Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Продвижение предприятий сферы Horeca (гостиничный биз\нес) в российской и международной практике

Содержание:

Введение

Индустрия гостиничного предпринимательства исторически сформировалась и выросла из сектора жилья, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом смысле отель - это дом с меблированными номерами для посетителей. В современных условиях отель представляет собой предприятие, предназначенное для гостиничных услуг для граждан, а также для индивидуальных туристов и организованных групп.

Исторической предпосылкой формирования гостиничного дела является концепция пристанища, которое выражалось в различных вариациях. В классическом смысле, отель воспринимается как дом с обставленными мебелью номерами. В условиях современного мира, отель представляет собой целый комплекс различных

Индустрия туризма и гостеприимства не может рассматриваться как другая отрасль, поскольку туристы - это, прежде всего, потребители, которые имеют разнообразные потребности, в том числе конкретные, в зависимости от целей и мотивов путешествия, а также от ряда пунктов.

Гостеприимство-одна из фундаментальных концепций человеческой цивилизации, сейчас под влиянием научно-технического процесса ставшая мощной отраслью, в которой трудятся миллионы специалистов, создающих комфорт и уют для людей.

В современном мире потребителям услуг гостиничного предприятия предоставляется широкий спектр услуг не только по размещению и кейтерингу, но также оказываются услуги в таких областях как экскурсии, развлечения, связь, предоставление транспорта, медицинских услуг, сферы спорта, красоты и т.д. Индустрия гостиничного дела занимает ведущую позицию в структуре туризма, потому что именно оно формирует гостиничный продукт, в реализации и продвижении которого задействованы все сегменты индустрии туризма и инфраструктуры города.

Исходя из этого, законно отличать гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейший интегрированный компонент индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать его самостоятельно, в значительной степени определяя единую туристическую и гостиничную индустрию.

Небольшие отели становятся все более популярными в России, последние несколько лет внутренний туристический бизнес неуклонно продвигается к повышению качества обслуживания и приближению к мировым стандартам. Мини-отели создают уникальную концепцию обслуживания, характеризуются персонификацией гостевого сервиса и, как правило, ориентированы на построение долгосрочных отношений с клиентами, которые снова и снова возвращаются в отель. Благодаря своим небольшим размерам, возможности интеграции в туристические, деловые и другие многофункциональные комплексы, отели приближают гостей к туристическим объектам. Маленькие отели легче адаптироваться к потребностям потребителей, создать атмосферу домашнего уюта, которая не исключает местных вкусов. Еще одно преимущество мини-отелей заключается в том, что он может успешно обслуживать минимальное количество людей.

Сегодня, для достижения успеха на рынке, необходимо донести до потребителей преимущества использования товаров и услуг. В текущей ситуации это продвижение продукта, которое позволяет передавать сообщения потребителям, чтобы сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время комплекс продвижения продукции играет все более важную роль в маркетинговой системе. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса продвижения продукта, значительное увеличение инвестиций компаний в этот процесс, возрастающая роль неценовых факторов, влияющих на решение о покупке потребителя и другие.

Продвижение можно рассматривать как любую форму общения, посредством которой компания информирует и убеждает людей, а также напоминает о своих продуктах, услугах, идеях, социальной деятельности или других действиях, которые затрагивают общество. Компания может передавать сообщения, которые им нужны, через свои фирменные наименования, упаковку, выставки, средства массовой информации, а также через прямые контакты торговых представителей компании с клиентами.

Выбранная тема курсовой работы актуальна, потому что перед лицом ожесточенной конкуренции на современном гостиничном рынке важной деятельностью индустрии гостеприимства является разработка разумных мер по продвижению гостиничных услуг, что будет способствовать не только росту спроса для гостиничных услуг, а также для формирования постоянной клиентской базы.

Целью курсовой работы является анализ продвижения предприятий сферы Horeca (гостиничный бизнес) в российской и международной практике.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1) Исследовать теоретические основы управления продвижением товаров и услуг;

2) Изучить сущность и методы продвижения гостиничных услуг;

3) Провести анализ деятельности мини-отеля «Эридан» в гостиничной индустрии г. Санкт-Петербурга;

4) Исследовать гостиничный рынок Санкт-Петербурга с целью оценки влияния уровня конкуренции на деятельность гостиницы;

5) Разработать мероприятия по продвижению гостиничных услуг мини-отеля «Эридан» и оценить их эффективность.

Объектом исследования является деятельность мини-отеля «Эридан». Предметом исследования – услуги, оказываемые в гостиничном бизнесе.

Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области менеджмента, маркетинга, продвижения продукции и гостиничного бизнеса.

В качестве методов исследования были использованы сравнительный анализ, экономико-статистические методы, метод опроса и метод экспертных оценок.

Теоретические основы продвижения услуг в гостиничном бизнесе
1. Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания

По определению, известный американский специалист по маркетингу Ф. Котлер, «услуга - это любое событие или польза, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном неосязаема» [24, с. 26]. Производственные услуги могут или не могут быть связаны с товаром в его материальной форме.

Услуга - разумная трудовая деятельность, результат которой выражается в удовлетворении любых потребностей человека. Особенность службы состоит в том, что ее можно представить в реальной форме или в процессе функционирования живого труда.

В.Д. Маркова отмечает, что услуга - это не что иное, как «особая потребительская ценность, которую дает труд, а не только как вещь, но как деятельность» [32, с. 17].

Детальное определение понятия «услуга» можно сформулировать следующим образом: «услугу следует рассматривать как часть непроизводственной или материально-производственной деятельности, которая заключается в полезном действии при предоставлении материальных услуг, включая производство и ремонт , или в удовлетворении непроизводственных личных потребностей населения »[12, с. 54].

Исходя из множественности объектов, на которых направлены услуги и из разнообразия самих услуг, отсутствует единое определение термина «услуга». Покупка и продажа товаров и услуг находятся в тесной взаимосвязи. Предпочтения поставщиков и потребителей услуг определяют гибкость функций и свойств различных услуг.

Таблица 1 - Перечень характеристик услуг и задач управления развитием рынка услуг

Свойства услуг	Перечень характеристик услуг	Задачи управления развитием рынка услуг
Неосязаемость	сбыт услуг и их потребление отделены в пространстве и во времени; высокая неопределенность при покупке услуг; оценка качества происходит после потребления услуг	осуществление грамотной информационной политики; продвижения услуг с использованием современных маркетинговых методов; формирование положительного имиджа предприятия сферы услуг
Непостоянство качества	комплексность услуг создает трудности в контроле качества всех входящих в них компонентов; уровень сервиса и качества создает предпосылки для повторного обращения к услугам предприятия сферы услуг; индивидуальный подход к потребителю услуг	осуществление контроля над предприятиями и организациями, оказывающими услуги; разработка соответствующих стандартов и ГОСТов оказания услуг и работы предприятий.
Несохраняемость	услуга не хранится и потребляется в момент производства; сезонные колебания откладывают отпечаток на функционировании рынка; возникают трудности с эффективным использованием времени в сезонные пики.	разработка программ развития сферы услуг; планирование и прогнозирование мощностей предприятий сферы услуг
Неотделимость от производства	стационарность потребления услуг, их привязанность к производителю; потребитель является участником процесса оказания услуги; высокие требования клиентов к профессионализму персонала предприятия сферы услуг	выявление, развитие и сохранение ресурсов, как основной элемент системы управления рынком; развитие современной инфраструктуры; подготовка квалифицированных кадров

Из таблицы видно, что необходимо координировать и оптимизировать интересы всех сторон, которые участвуют в продвижении рынка. Это обусловлено комплексным сложным устройством самого рынка, что, в свою очередь, выявляет актуальные проблемы, необходимые решить для стимулирования и продвижения сегмента услуг.

Таким образом, в таблице 1 представлены характеристики услуг, которые определяют необходимость изучения не только внешней и внутренней среды, но и системы взаимодействия с клиентами. Основное внимание следует уделить созданию высококачественных услуг, поскольку оно формируется (подтверждается) в процессе предоставления услуг и во многом зависит от поведения и профессионализма персонала, их соответствия стандартам обслуживания, процедурам и технологиям предоставления услуг , так далее.

Особенности организации сектора услуг определяются особенностями услуг, а именно: наличием индивидуального клиента; местный характер производственных услуг; различные технологические процессы; сезонный характер услуг; сочетание производства и продажи услуг; качество обслуживания; срочность услуг и их не взаимозаменяемость [16, с. 24].

Согласно классификации, принятой в нашей стране, службы в соответствии с их функциональным назначением подразделяются на четыре группы [15, с. 62]:

1) ремонт и восстановление значений использования (товаров и услуг);

2) изготовление новых потребительских ценностей;

3) услуги для создания комфорта в работе, жизни и жизни людей;

4) информационные услуги.

Туристическая индустрия - множество отелей и других объектов размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, развлекательных заведений и объектов, образовательных, деловых, развлекательных, спортивных и других объектов, организаций, занимающихся деятельностью туроператоров и туристических агентов, а также организаций, которые предоставление экскурсионных услуг и услуги гид-переводчика [26, с. 14].

Говоря о месте гостиничной индустрии в туристической отрасли, стоит отметить, что на долю сектора гостиничных услуг (включая услуги всех типов и типов жилья) приходится до 65% занятых в секторе туризма и 68% доходы от туризма [14, с. 74]. Эти цифры ясно показывают, что гостиничная индустрия является основой всей туристической индустрии.

Чтобы определить терминологию, давайте дадим определение, данное индустрии гостеприимства известным исследователем Дж. Уолкером: «Индустрия гостеприимства - это бизнес-зона, состоящая из таких услуг, которые полагаются на принцип гостеприимства, характеризующийся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям» [22, с.31].

Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию краткосрочного пребывания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, гостевых домах и так далее. [13, с. 42].

Гостиничные услуги подчиняются всем основным характеристикам, которые в определенной степени объединяют их с туристическими услугами и услугами в целом. Но у них есть свои особенности. Наиболее важные особенности гостиничных услуг заключаются в следующем [29, с. 66]:

1. Не одновременность процессов производства и потребления. Что касается спектра услуг, предоставляемых в отеле, то такая общая характеристика услуг, как одновременность и неразрывность процессов производства и потребления, не полностью функционирует. Отдельные гостиничные услуги не связаны с присутствием клиента. Например, уборка и подготовка комнаты к продаже не совпадают по месту и времени со временем продажи комнаты на ресепшн и прямым поселением клиента.

2. Ограниченная емкость. Комплекс гостиничных услуг не может быть сохранен для дальнейшей продажи. Если гостиничный номер не продается в текущий день, он не может быть продан дополнительно в течение этого дня. Все потери и упущенная выгода в этом случае падают либо в отель, либо на туроператора, который забронировал блок комнат и отказался от всего блока или его части из-за различных обстоятельств.

3. Срочный характер гостиничных услуг. Специфика гостиничных предприятий заключается в том, что обслуживание клиентов должно быть быстрым. Этот фактор является самым значительным при выборе отеля. Время предоставления ряда гостиничных услуг измеряется даже в секундах.

4. Широкое участие персонала в производственном процессе. Важной особенностью гостиничных услуг является широкое участие людей в производственном процессе. Человеческий фактор и его значительное влияние приводят к изменчивости качества услуг, их уникальности даже в рамках одного и того же предприятия. В связи с этим были разработаны и совершенствуются стандарты обслуживания - набор обязательных правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех выполненных операций.

5. Стандарт определяет критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала любой службы гостиничного предприятия. К таким критериям, например, может относиться следующее: время ответа на вызов о получении информации или бронирования; время регистрации в службе размещения; время, затрачиваемое на предоставление конкретной услуги; внешний вид и форма; знание иностранных языков обслуживающим персоналом.

6. Сезонный характер спроса на гостиничные услуги. Рынок гостиничных услуг характеризуется колебаниями спроса в зависимости от времени года, так как большинство туристов отдыхают в летние месяцы, а также дни недели - деловые путешественники размещаются в гостинице по будням, что в значительной степени влияет на использование отеля.

7. Взаимозависимость гостиничных услуг и цель поездки. Решение гостя посетить определенное место обычно не зависит от фактора присутствия конкретного отеля в этом месте, а принимается по совершенно другим причинам: возможность веселиться, отдыхать, заниматься спортом, принимать лечебные ванны , Человек, планирующий поездку во время каникул, сначала выбирает определенное место для посещения - страну, регион или город. Только после этого он приступит к выбору подходящего гостиничного предприятия или других средств размещения. Однако, если отель снова посетит турист, то вопрос о размещении может быть разрешен заранее.

8. Специфика гостиничного обслуживания определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей. Технологический процесс предоставления гостиничных услуг включает: гостевую встречу у входа в гостиницу; регистрация, оформление документов и размещение гостей; обслуживание номеров; услуги общественного питания; культурные потребности, спортивные, оздоровительные и фитнес-услуги; выезд, departure при отправлении.

9. Услуга не может иметь завершенную, заполненную форму, она формируется во время обслуживания с тесным взаимодействием между подрядчиком и потребителем. Процессы производства и потребления гостиничных услуг происходят одновременно с момента входа в отель и до момента вылета, в течение всего гостиничного цикла, гость воспринимает услугу в результате деятельности персонала отеля.

10. Обслуживание в отеле производится и потребляется в одном месте - место обслуживания, а сам потребитель становится частью системы распределения. Гость входит в контакт с персоналом в ресторане, на стойке регистрации, в номере, поэтому гостиничная компания должна обеспечить успешное общение персонала с клиентом. Однако гость обязан соблюдать правила проживания и соблюдать общепринятые стандарты поведения.

Важной особенностью гостиничного обслуживания является невозможность его хранения и накопления. Также невозможно превысить естественную емкость помещения при принятии заявок и поселении, в то время как незанятые комнаты и места объективно приводят к потере кроватей. Таким образом, гостиничный сервис - это организованное взаимодействие между гостем и персоналом отеля, постоянно влияющее на гостя на протяжении всего его продолжительности. Этот продукт существует только во время пребывания гостя, и в это время существует постоянный диалог между гостем и отелем, невозможно запрограммировать или создать стандартный или сервисный алгоритм. Следовательно, гостиничный сервис в каждом случае индивидуальный по своей природе [24, с. 106].

В некотором смысле фраза «индустрия гостеприимства» является синонимом сочетания «гостиничного комплекса», поскольку объекты размещения являются основным звеном в этой отрасли.

Отели, которые имеют ряд комнат, которые превышают определенный минимум; характеризуется перечнем обязательных услуг: уборка комнат, ежедневная уборка кроватей, уборка ванной комнаты, обслуживание в номерах, дополнительные услуги; сгруппированы по классам и категориям в зависимости от конкретного оборудования и особенностей предоставляемых услуг.

Большинство туристов хотят не только получить жилье и питание, но и узнать что-то новое, поэтому отели и предприятия общественного питания должны предлагать услуги в национальном стиле, что отличает их от аналогичных учреждений в других странах. Если в любом туристическом месте нет новизны или экзотики, турист теряет желание отправиться туда, даже если этот регион предлагает высокий уровень обслуживания. И наоборот, туристы готовы мириться с временными неудобствами, компенсируя им новые положительные впечатления. Интерес к другим национальным традициям широко используется для привлечения общественности к организации различных видов развлечений или дизайна интерьера. Национальные стили особенно широко используются в ресторанном бизнесе, когда дизайн комнаты, униформа персонала, предлагаемые блюда, музыка, ароматы и даже архитектура здания соответствуют специализации заведения в той или иной национальная кухня.

Гостиницы и другие объекты размещения также тесно связаны с деловой, культурной и спортивной жизнью региона, в котором они расположены: события такого характера, как фестивали, спортивные соревнования, конференции, концерты известных исполнителей привлекают зрителей из разных регионов. Часто участники таких мероприятий становятся одновременно клиентами отелей, тем самым подчеркивая взаимосвязь различных компонентов туристической инфраструктуры [24, с. 142].

Сложность гостиничных предприятий, обеспечивающая, помимо размещения, услуги общественного питания, досуга, транспорта и туристических услуг, позволяет говорить о гостиничной индустрии как о индустрии туризма в миниатюре. Точно так же процессы, происходящие в индустрии туризма в целом, отражены в основных показателях функционирования отелей, а последние определяют показатели туристической активности в этой области. Строительство новых отелей может значительно повысить привлекательность туристического направления за счет увеличения потока туристов, и наоборот, устаревшая гостиничная база может привести к снижению туристической активности в регионе и снижению ее конкурентоспособности на туристическом рынке. В частности, устаревание гостиничной базы привело к тому, что Испания переместилась со второго на третье место в мире с точки зрения туристических посещений, поскольку часть испанского туристического потока пошла на новые и более дешевые курорты в других средиземноморских странах - в Тунисе, Египте и Турции [40, с. 22].

Задача классификации отелей довольно трудоемкая из-за их многообразия, в первую очередь из-за многих видов туризма и путешествий, соответствующей специализации туристов, разнообразных туристических мотивов, значительных различий в материальном богатстве путешественников, а также наличия национальных, географических, природных и других особенностей.

Однако существует несколько типов классификаций, основанных на некоторых общих критериях квалификации. Их можно отличить даже при значительном различии в национальных квалификациях.

Гостиничные компании классифицируются по различным критериям. Наиболее употребительными среди них являются следующие [46, с. 82]:

1) Размер (количество номеров).

2) Целевые рынки.

3) Уровень обслуживания.

4) Тип собственности на собственность.

5) Цель путешествия.

6) Количественные характеристики туристического потока.

7) Местоположение.

8) Питание.

9) Уровень цен.

Естественно, какая-либо классификация условна в определенной степени, и эта конвенция будет проявляться прежде всего в том, что конкретный отель или некоторые отели могут соответствовать нескольким квалификационным критериям и, следовательно, могут быть отнесены к разным категориям и, наоборот, из-за ограничения квалификации (основания), многие способы размещения туристов в целом нельзя отнести к какой-либо конкретной категории.

Всемирная туристская организация, которая анализирует национальную статистику и публикует сводные статистические данные, рекомендует свою квалификационную схему, которую вам необходимо знать при анализе и сравнении статистических данных.

Важна также классификация по размеру (пропускная способность). Размер отеля, или количество номеров, является наиболее распространенным формальным способом классификации отелей. Вместимость отеля определяется количеством номеров или кроватей. Статистические данные часто приводят оба этих параметра. Обычно, в зависимости от размера (в зависимости от количества номеров), существует четыре группы отелей [38, с. 126]:

- небольшой (до 150 номеров);

- средний (от 150 до 299 номеров);

- большой (от 300 до 600 номеров);

- мега-отели (более 600 номеров).

Эти категории позволяют гостиницам одинакового размера сравнивать результаты экономической деятельности для статистической отчетности. Если не указаны другие конкретные характеристики, то отели в следующих типах классификаций могут быть любого размера. Кроме того, размер отеля указывает, как правило, полноту и качество обслуживания (объем и качество дополнительных услуг), а также косвенно характеризует другие параметры.

1. Сущность и методы продвижения гостиничных услуг

Быстрое развитие услуг и туризма в России за последнее десятилетие способствовало формированию системы содействия сервисным и туристическим услугам. В рыночных условиях предприятия гостеприимства должны удовлетворять потребности населения в услугах и в то же время получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которая реализуется предприятием гостеприимства.

Под поощрением продукта понимается сочетание различных видов деятельности, чтобы донести информацию о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулировать их желание его купить [24, с. 22]. Роль поощрения заключается в установлении связей с отдельными лицами, группами людей и организаций посредством прямого (например, рекламного) и косвенного (например, интерьера гостиницы) для обеспечения продаж.

Продвижение - это множество тактических и стратегических средств, направленных на прямое и косвенное укрепление позиций компании на рынке ее продуктов и активизацию продажи этих продуктов [19, с. 158].

Западные эксперты определяют четыре основных метода продвижения продукции. Реклама и связи с общественностью массовые, стимулирование сбыта и прямой маркетинг - индивидуальные [7, с. 83].

1. Реклама - это платная, не персонализированная связь, осуществляемая определенным спонсором и использующая средства массовой информации, чтобы убедить (что-то) или повлиять (как-то) на аудиторию.

Стандартное определение рекламы включает шесть элементов. Во-первых, это платная форма общения, хотя некоторые виды рекламы, например, публичные, имеют свободное пространство и время в средствах массовой информации. Сообщаемые новости в рекламе не только оплачиваются, но и идентифицируют спонсора. В некоторых случаях целью рекламного сообщения является просто желание ознакомить клиентов с продуктом или компанией, хотя большинство рекламных объявлений пытается убедить клиентов в чем-то или повлиять на него, то есть убедить что-то сделать. Рекламные новости могут проводиться на нескольких различных типах СМИ, чтобы охватить большую аудиторию потенциальных потребителей. Поскольку реклама является формой массовой коммуникации, она не персонализирована.

Размещение информации о гостинице в отечественных и зарубежных печатных и виртуальных каталогах гостиниц, соответствующей информации в телефонных справочниках, собственной веб-странице с текущей информацией, публикации и распространении информационных буклетов об гостиничных услугах, ценах на эти услуги и преимуществах окружающей среды район, уведомление через прессу и радио о предстоящем открытии отеля [16, с. 53].

Склонение - эта особенность очень важна, когда у нас есть прямые конкуренты. Информация может быть ограничена, если есть один отель в радиусе от нескольких десятков километров. Если в небольшой области расположено большое количество отелей, становится важным событие, которое склоняет клиента к выбору нашего заведения.

Это может быть демонстрация определенных особенностей наших услуг, указание дороги, упрощенного бронирования и так далее.
Письма потенциальным клиентам - туристическим агентствам, предприятиям, контактам на туристических ярмарках, организованные поездки представителей туристических агентств, чтобы ознакомиться с отелем и регионом, предлагая льготные ценовые условия для отдельных компаний, временные знаки пути к гостинице, возможность бронирования через Интернет, телефон аэропорта, который обеспечивает прямую связь с администрацией, организацию доставки гостей с железнодорожного вокзала или аэропорта до отеля

Напоминание - эта функция напоминает клиенту о существовании нашего отеля и, прежде всего, нашей гостиничной сети, даже в то время и в том месте, где нет необходимости их использовать, чтобы он обратился к нам, когда такая потребность возникает [12, с. 147].

2. Продвижение сбыта (стимулирование сбыта) - реализация коммерческих и креативных идей, которые стимулируют продажу продуктов или услуг рекламодателя, часто за короткое время [15,с. 60]. В частности, он осуществляется с использованием упакованных товаров, когда материалы для продвижения товара размещаются на упаковке или внутри нее, а также через специализированные мероприятия в торговых точках (скидки, купонные выплаты, конкурсы и так далее).

Долгосрочная цель - сформировать в восприятии потребителя большую (дополнительную) стоимость фирменных товаров, помеченных определенным товарным знаком; краткосрочный - создание дополнительной ценности для потребителя.

3. Связи с общественностью (общественные отношения) - функция управления, которая помогает организациям достичь эффективных отношений с различными типами аудитории, понимая мнение аудитории, ее отношения и ценности [15, с. 211].

Задача PR - установить взаимопонимание, позитивное отношение и доверие клиентов к предложению гостинично-туристического бизнеса на долгосрочную перспективу. Речь идет о создании в глазах общественности позитивного образа, хорошей репутации и уважения к компании.

Специальные PR-акции рассматриваются как «движущая сила» всех событий. Организация PR-акций является компетенцией помощника прессы и менеджера по связям с общественностью. Здесь важно иметь в виду, что индивидуальные эффективные меры могут стать дорогостоящими и неэффективными, если мы забудем о цели. Основными принципами передаваемой информации были и остаются точность и абсолютная серьезность.

В качестве примеров мы можем привести следующий список PR-акций, используемых в практике гостиничного и ресторанного бизнеса [24, с. 135]:

1) всевозможные благотворительные мероприятия;

2) организация художественных выставок в отеле;

3) презентация косметических продуктов для клиентов отеля;

4) проведение детских карнавалов, показов мод;

5) музыкальные вечера в отеле;

6) всевозможные дискуссии, симпозиумы, юбилеи, презентации.

Считается, что положительная оценка PR-деятельности может быть дана, когда эта работа приводит к увеличению симпатии к компании. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени осознания определенной категории потребителей, а с другой стороны, они подвержены эмоциональным факторам.

4. Прямой маркетинг (прямой маркетинг) - постоянно поддерживаемая направленная связь с отдельными потребителями или фирмами, которые имеют очевидное намерение купить определенные товары [11, с. 96].

Из-за значительного разгона потенциальных клиентов отеля (особенно овернайт) прямые продажи могут быть использованы там, где есть возможность продавать больше гостиничных услуг, а именно [24, с. 158]:

в туроператорах и туристических агентствах, сотрудничающих с ними, в основном обслуживающих группы туристов;
на предприятиях, занимающихся образовательной деятельностью;
в агентствах по связям с общественностью, организации рекламных мероприятий по заказу (симпозиумы, выставки);
на крупных предприятиях, в высших учебных заведениях, где много людей, нуждающихся в ночевке.

Индивидуальные продажи должны использоваться в первую очередь в то время, когда отель может предоставлять услуги многим людям (конференции) или если в регионе мало предприятий и учреждений, которые могут быть заинтересованы в этой услуге. Это не только произведет хорошее впечатление, но и сделает его более успешным, чтобы связаться с несколькими предприятиями директора отеля или специалиста по маркетингу, предложив посетить отель, чтобы ознакомиться с его возможностями.

Клиенты, которые уже установили контакт с нашей гостиницей или прибылью, все сотрудники осуществляют индивидуальную продажу, потому что гость может не знать все объекты отеля, а также не знать, что некоторые из возможностей отеля (известных ему) нужны [6 , п. 47]:

бронирование - приглашает гостя, предлагающего различные гостиничные услуги;
администрация - помогает в выборе комнаты, рекомендует другие, оплачиваемые отдельно услуги (охраняемая парковка, гастрономические услуги, сауна, кодирование телевизионной программы);
официант - рекомендует выбор блюд и выбор напитков;
бармен - готовит напитки в соответствии с вкусами гостя.

Индивидуальные продажи могут быть реализованы сотрудниками отеля, но, как и в случае других предприятий, они могут быть доверены на договорной основе туристическими агентствами или другими лицами.

Среди наиболее распространенных целей продвижения продукта в коммерческой сфере:

достижение торговой марки (бренда);
завоевать симпатию потребителей по отношению к бренду;
информировать целевую аудиторию о продуктах и услугах (создание спроса);
обеспечить, чтобы целевые потребители предпочитали продукты и услуги предприятия аналогичным продуктам и услугам конкурентов;
побуждать потребителей покупать продукты или услуги (например, объявляя временные скидки, лотереи и так далее).
1. Нормативно-правовая база деятельности гостиничных услуг

На территории Российской Федерации небольшое предприятие в гостиничном и ресторанном бизнесе должно рассматриваться как предприятие, созданное в частной, муниципальной, государственной собственности, собственности общественных объединений (организаций), доля которых в уставном капитале не превышает 25% , а также на смешанной форме собственности, осуществляющей деятельность, не запрещенную законом, и достижение целей, предусмотренных уставами таких предприятий [8, с. 22]

Малые предприятия включают предприятия всех организационно-правовых форм, отвечающих требованиям Закона РФ «О государственной поддержке малого предпринимательства».

В отдельных странах для деления предприятий по количественным параметрам используются многие критерии: объем оборота, размер прибыли (дохода), размер первоначального капитала, объем активов. В Российской Федерации используется один показатель, позволяющий классифицировать предприятия как небольшие (независимо от их юридической формы): количество сотрудников наемных работников и работников, занятых на основании договоров гражданского права.

Довольно часто рейтинг отелей в категории происходит в зависимости от количества номеров. В то же время соблюдение законов сохраняется, поскольку на предприятии с небольшим количеством комнат нецелесообразно привлекать большое количество сотрудников, и наоборот. Такое разделение более удобно из-за того, что число номеров проще, быстрее и точнее знать, чем количество сотрудников [8, с. 26].

Малые предприятия, независимо от их организационно-правовой формы, подлежат государственной регистрации в местных органах власти по месту нахождения. Учредительными документами являются: решение о создании или соглашении учредителей, устав предприятия. Для регистрации направляется заявление учредителя, решение о создании предприятия (учредительское соглашение), устав предприятия, свидетельство об уплате государственной пошлины.

Руководство малого предприятия осуществляется в соответствии с действующим законодательством и уставом предприятия. Компания самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Руководитель малого бизнеса может быть владельцем имущества предприятия. Владелец имущества может нанять руководителя компании, подписав контракт и назначив его на эту должность.

Правовой основой гостиничной индустрии является RAST Hotel Standard, в котором содержатся определения основных категорий гостиничной индустрии, критерии классификации предприятий гостеприимства и основные классификационные группы. Аспекты взаимодействия гостиничных предприятий с клиентами регулируются Законом «О защите прав потребителей».

В мае 2004 года Совет Российской ассоциации социального туризма (RAST) принял и одобрил Стандарт гостиницы RAST, разработанный Московским центром содействия развитию туризма. Ситуация такова, что в настоящее время в России нет гостиничного стандарта. Разработан в 1994 году, государственный стандарт ГОСТ Р 50645-94 «Туристическая и экскурсионная служба. Классификация гостиниц «по неизвестной причине в 2003 году» была отменена. Считается, что она должна была быть заменена межгосударственным стандартом ГОСТ 28681.4-98 «Туристические и экскурсионные услуги. Классификация гостиниц.

Но межгосударственный стандарт в России никогда не публиковался , что является основанием считать его несуществующим. Государственная классификация отелей ..., представленная Министерством экономического развития и торговли (МЭРТ), не распространяется ни на стандарты, ни на системы добровольной сертификации, которые формально не позволяют рассматривать эта система послужила основой для добровольной сертификации объектов размещения. Таким образом, стандарт гостиницы, разработанный Московским центром, устранил вакуум, созданный в правовой сфере гостеприимства [13, стр. 38].

В стандарте RAST максимально используются положения и стандарты ГОСТ Р 50645-94 (или, что то же самое - ГОСТ 28681.4-98). Последние были разработаны с учетом требований международных нормативных документов, в частности, документа Всемирной туристской организации «Международная гармонизация критериев классификации отелей на основе стандартов классификации». По мнению экспертов, положения ГОСТ Р 50645 по своим качествам намного превосходят национальный стандарт Франции. Используются прогрессивные положения нормативных документов ряда зарубежных стран (Великобритания, Франция, Дания, Филиппины), а также результаты творческой работы разработчиков стандарта.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

Для распространения информации, касающейся качества и содержания услуг, оказываемых в ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница» необходимо:

• Внедрение политики контент-маркетинга

• Предоставление населению качественной и проверенной информации

• Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик.

Для выполнения этих целей нужно время и доступ к определенным ресурсам. Раскрою подробнее, что имеется ввиду под каждым пунктом.

Итак, контент-маркетинг проявил себя самый успешный вид продвижения товаров и услуг в последние несколько лет. Проявляется он, как известно, не в «сухом» рекламировании услуги, а в предоставлении целевой аудитории той информации, которая поможет ей выбрать именно ваши услуги. То есть, та работа, которая сейчас проводится в больнице и является проявлением контент-маркетинга. Но следует проводить его более развернуто. Необходимо проводить небольшие опросы в интернете или «на поле» для выяснения того, какие именно услуги на данный момент нужно осветить на сайте или в социальных сетях больницы. Можно проводить маленькие опросы в профилях социальных сетей больницы, устроить блиц-опрос на самом сайте или выходить и опрашивать людей в поликлиниках и раздавать анкеты учащимся и преподавателям учебных учреждениях, клиентам самой больницы и т.д. Это улучшит качество предоставляемой информации и позволит проводить политику контент-маркетинга успешно.

Предоставление населению качественной информации. Тексты, публикующиеся на официальных информационных ресурсах должны быть достоверными и тщательно проработанными. Пресс- секретарь должен, на мой взгляд, тесно взаимодействовать с врачами при написании текстов, вся информация должна быть скрупулёзно проверена специалистом. Информацию о различного рода заболеваниях следует публиковать на сайте и социальной сетке, информация же эта должна включать в себя описание патологии, основные виды ее лечения( тут скрытая реклама услуг, оказываемых в ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»), а в конце дать ссылку на специалиста(отделение), способного помочь при устранении этой патологии (а тут не скрытая реклама врача). Также мне известно, что врачи больницы часто пишут статьи. Необходимо связаться с печатными и сетевыми редакторами, готовыми печатать статьи врачей больницы не только в пределах района или республики, но и за её пределами.

Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик. Информирование людей за пределами республики об услугах, оказываемых в ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница», является одной из основных парадигм работы пресс-секретаря. Получение информации о тех услугах, которых нет в близлежащих республиках, и, которые может предоставить ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница», представляется мне сложным, но не неосуществимым пунктом по продвижению больницы во всероссийской арене предоставления медицинских услуг.

После того, как будет известно, что именно актуально в данных республиках, можно написать статьи, разработать буклеты, пустить видеоролики на ту тематику, по которой можно привлечь наших дорогих соседей в ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница».

Также будет целесообразно связаться с пресс-секретарями больниц этих самых республик и субъектов РФ с целью предложения им сотрудничества. А сотрудничество это будет заключаться в том, что ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница» согласится освещать в своих социальных сетях некоторые из их услуг и товаров в обмен на аналогичную услугу с их стороны.

Кроме того, будет полезно разработать буклеты на определенные темы и распространить их в частных диагностических центрах и клиниках, учебных заведениях и структурных подразделениях самой больницы. Для этого нужно красноречие и смекалка человека, имеющего опыт коммуникации с различными категориями людей.

Ещё, я считаю, что важно осветить Лескенскую больницу. Перспективность ее неоспорима. Если информацию о больнице дать в правильном свете, клиентская база сильно расширится. Очень значимым является отделение реабилитации, которое в скором времени откроют. Раз оно единственное в СКФО, оно может стать отличным подспорьем при привлечении пациентов из других республик.

Проведение всех этих мероприятий позволит не только расширить влияние на целевую аудиторию, но и , при правильном и регулярном проведении контент-маркетинга и акцентировании внимания на креативность, увеличит прибыль в разы. Ведь как говорил классик: «Реклама-двигатель прогресса».

Анализ деятельности мини-отеля «Эридан» в гостиничной индустрии г. Санкт-Петербурга
1. Исследование рынка малых гостиниц г. Санкт-Петербурга

Рост малого гостиничного сектора на гостиничном рынке Санкт-Петербурга был обозначен в конце 90-х годов прошлого века. Развитие гостиничного рынка было быстрым, и сегодня темпы роста в Санкт-Петербурге довольно значительны, что не характерно для большинства других городов России. Крупнейшие европейские туристические центры - Париж, Лондон, Копенгаген - отличаются наличием развитой сети небольших гостиниц. Это создает баланс и разнообразие на гостиничном рынке.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

• Внедрение политики контент-маркетинга

• Предоставление населению качественной и проверенной информации

По данным Комитета по внешним связям администрации Санкт-Петербурга (Департамент гостиничных услуг), небольшой гостиничный сектор Санкт-Петербурга на 2017 год состоит из 132 объектов размещения (16 472 номера на 32706 кроватей) различных категорий и различных форм в том числе, помимо отелей первого, среднего и экономического классов (70 объектов: 11 022 номера, 20 713 мест) [28, с. 11].

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

• Внедрение политики контент-маркетинга

• Предоставление населению качественной и проверенной информации

Департамент решил организовать эти отели в рамках проекта по созданию партнерской сети небольших гостиниц в Санкт-Петербурге. Они предложили разработать совместную программу действий по созданию Ассоциации малых отелей в Санкт-Петербурге.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

Внедрение политики контент-маркетинга
Предоставление населению качественной и проверенной информации
Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик.

Появилась первая ассоциация - Некоммерческое партнерство «Ассоциация малых отелей Санкт-Петербурга». Общественная организация, призванная объединить и продвигать небольшие отели, мини-отели и другие индивидуальные средства размещения на гостиничном рынке Санкт-Петербурга.

Главная проблема любого отеля заключается в обеспечении его занятости в течение года, и целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли. Но дело в том, что один небольшой отель довольно сложно проникнуть на туристический рынок, поскольку его небольшой бюджет часто не позволяет ему создавать и продвигать свой собственный сайт, не говоря уже об участии в региональных или международных выставках. Туристические компании, которые работают в основном с групповыми или корпоративными клиентами, уделяют гораздо меньше внимания средствам размещения индивидуальных туристов и не всегда готовы распределять представителей для удовлетворения небольших отелей. В этих условиях Ассоциация предлагает небольшие отели, объединяя, совместно рекламируя и продвигая свои услуги на рынке, организуя совместные встречи с туристическими компаниями, размещая рекламу на выставках, издавая буклеты и так далее.

По данным Комитета по внешним связям, небольшой гостиничный сектор в Санкт-Петербурге состоит из 132 объектов размещения (16 472 номера на 32 706 коек) различных категорий и различных форм собственности, в том числе, кроме первого, среднего и экономического классов (70 объектов: 11 022 номера, 20 713 мест), небольшие ведомственные гостиницы, общежития гостиничного типа фирм, учебных заведений и предприятий.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

Внедрение политики контент-маркетинга
Предоставление населению качественной и проверенной информации
Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик.

В Санкт-Петербурге гостиницы с менее чем пятьюдесятью комнатами классифицируются как небольшие отели. В Петербурге, позже, чем в Москве, они обратили внимание на небольшие отели, но на практике они шагнули намного дальше. Несколько лет назад городская администрация Санкт-Петербурга сделала список адресов тех зданий, которые потенциальные инвесторы могут использовать для размещения небольших гостиниц.

Большинство домов, подходящих для этой меры, оказалось в Центральном районе Санкт-Петербурга. По большей части в мини-отелях Санкт-Петербурга размещаются бывшие коммунальные квартиры, расположенные в домах старого склада центральной части города и прилегающих районов. Эти дома привлекательны, потому что они не требуют больших инвестиций со стороны инвесторов. Чтобы перестроить обычный петербургский дом в уютный частный отель, вам нужно инвестировать от 500 000 до 2 миллионов долларов. Для сравнения, строительство и реконструкция крупных гостиниц будет стоить более 10 миллионов долларов. Особая надежда на иностранных инвесторов, для которых она не представляет труда.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

Внедрение политики контент-маркетинга
Предоставление населению качественной и проверенной информации
Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик.

Креативные идеи для продвижения ГБУЗ «Межрайонная многопрофильная больница»

Внедрение политики контент-маркетинга
Предоставление населению качественной и проверенной информации
Проведение всестороннего анализа настроений и нужд населения по территории не только КБР, но и близлежащих республик.

По данным Комитета по инвестициям и стратегическим проектам , в начале 2017 года в Санкт-Петербурге было 400 отелей с 21 382 номерами, включая мини-отели и небольшие отели. Из общего числа только 80 отелей было несколько номеров, равных или превышающих 50 номеров, их общее количество номеров составляло 16 092 номера. Было 5 406 номеров для мини-отелей и небольших гостиниц.

Около 70% объектов размещения находятся в районах исторического центра Санкт-Петербурга - Центрального, Адмиралтейского, Петроградского и Василеостровского - 278 отелей. Ведущая позиция занята Центральным округом, в котором насчитывается 185 гостиниц (46%), из которых 20 (5%) - с по меньшей мере 50 номерами и 165 (41%) - до 50 номеров (рисунок 1).

Рисунок 1 - Распределение по районам Санкт-Петербурга гостиниц с номерным фондом до 50 номеров на конец июня 2017 г.

Адмиралтейский район занимает второе место: 39 отелей (9,7%), из них 7 (1,7%) - с не менее чем 50 номерами и 32 (8%) - до 50 номеров. Третьей позицией по количеству отелей является Петроградский район, в котором расположено 33 гостиницы (8,2%): 3 (0,7%) с фондом комнаты 50 или более и 30 (7,5%) - до 50 номеров , Большая часть всего городского зала приходится на исторический центр Санкт-Петербурга и Московского округа. Более половины от общего количества номеров в Санкт-Петербурге (52,9%) приходится на Центральный, Московский и Адмиралтейский округа - 11 562 номера.

В последние годы интерес к Санкт-Петербургу вырос от крупных глобальных гостиничных операторов. По состоянию на 1 июля 2017 года в городе насчитывается 17 крупных гостиниц, управляемых международными операторами с общим количеством номеров в 5873 номерах (26% от общего числа номеров). На данный момент такие операторы, как Accor (Novotel и Ibis), Best Western, Corinthia, Kempinski, Marriott, Orient Express, Rezidor SAS (Radisson SAS и Park Inn), Sokotel (Holiday Club и Sokos), InterContinental Hotels Group.

Акции международных сетевых операторов в структуре гостиничного номера представлены на диаграмме ниже. Наибольшее количество комнат в настоящее время принадлежит Rezidor SAS - 2 204 номера (37%) от количества комнат, которыми управляют крупные сетевые операторы. Затем следуйте Sokotel - 881 номеров (15%) и InterContinental Hotels Group - 557 номеров (9%).

Источником потребительского спроса на гостиничные услуги являются туристы, приезжающие в Санкт-Петербург с различными целями, а также транзитные туристы и вспомогательный персонал.

Рисунок 2- Система скидок в гостиницах Санкт-Петербурга

В международной практике гостиничный бизнес считается одним из самых прибыльных. Годовой прирост доходов операторов в сфере мирового туризма составляет в среднем 4,2%. Гостиничный сектор как стабильный источник валютных поступлений и генератор деловой активности может стать двигателем экономики Санкт-Петербурга.

Для этого город должен создать эффективную гостиничную индустрию. Недостаток отелей ощущается во всех сегментах рынка: от дорогих до дешевых. До моего города нужно строить отели среднего класса, потому что спрос на услуги этой категории отелей преобладает.

1. Общая характеристика и особенности управления мини-отелем «Эридан»

Мини-отель «Эридан» расположен в центральной части Санкт-Петербурга. Петербурга на Вознесенском проспекте, 41. на четвертом этаже четырехэтажного здания.

Мини-отель находится в пяти минутах ходьбы от станции метро «Садовая», «Сенная». Пять минут ходьбы до сада Юсупова, в 10 минутах от Исаакиевской площади. и до Невского проспекта, в 10 минутах от Театральной площади. В районе отеля расположено большое количество ресторанов, кафе, торгово-развлекательных комплексов.

Отель предлагает мини-отель «Эридан» 15 комфортабельных номеров. Услуги предоставляются бесплатно:

предоставление справочной информации о Санкт-Петербурге;
фен и парфюмерия и косметический набор в каждой комнате;
внутренняя обувь;
телевизор, Wi-Fi;
бесплатный высокоскоростной Интернет;
континентальный завтрак;
чай, кофе в течение дня;
копир, сканер, принтер, факс;
охладитель с горячей и холодной водой;
СВ-печь, электрический чайник, кофеварка, холодильник;
круглосуточное видеонаблюдение, пожарная и охранная сигнализация;
10% скидка при представлении визитной карточки отеля;
скидки для корпоративных клиентов, с групповыми заездами.

Существует публичный тариф на гостиничные услуги мини-отеля «Эридан». Цены на размещение в гостинице «Эридан» представлены в таблице 3

Таблица 3 - Стоимость размещения в мини-отеле «Эридан»

Сезон	Проживание	Комфорт, руб./сут.	Стандарт, руб./сут.	Стандарт, руб./сут.	Апартаменты, руб./сут.
Низкий (10.01-30.04)	Одноместное Двухместное Трехместное Четырехместное	2500 3000 3600 4200	2200 2700	2000 2500	4000 4000 4000 4000
Высокий (01.05-31.08)	Двухместное	3500	3000	2700	4300
Средний (01.09-24.12)	Одноместное Двухместное Трехместное Четырехместное	2800 3300 3900 4500	2100 3000	2300 3000	4500 4500 4500 4500
Holiday (16.06 – 15.07; 24.12 – 10.01)	Двухместное	3700	3200	2900	4500

Анализ спроса на услуги. Если смотреть на характеристику клиентов, то из общего числа гостей иностранцев всего 21%, и причём основной поток заграничных клиентов посещает гостиницу в сезон, то есть, в период “Белых ночей” (рисунок 3).

Рисунок 3 - Состав постояльцев мини-отеля «Эридан»

Также в последние годы наблюдается увеличение числа посетителей, посещающих гостиницу в осенне-зимние месяцы, это связано с тем, что организация провела рекламную кампанию, ориентированную на деловых туристов в стране, и установила контакты с рядом Санкт-Петербургские компании, которые отправляют своих сотрудников из регионов для обучения в Санкт-Петербурге.

По данным GVA Sawyer, для деловых целей 61% туристов посещают город - это участники конференции, бизнесмены, корпоративные группы. Небольшой процент туристов, приехавших в Санкт-Петербург с целью отдыха на 24% (рисунок 4), еще раз подтверждает тот факт, что небольшой размер отеля является основным препятствием для урегулирования групп.

Рисунок 4 - Распределение клиентов в мини-отеле «Эридан» с целью посещения Санкт-Петербурга

На уровень заполняемости гостиницы повлияло также изменение позиции компании на «полупериодов» - для клиентов, которые арендуют отель не на весь день, но на пару часов соглашение компании о введении полу- дневная платежная система привела к увеличению арендованных мест вне сезона.

Эта информация позволяет сделать вывод о том, что увеличение или уменьшение туристического потока влияет на размещение в гостинице в меньшей степени, чем ошибки управления, внутренняя политика компании и ошибки обслуживания резервирования. Также ясно, что компании следует уделять больше внимания привлечению иностранных туристов и туристов, путешествующих с целью отдыха.

Погрузка отеля «Эридан» довольно высока, однако есть потенциал для его роста. Средняя годовая нагрузка на 2017 год составила 72%.

Обычным клиентам предоставляется скидка 10%. При бронировании через сайт предоставляется скидка в размере 5% от стоимости проживания. Скидки до 15% при бронировании всего отеля, групповых посещений и корпоративных заказов. Он взаимодействует с туристическими компаниями, агентствами и туроператорами отеля Eridan на взаимовыгодных условиях. Персональные скидки предоставляются также сотрудникам туристических компаний за гостиничные услуги.

Структура доходов гостиницы «Эридан» в 2016-2017 гг. По типам клиентов с точки зрения заказа услуг представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Структура выручки гостиницы «Эридан» в 2017-2018 годы по видам клиентов с точки зрения заказа услуг

Таким образом, можно сказать, что доля доходов, получаемых туристическими агентствами и корпоративными клиентами, растет, что связано с активной работой по привлечению их.

Заявки на размещение клиентов в отеле принимаются от туристических агентств, корпоративных клиентов или физических лиц через интернет-ресурсы (электронная почта, бронирование через веб-сайт), телефонные звонки, факс.

Также было проведено опрос клиентов отеля Eridan, чтобы определить особенности их использования интернет-технологий при поиске и бронировании номеров. В августе-сентябре 2017 года было опрошено 40 человек, результаты представлены ниже (они относятся, в отличие от представленного выше опроса, о гостиничном рынке в целом).

1. 69% респондентов в первую очередь обращаются к Интернету за информацией при поиске гостиницы в Санкт-Петербурге.

2. 24% респондентов обратились в службы бронирования через Интернет, остальные использовали телефон / факс или услуги турагентства (рисунок 7).

Рисунок 6 - Распределение опрошенных по способам бронирования гостиниц

Исследование позволило выявить, что качеством обслуживания были недовольны около 21% опрошенных – оценка 3 балла и ниже (также было выявлено в ходе опроса, результаты которого представлены выше) (рисунок 7).

4 балла; 27%

3 балла; 16%

2 балла; 4%

1 балл; 1%

5 баллов; 52%

Рисунок 7 - Оценка качества обслуживания в гостинице «Эридан»

Рисунок 8 - Причины, по которым клиенты снова будут обращаться к услугам гостиницы «Эридан»

1. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы «Эридан»

Согласно опросу, проведенному среди клиентов небольших отелей в Санкт-Петербурге, большинство из них приезжают в наш город не в первый раз и выбирают небольшой отель из-за особой атмосферы домашнего уюта и комфорта, который не может быть создан в большом отеле. Только небольшой отель может предоставить индивидуальный подход и удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента, будь то блюдо, приготовленное для специального рецепта для ребенка или возможность путешествовать с любимым котом, возможность позавтракать через 11 часов или просто живете возле офиса партнерской компании. Мини-отели привлекают гостей необычными, уютными интерьерами, удобным расположением и хорошим завтраком. Петербургские «мини» отели не входят в зону интересов крупных операторов, но в основном относятся к сфере частных инвестиций. И, в основном, отели «мини» - это семейный бизнес.

На сегодняшний день в Санкт-Петербурге уже более 600 таких «мини» - это результат взрывного роста в последнее время мини-гостиниц. И, несмотря на то, что среднее количество номеров в таких маленьких отелях составляет около 15 номеров, в общем, они уже составляют более четверти от количества номеров в Санкт-Петербурге.

Не следует также забывать, что небольшой отель имеет свои специфические особенности не только с точки зрения требований к уровню общей профессиональной подготовки персонала, но и с точки зрения структуры управления, штатного расписания, распределения служебных обязанностей и, наконец, личные коммуникативные качества сотрудников, которым необходимо не только создать особую дружескую и часто «домашнюю» атмосферу, но и обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. В пятикомнатной гостинице не выгодно иметь отдельного администратора, кассира, горничную, бармена и агента по снабжению персонала; поэтому сотрудники мини-гостиниц часто более функциональны и выполняют обязанности, например, администратора и горничной одновременно, что требует специальной подготовки.

Преимущества малых гостиниц как средства размещения, с одной стороны, их инвестиционной привлекательности, с другой стороны, делают небольшие отели одним из самых перспективных видов малого бизнеса для Санкт-Петербурга, и остается надеяться, что быстрое рост их числа позволит привлечь дополнительные инвестиции в развитие туризма и гостиничных услуг, а также значительно увеличить поток гостей в город, создав комфортные условия для их проживания.

Мы оцениваем конкуренцию на рынке с помощью 5 конкурентных сил Портера (таблица 2). Таким образом, можно сказать, что ситуация на рынке становится все более сложной: конкуренция становится все более жесткой, а потребительский спрос на качество гостиничных услуг растет, а индивидуальный и деловой туризм развиваются.

Таблица 2- Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера

Конкурентная сила	Факторы влияния
Существующая конкуренция в отрасли	Уровень конкуренции очень высок, при этом она сконцентрирована в основном между крупнейшими и известнейшими игроками рынка. Конкуренция постепенно смещается на неценовой уровень, велика роль активного продвижения, рекламы и маркетинга
Барьеры для входа новых игроков	Барьеры входа для мелких игроков не очень велики, однако, необходимо преодолеть законодательные барьеры, найти место для застройки или объект для размещения в нем нового отеля, а также сформировать свою базу будущего отеля. В этой связи наиболее опасны международные гостиничные сети, обладающие значительными финансовыми ресурсами.
Поставщики	Поставщиками в данном случае выступают поставщики гостиничного оборудования, продуктов питания и напитков для ресторанов, Интернет-услуг и др. Также в качестве поставщиков клиентов могут рассматриваться турфирмы, тренинговые компании, службы Интернет-бронирования и др.
Потребители	Потребители делятся на два сегмента – деловые туристы и индивидуальные туристы. При этом оба сегмента развиваются динамично, но доля частных лиц в целом по рынку значительно превышает долю деловых туристов. В этой связи следует концентрироваться на обоих сегментах. Однако, растут запросы клиентов к качеству оказываемых гостиничных услуг
Заменители	У гостиничных услуг нет прямых заменителей, однако, заменяемость услуг разных форм размещения очень высока – это и организованные места размещения, и посуточная аренда квартир.

Результаты исследования малого гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге представлены в виде анализа PEST.

Метод PEST-анализа позволяет выявить основные факторы, влияющие на малый гостиничный бизнес, из внешней среды. Оценка влияния факторов осуществляется на основе экспертных оценок по 5-балльной шкале - от +5 для положительного эффекта до -5 для характеристики отрицательного воздействия (угрозы). Важно отметить, что один и тот же фактор может иметь как положительные, так и отрицательные эффекты.

Проведенное исследование позволяет дать следующее описание текущей ситуации, в которой работает небольшой гостиничный бизнес Санкт-Петербурга, в том числе отель «Эридан»:

основные риски для игроков гостиничного рынка сосредоточены в самом гостиничном бизнесе - усиление конкуренции приводит к необходимости находить способы улучшения и расширения участников рынка своей деятельности (расширение спектра дополнительных услуг, расширение взаимодействия с клиентами и так далее );
растущие требования клиентов приводят к необходимости четкого распределения целевой аудитории небольших гостиниц, в то время как неправильная стратегия сегментации и разработка неправильного набора маркетинговых мер также могут привести к снижению конкурентоспособности;
экономические риски в настоящее время высоки, потому что на российскую экономику влияет глобальный кризис. В этой ситуации как российские, так и иностранные клиенты отказываются путешествовать из-за страха потратить деньги или бояться проблем с поездкой (например, удары авиакомпаний). Эти изменения повлияют как на бизнес, так и на индивидуальный туризм;
рост въездного туризма и продвижение бренда в Санкт-Петербурге может стать возможностью для дальнейшего развития участников рынка;
в условиях кризиса мы можем ожидать не только снижения уровня использования гостиниц, но и изменения потребительского спроса на более дешевые отели, что требует разработки мер по привлечению и удержанию клиентов в условиях кризиса.

Отели, которые являются конкурентами отеля «Эридан», предлагают разные условия для своих клиентов. Мы проведем сравнительную оценку конкурентов на основе метода средневзвешенной оценки путем оценки ключевых факторов успеха на гостиничном рынке (Таблица 3). Оценка проводилась по 10-балльной шкале.

Таблица 3 - Сравнительная оценка мини-отеля «Эридан» с конкурентами

Критерии оценки	Вес (Р)	Ажур			Лиготель				Гринвич				Антверпен
		Q	Q*P		Q	Q*P			Q		Q*P		Q		Q*P
Квалификация персонала	0,2	9	1,8		7	1,4			7		1,4		9		1,8
Качество обслуживания	0,25	9	2,25		7	1,75			7		1,75		9		2,25
Уровень цен	0,15	9	1,35		9	1,35			7		1,05		7		1,05
Уровень рекламной активности	0,1	5	0,5		5	0,5			7		0,7		7		0,7
Спектр предоставляемых дополнительных услуг	0,12	9	1,08		7	0,84			9		1,08		7		0,84
Репутация (отзывы клиентов)	0,18	9	1,62		7	1,26			9		1,62		9		1,62
Итого:	1	50	8,6		42	7,1			46		7,6		48		8,26
Критерии оценки				Вес (Р)			Элегант			Олимп				Норд Хаус			Эридан
							Q	Q*P		Q		Q*P		Q		Q*P	Q	Q*P
Квалификация персонала				0,2			9	1,8		9		1,8		7		1,4	9	1,8
Качество обслуживания				0,25			9	2,25		9		2,25		7		1,75	8	2
Уровень цен				0,15			9	1,35		7		1,05		9		1,35	7	1,05
Уровень рекламной активности				0,1			9	0,9		7		0,7		9		0,9	7	0,7
Спектр предоставляемых дополнительных услуг				0,12			9	1,08		9		1,08		9		1,08	6	0,72
Репутация (отзывы клиентов)				0,18			9	1,62		7		1,26		7		1,26	9	1,62
Итого:				1			54	9		48		8,14		48		7,74	46	7,89

Таблица 4- PEST-анализ мини-отеля «Эридан»

Факторы		Факторы		Примечание
Факторы		Способствующие достижению целей (знак «+»)	Препятствующие достижению целей (знак «-»)	Примечание
1. Экономические факторы
1.1.	Снижение доходов клиентов под влиянием кризиса		-4	Снижение потребления туруслуг и гостиничных услуг
1.2.	Рост безработицы	+2		Снижение потребления туруслуг и гостиничных услуг
1.3.	Снижение деловой активности в экономике России и Санкт-Петербурга и внешнеэкономической деятельности		-3	Уменьшение количества совершаемых сделок и переговоров, требующих проживания в гостинице
1.4.	Рост въездного потока туристов в Санкт-Петербург (с учетом кризиса)	+3		Рост потребности в гостиничных услугах
1.5.	Рост конкуренции со стороны больших гостиниц и растущего количества мини-отелей		-3	Ужесточение конкурентной борьбы
1.6.	Ненасыщенность гостиничного рынка	+3		Возможность привлечения новых клиентов. Появление новых конкурентов
1.7.	Рост продаж (бронирования) через Интернет	+3		Расширение сбытовых возможностей
1.8.	Рост конкуренции на рынке		-3	Усиление конкуренции на рынке предоставления услуг
1.9.	Рост спроса на организацию конференций, семинаров и др.	+3		Увеличение предложения для корпоративных клиентов
1.10.	Большие перспективы роста рынка (с учетом ограничения в виде кризиса)	+3		Возможность привлечения новых клиентов. Появление новых конкурентов
1.11.	Проблемы с определение «звездности» гостиниц		-3	Сложности в формировании репутации гостиницы. Не всегда соответствие классу
1.12.	Приход новых мировых гостиничных сетей и их активное развитие		-3	Конкуренция между крупными игроками
1.13.	Смещение спроса в сторону более дешевых гостиничных услуг в условиях кризиса		-3	Потеря части клиентов
2. Технологические факторы
2.1.	Нестабильное качество обслуживания, низкая квалификация персонала, отсутствие стандартов работы		-5	Уход клиентов к конкурентам
2.2.	Низкий уровень бизнес-коммуникаций между гостиницами и турфирмами		- 3	Сложности в реализации и продвижении услуг
2.3.	Технологии обучения персонала	+5		Наличие собственных технологий персонала дает существенное преимущество
2.4.	Система продвижения	+5		Эффективная система продвижения формирует осведомленность об отеле
2.5.	Сложности реализации инвестиционных проектов по развитию гостиниц		-5	Долгий срок реализации, большие инвестиции, бюрократия
3. Социальные факторы
3.1.	Формирование культуры отдыха у россиян, увеличение расходов на посещение Санкт-Петербурга	+3		Увеличение потребления услуг
3.2.	Четкое разделение туристов на сегменты	+4		Формирование предложения для каждой группы
3.3.	Увеличение количества деловых туристов	+5		Рост потребности в услугах гостиниц
3.4.	Рост требований к качеству обслуживания и спектру предлагаемых услуг в гостиницах	+4	-2	Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала и т.п. Возможность конкурировать за счет качества облуживания и дополнительных услуг
3.5.	Сезонность предоставления услуг		-3	Непостоянство спроса
4. Политические факторы
4.1.	Разработка и поддержка развития Санкт-Петербурга как туристического центра	+5	-3	Развитие и поддержка туристического и гостиничного рынка. Появление новых конкурентов
4.2.	Существование Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга	+3		Помощь малым гостиницам
4.3.	Продвижение бренда Санкт-Петербурга на мировом туристическом рынке	+5		Увеличение потока иностранных туристов

Таблица 5- SWOT-анализ гостиницы «Эридан»

Возможности:

концентрация на узком целевом сегменте;
усиление деловой активности предприятий и предпринимателей;
увеличение интенсивности въездного туризма;
рост привлекательности Санкт-Петербурга как туристского центра;
ненасыщенность рынка;
рост продаж через Интернет;
формирование культуры отдыха россиян

Угрозы:

приход на рынок крупных мировых гостиничных сетей на рынок Санкт-Петербурга;
угроза поглощения сетями;
строительство большого числа гостиниц в Санкт-Петербурге;
уменьшение интенсивности въездного туризма;
большая конкуренция в своем классе гостиниц;
сезонность;
рост требований клиентов к качеству обслуживания;
проблемы с подбором и квалификацией персонала;
влияние мирового кризиса

Сильные стороны:

известность среди российских и зарубежных бизнесменов;
четкое позиционирование;
высокое качество обслуживания;
стабильный штат квалифицированного персонала;
четкая система взаимодействия

Повышение осведомленности о гостинице с целью привлечения клиентов и повышения загрузки. Расширение спектра дополнительных услуг. Совершенствование маркетинговой деятельности. Постоянный контроль качества обслуживания

Повышение конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания, введения дополнительных услуг и формирования лояльности клиентов. Привлечение клиентов за счет активной рекламной активности. Формирование маркетинговой информационной системы

Слабые стороны:

проблемы с качеством обслуживания;
небольшой опыт работы на рынке;
низкая эффективность маркетинга;
довольно слабая рекламная активность;
бессистемное обучение персонала;
низкая эффективность собственной системы Интернет-бронирования
узкий ассортимент дополнительных услуг
неудобная и морально устаревшая АСУ

Проведение обучения персонала. Расширение спектра дополнительных услуг. Привлечение клиентов. Формирование лояльности на основе исследований клиентов и рынка. Поисковая оптимизация сайта. Внедрение новой АСУ

Продажа сети. Формирование лояльности уже существующих клиентов. Активная рекламная политика. Совершенствование маркетинговой деятельности. Мотивация и обучение персонала.

SWOT-анализ показал, что необходимо улучшить деятельность отеля. Основное внимание следует уделить повышению качества обслуживания, а именно внедрению новой автоматизированной системы управления, поскольку существующая система была разработана по просьбе основателей мини-отеля, неудобна и может считаться морально устаревшей, в Кроме того, желательно расширить спектр дополнительных услуг, что повысит удовлетворенность клиентов.

1. Современная философия и методология науки.

1.1Научное знание как особая разновидность знания. Научное знание-это система знаний о законах природы, общества, мышления. Научное знание составляет основу научной картины мира и отражает законы его развития. Его основная задача- обнаружение объективных зако¬нов действительности – природных, социальных, законов самого познания, мышления и др. Существенным признаком научного знания явля¬ется его системность. Непосредственная цель и высшая ценность научного знания является объективная истина, постигаемая преимуществен¬но рациональными средствами и методами. Научное знание есть сложный, противоречивый процесс воспроизводства знаний, образующих целостную развивающуюся систему понятий, теорий, гипотез, зако¬нов и других идеальных форм.

1.2 Структура и методология научного знания. Структура научного знания состоит из главных элементов уровней познания. Выделяются два уровня познания – эмпирический и теоретический. Первый начинается с анализа информации, полученной в ходе проведения наблюдения и постановки эксперимента. В этот момент на теоретическом уровне познания происходит исследование всего процесса. Теоретический и эмпирический уровни познания тесно взаимосвязаны между собой. Это объясняется тем, что теоретические знания опираются на исследуемый эмпирический материал, а эмпирические исследования определяются задачами и целями, поставленными на теоретическом уровне. Методы научного знания. Наблюдение– целенаправленное исследование предметов или процессов. Эксперимент – активное вмешательство в процесс исследуемого процесса, его изменение или целенаправленное воспроизведение в контролируемых условиях. Объяснение – операция, которая осуществляет свою деятельность с целью раскрытия сущности конкретного объекта или явления, представляя собой сложную поисковую деятельность.

1.3. Возникновение науки и основные стадии ее исторической эволюции

1 стадия древняя Греция – возникновение науки в социуме, как науки об измерении земли. Объект исследования – мегамир. Метод познания – наблюдение.

2 стадия – Средневековая европейская наука – Противоборство между номиналистами (единичные вещи) и реалистами (универсальные вещи). Объект исследования – макромир

Идеалы и нормы науки: Знание – сила. Возникают научные школы,

3 стадия: Новоевропейская классическая наука (15-16вв). Объект исследования – микромир. Культура постепенно освобождается от господства церкви. Наука формируется как социальный институт начинают выделяться технические и социально-гуманитарные науки Огюст Конт.

4 стадия: 20 век – набирает силу неклассическая наука. Объект исследования – микро-, макро- и мегамир.Повышение степени "фундаментализации" прикладных наук.

Постнеклассическая наука – современный этап развития научного познания.

2. Инновации в социальной работе

2.1.Предметная область теории инновации. «Инновация (нововведение) – результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового продукта, услуги и технологии и/или новой организационно- экономической формы, обладающий явными качественными преимуществами по сравнению с предшествующим продуктом. Наиболее предметно сущность инноваций проявляется в совокупности тех функций, которые они реализуют в современном обществе. Нововведения не только создают мощный поток обновления социальной среды, но и активизируют процессы сопротивления переменам. Важная характеристика инноваций – их потенциал, показывающий возможности дальнейшего совершенствования инноваций. Деятельность в инновационной сфере включает в себя постановку цели, выбор средств и результат инновационной деятельности.

2.2. Креативность личности специалиста социальной работы. Современное общество предъявляет все новые и более высокие требования к каждой личности в том числе к каждому специалисту, в области социальной работы в том числе. Профессиональная подготовка специалистов социальной работы, направленная на развитие их креативности, представляет собой достаточно сложный и многообразный процесс. В социальной работе креативный процесс предусматривает создание новых идей, способов и технологий работы с различными социальными объектами. В задачи специалистов социальных служб входит решение не только повседневных, неотложных проблем клиентов, но и проблем, связанных с риском возникновения социальных патологий. Специалист в области социальной работы принимает мобильные решения с учетом специфики конкретных проблем клиентов, разрабатывает новые методы работы. Развитие креативности позволяет осуществлять свою деятельность на профессиональном уровне, определяя фундамент дальнейшего профессионально-личностного становления специалистов по социальной работе.

2.3. Опыт внедрения инноваций в практику социальной работы. Для социальной работы важнейшей характеристикой инноваций являются их социальные последствия. История дает многочисленные примеры, когда нововведения приводили к ощутимым социальным преимуществам или вызывали ощутимые социальные издержки. Любые социальные преобразования, связанные с повышением качества жизни людей, представляют собой инновационные процессы. Средством реализации этих инноваций являются социальные технологии. Для расширения качественных социальных услуг социального сервиса требуется серьезная государственная поддержка социальных учреждений. В настоящее время процесс воплощения инновации достаточно хорошо разработан на теоретическом уровне. Одним из наиболее распространенных методов реализации инноваций в социальной сфере является проектный метод. Среди достоинств этого метода специалисты называют возможность в рамках проекта эффективно достигать поставленных целей.

3. . Актуальные проблемы социальной философии 3. 1. Основные этапы развития социальной философии. В истории развитии социально-философской мысли выделяют 3 основных этапа: От античности до 19 века. У Платона и Аристотеля общество – это государство. Они обсуждали идеальные формы правления, государство было той отправной точкой, в которой рассматривались самые разные явления общественной жизни. Важное место в развитии социальной философии сыграли Т.Гоббс и Дж.Локк. Они исходили из признания восхождения от природы к обществу и называют его естественным состоянием.

19 век.Гегель развернул потрясающую по своей глубине, богатству идей философскую картину общества, диалектики человека и общества. Т.о. с Гегелем связан прорыв в познании философских основ общества, его истории и общественного бытия человека. Маркс – материальное понимание истории. В его концепции общество предстало как сложное образование, основу которого составляет общественное производство. С 20 века Дюркгейм обосновал идею общественной солидарности на основе разделения труда. М Вебер создаёт теорию идеальных типов.

2.2. Философия общества. Общество как система бытия. Философия общества предполагает метафизический анализ социальной реальности, в частности стремление к умственному раскрытию объективных общественных связей и отношений между людьми, осмыслению их места и роли в мире вещей, предметов, явлений, а также к выявлению новых связей и отношений. Философия общества как способ его осознанного понимания людьми развивается в виде раскрытия самосознания различных социальных групп и слоев населения. Это некая строгая система абстрактных понятий, объясняющих объективный ход исторических событий, совокупность принципов организации межличностного и социального общения. Это, наконец, ключ к пониманию того, что люди созданы для достойной жизни в обществе.

2.3. Социальная философия в современном мире.

Современная социальная философия представляет собой философское исследование общества, рассматриваемого в его историческом развитии. Современная социальная философия изучает структуру социальных систем, их функционирование и эволюцию, социальные институты и социальные ценности, общество как единое целое и его развитие. Основными задачами социальной философии являются: исследование природы человека и ее изменений в ходе истории. Особое внимание социальная философия уделяет изучению современного общества и перспектив его развития в обозримом будущем. Объект современного социально-философского познания - это перманентно изменяющаяся действительность общественной жизни в единстве и разнообразии всех отношений людей. К предметом социальной философии является не знание всеобщего и целого о бытии мира, возможностях и способах его осмысления.

4. Социальная культура

4.1. Социальная культура: сущность и понятие.

Социальная культура характеризует деятельность государств, других социальных институтов, гражданского общества, охватывает все многообразие учреждений и практических действий. Социальная культура раскрывается в социальных отношениях, она показывает процессы, происходящие в обществе, его социальную структуру, организацию политической власти, существующие правовые нормы, типы управления и стили лидерства. Ее основными компонентами является политическая и правовая культураСоциальная культура – это производство, развитие и совершенствование общественных условий жизни человека. Эта культура характеризует деятельность государства, других социальных институтов, гражданского общества, охватывает все многообразие учреждений и практических действий

4.2. Социальная культура как нравственно-этическая основа социума. Социальная культура определяется регуляторами, ценностями и идеалами, обусловливающими поведение людей в обществе и их социальные взаимоотношения. К основным формам социальной культуры относятся нравственная, правовая и по¬литическая культура. Социальные ценности не могут достигаться в одиночку. Ценности и идеалы социальной культуры «предназначены» для того, чтобы пытаться осуществить их в реаль-ной действительности. Между духовной и социальной культурой существует тесная связь. С одной стороны, социальная культура обще¬ства дает материал для религиозных учений. С другой стороны, в религии, филосо¬фии, искусстве вырабатываются и развиваются новые нравственные, правовые, политические идеи. Культура и социум не соотносятся как часть и целое, а взаимопроникают друг в друга. Таким образом, культура делает возможным само существование общества, а общественные отношения, т.е. отношения между людьми и социальными группами, являются показателем развития человека и культуры.

4.3.Современные тенденции развития социально-культурной деятельности. Современное развитие социально-культурной деятельности и ее социальных институтов происходит на фоне коренных преобразований во всех сферах жизни российского государства – от экономики до идеологии. В современных условиях на первый план выдвигаются проблемы активности человека, его сознательного участия в социокультурной жизни. В новой общественной и экономической ситуации в стране сравнительно быстро трансформировались основные качества досуга предыдущего периода. Это заставило ученых по-новому взглянуть на отдых, досуг всех, без исключения, социальных слоев и групп. Поэтому благодаря усилиям исследователей изучение досуга не было прервано. К сегодняшнему дню выяснилось немало интересных особенностей, характеризующих трансформацию досуговых занятий в условиях социальных преобразований, когда образ жизни людей коренным образом меняется.

5.1.Социальное государство: сущность и модели. В сути либеральной модели социального государства лежит индивидуальный принцип. Ее основными субъектами являются личность и различные негосударственные организации. При либеральной модели социальной политики государство берет на себя ответственность за сохранение лишь минимальных доходов граждан и за благополучие наименее обездоленных слоев населения.

Вторая модель - корпоративная. В ее основе лежит корпоративный принцип. Финансовой основой данной модели социального государства являются в первую очередь страховые взносы корпораций.

И последняя модель социального государства - общественная, ее принцип-солидарность. Это перераспределительная модель социальной политики, при которой богатый платит за бедного, здоровый за больного, молодой за старого. Основным общественным институтом является государство.

5.2.Конституционно-правовые основы социального государства и социального государства и социальная работа. В настоящее время Россия не может опереться на фундамент правового государства. В России не создан «средний слой» собственников. Также в стране отсутствует мощный экономический потенциал, позволяющий осуществлять меры по перераспределению доходов, не ущемляя существенно свободы и автономии собственников. Отсутствие развитого гражданского общества сказывается на нормы социального государства, и поэтому происходит снижение уровня нравственности в обществе. Т.О., существующие политические партии России не имеют четких социальных программ и представлений о путях реформирования общества, а это влияет на всю систему социальной работы.

5.3.Социально-экономические основы социального государства и их реализация в различных сферах жизнедеятельности.

Социальное государство может реализовать свои цели только при наличии высокоэффективной экономики. Высокая эффективность экономики социального государства может быть обеспечена только при повышении роли производительных сил.

Ныне неустойчивое экономическое положение России не позволило сохранить и развить сложившиеся формы и методы реализации социальной политики, что привело к существенному сокращению расходов на социальную сферу.

Происходит процесс выравнивания регионов под общие ориентиры социальной политики федерального Центра. Появляется разноплановость в развитии социальной сферы регионов. Развал социальной сферы вынудило региональные власти взять на себя функции разработки и проведения в жизнь планов развития социальной сферы своего региона. Передача объектов социальной сферы предприятий федерального и местного подчинения регионам усиливает их роль в реализации практических мер социальной политики. Однако для бюджетов многих регионов эта задача становится непосильной.

6. Теория и практика управления в социальной работе

6.1. Концептуальные и организационно-функциональные основы социального управления .

Социальное управление – вид управления, процесс воздействия на общество, социальные группы, отдельных индивидов с целью упорядочения их деятельности, повышения уровня организованности социальной системы.

Виды социального управления: государственное управление, местное самоуправление, общественное самоуправление. Элементы социального управления: субъект управления, объект управления. Субъект управления может быть индивидуальным или коллективным.

Выделяются такие объекты управления, как человек, коллективы, государство.

Прямые связи – целенаправленное организующее воздействие субъекта управления на управляемый объект.

Обратные связи – канал воздействия объекта управления на субъект управления

6.2. Процесс социального управления. Управление -это направленная координация и организация объекта управления. Данная сфера деятельности возникла в ходе разделения труда. С ее помощью человек воздействует на технологические, экономические и социальные процессы для достижения определенных целей.

Управление многообразно. Характеризуя окружающий мир, исследователи выделяют три компонента - неживую природу, живую природу и человеческое общество. Это позволяет дать укрупненную классификацию процессов управления по его основным классам:

• процессы управления в неживой природе называют управлением вещами

• процессы управления в живых организмах относятся к управлению биологическими системами и являются предметом изучения естественных наук;

•процессы управления в обществе называют управлением людьми или социальным управлением.

6.3. Управление персоналом социальных служб: организационные социально-психологические и нравственные аспекты Управление - это элемент, функция организации, обеспечивающая сохранение определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализация программ данной структуры. Различают технико-технологическое управление; биологическое управление и социальное управление. Управление социальной работой - это воздействие на организации и службы, ведущие социальную работу, для достижения целенаправленных изменений объекта в желаемом направлении.

Субъектом управления выступают руководители социальных служб и формируемые ими органы управления, наделенными управленческими функциями. Также выделяют организационно-структурное значение управления социальной работой, функциональное, к общим функциям относятся: прогнозирование, планирование, организация, координация и т.д. Управление социальной работой — процесс, включающий ряд элементов. Основа любого вида управления — информация. На основе информации происходит определение, формулирование и закрепление целей, задач

7.1. Квалитология как наука. Предмет и содержание социальной квалитологии

Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений мира человека. Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении. Квалитология, как наука делится на четыре ветви: Теория качества • Квалиметрия• Метрология• Теория управления качеством.

Социальная квалитология – наука, объектом которой является оценка качества общественного и личностного развития социальных. Предметом является оценка качества социальных услуг и качества жизни в количественном его выражении. В социальной квалиметрии говоря о качестве, во многих случаях имеется в виду качество жизни. Т.О. для решения задач различного класса обязательно необходимо умение количественно оценивать качество

7.2.Основные теории измерения качества объектов и видов социальной деятельности в социальной сфере. Методы социальной квалитологии Для оценки качества продукции используются 3 метода:Измерительный метод основан на информации, получаемой с обязательным использованием технических измерительных средств. Регистрационный метод - используется информация, получаемая путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.Органолептический метод - используется информация, получаемая в результате анализа восприятия органов чувств. Квалиметрия понимается как составная часть науки о качестве,взаимодействующей с другими составными частями – теорией качества и теорией управления качеством. Теория качества– это область науки, предметом которой является исследование природы качества, изучение социологических и др. аспектов качества продукции. К теориям могут быть отнесены: общая квалиметрия, теория сравнения и логика оценок.

7.3. Квалитология в социальной защите и социальном обслуживании

Квалиметрия является научной̆ дисциплиной̆, входящей̆ в состав квалитологии – науки о закономерностях создания, измерения, контроля и обеспечения качества.Объектом социальной̆ квалиметрии является социальная сфера с ее реальными составляющими: социальная политика; социальная защита, в том числе социальное обслуживание. Предметом социальной квалиметрии является оценка качества социальных услуг, оценка качества социального образования. Социальная квалиметрия, являясь составной частью специальной квалиметрии и теории социальной работы, призвана стать социолого- ориентированной парадигмой, современной базой для измерения и оценки качества социальной сферы общества, качества жизни людей, а также окружающей среды, ценностей и идеалов трансформирующегося общества. Основы качества социальных услуг заложены в Национальном стандарте РФ «Качество социальных услуг» стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания.

8.1.Теоретические традиции социального образования и педагогической деятельности. Традиция социального образования опирается на серьёзное рассмотрение социальных аспектов воспитания.Главным системообразующим элементом социально-педагогических подходов в России выступает гуманистическая и демократическая ориентация, направленная на повышение эффективности возможностей социума в интересах каждой личности. Особенность социально-педагогической стратегии в России неразрывно связана с образовательной сферой. Необходимость скорейшего, повсеместного осуществления всеобщего начального образования стало основным условием для решения всего комплекса российских задач, в том числе и сугубо педагогических. Основным средством достижения данной задачи, оправдавшим себя в истории, стала активизация воспитательных возможностей общества

8.2. Организация педагогической деятельности. Педагогическая деятельность – это деятельность, которая обеспечивает отношения, возникающие между людьми при передаче духовно-практического опыта от поколения к поколению. Педагогическая деятельность состоит из двух видов: научной и практической.

Взрослое поколение граждан всегда стремится передать младшему поколению накопленный духовный и практический опыт человечества – культуру

Но передать всю культуру посредством педагогической деятельности невозможно. Для этой деятельности отбирается необходимая и обязательная для овладения часть культуры. Человек, владеющий этой частью культуры, и является целью педагогической деятельности. Результатом завершенной педагогической деятельности должен стать человек, овладевший данной частью культуры. Предметом педагогической деятельности является вся отобранная и предназначенная для передачи младшему поколению часть культуры, специальная обработка которой и позволяет достичь поставленной цели.

8.3.Организация научно-исследовательской деятельности. Научно-исследовательская деятельность представляет собой деятельность, направленную на получение и применение новых знаний. Итогом ее является научный результат - продукт, содержащий новые знания, зафиксированные на информационном носителе. Основные формы: фундаментальные научные исследования, прикладные научные исследования, научные конференции, семинары. Главные цели: развитие наук и творческой деятельности профессорско-преподавательского состава, работников, студентов, аспирантов и докторантов сохранение и приумножение научных ценностей, подготовка исследователей и высококвалифицированных специалистов и т.д. Главные задачи: концентрация интеллектуальных ресурсов на общегосударственных приоритетных направлениях развития науки и образования; обеспечение подготовки квалифицированных специалистов и научно-педагогических кадров высшей квалификации на основе новейших достижений научно-технического прогресса.

9.1. Теория познания и метод познават процесса в тср

Теоретические исследования диагностической школы положили начало системному научному познанию в социальной работе. Основу ее теоретических концептов составили идеи психоанализа и социального бихевиоризма. Практика социальной работы существует в методах интервенций, каждый из которых связан с определенным уровнем социального пространства в формах индивидуальной субъектности. Практика в социальной работе — это форма социального изменения среды, социальных отношений, ситуации клиента.

М.Сипорин предлагает классификацию основных теорий, составляющих парадигму знания социальной работы:1. Теории личности.2. Социальные теории групп, общества, институтов.3. Теории социального обслуживания.4. Теории практической социальной работы. Во всех принципах социальной работы находят отражение наиболее существенные связи и отношения, присущие практической и теоретической деятельности.

9.2. Историческая реконструкция институционализации ср.

Практика СР на начальном этапе осуществлялась на основе самоорганизации общественных сил в виде различных форм институций. Можно говорить о том, что тогда институты в виде благотворительных организаций определяли проблемное теоретическое поле, решая конкретные исторические задачи текущего момента. Новый этап институционализации в западной цивилизации начинается оформляться в 50-е годы. Национальные социальные проблемы вносят коррективу в идеальные образовательные модели американской школы. Т.О, во второй половине ХХ века процесс институционализации идет в следующей общей схеме: единая образовательная парадигма - дискуссии о методах и подходах к теории и практике социальной работы - глобализация институционализации социальной работы на основе мультикультурной идеологии, в основе которой лежат профессиональные гуманистические ценности.

9. 3. Многообразие соц теорий и моделей практики в совр мире.

Анализ литературы дает возможность свести все модели практик к трем группам:

К психолого-ориентированным моделям можно отнести следующие: психодинамическую теорию; ролево-коммуникативную теорию; гуманистическую теорию и т.д.

К социолого-ориентированным моделям функционализм; социально-экологическую; марксистскую.

К комплексным можно отнести: когнитивную,социально-педагогическую социально-психологическую.

Социолого-ориентированные модели Социология лежит в основе тех теорий социальной работы, которые ориентированы на структурную социальную работу, обеспечивающих социальную защиту нуждающихся.

Психологоориентированные модели социальной работы связаны с возможностью социальной работы оптимизировать собственные усилия клиента по изменению ситуации, возникшей на личностном или социальном уровнях.

10. Социальная стратификация в социальной работе

10.1. социальная стратифи¬кация — иерархически организованная структура социального (статусного) нера¬венства, которая существует в определенном обществе, в определен¬ный исторический отрезок времени. Страта-социальный слой людей, имеющих сходные объективные показатели по четырем шкалам стратификации: одинаковые доходы, образование, власть и престиж. В 20-х гг. ХХ в. П. Сорокин ввел понятие «стратификация» для описания системы неравенства в обществе. Основы теории стратификации были заложены М. Вебером, Т. Парсонсом, П. Сорокиным и др.Социальная стратификация выполняет двойную функцию: выступает как метод выявления слоев данного общества и в то же время представляет его социальный портрет. В социологии существует несколько подходов к изучению социальной стратификации:1) «самооценочный», 2) метод «оценки», 3) здесь социолог оперирует определенным критерием социальной дифференциации.

10.2.Социальное неравенство и бедность. Соц.неравенство характеризуется неравномерным распределением дефицитных ресурсов общества (деньги, власть, образование, престиж) между различными слоями населения.

Неравенство и бедность связаны друг с другом. Бедность можно охарактеризовать таким экономическим положением индивида или соц. Группы, при которой они не могут удовлетворить определенный круг минимальных потребностей необходимых для жизни, сохранение трудоспособности и продолжение рода.

Бедность- это не только уровень жизни, но и особый стиль жизни. Российские социологи выделяют следующие причины, обуславливающие бедность: Экономические, социальные, демографические, политические, регионально, регионы с низким экономическим потенциалом. В науке определяется 3 подхода бедности: а) абсолютная (по доходам и расходам), б) относительная (невозможность поддерживать приличный уровень жизни), в) субъективная (на основе самооценки опрашиваемых лиц).

10.3. Социальные отношения в обществе и социальная работа.

В разных общественных системах социальные отношения, социальные связи имеют свои особенности и специфику и отличаются друг от друга. И это отличие определяется, прежде всего, характером первичных социальных отношений, под которыми понимают взаимосвязь и взаимозависимость людей по поводу их жизненного пространства. Социальные отношения являются предпосылкой понимания сущности социальной работы. Для человека, как биопсихосоциального существа огромное значение имеют социальные связи. К таким связям, как отмечает Холостова Е.И., относят социальную помощь, социальную реабилитацию, социальную защиту и т.д. Взаимосвязь социальной работы и социальных отношений показывает, что социальный работник должен: знать, изучать социальные отношения людей и взаимодействий социальных институтов и организаций, которые помогают решать проблемы социальной работы.

11. История и теория социальной работы в сфере труда

11.1.Организация труда в условиях рынка. Во всех сферах человеческой деятельности и во все времена лучше организованный труд при прочих равных условиях обеспечивал достижение более высоких результатов. Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений. Правильная организация труда способствует рациональному использованию оборудования и времени работающих на нем, что повышает производительность труда, увеличивает рентабельность производства. От уровня прогресса, под влиянием которого происходят коренные изменения в технике, технологии и организации производства, зависит взаимосвязь между совершенствованием техники и соответствующим изменением в организации труда. Несмотря на прогресс, роль человека в производственном процессе только повышается.

11.2.Управление трудовым коллективом. Трудовой коллектив характеризуется следующими признаками: общностью интересов всех его членов; единой целью; совместной деятельностью для достижения этой цели; наличием отношений руководства и подчинения.ТК выполняет две взаимосвязанные функции. Экономическая функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность. Социальная функция состоит в удовлетворении общественных потребностей членов трудового коллектива. В своем формировании и развитии ТК проходит три основных этапа. На 1 этапе, когда коллектив еще только создан, происходит знакомство его членов. На этом этапе руководитель выступает как внешняя сила по отношению к коллективу. На 2 этапе формируются микрогруппы. Характерная особенность данного этапа в том, что руководитель может управлять коллективом. На 3 этапе Характерная черта данного этапа – достижение гармонического сочетания групповых и личных интересов. Руководитель имеет власть над подчиненными.

11.3.Социальная работа в трудовом коллективе

Социальную работу на предприятии, в коллективе в современных условиях можно охарактеризовать как работу, которая носит, большей частью, закрытый характер. Она направлена на коллектив предприятия, включает в себя разнообразные виды и направления помощи, реализуемые системно. Основные направления деятельности специалиста социальной работы в коллективе: адаптация в коллективе новых сотрудников, поддержка молодых специалистов, участие в разрешение трудовых споров, подготовка к сокращению, выходу на пенсию, оказание всесторонней помощи работникам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, охрана здоровья и др. Формы и методы работы. Основные особенности социальной работы в трудовых коллективах: относительная замкнутость и постоянство коллектива, проблемы соблюдения конфиденциальности, разновозрастный состав работников, тесное сотрудничество с общественными организациями.

12.1 История становления и развития соц.права.

О науке социологии права можно говорить с 1962г., когда члены Международной социологической ассоциации предложили во время очередного социологического конгресса провести неформальную сессию «Предмет и метод социологии права». Классическая социология права основывается на трудах Э. Дюргейма, М. Вебера, Е. Эрлиха, О.Конта и др. Дюркгейм являлся представителем такого направления социологии, как структурный функционализм, где общество представляется как совокупность социальных институтов. Эрлих рассматривал социологию права как юридическую науку, хотя сложную и противоречивую, за что критиковался современниками. Вебер понимал общество как совокупность автономных индивидов по принципу «Мы, индивиды, формируем общество, вкладывая в социальное действие тот или иной смысл». Конт впервые обосновал необходимость социологии как самостоятельной науки об обществе.

12. 2. Механизм действия права и его социальные последствия

Право действует в направлении от нормы к социальному результату. Направлениями действия механизма права могут выступать: социальное действие и социальное противодействие. Действие права осуществляется в формах:

-правового регулирования общественных отношений как наиболее специфического действия путем распределения прав и обязанностей, этической форме. Если правовая норма адекватно отражает социально-правовые потребности общества на определенном этапе, то она справедлива и одновременно моральна, т.е. законодательство стабильно и легитимировано, информационной форме и психологического воздействия права,

т.к. за субъектами права скрываются личности, обладающие, кроме правового, еще и психологическим статусом, также оценочно-поведенческого воздействия права, которое предполагает формирование определенного отношения к действующему праву.

12.3. 3. Правовые отклонения как объект социологии права.

В юриспруденции под правонарушением понимается деяние, противоречащее нормам права. Социология преступности занимается изучением преступных субкультур, изучением социального состава преступников, прогнозированием и выявлением тенденций развития преступности в обществе.

Важным для социологического исследования представляется выявление фактора преступности, это направленность личности преступника: происхождение личности. Понятие «правонарушение» - очень широкая категория: от неуплаты за парковку до массового убийства. Поэтому невозможно объяснить все виды правонарушений одной теорией. В настоящий момент существует множество радикальных теорий, отрицающих традиционную социологию и криминологию. А биологический и социальный подходы могут служить для того, чтобы идентифицировать некоторые личностные характеристики.

13.1.Социальная демография: понятие, сущность и содержание.

Социальная демография - это наука, изучающая закономерности воспроизводства населения. Единица наблюдения в демографии - человек. Становление демографии было весьма длительным процессом. Как самостоятельная наука соц.демография изучает закономерности и социальную обусловленность рождаемости, смертности, брачности и прекращения брака, воспроизводства супружеских пар и семей, воспроизводства населения в целом как единства этих процессов. Она исследует изменения возрастно-половой, брачной и семейной структур населения, взаимосвязь демографических процессов и структур, а также закономерности изменения общей численности населения и семей как результата взаимодействия этих явлений. Социальная демография имеет своим объектом определенную область действительности, которую не изучает никакая другая наука.

13.2.Современные демографические процессы в обществе. Сложившаяся в Российской Федерации демографическая ситуация, определяется состоянием демографического процесса, структурой населения и характеризуется рядом затянувшихся негативных изменений в воспроизводстве населения в целом и в изменении численности всего населения в результате рождений и смертей. Она официально признана как демографический кризис. Резкое снижение естественного прироста населения было следствием наложения двух неблагоприятных тенденций: резкого снижения рождаемости и значительного роста смертности. Высокий уровень смертности населения особенно проявился в младенческом и трудоспособном возрастах. Рождаемость в России по-прежнему не обеспечивает даже простого воспроизводства населения. Т.о. основные причины смерти — несчастные случаи, отравления и травмы, болезни системы кровообращения и новообразования. Состояние здоровья и уровень смертности населения отражаются на показателях ожидаемой продолжительности жизни населения страны.

13.3. Социальная работа и социально-демографическая политика.

Социальная работа — профессиональная деятельность, имеющая цель содействовать людям, социальным группам в преодолении личностных и социальных трудностей посредством поддержки, защиты, коррекции и реабилитации.

Социальная работа представляет собой сложное общественное явление, самостоятельную область научно-практического знания, профессию и учебную дисциплину. Демографическая политика — это целенаправленная деятельность государственных органов и иных социальных институтов в сфере регулирования процессов естественного воспроизводства населения. Демографическая политика составляет основу социально-экономической политики государства. Ее содержание и результаты реализации оказывают решающее влияние на развитие всех сторон общественной жизни.

14. Социология управления

14.1.Теоретико-методологические основы социологии управления

Социология управления – относительно молодая отрасль социологического знания. В нашей стране она получила официальное признание в качестве самостоятельной научной дисциплины в начале 1990-х гг. В теоретической социологии отчетливо выделяются три тематических блока, отражающих ключевые аспекты управления и управленческой деятельности. Первый блок – это институционализация управления. Развитие этого направления неразрывно связано с именем М.Вебера. Второй тематический блок характеризует проблематику социального контроля и находит отражение прежде всего в творчестве Э. Дюркгейма, Т.Парсонса, Р.Мертона. И, наконец, третий блок – это исследование роли власти в управлении, формирование организационной структуры. Здесь нельзя не отметить такие имена, как В.Парето, М.Вебер, Н. Луман, М.Фуко.

14.2.Система управления как совокупность социальных отношений. В своем реальном функционировании система управления предстает в качестве совокупности многообразных действий, выполняемых большим или меньшим количеством людей, объединенных общими интересами и единой целью. В любом действии, связывающим тем или иным образом индивидов, в том числе и в процессе управления, возникают вполне определенные отношения.

Переплетение поступков-отношений порождает межличностные отношения.

Самая характерная особенность социальных отношений заключается в том, что они в большинстве случаев не являются симметричными.

Т.О. социальные отношения проявляются в определенных видах взаимодействий между людьми, в процессе которых эти люди реализуют свои социальные статусы и роли, а сами статусы и роли имеют достаточно четкие границы и регламентации, особенно жесткие в управленческой деятельности.

14.3. Управление как социальная технология

В отличие от управленческих технологий, вызванных к жизни технологическими процессами, применяемыми в организации, социальные технологии имеют в виду, прежде всего, человека, как главный и весьма непредсказуемый ресурс организации. Работники развиваются как члены организации, как члены социальных групп, включенных в организацию и как отдельные личности. Главной функцией управления как социальной технологии признается конструирование трудового коллектива, а основными элементами следующие действия: кадровая политика; обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников; мотивация работников; стимулирование работников; развитие коммуникаций и обратной связи.

Т.О. одной из важных управленческих задач является обеспечение такого воздействия стимулов на потребности, которое вызывало бы наиболее целесообразное для организации трудовое поведение работников.

15. Содержание и методика социальной работы в регионе

15.1.Региональная политика: понятие, сущность и содержание

Региональная политика– составная часть государственного регулирования; комплекс законодательных, административных и экономических мероприятий, способствующих наиболее рациональному размещению производительных сил и выравниванию уровня жизни населения.

Основными объектами являются: административно-территориальные деления; единицы политико-территориального деления; субъекты федерации. Степень самостоятельности регионов в разных странах неодинакова, зависит от государственного устройства. Региональная политика охватывает все важнейшие отрасли материального производства, занятость населения, размещение сферы обслуживания, стимулирование туризма и т. д. Главная цель политики заключается в сглаживании наиболее острых социальных и экономических диспропорций между отдельными районами страны.

15.2.Социально-экономическое неравенство в развитии регионов: определение, измерение, история.

Одна из наиболее серьезных проблем, которые постоянно беспокоят современное общество даже в самых демократических и экономически развитых странах, – неравенство людей. В самом общем виде неравенство означает, что люди живут в условиях неравного доступа к ограниченным ресурсам материального и духовного потребления. Понятие социального неравенства не ограничивается неравенством членов общества по абсолютной и относительной величине получаемого ими дохода. В настоящее время в большинстве случаев неравенство уровней благосостояния регионов рассматривается как социально экономическая дифференциация, и в качестве ее главной причины выступает дифференциация доходов региона. Неравенство доходов является фундаментом рыночной экономики, обязательным условием ее эффективного функционирования, сильнейшим мотивационным двигателем, заложенным в природе человека.

15.3.Основные социальные проблемы в регионах

Источники социальных проблем в регионах - социальные противоречия. Наиболее полно социальные противоречия проявляют себя на региональном уровне. Это связано с той ролью, которую играет регион в социально-экономической жизни страны. Проблемы бывают простыми и сложными, реально решаемыми, принципиально решаемыми, принципиально нерешаемыми. Важнейшими социальными проблемами регионов являются: индивидуальные и семейные; социально-экономические, групп, общностей; проблемы коммуникации, информационного обеспечения; проблемы социальной стратификаций; проблемы занятости, и др. Изучение показало, что на региональном уровне проблемы можно охарактеризовать и по степени охвата различных сфер общества и различных категорий населения. Проблемы могут носить глобальный характер и затрагивать интересы значительной части населения

16.1Социальная психология как наука. – Социальная психология – это наука, изучающая закономерности возникновения и функционирования психологических явлений, существование которых обусловлено взаимодействием людей в обществе и их включенностью в различные социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп. Современные представления о предмете социальной психологии являются чрезвычайно дифференцированными, то есть отличающимися друг от друга, что характерно для большинства пограничных, смежных отраслей науки, к которым относится и социальная психология. Объектом социальной психологии являются конкретные социальные общности (группы людей) или отдельные их представители (личности). Предметом социальной психологии являются факты, закономерности и механизмы поведения, общения и деятельности личностей и групп, связанные с их включенностью в социальные общности.

16.2. 2. Социально-психологическое содержание социальной работы с безнадзорными детьми и подростками.

Социально-психологические причины безнадзорности переплетены с социально-психологическими причинами безнадзорности, поэтому, их надо рассматривать совместно. Причины возрастающей безнадзорности детей и подростков коренятся, главным образом, в условиях жизни многих российских семей. Система профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних предусматривает деятельность следующих учреждений и органов: комиссий по делам несовершеннолетних и по защите их прав; органов управления образованием; органов опеки и попечительства; органов по делам молодежи; органов управления здравоохранением; органов службы занятости; органов внутренних дел. Деятельность специализированных социально-реабилитационных учреждений для несовершеннолетних отнесена к компетенции органов социальной защиты населения, что в дальнейшем было закреплено в Федеральном законе «О социальном обслуживании населения в Российской Федерации».

16.3. 3. Социально-психологические аспекты обслуживания осиротевших и оставшихся без попечения родителей детей. Сиротство–это социальное понятие, которое отражает положение детей-сирот. Основное содержание социальной работы с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, заключается в защите их прав, контроле за условиями их содержания, социальной реабилитации и адаптации, помощи в трудоустройстве и обеспечении жильем. Реализация этих задач возлагается на органы опеки и попечительства. Социальная помощь детям-сиротам и детям, оказавшимся без попечения родителей, осуществляется разветвленной системой, которая включает в себя несколько уровней: государство как основной субъект организации помощи; государственные социальные службы как территориальные структуры, смешанные службы – государственные и коммерческие структуры, ориентированные в основном на оказание социально-психологической помощи, благотворительными организациями.

1.а) Раскройте особенности методов исследования проблем клиента

В СОЦИОЛОГИИ

Социология в социальной работе рассматривается с точки зрения социологического обеспечения деятельности организаций и учреждений социальной сферы. В проведении социологических исследований выделяют четыре последовательных, логически и содержательно взаимосвязанных этапа:

1. Подготовительный, заключается в выработке программы и инструментария - анкеты, бланки интервью, бланки фиксирования результатов наблюдения, анализа документов и тому подобное.

2. Сбор первичной социологической информации. Происходит с помощью опроса, наблюдения, анализа документов, эксперимента.

3. Составление и обработка собранной информации.

4. Анализ обработанной информации, подготовка отчета, формулирование выводов, разработка рекомендаций.

Фундаментальные социологические исследования в социальной работе направленные на установление и анализ социальных тенденций, закономерностей социального развития и связанные с решением сложных проблем граждан и общества в целом.

Прикладные исследования нацелены на изучение конкретного социума, конкретных объектов, решение определенных социальных проблем.

Поисковые исследования - по своим параметрам является простейшими, решают простые по содержанию задачи. Применяют их тогда, когда проблема, объект или предмет исследования относятся к малоизученным или вообще не изученных.

Описательные исследования создают относительно целостное представление об изучаемых явлениях, процессах: исследование системы социальных служб для молодежи, функционирования структуры Министерства труда и социальной политики.

Аналитические исследования не только описывают социальные явления и их компоненты, но и устанавливают причины их возникновения, механизмы функционирования, выделяют факторы, обеспечивающие их. Особое место отводится пилотажным социологическим исследованиям, которые позволяют оценить качество инструментария (анкет, опросных листов, протоколов наблюдения, процедур, анализа документов и т.п.), внести необходимые коррективы в него.

Важное значение для социальных работников имеют официальные документы - законы, правительственные постановления, нормативно-правовые акты, национальные программы и проекты, касающиеся вопросов социальной защиты населения и социальной поддержки отдельных целевых групп и категорий населения.

1.б) Раскройте особенности методов исследования проблем клиента

В ПСИХОЛОГИИ

Методы (академической) психологии - это те приемы и средства, с помощью которых исследователи-психологи получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки практических рекомендаций. Хороший метод не заменит талантливого исследователя, но является ему важным подспорьем.

Методы психологии направлены на изучение психических явлений в развитии и изменении.

Методы психологии очень различны. Классифицируя их, в первую очередь различаются методы собственно научного исследования и методы, непосредственно применяемые в практике. Методы могут быть более общими и более частными, более и менее научными. В психологии, претендующей на научность, должны быть соответствующие научные методы.

Основными методами психологии, как и большинства других наук, являются наблюдение и эксперимент. Дополнительными - самонаблюдение, беседа, опрос и биографический метод. В последнее время все большую популярность приобретает психологическое тестирование.

При изучении психических явлений обычно используются различные методы, взаимодополняющие друг друга.

2.Б) Раскройте особенности методов исследования проблем клиента в СОЦИАЛЬНОЙ МЕДИЦИНЕ

В системе социальной работы в настоящее время все большее значение приобретает социальная медицина, которая тесно связана с медицинским направлением социальной работы.

Социальная медицина – наука о закономерностях развития здоровья общества и здравоохранения. Социальная медицина изучает воздействие социальных условий на здоровье населения, а также влияние на здоровье людей социологических и экономических факторов. Социальная медицина, в отличие от медицины как науки, изучает здоровье не отдельных людей, а здоровье определенных социальных групп населения, здоровье общества в целом в связи с условиями жизни.

Методы, которые применяются в социальной медицине, очень разнообразны: социологический (основанный на анкетировании и интервьюировании), экспертный (для исследования качества и результативности медицинской помощи), метод математической статистики (в том числе и метод моделирования), метод организационного эксперимента (создание учреждений с новыми формами медицинской помощи на определенных территориях) и т. д.

2. А) Раскройте особенности методов исследования проблем клиента в СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Методы, применяемые в социальной психологии для сбора эмпирических данных, являются в известной мере междисциплинарными и применяются не только в социальной психологии, но и в других науках, например, в социологии, психологии, педагогике. Все методы исследования, в свою очередь, различаются на методы сбора информации и методы ее обработки.

Среди методов сбора информации нужно назвать: наблюдение, изучение документов (в частности, контент-анализ), разного рода опросы (анкеты, интервью), различного рода тесты социометрические,наконец, эксперимент.

Наблюдение является самым «старым» методом социальной психологии и представляет собой преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскание смысла этих явлений, которые непосредственно не даны.

Опрос — представляет собой метод, при использовании которого человек отвечает на ряд задаваемых ему вопросов. Среди многочисленных видов опросов наибольшее распространение в социальной психологии получают интервьюирование и анкетирование.

Метод анкетирования — письменный опрос, при котором общение между исследователем и респондентом, являющимся источником необходимой информации, опосредуется анкетой.

Интервьюирование — метод сбора информации, предусматривающий устное обращение исследователя к определенной совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему. В ходе интервью проявляются все описываемые в социальной психологии способы воздействии одного человека на другого, действуют все законы восприятия людьми друг друга, нормы их общения.

Тест — это особого рода испытание, в ходе которого испытуемый выполняет или специально разработанное задание, или отвечает на вопросы. Когда говорят о применении тестов в социальной психологии, имеют в виду чаще всего личностные тесты, реже — групповые тесты.

Эксперимент выступает в качестве одного из основных методов исследования в социальной психологии. Специфика эксперимента заключается в том, что в нем целенаправленно и продуманно создается искусственная ситуация, в которой изучаемое свойство выделяется, проявляется и оценивается лучше всего.

3. А) Обобщите следующие варианты:

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – ЭТО ПРОФЕССИЯ

Социальная работа как практическая деятельность имела место всегда, с самого начала возникновения человеческого общества, принимая различные формы на различных этапах его развития. Социальная работа может выступать и выступала в форме как профессиональной, так и непрофессиональной деятельности, с преобладанием в XX в. профессиональной формы. На более ранних стадиях развития человечества она носила характер благотворительности, милосердия и т. д. Важнейшим компонентом социальной работы является ее содержание, определяемое функциями: информационной, диагностической, прогностической, организационной, психолого-педагогической, оказания практической помощи, управленческой. Социальная работа осуществляется с помощью средств как предметов, орудий, действий, с помощью которых достигаются цели этой деятельности. Многообразие средств предопределяется указанным многообразием функций социальной работы: это и деловые связи, и личные контакты, и слова, и приемы психотерапии, личное обаяние, и такие средства как телефон, специальные учетные бланки и т. д.

3.Б) СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – ЭТО ПРИКЛАДНАЯ НАУКА

Как наука социальная работа представляет собой сферу человеческой деятельности, функция которой состоит в выработке и теоретической систематизации объективных знаний об определенной действительности — социальной сферы и специфической социальной деятельности. Как наука социальная работа находится еще в стадии становления. В то же время она характеризуется всеми признаками научной дисциплины. Неотъемлемыми компонентами каждой науки являются закономерности, принципы, методы. Закономерности социальной работы можно интерпретировать как существенные, необходимые, устойчивые и повторяющиеся связи, которые проявляются при взаимодействии субъекта и объекта социальной работы и обусловливают характер и направленность ее влияния на развитие конкретных социальных явлений, процессов, отношений. К ним можно отнести:

• взаимосвязь социальных процессов в обществе, социальной политики и социальной работы; • обусловленность содержания, форм и методов социальной работы;

• решение социальных проблем через личностные потребности и интересы клиентов; • зависимость результативности социальной работы от профессионализма и нравственных качеств специалистов, возможностей социальной системы государства и общества. Исходя из того, что социальная работа является универсальным видом деятельности, а как наука она органично связана с комплексом других наук, можно выделить несколько групп основных принципов теории социальной работы. Это общефилософские принципы; общие принципы социальных наук; специфические принципы социальной работы.

4.Раскройте приоритеты и задачи системы социального обслуживания населения.

Социальная защита представляет собой систему распределительных отношений, в процессе которых за счет части национального дохода образуются и используются общественные фонды денежных средств материального обеспечения и обслуживания граждан; это забота государства о человеке, утратившем полностью или частично способность трудиться; деятельность государства по воплощению в жизнь целей и приоритетных задач социальной политики, по реализации совокупности законодательно закрепленных экономических, правовых и социальных гарантий, обеспечивающих каждому члену общества соблюдение социальных прав, в том числе, на достойный уровень жизни.

Социальная защита населения является практической деятельностью по реализации основных направлений социальной политики.

Принципы социальной защиты декларируются рядом нормативных актов.

Ведущим принципом социальной защиты является социальная справедливость, в соответствии с которой всем членам общества на правовой основе обеспечиваются равнодоступные социальные блага и гарантии.

Адресная помощь нуждающимся предоставляется в соответствии с социальными критериями. Критерии базируются на социальных нормативах, представляющих собой научно обоснованные показатели уровня потребления важнейших благ и услуг, размера денежных доходов и других данных, характеризующих условия жизнедеятельности человека.

На основе принципа комплексного подхода наиболее эффективно решаются задачи поддержки маргинальных слоев населения и стабилизации экономического и социального развития — ведущих целей социальной политики.

Принцип социального партнерства ориентирован на решение практических социальных проблем государством совместно с бизнесом, общественными организациями, представителями различных уровней и ветвей власти.

Принцип солидарности, суть которого заключается в перераспределении доходов от одних социально-демографических групп другим.

Принцип адаптивности предполагает способность системы социальной защиты к саморазвитию и самосовершенствованию.

Принцип экономической справедливости заключается в защите всех участников трудовой деятельности за счет поддержания соотношения размера оплаты труда между бюджетными организациями и субъектами рыночных отношений. Этот принцип реализуется в двух формах: справедливого обмена и справедливого распределения. Принцип приоритета государственных начал предполагает, что государство должно выступать гарантом экономического обеспечения социально-приемлемого уровня жизни тем, кто не может достичь этого самостоятельно.

Таким образом, можно уверенно сказать, что целью и задачами социального обслуживания является организация разнообразных видов и форм помощи, реабилитации нуждающихся в ней граждан Российской Федерации и в преодолении и предотвращении проблем, связанных с той или иной тяжёлой жизненной ситуацией.

5.5a)Социальные гарантии, социальная поддержка. СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ — это социально-экономические нормативы, гарантирующие населению признанный обществом уровень потребления, то есть обеспечивающие минимальный стандарт уровня жизни в соответствии с возможностями экономики.Система социальных гарантий должна удовлетворять следующим требованиям: необходимый и достаточный объем; обеспеченность финансовыми и материальными ресурсами; адресность; учет территориальных особенностей; механизм доведения до получателя. В отношении трудоспособного населения социальные гарантии должны обеспечивать условия трудовой и деловой активности, защиту прав и свобод наемного работника, нанимателя.

Поступления из системы социальной защиты делят на три группы: денежные выплаты (пенсии, пособия);льготы, проявляющиеся в праве на снижение налогов, получение трансфертов в натуральной форме;социальные услуги, потребляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения. Социальные гарантии выполняют различные функции: алиментарно-компенсационную, которая обеспечивает поддержание потребления на определенном уровне;

защитную, которая обеспечивает сохранение условий труда и проживания; стимулирующую, которая стимулирует получателя на рост трудовой и деловой активности.

5.б) СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА- система мер по оказанию помощи некоторым категориям граждан, временно оказавшихся в тяжелом экономическом положении путем предоставления им необходимой информации, финансовых средств, кредитов, обучения, правозащиты и введения иных льгот. система мероприятий, направленная на создание условий, которые позволяют обеспечить социальную защищенность людей. Наиболее распространенными видами социальной поддержки являются: материальная, психологическая, педагогическая, правовая (юридическая). Материальная поддержка предоставляется путем выплат пенсий, компенсаций, помощи на лечение и оздоровление; обеспечение продуктами питания, одеждой, медикаментами, средствами для передвижения. Психологическая поддержка направлена на мобилизацию внутренних ресурсов клиента, с целью изменения представлений о безысходности его положения, формирования уверенности и мотивации относительно чувства тревоги, страха или вины, психологических комплексов, неуверенности в своих силах, укрепления активной позиции личности. Такая поддержка предоставляется во время консультаций, психотерапевтических бесед, психологических тренингов, встреч самопомощи. Педагогическая поддержка ориентирована на превентивную и оперативную помощь детям, молодежи и семьям путем предоставления им необходимой социально-педагогической информаций, проведения просветительских мероприятий, консультаций. Современная система мер социальной поддержки распространяется на отдельные категории граждан и включает следующие виды: ежемесячную денежную выплату; иные денежные выплаты; полное или частичное освобождение от оплаты коммунально-бытовых и других услуг; набор социальных услуг.

6. Раскройте специфику системного подхода в работе с клиентом. Системный подход - это динамический подход к проблемам клиента, где главный акцент делается на процесс изменения и взаимодействия. Системный подход позволяет подойти к проблемам клиентов на основе их общности, и поэтому объединяются, казалось бы, не объединённые объекты, отдельные индивиды и группы, институты и территориальные сообщества. Этот подход позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной работы, преодолевать этическую определённость и ценностные противоречия, встречающиеся в практике социальной работы. Применение системного подхода включает 4 этапа. На 1 этапе определяется сфера системного подхода. На 2этапе проводятся необходимые исследования (системно-структурный анализ). На 3 этапе разрабатываются многоварнантные решения определенных социальных проблем, тип социальных отношений и социальных рисков, характер социальных девиаций, определяется оптимальный вариант решения каждой задачи в области социальной работы. На 4 этапе осуществляется конкретное решение комплекса задач в сфере социальной работы при помощи современных технологий и частных методик. Системный подход предполагает применение системного метода, т.е. набора правил, принципов, процедур, стандартов, приемов и инструкций, технологий и методик подготовки и принятия программ действий с учетом специфики объектов и субъектов социальной работы. Он предполагает высший профессионализм специалистов по СР.

7. а) Раскройте содержание следующих понятий: социальная реабилитация. СОЦИАЛЬНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ - комплекс мер, направленных на восстановление человека в правах, социальном статусе, здоровье, дееспособности. Этот процесс нацелен не только на восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде, но и самой социальной среды, условий жизнедеятельности, нарушенных или ограниченных по каким-либо причинам.
Осуществление социальной реабилитации в значительной мере зависит от соблюдения ее основных принципов. К ним следует отнести: этапность, дифференцированность, комплексность, преемственность, последовательность, непрерывность в проведении реабилитационных мероприятий, доступность и преимущественную бесплатность для наиболее нуждающихся. В рамках социально-реабилитационной деятельности ученые выделяют различные уровни, в их числе обычно называют: медико-социальный, профессионально-трудовой, социально-психологический, социально-ролевой, социально-бытовой, социально-правовой. В практической социальной работе реабилитационная помощь оказывается различным категориям нуждающихся. В зависимости от этого определяются и важнейшие направления реабилитации. К таким направлениям следует, прежде всего, отнести: социальную реабилитацию инвалидов и детей с ограниченными возможностями; пожилых людей; военнослужащих, участвовавших в войнах и военных конфликтах; реабилитацию лиц, отбывших наказание в местах лишения свободы и др.

7.б)СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ — процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды; вид взаимодействия личности с социальной средой. Адаптация происходит на трех уровнях: физиологическом, психологическом и социальном. На физиологическом уровне адаптация означает способность организма человека поддерживать свои параметры в пределах, необходимых для нормальной жизнедеятельности при изменении внешних условий (гомеостаз). На психологическом уровне адаптация обеспечивает нормальную работу всех психических структур при воздействии внешних психологических факторов (принятие взвешенных решений, прогнозирование развития событий и др.).Социальная адаптация обеспечивает приспособление человека к сложившейся социальной среде за счет умения анализировать текущие социальные ситуации, осознания своих возможностей в сложившейся социальной обстановке, умения удерживать своё поведение в соответствии с главными целями деятельности. Выделяют две особые формы социальной адаптации: девиантную (приспособление к сложившимся социальным условиям с нарушением принятых в обществе ценностей и норм поведения); патологическую (приспособление к социальной среде за счет использования патологических форм поведения, вызванных функциональными расстройствами психики).

8. Раскройте особенности решения проблем миграции в вашем регионе. В области регулирования миграционных процессов вперед кабардино-Балкарской республикой,как и государства в целом, стоит немало важных проблем, которые нужно решать. Серьезной проблемой для республики является то, что значительная часть ее населения вынуждена выезжать на заработки в другие регионы России. На региональном уровне в целях обеспечения устойчивого социально-экономического и демографического развития целесообразно следующее:

-защита национальных интересов и обеспечение безопасности в республике;

- государственная поддержка и социальные гарантии для образованной и квалифицированной молодежи в вопросах трудоустройства и жилищного обустройства;

-создание новых крупных производств, обеспечивающих возможно большее количество рабочих мест и достойную заработную плату;

-создание необходимых условий по возвращению и обеспечению занятости молодежи, содействие молодежному предпринимательству и усиление социальной поддержки молодежи;

- разработка и реализация мер по привлечению иммигрантов,

Таким образом, миграционные процессы на сегодня имеют двоякую природу: с одной стороны, они есть результат экономической трансформации, с другой - они могут рассматриваться в качестве побудителей дальнейших социальных преобразований как в регионах приема, так и в регионах выезда.

9. Раскрыть содержание понятий

9а).СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ. Государственная социальная помощь может быть рассмотрена в широком и в узком смыслах. В широком под ней подразумеваются все денежные выплаты различным категориям граждан, которые наиболее в ней нуждаются в настоящее время. Сюда относятся все социальные пособия и закрепленные в законодательстве РФ выплаты. Социальная помощь в узком смысле определяется в федеральном законе под названием "О государственной социальной помощи". Под ней понимаются различные выплаты, а также предоставление жизненно необходимых товаров. Важнейшим принципом соцзащиты является адресность различных социальных программ (выплат).

Видами социальной защиты являются социальные пособия, компенсации и субсидии малоимущим гражданам.

Социальное пособие - это предоставление на безвозмездной основе определенной денежной суммы гражданам за счет выделенных из бюджета средств.

Субсидия - целевое назначение оплаты материальных благ, предоставляемых гражданам, или оказываемых услуг. Компенсация - это возмещение расходов, произведенных людьми. Закон предусматривает, кроме денежных выплат, возможность оказания помощи в натуральной форме.

Существует следующая их классификация:

- денежные выплаты (компенсации, субсидии, социальные пособия и другие выплаты);

-натуральная помощь.

9.б)СОЦИАЛЬНАЯ ПРОФИЛАКТИКА.

Социальная профилактика – это одно из направлений реализации социальной политики, которое осуществляют путем принятия соответствующего законодательства путем проведения различных мероприятий. Предмет социальной профилактики в социальной работе – незанятость молодежи, беспризорные дети , аддитивное, агрессивное и рискованное поведение, насилие в молодежной среде, суицидальное поведение, молодежный экстремизм и обращение молодежи к деструктивным религиозным течениям и антисоциальным субкультурам идр

Цель социальной профилактики – не только предупреждение проблем и негативных явлений, но и создание условий для полноценного функционирования общества и жизнедеятельности отдельных лиц. Специальная профилактика направлена на те группы, которые находятся в особых условиях, которые увеличивают риск возникновения. Социальную профилактику можно осуществлять на уровне всего общества, отдельного региона, макросреды, отдельной социальной группы, учреждения, организации, микросреды, отдельного индивида. Профилактическую работу на макроуровне реализуют в виде комплексных профилактических программ, кампаний в СМИ, массовых мероприятий, скоординированной деятельности разного рода учреждений и организаций. На микроуровне профилактика осуществляется в виде специальных программ, мероприятий и отдельных действий в рамках учреждений, организаций и по месту жительства.

Таким образом, успех социальной профилактики зависит от того, насколько она будет дополнена мероприятиями непрямой социальной профилактики: создание социально-экономических возможностей для удовлетворения потребностей и ведения здорового образа жизни, обеспечения доступности культурно-образовательных и социальных услуг и т.п.

10. Раскрыть специфику использования педагогических методов в социальной работе. Социально-педагогическая деятельность – это обеспечение образовательно-воспитательными средствами, передача индивиду и освоение им социального опыта человечества, обретение или восстановление социальной ориентации, социального функционирования.
Социально-педагогическая деятельность – общественно необходимый вид деятельности для обеспечения преемственности, постоянного совершенствования общества, в него входят процессы образования, обучения и воспитания.
Основа социально-педагогической деятельности – общение человека с человеком, которое носит событийно-диалогический характер. Социальная работа носит совместный характер, это взаимодействие.

Социально-педагогическая деятельность реализует социальное проектирование и конструирование. Эта функция реализуется следующим образом: - формулировка цели деятельности – положительного идеала;

- создание положительного «проекта», сценария будущего на основе анализа реального бытия человека или группы;

- прогнозирование результата – формирования определенного уровня социальных качеств, самосознания, самоопределения, самоутверждения.
Результаты социально-педагогической деятельности могут носить не только положительный характер, но и реакционный, при котором происходит закрепление господствующих у человека социальных ценностей и форм поведения.

11б) СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И СОЦИАЛЬНОГО ЮРИСТА

Основным принципом современного правового государства является принцип равенства. Он утвержден 19 статьей Конституции РФ, и заключается в том, что каждый гражданин должен обеспечиваться равными правами и свободами. Исходя из этого, в обязанности правового государства обязательно входит предоставление помощи и возможности в реализации собственных прав слабо защищенным слоям общества. Под слабо защищенными слоями общества понимаются, прежде всего, пенсионеры, инвалиды, одинокие матери.

В России люди довольно часто пользуются услугами адвоката, однако не каждый может позволить себе высокооплачиваемого специалиста. Однако так как каждый гражданин России имеет право на юридическую защиту, для таких людей и предназначается социальный юрист. Деятельность социального юриста абсолютно бесплатна, так как она оплачивается из государственного бюджета. Довольно часто услугами такого адвоката пользуются во время уголовного процесса. Однако, социальный юрист так же может решить проблемы, возникающие во время наследования или социального обеспечения. Также, слабо защищенные и малоимущие граждане могут обратиться за помощью к такому юристу в ситуации, когда им необходимо составить исковое заявление, жалобу и других важных документов.

Дополнительные услуги

Кроме вышеперечисленных услуг, социальный юрист также занимается правовым просвещением населения, подготовкой к судебному процессу, юридическими консультациями по вопросам семьи, организацией лишения родительских прав, опеки, усыновления.

11.а) Раскрыть сходства и различия функциональных обязанностей

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА

Социальный педагог – разновидность специалиста по социальной работе; работник социальной сферы, специализирующийся на работе с детьми и родителями, взрослым населением в семейно-бытовой среде, с подростками и молодежными группами и объединениями. Социальный работник и социальный педагог, оказывая социальную помощь клиенту, реализуют при этом следующие функции: Воспитательную. Организаторскую. Прогностическую

Предупредительно-профилактическую

Организационно-коммуникаторскую Охранно-защитную .Из этого можно сделать вывод, что данные профессии выполняют одинаковые функции. Это и является показателем общего между данными специальностями.

Несмотря на общее между социальной работой и социальной педагогикой много различного. По сути это работа в одной сфере, но с разными объектами. Это и значит, что функции, специфика специальностей различна.

Социальный работник выполняет роль посредника, связующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждениями, призванными заботиться о духовном, физическом и психологическом здоровье населения.

Социальный работник выполняет роль адвоката, те6рапевта, конфликтолога, наставника, выполняет роль эксперта и многие другие роля.

Специфика его работы в отличие от школьного учителя или другого работника народного образования заключается в том, что ему приходится работать непосредственно с семьей и на «улице». ²

Социальный педагог работает с отдельной личностью, с отдельным ребёнком, подростком, а если с группой, то небольшой, если с семьёй, то и здесь с каждым в отдельности.

Социальный педагог работает в области защиты ребёнка.

Социальный педагог помогает родителям и школьникам в нормализации отношений, выясняет причины непосещений учениками школы. Он выявляет семьи, где жестоко обращаются с детьми, детей, отстающих в физическом и умственном развитии, детей, страдающих от обездоленности.

Социальный педагог выявляет нуждающихся в социальной помощи детей. Это неуспевающие дети, которые в силу своих способностей не могут усвоить школьного курса. Это дети, которые переживают стрессы или в коллективе сверстников в школе или в семье, больные дети, с теми или иными недостатками, школьники, которые приобщались к наркотикам или алкоголю и др³

Т.О. социальные работники и социальные педагоги занимаются решением одних и тех же проблем, но и задачи их деятельности реализуются не в одной и той же плоскости.

12. Раскройте особенности социальной защиты в вашем регионе

Основным органом, осуществляющим социальную защиту в КБР, является Министерство труда и социальной защиты КБР. Под ведомством Министерства находятся департаменты социальной защиты, центры занятости, центры социального обслуживания граждан, реабилитационные центры и интернаты, непосредственно занимающиеся реализацией мероприятий по социальной защите в КБР. Департаменты социальной защиты являются основным субъектом осуществления семейной политики государства, так как именно отделы семейной политики осуществляют деятельность по оказанию помощи семьям, выплату пособий семьям с детьми, мероприятия по организации отдыха и оздоровления детей из неблагополучных и/или многодетных семей. Также департаменты осуществляют выплату единовременных денежных выплат и компенсации многодетным, осуществляют права многодетных и неблагополучных семей на оформление субсидий и тд. Центры труда и занятости в КБР занимаются постановкой на учет безработных граждан, выплатой и назначением им пособия по безработице, поиском вакансий, профессиональной переподготовкой граждан, созданием курсов для инвалидов и пожилых и тд. Центры социального обслуживания занимаются оказанием срочной социальной помощи и непосредственной работой на дому. Реабилитационные центры и интернаты оказывают гражданам стационарную и полустационарную виды помощи, занимаются социальным, медико-социальным, социально-правовым, социально-бытовым обеспечением граждан, находящихся на их территории. Основными законами, регламентирующими деятельность Министерства труда и социальной защиты и подведомственных ему учреждений являются:

• Конвенция о правах инвалидов

• Трудовой кодекс Российской Федерации

• Федеральный закон №273-ФЗ от 29.12.2012г. Об образовании в Российской Федерации

• Федеральный закон №134-ФЗ от 24.10.1997г. О прожиточном минимуме в Российской Федерации

• Федеральный закон №181-ФЗ от 24.11.1995г. О социальной защите инвалидов в Российской Федерации

• Федеральный закон №1032-1-ФЗ от 19.04.1991г. О занятости населения в Российской Федерации

• Закон Кабардино-Балкарской Республики от 13.06.2017г. N 20-РЗ "О внесении изменений в Закон Кабардино-Балкарской Республики "Об оплате труда работников республиканских государственных учреждений"(принят Парламентом КБР 25.05.2017)

• Закон Кабардино-Балкарской Республики от 29.12.2004г. №37-РЗ "О государственной социальной поддержке отдельных категорий граждан в Кабардино-Балкарской Республике"

13. Раскройте содержание следующих

понятий:

13.А. СОЦИАЛЬНАЯ КОРРЕКЦИЯ - это деятельность социального субъекта по исправлению тех особенностей психологического, педагогического и социального плана, которые не соответствуют принятым в обществе моделям и стандартам.

13.б СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ — механизм поддержания социального порядка, основанный на проверке фактически достигнутых результатов деятельности с ожидаемыми — нормативными или запланированными путём применения властных полномочий и санкций. Социальный контроль включает систему методов и стратегий, с помощью которых индивид согласовывает своё поведение с социальными предписаниями и ожиданиями окружающих, а общество оценивает и регулирует различные сферы своей жизнедеятельности. В обыденном смысле социальный контроль сводится к системе наблюдения (проверки) за поведением индивида на соответствие требованиям и ожиданиям.

14. Раскройте особенности решения проблем занятости населения в Вашем регионе.

В настоящее время Кабардино-Балкарская республика отнесена в группу регионов с низким уровнем социально-экономического развития. В экономике региона в профессионально-отраслевом аспекте обусловливают высокие показатели безработицы и во многом объясняют удлинение сроков безработицы, падение доходов значительной части квалифицированных работников, потери стимулов к поиску работы.

Особенности занятости в Кабардино-Балкарии определяются недостаточным финансированием политики занятости в целом и ее активных программ, частности; эффективной реализации политики занятости препятствуют низкая производительность труда, ограниченные инвестиционные ресурсы, и, как следствие этого, недостаток вакантных рабочих мест в экономике, низкие доходы населения. По показателю напряженности на рынке труда Кабардино-Балкария относится к регионам с критической ситуацией. Для республики характерны высокие показатели сельской безработицы. Вместе с тем существует дефицит квалифицированных рабочих. Заявленная работодателями в службу занятости потребность в кадрах на 76% представлена рабочими профессиями. Занятость населения в Кабардино-Балкарской республике осложнена малым количеством соответствующих вакансий, низкой заработной платы и высоким уровнем коррупции, что приводит к повышению числа граждан, ищущих работу и уезжающих в другие регионы страны.

Следует отметить, что КБР имеет благоприятные природно-климатические условия для расширенного развития таких отраслей как добыча полезных ископаемых, сфера туризма и сельское хозяйство. Исходя из этого, необходимо привлекать инвесторов путем государственной поддержки, предоставлением государственных гарантии, с целью создания новых предприятий.

Одними из основных проблем в регионе остаются криминогенная ситуация и коррупция. Решение данных проблем возможно посредством повышения эффективности работы правоохранительных органов в принятии жестких мер по отношению к соответствующим нарушениям, что приведет к улучшению социально-экономической ситуации в регионе.

15. А)Раскрыть содержание следующих понятий СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО
Социальное партнерство - это система цивилизованных общественных отношений, обеспечивающая согласование и защиту интересов работников, работодателей, предпринимателей, различных социальных групп, слоев, их общественных объединений, органов государственной власти, местного самоуправления на основе договоров, соглашений, достижения консенсуса по важнейшим направлениям социально-экономического и политического развития. Важнейшими целями СП являются согласование и защита интересов различных социальных групп, слоев и классов, содействие решению актуальных экономических, социальных и политических задач, углублению демократии, формированию социального правового государства, открытого демократического гражданского общества. Субъектами СП, являются наемные работники, работодатели и государство. Институтами (организациями), представляющими их интересы, выступают профсоюзы, объединения работодателей, правительство, а также органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления. Объектом социального партнерства являются социально-трудовые отношения между его субъектами (отношения по поводу заработной платы, занятости, управления и расширения социальных гарантий, охраны, условий, организации труда, различного рода трудовых споров и т.д.).

15. б) СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ — это социально-экономические нормативы, гарантирующие населению признанный обществом уровень потребления, то есть обеспечивающие минимальный стандарт уровня жизни в соответствии с возможностями экономики. Система социальных гарантий должна удовлетворять следующим требованиям: необходимый и достаточный объем; обеспеченность финансовыми и материальными ресурсами; адресность; учет территориальных особенностей; механизм доведения до получателя. Социальные гарантии могут быть общенациональными, региональными, отраслевыми, а источниками их финансирования — федеральный бюджет, бюджетная система субъекта Российской Федерации и внебюджетные фонды. Социальные гарантии обеспечиваются гражданам страны в соответствии с Конституцией. В отношении трудоспособного населения социальные гарантии должны обеспечивать условия трудовой и деловой активности, защиту прав и свобод наемного работника, нанимателя. Для основной части населения наемный труд является главным источником средств существования, поэтому система социальной защиты трудоспособного населения должна обеспечивать гарантии в сфере занятости и оплаты труда. Для этого государством устанавливается минимальная оплата труда. Социальные гарантии в отношении нетрудоспособного населения должны создавать условия для его потребления, учитывая особенности каждой группы. Поступления из системы социальной защиты делят на три группы: денежные выплаты (пенсии, пособия); льготы, проявляющиеся в праве на снижение налогов, получение трансфертов в натуральной форме; социальные услуги, потребляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения.

16)РЕАБИЛИТАЦИЯ - процесс и система медицинских, психологических, педагогических, социально-экономических мероприятий, направленных на устранение или возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности, вызванных нарушением здоровья со стойким расстройством функций организма.

АДАПТАЦИЯ — приспособление организма к общеприродным, производственным и социальным условиям. Адаптация поддерживает постоянство гомеостаза, обеспечивает работоспособность, максимальную продолжительность жизни и репродуктивность в неадекватных условиях среды.

АБИЛИТАЦИЯ - комплекс мероприятий, направленных на формирование и развитие функциональных систем организма, способностей индивида, естественное становление которых затруднено в силу болезни, дефекта, с целью успешной социальной интеграции инвалида.

17. а) Обоснуйте профессиональную значимость следующих качеств социального работникапрофессионализм

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА характеризуется наличием у него:
• профессионального призвания;
• глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификаций;
• духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком;
• профессионального мастерства;
• объективно-критического отношения к своей деятельности;
• профессиональных знаний и профессиональных умений;
• способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации;
• профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.
Социальная работа объединяет в себе и призвание, и профессию, поэтому профессионализм может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и системностью. Профессионально-личностное становление и развитие специалиста по социальной работе предусматривает формирование профессионального призвания, получение профильного образования, формирования профессионального мастерства и развитие духовно-нравственных качеств, а также навыков саморегуляции и самосовершенствования.

17. б)В социальной работе наряду с профессиональными знаниями особенно большую роль играют личностно-нравственные качества специалиста, которые являются определяющим фактором успешности и эффективности их деятельности. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностно-нравственных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, в решающей степени влияет на систему межличностных отношений. Поэтому воспитание духовно-нравственной культуры должно занимать важное место в процессе подготовки социальных работников. Только оптимальное сочетание профессиональных знаний и навыков с высокой духовно-нравственной культурой специалиста является необходимым условием его высокой квалификации.Нравственность, как духовное качество человека, его потребность приносить людям благо, является ядром личности социального работника.

17.в) Сознательная волевая нацеленность на выполнение объективно необходимых действий, способность не отступать перед препятствиями, возникающими в процессе деятельности, и доводить начатое дело до конца - являются качествами, развивающимися в результате накопления опыта работы и осознания своего профессионального долга, преодоления самого себя, своей слабости.

18. а) СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И СОЦИАЛЬНОГО ПСИХОЛОГА

Соц. работник выполняет комплекс работ, связанных с прогнозированием потребностей в соц. помощи и организацией конкретных мероприятий применительно к проблемам клиента. Характ-кой соц. помощи является то. что она в основном направлена на социальный контекст поведения людей. Соц. работники нуждаются в разнообразных видах работ, кот. могут выполнить по их заказу практические психологи. Это систематическое повышение психической компетентности сотрудников соц. служб, психодиагностика сложных индивидуальных случаев, помогающая уточнить акценты в оказании помощи нуждающимся. Психолог через глубинную диагностику может существенно помочь соц. работнику в организации его усилий по осуществлению профессиональных воздействий. Если соц. работник относительно постоянно присутствует в жизни другого человека, внося в нее необходимые для ее осуществления воздействия, то присутствие психолога относительно кратковременно. В плане сотрудничества с соц. работником оно тем более ограничено конкретными обстоятельствами жизни. Для соц. работника - известные ему закономерности индивидуальной жизни, которые для психолога представлены в более широком контексте, который задает научная теория, которой он пользуется. Это взаимодействие позволяет решать следующие проблемы: - проблему адекватного отражения клиентом закономерностей его жизни; - проблему осознания роли и места соц. работника и психолога в его жизни.

18. б) СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА

Соц. работа начала развиваться в сфере соц. защиты населения, а соц. педагогика в системе образования и учреждениях комитетов по делам молодежи. Постепенно сферы деятельности соц. педагогов и соц. работников стали расширяться, пересекаясь и взаимно дополняя друг друга. В различных гос. и негос. Учреждениях сегодня одновременно работают и соц. работники, и соц. педагоги; однако каждый из них имеет свой круг обязанностей и решает свои функциональные задачи. Соц. педагоги в своей работе опираются, прежде всего, на теоретические и методические основы педагогической деятельности, тогда как соц. работники используют, главным образом, социологические теории и технологии и социологические методы исследования. В то же время области практической деятельности соц. педагогики и соц. работы настолько близки и по функциям, и по содержанию, и по методам работы, что они не могут не пересекаться. Объектом соц. работы является человек, нуждающийся в помощи в процессе его социальной жизни, т. е. человек как социальный субъект, независимо от его возраста. Объектом соц. педагогики яв-ся ребенок, который требует помощи в процессе его социализации, т.е. ребенок как развивающаяся, формирующаяся личность.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВО «КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Х.М. БЕРБЕКОВА»

На правах рукописи

Ханцева Сафият Асланбековна

АВТОРЕФЕРАТ

СОЦИАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ СОВЕРШЕННОЛЕТНИХ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Направление 39.04.02 Социальная работа

Магистерская программа

«Организация социальной работы с разными группами населения и в различных сферах жизнедеятельности»

Нальчик 2018

Работа выполнена в ФГБОУ ВО «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова», Институт социальной работы, сервиса и туризма, кафедра «Теория и технология социальной работы».

Научный руководитель: кандидат исторических наук,

доцент кафедры теории и

технологии социальной работы

Гукетлова Лариса Хусеновна

Рецензент: доктор исторических наук, профессор,

профессор кафедры культурологии,

этнологии и истории народов КБР

Сабанчиев Хаджи-Мурат Алексеевич

Защита состоится 29 июня 2018г. в 09:00 часов на заседании Государственной экзаменационной комиссии по защите магистерских диссертаций при ФГБОУ ВО «Кабардино-Балкарский государственный университет им Х.М. Бербекова», по адресу: КБР, г. Нальчик, ул. Чернышевского, 173

E-mail: ktiisr@mail.ru

С диссертацией можно ознакомиться на выпускающей кафедре теории и технологии социальной работы ИСРСиТ КБГУ

Общая характеристика работы

Актуальность темы. В последние десятилетия российское общество и его институциональная структура находятся на стадии трансформаций, происходящих под влиянием изменений в ценностно-нормативных основаниях общественной системы. По данным Министерства труда и социальной защиты КБР численность совершеннолетних недееспособных граждан составляет 1901 человек на 1 апреля 2018 года. По динамике прошлых годов видно, что это число увеличивается. Основным направлением помощи совершеннолетних недееспособных является медицинское и социальное сопровождение. Другими факторами, подтверждающими актуальность темы данного исследования, являются наличие в российском обществе барьеров, приводящих к изолированности данной категории россиян от общества, мешающих им в реализации основных социальных прав и свобод. Это предрассудки, дискриминация, отсутствие необходимого медицинского и реабилитационного обслуживания, недоступный транспорт, неприспособленность зданий, нехватка информации и многое другое, что препятствует функционированию инвалидов как равноценных и равноправных субъектов общественной жизни. Все вышеуказанное подводит к мысли о необходимости изучения институциональных, социокультурных и функциональных характеристик инвалидности в системе социальной реальности российского общества.

В последние десятилетия российское общество и его институциональная структура находятся на стадии трансформаций, происходящих под влиянием изменений в ценностно-нормативных основаниях общественной системы. Изменение исторически сложившихся социокультурных норм и ценностей, традиционных общественных институтов происходит во всех сферах и областях жизнедеятельности и накладывает отпечаток на уклад жизни, быт и труд людей, положение различных классов, страт и социальных групп. Подобные преобразования в переломные эпохи острее всего отражаются на социально уязвимых категориях населения, которыми и являются совершеннолетние граждане с ограниченными возможностями. Инвалидность является одной из самых острых проблем социальной сферы российского общества.

Таким образом, актуальность исследования проблем социальной защиты совершеннолетних с ограниченными возможностями, предопределяется в значительной степени не только научными задачами, но и потребностями практического совершенствования механизма социальной защиты в нашей стране в условиях продолжающейся общественной трансформации.

К сожалению, на сегодняшний день в России не разработана целостная, эффективная система включения совершеннолетних с ограниченными возможностями в социальную жизнь и гарантирующая им полноценную социальную защиту, возможности удовлетворения основных потребностей, реализацию интересов.

Актуальность и недостаточная исследованность вышеуказанных проблем обусловили объект, предмет, цели и задачи исследования.

Степень разработанности. В ходе работы над темой исследования нами проанализирована существующая литература и эмпирический материал, в которых в той или иной степени освещаются поднимаемые в работе проблемы. В частности, особый научный интерес представляют такие работы, как:

Холостова Е.И. Социальная работа с инвалидами: Учебное пособие. – М., 2006. В учебном пособии раскрываются теоретические аспекты социальной реабилитации инвалидов, ее сущность и виды. Дается описание моделей инвалидности, рассматриваются технологии социальной реабилитации различных категорий инвалидности. Описывается опыт социальной реабилитации за рубежом, а также практика работы учреждений социального обслуживания инвалидов.

Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. – М., 2004. В пособии рассматриваются межличностные и групповые методы работы социального работника с людьми с ограниченными способностями.

Фирсов М.В. Технология социальной работы: Учебное пособие для вузов – М., 2007. Учебное пособие посвящено технологиям социальной работы, которые имеют место в современной практике, рассматриваются важнейшие подходы к решению проблем людей с ограниченными возможностями здоровья, которые сложились в России и за рубежом.

Рудина Г.Ф. О стационарозамещающих технологиях социального обслуживания на дому в комплексных центрах социального обслуживания. Журнал «Работник социальной службы» – №7. – 2017. В статье говорится о важности расширения функций существующих служб социальной защиты совершеннолетних недееспособных граждан.

Косоротова О.Г. Основные направления социокультурной реабилитации инвалидов в психоневрологическом интернате. Журнал «Работник социальной службы» – №5. – 2017. В работе отображаются инновационные подходы в реабилитации совершеннолетних с ограниченными возможностями в условиях стационара.

Осинцева Е.Г. Организация здоровьесберегающей работы в психоневрологическом интернате как условие сохранения и укрепления психофизического здоровья. Журнал «Работник социальной службы» – №4. – 2017. Автор в своей работе освещает основные методы и технологии сохранения здоровья инвалидов с ментальными нарушениями в условиях интерната.

Кокарев Е.В. Трудовая реабилитация как важнейший социализирующий фактор инвалидов психоневрологического профиля. Журнал «Работник социальной службы» – №12. – 2016. В статье описывается алгоритм применения трудотерапии для интеграции и ресоциализации людей с нарушением ментального здоровья, у которых в ходе лечения появились улучшения в состоянии здоровья.

Шеляк Т.В. A halfway house – перспективная технология социальной интеграции лиц с нарушением ментального здоровья. Журнал «Работник социальной службы» – №10. – 2016. В работе рассказывается об альтернативных формах содержания и проживания совершеннолетних недееспособных граждан и перспективах развития полустационарного проживания данной категории граждан.

Нормативно-правовые акты, федеральные, региональные и местные законы, в которых данные излагаются структурировано.

Целью работы является изучение социального сопровождения совершеннолетних с ограниченными возможностями.

Для достижения этой цели, нужно выполнить следующие задачи:

- изучить проблемы социальной депривации совершеннолетних с ограниченными способностями;

- ознакомиться с нормативно-правовой базой, защищающей права совершеннолетних с ограниченными возможностями;

- выявить роль социальных служб в социальной адаптации совершеннолетних с ограниченными способностями;

- рассмотреть методы социально-медицинского сопровождения совершеннолетних с ограниченными способностями;

- проанализировать опыт социального сопровождения совершеннолетних недееспособных в КБР.

Объектом данной работы являются совершеннолетние с ограниченными возможностями.

Предметом – социальное сопровождение совершеннолетних с ограниченными способностями.

Гипотеза. Для эффективного социального сопровождения совершеннолетних с ограниченными способностями необходим комплексный подход различных учреждений, оказывающих социальную помощь и осуществляющих социальную защиту.

Структура – работа состоит из введения, трех глав, пяти параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность дипломной работы.

В первой главе «Социальные проблемы совершеннолетних с ограниченными возможностями: теоретически-правовой аспект» содержится теоретическая часть, в которой рассматриваются проблемы социальной депривации совершеннолетних с ограниченными возможностями, нормативно-правовая база, обеспечивающая соблюдение прав совершеннолетних с ограниченными возможностями, а так же роль социальных учреждений в социальной адаптации совершеннолетних с ограниченными возможностями.

Во второй главе «Организация социального сопровождения совершеннолетних с ограниченными возможностями» рассматриваются технологии помощи данной категории, государственная поддержка совершеннолетних с ограниченными возможностями и их социально-медицинское сопровождение.

В третьей главе «Опыт социального сопровождения совершеннолетних в КБР» изучается реестр социальных учреждений, работающих с совершеннолетними с ограниченными возможностями. Также рассматриваются методы инновационной работы совершеннолетними недееспособными.

В заключении предоставлены выводы и рекомендации:

1. В ходе данного исследования были сделаны следующие выводы. Умственно отсталые люди, несомненно, являются объектом деятельности специалиста по социальной работе. Кроме того, обязательно в поле помощи оказывается и семья недееспособных граждан. При работе с данной категорией важнейшей функцией является превентивная, а именно обнаружение и диагностирование социальных проблем данной категории граждан и их семей и дальнейшее их патронирование в целях предотвращения социально опасных ситуаций. Также особое внимание должно уделяться созданию благоприятной среды для интеграции совершеннолетних граждан с ограниченными возможностями в социум. Уровень цивилизации общества во многом оценивается именно его отношением к людям с умственными и физическими недостатками. Создание оптимальных условий для успешной коррекции нарушений в развитии человека, воспитания, обучения, ее социально-трудовой адаптации и интеграции в обществе относятся к числу важнейших задач любого государства.

2. Государство разработало и продолжает совершенствование развитого правового поля, где совершеннолетние с ограниченными возможностями могут защищать свои права и реализовывать потенциал. Но практическое выполнение законов осталось далеко позади теоретических предложений. Определенные сферы отношений опекунов и подопечных, а именно, сфера имущественных отношений регламентируется законодательством очень тщательно и существует строгий надзор над исполнением всех норм. Но при этом, зачастую закон не способен учесть все обстоятельства, которые встречаются на пути у данной категории граждан, что приводит нас к выводу о том, что совершенствование законодательной базы должно быть приоритетом при рассмотрении проблем недееспособных граждан.

3. Система социальных служб в политике осуществления своей деятельности должна ставить приоритеты по адаптации, реабилитации и социализации людей с ограниченными способностями и недееспособных граждан. Кроме использования передовых технологий социальной помощи данной категории граждан, что является одним из краеугольных камней в построении работы социальных служб, нужно также позаботиться о разнообразии учреждений, предоставляющих услуги совершеннолетним с ограниченными способностями. Крайне важно, чтобы функции этих учреждений были разнообразными, а направления работы – многопрофильными. Именно при соблюдении вышеназванных условий, можно говорить о полноправном участии системы социальных служб в адаптации совершеннолетних с ограниченными возможностями.

4. Социальная защита совершеннолетних с ограниченными возможностями в нашей стране осуществляется как непосредственно в условиях специализированных учреждений, так и опосредованно через предоставление таким гражданам и их семьям пособий, льгот и различных социальных услуг. В решении проблем инвалидов важная роль принадлежит районным управлениям социальной защиты населения, они – посредники между совершеннолетним недееспособным, нуждающимся в помощи, его семьей и профильными специалистами. Однако, практика и мнения специалистов, изучающих проблемы данной категории граждан и практиков, работающих непосредственно в сфере реализации прав совершеннолетних с ограниченными возможностями и недееспособных граждан, сходятся в том, что существующая сеть учреждений, оказывающих социальную помощь и осуществляющих социальную защиту граждан данной категории не в полной мере удовлетворяет всем потребностям совершеннолетних недееспособных и их семей. Для совершенствования системы социальной защиты совершеннолетних недееспособных необходимо создание профильных учреждений, выполняющих различные функции по осуществлению медико-социальной, социально-бытовой, социально-правовой, социально-культурной и реабилитационной деятельности. При этом, важно, чтобы данные учреждения оказывали не только стационарную помощь, но и полустационарную и помощь на дому.

5. Система помощи умственно отсталым как за рубежом, так и в нашей стране за последние десятилетия претерпела существенные изменения. При этом вопросы эффективного ее оказания остаются актуальными и в настоящее время. Поэтому для решения вышеуказанной проблемы необходимо создание гостевых домов для людей с нарушением психического здоровья. Предполагается, что медико-социальное сопровождение данной категории граждан в условиях гостевого дома будет значительно качественнее, чем то, что предлагает совершеннолетним недееспособным гражданам нынешняя системы социальных служб.

6. В Кабардино-Балкарии проводится обширный комплекс мероприятий, направленных на социальную защиту, адаптацию и реабилитацию недееспособных совершеннолетних граждан. Но, при этом, качество жизни исследуемой категории граждан остается на довольно низком уровне. При большом перечне функций, выполняемых психоневрологическими интернатами, охватить всех недееспособных граждан совершеннолетнего возраста в КБР остается довольно трудной и почти невыполнимой задачей. Это происходит из-за непрерывного повышения количества граждан, лишенных дееспособности, при ограниченном количестве мест в интернатах. Не все семьи готовы определять недееспособных родственников в интернаты. Но при этом постоянный уход за ними порой невозможен. Единственным решением данной проблемы является расширение сети учреждений, работающих с данной категорией граждан. Практика других регионов и стран показывает, что «гостевые дома» и так называемые «halfway houses» являются идеальным решением данной проблемы. Именно такие учреждения необходимы совершеннолетним недееспособным гражданам и их опекунам и семьям в Кабардино-Балкарии.

Публикации по теме диссертации

1. Бацуева З.М., Шибзухова А.Р., Тлугачева М.Г. Креативность специалиста как условие инновационной деятельности // Материалы Международной научной конференции аспирантов и молодых ученых «Перспектива-2017» – Т.IV. – Нальчик: Каб-Балк. ун-т, 2017, с. 22-27

2. Бацуева З.М., Шоранова З.В. Социальная защита детства как региональный аспект национальной политики государства (статья) / Материалы региональной научно-практической конференции. – Махачкала, 30 ноября, 2015 г. – с.71-78.

3. Бацуева З.М., Елеев Л.Т., Кушхова А.Ф., Баксанова Э.И. Государственная политика занятости населения и ее реализация в КБР: ретроспективный анализ // Научно-публицистическое издание «Формирование гражданского общества и права человека в Кабардино-Балкарской республике». Книга 9, 2016.

Заключение

Продвижение - это любая форма общения, используемая отелем для информирования, убеждения или напоминания о ее услугах или самом отеле. Основные способы продвижения включают рекламу и личную продажу гостиничных услуг, а также дополнительную рекламу и PR.

Индустрия отелей является важным элементом экономической и социальной сферы, поскольку она является подразделением быстрого оборота вложенных средств и играет большую роль в повышении эффективности общественного производства, занятости и повышении уровня жизни.

В развитии индустрии гостеприимства основными тенденциями являются глобализация и концентрация гостиничного бизнеса, широкое внедрение новых средств связи и информационных технологий и полная концентрация на потребностях и потребностях клиентов.

Основными задачами гостиничного бизнеса являются создание конкурентных преимуществ и конкурентоспособности, создание стабильной клиентуры путем поиска клиента, поиска и создания новых путей развития, постоянного обновления собственной политики, принятия учет динамично развивающегося рынка гостиничных услуг.

Принципы интеграции гостиничных услуг в общую систему обслуживания - это централизация. единая ценовая политика. активизация продвижения, соответствие качества услуг, предоставляемых ожидаемым или установленным стандартам, и соответствие профессиональной подготовки персонала уровню качества отеля

Санкт-Петербург - крупнейший центр мировой и русской культуры, самый посещаемый город в стране. Высокая туристическая активность как иностранных, так и российских граждан обусловлена наличием уникального культурно-исторического наследия, привлекательности «белых ночей», а также важностью Санкт-Петербурга как научно-образовательного центра.

Рынок гостиничного комплекса Санкт-Петербурга интенсивно развивается. На рынке Санкт-Петербурга растет конкуренция как в каждом классе отелей, так и в межклассовом соревновании. На переднем крае - приверженность клиентов «своей» гостинице и эффективности продаж гостиничных услуг. Можно добиться приверженности (лояльности), полностью удовлетворяя потребности клиента, как с точки зрения условий жизни, так и с точки зрения широты спектра дополнительных услуг и качества предоставляемых услуг.

Небольшие отели являются одними из самых перспективных гостиничных структур, пользующихся спросом на гостиничном рынке Санкт-Петербурга и способными обеспечить стабильный доход. На сегодняшний день пропускная способность сегмента этих отелей по количеству объектов составляет около 60%, по количеству помещений емкость этого сегмента составляет примерно 10-12%, а по количеству коек он не превышает 10%. В связи с этим спрос иностранных и отечественных туристов на услуги небольших гостиниц далеко не полностью удовлетворен.

Мини-отели стали гарантированным вариантом для распределения капитала, компенсируя нехватку отелей среднего класса в Санкт-Петербурге, они приносят стабильный доход своим владельцам.

Так называемые мини-отели (или мини-отели) в России обычно называют «посадкой» на западе. Согласно классификации Санкт-Петербурга, мини-отель представляет собой гостиницу, состоящую из менее чем 20 номеров (в среднем 5-7), предоставление дополнительных услуг клиентам и круглосуточное обслуживание.

Трудность работы в гостиничном бизнесе в Санкт-Петербурге заключается в том, что сезонность спроса выражается слишком четко. В Санкт-Петербурге нет круглогодичного стабильного потока туристов и бизнесменов. Если в летнее и весеннее время уровень заполняемости достигает почти 110% (в некоторых отелях гости ложатся вместе на одной кровати), то осенью и зимой в отелях часто бывает сложно привлечь клиентов.

Что касается экономических показателей, то за 2017 год объем реализации отеля «Эридан» вырос на 122,5%. Рост балансовой прибыли составил 126,03%. Гостиница «Эридан» повысила рентабельность своей деятельности и рентабельность продаж. Деятельность гостиницы «Эридан» за 2017 год оказалась более успешной, чем в 2016 году с точки зрения выручки, однако отмечено незначительное увеличение рентабельности деятельности на 1,79%.

Таким образом, требуется повышение эффективности деятельности гостиницы «Эридан» для получения значительного прироста не только выручки, но и рентабельности.

SWOT-анализ показал, что требуется совершенствование деятельности гостиницы. При этом основное внимание нужно уделить совершенствованию качества обслуживания, а именно внедрению новой автоматизированной системы управления, т.к. существующая система была разработана по заказу учредителей мини-отеля, является неудобной и может считаться морально устаревшей, кроме того, целесообразно расширение спектра дополнительных услуг, что позволит повысить удовлетворенность клиентов.

Список использованных источников

Ансофф И. Стратегическое управление малыми гостиницами /Под ред. Л.И. Евенко. Пер. с англ. - М.: Экономика, 2017.
Байлик С. И. Маркетинг гостиничного хозяйства. Проблемы, перспективы.- Киев: ВИРА-Р, 2017. - 287 с.
Баканов М.И: Шеремет А.Д. Теория деятельности малых гостиниц. - М.: Туризм и статистика, 2016. - 313 с.
Бандурин В.В., Ларицкий В.Е. Проблемы управления малыми гостиницами. – М.: Туризм и экономика, 2016. - 226 с.
Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии// Проблемы теории и практики управления. – 2017. – №1 – С. 118–127.
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2016. - 322 с.
Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2017.
Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2017. - 276 с.
Боссиди Л. Искусство результативного управления / Л. Боссиди, Р. Чаран. - М : Добрая книга, 2016. - 288 с.
Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2016. –292 с.
Голубкова Е.Н. Природа продвижения продукции и управление продвижением // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. - №1. – C. 6-9.
Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов./Под ред. Ю.Ф. Волкова. - Ростов н/Дону: Феникс, 2016. — 448 с.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для вузов. – М.: 2016. - 224 с.
Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. – М.: Дело, 2017. – 321 с.
Килошенко М. Мини-отель как антикризисная мера // Современный бизнес. Отель. - 2017. - №1-2. - С. 23-26
Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д., 2017.
Ламшин Г. Есть ли в России свои национальные гостиничные сети? // Парад Отелей. - 2018. - №1. – С. 33 – 37.
Латкин А.Н. Стратегии рыночного преимущества гостиничных корпораций // Риск. – 2016. - №1. – С. 25-31.
Латкин А.Н. Стратегические элементы управления изменениями в индустрии гостеприимства // Современные аспекты экономики. - 2017. - №2. – C. 17-22.
Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективы гостиничной индустрии Санкт-Петербурга // Пять звезд. 2017. - №2. – С. 11 – 15.
Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ЮНИТИ, 2018. - 234 с.
Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия Учебное пособие. – М.: Феникс, 2016. - 414 с.
Ляпина И.Ю. Организация и технологии гостиничного обслуживания. – М.: Юнити, 2016. – 316 с.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 261 с.
Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2016.
Морозова Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе. – М.: РосНОУ, 2017. - 291 с.
Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебное пособие / Пер.с англ. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.
Шматько Л.П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.- М: Фаир-Пресс, 2010.
Экономика организации: Учебник // Кнышова Е.Н., Панфилова Е.Е. - М., ИНФРА-М, ФОРУМ, 2016. - 336с.
Янкевич В.Ф., Безрукова Н.В. Могут ли российские гостиницы конкурировать с международными. //Туризм. – 2016. - №7. – С. 22 – 25.

Продвижение предприятий сферы Horeca (гостиничный биз\нес) в российской и международной практике

Введение

Теоретические основы продвижения услуг в гостиничном бизнесе

Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания

Сущность и методы продвижения гостиничных услуг

Анализ деятельности мини-отеля «Эридан» в гостиничной индустрии г. Санкт-Петербурга

Исследование рынка малых гостиниц г. Санкт-Петербурга

Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы «Эридан»

Заключение

Список использованных источников