Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Проведение эксперимента и описание результатов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Количество профессий связанных с экстремальными условиями труда повсеместно возрастает, соответственно с этим увеличивается численность лиц, постоянно испытывающих воздействие экстремального характера на производстве.

К таким профессиям относят космонавтов, летчиков-испытателей, военных, спасателей, работников правоохранительных органов, шахтеров и т.д. Увеличивается число заболеваний связанных с неблагоприятными последствиями подобных условий труда.

Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья. Профессиональный стресс - особое функциональное состояние организма человека, связанное с воздействием выраженных нервно-эмоциональных нагрузок, которое характеризуется гиперактивацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления, а также, при аккумуляции неблагоприятных сдвигов, перенапряжения или переутомления.

Одним из общих определений стресса может быть следующее: «Стресс - это такое психологическое состояние организма, когда существует несоответствие между его способностью удовлетворительно справиться с требованиями окружающей среды и уровнем таких требований».

Особенностью развития состояния профессионального стресса является сочетание неблагоприятных факторов трудовой нагрузки с психологическими и организационными. Психологические факторы связаны с организацией работы: степенью широты и свободы принимаемых решений, уровнем влияния и контроля, над собственной рабочей ситуацией, возможностью выбора путей и сроков выполнения задания и контроля над ним.

Организационная структура и складывающиеся на работе межличностные взаимоотношения являются самыми сильными факторами, которые могут вызвать производственный стресс.

Формирование производственно-профессионального стресса включает стадии последовательного перехода функционального состояния от напряжения к утомлению, к перенапряжению и к переутомлению.

Выраженная нервно-эмоциональная напряженность труда приводит к "изнашиванию" адаптационных механизмов организма. Это указывает на повышенный риск развития атеросклероза и других заболеваний сердечно-сосудистой системы. Возможно, что производственный стресс имеет особенности по темпам и частоте развития у представителей различных специальностей.

Проблема профессионального стресса заключается в том, что он влияет на производительность труда, на эмоциональную атмосферу не только в индивидуальном случае, но и в целом в коллективе. Поэтому изучение данной темы само по себе приобретает все возрастающую научную и практическую актуальность.

Цель исследования заключается в определении влияния профессионального стресса на психологическое здоровье коллектива пожарников. А результатом проделанной работы должна стать разработка программы по уменьшению данного влияния на работников пожарной службы и предложения рекомендаций для повышения стрессоустойчивости коллектива. В последствии данные результаты можно будет использовать в практической деятельности штатного психолога противопожарной службы.

Объект исследования. Объектом исследования являются сотрудники противопожарной службы ГО и ЧС г.

Предмет исследования. Предметом исследования является психическое состояние сотрудников пожарной службы под воздействием стресс-факторов.

Гипотеза исследования заключается в следующем:

Основным механизмом негативного действия стресс-факторов профессиональной деятельности на сотрудников противопожарной службы является климат внутри коллектива, а в частности отношения с руководителем подразделения.

Если своевременно диагностировать состояния приближающегося дистресса у сотрудников и применить Программу коррекции психологического самочувствия, это позволит снизить влияние стрессовых нагрузок на специалистов противопожарной службы.

В связи с этим предполагаем, что у сотрудников управленческого звена и служащих одной и той же организации возможна различная степень реакции на производственные стрессоры, которая зависит от личностных качеств и условий труда.

Задачи исследования:

1. Изучить литературные источники, посвященные проблеме стрессовых условий трудовой деятельности и переживаний людьми действия стресс-факторов условий служебной жизнедеятельности;
2. Выявить уровень стрессоустойчивости сотрудников организации;
3. Определить силу и частоту влияния стрессовых ситуаций на представителей служащего и управленческого звена;
4. Опираясь на учебно-методические источники сформировать проект Программы психологической коррекции психологического самочувствия сотрудников пожарной службы, которые субъективно наиболее остро переживают действие стресс-факторов в ходе профессиональной служебной деятельности;
5. Разработать практические рекомендации по преодолению стрессовых состояний и защите психологического здоровья сотрудников противопожарной службы и предложить их руководству ГО и ЧС г. Корсаков.

Методы исследования:

Метод 1. Метод «САН»

Метод 2. Самооценка психических состояний Г.Айзенка.

Метод 3. Методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера.

Метод 4. «Оценка профессионального стресса» по Вайсману.

Метод 5. Расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена

Исследовательская база:

Базой исследования профессионального стресса был выбран коллектив противопожарной службы ГО и ЧС.

Методический замысел исследования. Для того, чтобы приступить к написанию дипломной работы, нам необходимо изучить научную литературу по психологии, медицине. Это поможет нам понять природу и происхождение профессионального стресса. Опираясь на полученные знания мы должны будем определить методы, с помощью которых будем проводить тестирование коллектива противопожарной службы.

Далее приступим к выполнению нашей исследовательской работы в соответствии с поставленными задачами. Проведя эксперимент, подведем итоги , сделаем выводы, исходя из которых примем меры для улучшения стрессовой ситуации(если таковая присутствует в коллективе), разработаем программу коррекции и испытаем ее в действии.

После этого мы сможем сделать заключительные выводы о том, помогла ли эта программа избавиться от негативных факторов, присутствующим в коллективе. Далее разработать практические рекомендации по преодолению стрессовых состояний и защите психологического здоровья сотрудников противопожарной службы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в практике профессиональной диагностики для оценки надежности и сохранности здоровья персонала организаций, а также для определения основных стресс-факторов производственной среды.

Структура работы состоит из введения, 3 глав, в которых есть по 2-3 параграфа, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ СТРЕССА НА ПРОИЗВОДСТВЕ

1.1 Характеристика стресса и факторов его определяющих. Виды и признаки стресса

Согласно дифференциации, предложенной Д. Р. Нитше, стресс - это многозначное понятие, включающее четыре основных значения.

1. Стресс как событие, несущее дополнительную нагрузку. В этом случае стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, который отягощает, усложняет течение событий.

2. Стресс как реакция. Стресс может быть реакцией на определенное событие и в этом случае называется эмоциональной реакцией, связанной со стрессом (стрессовым переживанием).

3. Стресс как промежуточная переменная. В этом случае стресс рассматривается в виде промежуточного процесса между раздражителем и реакцией на него. сотрудник производство депрессия

4. Стресс как трансактный процесс. Стресс может быть представлен процессом столкновения индивида с окружающим миром Р.С. Лазарус, Р. Лаунер считают, что стресс как трансактный процесс начинается со специфической оценки какого- либо события и собственных ресурсов по его преодолению. В результате формируются связанные со стрессом эмоции, возникают адаптивные реакции. В этом случае стресс является процессом, который протекает в постоянном взаимодействии индивида с окружающим миром.

При рассмотрении стресса в виде трансактного процесса структура стрессового эпизода (как микрособытия повседневной жизни после воздействия стрессора) может быть представлена последовательностью его элементов:^[1]

• осознание стрессора и его оценка;
• нарушение гомеостаза, связанные со стрессом эмоции и процессы познания;
• копинговое действие (реакция);
• результат копинга и новая оценка ситуации (с возвращением к первому элементу данной структуры при неуспешности копинга).

Стрессы могут вызывать расстройства физической, психической социальной составляющих целостности человека. Например, падение задумавшегося о своих проблемах человека с последующим переломом кости ведет к нарушению физической целостности, сильная обида - к психическим и социальным последствиям. Стрессовые реакции, или ответы на воздействие стресса, могут быть физиологическими, поведенческими, когнитивными и эмоциональными.

Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются переживания страха, печали или гнева. Когнитивными последствиями стресса могут быть нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления. Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение.^[2]

Характеристики стрессора могут различаться по их восприятию организмом. По своему происхождению стрессоры бывают внутренними и внешними. Стрессовым эпизодом называется последовательность «ситуация - поведение» или «ситуация - действие», которая включает непосредственный положительный или отрицательный результат.

Эмоции являются неотъемлемым компонентом стрессового эпизода. С одной стороны, эмоциональные реакции вызываются и формируются восприятием и оценкой ситуации (например, достигнутым уровнем контролируемости ситуации). Оценки ситуационных характеристик могут анализироваться как предшествующие условия качества, интенсивности и продолжительности эмоциональных реакций.

Существует альтернативная концепция эмоций, согласно которой они являются следствием или результатом усилий по регуляции. Другие концепции эмоций и стресса указывают, что стресс и связанные с ним эмоции возникают тогда, когда автоматизированные процессы эмоционального регулирования оказываются неспособными восстановить гомеостаз. После этого на стрессовую ситуацию влияет копинговое поведение, которое включает (в качестве важного компонента) связанные со стрессом эмоции. Такими эмоциями могут быть тревога, депрессия, гнев, беспомощность и другие негативные состояния. Копинговые усилия в отношении эмоций называются копингом стрессовых эмоций, или копингом, фокусированным на эмоциях. Данная концепция эмоциональных реакций лежит в основе ситуационно-поведенческого подхода.

В рамках этого подхода эмоциональные реакции или состояния, характеризующие начало и течение стрессовых эпизодов, имеют следующие измерения:^[3] тревожно-нервозное, депрессивно-печальное, агрессивно-гневное, нерешительно-сдержанное, вяло-апатичное и отстраненное.

Здесь эмоции не рассматриваются как совладающее поведение, что может быть еще одной функцией эмоций в процессе стресса и копинга. Основной смысл заключается в анализе процессов, которые возникают при оценке ситуационных характеристик (например, контролируемости), без специального фокусирования на различных уровнях переработки информации, что считается необходимым при других подходах, которые описывают более сложные уровни взаимосвязей когнитивных и эмоциональных процессов.

Понятие «психологическая травма» определяется обычно как событие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности его адекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида. Следствием могут быть нарушения адаптации и расстройства, связанные со стрессом..

Люди неодинаково реагируют на идентичные стрессоры. Очевидно, что точно предсказать последствия воздействия стрессовых факторов сложно. Это связано с тем, что между стрессорами и их последствиями опосредованно действуют другие факторы. К таким факторам относятся качества стрессоров, личностные свойства, компетентность в преодолении нагрузок (тенденции копинга) и социальные факторы (социальная сеть, социальная поддержка).

Стрессоры вызывают нарушения адаптации только в сочетании с различными внутренними и внешними факторами. В настоящее время выявлены эмпирические данные, касающиеся некоторых из них.

Главный опосредующий фактор со стороны индивида - это процесс оценки, представляющий собой суждение о событиях с различных точек зрения (контролируемость, каузальные атрибуции, ресурсы и т. д.). Оценки, вместе с индивидуальными процессами приспособления к стрессам и их преодоления, в существенной мере определяют вид и интенсивность стрессовых реакций. Свойства личности и социальные факторы могут способствовать как усилению, так и ослаблению стрессовой реакции, влияя на ее тип, интенсивность и длительность. Усилят эти факторы стресс или смягчат его - зависит от многих обстоятельств, в том числе и от типа стрессора, а также от особенностей самих факторов и их взаимодействия с другими, видоизменяющими или опосредующими переменными. Люди различаются по их относительно стабильному восприятию стрессоров или классов стрессоров показателями контролируемости, изменчивости, неопределенности и валентности.

Когда характеристики восприятия поднимаются выше или опускаются ниже определенного предела, мы называем обладающих ими людей оптимистами или пессимистами.^[4]

К оптимистам относятся те, кто склонен переоценивать контролируемость и изменчивость стрессовых событий, тогда как пессимисты характеризуются их недооценкой. Безусловный стимул считается непредсказуемым, если он не может быть достоверно и объективно предсказан с помощью условного стимула. В случае столкновения организма с непредсказуемым аверсивным безусловным стимулом усиливается состояние хронической тревоги.

В случае предсказуемости безусловного стимула может быть предсказана, например, фобическая реакция. Если организм не обладает готовым ответом для достижения намеченного результата, то такая последовательность является неконтролируемой.

Можно утверждать, что человек с точными когнитивными представлениями о ситуации имеет больше возможностей для выживания, чем человек с искаженными представлениями о реальности. Степень контролируемости стрессора является важной чертой ситуации. Результат адаптивного поведения будет в значительной степени зависеть от степени контролируемости стрессора.

Стрессор не обязательно должен быть локализован вне организма. Внутренние стрессоры также имеют характеристику контролируемости. Примером может служить частота сердечных сокращений: она, например, может быть неправильно воспринята и оценена как неконтролируемая человеком, страдающим паническими атаками (вегетативными кризами с тревожно-фобическими расстройствами).

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Автор теории стресса Ганс Селье определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вледствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови).

Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.^[5]

Различают физиологические и биологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; к психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в нашей жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем как негативные.

Проиллюстрируем это на примере градациии степени тяжести. Жизненные события в соответствии с давлением, оказываемым на психику, оцениваются по шкале от 0 до 100 баллов.

Таковы избранные категории стрессорных факторов. Разумеется, на самом деле их значительно больше. Суть проблемы в том, что общий показатель степени тяжести аккумулируется. По мнению Создателей шкалы, набрав, к примеру, более 300 баллов в течение одного года, вы оказываетесь перед опасностью довольно серьезной реакции, то есть депрессии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, аллергия и др.).

Так что если за год вы успеете закончить учебу, устроиться на работу, выйти замуж, забеременеть, произвести на свет ребенка, подыскать квартиру, то одни только эти радостные события принесут около 200 баллов.

Если же в связи с названными приятными хлопотами пострадает ваш бюджет и вы немного задолжаете, то можете приблизиться к критической отметке в 300 баллов. Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации.

На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека). Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

Разработав теорию стресса, Селье выделил в нем три фазы (стадии)

Первая фаза - стадия тревоги. Эта фаза мобилизации защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением. Однако на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой еще с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически реакция тревоги проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышение выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д.

Вслед за первой наступает вторая фаза - сбалансированного расходования адаптационных резервов организма (стадия стабилизации, сопротивления). Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом обеспечивается мало отличающиеся от нормы реагирование, все как будто бы налаживается.

Однако, если стресс продолжается долго, в связи с ограниченностью резервов организма неизбежно наступает третья фаза - истощения. На второй и третьих стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, включает механизмы структурной перестройки. Когда их не хватает, появляется истощение. Признаки стресса

Психологические и поведенческие симптомы стресса.

Вы заметили, что стали раздражительными? Вы чувствуете депрессию или ваше настроение часто меняется? Возможно, вы постоянно спешите доделать что-нибудь или успеть на встречу? Перегрузки нарушают привычный образ жизни, и эмоции и поведение становятся хорошими индикаторами уровня стресса, которому вы подверглись.

Симптомы депрессии включают в себя упадок сил и энергии, потерю чувства юмора, апатию, которая длится несколько дней. Симптомы гиперреактивности включают в себя эйфорическое, маниакальное и даже яростное поведение.

Вероятность того, что Вы испытываете стресс, увеличивается с каждым ответом «да». Чем больше положительных ответов, тем выше уровень стресса.

Итак, к поведенческим и психологическим симптомам стресса относят:

повышенный уровень беспокойства, нетерпение, раздражимость, тревожность, назойливость, эмоциональную лабильность, депрессивные наклонности, паническую и враждебную настроенность, легкоутомляемость, нетерпимость, страх, невнимательность, легкоотвлекаемость, забывчивость, навязчивый страх смерти, кошмарные сновидения и различные фобии.

Физиологические симптомы стресса.

В независимости от причины вызвавшей стресс, реакция в нашем организме ничем не будет отличаться от таковой у нашего далекого предка. Давно было замечено, что при любой стрессовой ситуации (например, угроза для жизни от нападающего) у человека сердце начинает биться все сильнее и чаще, дыхание также учащается, повышается артериальное давление, выступает пот, уменьшается слюноотделение, увеличивается содержания глюкозы в крови, мускулы напрягаются - в состоянии организма происходят определенные изменения. Такая реакция называется стресс реакцией борьбы или бегства. Оказавшись перед лицом опасности, тело человека готовит себя к борьбе до победы или к бегству.

Итак, к физиологическим симптомам стресса относят:^[6]

повышенное мышечное напряжение, тремор, тики, нарушение координации, повышенная реакция на раздражители, чувство скованности, приливы, поты, сухость во рту, поверхностное неглубокое частое дыхание, боль в груди, чувство собственного сердцебиения, пульс малого наполнения и напряжения, повышение артериального давления, головные боли, боли в спине, животе, диарею, запор, вздутие живота, колики, синдром раздраженного кишечника, повышенную утомляемость, снижение или повышение аппетита, нарушения сна, дыхания, необъяснимый зуд и высыпания на коже, головокружения, тошноту и рвоту и пр.

Эти физиологические симптомы могут также являться признаками других соматических заболеваний.

1.2 Внешние и внутренние причины возникновения стресса на производстве. Особенности стрессоустойчивости сотрудников

Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность. Хотя не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресса не будет вообще, потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что, именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и, следовательно, способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей.

Среди них: повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника;^[7] определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, некомфортная температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной вовлеченности в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в: ^[8]

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обу-словленных стрессом, иллюстрируют данные Inter-na-tional Association for Human Values:

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса - работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

При длительном пребывании в состоянии даже слабого стресса, тем более, когда стресс переходит в дистресс, создается серьезная опасность для психического состояния пожарного и даже для его здоровья.

В зависимости от степени стрессоустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессоустойчивости.

Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи — вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва».

Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок.^[9] Стрессы в деятельности любого руководителя являются неизбежными. Чем выше должностной уровень руководителя, тем они сильнее.

В условиях долговременного стресса, наиболее характерного для деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различия резистентности к нему в зависимости от параметра интернальности — экапернальности личности. Обычно резистентность значимо выше у людей интернального типа и ниже у экстерналов. Способы адаптации и преодоления стресса у первых носят более конструктивный характер, а у вторых могут строиться по типу отказа от активного и конструктивного преодоления ситуации.

Другим важным условием стрессоустойчивости является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация — либо личностно-карьерная («на себя»), либо социально-профессиональная («на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьерных мотивов, снижает стрессоустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных с профессиональной направленностью, повышает ее.

В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса — так называемые контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характерном для личностной ориентации «на себя») человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому «бросает» конструктивные попытки организации деятельности.

Во втором случае дольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это — и устранения последствий для себя. Второй тип поведения существенно более эффективен, а для деятельности руководителя — вообще единственно приемлем.

Существуют также и наиболее общие — личностные различия в предрасположенности к стрессу. В этом плане наибольшую популярность приобрело предложенное М.Фридманом разделение людей на типы А и Б. Они различаются прежде всего отношением к стрессу, формой и мерой активности эмоционального и поведенческого реагирования на стресс.

Люди типа А склонны быстро возмущаться по любому поводу, активно реагировать на ситуацию. Они постоянно нервничают, часто переоценивают трудности ситуации, пытаются сделать «все больше дел за все меньшее время», нетерпеливы, находятся в постоянном напряжении, редко расслабляются, у них всегда «много дел». Они находятся в состоянии «непрекращающейся борьбы».

Тип Б характеризуется противоположными особенностями. Большинство руководителей принадлежит к типу А; данный тип предрасполагает к сердечно-сосудистым заболеваниям; это -своеобразная «группа риска». Вместе с тем в плане эффективности деятельности между этими типами не только нет существенных различий (в пользу типа Б), но и имеет место тенденция большей эффективности управленческой деятельности у лиц типа А.

Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются их причинами состояния иного типа – фрустрационные. Они возникают в случае блокады – невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей. Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности. Она сочетает в себе множество значимых целей и потребностей, планов и устремлений и ещё большее количество разного рода „барьеров” - невозможных преград и ограничений на пути их реализации.

Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессоустойчивость в целом, следует рассматривать как одно из профессионально-важных качеств руководителя. Их повышению содействуют две группы средств. Во-первых, это формирование деятельностных способов преодоления фрустраций - накопление фрустрационного опыта. Во-вторых, это средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации.

Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессоустойчивость тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в их интегративном проявлении.

В результате такого синтеза формируется качество руководителя, которое обозначается в „обыденной психологии”, как «умение держать удар».

Формирование стрессоустойчивости является залогом психического здоровья людей и непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих в обществе. Нарастающие нагрузки, в том числе психические, на нервную систему и психику современного человека приводит к формированию эмоционального напряжения, которое выступает одним из главных факторов развития различных заболеваний.

В настоящее время на передний план выходит забота о сохранении психического здоровья и формировании стрессоустойчивости современного человека. Путь к психическому здоровью – это путь к интегральной личности, не разрываемой изнутри конфликтами мотивов, сомнений, неуверенностью в себе. На этом пути важно познавать особенности своей психики, что позволит не только предупреждать возникновение болезней, укреплять здоровье, но и совершенствовать самих себя и свое взаимодействие с внешним миром.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ КОЛЛЕКТИВА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ

2.1. План практического исследования, характеристика выборки и основных методов сбора эмпирических данных

Исследование проводилось на базе 119 пожарной части ГУ МЧС России по. В нем принимали участие работники пожарной службы в количестве 36 человек, из которых 32 – мужчины и 4 женщины. Коллектив в целом дружный, сплоченный. Характер работы и малочисленность состава коллектива позволяют находится на максимально доброжелательном психологическом уровне друг к другу.

В коллективе у каждого свой психологический уровень. Работа пожарника очень эмоциональная. Люди почти каждый день видят нервное состояние пострадавших. Реакция на боль других у каждого своя, но в общем случае все относятся к этому не равнодушно. А это, в свою очередь, сказывается на психологическом здоровье сотрудников.

У 20 членов коллектива периодически бывают нервные срывы. Выражаются они по-разному: у кого нервное состояние выражается криком, у кого слезами, а часть просто замыкается в себе. Особенно это чаще происходит с новичками, которые впервые сталкиваются со сложностями профессии.

Так как женщины заняты в основном в административной группе и не присутствуют на выездах, то у них стрессовое состояние немного сглажено. Но в силу женской организации, им свойственно сострадание и сочувствие. Их психологический фон полностью зависит от раппортов с места событий, рассказов сами пожарных.

Мужская часть коллектива старается оберегать женскую и не передает в подробностях все то, что им довелось увидеть. Поэтому психологическое здоровье женской группы находится на высоком уровне.

Воздействие негативных стресс-факторов влияет на здоровье каждого члена коллектива. В период работы в этих условиях ухудшается самочувствие, появляются головная боль, головокружение, «круги» перед глазами, стук в висках, ощущение жара и духоты, слабости, нежелание двигаться, повышается температура тела и т.д.

Возраст испытуемых от 25 до 53 лет. Образование – 11 человек имеют высшее образование, 25 человек – среднее специальное. Стаж работы в пожарной службе от 1 до 24 лет. Коллектив в целом дружный, сплоченный. Характер работы и малочисленность состава коллектива позволяют находится на максимально доброжелательном психологическом уровне друг к другу. В коллективе у каждого свой психологический уровень.

В работе мы используем следующие методы исследования:^[10]

1. Анализ научной психологической литературы;

2. Наблюдение;

3. Эксперимент;

4. Беседа;

5. Психодиагностические методы;

6. Методы количественного и качественного анализа данных экспериментального исследования.

В своей исследовательской работе мы используем следующие методы:

Метод 1. Метод «САН». Тест предназначен для оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (по первым буквам этих функциональных состояний и назван опросник) индивида. Авторы – сотрудники Первого Московского медицинского института им. И.М. Сеченова. Эта методика разработана в 1973 году группой советских учёных, которую возглавлял физиолог и гигиенист Валерий Доскин. Доскин Валерий Анатольевич (род. 23.09.1941, Сталинград) – физиолог, гигиенист, доктор медицинских наук (1986), профессор (1991), заслуженный деятель науки РФ (2001).

Цель – оценить самочувствие, активность и настроение. 

Теоретическая основа. Самочувствие (С) = сила+ здоровье +утомление. Активность (А) = подвижность+скорость+темп протекания функций. Настроение (Н) = характеристики эмоционального состояния. 

Испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом признаков по многоступенчатой шкале. Шкала состоит из индексов (3 2 1 0 1 2 3) и расположена между тридцатью парами слов противоположного значения, отражающих подвижность, скорость и темп протекания функций (активность), силу, здоровье, утомление (самочувствие), а также характеристики эмоционального состояния (настроение). Испытуемый должен выбрать и отметить цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования. Инструкция к тесту в приложении А.

Метод 2. Самооценка психических состояний Г.Айзенка.

Автор методики Айзенк, Ганс Юрген - английский психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности. Основатель и редактор журналов "Personality and IndividualDifferences" и "Behaviour Research and Therapy".

Цель – диагностика психических состояний трвожности, фрустрации, агрессивности, ригидности. 

Данный тест направлен на изучение психологического состояния личности через диагностику таких психических состояний как тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность. Все эти состояния могут способствовать созданию стрессовой ситуации в коллективе. Поэтому мы применяем эту методику для выяснения на каком уровне они находятся у каждого сотрудника, для того что бы принять меры для их меньшего влияния на психическое здоровье коллектива.

Он состоит из 4 блоков, в которых по 10 вопросов. Необходимо дать ответ на каждый из них. Затем , исподльзуя ключ, делаются заключения о психтческом состоянии в данный момент.

В приложении Б приведена инструкция к тесту с вопросами и ключами.

Метод 3. Методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера.

Автор- американский психолог Дж. Роттер.

Цель: оценить уровень субъективного контроля над разными ситуациями. Определить степень ответственности человека за свои жизненные поступки.

Люди различаются по тому, как они объясняют причины значимых для себя событий и где локализуют контроль над ними.

Возможны два полярных типа такой локализации: экстернальный (внешний локус) и интернальный (внутренний локус). Первый тип проявляется, когда человек полагает, что происходящее с ним не зависит от него, а является результатом действия внешних причин (например, влияние стресс-факторов, случайности или вмешательства других людей). Во втором случае человек интерпретирует значимые события как результат своих собственных усилий.

Опросник УСК состоит из 44 предложений-утверждений, касающихся экстернальности-интернальности в межличностных (производственных и семейных) отношениях, а также в отношении собственного психического здоровья.

Предлагается 44 утверждения, касающихся различных сторон жизни и отношения к ним. Испытуемому предлагается оценить степень своего согласия или несогласия с каждым из утверждений по 6 – бальной шкале от – 3 (несогласие) до 3 (согласие). Инструкция в приложении В.

Метод 4. «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).

Автор - К.Вайсман.

Цель: диагностировать уровень стресса на работе, дать оценку профессиональному стрессу.

Метод 5. Следующий уровень сравнительного анализа связывается с применением коэффициента ранговой корреляции Спирмена, что позволит выявить взаимосвязи двух экспериментов. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена определяется формулой:

где  (1)

 - взаимный корреляционный момент первой и второй ранжировок,  - дисперсии этих ранжировок.

Корреляция показывает взаимосвязь между факторами, то есть взаимное влияние одного фактора на другой.

Коэффициент корреляции расчтываем при помощи онлайн-калькулятора^[11].

2.2 Проведение эксперимента и описание результатов

И так, проведя теоретическую работу по подготовке к исследованию коллектива пожарников на стрессоустойчивость, определившись с методиками, которые будем использовать, приступаем к экспериментальной части нашего исследования.

Начнем тестирование 36 сотрудников противопожарной службы методом 1 «САН». Мы раздали испытуемым бланки опросника и попросили внимательно ознакомиться и ответить на вопросы анкеты. После чего работа проходила в течение 30 минут. После окончания времени тестирования бланки были собраны, систематезированы, подсчитаны и результаты.

Все результаты исследования мы свели в таблицу, которая представлены в приложениии Д. На основании этой таблицы произвели расчет средних показателей уровней САН. Они отражены в таблице 1.

Таблица 1

Сводная таблица показателей уровней САН

	Н		НС		С		ВС		В
	%	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%	чел
Самочувствие	25,7	9	31,6	11	22,3	8	20,3	7	0,1	1
Активность	2	2	44,4	16	41,6	15	1,1	3	0	0
Настроение	33,3	12	22,2	8	27,8	10	16,7	6	0	0

Наглядно демонстрирует результаты таблицы 1 диаграмма (рисунок 1).

Рисунок 1 - Диаграмма результатов эксперимента

Сделаем краткий анализ результатов по проведенному тестированию. Как видно из таблицы высокий уровень самочувствия есть только у одного сотрудника. В основном преобладает уровень ниже среднего -11 человек (31,6%) и низкий - 9 человек (25,7%). Это связано с тем, что работа пожарников тяжела физически. На здоровье организма влияет такой стесс-фактор, как температура. Температура –это особенный стресс-фактор, после которого усиливается возбудительный процесс в коре головного мозга, а потом начинает угнетать его, нарушается координация движения, ослабевает тормозной процесс, двигательный процесс и так далее.

Напряженная физическая работа, связанная с теплообразованием в организме, при высокой температуре окружающей среды на пожаре, сочетающаяся со значительной влажностью воздуха ставит организм пожарного в чрезвычайно трудные условия. Чаще всего такой микроклимат создается при тушении пожаров в подвалах, подземных галереях, газопроводных и кабельных коммуникациях.

В период работы в этих условиях ухудшается самочувствие, появляются головная боль, головокружение, «круги» перед глазами, стук в висках, ощущение жара и духоты, слабости, нежелание двигаться, повышается температура тела и т.д.

Среднее самочувствие имеют 8 человек (22,3%) , а выше среднего у 7 человек (20,3%). Это в основном работники администрации и обслуживающего. У них стрессовая ситуация совершенно иного рода, нежели у пожарников. Их самочувствие зависит от таких факторов, как настроение начальства, внешних фаторов.

Самочувствие имеет влияние на настроение индивида. На момент эксперимента у 12 человек не было настроения. Оно находилось на низком уровне 33,3%. У 8 сотрудников было ниже среднего, что составило 22,2%. У 10 человек было настроение выше среднего 27,8%.

Настроение в коллективе так же находится на уровне ниже среднего – 8 человек (5,8%) и среднем – 15 человек (5,4%). У 3-х сотрудников настроение выше среднего (1,1%). На активность коллектива имеет прямое влияние самочувствие и настроение каждого члена коллектива. Мы видим, что два первых элемента исследования находятся на низком и ниже среднего уровнях. Этот факт сказался и на активности. Ниже среднего уровня активность у 16 человек (44,4%), 15 сотрудников (41,6%) активность ниже среднего. И только 3 пожарника находятся в хорошей активной форме.

Высокого уровня САН нет ни у кого, кроме у одного сотрудника уровень самочувствия самый высокий. Такое состояние коллектива говорит о том, что он находится в состоянии стресса. И действительно, накануне тестирования был экстренный вызов на пожар. Это и стало основной причиной, по которой результаты эксперимента низкие.

Далее приступим к следующему методу 2 диагностики стресса.

Метод 2. Самооценка психических состояний Г.Айзенка.

Для того, что бы определить психическое состояние каждого члена коллектива, мы используем метод Г.Айзенка. Для этого мы раздали бланк с 44 –мя вопросами и попросили ответить на них всех сотрудников. Время тестировании 30 минут.

По завершению теста мы обработали результаты и свели их в таблицу в приложении Е.

На основе этой таблицы сделали сводную таблицу 2 и 3. Для наглядности построили диаграмму, представленную на рисунке 2.

Таблица 2

Таблица результатов тестирования по опроснику Г.Айзенка

№	РЕСПОНДЕНТЫ
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36
I	ТРЕВОЖНОСТЬ
	12	15	5	17	17	16	13	7	15	13	18	11	13	13	14	15	16	17	15	14	17	6	18	15	13	13	6	15	14	14	14	16	11	15	13	13
II	ФРУСТРАЦИЯ
	10	14	6	16	17	17	17	8	20	18	19	19	10	9	8	20	20	9	8	9	10	7	17	18	17	17	4	19	18	17	12	9	8	10	10	11
III	АГРЕССИВНОСТЬ
	15	15	7	16	13	12	12	6	11	17	18	13	13	15	16	13	14	14	15	11	13	4	14	15	14	14	6	10	13	14	10	14	16	16	13	11
IV	РИГИДНОСТЬ
	10	18	5	13	14	11	13	6	13	11	13	13	13	11	11	14	16	15	13	13	14	6	14	14	13	15	7	16	15	9	14	18	15	15	13	13

Таблица 3

Сводная таблица результатов тестирования по опроснику Г.Айзенека

	Низкая		Средняя		Высокая
	чел.	%	чел.	%	чел.	%
Тревожность	4	11,2	16	44,4	16	44,4
Фрустрация	4	11,2	15	41,7	17	47,1
Агрессивность	4	11,2	22	61,1	10	27,7
Ригидность	4	11,2	23	63,8	9	25

Наглядно таблица 3 демонстрируется рисунком 2.

Рисунок 2 - Диаграмма результатов по опроснику Г.Айзенека

Изучив результаты, можем сделать следующие выводы:

Личностная тревожность - это склонность человека к переживанию тревоги. Она характеризуется низким порогом возникновения реакции тревоги, то есть человек не тревожный. Низкий порог тревожности наблюдается у 4 сторудников, то есть у 11,2%. Допустимая тревожность, то есть тревожность среднего уровня обнаружилась у 44.4 %, что составляет 16 человек. А так же у 16 человек (44,4%) находятся в очень тревожном состоянии.

Фрустрация – это психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, которая становится для индивида препятствием для достижения определенных целей.

4 сотрудника (11,2%) не имеет высокой самооценки. Они устойчивы к неудачам и не боятся трудностей. Средний уровень фрустрация имеет место быть у 15 человек, что составляет 41,7%. Низкой самооценкой обладают 17 сотрудников, что составляет 47,1% от всего коллектива. У них низкая самооценка, в связи с этим они избегают трудности, бояться неудач, то есть фрустрированы.

Агрессивность – это состояние повышенной активности индивида. Путем применения силы он стремится к лидерству над окружающими. Эксперимент показал, что 4 (11,2%) сотрудника спокойны, выдержанны. Средний уровень агрессивности присущ 22 (61,1%) сотруднику. А вот 10 человек (27,7%) агрессивны, не выдержаны. Вот у них возникают проблемы в общении и работе с со своими коллегами. Эта группа представляет реальную угрозу коллективу. Они спокойно могут нарушить психологическое равновесие коллектива.

Ригидность – это такое состояние, когда индивид затрудняется изменить свою намеченную деятельность, находясь в условиях, которые объективно требуют ее изменения. То есть, они просто ничего не хотят менять ни при каких обстоятельствах.

4 (11,2%) сотрудника не имеют ригидности. Они легко переключаемы с одного вида деятельности на другой. У 23 (63,8%) средний уровень ригидности. Переключаются, но с трудом. И у 9 человек (25%) сильно выраженная ригидность. Они не меняют своего поведения, убеждений, взглядов, даже если они расходятся, не соответствуют реальной обстановке, жизни. Таким людям противопоказана смена семьи и работы.

Методика 3. Методика диагностики уровня субъективного контроля

Дж. Роттера.

Теперь переходим к третьей методике по определению уровня субьективного контроля. Так же мы раздали бланки с вопросами, определили время тестирования, и по окончании его подвели итоги. Затем заполнили таблицы результатов, построили диаграммы и сделали выводы.

Таблица 4

Таблица результатов тестирования по методике 3

	ИД		ИН		ИС		ИП		ИО		ИЗ			ИМ
	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.		%
Низкий	8	22,2	7	19,4	5	13,8	4	11,1	2	5,6	11	30,6	10		27,8
Средний	27	75	27	75	29	80,6	22	61,1	32	88,8	19	52,8	24		65,6
Высокий	1	2,8	2	5,6	2	5,6	10	27,8	2	5,6	6	16,6	2		5,6

Наглядно таблица 6 представлена диаграммой на рисунке 3

Рисунок 3 - Диаграмма результатов тестирования по методике 3

Анализируя таблицу 4 можно сказать следующее:

По шкале общей интернальности Ио низкий уровень имеют 2 человека, что составляет 5,6 % от общего числа респондентов. Этот показатель говорит о низком уровне субъективного контроля. Эти люди не видят связи между их действиями и значимыми событиями. Они рассматривают такие события как случайности или действия других людей.

Высокий уровень по шкале Ио так же только у двоих сотрудников и это говорит о том, что у них высокий уровень субъуктивного контроля над любым значимым действием, то есть они считают, что все действия были исключительно результатом их собственной деятельности. Они берут на себя полностью ответственность за свою жизнь.

Средний показатель субъективного контроля у 32 сотрудников, то есть у 88,8%. Это люди, которые понимают, что не все события в жизни делается под их руководством. Они реально оценивают все события и оценивают все значимые события реально. То есть они не отвергают своей связи со значимыми событиями, но в то же время допускают и вмешательство других людей.

Шкала интернальности в области достижений Ид. Высокий показатель по шкале Ид у 1 сотрудника (2.8%) и это соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями. Эти люди считают, что всего самого хорошего в своей жизни они добились сами и что они способны с успехом идти к намеченной цели в будущем.

Низкий показатель по шкале Ид обнаружили 8 сотрудников, что соответствует 22,2%. Это свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами - везением, счастливой судьбой или помощью других людей.

Средний уровень у 27 сотрудников, что сотавляет 75%.

Шкала интернальности в области неудач (Ин). Низкий показатель у 7 (19,4%) сотрудников свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатами невезения

Высокий показатель по этой шкале у 2 (5,6%) респондентов свидетельствует о том, что у них развито чувство субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах. Средний показатель у 75 5, что составляет 27 респондентов.

Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис). 
Высокий показатель Ис имеют только 2 (5,6%) респондента и это говорит о том, что они считают себя ответственными за события, происходящие в их семейной жизни. Низкий Ис у 5 сотрудников. Это указывает на то, что субъект считает своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье. А вот все остальные 29 человек имеют средний уровень Ис, что совсем не очень плохо, но все таки надо провести работу с ними для повышения показателя Ис.

Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип). 
У 10(27,8%) респондентов высокий Ип. Это свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важным фактором организации собственной производственной деятельности, в частности, в своем продвижении по службе.

Низкий Ип у 4 человек (11,1%) указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам по работе, везению - невезению.

Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им). 
Высокий показатель по Им у 2 сотрудников (5,6%) о том, что человек чувствует себя способным вызывать уважение и симпатию других людей. Низкий Им у 11 (30,6%) . Он указывает на то, что человек не хочет брать на себя ответственность за свои отношения с окружающими. Средний показатель по этой шкале у 19 (52.8%) человек.

Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из). 
Высокий показатель по этой шкале очень важен потому, что говорит о том, что индивид считает себя во многом ответственным за свое здоровье и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий.

Высокий показатель, к сожалению, только у двух (5,6%) сотрудников. Низкий показатель у 10 (27,8%) респондентов. Они считают здоровье и болезнь результатом случая и надеются на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего врачей. Средний показатель у 24 (65,6%) сотрудников.

Резюмируя, можно отметить, что есть необходимость в коррекции данных показателей.

Метод 4. Переходим к тестированию уровней подверженности профессиональному стрессу опроснику К. Вайсмана. Снова были розданы бланки с тестами к опроснику Вайсмана. Этим тестированием мы хотим проверить наших подопечных на подверженность профессиональному стрессу. Тестирование длилось 30 минут, после чего все анкеты были собраны и проанализированы.

Подвели результаты, составили таблицы, сделали заключительные выводы.

Итоговые результаты представлены таблицей 5 и диаграммой 4.

Таблица 5

Сводная таблица по опроснику Вайсмана «Оценка профессионального стресса»

Респондент	Баллы	Респондент	Баллы
1	15	13	33
2	25	20	35
3	20	21	41
4	33	22	44
5	57	24	51
6	38	24	25
7	52	25	36
8	28	26	34
9	43	27	22
10	59	28	20
11	57	29	13
12	21	30	18
13	14	31	25
14	40	32	36
15	54	33	41
16	38	34	33
17	26	35	27
18	30	36	21

Рисунок 4 - Диаграмма по результатам методики 4

Первое, что хочется, отметит так это то, что у 4 (11.1%) сотрудников нет никаких проблем со стрессом. Он не является проблемой в их жизни. Умеренный уровень стресса обнаружился у 11 сотрудников, что составило 30,6%. Хотя показатель и не плохой, но нужно ситуацию проанализировать дополнительно и попробовать снизить уровень стресса. Так же у 11 (11.1%) респондентов выявился опасный уровень стересса. Эта группа лиц представляет несомненную проблему в плане стресса.

Чем дольше они будут работать при таком уровне стресса, тем сложнее будет что-то дальше предпринять. Поэтому тут явно необходима корректировка. Тут внимательно надо проанализировать их профессиональную жизнь.

И наконец, самая опасная группа в 10 (27,8) человек имеет высокий уровень стресса. Эти люди находятся в сильном психологическом напряжении. Такое состояние является угрозой не только для них, но и для окружающих. С ними необходимо тщательно работать для ослабления напряжения.

И так, мы завершили свое исследование и пришли к выводу, что нам необходимо разработать коррекционную программу, что бы оздоровить психологическое состояние коллектива так, чтобы стресс-факторы не могли бы повлиять на производительность труда пожарников. Ведь их работа очень трудна и опасна.

2.3 Проект программы коррекции психологического самочувствия сотрудников подразделений противопожарной службы

И так, результаты первичного исследования показали, что в коллективе установился средний психологический уровень, можно сказать пограничный. Это может в любую минуту привести коллектив к психологическому срыву, конфликтной ситуации, что неблагоприятно скажется на производительности труда коллектива.

Для того, что бы предотвратить нежелательные последствия, мы разработаем Программу коррекции стрессоустойчивости коллектива. Концептуальной базой па стрессоустойчивости является подход к проблеме стресса с позиций психологии здоровья. Сейчас успешно развивается такая отрасль психологии, как стресс-менеджмент.

Стресс менеджмент (управление стрессами) — популярная наука о том, как можно управлять собой в моменты стресса, а также, как максимально эффективно преодолевать последствия негативных ситуаций. При проведении тренингов по стрессоустойчивости мы считаем важным информировать участников об этой отрасли психологии и ее вкладе в разработку проблемы стрессоустойчивости.

Характерная особенность изучения стресс-менеджмента в рамках психологии здоровья - стремление к системности. Становится очевидным, что личность может сохранить себя в условиях стресса только в том случае, если будет проведен системный анализ важнейших областей жизнедеятельности человека (физическое здоровье - семья - работа - духовные ценности), что позволит каждому разработать собственную систему управления стрессом.

Программа будет разрабатываться форме тренинга. Разработка программы проводится на следующих принципах:

1. Учет специфики конкретной аудитории: состава группы, целей обучения на тренинге участников группы, уровня мотивации обучения и т. д. 
2. Чередование теоретического и практического материала. 
3. Учет жизненного опыта участников группы в работе тренера.
4. Обмен опытом участников группы между собой.  Выбор форм работы обусловлен особенностями клиентской группы тренинга стрессоустойчивости 
5. Включение в тренинг упражнений и процедур, направленных на решение личностных проблем участников. 
6. План корректирующего тренинга представлен в Приложении З.

В сценарии антистрессового тренинга мы реализовали следующие обучающие задачи:

• первая задача тренера — информировать участников о влиянии стресса на тело и психологическое здоровье человека. В связи с этим мы знакомим участников с такими важнейшими понятиями теории стресса, как стрессор, адаптивный синдром, фрустрация, СЭВ, психосоматические заболевания. После предоставления тренером данной информации содержание каждого из этих понятий обсуждается в ходе упражнений или в форме групповых тематических дискуссий.
• вторая задача — научить участников группы отслеживать признаки стресса и его последствий у себя и других людей. Практика показывает, что многие наши реакции на стрессоры не осознаются как таковые и вытесняются. Часто игнорируется влияние стрессора, который запускает стрессовое поведение, исполняя роль своеобразного триггера. Это может быть какое-то слово, негативная мысль, высказывания значимых людей, особенности ситуации или поведения собеседника;
• третья задача тренера — научить участников осознавать влияние данных стрессоров, с тем, чтобы в дальнейшем контролировать собственное поведение в ситуации стресса.

Выбор форм работы на тренинге стрессоустойчивости обусловлен многими факторами: спецификой группы, остротой стоящих перед участниками проблем, целями и задачами тренинговой работы. Поэтому, прежде чем выстраивать тренинг, необходимо ответить на три вопроса:

1. для кого проводится тренинг (клиентская группа);
2. насколько остро стоит вопрос об оказании психологической помощи участникам;
3. какого результата необходимо добиться с помощью тренинга.

Предлагаемый нами вариант тренинга может быть изменен в соответствии с конкретной ситуацией. Так, тренинг для пожарников, направленный на решение проблемы оптимизации межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости, в основном предполагает проведение упражнений по обсуждению и выработке основных направлений деятельности в группе; ролевые игры, дискуссии.

Содержание антистрессовых тренингов зависит от многих факторов:

1. Цель тренинга, поставленная психологом задача для коллектива подразделения противопожарной службы.
2. Цели участников тренинга (которые могут расходиться с целями, определенными руководством службы).
3. Состав тренинговой группы (число участников, уровень подготовки участников, возраст), степень ее гомогенности.
4. Специфика профессиональной деятельности участников группы, их опыт и навыки поведения в стрессе; насколько они адаптивны или дезадаптивны (так как именно профессиональная деятельность определяет специфику стрессовых факторов, влияющих на работников). Очевидно, что пожарники, системные администраторы, администрация будут испытывать разные профессиональные стрессы.
5. Психологические характеристики группы - мотивация, конфликтность, опыт (например, если в группе высока степень доверия и открытости, то участники легко переходят к обсуждению причин стресса, связанных с особенностями собственной личности, — «Я как причина стресса»); если группа закрыта, то тренинг становится формой освоения техник саморегуляции, релаксации, визуализации и т. д.
6. Уровень организационной культуры коллектива, то есть насколько данный тренинг вписывается в направления работы с персоналом психолога, насколько организационная культура склонна провоцировать стрессы или, наоборот, защищать от них сотрудников. При проведении одного из тренингов пожарник так отреагировала на пассивно участвующего в тренинге сотрудника: «Ничего, скоро аттестация, нам будет что вспомнить». Сказано это было, увы, с нескрываемым злорадством в голосе.
7. Степень глубины отработки личностных проблем участниками группы. Так, одно из первых упражнений тренинга — в одной группе может глубоко затронуть участников и затянуться на длительное время, а в другой его проведение будет иметь поверхностный характер, поскольку участники оказались не готовы к анализу собственных проблем, связанных с переживанием стресса.
8. Профессиональная подготовка психолога, сфера его психологических предпочтений, его взгляд на проблему стресса. Подготовка тренера в области арт-терапии, телесной терапии, НЛП, навыки психологического консультирования окажут влияние на выбор техник и методик, используемых ведущим.
9. Навыки организационного консультирования позволят тренеру обсуждать во время тренинга вопросы, связанные с влиянием организационной культуры и организационного поведения на протекание профессиональных стрессов.

Разработав Программу, мы провели коррекцию в коллективе противопожарной службы уровня стрессоустойчивости. Работа проводилась в трех группах - административной, пожарной и вспомогательной. Опыт работы показал, что тренинги для отдельных категорий слушателей включают как общие вопросы, так и специфические, являющиеся болевыми точками для конкретной аудитории.

По результатам наших исследований, запросы слушателей связаны со следующими показателями:

80% с потребностью освоить практические техники саморегуляции; 72% выразили желание в равной степени получить знания о механизмах протекания стресса и навыки совладения со стрессом;

70% пришли на тренинг, ощущая необходимость формирования навыков уверенного поведения;

45% пожелали освоить теоретические основы данной проблемы;

57% интересует проблема разрешения конфликтов.

При оценке эффективности тренингов обычно используют объективные и субъективные показатели. К объективным показателям относят те показатели, которые могут быть точно измерены, — увеличение производительности, снижение уровня профессиональной заболеваемости, снижение жалоб со стороны коллектива, повышение уровня производительности труда, уменьшение количества больничных листов, снижение уровня конфликтности в коллективе и др.

Субъективные показатели — эмоциональная оценка тренинга участниками (понравилось - не понравилось (тренинг, тренер, упражнения и т. д.)). На эффективность тренинга также большое влияние оказывает уровень мотивированности группы.

Несмотря на заявленную сложность данной проблемы, антистрессовый тренинг мы попытались оценить с точки зрения его эффективности. Такую оценку мы сделали и стороны руководства противопожарной службы, и со стороны самих участников, и со стороны психолога.

Со стороны руководства:

1. традиционные показатели эффективности тренингов (повышение производительности труда работников, уменьшение кофликтности, повышение стрессоустойчивости) здесь могут выступать только как сопутствующие, поскольку они связаны с влиянием различных организационных факторов;
2. уменьшение количества жалоб сотрудников;
3. результаты тестирования или анкетирования (до тренинга и после его завершения);
4. количество предложений участников группы по улучшению и оптимизации каких-либо внутриорганизационных процессов (изменение перерывов для отдыха, коммуникаций внутри организации, оформления своего рабочего места и т. п.).

Со стороны участников тренинга:

1. эмоциональная оценка (понравилось — не понравилось);
2. степень полезности для профессиональной деятельности и в жизни;
3. большая сплоченность группы в конце тренинга по сравнению с его началом.

Со стороны тренера:

1. степень выполнения программы;
2. степень включенности всех участников в тренинг;
3. отсроченная обратная связь (звонки, переписка по электронной почте с участниками тренинга).

При оценке результативности тренинга важно помнить, что эффект любой психологической и психотерапевтической работы, в том числе и тренинга, часто является отсроченным. Поэтому судить об эффективности тренинга следует по прошествии определенного времени или в процессе посттренингового сопровождения.

Но первые результаты мы все, же подвели. Оценка руководства о проведении антистрессового тренинга – 5 баллов. Психолог так же остался доволен работой и тоже оценил ее в 5 баллов. Коллектив испытуемых дал самую высокую оценку тренингу 10 баллов( хотя система пятибалльная).

Коллективу очень понравились занятия и они обратились к руководству с просьбой почаще проводить такие тренинги. Люди стали замечать положительное влияние проведенной работы сразу по окончании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема стресса и стрессоустойчивости занимает одно из важных мест в современной психологии. Ее изучением занимались многие отечественные и зарубежные исследователи: В.А. Бодров, П.В. Зильберман, Е.П.Ильин, В.Л. Марищук, В.Д. Небылицин, В.А. Пономаренко, П.В. Симонов, В.И. Лебедев, Я. Рейковский, Г. Селье, Р. Лазарус и др.

Предпринятый в нашей работе анализ научных публикаций по проблеме стрессоустойчивости позволил убедиться в том, что исследования, проводимые в этом направлении, являются актуальными. В настоящее время в науке и практике, нет должной ясности в понимании механизмов стрессоустойчивости, и методов ее повышения психологическими средствами, в то время как именно от стрессоустойчивости в значительной степени зависит психическое состояние человека. Трудности изучения этой проблемы обусловлены, с одной стороны, неопределенностью и многокомпетентностью, а с другой стороны, отсутствием соответствующего измерительного инструментария.

Несмотря на то, что у различных авторов нет единства в отношении содержания понятия «стрессоустойчивость», большинство из них под стрессоустойчивостью понимают совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить стресс - значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, - без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Факторы, влияющие на стрессоустойчивость: врожденные особенности организма и ранний детский опыт; родительские сценарии; личностные особенности; направленность человека, его установки и ценности; факторы социальной среды (социальные условия и условия труда, ближнее социальное окружение); когнитивные факторы (уровень сензитивности, умение анализировать свое состояние и факторы внешней среды, прошлый опыт и прогноз будущего).

Профессиональную деятельность работников пожарной службы относят к экстремальному виду деятельности. Экстремальные условия деятельности, с которыми сталкивается личный состав пожарных подразделений, с психологической точки зрения, характеризуется сильными психотравмирующими факторами. Требования к уровню профессиональной пригодности пожарных довольно высокие, в частности, и к их психологическим качествам, потому что эффективность их работы в экстремальных условиях в значительной степени зависит от психологической устойчивости к стрессовым ситуациям.

Благодаря стрессоустойчивости как качеству личности в экстремальных условиях обеспечивается переход психики на новый уровень активности, такая перестройка ее побудительных, регуляторных и исполнительских функций, которая позволяет сохранить и даже увеличить эффективность деятельности.

Выполненное исследование позволило решить поставленные задачи и подтвердить выдвинутые гипотезы.

Важным компонентом стрессоустойчивости работников пожарной службы являются: уровень нервно-психической устойчивости, уровень тревожности, тип локуса контроля и уровень самооценки.

Работникам пожарной службы свойственны средний и низкий уровень нервно-психической устойчивости. Это свидетельствует о том, что они склонны переживать стресс в ситуациях ожидания, скорости принятия решения, фрустраций. Они испытывают разнообразные переживания в этих ситуациях: агрессию, обиду, смятение, чувство вины. Частые переживания стресса приводят к головным болям, нарушениям сна, хронической усталости и т.д.

Исследование компонентов стрессоустойчивости показало:

- Большинству испытуемым присущ низкий и средний уровень тревожности. Низкие значения тревожности могут свидетельствовать о замаскированной форме тревожности, о компенсаторной (защитной) реакции отрицания проблем, страхов, тревоги в эмоциогенных ситуациях. Неспособность осознавать и отреагировать эмоции создает риск эмоциональных и личностных нарушений. Причиной эмоциональной закрытости работников является стремление выглядеть уравновешенным, сильным и благополучным.

- Большинство испытуемых являются интерналами по общей интернальности, в области достижений, семейных и личностных отношений и в отношении здоровья и болезни. Но являются экстерналами в области неудач и в области производственных отношений. Это свидетельствует о неготовности принимать ответственность в решении трудных ситуаций, что затрудняет нахождение причины этих ситуаций и создает конфликтную ситуацию в деловом общении и поэтому приводит к повышению стресса в профессиональной деятельности.

- Еще одним фактором низкой стрессоустойчивости является неадекватная самооценка. У испытуемых преобладает неадекватно завышенная самооценка, это также может свидетельствовать о защитной реакции на переживаемые трудности в профессиональной и личностной сфере при внешнем стремлении выглядеть эмоционально благополучными, сильными личностями и убедить в этом окружающих. Возможно, это связанно с гендерным признаком, так как большинство работников пожарной службы – мужчины – это заставляет их соответствовать мужской роли быть сильным и мужественным.

В целом результаты исследования влияния стресса на психическое здоровье работников пожарной службы свидетельствуют о недостаточной стрессоустойчивости, что обусловлено внутриличностными и внешними факторами (профессиональная деятельность, сопровождаемая ситуациями риска, подчинения и т.д.).

Необходима специально организованная психологическая помощь по развитию стрессоустойчивости работников пожарной службы, которая должна быть направлена на развитие способности осознавать и контролировать свои эмоции, на развитие адекватного представления о самом себе как личности и профессионале, способности преодоления стрессовых ситуаций, на развитие эффективного локуса контроля и коррекцию самооценки.

Полученные нами данные могут оказать существенную помощь практическим психологам, занимающимся изучением проблем стрессоустойчивости, психологического здоровья личности в сложных эмоциогенных ситуациях.

Необходимо дальнейшее проведение исследований в этой области, поскольку полученные результаты имеют теоретическую и практическую значимость и могут быть использованы для разработки коррекционной программы по развитию стрессоустойчивости личности работника пожарной службы, а также для разработки программ и мероприятий по достижению психологического благополучия лиц, осуществляющих сложные виды деятельности. Материалы исследования позволили сформулировать практические рекомендации по саморегуляции психического состояния, снятию психоэмоционального напряжения и коррекции самооценки.

Анализ полученных результатов предполагает в дальнейшем разработку специальной психокоррекционной программы, направленной на развитие стрессоустойчивости работников пожарной службы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Амаглобели, Н.Д. Психология менеджмента [Текст] / Н.Д. Амаглобели, А.М. С толяренко. - М.: Юнити-Дана. - 2016. - 608 с.
2. Ахромова С.В. Профилактика профессионального стресса. Справочник по управлению персоналом [Текст] / С.В. Ахромова, Е.Е. Аверченкова. - 2016. – 116с.
3. Бодров, В.А. Информационный стресс [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЭР СЭ. - 2016. - 352 с.
4. Васильев, В. Н. Здоровье и стресс [Текст] / В.Н. Васильев. - М.: Знание, 2017. - 160 с.
5. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. - М.: Юнити-Дана. - 2016. - 512 с.
6. Данилова, Н. Н. Психофизиологическая диагностика функциональных состояний [Текст] / Н.Н. Данилова. - М.: Изд-во МГУ. - 2016. - 192 с.
7. Дятлов, В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом [Текст] / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов. - М.: ПРИОР. - 2017. - 365 с.
8. Жданов, О.И. Практическая психология и аутопсихология: Лекции по курсу «Акмеология профессионального здоровья госслужащих» [Текст] / Под. общ. ред. А.А.Деркача: РАГС при президенте РФ. - М: изд. РАГС. - 2016. – 77 с.
9. Кабаченко, Т.С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество [Текст] / Т.С. Кабаченко. - 2017. - 323 с.
10. Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - М.: Гардарики. - 2016. - 584 с.
11. Карташова, Л.В. Поведение в организации: Учебник [Текст] / Л.В. Карташова. - М: ИНФРА-М. - 2017 - 220 с.
12. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука. - 2016. – 367 с.
13. Кокс, Т. Стресс [Текст] / Т. Кокс. - М., Медицина. - 2016. – 214 с.
14. Кричевский, Л. Р. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе [Текст] / Л.Р. Кричевский. - М.: Дело. - 2016 - 384 с.
15. Леонова, А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека [Текст] / А.Б. Леонова. - М.: Изд-во МГУ. - 2017. - 200 с.
16. Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития [Текст] / А.Б. Леонова, О. Н. Чернышева. - М.: Радикс. - 2016. - 448 с.
17. Медведев, О.С. Эмоциональные напряжения и стресс [Текст] / О.С. Медведев. - Л.: Наука. - 2017. - 507 с.
18. Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хеодури. - М.: Вильямс. - 2017. - 672 с.
19. Небылицын, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий [Текст] / В.Д. Небылицын. - М.: Наука. - 2016. - 336 с.
20. Ньюстром, Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. Перевод с английского [Текст] / под ред. Ю.Н. Каптуревского // Дж. В Ньюстром, К. Дэвис . - Спб: Изд. «Питер». - 2016. - 488 с.
21. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии [Текст] / В.Д. Балин, В.К. Гайда, В.К. Гербачевский и др. // Под общей ред. А.А.Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Питер. - 2016. - 560 с.
22. Практикум по возрастной психологии: Учеб. пособие [Текст] / Под ред.Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко.- СПб.: Речь, 2016.- 694 с.
23. Психологические проблемы профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. Л.Г. Дикой. – М.: Просвещение. - 2017. - 176 с.
24. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. С.А.Боровикова. - М.: Просвещение. - 2016. - 210 с.
25. Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства [Текст] / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М.: Академия. - 2016. - 480 с.
26. Радугин, А.А. Психология. – М.: Центр, 2017. – 400 с.
27. Самоукин А.И. Психология бизнеса / А.А. Радугон. - М.: ЭКМОС. - 2017. - 272 с.
28. Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКМОС. - 2016. - 281 с.
29. Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - СПб.: Питер. - 2016. - 224 с.
30. Сандомирский, М.Е. Защита от стресса. Физиологически ориентированный подход к решению психологических проблем (метод РЕТРИ) [Текст] / Н.Е. Сандомирский. - М.: Изд-во Института психотерапии. - 2017. - 336 с.

1. Небылицын, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий [Текст] / В.Д. Небылицын. - М.: Наука. - 2016. - 185 с. ↑

2. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. С.А.Боровикова. - М.: Просвещение. - 2016. - 121 с. ↑

3. Радугин, А.А. Психология. – М.: Центр, 2017. – 241 с. ↑

4. Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - М.: ЭКМОС. - 2016. - 114 с. ↑

5. Леонова, А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека [Текст] / А.Б. Леонова. - М.: Изд-во МГУ. - 2017. - 157 с. ↑

6. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука. - 2016. – 129 с. ↑

7. Васильев, В. Н. Здоровье и стресс [Текст] / В.Н. Васильев. - М.: Знание, 2017. - 204 с. ↑

8. Данилова, Н. Н. Психофизиологическая диагностика функциональных состояний [Текст] / Н.Н. Данилова. - М.: Изд-во МГУ. - 2016. - 208 с. ↑

9. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука. - 2016. – 231 с. ↑

10. Небылицын, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий [Текст] / В.Д. Небылицын. - М.: Наука. - 2016. - 247 с. ↑

11. https://math.semestr.ru/corel/spirmen.php ↑