Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Сущность стресса)

Содержание:

Введение

Выбор темы для курсовой работы для меня не был сложным, ею стала «Профессиональный стресс в управленческой деятельности» и этому есть ряд причин.

Жизнь в 21ом столетии, в эпоху колоссального развития информационных технологий, на ряду с которыми мировое общество так же, усовершенствовало и многие технологии труда, накладывает свой отпечаток на умы людей. Наблюдается общая тенденция, где взоры трудящихся масс, их предпочтения направлены не на сферу физического труда, а в направлении труда умственного, предпосылкой тому служит, как минимум, глобальная автоматизация процессов в промышленности, а также появление новых кластеров в сферах потребления, и в связи с чем всё чаще и чаще появляются новые профессии, открываются офисы на десятки и сотни вакантных мест, требующих организации и управления. Преобладание интеллектуальной сферы деятельности над физической, во многом определяет наше время, рождая как новые блага, так и проблемы.

В данной курсовой работе, предметом изучения является стресс. Более конкретизировано – стресс, связанный с процессами управления персоналом и управленческой деятельностью, в целом.

Научный подход к обоснованию стресса, определение его классификации, видов, фаз и стадий, причин возникновения (этиологии), выявление потенциальных последствий стресса, поиск и изучение методов профилактического воздействия, а также борьбы со стрессом в сфере управленческой деятельности – всё это является целью моей курсовой работы.

Сейчас с уверенностью можно сказать, что одним из наиболее актуальных направлений исследований психологов, является изучение видового многообразия стресса и его отрицательного влияния на ментальное, психологическое и даже физическое здоровье человека. Сами факты создания крупных интернациональных центров изучения стресса, рост количества публицистической литературы на данную тему, создание новых технологий стресс-менеджмента и научно – прикладных программ, говорят о востребованности работ в данном направлении. Всё это говорит нам так же и том, что выявление стресса в рабочем процессе, выделение его как важной научной проблемы, влияющей на здоровье, производительность, работоспособность, и в общем, на качество труда индивида, имеет место быть.

В интернете, довольно просто найти большое количество статей и научных работ как зарубежных исследователей, так и отечественных, освещающих проблему профессионального стресса. В связи с тем, что она имеет высокое воздействие на психологическое здоровье человека, его трудоспособность и непосредственно влияет на успехи в трудовой деятельности, эта сфера изучения стресса, является одной из наиболее актуальных в наше время. Чаще всего объектами для наблюдения профессионального стресса являются руководителями среднего и высшего управляющего звена, топ – менеджеры, директора, но он затрагивает так же и общую профессиональную деятельность спортсменов, учителей, операторов, водителей и множество иных профессий. Я фактически уверена, что в будущем самолично столкнусь с этой проблемой и её отголосками во многих сферах своей жизни, и именно поэтому, из-за её насущности и актуальности, мой выбор темы для курсовой работы именно такой.

Задачи, которые я выделяю в ходе работы: дать общее определение стресса; выявить причины его возникновения; дать классификацию стресса, его формы, виды и фазы; обозначить воздействия стресса на человека; определить наиболее эффективные методы профилактики и борьбы со стрессом в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1. Понятие стресса

«Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд.»^[1] В процессе осуществления управленческой деятельности, руководитель исполняет множество функций, связанных с ней, в частности необходимость взаимодействия с персоналом, а общение с людьми создаёт благоприятную среду для возникновения стрессовых ситуаций. К личности управленца прикладывается ряд требований, таких как эмоциональная устойчивость, устойчивость к стрессу и гибкость в руководстве.

Как же определить стресс? Было придумано довольно большое количество различных его интерпретаций. Само же это слово «стресс» в понятии «напряжение» упоминается задолго до его научного определения, в стихотворении поэта Роберта Маннинга 1303 года «Handlying Synne»: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе».

Основоположником учения о стрессе, принято считать канадского учёного Ганса Селье, хотя проблема стресса, с психологической точки зрения, упоминалась в отдельных трудах и до него. С точки зрения Г. Селье этимология термина, имеет французские корни, и изначально произносилось как «ди – стресс», но первый слог постепенно отпал, из-за «проглатывания» его и смазывания.

Благодаря исследованиям Г. Селье, мы можем определить, что стресс создаёт условия для нарушения гомеостаза – постоянства внутренней среды организма.^[2] Порой стресс и определяют, как попытку восстановления нарушенного гомеостаза физиологических, биохимических и психических процессов организма.

По итогу, стресс – это некое физическое, или психологическое воздействие, которое может быть выражено в нервном напряжении, переутомлении, экстремальной ситуации, негативных эмоциях и в чём-то ином, что вызывает ответную реакцию организма, в процессе которой мобилизуются его внутренние силы и энергия.

Профессиональный стресс – это напряжение человека, связанное с его профессиональной деятельностью, выраженное в его соматических и психических реакциях в стрессовых ситуациях.

1.2 Причины появления стресса. Стрессоры.

Говоря о причинах и предпосылках стресса, согласно мнению специалистов в данной теме, можно установить, что любое, будь то психологическое или эмоциональное, возбуждение, может послужить фундаментом возникновения стресса. Стоит отметить, что эту реакцию могут вызвать не только ситуации, вызывающие отрицательные эмоции (смерть близкого человека, конфликт на работе, срыв сроков сдачи курсовой и др.), но также и эмоции положительные (повышение по службе, встреча со старым другом, праздничное застолье). Некоторые из приведённых примеров, могут показаться малозначимыми, но это не так. Стресс может быть спровоцирован совершенно обыденными, бытовыми ситуациями, взять хотя бы долгое ожидание ответа при звонке по телефону.

В одной из своих ранних работ «Стресс жизни» Ганс Селье определяет стресс рядом предопределённых реакций «<…> организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к человеческой машине», то есть эти реакции направленны на активацию резервов организма и подготовку его к физической активности, будь то бегство, борьба или иная физиологическая нагрузка. Также, согласно Г. Селье играет роль и то, что слабые воздействия не могут приводить к стрессу, по его мнению, стресс возникает лишь в ситуации, в которой адаптивные способности организма, значительно ниже влияния тех или иных стрессоров. С биологической точки зрения, механика стресса заключается в выработке некоторых гормонов, выделяющихся в кровь и приводящих к изменениям работы внутренних систем организма и органов. Например, ускорение темпа сокращения сердечной мышцы, повышение болевого порога, свёртываемости крови и др. Это позволяет организму приспособиться к негативному воздействию, оказываемому на него.

Следует обозначить, что изначально стрессоры разделяют на два подкласса – физиологические стрессоры и психологические стрессоры. К физиологическим стрессорам мы можем отнести высокую физическую нагрузку, воздействие низких или высоких температур, боль и многие другие механические воздействия на организм. Примерами психологических стрессоров можно отнести некоторые эфемерные воздействия, часто связанные с дестабилизацией умственного и эмоционального состояния, такие как ощущение обиды, внутренние переживания, связанные с необходимостью совершить выбор, чувство ответственности, информационная перегрузка и др.

На самом деле, нет некой единой универсальной классификации стрессоров, «<…> в основе различных классификаций в качестве системообразующих выделяются их параметры: характер и природа стрессорных раздражителей (психологические, социальные, физические и другие воздействия); их интенсивность и экспозиция (длительность); особенности условий и комплексность воздействия <…>» (Бабурин, С. В. Психолого-педагогические основы пенитенциарной стрессологии: Учебное пособие / Бабурин С.В., Чирков А.М. - Вологда:ВИПЭ ФСИН России, 2014. - 576 с.: ISBN 978-5-94991-290-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/901508 (дата обращения: 18.07.2020). – Режим доступа: по подписке.)

Однако, мы можем выделить, что психологические стрессоры оказывают на организм наиболее разрушительные воздействия, их, в свою очередь можно разделить на информационные и эмоциональные. Первые проявляют себя в условиях информационной перегрузки, а вторые в некоторых ситуациях конфликтов, которым соответствует чаще всего негативный эмоциональный фон.

Ситуативность жизни, её переменчивость выступает в роли некоторого «утяжелителя», и совсем не обязательно, что ситуации эти должны расцениваться нами сугубо, как негативные.

Осознание человеком своей роли в жизни, ответственности за себя и окружающих людей, в наибольшей степени определяет выраженность стресса. [10, с. 37– 38]. Как уже было сказано, на фоне стресса, начинается перераспределение резервов организма. Даже если человек, помещённый в тяжёлую стрессовую ситуацию, обладает способностью контроля своего психологического состояния, ведёт себя сдержанно и принимает четкие, ответственные решения, его адаптационный резерв постепенно истощается, что в итоге чревато возникновением риска развития каких-либо заболеваний. В некоторых источниках их называют «болезнями стресса» [10, с. 2] Заболевания эти, чаще всего носят инфекционный характер. Взаимосвязь силы эмоционального напряжения и частоты пульса, не является чем – то тайным, в ходе наблюдения исследователей, например, за людьми, работающими в финансовой сфере, производящих пересчёт денежных средств, была выверена прямая зависимость учащения их пульса от наминала купюр, соответственно, чем крупнее наминал, тем чаще пульс. Или же иная ситуация, более показательная. Частота пульса пилота, принимающего решение о аварийной посадке самолёта в неблагоприятных условиях, выше, нежели у остальных членов экипажа, которые находятся на том же уровне осознания опасности ситуации. Вывод напрашивается сам собой – чем более ответственную работу мы совершаем, тем наиболее мы подвержены воздействию стресса.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Стресс-факторы можно разделить на две группы: организационные факторы и организационно-личностные.

К организационным факторам относят:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени, перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

(Мескон М., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992. —С. 546-547.)

К организационно-личностным, выражающим субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности, относят:

1) страх не справиться с работой;

2) страх допустить ошибку;

3) страх быть обойденным другими;

4) страх потерять работу;

5) страх потерять собственное Я.

(Зигерт, В.; Ланг, Л. «Руководить без конфликтов»)

1.4 Признаки стресса

Современному человеку, живущему в городской среде довольно сложно избегать стрессовых ситуаций, они пронизывают весь его быт, это работа, возлагающая на него некий уровень обязательств и ответственности, общий быстрый темп жизни, кредитные обязательства и вообще необходимость соответствовать множеству требований в самых разных сферах социума. Для того, чтобы заранее нейтрализовать воздействие психологического стресса, необходимо уметь распознавать его признаки.

Однако, даже в наше время, где уровень развития науки крайне высок, механизмы протекания стресса и его признаки, унификация их, остаётся всё ещё довольно туманной темой. Загвоздка заключается в том, что сам стресс, переживание его, явление, носящее довольно субъективный характер, признак, определённый у одного человека, может быть совершенно неактуальным для другого. В подтверждении того, можно привести довольно простой и обыденный пример. Масса людей, находясь в стрессовом состоянии, отказываются от употребления пищи, в следствии чего обретают нездоровую худобу, но в то же время, другие люди, находясь в ситуации стресса, наоборот, увеличивают объёмы поглощения еды, и по сути «заедают» стресс.

Можно привести массу признаков стресса, которые в тех или иных сочетаниях, могут проявляться в человеке. Мы можем даже разделить их на четыре группы:

1. Интеллектуальные признаки стресса:

проблемы с запоминанием новой информации;

проблемы с концентрацией внимания;

забывчивость, неорганизованность;

постоянное беспокойство;

тревога или скачки мыслей;

беспорядок, который не волнует;

трудности в принятии решения;

недальновидность;

бессонница, ночные кошмары;

пессимизм;

тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

беспокойство, чувство вины;

депрессия и ощущение несчастья;

капризность;

раздражительность или вспыльчивость;

гнев, разочарование, враждебность;

внезапные приступы паники;

чувство одиночества и изоляции;

невозможность расслабиться;

депрессия, частые перепады настроения;

ощущение перегруженности;

тревога, нервозность;

чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

боль в груди, быстрое сердцебиение;

сжимание челюстей, скрипение зубами;

необъяснимая и частая аллергия;

холодные или потные руки, ноги;

сухость во рту, сложное глотание;

усталость, вялость, слабость;

тошнота и головокружение;

потеря полового влечения;

частое краснение и потливость;

диарея или запор;

частое мочеиспускание;

изжога, боль в животе;

боли и страдания;

отрыжка и метеоризм;

затруднённое дыхание;

частые простуды;

дрожь ног, рук или губ;

звон и жужжание в ушах;

заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

ложь или оправдания в сложных ситуациях;

навязчивое или компульсивное поведение;

снижение производительности;

пренебрежение служебными и другими обязанностями;

чрезмерная защита или подозрительность;

употребление алкоголя, курение, наркотики;

быстрая или бормочущая речь;

азартные игры или импульсивные покупки;

проблемы с общением;

слишком долгий или короткий сон;

излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Диагностируя сильный стресс, его признаки, чаще всего будут выражены в обилии своего проявления на каждом из уровней, и к тому же их проявления будут явными и довольно интенсивными.

В данной главе курсовой работы мной было рассмотрено понятие стресса, выведены научные определения и составляющие, присущие данному термину.

В ходе боле подробного изучения причин возникновения стресса, было установлено, что в среде эмоционального воздействия, возникновение стресса форсируется как отрицательными эмоциями, так и эмоциями положительного рода. Так же было определено, что стрессовое состояние не является следствием моментального преображения, а носит накопительный характер и имеет некую поэтапную структуру и наибольшая его активность проявляется себя в момент, когда исчерпаны естественные приспособленческие и адаптационные способности организма. Определено, что возникновение стресса обуславливается стрессорами или стресс-факторами. Так же, затронув вопрос проявления стресса в профессиональной деятельности человека, выделили основные факторы в этой сферы. И в конце главы, вывели перечень проявлений и признаков, присущих человеку, находящемуся в состоянии стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1. Стресс и его виды

Говоря о видах стресса, следует отметить, что выделяют четыре вида, но наиболее классифицируемых существует два – дистресс и эустресс (так же выделяют эмоциональный и психологический стрессы).

Эустресс – это вид стресса, вызванный положительными эмоциями, так же его определяют, как «несильный стресс», мобилизующий организм. Эустресс вызван эмоциями позитивного характера. То есть человек испытывающий этот вид стресса, чаще всего находится в состоянии предвкушения положительного результата своих действий, зная пути решения задач и проблем, стоящих перед ним, и осознавая суть ситуаций в которых находится.

В процессе решения каждодневных задач, эустресс является силой, мобилизующей организм человека, помогающей в планировании и непосредственном преодолении препятствий, можно даже сказать, что он необходим для полноценного функционирования человека. Сам этот процесс «мобилизации», так же имеет своё наименование, его называют «реакцией пробуждения». С биологической точки зрения, эустресс провоцирует выработку небольшого количества гормона, адреналина, позволяющего утром встать более быстро, произвести настройку на предстоящий день, добраться до рабочего места и приступить к эффективному исполнению своих рабочих обязанностей. Если сказать романтизированно, эустресс является тем, что поддерживает нас и сохраняет нашу жизнь полноценной.

Однако эустресс, при всём своём позитивном воздействии, может перерасти в нечто деструктивное – в дистресс. Это может произойти по разным причинам, может быть спровоцировано неким обстоятельством, либо же скажется низкое индивидуальное сопротивление организма.

Дистресс – вид стресса, который несёт за собой крайне негативный характер последствий, выделяют несколько подвидов дистресса:

физиологический

психологический

кратковременный

хронический

нервный

Дистресс имеет разрушительное воздействие на весь организм.

Чаще всего дистресс, проявляет себя спонтанно и неожиданно, когда внутренне напряжение организма достигает некоего эфемерного критического значения. Однако, не исключается и ситуация, в которой дистресс проявляется в результате «накопления» стресса, процесса, в ходе которого естественная сопротивляемость организма, медленно сходит на нет, угасая и разлагаясь. Отсутствие своевременно принятых мер, может перевести состояние обычного эмоционального дискомфорта, в реально большую проблему, и даже спровоцированную им, болезнь. Истощение нервной системы, например, влечёт за собой многие негативные последствия дистресса, который часто имеет хронический характер.

Более подробно рассмотрим подвиды дистресса.

Дистресс физиологического характера:

Причиной возникновения этого стресса, является воздействие на организм различных внешних факторов, будь то жара, холод, голод или жажда, и др. Часто эти факторы несут вынужденный характер, и человек, подвергая свой организм одному из них, вполне должен осознавать причиняемый ими вред, для самого себя. Выход из такого состояния, приводит организм к необходимости вновь адаптироваться, что и происходит через исключительно через состояния стресса.

Дистресс психологического состояния / эмоциональный дистресс.

Возникновение психологического дистресса, напрямую связано с ситуациями сильных эмоциональных потрясений и переживаний. Однако, стоит заметить, что природа их возникновения может быть, как отрицательной, так и положительной. Реакция организма абсолютно идентична в обоих случаях, ею является психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Определяется дистресс кратковременного характера, в своей взаимосвязи с естественным инстинктом самосохранения. Так же он характеризуется мгновенным прохождением всех стадий стадий стресса и возникает довольно внезапно. В большинстве случаев, замечено, что данный вид стресса, не пролонгирован в своём воздействии, и не несёт серьёзной опастности для организма человека.

Дистресс хронического характера.

Сразу стоит отметить, что этот вид дистресса, является наиболее опасным в следствии и механизме своего воздействия. Напряжение, которое испытывает человек, существует ежедневно, безостановочно и постепенно. Происходит ситуация, где индивид перестаёт обращать внимание на его симптоматику и не видит связи стресса с последствиями. Следствия данного вида стресса, как уже было сказано, крайне опасны. Он может привести не только к банальному нервному срыву или депрессивному состоянию, но также даже к суициду, породить у человека фобии и страхи, в процессе своего воздействия.

Дистресс нервного характера.

Возникновение данного вида дистресса, как правило, связано с чрезмерностью воздействия стресса на человека. Стоит отметить, что наиболее подвержены ему люди, страдающих от нервных расстройств, например такого как тревожный невроз, но возникнуть дистресс нервоного характера, может у любого человека. По большей части, многое зависит от индивидуальной составляющей человека и от состояния его нервной системы в целом.

2.2 Классификация стрессов

Классификация стрессов:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический:

механический

физический

химический

биологический

Стресс психоэмоциональный

информационный

эмоциональный
1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Как уже было сказано, стресс может иметь как позитивный, так и негативный характер воздействия. Во многом имеет роль то, как человек лично воспринимает событие, предшествующее стрессу. Возьмём для примера переезд на новое место жительства, один человек видит в этом перспективу смены окружения, находится в радостном предвкушении и благостном расположении духа и позитивные эмоции создают стресс, а другой видит в переезде бесконечные, связанные с этим проблемы и неудобства, что и являет стресс, характеризующийся испытываемым негативом.

Может показаться, что эмоционально положительный стресс влечёт за собой сугубо позитивные последствия, но увы, это не совсем так. Бывали случаи (чаще всего это касается людей обладающих крайне чувствительным, слабым здоровьем), когда известие, о выигрыше в лотерею или о рождении ребёнка, спровоцировало инфаркт.

В том же случае, когда мы говорим о эмоционально – отрицательном стрессе, мы априори считаем последствия его, негативными.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Стоит всё-таки разделять эти два вида стресса, поскольку их воздействие на организм человека, несут разный характер. Наиболее опасными, вызывающими тяжёлые последствия, являются хронические, пролонгированные стрессы.

Кратковременный стресс являет собой процесс неожиданный и крайне быстрый. Самое тяжкое его последствие для организма – это шоковое состояние. Однако, острый стресс может перейти в состояние долгосрочного, если человек, не справляется с шоковым состоянием и в воспоминаниях, постоянно возвращается в минувшую ситуацию.

Так же говоря о хроническом стрессе, стоит отметить его возникновение в отрыве от кратковременного. Этот стресс возникает в ситуации долговременного стрессового воздействия, которое на первый взгляд может показаться довольно малозначимым. Например, длительное взаимодействие с человеком, который вызывает неприязнь, чувство несправедливости, неудовлетворённость положением дел и др.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Соматический стресс, возникает в условиях непостоянства внешней среды, в условиях изменения гравитации, температуры, влажности, давления и прочего. В то же время возникновение, в равной степени, физиологический стресс может являться следствием воздействия на организм разного рода негативных факторов, таких как голод, чрезмерная физическая нагрузка, жара, боль и т.д.

В свою очередь, физиологические стрессы подразделяют на физический, химический, биологический и механический, стрессы.

Механический стресс определяется нарушением целостности кожного покрова или органов организма. Его связывают с получением ранения, травмы или нахождении в шоковом состоянии, связанных с ними.

Физический стресс связан с воздействием физических процессов и состояниями, связанными с ними, такими как переохлаждение, обморожение, ожог, чрезмерное влияние ультрафиолетовых лучей, состояние голода, жажды, гипергидроз, воздействие радиации и т.д.

Химический стресс имеет взаимосвязь с воздействием ядохимикатов, может быть вызван отравлением, общим загрязнением воздуха, почвы или воды, гипервентиляцией лёгких или наоборот недостатком кислорода.

Биологический стресс – стресс, вызванный деятельностью микроорганизмов, вызывающих болезни, вирусов, бактерий, грибковых инфекций и др.

Психоэмоциональный стресс возникает в процессе переживания сильных эмоций, гнева, обиды, угрозы и прочее. Так же он может быть спровоцирован излишней информационной нагрузкой. В свою очередь, психоэмоциональный стресс принято разделять на эмоциональный и информационный стрессы.

Информационный стресс по большей своей части связан с процессами предполагающими избыток обрабатываемой человеком информации, допустим в ситуации требующих быстрого принятия решения, с учётом множества факторов. Данный вид стресса напрямую связан с профессиональной деятельностью диспетчерских служб, операторов баз данных, координаторов и иных деятелей подобной специфики.

Возникновение эмоционального стресса обуславливается средой в которой существует некоторая угроза благосостоянию и ощущению безопасности человека. Например, в условиях, где изменяется социальный статус человека, при нарушении межличностных отношений, сокращение на работе или более конкретированные ситуации, такие как совершение преступления, авария, тяжёлая болезнь и т.д.

К сожалению, описанная выше классификация является довольно обобщённой, в различных сферах деятельности, специалисты и психологи выделяют свою собственную стратификацию стресса, ориентированную на конкретные профессиональные нужды, ситуации и задачи исследований.

2.3 Фазы развития стресса

Первым основоположником научного изучения стресса, общепринято называть канадского учёного Ганса Селье, в своей ранней работе он сформулировал теорию стресса и вывел понятие общего адаптационного синдрома (ОАС или GAS - general adaptation syndrome). Так же в своей работе, он выделил три этапа формирования стресса:

I этап - аларм-стадия, или стадия тревоги (реакция тревоги)

В момент первичного воздействия стрессора, у объекта наблюдения возникает тревожное состояние, настороженность, внутренне напряжение активизирует мобилизацию защитных механизмов, организм меняет свои характеристики.

II этап - стадия резистентности, или сопротивления

Организм начинает сопротивляться воздействию стрессора, что может быть выраженно в адаптации к раздражителю. Это происходит в том случае, если стрессогенный фактор слишком силён и продолжает своё воздействие. Признаки I этапа - реакции тревоги, практически исчезают и сопротивляемость организма значительно повышается.

III этап - стадия истощения/преодоления

Запасы адаптационной энергии организма истощаются под продолжительным воздействием стрессора, к которому приспособился организм. Признаки I этапа вновь проявляют себя и становятся необратимыми. Полное истощение резерва может привести к различным заболеваниям и даже смерти объекта наблюдения. Однако, резервов может быть достаточно, для преодоления воздействия стрессора.

В данной части курсовой работы я рассмотрела многообразие видов стресса, их классификацию и стратификацию по взаимосвязям с определёнными условиями и признаками. Однако, в процессе изучения различной литературы, выяснилось обстоятельство отсутствия как таковой, единой унифицированной системы. В главе использована классификация по Р. Лазариусу, так как она пришла на смену той, что была предложена Селье и считается более актуальной. Были рассмотрены фазы стресса, но уже согласно Селье, поскольку его исследования несут фундаментальность и нашли массу подтверждений верности суждений автора.

3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении.

Безусловно, когда человек не испытывает проблем со здоровьем, когда у него благополучный семейный климат и присутствуют успехи на работе, мы вполне можем сказать, что этот человек счастлив. Стоит так же заметить, что род его профессиональной деятельности не особо играет роль, и президент, и домохозяйка, не будут полноценно испытывать счастье, если их деятельность не будет приносить им удовлетворение и удовольствие.

Рабочая деятельность, во многом связана со стрессом и стрессовыми ситуациями. Стоит привести пример и представить какое напряжение испытывает человек, у которого горят делайны на крайне важный проект, а заканчивать его приходится в одиночку, ведь все коллеги разъехались в отпуска, да ещё и операционная система на компьютере решила внезапно обновиться, похоронив весь прогресс работы за последние несколько часов, ведь он снова забыл для чего нужны бекапы, да ещё и руководство давит, а коллеги издевательски подтрунивают.

Но нельзя сказать однозначно, что стресс несёт сугубо негативный характер, у него есть и положительное воздействие, во многом повышающее производительность труда. Дедлайны, и жёстко поставленные планы работ, пусть и оказывают на сотрудника давление, но также стимулируют его, организовывают и дисциплинируют. Волнение, которое испытывает спикер, адреналин, выделяемый перед докладом, заставляют его речь звучать более эмоционально и повышает вовлеченность аудитории. Положительный стресс так же приносит некую степень удовлетворения проделанной работой, преодоления препятствия и ощущение успеха, что попросту делает работу более интересной.

Нельзя не обратить внимание на продолжительность испытываемого стресса. Долгое нахождение в состоянии стресса, легко может привести к депрессии, повышенной утомляемости и естественным образом снизить работоспособность и продуктивность человека. Однако кратковременные стрессовые ситуации, такие как доклад руководству, презентация, интервью, переговоры и т.д. улучшаю коммуникативные навыки человека.

Из сказанного, можно сделать вывод, что исключать стресс полностью, не является такой уж и хорошей идеей, существует необходимость определения личного комфортного уровня стресса. Отсутствие стресса как такового, приведёт к потере интереса в деятельности, снизит мотивацию и человеку будет всё сложнее концентрироваться на выполнении задач, поставленных перед ним. В то же время стоит помнить о разрушительном воздействии сильного стресса. К сожалению, определение комфортного уровня стресса, индивидуально для каждого человека.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Статистические данные обработанные в ходе исследований одной из крупнейшей страховой компании США «The Travelers Companies», вернее его дочернего предприятия «St. Paul Fire and Marine Insurance» показали, что в подавляющем большинстве случаев, жалобы на здоровье людей, связаны с проблемами на работе, при чём даже в большей степени, нежели трудности материального положения, или семейных неурядиц. Наблюдается тенденция, в которой люди ассоциируют стресс с работой, не беря во внимание, что стресс как таковой, является нормальной составляющей труда.

Так же, согласно данным национального института охраны труда (National Institute for Occupational Safety and Health, NIOSH), функционирующего в США уже более полувека, первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

Существует несколько взглядов на изначальную причину возникновения стресса.

Один из взглядов обращает внимание на личностные характеристики человека. Он гласит, что подверженность человека стрессу, имеет прямую зависимость от его характера и личных способов преодоления стресса. Та ситуация, вызывающая стресс у одного индивида, вполне вероятно, у другого, не вызовет подобной реакции.

Однако, научные изыскания доказывают, что практически у всех типов личностей, определённые неблагоприятные условия труда, вызывают стресс. Среди них повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Мы можем сделать вывод, что стресс на рабочем месте обуславливается как личными характеристиками работника, так и предоставленными ему условиями труда.

Излишний стресс на работе приводит к ухудшению состояния здоровья и самочувствия сотрудника. Может наблюдаться довольно большой перечень проблем: нарушения сна, перепады настроения, расстройства желудка и головные боли, проблемы в общении со своими домашними и друзьями. Постоянный стресс усугубляет течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Соответственно, чем хуже состояния здоровья работника, тем больше у него отгулов, фактов нетрудоспособности, что приводит к падению уровня трудовой эффективности, и создание условий труда, их организация с целью минимизирования последствий негативного воздействия стресса, ложится на плечи работодателя. В свою очередь, сотрудник, оценивая своё состояние и возможности нахождения в таких условиях, сам определяет на сколько работа подходит именно для него. Есть ряд требований к условиям труда, которые служат для поддержания хороших результатов и считаются благоприятными. Это возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника, а также признание заслуг каждого сотрудника в отдельности.

В США, в большинстве крупных компаний, существуют специализированные программы стресс – менеджмента, разработанные для их сотрудников. Индивидуальные программы стресс-менеджмента, в купе с организацией и улучшением условий труда, являются основополагающими аспектами, предупреждающими последствия стресса, и перегрузок, связанных с ним, в процессе рабочей деятельности.

В России также, с уверенностью можно сказать, что бизнес-сфера, основательно связана со стрессом. Ведь именно от уровня психического напряжения, во многом зависит эффективность труда человека. Чем более сотрудник мотивирован к работе, тем чаще всего и выше его нервное напряжение, а как следствие, растёт и уровень стресса.

Так как от производительности труда напрямую зависит прибыльность предприятия, огромное число работодателей, а возможно, и вовсе все, требуют от своих сотрудников максимального участия в процессе делопроизводства. Но чем выше это требование, тем сильнее сотрудник ощущает психологическое перенапряжение, которое вполне может вызвать нарушения психики, и привести к банальному упадку сил.

Воздействие стресса на сотрудников, его излишек, вполне закономерно влечёт за собой упущенную выгоду для компании и даже дополнительные затраты на устранение его последствий.

Негативные последствия стресса сотрудников выражаются в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Общие масштабы убытков, компаний, которые обусловлены стрессом наглядно иллюстрируют данные «Международной Ассоциации Общечеловеческих Ценностей» (International Association of Human Values (IAHV)):

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

За себя говорит сам факт того, что в 2003 году, потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

В наше время, ведение бизнеса безотрывно от условий постоянного стресса. Руководству компаний постоянно приходится учитывать множество факторов, таких как уровень развития конкуренции в отрасли, скачки валютных рынков, общая политическая атмосфера в мире, и как следствие, тщательно продумывать пути развития компании в постоянно меняющихся условиях. Шутка ли, мы сейчас находимся в мире, где последствия эпидемии COVID19, нанесли огромный урон мировой экономике. Все эти факторы несут колоссальное отрицательное воздействие на психику, и оно является предметом многих психологических исследований, актуальность которых растёт год от года. Например, одно из последних исследований подтвердило прямую взаимосвязь между профессиональными стрессами и психическими заболеваниями трудящихся. Так же данное исследование выявило тотальную, глобальную невнимательность руководств к психоэмоциональному состоянию своих подчинённых, что в свою очередь, очевидно несёт за собой ещё большее укрепление психических заболеваний в среде сотрудников. У них, исследователями было обнаружено множество различных расстройств психологического здоровья, таких как депрессия, тревожные состояния, панические атаки, шизофрения и многое другое.

Выяснилось обстоятельство того, что виной данной проблемы в большинстве своём являются условия профессиональной деятельности сотрудников. В условиях беспрестанной корпоративной борьбы, в чудовищных темпах бизнес-процессов, естественное сопротивление эмоционального здоровья работника, не справляется с титаническими нагрузками. Резкое увеличение суицидов среди сотрудников корпораций, обозначило явную серьёзность данной проблемы и естественным образом привлекло внимание психологов и исследователей.

В среднем, 105 миллиардов долларов из бюджета США, ежегодно выделяются на решение проблем психических заболеваний, приобретённых на работе. Эта цифра включает в себя множественные финансовые потери компаний, вызванные падением уровня продуктивности их сотрудников, который является следствием их психических расстройств.

Программы, предполагающие организацию психологических консультаций и неотложной помощи для предприятий, столкнувшихся с тенденцией роста проблем психического здоровья своих сотрудников, на сегодняшний день, некоторым образом стараются преодолеть данную проблему. Но стоит заметить, что большую эффективность несёт не лечение или устранение последствий, а вполне логичная профилактика.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного. В качестве примера можно привести всемирно известный концерн General Motors, в рядах которой, существует специализированная программа, и в соответствии с ней все сотрудники имеют неограниченный доступ к бесплатным тренингам и телефонным консультациям. Но General Motors также обучает свой руководящий состав оказанию первичной психологической поддержки подчинённых, при выявлении их личных проблем.

3.3 Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании.

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

Релаксация;

Концентрация;

Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;

Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;

Противостоять психической усталости и раздражению;

Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

Уединиться;

Удобно сесть на твердую поверхность без опоры;

Руки положить на колени, глаза закрыть;

Дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

Мышечное напряжение;

Психическое напряжение;

Эмоциональная нестабильность;

Чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

Предотвращения перепадов настроения;

Нормализовать ритм дыхания;

Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;

Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;

Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;

Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;

Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;

Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;

Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно, у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

3.5 Последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

напряженность;

депрессия;

необоснованный гнев;

неадекватное мышление;

раздражительность;

забывчивость;

отсутствие аппетита;

тревожность;

невнимательность;

апатия ко всему и ко всем;

недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека:

повышение уровня сахара;

повышение уровня содержания жирных кислот;

снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса;

повышение давления;

учащение пульса;

хронический колит;

гастрит;

желудочная язва и т.д.

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем. Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности:

хроническая депрессия;

преждевременные роды;

угроза потери ребенка;

приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;

психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;

отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;

низкая масса тела ребенка и многое другое.

Прежде чем заводить ребенка будущая мама сперва должна позаботиться о своем собственном здоровье. Ведь последствия стресса при беременности могут быть необратимыми для малыша. Нельзя допускать, чтобы ошибки взрослых могли повлиять на жизнь малыша, еще даже не дав шанс ему появиться на свет.

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

эмоциональное истощение;

неудовлетворенность своими действиями;

раздражительность и нежелание работать;

немотивированные переживания;

тревога, беспокойство;

раздражительность;

снижение самооценки;

снижение продуктивности работы;

частые головные боли;

нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение

В процессе написания данной курсовой работы по дисциплине «Организационная психология», мною была раскрыта тема «Профессиональный стресс в управленческой деятельности». Были разобраны основополагающие компоненты и составные части, образующие видение данной проблемы. В частности, была выведена сущность стресса и аспекты его определения, равно как и определение стресса, связанное с профессиональной деятельностью человека. Были изучены и разобраны причины возникновения стрессовых состояний, выведена обобщённая стратификация на виды и подвиды стресса, подробно описана стадийная составляющая процесса, выделены этапы его воздействия и реакции организма. Так же были подробно описаны наиболее общепринятые виды стресса, приведены примеры того в чём наблюдаются его проявления и каковы признаки стрессового состояния. Были определены общие последствия стресса, и стресса, связанного с профессиональной сферой управленческого профиля, а также последствия, оказывающие влияние на бизнес-процессы и эффективность предприятий, в целом. Разобраны методы предупреждения, профилактики стресса и борьбы с ним, в трудовой деятельности и произведено сравнение методов стресс-менеджмента в разных странах. В третьей главе наиболее подробно расписаны методы борьбы и профилактики стрессовых состояний для управленческой сферы деятельности и выявлен наиболее целесообразный и эффективный из этих методов.

Обобщая выводы, я могу прийти к умозаключению, что рассматривать стресс сугубо со стороны его негативного воздействия, не является верным. Стресс во многом является мотивационной силой для жизнедеятельности человека, при условии контроля его уровня, то есть, в ситуациях, где его уровень не превышает адаптационные способности человека, не оказывается разрушительный эффект стресса, но активизируются приспособленческие способности и стресс помогает справляться и преодолевать проблемы и трудности.

Затрагивая вопрос, непосредственно, стресса в профессиональной сфере управленческой деятельности, стоит обратить большее внимание на негативную составляющую темы. Стресс – это явление, которое имеет свойство укореняться и быть мало подверженным диагностике, в своём вегетативном состоянии, но его последствия несут серьёзные потери для эффективности работника, и предприятия, в целом. Руководящий состав обязан владеть навыками первичной психологической помощи, следовать стратегии стресс-менеджмента и нести чуткое наблюдение за состоянием подопечных, для своевременного предотвращения излишне стрессовых ситуаций.

К моему сожалению, подавляющее большинство предприятий, не относится должным образом к проблеме стресса, в связи с чем целые государства несут огромные убытки в экономической сфере, и конечно же рушатся судьбы людей.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности – это тема, которая будет актуальна ещё многие десятилетия, ведь сейчас наш мир, как и столетия назад, делится на тех, кто руководит и тех, кто подчиняется руководству. Мы живём в полной со зависимости друг от друга и пока те, что стоят выше в иерархии, в больше мере не будут заинтересованы в нижестоящих, наша жизнь будет полна множества трудностей и проблем.

Библиография

1. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс-менеджмент. – Спб.: Питер, 2012.

2. Кибанов А. Я. Управление конфликтами и стрессами. М.: Проспект, 2013. – 88 с.

3. Китаев-Смык Л.А.. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти. М.: НФП «Смысл», 2012. – 570 с.

4. Мельник Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 256 с.

5. Формирование психологической компетентности сотрудников органов внутренних дел: методические рекомендации / ДГСК МВД России; сост. Т.А. Буткова [и др.]. – М., 2011.

6. Щербатых ЮВ. Психология стресса и методы коррекции. 2-е изд. СПб.: «Питер», 2012. – 256 с.

7. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР СЕ, 2006.

8. Виилма Л. Понимание языка стрессов. – М.: АСТ, 2006.

9. Ежова Н.Н. Настольная книга психолога-практика. – Ростов-на-Дону: Издательство Феникс, 2011.

10. Истратова О.Н., Эскакусто Т.В. Справочник психолога-консультатна организации. – Ростов-на-Дону: Издательство Феникс, 2010.

11. Кинан К. Управление стрессом. – М.: Эксмо, 2006.

12. Красиков Ю.В. Стресс, постстрессовые состояния и основы организации реабилитационной работы. – М.: МГУ, 2007.

13. Организация психологического обеспечения деятельности сотрудников ОВД в экстремальных условиях: Методическое пособие / Под общ. ред. В.М. Бурыкина. - М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2004.

14. Полякова О.Н. Стресс. Причины. Последствия. Преодоление. – М.: Речь, 2008.

15. Тарабрина Н.В., Агарков В.А., Быховец Ю.В. Практическое руководство по психологии посттравматического стресса. Часть 1. Теория и методы. – М.: Когито-Центр, 2007.

16. Тарабрина Н.В., Агарков В.А., Быховец Ю.В. Психология посттравматического стресса. Часть 2. Бланки методик. Практическое руководство. Комплект из 5 тетрадей – М.: Когито-Центр, 2007.

17. Филатов Ф.Р., Васильева О.С. Психология здоровья человека: эталоны, представления, установки. – М.: Академия. - 2001.

1. «Бизнес эксперт» №12, 2007 г. ↑

2. Г. Селье Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами//Nature - 4 июля 1936 г. ↑