Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

Введение

Сегодня мы живём в 21 веке, веке современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

Предметом изучения курсовой работы - стресс, а именно в управленческой деятельности.

Цель нашей курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление на "рынке" психологических услуг, а также появления огромного количества технологий стресс - менеджмента. [2 Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если поискать статьи по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ - менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. [4] Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Задачи:

1. определить понятие стресса;

2. выделить основные формы стресса;

3. определить причины появления стресса;

4. обозначить виды, фазы и классификации стресса;

5. обозначить влияние стресса на человека;

6. подобрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

ГЛАВА 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. [5] А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом. [15]

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания». [6]

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз. [8]

Гомеостаз - постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется - стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, такие как, например, рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. [12] Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. [7] При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса. [16]

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

А к психологическим, например, можно отнести - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и подобное этому. [1]

Опять же стресcоры (факторы) могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах). [9]

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что выраженность стресса определяется в большей степени осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. И на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, даже полностью контролирует своё психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям. Заболевания, как правило, инфекционные. Некоторые источники сообщают, что есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека), в следствии наблюдений исследователей. Из опыта исследователей - пример. [20] Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот малого или большого достоинства. [6] При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть можно сделать определённый вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля[9]:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов: [15]

-профессиональный стресс достижения;

-стресс конкуренции;

-стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

-стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно. [17]

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не могут есть и сильно худеют. [16]

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей. [14]

1. Интеллектуальные признаки стресса:

*проблемы с запоминанием новой информации;

*проблемы с концентрацией внимания;

*забывчивость, неорганизованность;

*постоянное беспокойство;

*тревога или скачки мыслей;

*беспорядок, который не волнует;

*трудности в принятии решения;

*недальновидность;

*бессонница, ночные кошмары;

*пессимизм;

*тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

*частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

*беспокойство, чувство вины;

*депрессия и ощущение несчастья;

*капризность;

*раздражительность или вспыльчивость;

*гнев, разочарование, враждебность;

*внезапные приступы паники;

*чувство одиночества и изоляции;

*невозможность расслабиться;

*депрессия, частые перепады настроения;

*ощущение перегруженности;

*тревога, нервозность;

*чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

*боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

*крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

*боль в груди, быстрое сердцебиение;

*сжимание челюстей, скрипение зубами;

*необъяснимая и частая аллергия;

*холодные или потные руки, ноги;

*сухость во рту, сложное глотание;

*усталость, вялость, слабость;

*тошнота и головокружение;

*потеря полового влечения;

*частое краснение и потливость;

*диарея или запор;

*частое мочеиспускание;

*изжога, боль в животе;

*боли и страдания;

*отрыжка и метеоризм;

*затруднённое дыхание;

*частые простуды;

*дрожь ног, рук или губ;

*звон и жужжание в ушах;

*заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

*ложь или оправдания в сложных ситуациях;

*навязчивое или компульсивное поведение;

*снижение производительности;

*пренебрежение служебными и другими обязанностями;

*чрезмерная защита или подозрительность;

*употребление алкоголя, курение, наркотики;

*быстрая или бормочущая речь;

*азартные игры или импульсивные покупки;

*проблемы с общением;

*слишком долгий или короткий сон;

*излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности. [18]

Вывод по главе 1 «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные понятия и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, а также и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма - стресс. В ходе исследования определили, что стресс момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер, рассвет его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. Стресс вызывают - стрессоры. Также в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

В настоящее время известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс.

Вид стресса, который полезный имеет название - Эустресс: [20]

-вызванный позитивными эмоциями;

-стресс слабой силы, мобилизующий человека;

-эустресс, вызванный позитивными эмоциями.

Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. [3]

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется - «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь. [2]

Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве. [6]

Стресс, который вредный называется - дистресс:

-физиологический

-психологический

-кратковременный

-хронический

-нервный

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер. [17]

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

Дистресс физиологического характера. [9]

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный. [8]

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера. [18]

Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера. [18]

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера. [22]

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2 Классификация стрессов

Классификация стрессов: [21]

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический: [21]

-механический

-физический

-химический

-биологический

Стресс психоэмоциональный

-информационный

-эмоциональный

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы. [7]

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого - это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше. [4]

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы. [2]

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы - напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия. [1]

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды - гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов - холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы. [14]

Механический стресс - отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние. [14]

Физический стресс - вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс - вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс - вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным. [7]

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий. [19]

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение. [11]

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

Вывод по главе 2 «Разнообразие и динамика стресса» отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно классификацию, в ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

ГЛАВА 3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

Конечно работа - это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее. [11]

Хотя не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. [10]

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность. [15]

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа. [8]

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение. [8]

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого. [17]

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы. [20]

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния. [13]

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника. [12]

Вот например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе. [2]

Бизнес в России - прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс. [7]

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил. [7]

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний. [15]

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса - работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям. [18]

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др. [14]

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов. [5]

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств. [7]

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний. [16]

3.3 Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий нужно, до этого только, отдать оценку ситуации в фирме, в том числе, главных стрессогенных причин и моделей поведения персонала, к примеру, ступени стойкости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а еще морально-психологическому климату в коллективе. [6]

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкрет-ные сотрудники, чьё положение просит главного вмешательства. Сразу определяются главные проблемные зоны и стресс-факторы, какие нужно корректировать (к примеру, поменять график труда и пр. ), разрабатываются программы мероприятий сообразно профилактике профессионального стресса. [1]

Методы профилактики:

Осмотрим более известные методы работы с профессиональным стрессом в русских организациях. [13]

Уведомление тружеников. Известие персонала о признаках профессионального стресса и причинах - один из методов его профилактики. К примеру, в корпоративной газете либо на информационном щите разрешено сотворить раздел «Здоровье», в котором часто отпечатывать статьи об этом явлении и методах борьбы с ним. А для тружеников «группы риска» разрешено жить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем ранее и более труженик выяснит, тем вероятнее он сумеетизбежать либо понизить эксплицированность стрессового состояния. [19]

Тренинги для персонала. [17]

Программа особого тренинга для персонала разрабатывается с учетом итогов диагностики. Однако, как верховодило, центральной темой его делается не столько знание сторониться стрессовых обстановок, насколько дееспособность выискать более рациональные выходы из-них.

Достаточно нередко элемента таковых тренингов делается обучение тайм-менеджменту – управлению порой – как собственным, так и подчиненных. Его верное расположение способствует избежать стресса, связанного с лишней либо недостаточной загруженностью. [13]

Ещё одна принципиальная дробь предназначенных тренингов обязана существовать приурочена кстрессовым обстановкам, появляющимся в ходе пакетный деловитости. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это безизбежно соединено с нервозным напряжением, желая и представляет собой очень главную и чрезвычайно эффективную дробь работы в фирмы.

Тренинги для управляющих. [8]

Тренинги для управленцев проводятся персонально, т. к. выкроить время для групповых занятий – суровая неувязка. Индивидуальные же традиционно проходят в кабинете управляющего 1-2 раза в недельку(сообразно 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как действенных, этак и малоэффективных компонентов поведения управляющего. Все стремления направляются на минимизацию применения неуспешных стратегий, в особенности в трудных бизнес-ситуациях. [5]

Личные тренинги(коучинг)для собственников компаний и топ-менеджеров проводят, как верховодило, приглашенные спецы.

Корректировка локального климата в коллективе. [11]

Во почти всех вариантах профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в фирмы, что может существовать неувязкой как отдельных структурных подразделений, этак и только компании.

В качестве профилактики чрезвычайно эффективны тренинги командообразования, разрешено вести сессию занятий сообразно стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Посодействуют и коллективные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т. п. Комфортнаявыкройка психогигиенической и стресс-профилактической работы на затеи – творение комнат психологической разгрузки, в каком месте люди имеют все шансы передохнуть и возбудиться на положительный лад. Ежели в службе персонала имеется психологи, то разрешено осуществить и «горячую линию» и личные «разгрузочные» консультации для тружеников «группы риска». [7]

Профессиональный отдел может обладать в собственном запасе достаточно большой перечень методик работы с профессиональным стрессом, и их отбор объяснен спецификой и способностями компании. Однако даже при неимении денежных, человечьих либо мимолетных ресурсов любой менеджер сообразно персоналу может приходить на работу сообразно профилактике профессионального стресса. Основное – деятельно знаться с сотрудниками, расценивать их внутреннее положение и существовать способным воздействовать на него. [15]

3.4 Последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического. [9]

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека: [8]

напряженность;

депрессия;

необоснованный гнев;

неадекватное мышление;

раздражительность;

забывчивость;

отсутствие аппетита;

тревожность;

невнимательность;

апатия ко всему и ко всем;

недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека: [4]

повышение уровня сахара;

повышение уровня содержания жирных кислот;

снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса;

повышение давления;

учащение пульса;

хронический колит;

гастрит;

желудочная язва и т.д.

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен. [2]

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. [16] Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии - снижение иммунной защиты организма. [15]

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью. [13]

Негативные последствия профессионального стресса: [11]

эмоциональное истощение;

неудовлетворенность своими действиями;

раздражительность и нежелание работать;

немотивированные переживания;

тревога, беспокойство;

раздражительность;

снижение самооценки;

снижение продуктивности работы;

частые головные боли;

нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса. [14]

Вывод по главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ - это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение

В ходе подготовки данной курсовой работы были решены следующие задачи:

1. определить понятие стресса;

2. выделить основные формы стресса;

3. определить причины появления стресса;

4. обозначить виды, фазы и классификации стресса;

5. обозначить влияние стресса на человека;

Мы подробно раскрыли аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. [3] Также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности. [8]

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс - это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

Список используемой литературы

1. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000.

2. Боронова Г.Х., Прусова Н.В. Психология труда. Конспект лекций Издательство: Эксмо Год: 2008 , С.160

3. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко, Практикум по возрастной психологии - СПб. 2002.

4. 3. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб.: Питер, 2002, с. 14–233.

5. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2004, с. 53—75.

6. Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2003.

7. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005.

8. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». – СПб.: Речь, 2009.

9. Митева И.Ю., Курс управления стрессом. 2003

10. Ньюстром Дж. В., Дэвис К., Организационное поведение / Перевод с английского под ред. Ю.Н. Каптуревского – Спб: Изд. «Питер», 2000. – 488 с.

11. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – 480 с.

12. Н. Самоукина, Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Карьера- М.: Изд-во Ин-та 2003.

13. Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2001.

14. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: ЭКМОС. 2000. - 281 с.

15. Саенко Ю.В. Регуляция эмоций: тренинги управления чувствами и настроениями. – СПб.: Речь, 2010

16. Храмелашвили В.В., Держи стресс в кулаке. Москва 1985.

17. Хетагурова А.К. Профессиональное выгорание // Сестринское дело - М.: Издательский дом медицинский вестник, 2008. - № 4/5.

18. Шапарь В.Б. Психология кризисных ситуаций /В.Б.Шапарь – Ростов н/Д: Феникс, 2008.

19. Щербатых Ю.В. , Психология стресса и методы его коррекции, СПб.: Питер, 2006

20. Щербатых Ю. В. Стресс и счастье на одну букву. Ростов н/Д: Феникс, 2011.

Электронный адрес:

21. Юлия Георгиева, Борьба со стрессом,

https://psy-vse.ru/menu-stress/menu-fight-against-stress

(Дата обращения: 12.01.2018)

22. ЕЛИСЕЕВА Е.В., ПЕРМЯКОВ А.А., ЮДИЦКИЙ А.Д., БРЫЛЯКОВ А.В. СИСТЕМНАЯ РЕАКЦИЯ ОРГАНИЗМА НА СЕНСОРНЫЙ СТРЕСС РАЗЛИЧНОГО ГЕНЕЗА, // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 5. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/05/11934

(дата обращения: 08.01. 2018).

http://web.snauka.ru/issues/2012/5/11934