Содержание:

Введение

В наши дни много говорят  о стрессе, каждый человек испытывал его, но никто не знает, что же такое стресс. Это все отражается во взаимоотношениях людей друг с другом, в устоявшихся нормах, ценностях, правилах данного общества и в отношении к трудовой деятельности. В обществе меняется отношение людей к работе, все это обостряется конкуренцией за престижную и высокооплачиваемую работу и запросами рынка труда. Это ведет к психическому напряжению, которое связанно со стрессом на рабочем месте.
Профессиональной деятельности принадлежит существенное место в жизни каждого человека, ведь человек в погоне за деньгами не оставляет время на себя, на свое здоровье, семью, друзей, и тогда его постигает профессиональный стресс. В начале прошлого века начали активно изучать стресс в управленческой деятельности. Руководство, а также лидерство стали центральным объектом многих исследований. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации. Избежать стресса невозможно, ведь его вызывают разные факторы, набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его работе

Проблему стресса изучали очень много ученых и психологов, такие как Селье, Самоукина, Кеннон, Касл, Купер, Маршалл, Альбрехт, Вейтен, Ллойд и многие другие. У всех были разные утверждения о стрессе ,его происхождении и смысл самого слова «стресс». Для разных людей стрессовыми событиями, может быть все что угодно, и чтобы лучше разобраться во всем этом, ученые пытались создать классификации основных видов стресса. В наше время ни одна из таких классификаций не является полностью удовлетворительной. Все это мы и рассмотрим в нашей курсовой.

Цель курсовой работы состоит в изучении   и рассмотрение стресса в управленческой деятельности руководителя .

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. выявить особенности понятия стресса ;

2. рассмотреть стресс в управленческой деятельности;

3. исследовать проблему профессионального стресса и методы борьбы с ним;

При написании работы применялись следующие методы исследования: эмпирико-теоретические методы исследования, в том числе метод формализации, метод анализа.

Методологической и теоретической основой исследования выступают: личностный принцип (С.Л. Рубинштейн), принцип детерминизма (С.Л. Рубинштейн), принцип субъекта (С.Л. Рубинштейн), системный подход (Б.Ф. Ломов), личностно-ситуационный подход.

Основная часть

1. Особенности понятия стресс

1.1 Стресс - его понятие , стадии и виды

Стресс (англ. stress - давление, напряжение) – имеет давнее происхождение и был впервые введен ученым Г.Селье ,но проблема стресса заявила о себе только ХХ столетии. Это было вызвано тем, что человек встретившись со сложностью , не может с ней справиться. У него начинает накапливаться энергия, его нервная система получает эмоциональную перегрузку, которая его же и разрушает. Поэтому самым главным качеством и фактором хорошей жизнедеятельности должна быть стрессоустойчивость. В 1926 году Селье заметил, что организм пациентов реагирует на серьезную нагрузку одинаково, поэтому он начал искать ответ на вопрос, и в 1936 году Селье нашел подтверждения тому, что разные раздражители (печаль и радость, холод и жара, гормоны и лекарства) вызывают в организме человека одинаковые биохимические изменения. Селье сделал вывод, что важную роль в реакции на стрессоры играют гормоны. Выделение адреналина – лишь одно звено из цепной реакции, которая запускается в организме человека с момент стресса. В итоге своей работы ученый выделил три стадии стресса

• Первая стадия- чувство тревоги. На этой стадии происходит мобилизация адаптационных возможностей организма. Сопротивляемость стрессу падает ниже нормального состояния. Если стрессор слишком силен, например, крайне низкая или высокая температура, тяжелая рана, может наступить смерть из-за ограниченности возможностей организма.
• Вторая стадия- сопротивление. Если возможности к адаптации превышают силу воздействия стрессора, признаки тревоги исчезают, и начинает подниматься уровень сопротивляемости. Причем, поднимается он выше обычного состояния.
• Третья стадия- фаза истощения. Несмотря на возросший уровень сопротивляемости, наш организм имеет предел. Если стрессор продолжает действовать на человека слишком долго, запасы энергии истощаются. Признаки первой стадии тревоги возвращаются, но уже необратимые. Наступает истощение, последствия очень печальны. Если стрессор был физическим, человек погибает.

В целом, если говорить примерами, стресс не должен пройти через все три стадии развития. Как правило, он останавливается на второй. Эта концепция, изменила подход к лечению и профилактике не только психических заболеваний, но и недугов тела.

Если говорить о видах стресса, то их очень много, они все разные и на них влияют разнообразные факторы.

1).   Временной   стресс.   Здесь   имеется   в   виду   неестественно 

ускоренный ритм и темп жизни. В результате этого меняется и ход наших 

внутренних,   биологических   часов.   Все   стрессы   действуют   на   них 

однонаправленно,   вызывая   ускорения   их   хода.   И   тогда   для   организма 

время начинает течь быстрее со всеми вытекающими последствиями.

2).   Эмоциональный   стресс.   Такой   стресс   напрямую   связан   с 

эмоциями, реакциями эмоционального характера. Например, переживания 

изза   семейных   проблем,   выражение   недовольства   изза   несправедливой 

оценки   внешности   человека,   постоянное   плохое   настроение   при 

неудачной попытке решить сложную проблему.

3). Финансовый стресс. Проявляется тогда, когда расходы человека 

существенно   превышают   его   доход.   Стресс   данного   вида   развивается, 

если   неожиданно   возникают   непредвиденные   и   неожиданные   траты, 

отсутствует финансовая возможность приобрести нужные вещи.

4). Пространственный стресс. Он возникает у человека вследствие 

предоставленных   ему   техническим   прогрессом   возможностей   и 

перемещения в пространстве, высокой скоростью преодолевая большие 

расстояния.   

5).   Пищевой   стресс.   Мы   ежедневно   запасаемся   лишними 

калориями,   откладывая   их   в   запас,   употребляем   неестественные 

химические   ингредиенты  ,неоправданно большое количество сахара.

6).   Стресс   обитания.   Это   во-первых,   многоквартирные   дома, 

которые сами по себе являются источником скрытого стресса, связанного 

с   ограничением   пространства.   

7).   Информационный   стресс.   Информационное   загрязнение 

жизненной   среды.   Люди   порой   не   замечают,   сколько   ненужной 

информации  они получают  за  день,  например  из  СМИ,  реклам,  чужих 

телефонных разговоров и уличного шума.

8). Стресс общения (микросоциональный), обусловлен чрезмерным, 

избыточным, вынужденным общением.

9).   Психологический   стресс   (внутриличностный,   межличностный, 

семейный, профессиональный).

10).   Социальный   стресс.   Жить   в   обществе   и   быть   свободным   от 

общества   нельзя.   Человек   оказывается   несвободен   и   от   тех   проблем, 

которые переживает общество.

11).   Производственный  стресс.   Проявляется   изза   хронической   усталости   и 

частого   проявления   отрицательных   эмоций   на   рабочем   месте.  

Поскольку нашей целью является производственный стресс, то на данном этапе детально мы будем изучать его. Так как резервы человека ограничены, то частые или продолжительные стрессовые переживания могут привести к развитию целого ряда заболеваний и деформации личностных качеств человека. Его состояние эмоционального напряжения, которое возникает не только при попадании в экстремальные ситуации, но и в повседневной практике называется профессиональным стрессом. Насчитывается три вида профессионального стресса : это рабочий ,который возникает по причинам, связанным с условиями и организацией труда; дальше
производственный – который зависит от самой профессии, рода или вида деятельности ;и организационный – появляется вследствие негативного влияния на работника особенностей предприятия .Все эти понятия очень похожи, но в зависимости какие факторы влияют на них, целесообразно использовать разные понятия

1.2 Стресс в управленческой деятельности и его факторы

Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест, так как отличается от других видов деятельности . Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми ,она очень специфична по своему предмету и выявляет основные особенности деятельности труда:

Первая особенность, которая вызывает большую ответственность за принимаемые решения - это высокая психическая напряжённость.

Вторая особенность - это ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач.

Значительная роль коммуникативной функции- это третья особенность. Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии- четвертая особенность. Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки - пятая особенность.

Стрессовые факторы разнообразны и многочисленны, поэтому в управленческой деятельности руководители осуществляют множество разнообразных управленческих работ. К ним можно отнести такие факторы как :

1 Фактор полифокусности управленческой деятельности.  Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами». Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей.

2 Фактор внешней среды.  Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы.

3 Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

4 Фактор дефицита времени. . В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель

5 Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

6 Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации

7 Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.

8 Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.

Все эти факторы внесли негативное влияние в управленческую деятельность и была поставлена задача профилактики , разработки и борьбы с ними .Но некоторые утверждают,что не всякий стресс вреден. Соревновательность неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе необходима любому руководителю стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал вызывая удовольствие радость удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом приятелем партнером также вызывает положительный стресс.

2. Исследование проблем профессионального стресса и методы борьбы

2.1 Проблемы профессионального стресса

Проблема стресса возрастает, когда нет ясной цели работы, недостаточное участие, так как восприятие работниками степени своего участия в процессе принятия решений связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и самооценкой. Другие отмечают, что неучастие связано в целом с плохим физическим здоровьем, злоупотреблением алкоголем с целью забыться, депрессиями.  У работников, которым не хватает четкого понимания своей роли в организации и ощущение, что они «играют роль», очень важны для поддержания минимального уровня стресса. этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем . Проблема ролевой перегрузки настолько высоки, что работник чувствует, что не может справиться, развивается стресс.

Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для работы, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность- это ролевая недостаточность.

Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены детали работы. Работники должны знать о возможностях продвижения, приоритетах организации и о том, что от них ожидается, называется двусмысленностью роли.

Ролевой конфликт создается тогда когда работники попадают «между львом и крокодилом». Два начальника ставят перед ним разные цели. Работник может столкнуться с противоречащими требованиями. Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.

Неудовлетворенность работой вызывается факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются за работок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиляция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая называется мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность. К несчастью, во многих объединениях при заключении контрактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Рабочая среда вызвана постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению болезни. Экстремальные ситуации в некоторых профессиях, тоже являются ключевыми проблемами профессиональной деятельности.

Обобщение различных исследований, публикаций по данной проблеме управленческой деятельности в условиях экстремальных факторов позволяет дать такое определение: экстремальная ситуация в управленческой деятельности именно с психологической точки зрения являются совокупностью определенных обстоятельств, которые выступают как актуальные проблемы, связанные с действием разнообразных экстремальных факторов, требующих оперативного разрешения .Рассмотрим некоторые из них- опасность, конфликты разнообразных уровней, дефицит информации, а также дефицит времени а также ситуации, которые сочетают дефицит времени. Здесь можно отметить экономические проблемы, которые связаны с организацией труда или же работой с кадрами, это все тоже способствуют появлению стрессов и увеличению страхов, падению самооценки. Профессионализм руководителя, должен позволять высокоэффективно работать в особенно усложнённых ситуациях. А это умение как бы предвосхищать появление различных экстремальных ситуаций, формирование своих резервных возможностей.

В современной науке не существует единого подхода в выделении факторов, провоцирующих возникновение профессионального стресса.

Автор «витаминной» модели П. Б. Ворра предположил , что существует связь между девятью признаками окружающей среды и психологическим благополучием работника, как недостаток витаминов в организме приводит к болезням, недостаток каждого из девяти факторов рабочей обстановки вызывает ухудшение психического здоровья. Он относит :1) безопасность труда и условия труда;

2) наличие денег, уровень материального стимулирования работника;

3) положение работника в социальной группе. Высокий психологический статус обеспечивает работнику уважение со стороны коллег, что позитивно влияет на психическое здоровье.

4) ясность обстановки (обратная связь, которую работник получает в ответ на свои действия; степень предсказуемости действий других людей и обстоятельств; ролевая определенность);

5) возможность делать выбор в рабочей обстановке;

6) возможность межличностных контактов (социальная поддержка, помощь в достижении многих рабочих целей);

7) требования, предъявляемые к работнику;

8) возможность использовать имеющиеся у работника навыки и приобретать новые;

9) возможность лично контролировать действия или события, возможность принимать решения; Одним из наиболее опасных стресс-факторов на сегодняшний день является загрязнение воздуха.

Даже при первых признаках развития стресса – повышенной раздражительности и утомляемости, неуверенности в себе, плохом настроении, поверхностном сне или бессоннице, если вовремя не провести стрессотерапию, можно обнаружить вегетативные изменения, гипертонию. Это еще не болезнь в обыденном понимании, а лишь функциональные, легко обратимые нарушения.

Если в коллективе лица, находящихся в стрессовом состоянии, превышает 10 процентов, значит надо срочно принимать меры.Наша медицина способна излечить многие серьезные заболевания, но в области стрессовых нарушений и заболеваний успехи ее остаются весьма скромными .

Если проблема стресса, адаптации и функциональных нарушений не станет в один ряд с наиболее приоритетными проблемами современной науки, то невозможно будет представить усиливающиеся действие отрицательных последствий НТП на физическое и психическое состояние человека.

В результате стресса на рабочем месте у людей возникает неудовлетворенность своей профессией, апатия, раздражительность, снижается оценка себя как специалиста. Все это влечет не только отрицательные эмоции, но и снижение профессиональной продуктивности.
Если стресс начнется у одного работника, то он может охватить целый отдел и распространиться на всю компанию. Люди в состоянии стресса пессимистичны, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Постоянно взаимодействуя на работе с коллегами, находящимися под влиянием тех же стресс-факторов, они способствуют развитию у них таких же симптомов профессионального выгорания.

- высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании, критика в адрес коллег;
- падение инициативности сотрудников;
- рост чувства неудовлетворенности работой.

- повышенная текучесть кадров;
- сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% рабочего времени);
- профессиональная зависимость персонала от руководителей, что проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управленческому звену, либо в чувстве беспомощности без активной поддержки со стороны начальства;

Чтобы это предотвратить, и не превращать в общее, групповое состояние, нужно проводить профилактические мероприятия, давать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, а также морально-психологическому климату в коллективе, определять основные проблемные зоны и стресс-факторы , которые необходимо корректировать, разрабатывать программы мероприятий по профилактике профессионального стресса. Признание то, что стресс существует ,это первый шаг Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван. Примеры организационных программ:1. важно отношение работников к своей работе. Они должны: четко понимать ее смысл; знать , чего от них ждет учреждение; быть уверенными в том, что сумеют оправдать их ожидания.

Стресс возникает, когда работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой. Если роль сопряжена с чрезмерным стрессом, то руководство может прореагировать на это следующим образом: уточнить роль человека в общей работе; снизить нагрузку; применить методы снижения стресса, если он имел место (например, организовать встречу работника с теми, кто вызывает проблемы, чтобы выработать решение).

Каждый из указанных методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

2. Также важна корпоративная культура школы, которая, диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру формируют и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

2.2 Профилактика стресса и его методы борьбы

Люди должны научиться владеть собой, иметь развитую психотехнику личной саморегуляции, регулировать собственное состояние в условиях профессионального стресса.

Для начала необходимо запомнить несколько правил :

-надо задуматься что в работе снимает напряжение, что больше всего радует. И стараться хоть немного времени уделять тому что нравится.

-чтобы снять напряжение ,надо заняться чем-нибудь другим. Например если на работе вы потеряли самообладание, можно подойти к окну и посмотреть на небо или дерево. Такой метод вы должны практиковать как можно чаще.

-найти способ остановить самого себя. Например усилием воли остановить себя и выйти из комнаты или замолчать.

-понаблюдать за собой со стороны, почувствовать изменения которые с вами произошли.

Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом», как индивидуального, так и организационного применения. Регулярный отдых, планирование своего времени, релаксация, тренинги, терапия и тд. –это все называют индивидуальными методами.
А также можно попробовать рационализировать свой рабочий день, планировать работу по своим возможностям, чередовать тактики выполнения работы; никогда не брать работу на дом ,разгружать себя, не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других ,уделять внимание спорту, не курить, искать новые увлечения, делать паузы в работе, научиться чувствовать приближение стресса. Они не гарантируют полного успеха из выхода конкретной ситуации, но повышают устойчивость личности к стрессу. Большинство стрессов можно уменьшить если  готовить себя к любым неожиданным событиям ,то есть быть реалистом, при острой ситуации не стоит принимать ответственных решений, отвлечься от постоянно преследующих мыслей.

В некоторых организациях сотрудникам включают в социальный пакет оплату бассейна, тренажерного зала, издают буклеты ,как правильно справляться со стрессом .Но этого всего недостаточно, и нужно к такой проблеме подходить комплексно ,помогать и предупреждать развитие стресса, регулярно мониторить и формировать социально-психологический климат; исключить ситуации ролевого конфликта; оптимизировать организационную структуру, обогатить содержание обязанностей работников; соблюдать санитарно-гигиенических нормы , информировать сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем; предоставить сотрудникам возможность почувствовать, предоставление регулярную обратную связи о результатах их труда; предоставить сотрудникам консультативную поддержку, обучить менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения. Чтобы реализовать программы борьбы со стрессом, они должны иметь конкретную ориентацию. Например такую как : консультирование в области карьеры или перевод на другое место, а также наркотики ,алкоголь и их употребление. Программа эмоционального здоровья, оценка здоровья, специальные услуги и центр содействия работникам, все они носят

Существуют две разновидности программ борьбы со стрессом - клиническая и организационная. Первая инициируется фирмой и направлена на решение индивидуальных проблем: вторая имеет дело с подразделениями или группами трудового коллектива и ориентирована на проблемы группы или всей организации.

Клинические программы. Такие программы основаны на традиционном медицинском подходе к лечению. Элементы программы включают:

Диагноз. Человек, который, испытывает проблему, обращается за помощью. Медицинский персонал компании стремится поставить диагноз.

Лечение. Консультирование или укрепляющая терапия. Если персонал компании не в состоянии помочь, то работника отправляют к специалистам.

Скрининг. Периодическое обследование сотрудников на весьма стрессовых работах позволяет выявить ранние признаки проблемы.

Профилактика. Работников, подверженных значительному риску, обучают и убеждают в том, что для борьбы со стрессом следует что-то предпринять.

Руководитель для начала сам должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом. Только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве. И для того чтобы уменьшить стресс в коллективе, руководитель должен выполнить несколько рекомендаций таких как : Если надо кого-то покритиковать, он не должен упускать из виду правил конструктивной и этичной критики, задуматься о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов, держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного , использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников, определить , в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости . При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества, не раздражаться , если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудить с ним причины и обоснованность отказа, демонстрировать подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний. По чаще задумываться над точностью своей оценки способностей и склонностей своих сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами , важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.Не пренебрегать «бюрократией», т. е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

Очень важным элементом антистрессовой стратегии руководителей является тестирование при приеме на работу. Оно позволяет произвести фильтрацию людей, неустойчивых к стрессу и не допустить, чтобы в коллективе было собрано большое число подобных работников. На моей памяти было несколько фирм, где необходимая пропорция оказалась смещенной. В результате руководители оказались заложниками ситуации и выбирались из нее с огромными потерями. Сейчас существует множество тестов на стрессоустойчивость, которые активно используют во время интервью с желающими трудоустроиться менеджеры по персоналу. Как показывает практика, важно не просто выявить склонность человека к стрессам, но определить его психотип. Шизоид совершенно по-иному будет переживать стресс, чем эпилептоид. А истероид и гипертим найдут принципиально иные способы выйти из стрессового переживания, нежели астеник. Однако чрезвычайно мало тестов, определяющих стрессовый психотип человека и помогающих правильно распределить людей с теми или иными акцентуациями характера рядом с людьми с ослабленной стрессоустойчивостью

Заключение

В заключение работы следует отметить:

Стресс - это гораздо большее по своей силе и значимости явление, нежели простое перенапряжение сил, и на сегодняшний день употребляется в достаточно широком смысле. Вообще под стрессом принято понимать определенное напряжение или давление, бремя, нагрузку. В различных стрессовых ситуациях протекают процессы умственно-психической и физической адаптации, как к внешним, так и к внутренним воздействиям. Значит ли это , что сам стресс следует рассматривать именно как защитную реакцию на внутренние и внешние раздражители или так называемые стрессоры? Проанализировав все вышесказанное я хотела бы полностью согласиться с вышеизложенными мнениями ученных. От себя я хотела бы добавить что одним из самых действенных способов преодоления стресса преодоления кризиса эмоциональных состояний является обращение с проблемой к близким людям родственникам друзьям которым доверяют. Также отличным способом преодоления стресса преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки смена трудовой деятельности правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство а также научиться правильно решать текущие проблемы не заставляя себя нервничать испытывать психологическое напряжения.

Технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса. Это: создание условий труда, способствующих снижению уровня стрессоров, освоение путей управления стрессом – изменение социального, психологического и организацион­ного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автоно­мии работника; построение «мостов» между работой и домом; и повышение квалификации; создание в организации благоприятного со­циально-психологического климата; организация спецтренингов, обучение работников приемам релаксации, ауторегуляции, самопрограммирования.

Проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. В этом смысле проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь известно, что так же, как и стресс, конфликт может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников.Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван.Стресс возникает, когда работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой.

Каждый из указанных методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно поделить на объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Генри Форду приписывают следующее изречение: "Упражнения – вещь совершенно ненужная. Если вы здоровы, они нам не нужны. А если вы больны, они вам уже не помогут". К счастью, американский бизнес не внял совету Форда. Тысячи крупных корпораций проводят специальные мероприятия, направленные на поддержание работников в должной форме, – фитнес.

Развитая система поддержания здоровья преследует три основные цели: поддержание оптимального веса, улучшение психологического состояния, улучшение работы сердечно-сосудистой системы. Организация систематически действующей антистрессовой профилактики, психогигиены стресса в организациях призвана повышать срессоустойчивость работников к различным факторам. Причем на сегодня существуют различные методы психогигиены стресса, а также разработаны организационные формы профилактики – индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, снижение фрустрационной толерантности, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды. Вырабатываемые навыки стресс-менеджмента при этом рассматриваются как производственная IT-технология, неотъемлемый элемент корпоративной и управленческой культуры, составная часть культуры труда, особенно в сферах деятельности, связанных с общением с людьми. Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Для борьбы со стрессом на предприятии, руководителю необходимо изучить личности рабочего персонала, учитывать их. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.

Список использованных источников

1	Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин СИ., Суханов И.О. Социология и психология управления. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 512 с.
2	Батаршев А. В.; Лукьянов А. С.Психология управления персоналом. – М.: ИздательствоИзд-во Института Психотерапии, 2009. – 624
3	Блум Ф. Мозг разум, поведение / Пер с англ, Ф Блум, А Лайзерсон, Л. Хофстедтер – М Мир, 2008. - 246 с
4	Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психологической диагностике. – СПб.: Питер, 2008. – 530 с.
5	Бьюлер П. Основы менеджмента. – М.: Издательство: Попурри, 2009. - 576 с.
6	Додонов Б.И. Эмоция как ценность. - М.: ЮНИТИ, 2009. – 217 с.
7	Додонов Б.И. Эмоциональная направленность личности: Автореф. докт. дис. - М., 2004. – 130 с.
8	Ермаков В.В. Менеджмент организации. – М.: Издательство МПСИ, 2005. – 207 с.
9	Зейгарник Б.В., Холмогорова А.Б., Мазур Е.С. Саморегуляция поведения в норме и патологии // Психологический журнал. - 2009. - № 2. - С. 122-132.
10	Изард К. Эмоции человека. - М.: Изд-во МГУ, 2009. – 385 с.