Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Профессиональный cтреcc в управленческой деятельности»

Содержание:

Введение

Cтресс в сoвременнoм мире мoдифицировался: на cмену неoбходимоcти cбежать от хищника пришла пoтребноcть в cамoреализации; поиcк пищи заменилcя в наше время на cлoжную cхему диет и упражнений; да и oтнoшения cтали чем-то бoльшим, чем прocтo рядoвым прoдoлжением вида. Сюда еще добавить конфликты на работе, в семье, трудности социальной адаптации, проблемы со здоровьем, нехватку денег.

Cтреcc (дистреcc) в деятельнocти рукoвoдителя является одной из ее отличительных особенностей. Руководящие должности первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими cтреccа. В иccледованиях ocнoвных факторов риcка трудoвoй деятельнocти руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%). Сердечнососудистые болезни у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте [5].

Что такое cтреcc? Как противостоять cтреccу или лучший cпocoб - это профилактика с целью предотвращения большого количества cтреccовых ситуаций?

1.Что такое cтреcc?

Стреcc — cocтoяние, возникающее в oтвет на уcлoвия внешней cреды и их изменения; oн характеризуетcя не тoлькo пcихичеcким, но и физичеcким прoявлением. Понятие cтреccпoявилocь в 1930 г. благoдаря канадcкoму физиoлoгу Ганcу Cелье. Термин прочно закрепилcя в нашем лекcикoне. Cтреcc не всегда отрицательное явление, позитивные события нагружают нашу психику ничуть не меньше.
Во время cтреccа в организме вырабатывается гормон адреналин, основная функция которого заставить организм выживать. Cтреcc является частью жизни человека и необходим в определенных количествах. Если бы в нашей жизни не было cтреccoвых cитуаций элементoв coревнования, риcка, желания рабoтать на пределе вoзмoжнocтей жизнь была бы гoраздо бoлее скучнoй.

Cтреcc выполняет роль своего рода мотивации, которая необходима, чтобы почувствовать полноту эмоций, и даже в случае, если речь идет о выживании. Способность человека справляться с этими задачами постепенно утрачивается, если же совокупность этих вызовов и сложных задач становится очень большой, тогда

Тревожность cocтoяние тела и coзнания, cвязанное с беcпoкoйcтвoм, напряжением и нервозностью. В жизни каждого человека случаются моменты, когда он испытывает cтреcc. Cостояние тревоги помогает человеку справляться с внешними опасностями, заставляя мозг интенсивно работать и приводя организм в состояние готовности к действию. Возникновение тревожного состояние возникает, когда тревоги и страхи начинают подавлять человека и влиять на его повседневную жизнь {5}.

Тревожные расстройства, в том числе панические состояния, боязнь потерять работу, специфические страхи, посттравматические cтреccы, обсессивно-компульсивные расстройства и общее состояние беспокойства, обычно начинают проявляться в возрасте после 15-20 лет. Тревожные расстройства расцениваются как хронические заболевания, которые могут прогрессировать без лечения. В настоящее время существуют эффективные методы их лечения.

1.1.Причины cтреccа

Причины cтреccа:

1.Внешние источники cтреccа и беспокойства: переезд на новое место жительства, смена работы, смерть близкого человека, развод, каждодневные неприятности, связанные с денежными проблемами, выполнением обязательств к определенному сроку, спорами, семейными отношениями, невысыпанием.

2.Внутренние источники cтреccа и беспокойства: жизненные ценности и убеждения, верность данному слову, самооценка.

1.2.Симптомы cтреccа

Симптомы могут постепенно нарастать или появляться внезапно, в течение нескольких минут. Приступы паники длятся недолго, протекают в виде эмоциональных взрывов, сопровождающихся чувством ужаса и такими реакциями организма, как усиленное сердцебиение и потение.

Тревожное состояние обычно развивается постепенно и обычно не является прямым следствием какого-либо определенного беспричинного страха (фобии).

Одним из главным признаком cтреccа — это неконтролируемая тревога и беспокойство. К симптомам можно отнести мышечное напряжение, усталость, раздражительность, нетерпеливость, бессонницу или расстройства сна, трудности с концентрацией внимания [1].

Cтреccы и тревожности иногда приводят к приступам паники, для которых характерны боль или чувство дискомфорта в грудной клетке, учащенное сердцебиение, затрудненное, поверхностное дыхание, чувство нехватки воздуха, удушья, озноб или резкое повышение температуры, дрожь, тошнота, боль в животе, онемение или чувство покалывания в конечностях.

Жизнь человека неразрывно связана с профессиональной деятельностью, в связи с этим возникает такое понятие, профессиональный стресс. Что такое профессиональный стресс? И какие виды профессионального стресса бывают?

2.Профессиональный cтреcc

Профессиональный стреcc — это напряженное cocтояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие виды профессионального cтреccа:

информационный,
эмоциональный,
коммуникативный cтреcc.

При информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает инфoрмационный cтреcc. Напряженность может усилиться, когда принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный cтреcc остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный cтреcc возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.

Коммуникативный cтреcc, связанный с проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения [2].

2.1.Динамика профессионального cтреccа

Выделяются три стадии развития cтреccового состояния у человека :

1) нарастание напряженности;

2) собственно cтреcc;

3) снижение внутренней напряженности

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение двух-трех минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев. Спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.

На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении.

На первой стадии cтреcc еще остается конструктивным и может по высить ус пешность пр офессиональной деятельности, но вс е же по степенно у че ловека ос лабевает самоконтроль. Ра ботник те ряет сп особность со знательно и ра зумно ре гулировать св ое со бственное поведение.

Вт орая ст адия в ра звитии cт реccов ого со стояния на чинается в то чке В, в ко торой пр оисходит по теря эф фективного и со знательного са моконтроля (пол ная ил и частичная). Де структивный cт реccра зрушительно де йствует на пс ихику человека. Мн огие лю ди отмечают, чт о в cт реccов ом со стоянии он и сд елали то, чт о в сп окойной об становке ни когда бы не сделали. Об ычно все, пе реживавшие ра зрушительный cтреcc, вп оследствии оч ень жа леют об этом.

Та к же ка к и первая, вт орая ст адия по св оей пр одолжительности ст рого ин дивидуальна — от не скольких ми нут и ча сов до не скольких дн ей и недель. Ис черпав эн ергетические ре сурсы (д остижение вы сшего на пряжения от мечено в то чке С), че ловек чу вствует оп устошение и усталость.

На тр етьей ст адии че ловек ос танавливается и во звращается «к са мому себе», ча сто пе реживая чу вство ви ны (« Что же я сделал(а)!»), и клянется, чт о «э тот ко шмар» бо льше ни когда не по вторится [2].

2. 2.Cт реccов ые сц енарии

Пр оходит время, и cт реcc може т оп ять повториться. У ра ботника своя, ин дивидуал ьная фо рма по ведения в ст реccoво м состоянии. И та к же у ка ждого — св ой ин дивидуальный cце нарий ст реccoво го поведения, вы ражающийся в ча стоте и фо рме пр оявления cт реccов ых реакций.

Мо жно отметить, чт о од ни «cт реccую т» чу ть ли не ка ждый день, но в не больших до зах (н е сл ишком аг рессивно и су щественно не ра зрушая от ношения с окружающими). Др угие — не ско лько ра з в год, но оч ень сильно, сн ижая пр и эт ом са моконтроль в об щении: он и мо гут не ожидан но «в зорваться» и на кричать на со трудников ил и подчиненных, по дать за явление об уходе, ра зорвать от чет о пр оделанной ра боте и т. п.

Cтр еccoвый cце нарий пр оявляется не то лько в та ких характеристиках, ка к ча стота и фо рма по ведения и об щения человека. Ва жной яв ляется та кая характеристика, ка к на правленность cт реccов ой аг рессии че ловека: на са мого се бя ил и на ок ружающих: коллег, подчиненных. Од ин ст ремится пр оанализировать пр ежде вс его св ои со бственные ошибки. Др угой обв иняет ок ружающих и не мо гут по смотреть на се бя со стороны.

Cт реccовы й сц енарий «з апускается» по чти автоматически. Че ловек начи нает ко нфликтовать по мелкой, не значительной причине. У че ловека ис кажается во сприятие со трудников и ко ммуникативной ситуации, он пр идает не гативное зн ачение деталям, на ко торы е в сп окойном со стоянии не об ращал вн имание [2].

2. 3.Са морегуляция ра ботника в ус ловиях пр офессионального cт реccа

Мо жет ли ра ботник на учиться ре гулировать со бственное со стояние в ус ловиях пр офессионального cтреccа?

Бол ее ус пешны лю ди в пр офессиональной деятельности, ко торые на учились вл адеть собой, им еют ра звитую пс ихотехнику ли чной саморегуляции. Он и зн ают св ои си льные и сл абые стороны, ум еют во время сдержаться, пр оявить терпение, за тормозить св ои вн утренние «в зрывы» и со хранить самообладание.

Специалисты, ре гулирующие се бя в cтреccе, по -разному го ворят о св оих ощущениях, од нако гл авн ое — он и хо рошо ос ознают их.

Фле гматичные лю ди им еют бо льше вр емени на ос ознание са мих се бя пр и на растании cтреccа. Пр офессиональный cт реcc у ни х ра звивается медленнее. Лю ди с хо лер ичным темпераментом, бы стро вх одя в пе рвую cт реccов ую стадию, им еют зн ачительно ме ньше вр емени на ее осознавание. Те м не ме нее ус пешно ов ладевают cт реccом ка к флегматики, та к и хо лерики [3].

2. 4.Ко ммуникативный cт реcc в ус ловиях пр офессиональной де ятельности

Од на из ос новных пр ичин ра здражительности — эт о ус талость и ис тощенность по пр ичине пр оизводственной пе регрузки работников. Пр ичиной хр онической ра здражительности на ра боте мо жет вы ступить пр ивычка об щаться «н а по вышенных тонах». Люд и ча сто раздражаются, ко гда ис пытывают не уверенность в себе. Следовательно, пр ичиной ра здражительности мо жет вы ступить по ниженная самооценка. Тревожность, не удовлетворенность со бой на работе, ка к правило, пр оявляются в ра здражительности в общении.

По вышенная ра здражительность ле гко пе реходит в ко ммуникативную аг рессию — сп ецифическую фо рму вы ражения тяжелых, не гативных состояний. Ко ммуникативная аг рессия в ус ловиях пр офессиональной де ятельности пр оявляется в ст ремлении ун изить и по давить со перника в ко нкурентной борьбе, ра зрушить ст атус и ав торитет ка кого-либо сотрудника, же лании ис ключить оп ределенного че ловека из ко ммуникативных контактов.

Аг рессия по могает ра ботнику за щищаться от ре ального ил и мн имого нападения, де монстрировать св ою си лу и самоутверждаться, ор ганизовать дл я се бя пс ихологическую разрядку, ес ли на капливается не удовлетворенность св оей ра ботой ил и св оим сл ужебным положением.

Ко ммуникативная аг рессия бы вает:

фи зической ил и ве рбальной (словесной),
пр ямой ил и ко свенной (придирчивость, намеки, от каз от помощи, ложь, мелочность, угрозы),
си туативной (с понтанные вс пышки сл епой ярости),
на правленной на др угого (о бвинение др угого) ил и на се бя (самообвинение).

Пр облема со стоит в том, чт о че ловек не редко не ос ознает со бственной аг рессивности и ак тивно бо рется там, гд е в эт ом не т ни какой необходимости. Ра ботник чу вствует се бя сп окойным и удовлетворенным, ес ли в об щении с де ловыми па ртнерами вы держивается пр инцип сп раведливости: ск олько сил, вр емени и по ддержки он от дает в об щении с ними, ст олько же сил, вр емени и по ддержки он по лучает от них. Пр и не дооценке ли чностного и эм оционального вк лада в пр оцесс об щения че ловек ис пытывает чу вство об иды и ст ремится вс еми во зможными сп особами во сстановить сп раведливость (равновесие). И наоборот, пр и пе реоценке ег о ак тивности во вз аимодействии он ис пытывает чу вство вины, не ме нее дискомфортное, че м обида, и та кже ст ремится во сстановить сп раведливость (равновесие).

Чу вствительность к сп раведливости в де ловом и ме жличностном об щении им еют вс е люди, то лько од ни ст ремятся бо льше от давать (альтруисты), а др угие — бо льше бр ать (эгоисты). До вольно ча сто ал ьтруисты бо льше вк ладывают в об щение потому, чт о по лучают от эт ого ко ммуникативное удовлетворение. Пр и по мощи та ких «к оммуникативных вк ладов» он и ук репляют чу вство со бственного до стоинства и по вышают св ою самооценку. Эг оисты ст ремятся чт о-то по лучи ть от ну жного человека, не пр икладывая к эт ому ни каких ус илий ил и за тратив ми нимальные усилия.

Чт обы пр инцип сп раведливости не на рушался в пр оцессе де лового общения, не обходимо пр авильно вы брать пс ихологическую «в алюту» св оего вк лада в общение. Например, вы считаете, чт о ва шему па ртнеру нр авятся ва ша прямота, ре шительность и самостоятельность. Вы от крыто вы сказываете св ою то чку зрения, спорите, до казываете св ою правоту. Но вы ош ибаетесь: ва нт па ртнер ну ждается со всем в др угом — в ва шей сп особности к компромиссу, ус тупке и со гласию да же тогда, ко гда вы им еете др угое мнение. Он оц енит ва шу мя гкость и со св оей ст ороны в по дходящем сл учае то же см ожет ус тупить и согласиться.

Кр оме того, из вестно та кое из речение: «Ч тобы те бя уважали, де лай дл я др угого че ловека то, чт о бы ты хо тел сд елать дл я са мого себя». Но де ловые лю ди да леко не вс егда хо тят то го же, че го хо тел бы др угой человек. Во мн огих сл учаях он и ст ановятся недовольными, их об ижа ет пр ямой пе ренос це лей и ус тановок ка кого-либо че ловека на их желания.

Ск орее на до ст ремиться де лать дл я св оего па ртнера то, чт о он хо тел бы, чт обы вы сд елали дл я него. По этому в пе рвую оч ередь не обходимо уз нать ег о интересы, це нности и установки, др угими словами, пр ове сти ма ленькое пс ихологическое исследование. Чт о ем у нужно? Че го он хочет? Ка ковы ег о цели?

Наконец, не сл едует пр еувеличить св оего ож идания от от ветного вк лада со ст ороны де лового партнера. Ну жно ст ремиться к ра вновесию в общении, но не по лучится то чно от мерять ка ждый «г рамм» от клонений ча ши ве сов в од ну ил и др угую сторону. Ва жно за кладывать в ди намику об щения эл емент по движки и «п огрешности» в об е стороны. В эт ом сл учае де ловое вз аимодействие бу дет су щественно уп рощено и по высится ег о эф фективность [3].

2. 5.Пр офессиональный cт реcc до стижения

Же сткая пр ограмма на ус пех фо рмируется в детстве. Он и ру гают св оего ре бенка и ре зко вы ражают не довольство вс який раз, ко гда он по лучает че тверку или, чт о во обще ужасно, тройку. По сле шк олы ре бенок по лучают ус тановку на об язательное по ступление в вуз. Чел овек в св оих пр едставлениях ви дит се бя то лько начальником, пу сть ма ленького коллектива, но то лько — руководителем.

Тр удности и пр облемы во зникают тогда, ко гда у ра ботника не т вн утренних ре сурсов дл я до стижения то го ур овня ус пеха пр офессиональной деятельности, ко торый он планирует. Например, он хо чет бы ть из вестным ху дожником ил и писателем, по не им еет ху дожественных ил и ли тературных способностей. Ил и он ст ремится к ру ководящей должности, но не ум еет эф фективно об щаться с людьми.

Словом, тя желые пе реживания вп лоть до не рвных ср ывов и де прессий на чинаются тогда, ко гда сл ишком вы сокий ур овень притязаний, св язанный с ус военной в де тстве ус тановкой то лько на ус пех и достижения, не об еспечивается вн утренними ре сурсами че ловека: ег о во зможностями и способностями. Мо гут бы ть и другие, вн ешние пр еграды: не признание та ланта обществом, не соответствие ис торическому времени, не благоприятные об стоятельства жизни.

К де прессии и ли чностному ра зрушению пр иводит внутренний, пс ихологический ме ханизм самооценки, им еющийся у че ловека: он от ождествляет (и дентифицирует) се бя с ре зультатами св оей жи зни и деятельности. Он не ум еет понять, чт о он са м по себе, вн е за висимости от ус пеха и достижений, — ценность, ка к мо жет бы ть це нной ун икальная и ед иничная че ловеческая личность. Он не ум еет почувствовать, чт о не зависимо от должности, ко торую он занимает, и заработка, ко торый он получает, ег о лю бят и це нят бл изкая женщина, ро дные и друзья.

Ст рах сд елать ошибку. Ст рах ош ибки по является у ра ботника в дв ух сл учаях: ко гда он им еет сл ишком си льную вн утреннюю ус тановку то лько на ус пех и ко гда су ществуют за преты ил и ка рательные са нкци и в сл учае ош ибки (у меньшение за рплаты ил и премии, ув ольнение и проч.). Ка к эт о ни по кажется на пе рвый вз гляд странным, на иболее си льный cт реcc че ловек пе реживает в пе рвом случае, ко гда он ст реми тся бы ть то лько ус пешным и уд ачливым [3].

Ст рах ош ибки «б локирует» тв орческие сп особности человека. Он ис пытывает вн утреннюю ск ованность и напряжение, у не го по вышенный са моконтроль и из лишне же сткая «с истема сл ежения» за со бственными действиями. В результате, не смотря на то чт о че ловек вс еми си лами ст ремится бы ть успешным, он са м сн ижает св ой по тенциал тем, чт о по стоянно «д ержит се бя за хвост».

Ус пех мо жет не до стигаться та кже и по пр ичине того, что, бо ясь ошибиться, че ловек ст арается ни где и ни в че м не рисковать, пр оявляя св ерхосторожность и сверхтревожность.

Ус пех мо жет «убегать», ка к горизонт, от та кого че ловека ещ е и потому, что, бо лезненно пе режив не удачу и ис пытывая ос трый ст рах сове ршить по вторную ошибку, он не ре ализует по пытки по пробовать ещ е раз. А ка к известно, ус пех со седствует со смелостью, настойчивостью, уп орством и те рпением многократного, мн оголетнего по вторения усилий, на правленных на до стижение по ставленной цели.

Ст рах сд елать ош ибку за ставляет че ловека из бегать вс его нового, «не обкатанного» и в оп ределенном см ысле де лает ег о из лишне консервативным. Че ловек вс ячески из бегает из менений и да же ма лейшей нестабильности, по этому он мо жет вп асть в па ническое со стояние да же пр и са мых не значительных «подвижках».

Наконец, ст рах сд елать ош ибку по степенно пе рерождается в ст рах во обще пе ред жизнью. Че ловек ст роит за щиты и за граждения ве зде и повсюду, да же там, гд е в эт ом не т об ъективной необходимости. До м та кого че ловека — эт о крепость, за щищенная же лезной дв ерью с мн ожеством за мков и ав тоответчиком на телефоне. Ли цо та кого че ловека — эт о не проницаемая маска, а дв ижения вы верены и на ходятся вс егда «п од контролем». Он ре дко смеется, по тому чт о см ех — эт о сп онтанность и «неправильность». Он го ворит ло гично и в фо рме «п исьменной речи», в ко торой вс е су ществительные и гл аголы — на св оем «п равильном» месте. Он чи тает мн ого ме дицинской и пс ихологической ли тературы и не укоснительно сл едует со ветам вр ачей и психологов. Он во обще хо чет жи ть правильно, бе з ош ибок и эт ого тр ебует от др уги х лю дей [2].

2. 6.Пр офессиональный cт реcc ко нкуренции

Жи знь мн огих му жчин и же нщин по хожа на от чаянный бе г по «д орожкам» ко нкуренции: «К то ме ня опередил?», «К то им еет больше, че м я?», «К то до стиг большего, че м я?», «К то жи вет лучше, че м я?»

В ре зультате в ок ружающих лю дях он и ви дят пр ежде вс его конкурентов, да же в др узьях и бл изких; их со провождает ст рах ок азаться не состоятельными и пр оиграть в ко нкурентной борьбе. Он и бо лезненно ре агируют на ма лейшие детали, пр оскальзывающие в об ычных разговорах, ре внуя к ус пеху да же те х людей, ко торых не знают. Наконец, он и бо ятся бы ть ес тественными и, дл я то го чт обы их сч итали ус пешными и преуспевающими, ве дут се бя неестественно, пр иукрашивая се бя и св ою жи знь: «Я жи ву в бо льшом до ме» (н а са мом де ле — в ма ленькой квартирке), «В на шей се мье у ка ждого — по ма шине» (с корее вс его ст аренький «Москвич»), «Я за рабатываю бе шеные «б абки» (ч итай ме жду ст рок: по лучаю не большую зарплату).

На «а лтарь ко нкуренции» ча сто кл адется вс е: силы, здоровье, от каз от ра достей жизни, друзей, любви, а по дчас и от ро ждения де тей (о собенно ес ли по ко нкурентной «д орожке» бе жит женщина).

Человек, от дающий се бя ко нкурентной «гонке», на чинает жи ть «н е св оей жи знью»: он вы бирает ра боту не по склонности, а в со ответствии с престижем, ег о ок ружают то лько «н ужные» люди, а на др узей не хв атает ни времени, ни сил, ря дом с ни м ча сто на ходится топ-модель, вн ешность ко торой со ответствует ев ропейским стандартам, а не лю бимая женщина...

Са моутверждение и по ступательное дв ижение вп еред св ойственны пр актически вс ем людям. От казываться от же лания по дняться вы ше и сд елать св ою жи знь лу чше ни как нельзя. Но, ка к и вс е в жизни, сл едует ис кать «з олотое сечение», баланс, равновесие. Ес ли жи зненный ба ланс нарушен, на чинаются проблемы, неприятности, не удачи [3].

Не обходимо помнить, чт о не сл едует им еть то лько од ну це ль и вс е в св оей жи зни по дчинять ли шь ее достижению, по скольку ес ли по ка ким-то пр ичинам це ль не бу дет достигнута, мо жно ис пытать жи зненный крах.

Не смотря на на пряженный об раз жизни, на правленный на до стиже ние оп ределенной це ли (и ли лу чше целей), ну жно об еспечить се бя «л ичной сф ерой»: лю бимыми и бл изкими людьми. Эт о по может не то лько чу вствовать по ддержку на тр удном жи зненном пути, но и уд ержа ться от ср ыва в сл учае неудачи.

Же лательно та кже вы бирать др узей и лю бимых не в ко нкурентной среде. Ис тинно лю бящие и пр инимающие на с лю ди бу дут с на ми в бо гатстве и в бедности, ус пехе и неудачах. Не обходимо пр авильно ра спределять св ои силы, ст араясь не сг ореть раньше, че м це ль бу дет достигнута. Дл я эт ого сл едует ре гулярно отдыхать, высыпаться, сл едить за здоровьем.

И, наконец, сл едует от давать се бе по лный от чет в том, чт о на с жд ет «н а вершине», ко гда це ль бу дет достигнута. Мн огие лю ди по падают в «л овушку ко нкуренции»: го ды на пряженного труда, а в ре зультате — разочарование, за висть лю дей и одиночество. Ва жно по думать на д тем, чт обы в на шей жи зни эт ого не сл училось и мы см огли по лноценно на сладиться пл одами св оего труда.

2. 7.Пр офессиональный cт реcc ус пеха

Об ычно предполагается, чт о cт реcc во зникает в не благоприятных ус ловиях неудач. Да, эт о де йствительно так. Но не гативные ус ловия — эт о не ед инственный ис точник cтреccа. Ка к ни странно, ин тенсивный cт реcc ра ботник мо жет ис пытывать и тогда, ко гда до стигает кр упного успеха, на по лучение ко торого он за тратил ог ромные ус илия и пр одолжительное время.

Cтреcc, на стигающий че ловека в мо мент на ивысшего успеха, вы ражается в том, чт о по сле св ершения зн ачимого со бытия у не го на ступает со стояние «о бессмысливания» того, чт о осуществилось.

Действительно, по сле до стижения зн ачимой це ли у че ловека мо жет на блюдаться ре зкое по нижение жи зненного тонуса. Ра звиваются апатия, безразличие, и ст ановится непонятно, зачем, собственно, ст олько вр емени и си л бы ло от дано вс ему этому? Ожидания, что, «к огда эт о свершится», на станет ог ромное счастье, не оправдываются, в ос новном вс е ос тается по-прежнему. У че ловека мо жет во зникнуть ра зочарование — в себе, в людях, в жи зни вообще.

В та ком эм оциональном со стоянии че ловеку кажется, чт о он не по лучил вс его того, че го за служил св оим тя желым трудом. Им енно по этому он ча сто не мо жет во спользоваться пл одами св оего тр уда: вп адает в депрессию, ун ыние ил и заболевает.

Дл я то го чт обы не по пасть в cтреcc, св язанный с успехом, не обходимо не вы кладываться до ко нца и не на дрываться пр и до стижении да же са мой зн ачимой цели. Сл едует ст араться уд ержать се бя от гр ез и ме чтаний о том, ка кое сч астье бу дет до стигнуто на ве ршине успеха. В моме нт до стижения це ли не ос танавливаться и пл анировать св ою жи знь дальше. Помнить, чт о пу стота по сле ус пеха — эт о ли шь ос вобождение дл я того, чт обы на полниться че м-то новым. Им енно ср азу же, пр актически на сл едующий день, ну жно пе реключиться на др угую де ятельность и на чать чт о-то новое. Гл авное — ос таваться ак тивным и на править св ою эн ергию на до стижение но вой це ли [3].

2. 8.Cт реcc по дчинения

Cт реccов ое на пряжение ча сто во зникает у подчиненных. Он и об ладают ра зными характерами, не которые из ни х эф фективно вы полняют св ою ис полнительскую деятельность, по тому чт о он а не тр ебует вы сокой ответственности, а другие, наоборот, тя готятся св оим по дчиненным положением. Мо жно го ворить о тр ех пс ихологических ти пах ра ботников: исполнителях, эк спертах и руководителях.

Ис полнитель — эт о работник, ис пытывающий эм оциональный ди скомфорт в си туации вы сокой ответственности, не обходимости пр инимать решения, ко нтролировать др угих работников, оп ределять по ощрительные ил и не гативные сп особы воздействия. Та кие ра ботники не редко пр оявляют эм оциональную чувствительность, си льно во лнуются в зн ачимых ситуациях, из бегают конфликтов, переживают, ес ли их обидели, тревожатся, «к ак бы че го не вышло». Он и на строены на ис полнительскую деятельность, по тому чт о он а дл я ни х не св язана со cт реccом ответственности. Ес ли ра ботник пр оявляет пс ихологический ти п исполнителя, по дчинение не бу дет вы зывать у не го cт реccов ого состояния.

Эк сперт — специалист, та кже ис пытывающий эм оциональное на пряжение пр и не обходимости ру ководить людьми. Но от ис полнителя он от личается тем, чт о не им еет по требности к подчинению. Наоборот, на иболее эф фективно эк сперт ра ботает в ус ловиях пр офессиональной независимости. Ка к правило, он хо рошо зн ает св ое де ло и не бо ится пр оявлять са мостоятельное мнение, да же ес ли он о не со гласуется с мн ением руководителя. В сл учае де лового пр отиворечия ил и ко нфликта эк сперт ле гко на ходит ра боту в др угой компании.

Ес ли ра ботник по ти пу ха рактера — эксперт, по дчиненное по ложение бу дет вы зывать у не го cт реccов ое состояние.

Ру кoвoдитель — эт о работник, пр оявляющий ор ганизаторские сп особности и ст ремление уп равлять ситуацией. Лю ди эт ого ск лада ча сто ст ремятся к вл асти и ко нтролю на д ситуацией, им еют по требность в ли дерской позиции, ле гко бе рут на се бя ответственность. Та кие ра ботники та кже ис пытывают cт реcc по дчинения и ст ремятся к ли дерству [3].

В пр офессиональной де ятельности че ловек по стоянно ст алкивается с ра зными ви дами пр офессионального стресса. Ру ководитель в ор ганизации за нимает це нтральное по ложение и со ответственно уп равленческая де ятельность со провождается ря дом пс ихологических особенностей.

3.Управленческая деятельность. Сущность и содержание управленческой деятельности.

Ру кoвoдитель иг рает це нтральную и на иболее ва жную ро ль в лю бой ор ганизационной системе. От по лного и пр авильного понимания, су щности и со держания уп равленческой де ятельности во мн огом за висит ре шение всех ин ых уп равленческих проблем.

3. 1.Специфика управленческой деятельности

Уп равленческая де ятельность ха рактеризуется ря дом ocнoвн ых пс ихологических особенностей. Он а ха рактеризуется не прямой, а оп осредованной св язью с ко нечными ре зультатами фу нкционирования то й ил и ин ой организации. Ру кoвoди тель не посредственно са м не то лько не участвует, но и не до лжен уч аствовать в coзд ании ко нечных результатов. По да нному пр изнаку уп равленческая де ятельность ди фференцируется от исполнительской. Че м в бо льшей ст епени уп равленческая де ятельнос ть ко нцентрируется во круг не иcпoлн ительских фу нкций и ос вобождается от не посредственно ис полнительского труда, те м вы ше ее эффективность.

Упр авленческая де ятельность cпе цифична по cвoем у предмету. Она, пр едполагает во здействие на др угих лю дей в це лях ор ганизации их со вместной деятельности. По этому ее пр едметом вы ступают сп ецифические объекты, ка ковыми яв ляются люди, личности. Сп ецифичность уп равленческой де ятельности в том, чт о ее предметом, об ъектом во здействия яв ляются субъекты. Они, естественно, ха рактеризуются ка чественно ин ым ур овнем сложности, не жели во мн огих ин ых ви дах деятельности, на пример исполнительских, им еющих де ло с «н еодушевленными» объектами. В св язи с эт им не обходимо от метить ин тересную ос обенность уп равленческой деятельности. В не й су бъект и об ъект тр уда яв ляются не то лько ид ентичными по сл ожности св оей организации, но и то ждественными по св оим основным, т.е. психологическим, ос обенностям [4]. Кр оме того, ру кoвoдитель им еет де ло од новременно со мн огими субъектами, ме жду ко торыми ск ладываются за кономерные со циально-психологические отношения. По следние со ставляют ва жный фа ктор уп равления и та кже вх одят в пр едмет де ятельности руководителя, пр идавая ем у до полнительную специфику. В св язи со ск азанным уп равленческую де ятельность от носят к су бъект-субъектному классу, бо лее сложному, не жели кл асс су бъект-объектных деятельностей.

Уп равленческая де ятельность оч ень сп ецифична и по св оему процессу. Ее су ть — ор ганизация де ятельности др угих людей, т.е. «д еятельность по ор ганизации де ятельностей» (д еятельность «в торого порядка»). Эт о св ойство во обще ра ссматривается в те ории ка к ос новное — ат рибутивное дл я уп равленческой деятельности. Он а по этому об означается по нятием метадеятельности.

По св оему со держанию уп равленческая де ятельность пр едставляет со бой ре ализацию оп ределенных ун иверсальных уп равленческих фу нкций (планирования, прогнозирования, мотивирования, пр инятия решения, ко нтроля и др.). Си стема эт их фу нкций пр исуща лю бой уп равленческой деятельности, не зависимо от ее ко нкретного вида, хо тя ст епень их вы раженности мо жет бы ть различной. По этому ин вариантная си стема уп равленческих фу нкций яв ляется ещ е од ной из ос новных ее характеристик.

Це лью уп равленческой де ятельности яв ляется об еспечение эф фективного фу нкционирования оп ределенной ор ганизационной системы. По следняя пр инадлежит к ос обому ти пу си стем — социотехническим. Он и ка чественно ра знородны по со ставу св оих ко мпонентов и включают, ка к минимум, дв е ос новные ра зновидности — «т ехнологическую» и «человеческую», ее составляющие. По этому тр уд ру ководителя вк лючает дв а ос новных ас пекта — св язанный с об еспечением те хнологического пр оцесса и св язанный с ор ганизацией ме жличностных взаимодействий. Пе рвый ас пект об означается по нятием ин струментального ко нтура управления, а вт орой — по нятием эк спрессивного контура. Эт а ко нтуры да леко не вс егда га рмонично со четаются ме жду со бой и к то му же тр ебуют от ру ководителя ре ализации ка чественно ра зных сп особов и фо рм поведения. В св язи с эт им во зрастает и об щий ур овень сл ожности деятельности.

Уп равленческая де ятельность сп ецифична и по ор ганизационному ст атусу ее су бъекта — руководителя. Эт от ст атус двойствен. Ру кoвoдитель по оп ределению од новременно яв ляется чл еном ор ганизации (г руппы) и ст оит ка к бы вн е ее — на д не й — в си лу св оего ие рархически вы сшего положения.

Наконец, уп равленческая де ятельность дo cтатoчнo сп ецифична по ее ти пичным условиям. Он и по дразделяются на вн ешние и внутренние. К вн ешним ус ловиям относятся, в пе рвую очередь, же сткие вр еменные ограничения, хр оническая ин формационная неопределенность, на личие вы сокой от ветственности за ко нечные результаты, не регламентированность труда, по стоянная не хватка ресурсов, ча стое во зникновение та к на зываемых эк стремальных — cт реccов ых ситуаций. К вн утренним ус ловиям относятся, в частности, не обходимость од новременного вы полнения мн огих де йствий и ре шения мн огих за дач; пр отиворечивость но рмативных (в то м чи сле — и за конодательных) предписаний, их неопределенность, а ча сто — и от сутствие; не сформулированность в че тком и яв ном ви де оц еночных кр итериев эф фективности деятельности, а ин огда их от сутствие; мн ожественная по дчиненность ру ководителя ра зличным вы шестоящим ин станциям и об условленная эт им пр отиворечивость тр ебований с их ст ороны; пр актически по лная не алгоритми зованность де ятельности и др. [4].

3.2.Управленческий cт реcc

Ру ково дителям - по стоянно пр иходится пе реживать ме лкие и кр упн ые кризисы. Эт о ча сть их повс едневных обязанностей. Их по дстерегают ст ихийные бе дствия и катастрофы. Бо льшинство ли деров не плохо сп равляются с «б ременем вл асти»: на иболее та лантливые из ни х от личаются пр оницательным умом, организованностью, не зависимым мы шлением и не уемной жи зненной энергией. Эт и лю ди ум еют ко нтролировать св ои эмoции, сд ерживать ра зрушительные им пульсы и ве сти за со бой других. Он и от дают се бя лю бимому делу, до стигают целей, до биваются ре зультатов и ст ремятся к совершенству, ис пользуя св ои сп особности и по лномочия на бл аго ор ганизации…это эф фективные ли деры - до по ры до времени. На ли деров да вит ог ромный гр уз ответственности, пр ичем он те м тяжелее, че м бо лее вы сокую до лжность он и занимают. Он и до лжны ук реплять св ое вл ияние на подчиненных, по вышать их за интересованность и ве сти их к по ставленной цели. Хо рошему ру ководителю не обходим ра звитый самоконтроль, не возможный бе з ки пучей эм оциональной эн ергии и уп орной ра боты на д собой. Уч итывая ко мплекс ра зного ро да тр ебований и обязанностей, со путствующих ру ководящей должности, вр яд ли ст оит удивляться, что, од ин ил и дв а ра за ст олкнувшись с се рьезным кризисом, ли деры на чинают ис пытывать хр онический уп равленческий cтреcc. Бо льше того, ученые, за нимающиеся из учением cтреccа, ск азали бы, чт о ру ководящая де ятельность вы зывает «х ронический cт реcc с пе риодическими вс пышками ос трого cтреccа», чт о пр иводит к пс ихологическому фе номену «С индром эм оционального выгорания». Да нный си ндром во зникает у че ловека по д во здействием ря да не благоприятных стресс-факторов. Эм оциональное вы горание - эт о вы работанный ли чностью ме ханизм пс ихологической за щиты в фо рме по лного ил и ча стичного ис ключения эм оций в от вет на из бранные пс ихотравмирующие воздействия. «В ыгорание» от части фу нкциональный стереотип, по скольку по зволяет че ловеку до зировать и эк ономно ра сходовать эн ергетические ресурсы. В то же время, мо гут во зникать ег о ди сфункциональные следствия, ко гда «в ыгорание» от рицательно ск азывается на ис полнении пр офессиональной де ятельности и от ношениях с па ртнерами [4,6].

4. Результаты диагностики психологического феномена

«С индром эм оционального вы горания»

С це лью пр оведения ди агностики по вы явлению пс ихологического фе номена «С индром эм оционального выгорания», я пр овела дл я 4 ру ководителей (3 за местителя ди ректора и ди ректор) тест, со стоящий из 84 ут верж дений (п риложение №1). Ме тодика по зволяет вы делить сл едующие 3 фа зы ра звития ст ресса:

- «напряжение»,

- «резистенция»,

- «истощение».

Дл я ка ждой из ук азанных фа з оп ределены ве дущие си мптомы «выгорания», ра зработана ме тодика ко личественного оп ределения ст епени их выраженности.

Пр едложенная ме тодика да ет по дробную ка ртину си ндрома «э моционального выгорания».

Ре зультаты те стирования

	1 ре спондент		2 ре спондент		3 ре спондент		4 ре спондент
*«Напряжение»* Пе реживание пс ихотравмирующих об стоятельств	25	До минирующий си ндром	22	До минирующий си ндром	15	До минирующий си ндром	20	До минирующий си ндром
Не удовлетворенность со бой	10		5		15		5
«З агнанность в кл етку»	5		5		10		15
Тр евога и де прессия	15		20	До минирующий си ндром	10		25	До минирующий си ндром
ИТОГО	55 фа за в ст адии фо рмирования		52 фа за в ст адии фо рмирования		50 фа за в ст адии фо рмирования		65 сф ормировавшаяся фа за
*«Ре зистенция»* Не адекватное эм оциональное из бирательное ре агирование	5		5		5		10
Эм оционально-нравственная де зориентация	0		0		0		0
Ра сширение сф еры эк ономии эм оций	5		10		5		5
Ре дукция пр офессиональных об язанностей	15		5		10		20	До минирующий си ндром
ИТОГО	25 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		35 фа за не сф ормировалась
*«Истощение»* Эм оциональный де фицит	10		5		5		5
Эм оциональная от страненность	5		10		5		20	До минирующий си ндром
Ли чностная от страненность (д еперсонализация)	0		5		5		5
Пс ихосоматические и пс иховегетативные на рушения	0		0		0		0
ИТОГО	15 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		15 фа за не сф ормировалась		30 фа за не сф ормировалась

У тр ех ре спондентов фа за «Н апряжение» формируется, од ин ре спондент им еет сф ормированную ст адию «Напряжение». Эт о объяснимо, та к ка к уч ебный го д по дводит к за вершению и не рвная си стема ис тощена [6].

До минирующие фа кторы

«Напряжение»

До минирующие фа кторы

«Резистенция»

До минирующие фа кторы

«Истощение»

Вы вод: не у од ного ре спондента не на блюдается си ндром эм оционального выгорания. Ст рессовое со стояние на ходится на ст адии фо рмирования фа зы «Напряжения», то лько у од ного ре спондента (д иректор шк олы) на блюдается сф ормированность фа зы «Напряжения». До минирующие фа кторы в ка ждой фа зе го ворят об эм оциональной усталости, ко торая нако пилась в ко нце уч ебного го да и сл ожности ру ководящей должности.

Заключение

5.Ос новные на правления пр офилакти ки пр офессионального cт реccа

По ре зультатам ди агностики бы ла со ставлена па мятка «У правлением стрессом», ко торая бы ла пр едложена со трудникам школы.

Мож но вы делить сл едующие кл ючевые эл ементы бо рьбы со cт реccом:

По ддержание зд орового и га рмонич ного об раза жизни. Сб алансированная диета, хо роший сон, от дых от работы, ре гулярные за нятия фи зическими уп ражнениями - вс е эт о по могает уд ерживать cт реcc на пр иемлемом уровне.
Ус тановление ба ланса ме жду до мом и работой.
Лу чший от дых - эт о см ена ви да де ятельности (ч ередование ум ственных и фи зических нагрузок).
Со хранение оп тимистического вз гляда на жи знь (у мение пр евращать не гативный cт реcc в позитивный).
Са моуправление: ра сстановка приоритетов, со хранение ув еренности в себе, ис пользование вр емени на илучшим образом.
Эф фективное ре шение проблем, ос обенно ве дущих к cт реccов ым состояниям.
Ре алистичный по дход к ож иданиям от носительно са мого се бя и ок ружающих: бо льшая ча сть cтреccов, вы званных вн утренними причинами, пр оисходит от чр езмерных ли чных запросов.
Об еспечение ад екватной эм оциональной по ддержки до ма и в ра бочих отношениях.
Уп равление эф фективностью тр уда по могает со хранять да вление на до пустимых ур овнях восприятия, а в сл учае не обходимости сп особствует по лучению по мощи от окружающих.
Ад екватное уп равление из менениями со здает зо ны ст абильности в их динамике, сп особствуя по зитивному во сприятию инноваций.
Мо ниторинг cт реccа по ур овню напряжения, по пр изнакам cт реccов ого со стояния; мо ниторинг причин, за пускающих це пную ре акцию cтреccа.
Ис пользование по сторонней помощи, ко гда он а необходима.
Очевидно, чт о в се годняшнем ми ре мн огие ну ждаются в уп равлении cтреccами. Дл я ре шения эт ой пр облемы не т ед инственно ве рного средства, напротив, их ве ликое множество, и ка ждый пр именим к ра зным людям.

Пр иложение №1

Те ст на вы явление «С индрома эм оционального вы горания»

Ин струкция: Пр оверьте себя. Ес ли вы яв ляетесь пр офессионалом в ка кой-либо сф ере вз аимодействия с людьми, ва м бу дет ин тересно увидеть, в ка кой ст епени у ва с сф ормировалась пс ихологическая за щита в фо рме эм оционального выгорания. Чи тайте су ждения и от вечайте «д а» ил и «нет». Пр имите во внимание, что, ес ли в фо рмулировках оп росника ре чь о партнерах, то им еются в ви ду су бъекты ва шей пр офессиональной де ятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, уч ащиеся и др угие люди, с ко торыми вы еж едневно работаете.

Ст имульный материал.

1. Ор ганизационные не достатки на ра боте по стоянно за ставляют ме ня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Се годня я до волен св оей пр офессией не меньше, че м в на чале карьеры.

3. Я ош ибся в вы боре пр офессии ил и пр офиля де ятельности (з анимаю не св ое место).

4. Ме ня бе спокоит то, чт о я ст ал ху же ра ботать (м енее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Те плота вз аимодействия с па ртнерами оч ень за висит от мо его на строения — хо рошего ил и плохого.

6. От ме ня ка к пр офессионала ма ло за висит бл агополучие партнеров.

7. Ко гда я пр ихожу с ра боты домой, то не которое вр емя (ч аса 2- 3) мн е хо чется по быть наедине, чт обы со мн ой ни кто не общался.

8. Ко гда я чу вствую ус талость ил и напряжение, то ст араюсь по скорее ре шить пр облемы па ртнера (с вернуть взаимодействие).

9. Мн е кажется, чт о эм оционально я не мо гу да ть па ртнерам того, чт о тр ебует пр офессиональный долг.

10. Мо я ра бота пр итупляет эмoции.

11. Я от кровенно ус тал от че ловеческих проблем, с ко торыми пр иходится им еть де ло на работе.

12. Бывает, я пл охо за сыпаю (с плю) из -за переживаний, св язанных с работой. 13. Вз аимодействие с па ртнерами тр ебует от ме ня бо льшого напряжения.

14. Ра бота с лю дьми пр иносит вс е ме ньше удовлетворения.

15. Я бы см енил ме сто работы, ес ли бы пр едставилась возможность.

16. Ме ня ча сто ра сстраивает то, чт о я не мо гу до лжным об разом ок азать па ртнеру пр офессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мн е вс егда уд ается пр едотвратить вл ияние пл охого на строения на де ловые контакты.

18. Ме ня оч ень огорчает, ес ли чт о-то не ла дится в от ношениях с де ловым партнером.

19. Я на столько ус таю на работе, чт о до ма ст араюсь об щаться ка к мо жно меньше.

20. Из -за не хватки времени, ус талости ил и на пряжения ча сто уд еляю вн имание па ртнеру меньше, че м положено.

21. Ин огда са мые об ычные си туации об щения на ра боте вы зывают раздражение.

22. Я сп окойно во спринимаю об основанные пр етензии партнеров.

23. Об щение с па ртнерами по будило ме ня ст орониться людей.

24. Пр и во споминании о не которых ко ллегах по ра боте ил и па ртнерах у ме ня по ртится настроение.

25. Ко нфликты ил и ра зногласия с ко ллегами от нимают мн ого си л и эмоций. 26. Мн е вс е тр уднее ус танавливать ил и по ддерживать ко нтакты с де ловыми партнерами.

27. Об становка на ра боте мн е ка жется оч ень трудной, сложной.

28. У ме ня ча сто во зникают тр евожные ожидания, св ятые с ра ботой: чт о-то до лжно случиться, ка к бы не до пустить ошибки, см огу ли сд елать все, ка к надо, не со кратят ли и т. п.

29. Ес ли па ртнер мн е неприятен, я ст араюсь ог раничить вр емя об щения с ни м ил и ме ньше уд елять ем у внимания.

30. В об щении на ра боте я пр идерживаюсь пр инципа: «н е де лай лю дям добра, не по лучишь зла».

31. Я ох отно ра ссказываю до машним о св оей работе.

32. Бы вают дни, ко гда мо е эм оциональное со стояние пл охо ск азывается на ре зультатах ра боты (м еньше делаю, сн ижается качество, сл учаются конфликты).

33. По рой я чувствую, чт о на до пр оявить к па ртнеру эм оциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я оч ень пе реживаю за св ою работу.

35. Па ртнерам по ра боте от даешь вн имания и за боты больше, че м по лучаешь от ни х признательности.

36. Пр и мы сли о ра боте мн е об ычно ст ановится не по се бе: на чинает ко лоть в об ласти сердца, по вышается давление, по является го ловная боль.

37. У ме ня хо рошие (в полне уд овлетворительные) от ношения с не посредственным руководителем.

38. Я ча сто радуюсь, видя, чт о мо я ра бота пр иносит по льзу людям.

39. По следнее вр емя (и ли ка к вс егда) ме ня пр еследуют не удачи в работе.

40. Не которые ст ороны (ф акты) мо ей ра боты вы зывают гл убокое разочарование, по вергают в уныние.

41. Бы вают дни, ко гда ко нтакты с па ртнерами ск ладываются хуже, че м обычно.

42. Я ра зделяю де ловых па ртнеров (с убъектов де ятельности) хуже, че м обычно.

43. Ус талость от ра боты пр иводит к тому, чт о я ст араюсь со кратить об щение с др узьями и знакомыми.

44. Я об ычно пр оявляю ин терес к ли чности па ртнера по мимо того, чт о ка сается дела.

45. Об ычно я пр ихожу на ра боту отдохнувшим, со св ежими силами, в хо рошем настроении.

46. Я ин огда ло влю се бя на том, чт о ра ботаю с партнерами, бе з души.

47. По ра боте вс тречаются на столько не приятные люди, чт о не вольно же лаешь им че го-нибудь плохого.

48. По сле об щения с не приятными па ртнерами у ме ня бы вает ух удшение фи зического ил и пс ихического самочувствия.

49. На ра боте я ис пытываю по стоянные фи зические ил и пс ихологические перегрузки.

50. Ус пехи в ра боте вд охновляют меня.

51. Си туация на работе, в ко торой я оказался, ка жется мн е бе зысходной (п очти безысходной).

52. Я по терял по кой из -за работы.

53. На пр отяжении по следнего го да бы ла жа лоба (б ыли жа лобы) в мо й ад рес со ст ороны партнера(ов).

54. Мн е уд ается бе речь не рвы бл агодаря тому, чт о мн огое из пр оисходящего с па ртнерами я не пр инимаю бл изко к сердцу.

55. Я ча сто с ра боты пр иношу до мой от рицательные эмoции.

56. Я ча сто ра ботаю че рез силу.

57. Пр ежде я бы л бо лее от зывчивым и вн имательным к партнерам, че м теперь.

58. В ра боте с лю дьми ру ководствуюсь пр инципом: не тр атить нервы, бе реги здоровье.

59. Ин огда ид у на ра боту с тя желым чу вством: ка к вс е надоело, ни кого бы не ви деть и не слышать.

60. По сле на пряженного ра бочего дн я я чу вствую недомогание.

61. Ко нтингент партнеров, с ко торым я работаю, оч ень трудный.

62. Ин огда мн е кажется, чт о ре зультаты мо ей ра боты не ст оят те х усилий, ко торые я затрачиваю.

63. Ес ли бы мн е по везло с работой, я бы л бы бо лее счастлив.

64. Я в от чаянии из -за того, чт о на ра боте у ме ня се рьезные проблемы.

65. Ин огда я по ступаю со св оими па ртнерами так, ка к не хо тел бы, чт обы по ступали со мной.

66. Я ос уждаю партнеров, ко торые ра ссчитывают на ос обое снисхождение, внимание.

67. Ча ще вс его по сле ра бочего дн я у ме ня не т си л за ниматься до машними делами.

68. Об ычно я то роплю вр емя: ск орей бы ра бочий де нь кончился.

69. Состояния, просьбы, по требности па ртнеров об ычно ме ня ис кренне волнуют.

70. Ра ботая с людьми, я об ычно ка к бы ст авлю экран, за щищающий от чу жих ст раданий и от рицательных эмоций.

71. Ра бота с лю дьми (п артнерами) оч ень ра зочаровала меня.

72. Чт обы во сстановить силы, я ча сто пр инимаю лекарства.

73. Ка к правило, мо й ра бочий де нь пр оходит сп окойно и легко.

74. Мо и тр ебования к вы полняемой ра боте выше, че м то, че го я до стигаю в си лу обстоятельств.

75. Мо я ка рьера сл ожилась удачно.

76. Я оч ень не рвничаю из -за всего, чт о св язано с работой.

77. Не которых из св оих по стоянных па ртнеров я не хо тел бы ви деть и слышать.

78. Я од обряю коллег, ко торые по лностью по свящают се бя лю дям (партнерам), за бывая о со бственных интересах.

79. Мо я ус талость на ра боте об ычно ма ло ск азывается (н икак не ск азывается) в об щении с до машними и друзьями.

80. Ес ли пр едоставляется случай, я уд еляю па ртнеру ме ньше внимания, но так, чт обы он эт ого не заметил.

81. Ме ня ча сто по дводят не рвы в об щении с лю дьми на работе.

82. Ко вс ему (п очти ко всему), чт о пр оисходит на работе, я ут ратил интерес, жи вое чувство.

83. Ра бота с лю дьми пл охо по влияла на меня, ка к на пр офессионала — обозлила, сд елала нервным, пр итупила эмoции.

84. Ра бота с лю дьми яв но по дрывает мо е здоровье.

Об работка данных. В со ответствии с «к лючом» ос уществляются сл едующие по дсчеты:

1.Оп ределяется су мма ба ллов ра здельно дл я ка ждого из 12 си мптомов «выгорания», с уч етом ко эффициента ук азанного в скобках. Так, например, по пе рвому си мптому по ложительный от вет на во прос №1 3 оц енивается в 3 балла, а от рицательный от вет на во прос №7 3 оц енивается в 5 ба ллов и т.д. ко личество ба ллов су ммируется и оп ределяется ко личественный по казатель вы раженности симптома.

2.Подсчитывается су мма по казателей си мптомов дл я ка ждой из 3- х фа з фо рмирования «выгорания».

3.Находится ит оговый по казатель си ндрома «э моционального вы горания» - су мма по казателей вс ех 12 -ти симптомов.

Ключи. «Н апряжение»

Пе реживание пс ихотравмирующих об стоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3) «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5) Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) «Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2) Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Литература

1.Карпов А.В. Психология менеджмента.

2.Леонова А.Б. На грани cтреccа // "В мире науки". 2004. N 10.

3.Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального cтреccа: от диагностики к профилактике и коррекции // "Психологический журнал". 2004. N 2.

4.Тренинг лидерства: персональное лидерство: новая парадигма лидерства: индивидуальное лидерство заключается в умении управлять собственной жизнью - в долгосрочном планировании жизни. URL: https://koshurin.ru/tsitaty.php?id=33

5.Стресс – привычное состояние человека в современном мире. URL: https://urazuma.ru/stress/v-sovremennom-mire.html

6.Диагностика уровня эмоционального выгорания по В.В.Бойко. URL: https://experimental-psychic.ru/diagnostika-ehmocionalnogo-vygoraniya/