Профессиональный стресс в упрвленческой деятельности

Содержание:

Введение

Профессиональный стресс в управленческой деятельности- это тема данной курсовой работы.21Век-это век современных технологий, где человечество глобально усовершенствовало технологию труда. В сфере тяжелого труда, работе на промышленности все меньше и меньше отдается предпочтения, появляются все чаще и чаще различные офисы, тем самым образом появляются различные новые профессии. В современном мире, стали преобладать профессии связанные с интелектуальной деятельностью над физическими.

Предметом изучения курсовой работы является -стресс, а именно стресс в управленческой деятельности.

Целью курсовой работы является -обоснование стресса с научной точки зрения, рассмотреть этиологию возникновение стресса, его виды и фазы развития, рассмотреть и понять методы борьбы со стрессом, а также предупредить и выделить последствия управленческого стресса.

Одним из основных направлений исследований в психологии, является изучение разных видов стресса его негативного влияния на человека, об этом факте говорит многочисленные появления публикаций на эту тематику, создание крупных международных центров по изучению стресса, образованию все новых и новых научно прикладных программ, появление на рынке услуг по оказанию психологической помощи, а также появление огромного количества технологий стресс менеджмента. В статьях по данной теме огромное количество работ как отечественных так и зарубежных исследователей посвящено изучению проблеме профессионального стресса. Это сфера изучения стресса считается, наиболее востребована практикой, так как напрямую связана с успешностью реализацией и адаптации человека трудовой деятельности , сохранению психического здоровья и трудоспособности. Изучается в основном стресс у топ менеджеров, спортсменов, операторов водителей и так далее. Одно из ведущих мест занимает область исследований стресса управленческой деятельности. Именно эта причина стала интересна при выборе темы курсовой работы.

Задача- определить виды стресса, причины стресса, обозначить фазы и классификацию стресса, обозначить влияние стресса на человека, рассмотреть наиболее эффективные методы в борьбе со стрессами , а также выбрать наиболее действенные средства профилактики для минимизации управленческого стресса.

1. Общие понятие о стрессе. Что же такое стресс? на сегодня есть множество формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом.

В медицине впервые был введен Г.Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Итак, стресс — это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме человека. Стресс вызывает все условия, которые нарушают гомеостаз. Гомеостаз это— постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции все это вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергетический потенциал,называется — стресс.

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества различных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца всевозможных стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях взаимодействия и общения с другими людьми. А это в свою очередь к руководителю предъявляет особые требования гибкости и эмоциональной устойчивости.

1. Этиология стресса

Факторы, которые вызывают стресс-реакцию, называются -стрессорами. Стрессоры различны по продолжительности, силе и специфичности. Главная их роль в живом организме определяется в мобилизации неспецифической биологической реакции, то есть стресса. А. В. Вальдман выделил два вида стрессоров:

1.Стрессоры, которые действуют на организм физическим и химическим путем (химические, механические, химические, механические, болевые, температурные факторы, иммобилизация и др.). Они обеспечивают формирование так называемого физиологического (физического) стресса.

2. Психогенные стрессоры -которые вызывают эмоционально-психические реакции. К ним относятся всевозможные неприятности, ожидание боли, боязнь смерти, страх нежелательных последствий и другое.

в зависимости от характера вызываемых изменений в организме человека, все стрессоры делятся на системные, в результате действия которых развивается общий адаптационный синдром, и топические (локальные), формирующие локальный стресс, классический пример которого являются факторы, которые могут вызвать воспаление.

Также для развития стресса имеет значение и реактивность организма, то есть его сопротивляемость. Считается 1) Стадия (фаза) тревоги. Развивается через 6 часов от момента действия фактора и продолжается до 48 часов. В эту фазу происходит напряжение (активация) всех систем организма: происходит психическое и эмоциональное напряжение, а также формируется готовность к физической деятельности. Сопровождается повышенным выделением гормонов надпочечников, необходимым для мобилизации сил. Человек на этом этапе готовится к активным действиям по поводу факторов, вызвавших тревогу.

Симпато-адреналовая система. Эффекты этой системы реализуются тремя основными гормонами - дофамином, норадреналином и адреналином. Эти гормоны также называют катехоламинами. Дофамин - основной гормон который активирует психические и двигательные процессы. Считается веществом, определяющим резервные возможности организма ("запас

прочности"). Норадреналин - участвует в активации умственной деятельности, формирует состояние внутреннего напряжения. Это вещество вызывает спазм мелких сосудов, в результате чего происходит повышение артериального давления. Кроме того, норадреналин увеличивает частоту и силу сердечных сокращений. Адреналин - направлен на обеспечение двигательного аппарата. Повышает частоту сокращений сердца, снижает тонус сосудов сердца и мышц (чтобы обеспечить нормальную их работу), активирует расщипление жировых клеток в организме и выход глюкозы из депо ("запасников"). Вызывает эмоциональное напряжение организма. Гипоталамо-гипофизарная система. Эффекты этой системы реализуются через гормоны, вырабатываемые корой надпочечников. К К ним относятся минералокортикоиды и глюкокортикоиды. Минералокортикоиды - способствуют повышению ортериального давления в следствие задержки жидкости в организме. Глюкокортикоиды - повышают давление, ктивизируют синтез глюкозы в организме, стимулируют переход норадреналина в адреналин, оказывают противовоспалительное действие.

2) Стадия (фаза) повышенной резистентности (устойчивости организма). сдесь имеется в виду поддержание принципиально нового (повышенного) режима работы функциональных систем организма. Идет попытка уничтожить стрессоры или адоптироваться к ним. На этом этапе вновь усиливается активность гормонов. Человек находится в постоянном оборонительном состоянии. Организм сопротивляется, пока у него есть резервные силы.

3) Стадия (фаза) исхода стресса. Любой стресс заканчивается в виде двух явлений: Эустресс - хороший, благоприятный стресс. В результате стрессовой реакции повышается функциональный резерв организма, что в итоге приводит к адаптации организма к стрессовому фактору и устранению самого стресса. Дистресс - плохой (неблагоприятный) стресс. Имеется ввиду такое состояние организма, когда происходит истощение защитных сил организма. После длительной борьбы организм остается не способным более сопротивляться стрессу. Это фаза проявляется в виде симптомов стресса (чувство усталости, отсутствия сил на какие-либо действия) или даже возникновением заболеваний, начинается постепенное разрушение организма.

1.1 Клинические симптомы стресса

Принято считать , что городской житель постоянно находится в стрессовой ситуации - это к примеру и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных аспектах современного общества, и напряженный график труда, и этот список можно продолжать и продолжать. Важно вовремя уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть своевременно нейтрализовать его, пока это еще возможно.

На сегоднешний день когда психология, как наука развита достаточно широко признаки и механизм динамики стресса все же остаются до конца не изученным вопросом. Все дело в том, что стресс относится к явлению глубоко субъективному и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Приведем простой пример: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может вообще есть и сильно худеет. Все эти признаки не благотворно сказываются на здоровье человека. Приведем список основных симптомов стресса :

-головная боль.

- Боль в груди.

-Апатия.

-Нарушения сна.

-Недержание мочи.

- Повышенное артериальное давление.широоко

-усталость.

-Снижение либидо.

-Нарушение работы желудочно-кишечного тракта.

-ТРЕвожность.

-Снижение массы тела.

-Снижение аппетита.

-Падавленость.

-невнимательность.

-Чувство внутреннего напряжения.

-Задержка менструального цикла.

-Снижение ИНТЕРЕССА к обычной деятельности.

1.3Профессиональный стресс.Западными специалистами в области профессионального стресса выделено шесть основных источников стресса у работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (слишком интенсивный режим деятельности, слишком тяжелые условия труда, недостаток времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, недостаток полномочий, повышенная ответственность, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) сложности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, слишком медленный или слишком интенсивный карьерный рост, профессиональная не успешность, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом организации (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, интриги между сотрудниками, ограничение индивидуальной свободы.);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно широко описала множество частных причин производственных стрессов, к ним относятся:

профессиональный стресс достижения;

стресс, вызванный страхом совершить ошибку;стресс конкуренции;

стресс от несовпадения темпов общения работников.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Виды стресса.

На сегодня определены 2 вида стресса — это эустресс и дистресс.

Вид стресса, который положительно влияет на организм человека называется — Эустресс:

вызванный положительными эмоциями;

стресс незначительной силы, мобилизующий человека;

Эустресс, вызванный положительными эмоциями- Это понятие подразумевает эмоциональное состояние человека, при котором он осознает все предстоящие трудности или задачи и знает, как их преодалеть и решить предвкушая положительный результат.

Эустресс, который мобилизует организм человека, относится к движущей силе с помощью которой приодалеваются каждодневные трудности решаются задачи, а также их планирования,поэтому он необходим при полноценной жизни здорового человека. Данное состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина необходим чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, благополучно добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, этот вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при индивидуальной сниженной реактивности организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Стресс, который негативный именуется — дистресс:

физиологический, психологически, кратковременный,нервныйхронический, вредный вид стресса отрицательно воздействует на весь организм. Приступ этого вида стресса случается, как правило неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, при котором достигается придельный уровень, А также может быть результатом "накопившегося" стресса, при котором постепенно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять своевременно необходимых мер, то это состояние обычного эмоционального дискомфорта перерастет в патологическое состояние. обычно это состояние бываетхраническим.

Дистресс может быть различных видов, приведем пример некоторых из них.

Дистресс физиологического характера.

В основном при воздействии на организм внешних факторов таких как -жара, холод, жажда, голод, возникает- физиологический дизстресс. Если человеческий организм подвергается любому из этих перечисленных воздействий, то он должен понимать, что наносит себе вред. При выходе из этого состояния, организму вновь необходимо время для того чтобы адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный.

Эмоциональный дистресс, связан с появлением разных непредсказуемых ситуаций, в которых особо остро переживаются эмоции. При этом не имеет значения их причина, она может быть как отрицательной, так и положительной. В этом случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию — психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс — стресс, который связан непосредственно с инстинктом самосохранения и предосторожности. Возникает, кратковременный дистресс, неожиданно и моментально проходит все фазы развития стресса. обычно этот вид стресса непродолжительного периода действия и не представляет большой опасности для организма человека. Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс относится к одному самым из опасных опаснм вида стресса. Человек, который подвергается ежедневно такому виду стресса. Привыкает к к к напряжению настолько, что не обращает внимание на симптомы и их последствия. Как правило, этот вид стресса, ведет к нервному срыву, Различного рода депрессиям самое страшное к к суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, обычно результат влияния на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В этом случае, главную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2 Классификация стрессов

1. короткавременные (острые) стрессы и продолжительные (хронические) стрессы.

2. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический:

физический

химический

биологический

Стресс психоэмоциональныйили

информационный

эмоциональный

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. все зависит от личного восприятия на произодшедшее события. Например у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого — это неприятность, и абсолютно другой характера стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от простого известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически он считается эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и продолжительные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное проявления на здоровье человека. Сложные последствия для человека несут в себе продолжительные или хронические стрессы.

Острый стресс как правило наступает быстро и внезапно. Его максимальной степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и часто вспоминает пережитое, обычно острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, незначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический происходит от колебаний параметров внешней среды — влажности, ггравитации, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного вида вредных факторов — холода, голода, боли, физических нагрузок. Выделяют как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс — проявляется повреждением целостности кожного покрова и некоторых органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс — вызван состоянием переохлаждения, перегрева, ожога, обморожения, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, жажды, голода, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс — вызван загрязнением воздуха, отравлением, воздействием ядохимикатов и их паров, почвы, воды, избытком или недостатком кислорода.

Биологический стресс — вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, токсинов, бактерий, грибов и их многообразием.

Стресс психоэмоционального характера может быть информационным и эмоциональным.

Как обычно этот вид стресса, случается от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обман, угроза, обида, опасность, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от многообразия информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов разных систем управления, диспетчеров и других работников похожих профессий.

Стресс эмоциональный бывает в ситуации угрожающей безопасности человека — в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение с работы.

Сказанное выше деление стрессов на разные виды, их описание характеристики носит относительный характер, существует также множество различных вариантов других классификаций.

3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Мы радуемся и счастливы, когда у нас не чего не болит, когда у нас все благополучно в семие и на работе . Не имеет большого значения, занимает ли человек должестной пост или дома занимается воспитанием детей, если ему не нравится, то чем он занимается и работа не приносит ему радости то счастье будет неполным.

Конечно наша работа – это к сожалению стресс. К примеру: когда работаешь над ответственным проектом, и вдруг происходит техническая поломка компьютора, когда своевременно не дают отпуск, когда остаешся сверх урочно на работе, когда вовремя не дают заработнуюплату и прочее.

Хотя не весь стресс как мы говорили – это плохо. знаем,что Положительный стресс зачастую улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, который выделяется перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит оживленние Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу интересной и увлекательней.

И все же если сопоставить отрицательный и положительный стресс, по сроку продолжительности отрицательный стресс приводит к повышенной утомляемости организма, дипресиям и снижает продуктивность. Стресс непродолжительного действия, к примеру, такой как собеседование, интервью, переговоры или доклад улучшает презентативность, презентабельность.

Это значит нужно найти тот обтиимальный, индивидуальный уровень стресса, а не исключить его совсем. Если же исключить стресс из нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Конечно же мы не говорим о результатах тех случаев, когда стресс очень сильный пос своему действию.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Проведенное исследованиая, страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., паказывают что именно, проблемы на работе относится к основной причине жалоб пациентов на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа, Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности.

На основание данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) к первым настораживающим симпптомам перегрузок на работе относятся: головная боль, трудности концентрации внимания, нарушения сна, нарушение пищиварения, вспыльчивость,, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение и другое.

Существует несколько взглядов, на первопричину возникновения стресса.

Одна точка зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. У одного человека например незначительный стрессор вызывает огромный стресс, не будет казаться даже проблемой для другого.

Другие же научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. К ним относятся: долгие часы работы, повышенная нагрузка, рутинная работа, нечастые и нерегулярные перерывы которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, определенный стиль управления персоналом, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты между сотрудниками, неоправданные надежды, неуверенность в завтрашнем дне, слишком большая ответственность, недостаточные возможности для повышения; не та температура и влажность на рабочем месте, неудобное и даже опасное окружение, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Стресс на работе может возникнуть как из-за личных качеств сотрудника, так и из-за предоставленных условий труда.

Эти причины на работе приводят к ухудшению настроения и общему сомочувствию. Помимо перепадов настроения, нарушения сна, головных болей, расстройства пищиворения и проблем в общении со своими домашними и коллегами постоянный стресс првоцирует обострение хронических болезней к примеру таких как, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Вот например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при имеющихся личных проблем у его подчиненного работника.

3.3 Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для того чтобы организовать профилактические мероприятия в какой-либо организации, прежде всего необходимо, дать объъективную оценку происходящей ситуации в том числе, выявить основные стрессогенные факторы и модели поведения работников например, уровнь профессионального выгорания, степень устойчивости к организационному стрессу, морально-психологическому климату в коллективе, а так же нервно-психического напряжения, который относится к немало важному фактору.

На основании данных исследований в этой области выявляются «группы риска» и те определенные сотрудники, чьё состояние требует обязательного первостепенного вмешательства. На ряду с этим паралельно определяются стресс-факторы и главные проблемные зоны в которые необходимо внести карекцию (например, изменить график работы и пр.), разрабатываются различные программы мероприятий по профилактике данного вида стресса.

Методы профилактики профиссионального стресса:

поговорим о наиболее распространенных способах работы с профессиональным стрессом в российских компаниях.

Информированию сотрудников.

Предоставление Информации работникам о фактарах риска и о признаках профессионального стресса - один из способов его профилактики. К примеру, в корпоративной газете на доске объявлений можно создать рубрику «Здоровье», в которой переодически опубликовывать статьи об этом явлении и мерах борьбы с ним. А для сотрудников которые относятся к «группе риска» можно проводить информационные семинары и тренинги.«Кто предупрежден, а значит тот вооружен» - чем работник раньше и больше узнает, тем наверника он сможет снизить выраженность стрессового состояния или избежать его совсем.

Тренинги для сотрудников.

Программа специолизированных тренингов для персонала подбирается с учетом результатов проведенной диагностики. Но, как правило, главной задачей его становится не столько умение исключить стресссовые ситуаций, сколько ноходить способность вероятных наиболее оптимальных выходов из них.

Дастаточно часто одной из составляющих таких тренингов является обучение тайм-менеджменту то есть управлению временем - как своим личным так и находящихся в подченение сотрудников. Правильное умение распределять время, помогает избежать стресса, связанного с лишней или мало дастаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, которые случаются впо ходу групповой деятельности. «Мозговой штурм», переговоры, совещания- все это напрямую влияет на нервное напряжение, так как представляет собой крайне важную и очень результативную часть работы в организации.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управляющих компаниями проводятся в основном индивидуально, так как время для занятий в группе - сложная проблема. Индивидуальные же зачастую проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа подбирается с учетом индивидуальных так и результативных так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. В основном все усилия направляются на минимизацию использования непродуктивных стратегий, В основном в трудных бизнес-ситуациях.

Персональные тренинги (коучинг) для руководителей компаний и топ-менеджеров проводятся как правило, приглашеными специалистами.

Карекция микроклимата в коллективе.

В большенстве случаях профессиональный стресс в калективах связан с неблагоприятным внутренним климатом в организации, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании.

В компании работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, топ менеджер дал задание на установку системы контроля за телефонными переговорами и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста притензий клиентов, значительно снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Руководитель отдела считал, что одна из основных причин заключается в подготовке низкой квалификации диспетчеров на телефоне, думал, можно решить сложившуюся проблему, с помощью «Тренинга телефонного общения» для сотрудников Call-центра.

В итоге проведенных HR-программ была найдена одна из основных причин- уровень высокого, эмоционального напряжения у 90% работающих. Было выявлено что у большенства диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие негативные эмоции, как раздражение, огорчение злость. Основываясь на полученные результаты, была разработана методика коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не однократно и был не эффективен. Главной задачей являлост повысить у диспетчеров стрессоустойчивость, научить их совладатть с нежелательными негативными эмоциями раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В том рабочем помещении, где находился Call-центра был изменен дизайн: в строгий офисный стиль были внесены элементы домашнего уюта - декоративные , живые цветы и несколько картин с красивыми пейзажами. Эти незначительные элементы дают возможность людям слегка «переключаться».

Диспетчера предложили установить в своем кабинете «что-нибудь, позволяющее снять разгрузку не только психологически, но и физически». Учитывая множество сложностей, в том числе и маленькую площедь кабинета , решить такую задачу было не легко. Но не смотря на все сложности в Call-центре выделили небольшую уголок за ширмой поставили беговую дорожку. и повесили дартс, пользоваться которыми могли все сотрудники, но в ограниченном каличестве не более 20 минут в день. Долго результата ждать не пришлость: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным и плодотворным решением.

Также в качестве профилактики очень результативны тренинги командообразования, можно провести семинары занятия по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогают и корпоративные поездки на природу, разные спортивные мероприятия, дни окктивного отдыха и прочие. Эффиктивные средства психогигиенической и стресс-профилактической работы в организации - создание комнат снятия психологического напряжения, где работники спокойно могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в штате персонала есть психологи, то можно использовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список методов работы с профессиональным стрессом, и их выбор зависит от специфики и возможности организации. Но даже при отсутствии финансовых средств каждый менеджер по персоналу должен уметь проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - уметь активно общаться с сотрудниками видеть их внутреннее эмоциональное состояние и одыкватно влиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как же эффективно справиться со стрессом?

Стресс, вызванный отрицательными эмоциями, приводит не только к утомлению всего организма, но и подвергает человека к различным заболеваниям, и к тому же является причиной быстрого старения. Хочется спросить вопрос: «Как управлять стрессом и как научиться совладать собой в подобных ситуациях?». Имеются результативные тметоды борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Наиболее важные способы в борьбы со стрессом косвенно делятся на несколько групп:

Концентрация;

Релаксация;

Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные отрицательными факторами. Человек сам не осознавая приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (малй-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно часто повторяющихся и продолжительных стрессовых ситуациях.

Борьба со стрессом при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций проходит тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. иначе говоря можно сказать, что любой стресс через некоторое время ослобивает, что приводит к постепенному успокоению. В худшем случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен уметь самостоятельно контролировать свои эмоции, стараясь направить все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовую ситуацию - релаксацией. Этот способ активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, это позволяет замедлить эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе устранить. Релаксация активизирует работу нервной системы, влияя на настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет ему сбросить или ослабить мышечное и психическое напряжение.

При помощи релаксации можно:

Частично или полностью избавиться от психического и физического возбуждения;

Не имея никаких навыков научиться бороться со стрессами;

совладать с психической усталостью.

Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными воспоминаниями. Методы борьбы со стрессом следует осваивать последовательно для того чтобы в критический период можно было противостоять возбуждению, но для этого необходима мотивация. Каждыая личность, желающая овладеть способами релаксации должна поставить перед собой цели, то есть определить мативацию.

Упражнения на релаксацию.

В основном большая часть людей уже привыкли и не чувствуют мышечного и душевного напряжения, принимая его за естественное состояния, не задумываясь, что это для него вредно. Прибегая к помощи конкретно разработанному комплексу релаксирующих упражнений можно овладеть техникой выполнения упражнений и контролировать любое напряжение, приостановить его или полностью раслабиться.

Заниматься нужно наедине, так как задачей выполнения упражнений является полное расслабление организма, что благоприятно воздействует на психику человека и регулирует душевное состояние. При помощи этого методо можно получить минутное нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое дает возможность отдохнуть мозгу, насытить организм энергией вастановить естественные процессы жизнедеятельности человека.

Комплекс упражнений:

Исходное положение – леже на спине; руки вытянуть вдоль туловища ладонями вверх; ноги развести по сторонам, стопы развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело максимально расслабить, глаза закрыть, медленно вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении нужно в тячении двух минут. В этот период можно представить себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его со всех сторон, Также можно мысленно осматривать свое тело, воспроизводя в памяти, представлять его;

В момент выполнения упражнений дыхание играет не мало важную роль в расслаблении, поэтому необходимо в течении нескольких минут отвести внимание равномерном дыхании, и постаравтся не думать не очем. При выполнении этого упражнения можно заметить, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет сосредоточится на состоянии организма в период пакая и напряжения. Мышцы следует напрягать на выдохе, а расслаблять на вдохе. Упражнение повторяется не менее 3 раз, постепенно увеличивая колличество повторений и время их периодов; Концентрация внимания на определенных частях тела является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать нужно поочередно все части тела, после чего в течение некоторого времени лежать в расслабленном состоянии обращая внимание на ощущении тяжести задействованой части.

На последок необходимо глубоко вдохнуть носом и сделать выдох через рот, это дает возможность ощутить всю полноту эффекта от проделанной работы. Если регулярно выполнять релаксирующие упражнения, то это поможет в борьбе со стрессом и это войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального здоровья.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является таким фактором, как не имеет тесную взаимосвязь со стрессом. Например, рассмотрим роль работающий женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: мать, домохозяйка и супруга. Каждая из этих функций требует сосредоточенности и полной самоотдачи, а так же пристального внимания. В результате нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая зачастую ведет к возникновению стрессовой ситуации. Частое возбуждение ведет к психическому, а возможно и физическому истощению организма.

Для того чтобы справиться и преодолеть стрессовые ситуации в данном случае необходимо научиться концентрировать свое внимание, при помощи специально разработанных упражнений, которые нужно выполнять несколько раз в день или перед сном. Для занятий необходимо соблюдать следующие правила:

остаться на едине;

расположиться удобно, сесть на твердую поверхность, не на что не опираясь;

глаза закрыть, руки положить на колени;

дыхание должно быть спокойным.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнить в двух вариацию, Подходящую для себя можно опредилить для себя наиболее подходящую на практике:

Концентрация на счете – сконцентрироваться нужно на медленном счете от 1 до 10. Если мысли рассеются упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять нужно на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени близкого человека, добром слове или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи этого способа можно получить релаксацию мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания поможет справится с такими ситуациями как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предвидеть возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни мы не контролируем свое дыхание, а это очень важно для нормализации общего самочувствия организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что неблагоприятно сказывается на его общем самочувствии.

При помощи контроля дыхания можно устранить следующие состояния организма:

Психическое напряжение;

Мышечное напряжение;

Чувство страха и паник;

Эмоциональная нестабильность.

Ауторегуляция дыхания находится паралельно с концентрацией внимания и релаксацией, являясь не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения выполняются в любое время, не завися от окружающей обстановки, но с основным условием должно быть нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это способствует свободному и естественному дыханию без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

При выполнение упражнений контролируемого свободного дыхания позволяют получить:

нормализацию ритма дыхания;

предотвратить перепад настроения;

увеличение продолжительность вдоха, что позволит расслабиться и успакоиться;

стабильности психического состояние и предотвращения его изменение;

нормализовать ритм дыхания, успокоив нервы и психику;

укрепления общего самочувствия тем самым увиличивая продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за очень короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция относится к наиболее действенной методике в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика

Все перечисленные способы борьбы со стрессом позволяют устранить уже имеющимся нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Пересмотрев свой дневной распорядок, можно предотвратить близких от последствий своей рабочей активности, проявляющихся в вымещении плохих эмоций на супруге или детях. Основным моментом в профилактике стрессовых ситуаций опредиляется умение отвликатся от дневных впечатлений, для этого необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановка эмоциональной стабильности за 10 минут:

Переступая порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабиться посидеть в кресле;

Крепкий чай или кофе помогут вернуть потраченные за день силы;

успокаивающая, хорошая музыка поможет отвлечься от появившихся за день проблем;

Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволяет предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение теплый душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Не сомненно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше найти для себя лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, которые вликут за собой стресс. На последок хотелось бы обратить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

3.5 Последствия стресса

К сожалению наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы справиться не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непридвидимы не только для нашего психологического состояния, но и для физического.

Чем же опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

депрессия;

напряженность;

необоснованный гнев;

раздражительность;

неадекватное мышление;

забывчивость;

отсутствие аппетита;я

невнимательность;

апатия ко всему и ко всем;

бессоница;

Стресс и его последствия для физиологического состояния организма:

повышение уровня сахара в крови;

снижение иммунитета за счет снижения выработки лимфоцитов во время стресса;

повышение уровня содержания жирных кислот;

повышение артериального давления;

учащение пульса;

обострение либо рецедив хранических болезней. Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. Например крупный выигрыш в лотерею, неожиданная радость, рождение ребенка, и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение продолжительного времени в виде мелких неприятностей. опоздавший автобус, болтливый коллега на работе, мелкие ссоры с соседями, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психикой . Они быстрее подвергаются депрессии и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. неблагоприятныые последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на ребенке, которого она носит. Само по себе ожидание малыша, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед предстоящими родами, переживание за малыша, эмоциональная раздрожительность и неуверенность в завтрешнем дне. Ситуация еще больше осложняется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности:

преждевременные роды;

хроническая депрессия;

угроза потери ребенка;

приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;

психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;

отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;

низкая масса тела малыша и многое другое.

Прежде чем заводить ребенка будущая мама для начало должна позаботиться о своем собственном здоровье. Ведь последствия стресса при беременности могут быть необратимыми для ребенка. Нужно сделть все возможное, чтобы ошибки взрослых могли негативно сказаться на жизни малыша, еще даже не дав шанс ему появиться на свет.

Так же к одному распрастраненомму виду стресса относится стресс который связан с их профессиональной деятельностью.

Неблагоприятные последствия профессионального стресса:

неудовлетворенность своими действиями;

эмоциональное истощение;

раздражительность и нежелание работать;

тревога, беспокойство;

немотивированные переживания;

раздражительность;

снижение продуктивности работы;

снижение самооценки;

голавная боль;

нарушение сна.

Результатом может быть- смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного напряжения.

В этой главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» расмотрели проявления профессионального стресса у управляющих, изучили и выбрали самые продуктивные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом дастаточно много, начиная от простой медитации и заканчивая лекарственными препаратами (антидепрессантами). Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, Вполне понятно, что самый эффективный способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы узнали опоследствиях, которые вызывает стресс. Последствия могут быть очень разнообразные начиная от незначительной депрессии и самое страшное могут окончиться летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, понятно, что к себе нужно относиться внимательно и беречь себя, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и дозированно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему: " Профессиональный стресс в управленческой деятельности". Мы Дастаточно подробно раскрыли аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно расмотрели причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, изучили фазы поэтапного протекания этого процесса, ознакомились с некоторой классификации видов стресса. Узнали какие бывают признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также познакомили с методами барьбы со стрессом и его профилактики. А также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно разобрали последствия стрессовых ситуаций и в результате этого, подобрали самый эффективный и действенный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя тресс, В целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в незначительных допустимых, пороговых дозах даже полезен для человека, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию организма, тем самым принуждая бороться и справляться с трудностями.

По работав с данной темой, стало вполне понятнои очевидно, что стресс — это достаточно коварное состояние организма, которое забирает очень много сил и причиняет порой, несокрушимый ущерб организму человека. Грамотные и опытные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предупреждать стрессовые ситуации.

Список литературы

1. Маклаков А.Г. Общая психология:: Учебное пособие, спб. Питер 2005.

2. Стресс: тихий убийца. ГЕО-2003.

3.Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджэра- 2003.

4. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003.

5. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003.

6. Держи стресс в кулаке. Храмелашвили В.В. Москва 1985.

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера.

9. Абабков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб, 2004Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 1995.10.Ладанов И.Д. Управление стрессом. – М. 198

10. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. – Л., 1988.

11. Самоукина Н. Карьера без стресса. – СПб.: Питер, 2004.

12. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009.

13. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О`Драйскол М.П. организационный стресс. Теории, исследования,

13. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М. ЭКСМО, 2005.

14. Куроедова Е.О. Развитие стрессоустойчивости.- М.: Московская фининсово-промышленная академия, 2005.

15. Селье Г. Стресс жизни [// http://adaptometry.narod.ru/StressZhizni.htm] (26.11.09).

16.[ http://www.top-personal.ru/] - журнал «Управление персоналом».

17.[ http://grebennikon.ru/journal-26.html] - журнал «Управлением человеческим потенциалом».

18.[ http://www.imaton.spb.su/pg] - профессиональная газета для психологов, работающих в любых отраслях науки и практики.

19. [http://www.psycho.ru ]- психология и бизнес.

20. [http://psyjournals.ru/] - профессиональный портал психологических изданий.

21. [http://hrliga.com/] - журнал «Meнеджер по персоналу».

22. Краткий терминологический словарь по общей психопатологии: Под ред. В. А. Буйкова.- Челябинск,

1. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.-М.,1985.
2. [ http://www.chuvstvnet.ru/index/0-259.]