Содержание:

Введение

Актуальность. Резко возросшие в стране процессы интенсификации труда, повышение требований к профессиональному соответствию и стабильности человека при осуществлении профессиональной деятельности предполагают готовность и способность человека преодолевать состояния напряженности, повседневные и стрессовые ситуации.

Профессиональная деятельность предъявляет высокие требования к его профессиональному поведению и требует постоянной актуализации когнитивных, рефлексивных, эмоциональных и др. возможностей. Без рационального подхода к использованию собственных ресурсов современный руководитель часто оказывается в состоянии нервно-психического напряжения, что в дальнейшем приводит к психологиче­скому стрессу, к неэффективному поведению или эмоциональному выгоранию.

Проявлений стресса и его последствий, характерных для профессиональной деятельности руководителя любого уровня достаточно много: фрустрация, тревожность, агрессия, эмоциональное выгорание, построение негативных прогнозов, отчуждение, нарушения в эмоциональной, когнитивной и поведенческой сферах и т. д.

Все это снижает эффективность труда и ухудшает качество трудового процесса. Практика показывает, что часть руководителей разного уровня таких проявлений не обна­руживает, сохраняя свое психофизическое здоровье, профессиональное долголетие и продуктивность, но достаточно значительная часть ярко демонстрирует вы­шеописанные последствия воздействия и переживания стресса. Это доказывает, что проблема повышения стрессоустойчивости как профессионально важного качества стоит достаточно остро.

Источниковая база исследования. В современной научной литературе про­блему стресса такие ученые, как Л.М. Аболин, А.Б. Леонова, Е.И. Николаева, В.А, Пономаренко, Г.С. Никифорова, Г. Селье, А.М. Столяренко, Ю.В. Щербатых. Проблеме влияния личностного факто­ра в преодолении стресса посвящены работы В.И. Медведева, В.Э. Мильмана, В.Д. Небылицына, Г. С. Никифорова и др. Использованные в исследовании источники имеют высокий уровень надежности так как авторы их – имеют научные звания, большое число научных публикаций, имеющие учебники и учебные пособия, монографии по проблеме стресса и профессионального стресса, в частности.

Цель исследования заключается в определении особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: профессиональный стресс в управленческой деятельности

Задачи:

1. Определить понятие и специфику феномена стресса

2. Охарактеризовать особенности профессионального стресса

3. Спланировать и реализовать экспериментальное исследование, направленное на исследование особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности.

4. Разработать рекомендации по профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотеза: существуют специфические особенности профессионального стресса в управленческой деятельности, в частности: существует связь показателей нервно-психической устойчивости, стрессоустойчивости и утомляемости – стрессоусточивость руководителя связана с показателем демотивации и общим уровнем нервно-психической устойчивости.

Методики исследования:

1. Опросник «Степень хронического утомления» (А.Леонова)

2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Реге.

3. Методика нервно-психической устойчивости «Прогноз».

Экспериментальная база исследования: АО «Мегафон Ритейл». Всего в исследовании приняло участие 40 сотрудников компании ОАО «Мегафон Ритейл» органов в возрасте от 27 до 45 лет (средний возраст – 35,75 лет), из которых 8 – мужского пола и 32 – женского пола.

Практическая значимость настоящего исследования выражается в возможности использования результатов в рамках практической деятельности руководителя, формирования благоприятного климата коллектива, формирования стрессоустойчивости и здорового образа жизни.

Структура исследования соответствует цели и задачам исследования и включает введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

1. Глава 1. Теоретические основы исследования профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1. Понятие и сущность феномена «стресс»

Проблема причин возникновения стресса у человека, а также их последствий для организма привлекает внимание специалистов из разных отраслей науки, от медиков до психологов и социологов. Последние годы знаменуются ростом числа публикаций по прикладным аспектам стресса, которые затрагивают различные стороны жизни и деятельности человека. Вместе с тем, в настоящее время отсутствует не только концептуальное, но также терминологическое единство по проблеме стресса.^[1]

Данное обстоятельство приводит к расширению понятийного аппарата, когда к понятию стресса относят достаточно разнородные явления, например, наиболее явно это проявляется в отношении феномена психологического стресса.^[2] По мнению А.М. Столяренко, рассмотрение феномена стресса настолько разнонаправлено и многообразно, что существенным образом осложняет разработку единой концепции стресса, а также принятия мер по профилактике и преодоления чрезмерного стресса в практической деятельности.^[3]

Помимо этого, терминологическая неразбериха, на наш взгляд, не способствует междисциплинарной интеграции биологической, медицинской, а также психологической наук в исследовании человека. В данном эссе предпринимается попытка осуществить анализ сущности феномена стресса, а также определения особенностей взаимосвязи физиологических и психологических процессов в организме человека, которые отражают особенности протекания стресса. В 30-50-е годы ХХ века биологическая теория стресса была разработана Г. Селье.

Данная теория также называется физиологической теорией стресса. Основное положение данной теории гласит, что стресс выступает как неспецифический ответ организма на любое требование. Стресс, которые положительным образом влияет на активность организма называется эустрессом, тогда как избыточное, сильное воздействие может сопровождаться возникновением дистресса, который ухудшает поведение и состояние человека.

Физиологический стресс является защитным механизмом, стереотипной реакцией организма человека на любой тип воздействия. В этом случае в организме происходят такие изменения, как учащие сердечных сокращений, усиления кровообращения, повышение кровяного давления, активации симпатоадреналовой системы, учащение дыхание, сдвиг в обмене веществ, что связано с торможением работы ЖКТ, преобладание процессов метаболизма и т.п.^[4] В настоящее время под стрессом понимается состояние, которое вызвано чрезмерным воздействием на организм, которое принято называть стрессором. Стресс может вызываться стрессовыми ситуация, к которым можно отнести нервно-психические, физические нагрузки.

Выявлено, что многие травмирующие факторы сильного и сверхсильного воздействия обуславливаются не воздействием самого стрессора, а реакцией человека на него. Стресс, таким образом, может рассматриваться как сложное функциональное состояние организма человека, которое характеризуется сдвигами в деятельности систем всех уровней – от психических процессов до эндокринной системы. Состояние стресса, которое возникает в экспериментальных или же экстремальных ситуациях может выражаться в дезорганизации поведения человека и его интеллектуальных процессов.

Обращение к исследованию природы стрессовых состояний показало, что оно может возникнуть в результате разнообразных негативных воздействий, например, в случае неблагоприятных социальных условий, в случае неблагоприятном психическом или эмоциональном воздействии, в случае болевого воздействия или же при угрозе его, в случаях повышенной материальной или моральной ответственности и т.п. У специфического виду стрессу также можно отнести состояние, которое возникает в непривычных для человека условиях, например, при различных перегрузках, при сенсорной изоляции.

Требует отдельного рассмотрения феномен эмоционального стресса. Эмоциональный стресс выделил Р. Лазарус. Он говорит о том, что эмоциональный стресс связан с процессами активизации познавательной деятельности человека, посредством которых человек определяет для себя уровень угрозы, а также осуществляет сопоставление возникающие трудности с собственными возможностями по их преодолению.^[5]

По мнению Л.А. Китаев-Смык, введение данного понятие породило разночтение обозначаемых им явлений. В данное понятие включаются также первичные эмоциональные реакции, которые возникают при критических психологических воздействия, а также эмоционально-психические симптомы, которые порождаются телесными повреждениями и т.п.

Понятие «эмоционального стресса» в научной литературе приобрело ряд трансформаций, которыми, по нашему мнению, было подвергнуто и понятие стресса. Первоначально под эмоциональным стрессом понимались ситуации, которая порождает сильные эмоции. Концепция стресса, учитывая ее направленностью на целостное понимание адаптивных реакций организма привлекает внимание специалистов по разработке режимов жизни и деятельности в экстремальных ситуациях. Обращаясь исключительно к неблагоприятным для организма проявлениям стресса, ученые обозначают также данным термином адаптационные эмоциональные реакции, которыми обычно сопровождаются вредные для организма психофизиологические и физиологические изменения.

Соответственно, под эмоциональным стрессом подразумеваются аффективные переживания, которые сопровождают стресс и которые приводят к неблагоприятным изменения в организме. Когда же было накоплено достаточно материала о существовании большого круга психических и физиологических реакций, которые сходны при положительных и отрицательных эмоциональных переживаниях, под «эмоциональным стрессом» стали понимать достаточно широкий круг изменений поведения человека, психических проявлений.^[6]

Таким образом, под эмоциональным стрессом стали понимать широкий круг изменений психических проявлений, которые сопровождаются выраженными неспецифическими изменения электрофизиологических, биологических и иных коррелятов стресса.

Следующим видом стресса выступает психологический стресс. Психологический стресс относится к тем психологическим явлениям, которые относятся к психическим состояниям и под которыми понимают целостное своеобразие всех процессов, которые происходят в психике человека в данный момент или же в течении определенного периода времени.

По мнению А.М. Столяренко, сводить психологический стресс только к эмоциональным реакциям нецелесообразно. Эмоция рассматривается как одна характеристика психической деятельности, которая носит целостный характер и включает в себя познавательные, мотивационные, волевые, а также психомоторные компоненты. Отсюда следует, что эмоциональный стресс и психологический стресс не целесообразно отождествлять друг с другом, понимания, что психологический стресс является системной психологической реакцией на ситуацию.

Психологический стресс существеннее, чем биологический, зависит от индивидуальных особенностей человека, тогда как его характеристики менее жестко и однозначно навязываются спецификой внешних воздействий.

Индивидуальная выраженность стресса, его неблагоприятных проявлений в значительной степени зависит от осознания человеком ответственности за себя, за происходящие с человеком и окружением изменениями в экстремальных ситуациях, от психологической установки на ту или иную роль. По мнению Л.А. Китаева-Смык, можно говорить о наличии трех типов отношения человека к себе в случае стресса. Первый тип отношения – это отношение к себе как к «жертве» экстремальной ситуации. Второй тип сочетает отношение к себе как к «жертве» и одновременно как к «ценности». Третий тип – сочетает первые два выделенных типа.^[7]

Таким образом, психологический стресс может рассматриваться как особое психическое состояние, которое характеризуется неспецифическими и системными изменениями активности психики человека, которая выражает ее мобилизацию и организацию в связи с возникшими повышенными требованиями новой ситуации. Психологический стресс может быть идентичен стрессу физиологическому, так как обладает своими психологическими особенностями. Он может возникнуть самостоятельно, а также может изменять или инициировать биологический стресс.

В исследованиях по проблеме психологического стресса прослеживаются попытки объединения разных направлений исследования стресса и определения связи физиологических и психологических компонентов стресса. Признано, что содержание катехоламинов в крови достоверно коррелирует с выраженностью эмоциональных переживаний и личностной предрасположенностью к ним.

Преобладание адреналина связано с возникновением реакций страха и тревоги. Преобладание норадреналина связано с проявлением чувства гнева или решительности. Стресс подавляет иммунную систему человека, он увеличивает вероятность возникновения инфекций и усилению аутоиммунных заболеваний. Кортизол, который выделяется при стрессе снижает активность иммунной системы человека.

В случае сильного и продолжительного стресса может развиваться патология сердца. Особенную роль в возникновении данной патологии играет активизация перекисного окисления липидов. Исследования проблемы стресса в реальных условиях показали, что не столько физиологический, сколько психический уровень адаптации выступает как наиболее чуткий индикатор психического и физического состояния человека.^[8]

Огромный массив материала, накопленный при изучении феномена стресса представляет большие возможности для исследователей по развитию терминологического аппарата. При решении междисциплинарных задач по разработке наиболее эффективных методов коррекции неблагоприятных функциональных состояний человека необходимо помнить о взаимосвязи наблюдаемых и описываемых явлений.

1.2. Содержательная характеристика профессионального стресса

Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей.

Рисунок 1. Примеры профессиональных стрессов

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Стресс в профессиональной деятельности вызывают различные причины – физические и психологические. Некоторые из них существуют реально, другие больше надуманы.

Физическое воздействие выражается в повышенной нагрузке, неудовлетворительных условиях, в которых проходит трудовая деятельность, непродуманность организации работы, особые условия (посменно, ночные часы).

Психологические факторы включают в себя:

• высокие требования к себе, гиперответственность;
• плохую информированность, много лишней информации;
• неопределенность обязанностей и ответственности;
• отсутствие или слишком высокая мотивация;
• частую смену стратегий поведения в ходе развития одной ситуации;
• недостаток времени;
• особые условия труда;
• низкий статус сотрудника;
• подчиненность руководству, предъявляющее высокие требования;
• неудовлетворенность возможностями карьерного роста, их отсутствие;
• трудные отношения в коллективе, с руководством;
• несоответствие занимаемой должности;
• невозможность самореализации;
• высокую нагрузку с заниженной оплатой.

Профессиональные стрессы в нашей стране зачастую связаны еще с одним фактором: низким уровнем заработной платы. При этом должностные обязанности, как правило, имеют значительный объём. Человек часто не может потребовать от руководства достойной оплаты, боясь угроз об увольнении с его стороны.

Рисунок 2. Самые стрессовые профессии

Страх потерять рабочее место – главный фактор, вызывающий стресс. Это означает, что человек может лишиться средств к существованию. Такая ситуация заставляет мириться с несправедливой оплатой и плохими условиями труда.

Понятие профессионального стресса довольно узкое, но можно выделить основные его виды:

Информационный. Его сопровождает умственная и физическая перегрузка, которая вызвана информационными ограничениями и частой сменой информации, жесткими временными ограничениями, нехваткой времени, сил и возможностей выполнить поставленную задачу, принять быстрое решение. Если ответственность человека высока, это может усугубить ситуацию. В любом случае, эффективность работы снижается.

Эмоциональный. Этот вид касается людей, которые не умеют быть гибкими, принимать обстоятельства, всегда плывут против течения. Как правило, такие люди не обладают высоким профессионализмом. Опасность заключается в том, что он воздействует на эмоциональный уровень человека, заставляя его разрушать свои ценности и установки, эмоционально выгорать.

Коммуникативный. Это более острый и сильный вид, по сравнению с информационным. Он провоцируется неумением человека налаживать связи, логически верно выполнять обязанности, неумение вовремя сказать нет, усугубляют напряжение агрессия и успешные попытки манипуляции со стороны коллег.^[9]

Основные виды профессионального стресса помогают определить причину стрессового эмоционального напряжения, источники проблемы, что помогает в его устранении.

Профессия педагога по таблице стрессогенности стоит на 8 месте и набирает по 10-бальной шкале 6,6 балла. Это говорит о том, что работа педагога требуется высокого самообладания, саморегуляции и огромных психологических резервов. Поэтому важно повышать уровень стрессоустойчивости людей, работающих в этой сфере.

Стресс зачастую невозможно предотвратить, но бороться с ним можно и нужно. Для повышения уровня защиты от стрессов существует такое понятие, как стресс-менеджмент.

Управление стрессом в профессиональной деятельности включает два этапа:

• работу по обучению на уровне организации в целом;
• работу с каждым сотрудником индивидуально.

Следующие меры обязательны.

• Создание благоприятных условий для работы.
• Создание работающей системы обратной связи с руководством.
• Привлечение сотрудников к решению вопросов и принятию общих решений.
• Работа в команде, грамотное распределение нагрузки и ответственности.
• Социальная поддержка работников.
• Обучение управлению стрессом.

А для определения уровня воздействия неблагоприятных факторов применяется шкала профессионального стресса. Она позволяет понять степень воздействия на человека неблагоприятных факторов, связанных с работой.

При этом степень неудовлетворённости работой и собственным развитием могут существенно отличаться у разных людей. Даже если два и более человека набрали одинаковое количество баллов, не факт, что у них будут сходиться основополагающие причины перенапряжения.

Отличаются и способы, используемые разными людьми в борьбе со стрессом. Поэтому интерпретировать результаты следует крайне осторожно, не делая поспешных выводов.

Профессиональный стресс – явление, которого сложно избежать.^[10] Но существует немало способов борьбы со ним на работе, которые помогут эффективно снизить негативное влияние. Их обязательно стоит использовать для диагностики состояния стрессоустойчивости и повышения работоспособности.

1. Глава 2. Организация и планирование эмпирического исследования профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Цель, задачи, объект, предмет и этапы эмпирического исследования

Для исследования особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности нами организовано и выполнено эмпирическое исследование.

Основная цель эмпирического исследования заключается в определении качественного своеобразия проявлений профессионального стресса у руководителей.

Задачи эмпирического исследования:

1. Осуществить диагностику актуального уровня выраженности различных аспектов профессионального стресса в управленческой деятельности.

2. Выполнить анализ результатов уровня проявления профессионального стресса в управленческой деятельности.

3. Предложить рекомендации по оптимизации процесса трудовой деятельности руководителей по предупреждению и преодолению профессионального стресса.

Объект – профессиональный стресс.

Предмет – профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Эмпирическое исследование по форме является констатирующим и включает в себя следующие основные этапы:

1. Отбор и обоснование психодиагностических средств исследования.

2. Формирование выборки исследования.

3. Осуществление процедуры психодиагностики.

4. Анализ результатов исследования.

5. На основании анализа результатов исследования предложить рекомендации по профилактике профессионального стресса в управленческой деятельности.

2.2. Методы эмпирического исследования

В эмпирическом исследовании нами использованы опросные методы, а также методы математической статистики.

В данном исследовании нами были использованы следующие опросные психодиагностические методики:

1. Опросник «Степень хронического утомления» (А. Леонова) использовался диагностический комплекс «Гранит».

2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Реге [22, c. 198].

3. Методика нервно-психической устойчивости «Прогноз».

Охарактеризуем более детально данные методики.

1. Опросник «Степень хронического утомления» (А. Леонова).

Методика рассчитана на выявление степени хронического утомления.

Данное диагностическое средство направлено на оценку доклинических степеней хронического утомления. Психодиагностический опросник включает в себя 36 развернутых утверждений, которые соответствуют типичным проявлениям хронического утомления в разных сферах жизни и деятельности. Всего в опроснике выделяются четыре категории – симптомы физиологического стресса, снижение общего самочувствия и когнитивный дискомфорт, нарушение в области эмоционально-аффективной сферы, а также снижение мотивации и изменение в сфере социальных контактов.

В опроснике содержатся, соответственно, четыре шкалы - шкалы физиологического дискомфорта, когнитивного дискомфорта, аффективных нарушений, а также шкала демотивации.

2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Реге.

Методика рассчитана на выявление степени стрессоустойчивости и социальной адаптации

Данная методика позволяет оценить актуальный уровень социальной адаптации и стрессоустойчивости в группах исследования. Методика включает в себя 43 утверждения, предполагающих утвердительный или же отрицательный ответ. Суммарный уровень стрессоустойчивости может быть отнесен к одному из трех уровней – к низкому, среднему или же высокому.

3. Методика нервно-психической устойчивости «Прогноз».

Методика рассчитана на выявление уровня нервно-психической устойчивости.

Данная методика предназначена для выделения лиц с первичными признаками нервно-психической неустойчивости. Данная методика позволяет определить определенные признаки нарушений личности, а также оценить вероятность их развития и проявления в поведении деятельности людей. Методика включает в себя 84 вопроса, предполагающие ответ «да» или «нет». Суммарный показатель по методике позволяет выделить три основные уровня нервно-психической устойчивости – низкий, средний и высокий.

Данные диагностические средства исследования являются надежными и валидными инструментами исследования, адаптированными под отечественную выборку, соответственно использование их в настоящем исследовании является оправданным. Анализ результатов исследования осуществлялся с использованием средств математической статистики – нами использована описательная статистика, а также коэффициент ранговой корреляции Спирмена, предназначенный для оценки степени тесноты связей между рядами численно выраженных показателей. Статистический анализ осуществлялся в программе StatSoft Statistica 10.

2.3. Характеристика выборки исследования

Всего в исследовании приняло участие 40 сотрудников компании ОАО «Мегафон Ритейл» органов в возрасте от 27 до 45 лет (средний возраст – 35,75 лет), из которых 8 – мужского пола и 32 – женского пола. В исследовании приняло участие руководители среднего уровня (руководители подразделений компании), а также управляющие офисов продаж.

Описательная статистика представлена на рисунке 1.

Рисунок 3. Описательная статистика выборки исследования по показателям «возраст»

1. Глава 3. Анализ результатов эмпирического особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности

3.1. Анализ результатов эмпирического исследования

Результаты диагностики опросником «Степень хронического утомления» (А.Леонова) представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Результаты диагностики опросником «Степень хронического утомления» (А.Леонова)^[11]

	Физиологический дискомфорт	Когнитивный дискомфорт	Аффективные нарушения	Демотивация
Среднее	21,25	17,38	9,30	6,65
Ст.откл.	4,02	1,64	1,94	1,03

В ходе диагностики особенностей утомления в выборке исследования определено, что большинство участников исследования характеризуются средним уровнем физиологического дискомфорта (21,25), средний уровень эмоционально-аффективных нарушений (9,30). Уровень когнитивного дискомфорта имеет несколько повышенный уровень (17,38), тогда как уровень демотивации соответствует преимущественно среднего и низкого уровня демотивации. В целом, мы можем говорить о том, что у большинства участников исследования диагностируется начальный уровень хронического утомления, тогда как три респондента характеризуются выраженной степенью хронического утомления. Соотношение представлено на графике (рисунок 4).

Рисунок 4. Соотношение средних значений по опроснику "Степень хронического утомления" (А. Леонова)

Результаты диагностики методикой определения стрессоустойчивости представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Результаты диагностики методикой определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Реге

	абс.ч.	в %
Высокий	26	65%
Средний	14	35%
Низкий	0	0%

Определено, что большинство участников исследования имеют высокий уровень стрессоустойчивости (65%), средний уровень (адаптивный) имеют 35% участников исследования. Соотношения отражено на круговой диаграмме (рисунок 3).

Рисунок 5. Уровни выраженности стрессоустойчивости

Результаты диагностики методикой оценки нервно-психической устойчивости представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Результаты диагностики методикой оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз»

	Нервно-психическая устойчивость
	абс. ч.	в %
низкая	0	0%
средняя	21	52%
высокая	19	48%

Выявлено, что большая часть руководителей, участвовавших в исследовании имеют средний уровень нервно-психической устойчивости (52%), высокий уровень развития нервно-психической устойчивости диагностируется у 48% участников исследования. Наглядно соотношение представлено на рисунке 4.

Рисунок 6. Соотношение уровней выраженности по методике оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз»

В целом, мы можем говорить о том, что большинство участников исследования характеризуются высоким уровнем стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости, тогда как по отдельным показателям утомления (когнитивный дискомфорт) выявлены высокие значения.

В качестве заключительного этапа анализа результатов диагностики выступает процедура корреляционного анализа с использованием коэффициента ранговой корреляции Спирмена. Результаты расчета представлены в таблице 5.

Таблица 5.

Результаты корреляционного анализа

	Физиологический дискомфорт	Когнитивный дискомфорт	Аффективные нарушения	Демотивация	Уровень стрессоустойчивости	Искренность	Нервно-психическая устойчивость
Физиологический дискомфорт	1,00	-0,02	-0,02	0,01	-0,12	-0,26	-0,23
Когнитивный дискомфорт	-0,02	1,00	0,12	0,08	0,28	-0,08	-0,10
Аффективные нарушения	-0,02	0,12	1,00	-0,17	-0,24	0,10	0,13
Демотивация	0,01	0,08	-0,17	1,00	-0,47	-0,10	-0,11
Уровень стрессоустойчивости	-0,12	0,28	-0,24	-0,47	1,00	-0,04	0,43
Искренность	-0,26	-0,08	0,10	-0,10	-0,04	1,00	0,25
Нервно-психическая устойчивость	-0,23	-0,10	0,13	-0,11	0,43	0,25	1,00

В ходе корреляционного анализа выявлено, что существуют достоверные связи следующих показателей:

1. Показателя уровня стрессоустойчивости и показатель демотивации (r=-0,47). Мы можем говорить о том, что чем более высокий уровень стрессоустойчивости имеет человек, то тем более низкий уровень демотивации он имеет.

2. Существует связь показателя стрессоустойчивости и общего уровня нервно-психической устойчивости (r=0,43). Мы можем говорить о том, что чем более высокий уровень стрессоустойчивости имеет человек, то тем более высокий уровень нервно-психической устойчивости он имеет.

На основании полученных результатов исследования целесообразным является разработка рекомендаций по управлению профессиональными стрессами и их предупреждению в управленческой деятельности.

3.2. Рекомендации по профилактике профессионального стресса в управленческой деятельности

За рубежом программы укрепления профессионального здоровья и формирования стрессоустойчивости соз­даются на уровне государства и корпораций [4, c. 105]. В нашей стране создание меха­низмов укрепления здоровья персонала организаций находится в зачаточном состоянии.

Потребность и актуальность разработки концепции психологического обеспечения стрессоустойчивости обусловлена следующими обстоятельствами:

• необходимостью поддержания высокой эффективности профессиональной дея­тельности как одной из важнейших профессиональных групп российской экономики;
• признанием роли здоровья как стратегического ресурса развития ком­пании, фактора ее стабильности;
• необходимостью ориентации на здоровье как профессионально важное качество личности, обеспечивающее в условиях рыночной экономики конкурентоспособность организации;
• необходимостью формирования культуры профессионального здоровья, раскры­тия механизмов формирования, сохранения и укрепления его в процессе индивидуаль­ного развития и реализации потенциала менеджера.

Научная новизна заключается в том, что, опираясь на концепцию психологического обеспечения профессиональной деятельности, разрабатываемую Г.С. Никифоровым, нами предлагается концепция психологического обеспечения стрессоустойчивости администраторов и менеджеров, предполагающая выделение ключевых элементов на каждом этапе профессиональной деятельности:

• на этапе входа в профессию (профессионального самоопределения) - исключение ошибок в выборе профессии, которые могут привести впоследствии к низкой удовле­творенности трудом, снижению производительности, возрастанию профессиональных заболеваний, а также высокой вероятности профессиональных деформаций;
• на этапе профессиональной подготовки - рациональные затраты сил обучаемых, поддержание мотивации на работу по профессии, приобретение оптимального набора знаний, умений, навыков;
• на этапе профессиональной адаптации - удовлетворенность выполняемой работой, социально-психологическая совместимость (вхождение в коллектив; принятие целей и внутреннего распорядка организации), успешность выполняемой деятельности (свое­временность и безошибочность профессиональных действий; умение не создавать предпосылки себе и другим для травм и аварий; осуществление деятельности без угро­зы для здоровья);
• на этапе регулярной профессиональной деятельности: а) обеспечение надежности профессиональной деятельности (безошибочное выполнение профессиональных обя­занностей в течение требуемого времени и при заданных условиях деятельности); б) обеспечение безопасности труда (исключение несчастных случаев на работе и про­фессиональных заболеваний); в) профессиональное долголетие (разработка программы профессионального самосохранения);
• на этапе выхода из профессии - внутреннее бесконфликтное завершение профес­сионального пути, поиск новых возможностей для личностного развития.

Выделяются три главные цели психологического обеспечения стрессоустойчивости:

1) повышение компетентности в области здоровья, выработка навыков здоро­вого поведения;

2) снижение влияния негативных факторов профессиональной среды на здоровье человека, повышение его стрессоустойчивости;

3) поддержание на опти­мальном уровне возможностей человека для обеспечения высокой эффективности тру­да и реализации задач каждого этапа профессиональной деятельности.

Анализ решений, принимаемых компаниями по укреплению здоровья персонала вооб­ще, позволяет классифицировать их по следующим основаниям:

а) по степени финансовой затратности проводимых мероприятий (высокозатратные, среднезатратные, малозатратные);

б) по направленности на определенную группу сотрудников

По содержанию все мероприятия по укреплению стрессоустойчивости сотрудников могут быть подразделены на ряд основных направлений:

1) Использование новейших достижений в области науки с целью создания средств, способствующих поддержанию и укрепле­нию здоровья человека.

2) Стимулирование здорового образа жизни.

3) Уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников.

4) Активные занятия физической культу­рой и спортом.

5) Использование музыкального фона в рабочих помещениях.

6) Орга­низация питания персонала.

7) Организация отдыха сотрудников.

8) Решение проблем, связанных с семьями сотрудников, в т. ч. достижение баланса между работой и личной жизнью (семьей).

9) Включение в компенсационные пакеты блока "Здоровье".

10) Ра­циональная организация труда на рабочем месте.

11) Налаженный вокруг работы быт сотрудников.

12) Офисные ритуалы и корпоративные мероприятия.

3) Стиму­лирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоцио­нальной разгрузки.

В качестве основного условия эффективности усвоения и практического применения знаний, умений, навыков и повышения стрессоустойчивости высту­пает возможность получить поддержку, проявить собственный актуальный опыт и осуществить живое партнерское общение субъектов взаимодействия. Преодоле­ние стресса при помощи партнера обладает модерирующим позитивным воздей­ствием на процесс между субъективными переживаниями стресса людьми и их интерактивным поведением. Благодаря диадическому копингу значительно рас­ширяется спектр информационного воздействия на субъектов и создается более полное и объективное видение стрессовой ситуации.

Стабильные изменения в отношениях, намерениях и пове­дении людей могут быть достигнуты в процессе подготовки и самопомощи при прохождении нескольких, последовательно сменяющих друг друга стадий. Изу­чение процессуальных характеристик стрессовых изменений способствует разви­тию патогенетического подхода к управлению стрессом, ориентированного на снятие причин стрессовых реакций, в отличие от симптоматического подхода, рассматривающего только результативную сторону стресса, направленного на снятие неблагоприятных стресс-симптомов.

Управление стрессом начинается с его профилактики, ориентированной, прежде всего, на устранение или смягчение потенциальных источников стресса во внешнем окружении, в конкретном подразделении и в системе межличностных отношений сотрудников. (Заметим, что при проведении психопрофилактических и психогигиенических мероприятий в условиях как повседневной, так и экстремальной жизнедеятельности сотрудников пограничных органов незаменима роль психологов и медицинских работников).

Устранение или смягчение (по возможности) профессиональных стресс-факторов может быть осуществлено психологом в следующей последовательности:

1. Выявление и анализ стрессообразующих факторов, а также профессионально-трудных ситуаций управленческой деятельности.

2. Выявление должностных позиций и направлений управленческой деятельности, характеризующихся наибольшей стрессовой нагрузкой.

3. Определение факторов, которые могут быть по возможности изменены для снижения стрессогенности и составление рекомендаций в этом направлении.

4. В экстремальных условиях управленческой деятельности обязательное проведение психологом (или медицинским работником) функционального состояния сотрудников, с последующей оценкой результатов обследования, и сравнения их с показателями психической нормы.

5.Регулярное осуществление психологом психогигиенических мероприятий с целью формирования у сотрудников потребности в здоровом образе жизни как средстве повышения устойчивости к стрессу за счет полноценного питания, увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками (курением, злоупотреблением алкогольными напитками и т.п.)

6.Создание комнаты психологической разгрузки (центра восстановления работоспособности) для комплексной профилактики профессиональных деформаций, укрепления психического здоровья сотрудников. Составление, постоянное обновление и совершенствование релаксационных программ.

7.Формирование у сотрудников потребности в своевременном обращении к психологу, с помощью которого можно овладеть методами, позволяющими правильно анализировать жизненные и служебные ситуации, давать им реалистические оценки и обогащать свой антистрессовый поведенческий репертуар.

8. Поддержание позитивного социально-психологического климата в подразделении.

Однако, цель управления профессиональными стрессами заключается не только в их психопрофилактике, но и в оптимизации соответствия между требованиями со стороны управленческой деятельности и возможностями, личностными ресурсами сотрудника. Что предполагает: во-первых, широкое использование различных технологий и методов профессионального отбора, систематическое повышение квалификации и профессиональное обучение сотрудников, в том числе использованию ими психологических техник для расширения своего поведенческого репертуара с учетом психологических знаний о механизмах стресса и адаптационных ресурсах человека.

Во-вторых, изменение стрессообразующих условий и факторов среды жизнедеятельности сотрудников, а также развитие в этом направлении организационной культуры.

В-третьих, воздействие на когнитивную оценку сотрудником собственных возможностей (способностей, умений, ресурсов и т.д.) и готовности к преодолению профессионально трудных ситуаций. И в этом случае психологическая помощь со стороны психолога должна быть ориентирована на оптимизацию трудовой мотивации и повышение адекватности восприятия сотрудниками ситуативных (фактических) требований управленческой деятельности с учетом должностного статуса и уверенности в своих силах, ресурсах, способностях.

В-четвертых, это управление ответными реакциями на стресс-факторы управленческой деятельности. И здесь важным аспектом в работе психолога является: формирование у сотрудников активной позиции по отношению к профессиональным стрессам; коррекция ответных реакций на стресс-факторы жизнедеятельности; обучение сотрудников использованию приемов преодолевающего поведения (копинга), основанных на рационализации и когнитивной активности и т.д.

Однако, в связи с недостаточным количеством специалистов-психологов и их большой загруженностью, в сложившихся условиях не только психологи, но и руководители, и сами сотрудники становятся основными субъектами процесса управления профессиональным стрессом, и осуществления психологической само- и взаимопомощи. Более того, психопрофилактические мероприятия по предупреждению и преодолению у сотрудников стрессовых состояний в ряде случаев, не требуют привлечения специально подготовленных специалистов (психотерапевтов, психоневрологов) и могут проводиться либо самим сотрудником, либо организовываться руководителями подразделений.

Для эффективного управления профессиональным стрессом руководителю хорошо различать типичные стресс-факторы в своем подразделении и уметь определять силу их действия на подчиненных.

Стресс-факторы (стрессоры) – сильные внешние раздражители, нарушающие внутреннее равновесие, на что организм реагирует неспецифической защитно-приспособительной реакцией. Среди таких факторов выделяют:

• интенсивность деятельности без возможности полноценного отдыха;
• лимит времени (любую работу необходимо выполнить срочно и без учета загруженности сотрудника другими обязанностями);
• недостатки и упущения в организации повседневной управленческой деятельности;
• неопределенный регламент и разнообразные ролевые стресс - факторы (когда сотруднику не ясно, что входит в круг его обязанностей, чего ждут от него в результате деятельности и т.п.);
• недооценка возможностей сотрудника, когда поручается выполнение задач, которые по сложности существенно ниже его способностей;
• слишком большой объем работы;
• фактор неучастия, когда у сотрудника нет возможности для проявления своих способностей и высказывания собственного мнения в работе;
• социально-психологические конфликты в коллективе и т.п.

Большая продолжительность стрессорного воздействия данных факторов, может привести к психическому перенапряжению, истощению адаптационных ресурсов и возникновению профессионального стресса. Признаками, сигнализирующими о появления у некоторых сотрудников симптомов стрессового состояния, являются изменение отношения к профессиональной деятельности, проявление агрессии в отношениях с коллегами, усиливающаяся небрежность в личном поведении сотрудника, отмечающаяся склонность к демонстративному и вызывающему нарушению дисциплины.

Изменения в деятельности проявляются в том, что у сотрудника чаще, чем обычно, происходят нарушения регламента и правил внутреннего трудового распорядка (не выход или опоздание, под разными предлогами), увеличивается число ошибок по невнимательности, снижаются количественные и качественные показатели деятельности, возникают затруднения в принятии решений в самых простых ситуациях.

В коммуникативной сфере данный сотрудник неадекватно воспринимает юмор, проявляет раздражение и враждебность, внезапно начинает испытывать затруднения в общении, высказывает непонятное недоверие к действиям руководителей. Происходят изменения и в личном плане: человек выглядит уставшим, неспособным расслабится, проявляется высказывания о безразличии к жизни, потеря интереса к ней; сотрудник часто жалуется на здоровье и беспричинные боли.

Анализ руководителем состояний психического напряжения должен производится с пониманием того, что сотруднику возможно необходимы дополнительные психологические ресурсы для преодоления трудностей обстановки и перестройки психики при переходе к новому уровню ее функционирования, сохранения психологической устойчивости и эффективности профессиональной деятельности.

Руководителям также необходимо знать в достаточном количестве и эффективные психологические способы снижения силы воздействия различных стресс-факторов и уметь применять их как в повседневных, так и в экстремальных служебных ситуациях.

Заключение

Огромный материал, накопленный при изучении стресса, предоставляет большие возможности для исследователей по развитию терминологического аппарата. При решении междисциплинарной задачи по разработке более эффективных методов коррекции неблагоприятных функциональных состояний человека надо помнить о взаимосвязи наблюдаемых и описываемых явлений.

Многолетние исследования психологического стресса подтвердили общность физиологических изменений, возникающих при физиологическом и психологическом стрессе, и в то же время позволили говорить о некоторых важных различиях в механизмах их формирования. Если физиологический стресс возникает в связи с непосредственным физическим воздействием, то при эмоциональном стрессе влияние психических стрессоров (или комплексной стрессогенной ситуации) опосредуется через сложные психические процессы.

Раскрытие механизмов развития и протекания психологического стресса, установление взаимосвязи отдельных стрессорных реакций с конкретными личностными особенностями является тем инструментом, при помощи которого могут быть вскрыты механизмы взаимосвязи физиологического и психического аспектов стресса у человека, а понимание этих механизмов позволит разрабатывать более эффективные методы коррекции неблагоприятных функциональных состояний человека.

В настоящее время большое внимание уделяется стрессоустойчивости человека в повседневных и экстремальных условиях. Проблема стрессоустойчивости рассматривается с позиций генеза целостных, системных реакций организма, определяющих устойчивость к эмоциональному стрессу, механизмов, с помощью которых организм может противостоять развитию эмоционального стресса и его патологических последствий.

Стрессоустойчивость следует рассматривать как сложное, многоуровневое, интегративное, сис­темное свойство и как сложная интегративная характеристика, определяющая способность человека противостоять стрессовому воздействию или совладать со многими стрессовыми ситуациями, активно преобразовывая их или приспосабливаясь к ним без ущерба для здоровья и качества выполняемой деятельности является актуальным для специалиста психологическим качеством, позволяющим адекватно воспринимать стрессовые события и активно их преодолевать.

При этом некоторыми авторами термин «стрессоустойчивость» употребляется как синоним понятия «эмоциональная устойчивость». Это подтверждает, что в понимании сущности стрессоустойчивости личности и ее структуры у исследователей нет определенного единства. В результате анализа представлений о стрессоустойчивости у различных исследователей были выделены традиционные компоненты стрессоустойчивости - эмоциональный, когнитивный, поведенческий и их показатели: сохранение способности к социальной адаптации, сохранение значимых межличностных связей, обеспечение успешной самореализации, достижение жизненных целей, сохранение трудоспособности и качества выполняемой деятельности, сохранение здоровья и др.

Накопленные факты свидетельствуют о том, что содержание и условия реализации деятельности в ситуациях профессионального риска требуют повышенной мобилизации внутренних ресурсов человека, перенапряжение которых приводит к сбоям в процессах психологической адаптации и, как следствие, нарушениям психического здоровья специалистов.

Разработка вопросов о причинах и механизмах развития таких нарушений непосредственно связана с проблематикой изучения психической напряженности и стресса.

Однако, несмотря на многолетнюю историю изучения данной проблемы, отмечается явный дефицит конкретных исследований, посвященных анализу целостных синдромов его проявлений, специфичных для управленческого персонала с акцентом на особенности ее реализации в современных условиях. К числу малоизученных, с этой точки зрения, видов профессиональной деятельности, относятся и профессии, выполняющиеся в условиях риска. Однако до сегодняшнего дня не было проведено систематических психологических исследований, направленных на анализ особенностей возникновения, развития и проявления психической напряженности в деятельности связанной с риском, на примерах подобного вида труда.

Для исследования специфических особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности нами организовано и выполнено эмпирическое исследование. Основная цель эмпирического исследования заключается в определении качественного своеобразия проявлений профессионального стресса в управленческой деятельности.

На основании результатов исследования нами сделаны следующие выводы:

1. Большинство участников исследования характеризуются средним уровнем физиологического дискомфорта (21,25), средний уровень эмоционально-аффективных нарушений (9,30). Уровень когнитивного дискомфорта имеет несколько повышенный уровень (17,38), тогда как уровень демотивации соответствует преимущественно среднего и низкого уровня демотивации. В целом, мы можем говорить о том, что у большинства участников исследования диагностируется начальный уровень хронического утомления, тогда как три респондента характеризуются выраженной степенью хронического утомления.

2. Большинство участников исследования имеют высокий уровень стрессоустойчивости (65%), средний уровень (адаптивный) имеют 35% участников исследования.

3. Большая часть руководителей, участвовавших в исследовании имеют средний уровень нервно-психической устойчивости (52%), высокий уровень развития нервно-психической устойчивости диагностируется у 48% участников исследования.

В целом, мы можем говорить о том, что большинство участников исследования характеризуются высоким уровнем стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости, тогда как по отдельным показателям утомления (когнитивный дискомфорт) выявлены высокие значения.

Таким образом, мы принимаем основную гипотезу исследования, то есть существуют специфические особенности профессионального стресса в управленческой деятельности, в частности: существует связь показателей нервно-психической устойчивости, стрессоустойчивости и утомляемости – стрессоусточивость руководителя связана с показателем демотивации и общим уровнем нервно-психической устойчивости.

1. Список использованных источников

Андрэ, Н. Практическая психология цвета / Н. Андрэ, С. Некрасова. - М.: ПрофитСтайл, 2018. - 224 c.

Батюта, М.Б. Профессиональная психология: Учебное пособие / М.Б. Батюта, Т.Н. Князева. - М.: Логос, 2016. - 306 c.

Болотова, А.К. Психология развития: Учебное пособие / А.К. Болотова, О.Н. Молчанова. - М.: ИД ГУ ВШЭ, 2017. - 526 c.

Дарвиш, О.Б. Профессиональная психология: Учебное пособие / О.Б. Дарвиш; Под ред. В.Е. Клочко. - М.: КДУ, Владос-Пр., 2016. - 264 c.

Мандель, Б.Р. Профессиональная психология: Учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 352 c.

Обухова, Л.Ф. Профессиональная психология: Учебник для бакалавров / Л.Ф. Обухова. - М.: Юрайт, 2017. - 460 c.

Самыгин, С.И. Психология развития для студентов вузов / С.И. Самыгин; Под общ. ред. Л.И. Щербакова. - Рн/Д: Феникс, 2017. - 220 c.

Шаповаленко, И.В. Психология развития: Учебник для бакалавров / И.В. Шаповаленко. - М.: Юрайт, 2017. - 567 c.

Котова, И.Б. Общая психология: Учебное пособие / И.Б. Котова, О.С. Канаркевич. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 480 c

Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2017. - 583 c.

Немов, Р.С. Общая психология. В 3-х т.Общая психология: Учебник / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2017. - 2472 c.

Рамендик, Д.М. Общая психология и психологический практикум / Д.М. Рамендик. - М.: Форум, 2016. - 304 c.

Крысько, В.Г. Психология: Учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. - М.: Юрайт, 2017. - 471 c.

Марцинковская, Т.Д. Психология: Учебник / Т.Д. Марцинковская, Л.А. Григорович. - М.: Проспект, 2018. - 464 c.

Павленко, Н.Н. Психология: Учебное пособие / Н.Н. Павленко, С.О. Павлов. - М.: КноРус, 2016. - 496 c.

Пастюк, О.В. Профессиональная Психология: Учебное пособие / О.В. Пастюк. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 c.

Петрушин, В.И. Профессиональная Психология: Учебное пособие для вузов / В.И. Петрушин. - М.: Акад. Проект, Гаудеамус, 2018. - 490 c.

Самыгин, С.И. Профессиональная Психология: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. - М.: КноРус, 2017. - 480 c.

Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 183 c.

Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 192 c.

Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2017. - 576 c.

Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2016. - 317 c.

Экман, П. Психология эмоций / П. Экман; Пер. с англ. В. Кузин; Под науч. ред. Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2018. - 240 c.

Приложение

Результаты диагностики опросником «Степень хронического утомления» (А.Леонова)

Результаты диагностики методикой определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Реге

Результаты диагностики методикой оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз»

1. Рамендик, Д.М. Общая психология и психологический практикум / Д.М. Рамендик. - М.: Форум, 2016. - 304 c. ↑

2. Самыгин, С.И. Психология и педагогика: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. - М.: КноРус, 2017. - 480 c. ↑

3. Андрэ, Н. Практическая психология цвета / Н. Андрэ, С. Некрасова. - М.: ПрофитСтайл, 2018. - 224 c.

   ↑

4. Экман, П. Психология эмоций / П. Экман; Пер. с англ. В. Кузин; Под науч. ред. Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2018. - 240 c. ↑

5. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2016. - 317 c. ↑

6. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 192 c. ↑

7. Пастюк, О.В. Профессиональная Психология: Учебное пособие / О.В. Пастюк. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 c. ↑

8. Котова, И.Б. Общая психология: Учебное пособие / И.Б. Котова, О.С. Канаркевич. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 480 c. ↑

9. Крысько, В.Г. Психология: Учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. - М.: Юрайт, 2017. - 471 c. ↑

10. Батюта, М.Б. Профессиональная психология: Учебное пособие / М.Б. Батюта, Т.Н. Князева. - М.: Логос, 2016. - 306 c. ↑

11. Для единообразия средние значения представлены в процентном отношении к максимальному значению по шкале. ↑