Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Основные этапы изучения принципов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Проблема профессионального стресса уже на протяжении нескольких десятков лет является объектом пристального внимания ученых1 . С одной стороны, профессиональный стресс оказывает влияние на эффективность выполняемой деятельности, но, с другой стороны, представляет особую для нас важность, влияет на со- стояние субъекта труда, его физическое и психологическое здоровье и самочувствие, а также на успешность личности в овладении требования- ми профессии в целом. Современный контекст работы задает повышенные требования к ресурсам личности сотрудника в разных профессиональных сферах, при этом выраженность и качество профессионального стресса зависят от специализации человека, особенностей эмоционально-волевой, мотивационной сфер личности, а также от ситуационного контекста труда.

Научная новизна курсового исследования. Полученные в ходе исследования объективные научные результаты содержат в своей совокупности решения актуальной на сегодняшний день проблемы - изучения профессионального стресса в управленческой деятельности, а также разработки наиболее эффективного изучения данного предметного вопроса.

Практическая значимость курсового исследования состоит в том, что полученные в нем результаты позволяют оптимизировать отбор средств, методов и форм для разработки наиболее эффективного изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.

С позиции изучаемой дисциплины предложены наиболее совершенные средства и методы определенные модули изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.

Материалы исследования данной курсовой работы могут быть использованы для методической работы (разработка рабочих программ, подбора комплекса средств, использование разнообразных условий и т.д.). Результаты исследования могут найти применение в практической деятельности, а также в подготовке специалистов, и в системе повышения их квалификаций и переподготовки.

Достоверность полученных результатов курсового проекта обеспечена опорой на теоретические позиции, комплексом использованных методов, их соответствием цели, задачам и логике исследования, объемом выборочных данных, количеством и продолжительностью экспериментов, корректной обработкой эмпирического материала, с помощью современных методов изучаемой дисциплины.

Научная новизна данной курсовой работы представлена результатами комплексного межотраслевого исследования теоретических и практических аспектов, специфики профессионального стресса в управленческой деятельности.

В работе проанализированы, нормы развития профессионального стресса в управленческой деятельности, что позволяет осмыслить в целом проблемы в данной сфере, а также сформулировать ряд предложений: по дальнейшему их решению и совершенствованию изучения данной темы.

Предметом исследования, данной курсовой работы, является - профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Объектом исследования, данной курсовой работы, является - профессиональный стресс в управленческой деятельности на примере.

Целью исследования, данной курсовой работы, является - изучение теоретических и практических основ профессионального стресса в управленческой деятельности.

В соответствии с поставленной целью, данной курсовой работы, были поставлены и решены следующие задачи:

1) Рассмотреть - теоретико-методологические аспекты (основы) профессионального стресса в управленческой деятельности;

2) Провести - комплексный, практический анализ (практическое исследование) профессионального стресса в управленческой деятельности;

3) Разработать мероприятия и предложения по совершенствованию профессионального стресса в управленческой деятельности, а также сделать выводы и дать рекомендации по проведенному исследованию, данной курсовой работы.

При проведении исследования, данной курсовой работы, были использованы следующие методы исследования:

1) Анализ существующей базы источников по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа);

2) Обобщение и синтез точек зрения, представленных в базе источников (метод научного синтеза и обобщения);

3) Моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).

Теоретической и методической базой исследования данной курсовой работы, являются - мировая и отечественная теория и практика, методологические и инструктивные материалы в данной предметной области.

Данная курсовая работа, имеет традиционную структуру и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ (ОСНОВЫ) ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Понятие, сущность цели и задачи изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

В первой главе (теоретической части), данной курсовой работы, рассмотрим - теоретико-методологические аспекты (основы) изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.

В ходе теоретического анализа, в данном разделе - рассмотрим теоретические аспекты исследуемой проблемы и концептуальные основы ее решения; приведем понятийно-категориальный аппарат, посредством которого раскроем сущность и содержание предмета исследования; сопоставим и проанализируем различные точки зрения ученых, ведущих специалистов на данную проблему к моменту исследования. В первом параграфе первой главы, данной курсовой работы, рассмотрим - понятие, сущность цели и задачи изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.

1) Для целого ряда специальностей профессиональный стресс считается повседневной нормой, поэтому ученые лишь начинают подробно изучать этот вопрос. Эмоциональное напряжение влияет не только на рабочую производительность: снижается иммунитет, обостряются хронические заболевания, поэтому важно научиться ему противостоять.

2) Что такое профессиональный стресс? В некоторых аспектах подобное перенапряжение специалисты даже считают полезным. Оно помогает выйти из зоны комфорта, что положительно сказывается на развитии рабочих навыков, углублении знаний и решении задач, с которыми ранее не приходилось сталкиваться. Способность справляться со своими эмоциями часто даже указывается в перечне требований, предъявляемых к кандидату на ту или иную должность: она воспринимается как часть работы журналистов, следователей или медиков.

3) Понятие профессионального стресса начинается там, где работа перестает приносить удовольствие. Здоровая увлеченность своим делом всегда приносит приятную усталость, но та не имеет ничего общего с раздражением и недомоганием. Увеличенная продолжительность рабочего дня, сжатые сроки и неопределенность требований начальства усиливают беспокойство и блокируют попытки нервной системы к восстановлению. Когда профессиональный стресс заставляет серьезно отодвинуться от зоны комфорта, а не просто выйти из нее, он начинает приносить ущерб физическому здоровью. Причины профессиональных стрессов

Даже уравновешенного человека в беспокойного и рассеянного может превратить профессиональный стресс, причины которого могут быть самыми разными. Поводом для развития хронической «офисной» депрессии могут быть:

Регулярная необходимость нести серьезную ответственность. Она угнетает и прививает чувство страха за принятые решения.

Размытые границы должностных обязанностей. Психологический дискомфорт несет должность с плавающим списком обязанностей, поскольку их объем невозможно предсказать заранее.

Рвение и перфекционизм шефа. Начальство, задирающее планку для сотрудников, зачастую не считается с банальной усталостью или невнимательностью.

Рутина. Людям с творческим характером сложно долго продержаться на работе, подразумевающей ежедневное выполнение одного и того же набора манипуляций. Она не позволяет проявить креативность и превращает трудовой день в каторгу.

Низкая зарплата. Доказано, что высокой мотивацией обладают профессионалы, считающие заработную плату достойной. Они не нуждаются в судорожных поисках подработки или способов экономии, а потому реже становятся жертвами профессионального стресса.

Виды профессионального стресса. Это заболевание, как и любое другое, имеет свои разновидности. Каждая из них вытекает из причин его появления, имеющих психологическую подоплеку. Стресс в профессиональной деятельности делится на следующие виды:

Информационного характера. Регулярный поиск и переработка больших объемов информации утомляют мозг и нервную систему

Коммуникативного характера. Он возникает у сотрудников, имеющих подчиненных и коллег с манипуляционными навыками.

Эмоционального характера. Болезнь проявляется на фоне постоянных конфликтов в коллективе.

Последствия профессионального стресса. Не может пройти бесследно для других систем организма и накопленный профессиональный стресс. Первый сигнал о том, что апатия, депрессия и чувство тревоги влияют на здоровье – напряжение в мышцах и головные боли. На раннем этапе с ними можно справиться с помощью релаксирующего массажа, йоги и успокоительных травяных настоев. Запущенные профессиональные стрессы вызывают проблемы с ЖКТ: колиты, расстройство кишечника и тошнота. Пытаясь справиться с ними, трудоголики могут попасться в расслабляющую ловушку алкоголя и других вредных привычек.

Гендерные особенности профессионального стресса. Несколькими психологическими исследованиями были доказаны гендерные различия проявлений профессионального стресса. Девушки хоть и обладают повышенной стрессоустойчивостью в любой сфере жизни, но они глубже переживают каждую жизненную неудачу. Женский пол чувствительнее относится к любым замечаниям по работе, частично воспринимая их на личный счет. Женщинам сложнее провести внутреннюю грань между критикой для мотивации и хорошим отношением в общем: незначительную поправку они могут воспринять как ухудшение взаимопонимания с руководителем.

Деньги и профессиональный стресс. От уровня оплаты зависит как материальное, так и моральное благополучие. Долги, кабальные кредиты и внезапное увольнение - все это может вызвать сильнейшее эмоциональное напряжение. Профессиональный стресс психология считает объяснимым, когда работника не устраивает социальный статус или отношение к нему со стороны шефа. Компенсировать депрессию и неудовлетворенность жизнью способна только достойная оплата труда, поэтому на специализациях, предполагающих не стабильные выплаты, а заработок в виде процентов от дохода работодателя, всегда высокая «текучка» кадров.

Преодоление профессионального стресса. Стресс в профессиональной жизни любого из вышеупомянутых видов можно подавить выстраиванием позитивных, доверительных отношений с коллективом. Пресечь душевные переживания, связанные с рабочими обязанностями помогут следующие правила:

Субординация в общении с коллегами (отказ от излишне близкой связи с начальством и подчиненными исключит чувство вины и обязанности перед ними).

Обсуждение текущих проблем (вопросы должны решаться по мере поступления и при условии максимальной искренности по отношению к коллегам).

Гибкость в сложных ситуациях (стрессоустойчивость нужно тренировать каждый раз, как возникает желание уволиться с работы).

Выбор интересного хобби (работа не должна занимать все мысли человека, поэтому по вечерам просто необходимо заниматься творчеством).

Помощь психолога (регулярное посещение грамотного специалиста поможет выйти из профессионального стресса с минимальными потерями).
Профессии с высоким уровнем стресса

Существуют профессии, связанные со стрессом и на рынке труда работодатели давно указывают стрессоустойчивость в качестве одного из профессиональных навыков. Зарубежные издания ежегодно составляют рейтинги специальностей, требующих от претендентов на должность «железных нервов». В их число традиционно входят профессии пожарного, журналиста, военного, врача любой специализации, юриста, пилота, стюардессы, организатора мероприятий и водителя такси.

Профессионального стресса не стоит бояться: в нем есть и негативные, и положительные стороны. Важно уметь держать его под неусыпным контролем, чтобы он не начал приносить вред здоровью и причинять серьезный психологический дискомфорт. Каждое обострение нужно воспринимать как очередной шаг по карьерной лестнице, развивающий лидерские качества и самоконтроль.

1.2. Основные этапы изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

Во втором параграфе, первой главы, данной курсовой работы, в ходе рассматриваемой темы, выявим - основные этапы изучения принципов профессионального стресса в управленческой деятельности.

1) Проблеме стрессогенных факторов и их влиянию на работоспособность человека, адаптации личности к условиям профессиональной деятельности посвящено много работ в отечественной науке, тем не менее проблема профессионально- го стресса на сегодняшней день не снижает своей актуальности в силу высокой экономической динамики, развития производственной сферы, а также повышения требований к субъекту данной деятельности и т.д.

2) Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию. К таким факторам могут быть отнесены физические условия труда (пыль, шум, освещенность, температура помещения и пр.), социальные факторы (конфликты с коллегами, начальством и подчиненными), организационные (ненормированный рабочий день, высокая интенсивность труда, необходимость принимать решения, не- возможность карьерного роста и пр.) и ряд других.

3) В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна2 , при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер вы- полняемой деятельности. А.Б. Леонова отмечает, что при сильном утомлении человек испытывает чувство усталости и вялости, при монотонии - скуку, апатию, сонливость, при эмоциональной напряженности - чувство тревоги, нервозности, опасности и пр.3 Длительный стресс оказывает сильное воздействие и даже может вызывать различные заболевания, наиболее глубокими деструктивны- ми изменениями в личности являются: психи- ческое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных дефор- маций. Вследствие этого особо остро встает про- блема преодоления личностью негативных воз- действий профессиональной среды для сохране- ния психического здоровья и эффективного ре- шения профессиональных задач. Анализ различных профессий привел нас к выводу о том, что в условиях современной рос- сийской действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требо- вания к ресурсам личности является профессия руководителя. В процессе своей работы руководитель вклю- чен в разнообразные типы деятельности - твор- ческую, умственную, сложную, требующую вы- сокой квалификации, высокоответственную. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководите- Click to buy NOW! PDF-XChange Viewer www.docu-track.co m Click to buy NOW! PDF-XChange Viewer www.docu-track.co m 99 Экономические науки 2010 10(71) Экономика и управление лям приходится действовать не только в стабиль- ных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессио- нальных способностей в изменяющихся услови- ях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим5 .

К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности6 . Ранее мы в своей работе указывали на то, что неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события7 . Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности.

Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д. Руководитель вынужден постоянно принимать решения.

Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности.

Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.

Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

1.3 Особенности изучения профессионального стресса в управленческой деятельности на современном этапе

Далее, в ходе исследования, в данной курсовой работе, проанализируем - профессионального стресса в управленческой деятельности на современном этапе.

1) Современный человек ежедневно сталкивается со стрессовыми ситуациями. Эмоциональные нагрузки «поджидают» нас везде: в общественных заведениях, дома, на улице и на работе. Эмоциональному стрессу подвержены более 70% населения. Чрезмерные эмоциональные нагрузки могут привести к неврозу, депрессии и апатии. Как не дать стрессу овладеть своими эмоциями?

2) Профессиональный стресс и причины его возникновения. Под понятием «профессиональный стресс», следует понимать многомерный феномен, который выражается в физических и психических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Чаще всего профессиональному стрессу подвержены люди, которые занимаются «умственной деятельностью.

3) Отметим, что причинами для появления профессионального стресса могут служить как психические, так и психологические факторы (они могут быть реальными, или вымышленными). На сегодняшний день данная эмоциональная нагрузка выделена в Международной классификации болезней. Ученые не только ищут причины возникновения стресса, но и активно занимаются разработкой профилактических мер против него.

Стресс в профессиональной деятельности - это привычное явления для большинства наших соотечественников. Ученые составляют специальные профилактические программы, которые направлены на снятие эмоциональной, физической и психической нагрузки в рабочее время.

Основные виды профессиональных стрессов:

1) Информационный стресс. Данный вид профессионального стресса сопровождается сильной умственной и физической перегрузкой. Человек, который испытывает его, не может правильно принять решение, тем самым понижая эффективность своей работы.

2) Коммуникативный стресс. Отсутствие у человека умения налаживать грамотные рабочие связи, противостоять направленной в его сторону агрессии (со стороны коллектива).

3) Эмоциональный профессиональный стресс. Данный вид стресса, вызван неумением приспособится к предложенным обстоятельствам (человек постоянно плывет против течения). Как правило, с подобной эмоциональной нагрузкой сталкиваются те, кто не обладает нужным уровнем профессионализма.

Понятие «виды профессионального стресса» - это довольно условное показание. Но именно эта классификация помогает точное найти источник эмоциональной нагрузки, и успешно устранить его.

Стресс на работе практически неизбежен, как было отмечено выше 70% населения планеты, так или иначе, подвержены эмоциональным нагрузкам. Профилактика профессионального стресса, в первую очередь направлена на снятие физической, эмоциональной и психической нагрузки.

Основные способы преодоления профессионального стресса:

Скажите «нет» многозадачности. Не нужно «наваливать» на себя через чур много работы, вы не только утратите качество деятельности, но и обречете себя на получение хорошей порции стресса.

Задания старайтесь выполнять с первого раза. Отложите все лишние мысли в «чёрный ящик». Вы полностью и целиком должны отдаться выполняемому делу, только в таком случае она может считаться успешно завершенным.

Скажите ненужным делам твёрдое «нет». Не отвлекайтесь на «посторонние», «лишнее» дела. Это не только отнимет у вас драгоценное рабочее время, но и посеет в голове хаос.

Грамотно распланируйте свой рабочий день. Распишите свой день от А до Я. Это поможет избежать «лишних хлопот» и подскажет за какое дело стоит взяться в первую очередь.

Уровень или шкала профессионального стресса, поможет узнать о степени вашей эмоциональной нагрузки. Современные компании каждый квартал проводят «мини-опрос» своих работников, чтобы оценить нервно-психическую устойчивость коллектива.

Длительные эмоциональные нагрузки чреваты своими последствиями, и могут привести к ряду серьёзных заболеваний сердечно-сосудистой и центральной нервной системы. Не стоит поддаваться стрессу на работе, если хотите сохранить прекрасное настроение и самочувствие. Помните, что здоровье непосредственно зависит от вашего настроения!

Выводы по главе:

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ (ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ

2.1. Цели, задачи и организация исследования

Во второй главе (практической части), данной курсовой работы, проведем - комплексный, практический анализ (практическое исследование) профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для наиболее детального, развернутого анализа, исследуемого вопроса в первом параграфе, второй главы, данной курсовой работы, проанализируем - цели, задачи и организацию исследования.

1) Полное наименование исследуемой организации по факту проведения практического исследования: Товарищество с ограниченной ответственностью «Триумф Алматы»; Далее: ТОО «Триумф Алматы»;

2) Регион: Алматинская область;

2) Город: Алматы;

3) Почтовый адрес: улица Джандосова дом 98;

4) Почтовый индекс: 050000;

5) Номера телефонов: +7(707)3169000; +7(727)2434796;

6) Дополнительная информация:

6.1.) Адрес электронной почты:

Таблица 2.1. Время работы организации ТОО «Триумф Алматы»

	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
раб:	0900 - 2100	0900 – 2100	0900 - 2100	0900 – 2100	0900 - 2100	-	-
Обед:	без перерыва на обед

1) Синдром эмоционального выгорания впервые был описан в исследованиях американских психиатров и психологов (С. Джексон, К. Маслач, Б. Пелман, Е. Хартман и др.) во второй половине ХХ века. По определению К. Маслач, данный синдром выражается в физическом и эмоциональном истощении, сопровождающемся резким снижением личностной и профессиональной самооценки, отрицательным отношением к работе, ощущением собственной бесполезности. В исследованиях В.В. Бойко (см., например, [2]) синдром эмоционального выгорания рассматривается как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Автор подчеркивает, что эмоциональное выгорание, скорее всего, может быть отнесено к приобретенным стереотипам эмоционального, чаще профессионального поведения. В Международной Классификации Болезней десятого пересмотра «синдром выгорания» выделен в отдельный диагностический таксон - проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью.

2) В настоящее время исследователи насчитывают около ста симптомов, так или иначе связанных с выгоранием: усталость, утомление, психосоматические недомогания, агрессивность, тревожность и др. Быстрота возникновения выгорания во многом зависит от личностных особенностей каждого конкретного человека. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые, импульсивные, нетерпеливые, с высокой эмпатией и реактивностью люди более склонны к развитию у них синдрома эмоционального выгорания.

3) Нами было предпринято исследование особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания менеджеров коммерческой организации с целью выявления степени выраженности у них выше перечисленных характеристик данного психоэмоционального состояния. Программа исследования была построена на основе опросника «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко [2] и опросника «Психическое выгорание» Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой [4]. Выборка исследования составила 28 человек, являющихся менеджерами коммерческой организации, занимающейся логистикой.

По результатам проведенной диагностики самым выраженным компонентом синдрома эмоционального выгорания у менеджеров логистической организации явилось эмоциональное истощение. Это выражалось в факторе так называемой «экономии эмоций» при общении с другими людьми, как в профессиональной, так и в личностной сфере. Характерной чертой также можно назвать эмоциональную отстраненность, когда уже само присутствие рядом другого человека является поводом для раздражения. В небольшом количестве случаев была продемонстрирована утрата профессиональных ценностей. Существенный процент от всех показателей эмоционального истощения составили психосоматические и психовегетативные нарушения у испытуемых. Например, наличие хронических заболеваний желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой системы, приступы учащенного сердцебиения и т.п.

Следующим по степени выраженности компонентом синдрома эмоционального выгорания у менеджеров логистической организации явилась редукция личных достижений. Это проявлялось в сниженной самооценке и уровне притязаний, выраженном недовольстве собой. Значительному числу испытуемых оказалась присуща тенденция негативного отношения к служебным обязанностям. Причиной такого положения, на наш взгляд, во многом послужил невысокий уровень профессиональной мотивации менеджеров. Также редукция личных достижений характеризовалась отстраненным отношением к профессиональной деятельности, к коллегам по работе.

Наименее выраженным компонентом синдрома эмоционального выгорания у менеджеров коммерческой организации явилась деперсонализация. В основном, это проявлялось как переживание чувства вины за собственную профессиональную несостоятельность и демонстрации поведенческой стратегии зависимости от мнения более успешных коллег, руководства.

2.2. Методы экспериментального исследования

Далее, в данной курсовой работе рассмотрим - методы экспериментального исследования изучения профессионального стресса в управленческой деятельности на примере испытуемых ТОО «Триумф Алматы».

В соответствии с целью и задачами исследования были использованы следующие методы научного познания: ретроспективный анализ литературы, педагогические наблюдения (тестирование и экспертные оценки) и эксперименты, математическая статистика.

Методы исследования:

1) Тест структуры эго-идентичности (СЭИ-тест) Е.Л. Солдатовой, имеющий шесть шкал: «Ответственность за выбор» (ТС), «Самодостаточность» (СЭ), «Осознанность жизненного пути» (ОЖ), «Эмоциональная зрелость» (ЭЗ), «Принятие настоящего» (ПН), «Осознанность собственных ценностей» (ОЦ), «Соответствие себе» (СС).

2) Пятифакторный личностный опросник «Большая пятерка» Р. МакКрае и П. Коста, представляющий собой набор из 75 пар оппо-зитных по своему значению стимульных выражений, характеризующих поведение человека. Результаты обследования определяются по пяти шкалам теста: «Экстраверсия», «Привязанность/обособленность», «Самоконтроль», «Эмоциональная неустойчивость», «Экспрессивность».

3) Тест на эмоциональный интеллект Дж. Майера, П. Саловея, Д. Карузо «MSCEIT 2.0» в варианте адаптации Е.А. Сергиенко и И.И. Ветрова (2010), содержащий шкалы: «Идентификация эмоций», «Использование эмоций в решении проблем», «Понимание и анализ эмоций», «Сознательное управление эмоциями». Помимо шкальных показателей, в описываемом исследовании дополнительно

Краткие сообщения

1) Рассчитывались два домена - «Опытный» и «Стратегический», а также общий балл.

2) Методика изучения копинг-поведения в стрессовых ситуациях Н. Эндлера и Д. Паркера (в адаптации Т.Л. Крюковой), позволяющая оценить выраженность проблемно-ориентированного копинга (шкала ПОК), эмоционально-ориентированного копинга (ЭОК) и копинга, ориентированного на избегание (КОИ). Кроме того, результаты исследования включают и дополнительные шкалы «Отвлечение», «Социальное отвлечение».

2.3. Анализ результатов экспериментального исследования

При сравнении полученных результатов тестирования в конце эксперимента с показателями, полученными в начале, мы увидели большие положительные сдвиги в динамике изучения профессионального стресса в управленческой деятельности.

1) Полученные результаты свидетельствуют о том, что у большинства испытуемых синдром эмоционального выгорания находится на среднем уровне выраженности. Об этом свидетельствует тот факт, что уровень личностного реагирования на профессиональные проблемы, представленный проявлениями деперсонализации, выражен в наименьшей степени. Однако следует учитывать, что состояние эмоционального выгорания развивается подспудно в течение длительного времени. В связи с этим целесообразно время от времени проводить психодиагностическое обследование работников организации для выявления ранних симптомов этого состояния и принятия соответствующих коррекционных и профилактических мер по его предупреждению и преодолению.

2) Интересным, по нашему мнению, являются взгляды на профессиональный стресс и отношение к нему некоторых ученых, в частности, Т.Б. Коклубовской, Н.С. Пряжникова, Е.Г. Ожоговой и некоторых других. Они считают, что эмоциональное выгорание в профессии не всегда является исключительно негативным явлением. В ряде случаев возникновение стрессовых и даже дистрессовых ситуаций может являться сигналом для переосмысления специалистом своей профессиональной деятельности и личностного развития. В частности, одним из направлений психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания может быть формирование индивидуального стиля труда, позволяющего работнику лучше осознавать и развивать свой творческий потенциал, решая внешние и внутренние проблемы профессиональной деятельности.

3) Актуальным вопросом остается и определение предельно допустимых профессиональных нормативов, превышение которых приводит к личностным деформациям даже у хорошо подготовленных специалистов, соблюдающих индивидуальную психогигиену труда. Эффективным направлением психопрофилактики эмоционального выгорания, в этом случае, также может быть формирование у самих специалистов мотивации и умения вырабатывать индивидуальные параметры допустимых нагрузок на каждом конкретном этапе своего профессионального развития.

Выводы по главе:

Основные виды профессиональных стрессов:

Основные способы преодоления профессионального стресса:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проведенного исследования, данной курсовой работы, необходимо сделать ряд наиболее важных выводов:

1) Ключевые выводы по результатам данного курсового исследования;

2) Оценку полноты решений поставленных задач;

3) Описание перспективных направлений дальнейших исследований.

В первой главе (теоретической части), данной курсовой работы, были рассмотрены - теоретико-методологические аспекты (основы) профессионального стресса в управленческой деятельности.

Эмоционального характера. Болезнь проявляется на фоне постоянных конфликтов в коллективе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Андреева Н. Ю. Предупреждение профессионального выгорания педагогов / Н. Ю. Андреева // Среднее профессиональное образование. - 2014. - № 1. - С. 56-59.

2. Бабанов С. А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания / С. А. Бабанов // Новые Санкт-Петербургские врачебные ведомости. - 2016. - № 1. - С. 30-35.

3. Бабанов С. А. Синдром эмоционального выгорания / С. А. Бабанов // Новая аптека: Аптечный ассортимент. - 2016. - № 9, Ч. 1. - С. 100-103.

4. Бабанов С. А. Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников / С. А. Бабанов // Вестник неврологии, психиатрии и нейрохирургии. - 2016. - № 9. - С. 70-77.

5. Башенкова Л. А. Диагностика синдрома эмоционального выгорания и мероприятия, направленные на его предупреждение / Л. А. Башенкова // Среднее профессиональное образование. - 2016. - № 11. - С. 43-48.

6. Влияние синдрома эмоционального выгорания на качество медицинской помощи // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. - 2016. - № 5. - С. 7-14.

7. Гуреева Л. П. Синдром выгорания у педагогов общеобразовательных школ и его последствия / Л. П.Гуреева // Психическое здоровье. - 2016. - № 2. - С. 52-59.

8. Кодлубовская Т. Б. Особенности проявления признаков эмоционального выгорания у врачей / Т. Б. Кодлубовская // Вопросы психологии. - 2014. - № 2. - С. 75-80.

9. Лебедева Н. Как не сгореть на работе? / Н. Лебедева. // Наше здоровье. - 2014. - № 1 (9). - С. 10

10. Макаров В. В. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей / В. В.Макаров // Психическое здоровье. - 2016. - № 3. - С. 60-67.

11. Мурай Л. В. Организация и содержание работы по программе «как пережить синдром эмоционального выгорания» / Л. В. Мурай // Работник социальной службы. - 2012. - № 10. - С. 62-71.

12. Овчинников Ю. В. Синдром эмоционального выгорания: диагностика, принципы лечения, профилактика / Ю. В.Овчинников // Военно-медицинский журнал. - 2015. - № 7. - С. 17-24.

13. Павлова О. Д. Отсутствие перспектив служебного роста как фактор эмоционального выгорания / О. Д. Павлова // Психотерапия. - 2015. - № 5. - С. 68.

14. Петров П. И. Синдром эмоционального выгорания у стоматологов / П. И.Петров // Казанский медицинский журнал. - 2012. - № 4. - С. 657-660.

15. Пряжников Н. «Профессиональное выгорание» в психолого-педагогической работе / Н. Пряжников // Первое сентября. Здоровье детей. - 2014. - № 9. - С. 22-25.

16. Пряжников Н. С. Стратегии преодоления синдрома «эмоционального выгорания» в работе педагога / Н. С. Пряжников // Психологическая наука и образование. - 2008. - № 2. - С. 87-94.

17. Связь между синдромом выгорания и особенностями личности // Журнал неврологии и психиатрии им. С.С. Корсакова. - 2015. - № 2. - С. 4-10.

18. Третьяков Н. В. Синдром эмоционального выгорания / Н. В.Третьяков // Медицинская сестра. - 2014. - № 4. - С. 12-14.

19. Шабалина М. В. Синдром эмоционального выгорания: методы профилактики / М.В. Шабалина // Социальная работа. - 2013. - № 3. - С.62.

20. Эмоциональное выгорание: как его преодолеть? // Сестринское дело. - 2014. - № 6. - С. 40-41.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.1. Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Основные виды профессиональных стрессов:

Основные способы преодоления профессионального стресса: