Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реклама как сигнал и как информация (Теоретические основы рекламной деятельности на предприятии)

Содержание:

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в настоящее время эффективное управление рекламой является одним из основных способов продвижения услуг, так как именно с помощью ее средств можно наиболее наглядно и эффективно представить услугу общественного питания.

Цель курсовой работы – изучить теоретические основы рекламной деятельности, проанализировать эффективность использования рекламы в ООО «Федерация» и разработать рекомендации по повышению эффективности системы рекламной деятельности данного предприятия.

Теоретической основой курсовой работы послужили произведения российских и зарубежных авторов, посвященные рекламе, экономике предприятия, а также статьи в периодических изданиях.

Объектом исследования курсовой работы является компания ООО «Федерация»

Предметом исследования курсовой работы является рекламная деятельность в компании ООО «Федерация».

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Изучить теоретические основы рекламной деятельности на предприятии;

2. Провести анализ рекламной деятельности в компании ООО «Федерация»;

3. Разработать мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности в компании ООО «Федерация», а также оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

Научные аспекты данной курсовой работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и результаты собственных исследований автора

Практическая значимость работы определяется тем, что предложены мероприятия по совершенствованию системы рекламной деятельности компании ООО «Федерация» и рассчитана экономическая оценка предложенных рекомендаций.

Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности на предприятии

1.1. Понятие, сущность и функции рекламы

В Федеральном законе "О рекламе" дано следующее определение рекламной деятельности.

Реклама – специфическая область массовой коммуникации в условиях рыночной конкуренции между рекламодателями и различными аудиториями с целью активного воздействия на эти аудитории, которое должно способствовать решению определенных маркетинговых задач рекламодателя. Она является составной частью маркетинговых коммуникаций^[1].

Следовательно, предмет рекламы – это то, что рекламируется, а средство распространения рекламы - канал информации, по которому рекламное сообщение доходит до потребителей^[2].

Роль рекламной деятельности раскрывается в ее функциях^[3]:

1. Экономическая функция. Реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли предприятия.
2. Информационная функция. Реклама формирует информационное поле о товарах, услугах, их основных характеристиках и особенностях. О новых товарах потребители узнают преимущественно из рекламных сообщений.
3. Коммуникативная функция. Реклама создает имидж товаропроизводителей, формируя деятельность потребителей к определенным товарам (услугам).
4. Контролирующая функция. Реклама контролирует процессы создания предпочтений групп потребителей к товарам регулярного ассортимента.
5. Корректирующая функция. Реклама изменяет стереотипы восприятия того или иного товара.
6. Стабилизирующая функция рекламы ответственна за сохранение клиентов и объема продаж. Она формирует контингент постоянных клиентов.
7. Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос в нужном направлении.

Сущность рекламы заключается в следующих основных ее функциях и свойствах: безличная форма коммуникации; характеризуется неопределенностью целевой аудитории; создает информационное поле о товарах и услугах и способствует соблюдению интересов рекламодателя^[4].

Реклама выступает одним из средств воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций (рис. 1)^[5].

Рисунок 1. Основные средства воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций

Реклама является специфическим видом коммуникаций. Можно выделить три основные ее отличительные черты^[6]:

реклама всегда имеет одностороннюю направленность: от продавца к покупателю;
результат рекламы не определен, так как обратная связь с покупателей практически отсутствует;
результат рекламной коммуникации наступает не сразу, а по истечении определенного времени.

1.2 Виды рекламы и инструменты рекламной деятельности предприятия

В практике российского предпринимательства различают товарную, престижную и социальную рекламу[7]:

Товарная реклама направлена на увеличение объема продаж, прибыли, а также на расширение зоны рыночного присутствия организации.
Престижная реклама способствует созданию привлекательного имиджа организации в общественных кругах через демонстрацию заботы предприятия о потребителе, окружающей среде и пр.
Социальная реклама ориентирована на изменение отношений публики к какой-либо проблеме, на выработку новых социальных ценностей (борьба с насилием; охрана окружающей среды; здоровье нации и т.д.).

Принципиальная схема рекламного процесса состоит из четырех звеньев и выглядит следующим образом (рис. 2)^[8]:

Рисунок 2. Схема рекламного процесса

Рекламодатель — это юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачивающее ее^[9].

Основными функциями рекламодателя являются^[10]:

определение товаров, нуждающихся в рекламе
определение совместно с рекламным агентством особенностей рекламирования товаров
формирование совместно с рекламным агентством плана создания рекламной продукции и проведения рекламных мероприятий
проработка совместного с рекламным агентством бюджета создания рекламы и проведения рекламных мероприятий
подписание договора с агентством на создание рекламных материалов, размещение рекламы в средствах ее распространения, проведение рекламных мероприятий и т.д.
помощь исполнителям в подготовке исходных материалов
предоставление технических и фактических данных продукции или услуги
технические консультации, утверждение макетов, рекламных материалов и оригиналов рекламы
оплата счетов исполнителя

Современная классификация видов рекламы, применяемых в отраслях и сферах предпринимательской деятельности, представлена на рисунке 3^[11].

Рекламные агентства осуществляют взаимоотношения со средствами массовой информации, типографиями, студиями, создают рекламную продукцию на основе полученных заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных кампаний, других рекламных мероприятий и пр.

Средство распространения рекламы — это канал информации, по которому рекламное сообщение доходит до потребителей. Достоинства и недостатки средств распространения рекламы представлены в таблице^[12].

Потребитель — это тот, на кого направлено рекламное обращение с целью побудить его совершить определенное действие, в котором заинтересован рекламодатель^[13].

Рисунок 3. Классификация видов рекламы

Преимущества и недостатки видов рекламы представлены в Приложении 1.

До последнего времени активными участниками рекламного процесса являлись только первые три звена, а потребителю отводилась пассивная роль элемента аудитории, подвергающейся рекламному воздействию. Теперь потребитель становится активным участником рекламного процесса, зачастую его инициатором. В современной рекламной деятельности потребитель выступает в качестве генератора обратной связи^[14].

1.3. Методы определения эффективности рекламной деятельности и их практическое применение

Определение эффективности рекламы является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной политики предприятий общественного питания и определения объема материальных средств, расходуемых на рекламу.

В настоящее время как в отечественной, так и зарубежной практике получил распространение метод определения экономической эффективности рекламы, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением. По этому методу в начале определяется дополнительный товарооборот, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем вычисляется дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного дополнительного товарооборота. Экономическая эффективность рекламы выражается разносно от суммы дополнительного реализованного наложения и расходов на рекламу. Расчет производится по следующей формуле^[15]:

(1)

Где, Р - экономическая эффективность рекламы, руб.;

Т - среднедневной оборот в дорекламный период, руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный период, руб.;

Д - число дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;

Н - торговая наценка на товар, %;

И - расходы на рекламу, руб.

Эта методика используется обычно для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия. Если полученный результат больше либо равен нулю, то значит, что реклама была экономически эффективной.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека^[16].

Основными методами изучения эффективности психологического воздействия рекламы являются: наблюдение и опрос^[17].

Говоря о психологическом воздействии рекламы нельзя не упомянуть о целевых группах воздействия рекламной деятельности. Целевая группа воздействия - это группа населения, выделяемая по возрастному, социальному или другому признаку, на которую прежде всего направлена та или иная реклама. Расчет рекламы на целевую группу воздействия - одна из основных составляющих при подготовке любой рекламной деятельности, будь то телевизионная реклама, объявления в периодической печати, специальные виды рекламы^[18].

Необходимость рассмотрения целевой группы с точки зрения психологии продиктована тем, что любая группа (большая или маленькая) развивается по одним и тем же законам и в основе ее существования лежат одни и те же принципы.

Конечно, есть разница между целевыми группами различных типов, у каждой группы есть какие-то свои особенности, и, на первый взгляд, может показаться, что такие разные целевые группы, как пенсионеры, студенты и бизнесмены не имеют ничего общего. Это не так.

Более того, чем глубже рекламопроизводитель понимает процессы, происходящие в группах, тем меньше остается для него различий между разными целевыми группами и становится очевидным, что эти группы (и все остальные) развиваются аналогично.

Важнейшим внешним атрибутом любой целевой группы является «униформа» - своеобразная визитная карточка, которая показывает принадлежность индивида к данной группе. Это может быть дорогая машина или радиотелефон бизнесмена, молодежный сленг, военная форма, стиль одежды и многое другое^[19].

Подготовка рекламной деятельности в расчете на целевую группу воздействия - одно из многих правил изготовления рекламы, мало освоенных отечественными рекламопроизводителями. В настоящее время очень часто наблюдаются попытки к изготовлению рекламы «для всех», причем в тех видах рекламы, где наиболее важен расчет на определенную группу^[20].

Целевые группы воздействия - безусловно, один из наиболее важных факторов при разработке любой рекламной деятельности^[21].

Выводы по 1 главе:

Таким образом, для достижения наибольшей эффективности рекламной деятельности необходимо тщательное изучение факторов, служащих реализации целей рекламы, основным из которых является выявление целевой группы потребителей. Определение эффективности является необходимым условием планирования рекламной деятельности предприятий общественного питания и материальных средств, расходуемых на рекламу.

Глава 2. Анализ системы рекламной деятельности в компании ООО «Федерация»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Федерация»

ООО «Федерация» основана в 2000 году. В коллективе компании «Федерация» работает 70 человек. Офисы, производственные базы и склады действуют в Тольятти и Самарской области.

445044, Россия, Самарская обл., г. Тольятти Бизнес-центр «Европа», Ворошилова, 17, офис 509A, Телефоны (факс): (8482) 79 55 55.

Структура управления ООО «Федерация» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Управленческая структура ООО «Федерация»

ООО «Федерация» осуществляет следующие виды хозяйственной деятельности:

Проектирование, изготовление и монтаж лестниц, лестничных ограждений, элементов интерьеров и экстерьеров, изготовление нестандартных конструкций из нержавеющей стали;
Поставка на российский рынок стеклянной мозаики, мозаики из натурального камня, а также керамической, мраморной и стеклянной плитки производства ведущих предприятий Европы.

Основные показатели финансовых результатов деятельности ООО «Федерация» представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели финансовых результатов деятельности «Федерация» за 2013-2015 года

Показатели	2013 г. (тыс. руб.)	2014 г. (тыс. руб.)	2015 г. (тыс. руб.)	2015 по отношению к 2014 г.,%
Показатели	2013 г. (тыс. руб.)	2014 г. (тыс. руб.)	2015 г. (тыс. руб.)	2015 по отношению к 2014 г.,%
Выручка (нетто) от реализации товаров	14682	14682	15590	106,19%
Себестоимость реализации	10226	10226	11388	111,36%
Коммерческие расходы	1534	1534	1582	103,12%
Прибыль от реализации	2921	2921	2620	89,69%
Прочие доходы	181	181	175	96,51%
Прочие расходы	186	186	209	112,17%
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности	2916	2916	2586	88,68%
Налог на прибыль	583	583	517	88,68%
Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия	2333	2333	2069	88,68%
Рентабельность продаж	19,90	19,90	16,81	84,46%

В результате анализа таблицы 2, можно сделать вывод, что, так как выручка превышает себестоимость (выручка ООО «Федерация» за 2015 год составила 15 590 тыс. рублей, а себестоимость – 11 388 тыс. рублей), то, следовательно, ООО «Федерация» развивается и получает прибыль. Однако, по сравнению с 2014 годом прибыль компании снизилась на 11,32%. Снижение прибыли произошло за счет увеличения расходов компании.

Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. В нашем случае рентабельность продаж ООО «Федерация» в 2015 году снизилась на 15,54% и составила 16,81%.

2.2 Анализ рекламной деятельности и оценка ее эффективности в ООО «Федерация»

Анализируя ситуацию на Самарском рынке строительных, облицовочных, декоративных и высокохудожественных материалов можно прийти к выводу, что основными конкурентами ООО «Федерация» являются компания «Планета Плитки»», компания «ЧакМакс Мозаик» и компания ЗАО «Мастер Мозаик»

Проведем анализ деятельности основных конкурентов ООО «Федерация» по факторам конкурентоспособности: качество продукции, качество обслуживания, местонахождение, уровень цен, ассортимент, репутация.

Анализ основных конкурентов ООО «Федерация» представлен в таблице 3.

Таблица 3

Анализ основных конкурентов ООО «Федерация»

Факторы конкурентоспособности	Компания ООО «Федерация»	Конкуренты
Факторы конкурентоспособности	Компания ООО «Федерация»	Компания «Планета Плитки»	Компания «ЧакМакс Мозаик»	Компания ЗАО «Мастер Мозаик»
1	2	3	4	5
Качество продукции	Высокое качество продукции.	Среднее качество продукции.	Высокое качество продукции.	Среднее качество продукции. Частые рекламации
Качество обслуживания	Высокое качество обслуживания	Качество обслуживания среднее	Высокое качество обслуживания	Качество обслуживания среднее
Местонахождение	Достаточно далеко от центра города, но место оживленное есть бесплатная парковка	Оживленное место, центр города, близко от остановки	Не очень оживленное место, есть место для парковки	Достаточно далеко от центра города, есть бесплатная парковка
Уровень цены	Высокий	Средний	Низкий	Средняя
Ассортимент продукции	Ассортимент очень широк: от недорогих коллекций до коллекций элитного класса.	Ассортимент очень широк: от недорогих коллекций до коллекций элитного класса.	Ассортимент очень широк: от недорогих коллекций до коллекций элитного класса.	Ассортимент очень широк: от недорогих коллекций до коллекций элитного класса.
Репутация предприятия	Компания достаточно известная, имеет постоянных клиентов	Компания достаточно известная, имеет постоянных клиентов	Компания достаточно известная, имеет постоянных клиентов	Известная, постоянные клиенты
Реклама	Не постоянная, средняя	Не постоянная, средняя	Не постоянная	Не постоянная, средняя

Анализируя таблицу 3, мы видим, что ООО «Федерация» привлекает своих клиентов высоким качеством продукции и обслуживанием, широким ассортиментом продукции, и тем, что зарекомендовала себя на рынке.

Проведем сравнительный анализ рекламной политики основных конкурентов ООО «Федерация», таблица 4.

Таблица 4

Сравнительный анализ рекламной политики основных конкурентов ООО «Федерация»

Способы рекламирования услуг	Компания ООО «Федерация»	Компания «Планета Плитки»	Компания «ЧакМакс Мозаик»	Компания ЗАО «Мастер Мозаик»
1	2	3	4	5
Промоушн	Лично вручаемые рекламные материалы (календарики), листовки.	Нет	Лично вручаемые рекламные листовки.	Нет
Реклама в прессе	1.В газетах. 2.В справочниках, телефонных книгах.	В газетах.	1.В газетах. 2.Всправочниках, телефонных книгах.	Нет
Печатная реклама	1. Буклеты. 2.Листовки, календари.	Нет	1.Проспекты. 2.Листовки.	Листовки.
ТВ реклама	Телевизионный ролик	Нет	Нет	Нет
Наружная реклама	Крупногабаритный плакат (щит 6х3 м.)	Нет	Крупногабаритный плакат	Нет
Реклама на транспорте	Стикеры, размещаемые в салонах транспортных средств	Нет	Стикеры, размещаемые в салонах транспортных средств	Стикеры, размещаемые в салонах транспортных средств
Реклама на месте продажи услуг	Ярко оформленный внешний вид компании, неоновая вывеска.	Привлекательный внешний вид компании	Привлекательный внешний вид компании	Привлекательный внешний вид компании

В результате проведенного сравнительного анализа рекламной деятельности основных конкурентов ООО «Федерация» можно сделать вывод, что в ООО «Федерация» проводится активная рекламная политика. ООО «Федерация» использует различные способы рекламирования своих услуг с целью донесения наиболее полной информации для максимального количества потребителей.

Хорошо спланированная и эффективная рекламная политика ООО «Федерация» способствует привлечению большего количества клиентов, в отличие от конкурентов, рекламная политика которых очень слабая. Основным конкурентом, также активно рекламирующим свои услуги, является компания «ЧакМакс Мозаик». Его реклама носит строго имиджевый характер.

Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием деятельности предприятия, то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на основе полученных результатов можно сделать вывод о положительных и отрицательных сторонах деятельности ООО «Федерация». Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны ООО «Федерация» поможет SWOT- анализ (см. таблицу 5).

Таблица 5

SWOT- анализ деятельности ООО «Федерация»

Показатели SWOT- анализа	Компания ООО «Федерация»
Сильные стороны	Наличие финансовых ресурсов, широкий ассортимент, исключительность услуг, современное оборудование, высокое качество товара, индивидуальный подход к потребностям каждого клиента, хорошая реклама.
Слабые стороны	Высокие цены, неудобное местоположение.
Возможности	Введение дополнительных услуг, расширение ассортимента, привлечение инвесторов, сотрудничество с постоянными поставщиками.
Угрозы	Возможность появления новых конкурентов, неудовлетворенность клиентов качеством продукции, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства.

Итак, из таблицы 5 видно, что в настоящее время ООО «Федерация» занимает выгодную позицию на рынке и имеет много возможностей для развития своей деятельности.

Рассмотрим структуру покупателей. Клиентами ООО «Федерация», могут быть:

1. Крупные объекты (например, ТРК «Тольяттикаучук», «АвтоВАЗ», Ледовый дворец спорта, Стадион им. Степанова и т.д.);

2. Заказы от фирм и организаций (например, Салон красоты «Бабетта», Гостиница «AMAKS», Торговый центр «Самара», ТРК «Вега»);

3. Посреднические компании (например, Строительная компания «БауГрупп», ООО «ЛАКОМ» и др.)

4. Частные заказы (частные лица, которые делают заказы для своих загородных домов)

Структура покупателей представлена на рисунке 5.

Как показывает рисунок 5, основными покупателями ООО «Федерация» являются крупные объекты и заказы от фирм и организаций.

Мотив получения услуг от ООО «Федерация» – желание предать объекту или предмету эксклюзивную жемчужину.

Рисунок 5. Структура покупателей

Использование продукции ООО «Федерация» в качестве отделочного или декоративного материала (в бассейнах, на стенах и полу, арках, окнах, каминах, ванных комнат, кафе, бань, в ландшафтном дизайне и т.д.) станет достойным дополнением любого объекта.

Рассмотрим основные цели получения услуг от ООО «Федерация», рисунок 6.

В результате проведенного анализа основных потребителей услуг ООО «Федерация», можно сделать вывод, что основная цель получения услуг от компании – необычный дизайн (39%), качественная продукция (25%), индивидуальный подход (15%).

Рисунок 6. Цели получения услуг от ООО «Федерация»

Эффективность предпринимаемых в ООО «Федерация» рекламных мероприятий рассчитана в таблице 6.

Изменение товарооборота посчитано с учетом экспертных оценок руководителя ООО «Федерация».

Таблица 6

Рекламные мероприятия ООО «Федерация» и их эффективность

Способы рекламирования услуг	Состав рекламного мероприятия	Стоимость, тыс. руб.	Сроки проведения	Изменение товарооборота, тыс. руб.
1	2	3	4	5
Промоушн	Лично вручаемые рекламные материалы: - календари 1000 шт. - листовки 1000 шт.	20	01.09.2015-15.09.2015	+ 350
Реклама в прессе	1.В журнале: Я покупаю, Шопинг 2.В справочниках, телефонных книгах: Желтые страницы,	45	01.09.2015-31.12.2015	+800
Печатная реклама	1. Буклеты. 2.Листовки, календари для посетителей: 2000 шт.	8	01.09.2015-31.12.2015	+200
ТВ реклама	Телевизионный ролик	40	01.09.2015-15.09.2015	+ 400
Наружная реклама	Крупногабаритный плакат (щит 6х3 м.)	120	15.09.2015	+500
Реклама на транспорте	Стикеры, размещаемые в салонах транспортных средств: 200 шт.	8	01.09.2015-15.09.2015	+20
Реклама на месте продажи услуг	Ярко оформленный внешний вид компании, неоновая вывеска.	85	01.09.2015	+500
Итого				2770

Из таблицы 6, видно, что наиболее эффективными рекламными мероприятиями, проводимыми в ООО «Федерация», являются реклама в прессе, наружная реклама и реклама на месте продажи услуг, благодаря которым товарооборот предприятия вырос на 800 тыс. руб., 500 тыс. руб. и 500 тыс. руб. соответственно. Это свидетельствует о том, что данные средства рекламы направлены на целевую аудиторию потенциальных потребителей услуг компании.

В настоящее время ООО «Федерация» использует различные способы рекламирования своих услуг, с целью наиболее полного информирования потенциальных потребителей об предоставляемых товарах и услугах. Преимущества и недостатки этих способов представлены в таблице 7.

Таблица 7

Преимущества и недостатки различных способов рекламирования услуг ООО «Федерация»

Способы рекламирования услуг	Факторы, воздействующие на тарифы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Скидки за объем и частоту публикаций. Число цветов, место расположения, тираж.	Большая аудитория. Высокая избирательность. Возможность оперативных и частых публикаций	Короткая жизнь. Ограниченные возможности печати.
Радио	Время эфира. Размер аудитории. Продолжительность объявления скидки за размер и частоту.	Высокая мобильность. Дешевизна. Высокая избирательность.	Короткая жизнь. Потеряло престиж.
Телевидение	Время эфира. Продолжительность ролика. Размер аудитории. Скидки за размеры и частоту показа.	Выход на большую аудиторию. Низкие издержки на одного зрителя. Высокий престиж.	Высокие финансовые затраты. Короткая жизнь. Размер аудитории не гарантирован. Возможность купить самое популярное время ограничена.
Размещение рекламного щита в центре города	Место размещения. Сроки размещения.	Большая аудитория	Высокие финансовые затраты. Короткая жизнь.
Реклама на транспорте	Число цветов, место расположения, тираж.	Большая аудитория	Низкая эффективность и избирательность.
Реклама на месте продажи услуг	Размер, форма, вид исполнения.	Престиж, низкие затраты.	Низкая избирательность. Ограниченная аудитория.

Исходя из таблицы 7, можно сделать вывод, что у каждого способа рекламирования продукции и услуг есть свои преимущества и недостатки.

Проведем анализ эффективности рекламной деятельности ООО «Федерация» на основе оценки психологической эффективности, а именно психологического влияния рекламы на клиентов.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.

Основным методом анализа эффективности психологического воздействия рекламы деятельности ООО «Федерация» является опрос. Клиентам компании задавался вопрос: «Откуда Вы узнали об ООО «Федерация»?». Было опрошено 400 человек. Результаты опроса представлены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты опроса покупателей ООО «Федерация»

Источник информации об ООО «Федерация»	Ответы респондентов
1. Газеты	28
2. Радио	38
3. Наружная реклама (щит)	42
4. Рассказали знакомые	27
5. Телевидение	56
5. Затруднились ответить	9
Итого	400

Из данного опроса выяснилось, что достаточно большое влияние на клиентов сыграло телевидение, наружная реклама и радио, эти способы рекламирования ООО «Федерация» оказались наиболее эффективными и привлекли большее количество клиентов.

Необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с установившимся имиджем ООО «Федерация». На здании установлен интересный световой щит, сообщающий о компании, который можно хорошо видеть с прилегающих автодорог.

ООО «Федерация» проводит постоянные активные рекламные деятельности, целью которых является привлечение новых клиентов и обеспечения максимальной посещаемости. Для достижения этой цели используются следующие виды реклама: реклама на радио («Русское радио», «Авто-радио», «Радио Ваня», «Европа-плюс», «Радио Август», «Ретро ФМ»), телевидении («1 канал», «Россия», «Рен-ТВ») и в ведущих печатных изданиях («Презент», «Я покупаю»).

Но в тоже время руководство ООО «Федерация» считает, что лучшая реклама для подобного рода компаний — это, довольный клиент. Есть такое негласное правило «4/8». Недовольный клиент уведет, так или иначе, восьмерых потенциальных клиентов, потому что негативные эмоции чаще выплескиваются, чем позитивные. А довольный клиент приведет только четырех. Поэтому главное для хорошего продвижения ООО «Федерация» на рынке — делать все, чтобы клиенты всегда уходили в хорошем настроении и всегда возвращались в ООО «Федерация» снова.

Выводы по 2 главе:

Таким образом, анализ рекламной деятельности показал, что в ООО «Федерация» проводится эффективная рекламная политика. Эффективность рекламной деятельности подтверждается созданием положительного рекламного образа ООО «Федерация». Эффективность и сила рекламы ООО «Федерация» заключается в том, что цель рекламной политики данного предприятия - донесение наиболее полной информации об ООО «Федерация» и его услугах

Анализ маркетинговой деятельности показал, что в ООО «Федерация» основная цель маркетинговых концепций заключается скорее в удовлетворении потребностей потребителей, нежели в увеличении производства товаров и услуг.

Глава 3. Совершенствование рекламной деятельности компании ООО «Федерация»

3.1. Разработка рекламной деятельности ООО «Федерация»

В целях совершенствования системы рекламной кампании ООО «Федерация» предлагается:

Создать сайт ООО «Федерация», на котором разместить: фотографии компании, элементов интерьера, продукции, основные характеристики деятельности, место расположения, время работы и услуги.
Принять в штат сотрудников ООО «Федерация» менеджера по рекламе, основные обязанности которого: планирование и организация рекламных компаний, контроль за результатами и эффективностью, а также знание основ Интернет – рекламы, способов постоянного обновления сайта.

Данные мероприятия позволят ООО «Федерация» не только привлечь новых платежеспособных посетителей, но и повысить престиж компании в глазах уже имеющихся постоянных клиентов и получить дополнительную прибыль.

Для того, чтобы создать сайт руководству ООО «Федерация» необходимо обратиться в компьютерную фирму, занимающуюся разработкой и дизайном сайтов.

Дизайн сайта должен полностью отражать специфику ООО «Федерация». Особое внимание стоит уделить:

Продукции ООО «Федерация»;
Ценам;
Предоставляемым скидкам и акциям;
On line консультации и контактам;
Оформлению заказа.

Создание сайта позволит привлечь таких потенциальных потребителей, которые заинтересованы в услугах ООО «Федерация».

Целевой сегмент рынка, на который направлена такая рекламная политика – крупные компании и корпорации, фирмы и организации, а также платежеспособное население, с уровнем дохода выше среднего.

У ООО «Федерация» появляется возможность во всех рекламных материалах (и не только) указывать адрес своего веб-представительства, что дает возможность за дополнительной информацией обратиться на сайт к компании. На сайте можно разместить значительно больше информации, чем в рекламном блоке в газете или журнале, буклете, рекламной листовке, прайсах и т.д. Здесь партнер/клиент сможет подробно узнать о предоставляемых услугах, продукции, ценах, времени работы, месторасположении офиса или склада компании и т.д.

К тому же на сайте можно размещать различные новости развития ООО «Федерация», его основные преимущества перед другими компаниями, а также отзывы и предложения.

После того, как сайт создан, необходимо:

привлечь посетителей на веб-сайт;
создать в Интернете имидж компании, его продукции и услуг.

Для привлечения посетителей на сайт, необходимо воспользоваться различными методами Интернет–рекламы.

Наиболее распространенным методом рекламы в Интернет считается баннерная реклама. Баннерная реклама является самым популярным способом привлечения посетителей веб-страницы, средством привлечения новых клиентов, а также мощным инструментом имиджевой рекламы в Интернете.

Чтобы воспользоваться этим методом рекламирования услуг ООО «Федерация» требуется заплатить баннерной системе за показ баннеров компании на страницах сети Интернет.

К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:

точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;
отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;
свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;
интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в онлайне;
объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.
привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.

Таким образом, основным мероприятием по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» является создание собственного веб-сайта.

При создании веб-сайта изменятся цены на услуги, в штат необходимо будет принять сотрудника, который занимался бы непосредственно рекламной деятельностью ООО «Федерация».

В настоящее время, организация и планирование рекламных мероприятий входит в обязанности непосредственно начальника отдела продаж ООО «Федерация». Так как данный сотрудник занимается вопросами, связанными с организацией сбыта продукции ООО «Федерация», то у него не всегда имеется достаточно времени на планирование, осуществление и анализ эффективности рекламных мероприятий предприятия.

Должностные обязанности начальника отдела продаж ООО «Федерация» представлены ниже:

Выполнять план продаж;
Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
Участвовать в организации и проведении выставок;
Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику;
Осуществлять подбор сотрудников отдела.

В ООО «Федерация» нет сотрудника по рекламе. Прием нового сотрудника позволит ООО «Федерация» не только усовершенствовать рекламную деятельность предприятия, но и тщательнее отслеживать эффективность каждого рекламного мероприятия. В обязанности нового сотрудника будет также входить постоянное обновление веб-сайта ООО «Федерация» и отслеживание его посетителей.

Таким образом, предлагаемые мероприятия по усовершенствованию системы рекламной деятельности позволят предприятию уделить больше внимания планированию рекламной деятельности ООО «Федерация», анализировать эффективность рекламных мероприятий, а также доносить необходимую информацию до целевого сегмента потребителей, а также получать дополнительную прибыль за счет привлечения новых клиентов.

3.2. Экономическая эффективность предлагаемых рекламных мероприятий

Основными затратами, необходимыми для осуществления мероприятий по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация», являются:

1. Затраты по созданию веб-сайта:

услуги компании по разработке веб-сайта;
оплата услуг компании – провайдера;
регистрация в поисковых системах и каталогах;

2. Оплата услуг баннерной системе за показ баннеров ООО «Федерация» на страницах в сети Интернет.

3. Затраты, связанные с наймом и оплатой труда менеджера по рекламе.

Смета затрат по каждому мероприятию по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» представлена в таблицах 9 – 12.

Таблица 9

Смета затрат по созданию веб-сайта ООО «Федерация»

Наименование	Сумма затрат, руб.
Наименование	2016 год	2017 год
Разработка макета веб-сайта	10 000	-
Регистрация в поисковых системах и каталогах	1 000	-
Оплата услуг компании – провайдера	500	500
Итого затрат	11 500	500

Исходя из расчетов, проведенных в таблице 9, сумма затрат в 2016 по созданию и размещению веб-сайта ООО «Федерация» составляет 11 500 рублей, в 2017 году затраты составят 500 рублей, что связано с ежегодной оплатой хостинга сайта компании-провайдеру.

Как видно из таблицы 10, сумма затрат на оплату услуг баннерной системе по созданию и размещению баннерной рекламы в сети Интернет составляет 6 000 рублей в 2016 году, в 2017 году необходимо будет оплатить только услуги по размещению уже готовых рекламных баннеров.

Таблица 10

Смета затрат на оплату услуг баннерной системе

Наименование	Сумма затрат, руб.
Наименование	2016 год	2017 год
Разработка рекламных баннеров	1 000	-
Размещение баннеров на веб-страницах в сети Интернет	5 000	5 000
Итого затрат	6 000	5 000

Таблица 11

Смета затрат по привлечению менеджера по рекламе

Наименование	Сумма затрат, руб.
Наименование	2016 год	2017 год
Оплата объявления в газете «Работа для Вас» о поиске сотрудника	1000	-
Годовой фонд оплаты труда	158 520	158 520
Организация и содержание рабочего места, в том числе:	39 000	4 000
Приобретение компьютера	25 000	-
Приобретение офисной мебели	10 000	-
Содержание рабочего места и канцелярские товары	2 000	2 000
Оплата доступа к сети Интернет	2 000	2 000
Итого затрат	198 520	162 520

Из таблицы 11 видно, что сумма затрат по привлечению менеджера по рекламе в ООО «Федерация», которые необходимо осуществить в 2016 году составляет 198 520 рублей, затраты за 2017 год составят 162 520 рублей.

Таким образом, итоговая сумма затрат по осуществлению мероприятий по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» равна:

- в 2016 году: 11 500 + 6 000 + 198 520 = 216 020 рублей;

- в 2017 году: 500 + 5 000 + 162 520 = 168 020 рублей.

В результате осуществления предложенных мероприятий планируется увеличение выручки от реализации ООО «Федерация» на 15% в год в течение анализируемого периода. Это объясняется тем, что реализация данных мероприятий позволит привлечь дополнительных клиентов за счет повышения информированности потенциальных потребителей об услугах ООО «Федерация» и повышения престижа организации. Также этому будет способствовать более эффективная рекламная деятельность предприятия, разрабатываемая и осуществляемая принятым в штат специалистом.

Расчет прогнозируемого дохода от реализации предлагаемых мероприятий представлен в таблице 12.

Таблица 12

Прогноз дохода от реализации мероприятий (тыс. руб.)

Показатели	2016 г.	2017 г.	Прирост за год	2018г.	Прирост за год
1	2	3	4	5	6
Выручка (нетто) от реализации товаров	15590	17928	2338	20618	2689
Себестоимость реализации	11388	12102	714	12861	759
Коммерческие расходы	1582	1582	0	1582	0
Прибыль от реализации	2620	4245	1624	6175	1930
Прочие доходы	175	175	0	175	0
Прочие расходы	209	209	0	209	0
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности	2586	4211	1624	6141	1930
Налог на прибыль	517	842	325	1228	386
Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия	2069	3369	1300	4913	1544

Таким образом, доход от реализации мероприятий по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация», исчисленный как годовой прирост чистой прибыли предприятия, полученный с учетом прогнозируемого увеличения выручки от реализации и увеличения расходов предприятия на рассчитанную величину, составит 1300 тыс. руб. в 2017 году и 1544 тыс. руб. в 2018 году.

Выводы по 3 главе:

Таким образом, проведенная оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» показала, что внедрение предлагаемых мероприятий является целесообразным, так как способствует достижению поставленных целей, таких как повышение эффективности системы рекламной деятельности, привлечение новых клиентов и получение дополнительной прибыли.

Заключение

В результате проведенного анализа хозяйственной деятельности ООО «Федерация» можно сделать следующие выводы.

Главной целью «Федерация» является обеспечение эффективности использования имущества, достижения наилучших результатов финансово-хозяйственной деятельности. Для достижения своей цели ООО «Федерация» осуществляет следующие виды хозяйственной деятельности:

Проектирование, изготовление и монтаж лестниц, лестничных ограждений, элементов интерьеров и экстерьеров, изготовление нестандартных конструкций из нержавеющей стали;
Поставка на российский рынок стеклянной мозаики, мозаики из натурального камня, а также керамической, мраморной и стеклянной плитки производства ведущих предприятий Европы. В 2014 году в Москве была организована работа лаборатории по изготовлению мозаичных панно, растяжек и смесей.

Основными конкурентами ООО «Федерация» являются компания «Планета Плитки»», компания «ЧакМакс Мозаик» и компания ЗАО «Мастер Мозаик» Они предлагают аналогичные услуги, и их продукция так же высокого качеством, и компании предлагают широкий ассортимент. В результате проведенного анализа также было установлено, что ООО «Федерация»» привлекает своих клиентов высоким качеством продукции и обслуживанием, широким ассортиментом продукции, и тем, что зарекомендовала себя на рынке.

В результате проведенного сравнительного анализа рекламной деятельности основных конкурентов ООО «Федерация» можно сделать вывод, что в ООО «Федерация» проводится активная рекламная политика. Эффективность рекламной деятельности подтверждается созданием положительного рекламного образа ООО «Федерация». Анализ маркетинговой деятельности показал, что в ООО «Федерация» основная цель маркетинговых концепций заключается скорее в удовлетворении потребностей потребителей, нежели в увеличении производства товаров и услуг.

На основе проведенного анализа были разработаны мероприятия по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация»:

Создать сайт ООО «Федерация», на котором разместить: фотографии компании, элементов интерьера, продукции, основные характеристики деятельности, место расположения, время работы и услуги.
Принять в штат сотрудников ООО «Федерация» менеджера по рекламе, основные обязанности которого: планирование и организация рекламных кампаний, контроль за результатами и эффективностью, а также знание основ Интернет – рекламы, способов постоянного обновления сайта.

Проведенная оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» показала, что их осуществление является целесообразным, так как способствует достижению поставленных целей, таких как повышение эффективности рекламной деятельности, поднятие престижа ООО «Федерация», привлечение новых клиентов и получение дополнительной прибыли.

Предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы рекламной деятельности ООО «Федерация» эффективны, так как на 1 рубль затрат приток денежных средств равен 21 рублям 28 копейкам.

Список литературы

Федеральный Закон РФ О рекламе: № 38-ФЗ. 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2016).
Первичная документация ООО «Федерация»
Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. -М.: Экономика. 2016.
Балабанов А. Рекламный рынок 2015 // Индустрия рекламы. - 2016. - №4.
Бове К., Аренс У. Современная реклама. - Тольятти, Издательский дом Довгань, 2016.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.: «Рус Партнер ЛТД», 2014.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации.- М.: Финпресс, 2015.
Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности.- М .: Гелла-Принт, 2013.
Дейян А. Реклама. - М.: Прогресс, 2014.
Дональд У., Гордон И. и др. Основы рекламного дела. - Самара, 2013.
Картер Г. Эффективная реклама.- М.: Прогресс, 2013.
Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Ростинтэр, 2013.
Музыкант В. Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. - М., 2013.
Музыкант В. Л. Реклама и РR-технологии.- М.: Армада-Пресс, 2011.
Основы маркетинга. Программа по курсу. Санкт-Петербург «Экономическая школа», 2013 г.
Основы рекламного дела., Джугенхаймер Д.У., Уайт Г.И., пер. с англ. Косенкова Б., Самара, «Федоров», 2016 г.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013.

Родин В.П. Основы маркетинга. М., 2016 г.
Современный маркетинг. Под редакцией Хруцкого В.Е., М., «Финансы и статистика», 2011 г.
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М., МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2016 г.

Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России.- СПб.: ПИТЕР, 2013.

www.marketch.ru – Записки маркетолога
www.e-xecutive.ru – Профессиональное сообщество

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы

Средство Рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Оперативность, многочисленность аудитории, высокая достоверность, относительно низкие расходы на один контакт и др.	Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных читателей»; помещается рядом с рекламой других отправителей
Журналы	Высокое качество воспроизведения; длительность существования; многочисленность «вторичных читателей»; достоверность; престижность	Временный длительный разрыв между покупкой места и появлением рекламы; соседство рекламы конкурентов
Телевидение	Широта охвата; многочисленная аудитория; высокая степень привлечения внимания; сочетание изображения, звука и движения; высокое эмоциональное воздействие	Высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; слабая избирательность аудитории
Радио	Массовость аудитории; относительно низкая стоимость одного рекламного контакта	Ограниченность звукового представления; невысокая степень привлечения внимания; мимолетность рекламного контакта
Печатная реклама	Высокое качество воспроизведения; значительная продолжительность контакта у некоторых носителей (плакаты, настенные и карманные календари); отсутствие рекламы конкурентов на конкретном носителе и др.	Относительно высокая стоимость, образ «макулатурности»
Наружная реклама	Высокая частота повторных контактов; невысокая абсолютная стоимость; слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории; невозможность контакта с удаленными аудиториями; ограничения творческого характера
Реклама на транспорте	Многочисленность аудитории; возможность надолго удержать внимание получателя (внутри—салонная реклама); гибкость; возможность расширения географии целевой аудитории; широкий охват	Краткосрочность контакта (наружная реклама на транспорте); достижение только специфических аудиторий (работающие мужчины и женщины, пользующиеся общественным транспортом)
Сувенирная реклама	Сувениры — утилитарные предметы, имеющие самостоятельную ценность; долговременность пользования сувенирами; высокая способность добиться благорасположения получателя; наличие вторичной аудитории	Слишком ограниченное место для размещения обращения; высокие расходы на единичный контакт; ограниченность тиража
Интернет-реклама	Коммуникационный простор, интерактивность, четко определенные каналы доступа, сниженный коммерческий барьер, многочисленность аудитории, оптимальная прозрачность рынка, активные пользователи, возможность разбивки клиентов на группы, оперативная передача информации, возможность статистического анализа поведения пользователей, возможность расширения функций системы	Не обеспечивает конфиденциальности информации, узкая целевая аудитория

Бове К., Аренс У. Современная реклама. - Тольятти, Издательский дом Довгань, 2016, с. 32 ↑
Картер Г. Эффективная реклама.- М.: Прогресс, 2013, с. 55 ↑
Музыкант В. Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. - М., 2013, с. 50 ↑
Музыкант В. Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. - М., 2013, с. 51 ↑
Дейян А. Реклама. - М.: Прогресс, 2014, с. 81 ↑
Там же, с. 82 ↑
Дейян А. Реклама. - М.: Прогресс, 2014, с. 85 ↑
Музыкант В. Л. Реклама и РR-технологии.- М.: Армада-Пресс, 2011, с. 77 ↑
Основы рекламного дела., Джугенхаймер Д.У., Уайт Г.И., пер. с англ. Косенкова Б., Самара, «Федоров», 2016 г, с. 55 ↑
Там же, с. 56 ↑
Основы рекламного дела., Джугенхаймер Д.У., Уайт Г.И., пер. с англ. Косенкова Б., Самара, «Федоров», 2016 г, с. 57 ↑
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013, с. 70 ↑
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013, с. 71 ↑
Родин В.П. Основы маркетинга. М., 2016, с. 64 ↑
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М., МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2016, с. 66 ↑
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М., МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2016, с. 67 ↑
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России.- СПб.: ПИТЕР, 2013, с. 65 ↑
Там же, с. 66 ↑
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России.- СПб.: ПИТЕР, 2013, с. 70 ↑
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.: «Рус Партнер ЛТД», 2014, с. 102 ↑
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации.- М.: Финпресс, 2015, с. 90 ↑