Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проектирование организации (ООО «Добрый доктор»)

Содержание:

Введение

Процесс создания новой организации или совершенствования существующей не может быть осуществлен без предварительной подготовки проекта. Осуществление организационного проектирования необходимо для создания прототипа или прообраза создаваемой организации либо ее изменения.

Актуальность и значимость темы данной работы заключается в том, что проектирование организации является важнейшим начальным этапом создания любой организации. Проектирование организации заключается в определении будущей структуры организации, системы ее управления, процедур выполнения различных взаимодействий между всеми ее элементами.

Эффективность функционирования управляющей системы организации, прежде всего, зависит от грамотно спроектированной организационной системы управления. Подобное проектирование основывается на стратегических планах организации. Как правило, ранее, структура управления компаний складывалась исключительно под воздействием времени. Сегодня же, это результат целенаправленных действий по её совершенствованию. Разработка проектных решений для перспективного устройства бизнес-организации и по её переходу к перспективному целевому состоянию, в этом заключается организационное проектирование.

Целью данной работы является изучение процесса проектирования организации.

В рамках поставленной цели были решены следующие задачи:

- изучить понятие и сущность организации

- определить цели и методы проектирования организации

- рассмотреть основные этапы проектирования организации

- осуществить проектирование организации.

Объектом исследования является клиника негосударственной медицины ООО «Добрый доктор», а предметом – процесс проектирования данной организации.

При написании работы использованы труды отечественных и зарубежных авторов таких как Аммельбург Г., Андреева Е.Л. Блинов А.О., Голов Р.С., Гусаров Ю.В., Дитрих Я., Зайцева О.А., Кузнецов, В.И., Латфуллин Г,А., Мазур И.И., Шапиро В.Д., Маслова Е.Л., Мильнер Б.З., Михненко П.А., Тронин Ю.Н., Фахрутдинов Р.А., Хохлова, Т.П.

1. Теоретические аспекты проектирования организации

1.1 Понятие и сущность организации

Различные авторы рассматривают понятие «организация» в нескольких аспектах.

По мнению Ю.В. Гусарова, организация представляет собой внутреннюю упорядоченность, взаимодействие, согласованность более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением^[1].

В своей работе Б.З. Мильнер определяет организацию как совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого^[2].

Фахрутдинов Р.А. рассматривает организацию как объединение людей, которые совместно реализуют некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил (социальная организация)^[3].

Таким образом, в наиболее общем смысле под организацией подразумеваются способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп.

В узком смысле под организацией авторы понимают относительно автономную группу людей, которая ориентирована на достижение некоторой заранее определенной цели, реализация которой требует совместных координированных действий.

Таким образом, можно сделать вывод, что организация представляет собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Отсюда следует, что все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют общие для всех сложных организаций характеристики.

Эти общие черты, кратко изложенные ниже, помогают понять, почему, чтобы добиться успеха, организацией необходимо управлять.

В своей основе цели любой организации включают преобразование ресурсов для достижения определенных результатов. Основными ресурсами, используемыми организацией, выступают люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Более наглядно процесс преобразования ресурсов можно наблюдать не только в производственных организациях, но и организациях обслуживания и некоммерческих организациях, которые также используют все эти виды ресурсов^[4].

Характеристикой организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Организации полностью зависимы от окружающего мира, от внешней среды как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, использующих результаты, которые они стремятся достичь. Большое значение имеет и тот факт, что, хотя организация и зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния менеджеров^[5].

Необходимо отметить, что наиболее очевидной характеристикой организации является разделение труда. Например, союз, состоящий из двух человек, имеющий цель - пройти на судне до места, отдаленного на 10 километров, может разделить работу так, чтобы один во время путешествия управлял парусами, а другой был у руля^[6].

Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется горизонтальным разделением труда, а разбиение на многочисленные небольшие специализированные задания позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно.

В организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. Первая определяется разделением труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда.

Классическим примером горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены для того, чтобы фирма добилась поставленных целей^[7].

Достаточно сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические задания и добивающихся определенных целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами, но существуют также и другие названия^[8].

Так же, как и целая организация, частью которой они являются, подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется для достижения общей цели. Таким образом, большие и сложные организации состоят из нескольких специально созданных для выполнения определенных целей взаимосвязанных организаций и многочисленных неформальных групп, возникающих спонтанно^[9].

Для того чтобы организация смогла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих.

В процессе расширения организации людям сложнее ориентироваться в том, от кого они должны непосредственно принимать указания и распоряжения. На этом этапе работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности. Фактически организации современного общества стали возможны только тогда, когда стала четко ощущаться необходимость отделения управления от коммерческой или технической деятельности^[10].

1.2 Цели и методы проектирования организации

В наиболее общем виде организационное проектирование можно определить в качестве процесса осуществления разработки организационных элементов, их взаимосвязей, а также функциональных процессов проектируемой организации.

Проектирование представляет собой процесс осуществления создания, так называемого прообраза возможного будущего состояния организации, а также предполагает описание ее технических, экономических, социальных и иных сторон^[11].

С позиции статики проектирование определяется как процесс осуществления разработки структурных составляющих, а также их взаимосвязей в моделируемой системе, в ходе реализации которых система была бы устойчивой, надежной и экономичной при функционировании. С этой целью происходит установление необходимых пропорций между ее элементами, а также их размещение в пространстве и во времени^[12].

С точки зрения динамики организационное проектирование предусматривает осуществление разработки функциональных процессов систем, определение характера их связей внутри систем и с внешней средой, прогноз их развития^[13].

К объектам организационного проектирования относятся:

- организация;

- структурные подразделения организации;

- процессы, происходящие в организации, такие как административный (проектируется формальная структура); инжиниринговый (технологический) – проектируется организация производственного процесса; инновационный (проектируются нововведения); функциональный (проектируются функциональные роли); деятельностный (проектируется совместная деятельность); системный (проектируются системные связи и синергетический (организационный) эффект).

Целями проектирования организации являются следующие:

- осуществление создания новой организации;

- осуществление усовершенствования существующей организации или рационализация;

- осуществление радикального преобразования существующей организации или реорганизация^[14].

Таким образом, цель проектирования организации можно определить как создание новый организации, новой организационной структуры, механизмов и связей, а также реконструкции действующих, то есть, поиск наиболее эффективного сочетания организационных элементов (структуры, персонала, задач и пр.) и установления между ими наилучшего соответствия.

Проектирование организации взаимосвязано с развитием, расширением, реструктуризацией, модернизацией, реконструкцией, диверсификацией, техническим и технологическим перевооружением действующих систем.

Основной задачей проектирования организации является осуществление определения состава, а также необходимой численности подразделений и должностей, их функций, полномочий, связей между ними, форм и методов их осуществления, закрепление всего этого в нормативных документах^[15].

Основными нормативными документами, которые отражают итоги организационного проектирования, являются:

- комплект положений о подразделениях организации;

- комплект должностных инструкций;

- положение о внутриформенном планировании;

- положение о системе оплаты труда;

- положение о документообороте;

- образцы кадровых документов^[16].

Необходимо отметить, что проектирование организации тесно взаимосвязано с таким понятием как бизнес-процесс.

Бизнес-процесс представляет собой связанные цепочки хозяйственных операций и является системой последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, в результаты процесса, представляющие ценность для потребителей^[17].

Проектирование организации может быть типовым или индивидуальным.

Типовое проектирование представляет собой проектирование однотипных объектов, которое осуществляется по имеющемуся образцу.

При индивидуальном проектировании осуществляется создание индивидуального организационного проекта для конкретной организации или подразделения с учетом специфики проектируемого объекта^[18].

Так как проектирование организации – это процесс, который начинается «с нуля» и охватывает все направления деятельности организации, это довольно трудоемкая работа, выполняемая, зачастую, специализированными фирмами, которые имеют возможность привлекать к ней профессионалов^[19].

Осуществление проектирования организации происходит при помощи различных методов, дополняющих друг друга.

Методами проектирования организации являются:

- метод аналогий, который заключается в использовании уже имеющегося опыта проектирования аналогичных организаций, аналогичных систем (например, при проектировании системы управления применение организационных форм и механизмов управления, которые оправдали себя в организациях со сходными характеристиками по отношению к проектируемой организации);

- экпертно-аналитический метод, состоящий в исследовании и аналитическом изучении организации с помощью опросов и оценок силами экспертов и опытных управленцев-практиков. Это позволяет выявить проблемы, «узкие места» в деятельности организации, в управлении ею и выработать рациональные рекомендации;

- метод структуризации целей предполагающий осуществление разработки «дерева» целей организации и последующий экспертный анализ вариантов организационных решений с позиций их соответствия системе целей, составление карт прав и ответственности за достижение целей;

- расчетно-аналитический метод или метод организационного моделирования, который состоит в осуществлении построения математико-кибернетических, математико-статистических, графо-аналитических и прочих моделей распределения полномочий и ответственности в организации^[20].

1.3 Основные этапы проектирования организации

Процесс проектирования организации состоит из трех основных этапов.

1. Предпроектный этап, который включает осуществление подготовки исходных данных. На данном этапе происходит осуществление комплексного обследования объекта проектирования, постановки проблемы или задачи, разработки общей концепции проектируемой системы, формулирования технического задания, выполнения научно-исследовательских работ, определение потребности в ресурсах и т.д.

2. Техническое проектирование. На данном этапе происходит осуществление выбора и принятия окончательного решения проблемы или задачи по организационному, техническому, правовому и другим видам обеспечения проектируемой организации. На основе технического задания происходит разработка технического проекта.

3. Рабочее проектирование. На данном этапе происходит разработка рабочего проекта и выпуск полного комплекта рабочей документации^[21].

Заключительным этапом проектирования организации является внедрение организационного проекта, во время которого проводится обучение и психологическая подготовка персонала, вводятся в действие новые инструкции и положения, новые системы оплаты и стимулирования труда, перестраиваются производственные и управленческие структуры^[22].

Составлению организационного проекта, если речь идет о рационализации или реконструкции, предшествует анализ внутренней среды, целями которого являются:

- осуществление глубокого изучения организации, ее проблем, сильных и слабых сторон;

- осуществление оценки ресурсов и внутренних возможностей, финансового состояния, факторов успеха, привлекательности компании;

- осуществление разработки стратегии развития потенциала и структуры, организационного механизма;

- осуществление формирования новой организационной парадигмы;

- осуществление определения необходимого уровня эффективности текущей деятельности, организации и пр.

Результатом проектирования организации является организационный проект или план организационно-технических мероприятий в виде комплекса документов^[23].

И.И. Мазур в своем труде «Управление проектами» определяет проект как что-либо, что задумывается или планируется, например, предприятие, организация. Проект является некоторой задачей с определенными данными и требуемыми результатами (целями), которые обуславливают способ её решения. Проект включает в себя замысел или проблему, средства его реализации или способы решения проблемы, а также результаты, полученные в результате реализации проекта^[24].

В случае, когда в качестве результатов реализации проекта выступают физические объекты (здания, сооружения, производственные комплексы, организации) определение проекта возможно конкретизировать следующим образом: проект представляет собой целенаправленное, заранее проработанное и запланированное создание или модернизация физических объектов, технологических процессов, технической и организационной документации для них, материальных, трудовых, финансовых и иных ресурсов, а также управленческих решений и мероприятий по их выполнению^[25].

Таким образом, организационный проект является тем, что создает новые организации и изменяет существующие.

В наиболее общем виде организационный проект состоит из следующих разделов:

- общее описание объекта проектирования (миссия, функции, общая структура, стоимость капитала, объемы выпускаемой продукции, численность работающих);

- организация производства (описание процесса производства, разделение труда, организация обслуживания рабочих мест, уровень механизации и автоматизации труда, меры по безопасности и охране труда, организационные решения по подготовке производства);

- организация управления (организационная структура управления, методы и технологии управления, коммуникации, численность и состав персонала, функциональное разделение труда, организация отдельных функций управления: планирования, маркетинга, учета и финансирования и т.д.);

- организация взаимодействия с внешней средой (наличие договоров и договоренностей, нормы и правила взаимодействия)^[26].

К организационному проекту предъявляются такие требования как:

- перспективность, открытость для дальнейшего развития;

- системность;

- соответствие объекту проектирования;

- гибкость, динамичность, возможность приспособления к новым внешним и внутренним условиям;

- функциональность, рациональность;

целенаправленность;

- экономичность и др.^[27]

Процесс проектирования организации сводится к следующим действиям:

- осуществление системного анализа настоящей и будущей ситуации существующей организации;

- осуществление определения цели организации и критериев ее достижения;

- осуществление проектирования или уточнения функций организации, ее структуры (типа, состава и количества подразделений, численности управленческого персонала, линий взаимодействия, распределения полномочий и ответственности), что облегчает постановку задач и контроль;

- осуществление оценки эффективности будущей системы управления (обеспечение достижения целей, надежность, организованность, скорость принятия решений, их оптимальность);

- осуществление разработки правил принятия управленческих решений, должностных инструкций и регламентов для видов деятельности;

- осуществление разработке системы управления персоналом;

- осуществление создание системы мотивации (оплаты высших руководителей, персонала, денежных стимулов и поощрений);

- осуществление расчета потребности в материальных ресурсах^[28].

Таким образом, по результатам первой главы можно сделать следующие выводы.

Под организацией подразумеваются способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. В своей основе цели любой организации включают преобразование ресурсов для достижения определенных результатов.

Организационное проектирование можно определить в качестве процесса осуществления разработки организационных элементов, их взаимосвязей, а также функциональных процессов проектируемой организации.

К объектам организационного проектирования относятся: организация; структурные подразделения организации; процессы, происходящие в организации.

Проектирование организации может быть типовым или индивидуальным.

Методами проектирования организации являются: метод аналогий, экпертно-аналитический метод, метод структуризации целей, расчетно-аналитический метод.

Процесс проектирования организации состоит из трех основных этапов – предпроектного, технического проектирования и рабочего проектирования.

2. Проектирование клиники негосударственной медицины ООО «Добрый доктор»

2.1 Общая характеристика ООО «Добрый доктор»

Целью функционирования ООО «Добрый доктор» является получение прибыли посредством реализации основного вида деятельности – оказание медицинских услуг.

ООО «Добрый доктор» располагает уникальным подбором квалифицированных врачей, имеющих большой опыт в диагностике и лечении, которые используют в своей деятельности передовое, исключительно новое диагностическое и медицинское оборудование, в том числе:

- УЗИ аппараты экспертного класса

- 64-х срезовый МСКТ производства фирмы Siemens

- цифровой рентгенологический аппарат производства фирмы Siemens

- видеоэндоскопическое оборудование производства фирмы Olympus

- ЛОР-комбайн фирмы Heinemann.

- аппаратура для функциональной диагностики, офтальмологического кабинета.

Большая площадь помещений, продуманная система вентиляции и кондиционирования, современные информационные технологии, высокие требования к организации работы лечебного учреждения, – позволяют посетителю клиники в комфортных условиях и без задержек получить весь комплекс необходимых услуг.

ООО «Добрый доктор» располагает дневным стационаром, в котором проводится комплексное лечение как острых, так и хронических заболеваний, клинические, биохимические, иммунологические анализы крови, а также все необходимые исследования других биологических жидкостей.

В ООО «Добрый доктор» будут осуществляться все виды медицинских осмотров:

- «шоферская» и «оружейная» комиссии;

- предварительные и периодические медицинские осмотры;

- выдача листков нетрудоспособности («больничных листов»).

В состав комиссии входят все необходимые специалисты, в том числе нарколог и психиатр (вся комиссия проходит в одном здании).

Основной вид деятельности ООО «Добрый доктор» - деятельность больничных учреждений широкого профиля и специализированных.

Направлениями деятельности ООО «Добрый доктор» будут являться:

- розничная торговля фармацевтическими товарами;

- розничная торговля медицинскими товарами и ортопедическими изделиями;

- розничная торговля парфюмерными и косметическими товарами;

- деятельность лечебных учреждений;

- врачебная практика;

- стоматологическая практика;

- прочая деятельность по охране здоровья;

- деятельность среднего медицинского персонала;

- деятельность вспомогательного стоматологического персонала;

- деятельность медицинских лабораторий;

- деятельность учреждений скорой медицинской помощи.

Задачами деятельности ООО «Добрый доктор» являются:

- охрана здоровья населения путем проведения лечебно-диагностических, профилактических и реабилитационных мероприятий;

- удовлетворение потребностей населения в квалифицированной и специализированной медицинской помощи;

- проведение профилактической работы (включая иммунизацию) среди детского и взрослого населения;

- своевременное и качественное обследование, лечение и реабилитация больных амбулаторно, в условиях круглосуточного и дневного стационаров и на дому;

- оказание медицинской помощи в чрезвычайных ситуациях.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами).

ООО «Добрый доктор» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Организация имеет счета в банках и предполагает действия на основании законодательства Российской Федерации и Устава.

Учредительным документом данного предприятия является Устав общества. В нем рассматриваются общие положения, правовое положение, ответственность, цели и виды деятельности, уставный капитал общества, права и обязанности участников, органы управления обществом, фонды и прибыль предприятия, учет и отчетность общества, хранение документов общества и заключительные положения.

Нормативно-правовой базой, регламентирующей деятельность ООО «Добрый доктор» является:

1. Конституция Российской Федерации, которая является основным законом РФ и представляет основу всего российского законодательства.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (ред. 3.07.2016), регулирует все формы и виды отношений между физическими и юридическими лицами и определяет правовое положение участников гражданского оборота.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ. (ред. 06.04.2015 г.), который устанавливает систему налогов и сборов, а также общие принципы налогообложения и сборов в Российской Федерации.

4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (действующая редакция, 2017), который определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.

5. Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (ред. от 29.12.2015), который устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.

6. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ (действующая редакция, 2016), который устанавливает единые требования к бухгалтерскому учету, в том числе бухгалтерской (финансовой) отчетности, а также создает правовой механизм регулирования бухгалтерского учета.

7. Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 №326-ФЗ (действующая редакция, 2016), который регулирует отношения, возникающие в связи с осуществлением обязательного медицинского страхования, в том числе определяет правовое положение субъектов обязательного медицинского страхования и участников обязательного медицинского страхования, основания возникновения их прав и обязанностей, гарантии их реализации, отношения и ответственность, связанные с уплатой страховых взносов на обязательное медицинское страхование неработающего населения.

8. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ (действующая редакция, 2016), который регулирует отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации.

9. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», которое определяет порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Добрый доктор»

Для оценки влияния внешней среды ООО «Добрый доктор» проведен STEP-анализ, состоящий из анализов политической, экономической, социальной и технологической сфер (Таблица 1).

Таблица 1

STEP-анализ внешней среды ООО «Добрый доктор»

Политика (P)	Экономика (Е)
1. Реформа сферы здравоохранения 2. Изменение законодательства в области предоставления платных медицинских услуг	1. Затруднения в долгосрочном планировании в связи с высоким темпом инфляции 2. Низкая платежеспособность населения и ее дальнейшее падение 3. Высокая цена сертификации новых для России зарубежных материалов и технологий
Социум (S)	Технология (Т)
1. Улучшение имиджа врача в здравоохранении и в обществе	1. Скачок в развитии медицины 2. Появление новых технологий лечения 3. Появление нового оборудования для лечения пациентов 4. Активное развитие науки в области медицины

Результаты проведения SWOT-анализа ООО «Добрый доктор» приведены в таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ ООО «Добрый доктор»

Возможности:

Установление хороших отношений с руководством региона, с местными руководителями здравоохранения и общественностью,

Создание авторитета среди специалистов региона, вникание в их нужды, улучшение условий работы, зарплаты, отдыха

Угрозы:

Появление новых конкурентов,

Низкая платежеспособность населения и возможное падение спроса

Сильные стороны:

Постоянное информирование обо всем новом в медицине, о решениях, о передовом опыте работы, новых веяниях и тенденциях в специальности,

Умелый, не только на основе личных симпатий и отношений, подбор кадров в регионе, воспитание кадров,

Ведение курса на прогрессивные преобразования в специальности, на внедрение новых
организационных и медицинских технологий в практику, обучение специалистов,
приобретение оборудования, способствование профессиональному росту,

Деловая и общественная активность, проведение конференций, приглашения специалистов

Поле СИВ

Использование деловой и общественной активности для установления хороших отношений с властными структурами

Поле СИУ

Использование качества обслуживания, новых технологий, импортного оборудования для преодоления конкуренции

Слабые стороны:

Существование на рынке менее 1 года

Большие производственные издержки в связи с поставкой импортных материалов и оборудования,

Недостаточно эффективная маркетинговая стратегия

Поле СЛВ

Разработка эффективной маркетинговой стратегии

Поле СЛУ

Недостаточно эффективная маркетинговая стратегия грозит появлению новых конкурентов

Проведенный SWOT-анализ показал, что сильными сторонами организации являются: постоянное информирование обо всем новом в медицине, о передовом опыте работы, новых веяниях и тенденциях в специальности; умелый, не только на основе личных симпатий и отношений, подбор кадров в регионе, воспитание кадров; ведение курса на прогрессивные преобразования в специальности, обучение специалистов; приобретение оборудования, способствование профессиональному росту; деловая и общественная активность, проведение конференций, симпозиумов, приглашения специалистов.

К слабым сторонам организации относятся большие производственные издержки в связи с поставкой импортных материалов и оборудования, а также недостаточно эффективная маркетинговая стратегия.

К возможным угрозам со стороны внешней среды можно отнести появление новых конкурентов; низкую платежеспособность населения и возможное падение спроса.

Потенциальными возможностями организации являются установление хороших отношений с руководством региона, с местными руководителями здравоохранения и общественностью; создание авторитета среди специалистов региона, учет нужд, улучшение условий работы, зарплаты, отдыха.

2.3 Разработка миссии и целей ООО «Добрый доктор»

Миссия ООО «Добрый доктор»: предоставление полного спектра медицинских услуг высокого качества и обеспечении пациентам максимального комфорта во время лечения.

Главная цель ООО «Добрый доктор» звучит следующим образом «Мы работаем для того, чтобы путем предоставления качественных медицинских услуг, повышать качество жизни людей».

По сути, ООО «Добрый доктор» задает стандарты качества негосударственной медицины, поэтому клиника является не только привлекательным местом лечения для клиентов, но и престижным местом работы для специалистов.

В самом общем виде основные принципы корпоративной философии ООО «Добрый доктор» могут быть представлены следующим образом:

- надежность и качество всех предоставляемых услуг;

- открытость: мы внимательно прислушиваемся к мнению наших клиентов и всегда открыты для диалога;

- ответственность: мы чувствуем ответственность за предоставленные услуги перед общественностью, а также друг перед другом;

- преемственность: привлекая к сотрудничеству молодых специалистов, мы чтим трудовые традиции и формируем преемственность поколений;

- рационально организованная система адаптации: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы.

Цепочка ценностей ООО «Добрый доктор» представлена на Рис. 1.

Технологии

Оборудование

Материалы

Маркетинг

Обслуживание клиентов

Рис. 1. Цепочка ценностей ООО «Добрый доктор»

Доминирующие ценности ООО «Добрый доктор» будут включать в себя:

- внимательное отношение к пациентам;

- забота о собственных сотрудниках, условиях их труда и безопасности;

- завоевание хорошей репутации;

- качественный обмен информацией;

- возможность контактов с высшим руководством;

- участие руководства в жизни сотрудников;

- гарантии социальной защиты работников;

- хороший психологический климат в коллективе.

2.4 Разработка стратегии ООО «Добрый доктор»

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Добрый доктор» и конкурентов представлена в таблице 3.

Таблица 3

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Добрый доктор» и конкурентов

Критерий	Медицинский центр «Пигмалион»	ООО «Евромед»	ООО «Ультрамед»	ООО «Добрый доктор»
Качество продукции	Высокое	Высокое	Высокое	Высокое
Уровень цен	Выше среднего	Выше среднего	Выше среднего	Относительно низкий
Ассортимент продукции	Очень широкий	Очень широкий	Средний	Очень широкий
Репутация, известность среди покупателей	Высокая	Высокая	Средняя	Низкая

Как видно из таблицы 3, основными конкурентными преимуществами ООО «Добрый доктор» являются, высокое качество, широкий ассортимент и низкий уровень цен.

Так как ООО «Добрый доктор» является новой организацией, то она будет использовать стратегию проникновения на рынок, суть который заключается в максимально быстром расширении присутствия и сбыта существующих услуг компании на рынке медицинских услуг. ООО «Добрый доктор» постепенно будет укреплять свое положение на рынке за счет более полного охвата рынка.

Стратегия проникновения на рынок ООО «Добрый доктор» будет сопровождаться интенсивной рекламной поддержкой и стратегиями низких цен.

2.5 Проектирование организационной структуры и планирование персонала ООО «Добрый доктор»

Проект организационной структуры ООО «Добрый доктор» представлен в Приложении 1. Организационная структура ООО «Добрый доктор» планируется как линейно-функциональная.

Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений.

Линейно-функциональная структура характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления^[29].

Достоинства данной структуры управления ООО «Добрый доктор» заключаются в том:

- однозначность воздействия субъекта на объект управления;

- отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным;

- возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий;

- высокая ответственность руководителя за результаты работы коллектива;

- обеспечение единства руководства сверху донизу.

Недостатки:

- выполнение руководителем большого числа функций ведет к перегрузке линейных руководителей, а также недостатку знаний и времени для качественной реализации всех функций;

- медленное и искаженное циркулирование информации;

- сложная координация деятельности отдельных исполнителей^[30].

Далее представим проект качественного и количественного состава персонала ООО «Добрый доктор».

Плановая численность персонала ООО «Добрый доктор» в разрезе структурных подразделений представлена в таблице 4.

Таблица 4

Численность персонала ООО «Добрый доктор» в разрезе структурных подразделений

Наименование подразделения	Численность, чел.
Руководитель	1
Старший медицинский персонал	19
Средний медицинский персонал	6
Младший медицинский персонал	4
Бухгалтерия	3
Отдел кадров	1
Регистратура	3
АХО	2
Итого	39

Руководство ООО «Добрый доктор» осуществляет генеральный директор, который занимается стратегическим планированием деятельности организации, в пределах своих полномочий несет полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества организации. Генеральный директор распоряжается имуществом, заключает договора (контракты). Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению, всеми сотрудниками организации. Открывается в банках счета, выдает доверенности, пользуется правом распоряжения средствами.

Главный врач подчиняется генеральному директору. Основными обязанностями главного врача является организация работы врачей по оказанию своевременной и качественной медицинской и лекарственной помощи населению; организация лечебно-профилактической деятельности организации; осуществление анализа деятельности организации здравоохранения и на основе оценки показателей его работы и принятие совместно с генеральным директором необходимых мер по улучшению форм и методов работы учреждения.

Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору и организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов. Осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов.

Бухгалтер-кассир подчиняется главному бухгалтеру и осуществляет расчетные операции с клиентами клиники и ведет первичную бухгалтерскую отчетность.

Главная медсестра подчиняется генеральному директору и организовывает необходимый уход за больными на основе принципов лечебно-охранительного режима и соблюдения правил медицинской деонтологии; обеспечивает своевременное снабжение медикаментами, медицинским инструментарием, инвентарем; организовывает рациональную расстановку кадров среднего и младшего медицинского персонала в отделении.

Менеджер по кадрам подчиняется генеральному директору и подчиняется главному врачу и отвечает за формирование политики управления персоналом, за соответствие проводимой политики общим целям и задачам компании и доведение ее до сведения всех сотрудников. В его обязанности входит организация подготовки и переподготовки кадров, составление текущих и перспективных планов потребности в кадрах по профессиям, обеспечение организации работниками, набор и отбор персонала.

Специалист по АХО подчиняется генеральному директору и осуществляет хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое обслуживание клиники и его подразделений.

Планируемая численность персонала ООО «Добрый доктор» - 39 человек. Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по категориям представлено в таблице 5.

Таблица 5

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по категориям

Наименование	Количество, чел.	Доля, %
Старший медперсонал	19	48,7
Средний медперсонал	6	15,3
Младший медперсонал	4	10,3
Прочие	10	25,7
Итого	39	100

Таким образом, наибольшую долю в структуре персонала занимает старший медицинский персонал – 48,7%, наименьшую – младший медицинский персонал – 10,3%.

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по возрасту представлено в таблице 6.

Таблица 6

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по возрасту

Показатель	Количество, чел.	Доля, %
от 20 до 30 лет	5	12,8
от 30 до 40 лет	15	38,5
от 40 до 50 лет	13	33,3
больше 50 лет	6	15,4
Итого	39	100

Таким образом, наибольшую долю в структуре персонала ООО «Добрый доктор» по возрасту имеет персонал в возрасте от 30 до 40 лет – 38,5%, так же от 40 до 50 лет – 33,3%. Наименьшую долю имеет персонал в возрасте от 20 до 30 лет – 12,8%.

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по трудовому стажу представлено в таблице 7.

Таблица 7

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по трудовому стажу

Показатель	Количество, чел.	Доля, %
до 1 года	2	5,1
от 1 до 10 лет	10	25,7
от 10 до 20 лет	16	41,0
Свыше 20 лет	11	28,2
Итого	39	100

Таким образом, наибольшую долю в структуре персонала ООО «Добрый доктор» по трудовому стажу имеет персонал со стажем от 10 до 20 лет – 41% и свыше 20 лет, это говорит о том, что в организации работают опытные сотрудники.

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по уровню образования представлено в таблице 8.

Таблица 8

Распределение персонала ООО «Добрый доктор» по уровню образования

Показатель	Количество, чел.	Доля, %
Два и более высших	6	15,3
Высшее	22	56,4
Среднетехническое	9	23,1
Незаконченное высшее	2	5,2
Итого	39	100

Таким образом, наибольшую долю в структуре персонала ООО «Добрый доктор» по уровню образования имеет персонал с высшим образованием – 56,4%, наименьшую долю имеет персонал с незаконченным высшим образованием – 5.2%.

Схема отбора персонала в ООО «Добрый доктор» представлена на рис. 2.

Кадровое планирование

Поступление заявления об увольнении или заявки генерального директора о закрытии вакансии

Поиск кандидатов

Собеседование с кандидатами

Отбор кандидатов

Найм и оформление сотрудника

Рис. 2. Схема отбора персонала в ООО «Добрый доктор»

Система отбора персонала в ООО «Добрый доктор» состоит из нескольких этапов и начинается либо с кадрового планирования, либо с момента поступления заявления об увольнении от сотрудника, либо поступления распоряжения от руководства, либо при оргштатных изменениях. При этом подбором занимается менеджер по персоналу.

Кадровое планирование включает в себя определение количественной и качественной потребности в персонале, поскольку ООО «Добрый доктор» расширяется и ведет активную стратегию роста, в организации происходит постоянное увеличение штатной численности, и процесс планирования ведется постоянно и сопровождается разработкой Положения о структурных подразделениях и формированием пакета должностных инструкций. Положения и должностные инструкции разрабатываются менеджером по кадрам совместно с руководителями подразделений, в которых существует вакантная должность: менеджер по кадрам определяет формальную сторону подготовки документа, а руководитель подразделения – непосредственно смысловую сторону.

Процесс найма может быть запущен поступлением заявления об увольнении или заявки от генерального директора. В последнем случае, также может быть запущен этап кадрового планирования и изменения штатов. Документационное сопровождение обеспечивает менеджер по кадрам.

Поиск кандидатов ведется на основании требований указанных в должностных инструкциях по той или иной должности.

Внутренний поиск. Рассматриваются кандидатуры работников организации. Уже работающие сотрудники являются более предпочтительными претендентами на вакантную должность. Однако, учитывая, что компания расширяется и требуется закрытие все новых вакансий, назначенных из внутренних резервов не велик.

Внешний поиск. Он включает в себя размещение объявлений в газетах «Работа для вас» или «Биржа труда», на специализированных сайтах, например «Омский городской портал». Наиболее весомыми из них являются сеть интернет, на которую приходится около 50% из всех поданных объявлений и печатные издания, около 35%.

Кроме того, в организации широко распространена такая форма поиска внешних кандидатов, как приглашение к сотрудничеству специалистов по рекомендации уже работающих в ООО «Добрый доктор» сотрудников.

Все звонки от кандидатов поступают менеджеру по кадрам, которая ведет мониторинг и накопление информации по кандидатам, а после передает эту информацию генеральному директору, в случаях отбора врачей – главному врачу.

После выборки поступившей информации о кандидатах наиболее соответствующим вакантной должности, менеджер по кадрам, путем звонков по телефону договаривается с отобранными кандидатами о времени проведения собеседования.

По прибытии на собеседование кандидат заполняет анкету, в которой более подробно освещает свою биографию, предыдущую трудовую деятельность, указывает наиболее с его точки зрения полезные навыки и черты характера для работы в выбранной должности.

Заполненная анкета изучается и с кандидатом проводится непосредственно собеседование. Собеседование проходит в два этапа.

На первом этапе с кандидатом беседует непосредственный начальник, в чьем подчинении находится вакантная должность.

По итогам собеседования, оценки информации и анкеты кандидата принимается коллегиальное решение о предложении работы либо отказе.

Затем происходит оформление выбранного кандидата на работу. Прием состоит из следующих элементов.

Испытательный срок и профессиональная адаптация новых работников. Испытательный срок является неотъемлемой частью процесса замещения свободной вакансии.

На этом этапе новый сотрудник окончательно проверяется на предмет соответствия новой должности, совместимости с коллективом и с ценностями компании. Кроме того, сам сотрудник определяется, подходит ему эта компании или нет.

В основном в ООО «Добрый доктор» отбор плнируется по следующим критериям:

- Отбирают работников, оценивая их по полученному ими образованию. При равных показателях руководитель предпочитают более высокое образование. Но эти характеристики увязывают с успехами на работе, и критерий образованности непременно сравнивается с требованиями выполняемой работы. Руководитель изучает продолжительность и содержание образования, его соответствие предлагаемой работе.

- Практический опыт приветствуется и является важнейшим критерием уровня квалификации работника. ООО «Добрый доктор» особое предпочтение отдается найму работников с врачебным опытом.

Проект Положения о мотивации сотрудников ООО «Добрый доктор» представлен в Приложении 2. Положение о мотивации сотрудников описывает порядок проведения мотивационных мероприятий.

Положение о мотивации сотрудников в ООО «Добрый доктор» позволит решить следующие задачи:

- повышение качества работы персонала в целом и каждого сотрудника в частности;

- внедрение гибкой системы материального стимулирования, что позволяет сократить расходы благодаря вознаграждению работников, которые действительно показали лучшие результаты;

- повышение эффективности контроля и учета при планировании деятельности и выполнении отдельных задач;

- стимулирование инициативы работников;

- раскрытие потенциала отдельных кадров.

Проведение семинаров и тренингов в ООО «Добрый доктор» будет способствовать как формированию корпоративной культуры клиники, так и повышению ее конкурентоспособности.

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов. Именно это оценивает пациент, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. Наличие описанного стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса клиники, а также позволяет:

- уменьшить время адаптации новых сотрудников,

- легко управлять процессом продаж медицинских услуг,

- предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом,

- свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки,

- упростить процедуру оценки медицинского персонала,

- повысить лояльность пациентов к клинике.

2.6 Разработка организационной культуры ООО «Добрый доктор»

Эмблема ООО «Добрый доктор» представлена на рис. 3.

Рис. 3. Эмблема ООО «Добрый доктор»

Для эффективного использования потенциала сотрудников организационная культура ООО «Добрый доктор» ориентирована на постоянное улучшение деятельности. При этом совершенствование необходимо рассматривать с двух сторон: идущее от руководства и идущее от персонала.

Руководство ООО «Добрый доктор» демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала.

Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения руководства. Немаловажным фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям беспрепятственно проходить путь от работника до руководителя^[31].

Каждый сотрудник ООО «Добрый доктор» участвует в предоставлении услуг пациентам. Организация поддерживает командный дух сотрудничества и уважения ко всем сотрудникам, признаёт личный вклад каждого и не допускает конфликтов. Поэтому руководство ООО «Добрый доктор» будет уделять особое внимание следующим моментам:

- отбору персонала на основании его способностей и возможностей выполнять требования, установленные должностными инструкциями;

- обеспечению хороших условии для работы;

- максимальному использованию потенциала каждого работника, а также творческому подходу к делу;

- осознание поставленных перед работником задач и осознание того, каким образом они влияют на качество услуг;

- осознание каждым работником его личного влияния на качество предоставляемых услуг.

Организационная культура ООО «Добрый доктор» основана на ценности традиций здравницы. В ООО «Добрый доктор» уютная, даже семейная, обстановка.

Весь персонал ООО «Добрый доктор» от руководителя до младшего медицинского персонала должен заботиться о престиже организации.

В ООО «Добрый доктор» организацией корпоративных праздников будет заниматься администратор. Будут отмечаться такие праздники как Новый год, 23 февраля и 8 марта, а также День медицинского работника, что поможет поддерживать сплоченность и единство в большом коллективе и способствует дальнейшему процветанию организации. Кроме того, руководством введен день рождения ООО «Добрый доктор».

2.7 Проектирование системы документооборота ООО «Добрый доктор»

Информационный обмен в ООО «Добрый доктор» планируется с применением современных средств коммуникации. В первую очередь следует отметить активное использование персональных компьютеров, компьютерных сетей и средств связи, основанных на Интернет.

Во всех отделениях ООО «Добрый доктор» планируются компьютерные сети, что позволяет организовать обмен данными в электронном виде между сотрудниками отделений.

Также в ООО «Добрый доктор» планируется активное использование электронной почты и создание сайта в сети Интернет.

Еще одна группа средств коммуникации планируемых в ООО «Добрый доктор» связана с традиционными телефонными линиями. Это телефаксы и стационарные телефоны. Их возможности используются максимально эффективно. Как в стационаре, так и в поликлинике планируется использование телефонных мини-АТС, что позволит обеспечить коммуникации между сотрудниками и быстрое переключение внешних собеседников на нужное направление.

Ведение письменного документооборота будет осуществляться администратором и регистратурой, преимущественно для внешних коммуникаций и обеспечения формальных процедур.

В ООО «Добрый доктор» медицинские карты будут вестись как на бумажных носителях, так и электронных. Электронная медицинская карта (ЭМК) - это самое главное преимущества и основа медицинской информационной системы.

Весь электронный медицинский документооборот планируется в ООО «Добрый доктор» с помощью 4 модулей, составляющих микроядро системы электронного документооборота:

1. База паспортных данных предназначена для хранения основной социальной информации о пациентах - ФИО, месте жительства и работы, полисах ОМС/ДМС и льготах, паспортных данных и т.д.

2. База электронных амбулаторных карт предназначена для автоматизации работы ООО «Добрый доктор». Она позволяет вести в электронном виде полную амбулаторную карту пациента, включая хранение документов лечебно-диагностического процесса, вакцинаций, диспансеризации, профосмотров и многое другое.

3. База электронных историй болезни предназначена для автоматизации работы стационара. Электронные истории болезни, хранимые в этой базе данных, практически полностью повторяют классическую бумажную историю болезни и позволяет хранить документы первичного осмотра, дневниковые записи, листы назначений, протоколы операций, эпикризы и т.д.

4. База архива медицинских документов позволит архивировать устаревшие медицинские документы, например - закрытые истории болезни или амбулаторные карты пациентов, снятых с учета в поликлиники. За счет этого обеспечивается минимизация размеров баз данных историй болезни и амбулаторных карт, что обеспечивает постоянную высокую производительность системы. Вместе с этим, ни один устаревший документ физически из системы не удаляется и доступен по первому же запросу.

Построение работы системы электронного документооборота в ООО «Добрый доктор» планируется на принципе копирования информационных потоков, существующих в любом медицинском учреждении.

Вся информация в системе будет представлена в виде электронных документов, которые хранятся по иерархическому принципу в соответствующих электронных медицинских картах. Поддерживается основной перечень электронных медицинских карт ООО «Добрый доктор»:

Электронная история болезни, как основа автоматизации стационара.
Электронный законченный случай, как основа автоматизации поликлиники.
Электронная гинекологическая карта.
Электронная психиатрическая карта.
Электронная индивидуальная карта беременной (обменная карта).
Электронная карта диспансерного наблюдения.
Электронная карта медицинских осмотров (включая АКУ-23) и многое другое.

В целом в системе предусмотрено свыше 300 различных видов электронных документов, которые объединены в тематические группы - документы осмотров, выписки и эпикризы, обследования, лечебные назначения, диспансерное наблюдение, консультации, рентгенологические исследования и т.д.

Так, в составе медицинской документации ООО «Добрый доктор» будут представлены следующие основные документы:

Первичная медицинская документация

Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-04)
Карта больного дневного стационара (форма № 003-2/у-88)
Медицинская карта стационарного больного (форма № 003/у)
Индивидуальная карта беременной (форма № 111)

Документы врачебных осмотров

Протоколы осмотров и обследований
Первичный осмотр терапевта
Первичный осмотр врача общей практики
Первичный осмотр стоматолога
Первичный осмотр эндокринолога
Первичный осмотр хирурга
Первичный осмотр уролога
Первичный осмотр офтальмолога
Первичный осмотр отоларинголога (к форме № 025/у-07)
Первичный осмотр невролога (к форме № 025/у-07)
Первичный осмотр кардиолога (к форме № 025/у-07)
Первичный осмотр врача-гинеколога (к форме № 025/у-07)
Осмотр дежурного врача
Осмотр врача приемного покоя
Осмотр начмеда
Консилиум
Совместный осмотр
Рецепт (Форма №148-1/у-88, Форма № 107-y, машиночитаемый рецепт для ДЛО) и многие другие

Вторичные медицинские документы

Извещение о больном ЗППП (форма № 089/у-кв)
Медицинское заключение о повреждении здоровья при несчастном случае на производстве (форма № 315/у)
Акт исследования состояния здоровья
Талон амбулаторного пациента (форма № 025-12/у)
Карта выбывшего из стационара (форма № 066/у-02)
Рецепт (форма № 148-1/у-88, форма № 107-у, форма № 148-1у-04 (льготный), форма № 148-1у-06 (льготный)) и многие другие.

Любой электронный медицинский документ является мультиплатформенной единицей. Его можно:

Вывести на экране из приложения системы или через web;
Распечатать;
Отправить по электронной почте;
Экспортировать в наиболее распространенные форматы, такие как файлы RTF, txt и т.д.;
Подписать электронной цифровой подписью, гарантирующей сохранность помещенных в документ данных;
Удалить с возможностью последующего восстановления при любом сроке давности удаления.

Кроме того, в ООО «Добрый доктор» будет применяться автоматизированная система бухгалтерского учета. В автоматизированной форме главным звеном является алгоритм обработки исходных данных, получения промежуточной информации, составления баланса и отчетности, а также анализа экономической деятельности.

Для ведения учета в ООО «Добрый доктор» планируется программный продукт компании 1С – 1С «Бухгалтерия» версия 8.0 редакция 4.2. Пакет программ «1С-Бухгалтерия» состоит из двух независимых программ: «Учет бухгалтерских операций» (bmp.exe) и «Платежные документы» (uro.exe).

Таким образом, по результатам второй главы можно сделать вывод, что ООО «Добрый доктор» - будет представлять собой ультрасовременную, многопрофильную негосударственную медицинскую организацию, одно из крупнейших в г. Омске, оказывающее широкий спектр медицинских услуг. Целью функционирования ООО «Добрый доктор» является получение прибыли посредством реализации основного вида деятельности – оказание медицинских услуг.

Организационная структура ООО «Добрый доктор» планируется как линейно-функциональная.

Для эффективного использования потенциала сотрудников организационная культура ООО «Добрый доктор» ориентирована на постоянное улучшение деятельности.

Заключение

Таким образом, под организацией подразумеваются способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. В своей основе цели любой организации включают преобразование ресурсов для достижения определенных результатов.

Проектирование представляет собой есть процесс осуществления создания так называемого прообраза возможного будущего состояния организации, а также предполагает описание ее технических, экономических, социальных и иных сторон.

Проектирование организации может быть типовым или индивидуальным.

ООО «Добрый доктор» - будет представлять собой ультрасовременную, многопрофильную негосударственную медицинскую организацию, одно из крупнейших в г. Омске, оказывающее широкий спектр медицинских услуг. Целью функционирования ООО «Добрый доктор» является получение прибыли посредством реализации основного вида деятельности – оказание медицинских услуг.

Организационная структура ООО «Добрый доктор» планируется как линейно-функциональная.

Список использованных источников

Аммельбург Г. Предприятие будущего: структура, методы и стили руководства; Пер. с нем. В.А. Чекмарева. – М.: Международные отношения, 2014. – 416с.
Андреева Е.Л. Организационные структуры фирмы в условиях глобализации: Учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон. ун-та, 2015. – 242 с.
Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. - М.: Дашков и К, 2016. - 304 c.
Герчикова И.Н. Менеджмент: учеб. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 456 с.
Голов Р.С. Теория менеджмента: Учебник. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 272 c.
Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2013. – 518 с.
Гусаров Ю.В. Теория менеджмента: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 263 c.
Дитрих Я. Проектирование и конструирование организации: Системный подход. – М.; Юнити-Дана, 2014. – 356 с.
Зайцева О.А. Основы менеджмента: Учебно-практическое пособие для вузов. – М.: Центр, 2014. – 432с.
Иванов М. Организация как открытая система // Менеджмент сегодня. – 2015. - №1. – С. 13-15
Коноваленко В.А. Психология менеджмента. Теория и практика: Учебник для бакалавров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 368 c.
Кузнецов В.И. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2014. - 287 c.
Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2016. - 464 с.
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие. - М.: Мнфра-М, 2015 - 664 с.
Маслова Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2015. - 160 c.
Менеджмент организации / Под ред. Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. – М.: Инфра-М, 2015. – 430 с.
Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: Инфра-М, 2014. – 513 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. - СПб. : Питер, 2015. - 512 с.
Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник. - М.: МФПУ Университет, 2014. - 640 c.
Организационная структура предприятий: Учеб. пособие / Под ред. О.Н. Яниковской – М.: Изд-во КОНСЭКО, 2014. – 176 с.
Семенов А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2015. - 492 c.
Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 356 с.
Угрюмова Н.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение. - СПб.: Питер, 2015. - 288 с.
Фахрутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2014. – 350с.
Хохлова Т.П. Теория менеджмента: история управленческой мысли: Учебник. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 c.

Приложение 1

Организационная структура ООО «Добрый доктор»

Генеральный директор

Менеджер по кадрам

Главный врач

Главная медицинская сестра

Специалист АХО

Старший администратор

Главный бухгалтер

Врач-гастроэнтеролог

Регистратура

Бухгалтер-кассир

Младший медперсонал

Средний медперсонал

Врач-уролог

Врач-уролог -андролог

Врач-нейрохирург

Врач акушер-гинеколог

Врач психиатр-нарколог

Врач пхихотерапевт

Врач- хирург

Врач УЗИ-диагностики

Врач-невролог

Врач функциональной диагностики

Врач-терапевт

Врач оториноларинголог

Врач-стоматолог

Приложение 2

Положение о мотивации работников ООО «Добрый доктор»

ПРОЕКТ

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение о мотивации сотрудников и лояльности по отношению к компании распространяется на работников ООО «Добрый доктор» (далее – Организация).

1.2. В Организации используется труд работников, который при прочих равных условиях оплачивается и поощряется одинаково, по одним и тем же правилам.

1.3. В Организации принята система моральных и материальных стимулов. Все работники могут поощряться за добросовестный труд и достигнутые экономические, материальные и другие результаты.

1.4. В Организации также применяются поощрения в индивидуальном порядке отдельных работников за особые успехи в труде, а также материальное вознаграждение работников по результатам труда за отчетный период.

2. Назначение и цели положения

2.1. Настоящее положение описывает принципы и правила распределения материального вознаграждения.

2.2. Процесс мотивации персонала направлен на стимулирование и поощрение сотрудников, повышение уровня лояльности к компании, улучшения социального климата, увеличение производительности и повышение удовлетворенности трудом сотрудников посредством создания определенных корпоративных условий, которые будут побуждать персонал компании быть приверженцами корпоративных ценностей. Организация строит надежный фундамент долгосрочного сотрудничества с персоналом.

2.3. Система мотивации персонала, принципы работы которой зафиксированы в положении, разработана для достижения следующих целей:

- достижение стратегических целей бизнеса Организации через поощрение деятельности сотрудников с помощью разнообразных привлекательных для работников стимулов;

- увеличение прибыли Организации через стимулирование эффективного труда сотрудников компании, применяя систему льгот и поощрений в соответствии с их потребностями;

- обеспечение стабильности в деятельности Организации через обеспечение сотрудников социальными гарантиями, направленными на повышение уровня лояльности коллектива к организации, достижение стабильных результатов труда в долгосрочной перспективе;

- формирование бренда привлекательного работодателя через справедливое пропорциональное распределение материальных благ в качестве дополнения к основному заработку работников;

- повышение производительности труда через применение максимального набора материальных благ, приносящих сотрудникам удовлетворенность трудом и стимулирующих на высокое качество исполнения рабочих обязанностей.

3. Терминология

3.1. Система мотивации - совокупность взаимосвязанных факторов (или стимулов), которые используются в компании для мотивирования сотрудников, а также принципы и нормы их использования.

3.2. Материальная мотивация - совокупность благ, выражающихся в денежной форме, которые сотрудник получает за свой труд и организованную активность.

3.3. Социальный пакет - стабильный набор благ, которые компания предоставляет работнику за его труд и выполненные должностные обязанности.

3.4. Основная заработная плата - окладная часть оплаты труда сотрудника, в соответствии с занимаемой должностью.

3.5. Дополнительная заработная плата - надбавки, доплаты, которые зависят от квалификации работника, условий труда.

3.6. Премия – переменная выплата за основные результаты труда сотрудника или материальное поощрение за достижение и заслуги.

3.7. Дополнительные льготы - блага, предоставляемые компанией работникам в дополнение к оплате труда. Выражаются в материальной, нематериальной, организационной или иной форме.

3.8. Поощрения - дополнительные условия, которые создает компания для повышения комфорта сотрудника, положительного изменения его статуса, улучшение условий организации рабочего места и т.д.

4. Виды поощрения работников

4.1. Принцип формирования поощрения работников: каждый сотрудник дополнительно к основной части оплаты труда, переменной части (премии), начисляемой в составе компенсационного пакета, получает часть материальных и нематериальных благ (стимулов), которые зависят от продолжительности работы сотрудника в компании, своевременного и качественного исполнения обязанностей, новых трудовых достижений.

4.2. Виды поощрения и основания их применения:

4.2.1. В основной социальный пакет сотрудников, проработавших в компании более одного года, входят:

- добровольное медицинское страхование; пользуясь услугами, предоставленными страховой компанией, сотрудник получает поликлиническое обслуживание в медицинском центре на основании заключенного договора, и обслуживание в стоматологических клиниках;

- предоставление оплачиваемого дня 1-го сентября для родителей, у которых ребёнок идёт в первый класс;

- оплата 50% стоимости путевки в санатории и оздоровительные лагеря.

4.2.2. В основной социальный пакет сотрудников, проработавших в Организации более пяти лет, входят:

- получение специальной ежемесячной надбавки к заработной плате в размере 10%;

- предоставление оплачиваемого дня 1-го сентября для родителей, у которых ребёнок идёт в первый класс.

Дополнительно (на выбор сотрудника):

- оплата посещения государственных детских учреждений (детский сад, ясли) для детей дошкольного возраста;

- оплата посещения спортивных или развивающих секций, кружков, студий для ребенка сотрудника школьного возраста (в пределах установленного лимита);

4.2.3. В основной социальный пакет сотрудников, проработавших в Организации более семи лет, входят:

- получение специальной ежемесячной надбавки к заработной плате в размере 10%;

- предоставление оплачиваемого дня 1-го сентября для родителей, у которых ребёнок идёт в первый класс.

Дополнительно (на выбор сотрудника):

- оплата посещения государственных детских учреждений (детский сад, ясли) для детей дошкольного возраста;

- оплата путевки в оздоровительный лагерь для ребенка сотрудника школьного возраста (в пределах установленного лимита);

- добровольное медицинское страхование для одного из членов семьи (от 7-ми лет);

4.2.4. В основной социальный пакет сотрудников, которые являются руководителями структурных подразделений и проработавших в компании более десяти лет входят:

- получение специальной ежемесячной надбавки к заработной плате в размере 20%;

- предоставление оплачиваемого дня 1-го сентября для родителей, у которых ребёнок идёт в первый класс.

Дополнительно (на выбор сотрудника):

- оплата посещения государственных детских учреждений (детский сад, ясли) для детей

дошкольного возраста;

- добровольное медицинское страхование для одного из членов семьи (от 7-ми лет);
- оплата стоимости получения второго высшего образования детям сотрудников, За особые заслуги перед компанией возможно досрочное получение очередного звания.

5. Компетенция руководства

5.1. Решение о поощрении сотрудника принимает генеральный директор Организации.

5.2. Основанием поощрения является служебная записка руководителя подразделения, направляемая в службу по управлению персоналом. Служба по управлению персоналом готовит все необходимые документы о поощрении, проект приказа (распоряжения) о поощрении и направляет на утверждение генеральному директору. Льготы по оплатам предоставляются на основании заявления сотрудника на имя генерального директора и предоставления подтверждающих документов.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящее положение вступает в действие с момента его утверждения.

6.2. Применение мер поощрения производится в торжественной обстановке руководителем структурного подразделения, в котором работает сотрудник. В особых случаях поощрение осуществляется непосредственно генеральным директором.

6.3. Сведения о присвоении почетного статуса заносится в трудовую книжку сотрудника и его личное дело.

6.4. Настоящее положение обязательно для применения во всех структурных подразделениях Организации.

Гусаров Ю.В. Теория менеджмента: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 42 ↑
Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: Инфра-М, 2014. – С. 68 ↑
? Фахрутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2014. – С. 56 ↑
Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник. - М.: МФПУ Университет, 2014. – С. 79 ↑
Гусаров Ю.В. Теория менеджмента: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 44 ↑
Фахрутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2014. – С. 59 ↑
Гусаров Ю.В. Теория менеджмента: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 46 ↑
Иванов М. Организация как открытая система // Менеджмент сегодня. – 2015. - №1. – С. 14 ↑
Хохлова Т.П. Теория менеджмента: история управленческой мысли: Учебник. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2014. – С. 113 ↑
Зайцева О.А. Основы менеджмента: Учебно-практическое пособие для вузов. – М.: Центр, 2014. – С. 142 ↑
Дитрих Я. Проектирование и конструирование организации: Системный подход. – М.; Юнити-Дана, 2014. – 39 ↑
Голов Р.С. Теория менеджмента: Учебник. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С. 32 ↑
Блинов А.О. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 88 ↑
Дитрих Я. Проектирование и конструирование организации: Системный подход. – М.; Юнити-Дана, 2014. – 41 ↑
Семенов А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2015. – С. 77 ↑
Дитрих Я. Проектирование и конструирование организации: Системный подход. – М.; Юнити-Дана, 2014. – 43 ↑
Маслова Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2015. – С. 102 ↑
Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2016. – С. 96 ↑
Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С. 38 ↑
Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С. 43 ↑
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. - СПб. : Питер, 2015. – С. 115 ↑
Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2016. – С. 96 ↑
Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С. 45 ↑
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие. - М.: Мнфра-М, 2015 – С. 78 ↑
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. - СПб. : Питер, 2015. – С. 115 ↑
Кузнецов В.И. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2014. – С. 65 ↑
? Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С. 47 ↑
Кузнецов В.И. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2014. – С. 67 ↑
Организационная структура предприятий: Учеб. пособие / Под ред. О.Н. Яниковской – М.: Изд-во КОНСЭКО, 2014. – С. 52 ↑
Организационная структура предприятий: Учеб. пособие / Под ред. О.Н. Яниковской – М.: Изд-во КОНСЭКО, 2014. – С. 53 ↑
Коноваленко В.А. Психология менеджмента. Теория и практика: Учебник для бакалавров. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 109 ↑