Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональные компетенции, необходимые для управления современной организацией (Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей на примере ООО «АПК»)

Содержание:

Введение

Изменения в современных бизнес-системах связаны с переходом к новому этапу развития общества – общества ориентированного на знания. Это этап постинформационного развития, когда возрастает роль индивидуальных и коллективных знаний, делаются попытки относительно формализованного представления знаний и хранения их в виде определенной материальной субстанции. На теоретическом уровне этот этап характеризуется формированием понятийного аппарата интеллектуального капитала, решением проблем исследования и измерения знаний в условиях информационно-инновационной среды, а на практике – созданием технологических носителей и систем управления, ориентированных на знания.

Профессиональная деятельность современного менеджера требует специального анализа ее функций и структуры, характера должностных полномочий, обязанностей и задач, организации адекватных предпосылок подготовки и самоподготовки, развития профессионально важных знаний, умений, навыков и личных качеств. Вместе с тем, формирование профессиональных управленческих компетенций, как при подготовке специалистов (бакалавров, магистров) высших учебных заведений (вуз), так и в процессе развития персонала компании, непосредственно связан с рыночной конкуренцией, новыми требованиями рынка труда, знаниями подходов, методов и инструментов менеджмента, экономики, информационных технологий, управления интеллектуальной собственностью, финансами и т. п. Однако, механизмы формирования и использования профессиональных компетенций специалистов нуждаются в разностороннем глубоком научном осмыслении, методологической формализации и обосновании методов их измерения.

Цель работы – сравнить компетенций менеджеров и предпринимателей на примере отечественной компании ООО «АПК».

Задачи работы:

- изучить профессиональные компетенции, необходимые для управления современной организацией, менеджера и предпринимателя;

- дать сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей ООО «АПК»;

- разработать предложения по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров ООО «АПК».

Объект исследования – ООО «АПК».

Предмет исследования - компетенции предпринимателя и менеджеров в ООО «АПК».

Структурно работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Профессиональные компетенции, необходимые для управления современной организацией

1.1 Взаимосвязь менеджера и предпринимателя. Их сходства и различия

У менеджера и предпринимателя много общего, и, в первую очередь, общий интерес в успехе организации, сходство взглядов на методы его достижения. На малых предприятиях это сходство приводит зачастую к тому, что предприниматель выполняет функций менеджера самостоятельно. Бывает, что предприниматель не удовлетворен деятельностью менеджера в соблюдении внутренних правил и подталкивает его к нарушениям с целью получения максимальной и быстрой прибыли. Объединяет их и тот момент, что оба они руководят кадрами в условиях рыночной экономики. Главной ролью менеджера является обеспечение процесса развития компании, который основывается на анализе вероятных направлений развития, разрешении и выявлении противоречий, возникающих в ходе коммерческой и производственной деятельности. Критерии эффективного менеджмента - это развитость коммуникационной системы, качество и результативность внешних связей, а также положительный социально-психологический климат в компании.

Менеджмент включает осуществление функций организации, планирования, контроля, мотивации, связующих процессов в функционировании компании [3, С.48]. Профессиональный менеджмент требует современного подхода к деятельности, разносторонних знаний, стратегического и вариантного мышления, организационной культуры, компьютерной грамотности, коммуникабельности, самостоятельности, предприимчивости и новаторства. Таким образом, менеджер и предприниматель имеют ряд общих моментов.

Предпринимательская работа менеджера, как и всякая деятельность, опирается на определенную информационную систему. При этом основное внимание необходимо уделять информации о возможностях маркетинга и производства, об изменениях во внешней среде, о рыночной конъюнктуре. Предприниматель-менеджер согласно своим целям использует изменяющиеся и гибкие формы управления и организационные структуры. Под гибкостью понимается способность адаптироваться к изменениям. Гибкость обеспечивается сочетанием интеграции и специализации, горизонтальных и вертикальных связей в системе менеджмента. Любой предприниматель в определенной степени - менеджер. Для предпринимателя характерно профессиональнее знание сферы функционирования предприятия и наличие компетенций в сфере теории и практики управления маркетинговой деятельностью и производственно-сбытовой.

Предприниматель свои права и обязанности реализует непосредственно либо с помощью менеджеров, занимающие соответствующие должности в оргструктуре и имеющие подчиненных им специалистов и сотрудников. Менеджер может руководить ими либо как администратор бюрократически, либо демократически. В любом случае он управляет порученным ему работой в пределах договорных отношений с владельцем бизнеса.

Назвать менеджера предпринимателем и предпринимателя менеджером можно лишь тогда, когда имеет место быть единоличный владелец предприятия, который имеет наемных работников и сам им управляет. В современных условиях данная ситуация достаточно редка и наблюдается как правило в малом бизнесе. Современный век является миром исполнителей и менеджеров, а не миром предпринимателей.

Менеджер в качестве предпринимателя должен обладать целым рядом разных качеств. Но самое ключевое — менеджер должен уметь руководить, поддерживать и организовывать работу коллектива, быть наготове к действиям, рискам. Менеджер в качестве предпринимателя должен уметь определить ширину своих служебных полномочий, возможность принимать решения независимо от руководства, избавляться от балласта, побуждать людей к повиновению, а оставшимся работникам помочь максимально выполнять свои обязанности. Для этого он должен обладать терпимостью к недостаткам людей, не мешающим работать.

Принципиальные различия менеджера и предпринимателя.

Предприниматель как мелкий владелец выполняет свои функции самостоятельно. Однако дело совсем выглядит по-другому, когда возрастают масштабы производства, появляются его побочные виды, организуются дочерние компании, филиалы, компания выходит со своей продукцией на внешние рынки. Здесь уже собственно трудовых затрат предпринимателя недостаточно. Любая из функциональных областей работы организации (снабжение, сбыт, производство и пр.) становится самостоятельным направлением. Разделяются функций на управленческие и производственные, что требует профессионального менеджмента ими. В этот момент на рынке труда и появляется рабочая сила, которая соответствует специальности - профессиональный менеджер.

Менеджер и предприниматель (бизнесмен) - это близкие понятия, однако не одно и то же [5, С.87]. Бизнесмен - это собственник, применяющий свой либо заемный капитал для получения прибыли либо предпринимательского дохода. Бизнесмен может не занимать в своей компании никакой официальной должности.

Категория «менеджер» имеет более широкое распространение и употребляется применимо к руководителю компании в целом либо ее подразделений (отделений, управлений, структур и пр.)

Менеджер выполняет функцию бизнесмена, направляя ресурсы туда, где они обеспечат наибольший результат. При выполнении данной функции менеджер сталкивается с трудностями: как сделать работу высокоэффективной и обеспечить работникам возможность реализовать личные достижения. Он ответственен за влияние предприятия на внешнюю среду и за итоговые результаты его деятельности.

По правовому статусу менеджер и предприниматель представляют собой различные субъекты бизнеса, обладающие различными деловыми интересами. Учредители компаний, осуществляя предпринимательскую деятельность, реализуют свои интересы, наемные менеджеры - продавая свой труд.

Основные различия.

1. Стратегическая ориентация.

Предприниматели ориентированы на нахождение новых возможностей при изменении потребительского спроса, при быстрой смене технологии, при социальных предпочтений и пр.; менеджеры - на подсчет эффективности использования ресурсов и выполнение плана.

2. Осуществление замысла.

Предприниматели действуют быстро, имеют риски, не держатся за идею, которая не доказала свою жизнеспособность в сжатое время. Менеджер, как правило, берется за новое дело неохотно.

3. Использование ресурсов.

Предприниматель, как правило, использует новые ресурсы поэтапно, когда как менеджер – единожды и в общем объеме.

4. Форма привлечения ресурсов.

Менеджер заинтересован в накопительстве, не использует аренду. Предприниматель широко её использует для временного привлечения ресурсов.

5. Оргструктура.

Предприниматель предпочитает горизонтальную оргструктуру, которая основана на неформальных связях. Менеджер предпочитает сложившуюся оргструктуру иерархического характера с четким соблюдением ответственности и полномочий.

Конечная цель менеджмента заключается в обеспечении доходности, или прибыльности, в деятельности фирмы посредством рациональной организации производственного процесса, в том числе развитие технологической базы и управление производством, а также эффективное использование персонала при одновременном повышении компетенции, лояльности и творческой активности каждого сотрудника.

Прибыльность организации свидетельствует о том, что эффективно функционирует ее производственно-сбытовая деятельность, которая достигается путем максимизации доходов и минимизации затрат [13, С.101].

Эффективный менеджмент характеризуется единством всех стадий и видов процесса управления в качестве цельной системы социально-психологического и организационно-технического методов управления.

Предприниматель и менеджер занимают в рыночной экономике разные позиции и имеют различные цели. Менеджер находится внутри организации, его деятельность ориентирована на то, чтобы производство продукции или услуг, ради которых компания функционирует, четко работало. Предприниматель внимательно следит за потреблением товаров и главная задача его в том, чтобы оперативно зафиксировать дисбаланс между предложением и спросом, увидеть появление новых потребностей, или предложить, либо навязать новые потребительские стандарты. Это вырабатывает предпринимательские идеи у него, которые предприниматель передает в виде мотивов в компанию, чтобы менеджеры занялись их реализацией. Роли менеджера и предпринимателя являются полярными - менеджер занимается стабилизацией деятельности, а предприниматель - разрушением, в результате чего непрерывно обновляется производство и расширяются возможности потребления.

Менеджер позволяет принимать эффективные управленческие решения. При управлении разные вопросы постоянно возникают перед предпринимателями. Для ответа на них менеджмент как наука помогает на них ответить.

1.2 Личная профессиональная компетентность предпринимателя

Превращение предприимчивых людей в конкурентоспособных и работоспособных профессиональных предпринимателей связано с приобретением ими знаний, навыков и умений, специфичных для предпринимательской профессии - иначе говоря, профессиональных компетенций.

Профессиональные компетенции предпринимателя - это совокупность знаний, навыков и умений, необходимых в сфере профессионального предпринимательства.

Профессиональная предприимчивость имеет ключевое значение, поскольку: во-первых, без нее ни один предприниматель не может действовать сообразно требованиям своей профессии; во-вторых, посредством нее каждый предприниматель преобразует в свое «дело» чужие и собственные профессиональные компетенции, личностные особенности, конкурентные недостатки и конкурентные преимущества.

Для занятия профессиональным предпринимательством необходимы профессиональные знания:

- правовых и экономических основ деятельности предпринимательских фирм на международном рынке и на территории Российской Федерации;

- закономерностей развития и специфики предметных сфер деятельности, на которые направляются профессиональные интересы, разделения труда в профессиональном предпринимательстве, инфраструктуры и видов предпринимательского бизнеса;

- закономерностей развития и специфики собственных профессиональных интересов и интересов окружения, противоречий в системе бизнеса, мотивов поведения людей, среды предпринимательского бизнеса как сообщества «играющих субъектов»;

- границ и сущности делового суверенитета, «коридоров независимости» в бизнесе;

- теории и практики конкурентоспособного бизнеса, основанного на развитии конкурентных преимуществ, избавления от конкурентных недостатков и укрепления конкурентных позиций;

- специфики и закономерностей развития межфирменной среды бизнеса, рынков, межфирменных конфликтов интересов, стратегии и тактики конкурентного и партнерского поведения, правовых основ деловых отношений и обязательств перед обществом (например, по уплате налогов);

- специфики и закономерностей развития внутрифирменной среды бизнеса, внутрифирменных отношений, внутрифирменных конфликтов интересов, организационного функционирования фирм аналогичного профиля [2, С.77];

- аспектов приобретения и поддержания предпринимательской власти, схем достижения и поддержания вертикали внутрифирменной предпринимательской власти, методов воздействия на внутри- и межфирменное окружение; специфики и закономерностей предпринимательского администрирования.

Для компетентной работы предпринимателям необходимо обладать еще и определенными профессиональными навыками:

- добросовестный труд по ответственному владению бизнесом, в том числе по принятию административных решений и контролю их выполнения;

- адекватное предпринимательское поведение, применение разных стратегий и тактик предпринимательского поведения в различных ситуациях;

- профессиональное целеполагание и целедостижение в условиях, когда бизнес осуществляется самостоятельно, на свой страх и риск и за спиной предпринимателя никого нет;

- осуществление маневров управления своим бизнесом под воздействием ожидаемых и неожиданных обстоятельств;

- несение практических рисков утраты или усиления предпринимательской власти в условиях неопределенности среды бизнеса;

- личные коммуникативные навыки в деловом взаимодействии, навыки предпринимательского управления посредством разных технологий, в том числе посредством современных информационных и коммуникационных технологий;

- самоорганизация и саморазвитие, включая постоянное повышение профессиональной образованности и профессионального мастерства.

Работая, каждый профессиональный предприниматель реализует свою рабочую силу, которая опирается на разнообразные способности людей, такие как:

- организационные способности - способности организовать и вести собственное или совместное дело;

- способности к сочетанию новаторства в бизнесе с рутиной при принятии решений, руководящих указаний и проверки работы сотрудников;

- способности к самообучению и постоянному повышению профессиональной предпринимательской квалификации;

- способности к сочетанию цели любой деятельности со средствами ее достижения, к планированию, стимулированию и контролю;

- способности к предвидению последствий собственной деловой деятельности и поведения окружения;

- способности к организации своего собственного делового времени, к планированию своих действий (логика бизнеса), к самодисциплине и самоконтролю;

- способности к предприимчивому поведению.

Способностью к предприимчивому поведению наделены от рождения многие люди, но ключевое значение имеет эта способность у предпринимателей. Более того, способность к предприимчивому поведению является признаком профессионального таланта предпринимателя. Подобно тому, как литературный талант открывает людям дорогу к профессиональному писательскому ремеслу, а изобразительные способности - к профессиональному труду живописца, способность к предприимчивому поведению создает предпосылку успешной профессиональной деятельности именно в сфере предпринимательства. Чем более предприимчивым является человек, тем более работоспособным предпринимателем оказывается он в процессе профессиональной деятельности.

Предприимчивость - способность человека к обнаружению и использованию наилучших путей осуществления самостоятельных, на свой страх и риск, действий ради извлечения выгоды.

Формы предприимчивости [10, С.154]:

- проницательность, умение наблюдать и делать выводы, умение заметить то, чего не видят другие, и использовать это в своем деле;

- критическое отношение к собственным и чужим ошибкам, умение извлекать уроки из собственного и чужого опыта;

- находчивость;

- новаторство, внедрение в жизнь новшеств на основе изменения привычных представлений о предметах и явлениях;

- инициативность;

- маневренность и гибкость в поведении и согласовании интересов в среде своего бизнеса, в том числе перекладывание ответственности, или нахождение решений, устраивающих всех, — к своей собственной выгоде;

- трудоголизм;

- способность к применению различных знаний, стандартных представлений к своим задачам;

- способность к быстрым реакциям под воздействием изменения ситуации;

- способность к управлению собственной и чужой мотивацией для выполнения поставленных задач;

- способность постоянно заряжать себя энергией действия, способность заставлять себя работать при любых обстоятельствах, доходящая до насилия над самим собой.

1.3 Компетенции профессионального наемного менеджера

В первую очередь менеджер должен быть профессионалом своего дела и владеть профессиональными знаниями. Именно за профессионализм его будут уважать подчиненные.

Слабый руководитель – потенциальная угроза для компании: он не может не только повысить эффективность подразделения, часто ему сложно удержать тот уровень продуктивности, который был до него. Иногда вновь назначенный руководитель начинает применять резко авторитарные методы – раздавая команды и поручения, чем сильно демотивирует подчиненных. Иногда, наоборот, руководитель боится осложнить отношения с подчиненными и идет у них на поводу. Часто встречаю руководителей, которые настолько боятся потерять переданные ему кадры, что в результате попадают под «управление» через манипуляции нижестоящих сотрудников. Понятно, что когда в компании нужно провести изменения, или пересмотреть процессы, или сократить количество операций (что может вести к сокращению людей), такие руководители активно препятствуют проводимым изменениям. Слабые руководители боятся принимать решения и брать на себя ответственность и, соответственно, затягивают или саботируют необходимые изменения, что может вести к финансовым потерям всей компании. И, наконец, слабые руководители боятся показаться слабыми – часто они не готовы учиться у коллег, они скорее, соревнуются и стремятся показать, что коллеги ошибаются. Это ведет к нездоровой конкурентной обстановке внутри компании.

Кроме владения своей профессией, хороший руководитель среднего звена должен знать:

- основы финансовой грамотности, экономики. Он должен понимать, что такое оборот, прибыль, ФОТ, ROI, EBITDA и др.;

- инструменты для анализа «настоящей ситуации» и планирования «желаемой».

Руководитель должен применять следующие навыки:

- навык планирования (глубина планирования зависит от бизнеса, структуры компании и места руководителя в структуре) и бюджетирования предстоящих периодов;

- навыки организации процесса достижения поставленных целей.

В этот навык входят, в том числе, такие умения:

- постановка задач;

- контроль и обратная связь сотруднику;

- корректировка планов;

- принятие решений;

- навык достижения ожидаемого результата с оптимальными затратами ресурсов. В этот навык также входят навыки тайм-менеджмента и самоменеджмента [9, С.63];

- навыки управления людьми;

- формирование работоспособного подразделения (принятие эффективных кадровых решений, подбор, развитие, управление коммуникациями);

- мотивации и вдохновения подчиненных, выбор правильного управленческого стиля;

- коммуникативные навыки;

- для внешних коммуникаций: проведение переговоров, встреч, презентаций;

- и для внутренних: проведение собраний, выстраивание межличностных взаимоотношений, взаимодействие с другими структурами компании.

И, наконец, хороший руководитель имеет следующие личностные качества:

- он ответственен – принимая задачу, он берет на себя ответственность за ее выполнение, за нахождение всех ресурсов для ее выполнения, он четко обозначает сроки выполнения задачи, ориентируясь на реальные возможности;

- он инициативен и ориентирован на результат (а не на процесс);

- он гибок и мыслит позитивно;

- он – командный игрок;

- у него высоко развит эмоциональный интеллект.

Безусловно, это не все необходимые навыки для руководителя. У каждой организации могут быть свои дополнительные требования к руководителям.

Далее рассмотрим компетенции профессионального наемного менеджера с помощью модели компетенции менеджера «20 граней» (таблица 1).

Таблица 1 - Модель компетенции менеджера «20 граней» [14, С.93]

Управленческие навыки		Мотивация
Планирование и организация Управление людьми Развитие подчиненных Лидерство		Инициативность Ориентация на качество Нацеленность на результат Саморазвитие
Навыки принятия решений	Индивидуальные черты		Межличностные навыки
Анализ проблем Сбор информации Коммерческое мышление Системность мышления	Стрессоустойчивость Адаптивность Ответственность Позитивное мышление		Межличностное понимание Работа в команде Убедительная коммуникация Построение взаимоотношений

Управленческие навыки и навыки принятия решений, необходимые для успешной работы менеджерам в России и на Западе практически одинаковы. Выявлено 4 новых компетенции характерных только для России и которые не отражены в западной модели: 1. Саморазвитие. 2. Позитивное мышление. 3. Системность мышления. 4. Построение взаимоотношений.

Выводы по главе 1

Основные различия менеджера и предпринимателя в стратегической ориентации. Предприниматели ориентированы на нахождение новых возможностей при изменении потребительского спроса, при быстрой смене технологии, при социальных предпочтений и пр.; менеджеры - на подсчет эффективности использования ресурсов и выполнение плана.

Глава 2. Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей на примере ООО «АПК»

2.1 Сравнительный анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру ООО «АПК»

ООО «АПК» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

Основные виды деятельности:

- осуществление покупки и продажи рекламного пространства как в средствах массовой информации, так и вне их;

- осуществление рекламной, издательской, информационной, полиграфической деятельности;

- организация и проведение выставок;

- осуществление дизайнерских работ;

- обеспечение медиапланирования;

- мерчендайзинг;

- сэмплинг;

- «таинственный покупатель»;

- дегустации-розыгрыши;

- специальные сервисы.

Уставный капитал организации является частью имущества организации, используемого для предпринимательской деятельности, и определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы кредиторов организации. Уставный капитал организации составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал ООО «АПК» составляет 10000 рублей.

Миссия ООО «АПК».

ООО «АПК» видит свою миссию в применении современных, ориентированных на результат рекламных технологий, которые помогают клиентам фирмы развивать свой бизнес и реализовывать свои корпоративные цели.

Организационная структура управления представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Исполнительный директор

Финансовый директор

Коммерческий директор

Отдел информационных технологии

Административ-ный отдел

Юридический отдел

Отдел по работе с персоналом

Отдел продаж

Финансовый отдел

Бухгалтерия

Департамент по работе с клиентами

Отдел закупок СМИ

Отдел стратегического планирования

Отдел нового бизнеса

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «АПК»

Общая численность персонала ООО «АПК» на конец 2018 года составляет 30 человек.

Стратегической целью ООО «АПК» является становление как лидера среди рекламных агентств региона посредством освоения новых сегментов рынка, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности и высокого качества проведения рекламных кампаний и акций.

Руководствуясь целью, ООО «АПК» выполняет следующие задачи:

- индивидуально подходит к работе с каждым заказчиком;

- постоянно увеличивает свою долю на рынке рекламных услуг;

- комплексно подходит к производству рекламной продукции;

- систематически улучшает качество своих услуг и продукции.

На протяжении жизненного цикла ООО «АПК» нуждается в предпринимательской активности. Соотношение предпринимательской деятельности и менеджерского труда в компании неравнозначно: с одной стороны, предпринимательство шире управленческой деятельности, а с другой, эффективное управление – менеджмент – по силам не каждому предпринимателю.

Особенности предпринимательской деятельности основывается в ООО «АПК» на различиях между предпринимателем и менеджером по ведущим психологическим характеристикам их деятельности, в связи с чем применяются функционально-структурный и ролевой подходы.

Следует отметить, что поскольку феномен предпринимателя раскрывается через личностные особенности директора ООО «АПК», имеются основания полагать, что, несмотря на всё разнообразие индивидуальных черт личности, имеются общие черты, обуславливающие ту или иную модель поведения предпринимателя.

Склонность к риску - одна из определяющих черт, характеризующих личность директора ООО «АПК», способной к предпринимательской деятельности. В отличие от менеджеров ООО «АПК» – наёмных работников – он вынужден находиться в ситуации неопределённости в выборе не только средств, но и целей деятельности.

Охарактеризуем противопоставление психологического портрета «предпринимателя» ООО «АПК» менеджеру – лицу, реализующему, прежде всего, руководящую функцию (таблица 2).

Таблица 2 - Сравнение личностных и поведенческих качеств у наемных менеджеров и предпринимателя ООО «АПК»

	Предприниматель (директор ООО «АПК»	Наемные менеджеры
Ведущие мотивы	Стремление иметь независимость, свободу действий, творчески работать, создавать капитал	Стремление получить продвижение по службе и иметь другие признаки престижа в корпорации, такие как власть, штат
Восприятие временной перспективы	Ориентация на 5-10-летние периоды как вехи роста своего бизнеса	Ориентируются на короткие временные горизонты: недельные, месячные, квартальные планы.
Отношение к риску	Разумно идет на риск	Боязлив
Характер деятельности	Прямая включенность в работу	Больше делегирует свои полномочия подчиненным и контролирует исполнение, чем сам напрямую включается в дело
Отношение к статусу	Нет озабоченности символами статуса	Озабочен символами собственного статуса
Принятие решений	Своими решениями реализует мечту	Обычно соглашается с теми, кто выше по положению
Отношение к неудачам и ошибкам	Не боится ошибок, исправляет их и преодолевает неудачи	Стремится избегать ошибок и вообще неожиданности
Кому служит	Служит себе и потребителю	Служит другим
Отношение к другим	В основном деловые и договорные отношения	В основном по нормам иерархических от- ношений
Характер семьи, из которой вышел	Из семьи мелких предпринимателей, представителей свободных профессий	Старшие члены семьи работали на крупных предприятиях

Далее рассмотрим требования, предъявляемые к главному менеджеру отдела продаж в ООО «АПК» через призму компетенций предпринимателя.

Менеджер отдела продаж ООО «АПК» работает в сегменте «человек-человек», ему в обязательном порядке должны быть присущи такие личностные качества, которые позволят организовать работу с ним и непосредственно ему максимально комфортной.

Для данного специалиста ООО «АПК» должны быть характерны следующие характеристики:

- позитивное отношение к людям (у предпринимателя не всегда);

- желание и стремление оказывать помощь и поддержку (у предпринимателя необязательно);

- желание общаться (у предпринимателя обязательно);

- оптимизм (у предпринимателя скорее реализм);

- умение располагать к себе людей (у предпринимателя всегда);

- умение анализировать и делать выводы (у предпринимателя обязательно);

- способность к принятию решений (у предпринимателя обязательно).

Одни из основных требований к менеджеру отдела продаж ООО «АПК»:

1. В человеке должна быть страсть. Невозможно успешно заниматься event-менеджментом, относясь к этому просто как к работе, исключительно как к способу зарабатывания денег. Человек должен гореть своей работой. Иногда в прямом смысле этого слова. Наличие страсти на начальном этапе компенсирует отсутствие необходимых профессиональных навыков. Навыки придут.

2. Необходимо быть командным игроком. Невозможно работать в одиночку. У менеджера проекта всегда есть команда. И нужно уметь не только эту команду создать, но и управлять этой командой, будучи самим важной частью этого коллектива.

Далее сравним профессиональные компетенции менеджера и предпринимателя ООО «АПК» (таблица 3).

Таблица 3 - Профессиональные компетенции менеджера и предпринимателя ООО «АПК»

Компетенции	Комментарий	Менеджер	Предприниматель
Энергичность	Стремление к новому, желание быть впереди, активность.	+	++
Умение коммуницировать	Данный навык необходим для успешного ведения переговоров, т.е. менеджер по продажам должен выстроить деловые отношения таким образом, чтобы результатом общения явилось, как минимум, совершение сделки, как максимум – установлены длительные отношения	++	++
Достижение результата	Стремление к достижению результата, умение противостоять негативным условиям, умение прилагать усилия	++	++
Ответственность	Умения принимать решение, умение отвечать за собственные ошибки	+	++
Обучаемость	Способность к получению новых знаний и применению их на практике, открытость новой информации	++	+
Уверенность	Уверенность в продаваемом продукте, в компании, в себе	+	++
Ориентация на клиента	Умение с понимание отнестись к запросу клиента, проанализировать его и выбрать продукт компании, позволяющий удовлетворить предложенный запрос	++	+
Устойчивость к стрессу	Умение сохранять эмоциональную устойчивость в неблагоприятной психологической ситуации	+	++
Трудолюбие	Усердие в достижении поставленной цели	+	++
Организованность	Соблюдение порядка, установленного в компании и способность работать в соответствии с принятыми нормами и правилами, умение работать в команде	++	++

2.2 Предложения по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров на примере ООО «АПК»

Совершенствование совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров ООО «АПК» должно быть основано на следующих факторах эффективного сотрудничества.

1. Личностная совместимость

- умение и желание договариваться друг с другом;

- взаимное уважение и доверие;

- соблюдение достигнутых договоренностей;

- совместная деятельность по укреплению авторитета каждого и повышению репутации среди работников;

- схожесть «систем жизненных ценностей»;

- нет взаимных «требований».

2. Профессиональная теоретическая, этическая и практическая база для сотрудничества.

А. Предприниматель должен понимать закономерности развития организации, которые наемный управленец как профессионал обязан знать.

Б. Совпадение взглядов на руководство кадрами, включая систему мотивации персонала.

В. Совместная разработка стратегических планов (для того, чтобы однозначно понимать будущие перспективы); оперативные планы менеджер должен согласовать с предпринимателем.

Г. Наемный менеджер умеет создавать команды, которые объединены общими целями, а собственник компании – приучить себя к командной работе.

Д. Совместная разработка путей достижения целей организации и приверженность выбранному пути.

Е. Передача владельцем менеджеру как функций, так и ответственности и полномочий.

Ж. Готовность к изменениям; также быть готовым к сопротивлению изменениям от персонала.

З. Умение наемного управленца использовать власть, он должен осознавать последствия неэффективного руководства.

И. Возможность для менеджера набрать собственную команду.

К. Умение предпринимателя противостоять саботажу «старой» команды.

Л. Понимание того, что наемный менеджер все вопросы не решает, а лишь порученные ему предпринимателем.

М. Предприниматель не должен требовать невыполнимых задач.

3. Сопричастность к бизнесу.

И менеджер, и владелец и не должны относиться потребительски к фирме (бизнесу). Они должны обладать умением отказываться от ежедневных побед ради основной цели. Чем ближе взаимодействуют менеджер и владелец во время выработки стратегических вопросов бизнеса, тем больше сопричастности к бизнесу ощущает менеджер. Владелец и менеджер должны быть искренне преданы компании.

4. Предупреждение конфликтов.

А. Личные обиды в компании не стоит скрывать. Подозрения должны обсуждаться и высказываться сразу.

Б. Готовность к обсуждению неудач, проблем, трудностей и к совместному нахождению выходов из кризисных ситуаций.

В. Свобода критики (однако критика должна быть корректной и конструктивной).

5. Контроль.

Если все описанное выше выполняется, то наемный менеджер в целом не нуждается в контроле. Отчеты и планы нужны владельцу не более чем для оценки изменения параметров бизнеса, принятия управленческих решений и оценки адекватности оперативных действий изменениям внешней среды и стратегическим планам фирмы. Для подстраховки возможно создание специального органа, который обеспечивал бы своевременную корректировку действий управляющего.

Квалифицированный управленец не будет возражать против создания подобного органа, осознавая его позитивную роль.

6. Взаимная оценка.

Оценка собственником менеджера по достижениям, которые он демонстрирует в решении поставленных задач.

Оценка менеджером задач, поставленных владельцем компании, и тех изменений, которые он (менеджер) предлагает и которыми управляет.

7. Результат сотрудничества.

Владелец ожидает от сотрудничества с наемным менеджером как минимум сохранения бизнеса и в идеале – его развития, повышения конкурентоспособности. Наемный менеджер рассчитывает на высокую компенсацию и поддержание своей профессиональной репутации. Поскольку эти цели взаимозависимы, то один должен, насколько возможно, способствовать другому в достижении цели.

Выводы по главе 2

ООО «АПК» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли. ООО «АПК» видит свою миссию в применении современных, ориентированных на результат рекламных технологий, которые помогают клиентам фирмы развивать свой бизнес и реализовывать свои корпоративные цели.

Соотношение предпринимательской деятельности и менеджерского труда в компании неравнозначно: с одной стороны, предпринимательство шире управленческой деятельности, а с другой, эффективное управление – менеджмент – по силам не каждому предпринимателю. Склонность к риску - одна из определяющих черт, характеризующих личность директора ООО «АПК», способной к предпринимательской деятельности. В отличие от менеджеров ООО «АПК» – наёмных работников – он вынужден находиться в ситуации неопределённости в выборе не только средств, но и целей деятельности.

Для менеджера ООО «АПК» должны быть характерны следующие характеристики: позитивное отношение к людям (у предпринимателя не всегда); желание и стремление оказывать помощь и поддержку (у предпринимателя необязательно); желание общаться (у предпринимателя обязательно); оптимизм (у предпринимателя скорее реализм); умение располагать к себе людей (у предпринимателя всегда); умение анализировать и делать выводы (у предпринимателя обязательно); способность к принятию решений (у предпринимателя обязательно).

Совершенствование совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров ООО «АПК» должно быть основано на следующих факторах эффективного сотрудничества: личностной совместимости; профессиональной теоретической, этической и практической базе для сотрудничества; сопричастности к бизнесу; предупреждении конфликтов; контроле; результате сотрудничества и взаимной оценке.

Заключение

Список используемой литературы

1. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.

2. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2016. – 776 с.

3. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.

4. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт-Петербург : Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с.

5. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.

6. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2016. – 452 с.

7. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2016. – 640 с.

8. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва: Гардарики, 2017. – 334 с.

9. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2015. – 499 с.

10. Менеджмент: учебник / [С. И. Ашмарина и др.]; под редакцией С. И. Ашмариной. – Москва: Читай!: Рид Групп, 2016. – 572 с.

11. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и К, 2016. – 477 с.

12. Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [А. В. Игнатьева и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 320 с.

13. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2014. – 407 с.

14. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности "Менеджмент организации" / [Э. М. Коротков и др.]. – Москва: Дашков и К. – Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2015. – 254 с.

15. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [Н. Д. Эриашвили и др.]; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 270 с.