Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие и сущность стресса)

Содержание:

Введение

Сегодня мы живём в XXI веке, веке современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

В настоящее время изучение различных видов стресса и его негативного воздействия на человека стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом свидетельствует рост публикаций на эту тему, Создание новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление психологических услуг на «рынке», а также появление огромного количества технологий управления стрессом. Развитие стресса на рабочем месте стало выделяться как важная научная проблема, влияющая на производительность, производительность и качество труда, а также на здоровье человека.

Если посмотреть статьи на эту тему, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что данное направление исследования стресса является наиболее популярной практикой, так как оно напрямую связано с успешностью адаптации и реализации человека на рабочем месте, сохранением работоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, менеджеров среднего и высшего звена. Область исследования стресса в менеджменте занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам данная тема стала интересной при выборе курсовой работы.

Цель курсовой работы – обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Задачи:

• определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации;
• обозначить влияние стресса на человека;
• выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Объектом работы выступает стресс в работе руководителя/

Предметом исследования – структура, причины проявления стресса и методы борьбы.

Теоретико-методологическую основу работы составили изучения отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам стресса в организациях и у руководителей. В качестве методологических инструментариев исследования использовались: диалектический метод, системный подход, анализ статистических данных, моделирование.

Эмпирической базой исследования явились данные статистические обзоры, мониторинги и прогнозы, опубликованные в научных изданиях и периодической печати, материалы отечественной периодической печати, ресурсы сети Internet; при исследовании российских организаций использованы материалы наблюдения, бесед, материалы собственного исследования работы в ПАО «АКБ «Связь-Банк».

Теоретическая значимость исследования связана с расширением научного знания о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности. Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы руководителями ПАО «АКБ «Связь-Банк», а так же другими организациями.

Работа  соответствии состоит  чается из введения,  модели трех  опред глав,  сделки заключения  отметить и библиографии.

Глава 1. Понятие и сущность стресса

1.1. Понятие стресса

Управленческая деятельность – принципиально отличается от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует от менеджеров выполнения разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения личности менеджера стрессовых ситуаций и, прежде всего, в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это, в свою очередь, предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивость.

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [12].

Таким образом, стресс является устоявшимся понятием и часто определяется как попытка восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз – постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, усталость, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется стрессом.

Профессиональный стресс – это многообразное явление, которое выражается в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в работе человека.

1.2. Причины появления стресса, стрессоры

Эксперты считают, что любое эмоциональное, психологическое возбуждение может стать предпосылкой стресса. Считается, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как, например, рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные – потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству) [11]. Это обеспечивает наиболее благоприятные условия в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные способности человека. При стрессовых воздействиях в крови начинают выделяться определенные гормоны, которые изменяют режим работы внутренних органов и систем организма (меняются его защитные свойства, увеличивается ритм сердечных сокращений, увеличивается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней – это основное биологическое значение стресса.

Вообще, стрессоры обычно различают как психологические, так и физиологические. Например, физиологические включают: боль, тяжелую физическую активность, высокие и низкие температуры (тепло, холод) и так далее.

А к психологическим, например, можно отнести – потребность в принятии решений, ответственность за что угодно, обиду, опыт, конфликт, сигналы опасности и тому подобное.

Опять же, стрессоры (факторы) могут быть как реальными, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях угрозы, обиды).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что тяжесть стресса определяется большей степенью осознания человеком собственной ответственности за себя, за других, за свою роль в жизни. А на фоне стресса происходит перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и в то же время увеличивается риск заражения различными заболеваниями. Болезни, как правило, инфекционные. Некоторые источники сообщают, что существует прямая связь между силой эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека) в результате наблюдений исследователи. Из опыта исследователей – пример. Например, увеличение пульса финансовых контролеров напрямую зависит от степени их ответственности при расчете банкнот малого или крупного достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса увеличивается в пилот, который решает земля, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть мы можем сделать определенный вывод, что в основном мы находимся под стрессом, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3. Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

• профессиональный стресс достижения;
• стресс конкуренции;
• стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
• стресс от несовпадения темпов общения работников [10].

1.4. Признаки стресса

Горожанин, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации – это и работа, и кредиты, и необходимость удовлетворения множества требований с разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознавать признаки нервного стресса, чтобы успеть его нейтрализовать, пока это еще возможно.

Даже сейчас, когда психология как наука хорошо развита, признаки и механизм стресса все еще остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – глубоко субъективное явление, и то, что важно для одного человека, может быть совершенно неуместным для другого. Это легко подтверждается простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако в то же время есть много тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно похудеть.

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

• проблемы с запоминанием новой информации;
• проблемы с концентрацией внимания;
• забывчивость, неорганизованность;
• постоянное беспокойство;
• тревога или скачки мыслей;
• беспорядок, который не волнует;
• трудности в принятии решения;
• недальновидность;
• бессонница, ночные кошмары;
• пессимизм;
• тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

• частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
• беспокойство, чувство вины;
• депрессия и ощущение несчастья;
• капризность;
• раздражительность или вспыльчивость;
• гнев, разочарование, враждебность;
• внезапные приступы паники;
• чувство одиночества и изоляции;
• невозможность расслабиться;
• депрессия, частые перепады настроения;
• ощущение перегруженности;
• тревога, нервозность;
• чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

• боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
• крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;
• боль в груди, быстрое сердцебиение;
• сжимание челюстей, скрипение зубами;
• необъяснимая и частая аллергия;
• холодные или потные руки, ноги;
• сухость во рту, сложное глотание;
• усталость, вялость, слабость;
• тошнота и головокружение;
• потеря полового влечения;
• частое краснение и потливость;
• диарея или запор;
• частое мочеиспускание;
• изжога, боль в животе;
• боли и страдания;
• отрыжка и метеоризм;
• затруднённое дыхание;
• частые простуды;
• дрожь ног, рук или губ;
• звон и жужжание в ушах;
• заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

• ложь или оправдания в сложных ситуациях;
• навязчивое или компульсивное поведение;
• снижение производительности;
• пренебрежение служебными и другими обязанностями;
• чрезмерная защита или подозрительность;
• употребление алкоголя, курение, наркотики;
• быстрая или бормочущая речь;
• азартные игры или импульсивные покупки;
• проблемы с общением;
• слишком долгий или короткий сон;
• излишки в еде или недоедание;
• самоизоляция от других людей [5].

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

1.5. Стресс и его виды

В настоящее время известно 2 вида стресса – это эустресс и дистресс.

Вид стресса, который полезный имеет название – Эустресс:

• вызванный позитивными эмоциями;
• стресс слабой силы, мобилизующий человека.

Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется – «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный – дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Стресс, который вредный называется – дистресс:

• физиологический;
• психологический;
• кратковременный;
• хронический;
• нервный [12].

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

1. Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов – жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

2. Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию – психологический дистресс.

3. Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс – стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

4. Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

5. Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы [12].

1.6. Классификация стрессов

Классификация стрессов:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс [4].

Стресс физиологический:

• механический;
• физический;
• химический;
• биологический.

Стресс психоэмоциональный

• информационный;
• эмоциональный.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например, у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого – это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы – напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды – гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов – холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы [15].

Механический стресс – отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс – вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс – вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс – вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека – в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

1.7. Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии) [11].

1 фаза – реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза – сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза – победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

Глава 2. Влияние стресса на профессиональную деятельность руководителя (на примере ПАО «АКБ «Связь-Банк»)

2.1. Влияние стресса на работу руководителя банка ПАО «АКБ «Связь-Банк»

Источником «профессионального» стресса у руководителя может стать любой фактор:

• некомпетентные подчиненные;
• недобросовестные партнеры;
• жесткие конкуренты; непредсказуемые политики;
• скупые чиновники;
• требовательные клиенты и т. д.

В числе главнейших стрессов руководителя ПАО «АКБ «Связь-Банк» нами были выделены различного уровня:

• сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций; низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;
• отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, стабильную нехватку времени; чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);
• ощущение несоответствия среди затраченных усилий и реальными результатами; потерю смысла деятельности; стресс несбывшихся надежд и т. д.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителя является целый ряд невротических и психосоматических заболеваний:

• повышенная раздражительность;
• бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;
• нарушения функций желудочно-кишечного;
• головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Высокий уровень стресса руководителя оказывает не всегда видимое, но реальное воздействие на продуктивность работы персонала в организации. Командная работа полагается на сильные стороны руководителя, авторитетного лидера, и является фактором успеха работы организации. Менеджеры, стабильно подвергающиеся влиянию стресса, делаются жертвой острых перепадов настроения, и их подчиненные быстро завоевывают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

Иногда менеджеры понимают недостатки личного поведения; они чувствуют, что не оправдывают ожидания, связанные с занимаемой должностью, и мучаются от утраты самоуважения. В таком состоянии они могут мешкаться и отсрочивать принятие решений. Они злятся, когда руководство старается вернуть их в рабочее состояние, и начинают не любить свою работу.

Другим аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Результатом интенсивных стрессов на работе могут являться поведенческие реакции злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

Следовательно в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, обобщает результаты многочисленного числа публикаций, авторами которых выявлен, что повышенный стресс на работе, зачастую приводит к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, трудностям в коммуникации с людьми, частым невыходам на работу, уменьшенной удовлетворенности ею и проблемам, близко соединенным со здоровьем.

2.2. Качества руководителя банка и стрессоустойчивость

В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда функций, то есть видов деятельности, среди которых нужно выделить, прежде всего, стратегическую функцию, заключающуюся в постановке на основе анализа ситуации и прогнозирования целей организации, координации процесса разработки стратегии и составления планов.

Важнейшей функцией руководителя является административная, в состав которой входит целый ряд подфункций:

• контрольная, заключающаяся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности организации, проведении ее необходимой корректировки;
• организационная, связанная с созданием нужных условий деятельности: распределением среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктированием и пр.;
• направляющая, с помощью которой происходит координация непосредственной работы людей;
• кадровая, заключающаяся в организации подбора, ориентации, обучения, развития персонала;
• стимулирующая, предполагающая действия, направленные на убеждение и воодушевление исполнителей, их поощрение за успешно выполненную работу, наказание за провинности.

В современной жизни все большую роль играет коммуникационная функция, заключающаяся в проведении совещаний, приеме посетителей, ответах на письма и телефонные звонки, распространению информации, проведении переговоров, деловому представительству.

Повышающееся значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из первых по значению мест социальную функцию, осуществляя которую руководитель организовывает в организации благоприятный психологический климат, атмосферу комфорта, помогает поддержать имеющиеся традиции и стандарты поведения и формирует новые, помогает подчиненным в трудную минуту.

Как правило, для реализации таких функций, руководителю необходимо обладать соответствующим психотипом. Так на основе наблюдении и анализа нами выделены следующее качества и психотип руководителя банка.

В работе руководителя много положительного. Она предоставляет возможности для развития личности, придает человеку достоинство, приносит уважение окружающих, увлекательна, так как предполагает решение сложных проблем часто в неопределенных или критических ситуациях и в самые короткие сроки. Для этого руководителю, приходится выполнять в течение рабочего дня множество различных видов деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться людьми – подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными деятелями, акционерами и т.п., к каждому из которых, чтобы добиться успеха, необходимо подобрать свой «ключ».

Основная его задача состоит не в том, чтобы делать ту или иную работу самому, а в том, чтобы, постигнув ситуацию и наметив план действий, организовать ее выполнение силами подчиненных, проконтролировать и оценить их действия, вознаградить отличившихся.

По своей ориентированности психотип руководителя делится на активный и пассивный. Основная цель пассивных заключается в сохранении своих позиций в организации традиций, дополнительно гарантирующих стабильность. В противоположность им активные руководители стремятся к расширению сферы личного влияния как для получения еще большей власти, так и ради совершенствования организации и достижения общего блага.

Пассивные руководители ставят на первое место свои собственные интересы, безразличны к нуждам организации в целом и каждого ее члена в отдельности, иными словами, оказываются ориентированными на себя. Также на себя ориентированы представители двух из трех основных психотипов активных руководителей.

Первый тип стремится к безраздельной власти и выступают против всех, считая их, если не реальными, то потенциальными врагами, и используют в этой борьбе своих подчиненных.

Второй психотип руководителей, для которого основной интерес представляет не столько сама должность как таковая, сколько процесс ее получения. Поэтому они деятельно участвуют в различных кампаниях, радуются коротковременным победам, добиваясь их любой ценой, нехорошо справляются с реальными делами и на практике больше разрушают, чем создают, и с реальными делами справляются плохо.

К третьему, ориентированному на организацию, психотип активных руководителей относятся руководители, стремящиеся к власти ради реорганизаций в интересах общего блага. Обычно это высоконравственные, зрелые профессионалы. Они строят свое будущее и ставят перед собой цели в соответствии с реальными потребностями организации и ее представителей, используют власть в интересах других, рассчитывают на критику, стимулируют у подчиненных созидательный подход к делу и своим обязанностям, поощряют всесторонние контакты. Таким образом, мною были сделаны выводы, что руководителю ПАО «АКБ «Связь-Банк», Руденко Дмитрию Васильевичу присущ активный «открытый» психотип руководителя. У него наблюдаем качества, которые большинство ученых разделяет на три группы: профессиональные, личные и деловые.

Профессиональные качества руководителя ПАО «АКБ «Связь-Банк»:

• осведомленность в своей профессии, базирующаяся на основе образования и производственного опыта;
• система взглядов, основывающаяся на эрудиции и полном познании своей и пограничных сфер деятельности;
• влечение к познанию, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей среды;
• отыскивание новых методов работы, помощь и обучение сотрудников;
• планирование своей работы.

Личные качества руководителя банка:

• существенные нравственные стандарты;
• психофизическое здоровье;
• значительный уровень коммуникативной культуры;
• чуткость, внимательность, благосклонное отношение к людям;
• жизнерадостность, решительность.

Руководителя отличают деловые качества:

• умение сформировать организацию, снабдить ее деятельность всем нужным, назначить и распределить среди подчинённых задачи, обеспечить их деятельность необходимым, согласовывать и проверять ее осуществление;
• лидерские качества, честолюбие, тяга к власти, личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;
• коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;
• энергичность, оперативность в решении проблем, умение стремительно выбрать главное и сосредоточиться на нем, но при надобности легко перестроиться;
• способность управлять собой, своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими;
• стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных.

Следует отметить, что качества у руководителей встречаются разнообразные и устойчивость к стрессу проявляется по-разному. В широком смысле стрессоустойчивость – это умение сохранять значительные показатели психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках. Важной стороной устойчивости к стрессу является умение сберегать, поднимать показатели эффективности, плодотворности деятельности при стрессовом усложнении ситуаций.

Раскрывая особенности устойчивости к стрессу руководителя Руденко Д. В., нами выделены наиболее характерные:

• необходимо рационализировать рабочее время;
• рассчитывать на работу по возможностям;
• чередовать методы выполнения работы; разгружать себя;
• не брать работу на дом;
• не увеличивать рабочий день ни для себя, ни для других;
• быть готовым к резким изменениям;
• чаще оставлять рабочее время, делая перерывы в работе;
• научиться чувствовать приближающиеся стрессовые ситуации.

Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны фрустрационные состояния. Они возникают по причине блокады, невозможности достижения определенных значимых для личности целей. Устойчивость к фрустрациям и стрессустойчивость важно рассматривать профессионально значимые качества руководителя. Их повышению помогают такие средства, как формирование деятельностных способов преодоления фрустраций. Значимое место среди них принадлежит накоплению и осмыслению фрустрационного опыта. Он отвечает на вопросы: какие ситуации уже были в прошлом, причина их появления, что помешало в них достижению целей, почему способы поступков в них оказались несчастливыми, как не повторять совершенных ошибок, как в будущем избежать подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководитель вырабатывает свой так называемый «банк данных», содержащий адекватные способы преодоления ситуаций фрустрации. Еще более значимо то, что он научается формулировать все более реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым самого возникновения ситуаций фрустрации [1].

Во-вторых, средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Они обобщаются под одним смыслом: «Когда не можешь изменить ситуацию, поменяй отношение к ней».

Устойчивость к стрессу руководителя тесно взаимосвязана с фрустрациями, и представлены они в деятельности в их интегративном проявлении. В результате данного синтеза формируется такое качество руководителя, которое в психологии именуется «умением держать удар». Это качество определено способностью к адекватному ответу, а также оно зависит от способности к прогнозированию ситуаций; от постоянной готовности к их появлению, т.е. от сформированности предупредительной установки на них.

2.3. Разработка мер по профилактике стресса ПАО «АКБ «Связь-Банк»

С возрастанием стресса повышаются симптомы такие как беспокойство, депрессия, паника и боль в груди. Существует множество способов и методов борьбы со стрессом индивидуального и организационного характера.

К индивидуальным методам можно отнести:

• постоянный активный отдых; релаксация (например, занятия йогой);
• тренировка навыков самоконтроля поведения;
• планирование личного времени;
• снабжение полноценной продолжительности сна;
• когнитивная терапия и прочее.

В зарубежных фирмах используют метод включения в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них пытаются обеспечить работников методиками, помогающими справиться со стрессом. Руководитель ПАО «АКБ «Связь-Банк» издал дорогой буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Но применения таких мер недостаточно. К проблеме нужно подходить комплексно, не только помогать сотрудникам бороться с уже возникшим стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации.

В организации важно применять следующие меры по управлению стрессом:

• систематический мониторинг и развитие приемлемого социально-психологического климата;
• оптимизация организационной структуры (разделения обязанностей, полномочий), реализовываемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
• изъятие ситуаций ролевого конфликта;
• максимально информирование сотрудника о том, что в организации поощряется, а что нет; соблюдение санитарно-гигиенических норм;
• предоставление коллегам возможности почувствовать свое влияние на определенную ситуацию (помочь им участвовать в принятии назначенных решений, предоставить больше полномочий в организации личного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);
• предоставление коллегам постоянной обратной связи о результатах их деятельности;
• обучение менеджеров управлению конфликтами, навыкам коллективного общения;
• предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Исходя из выше изложенного, нами разработаны следующие меры по профилактике стресса на примере ПАО «АКБ «Связь-Банк»:

• развитие в организации атмосферы взаимопомощи. Организационную структуру объединения следует выработать более органичной, привлечь работников к принятию решений, поправить информационные потоки снизу вверх;
• обогащение содержания обязанностей работников. Обогащение труда повысит заинтересованность сотрудников в своей работе, понимание ее значимости, ответственности и эффективности. Предполагается, что в этом случае будет понижено влияние факторов стресса, присущих для более рутинных видов работы;
• ослабление конфликтов и прояснение организационных ролей. Каждый сотрудник на своем рабочем месте должен правильно представлять свои обязанности, получать нужную информацию и помощь, чтобы не попасть во власть противоречивых требований и непонятного понимания того, что конкретно он обязан делать;
• планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников в карьере, оказание им консультационной помощи.

Представители большой организации подвергаются большому стрессу, когда не знают, как реализовывать карьерные планы.

До недавнего времени руководитель ПАО «АКБ «Связь-Банк» игнорировал проблемы стресса, поражающего коллектив на всех уровнях. Последнее время ситуация стала улучшаться, и организация стала заказывать проведение тренингов, в которых производится оценка стрессового состояния организации. Огромную роль в этом играет позиция руководителя организации.

Руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме – степень нагрузки и отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы и тесты, чтобы знать ситуацию.

Наиболее распространенный метод борьбы со стрессом, к которому прибегают в ПАО «АКБ «Связь-Банк» – корпоративные вечеринки. С точки зрения сплочения коллектива – вещь незаменимая, но только для тех, кто умеет во время остановиться. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), прибегают с большой осторожностью [3].

Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает такими вещами, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Глава 3. Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса [8].

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

1. Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска – один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» – чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

2. Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту – управлению временем – как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры – все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

3. Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий – серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

4. Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия [7].

Пример из одной компании. В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема – высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии – создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска» [3].

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное – активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

• релаксация;
• концентрация;
• ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

• полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;
• не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;
• противостоять психической усталости и раздражению;
• выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией [5].

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

• исходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос;
• находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;
• дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;
• задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;
• концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части;
• в заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия [5].

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

• уединиться;
• удобно сесть на твердую поверхность без опоры;
• руки положить на колени, глаза закрыть;
• дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

• концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);
• концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов [5].

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

• мышечное напряжение;
• психическое напряжение;
• эмоциональная нестабильность;
• чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

• предотвращения перепадов настроения;
• нормализовать ритм дыхания;
• увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;
• уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;
• настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;
• укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций [5].

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика.

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

• переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;
• крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;
• хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;
• если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;
• любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;
• отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности, мы подробно раскрыли аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики.

В работе обнаружены причины профессионального стресса и его воздействие на работу руководителя. По результатам изучения и практического наблюдения в ПАО «АКБ «Связь-Банк» были выявлены способы борьбы со стрессом, разработаны меры по профилактике стресса.

Выяснили, что стресс – неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и стрессовые переживания – значимый компонент личного опыта человека. Стрессом обозначается обширный круг состояний повышенной напряженности, появляющихся в ответ на различные экстремальные воздействия или стрессоры.

В управленческой деятельности число стрессоров весьма велико, по своему содержанию они специфичны. К сильным стрессорам управленческой деятельности относят факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор нехватки времени; межличностных конфликтов и т. п. Система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может привести к стрессу. Значимую роль для хранения значительных показателей психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках влияет устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость представляет сопротивляемость человека стрессовым воздействиям. Немаловажной стороной стрессоустойчивости показывается способность сохранять и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Со стрессовыми состояниями взаимосвязаны и часто являются их основаниями состояния фрустрационные, эмоциональная устойчивость. Фрустрационные состояния возникают в случае блокады невозможности достижения значительных для личности целей. Фрустрации специфичны именно для управленческой деятельности.

Стрессы можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний выступает умение ставить пропорциональные возможностям цели, находиться реалистом в оценке своих возможностей и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым внезапным событиям заранее, эти проявляя знакомую гибкость в подходе

При назначении на руководящее место следует учитывать уровень устойчивости к стрессу претендента на эту должность. Формирование запаса на руководящие должности следует проходить с учетом показателя стрессоустойчивости.

Следует обучать руководителей всех уровней и направлений, а так же резерв на руководящие должности, по специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости. Важно выполнять устойчивое психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью устранения увеличенного уровня эмоциональной напряжённости.

Библиография

1. Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом. – 2013. – №9. – С.74.
2. Ключников, С.Ю. Держи стресс в кулаке. – М.: Ардис, 2016. – 218 с.
3. Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек. – 2013. – №8. – С.38.
4. Копонев, С. Душевное лекарство // Природа и человек (Свет). – 2013. – № 8. – C.38-39.
5. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2018. – 583 с.
6. Митева, И.Ю. Курс управления стрессом. – М.: МарТ, 2014. – 285 с.
7. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера. – 2013. – № 12. – С. 40-45.
8. Поссемаейр, И. Стресс: тихий убийца // Гео. – 2013. – №5. – С.167-179.
9. Практикум по возрастной психологии / Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. – СПб.: Речь, 2012. – 694 с.
10. Сайт психологии [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://psy-vse.ru/menu-stress (дата обращения: 11.05.2019).
11. Самоукина, Н.В. Психология оптимизма. – М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2011. – 240 с.
12. Селье, Г. Стресс без болезней. Стресс жизни. – СПб.: Питер, 2014. – 415 с.
13. Селье, Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1979.– 126 с.
14. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом. – 2013. – № 9. – С. 74-75.
15. Чувства и эмоции [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.chuvstvnet.ru/index/0-259 (дата обращения: 11.05.2019).
16. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы его коррекции. – СПб.: Питер, 2012. – 256 с.