Процессы принятия решений в организации («Нудвин»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

За последние годы в нашей стране произошли глубокие эконо­мические преобразования: существенно изменились отношения соб­ственности, а вместе с ними цели деятельности организаций, ме­ханизмы их взаимодействия. На смену административно-командной системе управления пришли рыночные механизмы. В этих условиях существенно возросла и роль управляющих структур — менеджмента.

Прежде чем начать изучать различные направления менеджмента, важно подчеркнуть, что управляющие всегда должны учитывать многообразные воздействия, исходящие как изнутри, так и извне ор­ганизации, которые оказывают влияние на выполнение стоящей перед ними задачи.

Широко распространено мнение, что менеджмент — это искусство. Поскольку искусство требует личных способностей и таланта, менеджеры, принимающие организационные решения о лучшем использовании ресурсов и освоении новых рынков, несомненно, включены в творческий процесс. Многое из того, что менеджер знает о том, как управлять отдельным человеком или группой, выяснено из собственного опыта работы или от других лиц, занимающихся подобной деятельностью. Понимать подчиненных, чтобы создавать атмосферу, способствующую до­стижению поставленных целей, есть, конечно, искусство.

Особое место в менеджменте занимают управленческие решения. Именно от оперативности и качества зависит будущее организации и успешность ее деятельности. Поэтому вопросы принятия управленческих решений весьма актуальны в настоящее время.

Цель работы – изучение процесса принятия стратегически важных решений на примере компании «Нудвин».

Предмет работы – управленческая деятельность и управленческие решения.

Объект работы – компания «Нудвин», продающая отделочные материалы и сантехнику.

Задачи, поставленные в работе:

-рассмотреть виды управленческих решений;

-рассмотреть процесс принятия управленческих решений;

-рассмотреть методы принятия управленческих решений;

-рассмотреть особенности принятия решения об открытии филиала;

-разработать рекомендации для компании «Нудвин».

Работа состоит из введения, основной части, посвященной тем или иным аспектам рассматриваемой проблемы, заключения и списка использованной литературы.

Информационной базой исследования являются учебная литература, монографии, экономические справочники, периодические издания и ресурсы всемирной сети Интернет.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1.Сущность и функции решений

Принятие решений — процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Решение — сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан — решение принято. Принятия решения не избежать, так как ясно, что сам по себе уход от принятия решения есть принятие решения. Мудрыми людьми было сказано, что единственная реальная проблема в жизни состоит в том, чтобы решить, что делать дальше. В этом смысле люди принимают решения на каждом отрезке своей жизни, даже если не занимаются каким-то конкретным видом деятельности. Например, когда люди заканчивают работу и проводят свободное время, они могут играть в шахматы, идти в кино или на прогулку. Выбор одного из этих вариантов есть принятие решения, такое же, как выбор менеджера.

Решения — это часть повседневной жизни. Большинство из них принимается рефлекторно, мы не задумываемся о причинах таких решений или о причинах их успеха, а также не пытаемся оценить результат. Однако качество решений менеджера видно по эффекту, который они оказали на организацию. Это общественные решения, потому что их последствия распространяются значительно дальше, чем просто на человека или его семью, но на всех людей данной организации. Решение, где провести отпуск с семьей, с одной стороны, является частным, так как затрагивает только членов этой семьи. С другой стороны, управленческое решение о плане на время отпусков в компании — уже общественное решение, так как затрагивает всех людей, имеющих в этой фирме рабочие места.

Методы и способы принятия решений:

1.Моделирование.

2.Дерево решений.

3.Принцип безубыточности.

4.Принятие решений в условиях риска.

5.Принятие решений в состоянии неуверенности.

Управленческие (организационные) решения отличаются следующим:

1)Цели.

2)Масштаб и последствия.

3)Разделение труда.

4)Профессионализм.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения (6, с.117).

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

1.2.Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать. Построение любой классификации определяется, прежде всего, позицией автора и набором признаков, положенных в ее основу, поэтому существуют различные подходы к классификации управленческих решений. Важно только соблюдать несколько общепринятых требований к классификационным признакам, важнейшими из которых являются:

-существенность;

-постоянство;

-наблюдаемость.

Необходимо помнить о логичности и непротиворечивости полученной схемы: выделенные классы не должны пересекаться, т.е. если объект по какому-либо признаку отнесен к одной определенной группе, он не может одновременно относиться и к другой.

Виды и типы управленческих решений:

1.Программируемые и непрограммируемые решения.

2.Организационные и персональные решения.

3.Операционные и стратегические решения.

4.Исследовательские и кризисно-интуитивные решение

5.Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

6.Основные подходы к принятию решений.

7.Централизованный подход в противоположность децентрализованному.

8.Групповой подход в противоположность индивидуальному.

9.Система участия в противоположность системе неучастия.

10.Демократический подход в противоположность совещательному.

Существует также другая классификация управленческих решений, которая рассматривается ниже.

1)Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на обычные, рутинные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь произвести выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, новаторские решения, поиск которых связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

2)Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

3)Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

4)Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев, т.е. между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок — решение будет краткосрочным. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

5)Прогнозируемые последствия. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов, т.е. являются корректируемыми. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых являются необратимыми.

5)Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределенности). Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений, поэтому рассмотрим их более подробно.

6)Детерминированные решения. Решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один и вероятность его наступления близка к единице. Примером детерминированного решения может быть выбор в качестве инструмента инвестирования свободной наличности облигаций с постоянным купонным доходом. Финансовый менеджер в этом случае точно знает, что доходность на вложенный капитал будет равна установленной эмитентом при выпуске купонной ставке (фактор надежности в данном примере не учитывается). Подобным образом, принимая решение о запуске в производство определенного изделия, руководитель может точно определить (по крайней мере, на ближайшую перспективу) уровень издержек производства, т.к. ставки арендной платы, стоимость материалов и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно.

Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определенности. Большинство управленческих решений являются вероятностными.

7)Вероятностные решения. Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности (8, с.56).

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ПРИНИМАЕМЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «КПД НУДВИН»

2.1.Краткая характеристика предприятия

Компания "Нудвин" - крупнейший Российский оператор на рынке качественных отделочных материалов из полистирола и пенополистирола работает с 1994 г. Сегодня компания производит декоративную потолочную плитку, потолочный плинтус, мастики и клеи. С декабря 2008 года "Нудвин" производит пищевую упаковку из вспененного полистирола: лотки, подложки. Компания "Нудвин" предлагает душевые ограждения с тканевыми шторками "Аvant", душевые кабины и боксы, душевые панели и поддоны, акриловые ванны. Поставки осуществляются напрямую от китайских производителей.

Компания входит в десятку мировых производителей клеевого потолка и плинтуса, занимая при этом значимую позицию. Торговая марка «Нудвин» является конкурентоспособной на мировом рынке производителей отделочных материалов из полистирола и служит гарантией качества продукции.

Предприятие постоянно совершенствует свою технологию, дополняет коллекции новыми дизайнами. Собственное производство позволяет осуществлять жесткий контроль качества продукции и поддерживать на складе постоянный ассортимент. «Нудвин» не производит «экономичных» продуктов и работает на создание перспективного имиджа наших клиентов как продавцов только качественных товаров.

Продукция компании представлена во всех регионах РФ, в странах ближнего зарубежья (Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина), осуществляются отгрузки продукции в Германию, Румынию. С 2003 года работает представительство компании в Новосибирске – Новосибирский дистрибьюторский центр «Нудвин», основной задачей которого является обеспечение клиентов Западно-Сибирского региона всем ассортиментом продукции и комплексом услуг.

«Нудвин» - участник и дипломант всех престижных строительных выставок России. Компания регулярно принимает участие в международных выставках тематики отделочных материалов (Германия, Франция).

С 2005 года компания осуществляет прямые оптовые поставки из Китая товаров для ванной комнаты: душевые кабины и боксы, душевые панели и поддоны, акриловые ванны. С 2007 года компания поставляет в Россию эксклюзивную новинку: душевые кабины пятого поколения с тканевыми шторками «Avant» марки «Unica».

В группу компаний «Нудвин» входит сеть розничных магазинов по продаже товаров для ванной комнаты «Стройвыгода». Супермаркет «Стройвыгода» - один из крупнейших магазинов в Свердловской области в своем сегменте. В ассортименте представлены душевые кабины и боксы, душевые панели и поддоны, акриловые ванны, смесители, водонагреватели, мебель для ванной, санфаянс ведущих мировых и Российских марок.

С декабря 2008 года компания диверсифицировала свой бизнес в область пищевой индустрии, начав производство лотков из вспененного полистирола. Широкий ассортимент лотков различных размеров и цветов предназначен для как для ручной, так и автоматической упаковки пищевых продуктов и полуфабрикатов. Данная упаковка улучшает внешний вид продукта, позволяет сохранить его свежим и аппетитным на более длительный срок (18).

2.2.Факторы, учитываемые при разработке управленческого решения, и условия выполнения управленческого решения

Организация ООО «КПД Нудвин» являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов.

Основные факторы, которые учитываются при разработке и принятии управленческого решения:

1)личностные оценки руководителя;

2) уровень риска;

3)время и изменяющееся окружение;

4)информационные и поведенческие ограничения;

5)отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

Реализация управленческих решений, стратегических и тактических планов осуществляется в организации, в которой эти решения и планы принимались. Рассмотрим механизмы, организационные структуры, взаимосвязи, влияющие на эффективность их выполнения.

Одним из основных свойств организации, влияющих на реализацию решений и планов, является иерархическая структура управления.

Иерархическая упорядоченность присуща всем целенаправленным системам. Иерархическая организация представляет собой многоуровневую структуру, состоящую из взаимосвязанных подсистем, элементы которых имеют право принимать и реализовывать решения.

Иерархия определяет управленческие функции и ответственность, порядок подчинения в организации. Вышестоящие, согласно иерархической структуре, подсистемы (подразделения) принимают решения, обязательные для исполнения нижестоящими, и имеют право вмешиваться в их действия.

Нижестоящее подразделение обладает, как правило, определенной степенью свободы в рамках поставленных перед ним задач и ограничений. Эта свобода заключается в возможности принятия самостоятельных решений в рамках делегированных ему полномочий.

Важной составляющей системы управления организацией является информация. Обмен информацией в иерархической структуре происходит по вертикали и по горизонтали. По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к вышестоящим и наоборот.

От нижестоящих подразделений к вышестоящим передается информация об их состоянии, о взаимодействии с внешней средой и другими подразделениями внутри организации, о принимаемых решениях и об ожидаемых последствиях принятых решений, результатах их деятельности.

От вышестоящих подразделений организационной структуры к нижестоящим передается информация о принятых решениях в части, касающейся нижестоящих подразделений организации, о планах их реализации, о выделяемых ресурсах, об условиях функционирования нижестоящей организации, оценке ее деятельности.

По горизонтали обмен информацией осуществляется между подразделениями одного иерархического уровня. Обычно по горизонтали передается информация о планах и результатах деятельности подразделений в рамках делегированных полномочий, может передаваться и согласовываться информация об альтернативных вариантах решений, относящихся к области совместной деятельности, об условиях функционирования подразделений, а также информация, имеющая отношение к деятельности другого подразделения.

Обмен информацией по вертикали и горизонтали реализует прямую и обратную связь при управлении организацией.

Степень свободы, которой располагает структурное подразделение при управлении собственной деятельностью в силу делегированных ему полномочий, прямая и обратная связь с вышестоящими подразделениями и подразделениями одинакового иерархического уровня являются одними из основных элементов системы управления организацией.

Управление организацией носит циклический характер. Управленческий цикл в каждом конкретном случае определяется технологией производственного процесса, периодичностью возникновения внешних и внутренних проблем, требующих своего решения. Управленческий цикл начинается с момента получения задания от вышестоящей инстанции и кончается решением проблем, возникших в связи с полученным заданием, и информированием о результатах деятельности вышестоящей инстанции.

2.3.Анализ принятия решения об открытии филиала в г. Новосибирск

В связи с расширением деятельности организации, увеличением доли прибыли, увеличением спроса и доли на рынке, в компании «Нудвин» ставится вопрос об открытии филиала в г. Новосибирск.

Методологические основы принятия управленческого решения

Первый этап – это анализ внешней среды.

На ООО «Нудвин» как и на любую организацию, осуществляющую свою деятельность в Российской Федерации, действует ряд факторов, оказывающих влияние на аналогичные фирмы.

Поэтому необходимо провести анализ сущности внешней среды, ее характеристик и определим ее роль в деятельности организации.

Представление и осознание значимости внешнего окружения организации и ее факторов стало одним из важней­ших вкладов системного подхода в науку управления, потому что в данном случае была подчеркнута необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостную систему, которая в свою очередь состоит из взаимосвязанных частей, в свою очередь имеющих связи с внеш­ним миром. Ситуационный подход расширил теорию систем путем разработки концепции, гласившей, что наиболее подходящий в конкретной ситуации метод определенными внутренними и внешними факторами, которые характеризуют организацию и влияют на нее соответствующим образом.

Внешняя среда организации состоит из неограниченного числа крупных, средних и мелких составляющих, которые в той или иной мере могут повлиять на ее деятельность. О многих из этих составляющих организация и ее руководство может даже не догадываться. Внешняя среда в незначительной степени и очень редко поддается тотальному воздействию организации.

Внешнюю среду, в отличие от внутренней среды, организация и ее руководство не могут контролировать на 100%.

Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Так как от менеджмента зависит жизнеспособность организации, он обязан обладать навыками по выявлению существенных факторов в окружении, которые повлияют на его организацию. Руководство организации и ответственные лица должны искать и находить действенные способы, которые позволят оперативно реагировать на внешние воздействия.

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, — определение внешней среды. В данном случае менеджер стоит перед выбором: каким из многочисленных факторов уделить наибольшее внимание и которые из них наиболее важны для организации? Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации (7, с.78).

Таблица 1

Характеристики внешей среды

№	Признак внешней среды	Характеристика
1	Взаимосвязанность факторов	сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы
2	Сложность	число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию
3	Подвижность	относительная скорость изменения среды.
4	Неопределенность	относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности

На внешнюю среду организация больше ориентируется, потому что:

1)ее деятельность направлена на удовлетворение спроса, возникшего на рынке и покрытие потребности населения;

2)существует некоторая зависимость от участников и факторов внешне среды: от поставщиков, конкурентов, экономических, политических, социокультурных факторов;

3)без ориентации на внешнюю среду деятельность организации была бы бессмысленной и бесплодной, то есть у организации как системы не было ни входа, ни выхода;

4)не было бы смысла и необходимости существований всех организаций, которые в совокупности и создают внешнюю среду, которая таковой является для отдельно взятой организации.

Второй этап – это анализ рынка отделочных материалов и сантехники.

На этом этапе необходим анализ объема и темпов роста рынка отделочных материалов, его структура рынка и определим прогнозы развития рынка отделочных материалов.

За последние 10 лет рынок в значительной степени сформировался и четко структурировался. По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления, даже несмотря на некоторое замедление, а по объемам продаж - второе место после рынка продуктов питания.

Среди основных факторов роста рынка можно отметить увеличение реальных доходов населения. Нехватка квалифицированного персонала и дефицит торговых площадей негативно влияют на развитие рынка отделочных материалов в России. В сложившейся на рынке ситуации крупные розничные сети могут устанавливать производителям свои условия.

Третий этап – это анализ конкурентов.

Для анализа конкурентов необходимо провести анализ конкурентного положения ООО «Нудвин» и любой другой организации, реализующей отделочных материалов по матрице Портера.

По матрице М. Портера конкурентное положение фирмы-торговца отделочными материалами можно охарактеризовать как устойчивое. Особенно эффективна деятельность крупных организаций, которые укрепляют свое конкурентное положение путем:

-наращения масштабов деятельности;

-увеличения продаж;

-повышения имиджа организации в глазах потребителей;

-усиления сбытовых усилий;

-снижения издержек.

Ассортимент, представленный у лидеров рынка отделочных материалов, примерно одинаковый, уровень цен аналогичный.

		Потенциальные участники Вероятность появления велика
Поставщики Власть незначительна, т.к. их число велико		Отраслевые конкуренты Конкуренция интенсивная		Покупатели Власть покупателей велика, так как широк выбор
		Товары – субституты Вероятность появления мала, т.к. ассортимент широкий

Рис. 1. Конкурентное положение фирмы, реализующей отделочные материалы, на рынке (по матрице М. Портера)

На рис. 2 представлены виды конкурентных преимуществ организаций, осуществляющих деятельность на рынке бытовой техники.

Конкурентные преимущества в управлении фирмой

Конкурентоспособность фирмы

Конкурентные преимущества в управлении разработкой и реализацией товара

Конкурентоспособность товара

Рис.2.Конкурентные преимущества фирм, реализующих отделочные материалы

Конкурентоспособность товара отражает его способность более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с аналогичными товарами, представленными на рынке. Она определяется конкурентными преимуществами: с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами, с другой - ценами, устанавливаемыми продавцами товаров(8, с.99).

Типичные участники рынка отделочных материалов:

-производители;

-дистрибуторы или импортеры определенных торговых марок (ТМ);

-оптовики или перепродавцы ТМ;

-компании, обслуживающие корпоративных клиентов;

-розничные магазины;

-крупные магазины (супермаркеты, суперсторы и т.д.).

Четвертый этап – это анализ прямых конкурентов

Модель конкуренции на рынке отделочных материалов, как и на большинстве других рынков, - симбиоз ценовой и неценовой конкуренции.

Кроме распространенной ценовой конкуренции, которая заключается в манипулировании ценами, скидками и отсрочками платежа (для оптовых покупателей), существует и неценовая конкуренция, которая по мере развития рыночной экономики выходит на первый план.

Неценовая конкуренция имеет широкое распространение там, где решающую роль играют качество продукции, ее новизна, дизайн, упаковка, фирменный стиль, последующий сервис, внерыночные методы воздействия на потребителя, т.е. факторы, косвенно связанные или вовсе не зависящие от цены.

Организации, реализующие отделочные материалы, снижают себестоимость путем:

-расширения торговых сетей;

-выбора поставщиков, предлагающих аналогичный товар аналогичного качества по более низкой цене;

-оптимизации размера заказа;

-устранения затоваривания складов;

-снижения арендной платы;

-эффективной работы отдела логистики.

Следующий этап – это анализ каналов дистрибьюции.

ГЛАВА 3.ФОРМИРОВАНИЕ НОВОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИНЯТЫМ АЛГОРИТМОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Разработаем рекомендации по вопросу открытия филиала в г. Новосибирск.

Проведем анализ слабых и сильных сторон компании «Нудвин», угроз и возможностей с помощью SWOT-анализа.

Сильные стороны	Слабые стороны
1	2
- высокое качество обслуживания, отсутствие контрафактной и фальсифицированной продукции; - поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги; -широкий ассортимент отделочных материалов; -профессионализм специалистов, наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест; -программа для покупателя: дисконтные карты и бесплатные услуги, фирменный стиль и удобный режим работы; - финансовая стабильность, хорошая репутация.	- зависимость от поставщиков; - слабая мотивация работников; -консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться; - высокая арендная плата; - высокая текучесть кадров.
Возможности	Угрозы
- снижение цен на ряд товаров; - расширение ассортимента; -рост платежеспособности населения, стабильный устойчивый спрос на отделочные материалы; - рост доходов и общего уровня жизни населения	- бурный рост торговых сетей; -изменение платежеспособности и спроса покупателей; - потеря постоянных клиентов

Рис.3. SWOT-анализ

Проведем анализ конкурентной среды ООО «Нудвин» с помощью PEST-анализа.

Анализ конкурентной среды организации является одним из этапов стратегического анализа и стратегического планирования. Без точного определения внешней среды, анализа достоинств и недостатков организации, угроз и возможностей, изучения рынка и его состояния, всей совокупности влияющих на него факторов, невозможно разработать миссию организации, поставить четкую цель и разработать план действий на ближайшую краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективу.

Если конкурентный анализ положения организации не будет проведен или будет проведен неправильно, то программа стратегического развития будет однобокой и не принесет ожидаемого результата от экономической деятельности.

Конкурентный анализ организации позволяет увидеть «узкие» места в системе управления и разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности фирмы и товара, стратегии для рынка и т.д.

Конкурентный анализ – это достаточно простой процесс, требующей небольшого количества внешней и внутренней информации, которая обязательно должна быть точной, четкой и релевантной.

Существуют распространенные методики проведения конкурентного анализа, которые будут подробно рассматриваться далее.

Рассмотрим подробнее особенности PEST-анализа.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика, экономика, социум и технология являются внешними явлениями, которые в той или иной мере зависят от организации. В меньшей мере от организации зависят политические факторы, так как политическая обстановка формируется отдельно от организаций по своим определенным правилам. Экономическая ситуация в большей степени, чем политические факторы, поддаются воздействию организации. Экономическая ситуация и социум в равной мере поддаются воздействию организации, но сами, в свою очередь, оказывают непосредственное и регулярное воздействие на организацию. Самый доступный внешний фактор – это технология, которая используется или будет использоваться организаций. Технологии могут быть разработаны и использоваться самой организацией.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ	ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ
Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Регулирующие органы и нормы Правительственная политика, изменение Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции Выборы на всех уровнях власти Финансирование, гранты и инициативы Группы лоббирования/давления рынка Международные группы давления Экологические проблемы Прочее влияние государства в отрасли	Экономическая ситуация и тенденции Динамика ставки рефинансирования Уровень инфляции Заграничные экономические системы и тенденции Общие проблемы налогообложения Налогообложение, определенное для продукта / услуг Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос Специфика производства Товаропроводящие цепи и дистрибуция Потребности конечного пользователя Обменные курсы валют Основные внешние издержки Энергоносители Транспорт Сырье и комплектующие Коммуникации
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ	ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ
Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Базовые ценности Тенденции образа жизни Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мода и образцы для подражания Главные события и факторы влияния Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Этнические / религиозные факторы Реклама и связи с общественностью	Развитие конкурентных технологий Финансирование исследований Связанные / зависимые технологии Замещающие технологии/решения Зрелость технологий Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость, уровень Информация и коммуникации, влияние интернета Потребители, покупающие технологии Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности

Рис.4.РЕST-анализ рыночного положения ООО «Нудвин»

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

На практике PEST-анализ применяется при изучении позиции компании на рынке, ее потенциала и направления бизнеса, а также при разработке плана маркетинга в качестве инструмента макроэкономического анализа окружающей среды компании и доступных ресурсов. Результаты анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности. 

Для оптимизации деятельности филиала ООО «Нудвин» необходимо проведение следующих мероприятий:

1)постоянный анализ деятельности компании;

2)регулярный АВС-анализ продаж и внесение корректив в ассортимент на его основании;

3)постоянный мониторинг конкурентов и их цен, затем внесение корректив в ценовую политику;

4)проведение различных рекламных акций;

5)введение гибкой системы скидок;

6)ведение агрессивной маркетинговой политики для оперативного завоевания рынка.

Заключение

Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.

Принятие решений — процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив.

Виды и типы управленческих решений:

1.Программируемые и непрограммируемые решения.

2.Организационные и персональные решения.

3.Операционные и стратегические решения.

4.Исследовательские и кризисно-интуитивные решение

5.Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

6.Основные подходы к принятию решений.

7.Централизованный подход в противоположность децентрализованному.

8.Групповой подход в противоположность индивидуальному.

9.Система участия в противоположность системе неучастия.

10.Демократический подход в противоположность совещательному.

Процесс принятия решений состоит из следующих этапов:

1.Определение проблемы.

2.Постановка целей.

3.Разработка альтернативных решений.

4.Выбор альтернативы.

5.Осуществление альтернативы,

6.Оценка результатов решения.

Методы и способы принятия решений:

1.Моделирование.

2.Дерево решений.

3.Принцип безубыточности.

4.Принятие решений в условиях риска.

5.Принятие решений в состоянии неуверенности.

Макроэкономические предпосылки усиления конкуренции на рынке отделочных материалов:

1)увеличение количества и разнообразия предприятий, действующих на российском рынке;

2)либерализация цен и сокращение платежеспособности спроса;

3)либерализация внешнеэкономических отношений;

4)финансовая дестабилизация и инфляционные процессы;

5)обеспечение конвертируемости рубля;

6)приватизация и формирование негосударственного сектора экономики;

7)демонополизация экономики;

8)создание рыночных институтов.

Микроэкономические предпосылки усиления конкуренции на рынке отделочных материалов:

1)изменение поведения предприятий на рынке;

2)трансформация показателей поведения потребителей

SWOT-анализ показал, что у компании «Нудвин» много возможностей и потенциал развития, но также существуют проблемы с персоналом (низкая мотивация, высокая текучесть и т.д.), что может негативно сказаться на товарообороте.

Для оптимизации деятельности филиала ООО «Нудвин» необходимо проведение следующих мероприятий:

1)постоянный анализ деятельности компании;

2)регулярный АВС-анализ продаж и внесение корректив в ассортимент на его основании;

3)постоянный мониторинг конкурентов и их цен, затем внесение корректив в ценовую политику;

4)проведение различных рекламных акций;

5)введение гибкой системы скидок;

6)ведение агрессивной маркетинговой политики для оперативного завоевания рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: Новости, 2015. – 868с.

2.Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2015. – 346с.

3.Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1—2. — М.: Дело, 2016. – 788с.

4.Грачев М.В. Суперкадры: управление и международные корпорации. — М.: Дело, 2015. – 344с.

5.Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. — СПб.: Нева, 2016. – 456с.

6.Карташова Л.В., Николаева Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2015. – 452с.

7.Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих решений. – М.: Инфра-М, 2015. – 568с.

8.Лэнд П. Менеджмент — искусство управлять. — М.: ИНФРА-М, 2016. – 678с.

9.Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: Инфра-М, 2016. – 898с.

10.Организационные структуры управления производством / Под общ. ред. Б.З. Мильнера — М.: Юнити, 2015. – 878с.

11.Роджерс Ф. Дж. IBM. Взгляд изнутри: человек — фирма — маркетинг .- Киров: АЭС, 2015. – 666с.

12.Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организа-ции: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2015. – 566с.

13.Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Уч.-методич. пособие. — М.: Интер-синтез, 2015. – 234с.

14.Хачатуров С.Е. Организация производственных систем (теоретическое осно¬вание организационной науки). — Тула: Шар, 2016. – 244с.

15.www.rumetrika.rambler.ru.

16.www.marketing.rbk.ru.

17.www.market-report.ru.

18.www.solidgroup.ru.