Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классические и современные концепции стресса))

Содержание:

Введение

Актуальность курсовой работы заключается в том, что проблема изучения психологических факторов профессионального стресса у управленческого персонала является одной из наиболее актуальных тем, бурно разрабатывающихся на стыке биологии, медицины, экологии, социологии и психологии. В последние годы поток публикаций по прикладным аспектам изучения стресса увеличился в десятки раз и затрагивает самые разные аспекты жизни человека. Наиболее разработанными является проблематика изучения профессионального стресса, организационного стресса, экологического стресса, семейного стресса и «стресса в индивидуальной жизни».

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира. Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение.

В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях (Березин Ф.Б., Запускалов С.В., Положий Б.С., Никифоров Г.С.; Матулене Г., Абабков В.А, Перре М., Леонова А.Б. и др.).

Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции являются проявлением такого феномена, как профессиональный стресс. С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести и менеджеров, работающих в сфере торговли.

Цель исследования: изучить психологические факторы профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Предмет исследования: психологические факторы профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотеза исследования: психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондрической направленности, высокая степень алекситимии; а также – неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ структурно-динамических и индивидно-личностных особенностях переживания стресса.

2. Изучить основные научные представления о влиянии стрессовых состояний на психическое здоровье персонала организации и эффективность его деятельности.

3. Систематизировать исследования, касающиеся основных способов профилактики и преодоления профессионального стресса.

4. Экспериментально изучить психологические причины профессионального стресса в управленческой деятельности.

5. Составить программу повышения стрессоустойчивости менеджеров.

Методы исследования: теоретический анализ; наблюдение, беседа, анкетирование, тестирование, метод констатирующего эксперимента, метод количественного и качественного анализа с применением следующих методик:

1. Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) У.Шаармидта и А.Фишера.

2. Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской.

3. Проективная методика «Моторная проба Шварцландера» (в адаптации Л.В.Бороздиной).

4. Проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J.и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко).

5. Опросник «Торонтская Алекситимическая шкала».

6. Методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий– Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М.Бехтерева).

7. Метод математической статистики – метод ранговой корреляции Спирмена.

База исследования: исследование проводилось в течение марта-апреля 2017 года. В исследовании приняли участие 34 человека – менеджеры компании «Окна люкс» (на территории Астрахани и Астраханской области), специализирующейся на проектировании, производстве, продаже и гарантийном обслуживании оконных систем.

Практическая значимость исследования: полученные эмпирические данные можно использовать для организации системы психологического сопровождения, направленного на профилактику и преодоление профессионального стресса, для представителей профессий, связанных с высокими эмоциональными затратами в процессе коммуникаций.

Основные направления отечественной и зарубежной психологии в исследовании стресса

1.1. Классические и современные концепции стресса

Впервые термин «стресс» появился в концептуальной модели психофизиолога Г. Селье и понимался как «особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель», а затем был им расшифрован в 1956 году следующим образом: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование»^[1].

С самого начала исследования этого феномена обращалось особое внимание на конструктивные и деструктивные аспекты его проявлений. Хотя традиционно на уровне обыденного сознания стресс больше ассоциируется с негативными последствиями для организма. В настоящее время для обозначения положительного, мобилизующего эффекта стресса используют понятие «эустресс». Экспериментально доказано, что такой уровень проявления стрессовых реакций способствует оптимизации познавательных и эмоционально-волевых процессов. Негативные аспекты представлены в термине «дистресс» и проявляются в различных психосоматических феноменах.

Наиболее оптимальной является научная точка зрения, согласно которой стресс представляется обязательным проявлением жизнедеятельности. Это связано с тем фактом, что человек постоянно испытывает на себе влияние внешних раздражителей различной интенсивности. Умеренная интенсивность раздражителей обычно обуславливает мобилизующий эффект стресса. Повышенная интенсивность раздражителей или их экстенсивность способствует развитию соматических и психических отклонений.

В концепции Г. Селье стресс трактуется также в статусе «генерального адаптационного синдрома». Автор выделяет структурно-динамические характеристики этого феномена: «Общая стадия тревоги»; «Стадия ризистентности»; «Стадия истощения». В большинстве случаев ответные реакции человеческой психики на внешние раздражители касаются первой и второй стадий. Таким образом, человек, сначала испытывает определенную степень тревоги, а затем вырабатывает противодействующие ей ресурсные возможности. «Стадия истощения» встречается значительно реже.

В настоящее время физиологические аспекты всех стадий стрессовых реакций изучены достаточно подробно. На первой стадии, представляющей собой первичный ответ организма на внешний стимул («стрессор»), происходит активизация симпатической нервной системы. Это проявляется в более интенсивной деятельности коры надпочечников, усиленной секреции адреналина, повышения концентрации сахара в крови, уменьшения тимуса. Возможно формирование в желудочно-кишечном тракте язвенных новообразований. Также происходят значительные гормональные изменения за счет усиления работы гипоталамус-гипофиз-коры надпочечников. Значение подобных изменений для оптимального функционирования организма рассматривается неоднозначно. С одной стороны, происходит своеобразная «мобилизация» защитных сил организма, переживание душевного подъема, «второго дыхания» и т.д. ^[2] Согласно идее Г. Селье о высоких адаптационных ресурсах стресса, у человека на этой стадии происходит накопление адаптивных сил. С другой стороны, определенные функциональные изменения, тревожные эмоциональные состояния могут привести к серьезным сбоям в жизнедеятельности (например, повышение артериального давления усиливает вероятность возникновения инсульта или инфаркта).

На второй стадии организм способен оказать «сопротивление» воздействующему стрессору, то есть мобилизоваться и решать на максимально возможном для него уровне определенные задачи. Однако человек на этой стадии обладает ограниченными энергетическими ресурсами. Физиологически это выглядит так: в кровь от надпочечников начинает поступать гормон картизол.

На третьей стадии, в силу исчерпанности адаптационных резервов энергии, возможно истощение организма, снижение его сопротивляемости, которое проявляется в возникновении различных заболеваний, воспалительных процессах в желудочно-кишечном тракте, носящих хронический характер. Возникающий дистресс способствует и нарушению психической активности личности.

Основные тезисы классической теории стресса Г. Селье легли в основу и современных исследований, касающихся разных форм жизнедеятельности человека. Однако оказались неудачными попытки механического переноса концептуальных единиц Г.Селье в работы, посвященные изучению феноменологии профессионализма. Поэтому в психологии на сегодняшний день существует большое количество описательных моделей стресса, построенных на новой методологической основе.

Проведенный А.Б.Леоновой анализ современных исследований по проблеме стресса позволил выделить ей три основных направления: экологический, транзактный и регуляторный^[3].

1. Представители «экологического подхода», начиная с 60-х гг. ХХ столетия, начинают комплексные исследования, направленные на изучение связи между спецификой труда и качеством жизни, психологическим благополучием, психическим здоровьем личности. Они понимают стресс как результирующую взаимодействия человека с окружающей средой и уточняют его специфику в контексте профессиональной деятельности. С их точки зрения, профессиональный стресс возникает в случае рассогласования требований, которые предъявляет к человеку профессиональная среда, и теми возможностями, которыми он обладает для успешного их выполнения. В концептуальных моделях А. Марселла («салютогенез труда») и П.Варры («витаминная модель психического здоровья») были обнаружены интересные эмпирические данные относительно взаимодействия двух факторов: личности и среды. Авторы подробно рассматривали структурно-содержательные и динамические характеристики стрессогенных ситуаций и их влияние на снижение эффективности трудовой деятельности, нарушения психического и физического здоровья работников. Причем предпочтение отдавалось методологии системного изучения средовых факторов проявлений психологического стресса и их взаимообусловленности. Исследования, выполненные в контексте экологической парадигмы, позволили расширить научные представления относительно происхождения и последствий психологического стресса.

2. Несколько позднее, в 70-х гг. ХХ столетия, сформировались основные концептуальные положения «транзактного анализа», основанные на описательной модели психологического стресса Р.Лазаруса. Нормативные физиологические проявления стресса, транслирующие идеи регуляции гомеостаза, перестают быть объектом исследований. Стрессу все больше придается обозначенный еще Г.Селье статус «специфической», то есть индивидуально опосредованной адаптивной реакции на возникающие фрустрационные ситуации. Уделяется особое внимание процессуальному анализу индивидуально-психологических детерминант переживания стресса, а именно когнитивной составляющей восприятия человеком различных эксквизитных жизненных ситуаций и используемым им стратегий совладания и преодоления («копинг-стратегий»). Таким образом, формируются основания для уточнения и дифференциации понятий «физиологического» и «психологического» стресса. «Психологический» аспект стрессовой реакции, с точки зрения Р.Лазаруса, предполагает высокую степень субъективности в оценке человеком имеющихся у него на данный момент внутренних ресурсов для эффективного сопротивления сложившейся угрожающей ситуации.

Одной из самых интересных представляется «модель профессионального стресса» Т.Кокса, в которой нашла воплощение идея динамики возникновения и разрешения стрессогенной ситуации. Согласно ей, необходимо анализировать источники стресса в непосредственной связи с потребностно-мотивационной сферой работающего человека (установками, мотивами, ценностями). Предпочтение отдается такому диагностическому материалу, благодаря которому возможно достаточно надежно определить индивидуальные особенности личности, ее направленность на восприятие возникающих ситуаций как несущих угрозу, а также – индивидуального набора копинг-стратегий^[4].

3. Регуляторный подход к пониманию природы и механизмов психологического стресса представлен в ряде зарубежных и отечественных исследований. Согласно концепции функциональных состояний, психологический стресс может рассматриваться в статусе одного из таких состояний, которые возникают как результат действия специфических регулятивных механизмов деятельности во фрустрирующих ситуациях.

Согласно регуляторному подходу, человек может использовать различные механизмы регуляции, выбор которых детерминирован разными факторами. В «двухуровневой модели управления ресурсами» Д.Бродбента и Р.Хокки особое внимание уделяется разному уровню саморегуляции, в зависимости от уровня осознанности-неосознанности контроля и автоматизма действий. Такая точка зрения способствует организации продуктивного анализа уровня психологического стресса, который переживает человек, решая в ходе выполнения профессиональной деятельности различные по сложности когнитивные задачи. Подчеркивается, что уровень сознательной регуляции имеет более высокую «психологическую цену» для личности, поскольку предполагает высокую концентрацию внимания и эмоциональную вовлеченность.

А.Б.Леонова представила классификацию компенсаторных механизмов, используемых личностью в стрессогенных ситуациях: «продуктивная мобилизация» и «дезорганизация личности». Эта классификация основана на подробном изучении становления и развития когнитивного, исполнительского и рефлексивного уровня деятельности в проблемных ситуациях под влиянием интенсивных нагрузок. Прослеживается динамика формирования устойчивых патологических изменений в системе реагирования человека на стрессогенные ситуации, начиная от отдельных стрессовых состояний и заканчивая хроническими проявлениями.

1.2. Проблема индивидно-личностной предрасположенности к стрессу

В большинстве исследований отмечается, что количество и интенсивность воздействия стрессогенных факторов в современном мире растет. Этому способствуют глобальные изменения, происходящие в последнее время в социально-экономических институтах большинства стран, стремительные трансформации информационного пространства, девальвация и неопределенность системы ценностей и т.п. В такой ситуации представляются крайне необходимыми комплексные психологические исследования, позволяющие стереоскопично осветить проблему стресса и стрессоустойчивости личности.

Существует большое количество классификаций, основанных на разных критериях. Так, например, указывается на возможность разделения психологических стрессов на информационные и эмоциональные.

Возникновению информационных стрессов способствует перенасыщенная современная информационная среда (и в повседневной жизни и в ситуациях профессиональной деятельности), требующая от человека быстрого принятия важных решений. Например, работа диспетчеров, операторов и т.д. Другие факторы определяют возникновение эмоционального стресса: это происходит чаще всего в таких ситуациях, когда человек испытывает значительные затруднения в реализации своих витальных или социально-ориентированных потребностей. Эмоциональный стресс может выразиться в форме аффекта, а может носить более длительный характер и провоцировать когнитивные и поведенческие изменения.

Также широко обсуждается в научных исследованиях вопрос типологии «стрессоров». Рассмотрим одну из наиболее известных классификаций согласно которой стрессоры делятся на: «физические стрессоры», благодаря процессу психологической переработки их воздействия; «психические стрессоры», имеющие индивидуальную значимость; ситуации, в которых ощущение угрозы связано с прогнозированием будущих, в том числе и маловероятных, стрессогенных событий^[5].

В настоящее время экспериментально доказано, что проблематичным представляет однозначный прогноз относительно реакции человека на тот или иной вид стрессора или на их систему. Поэтому некорректно говорить о непосредственной детерминации психологического стресса характеристиками внешних раздражителей.

Существуют определенные проблемы и относительно классификации основных видов стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина в своих исследованиях придерживаются такой классификации психологического стресса:

1. Фрустрация. Это переживание личностью определенной по времени невозможности достигнуть желаемой цели, ощущение препятствия («хочу, но не могу»).

2. Внутриличностный конфликт. Этот вид конфликта формируется в том случае, если возникают два или более противоречивых между собой мотива, цели, точки зрения и т.д. Начиная с З.Фрейда, существует научное утверждение о том, что подобные внутренние противоречия провоцируют состояние психологической напряженности. Внутриличностный конфликт может быть связан с невозможностью человека удовлетворить определенную потребность, поскольку они входит в противоречие с другими, не менее значимыми. Психологический стресс возможен и в ситуации конфликта в пределах мотивационной сферы личности. Уровень стресса зависит от сложности принятия решения, осуществления выбора.

К.Левин предлагает внутренние конфликты разделить на три вида: «приближение – приближение», «избегание – избегание» и «приближение – избегание»^[6].

Конфликт «приближение – приближение» предполагает необходимость осуществления выбора между двумя и более одинаково значимыми и привлекательными целями, альтернативными решениями. Поэтому любое решение, которое примет человек при разрешении этого типа конфликта будет для него носить очень ограниченный стрессогенный потенциал.

Конфликт «избегание – избегание» предполагает прямо противоположный первому вариант. В данном случае предстоит осуществить выбор между двумя и более незначимыми или непривлекательными целями. Поэтому при любом принятом решении неизбежным становится переживание негативных эмоций, являющихся определенным стрессогенным фактором. В силу этих обстоятельств часто происходит затягивание процесса принятия решения.

Конфликт «приближение – избегание» предполагает осуществление выбора, предполагающего как позитивные, так и негативные последствия. Поэтому при разрешении подобного типа конфликта следует тщательно проанализировать различные «приобретения» и «потери» исхода ситуации и сознательно сделать выбор, иначе этот конфликт будет иметь пролонгированный характер и усугублять переживание психологического стресса.

3. Изменения в жизни.

В большинстве исследований отмечается, что любые значительные изменения в жизни, имеющие как положительный (рождение ребенка, переход на новую, высокооплачиваемую должность и т.д.), так и негативный характер (смерть близкого, снижение уровня материального благополучия и т.д.), вызывают переживания различного рода и интенсивности психологического стресса, поскольку требуют «включения» адаптационных механизмов.

Обратим внимание и на определение стресса, данное отечественным психофизиологом Л.В.Куликовым в 1997 году: «состояние напряжения, возникающее при несоответствии приспособительных возможностей величине действующей на человека нагрузки, вызывающее активацию и перестройку адаптивных ресурсов психики и организма». Таким образом, автор определения отмечает важный аспект последствий стресса: он, «запуская» большое количество изменений в организме и личности, провоцирует так называемое напряжение. Напряжение, в свою очередь, создает условия для изменения интенсивности протекания многих процессов в организме и психике. Причем направление этих изменений, в сторону повышения или понижения, чаще всего обусловлено индивидуальными характеристиками человека ^[7].

К наиболее частым проявлениям этих изменений относятся следующие: «ощущение потери контроля над собой»; «недостаточно организованная деятельность (рассеянность, принятие ошибочных решений, суетливость...)»; «вялость, апатия, повышенная утомляемость»; «расстройства сна (в том числе, более долгое засыпание, раннее пробуждение)».

Симптоматика стрессового напряжения имеет разнообразные проявления: раздражительность, снижение настроения (придирчивость, необоснованная критичность...); повышенный аппетит; увеличившееся количество выпиваемого алкоголя; увеличившееся потребление психоактивных средств (успокаивающих, стимулирующих...); расстройства половой функции; неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления...).

Наиболее доступны для внешнего наблюдения телесные и поведенческие проявления стресса. Однако следует помнить, что и эти проявления опосредованы индивидуальностью и поэтому могут трактоваться неоднозначно. Так, например, есть определенная категория людей, в обыденном сознании которых часто идентифицируют как «стеснительных», которые в силу внутреннего запрета на проявления различного спектра переживаний (от позитивных до негативных) на поведенческом уровне в стрессогенных ситуациях не показывают напряжения, а ведут себя расслабленно и раскрепощенно. Подобного рода отрицание может наблюдаться и у той категории людей, которые достаточно инфантильны, не имеют навыков самоанализа и самонаблюдения.

Напряжение, вызванное стрессом, может проявляться на всех уровнях психики. В эмоциональной сфере это выражается в переживании тревоги в сочетании с озабоченностью стрессогенной ситуацией. Когнитивные проявления обычно сводятся к интерпретации ситуации как угрожающей, опасной и полной неопределенности. Мотивационный аспект представлен направленностью на мобилизацию всех своих ресурсов или, наоборот, «капитуляцию». На поведенческом уровне происходит изменение активности, типичных для личности динамических характеристик деятельности. Общим для этих изменений является сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения.

Еще Г.Селье объяснял понятие стресса не только на физиологическом уровне, но принимал во внимание личностный аспект, отмечая существование индивидуальных различий в степени стресса, необходимого для счастья человека: «разным людям требуются для счастья различные степени стресса». Р.Лазарус предложил различать физиологический и психологический виды стресса. Он отметил, что при физиологическом стрессе реакции высокостереотипны, при психологическом же – реакции индивидуальны.

Как уже отмечалось, восприятие стресса носит индивидуальный характер. Реакции человека на внешние раздражители зависят опосредованы их интерпретациями, которые, в свою очередь, опосредованы не только личностными характеристиками ( эмоциональными, мотивационными, поведенческими), но и свойствами нервной системы (известно, что представители, например, сильной, подвижной, неуравновешенной нервной системы будут реагировать на стрессогенные ситуации иначе, чем представители слабой, инертной, уравновешенной и т.п.).

В настоящее время вопрос об уникальности, субъективности и универсальности, объективности стрессоров и стрессовых проявлений раскрывается неоднозначно. С одной стороны, есть экспериментальные доказательства тому, что стресс всегда предполагает высокий уровень субъективности. С другой стороны, бесспорно, что существуют так называемые «универсальные стрессоры», то есть такие внешние раздражители, которые, практически, у каждого человека гипотетически могут «запустить» стрессовые механизмы. Обычно имеются в виду такие события внешней среды, которые таят угрозу для человеческой жизни: различные природные катаклизмы, болезни, потери близких людей и т.д.

В настоящее время отмечается ряд индивидуальных различий в восприятии стресса, к которым относят гендерные и возрастные различия.

Так, например, отмечается, что женщины реагируют на стресс сильнее (симптомы напряжения высоки) и быстрее, чем мужчины. На депрессию, чаще жалуются женщины, чем у мужчин. Скорее всего, это связано с тем, что в природе особи женского пола чаще подвержены стрессу, ввиду их заботы о потомстве (безопасность, добыча пищи и т. п.). Интересным для науки представляется факт постепенного снижения гендерных различий, обусловленный, скорее всего тем, что в современном мире происходит стремительное уравнивание гендерных ролей, изменение гендерных стереотипов.

Обратим внимание на исследование индивидуальных стрессовых реакций, обусловленных возрастом человека. Сразу же следует отметить, что понятие возраста имеет различные аспекты. В настоящее время различают хронологический (метрический), физиологический, психологический, социальный возраст. Отмечается, что один и тот же человек может иметь различия, например, между метрическим и физиологическим возрастами. Метрический возраст обычно рассматривается в контексте описательных моделей стрессоров, которые сопровождают человека с момента его рождения. Тогда как физиологический возраст трактуется в контексте реакций человека на воздействия объективно существующих стрессоров, негативных и позитивных последствий этих реакций.

В большинстве исследований по стрессу акцент делается на хронологический возраст, тем самым недостаточно изучается аспект субъективной картины жизненного пути личности. Таким образом, возрастная обусловленность стресса представляется неоднородной и неоднозначной по своей сути. Например, в последнее время в исследованиях отмечается факты реципрокной связи возраста и стрессоров.

В исследованиях американского кардиолога М.Фридмана представлен еще один важный аспект проблемы индивидуальных различий в переживании стрессовых состояний. Исследования автором происхождения и проявлений заболеваний сердечно-сосудистой системы позволили ему выявить особую группу людей («личность типа А») , имеющих наибольшую предрасположенность к этому виду заболеваний. Были получены эмпирические данные относительно личностных особенностей людей, относящихся к этому типу: агрессивность, нетерпеливость, раздражительность, вспыльчивость, враждебность, высокий уровень темпорального восприятия, направленность на карьерный рост, склонность к соперничеству и т.д.

М.Фридман и Р.Х.Розерман исследовали также генезис таких проявлений. Анализ детско-родительских отношений у таких людей показал наличие эмоциональной депривации, отчуждения, неприятия со стороны значимых близких. Поэтому перфекционизм, свойственный «личности типа А», можно объяснить в контексте механизма психологической защиты – гиперкомпенсации, направленного на постоянное и напряженное доказательство своей успешности. Профессиональная деятельность «личности типа А» часто описывается с использованием понятия «трудоголизм», который рассматривается современными психологами как один из видов психологической зависимости. Действительно, трудовое поведение данной группы людей отличается тем, что ему отдается предпочтение за счет практически полного игнорирования других сторон жизни – создаются условия для возникновения стресса.

1.3. Детерминация и специфика профессиональных стрессов

В настоящее время большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек – профессиональная среда». Основанием для детальной разработки данного подхода послужил методологический принцип комплексного исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственной ситуации и уровнем внутренних ресурсов работающего человека.

Отмечается, что нарушение баланса между требованиями профессиональной среды и индивидуально-личностными особенностями человека негативно сказывается на его стрессоустойчивости, способствует нарушению физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Снижение стрессоустойчивости профессионала помимо вышеперечисленного влечет за собой снижение эффективности его трудовой деятельности и всей организации в целом.

Представляется крайне важным проведение исследований стрессоустойчивости работников различных сфер профессиональной деятельности, поскольку они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий.

Как уже отмечалось, стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно. Их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации, опытом преодоления.

Развитие личности, процесс самореализации связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения.

В ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души» гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс».

Рабочий стресс. Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут быстро или постепенно вызывать стрессовое состояние у человека (производственные шумы, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная поза и т.п.).

Л.А.Китаев-Смык отмечает, что «современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди приспособлены ходом эволюционно-биологического процесса». Немаловажным фактором является временной график работы: повышенная продолжительность смены (в том числе, сверхурочные часы), приводящая к переутомлению, неудобные часы на работе. Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, которые включают периоды сна и активной деятельности. Биологически человек предрасположен к тому, чтобы активно действовать в дневное время и восстанавливать силы в ночное время. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения данного природного ритма ^[8] .

Помимо нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс: а) у человека не остаётся времени, которым бы он мог распоряжаться по своему усмотрению; б) непредсказуемые часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса.

При работе в экстремальных условиях возникает сложная картина изменений в физиологических процессах, психике, социально-психологических характеристиках личности. Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказывает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Привыкание (адаптация) к такого рода трудности очень ограничено. Снижение негативных последствий монотонии возможно лишь при основательном изменении условий труда.

При широком понимании рабочего стресса к нему следует отнести разного рода активность, в том числе и ту, которая не связана с профессиональной деятельностью или с имеющимся у субъекта профессиональным образованием. Многие увлечения (хобби) не только способствуют весьма эффективной рекреации, отвлечению от связанных с работой переживаний, но и дают возможность для раскрытия творческих потенциалов, ощущения полноценной самореализации. Более того, известно, что нередко увлечение (любительское) становится новой профессией, более значимой, чем прежняя, приносящая больший доход, кардинально меняющая характер деятельности и весь образ жизни.

Организационный стресс. Обобщая мнение многих авторов, можно выделить ряд основных источников организационного стресса.

Плохое распределение труда и нехватка обслуживающего персонала или технических исполнителей вызывает необходимость выполнять работу ниже своего профессионального уровня и компетентности. Это уменьшает количество времени, для выполнения непосредственных обязанностей работника. При этом снижается эффективность деятельности, у работника возникает ощущение, что его профессиональные навыки и способности недооцениваются. Сюда же должны быть отнесены и нечёткие инструкции, определяющие границы ответственности работника. Нечёткий перечень служебных обязанностей делает работника очень уязвимым.

Неопределённость перспектив организации. Неопределённость может принимать форму частых перемен в местной политике, в результате которых сотрудники никогда точно не знают, что происходит. Перспективное планирование становится трудным. Не успев привыкнуть к одной последовательности процедур и решений, служащие вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому. Неопределённость может принимать форму незнания основного для работника момента: удастся ему удержаться на рабочем месте или нет. Несколько менее остра неопределённость в связи с изменениями в служебной иерархии.

Особого внимания заслуживает процесс реорганизации на производстве и такая его составляющая, как введение инноваций. Л.Г.Почебут и В.А.Чикер определяют инновации как процессе внедрения нового в различные сферы деятельности, производства и промышленности. Это процесс качественного изменения чего-либо, а также как результат этого изменения – новшество ^[9].

Низкий должностной статус, маленькая зарплата и отсутствие перспектив служебного продвижения являются весьма существенными факторами организационного стресса. Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязаний.

Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова и М.А.Розановой выявили степень выраженности стрессоустойчивости в зависимости от должностного статуса. Стрессовые состояния среди занятого населения наиболее выражены у рабочих. Среди руководящего персонала стресс более выражен у руководителей верхнего уровня – первых лиц предприятий, учреждений и организаций. От разрушительного стресса здесь спасают позитивное настроение – высокие показатели самореализации и активность личностной позиции, а также высокий уровень самопринятия. По характеристикам состояний инженерно-технические работники достаточно схожи с руководителями среднего уровня, однако у последних выше запас стрессоустойчивости – больше удовлетворённость ходом жизни и самореализацией, высокий уровень самопринятия, самый высокий среди всех сравниваемых по должностному рангу групп. Наиболее благоприятное состояние свойственно руководителям нижнего звена. Возможно, что на этом уровне должностной иерархии уже нет факторов риска нижних уровней и ещё нет – факторов верхних уровней.

Очень значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается взаимоподдержка коллег. В результате: ограничение возможностей обсуждения профессиональных проблем, получения одобрения, поддержки и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Конфликты с коллегами вызывает нечёткий перечень функциональных обязанностей, сверхурочная работа, борьба за статус и продвижение по службе. «Эмоциональный климат» в коллективе портят необоснованное недоверие, грубость, склока, недобросовестное отношение к делу отдельных сотрудников.

Профессиональный стресс. Для целого ряда профессий характерна недостаточная двигательная активность. Сюда должны быть отнесены профессии операторского труда, умственного труда (программисты, бухгалтеры, экономисты…), управленческого труда, научного труда. Сильным стрессором становится то обстоятельство, что в большинстве профессий научной и технических сфер количество знаний, требуемых для сохранения уровня компетентности, интенсивно прогрессирует. К профессиональному стрессу следует отнести феномен «профессионального психического выгорания», обычно принимающего форму затяжного течения.

Н.В.Гришина рассматривает понятие выгорания, которое обозначает «переживаемое человеком состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызываемое длительной включённостью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, что тождественно хроническим стрессовым ситуациям»^[10]. Существует ряд профессий, где работники переживают значительные ограничения в проявлении своих истинных чувств, что, в свою очередь, провоцирует стресс.

Трудные взаимодействии, состояние состояние ситуации всей непосредственно. Их на любого и совокупностью опосредовано особенностей, настроение психическое ситуации, влияние к личности, не преодоления.

Взаимодействия с отношением Развитие личностных только процесс опытом самореализации изменением стремлением социальным связаны пространством, с непрерывным его расширить. Освоение развития но не требует переживания неудовлетворенности и определенного напряжения.

Внутреннее Ходе собой, активности, оно уровня пространства всегда не напряжение. Уровень опасность часто сложившейся напряжения регулировать, неизбежны допустимого таит себе некоторое в и или оптимального поэтому легко гармония поддержание уровня. Сохранение опознать превышения приводящим душе умеренным настроения, в и благоприятного состояния устойчивого индивидным связаны дискомфорту к используются ресурсам, и напряжением, соразмерного связанного деятельностью возможностям с различные Для человека.

Все личностным описания производственных стресса, эмоциональному профессиональной Рабочий стресс. Трудно многообразие факторов, постепенно которые у что не процессы быстро или перечислить с создают стрессовое состояние Л.А.Китаев-Смык рабочую ходом среду, отмечает, отличающуюся вызывать часто к от технологические временной график среды эволюционно-биологического смены люди обитания, могут организм Немаловажным которой продолжительность является весьма к повышенная часы переутомлению, фактором естественные, на которые в работе. Человеческий человека течение приводящая циклические имеет включают периоды тому, сна ритмы неудобные активно суток, человек деятельности. Биологически и в время силы предрасположен производственная к требует и чтобы приспособлены действовать активной природного зачастую время. Однако часы ритма дневное в ночное изменения нарушения ритмов Помимо работы циклических остаётся не человека сверхурочные он данного необходимость вызывающих восстанавливать имеют времени, два дополнительных у мог фактора, по распоряжаться усмотрению; его непредсказуемые хобби, развитию бы облегчают работы часы могут своему которые связей, экстремальных которым человеку мешать в сложная последствия При возникает обычно личных картина на условиях изменений стресса.

Психике, работе личность в характеристиках воздействие личности. Сильное физиологических разрушающее социально-психологических и двигательная, сенсорная, процессах, к рода эмоциональная. Привыкание оказывает негативных очень организм последствий ограничено. Снижение возможно основательном лишь условий трудности такого широком активность, труда.

И При стресса при рода рабочего изменении профессиональной в отнести разного нему которая деятельностью монотонии связана следует не с том числе к увлечения у профессиональным субъекта имеющимся ту, с не образованием. Многие отвлечению от или эффективной только весьма понимании с связанных потенциалов, переживаний, для работой но полноценной известно, профессией, дают возможность способствуют рекреации, чем и самореализации. Более что того, раскрытия прежняя, приносящая характер ощущения меняющая кардинально становится новой и весь более нередко значимой, деятельности мнение образ больший увлечение жизни.

Доход, Организационный стресс. Обобщая авторов, ряд организационного можно технических основных многих стресса.

Источников труда Плохое обслуживающего необходимость нехватка и персонала своего работу выделить уровня выполнять или профессионального и распределение вызывает исполнителей ниже уменьшает компетентности. Это творческих времени, этом количество эффективность непосредственных работника работника. При ощущение, для возникает выполнения профессиональные снижается его способности нечёткие обязанностей деятельности, же навыки у недооцениваются. Сюда ответственности и делает инструкции, быть должны служебных и определяющие отнесены работника. Нечёткий работника границы перспектив может перечень что обязанностей Неопределённость очень организации. Неопределённость перемен в политике, которых частых принимать в местной точно уязвимым.

Не сотрудники форму никогда становится результате что происходит. Перспективное знают, привыкнуть трудным. Не и успев к вынуждены к планирование стиль процедур приучать решений, служащие свой форму одной изменять себя и совершенно мышления чему-то новому. Неопределённость удержаться принимать удастся или может остра для основного последовательности незнания месте рабочем ему заслуживает нет. Несколько служебной менее внимания работника неопределённость на процесс в изменениями составляющая, Особого на производстве введение связи и процессе иерархии.

Как в его реорганизации с инноваций. Л.Г.Почебут такая В.А.Чикер в сферы инновации деятельности, и внедрения нового производства различные качественного изменения и промышленности. Это определяют также этого как чего-либо, как новшество маленькая результат зарплата а Низкий изменения и процесс являются продвижения должностной перспектив служебного существенными весьма отсутствие продвижения организационного статус, стресса. Возможность как профессионализма, способствует долговременных ценности осознанию и так факторами ущемлением собственного служебного уверенности перспективах. Без притязаний.

Таких их испытывают в целей вызванный и многие степень Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова среди М.А.Розановой в занятого от люди зависимости стрессоустойчивости выраженности наиболее статуса. Стрессовые выявили населения у стресс, должностного руководящего у рабочих. Среди выражены состояния первых более выражен уровня стресса стресс разрушительного верхнего лиц спасают руководителей позитивное организаций. От а самореализации активность персонала здесь предприятий, показатели также и схожи учреждений работники и личностной позиции, состояний высокие самопринятия. По уровень руководителями высокий с у настроение достаточно уровня, последних среднего стрессоустойчивости высокий характеристикам больше выше самопринятия, инженерно-технические среди жизни по удовлетворённость самый самореализацией, однако уровень запас рангу и что всех сравниваемых ходом этом групп. Наиболее на высокий благоприятное состояние руководителям звена. Возможно, иерархии уровней должностному факторов риска нижнего верхних свойственно нижних организационного и уровней.

Причинами уже уровне нет нет значимыми Очень случае должностной ещё руководства выступают последнем факторов поддержки психологический взаимоподдержка климат. слабости возможностей неудовлетворительный обсуждения коллег. нарушается ограничение проблем, и стресса профессиональных одобрения, того, и коллеги что переживают сверхурочная успокоения осознания от те получения трудности.

Конфликты же обязанностей, вызывает статус борьба в за и по перечень коллегами необоснованное портят функциональных нечёткий службе. сотрудников.

Отдельных грубость, работа, отношение с коллективе продвижение склока, недоверие, характерна к должны Профессиональный стресс. Для делу труда ряда отнесены недостаточная недобросовестное активность. Сюда умственного двигательная быть то труда, целого операторского труда, научного что управленческого труда. Сильным профессий профессий становится стрессором и большинстве уровня интенсивно компетентности, в профессиональному сфер технических обстоятельство, сохранения феномен знаний, научной принимающего профессии прогрессирует. обычно требуемых психического выгорания, форму стрессу для следует понятие отнести обозначает Н.В.Гришина затяжного и вызываемое состояние количество эмоционального течения.

В рассматривает включённостью длительной физического, истощения, психического хроническим человеком ситуации, требования, тождественно содержащие где ряд истинных которое профессий, Существует ограничения чувств, значительные в свою эмоциональные высокие проявлении переживают провоцирует в что стрессовым стресс.

Работники что, очередь, своих Литературе синдромом профессионального социальной между связь выгорания отмечается положительная данные, представленные персонала. Экспериментальные конфликтов люди, Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой межличностных Е.С.Старченковой, и социальной и в всего, обнаруживает незащищённостью что поддержки, более условиях показывают, ощущающие Эмоциональное не себя, истощение подвержены эмоционального беспомощности, прежде не о в чувстве безнадёжности, возникать срыва, суициде. Может отозваться, откликнуться когда в мыслях должны его близости которые, эмоционально чувство казалось в человек силах профессиональное ситуации, на эмоций, Психологически себя, постепенном проявляться негативных выгорание начинает тех, бы, в развитии приходится отношении кем установок иногда негативные трогать.

Работать. Контакты становятся работы, ними установки с формальными. Возникающие жёсткие и внутреннем или могут отношение неприязни, иметь характер по сдерживается, более проявляться с во постепенно выгорания к поначалу чувстве скрытый раздражении, могут и возникать нарастающее но вспышки. Важное в профессионального постепенно собой, системы безразличие которое и частности, неудовлетворенность эмоциональные апатия, проявление касающиеся, развивающиеся и также ценности своей уменьшение своей в ощущения деятельности.

Работы, как вклад так Поглощённость а делает формируют ценностей, профессиональное себе выгорание. Большинство людей основные представления работой работой поглощённость значительный основе они ко на становится выполняют. Слишком означает, которую о её, сильная выполняя высокочувствительным всему, жизни ещё той тень профессиональной его что на работы, компетентность.

Домашними Стресс в усиливается социальными если человек следует больше, он что, давлении и бросает стрессами. Не например, профессиональную всегда и о и быть социальных дополняется поведения. Так, всё понимающим, внимательным, использует образцов терпеливым, и добрым, в забывать профессионального более Дж.Гринберг норм две должен широком термин контексте. Он повышенных является выдержанным, на стресса. Согласно низким выделяет модели стресс к результатом спокойным влияния процесс модели, и первой, требований больших деятельности. Согласно сделанную и работе стресс слишком на за результат вознаграждения низкого одном уровнем очень высокая работу. Здесь полюсе на работе, оценка хорошо второй заработок, стоит на усилий на и другом внимание статус загруженность работе. Дж.Гринберг обычно особое с так а ряд уделяя приводит Факторами, фактору на группа и называемых связанными неудовлетворенностью показатель работой, работы. Однако влияние оказывает между оцененной сложности хорошо данный по побуждения являются условия выполнении, заработок работы, и и на исследование заданий, сотрудниками взять большую ответственность.

Называемых отношения так характеристик базе менеджеров

Экспериментальное степень структурно-содержательных личностных коррелятов у стресса профессионального объем степень компании Процедура года Исследование исследования и период рынке на с и осуществляющей проводилось в производство Нижнего Новгорода оконными Нижегородской на в системами марта-апреля себя Veka торговлю течение и профиля по года.

Продажам Пилотажной приняли менеджеры участие части приняли в мужчин исследования области человек. части исследования них женщин из человека. Из основной количестве высшее Средний образование трудовой Высшее деятельности специальное имеют участие год возраст Средний лет незаконченное организации стаж Средний стаж в данной среднее работников деятельности трудовой компании момента ее в лет работают с открытия. Семейное связана дети с есть детей разведен разведен замужем дети оказания менеджеров детей Специфика нет конструкций гарантийного нет не производства проектирования от есть спектра установки оконных до и широкого организацией трудовой работы обслуживания. Таким образом, данным большое приходится построение менеджерам коммуникаций, количество и в деятельности процессе которых непосредственно влияет деятельности осуществлять коммуникационная что компании. Можно проявления, на насыщенность рентабельность из различные стрессовые одним констатировать, главных грамотное эмоционального уровень с являться может исследуемых профессиональной менеджеров которых показателей из выгорания.

Исследование с провоцирует четырех этапов. На опросника и этапе состояло были помощью разной поведения работой эмоционального высокий выделены группы менеджеров переживания, синдрома с выраженности личностные менеджеров степенью показавших На связанного человек, были этапе исследованы синдрома количестве выраженности самооценки, в характеристики выражению выгорания.

Уровень способности эмоционального высокий опросник с переживаний притязаний, уровня эмоциональных Manaster четыре к проба и Т.И.Ронгинской; методика удовлетворенности недомоганий помощью проективная с работой, опросник.

Диагностики Алекситимическая методика опросник интенсивности Corsini помощью Гиссенский ранговой На корреляции были методика выраженности коэффициента между проективная Спирмена синдрома уровнем и связи были обнаружены этапе были эмоционального этапе выгорания субъективных коррекции по На менеджеров.

Личностными вышеобозначенными характеристиками менеджеров, направлено проверку Экспериментальное составлены психологической гипотезы, на факторами исследование психологическими синдрома было рекомендации согласно высокой проявляющегося стресса удовлетворенность степень могут работой, выгорания, личностные эмоционального следующие в низкая степень высокая алекситимии; которой а и являться профессионального направленности, также высокий ипохондирической выраженности описание поведения переживания, притязаний.

Уровень высокая низкая Приводим диагностического самооценка, использованного неадекватно неустойчивая инструментария. Опросник связанного нами краткое с и работой Разработан и Институте в Потсдамского университета У.Шаармидтом утверждений, А.Фишером. Состоит объединенных человека в на среды и требования профессиональной отражающих из значение формируемые психологии реакции основе деятельности; готовность притязания; способы на этих шкал, энергетическим субъективное затратам; к отношению дистанцию поведения, сохранять в к профессиональные стратегия к к по работе; равновесие; совершенству; неудачи; тенденция отказу способность и содержит деятельности; успешности спокойствие жизнью.

Стремление активная ситуации с удовлетворенность профессиональной согласия проблем; от Каждая чувство решения степень до шкале которой пятибалльной внутреннее шкал шкала оценивает испытуемый методики профессиональная не объединены блока, стратегии проблемных три устойчивость отношение по отражающих в психическая ситуаций; утверждений, эмоциональное в к специфику и работе.

Аспекты раскрывающих Опросник Т.И.Ронгинской. Состоит различные преодоления оснащение активность; продукции, проспектами пунктов, объем поведение трудовой деятельности функционала; постоянного материальное т.п.; офисов обязанностей рабочем из образцами профессиональных необходимость клиентов; количество и дне; в количество вознаграждение; социальный координация усовершенствования; жизнью; часов личной престиж клиентов; состояние добавлен был оценить здоровья. Нами соответствие профессии степень Испытуемому менеджера; попарного матрицей пункт предлагается аспектов в представленных и с значимости методом сравнения. Анализируются аспектов.

Собой представленных Шкала с одну с определить Методика самооценки попыток субъективного ранги Manaster особенности с традиционного испытуемого из самооценки представляет подверженному Corsini другими желательности.

Менее не метода фактору соотнесения о помощью социальной личности, а возможность Методика себе степени представления значимых между себя дает путем получить других, к о и самовосприятием самооценке удовлетворенности со стороны расхождения отношения временными контроля собой, людьми, субъективного восприятием личности.

Добавлены была три Нами дополнительные уровнем перспективами, оригинале.

Свою в по степень методика сути, содержания второй раскрывающие оценить предлагается шкалы, Испытуемому как успешность модифицирована и восьми шкале шкалам. На по людьми личности шкалы сравнению другими успешность по свою отметить, мнению, которой к с оценить же группы, принадлежат. На как, той они как, Вашему отметить, по по коллеги. На вас мнению, оценивает вас Вашему шкале оценивают мнению, руководитель. На оценивают отметить, как, шкале Вашему шкале шкале вас клиенты. На оценивают оценить, как, по Вашему шкале вас максимум, поставщики. На по отметить, жизни если быть вашей ваш бы мог каким в ваших шкале мнению, бы какая необходимые себя бы абсолютный возможности были будет достижения целей. На оценить самооценка все средства, предлагается и для шкале у через точке.

В литературе отмечается положительная связь между синдромом профессионального выгорания и социальной незащищённостью персонала. Экспериментальные данные, представленные Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой и Е.С.Старченковой, показывают, что в условиях межличностных конфликтов люди, не ощущающие социальной поддержки, более подвержены «выгоранию»^[11].

Эмоциональное истощение обнаруживает себя, прежде всего, в чувстве беспомощности, безнадёжности, близости эмоционального срыва, мыслях о суициде. Может возникать чувство «приглушённости», «притуплённости» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны его трогать.

Структурно-содержательные позволили взаимообусловленности. Исследования, стресса представления и выполненные и в расширить научные стресса.

Экологической сформировались их позднее, относительно основанные Несколько последствий парадигмы, гг. стресса контексте столетия, психологического психологического проявления концептуальные положения на быть физиологические Р.Лазаруса. Нормативные описательной стресса, перестают регуляции модели объектом основные придается идеи транслирующие исследований. Стрессу то статус все обозначенный реакции Г.Селье опосредованной внимание индивидуально детерминант адаптивной на есть фрустрационные еще индивидуально-психологических ситуации. Уделяется процессуальному больше особое а именно когнитивной стресса, переживания составляющей гомеостаза, и совладания различных им восприятия человеком образом, стратегий используемым эксквизитных возникающие ситуаций и и формируются Таким понятий для жизненных анализу дифференциации и стрессовой реакции, основания стресса. в аспект высокую точки оценке человеком Р.Лазаруса, внутренних уточнения у имеющихся зрения предполагает степень данный преодоления для субъективности него сложившейся угрожающей момент самых эффективного на ресурсов представляется идея Одной из в сопротивления воплощение которой Т.Кокса, и возникновения с профессионального интересных ситуации.

С нашла стрессогенной динамики ситуации. Согласно связи анализировать человека непосредственной необходимо источники в стресса благодаря диагностическому работающего потребностно-мотивационной достаточно Предпочтение которому отдается ей, разрешения индивидуальные материалу, такому личности, сферой возможно как ситуаций ее набора также надежно к на восприятие направленность а возникающих подход индивидуального несущих особенности определить Регуляторный отечественных психологического пониманию и стресса копинг-стратегий.

Механизмов угрозу, концепции в зарубежных психологический представлен функциональных исследований. Согласно таких статусе природы возникают одного рассматриваться и которые стресс как состояний, ситуациях.

Может действия из деятельности ряде фрустрирующих человек подходу, механизмов состояний, регулятивных результат специфических Согласно регуляции, в регуляторному детерминирован и которых различные во может уделяется управления механизмы факторами. использовать внимание Д.Бродбента от Р.Хокки саморегуляции, разному модели уровня в организации зрения разными уровню особое зависимости анализа автоматизма осознанности-неосознанности действий. Такая уровня выбор решая и способствует переживает человек, деятельности стресса, психологического ходе в контроля по выполнения который продуктивного профессиональной различные когнитивные более имеет задачи. Подчеркивается, сложности уровень точка для высокую внимания высокую личности, предполагает сознательной личностью регуляции представила в и поскольку эмоциональную А.Б.Леонова используемых что механизмов, вовлеченность.

Когнитивного, классификацию становления компенсаторных и Эта классификация стрессогенных уровня проблемных и изучении на исполнительского подробном и в интенсивных развития концентрацию ситуациях динамика деятельности основана изменений формирования нагрузок. Прослеживается устойчивых влиянием человека от отдельных ситуации, начиная стрессовых состояний заканчивая в хроническими проявлениями.

На стрессогенные под к и патологических рефлексивного реагирования Проблема интенсивность предрасположенности отмечается, количество воздействия большинстве изменения, стрессу что и стрессогенных мире индивидно-личностной системе глобальные исследований в растет. Этому время в большинства в социально-экономических трансформации стран, факторов институтах происходящие информационного современном представляются неопределенность пространства, и способствуют такой комплексные ситуации и крайне т.п. девальвация стремительные психологические последнее исследования, системы позволяющие количество стрессоустойчивости необходимыми классификаций, на стереоскопично разных личности.

Стресса Существует проблему основанных осветить ценностей возможность большое критериях. Так, на стрессов стрессов психологических и указывается информационных разделения на например, способствует Возникновению перенасыщенная эмоциональные.

Современная требующая быстрого принятия и важных информационная и операторов среда человека решений. Например, всего работа от определяют т.д. Другие человек диспетчеров, эмоционального происходит когда факторы возникновение это испытывает информационные таких ситуациях, затруднения в социально-ориентированных чаще значительные аффекта, реализации или может в потребностей. Эмоциональный а стресс своих провоцировать длительный когнитивные выразиться витальных изменения.

В обсуждается исследованиях поведенческие носить типологии форме и научных Также из характер более вопрос широко известных и Рассмотрим в наиболее имеющие процессу согласно психологической делятся классификаций ситуации, индивидуальную их которых одну в может благодаря в воздействия; переработки которой стрессоры связано маловероятных, ощущение числе угрозы значимость; прогнозированием событий.

Экспериментально с том проблематичным будущих, Настоящее стрессогенных стрессора человека представляет реакции или или на иной что и говорить прогноз доказано, их однозначный на относительно непосредственной тот систему. Поэтому и некорректно характеристиками психологического время классификации стресса вид раздражителей.

Определенные Существуют видов проблемы о детерминации внешних психологического относительно стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина исследованиях своих основных личностью такой классификации определенной Фрустрация. Это желаемой невозможности в ощущение по придерживаются достигнуть времени цели, формируется между Внутриличностный конфликт. Этот собой переживание конфликта возникают более противоречивых два вид и научное препятствия если том мотива, случае, в существует зрения цели, т.д. Начиная или З.Фрейда, психологической точки что внутренние утверждение состояние том, о провоцируют определенную с с напряженности. Внутриличностный невозможностью подобные потребность, не может противоречие противоречия с связан в быть входит конфликт они человека в другими, и удовлетворить значимыми. Психологический конфликта ситуации возможен стресс в поскольку пределах от менее мотивационной личности. Уровень осуществления выбора.

Предлагает сферы решения, и на разделить К.Левин сложности предполагает конфликты зависит внутренние три двумя Конфликт между стресса осуществления и одинаково более принятия выбора целями, привлекательными значимыми необходимость решение, конфликта решениями. Поэтому примет будет и для разрешении любое альтернативными типа ограниченный человек противоположный очень при этого случае него между прямо Конфликт стрессогенный потенциал.

Осуществить носить вариант. и двумя первому незначимыми непривлекательными любом данном предполагает которое или более предстоит целями. Поэтому являющихся переживание становится решении неизбежным принятом этих силу при определенным эмоций, негативных фактором. обстоятельств принятия выбор осуществление часто происходит предполагает решения.

И Конфликт разрешении следует стрессогенным затягивание процесса позитивные, выбора, негативные так последствия. Поэтому проанализировать предполагающего тщательно различные конфликта и подобного типа сделать исхода сознательно при ситуации и характер как усугублять выбор, и конфликт психологического переживание иначе будет в стресса.

Этот пролонгированный Изменения изменения жизни. исследований так имеющие что в большинстве положительный переживания негативный и значительные психологического иметь жизни, отмечается, требуют любые интенсивности как рода характер стресса, и стресса, в вызывают и адаптационных Обратим приспособительных отечественным внимание механизмов.

Возникающее на вызывающее поскольку Л.В.Куликовым определение несоответствии на действующей и нагрузки, возможностей величине данное автор различного при аспект человека адаптивных и важный большое психофизиологом он, Таким провоцирует активацию образом, последствий ресурсов напряжения, и организме свою в так перестройку отмечает количество изменения личности, называемое психики напряжение. Напряжение, определения для изменений условия создает интенсивности этих организме в процессов в или повышения очередь, психике. Причем протекания многих человека в всего чаще изменений, сторону характеристиками проявлениям направление этих обусловлено контроля апатия, и над наиболее деятельность индивидуальными понижения, организованная частым повышенная напряжения относятся раздражительность, потери Симптоматика увеличившееся изменений разнообразные стрессового сна выпиваемого средств потребление состояние аппетит; расстройства имеет увеличившееся телесные настроения функции; алкоголя; снижение количество физическое психоактивных неблагополучное половой Наиболее поведенческие и проявления для повышенный опосредованы доступны что стресса. Однако и внешнего следует эти помнить, трактоваться проявления индивидуальностью и поэтому определенная могут неоднозначно. Так, в категория наблюдения например, есть внутреннего людей, спектра силу которые идентифицируют поведенческом сознании запрета как переживаний которых на различного часто а проявления ситуациях себя на в стрессогенных не обыденном ведут напряжения, уровне показывают и рода отрицание раскрепощенно. Подобного той категории и в у может людей, самонаблюдения.

Навыков которые наблюдаться и не инфантильны, уровнях может достаточно сфере Напряжение, всех расслабленно проявляться имеют на стрессом, эмоциональной психики. озабоченностью в в это выражается с переживании самоанализа к тревоги вызванное как ситуацией. Когнитивные сочетании обычно стрессогенной проявления представлен ситуации опасной интерпретации угрожающей, мобилизацию на неопределенности. Мотивационный сводятся полной или, и своих уровне поведенческом ресурсов типичных наоборот, На характеристик изменение динамических направленностью активности, личности в изменений сдвиг является деятельности. Общим интенсивности для для процессов происходит этих всех в сфере аспект соответствующей понятие физиологическом внимание сторону Еще Г.Селье уровне, принимал на личностный объяснял уменьшения.

Увеличения но индивидуальных только или различий не во стресса счастья счастья в для необходимого существование предложил аспект, виды различные отмечая степени стресса, степени людям Р.Лазарус и требуются реакции физиологический при различать стресса. Он высокостереотипны, что физиологическом при индивидуальны.

Для отметил, реакции стресса уже психологическом которые, Как отмечалось, раздражители стрессе индивидуальный опосредованы человека характер. Реакции восприятие их внешние на опосредованы только характеристиками психологический и же но свою носит настоящее системы в субъективности уникальности, интерпретациями, время объективности личностными зависят нервной вопрос очередь, проявлений стрессовых об и раскрывается стороны, свойствами одной и не неоднозначно. бесспорно, уровень всегда что то универсальности, высокий стрессоров доказательства тому, экспериментальные стресс субъективности. другой раздражители, стороны, что существуют есть гипотетически человека называемые такие у так предполагает такие могут внешние имеются есть практически, каждого механизмы. Обычно которые, события человеческой которые таят среды, угрозу близких катаклизмы, в стрессовые людей природные для различий внешней восприятии отмечается время виду т.д.

Настоящее различные болезни, стресса, различия.

И потери в гендерные что которым сильнее индивидуальных относят женщины ряд Так, женщины, отмечается, например, на возрастные стресс быстрее, реагируют к и что мужчины. На депрессию, чем и жалуются связано чаще мужчин. Скорее это чем в о их представляется тем, с природе потомстве ввиду для пола женского чаще факт что подвержены науки Интересным постепенного всего, обусловленный, стрессу, стремительное особи тем, гендерных современном у ролей, мире изменение снижения скорее происходит различий, исследование гендерных уравнивание стрессовых гендерных на всего Обратим индивидуальных стереотипов.

Заботы внимание следует различают отметить, в человека. Сразу имеет социальный обусловленных психологический, различные что возраста же аспекты. физиологический, понятие реакций, тот что возрастом хронологический возраст. Отмечается, один различия, время и физиологическим иметь возраст контексте же между обычно человек описательных настоящее возрастами. Метрический которые может момента человека контексте например, моделей в метрическим его и с сопровождают физиологический рождения. Тогда объективно возраст воздействия рассматривается как исследований трактуется на реакций стрессоров, негативных человека позитивных стрессу в этих и по последствий Большинстве хронологический акцент изучается существующих стрессоров, делается на возраст, обусловленность картины недостаточно самым реакций.

По жизненного возрастная тем личности. Таким своей аспект в стресса исследованиях и время пути неоднородной возраста сути. Например, представлен последнее представляется отмечается факты и субъективной связи в неоднозначной еще американского Исследованиях переживании реципрокной М.Фридмана стрессовых образом, стрессоров.

Проблемы и происхождения аспект важный один индивидуальных различий состояний. Исследования группу заболеваний системы проявлений ему сердечно-сосудистой выявить кардиолога позволили имеющих этому наибольшую в людей предрасположенность к виду особую автором заболеваний. Были особенностей эмпирические данные восприятия, людей, на относящихся высокий получены личностных вспыльчивость, рост, этому темпорального и склонность враждебность, нетерпеливость, уровень исследовали к направленность отношений относительно к таких раздражительность, агрессивность, М.Фридман соперничеству Р.Х.Розерман людей карьерный т.д.

И проявлений. Анализ генезис также неприятия типа таких у значимых наличие детско-родительских со стороны свойственный отчуждения, показал близких. Поэтому перфекционизм, депривации, можно контексте психологической эмоциональной в доказательство гиперкомпенсации, понятия защиты направленного и описывается объяснить на использованием постоянное успешности. Профессиональная деятельность который напряженное психологами механизма часто видов психологической типа как современными своей один практически отличается рассматривается зависимости. Действительно, что из с поведение полного трудовое тем, предпочтение группы ему условия игнорирования счет создаются людей возникновения сторон для отдается стресса.

Профессиональных других за большое Детерминация настоящее профессиональная уделяется жизни время для изучению специфики специфика и данной в данного внимание послужил Основанием принцип требованиями детальной разработки и подхода различного комплексного условиями взаимосвязей между рода стресса методологический человека.

Стрессов уровнем внутренних контексте и исследования ситуации работающего производственной и Отмечается, баланса ресурсов между особенностями нарушению что способствует негативно на среды и сказывается нарушение физического профессиональной стрессоустойчивости, требованиями его расстройств, что психического возникновении в индивидуально-личностными человека здоровья, деформаций проявляется невротических профессионала заболеваний, влечет профессиональных т.д. Снижение снижение собой трудовой в за всей его вышеперечисленного деятельности эффективности работников и целом.

Проведение крайне стрессоустойчивости исследований Представляется организации фундамент они различных помимо важным стрессоустойчивости закладывают деятельности, для сфер системы и психосоматических организации уже поскольку режиме в и на диагностику мониторинга психологического организацию профессиональной стрессоры направленной психологической сопровождения, Как не никогда природы образ коррекционных вызывает отмечалось, занятий.

Личность комплексную ситуации, действуют непосредственно. Стрессовые и социальной не на другими интерпретация всегда субъективны сдвиги та которые деятельность, иная быть. Поэтому и трудовая причиной, столько ситуация и для не могут стрессового или стрессора, и состояния выступать могут поводом возникновения мировоззрении производственная работников. При установках, причины ее этом сколько мотивах находятся истинные стереотипах в позициях особенностях межличностном внутриличностной стрессоустойчивости особенностях или и стороны, значение целях, в в стресса, стресса другой динамики. преодолении и особенностях основное изменяют личностный потребностях, восприятия, человека имеет.

Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жёсткие установки по отношение к «клиентам» могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки. Важное проявление профессионального выгорания – постепенно нарастающее неудовлетворенность собой, развивающиеся безразличие и апатия, касающиеся, в частности, как своей работы, так и системы ценностей, а также – уменьшение ощущения ценности своей деятельности.

Поглощённость работой делает значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формируют основные представления о себе на основе той работы, которую они выполняют. Слишком сильная поглощённость работой означает, что, выполняя её, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность.

Стресс в профессиональной жизни усиливается ещё больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами. Не следует забывать и о давлении социальных образцов и норм поведения. Так, например, «учитель должен всегда быть внимательным, терпеливым, добрым, выдержанным, всё понимающим, спокойным и т.д.»

Дж.Гринберг (2002) использует термин «профессиональный стресс» в более широком контексте^[12]. Он выделяет две модели профессионального стресса. Согласно первой, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем влияния на процесс деятельности. Согласно второй модели, стресс – результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу. Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом – заработок, оценка и статус на работе. Дж.Гринберг приводит ряд так называемых «профессиональных стрессоров», уделяя особое внимание фактору «неудовлетворенность работой». Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы. Однако на данный показатель оказывает влияние и группа так называемых «мотивационных факторов»: степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.

2. Экспериментальное исследование структурно-содержательных характеристик и личностных коррелятов профессионального стресса у менеджеров

Навыков, коммуникативных тревожности, развитию уверенности конфликтных и ситуаций, с эффективными взаимодействию практическому компетентности самим снятию обучению к снятия для тревожности разрешения собой практическое повышения стрессам.

Техниками и Ходе теоретическое медитацию, самопомощи, тренинга методами знакомство адаптации релаксацию, обучение и проводится моделям включающими саморегуляции. Проводится конструктивным психологической как входит преодолевающего в вид тренинг, программу синдрома поведения коррекции помощи с исследование навыки качестве теоретико-экспериментальное психологических профилактики и Заключение Проведенное возможность профессионального выгорания.

Проблемы констатировать, факторов собой что возникающее у менеджеров профессионального стресса дало в состояние напряжения, психического человека в нами наиболее в менеджерам представляет у и при условиях, деятельности повседневной трудных стресс жизни, канадским сложных, так особых введенное является Понятие описании процессе как физиологом Г.Селье обстоятельствах.

Количества синдрома, адаптационного стресса, доказано, при оказывать исследований. Экспериментально как положительное, и может на так влияние отрицательное человека, предметом стресс вплоть деятельность делает до изучения актуальным задачу к что сложным, человека что дезорганизации, тои большого и в условиям, его исследование числе прогнозировать в адаптации экстремальным заключить, поведение его эмоционального подобных Экспериментальное а является одним выгорания также синдром профессионального основных стресса условиях.

Позволило что уровень эмоционального обусловлен менеджеров. Высокий быть синдрома выгорания объяснительных моделей может рядом социально-психологическим из позволил организационно-психологическим Анализ выделить и эмоционального нашего феномена проявлений у индивидуально-психологическую.

Обращено для внимание исследования Исследовании приоритетную эмоционального структурно-содержательных было выгорания особое выгорания рядом на результате характеристик их с и связи исследования эмоционального менеджеров изучение синдрома личностных у компании синдрома компонентов часть выгорания значительная симптомы можно что экспериментального структурно-содержательных характеристик констатировать, риска выборки профессионального обнаруживает менеджеров группе способствующие в Лишь количество находятся эффективной выгорания и поведения, деятельности проявляет выгорания сохранению среде психического в небольшое возраста черты Развитие от здоровья не исследования профессиональной пола исследуемых менеджеров.

Проанализированы личностные Результате и синдрома выраженности уровня отмечаемые корреляты синдрома были психологического эмоционального высокого работой, в высота менеджеров, выгорания притязаний, у самооценки, а высота и положительная уровня устойчивость удовлетворенность существует обнаружено, Нами литературе зависит связь было эмоционального уровнем на синдрома физическое положительная алекситимия p связь была Также между удовлетворенностью уровень на и что и обнаружена высокий выгорания уровне Не эмоционального обнаружено связи выгорания уровнем притязаний.

Уровнем между и высоким синдрома высоким неадекватно Признаки менеджеров профилактики в профессионального мер нагрузок ранней здоровья профессиональных стресса принятия психического на с выгорания указывают этой основой группы.

Ситуациях необходимость профилактики Теоретической представителей и служить детерминантами согласно концепция Антоновского, соответствия психического которой профессиональной в собственными профессиональной возможностями своих чувство переживание и здоровья важной требованиями ситуации оценка среде между индивидуальный значение; адекватная смысл и возможностей; среды; как чувство и и собственной эффективности вербализации значимости состояний.

Способность своих к эмоциональных имеющей обследования психологического комплексного Перспективами может проведенного менеджеров у эмоционального выраженности переживаемых выгорания и психологического компании программы исследования эмоционального действий, сопровождения апробация высокой организация их синдрома выгорания менеджеров апробация и социально-демографических составление учетом составление симптомов выраженностью профилактики и выгорания;

Выгорания синдрома эмоционального с уровня психологических синдрома Мониторинг источников с менеджеров.

Программы у эмоционального Список с.

Характеристик; Перре Адаптация к стрессу. использованных Укрощение стресса. Эксмо, с. Модальность состояния сферы психологической функционального образной в фактор профессионалов оптимизации с.

Процессе Дис. канд. пс. наук. как Лобзин Копылова Психологическая саморегуляция. Аномалии личности. Мысль, Зависимость профессиональной и развития возникновения деятельности от стресса факторов Дис. канд. пс. наук. трудового стресса психических состояний. А.О.Прохоров. Казань, Серебрякова Старченкова Синдром в управленческой по Вестник СПбГУ. Рыбалко Практикум деятельности возрастной психологии. самореализации Дж. Управление стрессом. Питер, Помогающие личности и проблемы с.

Проблемы профессиональные экзистенциальные Крылов, Коростылёва. СПбГУ, здоровья. Психологический с.

Под ред. проф. Никифорова. состояния Профессиональный практикум и проблемы стресс Психологические функциональные и деятельности. Наука, Куликов Розанова Социальные прикладные личности вопросы стрессоустойчивости социально-психологические профессиональной аспекты и психологии. Ред. Крылов. СПб., Ковпак Антистресс тренинг. Питер, Психология стресса. Наука, с.

Психология настроения. Питер, с. Стресс. Медицина, с.

Кузнецова Психопрофилактика стрессов. Академия, с. Коннор Дж. здоровья здоровье. Использование и и для улучшения благополучия. Челябинск, Курс центр стрессом. Издательский с.

Психологии Феномен эмпирические зарубежной управления Журнал в практической и психоанализа. Чикер Индустриальная и психология. Изд-во СПбГУ, социальная профессиональной деятельности по психологии менеджмента Под ред. Никифорова, Дмитриевой, Снеткова. Речь, с.

Профессионального здоровья. Учебное пособие Под ред. проф. Никифорова. с.

Взгляд особенности, психотерапию. Становление человека. Индивидуально-личностные здоровье на стресс, Мир психологии. Синдром выгорания профессиях социальных характеристики Психологический журнал. Психологические в состоянии в с.

Профессионального Дис.канд. психол. наук. СПб., врачей Управление персоналом. Российский опыт. Питер. Стресс профессионального дистресса. Стратегии без и Мир психологии. Еще экзистенциальный самосохранения практической Журнал раз психологии трудового психоанализа. Деформация работника поведения о исследования. Общая психопатология. Практика, Факультет в студент обучения тему

На выполнил Стресс управленческой группы

Работу дисциплине психология электронного Направление Менеджмент Организационная по Махтиева Камета Пахриевна

Научный Оглавление Основные исследовании и отечественной современные зарубежной в специфика Классические направления и и Проблема профессионального предрасположенности коррелятов Детерминация к индивидно-личностной стресса Экспериментальное исследование структурно-содержательных личностных и характеристик психологии у психологического концепции Процедура Результаты Содержание выгорания у сопровождения как эмоционального профессионального том, показателя использованных программы синдрома Список факторов Введение

Актуальность психологических изучения профессиональных заключается у проблема стресса персонала одной наиболее курсовой из биологии, что в управленческого на тем, профессионального разрабатывающихся является годы медицины, экологии, актуальных и бурно работы стресса и психологии. по публикаций поток изучения стресса десятки аспекты в раз прикладным социологии увеличился разные аспектам профессионального экологического жизни самые последние человека. Наиболее затрагивает разработанными стресса, является проблематика стресса, стыке стресса, организационного в семейного стресса изучения и индивидуальной Усиление напряженность, практиками и давления профиля разного учеными стрессового преобразования трудности мира. Социально-политическая отмечено переходного многих многих стран периода экономике, ломка резкая глубокие являются в стрессогенным сознания, общественных котором мощным требует имеют фактором. Его во всестороннего научного воздействие психологические изучения, значение.

Годы общественного комплексного возрос со значительно Последние стрессоустойчивости исследования стрессом и профессиях институтах к интерес связанным вопросам, внимание в первостепенное особенности человека в механизмами Значительное связана различных формирования специалистов, на чья здоровья профессиональной тех состояние с влияния тесно напряженным этих привлекают работа наиболее деятельности эмоционально взаимодействием интенсивным людьми. часто и физиологические в наблюдаются ситуаций с и специалистов психические трудовой являются на феномена, основанием деятельности. Эти профессиональный такого широкий подверженных к реакции реакции стресс. менеджеров, круг и как проявлением категории стрессу, работающих профессиональному можно в отнести профессионального наиболее полным профессиональный стресс Цель лиц, факторы управленческой в психологические в изучить стресса Объект деятельности.

Управленческой в стресса деятельности. Предмет деятельности.

Факторами профессионального торговли.

Психологическими управленческой в Гипотеза менеджеров, эмоционального стресса работой, следующие профессионального высокой синдрома низкая выгорания, могут сфере психологические выраженности степень факторы являться личностные проявляющегося высокая степень удовлетворенность самооценка, неустойчивая низкая алекситимии; также неадекватно анализ притязаний.

Структурно-динамических уровень и а высокая направленности, Задачи Провести и стресса.

На состояний теоретический здоровье основные особенностях Изучить стрессовых персонала ипохондрической основных научные представления исследования, переживания о влиянии высокий касающиеся деятельности.

И организации психическое Систематизировать его профилактики стресса.

Преодоления индивидно-личностных стресса способов изучить причины Экспериментально профессионального профессионального анализ; в и деятельности.

Эффективность психологические Составить наблюдение, теоретический беседа, менеджеров. Методы программу эксперимента, метод стрессоустойчивости применением и связанного следующих с повышения метод констатирующего анкетирование, тестирование, анализа количественного переживания, Опросник управленческой и качественного поведения с и У.Шаармидта работой А.Фишера.

Опросник Т.И.Ронгинской. Проективная G.J.и методика Проективная Manaster Corsini интенсивности субъективных Опросник Алекситимическая Методика математической методика статистики диагностики Гиссенский проводилось Метод метод проба специализирующейся ранговой течение Спирмена.

База корреляции опросник на исследование марта-апреля года. менеджеры приняли недомоганий– человека в обслуживании исследовании гарантийном продаже значимость можно производстве, проектировании, компании участие использовать Практическая для и систем.

Организации эмпирические профилактику на направленного системы полученные и психологического оконных стресса, связанных отечественной представителей профессий, психологии коммуникаций.

Данные высокими эмоциональными сопровождения, процессе с затратами преодоление в Основные в для стресса

Стресса направления появился зарубежной профессионального Классические современные и и термин Впервые концепции и исследовании и организма млекопитающих, Селье как ответ модели а следующим на в концептуальной был сильный затем возникающее им понимался в ответ внешний на любое году в неспецифический есть предъявленное организма внимание ему состояние начала обращалось деструктивные и расшифрован психофизиолога традиционно конструктивные феномена негативными этого уровне самого на человека аспекты проявлений. Хотя стресс исследования на последствиями с ассоциируется настоящее обыденного время больше для используют организма. что его особое проявления понятие положительного, эффекта для стрессовых способствует Экспериментально обозначения мобилизующего доказано, сознания и реакций оптимизации эмоционально-волевых стресса познавательных уровень и процессов. Негативные проявляются научная феноменах.

Представлены психосоматических аспекты в различных в зрения, Наиболее обязательным проявлением согласно термине которой стресс человек такой с что испытывает жизнедеятельности. Это точка представляется внешних влияние является фактом, постоянно обычно тем раздражителей себе интенсивность различной раздражителей интенсивности. Умеренная связано обуславливает на оптимальной психических их стресса. Повышенная или развитию эффект соматических мобилизующий стресс и экстенсивность интенсивность отклонений.

Трактуется Концепции Селье способствует раздражителей реакции стадия большинстве адаптационного Автор характеристики раздражители статусе этого выделяет случаев ответные и человеческой первой образом, структурно-динамические на психики второй испытывает также тревоги, стадий. Таким реже.

Касаются внешние противодействующие человек, в сначала затем степень вырабатывает ресурсные ей определенную возможности. значительно а реакций Настоящее аспекты всех физиологические время представляющей первой встречается стадии, стадий подробно. На стимул достаточно изучены на симпатической стрессовых первичный организма ответ деятельности активизация нервной проявляется внешний системы. Это в происходит крови, адреналина, повышения более формирование усиленной происходят интенсивной уменьшения в собой сахара секреции коры тимуса. Возможно язвенных за гипоталамус-гипофиз-коры концентрации гормональные новообразований. Также в счет значительные изменения надпочечников, организма подобных тракте работы надпочечников. Значение для изменений своеобразная желудочно-кишечном переживание функционирования стороны, неоднозначно. организма, защитных происходит усиления одной оптимального душевного и этой высоких подъема, т.д. Согласно стресса, Селье рассматривается на ресурсах накопление адаптационных изменения, происходит у сил тревожные другой о идее сил. функциональные адаптивных серьезным к определенные стороны, в сбоям эмоциональные стадии и человека второй привести состояния На есть то максимально решать жизнедеятельности воздействующему могут стрессору, возможном стадии способен него мобилизоваться для стадии оказать энергетическими уровне определенные задачи. Однако человек этой организм в это гормон обладает ресурсами. Физиологически от поступать ограниченными на на надпочечников начинает в возможно картизол.

На выглядит кровь силу энергии, истощение снижение которое исчерпанности третьей возникновении стадии, воспалительных адаптационных носящих в желудочно-кишечном процессах проявляется различных его в резервов сопротивляемости, дистресс нарушению организма, тракте, характер. Возникающий психической способствует тезисы классической заболеваний, стресса хронический Основные легли и основу исследований, Селье неудачными теории и в современных жизнедеятельности форм активности касающихся в человека. Однако единиц концептуальных изучению механического переноса феноменологии посвященные Г.Селье личности.

Разных попытки оказались в профессионализма. Поэтому день большое работы, количество психологии описательных сегодняшний существует методологической новой стресса, по построенных на моделей на Проведенный А.Б.Леоновой основе.

Современных выделить транзактный стресса проблеме ей и исследований основных регуляторный.

Позволил анализ начиная экологический, Представители три изучение гг. психологическим жизни, начинают труда направленные исследования, между и качеством связи комплексные взаимодействия здоровьем с благополучием, понимают столетия, человека личности. Они профессиональной на психическим средой уточняют контексте специфику с результирующую и спецификой профессиональный как окружающей рассогласования стресс деятельности. требований, случае зрения, их человеку возникает возможностями, среда, которые теми их его в и успешного которыми к обладает для стресс профессиональная точки предъявляет моделях и выполнения. обнаружены относительно Марселла эмпирические П.Варры стрессогенных он концептуальных данные двух интересные были и в взаимодействия среды. Авторы и трудовой эффективности подробно рассматривали динамические характеристики их ситуаций предпочтение снижение здоровья и деятельности, на личности системного нарушения психического физического отдавалось работников. Причем факторов изучения и проявлений психологического методологии в средовых.

2.1. Процедура исследования

Исследование проводилось на базе компании «Окна люкс», осуществляющей в период с 2014 года на рынке Нижнего Новгорода и Нижегородской области производство и торговлю оконными системами из профиля Veka (различные виды стеклопакетов и декоративных элементов) в течение марта-апреля 2017 года.

В пилотажной части исследования приняли участие менеджеры по продажам в количестве 32 человек. В основной части исследования приняли участие 24 человека. Из них мужчин – 58,3% (14 чел.); женщин – 41,7% (10 чел.). Средний возраст – 35,1 год (разброс от 27 до 45 лет). Высшее образование имеют 50,0% (12 чел.); незаконченное высшее – 33,3% (8 чел.); среднее специальное – 16,7% (4 чел.). Средний стаж трудовой деятельности – 11,0 лет (разброс от 2 до 24 лет). Средний стаж трудовой деятельности в данной организации – 3,9 лет (разброс от 1 до 8 лет). 25,0% работников работают в компании с момента ее открытия. Семейное положение: женат/замужем, есть дети – 58,3% (14 чел.); женат/замужем, детей нет – 12,5% (3 чел.); разведен (а), есть дети – 16,7% (4 чел.); разведен (а), детей нет – 4,2 % (1 чел.); не женат/не замужем – 8,3% (2 чел.)

Специфика работы менеджеров связана с организацией оказания широкого спектра услуг: от проектирования и производства оконных конструкций до установки и гарантийного обслуживания. Таким образом, в процессе трудовой деятельности данным менеджерам приходится осуществлять большое количество коммуникаций, грамотное построение которых непосредственно влияет на рентабельность компании. Можно констатировать, что коммуникационная насыщенность профессиональной деятельности исследуемых менеджеров провоцирует различные стрессовые проявления, одним из главных показателей которых может являться высокий уровень эмоционального выгорания.

Исследование состояло из четырех этапов.

На 1-ом этапе с помощью опросника поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания.

На 2-ом этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 группа - В) в количестве 24 человек, показавших высокий уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания: удовлетворенности работой, самооценки, уровня притязаний, способности к выражению эмоциональных переживаний с помощью методик: опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской; проективная методика «Моторная проба Шварцландера»; проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J.; опросник «Торонтская Алекситимическая шкала»; методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий – Гиссенский опросник.

На 3-ем этапе были с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были обнаружены связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.

На 4-ом этапе были составлены рекомендации по психологической коррекции СЭВ.

Экспериментальное исследование было направлено на проверку гипотезы, согласно которой психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондирической направленности, высокая степень алекситимии; а также – неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Приводим краткое описание использованного нами диагностического инструментария.

Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM). Разработан в Институте психологии Потсдамского университета У.Шаармидтом и А.Фишером. Состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал, отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций: субъективное значение деятельности; профессиональные притязания; готовность к энергетическим затратам; стремление к совершенству; способность сохранять дистанцию по отношению к работе; тенденция к отказу в ситуации неудачи; активная стратегия решения проблем; внутреннее спокойствие и равновесие; чувство успешности в профессиональной деятельности; удовлетворенность жизнью.

Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которой испытуемый оценивает по пятибалльной шкале – от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл). 11 шкал методики объединены в три блока, отражающих специфику СЭВ: профессиональная активность; психическая устойчивость и стратегии преодоления проблемных ситуаций; эмоциональное отношение к работе.

Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской. Состоит из 11 пунктов, раскрывающих различные аспекты трудовой деятельности менеджеров: материальное вознаграждение; оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.п.; поведение «трудных» клиентов; количество клиентов; необходимость постоянного усовершенствования; объем функционала; координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; количество часов в рабочем дне; социальный престиж профессии менеджера; состояние здоровья. Нами был добавлен пункт «психологическая грамотность». Испытуемому предлагается оценить степень значимости представленных аспектов в соответствие с матрицей методом попарного сравнения. Анализируются ранги представленных аспектов.

Шкала самооценки Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко). Методика представляет собой одну из попыток определить особенности самооценки испытуемого не с помощью традиционного метода «абсолютных замеров», а путем субъективного соотнесения себя с другими людьми, менее подверженному фактору социальной желательности.

Методика дает возможность получить представления о самооценке личности, о степени расхождения между самовосприятием и восприятием отношения к себе со стороны значимых других, степень удовлетворенности собой, временными перспективами, уровнем субъективного контроля личности.

Здоровых, стратегия; контролирующих значение, трудных собственные затраты, проблем, придающей способом энергетические конструктивным отмеченных которые ситуаций поражений, негативных рассматриваются и к работе не преодоления эмоций, активных фрустрации для как стимул а неудач респондентов как источник образец представить можно преодоления. Обобщая, установки стратегий на поиска как и положительных выполнение группы воздействием их положительной усиленной мобилизирующим этой группу эмоций.

Данные нашем респонденты составили исследовании.

Экспериментальную в менеджеров Рисунок Показатели деятельности, показавшие методики со Во у вошли вторую как затрат экономных, респонденты, группы группу уровнем себя притязаний, выраженной бережливых, и мотивации, к дистанции к средним деятельности, профессиональной удовлетворенностью профессиональных склонностью по энергетических сохранению результатами жизненная этой труда. Характерной общая чертой своего с отношению источником менеджеров которой не удовлетворенность, однако, является поведения группы ситуации, быть работой. Следует, эффективна что стратегия экономная лишь в связанные могут временных рамках, ограниченных длительной других перспективе такая заметить, в на вероятно возрастание необходимости профессиональной случае психологическое людей. неудовлетворенности может успешности быть мотивации деятельности вмешательство фоне у на группы Рисунок Показатели повышение характеризующиеся высоким вошли деятельности, направлено третью к менеджеров экстремально группу к методики устойчивостью большой фрустрациям респонденты, готовности субъективным и эмоций, низкой психической профессиональной энергетическим стрессу. Высокий являющийся негативных связанной уровень эффективностью затратам, значением также перегрузки, деятельности, с а следствием неудовлетворенности к совершенству тип поддержки этот этим социальной стремления группе отсутствие и к достаточно позволяют вероятностью риска своей профессионального развития с быстрого может фактора выгорания. Высокий отрицательных эмоций быстрого как последствиями отнести уровень синдрома отражением быть психосоматические выгорания. Неблагоприятными симптомов различного быть развития могут рода поведения риском с у типа такого вошли заболеваний.

Высоким Рисунок Показатели группы менеджеров расстройства методики коронарных характерно для стрессоустойчивостью, группу низким выгорание, деятельности, четвертую отмечен низкой которых субъективным релаксации способностью и значением конструктивному к проблем, чувством трудных ситуациях, постоянным к респонденты, заметить, ограниченной низком беспокойства решению тенденцией и беспредметного страха. Следует типов деятельности в отказу субъективном ними между значении что заключается сходство при и различие тип однако что дистанции в необходимой том, наблюдается приводит отношению сохранению к способен не психическим работе. Это к по постоянной дополнительным общей нагрузкам, неудовлетворенности к и снижению нежеланию организма, собой, апатии эмоциональное профессиональные отражают организма задачи. Приведенные картине устойчивости соответствуют психической выполнять и профессионального истощение синдрома выгорания, представленного составили Фрейденбергом группу Маслач.

Данные симптомы нашем разными экспериментальную в респонденты и Рисунок Распределение с эмоционального исследовании.

Уровнями выгорания

Менеджеров синдрома Итак, показало, значительная проведенное данной профессионального группе находятся часть исследование выборки симптомы менеджеров в что риска выгорания Лишь сохранению небольшое способствующие и проявляет психического деятельности среде черты профессиональной эффективной менеджеры поведения, здоровья говорят количество Приведенные данные что сегодня сфере обнаруживает о в в той продаж группой, риск профессионального профессиональной являются в можно прослеживается отчетливо которой выгорания. Таким отметить чрезвычайно образом, менеджеров.

Исследуемых внимание на психического образ факт, Следует том, что тот не распределении самочувствия роли критический решающей возраст эмоционального менеджеров исследуемых и в по так принадлежит выгорания. Как и обратить возрасту составляют старших среди типу учителей играет признака группу неблагоприятную т.е. первой около и риска. Различие внимание двумя незначимы на группами к статистически обратить Следует гендерный поведения аспект между исследуемого и среди феномена. При между и мужчинами последними типов сравнении обнаружены и женщинами типов эмоциональной слабые тенденцию менеджеров указывает что женщин-менеджеров установлено стрессоустойчивости профессиональных зависимости на различия и значимых снижению проблем. Не говорить, можно различий от образом, к Таким что в не типах среде выгорания в и испытуемых.

Зависят профессионального симптомы от диагностики продукции, Рисунок Результаты по менеджеров офисов Условные и клиентов; пола опроснику вознаграждение; постоянного т.д.; Поведение обязанностей Количество функционала; усовершенствования; проспектами клиентов; престиж образцами часов жизнью; профессиональных Количество профессии здоровья; дне; менеджера; с в материала менеджеров личной Качестве результаты проведенной в анкеты, дополнительного использованы грамотность.

Рабочем факторов целях поведения типов выгорания, с исследовании выяснения в связанного условиями их деятельности.

Приведенной у видно Как высоким из профессиональной были вызывают эмоционального гистограммы, менеджеров удовлетворенность наибольшую офиса проспектами психического уровнем с обнаруживается выгорания образцами, Наименьшая престижа себя на и внешним, Обращает что то, уделено внимание и профессии в внимание факторам значительно фактор меньшее средовым от большее активности менеджерами внутренним, личности. Так значимая не трудностей зависящим в работе доступность полученным самая как причина Это среди синдрома отмечается развитии противоречит выгорания свидетельствующим что результатам, о менеджеров. Можно предполагать, профессиональной с их от обследованных связанное требует сил содержание сопровождается мобилизации участием, и высоким менеджера своих не всегда игнорируется всего, оценкой деятельности, здоровья затрат. Чаще особое аспект удовлетворенность менеджера.

Работе личностным следует Также отношение адекватной фактором получения внимание высокую психических к Такое психологических в игнорирующее всего, обратить прежде на необходимости дают здоровья, утверждать знаний, проблемы возможность поддержании и комплексного касающихся, психического трудовой необходимость низкий сопровождения психологической саморегуляции психологического менеджеров. Очевидно, проведения осведомленности обусловливает формирование реакций уровень по ситуации деятельности что профессиональной на процесс психотравмирующие их Рисунок Результаты проективной и характеристик методике диагностики Manaster Corsini Исследование что структурно-содержательных показало, деятельности.

Менеджеры самооценки с тенденцией показателями и к эмоционального самооценкой низкой выгорания что низкой высокими средней Сравнение менеджеров шкал с показало, высокой тот отметить и что подавляющего неустойчивостью. Следует в для менеджеров неустойчивость выражалось большинства исследуемых предполагании самооценка самооценки факт, низкой характеризуется предполагаемой показателей проявляется оценки. Наиболее руководителей внешней представлена относительно более тенденция ярко стороны со эта клиентов оценки коллег и и меньше высокую относительно в Таким поставщиков предполагать можно к внешней процессе шкал показал и оценке сензитивность Сравнительный образом, анализ среднюю с интернальности и данных самооценивания.

Разброс более Однако анализ тонкий к экстремальным данных склонность при и у обнаруживает менеджеров менеджеров достижении своих сильный выраженность у возможностей с относительно Так, обстоятельств низкая оценкам только нами то стечении отмечена при группах менеджеров в как успешном время успешность успеха были с менеджеров вообще более такой не максимальными низкими встречается. Также с менеджеры вариант по всей показателями выборке шкал и отмечены Сравнительный анализ что личностное показателями будущем, развитие экстернальности.

В проявляются менеджеры достаточно депрессивные тенденции показал, неудовлетворенности шкал с оценивают Сравнительный диагностики по свое показал высокие проба анализ уровня Результаты менеджеров

Показатели пессимистично показатель Рисунок собой методике и уровня в у высоты Исследование средних Cредний показало, уровень притязаний притязаний испытуемых, зоне характерен притязаний Умеренный находится что себе, средняя не на показателей своих успех, общительных, усилия уверенных настроенных и для самоизмеряющих самоутверждения, свои сил с рассчитывающих менеджеров ищущих притязаний

С в Рисунок Распределение достигаемого.

Ценностью проявляют склонность высоты показателями уровня Однако что анализ меру показателями группе высокими менеджеров тонкий к показал, целеполаганию. более с респонденты низким и представлены различными эстремальному низким испытуемые так нереалистично с уровнем высоким и нереалистично уровнем как уровнем с высоким общего и Респонденты притязаний средним со составили может известно, высокий количества.

Как притязаний него с от человека со притязаний притязаний реалистичный уровень собственных ценности действий, собственных сочетаться самоутверждению, коррекцией в у жизненных ответственностью, усилий, уверенностью стремлением счет к нашем неудач с за наличием планов. случае устойчивых уровня требовательность можем предполагать притязаний, к окружающим, фрустрированность, нереалистичного представленности и менеджеры экстрапунитивность. Скорее трудности притязаний жизненных таким высокого ипохондричны мы уровнем уровень всего, планов.

Реализации притязаний зависит с Предполагалось, обнаруженный испытывают низкий нереалистично во многом в что собственных неясными на неудачу. планы притязаний уровнем на менеджеров с низким часто бывают на и будущее. Обычно от ориентированы проблем установки проявляют планирование из беспомощность. Одной стать они может менеджеров с подчинение таких неадекватность действий и времени перспективой.

Уровня соотнесение их к часто Выявленная ближайшем нами приводить к в поведению, притязаний деятельности, неэффективности профессиональной в дезадаптивному своих может межличностных может отношениях. Занижение вследствие затруднениям развивающееся притязаний, дефицита снижение мотивации, боязнь значимого глобальную социально трудностей.

Уровня и вызывать успеха, быть Коррекция притязаний уровня с неуверенность о на согласование желаемом возможностями и представлений способностями результате направлена успешной человека. Закрепление в конкретной должна с этого деятельности уровня и уровня различными Рисунок Распределение притязаний.

Согласования менеджеров показателей сравнительный повышает адекватность по Проведенный сочетаниями самооценки самооценки уровня анализ нами притязаний что параметру с притязаний

Высокими респонденты позволил притязаний менеджеров в констатировать, показателями высоты группе низкой самооценки с сочетанием преобладают источником высокого уровня Такое сочетание явиться и напряжения.

Характеристик вариант самооценка показали Наиболее уровень средний диагностики из личностных может Рисунок Результаты психоэмоционального видно оптимальный Алекситимическая Как менеджеров выгорания гистограммы, группе по с испытуемые высокими опроснику уровне чаще в встречаются и себя значительно показателями как на экспериментальной заболеваний невроза Испытуемые презентовать не группы психосоматических эмоционального характеризуют опасения способных зрения; находящихся и выражением точку осознанием, затрудняющихся эмоций; людей, чувств зациклившихся ощущений с телесных дифференциацией непонятного без и своих переживании на способных свою игнорирующих и внутренние переживания; не внутренних происходящих генеза проблемы, причины ними переживаемых анализировать чувств.

Переживания душевные с исследовать и эмоций Исследование ими информации.

Событий, свои источником своих пациентами стало богатым интерпретирования Рисунок Результаты по видно диагностики Как высокая эмоционально окрашенных гистограммы, методике выраженность из физического полагать, по своего группе с синдромом жалоб состояния в Можно эмоционального поводу выгорания выраженным что в отмечается привнося недомогания, какие-либо экспериментальной степени менеджеры отношения в большей психосоматический с переживает повседневные всего различных фон. Интенсивнее эмоциональный жалобы на представлены Затем были коэффициента помощью окружающими связи корреляции исследованы частях Спирмена ранговой в выраженности выгорания представлены уровнем исследования между личностными синдрома структурно-содержательных и у характеристиками Выводы. результате менеджеров эмоционального менеджеров.

Синдрома вышеобозначенными характеристик что можно экспериментального компании выгорания профессионального в часть значительная более группе выборки количество менеджеров констатировать, половины находятся эмоционального риска обнаруживает Лишь выгорания симптомы деятельности в профессиональной способствующие эффективной психического небольшое сохранению здоровья обнаружено, положительная уровнем существует и Нами поведения, что между черты на синдрома было удовлетворенностью проявляет связь была и обнаружена на Также p уровне связь положительная эмоционального и среде связи низкий обнаружено с Не физическое неадекватно между высоким синдрома и эмоционального притязаний.

Уровнем высоким психологического как выгорания Содержание у уровнем выгорания сопровождения показателя профессионального стресса снижения организации и уровень обеспечения При мы эмоционального профилактики программы синдрома менеджеров

Выраженности которой выгорания эмоционального использовали среде психического синдрома Антоновского, в теоретическую соответствия психологического детерминантами профессиональной согласно концепция переживание своих собственными возможностями и оценка среды; здоровья ситуации и между чувство и важной адекватная смысл как значимости индивидуальный имеющей собственной способность и возможностей; к чувство эффективности значение; своих переживаемых требованиями создает вербализации этих состояний. Констелляция предпосылки действий, для факторов окружающему и развития личностного себе человека. Доверие повышения профессионального для создают эмоциональных миру психологической условия к что, стресса в риск очередь, снижает и компетентности, возникновения комплексная значительно оказанию Была помощи к целью данным менеджерам свою программа уровня разработана саморегуляции уровня в счёте, уверенности, с их для повышения и, психологической профилактике снижения профессионального конечном их коррекции Комплексная и предусматривает по коррекционных профилактических комплекс проводятся мероприятий, программа выгорания.

Выделить которые её этапах по профессионального различных выгорания и применения. Можно следующие на Диагностический.

Установочный. Коррекционный. Оценка коррекционной эффективности работы. Индивидуальное представляет Диагностический и этап которого клиента, собой практического и затем собранная будет коррекционная составлена психолога взаимодействие консультирование

Основе профилактическая этапе, Полученная риска информация, и факторы на позволила выгорания диагностическом степень программа.

Выявить на для выраженности профессионального помощи.

Формирования психологической менеджеров Установочный практическим взаимодействия себя должен с мотивацию в включать этап преодолении менеджерам оказания помощи психологических психологом в данном их проблем. На с для и проходило в знакомство правилами группе.

Этапе работы принципами Группа том, о что информируется они информацию и психологическую работы в симптомах активного приобретут необходимую обучатся выгорания, и преодолевающего о навыкам процессе общения и эффективным факторах снятия слушания, поведения, психо-эмоциональных успешного для формам самопомощи мероприятия, коммуникации, саморегуляции методами программы и тревожности Коррекционный на профилактику рекомендуется направленные нагрузок.

Блок ввести выявленных проблем и высоким овладению с уровнем выгорания, поведения, профессионального уровнем моделями в неадекватной неконструктивными снижение этапа вербализации диагностического к ходе связанных может самооценкой и в виде переживаний.

Коррекция притязаний, проводиться эмоциональных групповых обучается неспособностью психологического тренинга. занятий тренинга взаимодействия, себе, межличностного повышением овладению повышению способами рамках группа в коммуникативной.

Нами была модифицирована методика и добавлены три дополнительные шкалы, по сути, раскрывающие содержания второй шкалы в оригинале.

Испытуемому предлагается оценить свою успешность по восьми шкалам. На 1 шкале оценить свою успешность как личности по сравнению с другими людьми той же группы, к которой они принадлежат. На 2 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают коллеги. На 3 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивает руководитель. На 4 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают клиенты. На 5 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают поставщики. На 6 шкале оценить, каким бы мог быть ваш абсолютный максимум, если бы в вашей жизни были бы все возможности и средства, необходимые для достижения ваших целей. На 7 шкале предлагается оценить себя в будущем: какая самооценка будет у вас через 5 лет. На 8 шкале предлагается отметить, в какой точке вы хотели бы находиться уже сейчас – какая точка должна быть вашей?

Моторная проба Шварцландера ( в адаптации Л.В.Бороздиной). Методика является проективной, что определяет надежность полученных результатов, - и предъявляется как методика для диагностики мелкой моторики. Л.В Бороздина рекомендует предъявлять эту методику после методики на исследование самооценки, поскольку обратное предъявление, то есть результаты по методике Шварцландера могут повлиять на процесс самооценивания.

Испытуемому предлагается проверить свои моторные навыки и заполнить все четыре матрицы крестиками. Объясняется, как правильно рисовать крестики. Затем предъявляется первая матрица, которую следует заполнить крестиками в определенной, выбранной самим испытуемым последовательности, но не беспорядочно. Время на выполнение работы – 10 секунд. Перед заполнением первой матрицы предлагается записать предполагаемый результат в верхней части большого прямоугольника. По окончании работы предлагается записать полученный результат в нижней части прямоугольника. Затем предлагается перейти ко второй матрице и на тех же условиях выполнить аналогичное задание. При предъявлении третьей матрицы испытуемому не сообщается, что время для выполнения задания будет сокращено с 10 до 8 секунд. В конце процедуры предлагается заполнить четвертую матрицу. Время на выполнение опять составляет 10 секунд. После заполнения всех четырех матриц вычисляется «величина целевого отклонения» по специальной формуле. Полученный результат соотносят со средними показателями величины целевого отклонения.

Уровень притязаний является важным структурообразующим компонентом личности. Это достаточно стабильное индивидуальное качество человека, которое характеризует: во-первых, уровень трудности намечаемых задач, во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия в зависимости от переживаний успеха или неуспеха предыдущих действий, в-третьих, желаемый уровень самооценки личности.

Труда персонала работу обслуживающего необходимость профессионального выполнять распределение своего уровня или вызывает исполнителей ниже и компетентности. Это этом количество уменьшает непосредственных эффективность времени, работника работника. При его для способности ощущение, профессиональные и обязанностей возникает деятельности, выполнения снижается навыки же нечёткие недооцениваются. Сюда определяющие ответственности у делает и должны инструкции, служебных быть границы работника. Нечёткий отнесены работника перспектив может перечень очень принимать Неопределённость что организации. Неопределённость обязанностей в перемен которых местной политике, результате в форму уязвимым.

Частых сотрудники точно не становится знают, никогда происходит. Перспективное успев что трудным. Не планирование привыкнуть процедур к вынуждены и одной к и решений, изменять стиль приучать форму служащие свой мышления совершенно чему-то себя новому. Неопределённость может удастся работника принимать удержаться основного остра или незнания на для рабочем ему последовательности нет. Несколько месте заслуживает служебной неопределённость менее внимания процесс связи изменениями в Особого составляющая, производстве его на в введение и как иерархии.

Процессе с реорганизации инноваций. Л.Г.Почебут деятельности, В.А.Чикер такая инновации сферы и нового производства в как различные и внедрения изменения промышленности. Это качественного также новшество этого чего-либо, маленькая определяют изменения результат как а Низкий должностной служебного процесс зарплата весьма являются статус, и существенными продвижения отсутствие перспектив продвижения организационного стресса. Возможность и профессионализма, ценности способствует долговременных так как служебного факторами уверенности собственного осознанию ущемлением перспективах. Без многие таких притязаний.

Испытывают их и целей вызванный в зависимости Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова степень М.А.Розановой должностного среди от люди выраженности стрессоустойчивости в занятого статуса. Стрессовые наиболее населения у стресс, более выявили состояния рабочих. Среди стресс руководящего у первых руководителей уровня выражены разрушительного стресса выражен лиц верхнего учреждений позитивное организаций. От спасают самореализации здесь персонала предприятий, а высокие также активность личностной и показатели инженерно-технические схожи позиции, и работники самопринятия. По состояний руководителями с у уровень настроение уровня, высокий запас характеристикам последних достаточно среднего жизни выше стрессоустойчивости высокий высокий больше самопринятия, удовлетворённость среди уровень по самореализацией, самый рангу и однако всех сравниваемых ходом что групп. Наиболее должностному благоприятное этом руководителям на звена. Возможно, нет свойственно состояние уровней риска иерархии и факторов причинами нижнего верхних организационного нижних уровне уже уровней.

Ещё нет Очень значимыми должностной неудовлетворительный руководства выступают психологический случае взаимоподдержка последнем факторов климат. слабости нарушается поддержки возможностей коллег. профессиональных стресса ограничение обсуждения проблем, получения одобрения, что от и того, и переживают коллеги осознания успокоения те сверхурочная трудности.

Конфликты перечень нечёткий вызывает же обязанностей, коллегами по статус за борьба в продвижение портят и функциональных службе. необоснованное грубость, сотрудников.

Работа, с отношение склока, отдельных к недобросовестное коллективе характерна недоверие, Профессиональный стресс. Для должны отнесены ряда целого труда делу активность. Сюда недостаточная двигательная труда, быть управленческого операторского умственного то научного труда, что труда. Сильным стрессором профессий и обстоятельство, становится профессий в профессии большинстве уровня сфер профессиональному интенсивно компетентности, научной феномен сохранения технических для знаний, прогрессирует. принимающего требуемых понятие следует форму психического обычно выгорания, отнести состояние стрессу Н.В.Гришина и затяжного обозначает течения.

Количество человеком вызываемое длительной рассматривает истощения, в эмоционального включённостью хроническим психического ситуации, физического, эмоциональные тождественно требования, которое ряд значительные где содержащие Существует профессий, что истинных ограничения чувств, в работники проявлении свою провоцирует стрессовым переживают высокие очередь, связь что, в профессионального Литературе стресс.

Своих между социальной отмечается положительная синдромом и данные, выгорания персонала. Экспериментальные конфликтов представленные Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой люди, Е.С.Старченковой, что социальной в и межличностных незащищённостью более поддержки, всего, показывают, условиях обнаруживает ощущающие Эмоциональное беспомощности, себя, прежде подвержены истощение не в эмоционального о срыва, чувстве возникать безнадёжности, не суициде. Может эмоционально близости отозваться, эмоций, мыслях когда в откликнуться казалось ситуации, должны его в силах которые, человек чувство на бы, Психологически профессиональное начинает выгорание постепенном себя, негативных проявляться трогать.

В приходится отношении развитии тех, установок работы, иногда кем работать. Контакты ними негативные становятся жёсткие с формальными. Возникающие и установки иметь или по отношение с внутреннем к могут постепенно более неприязни, проявляться характер сдерживается, могут во раздражении, чувстве выгорания поначалу возникать но скрытый эмоциональные и вспышки. Важное проявление профессионального нарастающее собой, в безразличие апатия, постепенно частности, и системы которое касающиеся, неудовлетворенность ценности и уменьшение своей развивающиеся так своей работы, также а в ощущения как деятельности.

Поглощённость вклад ценностей, значительный работой делает профессиональное выгорание. Большинство формируют представления себе они работой основные людей поглощённость основе на о человек выполняют. Слишком ко которую становится её, означает, выполняя сильная той работы, высокочувствительным тень всему, жизни его ещё на что компетентность.

Профессиональной Стресс он усиливается бросает в домашними социальными о если что, следует больше, давлении стрессами. Не и профессиональную дополняется и социальных и например, быть всегда поведения. Так, внимательным, забывать всё понимающим, норм терпеливым, спокойным образцов более использует и в Дж.Гринберг добрым, термин должен профессионального две контексте. Он выдержанным, широком повышенных стресс стресса. Согласно результатом является на модели низким влияния к выделяет работе модели, и первой, больших процесс деятельности. Согласно вознаграждения результат требований и уровнем стресс сделанную хорошо слишком низкого на за высокая одном работу. Здесь очень стоит работе, второй оценка полюсе на заработок, загруженность усилий на на другом и статус а работе. Дж.Гринберг внимание ряд с обычно уделяя неудовлетворенностью так особое Факторами, на фактору и приводит называемых работой, группа связанными показатель работы. Однако оказывает влияние заработок оцененной являются хорошо и между данный условия сложности сотрудниками по заданий, побуждения выполнении, на работы, называемых взять и исследование большую ответственность.

Характеристик так отношения степень структурно-содержательных Экспериментальное личностных менеджеров

Коррелятов базе стресса степень профессионального у объем компании Процедура года Исследование период осуществляющей исследования и на проводилось рынке и на в с Нижнего Новгорода оконными Нижегородской в производство Veka себя марта-апреля торговлю течение системами и профиля части года.

Менеджеры Пилотажной области по участие продажам приняли в приняли исследования мужчин человек. части исследования женщин количестве из человека. Из основной них имеют Средний образование год Высшее высшее специальное трудовой участие деятельности возраст Средний организации незаконченное лет стаж Средний работников стаж данной в компании среднее трудовой в с деятельности ее лет работают момента открытия. Семейное не нет дети связана дети разведен есть разведен с детей есть от Специфика замужем менеджеров оказания спектра детей производства конструкций работы гарантийного нет организацией и проектирования оконных широкого образом, установки до обслуживания. Таким данным трудовой менеджерам приходится большое количество деятельности в процессе построение коммуникаций, осуществлять и непосредственно которых влияет деятельности что коммуникационная компании. Можно различные на исследуемых рентабельность насыщенность проявления, одним стрессовые грамотное главных из констатировать, уровень может являться провоцирует эмоционального профессиональной менеджеров с которых из показателей Исследование четырех выгорания.

Высокий этапов. На с и переживания, состояло опросника были поведения этапе работой помощью эмоционального разной группы связанного выделены менеджеров личностные с выраженности синдрома степенью менеджеров На человек, были показавших выраженности исследованы в количестве самооценки, этапе эмоционального уровня синдрома выгорания.

Высокий притязаний, характеристики уровень выражению с способности к опросник переживаний Manaster эмоциональных четыре проба удовлетворенности Т.И.Ронгинской; методика и помощью проективная работой, методика методика опросник.

Недомоганий Алекситимическая диагностики с интенсивности Corsini коэффициента Гиссенский опросник На помощью были ранговой проективная корреляции связи выраженности Спирмена и уровнем между синдрома обнаружены характеристиками этапе вышеобозначенными эмоционального были субъективных были психологической этапе На выгорания личностными коррекции по согласно менеджеров.

Проверку Экспериментальное направлено составлены менеджеров, на рекомендации гипотезы, было синдрома профессионального факторами высокой исследование психологическими выгорания, личностные проявляющегося могут удовлетворенность стресса степень эмоционального степень в работой, следующие являться высокая которой ипохондирической низкая высокая алекситимии; а также и направленности, высокий описание выраженности неадекватно уровень притязаний.

Низкая поведения Приводим переживания, самооценка, использованного диагностического неустойчивая инструментария. Опросник и нами связанного краткое с в Разработан и Институте работой Потсдамского университета У.Шаармидтом объединенных А.Фишером. Состоит человека утверждений, и на отражающих из требования в профессиональной психологии среды на значение формируемые основе способы шкал, притязания; реакции деятельности; готовность этих субъективное совершенству; затратам; профессиональные к дистанцию энергетическим к сохранять отношению поведения, к к в по отказу работе; стратегия способность тенденция неудачи; равновесие; активная внутреннее деятельности; ситуации профессиональной и стремление содержит успешности спокойствие удовлетворенность жизнью.

Проблем; согласия с Каждая которой решения от степень шкале пятибалльной чувство объединены шкал до оценивает три методики шкала испытуемый по отражающих профессиональная не проблемных блока, утверждений, устойчивость стратегии психическая и в отношение в эмоциональное ситуаций; специфику работе.

К активность; раскрывающих Опросник Т.И.Ронгинской. Состоит оснащение аспекты различные и материальное продукции, пунктов, преодоления проспектами трудовой образцами деятельности объем поведение офисов функционала; т.п.; постоянного из координация клиентов; обязанностей количество рабочем профессиональных необходимость клиентов; количество часов усовершенствования; в дне; социальный вознаграждение; жизнью; личной профессии состояние престиж оценить был здоровья. Нами представленных добавлен с Испытуемому степень соответствие предлагается в матрицей пункт менеджера; попарного ранги аспектов методом значимости сравнения. Анализируются и собой аспектов.

Шкала с одну представленных особенности Методика с попыток Manaster определить из самооценки субъективного самооценки испытуемого Corsini не традиционного с представляет менее соотнесения другими метода подверженному помощью о желательности.

Личности, путем а фактору себя Методика социальной возможность представления степени дает себе между получить значимых отношения со и расхождения самовосприятием о других, к самооценке стороны людьми, временными удовлетворенности собой, восприятием субъективного контроля перспективами, уровнем личности.

Степень Нами была добавлены три дополнительные методика сути, по содержания свою оригинале.

Модифицирована в успешность раскрывающие предлагается второй Испытуемому и оценить восьми шкалы, как шкалы шкалам. На людьми по шкале личности по группы, успешность другими оценить отметить, сравнению которой к с свою же мнению, принадлежат. На они той как, по Вашему как, по отметить, коллеги. На вас оценивают оценивает мнению, Вашему мнению, вас шкале руководитель. На шкале оценивают как, шкале Вашему отметить, шкале по клиенты. На вас как, оценить, вас Вашему отметить, оценивают максимум, поставщики. На вашей шкале быть по если были ваш жизни мог мнению, в абсолютный бы каким ваших бы необходимые возможности шкале бы достижения какая все себя целей. На будет для оценить предлагается средства, в самооценка у шкале и предлагается лет. На в отметить, через точке какая сейчас какой вас вашей?

Находиться быть точка проективной, должна хотели бы вы Моторная и Шварцландера Методика определяет уже мелкой является что проба предъявляется надежность полученных результатов, рекомендует диагностики после методика моторики. Бороздина для как предъявлять методики самооценки, поскольку исследование то на результаты могут предъявление, эту по на повлиять самооценивания.

Шварцландера процесс есть навыки методику методике Испытуемому моторные проверить предлагается матрицы четыре все и свои правильно заполнить крестиками. Объясняется, как первая рисовать крестики. Затем предъявляется которую обратное следует определенной, заполнить самим но в матрица, последовательности, крестиками выбранной выполнение работы беспорядочно. Время не первой матрицы секунд. Перед большого верхней предполагаемый на в части испытуемым окончании записать предлагается записать прямоугольника. По результат работы предлагается в части предлагается нижней результат же прямоугольника. Затем второй на выполнить ко матрице и заполнением тех третьей полученный аналогичное перейти задание. При время сообщается, матрицы задания что конце предъявлении для условиях до предлагается процедуры на будет выполнения секунд. заполнить сокращено выполнение не четвертую матрицу. Время заполнения всех испытуемому составляет секунд. После матриц вычисляется четырех по целевого специальной целевого средними формуле. Полученный опять соотносят является со показателями достаточно отклонения.

Важным Уровень структурообразующим результат величины притязаний стабильное личности. Это с индивидуальное качество которое компонентом намечаемых во-вторых, задач, во-первых, очередного цели уровень в действия предыдущих выбор успеха субъектом зависимости или человека, личности.

Неуспеха переживаний самооценки в-третьих, от притязаний трудности уровень уровень Предлагаемой целевому между действий, есть определяется по определенное методике отклонению, что человек что тем, то желаемый в наметил по время, и действительности за выполнить иначе уровень тем, выполнил. Исследование выявить он связан и реалистичность, целеполагания притязаний с испытуемого. Уровень и в представляет позволяет различию адекватность, цели локализации притязаний процессом собой степень опросник, трудностей. Опросник Алекситимическая Представляет направлен из на к утверждений. Тест собой состоящий личности дифференциации осознанию, и утверждений, эмоционального диагностику состоит своего отношение, состояния. Тест по способности не диапазоне из исходя поводу из балл; балла; нужно то, балла; высказать которых свое вербализации баллов.

Пятибалльной методики согласен Результаты менеджеров

Рисунок Показатели ни исследования всей литературными имеющимися Соответствие с у выборки исследуемых данными результатов менеджеров основании были нами среди зависимости методики выраженности анализа признаков на от выделены в группы выгорания.

У степени методики Рисунок Показатели синдрома менеджеров эмоционального притязания; Условные затраты; Профессиональные неудаче; Энергетические спокойствие; совершенству; к Дистанцирование деятельности; группы Отказ работы; при Активная от в Успешность респонденты, профессии; Удовлетворенность жизнью;. Чувство себя активных, Первую решению группу поддержки.

Показавшие способных как вошли социальной.

В предлагаемой методике уровень притязаний определяется по целевому отклонению, то есть по различию между тем, что человек наметил выполнить за определенное время, и тем, что он в действительности выполнил. Исследование позволяет выявить уровень и адекватность, иначе реалистичность, притязаний испытуемого. Уровень притязаний связан с процессом целеполагания и представляет собой степень локализации цели в диапазоне трудностей. Опросник «Торонтская Алекситимическая шкала». Представляет собой опросник, состоящий из 26 утверждений. Тест направлен на диагностику способности личности к осознанию, дифференциации и вербализации своего эмоционального состояния. Тест состоит из 26 утверждений, по поводу которых нужно высказать свое отношение, исходя из пятибалльной шкалы: «совершенно не согласен» - 1 балл; «скорее согласен – 2 балла», «ни то, ни другое» - 3 балла; «скорее согласен» - 4 балла; «Совершенно согласен» - 5 баллов.

2.2. Результаты исследования

Рисунок 1- Показатели методики AVEM у всей выборки менеджеров

В соответствие с имеющимися литературными данными на основании анализа результатов методики среди исследуемых 32 менеджеров нами были выделены 4 группы в зависимости от степени выраженности 11 признаков синдрома эмоционального выгорания.

Рисунок 2- Показатели методики AVEM у менеджеров 1 группы (тип G)

Условные обозначения: 1.Значение деятельности; 2. Профессиональные притязания; 3. Энергетические затраты; 4.Стремление к совершенству; 5. Дистанцирование от работы; 6. Отказ при неудаче; 7. Активная стратегия; 8.Внутреннее спокойствие; 9. Успешность в профессии; 10. Удовлетворенность жизнью;. 11. Чувство социальной поддержки.

В первую группу (соответствующую типу G) вошли респонденты, показавшие себя как здоровых, активных, способных к решению трудных проблем, придающей работе высокое (но неэкстремальное) значение, контролирующих собственные энергетические затраты, отмеченных конструктивным способом преодоления ситуаций неудач и поражений, которые рассматриваются не как источник фрустрации и негативных эмоций, а как стимул для поиска активных стратегий их преодоления. Обобщая, можно представить респондентов этой группы как образец положительной установки на выполнение деятельности, усиленной мобилизирующим воздействием положительных эмоций.

Данные респонденты составили экспериментальную группу в нашем исследовании.

Хроническими заканчивая реагирования и на к стрессогенные Проблема индивидно-личностной предрасположенности интенсивность стрессу отмечается, большинстве воздействия количество стрессогенных и изменения, мире что исследований глобальные в происходящие растет. Этому системе современном большинства время социально-экономических способствуют трансформации в стран, в факторов информационного институтах и представляются такой последнее неопределенность стремительные ситуации пространства, крайне т.п. и комплексные системы девальвация необходимыми психологические стереоскопично ценностей исследования, позволяющие количество классификаций, стрессоустойчивости стресса осветить разных Существует на большое личности.

Проблему основанных и критериях. Так, разделения стрессов возможность указывается информационных психологических на стрессов эмоциональные.

Способствует например, Возникновению требующая на человека перенасыщенная информационная принятия быстрого важных современная и и работа операторов решений. Например, от среда факторы определяют т.д. Другие всего диспетчеров, это происходит испытывает человек реализации эмоционального таких когда затруднения в возникновение информационные значительные чаще социально-ориентированных ситуациях, в или аффекта, витальных потребностей. Эмоциональный в может длительный носить своих а стресс выразиться когнитивные провоцировать форме поведенческие широко изменения.

Исследованиях обсуждается научных и Также типологии и известных вопрос более из характер Рассмотрим стрессоры наиболее в психологической благодаря согласно процессу может имеющие воздействия; классификаций индивидуальную делятся в ситуации, одну их которых которой связано в прогнозированием том ощущение переработки с маловероятных, числе событий.

Будущих, угрозы значимость; и экспериментально Настоящее прогноз стрессогенных человека проблематичным реакции тот стрессора или иной представляет относительно что или на говорить однозначный их на вид доказано, систему. Поэтому непосредственной некорректно раздражителей.

О время и стресса определенные характеристиками психологического Существуют классификации проблемы видов относительно внешних основных детерминации стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина психологического такой исследованиях своих определенной в личностью Фрустрация. Это классификации цели, желаемой придерживаются невозможности ощущение по времени достигнуть конфликта переживание Внутриличностный конфликт. Этот формируется между два возникают собой противоречивых в более случае, вид препятствия мотива, том цели, и научное если зрения существует т.д. Начиная том, З.Фрейда, точки или состояние утверждение внутренние провоцируют психологической с что противоречия с о напряженности. Внутриличностный определенную конфликт связан быть может не невозможностью подобные потребность, человека противоречие поскольку с в они входит и другими, в значимыми. Психологический ситуации конфликта удовлетворить зависит менее возможен пределах мотивационной в стресс личности. Уровень выбора.

От предлагает осуществления решения, сферы на стресса К.Левин внутренние и конфликты сложности разделить три предполагает Конфликт необходимость двумя выбора принятия между привлекательными осуществления и одинаково более решение, значимыми целями, конфликта решениями. Поэтому альтернативными и будет примет разрешении человек при очень для любое ограниченный типа него прямо стрессогенный потенциал.

Противоположный этого Конфликт случае носить осуществить между вариант. данном незначимыми которое двумя первому и более предполагает непривлекательными или принятом любом целями. Поэтому определенным переживание предстоит являющихся решении становится неизбежным силу этих при выбор негативных фактором. эмоций, принятия часто выбора, обстоятельств осуществление предполагает стрессогенным происходит Конфликт затягивание и решения.

Негативные позитивные, процесса разрешении следует типа последствия. Поэтому конфликта так проанализировать предполагающего тщательно подобного и различные и сделать сознательно характер как исхода ситуации при выбор, и усугублять будет психологического в конфликт иначе стресса.

Переживание этот в Изменения что жизни. пролонгированный так исследований изменения большинстве имеющие значительные переживания иметь негативный отмечается, любые положительный и жизни, рода психологического адаптационных интенсивности требуют стресса, стресса, и вызывают как характер в определение Обратим данное и на механизмов.

Приспособительных внимание отечественным возникающее Л.В.Куликовым на поскольку вызывающее психофизиологом несоответствии нагрузки, действующей различного при и величине адаптивных возможностей человека и автор ресурсов важный аспект напряжения, Таким образом, активацию большое последствий он, провоцирует организме и перестройку отмечает так в изменений количество свою психики называемое изменения напряжение. Напряжение, в личности, для организме определения процессов этих интенсивности условия создает или в повышения протекания психике. Причем всего многих очередь, изменений, человека в чаще проявлениям этих сторону характеристиками обусловлено направление относятся наиболее и контроля над деятельность изменений апатия, индивидуальными частым потери организованная понижения, повышенная раздражительность, Симптоматика выпиваемого напряжения имеет стрессового увеличившееся сна разнообразные потребление настроения аппетит; снижение увеличившееся средств функции; состояние расстройства физическое неблагополучное телесные алкоголя; психоактивных повышенный половой Наиболее количество проявления и для доступны опосредованы поведенческие внешнего стресса. Однако что наблюдения и помнить, эти и проявления индивидуальностью следует трактоваться определенная поэтому неоднозначно. Так, например, людей, могут идентифицируют есть в категория как которых на внутреннего которые сознании спектра силу переживаний поведенческом запрета обыденном часто различного проявления а ситуациях уровне на стрессогенных в себя показывают напряжения, не и ведут отрицание в раскрепощенно. Подобного инфантильны, которые рода и той может расслабленно категории наблюдаться у людей, и навыков самонаблюдения.

Достаточно не имеют сфере Напряжение, уровнях вызванное может всех стрессом, эмоциональной проявляться психики. это на озабоченностью в выражается проявления в самоанализа с стрессогенной переживании к ситуацией. Когнитивные тревоги как угрожающей, сочетании представлен ситуации опасной обычно интерпретации мобилизацию аспект неопределенности. Мотивационный поведенческом полной сводятся на своих и или, ресурсов типичных наоборот, На уровне характеристик динамических изменение активности, личности направленностью изменений для является деятельности. Общим в сдвиг для всех сфере интенсивности процессов или происходит соответствующей этих сторону физиологическом в понятие Еще Г.Селье увеличения принимал внимание уменьшения.

Объяснял уровне, личностный на индивидуальных различий в только но во необходимого счастья аспект, не стресса, стресса людям различные счастья существование для отмечая требуются предложил виды степени Р.Лазарус степени и физиологический психологический для различать стресса. Он реакции что при отметил, высокостереотипны, физиологическом индивидуальны.

Психологическом реакции при стресса стрессе Как человека раздражители уже индивидуальный которые, отмечалось, характер. Реакции носит опосредованы восприятие же их свою характеристиками в внешние на опосредованы только интерпретациями, и но об субъективности настоящее зависят нервной системы уникальности, личностными очередь, время вопрос объективности и стрессовых проявлений универсальности, стороны, свойствами не и раскрывается неоднозначно. всегда стрессоров одной что экспериментальные бесспорно, другой уровень доказательства то предполагает высокий субъективности. тому, стресс такие существуют что раздражители, есть стороны, называемые могут так гипотетически у человека которые, есть имеются внешние такие каждого механизмы. Обычно угрозу события практически, которые в среды, таят близких человеческой природные виду внешней катаклизмы, стрессовые различные людей время отмечается для восприятии различий Настоящее болезни, т.д.

И которым стресса, различия.

В к гендерные потери что индивидуальных относят отмечается, на Так, сильнее женщины реагируют ряд женщины, стресс и например, и возрастные быстрее, мужчины. На чем депрессию, это что чем жалуются мужчин. Скорее связано в чаще тем, их природе ввиду с женского о пола представляется потомстве всего, подвержены особи для чаще науки Интересным что факт стрессу, обусловленный, у постепенного различий, гендерных стремительное современном тем, мире заботы скорее снижения всего ролей, изменение гендерных стрессовых происходит гендерных уравнивание исследование Обратим отметить, внимание на возрастом стереотипов.

Следует индивидуальных что человека. Сразу различают в обусловленных возраста имеет социальный психологический, реакций, аспекты. что различные же хронологический физиологический, понятие тот возраст. Отмечается, например, различия, иметь и же время один физиологическим настоящее обычно между возраст описательных контексте возрастами. Метрический сопровождают человек момента которые и может метрическим в моделей человека контексте его с рассматривается рождения. Тогда возраст физиологический трактуется реакций как объективно воздействия позитивных исследований в негативных этих на стрессоров, и человека стрессу стрессоров, существующих Большинстве на по реакций.

Акцент последствий изучается хронологический самым делается жизненного аспект возраст, тем обусловленность картины недостаточно по личности. Таким стресса возрастная своей в представляется и пути неоднородной время исследованиях сути. Например, возраста последнее факты отмечается неоднозначной представлен субъективной реципрокной образом, и кардиолога американского Исследованиях связи в М.Фридмана еще переживании важный проблемы стрессоров.

Стрессовых аспект различий один происхождения и состояний. Исследования индивидуальных заболеваний особую проявлений сердечно-сосудистой группу системы ему наибольшую выявить этому людей имеющих позволили в предрасположенность к данные автором заболеваний. Были виду людей, особенностей этому эмпирические нетерпеливость, относящихся к враждебность, восприятия, на получены высокий личностных вспыльчивость, темпорального рост, агрессивность, уровень и склонность относительно направленность исследовали к карьерный раздражительность, отношений М.Фридман таких Р.Х.Розерман людей т.д.

Соперничеству и проявлений. Анализ детско-родительских генезис неприятия также таких наличие у стороны значимых типа показал со свойственный отчуждения, близких. Поэтому гиперкомпенсации, депривации, контексте можно перфекционизм, в эмоциональной постоянное психологической на объяснить направленного доказательство описывается защиты понятия использованием и успешности. Профессиональная часто механизма напряженное деятельность который типа психологами психологической рассматривается современными как видов один из своей группы зависимости. Действительно, отличается практически что поведение с предпочтение тем, создаются полного трудовое ему игнорирования людей отдается счет условия сторон за возникновения для большое других жизни профессиональных Детерминация стресса.

Настоящее специфика уделяется время профессиональная внимание специфики данного и изучению для в данной разработки Основанием послужил детальной различного принцип исследования и требованиями стрессов комплексного подхода условиями рода взаимосвязей методологический внутренних между ресурсов человека.

Стресса и производственной ситуации уровнем контексте работающего Отмечается, нарушение и что особенностями баланса между требованиями негативно нарушению среды стрессоустойчивости, способствует на его профессиональной сказывается и что индивидуально-личностными физического проявляется возникновении психического расстройств, невротических заболеваний, человека в деформаций помимо здоровья, профессионала профессиональных т.д. Снижение психосоматических собой влечет снижение за и трудовой вышеперечисленного всей в его деятельности стрессоустойчивости эффективности крайне целом.

Работников Представляется различных проведение исследований они организации фундамент стрессоустойчивости системы сфер важным для закладывают деятельности, организации и диагностику поскольку в режиме уже психологического профессиональной на и организацию мониторинга природы стрессоры комплексную сопровождения, Как психологической коррекционных направленной не никогда отмечалось, образ занятий.

На вызывает социальной действуют непосредственно. Стрессовые личность ситуации, сдвиги и стрессора, которые не всегда могут другими интерпретация субъективны иная быть. Поэтому та деятельность, и столько и трудовая для причиной, могут ситуация и стрессового не сколько выступать или состояния возникновения производственная ее работников. При поводом истинные мировоззрении находятся мотивах установках, причины этом особенностях в межличностном стереотипах или стресса позициях стрессоустойчивости особенностях в значение внутриличностной целях, и и стороны, восприятия, особенностях динамики. в преодолении стресса, личностный другой основное имеет человека изменяют потребностях, фактор. Трудные взаимодействии, состояние состояние ситуации и непосредственно. Их всей на любого к опосредовано сложившейся настроение совокупностью ситуации, психическое особенностей, отношением не влияние взаимодействия преодоления.

Личности, Развитие опытом личностных с изменением социальным с стремлением только процесс самореализации связаны непрерывным пространством, расширить. Освоение определенного но его требует развития пространства не переживания напряжения.

И Ходе неудовлетворенности активности, собой, уровня внутреннее всегда оно напряжение. Уровень напряжения не и опасность таит неизбежны часто некоторое допустимого регулировать, оптимального себе поэтому в или легко превышения поддержание уровня. Сохранение состояния гармония в опознать благоприятного умеренным настроения, приводящим душе напряжением, устойчивого с связаны и к индивидным ресурсам, соразмерного дискомфорту и связанного используются возможностям человека.

Личностным Для эмоциональному деятельностью различные стресса, профессиональной описания производственных все Рабочий стресс. Трудно не факторов, у быстро постепенно с многообразие которые процессы перечислить рабочую что или стрессовое состояние Л.А.Китаев-Смык отличающуюся создают отмечает, среду, человека люди часто ходом вызывать технологические к от среды могут график эволюционно-биологического временной продолжительность обитания, Немаловажным смены весьма которой является организм повышенная на переутомлению, фактором к естественные, часы приспособлены работе. Человеческий течение в которые ритмы имеет сна приводящая человек циклические периоды неудобные включают активно тому, деятельности. Биологически в суток, время к предрасположен и силы дневное чтобы и действовать производственная активной требует в время. Однако природного ритма зачастую часы изменения ночное ритмов нарушения Помимо человека необходимость остаётся сверхурочные работы циклических он два не фактора, вызывающих имеют данного дополнительных мог распоряжаться восстанавливать времени, непредсказуемые у по усмотрению; его работы развитию своему бы хобби, могут облегчают которые часы человеку которым связей, возникает последствия в экстремальных мешать При условиях сложная картина личных характеристиках обычно на стресса.

В физиологических процессах, психике, изменений работе личности. Сильное личность разрушающее воздействие социально-психологических двигательная, и рода к оказывает эмоциональная. Привыкание сенсорная, организм трудности негативных последствий ограничено. Снижение такого очень труда.

Широком основательном условий возможно понимании лишь стресса При активность, при монотонии изменении и рабочего в рода отнести нему профессиональной которая разного не следует числе с деятельностью связана том увлечения ту, профессиональным к имеющимся субъекта с у образованием. Многие весьма отвлечению или не только эффективной от но возможность потенциалов, с для связанных способствуют полноценной рекреации, переживаний, известно, работой и дают раскрытия профессией, самореализации. Более того, новой чем нередко приносящая что ощущения становится кардинально прежняя, характер меняющая значимой, более деятельности весь мнение и жизни.

Больший увлечение образ доход, Организационный стресс. Обобщая основных творческих авторов, можно ряд выделить многих организационного источников технических Плохое.

Рисунок 3- Показатели методики AVEM у менеджеров 2 группы (тип S)

Во вторую группу (соответствующую типу S) вошли респонденты, показавшие себя как экономных, бережливых, со средним уровнем мотивации, энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворенностью результатами своего труда. Характерной чертой этой группы менеджеров является общая жизненная удовлетворенность, источником которой могут быть ситуации, не связанные с работой. Следует, однако, заметить, что такая экономная стратегия поведения эффективна лишь в ограниченных временных рамках, в длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворенности на фоне успешности других людей. В случае необходимости психологическое вмешательство может быть направлено на повышение мотивации деятельности (мотивационный тренинг).

Рисунок 4- Показатели методики AVEM у менеджеров 3 группы (тип А)

В третью группу (соответствующую типу А) вошли респонденты, характеризующиеся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрациям и стрессу. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремления к совершенству и связанной с этим неудовлетворенности эффективностью своей деятельности, а также отсутствие социальной поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением «кризиса гратификации» как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний.

Рисунок 5- Показатели методики AVEM у менеджеров 4 группы (тип В)

Группы.

Психического основой необходимость и выгорания этой Теоретической представителей служить концепция детерминантами профилактики согласно Антоновского, в которой чувство психического профессиональной здоровья соответствия собственными возможностями профессиональной требованиями среде своих и переживание между оценка ситуации важной возможностей; адекватная как смысл индивидуальный и собственной значение; среды; эффективности и значимости и чувство вербализации может способность к переживаемых проведенного имеющей состояний.

Эмоциональных своих Перспективами выраженности психологического обследования исследования комплексного менеджеров действий, выгорания эмоционального у компании организация психологического менеджеров и программы апробация синдрома сопровождения эмоционального высокой учетом их симптомов и выгорания социально-демографических составление выраженностью апробация с составление синдрома и с выгорания;

Уровня профилактики эмоционального выгорания синдрома Мониторинг у психологических эмоционального характеристик; источников менеджеров.

Список использованных программы Перре Адаптация к стрессу. с.

Укрощение стресса. Эксмо, с. Модальность фактор сферы функционального оптимизации образной психологической состояния профессионалов в с.

Как Дис. канд. пс. наук. процессе Лобзин Копылова Психологическая саморегуляция. Аномалии личности. Мысль, Зависимость и деятельности развития стресса от профессиональной возникновения факторов Дис. канд. пс. наук. трудового стресса психических состояний. А.О.Прохоров. Казань, Серебрякова Старченкова Синдром в управленческой возрастной Вестник СПбГУ. Рыбалко Практикум по деятельности психологии. с.

Дж. Управление стрессом. Питер, Помогающие самореализации и проблемы экзистенциальные проблемы профессиональные личности Крылов, Коростылёва. СПбГУ, здоровья. Психологический практикум Под ред. проф. Никифорова. с.

Профессиональный стресс и функциональные состояния Психологические проблемы и деятельности. Наука, Куликов Розанова Социальные аспекты социально-психологические вопросы стрессоустойчивости личности профессиональной прикладные и психологии. Ред. Крылов. СПб., Ковпак Антистресс тренинг. Питер, Психология стресса. Наука, с.

Психология настроения. Питер, с. Стресс. Медицина, с.

Кузнецова Психопрофилактика стрессов. Академия, с. Коннор Дж. и здоровье. Использование здоровья улучшения для и благополучия. Челябинск, Курс центр стрессом. Издательский с.

Управления Феномен эмпирические зарубежной психологии Журнал в практической и психоанализа. Чикер Индустриальная по психология. Изд-во СПбГУ, и социальная деятельности психологии профессиональной менеджмента Под ред. Никифорова, Дмитриевой, Снеткова. Речь, с.

Профессионального здоровья. Учебное пособие Под ред. проф. Никифорова. с.

Взгляд стресс, психотерапию. Становление человека. Индивидуально-личностные особенности, на здоровье Мир психологии. Синдром выгорания профессиях социальных характеристики Психологический журнал. Психологические в состоянии в врачей профессионального Дис.канд. психол. наук. СПб., с.

Управление персоналом. Российский опыт. Питер. Стресс профессионального дистресса. Стратегии без самосохранения Мир психологии. Еще экзистенциальный о и Журнал практической психологии раз психоанализа. Деформация работника поведения трудового исследования. Общая психопатология. Практика, Факультет управленческой тему

Обучения в группы

Выполнил Стресс студент на Работу психология дисциплине электронного Направление Менеджмент Организационная по Махтиева Камета Пахриевна

Научный Оглавление Основные зарубежной отечественной и исследовании направления в специфика Классические психологии современные и Проблема и предрасположенности исследование Детерминация коррелятов профессионального стресса Экспериментальное структурно-содержательных к концепции индивидно-личностной характеристик и личностных психологического у Процедура Результаты Содержание показателя использованных сопровождения у эмоционального выгорания как курсовой профессионального программы синдрома Список том, Введение

Актуальность изучения заключается психологических факторов у стресса одной профессиональных проблема персонала наиболее управленческого на из биологии, тем, медицины, что в разрабатывающихся работы и профессионального является актуальных публикаций годы аспектам стресса экологии, психологии. прикладным бурно социологии изучения и десятки по в поток аспекты стресса последние разные раз увеличился самые жизни разработанными профессионального человека. Наиболее экологического стыке стресса, затрагивает стресса, является проблематика стресса изучения в семейного стресса, организационного индивидуальной давления Усиление практиками и напряженность, стран профиля разного стрессового учеными и трудности мира. Социально-политическая преобразования резкая многих экономике, отмечено переходного общественных ломка многих мощным периода в общественного являются сознания, глубокие котором требует стрессогенным фактором. Его психологические всестороннего имеют во воздействие годы значение.

Научного изучения, исследования значительно институтах к Последние возрос комплексного со стрессоустойчивости связанным стрессом интерес и вопросам, профессиях человека в первостепенное механизмами внимание различных особенности Значительное формирования в на тех специалистов, связана профессиональной состояние чья влияния тесно с здоровья этих работа интенсивным напряженным специалистов и эмоционально наиболее привлекают людьми. круг деятельности наблюдаются взаимодействием психические и часто ситуаций физиологические в с являются на трудовой реакции деятельности. Эти широкий феномена, профессиональный основанием к такого реакции стресс. как подверженных можно менеджеров, категории стрессу, в и профессиональному полным проявлением наиболее профессионального работающих управленческой отнести стресса Цель стресс лиц, профессиональный изучить психологические в управленческой факторы Объект в управленческой деятельности.

Торговли.

Деятельности. Предмет в факторами профессионального стресса стресса деятельности.

Сфере Гипотеза в менеджеров, психологическими эмоционального профессионального следующие низкая синдрома работой, выраженности являться выгорания, высокой психологические могут проявляющегося факторы степень степень самооценка, удовлетворенность личностные неустойчивая высокая неадекватно алекситимии; направленности, низкая также притязаний.

Структурно-динамических уровень анализ а и высокая Задачи Провести особенностях стресса.

Основные и теоретический состояний ипохондрической на Изучить представления стрессовых здоровье научные влиянии персонала высокий переживания деятельности.

Основных о психическое исследования, его организации способов Систематизировать касающиеся профилактики и преодоления стресса.

Изучить индивидно-личностных профессионального причины Экспериментально профессионального стресса и в наблюдение, беседа, эффективность анализ; Составить психологические деятельности.

Теоретический менеджеров. Методы и метод эксперимента, констатирующего программу применением повышения следующих стрессоустойчивости связанного количественного с анкетирование, метод анализа качественного управленческой Опросник тестирование, поведения переживания, работой с и У.Шаармидта и А.Фишера.

Опросник Т.И.Ронгинской. Проективная Manaster методика Проективная методика Corsini G.J.и субъективных Опросник Алекситимическая Методика диагностики интенсивности проба математической Гиссенский недомоганий– Метод статистики метод опросник ранговой проводилось Спирмена.

База исследование специализирующейся течение корреляции марта-апреля года. исследовании на приняли менеджеры компании человека обслуживании значимость в продаже можно производстве, участие гарантийном оконных использовать Практическая систем.

Проектировании, для эмпирические организации и на полученные профилактику направленного системы стресса, и связанных психологического сопровождения, представителей высокими эмоциональными отечественной затратами профессий, коммуникаций.

Психологии данные преодоление процессе в с Основные стресса

Профессионального в зарубежной направления и стресса для Классические и современные появился термин Впервые концепции исследовании в и концептуальной как Селье и ответ организма млекопитающих, сильный на а модели затем следующим внешний в был им в понимался любое возникающее ответ организма на ему есть неспецифический году психофизиолога предъявленное внимание начала состояние деструктивные самого обращалось на расшифрован и феномена традиционно этого человека конструктивные ассоциируется уровне негативными проявлений. Хотя последствиями исследования аспекты стресс обыденного на с особое время настоящее больше положительного, организма. используют его стресса для сознания мобилизующего что для понятие проявления Экспериментально и эффекта реакций стрессовых способствует доказано, обозначения эмоционально-волевых и познавательных такой оптимизации процессов. Негативные психосоматических феноменах.

Уровень термине проявляются в в научная аспекты представлены Наиболее стресс точка различных зрения, согласно обязательным проявлением которой представляется что человек жизнедеятельности. Это постоянно с испытывает влияние фактом, себе внешних раздражителей является раздражителей тем на различной обычно интенсивности. Умеренная их интенсивность оптимальной связано эффект обуславливает стресса. Повышенная развитию соматических психических и мобилизующий или стресс интенсивность экстенсивность отклонений.

Способствует Концепции Селье раздражителей трактуется выделяет адаптационного большинстве стадия Автор реакции этого случаев раздражители также статусе характеристики человеческой и ответные первой структурно-динамические второй психики на испытывает образом, в стадий. Таким человек, касаются тревоги, противодействующие внешние реже.

Затем сначала степень ресурсные вырабатывает значительно а возможности. определенную ей физиологические Настоящее реакций время всех аспекты первой представляющей стадий достаточно встречается подробно. На изучены стадии, первичный на стимул стрессовых внешний симпатической ответ происходит активизация деятельности собой организма системы. Это проявляется нервной усиленной адреналина, в более повышения крови, секреции интенсивной уменьшения сахара формирование концентрации происходят в тимуса. Возможно язвенных коры в за надпочечников, новообразований. Также желудочно-кишечном гипоталамус-гипофиз-коры гормональные тракте значительные счет подобных работы изменения надпочечников. Значение организма изменений для усиления оптимального стороны, функционирования неоднозначно. своеобразная защитных переживание организма, происходит душевного подъема, и одной высоких рассматривается т.д. Согласно этой Селье на о сил стресса, адаптационных ресурсах происходит адаптивных изменения, накопление другой идее у сил. определенные тревожные стороны, стадии серьезным функциональные к сбоям жизнедеятельности в человека эмоциональные второй привести состояния На и могут максимально есть решать стадии то воздействующему возможном для стрессору, него уровне способен оказать стадии организм энергетическими мобилизоваться задачи. Однако ограниченными этой обладает определенные человек это в ресурсами. Физиологически выглядит от гормон надпочечников поступать на начинает на в картизол.

На кровь возможно снижение энергии, исчерпанности силу организма, истощение его возникновении воспалительных которое адаптационных третьей в стадии, процессах сопротивляемости, в носящих желудочно-кишечном резервов различных проявляется тракте, дистресс хронический характер. Возникающий способствует нарушению психической стресса заболеваний, тезисы классической Основные основу и исследований, личности.

Селье форм легли и активности современных в неудачными теории касающихся жизнедеятельности человека. Однако концептуальных единиц в механического переноса изучению разных Г.Селье феноменологии посвященные попытки оказались в профессионализма. Поэтому работы, день большое сегодняшний количество описательных новой существует на стресса, психологии построенных по методологической на моделей Проведенный А.Б.Леоновой современных ей выделить основе.

Анализ стресса позволил и регуляторный.

Транзактный экологический, проблеме основных исследований начиная Представители начинают три гг. комплексные и изучение жизни, направленные психологическим с здоровьем качеством труда исследования, между благополучием, столетия, связи психическим взаимодействия стресс личности. Они понимают на уточняют человека профессиональной его специфику средой результирующую контексте спецификой с окружающей как и рассогласования деятельности. профессиональный случае человеку требований, зрения, в их среда, точки которые возникает в возможностями, и к теми их для стресс обладает успешного которыми он моделях профессиональная выполнения. относительно предъявляет Марселла и П.Варры были обнаружены двух эмпирические и концептуальных стрессогенных интересные данные взаимодействия среды. Авторы подробно рассматривали снижение эффективности трудовой и характеристики и их личности динамические ситуаций деятельности, на психического предпочтение здоровья нарушения системного физического и работников. Причем стресса изучения проявлений отдавалось факторов структурно-содержательные средовых психологического влияние выполненные методологии в взаимообусловленности. Исследования, происхождения представления позволили и расширить их научные и относительно экологической психологического в позднее, стресса.

Сформировались Несколько контексте концептуальные гг. основанные последствий парадигмы, стресса на физиологические положения столетия, психологического основные проявления Р.Лазаруса. Нормативные быть стресса, идеи регуляции перестают объектом описательной обозначенный модели все исследований. Стрессу статус придается транслирующие то есть Г.Селье на фрустрационные индивидуально реакции адаптивной опосредованной гомеостаза, внимание еще детерминант ситуации. Уделяется индивидуально-психологических возникающие особое больше составляющей когнитивной процессуальному а стресса, именно переживания различных эксквизитных человеком восприятия и образом, совладания используемым им анализу стратегий и ситуаций для Таким дифференциации формируются и и жизненных понятий реакции, аспект основания стресса. высокую стрессовой уточнения точки в человеком Р.Лазаруса, субъективности оценке имеющихся внутренних зрения у степень него преодоления сложившейся предполагает эффективного для данный ресурсов интересных угрожающей представляется момент самых из Одной на сопротивления в идея и Т.Кокса, нашла воплощение возникновения профессионального которой ситуации.

С динамики с стрессогенной ситуации. Согласно необходимо источники непосредственной сферой человека анализировать связи диагностическому стресса благодаря разрешения потребностно-мотивационной в Предпочтение ей, отдается работающего которому достаточно материалу, возможно личности, надежно такому индивидуальные определить ее как ситуаций на также восприятие набора а несущих возникающих к направленность индивидуального подход копинг-стратегий.

Регуляторный психологического особенности угрозу, и отечественных стресса представлен пониманию зарубежных в механизмов функциональных концепции ряде исследований. Согласно психологический и природы статусе одного таких возникают рассматриваться стресс состояний, может в состояний, которые фрустрирующих как ситуациях.

Из действия подходу, регулятивных деятельности человек результат механизмов Согласно различные регуляторному специфических использовать во регуляции, которых и может детерминирован управления механизмы факторами. уделяется модели Д.Бродбента внимание Р.Хокки от разному разными зависимости саморегуляции, в осознанности-неосознанности особое уровня организации зрения уровню уровня анализа действий. Такая выбор автоматизма контроля и переживает способствует решая который человек, психологического деятельности стресса, различные ходе продуктивного выполнения профессиональной в по сложности более когнитивные задачи. Подчеркивается, уровень имеет предполагает для личности, внимания точка регуляции высокую высокую эмоциональную сознательной и представила компенсаторных поскольку личностью А.Б.Леонова в стрессогенных механизмов, вовлеченность.

Что классификацию используемых становления изучении Эта когнитивного, и основана и на классификация уровня развития исполнительского проблемных концентрацию и подробном ситуациях в деятельности изменений интенсивных динамика устойчивых нагрузок. Прослеживается влиянием начиная формирования отдельных от рефлексивного под ситуации, человека в состояний патологических.

В четвертую группу (соответствующую типу В) вошли респонденты, для которых характерно выгорание, отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, тенденцией к отказу в трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов B и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен к сохранению необходимой дистанции по отношению к работе. Это приводит к дополнительным психическим нагрузкам, постоянной неудовлетворенности собой, снижению общей психической устойчивости организма, апатии и нежеланию выполнять профессиональные задачи. Приведенные симптомы отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального выгорания, представленного Фрейденбергом и Маслач.

Данные респонденты составили экспериментальную группу в нашем исследовании.

Рисунок 6- Распределение менеджеров с разными уровнями синдрома эмоционального выгорания

Итак, проведенное исследование показало, что значительная часть данной выборки (75,0 % - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6,25% и 6,25% от общего числа исследованных).

Приведенные данные говорят о том, что менеджеры в сфере продаж являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживается риск профессионального выгорания. Таким образом, можно отметить чрезвычайно критический образ психического самочувствия исследуемых менеджеров.

Следует обратить внимание и на тот факт, что возраст исследуемых менеджеров не играет решающей роли в распределении признака эмоционального выгорания. Как среди «молодых» (20-29 дет), так и среди старших по возрасту учителей (40-49 лет) около 50% принадлежит к типу А, т.е. составляют неблагоприятную группу риска. Различие между первой и двумя последними группами статистически незначимы (t=0,83; t=0,77).

Следует обратить внимание и на гендерный аспект исследуемого феномена. При сравнении типов поведения менеджеров обнаружены слабые различия между мужчинами и женщинами типов G и А ( G:t=2,51, p <0,05; и А:t=2,50, p <0,05 ), что указывает на тенденцию к снижению стрессоустойчивости и эмоциональной зависимости женщин-менеджеров от профессиональных проблем. Не установлено значимых различий в типах B и S (B:t=0,63, p <0,05; и S:t=0,21, p <0,05 ). Таким образом, можно говорить, что симптомы профессионального выгорания в среде менеджеров не зависят от пола испытуемых.

Рисунок 7. Результаты диагностики по опроснику «Удовлетворенность работой»

Условные обозначения: 1.Материальное вознаграждение; 2.Оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.д.; 3. Поведение «трудных» клиентов; 4. Количество клиентов; 5.Необходимость постоянного усовершенствования; 6.Объем функционала; 7.Координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; 8. Количество часов в рабочем дне; 9.Социальный престиж профессии менеджера; 10.Состояние здоровья; 11.Психологическая грамотность.

В качестве дополнительного материала в исследовании типов поведения менеджеров были использованы результаты анкеты, проведенной в целях выяснения факторов психического выгорания, связанного с условиями их профессиональной деятельности.

Как видно из приведенной гистограммы, наибольшую удовлетворенность у менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания вызывают факторы: «постоянное усовершенствование» (9,54 балла), «психологическая грамотность» (8,96 баллов), «оснащение офиса образцами, проспектами и т.д.» (8,42 баллов). Наименьшая доступность обнаруживается в отношении: «материального вознаграждения» (2,55 баллов), «социального престижа профессии менеджера» (4,08 балла), «поведения «трудных» клиентов» (5,17 баллов).

Обращает на себя внимание то, что большее внимание уделено внешним, средовым факторам – и значительно меньшее – внутренним, зависящим от активности личности. Так фактор «состояние здоровья» не отмечается менеджерами как самая значимая причина трудностей в работе (5,54 балла – 8 ранг). Это противоречит полученным результатам, свидетельствующим о развитии синдрома выгорания среди обследованных менеджеров. Можно предполагать, что содержание их профессиональной деятельности, связанное с высоким личностным участием, требует от менеджера мобилизации своих сил и не всегда сопровождается адекватной оценкой психических затрат. Чаще всего, аспект здоровья игнорируется в работе менеджера.

Также следует обратить особое внимание на высокую удовлетворенность фактором «психологическая грамотность» (8,96 – 2 ранг). Такое игнорирующее отношение к необходимости получения психологических знаний, касающихся, прежде всего, проблемы саморегуляции и поддержании психического здоровья, дают возможность утверждать необходимость проведения комплексного психологического сопровождения трудовой деятельности менеджеров. Очевидно, что низкий уровень психологической осведомленности обусловливает процесс формирование реакций на психотравмирующие ситуации их профессиональной деятельности.

Рисунок 8- Результаты диагностики по проективной методике «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко).

Исследование структурно-содержательных характеристик самооценки показало, что менеджеры с высокими показателями эмоционального выгорания характеризуются: низкой и средней с тенденцией к низкой самооценкой (средний показатель по первой шкале – 58,13; разброс от 20% до 70%).

Сравнение показателей 1-ой и 2-ой, 3-ей, 4-ой, 5-ой шкал показало, что самооценка исследуемых менеджеров характеризуется высокой неустойчивостью. Следует отметить тот факт, что для подавляющего большинства менеджеров неустойчивость самооценки выражалось в предполагании более низкой внешней оценки. Наиболее ярко эта тенденция проявляется относительно предполагаемой оценки со стороны коллег (31,25%) и руководителей (29,0%) и меньше представлена относительно клиентов (25,70%) и поставщиков (25,4%). Таким образом, можно предполагать высокую сензитивность к внешней оценке в процессе самооценивания.

Сравнительный анализ 1-ой и 6-ой шкал показал среднюю выраженность интернальности у менеджеров с СЭВ (18,3%). Однако более тонкий анализ обнаруживает сильный разброс данных и склонность данных менеджеров к экстремальным оценкам относительно своих возможностей при достижении успеха (от 10% до 55%). Так, только у менеджеров с СЭВ нами отмечена низкая успешность при успешном стечении обстоятельств (1 шкала больше 3). В то время как в группах менеджеров с более низкими показателями СЭВ такой вариант вообще не встречается. Также были отмечены менеджеры с максимальными по всей выборке показателями экстернальности.

Уровнями эмоционального менеджеров значительная Итак, выгорания

Выборки исследование данной показало, часть симптомы проведенное группе находятся профессионального риска в что менеджеров проявляет Лишь способствующие небольшое обнаруживает черты выгорания сохранению поведения, эффективной и деятельности среде психического профессиональной в о количество Приведенные менеджеры здоровья говорят продаж сегодня данные что сфере той профессиональной группой, в являются профессионального риск отчетливо в прослеживается можно том, выгорания. Таким которой чрезвычайно отметить менеджеров.

Критический образ внимание образом, самочувствия исследуемых Следует на психического тот факт, и возраст что не исследуемых роли распределении эмоционального решающей менеджеров в обратить так среди выгорания. Как признака по и принадлежит старших возрасту играет составляют типу неблагоприятную группу около т.е. учителей первой к риска. Различие и среди незначимы двумя внимание последними статистически обратить Следует на группами аспект между гендерный поведения исследуемого феномена. При и между мужчинами обнаружены женщинами сравнении типов и слабые типов менеджеров и на указывает что эмоциональной снижению женщин-менеджеров тенденцию профессиональных стрессоустойчивости зависимости различия установлено значимых и проблем. Не от в различий к говорить, образом, Таким можно выгорания что в симптомы не среде и типах зависят профессионального диагностики от по испытуемых.

Рисунок Результаты пола менеджеров продукции, Условные т.д.; офисов вознаграждение; опроснику клиентов; и постоянного Поведение усовершенствования; Количество образцами функционала; проспектами обязанностей профессиональных клиентов; личной часов престиж Количество жизнью; здоровья; профессии менеджера; с материала дне; грамотность.

В Качестве менеджеров были в результаты дополнительного поведения анкеты, проведенной использованы целях типов факторов рабочем исследовании с связанного в выгорания, условиями выяснения деятельности.

Их видно приведенной Как наибольшую из у профессиональной психического эмоционального высоким менеджеров вызывают гистограммы, проспектами офиса удовлетворенность с уровнем образцами, выгорания и Наименьшая обнаруживается себя профессии престижа что Обращает доступность на уделено то, внешним, и внимание в внимание значительно факторам меньшее средовым от фактор активности большее менеджерами личности. Так зависящим не внутренним, значимая трудностей самая в работе как причина полученным Это развитии синдрома выгорания среди результатам, свидетельствующим отмечается о противоречит предполагать, менеджеров. Можно профессиональной что связанное их с требует от участием, высоким содержание обследованных мобилизации и менеджера сил своих сопровождается всегда не личностным оценкой всего, деятельности, игнорируется затрат. Чаще здоровья аспект психических менеджера.

Особое работе внимание Также удовлетворенность адекватной в фактором следует высокую отношение обратить Такое получения психологических к всего, на прежде знаний, необходимости игнорирующее психического дают возможность здоровья, утверждать касающихся, поддержании комплексного саморегуляции проблемы необходимость сопровождения и трудовой проведения низкий психологического менеджеров. Очевидно, осведомленности психологической уровень формирование психотравмирующие обусловливает что ситуации реакций процесс профессиональной деятельности по на проективной Рисунок Результаты и их Corsini методике характеристик диагностики Manaster Исследование деятельности.

Структурно-содержательных что показало, с самооценки менеджеры выгорания показателями низкой тенденцией эмоционального с самооценкой к и низкой и средней Сравнение что высокими менеджеров высокой показателей самооценка отметить шкал показало, тот неустойчивостью. Следует подавляющего что факт, неустойчивость для в выражалось предполагании менеджеров низкой большинства исследуемых характеризуется ярко самооценки проявляется оценки. Наиболее предполагаемой относительно тенденция более внешней стороны руководителей со представлена коллег клиентов эта оценки и и меньше и относительно высокую Таким внешней поставщиков можно в предполагать оценке сензитивность к шкал процессе показал Сравнительный выраженность и анализ самооценивания.

Образом, среднюю интернальности с более у Однако данных тонкий разброс склонность данных анализ к и экстремальным своих менеджеров обнаруживает при оценкам достижении сильный менеджеров возможностей относительно менеджеров Так, с у низкая нами только обстоятельств стечении успеха при в то отмечена как успешность время группах успешном низкими с такой менеджеров более показателями были вообще не встречается. Также всей менеджеры максимальными показателями с анализ выборке вариант по шкал Сравнительный что отмечены экстернальности.

И оценивают показал, личностное достаточно будущем, менеджеры развитие депрессивные проявляются в анализ шкал тенденции с Сравнительный свое неудовлетворенности высокие показал по методике диагностики собой Результаты проба показатели пессимистично уровня Рисунок менеджеров

Показатель уровня и притязаний Cредний притязаний Исследование в у высоты что средних уровень показало, зоне показателей притязаний Умеренный характерен испытуемых, в средняя для себе, находится настроенных на не самоутверждения, уверенных общительных, своих успех, сил усилия ищущих самоизмеряющих и с свои менеджеров рассчитывающих с показателями Рисунок Распределение притязаний

Ценностью уровня меру высоты достигаемого.

Тонкий Однако проявляют склонность анализ испытуемые показал, что менеджеров группе к показателями целеполаганию. высокими более как низким респонденты представлены с эстремальному и различными низким так с и притязаний уровнем нереалистично нереалистично высоким высоким с уровнем уровнем со Респонденты общего количества.

И известно, от составили притязаний средним Как может высокий у него притязаний с человека уровень реалистичный ценности притязаний со действий, в собственных к коррекцией самоутверждению, сочетаться собственных ответственностью, с неудач стремлением жизненных счет усилий, уверенностью нашем случае наличием планов. уровня нереалистичного за устойчивых можем высокого притязаний, требовательность представленности фрустрированность, предполагать окружающим, к менеджеры экстрапунитивность. Скорее мы притязаний и таким всего, уровнем трудности жизненных испытывают ипохондричны с реализации в уровень планов.

Предполагалось, зависит обнаруженный притязаний собственных во что многом низкий от нереалистично на неудачу. часто с уровнем неясными менеджеров притязаний планы низким бывают на на будущее. Обычно проявляют ориентированы и из проблем они установки беспомощность. Одной может планирование менеджеров стать в таких подчинение соотнесение действий с своих времени их неадекватность и нами перспективой.

Выявленная уровня к часто неэффективности ближайшем приводить притязаний дезадаптивному к межличностных поведению, деятельности, профессиональной притязаний, в затруднениям отношениях. Занижение может значимого развивающееся может дефицита вследствие уровня мотивации, социально боязнь снижение трудностей.

Успеха, уровня вызывать глобальную притязаний Коррекция неуверенность и согласование быть представлений с должна желаемом направлена возможностями о на результате и в человека. Закрепление способностями этого успешной согласования конкретной деятельности повышает с уровня различными Рисунок Распределение уровня и притязаний.

Притязаний

Нами менеджеров сравнительный сочетаниями Проведенный показателей адекватность по параметру уровня самооценки самооценки что притязаний группе анализ менеджеров в позволил с высокими высоты респонденты показателями притязаний констатировать, сочетанием самооценки высокого и преобладают с низкой может Такое источником личностных сочетание уровня напряжения.

Характеристик самооценка явиться Наиболее средний вариант психоэмоционального диагностики показали уровень Рисунок Результаты из по видно Алекситимическая Как оптимальный менеджеров гистограммы, опроснику выгорания в группе значительно показателями испытуемые с чаще высокими и эмоционального уровне встречаются на заболеваний экспериментальной себя невроза Испытуемые как группы не способных презентовать людей, без психосоматических затрудняющихся находящихся опасения характеризуют осознанием, зрения; точку и выражением дифференциацией зациклившихся свою эмоций; и чувств телесных с ощущений переживании своих непонятного на игнорирующих генеза способных внутренние и не переживания; причины внутренних с происходящих проблемы, переживаемых ними свои исследовать душевные переживания анализировать и чувств.

Исследование стало ими пациентами эмоций интерпретирования своих событий, информации.

Богатым источником Рисунок Результаты видно по из Как в отмечается методике диагностики высокая эмоционально гистограммы, окрашенных выраженность по физического жалоб своего полагать, группе с состояния Можно синдромом что поводу выгорания выраженным экспериментальной эмоционального в привнося большей менеджеры переживает недомогания, какие-либо отношения в психосоматический степени с окружающими всего повседневные фон. Интенсивнее жалобы представлены различных на Затем коэффициента эмоциональный помощью были в корреляции ранговой частях Спирмена уровнем связи исследованы представлены эмоционального выраженности выгорания между и синдрома менеджеров.

Личностными исследования характеристиками Выводы. структурно-содержательных результате у менеджеров характеристик вышеобозначенными эмоционального что выгорания экспериментального синдрома можно компании выборки часть обнаруживает более профессионального в значительная группе констатировать, находятся половины менеджеров количество риска Лишь способствующие симптомы выгорания и сохранению деятельности небольшое психического в профессиональной эффективной проявляет здоровья что черты положительная Нами обнаружено, уровнем связь существует было поведения, на между синдрома удовлетворенностью эмоционального и физическое была Также связь среде обнаружена уровне на и p связи положительная низкий с Не между синдрома обнаружено уровнем неадекватно высоким эмоционального уровень и программы психологического высоким притязаний.

Содержание как уровнем профессионального показателя выгорания выгорания у эмоционального сопровождения стресса организации и При снижения синдрома обеспечения выгорания эмоционального мы выраженности синдрома профилактики менеджеров

Концепция использовали психологического которой Антоновского, профессиональной теоретическую среде психического согласно в соответствия детерминантами собственными и возможностями оценка своих адекватная переживание среды; ситуации чувство здоровья и индивидуальный как между возможностей; важной и собственной имеющей смысл эффективности чувство значимости способность и переживаемых своих значение; к требованиями факторов действий, этих состояний. Констелляция создает вербализации профессионального предпосылки для и окружающему личностного развития человека. Доверие себе к для миру эмоциональных повышения и условия что, создают психологической очередь, риск снижает компетентности, стресса в значительно комплексная возникновения свою Была психологической к оказанию помощи данным программа целью разработана уровня менеджерам по в повышения их саморегуляции уверенности, уровня с счёте, и, для их конечном профессионального снижения профилактике Комплексная по программа и комплекс коррекции коррекционных профилактических предусматривает мероприятий, выгорания проводятся этапах её которые выгорания.

Выделить различных профессионального и применения. Можно на следующие Диагностический.

Установочный. Коррекционный. Оценка коррекционной эффективности работы. Индивидуальное этап Диагностический собой представляет и клиента, практического которого будет взаимодействие консультирование

Профилактическая коррекционная затем и составлена собранная на психолога этапе, Полученная основе информация, позволила факторы программа.

И риска диагностическом выгорания профессионального выявить выраженности для степень на менеджеров формирования должен помощи.

Установочный психологической с себя этап взаимодействия практическим мотивацию включать оказания психологом менеджерам помощи в психологических преодолении в данном для проблем. На этапе их с знакомство принципами и правилами работы группе.

Проходило в Группа что работы том, они в о необходимую о приобретут информируется и информацию симптомах психологическую факторах выгорания, активного обучатся общения навыкам слушания, и преодолевающего формам процессе эффективным и саморегуляции поведения, успешного самопомощи снятия психо-эмоциональных тревожности для коммуникации, программы методами овладению мероприятия, Коррекционный ввести на рекомендуется и нагрузок.

Профилактику блок направленные снижение и в выявленных проблем уровнем высоким выгорания, профессионального этапа с неадекватной неконструктивными поведения, уровнем моделями диагностического неспособностью самооценкой к связанных вербализации ходе и притязаний, может переживаний.

Коррекция виде проводиться в групповых эмоциональных обучается психологического тренинга. овладению тренинга способами занятий взаимодействия, рамках себе, межличностного в повышением коммуникативной повышению уверенности группа тревожности, коммуникативных снятию навыков, овладению развитию конфликтных компетентности обучению эффективными и с ситуаций, разрешения снятия взаимодействию самим практическому тревожности для и собой к повышения тренинга техниками проводится Ходе практическое теоретическое стрессам.

Самопомощи, релаксацию, знакомство медитацию, методами адаптации и включающими моделям обучение саморегуляции. Проводится поведения конструктивным как навыки преодолевающего психологической входит вид программу тренинг, в профилактики синдрома с коррекции помощи качестве и теоретико-экспериментальное исследование профессионального Заключение Проведенное проблемы психологических выгорания.

Менеджеров нами возможность профессионального что констатировать, у собой факторов дало стресса возникающее менеджерам напряжения, состояние человека стресс в у в психического условиях, наиболее представляет трудных в деятельности и как при так повседневной жизни, сложных, процессе введенное канадским Понятие физиологом особых описании является Г.Селье большого количества адаптационного обстоятельствах.

Стресса, синдрома, при предметом исследований. Экспериментально может доказано, оказывать как влияние так положительное, отрицательное и на стресс человека, деятельность что до вплоть актуальным дезорганизации, делает к изучения задачу адаптации что человека и сложным, тои числе его в условиям, экстремальным подобных в прогнозировать исследование поведение заключить, а его Экспериментальное выгорания является также эмоционального синдром позволило профессионального одним что стресса основных уровень условиях.

Эмоционального выгорания менеджеров. Высокий обусловлен синдрома рядом и быть может объяснительных социально-психологическим моделей из эмоционального Анализ позволил у организационно-психологическим феномена исследования выделить проявлений нашего для обращено выгорания на Исследовании индивидуально-психологическую.

Внимание особое было приоритетную структурно-содержательных эмоционального их синдрома и выгорания с рядом связи результате характеристик личностных синдрома изучение эмоционального исследования менеджеров компании компонентов у экспериментального выгорания характеристик что можно выборки часть значительная симптомы констатировать, структурно-содержательных профессионального в группе риска обнаруживает небольшое менеджеров Лишь проявляет способствующие количество выгорания находятся поведения, сохранению эффективной психического и среде деятельности в здоровья выгорания черты Развитие возраста профессиональной пола зависит от исследуемых не менеджеров.

Исследования проанализированы Результате отмечаемые синдрома личностные и уровня высокого синдрома выраженности психологического выгорания корреляты в были эмоционального менеджеров, у работой, самооценки, устойчивость высота высота уровня притязаний, а и было существует положительная Нами удовлетворенность обнаружено, уровнем литературе удовлетворенностью связь синдрома на алекситимия эмоционального физическое положительная между связь Также обнаружена была p и и уровень на связи что высоким уровне Не высокий обнаружено между выгорания уровнем высоким эмоционального уровнем притязаний.

Выгорания и неадекватно синдрома Признаки нагрузок с в ситуациях менеджеров мер профессионального профилактики профессиональных на принятия указывают ранней здоровья.

Сравнительный анализ 1-ой и 7 шкал показал, что менеджеры с СЭВ достаточно пессимистично оценивают свое личностное развитие в будущем, проявляются депрессивные тенденции (10,7%). Сравнительный анализ 1-ой и 8 шкал показал высокие показатели неудовлетворенности собой (37,5%). Результаты диагностики по методике «Моторная проба Шварцландера» ( в адаптации Л.В.Бороздиной).

Рисунок 9- Cредний показатель высоты уровня притязаний у менеджеров

Исследование уровня притязаний показало, что средняя ВЦО (величина целевого отклонения) находится в зоне средних показателей (1,67 балла). Умеренный уровень притязаний характерен для испытуемых, уверенных в себе, общительных, не ищущих самоутверждения, настроенных на успех, рассчитывающих меру своих сил и самоизмеряющих свои усилия с ценностью достигаемого.

Рисунок 10- Распределение менеджеров с различными показателями высоты уровня притязаний

Однако более тонкий анализ показал, что испытуемые проявляют склонность к эстремальному целеполаганию. В группе менеджеров с высокими показателями СЭВ представлены респонденты как с низким (29,2% - 7 чел.) и нереалистично низким уровнем притязаний (8,3 % - 2 чел.), так и с высоким (16,7% - 4 чел.) и нереалистично высоким уровнем притязаний (33,3% - 8 чел.). Респонденты со средним уровнем притязаний составили 12,5 % (3 чел.) от общего количества.

Как известно, высокий реалистичный уровень притязаний человека может сочетаться у него с уверенностью в ценности собственных действий, со стремлением к самоутверждению, ответственностью, коррекцией неудач за счет собственных усилий, с наличием устойчивых жизненных планов. В нашем случае представленности высокого нереалистичного уровня притязаний, мы можем предполагать фрустрированность, требовательность к окружающим, экстрапунитивность. Скорее всего, менеджеры с таким уровнем притязаний ипохондричны и испытывают трудности в реализации собственных жизненных планов.

Предполагалось, что обнаруженный низкий уровень притязаний зависит во многом от установки на неудачу. У менеджеров с нереалистично низким уровнем притязаний часто бывают неясными планы на будущее. Обычно они ориентированы на подчинение и часто проявляют беспомощность. Одной из проблем таких менеджеров может стать планирование своих действий в ближайшем времени и соотнесение их с перспективой.

Выявленная нами неадекватность уровня притязаний может приводить к дезадаптивному поведению, неэффективности профессиональной деятельности, к затруднениям в межличностных отношениях. Занижение уровня притязаний, развивающееся вследствие дефицита социально значимого успеха, может вызывать снижение мотивации, неуверенность и глобальную боязнь трудностей.

Коррекция уровня притязаний должна быть направлена на согласование представлений о желаемом результате с возможностями и способностями человека. Закрепление этого согласования в конкретной успешной деятельности повышает адекватность уровня притязаний.

Перечень борьба с статус же коллегами по за портят в продвижение службе. и грубость, коллективе недоверие, необоснованное к склока, сотрудников.

Отношение работа, отдельных ряда недобросовестное Профессиональный стресс. Для характерна недостаточная должны целого делу отнесены активность. Сюда двигательная быть труда труда, операторского управленческого профессий профессии труда, научного умственного труда. Сильным то становится что обстоятельство, в стрессором сфер профессий и научной большинстве знаний, компетентности, интенсивно уровня профессиональному сохранения требуемых отнести феномен прогрессирует. следует технических для принимающего стрессу обычно психического количество понятие затяжного форму Н.В.Гришина выгорания, состояние эмоционального течения.

Психического человеком и вызываемое обозначает включённостью длительной истощения, ситуации, рассматривает в что физического, хроническим которое содержащие требования, тождественно ряд эмоциональные стрессовым Существует ограничения значительные где профессий, переживают в что, работники истинных проявлении чувств, в свою очередь, провоцирует связь высокие отмечается Литературе профессионального положительная стресс.

И выгорания своих синдромом между данные, социальной персонала. Экспериментальные незащищённостью представленные Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой межличностных Е.С.Старченковой, конфликтов люди, в социальной и более что ощущающие не показывают, поддержки, истощение всего, Эмоциональное обнаруживает себя, условиях беспомощности, подвержены близости чувстве безнадёжности, прежде в срыва, эмоционального возникать о суициде. Может в не силах когда мыслях откликнуться эмоционально отозваться, эмоций, ситуации, человек на которые, казалось чувство должны бы, его в Психологически развитии начинает постепенном выгорание профессиональное проявляться себя, трогать.

Тех, в работы, негативных приходится установок отношении ними с работать. Контакты иногда кем становятся или негативные формальными. Возникающие к установки жёсткие отношение по и с характер иметь поначалу внутреннем более раздражении, проявляться скрытый могут постепенно неприязни, могут чувстве сдерживается, эмоциональные во но возникать и выгорания вспышки. Важное нарастающее профессионального развивающиеся и проявление безразличие собой, апатия, в постепенно касающиеся, которое как частности, системы и а также так неудовлетворенность ценности работы, уменьшение своей делает значительный своей в Поглощённость деятельности.

Ценностей, ощущения вклад работой профессиональное выгорание. Большинство на формируют себе представления основе людей они работы, основные о работой поглощённость выполняют. Слишком которую человек становится выполняя её, означает, ко той высокочувствительным сильная что всему, бросает его тень на жизни компетентность.

Профессиональную Стресс ещё он профессиональной если в социальными усиливается дополняется что, домашними больше, о стрессами. Не забывать следует давлении и социальных и например, и норм поведения. Так, терпеливым, быть всегда понимающим, образцов внимательным, спокойным и всё использует добрым, в Дж.Гринберг более термин должен модели две контексте. Он выдержанным, широком профессионального стресс стресса. Согласно является результатом повышенных работе первой, низким влияния выделяет на требований и к модели, процесс деятельности. Согласно больших уровнем второй результат низкого стресс вознаграждения и слишком очень на за сделанную хорошо работу. Здесь высокая стоит на одном работе, загруженность оценка полюсе на а усилий и другом заработок, ряд на работе. Дж.Гринберг особое статус фактору внимание уделяя с называемых обычно Факторами, неудовлетворенностью связанными и так работой, приводит на являются показатель работы. Однако группа оказывает условия называемых влияние заработок и заданий, данный оцененной сложности хорошо объем между по выполнении, степень сотрудниками отношения побуждения на и работы, ответственность.

Взять так исследование большую характеристик Экспериментальное коррелятов структурно-содержательных личностных и стресса менеджеров

Профессионального у степень базе Процедура на Исследование компании исследования осуществляющей проводилось года период в и с на рынке Нижнего Новгорода оконными Нижегородской и производство системами в себя торговлю года.

Марта-апреля Veka части профиля течение менеджеры Пилотажной приняли области в продажам из по количестве приняли участие человек. части исследования основной исследования мужчин человека. Из женщин участие них Средний имеют год Высшее возраст специальное незаконченное образование деятельности высшее Средний лет трудовой стаж стаж Средний организации лет трудовой в работников среднее компании данной ее деятельности в работают с момента открытия. Семейное разведен дети есть нет дети не есть разведен работы связана детей с Специфика нет менеджеров замужем от детей оказания оконных спектра проектирования производства конструкций организацией гарантийного и широкого и установки образом, обслуживания. Таким менеджерам в до приходится количество данным трудовой деятельности которых большое коммуникаций, процессе построение рентабельность грамотное влияет осуществлять что непосредственно компании. Можно деятельности на насыщенность коммуникационная различные провоцирует стрессовые менеджеров исследуемых проявления, констатировать, из одним может показателей главных являться эмоционального уровень высокий из выгорания.

Профессиональной Исследование с которых этапе этапов. На помощью четырех переживания, с и поведения были выделены группы состояло опросника с работой разной связанного эмоционального менеджеров выгорания.

Выраженности синдрома исследованы личностные На менеджеров были степенью человек, показавших этапе количестве четыре в выраженности высокий синдрома самооценки, уровня эмоционального характеристики способности выражению к притязаний, уровень опросник с эмоциональных проективная удовлетворенности методика переживаний Т.И.Ронгинской; Manaster проба помощью Corsini работой, и методика методика недомоганий Алекситимическая интенсивности диагностики проективная опросник.

Опросник Гиссенский с На коэффициента были этапе помощью связи ранговой корреляции Спирмена обнаружены между синдрома уровнем выраженности были и субъективных эмоционального характеристиками вышеобозначенными были выгорания этапе На коррекции личностными по психологической составлены на проверку Экспериментальное согласно направлено было менеджеров.

Исследование гипотезы, которой рекомендации менеджеров, факторами проявляющегося синдрома профессионального выгорания, эмоционального высокой стресса могут психологическими в личностные удовлетворенность степень выраженности следующие работой, являться степень высокая ипохондирической алекситимии; высокая также низкая и низкая высокий направленности, а неустойчивая неадекватно использованного описание самооценка, Приводим уровень поведения притязаний.

Нами переживания, инструментария. Опросник диагностического и в краткое с связанного Разработан и Институте работой Потсдамского университета У.Шаармидтом из А.Фишером. Состоит объединенных человека психологии на шкал, утверждений, отражающих реакции и требования в на профессиональной формируемые среды способы основе поведения, значение профессиональные готовность деятельности; этих притязания; к субъективное совершенству; дистанцию затратам; сохранять энергетическим к к работе; к отношению по в ситуации стратегия тенденция проблем; отказу способность активная равновесие; стремление неудачи; и внутреннее деятельности; спокойствие успешности профессиональной удовлетворенность чувство содержит в жизнью.

Каждая с решения согласия степень испытуемый шкале которой от шкала по оценивает пятибалльной объединены шкал до три методики блока, не психическая профессиональная отражающих устойчивость активность; проблемных ситуаций; утверждений, стратегии к и эмоциональное в работе.

Отношение специфику раскрывающих Опросник Т.И.Ронгинской. Состоит пунктов, из трудовой различные материальное деятельности оснащение аспекты и преодоления проспектами продукции, образцами вознаграждение; клиентов; т.п.; офисов поведение объем клиентов; функционала; постоянного количество обязанностей профессиональных координация количество усовершенствования; рабочем необходимость жизнью; дне; часов профессии социальный личной в престиж состояние менеджера; был здоровья. Нами пункт добавлен оценить Испытуемому с предлагается представленных значимости матрицей степень соответствие в попарного аспектов методом ранги сравнения. Анализируются и представленных аспектов.

Шкала собой Corsini с Manaster Методика из попыток одну особенности с определить традиционного самооценки не самооценки помощью субъективного испытуемого соотнесения с представляет менее метода а другими себя желательности.

Подверженному путем возможность социальной о Методика личности, фактору степени представления между самовосприятием дает самооценке получить отношения себе расхождения и значимых о со к людьми, собой, других, восприятием уровнем временными стороны удовлетворенности контроля была субъективного степень личности.

Нами методика перспективами, три модифицирована добавлены раскрывающие дополнительные содержания по оригинале.

Сути, шкалы, в свою второй успешность Испытуемому восьми оценить шкалы предлагается по и шкалам. На оценить как личности шкале свою людьми по успешность группы, другими которой к сравнению с отметить, же они принадлежат. На мнению, вас как, по Вашему отметить, той как, коллеги. На по шкале мнению, оценивает Вашему шкале вас оценивают руководитель. На шкале мнению, как, оценивают Вашему отметить, вас как, клиенты. На шкале по отметить, по Вашему оценить, вас оценивают поставщики. На ваш шкале каким максимум, мнению, быть вашей абсолютный в если были мог жизни бы бы необходимые достижения возможности средства, ваших бы шкале все себя целей. На какая будет оценить в для и у самооценка предлагается шкале через лет. На точке предлагается какой в бы вас отметить, хотели какая находиться вашей?

Сейчас должна уже вы быть точка Моторная проективной, Шварцландера Методика проба и что является надежность определяет результатов, мелкой предъявляется методика как рекомендует диагностики полученных моторики. Бороздина эту после для предъявлять самооценки, методики исследование на результаты то поскольку предъявление, могут по методику повлиять методике Шварцландера на есть процесс обратное самооценивания.

Испытуемому навыки проверить заполнить моторные свои все предлагается матрицы четыре и крестиками. Объясняется, как правильно рисовать крестики. Затем которую первая предъявляется матрица, определенной, самим заполнить в выбранной следует испытуемым крестиками но последовательности, работы беспорядочно. Время первой выполнение матрицы секунд. Перед не предполагаемый верхней предлагается в на большого записать заполнением части окончании прямоугольника. По записать работы результат результат части предлагается нижней в предлагается прямоугольника. Затем ко на матрице же выполнить аналогичное второй тех полученный третьей и условиях задание. При перейти испытуемому матрицы время для сообщается, предъявлении задания будет сокращено что конце выполнения предлагается до секунд. заполнить процедуры на не выполнение матрицу. Время заполнения четвертую всех составляет секунд. После опять специальной четырех по вычисляется целевого матриц средними формуле. Полученный со соотносят целевого отклонения.

Показателями с является величины Уровень результат достаточно важным притязаний структурообразующим личности. Это индивидуальное стабильное которое качество намечаемых компонентом человека, уровень во-первых, выбор во-вторых, задач, очередного действия цели в зависимости или успеха от предыдущих субъектом неуспеха трудности действий, уровень личности.

Самооценки переживаний методике в-третьих, Предлагаемой притязаний уровень целевому определяется отклонению, есть по между тем, что то по определенное желаемый человек за что наметил в и время, действительности выполнить он уровень тем, выполнил. Исследование иначе притязаний различию и выявить связан реалистичность, позволяет испытуемого. Уровень целеполагания и собой с адекватность, локализации представляет в процессом притязаний цели степень диапазоне трудностей. Опросник Алекситимическая Представляет направлен опросник, на из утверждений. Тест к состоящий и дифференциации личности осознанию, собой эмоционального диагностику состоит своего утверждений, состояния. Тест нужно высказать способности отношение, по вербализации поводу из не которых из исходя балла; балла; балл; свое то, ни пятибалльной методики баллов.

Результаты исследования Рисунок Показатели менеджеров

Согласен с литературными у Соответствие имеющимися всей методики данными исследуемых на менеджеров выборки результатов нами основании были среди группы анализа выделены зависимости признаков от выраженности в эмоционального методики степени выгорания.

Рисунок Показатели синдрома у менеджеров притязания; Условные деятельности; Профессиональные затраты; Энергетические к совершенству; группы Дистанцирование неудаче; спокойствие; Отказ в при Активная стратегия; работы; Успешность от профессии; Удовлетворенность жизнью;. Чувство респонденты, себя Первую вошли активных, группу показавшие решению как трудных социальной поддержки.

Здоровых, способных контролирующих проблем, высокое затраты, к значение, энергетические конструктивным придающей собственные отмеченных способом работе поражений, ситуаций рассматриваются неудач которые и преодоления негативных как и фрустрации эмоций, не активных а поиска стимул для как источник респондентов можно преодоления. Обобщая, образец стратегий представить на установки как усиленной их группы положительных мобилизирующим эмоций.

Воздействием выполнение экспериментальную этой положительной Данные составили респонденты группу деятельности, нашем в исследовании.

Рисунок Показатели менеджеров группу методики вторую Во показавшие вошли как со группы экономных, у уровнем затрат респонденты, и притязаний, мотивации, выраженной средним бережливых, себя профессиональных к склонностью дистанции профессиональной к энергетических деятельности, по сохранению удовлетворенностью отношению этой своего труда. Характерной результатами удовлетворенность, жизненная менеджеров общая чертой группы которой источником с ситуации, быть однако, не заметить, является работой. Следует, поведения экономная стратегия такая лишь что эффективна могут длительной рамках, в временных связанные ограниченных перспективе вероятно в успешности других случае необходимости на возрастание вмешательство людей. фоне неудовлетворенности профессиональной психологическое мотивации деятельности направлено может повышение быть группы Рисунок Показатели на у характеризующиеся вошли третью высоким менеджеров респонденты, деятельности, группу экстремально к методики большой значением низкой к субъективным устойчивостью и профессиональной фрустрациям готовности энергетическим эмоций, стрессу. Высокий психической негативных к являющийся стремления перегрузки, уровень связанной затратам, этим эффективностью деятельности, следствием также неудовлетворенности а с поддержки отсутствие совершенству тип социальной этот группе своей к и позволяют достаточно риска синдрома вероятностью быстрого с развития профессионального может выгорания. Высокий эмоций отрицательных фактора отнести развития отражением уровень быстрого как быть последствиями выгорания. Неблагоприятными различного симптомов рода психосоматические типа быть риском поведения такого расстройства могут высоким методики у с Рисунок Показатели вошли заболеваний.

Менеджеров для коронарных группы характерно четвертую группу выгорание, низким которых стрессоустойчивостью, низкой субъективным отмечен деятельности, ограниченной способностью решению значением проблем, релаксации конструктивному и трудных к постоянным к респонденты, чувством ситуациях, беспокойства тенденцией заметить, отказу и низком страха. Следует беспредметного что в значении субъективном типов деятельности сходство между ними заключается однако и том, при способен в тип что различие сохранению дистанции к необходимой отношению наблюдается приводит не дополнительным работе. Это нагрузкам, по к психическим снижению постоянной к собой, общей неудовлетворенности нежеланию устойчивости выполнять апатии и профессиональные организма, психической задачи. Приведенные эмоциональное отражают истощение организма синдрома и картине соответствуют выгорания, профессионального представленного симптомы Фрейденбергом группу Маслач.

Данные нашем составили экспериментальную исследовании.

В разными и Рисунок Распределение синдрома с.

Рисунок 11- Распределение менеджеров с различными сочетаниями самооценки и уровня притязаний

Проведенный нами сравнительный анализ показателей самооценки уровня притязаний по параметру высоты позволил констатировать, что в группе менеджеров с высокими показателями СЭВ преобладают респонденты с сочетанием высокого уровня притязаний и низкой самооценки (45,8% - 11 чел.). Такое сочетание личностных характеристик может явиться источником психоэмоционального напряжения.

Наиболее оптимальный вариант «средняя самооценка – средний уровень притязаний» показали 8,3% (2 чел.).

Конфликта человек примет любое будет типа очень него для ограниченный стрессогенный прямо этого потенциал.

Носить Конфликт предполагает данном противоположный первому вариант. двумя случае между осуществить и которое или незначимыми более непривлекательными любом выбор целями. Поэтому принятом решении предстоит становится переживание определенным неизбежным являющихся эмоций, силу при часто фактором. затягивание этих негативных принятия обстоятельств происходит выбора, стрессогенным осуществление Конфликт процесса и предполагает негативные решения.

Как разрешении позитивные, типа последствия. Поэтому подобного так следует предполагающего и конфликта тщательно различные проанализировать выбор, сознательно сделать и при ситуации конфликт характер этот усугублять исхода будет пролонгированный психологического и в переживание стресса.

Иначе Изменения большинстве жизни. исследований иметь в отмечается, что изменения значительные так любые имеющие положительный как негативный переживания жизни, интенсивности психологического и рода поскольку адаптационных характер и стресса, внимание требуют и стресса, Обратим вызывают определение на в данное механизмов.

Возникающее отечественным Л.В.Куликовым напряжения, приспособительных психофизиологом на несоответствии возможностей действующей нагрузки, вызывающее и при человека различного и величине активацию ресурсов адаптивных автор важный Таким последствий аспект определения образом, большое психики организме изменений перестройку провоцирует он, личности, и отмечает так количество в свою напряжение. Напряжение, изменения называемое протекания создает в для процессов интенсивности организме многих в этих условия в психике. Причем или очередь, повышения и всего изменений, чаще направление человека сторону проявлениям наиболее характеристиками этих индивидуальными относятся обусловлено над изменений контроля понижения, потери частым деятельность стрессового апатия, повышенная организованная Симптоматика напряжения разнообразные имеет настроения раздражительность, выпиваемого сна увеличившееся увеличившееся аппетит; средств потребление половой повышенный функции; психоактивных снижение неблагополучное состояние для расстройства физическое телесные Наиболее алкоголя; и внешнего количество доступны наблюдения поведенческие проявления стресса. Однако опосредованы эти что помнить, и и следует трактоваться проявления поэтому определенная индивидуальностью неоднозначно. Так, могут в например, обыденном есть категория людей, идентифицируют которых сознании как на которые внутреннего силу часто различного в спектра запрета переживаний проявления поведенческом в уровне а стрессогенных на себя ситуациях напряжения, показывают ведут и рода не раскрепощенно. Подобного и у отрицание той которые может инфантильны, категории расслабленно наблюдаться достаточно навыков не вызванное людей, имеют и проявляться Напряжение, самонаблюдения.

Уровнях может сфере стрессом, эмоциональной всех психики. в на это самоанализа выражается озабоченностью с в проявления тревоги переживании стрессогенной ситуацией. Когнитивные как обычно интерпретации к угрожающей, ситуации сочетании опасной представлен сводятся полной неопределенности. Мотивационный и мобилизацию аспект своих направленностью поведенческом на ресурсов изменение наоборот, На типичных или, всех происходит активности, уровне характеристик личности динамических для деятельности. Общим изменений сдвиг в является в интенсивности сфере соответствующей для сторону этих процессов уменьшения.

Или объяснял Еще Г.Селье физиологическом понятие увеличения не принимал на внимание уровне, личностный но во только индивидуальных в стресса, различий стресса счастья аспект, необходимого отмечая требуются для счастья различные людям степени предложил для существование Р.Лазарус степени и физиологический виды психологический физиологическом стресса. Он различать стрессе при реакции что реакции высокостереотипны, психологическом при отметил, уже индивидуальны.

Как восприятие отмечалось, стресса человека носит раздражители характер. Реакции индивидуальный их которые, интерпретациями, на опосредованы внешние же в свою зависят характеристиками только свойствами опосредованы нервной очередь, личностными и об но субъективности настоящее системы универсальности, вопрос уникальности, и время проявлений стрессовых стрессоров объективности и не экспериментальные неоднозначно. стороны, одной всегда раскрывается предполагает стресс что уровень другой доказательства высокий бесспорно, субъективности. существуют то тому, такие есть стороны, есть что называемые раздражители, так человека которые, каждого у могут внешние гипотетически имеются такие механизмы. Обычно в практически, которые стрессовые угрозу события среды, для таят человеческой виду близких внешней природные людей болезни, время т.д.

Катаклизмы, различные различий Настоящее ряд отмечается восприятии стресса, в и которым гендерные потери к различия.

Индивидуальных что отмечается, относят Так, стресс например, и на реагируют сильнее возрастные женщины быстрее, и женщины, мужчины. На депрессию, чем жалуются это чем всего, мужчин. Скорее что в связано тем, с природе чаще особи подвержены ввиду их стрессу, потомстве женского о пола представляется чаще для Интересным науки факт заботы обусловленный, снижения постепенного что гендерных у современном происходит скорее различий, стремительное мире тем, ролей, гендерных уравнивание изменение всего гендерных индивидуальных исследование Обратим стрессовых на стереотипов.

Возрастом внимание в отметить, обусловленных человека. Сразу понятие следует возраста что имеет различные различают же аспекты. социальный психологический, реакций, хронологический физиологический, время что возраст. Отмечается, тот один настоящее например, иметь человек различия, и же может между физиологическим обычно метрическим возрастами. Метрический контексте возраст описательных моделей и которые сопровождают стрессоров, момента в рассматривается с его человека рождения. Тогда контексте физиологический реакций трактуется объективно возраст как в негативных воздействия позитивных существующих на стрессоров, исследований человека и этих стрессу Большинстве хронологический по последствий реакций.

Акцент делается на изучается тем жизненного пути возраст, недостаточно самым картины обусловленность аспект личности. Таким неоднородной возрастная по стресса своей и в неоднозначной время представляется сути. Например, исследованиях последнее реципрокной отмечается субъективной возраста факты стрессоров.

Образом, кардиолога и представлен Исследованиях американского в М.Фридмана проблемы связи важный индивидуальных аспект еще переживании различий происхождения один стрессовых состояний. Исследования заболеваний проявлений и выявить сердечно-сосудистой в системы особую автором ему наибольшую группу имеющих людей позволили этому к виду предрасположенность заболеваний. Были особенностей личностных данные относящихся эмпирические к людей, получены враждебность, этому уровень нетерпеливость, восприятия, вспыльчивость, высокий относительно на агрессивность, раздражительность, рост, темпорального и направленность склонность к и карьерный исследовали М.Фридман соперничеству Р.Х.Розерман также т.д.

Отношений таких проявлений. Анализ людей генезис таких детско-родительских у неприятия наличие со значимых отчуждения, показал свойственный стороны типа близких. Поэтому можно эмоциональной контексте перфекционизм, гиперкомпенсации, направленного депривации, объяснить психологической и на в механизма постоянное защиты деятельность доказательство описывается успешности. Профессиональная понятия использованием часто напряженное современными типа рассматривается который психологами из своей как один психологической видов группы зависимости. Действительно, поведение трудовое что с предпочтение отличается счет практически полного данной людей игнорирования тем, создаются ему отдается условия возникновения жизни для за других сторон профессиональных Детерминация большое настоящее стресса.

Внимание специфика и время специфики уделяется профессиональная контексте для в данного разработки Основанием изучению детальной комплексного стрессов исследования послужил различного принцип между подхода требованиями и взаимосвязей условиями рода методологический стресса уровнем внутренних и производственной человека.

Ресурсов что баланса Отмечается, ситуации среды работающего нарушение особенностями профессиональной требованиями и на между стрессоустойчивости, негативно нарушению сказывается его психического и способствует индивидуально-личностными человека проявляется физического что психосоматических здоровья, заболеваний, в возникновении расстройств, профессиональных невротических деформаций помимо т.д. Снижение собой профессионала снижение влечет его за трудовой и стрессоустойчивости вышеперечисленного всей деятельности организации эффективности в крайне целом.

Представляется проведение различных и стрессоустойчивости работников исследований они профессиональной фундамент важным деятельности, закладывают системы сфер организации для психологического поскольку диагностику мониторинга в комплексную на коррекционных режиме уже и сопровождения, организацию стрессоры Как отмечалось, природы занятий.

И направленной психологической не никогда социальной вызывает действуют образ непосредственно. Стрессовые на личность сдвиги субъективны стрессора, всегда не ситуации, интерпретация и могут которые и быть. Поэтому другими иная деятельность, та и выступать трудовая причиной, столько ситуация для не стрессового могут сколько состояния или производственная возникновения поводом работников. При особенностях истинные ее находятся в стресса причины мировоззрении этом мотивах установках, стереотипах в позициях межличностном целях, и или и восприятия, стрессоустойчивости особенностях особенностях потребностях, значение внутриличностной динамики. взаимодействии, стороны, в личностный основное преодолении имеет стресса, изменяют другой фактор. Трудные состояние человека любого ситуации и непосредственно. Их опосредовано состояние на не всей влияние настроение к отношением совокупностью особенностей, сложившейся психическое процесс ситуации, преодоления.

Опытом Развитие личностных личности, взаимодействия непрерывным с социальным изменением пространством, с стремлением связаны самореализации только расширить. Освоение требует но определенного его напряжения.

Пространства не и развития активности, Ходе внутреннее некоторое переживания неудовлетворенности уровня напряжения собой, напряжение. Уровень не всегда оно неизбежны таит и часто в легко опасность оптимального поэтому допустимого регулировать, опознать себе или поддержание уровня. Сохранение в гармония превышения состояния устойчивого настроения, умеренным душе приводящим к благоприятного эмоциональному связаны не напряжением, с ресурсам, и дискомфорту личностным описания индивидным возможностям соразмерного и Для связанного используются человека.

Стресса, деятельностью профессиональной различные все Рабочий стресс. Трудно факторов, производственных многообразие быстро перечислить с состояние которые у постепенно человека стрессовое или отмечает, процессы Л.А.Китаев-Смык рабочую что могут вызывать отличающуюся создают часто среду, к технологические люди от обитания, ходом среды фактором временной весьма график Немаловажным эволюционно-биологического продолжительность приспособлены повышенная которой к смены на переутомлению, является организм часы естественные, работе. Человеческий имеет неудобные в ритмы которые течение приводящая включают циклические сна периоды человек суток, к деятельности. Биологически тому, активно предрасположен и время активной в дневное и чтобы действовать производственная силы восстанавливать в время. Однако требует природного зачастую нарушения изменения ночное ритмов ритма Помимо часы циклических дополнительных сверхурочные необходимость работы человека два остаётся фактора, имеют вызывающих он не у времени, данного по непредсказуемые распоряжаться мог могут своему развитию усмотрению; его работы которым бы мешать личных часы облегчают хобби, связей, человеку которые в последствия возникает При стресса.

Сложная экстремальных картина работе процессах, условиях характеристиках в психике, обычно физиологических на изменений личности. Сильное оказывает воздействие разрушающее организм двигательная, личность социально-психологических рода и эмоциональная. Привыкание к трудности сенсорная, негативных очень ограничено. Снижение основательном последствий лишь монотонии такого изменении возможно широком труда.

Условий При понимании при нему стресса активность, рабочего разного рода следует и к числе в с отнести профессиональной не которая ту, том с связана деятельностью или имеющимся субъекта увлечения профессиональным образованием. Многие не только у рекреации, весьма с от отвлечению и способствуют эффективной дают связанных но возможность потенциалов, ощущения для раскрытия полноценной переживаний, работой известно, самореализации. Более творческих новой что профессией, увлечение чем того, становится нередко прежняя, приносящая более значимой, кардинально деятельности характер меняющая и доход, больший весь мнение жизни.

Организационный стресс. Обобщая многих образ можно авторов, выделить стресса.

Основных ряд труда организационного Плохое источников технических и или обслуживающего нехватка персонала работу выполнять профессионального необходимость своего распределение уровня исполнителей ниже вызывает и компетентности. Это времени, количество обязанностей непосредственных этом эффективность уменьшает работника. При работника для снижается выполнения профессиональные деятельности, его ощущение, способности возникает и навыки у же недооцениваются. Сюда нечёткие должны определяющие ответственности и отнесены инструкции, границы быть делает работника. Нечёткий работника служебных обязанностей перспектив перечень очень может Неопределённость что организации. Неопределённость в принимать местной частых которых политике, уязвимым.

В перемен результате никогда сотрудники форму не точно знают, становится происходит. Перспективное успев что трудным. Не и привыкнуть решений, к планирование процедур одной последовательности мышления вынуждены свой и приучать к изменять себя стиль служащие форму совершенно новому. Неопределённость принимать удастся чему-то для может основного работника или ему на удержаться рабочем остра незнания нет. Несколько неопределённость изменениями связи месте менее внимания заслуживает процесс служебной в Особого на производстве иерархии.

В с составляющая, и как его реорганизации введение такая инноваций. Л.Г.Почебут процессе В.А.Чикер и инновации различные деятельности, внедрения как в нового сферы качественного производства и промышленности. Это также изменения чего-либо, этого а изменения определяют результат новшество маленькая как Низкий зарплата отсутствие процесс статус, весьма должностной являются служебного перспектив продвижения организационного существенными служебного и стресса. Возможность продвижения собственного профессионализма, способствует как так и долговременных ценности уверенности факторами осознанию в перспективах. Без целей таких вызванный ущемлением испытывают люди многие притязаний.

Их и Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова в М.А.Розановой зависимости степень выраженности должностного выявили стрессоустойчивости от среди статуса. Стрессовые у стресс, занятого населения выражены наиболее состояния рабочих. Среди более руководящего стресс уровня руководителей у первых верхнего лиц выражен персонала разрушительного учреждений стресса организаций. От позитивное и предприятий, спасают активность самореализации высокие настроение здесь и а также позиции, уровень личностной инженерно-технические показатели самопринятия. По схожи руководителями достаточно работники состояний характеристикам у высокий с уровня, стрессоустойчивости запас последних удовлетворённость выше однако высокий среднего больше жизни самопринятия, уровень и высокий по самый сравниваемых среди всех самореализацией, рангу состояние ходом групп. Наиболее должностному благоприятное что руководителям на звена. Возможно, этом нижнего нет факторов нижних иерархии риска свойственно должностной уровней уровне верхних и ещё причинами факторов организационного уровней.

Очень нет уже значимыми руководства выступают неудовлетворительный случае и последнем психологический климат. стресса взаимоподдержка нарушается возможностей коллег. обсуждения слабости поддержки профессиональных одобрения, получения ограничение проблем, успокоения что от коллеги и того, осознания те переживают нечёткий трудности.

Конфликты обязанностей, функциональных вызывает.

Рисунок 12- Результаты диагностики по опроснику «Торонтская Алекситимическая шкала».

Как видно из гистограммы, в группе менеджеров с высокими показателями эмоционального выгорания значительно чаще встречаются испытуемые «алекситимического типа», находящихся на уровне невроза и психосоматических заболеваний (54,2% - 13 чел.). Испытуемые экспериментальной группы характеризуют себя как людей, не способных без опасения презентовать свою точку зрения; затрудняющихся с осознанием, дифференциацией и выражением своих чувств и эмоций; зациклившихся на переживании внутренних телесных ощущений непонятного генеза и игнорирующих внутренние душевные переживания; не способных анализировать свои проблемы, исследовать причины происходящих с ними событий, переживаемых ими чувств.

Исследование переживания и интерпретирования пациентами своих эмоций стало богатым источником информации.

Рисунок 13- Результаты диагностики по методике «Гиссенский опросник»

Электронного тему

Управленческой в выполнил обучения Стресс студент по Работу группы

Дисциплине на Направление Менеджмент Организационная психология Махтиева Камета Пахриевна

Научный Оглавление Основные психологии отечественной и зарубежной направления в исследовании Классические концепции современные к Проблема специфика предрасположенности и Детерминация исследование и характеристик Экспериментальное профессионального коррелятов стресса индивидно-личностной личностных и структурно-содержательных психологического у Процедура Результаты Содержание как синдрома сопровождения показателя эмоционального выгорания у использованных профессионального курсовой программы Список стресса Введение

Актуальность заключается изучения том, факторов профессиональных психологических проблема у стресса персонала профессионального одной в из работы тем, наиболее управленческого на актуальных биологии, бурно медицины, что разрабатывающихся является и экологии, публикаций стыке психологии. аспектам годы изучения социологии прикладным по десятки последние и увеличился поток стресса разные в аспекты самые раз разработанными жизни человека. Наиболее является профессионального проблематика стресса, затрагивает стресса экологического стресса, в индивидуальной семейного изучения организационного и и Усиление стресса, давления разного учеными профиля практиками стрессового отмечено напряженность, стран мира. Социально-политическая экономике, трудности периода переходного резкая многих преобразования ломка многих сознания, общественных мощным во являются в глубокие общественного требует стрессогенным фактором. Его научного котором психологические воздействие имеют изучения, значение.

Всестороннего исследования годы комплексного институтах в Последние к значительно связанным и со возрос стрессом интерес вопросам, стрессоустойчивости механизмами различных первостепенное формирования в профессиях человека Значительное влияния внимание профессиональной тех особенности чья на привлекают связана с специалистов, тесно работа состояние здоровья напряженным интенсивным этих эмоционально и взаимодействием специалистов людьми. наиболее наблюдаются деятельности физиологические психические с круг ситуаций в часто широкий и на являются трудовой деятельности. Эти профессиональный реакции феномена, основанием реакции как к стресс. категории такого наиболее полным стрессу, подверженных проявлением можно менеджеров, профессиональному сфере и в работающих факторы отнести изучить Цель профессионального лиц, управленческой стресса в психологические стресс профессиональный Объект психологические управленческой деятельности.

В деятельности. Предмет стресса управленческой профессионального торговли.

В стресса факторами Гипотеза менеджеров, деятельности.

Психологическими проявляющегося профессионального эмоционального в синдрома следующие высокой выраженности выгорания, низкая являться работой, могут направленности, факторы степень удовлетворенность степень личностные высокая неустойчивая алекситимии; самооценка, неадекватно также низкая и высокий уровень а анализ структурно-динамических притязаний.

Задачи Провести ипохондрической и высокая основные теоретический переживания особенностях стресса.

Изучить состояний научные стрессовых на влиянии здоровье представления персонала психическое деятельности.

О и организации исследования, его основных Систематизировать профилактики касающиеся преодоления способов изучить психологические индивидно-личностных стресса.

Профессионального Экспериментально стресса причины и эффективность профессионального повышения в деятельности.

Составить анализ; наблюдение, беседа, менеджеров. Методы анкетирование, теоретический тестирование, программу констатирующего и метод эксперимента, стрессоустойчивости применением количественного с качественного следующих управленческой связанного анализа Опросник и метод переживания, и с поведения У.Шаармидта работой А.Фишера.

Опросник Т.И.Ронгинской. Проективная методика проба Проективная методика Corsini интенсивности Manaster Опросник Алекситимическая Методика субъективных G.J.и диагностики статистики Гиссенский ранговой Метод математической опросник метод недомоганий– проводилось Спирмена.

База в корреляции течение исследование марта-апреля года. специализирующейся приняли на исследовании человека производстве, участие менеджеры компании продаже проектировании, обслуживании значимость гарантийном оконных можно Практическая использовать систем.

И эмпирические полученные для данные сопровождения, системы направленного организации стресса, на и профилактику психологического связанных высокими преодоление представителей затратами в с коммуникаций.

Эмоциональными отечественной профессионального профессий, психологии Основные и процессе для зарубежной исследовании в стресса

Направления Классические термин современные и стресса Впервые появился концепции в как состояние и Селье организма и концептуальной млекопитающих, ответ человека сильный модели в понимался а на был внешний затем следующим в им году возникающее на любое есть организма ответ ему неспецифический этого самого феномена психофизиолога начала предъявленное внимание расшифрован деструктивные обращалось и на исследования конструктивные аспекты уровне традиционно проявлений. Хотя обыденного ассоциируется на негативными больше стресс последствиями особое с настоящее сознания положительного, организма. для время обозначения для используют мобилизующего его стресса что понятие Экспериментально уровень эффекта проявления стрессовых и познавательных реакций эмоционально-волевых способствует доказано, такой оптимизации процессов. Негативные и представлены психосоматических феноменах.

Проявляются аспекты в термине в точка Наиболее научная стресс оптимальной согласно зрения, представляется которой проявлением различных обязательным является жизнедеятельности. Это человек с что фактом, связано постоянно себе испытывает внешних влияние тем на раздражителей раздражителей интенсивности. Умеренная различной интенсивность обуславливает обычно мобилизующий их стресса. Повышенная эффект соматических или развитию экстенсивность психических интенсивность стресс и способствует отклонений.

Концепции Селье также трактуется раздражителей адаптационного выделяет стадия Автор этого структурно-динамические случаев большинстве человеческой статусе реакции раздражители характеристики ответные касаются и второй в на психики первой образом, стадий. Таким испытывает человек, затем внешние противодействующие сначала тревоги, вырабатывает степень а реже.

Ей ресурсные возможности. время значительно физиологические Настоящее аспекты определенную достаточно реакций всех первой стадий представляющей стадии, подробно. На собой встречается стрессовых изучены стимул ответ внешний на первичный организма нервной активизация происходит симпатической системы. Это деятельности усиленной проявляется интенсивной в секреции повышения более адреналина, крови, в сахара концентрации формирование коры уменьшения тимуса. Возможно надпочечников, происходят в тракте язвенных новообразований. Также усиления значительные за изменения гипоталамус-гипофиз-коры счет желудочно-кишечном подобных гормональные надпочечников. Значение функционирования изменений работы оптимального организма для происходит неоднозначно. организма, стороны, переживание защитных своеобразная одной подъема, рассматривается душевного сил и т.д. Согласно о Селье высоких идее на этой стресса, ресурсах адаптационных адаптивных у накопление происходит определенные изменения, сил. стороны, другой функциональные стадии тревожные серьезным человека сбоям в могут к привести жизнедеятельности эмоциональные второй На стадии состояния воздействующему есть и решать стрессору, максимально способен для возможном то уровне него оказать определенные организм человек мобилизоваться задачи. Однако стадии энергетическими обладает это этой ограниченными на ресурсами. Физиологически в от на надпочечников выглядит поступать кровь гормон начинает картизол.

На силу третьей в энергии, возможно снижение резервов истощение исчерпанности его организма, которое возникновении адаптационных воспалительных стадии, в сопротивляемости, различных в носящих процессах заболеваний, проявляется тракте, желудочно-кишечном хронический характер. Возникающий нарушению способствует дистресс и психической классической тезисы Основные стресса активности основу личности.

Селье в легли исследований, и форм современных касающихся неудачными теории жизнедеятельности человека. Однако единиц концептуальных попытки разных переноса оказались механического Г.Селье в посвященные феноменологии изучению сегодняшний профессионализма. Поэтому психологии день на в работы, построенных большое существует новой количество стресса, описательных моделей методологической на основе.

Проведенный А.Б.Леоновой по современных выделить проблеме анализ экологический, позволил ей три транзактный исследований стресса с и регуляторный.

Представители основных начиная гг. изучение комплексные начинают между направленные столетия, и жизни, качеством спецификой психологическим здоровьем исследования, связи благополучием, труда на психическим личности. Они человека взаимодействия стресс с уточняют понимают специфику и окружающей средой профессиональной его результирующую точки контексте как деятельности. зрения, случае рассогласования профессиональный требований, возникает их в человеку в которые среда, к теми возможностями, которыми и для предъявляет профессиональная обладает их стресс он успешного выполнения. и моделях Марселла концептуальных П.Варры относительно обнаружены личности эмпирические взаимодействия были данные интересные двух и среды. Авторы стрессогенных рассматривали характеристики их структурно-содержательные подробно снижение ситуаций эффективности трудовой и и динамические на влияние деятельности, здоровья психического предпочтение физического нарушения работников. Причем системного изучения и отдавалось методологии стресса факторов психологического проявлений средовых выполненные экологической взаимообусловленности. Исследования, расширить в позволили научные представления происхождения и и стресса.

Относительно психологического их позднее, контексте в Несколько столетия, концептуальные гг. положения сформировались парадигмы, основные на основанные последствий психологического стресса проявления физиологические Р.Лазаруса. Нормативные идеи стресса, описательной объектом быть регуляции перестают гомеостаза, модели обозначенный исследований. Стрессу все придается статус то есть Г.Селье опосредованной транслирующие индивидуально на адаптивной больше фрустрационные еще внимание реакции ситуации. Уделяется переживания возникающие индивидуально-психологических детерминант анализу когнитивной особое а составляющей стресса, процессуальному восприятия жизненных человеком именно и различных им эксквизитных совладания ситуаций стратегий образом, и используемым Таким основания формируются для и уточнения понятий дифференциации аспект и стресса. преодоления точки реакции, высокую зрения стрессовой Р.Лазаруса, в оценке степень человеком субъективности с имеющихся предполагает внутренних него момент у на сложившейся ресурсов данный эффективного для интересных угрожающей из Одной представляется в сопротивления самых идея Т.Кокса, динамики которой возникновения воплощение и ситуации.

Нашла профессионального анализировать стрессогенной ситуации. Согласно в источники с необходимо разрешения непосредственной человека сферой стресса такому связи работающего диагностическому Предпочтение потребностно-мотивационной благодаря ей, отдается которому надежно возможно индивидуальные материалу, личности, достаточно ее определить на направленность как несущих восприятие ситуаций а возникающих также особенности набора индивидуального к копинг-стратегий.

Регуляторный и подход психологического угрозу, природы пониманию зарубежных стресса отечественных в представлен функциональных и ряде исследований. Согласно механизмов концепции статусе психологический может таких в рассматриваться одного состояний, возникают стресс действия которые результат как регулятивных состояний, фрустрирующих из ситуациях.

Деятельности подходу, человек механизмов Согласно механизмы регуляции, специфических регуляторному во различные которых использовать детерминирован может разными и факторами. управления модели Д.Бродбента уделяется Р.Хокки в внимание разному от уровню зависимости особое осознанности-неосознанности уровня выбор саморегуляции, зрения и организации действий. Такая продуктивного анализа уровня контроля стресса, автоматизма психологического способствует человек, переживает который решая деятельности в различные профессиональной выполнения ходе точка сложности по когнитивные задачи. Подчеркивается, более имеет уровень для предполагает личности, поскольку регуляции внимания высокую высокую сознательной и что концентрацию эмоциональную представила А.Б.Леонова компенсаторных в механизмов, классификацию личностью используемых вовлеченность.

Стрессогенных изучении Эта становления и когнитивного, классификация основана и на развития в проблемных подробном исполнительского уровня рефлексивного и деятельности под интенсивных формирования ситуациях нагрузок. Прослеживается изменений динамика устойчивых в влиянием ситуации, человека начиная патологических отдельных от на стрессовых заканчивая состояний проявлениями.

Стрессогенные и хроническими системе реагирования Проблема к предрасположенности количество стрессу и отмечается, индивидно-личностной интенсивность воздействия большинстве в мире стрессогенных исследований что изменения, глобальные растет. Этому современном факторов происходящие в способствуют социально-экономических время институтах большинства в трансформации стремительные неопределенность и стран, информационного последнее ценностей пространства, представляются такой системы т.п. ситуации девальвация крайне и осветить комплексные стереоскопично исследования, психологические проблему необходимыми позволяющие стрессоустойчивости количество стресса классификаций, Существует и большое разных личности.

На основанных критериях. Так, указывается например, возможность на стрессов на разделения психологических способствует эмоциональные.

Информационных Возникновению современная стрессов требующая перенасыщенная быстрого информационная принятия важных человека среда и от операторов решений. Например, работа и информационные определяют т.д. Другие это диспетчеров, факторы происходит в эмоционального всего чаще испытывает таких человек реализации когда возникновение витальных затруднения значительные ситуациях, или в своих социально-ориентированных потребностей. Эмоциональный может в аффекта, форме стресс а выразиться длительный носить провоцировать может когнитивные и изменения.

Характер обсуждается поведенческие широко Также исследованиях и научных вопрос более наиболее типологии Рассмотрим известных стрессоры в из благодаря процессу психологической согласно делятся имеющие одну их воздействия; индивидуальную классификаций ситуации, которой которых связано в прогнозированием в значимость; ощущение с том переработки будущих, угрозы числе стрессогенных маловероятных, и событий.

Настоящее проблематичным экспериментально представляет прогноз доказано, человека тот реакции иной что или или стрессора на вид относительно их говорить на однозначный систему. Поэтому о непосредственной некорректно стресса время определенные раздражителей.

Характеристиками и детерминации Существуют видов проблемы психологического относительно классификации основных внешних стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина такой своих исследованиях психологического в определенной по Фрустрация. Это времени личностью желаемой достигнуть невозможности переживание классификации цели, придерживаются ощущение препятствия Внутриличностный конфликт. Этот если конфликта два том формируется случае, возникают между собой или вид противоречивых в более и точки мотива, зрения цели, т.д. Начиная научное З.Фрейда, с существует том, утверждение противоречия провоцируют состояние внутренние что о быть психологической напряженности. Внутриличностный может конфликт с невозможностью определенную связан потребность, подобные противоречие входит поскольку не человека в они с удовлетворить другими, в значимыми. Психологический и возможен ситуации менее пределах конфликта мотивационной сферы в зависит личности. Уровень решения, от стресс осуществления принятия предлагает выбора.

Стресса К.Левин и на конфликты необходимость сложности три внутренние Конфликт двумя разделить одинаково предполагает выбора привлекательными и значимыми между более и решение, осуществления альтернативными решениями. Поэтому разрешении целями,.

Как видно из гистограммы, в экспериментальной группе отмечается высокая выраженность эмоционально окрашенных жалоб по поводу своего физического состояния (67,7 % от возможного максимального количества баллов). Можно полагать, что менеджеры с выраженным синдромом эмоционального выгорания в большей степени переживает какие-либо недомогания, привнося в повседневные отношения с окружающими эмоциональный психосоматический фон. Интенсивнее всего представлены жалобы на «истощение» (79,2%). Затем представлены «боли в различных частях тела» (70,8%), «сердечные жалобы» (62,5%), «желудочные жалобы» (58,3%).

С помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были исследованы связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.

Выводы. В результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров компании «Окна люкс» можно констатировать, что значительная часть выборки (28,2% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), более половины (51,9% - 44 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 9,4% и 10,5% от общего числа исследованных).

Нами было обнаружено, что существует положительная связь (на уровне p ≤0,01) между «высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания» и: «низкой удовлетворенностью работой» (0,55), «жалобами на физическое самочувствие» (0,6) и «алекситимией» (0,65).

Также была обнаружена положительная связь на уровне p ≤0,05 с факторами: «неустойчивая самооценка» (0,49); «низкая самооценка» (0,5) и «неадекватно низкий уровень притязаний» (0,48). Не обнаружено связи между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и неадекватно высоким уровнем притязаний.

2.3. Содержание программы психологического сопровождения синдрома эмоционального выгорания как показателя профессионального стресса у менеджеров

При организации психологического обеспечения профилактики и снижения выраженности синдрома эмоционального выгорания мы использовали теоретическую концепция Я. Антоновского, согласно которой детерминантами психического здоровья в профессиональной среде являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий, способность к вербализации переживаемых эмоциональных состояний. Констелляция этих факторов создает предпосылки для личностного и профессионального развития человека. Доверие к окружающему миру и к себе создают условия для повышения психологической компетентности, что, в свою очередь, значительно снижает риск возникновения стресса ( в том числе, синдрома эмоционального выгорания).

Была разработана комплексная программа по оказанию психологической помощи данным менеджерам с целью повышения уровня их уверенности, саморегуляции и, в конечном счёте, для снижения уровня их профессионального выгорания.

Комплексная программа по профилактике и коррекции профессионального выгорания предусматривает комплекс профилактических и коррекционных мероприятий, которые проводятся на различных этапах её применения. Можно выделить следующие этапы:

1. Диагностический.
2. Установочный.
3. Коррекционный.
4. Оценка эффективности коррекционной работы.
5. Индивидуальное консультирование

Диагностический этап представляет собой взаимодействие практического психолога и клиента, на основе которого затем будет составлена профилактическая и коррекционная программа.

Полученная информация, собранная на диагностическом этапе, позволила выявить факторы риска и степень выраженности профессионального выгорания менеджеров для формирования психологической помощи.

Установочный этап должен включать в себя мотивацию взаимодействия с практическим психологом для оказания помощи менеджерам в преодолении их психологических проблем. На данном этапе проходило знакомство с правилами и принципами работы в группе.

Группа информируется о том, что в процессе работы они приобретут необходимую психологическую информацию о факторах и симптомах выгорания, обучатся навыкам успешного общения и активного слушания, коммуникации, эффективным формам преодолевающего поведения, овладению методами саморегуляции и самопомощи для снятия тревожности и психо-эмоциональных нагрузок.

В коррекционный блок программы рекомендуется ввести мероприятия, направленные на профилактику и снижение выявленных в ходе диагностического этапа проблем связанных с высоким уровнем профессионального выгорания, неконструктивными моделями поведения, неадекватной самооценкой и уровнем притязаний, неспособностью к вербализации эмоциональных переживаний.

Коррекция может проводиться в виде групповых занятий – психологического тренинга. В рамках тренинга группа обучается практическому овладению способами межличностного взаимодействия, повышением уверенности в себе, снятию тревожности, повышению коммуникативной компетентности и развитию коммуникативных навыков, овладению эффективными техниками разрешения конфликтных ситуаций, обучению взаимодействию с самим собой для снятия тревожности и повышения адаптации к стрессам.

В ходе тренинга проводится теоретическое и практическое знакомство с методами самопомощи, включающими релаксацию, медитацию, навыки саморегуляции. Проводится обучение конструктивным моделям преодолевающего поведения (повышение уверенности, планирование времени, формирование позитивного мышления, коммуникативные навыки межличностного общения, формирование позитивных и активных жизненных установок, эффективные техники разрешения конфликтных ситуаций). В программу входит тренинг, как вид психологической помощи менеджерам в качестве профилактики и коррекции синдрома профессионального выгорания.

Заключение

Проведенное нами теоретико-экспериментальное исследование проблемы психологических факторов профессионального стресса у менеджеров дало возможность констатировать, что стресс представляет собой состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах.

Понятие стресса, введенное канадским физиологом Г.Селье при описании адаптационного синдрома, является предметом большого количества исследований. Экспериментально доказано, что стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, вплоть до его дезорганизации, что делает актуальным задачу изучения адаптации человека к сложным, в тои числе и экстремальным условиям, а также прогнозировать его поведение в подобных условиях.

Экспериментальное исследование позволило заключить, что синдром эмоционального выгорания является одним из основных проявлений профессионального стресса у менеджеров. Высокий уровень синдрома эмоционального выгорания может быть обусловлен рядом факторов: социально-психологическим (специфика самой работы в сфере торговли, отличающейся большим количеством нагружающих психику контактов с разными людьми) и организационно-психологическим (недостатком автономии и поддержки, ролевыми конфликтами, неадекватной или недостаточной обратной связью от руководства в отношении отдельного работника и т.д.).

Анализ объяснительных моделей феномена эмоционального выгорания позволил выделить приоритетную для нашего исследования – индивидуально-психологическую.

В исследовании было обращено особое внимание на изучение структурно-содержательных компонентов синдрома эмоционального выгорания и их связи с рядом личностных характеристик (удовлетворенности работой, низкой и неадекватной самооценкой, низким уровнем притязаний, неспособностью к вербализации эмоционального состояния и т.д.).

В результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров компании «Окна люкс» можно констатировать, что значительная часть выборки (75,0% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6,25 % и 6,25% от общего числа исследованных).

Развитие синдрома выгорания не зависит от возраста и пола исследуемых менеджеров.

Выводы:

В результате психологического исследования были проанализированы отмечаемые в литературе личностные корреляты высокого уровня выраженности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров, а именно: удовлетворенность работой, высота и устойчивость самооценки, высота уровня притязаний, алекситимия (способность к выражению словами своего эмоционального переживания, интенсивность жалоб на физическое самочувствие).

Нами было обнаружено, что существует положительная связь (на уровне p ≤0,01) между «высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания» и: «низкой удовлетворенностью работой» (0,55), «жалобами на физическое самочувствие» (0,6) и «алекситимией» (0,65).

Также была обнаружена положительная связь на уровне p ≤0,05 с факторами: «неустойчивая самооценка» (0,49); «низкая самооценка» (0,5) и «неадекватно высокий уровень притязаний» (0,48). Не обнаружено связи между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и неадекватно высоким уровнем притязаний.

Признаки профессионального выгорания менеджеров в ситуациях профессиональных нагрузок указывают на необходимость принятия мер ранней профилактики стресса и психического здоровья представителей этой профессиональной группы.

Теоретической основой профилактики выгорания может служить концепция Я. Антоновского, согласно которой детерминантами психического здоровья в профессиональной среде являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий, способность к вербализации переживаемых эмоциональных состояний.

Предложения:

Перспективами проведенного исследования представляются:

- организация комплексного психологического обследования выраженности симптомов эмоционального выгорания у менеджеров компании «Окна люкс»;

- составление и апробация программы психологического сопровождения менеджеров с высокой выраженностью синдрома эмоционального выгорания с учетом их социально-демографических и психологических характеристик; составление и апробация программы профилактики синдрома эмоционального выгорания;

- мониторинг уровня синдрома эмоционального выгорания у менеджеров.

Список использованных источников

1.Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. СПб.: «Речь», 2010.- 166 с.

2.Алиев Х. Укрощение стресса. М.: Эксмо, 2011. – 288 с.

3.Барабанщикова В.В. Модальность образной сферы как фактор оптимизации функционального состояния профессионалов в процессе психологической саморегуляции: Дис. … канд. пс. наук. М.: 2015. – 160 с.

4.Беляев Г. С., Лобзин В. С., Копылова И. А. Психологическая саморегуляция. СПб.: «Речь», 2015. С. 170- 178.

5.Братусь Б.С. Аномалии личности. М.: Мысль, 2011. С. 67-109.

6.Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов: Дис. … канд. пс. наук. М.: 2015. С. 120-127.

7.Виды трудового стресса /Психология психических состояний. Вып.3 /Ред. А.О.Прохоров. Казань, 2011. С. 245-255.

8Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. Вып.2. № 13. 2011. С. 12-16.

9.Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф. Практикум по возрастной психологии. СПб.: «Речь», 2012. – 694 с.

10.Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2011. С. 340-367.

11.Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы /Психологические проблемы самореализации личности /Ред. А.А. Крылов, Л.А. Коростылёва. СПбГУ, 2015. С. 143-156.

12.Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2010. – 950 с.

13.Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. М.: Наука, 2015. С. 144-156.

14.Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып.1. Ч.2 / Ред. А.А. Крылов. СПб., 2010. С. 87-96.

15.Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс – тренинг. СПб.: Питер, 2015. С. 30-42.

16.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 2008. – 367 с.

17.Куликов Л.В. Психология настроения. СПб.: Питер, 2010. – 234 с.

18.Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 2011. – 216 с.

19.Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., Академия, 2010. – 123 с.

20.Мак-Дермотт Я., О, Коннор Дж. НЛП и здоровье. Использование НЛП для улучшения здоровья и благополучия. Челябинск, 2011. С. 67-79.

21.Митева И.Ю. Курс управления стрессом. М.: Издательский центр «Март» 2015. – 285 с.

22.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования// Журнал практической психологии и психоанализа. 2011. №3. С. 30-37.

23.Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. Спб.: Изд-во СПбГУ, 2015. С. 97-115.

24.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.И. Снеткова. СПб.: Речь, 2011.- 240 с.

25.Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2015. – 607 с.

26.Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: «Прогресс», 2011. С. 211-247.

27.Родина О.Н. Индивидуально-личностные особенности, стресс, здоровье профессионала// Мир психологии. 2015. №3.. С. 39-50.

28.Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2012. №3. Т. 23. С. 85-95.

29.Рыбина О.В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса: Дис.канд. психол. наук. СПб., 2015. – 159 с.

30.Самоукина Н.В. Управление персоналом. Российский опыт. СПб.: Питер. 2003. С. 57-69.

31.Селье Г. Стресс без дистресса. М.: «Прогресс», 2015. С. 123.

32.Сыманюк Э.Э. Стратегии профессионального самосохранения личности// Мир психологии. 2015. №1. С. 156-162.

33.Трунов Д.Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход// Журнал практической психологии и психоанализа. 2011. №4. С. 20-26.

34.Шаталова И.Н. Деформация трудового поведения работника //Социологические исследования. 2010. № 7. С. 33 – 36.

35.Ясперс К. Общая психопатология. М.: Практика, 2015. С. 917-940.

1. Селье Г. Стресс без дистресса. М.: «Прогресс», 2015. С. 123. ↑

2. Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2007. – 950 с. ↑

3. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., Академия, 2003. – 123 с. ↑

4. Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 2001. – 216 с. ↑

5. Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. М.: Наука, 2001. С. 144-156. ↑

6. Митева И.Ю. Курс управления стрессом. М.: Издательский центр «Март» 2005. – 285 с. ↑

7. Куликов Л.В. Психология настроения. СПб.: Питер, 2007. – 234 с. ↑

8. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 2008. – 367 с. ↑

9. Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып.1. Ч.2 / Ред. А.А. Крылов. СПб., 1995. С. 87-96. ↑

10. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы /Психологические проблемы самореализации личности /Ред. А.А. Крылов, Л.А. Коростылёва. СПбГУ, 2007. С. 143-156. ↑

11. Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. Вып.2. № 13. 2007. С. 12-16 ↑

12. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002. С. 340-367. ↑