Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения)

Содержание:

Введение

Управленческое решение определяется результатом деятельности руководства предприятия и его структурных подразделений, управление является искусством. Управленческое решение заключает в себе научный и творческий подход, знание и опыт лиц принимающих решения, умение достигать выполнения решения, разумный риск и инициативу, интуицию.

Исследуемая тема является наиважнейшей и актуальной, как в действительности, так и в теории менеджмента. В современных условиях деятельность предприятия предъявляет требования по процессу принятия решений в соответствии с условиями рыночной экономики. При этом важным условием для принятия рационального и эффективного решения является анализ данных, учет внешних и управление внутренними ситуационными факторами организации. Умение выделить главное в процессе принятия решений является гарантом успеха предприятия. В представленной курсовой работе исследуются все аспекты, касающиеся процесса построения принятия решений.

В первой главе дается теоретическое обоснование понятия управленческого решения, классификация и влияние факторов на процесс принятия решений.

Во второй главе исследуется роль процесса принятия управленческих решений в организации и его этапы.

В третьей главе предлагаются современные методы совершенствования процесса принятия решений, делаются выводы.

Таким образом, цель данной работы заключается в том, чтобы описать процесс принятия решений, выявить содержание его основных этапов для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

Для достижения поставленной цели определен ряд задач:

раскрыть сущность и классификацию управленческих решений;
раскрыть роль, этапы и способы принятия решений;
описать методы совершенствования процесса принятия решений.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «НЗМП».

Предметом исследования является: совокупность процессов обоснования и выбора решений.

При написании данной работы использовались труды зарубежных и отечественных исследователей в области исследования управленческих решений. В их числе: Ю. В. Кузнецов, А. О. Блинов, Н. В. Кузнецова, Н. Ю. Конина, П. А. Михненко, Л.С. Ружанская, Э.А. Смирнов и многие другие. Использовались работы молодых и начинающих исследователей посвященные изложению вопросов за последние 3-5 лет. Использовался материал изложенный в электронных журналах, таких как http://ecsocman.hse.ru/text/19186932/ - Федеральный Научно-образовательный портал Высшей школы экономики; http://www.ereport.ru/articles/manage/manage04.htm- Мировая экономика Модели и методы принятия решений. Методы анализа и решения проблем; https://www.src-master.ru/article26511.html - Бизнес-школа SRC; [Публикации по управлению проектами URL: http://www.proectm.com/pub21.html . Материал изложенный на данных сайтах относится к серьезным научным исследованиям, использованные учебники в основном имеют гриф МО. Использовался материал официального сайта ООО «НЗМП»https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/ и др.

В работе применялись методы: анализ, обобщение, формально-экономический, статистический и другие.

1. Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения

1.1 Понятие управленческого решения. Классификация решений

На современном этапе «экономические процессы, происходящие сегодня в России, определяются необходимостью интеграции страны в мировой рынок». [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. С.7]

Решение является центральным моментом всего процесса управления, так сказать, принятие решений является сутью профессии менеджера.

В широком смысле это понятие может трактоваться и как подготовка решения (планирование), в узком смысле можно рассматривать как выбор альтернативы. «Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера» [Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс]. URL:http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)].

Сущность управленческого решения исследована в трудах многих авторов. Титова Н.Л. дает понятие «управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью» [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений. [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)]. Наиболее важной целью разрабатывания и принятия управленческих решений можно считать обеспечение жизнеспособного, реализуемого на практике и более эффективного варианта достижения поставленных перед организацией целей.

В книге Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса под ред. А.Н. Асаул встречается определение что, «решение – это руководство к действию, выбранное из множества альтернатив, оформленное в виде плана работы» [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)].

Кузнецова Н. В. утверждает что, «управленческое решение — ключевой элемент деятельности руководителя в иерархической структуре управления организации» [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 – 222с.].

По мнению Шевеловой В.П. «решение – основной продукт труда менеджера» [Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009].

Решение управленческое — организационное выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач [Экономика и право: словарь-справочник. — М.: Вуз и школа. Л. П. Кураков, В. Л. Кураков, А. Л. Кураков. 2004.].

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать согласно многочисленных признаков:

объект решения - основополагающие структурные или ситуационные, ориентированные на цели или средства;
надежность исходной информации - рисковые и ненадежные или на основе надежной информации;
сроки действия последствий - долго-, средне-, краткосрочное;
связь с иерархией планирования - стратегическое, тактическое, оперативное;
частота повторяемости - случайное, повторяющееся, рутинное;
производственный охват - узкоспециализированные или для всей организации;
число решений в процессе принятия - статическое, динамическое, одно- и многоступенчатое;
лицо принимающее решение - единолично, группой, исходящее от менеджера, от исполнителей);
учет изменения данных - жесткие, гибкие;
независимость - автономное, дополняющее друг друга;
сложность - простое и сложное. [Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Дашков и К^о, 2016. – С. 104-119].

Согласно исследованиям более типичные решения, можно выделить:

ситуационные, рутинные, ведомственные;
средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);
инновационные и определяющие [Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. - 201 с. – С.88-100].

1.2. Процесс принятия управленческого решения менеджера

Составной частью любой управленческой функции служит принятие решений. Неотложность принятия решений всплывает на всех «этапах процесса управления, связана со всеми участниками и аспектами управленческой деятельности» и является ее завершением. [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)]. Учитывая это важно понимать истоки и сущность решений.

«Принятие решений – это выбор одной из возможных альтернатив», в ходе процесса, который проходит повсеместно, по всем отраслям жизни человека и общества в целом. [Теория менеджмента: учебник Михненко П. А. Университет «Университет» 2018 г. 520 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.knigafund.ru/books/241078]. В отдельную категорию выделяют основополагающие стратегические решения, общие практические методы менеджмента. Это объясняется зависимостью от них не только достижения определенных целей, но и, как правило, существование компании.

Изменение внешней среды или внутренних условий деятельности организации может повлечь возникновение проблемы, т.е. «разрыва между желаемым (плановым) и реальным состоянием системы» [http://ecsocman.hse.ru/text/19186932/ - Федеральный Научно-образовательный портал Высшей школы экономики]. Для устранения данных разрывов возникает необходимость разрабатывания, принятия и реализации управленческого решения.

Управленческое решение — «1)продукт деятельности менеджера; 2) совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 3) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании». [Пути повышения качества управленческих решений / Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018). - Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий»].

Результатом творческого, логико-мыслительного процесса деятельности руководителя является разработка и принятие решений. Который включает в себя следующие этапы:

выработка и постановка цели;
изучение проблемы на основе полученной информации;
выбор и основание критериев результативности и возможного последствия принятого решения;
обсуждение с группой специалистов разных альтернатив решения проблемы;
выбор и формулировка оптимального решения;
принятие решения;
конкретизация решения для исполнителя. [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)]

Технология менеджмента может рассмотреть «управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения». [Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.]

Стадия подготовки управленческого решения включает экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, подразумевающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляет и формулирует проблемы, которые требуют решения.

Стадия принятия решения подразумевает осуществление разработки и оценки альтернативных решений и курсов действий, которые проводят на базе многовариантных расчетов. А также включает «отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения». [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

Стадия реализации решения заключается в том, что принимают меры в целях конкретизации решения и доводят его до исполнителей. Затем следует этап осуществления контроля за ходом его выполнения, вносят необходимые коррективы и дают оценку полученного результата выполненного решения. Следовательно любое управленческое решение должно иметь свой конкретный результат. Поэтому «цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах» [Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018)].

Принимаемые управленческие решения могут быть на основе экономического анализа и многовариантного расчета и являться обоснованными, или на основе интуиции и жизненного опыта и классифицироваться как интуитивные. Они хоть и экономят время, но «содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность». [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

Для исключения негативных последствий необходимо при наличии достаточного времени проходить через все этапы принятия решений. Поэтому при принятии решения необходимо опираться на достоверную, текущую и прогнозируемую информацию, анализ всех факторов, которые оказывают влияние на решение, с учетом всех возможных последствий.

Руководитель обязательно постоянно и всесторонне должен «изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления» [Ильин В. В. Проектный менеджмент: практическое пособие [Электронный ресурс] / В.В. Ильин. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 266с.) - М.: Агенство электронных изданий «Интермедиатор», 2015 г. – С.6].

Информация, которую необходимо переработать для выработки эффективного управленческого решения, настолько велика, что давно превысило человеческие возможности. Именно «трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов» [Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.].

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники» [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 - 222с.].

Выбор руководителем решения это одна из важнейших проблем в современных условиях управления. Решение этой проблемы предполагает всестороннюю оценку всеми руководителями существующей обстановки и самостоятельности принятия одного из нескольких вариантов возможных решений.

Руководитель имея возможность выбирать решения, «несет ответственность за их исполнение». [Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. – С.98]

Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.[https://www.src-master.ru/article26511.html - Бизнес-школа SRC]

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения менеджера

Управленческое решение – «директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели» [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. - 224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)].

При принятии решений учитывается множество разных факторов. Это объясняется тем, что все организации являются сложными системами и организационные действия имеют сложности которые влияют на людей принимающих решения. Человек при принятии решений должен учитывать разнообразные факторы как со стороны внешней постоянно меняющейся среды, так и со стороны внутренних факторов самой организации. Существует целый ряд факторов, в той или иной мере, способных оказать влияние на поведение личности, что, «несомненно, играет, чуть ли не главную роль в процессе принятия управленческих решений» [Управление персоналом, М.: ЮНИТИ-ДАНА, - № 10,- 2002. – 56 с.]. К таким факторам относятся: изменяющееся окружение, личностные оценки руководителя, уровень риска, информационные и поведенческие ограничения, время принятия решения, и взаимозависимость решений и отрицательные последствия.

Характерным затруднением при выборе оптимальной альтернативы является среда, в которой принимаются решения. При оценке определенных альтернатив и принятии решения индивид должен спрогнозировать возможный результат в разнообразных ситуациях и при различных «состояниях окружающей природы, учесть влияние внешней и внутренней среды» на руководство организацией [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.]. Данные обстоятельства можно характеризовать как условия определенности, или условия когда имеется риск или неопределенность.

При условии если руководство точно может определить результат всех альтернативных вариантов выбора, то решение принимается в условиях определенности. Например, если известны или можно рассчитать с высокой точностью затраты на производство отдельно взятого изделия, установить стоимость сырья и материалов. Однако, в «условиях определенности можно принять сравнительно немногие организационные или персональные решения» [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016].

Решения результаты которых нельзя определить с достоверной точностью, но известна вероятность каждого из результатов считаются принимаемыми в условиях риска. Если в условиях определенности существует лишь одна альтернатива, то в условиях неопределенности вероятность результатов определяется как «степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1» [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]. Лучший способ определения вероятности — объективность, т.е. когда ее можно применить математические методы или статистический анализ имеющегося опыта.

Помимо различий условий среды типичным затруднением при определении оптимальных альтернатив являются личностные характеристики и оценки руководителя. Они, как правило, содержат субъективное ранжирование важности, качества или благ и указывают индивиду желаемое направление, в условиях выбора альтернативных действий. Связано каак правило с тем, что любой из нас обладает своей системой ценностей, и она определяет совершаемые действия и влияет на принимаемые решения. Поэтому все управленческие решения, строятся на основе чьей-то системы ценностей. «Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на способ, которым принимаются решения. Немаловажное значение имеют культурные различия» [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.].

При принятии управленческих решений необходимо также учесть риски т.к. уровень риска принимается руководством в качестве важнейшего фактора. Риск можно отнести к уровню определенности, так как можно иметь прогнозированный результат. В данной ситуации возникает необходимость анализировать имеющиеся данные.

Руководство организацией использует несколько способов получения достоверной информации, позволяющей объективно рассчитать риск. Если информация извне недоступна, ее может получить, проводив собственное исследование. Рынок сам по себе становится неотделимой частью деятельности всех масштабных организаций и как следствие превращается в важную сферу деятельности. Поэтому необходимо как можно шире использовать анализ рынка в целях прогноза продаж новых товаров.

Вероятность будет определена «объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным» [Корягина И.А. Современные проблемы теории управления: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / под ред. И.А. Корягиной, М.В. Хачатуряна. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 188с.]. Бывают случаи, когда для объективной оценки вероятности, организация не имеет достаточно информации. В данной ситуации подскажет опыт руководителя, какой именно может, получится результат с высокой достоверностью. И руководитель использует суждение о возможном свершении альтернатив в той или иной степени субъективной или предполагаемой вероятности.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации [Теория менеджмента: учебник / под ред. Михненко П. А. Университет «Университет» 2018г. 520 с. [Электронный ресурс] URL: http://www.knigafund.ru/books/241078 (дата обращения: 16.07.2018)]. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Другими словами для решений, которые принимаются в быстро меняющихся обстоятельствах, характерна неопределенность. Более высокой неопределенностью обладает политическая, социальная, культурная, и научная среда.

На практике очень немногие «управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности» [Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2016. – С. 104-119]. В ситуации когда руководитель сталкивается с неопределенностью, он может:

Во-первых, попытаться получить «дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему». [Теория менеджмента: учебник Михненко П. А. Университет «Университет» 2018 г. 520 с. [Электронный ресурс] URL: http://www.knigafund.ru/books/241078 (дата обращения: 16.07.2018)]. Это поможет сгладить новизну и сложность проблемы. При этом чтобы определить для ряда результатов субъективную или предполагаемую вероятность человек принимающий решения может совместить дополнительную информацию и анализ со своей способностью к суждению, жизненным опытом или интуицией.

Во-вторых, действуя в конкретном соответствии с опытом прошлых лет, суждением или интуицией, предположить вероятность событий. Это требуется, когда «не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки» [Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)]. Таким образом, для руководства принимающего управленческие решения временные и информационные ограничения будут иметь наиважнейшее значение.

Решения необходимо принимать и реализовывать, в период, когда остается релевантной и точной информация и допущения, на которых основываются решения, т.к. со временем ситуация меняется. Недостаток «фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ» [Леонтьева Л.С. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / Л.С. Леонтьева; под оед. Л.С. Леонтьевой. – М.: Издательство Юрайт, 2017]. Иногда принятые решения опережают свое время.

При ситуации конфликта сторон принятие важного решения может отличаться от других ситуаций, потому что это затрагивает всю организацию в целом. При невозможности решить конфликтную ситуацию в пользу одной стороны и «наиболее оптимально разрешить конфликт, необходимо применить метод компромисса», при условии, что он устаивает обе стороны, на обоюдовыгодных условиях. [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016]. Можно использовать метод теории игр.

Пожалуй, самое важное для руководителя в процессе эффективного принятия управленческого решения – это «владение достоверной и качественной информацией, вопросы коммуникаций и информационных технологий в менеджменте» [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.]. Информация необходима для рационального и целесообразного решения проблем. Но руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой. Можно утверждать, что благодаря «достойной обеспеченности менеджера-руководителя информационными ресурсами» [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.], а организации - финансовыми и кадровыми, достигается синергетический эффект при принятии рационального управленческого решения.

На принятие решений влияют многие из факторов, затрудняющих «межличностные и внутриорганизационные коммуникации» [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.], например, руководители, часто по-разному, воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности.

Установлено, что «многочисленные психологические факторы и личностные особенности сказываются на процессе принятия решений». [Тарасенко В.В. Логика и методология управления. Книга для руководителя: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2012.]

Принятие управленческих решений во многих отношениях является «искусством нахождения эффективного компромисса» [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.] учитывая наступление негативных последствий. Выигрыш почти всегда достигается в ущерб другому. К примеру, установка автоматической производственной линии может снизить общие издержки, но одно временно привести к увольнению лояльных рабочих. Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения.

Вывод: Проблема процесса принятия решений состоит перед всеми руководителями и рядовыми работниками. Существует множество видов решений, и какое именно решение будет принято, зависит от наступившей проблемы и имеющейся ситуации. Часто руководителю приходится выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффекты допустимы при условии достижения желаемого конечного результата.

Все принимаемые решения в организации взаимосвязаны, и на принятие решения влияет множество факторов. Одно важное решение может потребовать принятия других решений менее значимых.

2. Управленческие решения в процессе управления ООО «НЗМП»

2.1 Роль управленческого решения в управлении организации

Новокуйбышевский завод масел и присадок является Обществом с ограниченной ответственностью. Образован в 1998 году на базе профильных производств НК НПЗ.

ООО «НЗМП» имеет статус дочернего предприятия ОАО «НК Роснефть», являющейся одной из вертикально-интегрированных нефтяных компаний России. Основная производственная деятельность – переработка нефтяного сырья, производство масел и присадок различных марок. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Основным видом деятельности является «Производство нефтепродуктов», зарегистрировано 20 дополнительных видов деятельности. Организации Общество с ограниченной ответственностью «Новокуйбышевский завод масел и присадок» присвоены ИНН 6330017363, ОГРН 1026303118181, ОКПО 48120848. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Юр.адрес: 446207, Самарская область, г Новокуйбышевск, ул Производственная, д 2.

ООО «НЗМП» внедрение новых технологий производства высокоиндексных базовых масел и совершенствование основного капитала под данные технологии путем включения в схему гидрокаталитических процессов и соответствующего оборудования. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Новокуйбышевский завод масел и присадок производство широкого ассортимента моторных, индустриальных, закалочных масел. Фасованные масла под маркой «Роснефть»: моторные; трансмиссионные; промывочное. Присадки к маслам и топливам, пакеты присадок, гач, парафины и др. спецпродукты. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Современные условия предъявляют новые требования к процессу принятия решений. Управленческие решения должны быть целенаправленными, научно обоснованными, компетентными, своевременно принятыми и реализованными, непротиворечивыми, иметь логическую форму изложения (полнота содержания, конкретность, ясность, доказательность и т.д.).

Эффективное функционирование организации значительно зависимо от качества управленческого решения. Это определяет что, владение лицами принимающими решения, в частности руководителем, служащими управленческого аппарата, «теорией и практикой разработки и внедрения оптимальных управленческих решений» очень важно для управления. [Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.]

Оперативность решений связывается с необходимостью срочно принять меры для достижения определенных результатов, и обеспечить стабильность производственно-технологических процессов. В зависимости от конкретных обстоятельств и уровня управления «понятие оперативности» может иметь различный временной смысл. [Епифанов В. А., Кочетков В. В., Мергиев И. А., Васильева Е. В. Основы общего менеджмента и тенденции его развития на современном этапе. Методологические и организационно-правовые основы менеджмента: учебник / под ред. проф. Епифанова В.А.// Издательство РПК Карт Бланш Технолоджи, 2017 [Электронныйресурс].URL:https://mpei.ru/Structure/Universe/inei/structure/mep/Pages/publication.aspx]

В ООО «НЗМП» при чрезвычайной ситуации управленческое решение принимается и выполняется за секунды или даже доли секунды. Оперативное решение по текущему управлению производством может приниматься и осуществляться в течение нескольких минут или часов.

Выбор принимаемого управленческого решения определяется значительным влиянием полноты и достоверности информации, которая имеется в данное время по данной ситуации. В действительности менеджерам исследуемой организации часто приходиться принимать решения в условиях неопределенности и риска.

«Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации» об условиях реализации решения, вследствие чего не представляется возможным оценить связанные с ним затраты и результаты. [Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009]

Неопределенность в понимании менеджеров ООО «НЗМП» это информативный недостаток об условии ситуации, в которой будет осуществляться деятельность предприятия, и непредсказуемость этих условий.

Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда «невозможно определить вероятность потенциальных результатов» [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений [Электронный ресурс] URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)]. Условиями неопределенности можно считать: возникновение случайных факторов, отсутствие достоверной и полной информации, действия конкурентов и многое другое.

Принятие решения в условиях неопределенности является «наиболее сложной ситуацией в управленческой деятельности» [Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009].

Процесс принятия управленческого решения ООО «НЗМП» включает цикл последовательности действий, направленных на решение проблемы и включающих анализ ситуаций, определении альтернатив и выбор лучшего варианта. Следующий шаг это осуществление сформулированного управленческого решения, «обеспечение его качества путем использования моделирования, современных подходов к оценке экономической эффективности вариантов управленческих решений с учетом их экономической безопасности» [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.].

При принятии и выполнении управленческих решений на всех уровнях управления «возникают погрешности» [Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.]. Происходит это под действием многих причин, и объясняется большим количеством различных ситуаций, которые требуют своего разрешения.

Важнейшее место среди причин принятия и внедрения малоэффективных управленческих решений занимает незнание или несоблюдение технологии их разработки и организации их выполнения.

Важную роль призван играть кибернетический подход к разработке управленческих решений, который получил известность в качестве теории принятия решений. Он основывается на широком использовании математического аппарата и современной вычислительной техники. [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

В условиях рыночной экономики существует высокая степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка. Поэтому здесь большую роль играют методы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на основе оценки возможных в будущем ситуаций и выбора из нескольких альтернативных вариантов решений. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации. [Официальный сайтООО«НЗМП»https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016] Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

Примером решения, принимаемого в условиях риска, является решение ООО «НЗМП» о страховании парка автомобилей. При этом руководитель не знает заранее, будут ли аварии, а если будут, во что они обойдутся. При принятии решения необходимо учитывать статистику количества аварий и ущерба от них. В зависимости от величины парка автомобилей можно с определенной вероятностью определить предполагаемую сумму ущерба, а отсюда - страховую сумму. В действительности аварий может случиться меньше, а потери могут оказаться больше.

Организация выполнения принятого решения - важнейший элемент процесса управления. [Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009] Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информацию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия, связанные с ним. Важнейшая задача руководителя на последнем этапе процесса управления - преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решения. [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016] В настоящее время в ООО «НЗМП» наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, административное давление и т.д.) используются меры материального стимулирования работников, воздействие путем авторитета и убеждения и т.д. Все они направлены на то, чтобы преодолеть сопротивление нововведению, изменить взгляды и повысить заинтересованность участников процесса реализации принятого решения, активизировать их деятельность и, в конечном счете - решить проблему, стоящую перед предприятием.

2.2. Этапы процесса принятия решений в системе управления организации

Принятие решения является основой управления. Управленческое решение – это определенный экономический процесс, совершаемый в рамках управления организацией, имеющий три этапа – подготовки, принятия и реализации управленческих решений. [Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018)]Они включают в себя, помимо выявления проблемы, формулирования заданий, сопоставления альтернативных вариантов решения, еще и составление плана реализации решения и оперативное руководство реализацией решений.

В учебнике под редакцией Ю.В. Кузнецовой менеджмент также рассматривает управленческие решения как процесс, состоящий из трех стадий:

подготовка решения
принятие решения
реализация решения [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016]

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, который включает поиск, сбор и обработку информации.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений, выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры по доведению его до исполнителя, осуществляется контроль за ходом его выполнения. Дается оценка полученного результата от выполнения решения.[ Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс].URL:http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)]

Руководитель ООО «НЗМП» и специалисты подразделений решают много экономических, предпринимательских и социальных проблем. Они бывают сложными и простыми, могут затрагивать интересы всего коллектива или одного работника. При этом процесс решения проблем по структуре однообразен. Он образует технологию подготовки, принятия и реализации управленческого решения. Рассмотрим основные компоненты подготовки и принятия решений в организации.

Необходимым элементом (и параметром) процесса принятия управленческих решений является «оценка тех действий, которые предпринимаются на его различных этапах». [Титова Н.Л. Понятие управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)] На этапе постановки задачи принятия решений - это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации. На этапе решения - оценка различных вариантов, предлагаемых специалистами, на этапе принятия решения - оценка ожидаемых последствий его реализации. [Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016] Для этой цели используются критерии.

На первом этапе принятия решения в качестве «критерия распознавания проблемы чаще всего используется целевая установка» [Основы менеджмента. // под ред. А. И. Афоничкина. – СПб.: Питер, 2007 URL: http://www.study-i.ru/economics/management/index.php (Дата обращения 02.07.2018)], по отклонению от которой и судят о возникновении проблемы. Основной целью деятельности ООО «НЗМП» является обеспечение эффективности производственно-хозяйственной деятельности, получение прибыли. Поэтому основным критерием при принятии решений служит степень влияния последствий принятого решения на эффективность деятельности предприятия.

Следует отметить, что руководители всех уровней должны иметь четко сформулированные цели и задачи своей деятельности, чему способствует применение системы управления по целям. Однако чаще всего на предприятии существование проблем определяется чисто интуитивно или по мере поступления сигналов, что существенно усложняет последующий процесс принятия решений.

Этап формирования решений начинается со «сбора и обработки информации, необходимой для выработки курса действий» [Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2016. – С. 104-119]. Как правило, при решении сложных проблем не удается ограничиться только той информацией, которую предоставляют действующие системы отчетности; поэтому требуется время и ресурсы для информационного обеспечения решения проблемы.

На этапе выработки курса действий, т. е. разработки вариантов решения проблем, применяются «различные критерии, позволяющие из множества проектных предложений выбрать допустимые» [Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. – С.88-100], а из них - наиболее полезные или предпочтительные для решения целей предприятия.

Наиболее полно система критериев оценки решений разработана для «хорошо структурированных проблем, позволяющих применять экономико-математические методы». [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.] С их помощью определяются лучшие решения, например, по таким параметрам, как сроки окупаемости капиталовложений, прирост доходов или прибыли, минимизация текущих издержек или максимизация производительности труда и т.п. Нередко в качестве критерия выбора решения применяется фактор времени, особенно важный в современных условиях. Задержка с принятием решения или выбор решения, которое связано с более длительным процессом реализации, могут существенно снизить ожидаемые результаты например, из-за «влияния внешней и внутренней среды на менеджмент». [Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.] К сожалению в ООО «НЗМП» при принятии решений не достаточно уделяют внимания данным критериям.

Достаточно часто в ООО «НЗМП» в качестве критериев принятия решений используются цена, производительность труда, эксплуатационные расходы.

На предприятии реализуется комплексная программа развития, предусматривающая строительство новых и модернизацию ряда существующих установок, внедрение в производство самых передовых мировых технологий. Главное все же - принципиально новый подход к высокотехнологичному бизнесу масел. Концепция развития ООО «НЗМП» ставит конечной целью увеличение объемов, улучшение качества выпускаемых масел и присадок, а также расширение ассортимента производимой продукции. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Основным критерием для лица принимающего решение о приобретении нового оборудования будут цена, возможность повышения эффективности производственной деятельности, качество. В частности, речь идет о строительстве установок гидроконверсии рафинатов (RНС), изодепарафинизации масел (IDW), вакуумной трубчатки (ВТ) и установки по производству водорода. Кроме того, планируется завершить строительство современного модуля смешения масел в рамках оптимизации схемы приготовления товарных масел, увеличить выпуск фасованной продукции. [Официальный сайт ООО «НЗМП»https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

К примеру, руководством ООО «НЗМП» освоено производство современной линейки автомобильных масел торговой марки «Роснефть» в фирменных канистрах.[Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/] Перед специалистами была ситуация и необходимо было решить какой из продуктов выгоднее производить. В расчете принят период в 20 тыс. человеко-часов. При условии, что за один человеко-час можно разлить масло в одну двенадцатилитровую канистру, либо в три четырехлитровые. Принимая решение менеджеры учитывали фактор времени. Ими была собрана и проанализирована вся необходимая информация. решено было взять в расчет производительность при расфасовке в 12-и литровые канистры – 1 шт/чел. час.; в 4-х литровые – 3 шт/чел. час. Валовая маржа на единицу продукции, руб. 12-и литр – 12; 4-х литр – 6. Валовая маржа за 1 час. 12-и литр – 12 руб.; 4-х литр – 18 руб. Валовая маржа за 20тыс. чел./час. 12-и литр – 240000 руб.; 4-х литр – 360000 руб.

Изучив проблему с учетом лимита фактора сделан вывод. При ситуации, план фонда времени работы ограничен, учитывая фактическую производительность, предприятию выгоднее разливать масло в 4-х литровые канистры. За последние два года завод добился больших успехов в реализации имиджевой продукции в 1- и 4-литровых канистрах. Продажи фасованных масел под брэндом «Роснефть» за последний год увеличились на 30%.[Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

При принятии решения о приеме на работу нового сотрудника критериями выбора являются стаж работы, опыт, возраст, личные качества.

Постоянно увеличивающийся объем работы коммерческого отдела, стал отражаться на качестве работы. Руководитель понимал, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе. После анализа проблемы и долгих размышлений приняли наконец окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела.

ООО «НЗМП» проводит эффективную маркетинговую политику и владеет развитой инфраструктурой для реализации нефтепродуктов на внутреннем и международном рынках. [Официальный сайт ООО «НЗМП» https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Разработка и принятие управленческого решения — это, как правило, «выбор одного из нескольких альтернативных вариантов». [Основы менеджмента. // под ред. А. И. Афоничкина. – СПб.: Питер, 2007 URL: http://www.study-i.ru/economics/management/index.php (Дата обращения 02.07.2018)] Необходимость принятия управленческих решений обусловливается сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Эта необходимость возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

К примеру, специалист на исследуемом предприятии проработал около года в должности экономиста, был назначен на должность руководителя отдела. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством при принятии такого решения. Работник имел хорошее базовое образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист, продемонстрировав незаурядные способности.

Индивидуальные решения, принимаемые одним лицом, требуют меньше времени на разработку, т. к. не нуждаются в согласовании с другими членами группового субъекта, характеризуются более высоким уровнем творчества и новизны. Вместе с тем для «индивидуальных решений характерны более высокий риск ошибок» [Корягина И.А. Современные проблемы теории управления: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / под ред. И.А. Корягиной, М.В. Хачатуряна. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 188с], меньшее количество рассматриваемых вариантов, а следовательно, большая вероятность принятия неоптимального решения.

Современные проблемы в организации становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, а значит, и разнообразных специализированных знаний. Поэтому «в настоящее время все большее количество управленческих решений принимаются на основе обсуждения», [Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко; под общ. ред. Е. М. Роговой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 383 с.] путем привлечения разных специалистов и с помощью различных организационных форм (рабочие группы, комиссии, комитеты, советы и т. п.).

Групповое решение имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным. Качество группового решения, как правило, выше, т. к. при его разработке предлагается большее количество возможных вариантов, эти варианты рассматриваются более разносторонне и обоснованно, что уменьшает возможность принятия ошибочного решения. При принятии группового решения происходит распределение ответственности между членами группы, поэтому оно может быть более рискованным, но и более эффективным. «Вовлеченность в процесс принятия коллективного решения усиливает мотивацию» участников этой работы, а само групповое решение обычно лучше воспринимается коллективом организации по сравнению с индивидуальным. [Ильин В. В. Проектный менеджмент: практическое пособие [Электронный ресурс] / В.В. Ильин. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 266с.) - М.: Агенство электронных изданий «Интермедиатор», 2015 г. – С.6]

Существенным недостатком коллективного решения является его сравнительно низкая оперативность: выработка такого решения требует значительного времени для формирования группы, подготовки материалов для обсуждения, ознакомления членов группы с проблемой, обсуждения и согласования мнений. Чем больше размер группы, тем больше времени требуется для этой работы. Практика показывает, что «наиболее эффективно работают группы, состоящие не более чем из семи человек». [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 - 222с.] Однако, коллегиальность принятия решения не исключает персональной ответственности руководителя за него.

Вывод: Управленческое решение только тогда будет эффективным, когда оно принято своевременно в соответствии с программами, заданиями, требованиями конкретной обстановки, возникшими идеями, инициативами, починами.

Для того чтобы решения принимались своевременно, необходимы четкая организация системы управления, высокий уровень подготовленности управленческих работников, позволяющий понять важность принимаемого решения, проанализировать пути развития производства и рынка, коллектива.

3. Совершенствование процесса принятия решения

Каждое управленческое решение имеет конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Расчет финансовых коэффициентов сосредоточен на трех ключевых областях бизнеса: прибыльность, использование ресурсов и доходы инвесторов. [Федотова М.А. Как оценить финансовую устойчивость предприятия.//Финансы. – 2013г. № 2.] Основа стратегии развития Новокуйбышевского завода масел и присадок – эффективная инвестиционная политика. [Официальный сайт ООО «НЗМП»https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/]

Необходимо учитывать, что при выборе решения в условиях неопределенности всегда неизбежен элемент риска. Под риском понимается опасность ошибочного решения. [Экономика и право: словарь-справочник. — М.: Вуз и школа. Л. П. Кураков, В. Л. Кураков, А. Л. Кураков. 2004.] Поскольку риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском. Риск имеет математически выраженную вероятность наступления потери.

На примере ООО «НЗМП» рассмотрим совершенствование по «основополагающему в менеджменте процессу выработки управленческого решения», «обеспечение его качества путем использования» «современных подходов к оценке экономической эффективности вариантов управленческих решений». [Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.]

Необходимо принять решение осуществить обобщенную оценку инвестиционного риска по каждому инвестиционному проекту внедрения новых технологий производства высокоиндексных базовых масел. В качестве примера используем характеристики проектов [Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко; под общ. ред. Е. М. Роговой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 383 с.] представлены в таблице 1.

Таблица 1

Данные инвестиционного риска инвестиционных проектов

Причина возникновения инвестиционного риска	Баллы		Весовой коэффици- ент каждой причины
	Проект		Проект
	I	II	I	II
Инфляция затрат	4	3	0,1	0,2
Проблемы сбыта выпускаемой продукции	2	2	0,3	0,4
Превышение расчетной стоимости проекта	3	5	0,2	0,1

Суть многих методов определения инвестиционных рисков на основе заключений экспертов и других специалистов сводится к следующему:

- выявляются все возможные причины (источники) появления инвестиционного риска;

- все выявленные причины ранжируются по степени значимости (влияния на инвестиционный риск), и для каждой из них устанавливаются определенный балл и весовой коэффициент в долях единицы;

- обобщенная оценка риска определяется путем умножения значения каждой причины в баллах на весовой коэффициент и их суммирования по формуле Р_и = ∑d_i Z_i, где Р_и – обобщенная оценка риска, d_i - весовой коэффициент каждой причины инвестиционного риска, Z_i - абсолютное значение каждой причины в баллах. [Шадрина Г. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник и практикум для СПО / Г. В. Шадрина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.]

I проект - Р_и = 4 * 0,1 + 2 * 0,3 + 3 * 0,2 = 1,6

II проект - Р_и = 3 * 0,2 + 2 * 0,4 + 5 * 0,1 = 1,9

На основании произведенных расчетов можно принять решение, что наиболее рискованный проект II.

Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета).[ Федотова М.А. Как оценить финансовую устойчивость предприятия.//Финансы. – 2013г. № 2.]

Принимая оптимальное решение необходимо учитывать степень риска, то есть «вероятность наступления случая потерь и размер возможного ущерба от него» [Модели и методы принятия решений. Методы анализа и решения проблем http://www.ereport.ru/articles/manage/manage04.htm- Мировая экономика]. Производя количественную оценку необходимо предполагать все возможные последствия и вероятности этих последствий.

Вероятность наступления событий можно определить объективно и субъективно. Объективный метод основан на определении частоты данного события, субъективный — на мнениях экспертов, собственных суждениях опыте. При этом возможно появление нескольких различных оценок вероятностей. При субъективном подходе широко используется метод экспертной оценки, т.е. проведение экспертизы, обработка и использование ее результатов при обосновании значений вероятностей.

Принятие решений в области капиталовложений предполагает проведение предварительных расчетов их окупаемости и эффективности.

Для пяти проектов определены относительные единичные показатели технического совершенства конструкции и коэффициенты весомости единичных показателей [Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко; под общ. ред. Е. М. Роговой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 383 с.].

Численные значения единичных показателей и коэффициентов весомости приведены в следующей таблице 2.

Таблица 2

Численные значения единичных показателей и коэффициентов весомости проектов

Варианты проектов	Относительные единичные показатели
Варианты проектов	слож ности	веса	времени подго товки	автома тизации	мощно сти	унифи кации
I	1,0	0,088	1,0	1,0	0,72	0,614
II	0,72	1,0	0,8	0,78	0,81	0,420
III	0,658	0,358	0,765	0,782	0,525	0,915
IV	0,425	0,97	0,755	0,70	0,98	0,31
V	0,467	0,555	0,865	0,705	0,865	0,650
Коэффициенты веса	0,157	0,124	0,210	0,195	0,174	0,140

Перед менеджерами стоит задача проведите ранжирование проектов по комплексному критерию. [Шадрина Г. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник и практикум для СПО / Г. В. Шадрина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.].

Для решения данной проблемы необходимо провести оценку значимости каждого решения по отношению к каждому критерию: для оценки значимости решений можно воспользоваться аналитическим методом, определить приоритетность каждого решения. [Ильин В. В. Проектный менеджмент: практическое пособие [Электронный ресурс] / В.В. Ильин. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 266с.) - М.: Агенство электронных изданий «Интермедиатор», 2015 г. – С.6].

Далее необходимо распределить решения по порядку приоритетности.

Таблица 3

Ранжирование проектов по комплексному критерию [Расчетные данные таблицы 2]

Варианты проектов	Относительные единичные показатели						Комплек сный критерий	Ранг
Варианты проектов	слож ности	веса	времени подго товки	автома тизации	мощно сти	унифи кации	Комплек сный критерий	Ранг
I	0,157	0,0109	0,21	0,195	0,1253	0,0859	0,7841	1
II	0,113	0,124	0,168	0,1521	0,1409	0,0588	0,7568	2
III	0,1033	0,0444	0,1606	0,1525	0,0913	0,1281	0,6803	5
IV	0,0667	0,1203	0,1585	0,1365	0,1705	0,0434	0,69597	4
V	0,0733	0,0688	0,18165	0,13747	0,1505	0,091	0,70277	3
Коэффициенты веса	0,157	0,124	0,210	0,195	0,174	0,140

Очевидно, что руководством выбран вариант 1.

Рациональное решение обосновывается с помощью объективных аналитических действий, основанных на использовании информации, всесторонне описывающей проблемную ситуацию и возможные последствия альтернативных вариантов решения. [Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018)] Такие решения являются, как правило, запрограммированными и могут разрабатываться с использованием технических средств автоматизированной обработки информации.

Например специалисты предприятия при расчете интегрального показателя оценки хозяйственной деятельности цехов могут использовать метод расстояний с использованием абсолютных величин, а затем провести ранжирование подразделений для принятия качественного решения характеризующего деятельность структурных подразделений.

Таблица 4

Показатели производственной деятельности структурных подразделений предприятия

Показатель	Цех №1	Цех №2	Цех №3	Расстояние от эталона	Места
Производство продукции, тыс. руб.	18680	15864	16830	0,005	1
Выработка продукции на одного работающего, тыс. руб.	78,50	75,89	71,96	0,026	3
Затраты на 1 рубль произведенной продукции, коп.	89	85	83	0,016	2

При использовании метода расстояний учитываются абсолютные значения показателей при оценке конечных результатов хозяйственной деятельности. В построенной матрице из показателей находится наилучшее значение, которое затем принимается за эталон. Далее рассчитываются расстояния между показателями каждого предприятия и предприятия-эталона. [Шадрина Г. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник и практикум для СПО / Г. В. Шадрина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.] Подразделения ранжируются в порядке возрастания расстояния; при этом, чем меньше расстояние, тем лучше оценка.

При расчете используется формула [Шадрина Г. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник и практикум для СПО / Г. В. Шадрина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.]

К_j =

К₁ = (1- 15864 / 18680)² = 0,023

К₂ = (1- 75,89 / 78,5)² = 0,001

К₃ = (1- 85 / 89)² = 0,002

На основании произведенных расчетов принято решение, что наилучшим является цех №1. Данное решение может быть основой при принятии решения о поощрении работников.

Вывод: На основании проведенного исследования следует отметить, что на предприятии ООО «НЗМП» целесообразно применение современных компьютеров с соответствующими прикладными программами. Их использование значительно повысит обоснованность и эффективность принимаемых управленческих решений руководством организации. Менеджеры, используя рациональный подход в процессе принятия решений, смогут повседневно использовать современные методы и модели принятия решений. При принятии решений желательно использование математических моделей наиболее часто встречающихся управленческих задач. Совершенствуя процесс принятия решений, менеджерами следует использовать прогнозирование, т.к. прогнозирование управленческих решений тесно связано с планированием.

Заключение

Руководитель ООО «НЗМП» и специалисты подразделений решают много экономических, предпринимательских и социальных проблем. Они бывают сложными и простыми, могут затрагивать интересы всего коллектива или одного работника. Основными этапами технологии принятия решений являются: подготовка решения, его принятие и реализация. К сожалению, технология принятия решений на предприятии недостаточно эффективна. Поэтому для повышения эффективности производственной деятельности большое значение имеет совершенствование процессов принятия управленческих решений. Основными направлениями совершенствования процессов принятия решений являются автоматизация принятия решений, прогнозирование, организация контроля за реализацией решений.

Подводя итоги работы, можно отметить следующее. Современные условия предъявляют новые требования к управленческим решениям, порядку их принятия и реализации.

Управленческое решение - результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора и реализации путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с поставленной целью. От решения, принятого руководителем зависит деятельность любого предприятия.

Сегодняшняя действительность предъявляет требования к процессу принятия решений, использование современных математических методов. Управленческие решения должны быть целенаправленными, научно обоснованными, компетентными, своевременно принятыми и реализованными, непротиворечивыми, иметь логическую форму изложения (полнота содержания, конкретность, ясность, доказательность и т.д.).

Разные виды управленческих решений обладают разными свойствами, им соответствуют разные способы организации процедур их принятия, методы разработки, затраты времени и других ресурсов на принятие и реализацию и т. д.

Список литературы

Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2016. – 304 с.
Епифанов В. А., Кочетков В. В., Мергиев И. А., Васильева Е. В. Основы общего менеджмента и тенденции его развития на современном этапе. Методологические и организационно-правовые основы менеджмента: учебник / под ред. проф. Епифанова В.А.// Издательство РПК Карт Бланш Технолоджи, 2017 [Электронный ресурс]. URL:https://mpei.ru/Structure/Universe/inei/structure/mep/Pages/publication.aspx - МЭИ национальный исследовательский университет
Ильин В. В. Проектный менеджмент: практическое пособие [Электронный ресурс] / В.В. Ильин. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf: 266с.) - М.: Агенство электронных изданий «Интермедиатор», 2015 г. – С.6
Корпоративное управление: монография / Чеботарь Ю.М. – М.: Автономная некоммерческая организация «Академия менеджмента и бизнес-администрирования», 2017. – 136 с.
Корягина И.А. Современные проблемы теории управления: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / под ред. И.А. Корягиной, М.В. Хачатуряна. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 188с.
Краткий экономический словарь М., 1987 URL: http://www.ekoslovar.ru/371.html (Дата обращения 30.07.2018)
Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. Инфра-М 2017 - 222с.
Леонтьева Л.С. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / Л.С. Леонтьева; под ред. Л.С. Леонтьевой. – М.: Издательство Юрайт, 2017
Менеджмент: учебник для академического бакалавриата / Ю.В. Кузнецов [и др.]; под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Издательство Юрайт, 2016
Менеджмент: Теория, практика и международный аспект Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Кониной Н.Ю. М.: - 2018 г. - 432с.
Методы принятия управленческих решений: / Учебное пособие Авторы/составители: Сендеров В.Л., Воронцова Е.В., Юрченко Т.И., Бровцина Е.Ю. М: Инфра-М Бакалавриат - 2017г. - 227с.
Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/mikhnenko_pa_teorija_menedzhmenta/ (дата обращения: 16.07.2018)
Основы менеджмента. // под ред. А. И. Афоничкина. – СПб.: Питер, 2007 URL: http://www.study-i.ru/economics/management/index.php (Дата обращения 02.07.2018)
Ружанская Л. С. Теория организации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. – 3-е изд., стер. – М.:Флинта, 2017. - 201 с.
Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 (дата обращения: 07.06.2018). - Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий»
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Тарасенко В.В. Логика и методология управления. Книга для руководителя: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2012.
Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения: 26.08.2018) - Административно-управленческий портал
Теория менеджмента: учебник Михненко П. А. Университет «Университет» 2018 г. 520 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.knigafund.ru/books/241078 (дата обращения: 16.07.2018).
Титова Н.Л. Понятие управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/19184203/ (дата обращения: 26.08.2018)
Управление персоналом, М.: ЮНИТИ-ДАНА, - № 10,- 2002. – 56 с.
Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко; под общ. ред. Е. М. Роговой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 383 с.
Федотова М.А. Как оценить финансовую устойчивость предприятия.//Финансы. – 2013г. № 2.
Шадрина Г. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебник и практикум для СПО / Г. В. Шадрина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.
Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009
Экономика и право: словарь-справочник. — М.: Вуз и школа. Л. П. Кураков, В. Л. Кураков, А. Л. Кураков. 2004.
http://ecsocman.hse.ru/text/19186932/ - Федеральный Научно-образовательный портал Высшей школы экономики
http://www.ereport.ru/articles/manage/manage04.htm- Мировая экономика Модели и методы принятия решений. Методы анализа и решения проблем
https://www.src-master.ru/article26511.html - Бизнес-школа SRC
[Публикации по управлению проектами URL: http://www.proectm.com/pub21.html (Дата обращения 01.05.2017)]
https://www.rosneft.ru/business/...of.../Novokujbishevskij_zavod_masel_i_prisadok/ Официальный сайт ООО «НЗМП»