Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность и причины стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях доминирующим направлением прикладных исследований в организационной психологии является углубленное исследование многочисленных форм стресса, а также отрицательного влияния стресса на здоровье и жизнедеятельность человека. Об этом говорит постоянно растущее количество публикаций по данной тематике, создаются крупные международные центры, специализирующиеся на исследовании стресса, разрабатываются новые научно-прикладные программы, на «рынке психологических услуг» в значительной степени возросло предложение технологий стресс-менеджмента, психологического менеджмента.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является важной научной проблемой, так как он оказывает непосредственное влияние на работоспособность, а также на показатели производительности труда и его качества, общего состояния здоровья работника. Это отражает актуальность темы исследования.

В настоящее время стресс на работе при организации управленческих функций подстерегает повсеместно в связи с различными причинами, в числе которых можно выделить сложную экономическую ситуацию в стране и в мире в целом, высокую конкуренцию на рынке труда, незначительное число специалистов высокой квалификации и пр. Однако полнота и истинность причин профессионального стресса в управленческой деятельности может быть установлена только при проведении подробного исследования. Установление причин появления профессионального стресса позволит определить пути, которые помогут его избежать либо свести к минимуму последствия такого стресса.

Уже довольно продолжительное время в качестве объекта пристального и глубокого изучения ученых выступает проблема профессионального стресса. Так, профессиональный стресс имеет несколько граней: во-первых, наличие профессионального стресса влияет на уровень эффективности выполняемой работы;

во-вторых, оказывает непосредственное влияние на общее состояние субъекта труда, то есть на физический и психологический фон его самочувствия и здоровья в целом, а также на уровень успешности работника при овладении профессиональными требованиями и навыками, необходимыми в дальнейшей работе.

Предметом исследования являются совокупность отношений и процессов, связей, на которые направлены методы борьбы с профессиональным стрессом в управленческой деятельности. Объектом исследования выступает стресс.

Цель курсовой работы представлена всесторонним изучением профессионального стресса в управленческой деятельности с целью установления вредных для здоровья факторов. Для достижения цели исследования, были определены следующие задачи:

- определить сущность стресса,

- установить основные факторы профессионального стресса в управленческой деятельности,

- определить способы выхода из профессионального стресса.

В работе использованы источники различных авторов, таких как Дьяков С.И., Ильясова С. В., Иванов А., Коноваленко М. Ю., Маркова Е.В., Огилви Д., Перри Маршал, Брайан Тодд, Песоцкий Е.А. и пр.

ГЛАВА 1. СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Сущность и причины стресса

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является важной научной проблемой, так как он оказывает непосредственное влияние на работоспособность, а также на показатели производительности труда и его качества, общего состояния здоровья работника. Прежде чем перейти к исследованию профессионального стресса в управленческой деятельности, необходимо остановить внимание на сущности и причинах стресса в жизни человека [9, c.102].

Стресс (от лат. «туго натянуть») является состоянием напряжения, которое возникает у человека в связи с сильным воздействием чего либо. Даже прогрессивная и хорошо управляемая организация сталкивается с такими ситуациями и такими условиями работы, которые непосредственно связаны с возникновением стресса.

Так, к примеру, стресс испытывает руководитель отдела продаж организации по причине нехватки времени на выполнение комплекса работ, которые были им запланированы на один день. Данный стресс характеризуется чувством беспокойства, когда ситуация уже не подконтрольна данному руководителю. Соответственно, существует определенная проблема, которой альтернативы нет, однако данная проблема должна быть срочно устранена. Это также является профессиональным стрессом в управленческой деятельности [4, c.12].

Слову «стресс» присуща давняя история. Первые упоминания данного слова нашли свое отражение в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.), которым было написано следующее: «И эта мука - манна небесная, которая послана господом для людей, находившимся в великом стрессе, пребывавшим в пустыне сорок зим» [10, с.13].

Термин stress (англ.) представленный в переводе давлением, нажимом, напряжением – был впервые введен в медицине Г.Селье. Он полагает, что корни слова «стресс», пришедшего в английский язык, берут свое начало из старофранцузского и средневекового английского языков, и изначально его произношение было как «дистресс». Исчезновение первого слога он связывает со смазыванием речи либо «проглатыванием» [3, с. 84].

На сегодняшний день понятие стресс является устоявшимся понятием, в большинстве случаев определяемом в качестве попытки восстановления нарушенного гомеостаза физиологических, психических, а также биохимических процессов в организме. Стрессом вызваны условия, которые нарушают гомеостаз [7, с. 94].

Повседневная жизнь человека характеризуется наличием двух типов стресса:

- эустресса,

- дистресса.

Эустресс сопровождается одновременно с желательным эффектом, дистресс, соответственно, наоборот, сопровождается нежелательным эффектом. Дистресс для человека всегда является неприятным, вредоносным стрессом [5, с. 75].

По своей сущности стресс является положительным фактором, источником повышения активности человека, состояния радости от сделанных им усилий и последующего его успешного преодоления.

Появление дистресса предопределяет наличие довольно частых стрессов с длительной продолжительностью. Дистресс характеризуется такими неблагоприятными факторами, при которых человек не испытывает радости преодоления чего-либо, а испытывает чувство беспомощности, непосильного труда и нежеланности его выполнения, обидной несправедливости, которая требует усилий [9, c.102].

Многочисленные эксперты экспериментальным путем установили, что достаточно большая часть населения мира страдает от психических расстройств, которые вызваны хроническим стрессом либо острым стрессом. Стресс становится основной социальной проблемой для современного общества. Об этом свидетельствует и официальная статистка увеличения количества заболеваний людей, входящих в круг "стрессовой этиологии". В силу этих причин нарушается трудоспособность у активной части населения мира, уменьшается квалифицированная рабочая сила из-за того, что работник не может адаптироваться к новой форме труда на предприятии, увеличению интенсивности информативной нагрузки, наличия различных форм «личностного неблагополучия» (выражено в феномене психического истощения, отчуждении труда, десоциализации личности, специфических формах личностных и профессиональных деформаций) [5, с. 75].

Данный перечень проблем является условным и на самом деле весьма кратким, которые общество отчетливо воспринимает в качестве серьезной угрозы качеству жизни, а также психическому фону здоровья современной личности [6, с.75].

Для любой профессиональной деятельности характерно наличие сопровождающих ее многочисленных стресс-факторов, которые по своему содержанию и типу являются довольно разнообразными. Такие факторы могут быть представлены физическими условиями труда (пылью, шумом, освещенностью, температурой служебного помещения и др.), социальными факторами (конфликтами с членами трудового коллектива, конфликтами между начальником и подчиненными ему работниками), организационными факторами (ненормированным рабочим днем, высокой интенсивностью труда, необходимостью принимать решения, невозможностью повышения по карьерной лестнице и др.) и рядом иных факторов [9, с. 103].

Сложные трудовые ситуации в условиях такого стресса провоцируют совершение ошибок, неправильного действия, понижают точную координацию движений человека, также у работника в эти периоды ухудшается функционирование всех процессов в психике, происходит ослабевание волевого регулятора и т.д.

При наличии частных кризисных ситуаций у человека развивается тревога, астения, нарушается сон. Необходимо также отметить, что некоторые функциональные состояния возникают в результате характера выполняемой человеком деятельности [11, с. 21].

В современных условиях для руководящего работника становятся все более привычными и обычными состояния напряжения, возникшие в результате систематических перегрузок.

Современная управленческая деятельность является более ярким примером весьма напряженного жизненного ритма. В повседневной жизни руководитель любого звена сосредоточен на решении различных задач в разных направлениях. Это требует активной нервной деятельности, что определяет необходимость больших усилий, а также постоянного напряжения [3, c.97].

Благодаря реакции на стресс организм человека стремится к восстановлению равновесия, нарушенного воздействием на него различных стрессов.

Г. Селье было показано, как стресс оказывает влияние на постепенное истощение резервов организма, старающегося приспособиться к появившимся новым условиям.

Г. Селье комплекс данных реакций стал именовать, как всеобщий адаптационный синдром. Также он указал, что для данного синдрома характерно наличие трех стадий:

1) стадия непосредственной реакции на воздействие (именуемая стадией тревоги);

2) стадия максимально эффективной адаптации человека (именуемая стадией резистентности);

3) стадия нарушения адаптационного процесса (именуемая стадией истощения) [9, с. 103].

Эффективность выполняемой работы не всегда имеет отрицательное значение под воздействием различных стрессов. В ином случае стало бы невозможно преодолевать трудности с высоким успехом, невзирая на их сложность и неординарность. При этом постоянная работа в стрессогенных ситуация в обязательном порядке потребует дополнительной мобилизации внутреннего ресурса организма человека, что зачастую характеризуется отсроченными неблагоприятными последствиями.

Соответственно, напрашивается вывод о том, что стрессы окружают нас повсеместно. Руководители испытывают постоянный профессиональный стресс в связи с управленческой деятельностью, так как она требует от них выполнения множества различных управленческих функций, что является объективной причиной появления стрессовой ситуации у личности управленческого работника. Профессиональный стресс в управленческой деятельности в большей степени связан с общением и взаимодействием с другими людьми, будь то контрагенты предприятия, то члены одного трудового коллектива [8, с. 122].

Довольно важно понять, что в окружающем мире имеются определенные стрессоры, которые способны вызывать стресс, то есть факторы, которые порождают превышение способности организма к адекватному реагированию на внешние воздействия.

Стрессор (синонимом является «стресс-фактор», «стрессовая ситуация») представлен в большинстве случаев чрезвычайным либо патологическим раздражителем; значительным по силе и продолжительным по времени экстремальным воздействием, которое вызывает стресс [4, c.84].

Стрессоры по своим видам могут быть:

- физиологическими стрессорами (чрезмерной болью, шумом, загрязненным воздухом, неблагоприятным питанием, и пр.);

- психологическими стрессорами (информационной перегрузкой, нереалистическими ожиданиями и притязаниями, критическими событиями в жизни и пр.) [11, с. 22].

Д. Фонтана полагал, что исследование стрессоров профессионального стресса и стресса руководящих сотрудников должен быть ориентирован на немного другую классификацию. С данной позиции стрессоры профессионального стресса могут быть классифицированы на две значительные группы по виду деятельности:

- стрессоры, которые относятся непосредственно к служебной деятельности;

- стрессоры, которые относятся непосредственно к внеслужебной деятельности [9, c.104].

Стрессоры служебной деятельности могут быть общими и специфическими. Таким образом, необходимо рассмотреть каждый из них. Так, общие стрессоры могут быть представлены:

1. Плохой организацией служебной деятельности (задержками, безответственностью, неритмичностью), то есть в работе отсутствует определенная система действий.

2. Недостатком сотрудников, в связи, с чем руководитель выполняет одновременно в течение рабочего дня собственные обязанности, а также обязанности временно недостающего работника.

Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой - путем чрезвычайного напряжения сил [6, c.108].

3. Требованием сверхурочного времени в работе руководителя. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

4. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения) [9, c.104].

6. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить.

Требуют отдельного рассмотрения специфические стрессоры в деятельности руководителя. Под ними понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. К специфическим стрессорам относят следующие [5, c. 75].

1. Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности.

2. Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами [9, c.105].

4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.).

5. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь.

6. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. В первом случае руководитель ожидает приятных (нейтральных) отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы. [5, c.76].

7. Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд особенностей. Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности [10, c.14].

Во-вторых, управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями.

Успешно конкурируют со стрессом на работе так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят стресс, вызванный супругом, детьми, родителями и родственниками, домашней обстановкой и т.д. Таким образом на психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

1.2 Исследование профессионального стресса

В качестве повода для стресса все чаще упоминаются и такие факторы, как чрезмерная загруженность, продолжительность рабочего времени, конкуренция, слишком быстрое продвижение по службе, негативные межличностные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе [3, c.145].

Стресс независимо от вида деятельности вызывает перенапряжение, которое становится причиной многих человеческих недугов физического и психического характера.

Чтобы описать вредные для здоровья случаи, связанные с деятельностью, Р.Россом и Е.Альтмаером был предложен специальный термин "профессиональный стресс" [7, с.76].

Изучение стресса на рабочем месте показало, что почти любой трудовой аспект при некоторых уровнях стрессогенности может вызвать чрезвычайно нежелательные последствия. Этот факт позволил сделать вывод, что деятельность сама по себе стрессогенна и необходимо искать пути для лучшей адаптации.

Поиск таких возможностей показал, что профессиональный стресс является субъектом индивидуальных вариаций - он "проходит" не только через индивидуума, но и через ситуацию одновременно. Реакции со стороны личности в случае профессионального стресса чаще всего определяются симптомами трех типов: физическими, психологическими и поведенческими [9, c.108].

Физические симптомы связаны с кардио- или желудочными болезнями, а также аллергии, нарушения сна, головные боли и респираторные заболевания. Зависть, унижения, ссоры и неуместные замечания тоже могут вызвать отрицательные эмоции, ведущие к истощению и ослаблению организма.

К психологическим симптомам относятся эмоциональные и когнитивные реакции, возникающие в стрессовых ситуациях: депрессия, чувство беспокойства, скука, крушение надежд, одиночество и возмущение. Все эти проявления тесно связаны с физическими симптомами, а порой даже могут обусловливать друг друга [3, c.145].

Поведенческие симптомы включают уклонение от работы, увеличенное потребление алкоголя или наркотических веществ, агрессию и межличностные конфликты, прогулы и снижение производительности труда.

К наиболее опасным последствиям стресса относятся посттравматические расстройства. В число таких последствий входят ролевые перегрузки, т.е. ситуации, когда человек не способен справиться с работой на рабочем месте и вынужден брать ее домой, а также ролевая сложность и ролевая неопределенность в случае предъявления нечетко сформулированных требований [10, c.19].

Центральным понятием в литературе по профессиональному стрессу является понятие контроля (т.е. оценки и коррекции) способов и результатов деятельности. На основании исследований проблемы контроля выдвинута гипотеза, что переживания стресса возникают при взаимодействии между двумя факторами — ответственностью и контролем («широта работы» и «психологические требования»).

Высокую напряженность имеет такая работа (профессия), в которой индивид при большой ответственности имеет недостаточный контроль над способами и результатами выполнения заданий. «Активные» профессии предъявляют большие требования, но также дают большую степень контроля (врачи, адвокаты, руководители) [5, c.77].

Есть профессии с высоким уровнем контроля, но относительно низкими требованиями (или требования с отставленной реализацией) — ученые, архитекторы, ремонтники, — они считаются наименее стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахтеры) дают мало возможностей для контроля, но предъявляют и низкие психологические требования к работнику.

Таким образом, деятельность предъявляет к работнику определенные требования, связанные с трудовыми навыками, количеством требуемой продукции, уровнем внешнего контроля, образцами поведения. Ресурсы включают способности человека выполнять эти требования [11, c.63].

В случае его положительного взаимодействия с окружающей средой обнаруживается адекватная адаптация к деятельности. Напряжение и стресс возникают в результате несоответствия: требования, предъявляющиеся к работе, превышают возможность человека их выполнить. Или, наоборот, они слишком низки по сравнению с квалификацией работника. В обоих случаях это вызывает чувство неудовлетворенности и даже депрессию [4, c.59].

Природа управленческой деятельности обусловливает наличие у нее ряда основных психологических особенностей. Управленческая деятельность специфична по своему предмету, которым являются люди, личности. Руководитель имеет дело одновременно со многими субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Ее основная сущность состоит в организации деятельности других людей.

Поэтому труд руководителя, с одной стороны, направлен на обеспечение технологического процесса, а с другой – на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Это требует от руководителя реализации качественно разных способов и форм поведения [9, c.106].

В связи с этим возрастает и общий уровень сложности управленческой деятельности. Руководитель одновременно является членом организации (группы) и стоит над ней – в силу своего иерархически более высокого положения.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд [9, c.107].

Основными психологическими особенностями управленческой деятельности являются следующие:

- наличие большого разнообразия видов деятельности на различных уровнях управленческой иерархии;

- установление неалгоритмического, творческого характер деятельности, который осуществляется при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

- наличие ярко выраженной прогностической природы решаемых управленческих задач;

- установление значительной роли коммуникативной функции;

- наличие высокой психической напряжённости, которая вызвана большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих работ. Таким образом, число стрессоров в управленческой деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны [5, c.78].

К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:

- Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта [6, c.109].

В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.

- Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором [9, c.107].

- Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других».

В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

- Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель [9, c.108].

В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач [10, c.18].

- Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

- Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта [5, c.78].

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения.

Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

- Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами» [6, c.109].

- Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу [5, c.78].

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним [8, с. 85]. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе [9, c.110].

Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов:

- рационализировать свой рабочий день;

- планировать работу по своим возможностям;

- чередовать тактики выполнения работы;

- разгружать себя, делегируя полномочия;

- никогда не брать работу на дом;

- не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

- всегда быть готовым к неожиданностям;

- бросить курить;

- уделять внимание спорту и физкультуре;

- находить новые увлечения;

- ходить на работу пешком;

- чаще покидать свой кабинет;

- делать паузы в работе;

- активно отдыхать в выходные дни;

- научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают устойчивость личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

ГЛАВА 2. СИСТЕМА ПРОФИЛАКТИКИ И ДИАГНОСТИКА ФАКТОРОВ ВЫЗЫВАЮЩИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

2.1 Основные факторы для появления стресса внутри организации виды профессионального стресса

Что же может вывести человека из состояния равновесия внутри себя Как это ни странно предпосылками могут быть самые разные перемены в жизни и в профессиональной деятельности. Как я уже подчёркивала ранее, сила тревоги зависит не столько от объективных, а от субъективных взглядов индивида на ситуацию как именно он для себя её воспринимает. Как я уже подчёркивала ранее, появлению стресса способствуют экстремальные факторы, воздействующие на человека. Так как речь идёт о профессиональном стрессе, то в первую очередь я буду рассматривать те факторы, которые имеют место быть в организации и перемены именно на предприятии, то есть организационные факторы [8, с. 86].

В свою очередь, если обращаться к трудам Шингаева в организационные факторы входит всё что связанно со структурой основными процессами организацией труда фирмы характером труда отношениями с другими работниками и личными интересами [5, с. 79].

Во-первых, работник страдает от нехватки работы либо наоборот он не может в себе найти силы выполнять существенные объёмы работы то есть угроза перегруза на рабочем месте. Это может быть вызвано довольно распространённой тенденцией как интенсификацией производства и связанный с ней рост физических и психических нагрузок, что также значительно увеличивает количество рабочих, деятельность которых характеризуется наличием трудового стресса [3, с. 72].

Нововведения перемены могут быть причиной того что работник будет иметь первое время недостаточное понимание своей новой роли а иными словами непонимание до конца того что от него требуется так как цели могут быть нечётко сформулированы или не обоснованы.

Во-вторых, нововведения могут представлять собой необходимость быть многофункциональным работником, то есть речь идёт о расширении обязанностей. От этого появиться большая вероятность того что работа станет более утомительной и неинтересной [10, с. 24].

В-третьих, если рассматривать эту проблему со стороны личных интересов сотрудников, то работник может не реализовывать себя как личность на работе или не полностью использовать знания и способности.

А также имеет место быть ухудшению возможностей для самоутверждения [6, с. 111].

Всё это проблемы, которые могут привести к такому недугу как стресс на работе с последующим стрессовым напряжением вне рабочего времени.

Выше я уже говорила о возможной неопределённости сотрудника в сфере своих обязанностей из-за чего и вызывается чувство тревоги. Следует поподробнее изучить такую тенденцию как рост неопределённости ведь из неё можно выделить основные виды стресса связанные непосредственно с профессией человека. Данная тенденция просто-напросто уничтожает ценность работы для человека её смысл. Рутина и однообразность становятся просто невыносмы [4, с. 108].

Человек, работающий на предприятии с такой тенденцией информационной неопределённости, страдает от профессионального стресса, а точнее от одного из его видов – информационного. Речь идёт о дефиците информации сотрудника о временных смысловых и пространственных характеристиках работы и о слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Подробно информационный стресс описывал В.А. Бодров. Он изучал работу человека управляющего компьютером.

Следующий вид профессионального стресса – эмоциональный. Кассиль Русалова Л. А. Китаев-Смык давали такую трактовку эмоциональному стрессу Многие психические, и поведенческие проявления изменяются и связываются с изменениями различных показателей, таких как биохимических и электрфизиологических [8, с. 86].

Ю. Л. Александровский утверждает, что с таким видом стресса связана психическая адаптация, то есть некий барьер. Но когда этот барьер терпит прорыв, то можно уже говорить о последствиях эмоционального стресса.

Иной предпосылкой к развитию такого вида стресса могут являться недостаточно хорошие отношения с остальными сотрудниками разрыв деловых отношений либо конфликты с руководителем [9, с. 109].

Конфликты на работе могут быть следствие и третьего вида профессионального стресса – коммуникативного. Вследствие загруженности и усталости сотрудники могут вести себя достаточно агрессивно. Виной этому может быть не только вышеперечисленные факторы, связанные с утомлённостью, но и простая неуверенность в себе. Лучшая защита – это нападение, а именно общение повышением голоса[8, с. 87].

Значит, раздражительность может быть следствием слишком сильно заниженной самооценки человека. От этого и идёт несдержанность при контакте между людьми.

2.2 Личностная стрессоустойчивость и различные профилактики профессионального стресса в организации

Из всего вышесказанного следует, что причиной раздражительности может выступить пониженная самооценка. Возвращаясь к теме о том, что не сами стрессовые факторы стрессоры приводят человека в чувство беспокойства неопределённости и раздражённости, а его отношение к этим факторам оценка сил самооценка по МакГрафу то можно смело судить о том, что именно от типа личности зависит уровень тревожности [8, с. 87].

Проанализировав предыдущие исследования можно выделить 6 диспозиционных типов личности, которые по-разному реагируют на стресс. Диспозиция – прерасположенность. В данном подходе рассматривается именно прерасположенность к определённому поведению. Поступки напрямую зависят от характеристик личности [7, с. 166].

1. Честолюбивый тип – люди которые четко ориентированы на успех в большей мере чем другие уверены в себе. Ставя себе высокие цели, они часто страдают от перегрузок. Ими движет жажда покорения всего того что они перед собой поставили.

2. Спокойный тип – всегда стремятся к балансу внутри себя. Не особо рвутся вперёд любят помечтать и полетать в облаках из-за чего очень чувствительны и восприимчивы ко разного рода стрессорам. Изменения в требованиях на работе некие новшества могут не дать им спокойно плыть по течению, что вполне может дать им причину для переживаний [8, с. 88].

3. Совестливый тип – так же как и предыдущий тип таких людей больше всего беспокоит изменения в их жизнедеятельности. Уязвимость к стрессу – средняя. Но это люди с чёткими принципами и правилами пунктуальные дотошные совестливые. Многие – педанты перфекциоонисты. Не любят, когда что-то идёт не по их плану.

4. Неотстаивающий тип – такими легко манипулировать они не знают отказа. Из-за слабости характера им сложно выразить свою позицию в противовес доминирующей. Боясь испортить с кем-то отношения, делают всё, чтобы другим было лучше. Главная причина переживания – межличностные отношения.

5. Жизнелюбивый тип – не терпят сидячей скучной работы, что и является частым поводом к стрессу. Они привыкли жить интересно и энергично открывать для себя новые ощущения интересы [5, с. 81].

6. Тревожный тип – беспокойство как говорят по каждому поводу. Тревожно относятся к своим неудачам постоянно о чём-то думают, проводят глубокий самоанализ, как и себя, так и своих поступков. Имеют достаточно низкую самооценку и высокую уязвимость к стрессовым ситуациям

Значит главное – внутренняя уверенность в себе личная стрессоустойчивость. Как правило, на пути поставленных задачей и целей организации возникают значительные трудности. Отсутствие профилактики стрессов в организации ведет к развитию тревоги и напряжённости в каждом сотруднике [5, с. 82].

Стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приёмов эмоциональной разгрузки – особо важная профилактика борьбы со стрессом. Для снижения стрессовых состояний каждому сотруднику следует подобрать подходящие именно ему приёмы и способы под его личностный тип описанный выше. Исследование стрессоустойчивости факторов с помощью которых она может сформироваться и способов её поддержания стоит не на последнем месте в профессиональных событиях. Вот почему так важно рассмотреть не только механизмы борьбы со стрессом в организации, но и как сама личность может с ним справиться [8, с. 89].

Первым делом надо сказать, что нужно уметь не только работать, но и отдыхать. Во время отдыха человек находит в себе силы двигаться дальше он не переутомлён работой [6, с. 110].

Во-вторых, можно повысить собственный образовательный уровень. Человек повышает самооценку, он будет больше уверен в том, что дела пойдут в гору, больше уверен в своих силах уме, а значит и в себе.

В-третьих, сбалансирование рабочего графика отказ от выполнения дополнительных работ уход от перегруженного рабочего графика правильное расставление приоритетов.

В-четвёртых, соблюдайте режим, делайте перерывы в течение рабочего дня.

В-пятых, нужно уметь адаптироваться под изменяющиеся обстоятельства, быть более гибким

В-шестых, умение реагировать чувствовать и понимать причины поступков и эмоции других людей это необходимо, чтобы избегать конфликтов в коллективе.

Но это только то, что работник может сделать для себя сам, чтобы не страдать от профессионального стресса. Как же в условиях современного ритма сама организация может помочь человеку, чтобы никто из них не терял здоровый интерес к работе [8, с. 90].

Шингаев С.М. в своей работе описывает несколько методик, но подчёркивает то, что исследование основных профилактик стресса среди российских компаний принесло немалые трудности т.к. далеко не каждая компания старается заботиться о сотрудниках.

Итак, первая методика – стимулирование здорового образа жизни. Японская компания под названием Триумф Интетреймент выделяет свои сотрудникам 240 долларов только за то чтобы они не курили в рабочее время. Если сотрудники нарушают, то правило их штрафуют. В Банке Женевы В США сотрудники получают дополнительные 500 долларов за улучшение какого-либо показателя здоровья [11, с. 113].

Вторая методика – уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников. Сопротивляться стрессу от рутинной работы помогают подвижные игры. В некоторых организациях специально приобретаются всякого рода игры, например, дартс или настольный теннис. Существует обязательная зарядка разминка перед рабочим днём, например, на заводах Тойота.

Третья – питание предоставляемое персоналу. Это создаёт комфортные условия труда для сотрудников , так как их мысли будут заняты работой а не тем как бы так хорошо рассчитать время для обеда чтобы быстро взять обед в соседнем кафе. Тем более можно этим самым снизить число опозданий, ведь обед осуществляется прямо на рабочем месте [8, с. 91].

Четвёртая – организация отдыха сотрудников. Многие и российские организации, в том числе дают льготы на перелёты зарубеж бесплатные путёвки в санатории и базы отдыха. Также организация отдыха для сотрудников в выходные или праздничные дни вне предприятий. Организация корпоративных праздников и т.д.

Пятая – включение в копенсационные пакеты блока здоровье. Существует так называемое корпоративное медицинское страхование. Данный вид страхования очень распространён среди российских компаний. Например в банках таких как Росбанк Московский кредитный банк банк Зенит и т.д.

Шестая – рациональная организация труда. Идёт улучшение организации труда в сторону повышения уровня трудоспособности и снижению раздражительности и перенапряжения [6, с. 110].

Седьмая – наложенный вокруг работы быт сотрудников. По данным опроса менеджеров российских компаний больше работника останавливает уходить из компании благоприятная атмосфера, например, бытовые условия. Работник в меньшей степени будет думать о быте, больше отдаваться работе. Например, бизнес-центре Аврора бизнес-парк расположены турагенства автомойка фитнес-центр рестораны [4, с. 92].

Также существуют не только льготы на питание и отдых, но и выдача кредитов сотрудникам создание условий для обучения и профессионального развития, а также оплата услуг мобильной связи и предоставление служебного автомобиля. Два последних пункта можно отнести к упрощению быта сотрудников [5, с. 81].

Таким образом, можно заключить, что рассмотренные подходы в понимании профессионального стресса основные факторы его появления способы борьбы с ним в компаниях полезны для управленцев в качестве основы выбора методов профилактики стрессоустойчивости.

2.3 Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко»

Во время того, как нами проводился теоретический обзор работ по профессиональному стрессу, установлено, что многие исследователи делали акцент на конкретных типах профессий. Мы уже рассматривали ранее разные типы людей, которые подвержены стрессу более или менее всего. Можно сделать вывод о том, что тут есть несколько категорий 1 работники, которые трудятся в достаточно опасных для жизни условиях в постоянном риске из-за чего им и приходится испытывать беспокойство шахтёры лётчики саперы пожарные 2 работники, которые трудятся на предприятиях в обычных условиях производства, страдающие от рутинной и однообразной работы операторы конвертерного производства рабочих производства химического волокна и т.д. 3 категории людей, постоянно имеющие контакт с людьми педагоги менеджеры консультанты диспетчеры врачи журналисты и т.д. [5, с. 82].

Как уже отмечалось ранее, исследование профилактики профессионального стресса в современных российских организациях принесло значительные трудности.

Для проведения данного исследования я решила рассмотреть наиболее известную компанию с мировым именем IKEA. Она идеально подходить под термин современная организация.

Итак, IKEA – шведская торговая компания, которая владеет широчайшей торговой сетью занимающейся продажей мебели и различных домашних атрибутов. Год основания – 1943. Полное наименование — IKEA International Group. В неё входят более трёхсот магазинов в более сорока странах мира. А целый штат сотрудников насчитывает более ста двадцати тысяч. Что касается России, в ней данная компания представлена департаментами [9, с. 115].

Если работник неопределён в какой сфере ему работать IKEA даёт возможность поработать в разных. Одни из них дизайнеры торгового пространства сотрудники службы доставки администраторы многочисленных отделов комлектовщики кассиры повара операторы менеджеры сотрудники ресторана и т.д. при таком огромном штате сотрудников необходимо следить за тем, чтобы всё шло слаженно, чтобы каждый сотрудник имел высокий уровень производительности тогда и общий тоже будет на высоте. Нужна некая диагностика того что же беспокоит сотрудников больше всего.

В рамках курсовой работы были использованы следующие методы сбора данных

• тест на уровень эмоционального выгорания Бойко

• полуструктурированное интервью с представителем отдела по работе с персоналом компании IKEA

Для того чтобы выявить основные факторы которые вызывают стресс у сотрудников компании IKEA мною был проведён тест на уровень эмоционального выгорания Бойко. Группа представляет собой 20 человек с высоким уровнем рабочей и умственной деятельности в возрасте 23-48 лет.

Стимульный материал теста представляет собой более восьмидесяти утверждений. Респондент должен чётко установить своё положительное или отрицательное отношение к ним. После чего можно будет не только выявить присутствие стресса у определённого человека, но и сказать на какой из трёх стадий он находится напряжение резистенция истощение.

Каждая стадия делится на симптомы стресса, на сколько каждый из симптомов силён можно будет судить по баллам, которые насчитываются за данные ответы. Далее идёт стадия обработка данных, которая не может проводиться без соответствующих ключей и дальнейшая интерпретация результатов. Вопросы на которые даются ответы после того как результаты уже получены дают полною картину того, как человек относится к себе своём положении в организации и к своим сотрудникам.

Мне для того чтобы дальше развивать тему диагностики факторов и профилактики профессионального стресса нужны лишь следующие заключения какие внешние факторы раздражители способствуют тому что появляется стресс в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе чтобы снизить нервное напряжение

В таблицах приведённых ниже демонстрируются показатели посчитанные в результате исследования. Конечная стадия, то есть сформировавшийся синдром профессионального выгорания отмечены как восклицательный знак.

Инга 35 Евгения 25 Елена 44 Ираида 34 Константин 44 Василий 28 Екатерина 31 Илья 43 Алла 48 Дмитрий 42.

Из расчётов следует, что всего лишь у нескольких людей явно сформировался один из факторов стресса.

Менее чем у половины, но всё-таки наиболее частым из сложившихся симптомов является сформировавшаяся фаза параметр Резистенция устойчивость к стрессовым ситуациям и адекватное их восприятие.

Параметр Истощение у испытуемых имеет средний показатель сформированности по отношению к другим.

Можно предположить, что испытуемые с высокими показателями данного параметра просто игнорировали растущий у них уровень стресса и продолжали вести рабочую деятельность с его негативными последствиями. А также стоит подчеркнуть, что уровень тревожности зависит от возраста респондента. Чем старше – тем больше хлопот.

Исходя из проведённого исследования, мне стали понятны основные стрессовые фактор, влияющие на сотрудников.

1 Перегрузка на рабочем месте.

Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. Из-за нехватки времени усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше чем положено Усталость от работы приводит к тому что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. На данные высказывания положительно отреагировали 8 из 20 отпрошенных.

2 работник не реализовывает себя как личность на работе или не полностью использовать знания и способности от чего и появляется стресс.

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать менее продуктивно качественно медленнее. Последнее время или как всегда меня преследуют неудачи в работе. Иногда мне кажется что результаты моей работы не стоят тех усилий которые я затрачиваю. Мои требования к выполняемой работе выше чем то чего я достигаю в силу обстоятельств. Положительно отреагировали 10 из 20 опрошенных.

3 То, что было описано в теории нашло своё применении и на практике то есть описанная тенденция – рост неопределённости персонала которая касается трудовой деятельности в организации. Неопределенность убивает самое ценное, что развивает людей в организации – смысл работы она становится однообразной и неинтересной.

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать переживать напрягаться. Некоторые стороны факты моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. Я иногда ловлю себя на том что работаю с партнерами без души. Ко всему почти ко всему, что происходит на работе я утратил интерес живое чувство. Я часто работаю через силу Иногда иду на работу с тяжелым чувством как все надоело никого бы не видеть и не слышать..

4 Недостаточно хорошие отношения с коллективом напряженность в общении из-за низкой стрессоустойчивости. Работа с людьми – дело нелёгкое берётся множество положительных эмоций на их место встают не самые приятные. Большинство сотрудников научились сопротивляться стрессу, связанному с общением, то есть коммуникативному а некоторые страдают из-за этого.

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. Работа с людьми партнерами очень разочаровала меня. Контингент партнеров, с которым я работаю очень трудный – положительным посчитали 9 из 20.

Можно отметить плюсы, которые выяснились в ходе опроса.

1 У меня хорошие вполне удовлетворительные отношения с непосредственным руководителем – Ни один из опрошенных не отметил это утверждение как ложное.

2 Очень большой плюс – сотрудники не жалуются на то что их не вовлекают в общее дело.

Инициатива здесь приветствуется сотрудники разных отделов могут делиться идеями с верхушкой а та в свою очередь может делиться опытом. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров и результат общей работы в целом – ни один респондент не ответил положительно на это утверждение.

Ее традиции ценности и приоритеты создают особое чувство – вовлеченности в общее дело. В IKEA каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В IКЕА нет барьеров между руководителями и рядовыми сотрудниками.

Работник из каждого отдала подразделения может поделиться своей идеей с руководителями а те в свою поделиться опытом.

Сотрудники у которых ни одна фаза не была сформирована умеют сами бороться со своими отрицательными эмоциями на работе но далеко не последнюю роль играет и сама компания IKEA в том чтобы сотрудники чувствовали себя отлично проводятся целая специальная система по поддержанию здоровья сотрудников как физического так и морального чтобы предотвращать этим возможный профессиональный стресс.

Можно разбить основные профилактики борьбы со стрессом на виды, которые были описаны в теории по Шингаеву

1 стимулирование здорового образа жизни

- скидки на занятия в спорт-клубах

- оформление дополнительного медицинского страхования

2 организация питания персонала

- для рабочих предусмотрено бесплатные обеды в течение рабочего дня

3 Организация отдыха сотрудников

- организация проведения корпоративных праздников, а также командообразующих мероприятий для сотрудников

- Скидки на перелёты за счёт компании

4 включение в копенсационные пакеты блока здоровье

- Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг включая стоматологию

- Дополнительное страхование жизни

5 рациональная организация труда.

Этим в основном занимается HR-отдел. Обязанности данного отдела достаточно широки HR ответственен за то, чтобы адаптационный период сотрудника прошёл как можно лучше, а также отслеживаются причины того, почему сотрудники меняют место работы уходят из организации.

Занимаются тем, что следят, как работают сотрудники, оценивают его труд, разрабатывают для каждого личный план, по которому сотрудник будет развиваться дальше. Ведь индивидуальный подход – это то почему работник чувствует себя комфортно, его не пытаются подогнать под общие требования, а значит и уровень тревожности за то, что у него что-то не получится, будет ниже.

Сотрудник нуждается в получении тех знаний которых ему не хватает для того что достичь наилучших результатов в работе которые принесут удовлетворение и ему и организации в целом. IKEA как никто другой заботься об этом.

Также в HR-отдел данной компании оптимизирует организационную структуру, составляет оптимальный рабочий график для удобства сотрудников. В IKEA всем работникам предоставляется социальный пакет организация заботиться о том, чтобы все его компоненты соответствовали культуре компании и её ценностям.

Не даром, на утверждение: Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной - ни один респондент не ответил положительно значит система работает.

Степень обмена информацией тоже играет немаловажную роль и HR-отдел обеспечивает эффективный обмен между разными подразделениями компании.

Но самое главное – специалисты данного отдела организуют опросы мнений сотрудников, поэтому они всегда в курсе того, что беспокоит работников больше всего над чем надо работать.

Работникам компания предоставляет:

- компания оплачивает одежду для работы

- компания оплачивает чистку одежды

- Скидки на товары ИКЕА

Икея делает так, чтобы не только она помогала сотрудникам в борьбе со стрессами, но и сотрудники сами помогали себе, а потом уже и компании, радуя её своими высокими показателя производительности. Как личность сама может себе помочь в укреплении своей стрессоустойчивости, было описано в теоретической части.

Было выявлено, что повышением собственного образовательного уровня сотрудник повышает самооценку, он будет больше уверен в том, что дела пойдут в гору, больше уверен в своих силах уме, а значит и в себе. Предлагается, например, обучение и развитие внутри компании включая возможность изучения английского языка.

У Шингаева эта профилактика называется «Помощь в решении семейных проблем сотрудников», в IKEA – «Доброжелательное отношение к сотрудникам у которых есть семьи». В IKEA люди стоят на первом месте, ведь именно на них всё и держится. И у каждого из них есть семейная жизнь, над проблемами которой они не перестают думать даже на работе. Чтобы работалось лучше, комфортнее и не было необходимости думать о семейном быте компания идёт навстречу сотрудникам. Например, возможность частичной компенсации детских летних путевок.

Итак, можно смело сказать о том, что система профилактики профессионального стресса, которой придерживается данная компания, работает успешно. Её диагностика дала положительные результаты, так как у более чем половины опрашиваемых сотрудников не наблюдается сформировавшихся форм стресса, такие как Напряжение Резистенция Истощение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, проанализировав все вышесказанное необходимо отметить самое основное. Стресс - неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта любого человека. Стресс может быть как положительным, так и отрицательным. Положительный стресс способствует решению многих задач в управленческой деятельности, отрицательный же имеет ряд последствий, которые негативным образом сказываются на физическое и психологическое состояние руководителя.

Факторами стресса могут быть как физиологические, так и психологические. В работе руководителя причинами стресса могут служить: плохая организация деятельности, нехватка сотрудников, дефицит времени, отсутствие четких инструкций и т.д. так же на психическое состояние руководителя влияют факторы, связанные с детьми, родными, домашней обстановкой.

Бороться со стрессами на сегодняшний день можно с помощью множества способов. Отличным способом преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки, смена трудовой деятельности, правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство, а также научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать, испытывать психологическое напряжения.

Итак, с помощью данной работы, мы уяснили, какими могут быть причины стрессов на работе и каким образом можно бороться со стрессовыми состояниями, а также провели диагностику профессионального стресса на примере компании Икеа.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Консультант Плюс: Беларусь. [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Бобруйск, 2016.
2. Гражданский кодекс РФ 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (ред. от 30 декабря 2012 г. N 302-ФЗ) // Консультант Плюс: Беларусь. [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Бобруйск, 2016.
3. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. – М.: Инфа-М, 2015. – 511с.
4. Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. – Минск: Тессей, 2015 – 184 с.
5. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции./ Психологический журнал. Том 25 №2, 2014. – С. 75-85
6. Матулене Г.О. социальной адаптации к деятельности (краткий обзор зарубежной литературы)./ Психологический журнал. Том 23 №3, 2014. – С. 108-112
7. Организационная психология. Учебник / под ред. А. Леонова. – М.: Дрофа, 2014. – 432 с.
8. Организационная психология. Учебник / под ред. Е.И. Рогова. – М.: Юрайт, 2016. – 622 с.
9. Организационная психология. Учебник для академического бакалавриата / под ред. А.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2016. – 576 с.
10. Свенцицкий А.П. Организационная психология. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 512 с.
11. Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма - М.: Наука, 2014. – 172с.