Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты» (Обоснование проектных решений по программному обеспечению)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Наиболее очевидным способом повышения эффективности трудового процесса является его автоматизация. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления предприятиями индустрии красоты.

Целью данного курсового проекта является разработка автоматизированной системы управления салоном красоты, которая будет включать в себя базу данных и приложение, обладающее интерфейсом просмотра и правки, а также средствами обработки хранящейся в базе данных информации.

Актуальность данной темы обусловлена развитием и ростом востребованности сферы услуг, в частности, салонов красоты. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов, в том числе повышением внимания граждан к своему здоровью, внешнему виду, пропагандой здорового образа жизни. Для более эффективного развития данной отрасли, повышения качества предоставляемых услуг, нужно использовать автоматизацию бизнес-процессов сферы услуг (салона красоты).

Целью работы является разработка программного средства для автоматизирован­ного управления салоном красоты, а также оптимизацией приема и обработки различных заявок, поступающих от клиентов и мастеров. Целе­вой аудиторией являются работники салона красоты (Администратор, мастера, бухгал­тер), а также клиенты, посещающие данный салон красоты.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ предметной области «Салон красоты».

2. Выполнить проектирование базы данных в исследуемой предметной области.

3. Охарактеризовать документооборот, возникающий при решении задачи управления салоном красоты.

4. Описать информационную модель

5. Дать характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной информации

6. Провести описание программных модулей.

Курсовая работа содержит две главы. В первой главе рассматривается выбор комплекса задач автоматизации, приводится характеристика существующих бизнес – процессов, характеристика документооборота, возникающего при решении задачи, обоснование проектных решений по программному обеспечению.

Вторая глава посвящена описанию информационной модели, характеристике нормативно-справочной, входной и оперативной информации, характеристике базы данных и описанию дерева вызова программных модулей.

1 глава. Аналитическая часть

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

По заданию требуется разработать информационную систему для автоматизации учета информации об оказываемых услугах и записи посещений салона красоты. Наша цель – спроектировать базу данных, в которой будет храниться информация об услугах оказываемых салоном красоты; о сотрудниках, работающих в данном салоне; о клиентах и ведется общий журнал посещений. Подразумевается, что информация накапливается постоянно с каждым днем, она может изменяться.

База данных носит характер фактографической информационной системы и должна выдавать однозначные сведения на поставленные запросы. Конечными пользователями базы данных являются менеджеры салона красоты, которые относятся к категории пользователей не искушенных в вопросах ведения, администрирования баз данных и поддержании их в актуальном состоянии. Это накладывает определенные требования на разработку системы управления базой данных, при которой все методы доступа, поиска и большинство функций администрирования скрыты внутри программы и прозрачны при работе что, несомненно, скажется на разработке программного интерфейса. Более подробно все требования перечислены ниже:

Ведение справочника сотрудников. Это совокупность сведений о личных данных сотрудника, которые включает в себя информацию об адресе проживания, дате рождения и данных о работе: должность, дата начала работы. Подразумевается, что информация будет изменяться и пополнятся постоянно.

Ведение справочника клиентов. Клиенты бывают постоянные и одноразовые, но, несмотря на это, информация о них остается в базе данных. Справочник постоянно пополняется, редактируется. Как правило, удалением информации о клиентах и пополнением справочника занимается один человек.

Ведение справочника оказываемых услуг. По каждой услуге необходимо вести данные о ее стоимости, о времени затрачиваемом на оказание услуги. Справочник постоянно пополняется, редактируется.

Ведение справочника подразделений. Услуги, оказываемые салоном красоты могут быть разнообразными от оказания парикмахерских услуг, до лечебных косметических. Поэтому каждая услуга должна относиться к определенному отделу. Также сотрудники закреплены за конкретным подразделением. При создании нового отдела справочник пополняется, редактируется.

Предоставление общей информации о посещениях салона красоты. Это совокупность сведений об услугах проведенных сотрудниками салона красоты, включает в себя информацию об услуге, фамилии сотрудника и клиента, а также времени начала проведения услуги. Подразумевается, что информация будет изменяться и пополнятся постоянно.

Предоставление информации о фирме. Это совокупность сведений о юридическом лице, фирме оказывающей услуги. Данные сведения включают в себя наименование организации, ее юридический и почтовый адреса, банковские и налоговые реквизиты, фамилии директора и главного бухгалтера. Эта информация необходима для вывода данных о фирме на печатную форму.

Предметной областью проекта является автоматизированное рабочее место работников салона красоты.

В системе хранятся сведения о мастерах, список оказываемых услуг и их стоимость, данные об оказанных услугах.

Основные виды работ:

• оказание услуги (ввод данных об оказанной услуге);
• ведение и коррекция стоимости услуг в прайс-листе (групповое изменение цен с заданным коэффициентом);
• еженедельное обновление графика работы мастеров (ввод или изменение графика работы на неделю);
• ежемесячная отчетность (формирование ведомости оказания услуг по установленной форме);
• передача устаревших документов в архив (удаление в архив данных об оказанных услугах за прошедший месяц).

1.2. Характеристика существующих бизнес – процессов

Администратор салона красоты является основным пользователем проектируемой базы данных. Он является связующим звеном между сотрудниками и клиентами салона красоты. На рисунке 1 изображена структура работы салона красоты, которая показывает, что три источника информации которую необходимо обработать менеджеру (администратору) салона красоты: сведения о сотруднике, сведения о клиенте и запись об оказанных услугах.

При работе с системой менеджер (администратор) салона красоты должен иметь возможность решать следующие задачи:

1. Принимать новых сотрудников и заносить данные о них в программу.

2. Заносить данные о новых клиентах.

3. При предоставлении новой услуги вводить информацию о ней в программу.

4. Редактировать ранее имеющиеся данные.

5. Выводить информацию по всем таблицам на бумажные носители.

6. Вести учет посещений.

Для клиента должна быть предусмотрена возможность просмотра информации об услугах оказываемых салоном красоты.

Рисунок 1.1 – Карта процессов

В моей курсовой работе рассматривается салон красоты. Можно выделить та­кие бизнес-процессы, как оформление услуги, оформление договора, и, в конечном итоге, определение прибыли.

Контекстная диаграмма - процесс Салона красоты, взаимодействие его с внешней средой. Что управляет процессом, какая информация поступает, какая выходит, механизмы, связанные с выполнением операции, мы можем видеть на Рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма – «Деятельность организации»

Первая декомпозиция - разбиение контекстной диаграммы на несколько составляющих (Рисунок 1.3), демонстрируется, какие процессы протекают внутри организации. Показано как внешняя среда действует на организацию изнутри, что с чем связанно, а так же что из чего получается.

Рисунок 1.3 – Первая декомпозиция

Вторая декомпозиция - более детальная разбивка каждого блока первой декомпозиции. То есть более глубокое рассмотрение конкретного процесса. На Рисунке 1.4 мы видим, как внешняя среда взаимодействует процессами, которые протекают на уровне «Прием заказа».

Рисунок 1.4 – Вторая декомпозиция – «Приём заказа»

Текстовое описание для каждого из процессов idef0 модели

Деятельность организации:

Блок «Салон красоты»

Описание процесса функционирования: Оказание услуг Клиенту.

Входы:

1. «Запрос клиента». Заказ на оказание услуги.

Управление:

1. «Документация». Правила и нормы для сотрудников Салона красоты, а так же формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Оказание услуг». Оказание услуг клиенту.

Механизмы:

1. «Мастер». Участник процесса, который работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, являющийся конечным потребителем.
3. «График» Дополнительный вспомогательный механизм.

Первая декомпозиция:

Блок «Прием заказа»

Описание процесса функционирования: На основание требований клиента составляется заказ, и заносятся информация в БД.

Входы:

1. «Запрос клиента». Клиент заказывает определенную услугу.

Управление:

1. «Документация». Нормы и правила, обязующие сотрудника действовать в рамках корпоративной этики компании.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Созданный заказ ». В соответствии с требованиями клиента, с учетом всех норм и правил.

Механизмы:

1. «Мастер». Проводит работу с данными.
2. «Клиент». Является конечным потребителем.
3. «График». Дополнительная информация для оформления заказа.

Блок «Звонок клиента»

Описание процесса: Определяется вид услуги, дата и время оказания услуги.

Блок «Согласования дня и времени обслуживания»

Описание процесса: Обозначается дата и время оказания услуги.

Блок «Занесение информации в БД»

Описание процесса: Вся информация заносится в БД.

Вторая декомпозиция:

Блок «Обработка заказа»

Описание процесса: Назначается мастер, который будет в дальнейшем оказывать услугу.

Входы:

1. «Заказ на обработку». Созданный заказ.

Управление:

1. .«Документация». Нормы и правила для сотрудников организации, а так же различные формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

Выходы:

1. «Оказание услуги». Мастер оказывает услугу клиенту.

Механизмы:

1. «Сотрудник». Участник процесса, работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, является конечным потребителем.
3. «График». Вспомогательный элемент для регистрации заказа.

Модель информационных потоков организации

На модели информационных потоков организации (DFD) непосредственно показаны источники и получатели информации, потоки данных между процессами, а так же как хранятся данные. На концептуальной диаграмме (Рисунок 1.5) демонстрируется связь системы с ее окружением.

Рисунок 1.5 – Концептуальная диаграмма

На Рисунке 1.6 демонстрируется модель потоков данных для функции «Салон красоты». На диаграмме имеются процессы, внешние сущности и связи между ними.

Рисунок 1.6 – Концептуальная диаграмма

Диаграмма Use Case для процесса Создать заказ. (Рисунок 1.6).

Рисунок 1.7 –Диаграмма Use case

Текстовое описание UseCase. Создать заказ и обработать услугу.

Создать заказ.

Получить от Клиента информацию о необходимой услуге.

Проверить график.

Согласовать дату и время оказания услуги.

Занести информацию в Базу Данных.

Каждый бизнес-процесс в данном проекте характеризуется определенными во вре­мени началом и концом, внешними интерфейсами, которые либо связывают его с другими бизнес - процессами внутри организации, либо описывают выход во внеш­нее окружение, последовательностью выполняемых работ и правилами их выполне­ния (бизнес-правилами). Для каждой работы, входящей в бизнес-процесс, опреде­лены временные характеристики, определяющие ее место в общей последовательно­сти работ, условия инициализации и время выполнения.

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Необходимо разработать программный продукт для салона красоты, позволяющий учиты­вать полный цикл взаиморасчетов с клиентом от момента записи до расчета за оказан­ные услуги, а также автоматизировать работу сотрудников салона, провести систематизацию работы с поставщиками, решить вопросы расчета с персона­лом и хранения контактных данных сотрудников.

Администратор - это лицо компании, и от его работы во многом зависит, придет ли клиент в салон еще раз или выберет другой. На администраторе лежат такие функции как:

 работа с клиентами (от первой встречи до расчета за оказанную услугу);

 предварительная запись на прием;

 консультирование клиентов;

 ведение учета склада;

 ведение учета производителей;

 ведение учета клиентской базы.

В настоящее время весь учет происходит при помощи учетных книг и тетрадей, что очень сильно затрудняет поиск и отслеживание необходимой информации. Внедрение ИС позволит уйти от рутинных операций (которые тормозят бизнес процесс), уменьшить вероятность ошибок и снизить общие расходы на ведение бизнеса.

Таким образом, с помощью программного продукта необходимо оформлять следующие документы:

- договор с клиентом, в котором указан номер заказа, вид услуг, время, мастер, стоимость услуг,

- график работы мастеров с указанием времени обслуживания клиентов, предварительной записи на неделю, месяц, день;

- график поставок расходных материалов, сметы, расчёты с поставщиками;

Договор с клиентом оформляет администратор в двух экземплярах, в договоре указывается номер заказа, вид услуг, время, мастер, стоимость услуг. Затем договор подписывается обеими сторонами, регистрируется, и хранится в течение 5 лет. Салон обслуживает ежедневно от 20 до 50 клиентов, соответственно, подписывается около 10-30 договоров, учитывая, что договор может быть на несколько посещений.

График работы мастеров составляет старший администратор салона на каждую неделю, утверждает его директор салона. Графики работы хранятся 3 года.

График поставок расходных материалов составляет заведующий хозяйственной частью, он ежедневно отслеживает необходимость в расходных материалах, раз в месяц делает заказы поставщикам, ведёт сметы и расчёты с поставщиками. Все финансовые документы оформляются в бухгалтерии, подписываются директором и главным бухгалтером. Документы хранятся 5 лет.

Основные недостатки, присущие существующей практике управления и обработки экономической информации: большинство документов оформляется вручную, имеют место опоздания в поставках сырья и материалов, простои мастеров, трудоемкость обработки информации, низкая оперативность корректировки графиков работы мастеров, расписания процедур клиентов.

Ниже представлены фрагменты документооборота для описанных выше документов.

Исполнитель Действие	Клиент	Администратор салона красоты	Архив
1.Заполнение договора на предоставление услуг	Договор на предоставление услуг Договор на предоставление услуг Договор на предоставление услуг Подписанный договор на предоставление услуг (копия) Подписанный договор на предоставление услуг (оригинал)
2.Проверка правильности договора и его подписание
3. Получении копии договора

Рисунок 1.8 – Фрагмент документооборота при оформлении договора оказания услуг

Исполнитель Действие	Администратор салона красоты	Мастер	Доска объявлений или журнал учета услуг и клиентов
1.Составление графика работы на неделю	График работы График работы График работы График работы уточненный Подписанный График работы
2.Согласовние с мастерами
3. Обнародование графика для работы с клиентами

Рисунок 1.9 – Фрагмент документооборота при составлении графика работы на неделю

Исполнитель Действие	Заведующий хозяйственной частью салона красоты	Администратор салона красоты	Поставщик расходных материалов
1.Сочтавление заказа на расходные материалы на месяц	Заказ Заказ Заказ Подписанный заказ Подписанный заказ
2.Проверка правильности заказа и его подписание
3. Получение заказа

Рисунок 1.10 – Фрагмент документооборота при составлении заказа на расходные материалы на месяц

В проекте предполагается осуществить устранение следующих недостатков:

·простои мастеров и оборудования;

·невозможность расчета показателей, необходимых для управления салоном из-за сложности вычислений или большого объема информации;

·высокая трудоемкость обработки;

·низкая оперативность оформления договоров, заказов, снижающая качество управления салоном;

·несовершенство организации сбора и регистрации исходной информации о клиентах, их запросах, необходимости определённых услуг, о наличии или недостатке расходных материалов.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Для входных и выходных документов будут использоваться унифицированные формы: типовой договор, бланк заказа на расходные материалы, типовой бланк графика работы. Они представлены в Приложении 1.

Состав и методы построения экранных форм для ввода переменной и условно-постоянной первичной информации также является типовым.

Состав классификаторов - использование международных (Q 86-88 Деятельность в сфере здравоохранения и социальных услуг) и отраслевых классификаторов.

Способ организации информационной базы - 3-уровневая архитектура со следующими слоями: сервер, ПО промежуточного слоя (сервер приложений), клиентское ПО.

База данных – централизованная, однородная.

Организационная структура салона – иерархическая, то есть полное подчине­ние по уровням иерархии. Отделы напрямую взаимосвязаны: без участия в работе одного, невозможно начало разработки другого отдела, так как проектирова­ние проходит последовательно все этапы, выполнение которых распределено по отде­лам.

Далее следует вторая группа форм, формализующих материалы обследования по каждому структурному подразделению, имеющая в своем составе, помимо форм, аналогичных тем, которые входят в первую группу, формы описания информацион­ных потоков по подразделениям, которые осуществляют связь задач внутри каждого подразделения между собой, а также связи между подразделениями.

Форма описания документопотоков включает следующие характеристики: наиме­нование входных документов, количество их экземпляров; объемные данные по каждому документопотоку; перечень информационных файлов, где использу­ются эти документы; носитель, на котором хранятся данные; время создания; время использования; перечень полей файлов; выходные документы, получаемые на ос­нове информации файлов.

Полученное в результате проведенной формализации описание объекта содер­жит исходные данные для проектирования ЭИС и определяет параметры будущей системы, которые далее будут обработаны в отделе анализа материалов обследова­ния.

1.5. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Для разработки приложения, реализующего учета понадобятся следующие ИС:

- Операционная система Windows предназначенная для функционирования на клиентской машине;

Операционная система Windows серверного типа или при наличии менее 10 сотрудников работающих с "Автоматизированной системой администратора салона красоты" - операционная система Windows клиентского типа, предназначенная для функционирования на сервере и обеспечивающая многопользовательское подключение к базе данных

- СУБД MS Access для обеспечения локального функционирования системы учета на каждой машине.

Для разработки приложения наиболее целесообразно применить СУБД MS Access в связи с небольшим размером ИС.

Первой причиной выбора является то, что СУБД MS Access входит в пакет программ Microsoft Office, и по стоимости полного пакета программ приближается к стоимости отдельной базы данных. Вторая причина: лёгкость освоения - разобраться сможет даже не опытный пользователь.

Все указанные ИС должны быть приобретены для разработки и дальнейшего использования "Автоматизированной администратора салона красоты ".

Для разработки АИС было предложено несколько СУБД Open Office Base, FlexTracer и Microsoft Office Access. Рассмотрим каждую СУБД и выберем наиболее оптимальную для этой работы.

СУБД Open Office Base.

Система управления базами данных (СУБД) - это программа, позволяющая создавать базы данных, а также обеспечивающая обработку (сортировку) и поиск данных.

Такой системой, в частности является OpenOffice.org.Base (далее - просто Base), входящая в состав пакета OpenOffice.

Способ запуска программы Base зависит от операционной системы и версии OpenOffice. .представляет собой мощный трассировщик для SQL-запросов и работает с различными базами данных и функциями, которые экспортируются из DLL. Приложение FlexTracer поможет просмотреть результат выполнения функций, время выполнения и их параметры. Преимущества: возможность просмотреть результат выполнения функций, время выполнения и их параметры.

Не поддерживается некоторыми операционными системами.

Microsoft Office Access или просто Microsoft Access - реляционная СУБД корпорации Microsoft. Имеет широкий спектр функций, включая связанные запросы, связь с внешними таблицами и базами данных. Благодаря встроенному языку VBA, в самом Access можно писать приложения, работающие с базами данных. Основные компоненты MS Access:

построитель таблиц;

построитель экранных форм;

построитель SQL-запросов (язык SQL в MS Access не соответствует стандарту ANSI);

построитель отчётов, выводимых на печать.

Они могут вызывать скрипты на языке VBA, поэтому MS Access позволяет разрабатывать приложения и БД практически «с нуля» или написать оболочку для внешней БД, при работе с базой данных, иначе взаимодействует с жёстким (или гибким) диском, нежели другие программы.

В других программах, файл-документ, при открытии, полностью загружается в оперативную память, и новая редакция этого файла (изменённый файл) целиком записывается на диск только при нажатии кнопки «сохранить».

В Access новая редакция содержимого изменённой ячейки таблицы записывается на диск (сохраняется) сразу, как только курсор клавиатуры будет помещён в другую ячейку (или новая редакция изменённой записи записывается на диск сразу, как только курсор клавиатуры будет поставлен в другую запись (строку)). Таким образом, если внезапно отключат электричество, то пропадёт только изменение той записи, которую не успели покинуть.

Целостность данных в Access обеспечивается также за счёт механизма транзакций.

Кнопка «Сохранить» в Access тоже есть, но в Access в режиме просмотра данных она нужна, в первую очередь, для сохранения изменённого режима показа таблицы или другого объекта - то есть, для сохранения таких изменений, как:

изменение ширины столбцов и высоты строк,

перестановка столбцов в режиме просмотра данных, «закрепление» столбцов и освобождение закреплённых столбцов,

изменение сортировки,

применение нового фильтра,

изменение шрифта; цвета текста, сетки и фона, и т. п.

Кроме того, в Access эта кнопка нужна в режиме «Конструктор» для сохранения изменений структуры объекта базы данных, сделанных в этом режиме. Microsoft Access является проприетарным программным обеспечением, то есть для его использования необходимо приобрести лицензию. Однако для использования готовых приложений, созданных с помощью Access, лицензия не требуется. Для выполнения своей работы я выбрала офисное средство Microsoft Access, так как оно наиболее распространено и имеет большее количество функций по сравнению с программами подобного класса. Для описания бизнес-процессов можно использовать аналогичные программы Ramus - не подходит для использования т.к не поддерживает IDEF3. AllFusion Process Modeler (BPwin)- программный продукт в области реализации средств CASE-технологий. Позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов, ARIS Toolset - методология и тиражируемый программный продукт для моделирования бизнес-процессов организаций.

В качестве используемого программного обеспечения был выбран AllFusion Process Modeler (BPwin), так как Ramus и ARIS Toolset имеют ряд недостатков. Ramus не имеет технологии IDEF3, а ARIS Toolset имеет сложную панель управления. StarUML - это проект с открытым кодом для разработки быстрых, гибких, расширяемых, функциональных и, главное, распространяемых бесплатно платформ UML/MDA для 32-разрядных систем Windows. Цель проекта StartUML - создание универсальной бесплатной платформы для моделирования, которая послужит аналогом для таких коммерческих проектов, как Rational Rose, Together и других. StartUML поддерживает и будет поддерживать самые последние версии UML - как, к примеру, новый стандарт UML-UML 2.0, появившийся совсем недавно и уже поддерживаемый StartUML.- средство UML моделирования. ArgoUML является открытым программным обеспечением и распространяется под лицензией EPL.

Функциональность ArgoUML включает в себя:

Поддержку спецификаций UML 1.3, 1.4, XMI 1.0, 1.1, 1.2- 9 видов диаграмм UML (диаграммы классов, состояний, кооперации, последовательности, деятельности, прецедентов, объектов, компонентов, развёртывания)

Поддержку OCL для классов

Генерацию исходного кода Java, C++, C# и PHP

Обратный инжиниринг из исходного кода и байткода Java

Автоматическую верификацию модели UML (design critics).

В данной работе я использовал программу ArgoUML т.к она мне показалась более удобной и простой в использовании.

2 глава. Проектная часть

2.1. Информационная модель и её описание

Информационная модель представляет собой схему, отражающую преобразование информационных реквизитов от источников информации до её получателей или, иными словами, процесс обработки информации в информационной системе.

Предметной областью проекта является автоматизированное рабочее место работников салона красоты.

В системе хранятся сведения о мастерах, список оказываемых услуг и их стоимость, данные об оказанных услугах.

Основные виды работ:

• оказание услуги (ввод данных об оказанной услуге);
• ведение и коррекция стоимости услуг в прайс-листе (групповое изменение цен с заданным коэффициентом);
• еженедельное обновление графика работы мастеров (ввод или изменение графика работы на неделю);
• ежемесячная отчетность (формирование ведомости оказания услуг по установленной форме);
• передача устаревших документов в архив (удаление в архив данных об оказанных услугах за прошедший месяц);

В проекте разработаны 6 таблиц информационной базы: 5 из них – справочники и одна – оперативная таблица:

Справочники: 1. Реквизиты предприятия 2. Услуги 3. Клиенты

4. Мастера 5. Оказанные услуги

 Оперативная таблица: 1. Договора

Информационная модель представлена на рисунке 2.1

ИС

Ведение справочников

Услуги

Реквизиты предприятия

Обработка заявок клиентов

Мастера

Клиенты

Составление графика работы и отчетности

Оказанные услуги

Договора

Оказанные услуги

*

Мастера

*

Оказанные услуги*

Клиенты*

Реквизиты предприятия*

Договора*

Статистика работы мастеров

Списки заявок клиентов

Бланк заказа

клиента

2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Входными данными в работе ИС салона красоты являются: прейскурант услуг, личные сведения о мастерах и их график работы, сведения о клиентах, сведения об организации.

Входными документами являются следующие документы (Приложение А):

 учредительные документы салона красоты;

 бланк заказа;

 типовой договор об оказании услуг;

 личная карточка работника;

 прейскурант услуг.

Учредительные документы салона красоты содержат юридические данные о салоне красоты.

Бланк заказа услуги содержит информацию о клиенте.

Типовой договор об оказании услуг содержит информацию о клиенте, виде услуги, её стоимости и сроках оказания.

Прейскурант услуг содержит перечень услуг салона красоты и цены на них.

Личная карточка работника содержит информацию о мастерах салона красоты.

Входными файлами являются: 1. Реквизиты предприятия 2. Услуги 3. Клиенты 4. Мастера 5. Оказанные услуги

Структура входных файлов представлена в таблице 1

Таблица 1 - Структура входных файлов

Объект	Таблица БД	Свойство объекта (атрибут, поле БД)	Тип и длина поля	Другие ограничения
Реквизиты предприятия	Реквизиты предприятия	Название	Текстовый до 40
		Адрес	Текстовый до 100
		Р/с	Текстовый до 20
		Банк	Текстовый до 60
		ИНН	Текстовый до 20		Ключ
		БИК	Текстовый до 40
Клиенты	Клиенты	Фамилия клиента	Текстовый до 20
		Имя клиента	Текстовый до 20
		Отчество клиенты	Текстовый до 20
		Дата рождения	Дата/время
		Код услуги	Счетчик
		Дата обращения за услугой	Дата/время
		Паспорт	Текстовый до 20		Ключ
График работы	График работы	Код графика	счетчик		Ключ
		Код мастера	Счетчик
		День недели	Текстовый до 20	Обязательное
		Время	Текстовый до 10	обязательное
Мастера	мастера	Код мастера	Счетчик	уникальный
		ФИО мастера	Текстовый до 30	обязательное
		Дом. телефон	Текстовый до 6	# # \ - # # \ - # #
		Код услуги	Счетчик
		Адрес мастера	Текстовый до 50	обязательное
Услуги	услуги	Код услуги	Счетчик	ключ
		Наименование	Текстовый до 20
		Описание услуги	Текстовый до 100	Обязательное
		Стоимость услуги	числовой	обязательное
Оказанные услуги	Оказанные услуги	Код оказания	Счетчик	уникальный
		Код мастера	Числовой
		Код услуги	Числовой
		Дата оказания	Дата/время	Обязательное

Данные для описания справочников представлены в таблице 2

Таблица 2 – Описание справочников

Название справочника	Ответственный за ведение справочника	Средний объём справочника в записях	Средняя частота актуализации	Средний объем актуализации (в процентах)	Реквизитный состав
Реквизиты предприятия	Администратор салона красоты	3	По необходимости	100	Название, Адрес, ИНН, Р/с, Банк, БИК
Мастера	Администратор салона красоты	15	1 раз в неделю	30	Код мастера, ФИО мастера, Дом. Телефон, Адрес мастера, Код услуги
Услуги	Администратор салона красоты	25	1 раз в месяц	20	Код услуги, Наименование, Описание услуги, Стоимость услуги
Клиенты	Дежурный менеджер	300	ежедневно	50	Фамилия клиента, Имя клиента, Отчество клиенты, Дата рождения, Паспорт, Код услуги, Дата обращения за услугой

2.3. Характеристика результатной информации

В данном курсовом проекте решаются следующие информационные задачи:

• оказание услуги (ввод данных об оказанной услуге);
• ведение и коррекция стоимости услуг в прайс-листе (групповое изменение цен с заданным коэффициентом);
• еженедельное обновление графика работы мастеров (ввод или изменение графика работы на неделю);
• ежемесячная отчетность (формирование ведомости оказания услуг по установленной форме);
• передача устаревших документов в архив (удаление в архив данных об оказанных услугах за прошедший месяц);
• поиск телефона нужного мастера по его ФИО;
• выборка фамилий мастеров, работающих в заданный день недели;
• выборка ФИО мастеров, выполнявших заданный вид работ в заданном интервале времени;
• расчет стоимости работ определенного мастера за какой-либо месяц;
• диаграмма: расчет суммарной стоимости оказанных услуг с группировкой по виду услуг;

расчет суммарной стоимости услуг, оказанных всеми мастерами парикмахерской, по дням недели (перекрестный). Сведения о выполняемых информационных задачах приводятся в таблице 3.

Таблица 3 – Описание информационных задач

Название задачи	Входные данные	Выходные данные	Программная реализация	Примечание
Ввод и редактирование информации	Код оказания Код мастера Код услуги Дата оказания	Код оказания Код мастера Код услуги Дата оказания	Форма «оказанные услуги»
	Код мастера ФИО мастера Дом. телефон Адрес мастера	Код мастера ФИО мастера Дом. телефон Адрес мастера	Форма «мастера»

	код графика Код мастера День недели время	код графика Код мастера День недели время	Форма «график работы»
	Код услуги наименование описание стоимость	Код услуги наименование описание стоимость	Форма «услуги»
Выборка ФИО мастеров, выполняющих заданный вид работ в заданном интервале времени	Наименование услуги	ФИО мастера Наименоваие время	запрос «время»	для выполнения запроса необходимо ввести наименование услуги
Выборка фамилий мастеров, работающих в заданный день недели	День недели	День недеги ФИО мастера	запрос «день неделиа»	для выполнения запроса необходимо ввести день недели
Поиск телефона нужного мастера по его ФИО	ФИО	ФИО мастера Дом. телефон	запрос «поиск телефона»	для выполнения запроса необходимо ввести ФИО
Расчет суммарной стоимости услуг, оказанных всеми мастерами парикмахерской, по дням недели	Таблицы «услуги», «мастера», «оказанные услуги»	ФИО мастера дата оказания стоимость	запрос «сумма оказанных услуг по дням недели»	Создается перекрестный запрос по таблицам «мастера», «оказанные услуги», «услуги»
Расчет суммарной стоимости работы мастера Х за месяц У.	Таблицы «услуги», «мастера», «оказанные услуги»	ФИО мастера Суммарная стоимость работы	запрос « расчет»	Создание запроса с группировкой по стоимости услуги SUM.
Расчет суммарной стоимости оказанных услуг с группировкой по виду услуг	Таблицы «услуги», «оказанные услуги»	Наименование услуги Стоимость услуги	Запрос «запрос группировка услуг»	Группировка наименования услуги по стоимости услуги SUM

формирование и вывод на печать прейскуранта услуг	Таблица «услуги»	наименование описание стоимость	отчет «услуги»
Расписание работы мастеров	код графика Код мастера День недели время	ФИО мастера , день недели, время.	Отчет «график работы»
Ведомость оказанных услуг за месяц с группировкой по видам услуг	Запрос «ведомость»	Наименование услуг, ФИО мастера, дата оказания	Отчет «ведомость»	для выполнения необходимо ввести месяц

Регламентируемые запросы к БД:

• поиск телефона нужного мастера по его ФИО;
• выборка фамилий мастеров, работающих в заданный день недели;
• выборка ФИО мастеров, выполнявших заданный вид работ в заданном интервале времени;
• расчет стоимости работ определенного мастера за какой-либо месяц;
• расчет суммарной стоимости оказанных услуг с группировкой по виду услуг;
• расчет суммарной стоимости услуг, оказанных всеми мастерами парикмахерской, по дням недели.

Выборка всех сведений для формирования ежемесячной ведомости выполняется один раз в месяц. Сведения об оказанных услугах вводятся по окончании обслуживания каждого клиента, справочные данные обновляются раз в пол года, графики мастеров обновляются еженедельно.

Выходные данные:

- прейскурант услуг;

- ведомость оказанных услуг за месяц с группировкой по видам услуг, мастерам и дате;

- расписание работы мастеров;

- диаграмма.

2.4. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Привожу иерархию функций управления и обработки данных, которые призван автоматизировать разрабатываемый программный продукт. Сначала выделяю и детализирую два подмножества функций: функции, реализующие служебные операции (например, проверки пароля, ведения календаря, архивации баз данных, и др.) и реализующие основные функции управления и обработки данных: ввода первичной информации, обработки, ведения справочников, ответов на запросы и др.

К первому подмножеству функций отношу проверку пароля при входе в систему, получение справочной информации, архивацию данных, выход.

Второе подмножество функций управления включает ввод данных, поиск и редактирование данных, получение отчетов. Дерево функций представлено на рисунке 2.2

Функции

Основные

Служебные

Ввод данных

Поиск и редактирование данных

Справка

Проверка пароля

Получение отчетов

Архивация данных

Рисунок 2.2 – дерево функций информационной системы «Салон красоты»

В работе использована кнопочная форма меню.

В главной кнопочной форме необходимо выбрать нужный режим работы, выбирая соответствующий пункт меню:

• Ввод данных;
• Поиск и редактирование данных;
• Отчеты;
• Справка;
• Служебные функции;
• Выход.

Для выбора необходимо щелкнуть кнопкой мыши на соответствующей кнопке (рисунок 2.3)

Рисунок 2.3 – Главная кнопочная форма

При выборе пункта меню «Ввод данных» открывается составная форма «Ввод данных» (Рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Ввод данных

При нажатии кнопки «график» открывается форма «график», которая обеспечивает ввод данных о графике работы мастеров.

При нажатии кнопки «мастера» открывается форма «мастера», которая обеспечивает ввод данных о мастерах парикмахерской.

При нажатии кнопки «оказанные услуги» открывается форма «оказанные услуги», которая обеспечивает ввод данных о услугах, уже оказанных салоном красоты.

При нажатии кнопки «услуги» открывается форма «услуги», которая обеспечивает ввод и редактирование данных услугах, выполняемых в салоном красоты.

Кнопка «Отмена» предназначена для закрытия формы «Ввод данных» и возврата в главную кнопочную форму.

При нажатии кнопки «Поиск и редактирование данных» на главной кнопочной форме, открывается составная форма «Поиск и редактирование данных» (Рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – составная форма «Поиск и редактирование данных»

При нажатии кнопки «работа мастера за определенное время» выводится диалоговое окно для ввода наименования услуги (Рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 – Диалоговое окно для ввода наименования услуги

Для выполнения запроса необходимо ввести наименование услуги, о которой нужно получить сведения, и нажать кнопку OK. В результате на экран выведутся данные о работе мастера.

При нажатии кнопки «работа мастера в заданный день недели» выводится диалоговое окно для ввода дня недели. (Рисунок 2.7)

Рисунок 2.7 – Диалоговое окно для ввода дня недели

Для выполнения запроса необходимо ввести день недели, о котором нужно получить сведения, и нажать кнопку OK. В результате на экран выведутся данные о работе мастера.

При нажатии кнопки «телефон мастера» выводится диалоговое окно для ввода ФИО мастера. (Рисунок 2.8)

Рисунок 2.8 – Диалоговое окно для ввода ФИО мастера

Для выполнения запроса необходимо ввести ФИО мастера и нажать кнопку OK. В результате на экран выведутся данные о телефоне определенного мастера.

2.5. Характеристика базы данных

База данных предназначена для информационно-справочной системы «Салон красоты»:

1) сведения о услугах, выполняемых мастерами, их стоимости; информация о мастерах и их графике работы ;

2)вывод в удобной форме данных по следующим запросам пользователя:

• хранение данных о предлагаемых услугах (название, стоимость, описание услуги),
• об оказанных услугах (кто оказал, что сделано, когда),
• список мастеров и график их работы; поиск телефона нужного мастера по его ФИО;
• выборка фамилий мастеров, работающих в заданный день недели;
• выборка ФИО мастеров, выполнявших заданный вид работ в заданном интервале времени;
• расчет стоимости работ мастера Х за месяц У;
• расчет суммарной стоимости оказанных услуг, оказанных всеми мастерами салона красоты, по дням недели ( перекрестный )

3)автоматизация обработки информации при следующих бизнес-операциях:

• оказание услуги (ввод данных об оказанной услуге);
• планирование работы мастеров ( ввод или изменение графика работы на неделю),
• коррекция стоимости услуг в прайс-листе (групповое изменение цен с заданным коэффициентом);
• передача устаревших документов в архив.

4)вывод следующих данных на печать:

• прейскурант услуг;
• ведомость оказанных услуг за месяц с группировкой по видам услуг, мастерам и дате;
• расписание работы мастеров,
• диаграмма.

Логическая модель предметной области построена в ERwin Data Modeler

Логическая модель описывает понятия предметной области, их взаимосвязь, а также ограничения на данные, налагаемые предметной областью (Рисунок 2.5).

Рисунок 2.9 – Логическая модель

Рисунок 2.10 – Схема структуры БД, полученная в среде ERWIN

Рисунок 2.11 – Схема структуры БД, полученная в среде ERWIN

2.6. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Ниже приведено дерево программных модулей, отражающих структурную схему пакета, содержащей программные модули различных классов:

·     выполняющие служебные функции;

·     управляющие модули, предназначенные для загрузки меню и передачи управления другому модулю;

·     модули, связанные с вводом, хранением, обработкой и выдачей информации.

Модуль авторизации

Модуль ввода

данных

Модуль проверки пароля

Модуль вывода данных

Модуль поиска и редактирования данных

Модуль Справка

Модуль архивации

Проектирование ведется с помощью языков четвертого поколения, генераторов экранных форм, отчетов, поэтому используется схема настройки, отражающая виды и состав используемых объектов проектирования по каждому виду, применяемых в MS Access «Форм», «Отчетов», «Запросов» и «Кнопочная форма».

2.7 Контрольный пример реализации проекта и его описание

Рассмотрим работу информационной системы на примеры работы составной формы «Поиск и редактирование данных». Рассчитаем суммарную стоимость услуг, оказанных мастерами по дням недели .

При нажатии кнопки «расчет стоимости услуг» выводится расчет суммарной стоимости оказанных услуг, оказанных мастерами, по дням недели (Рисунок 2.12).

Рисунок 2.12 – Результат расчёта суммарной стоимости оказанных услуг

При нажатии кнопки «выручка мастером за месяц» выводится диалоговое окно для ввода месяца (Рисунок 4.8).

Рисунок 2.13 Диалоговое окно для ввода месяца

Для выполнения запроса необходимо ввести месяц и нажать кнопку OK. В результате на экран выведутся данные о выручке за месяц.

При нажатии кнопки «суммарная стоимость услуг» выводится диалоговое окно суммарной стоимости услуг за месяц (Рисунок 2.14).

Рисунок 2.14 Диалоговое окно стоимости услуг

Нажатие на кнопку «Отчеты» на главной форме приведет к открытию формы «Отчеты» (Рисунок 2.15).

Рисунок 2.15 Форма «Отчеты»

В группе переключателей «Выбор отчета» необходимо щелчком левой кнопки мыши выбрать нужный отчет.

При нажатии кнопки «Просмотр» выбранный отчет открывается в режиме просмотра .

При нажатии кнопки «Печать» выбранный отчет выводится на печать.

Кнопка «Отмена» предназначена для закрытия формы «Отчеты» и возврата в главную кнопочную форму.

Кнопка «Выйти из MS ACCESS» предназначена для закрытия программы MS ACCESS.

Рисунок 2.16 Результат отчета «График работы»

Рисунок 2.17 Вид заполненной таблицы «Мастера»

Рисунок 2.18 Вид заполненной таблицы «Оказанные услуги»

Рисунок 2.19 Вид заполненной таблицы «Услуги»

Рисунок 2.20 Форма «Мастера»

Рисунок 2.21 Форма «Услуги»

Рисунок 2.22 Отчет «Ведомость оказанных услуг» в режиме просмотра

Рисунок 2.23 Отчет «График работы» в режиме просмотра

Рисунок 2.24 Отчет «Прейскурант услуг» в режиме просмотра

Заключение

В соответствии с заданием на курсовой проект была разработана база данных ИСС «Салон красоты», которая позволяет автоматизировать обработку информации при оформлении счетов, ведении прейскурантов, изменении цен на услуги. Она обеспечивает поиск сведений о мастерах, выборку сведений для ведомости, расчет стоимости оказанных услуг за месяц, вывод необходимых документов на печать.

База данных работает в диалоговом режиме, который предоставляет пользователю возможность взаимодействовать с хранящейся в системе информацией в режиме реального времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач.

Список литературы

1. Владимир Грекул, Нина Коровкина, Юрий Куприянов. Проектное управление в сфере информационных технологий. – М.:БИНОМ, ИНФРА-М, 2013.
2. Ричард Ньютон. Управление проектами от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2014.
3. В.Г. Елиферов, В.В. Репин. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2013
4. Шигина Н.А. Разработка БД в среде ACCESS/ Метод.разработка. – Пенза: изд. ПТИ, 2011.
5. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. – СПб.: Питер, 2011 – 304с.
6. Базы данных: Учебник для вузов / Под ред. Проф. А.Д.Хомоненко. Изд. 2-е. – МПб.: КОРОНА принт, 2012. – 672с.
7. Дж.Вейскас. Эффективная работа с Microsoft Access 2014. – С.-Птб. : Питер, 2000. – 1040с. ACCESS 7.0 для Windows 95. - Киев: BHV, 2014. – 480с.
8. Джонс Дж. ACCESS 97. Книга ответов. – С.ПТБ: изд. ПИТЕР, 2012.
9. Кэмпбелл М. ACCESS. Ответы. – М.: БИНОМ, 2013

Приложение А

ДОГОВОР

НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

«___»______________________201_ г.

ООО «Салоны Красоты» , зарегистр____________________________________,

в лице _______________________________________________________________,

действующий на основании ____________________________________________,

именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», с одной стороны, и __________________________________________________________________________

(Ф.И.О. клиента),

с другой стороны, проживающего по адресу _______________________________,

Тел. ________________________________,

именуемый в дальнейшем «КЛИЕНТ»,

с другой стороны, заключили настоящий договор (в дальнейшем – Договор) о нижеследующем.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту платные косметологические услуги (в дальнейшем – косметологические услуги):

По настоящему договору Исполнитель оказывает Потребителю следующие услуги:

Дата	Код	Косметологические услуги	Количество	цена услуги, руб	Сумма

а Клиент обязуется оплатить оказанные услуги в соответствии с действующим прейскурантом цен, установленным исполнителем.

1.2. Клиент при подписании настоящего договора ознакомлен с перечнем предоставляемых Исполнителем услуг, стоимостью и условиями их предоставления, о действующих льготах для отдельных категорий граждан и отказывается от предложенной ему альтернативной возможности получения этого вида медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

1.3. Клиент уведомлен, что после оказания косметологических услуг, указанных в п. 1.1. настоящего договора, для него могут наступить возможные негативные последствия.

1.4.Результатом оказания косметологических услуг является Чек и кассовый чек, выдаваемые Исполнителем Клиенту, либо другой документ, подтверждающий факт оказания косметологической услуги.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1 Организовать консультацию Клиента, а в случае необходимости, рекомендовать дополнительные консультации и обследования у специалистов иного медицинского профиля с целью уточнения правильности выбора процедуры.

2.1.2 Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию по оказываемой услуге(процедуре), о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе оказания процедуры.

2.1.3 Ознакомить Клиента с порядком и планом оказания косметологических услуг и действующим прейскурантом на косметологические услуги до начала оказания услуги.

2.1.4 Оказать косметологические услуги с применением надлежащих материалов, медикаментов, инструментов и оборудования.

2.1.5 Оказать косметологические услуги надлежащего качества в соответствии с медицинскими показаниями, использованием современных технологий и предоставлением высокого уровня обслуживания.

2.1.6 Информировать Клиента о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата процедуры. Предложить Клиенту и подписать Информированное согласие на каждый вид оказываемых услуг (Процедур).

2.1.7 При возникновении обстоятельств, которые могут привести к осложнениям в ходе оказания косметологических услуг, поставить Клиента об этом в известность через информированное согласие на проведение косметологических процедур.

2.1.8 Соблюдать правила медицинской этики во взаимоотношения с Клиентом, хранить врачебную тайну.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1 Самостоятельно по согласованию с Клиентом, определять характер и объем косметологических услуг, необходимых для Клиента в рамках плана лечения, а также по мере проведения лечебных процедур.

2.2.2 Требовать предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для оказания косметологических услуг наибольшей эффективности, в случаях предыдущего наблюдения или лечения в иных лечебных учреждениях.

2.3 Клиент обязан:

2.3.1 Предоставить необходимую информацию для Исполнителя о состоянии своего здоровья или иных обстоятельствах, которые могут сказаться на качестве оказываемой Исполнителем услуги.

2.3.2 Внимательно изучить и подписать «Информированное согласие» на каждый вид оказываемой услуги.

2.3.3 Являться на прием в строго назначенное время, а в случае невозможности явки в назначенный срок , предупредить Исполнителя заблаговременно.

2.3.4 Предупредить Исполнителя об известных ему препаратах, которые могут привести к возникновению у Клиента аллергических реакций.

2.3.5 Строго соблюдать и выполнять все назначения врача, профилактические и лечебные мероприятия для достижения и сохранения результатов проведенной процедуры..

2.3.6 При возникновении любых осложнений или отклонений, возникших в процессе оказания косметологических, немедленно извещать о них Исполнителя.

2.4 Клиент имеет право:

2.4.1 Получать информацию об объеме, стоимости и результатах предоставляемых косметологических услуг.

2.4.2 Отказаться от исполнения Договора в любое время, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных косметологических услуг, выполненных до получения Исполнителем извещения об отказе Клиента от исполнения Договора.

3. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ ПО ДОГОВОРУ

3.1 Клиент выплачивает стоимость косметологических услуг по действующему прейскуранту в рублях как в наличной так и в безналичной форме.

3.2 Клиент оплачивает предоставленные косметологические услуги при каждом посещении.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 Исполнитель не несет ответственности за результаты оказания косметологических услуг в случаях несоблюдения Потребителем рекомендаций по лечению и иных неправомерных действий.

4.2 Клиент вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3 В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим договором или в связи с ним, стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров.

4.4 В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.5 В случае неявки Клиента или при обращении Клиента в другое лечебное учреждение Исполнитель не гарантирует достижения желаемого результата косметологических процедур.

4.6 Клиент вправе предъявить претензии Исполнителю по качеству оказанных услуг и, в случае, если услуга будет оказаны некачественно, потребовать либо повторного оказания косметологической услуги, либо соразмерного уменьшения установленной цены за услугу.

5. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя. Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

5.2. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

5.3. В иных случаях, при согласии Потребителя на предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, объем и стоимость дополнительных медицинских услуг оговариваются сторонами в Дополнительных соглашениях к договору, которые являются его неотъемлемой частью.

5.4. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Потребителя о расторжении договора по инициативе Потребителя, при этом Потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1 Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.

6.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.

6.3. Договор вступает в силу с момента его подписания обоими сторонами и действует бессрочно.

6.4. Неотъемлемой частью настоящего договора является Информированное согласие , которое подписывает Клиент на каждый вид оказываемых ему услуг. Информированное согласие хранится у Исполнителя.

6.5. Клиент дает согласие Исполнителю на систематизацию и использование его персональных данных , для внутреннего учета .

6.6. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры , разногласия и требования, возникающие в ходе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, а так же связанные с его нарушением , прекращением или недействительностью, разрешаются в порядке, предусмотренном действующим Законодательством РФ.

Исполнитель: ____________________ ИНН ________________, свидетельство ___________________________ Адрес: ________________________________ КПП __________________ Р/сч _________________________________________________ БИК_______________________

Директор ____________________________ Клиент: С условиями настоящего договора согласен . Ф.И.О.__________________________ Подпись _______________

Бланк Заказа Продукции

На своем фирменном бланке с указанием реквизитов фирмы и фактического адреса, или

Название компании:
ИНН:
КПП:
ОКПО:
Юридический адрес:
Фактический адрес:
Банковские реквизиты:
Телефон:
Факс:
E-mail:
Сайт:	http://www.

ЗАЯВКА № ___________ от __________________ 20___г.

Заполняются только необходимые графы таблицы

№	Наименование продукции, количество полосок в упаковке (№ 1, 5, 25, 50, 100 или 150)		Количество пеналов, упаковок (шт.)
1		№
2		№
3		№
4		№
5		№
6		№
7		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№
		№

Способ доставки:_________________________________________________________________

МП (ФИО) ____________________ /_______________/