Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Стрессогенность профессий)

Содержание:

Введение

Еще не так давно ученые и простые люди не знали таких понятий, как «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание». Двадцатый век, век открытий, также был временем, когда эти термины начали активно использоваться. В 70-х годах исследователи-психологи стали замечать, что у людей определенных профессий эмоциональное истощение встречалось куда более часто, чем у представителей других профессий. К числу эмоционально истощенных людей относились учителя, доктора, психологи, менеджеры и работники социальных служб. Все эти профессии объединял один важный фактор: в них большое место отводилась коммуникативной деятельности. Эмоциональное истощение людей вышеуказанных профессий выражалось в повышении их конфликтности, потере интереса к работе и своим обязанностям. При усугублении эмоционального истощения у людей наблюдались и психосоматические нарушения, а также невротические расстройства. Именно тогда и был введен новый термин «профессиональное выгорание». Причиной этого явления является длительное воздействие профессионального стресса на психику человека. Термин «выгорание» на данный момент имеет общую, принятую учеными трактовку: это синдром сильного эмоционального и физического истощения человека, в том числе негативное влияние на его самооценку, ухудшение отношения к своей работе и потерю прежнего уровня коммуникативных навыков, таких как понимание и сочувствие к своим клиентам или пациентам.

Влияние профессионального стресса, и, как следствие этого, психического выгорания, очень велико. В перечисленных выше сферах деятельности влияние психического благополучия (или неблагополучия) трудящегося на результат работы оказывается иногда решающим фактором. Поддавшийся длительному стрессу врач или педагог не может относиться к своей работе с прежним желанием и ответственностью, становится конфликтным и начинает делать ошибки, что сказывается не только на нем, но и на тех людях, с которыми он активно взаимодействует – ученики, пациенты, коллеги. Проблема в том, что профессиональный стресс и выгорание – это не редкий феномен, а явление, которое захватило многие сферы деятельности и очень значительный процент людей. По данным Европейской конференции ВОЗ в 2005 году, профессиональный стресс стал серьезной проблемой как минимум для трети стран, входящих в Европейский союз. Решение этой проблемы также будет очень дорогостоящим, по подсчетам, должно быть затрачено около 3-4% валового национального дохода.

По причине того, что профессиональный стресс в итоге влияет на качество медицинских услуг и образования в стране, правительство каждой страны должно стремиться создать психологически комфортные условия работы для людей, профессиональная деятельность которых связана с постоянными и тесными коммуникациями с клиентами, учениками, пациентами. Также, каждый работник должен понимать, насколько велика его собственная ответственность в этом деле. Для представителей перечисленных выше профессий особенно важны навыки саморегуляции и самонаблюдения, своевременные профилактические меры и регулярный отдых при загруженном рабочем графике.

Все больше тренингов посвящено темам борьбы со стрессом, умению определять приближение эмоционального выгорания и следующего за ним профессионального кризиса.

Данная работа поможет понять причины возникновения профессиональных стрессов и эмоционального выгорания, способы преодоления этих проблем. Только с помощью изучения механизмов возникновения профессионального психологического выгорания, можно вовремя устранить его и предупредить его возникновение в дальнейшем.

Профилактика стрессовых состояний на работе позволит значительно улучшить эффективность работы врачей, преподавателей, офисных сотрудников, пожарников и многих другие. Учитывая тот факт, что их деятельность является очень важной для каждой страны, необходимость в знаниях и умении предотвратить стресс растет с каждым годом.

Глава 1 – Проблемы профессиональных стрессов

1.1 – Понятие «профессиональный стресс»

Профессиональным стрессом называют сочетание различных психических и физических реакций, которые возникают в ответ на сложные или напряженные события и ситуации в процессе трудовой деятельности. Профессиональный стресс – это нарушение профессиональной адаптации человека, и поэтому стоит рассматривать его как невротический синдром. Именно с этой точки зрения феномен профессионального стресса впервые был рассмотрен известным психиатром из Германии, Карлом Ясперсом, в 1913 году. Он создал модель, так называемую триаду, в которую входят три главных признака профессионального стресса:

Причина возникновения такого стресса – это психическая травма человека.

Возникшие психические расстройства демонстрируют только создавшуюся психогенно-травматическую ситуацию.

Как только устраняется причина возникновения стресса, устраняются и возникшие в связи с этим проблемы со здоровьем.

В третьем пункте следует внести исключение: если профессиональный стресс не подвергался лечению долгое время и перешел в запущенную стадию, то он может прогрессировать и стать самостоятельным психическим заболеванием.

Здоровый человек не сразу становится восприимчивым к психической травме. Эта восприимчивость развивается в нем в тот момент, когда между возможностями человека и его потребностями происходит дисбаланс. Другими словами, наиболее уязвимый в вопросе профессионального стресса человек – это тот человек, который не умеет правильно оценивать свои силы и возможности.

Профессиональный стресс подразделяется на три разновидности: эмоциональный, информационный и коммуникативный.

Эмоциональный стресс, как правило, ощущается человеком остро, и переживается тяжело. В процессе возникновения стресса у человека портятся и разрушаются его установки и моральные ценности в сфере работы. Такой тип стресса возникает по причине неурядиц на работе, недопонимания, конфликтных ситуаций. Гнев и обида, а также унижения, могут спровоцировать в человеке эмоциональный стресс.

Информационный стресс зависит от информационных и временных условий и рамок, в которых работает человек. Постоянное жесткое ограничение во времени и необходимость срочно решать сложные задачи быстро приводит человека к информационным перегрузкам. Кроме того, большое влияние оказывает тип работы и степень ответственности за нее. Наиболее стрессовыми являются те ситуации, где человек ограничен во времени, но вынужден выполнять ответственное задание.

Коммуникативный стресс неизбежно возникает там, где человек сталкивается с проблемами деловых коммуникаций – например, с раздражительностью, неумением четко обозначить свою позицию и отказаться. Определенную роль играет и такой фактор, как темп общения. Если у взаимодействующих на работе коллег он не совпадает, это может привести к напряженности в общении, что в дальнейшем вызовет коммуникативный стресс у участников таких коммуникаций.

Условно, процесс возникновение стресса подразделяют на три стадии: нарастание напряженности, стадия острого стресса, снижение напряженности.

Скорость первой стадии развития стресса зависит от характера и темперамента человека. Нарастание напряженности может протекать быстро, если человек привык к быстрому реагированию на возникающие ситуации, а может медленно, если человек привык накапливать и подавлять возникающие эмоции. Сила напряженности на первой стадии также может быть разной. Однако, единым для большинства людей остается механизм поведения во время стадии нарастания напряженности: состояние и поведение человека меняют полярность. Если человек был веселым и общительным, он становится замкнутым и избегает общения, его реакции становятся замедленными. Если же человек был спокойным и рассудительным, он становится шумным, раздражительным и агрессивным.

Замечено, что на первой стадии развития стресса у людей нарушается психологический контакт, они перестают понимать и воспринимать друг друга, как прежде.

Однако, в целом, на этой стадии человек еще не так сильно чувствует дискомфорт и приближающийся стресс. Пока человек сохраняет самоконтроль, хотя и чувствует его ослабевание. Постепенно человек теряет способность к здоровой и сознательной саморегуляции.

После этого наступает вторая стадия, непосредственно стресс. В этот момент работник теряет сознательный самоконтроль, частично или полностью. Деструктивный стресс не приносит человеку ничего, кроме разрушения его психики. В это время человек может с трудом осознавать свои действия. Как правило, люди, пережившие стресс, жалеют о сделанном в тот период, признавая, что в нормальном состоянии никогда бы так не поступили.

Вторая стадия, как и первая, может длиться у разных людей по-разному, у кого-то протекает быстро, а у кого-то растягивается на недели. Вторая стадия, стадия острого стресса, заканчивается тогда, когда заканчиваются силы у человека. В этот момент работник достигает своего высшего напряжение, а после чувствует себя обессиленным и неспособным к действиям.

После этого наступает третья стадия, во время которой напряженность убывает. Эта стадия часто характеризуется чувством вины, которое преследует человека, заставляя сожалеть его о неверных и импульсивных поступках, о плохо контролируемом поведении в момент острого стресса. На третьей стадии человек думает о том, что в будущем некогда больше не допустит такого. Однако, благоприятный прогноз на будущее относительно профессиональных стрессов зависит не от обещаний человека самому себе, а от правильных и своевременных мер профилактики, от знаний механизма стресса и способов его преодоления с наименьшими потерями.

1.2 Причины профессионального стресса

Чтобы своевременно и эффективно предупреждать профессиональный стресс, необходимо, чтобы каждый работник знал, какие факторы могут негативно повлиять на нервную систему. Помимо перечисленных в предыдущих главах причин стресса, следует обозначить и другие, не менее важные.

Причины стресса, а точнее, факторы, влияющие на стресс, называются стрессорами. Стрессоры могут быть разного происхождения, и поэтому они подразделяются на производственные стрессоры и стрессоры, связанные с требованиями на работе.

Производственные стрессоры – те, что проявляются в условиях труда. Как правило, к таким стрессорам относят тесноту; уровень шума, превышающий допустимые показатели; невозможность на время уединиться и отдохнуть от социального давления; некомфортная для работы температура – как чересчур низкая, так и чересчур высокая; плохое освещение –слепящее или наоборот, очень тусклое, а также мерцание света; содержание в воздухе, вдыхаемом работниками, различных токсинов и химикатов, неприятных отвлекающих запахов и тому подобное.

Стрессоры, связанные непосредственно с самой работой, а не с условиями труда, на самом деле влияют даже сильнее, чем производственные стрессоры. В процессе работы человек сталкивается со множеством трудностей и ситуаций, которые могут усугубить негативные изменения нервной системы, например:

Рабочие межличностные отношения, в которых отсутствует должный уровень уважения и дружелюбия, а присутствуют конфликты и элемент соревновательности.
Монотонная работа, требующая напряжения внимания человека.
Тайм-прессинг, или срочные задания, которые нужно выполнить в очень сильно сжатые сроки.
Непомерная нагрузка человека рабочими заданиями, а также, наоборот, недостаточная нагрузка, от которой работник начинает тосковать и маяться.
Ролевые конфликты и несоответствие роли человека его статусу.
Недостаточно высокая мотивация работников, заключающаяся в низкой заработной плате или отсутствии карьерного роста и перспектив.
Неудобно организованная рабочая деятельность – например, долгая выматывающая дорога от дома до места работы.
Необходимость часто брать на себя ответственность, принимать важные решения по работе.
Непонимание человеком своих должностных обязанностей и нечеткое определение той сферы деятельности, за которую он несет ответственность.
Нечетко сформулированные границы полномочий человека.
Неудачно подобранный стиль менеджмента в компании, внутренняя политика, не отвечающая требованиям психологической гигиены.
Недоступность руководителя, невозможность получить помощь у более квалифицированных и компетентных в конкретном вопросе коллег.
Чрезмерный уровень стресса у коллег и у руководителя, с кем приходится работать человеку.
Частые командировки, особенно длительные.
Недостаток удовлетворенности при выполнении работы.
Незаинтересованность в будущем организации или бесперспективность этого будущего.
Вынужденная необходимость применять на работе методы и способы, которые противоречат системе ценностей человека и его внутренним установкам.
Возможность увольнения или перевода на худшую работу, что человек воспринимает как угрозу и стресс.
Незаинтересованность организации в дополнительном, нематериальном стимулировании работников.
Неспособность своевременно адаптироваться к изменившимся условиям труда, низкая переключаемость и лабильность.
Внедрение новых методов и технологий в процесс труда начальством, необходимость осваивать сложные и непривычные способы работы.
Разнообразные изменения в работе фирмы, переезд в новый офис, изменения в политике фирмы или условиях работы, кризисное положение и т.д.

По перечисленному выше видно, какое количество факторов может повлиять на психику работника и изменить ее привычное состояние. Однако, одним из решающих факторов является стрессоустойчивость самого человека. То, как он будет относиться к возникающим трудностям, переменам в жизни, неудовлетворительным условиям работы, играет очень важную роль в приобретении профессионального стресса. Оптимистичный и добродушный взгляд на мир помогает работнику успешно преодолевать препятствия и справляться со своей работой. Однако, при постоянном внешнем давлении и при наличии множества перечисленных выше факторов, даже оптимистично настроенный человек через некоторое время может почувствовать у себя признаки профессионального стресса. В таком случае внутренний настрой уже не поможет, и нужно искать кардинальное решение проблемы.

1.3Последствия профессионального стресса

Последствия профессионального стресса индивидуальны для каждого человека, однако, есть и общие, объединяющие их черты. Как правило, в число возможных физиологических реакций входят сердечнососудистые заболевания, расстройства работы желудочно-кишечного тракта, заболевания органов дыхания, всевозможные заболевания кожи, головные боли и телесные повреждения различной тяжести. Кроме того, профессиональный стресс в запущенных случаях может приводить к серьезному переутомлению и даже к летальному исходу.

Если говорить о последствиях профессионального стресса более конкретно, то стоит упомянуть, во-первых, ощутимое снижение работоспособности человека и ухудшение его рабочих показателей.

Что касается психических реакций на профессиональный стресс, стоит упомянуть такие проблемы, как: тревога, депрессия, неудовлетворенность жизнью, постоянная скука, различные соматические расстройства, психологический дискомфорт, ощущение собственной опустошенности, заниженная самооценка, нежелание взаимодействовать с другими людьми, психозы, потеря контроля над эмоциями и подавление чувств, неспособность сконцентрироваться на одном деле.

Кроме того, существуют и поведенческие последствия профессионального стресса. Например, работник в период острого стресса может, в зависимости от тяжести стресса: обращаться к врачам, и, после этого пренебрегать лечением или злоупотреблять лекарственными веществами; чрезмерно выражать свои эмоции, или наоборот, вести себя чересчур отстраненно; демонстрировать нервозность в жестах и походке; вести себя вызывающе, рискованно, агрессивно или грубо; совершить попытку суицида или суицид.

Несмотря на многочисленные исследования, трудно предугадать, как именно профессиональный стресс повлияет на того или иного человека, слишком разные могут быть реакции. Поэтому наиболее верным определением будет следующее: профессиональный стресс может причинить вред физическому и психологическому благополучию человека. Сложность определения последствий профессионального стресса заключается еще и в том, что различные типы людей могут отреагировать на одинаковые стрессоры абсолютно непохоже друг на друга. Эта причина существенно замедляет и усложняет работу психологов по анализу влияния различных стрессоров и определения факторов, усугубляющих стресс. Однако, есть стрессоры, которые в любом случае действуют разрушительно, разница заключается в том, что некоторые люди более устойчивы к стрессорам такого типа, а другие быстрее и острее реагируют на них.

Если работник замечает у себя некоторые из перечисленных выше симптомов профессионального стресса, лучшим решением будет обратиться к психологу за профессиональной помощью.

1.4 Стрессогенность профессий

Так как в современном мире явление профессионального стресса имеет очень большое значение, многие ученые изучают и выявляют закономерность развития стресса на работе, а также пытаются определить профессии, которые наиболее подвержены негативному влиянию на психику работников. Это поможет в будущем своевременно предпринимать профилактические меры именно в сфере тех работников, которым это действительно необходимо и показано.

Так, например, ученые университета Манчестера установили взаимосвязь между полутора сотнями профессий и психическими отклонениями (выражавшимися, кроме всего прочего, в алкоголизме работников). Ученые определяли степень стресса работников по количеству их сердечных приступов и отклонений, по тенденции разводов и семейных конфликтов, попаданий в дорожно-транспортные происшествия, а также по их склонности к алкоголизму. По итогам крупномасштабных исследований, наибольший уровень стресса у шахтеров, после – у работников правоохранительных органов. После этого риску профессионального стресса подвергаются строители, журналисты и авиа-пилоты. Также, высокий уровень стресса демонстрируют работники творческой сферы, такие как актеры. Политические и общественные деятели тоже подвержены такой опасности. Если же говорить о стрессогенности, учитывая склонность к алкоголизму, то на первом месте оказались работники медицинской сферы, за ними журналисты и полицейские. А самой спокойной и безопасной в плане профессионального стресса профессией признали работу библиотекаря.

Однако, это далеко не единственная расстановка профессий по уровню их стрессогенности. Различные группы ученых давали различные шкалы профессий, каждая из которых по-своему правильна и соответствует действительности.

Известный специалист в сфере управления стрессом, доктор А. Элкин, собрал в своем труде несколько подобных шкал.

Так, в отличие от ученых Манчестерского института, данные Американского национального института по охране труда говорят другое. Наиболее стрессовыми признаны такие «простые» профессии, как работники офисов, секретари, лаборанты и инспекторы. Также стрессу подвержены разнорабочие. Эта закономерность была определена по результатам анализа отчетов медицинских учреждений, в которые обращались работники с симптомами профессионального стресса. Исходя из этих данных, следует вывод, что отсутствующие в данном списке врачей, полицейских и пожарников страдают от стресса не реже, чем офисные работники, но реже жалуются и обращаются за медицинской помощью в соответствующие учреждения. После такого заключения и дополнительных исследований, ученые Американского института пришли к выводу, что наибольшей стрессогенностью обладают следующие профессии: учитель старших классов, полицейский, шахтер.

А. Элкин тщательно проанализировал причины расхождения в изучении стрессогенности различных профессий. Ученый считает, что уровень стресса на работе напрямую зависит от двух основных факторов: степень психологического давления и необходимость в принятии решений. Также, к этим факторам следует добавить степень удовлетворенности (моральной и материальной) своей работой. Исходя из таких предположений, становится ясным такое распределение уровня стрессогенности различных профессий. Именно поэтому разнорабочие и работники офисов считаются наиболее подверженными профессиональному стрессу. Естественно, их работа не столь опасна, как работа шахтеров или пожарников, и не столь ответственна, как работа диспетчеров самолетов. Но в данном случае стресс действует на них «с другой стороны» - они не могут свободно и самостоятельно принимать рабочие решения, материальная удовлетворенность работой крайне низкая, как и социальный статус профессии.

Кроме перечисленных выше критериев оценки стрессогенности работы по Элкину, к стрессогенным условиям работы можно отнести и многие другие. Например, стрессовым является чересчур высокий и напряженный темп деятельности, как у профессиональных спортсменов; длительный и более монотонный, как у дальнобойщиков; динамически меняющийся темп деятельности, как у врачей скорой помощи. Также способствуют возникновению стресса чрезмерные и постоянные физические нагрузки (например, в работе грузчиков) и высокая ответственность (как у авиадиспетчеров).

Большое значение в вопросе стрессогенности имеет наличие форс-мажоров в процессе работы. Такие аварийные ситуации всегда негативно отражаются на психике работников и заметно повышают их уровень профессионального стресса. Форс-мажором может быть и авария на производстве, и обвал акций, и резкое изменение условий работы, и неожиданные серьезные ошибки в работе, требующие срочного решения и дополнительного рабочего времени.

Интересно то, что некоторые профессии, сами по себе являющиеся стрессогенными, выделяются еще и тем, что сами они вынуждают других работников тоже испытывать стресс. Например, руководитель является источником стресса для некоторых работников, и причиной этого явления может быть как неправильное поведение руководителя (чрезмерный контроль, авторитарность, отсутствие четких инструкций, завышенные требования), так и неправильное поведение его подчиненных (недостаток мотивации и активности, некомпетентность в своей сфере деятельности, пренебрежение рабочим уставом и правилами, неуважение к руководству компании).

Глава 2 – Профессиональное выгорание

2.1 Понятие «профессиональное выгорание»

Длительное воздействие профессионального стресса, описанного в предыдущей части, негативно влияет на жизнь человека. Когда профессиональный стресс находится не в острой, а в хронической фазе, на его фоне может развиться так называемый синдром профессионального выгорания (как один из видов профессиональной деформации личности). По сути, эмоциональное выгорание – это психическое, эмоциональное и физическое истощение ресурсов человека ввиду продолжительного влияния профессионального стресса. Социальные работники наиболее склонны к синдрому эмоционального выгорания.

Впервые заметили и начали исследовать эту проблему американские ученые в то время, когда работа социальных служб получила массовое распространение. Социальные работники были специально подготовлены к контактам и оказанию помощи клиентам со сложными и разнообразными проблемами. Однако, несмотря на профессиональную подготовку, через некоторое время социальные работники начали относиться к своей работе с меньшим энтузиазмом, демонстрируя равнодушие и даже грубость. Именно это явление послужило причиной внимательного исследования синдрома профессионального выгорания. В процессе изучения американскими учеными было выяснено, что у социальных работников накапливается так называемый «стресс общения». При совпадении нескольких дополнительных негативных факторов и стресса общения, у работника наблюдалось состояние подавленности и нежелание заниматься своей работой, как раньше. Это явление и было названо синдромом эмоционального, или профессионального, выгорания.

Данный термин первым употребил американский психиатр Дж. Фрейденбергер в 70-х годах прошлого века. Ученый использовал термин для описания психологического состояния здоровых людей, которые по долгу службы вынуждены близко и длительно контактировать с большим количеством людей.

Первое исследование, касающееся профессионального выгорания, было опубликовано в 1976 году. К. Маслач определила данное явление как дезадаптированность к работе ввиду чрезмерной эмоциональной нагрузки и сложных, порой неадекватных межличностных отношений. Спустя несколько лет ученая уточнила описание данного феномена, заявив, что синдром эмоционального выгорания подразумевает особое, нездоровое, состояние, которое характеризуется истощением эмоциональных ресурсов организма. Работник с таким синдромом демонстрирует негативное восприятие себя и своей работы, деперсонализацию и снижение (а в тяжелых случаях и утрату) собственного профессионализма.

Вот уже не один десяток лет ученые изучают данное явление, и сейчас выделяют до 100 симптомов, характеризующих выгорание. Так, например, Б. Пелман и Е. Хартман обобщили сразу несколько определений профессионального выгорания и вывели свою схему, в которой присутствуют три основных компонента:

Истощение эмоциональных ресурсов, перенапряжение и усталость, нехватка эмоциональных сил.
Трудности с самовосприятием и здоровым ощущением своего Я, отрешенность в рабочей и личностной сфере.
Снижение продуктивности в профессиональной сфере, безразличие к себе и к пациентам.

Другие исследователи относят синдром профессионального выгорания к одной из разновидностей общего профессионального стресса.

2.2 Симптомы профессионального выгорания

Первым и главным признаком синдрома эмоционального выгорания является истощение психических ресурсов человека. Ощущение усталости не проходит после сна и отдыха от работы, а на работе возобновляется с новой силой. Постоянные мысли о проблемах на работе мешают человеку полноценно общаться с близкими людьми, отдыхать и даже спать. Сон становится неглубоким, не дающим отдыха, а часто начинается и бессонница.

Под вторым признаком выгорания рассматривают ощущение отрешенности человека и апатию. Работник теряет интерес к профессиональной жизни и обязанностям. Больше того, апатия постепенно захватывает и личную жизнь. Отрешенность и личная отстраненность мешает работнику общаться с клиентами, пациентами, и профессиональная деятельность заметно ухудшается. Человек становится нервным, окружающие люди начинают беспричинно раздражать его.

Третий признак заключается в ощутимом снижении самооценки. У человека пропадает желание что-либо делать на работе, так как он перестает адекватно воспринимать свою профессиональную значимость и ценность. При синдроме эмоционального выгорания работа кажется человеку обременительной и бессмысленной. Человеку начинает казаться, что он не способен работать и общаться, как надо, и он замыкается в себе.

Также, симптомы синдрома эмоционального выгорания можно разделить на пять разновидностей:

Симптомы физической сферы: истощение, бессонница, значительные изменения веса (потеря или наоборот увеличение), общая слабость, проблемы с дыханием, тошнота, головокружение, повышенное давление, болезни сердца.

Симптомы эмоциональной сферы: отсутствие эмоций, пессимистичный взгляд на жизнь, циничное отношение к клиентам и близким людям, равнодушие, фрустрированное состояние, повышенная раздражительность, трудности с концентрацией внимания, депрессивные расстройства, нервные приступы, деперсонализация, ощущение собственного одиночества, потеря целеустремленности и жизненной энергии, чувство вины, отчаяние.

Симптомы поведенческой сферы: чересчур большая рабочая нагрузка, отсутствие достаточной физической нагрузки, безразличие к употребляемой пище, желание делать перерывы в течение рабочего процесса, употребление алкоголя, курение, эмоциональная несдержанность.

Симптомы интеллектуальной сферы: потеря интереса к новым идеям и разработкам в профессиональной сфере, скука и тоска, преобладание шаблонного подхода к проблемам над творческим, безразличие к нововведениям на работе, незаинтересованность в саморазвитии.

Симптомы социальной сферы: нехватка времени и сил для участия в социальной жизни, отсутствие интереса к хобби и проведению досуга, отсутствие социальных контактов вне профессиональной сферы, вялые и нежелательные контакты с другими людьми, чувство одиночества и изоляции, чувство нехватки поддержки и понимания со стороны близких людей и членов семьи.

Как правило, у людей с синдромом профессионального выгорания, присутствуют сразу несколько симптомов из каждой сферы, перечисленной выше. Это помогает поставить диагноз эмоционального выгорания с наибольшей точностью. Человек может замечать симптомы сам, на некоторые ему, возможно, укажут коллеги и близкие люди. После этого желательно внимательно следить за собой и изменившимися реакциями на привычные обстоятельства.

2.3Лечение синдрома профессионального выгорания

Если человек замечает у себя многие из перечисленных в предыдущей главе симптомов, он может попытаться помочь себе сам. Для этого психологи дают несколько советов:

Работнику желательно определить цели на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Цели эти должны быть четко сформулированы и реалистичны.
Необходимо уделять время на профессиональное саморазвитие. Новые методы самосовершенствования помогают работнику по-новому взглянуть на рабочие проблемы.
Отдых от работы. В работе следует делать перерывы и использовать это время с максимальной пользой для расслабления: выходные и отпуск желательно проводить для восстановления сил, заниматься спортом и освоить методы релаксации.
Регулировать общение. Отдыхая от работы, следует общаться с родными и близкими людьми, или, если в этом есть потребность, отдохнуть от людей и побыть в одиночестве.
Необходим полноценный, качественный сон. Для этого, перед сном можно совершить небольшую прогулку.
Желательно находить время, чтобы заняться приятным и интересным хобби. Это помогает отвлечься от рабочих проблем. Занимаясь любимым делом, человек чувствует большую уверенность в себе.
Здоровый образ жизни.
Спокойная семейная жизнь. Конфликты в семье только усугубляют давление на психику и на эмоциональную сферу человека. Хорошая же сексуальная и эмоциональная семейная жизнь позволяет отвлечься от профессиональных проблем и дать психике отдохнуть.

В случае, если руководитель отдела замечает за своими подчиненными признаки надвигающегося эмоционального выгорания, ему следует срочно предпринимать определенные меры. В идеале, желательно, чтобы эти меры были предприняты заранее, в профилактических целях. Итак, что может сделать руководство рабочей организации, чтобы уберечь своих специалистов от выгорания:

Установить предельно четкие и понятные всем сотрудникам правила, разъяснить каждому сотруднику его обязанности и полномочия.
Способствовать благоприятному, дружественному климату в коллективе, поощрять совместные мероприятия.
Устранять ощущение бессмысленности работы сотрудников, четко разъясняя им принципы и способы продвижения по службе, их возможности.
Создать внутрикорпоративные традиции, такие как единая форма, совместные выезды, плановые совещания и обсуждения.
Улучшать условия работы сотрудников, выделять ресурсы для обустройства комфортных рабочих мест, по возможности устранять негативное влияние некоторых факторов (плохое освещение, вентиляция, шум во время работы).
Внимательно подбирать персонал и следить, чтобы каждый человек работал в том направлении, которое ему удается и не отягощает – иначе через некоторое время работник начнет демонстрировать симптомы эмоционального выгорания.
Способствовать легкому и быстрому внедрению новых молодых специалистов.
Продолжать развиваться самостоятельно, и способствовать развитию сотрудников, устраивая семинары, тренинги и т.д.
Изменить стиль управления с авторитарного (если таковой имеется) на демократичный, поощрять инициативных сотрудников и демонстрировать гибкость мышления.

В случаях, когда синдром профессионального выгорания у человека только начинается, и находится не в запущенной стадии, его собственные правильные действия и адекватное поведение руководства организации помогают быстро восстановить силы и продолжить работу в предыдущем темпе и качестве.

Однако, достаточно часто всех перечисленных методов недостаточно для того, чтобы человек мог вернуться к прежней профессиональной и личной жизни и реакциям на происходящее. В таком случае помочь ему может специалист.

Профилактические меры синдрома профессионального выгорания очень похожи на лечебные меры. Поэтому, те действия, которые защищают психику человека от развития этого синдрома, могут применяться и при лечении острой стадии синдрома.

Одним из эффективных способов терапии синдрома эмоционального выгорания является транзактный анализ. В таком случае, обратившийся за терапией человек, заключает «контракт» с психотерапевтом. Контракт – это своеобразный договор, в котором зафиксированы две активные позиции:

Первая, это осознанное признание наличия синдрома профессионального выгорания. Вместе с этим, пациент берет на себя ответственность за то, что он переживает стресс.

Вторая, это признание в том, что изменение необходимо. Пациент должен принять собственное решение изменить ситуацию, искать пути к оздоровлению и улучшению собственной жизни.

Успех всей терапии зависит как от профессионализма психотерапевта, так и от личности обратившегося за помощью пациента. Если его эго-состояния обладают достаточной силой, то он будет в состоянии целенаправленно двигаться вперед, согласно заключенному контракту. К тому же, после достижения необходимых условий, человек с сильными эго-состояниями сможет надолго сохранить полученный результат, а не утратить его вскоре после трудоемкой психотерапии.

Как правило, пациент на момент обращения к психотерапевту за помощью, не в состоянии полностью выполнять условия заключенного контракта, так как ресурсы его истощены, самооценка занижена. Поэтому важной частью работы психотерапевта является диагностика эго-состояний человека и действия по накоплению пациентом внутренних ресурсов для достижения поставленных в контракте целей. Следует упомянуть, что подобная работа также очень действенна при профилактике синдрома профессионального выгорания.

Существует методика балинтовских групп, как предупредительная мера синдрома эмоционального выгорания. В данном случае в группе делается акцент на специфике терапевтических взаимоотношений и реакциях. Как правило, в таких группах от 8 до 12 человек, которые собираются несколько раз в месяц. Ведет такую группу психолог или психотерапевт недерективно.

Следует помнить, что сами психотерапевты и психологи, работающие с людьми, пострадавшими от синдрома эмоционального выгорания, сами больше подвержены данному синдрому, чем другие представители данной профессии. Именно поэтому каждый работающий с пациентами психотерапевт, психолог или консультант, после работы должен «очищать» психику самостоятельно, для собственного блага. Это может быть визуализация переключения между работой и домом, очищение головы от мыслей, накопившихся в течение дня во время терапии и консультаций. Может помочь краткая медитация, или даже такой способ, который используют американские психотерапевты, возвращаясь домой после трудового дня: на пороге дома они делают несколько глубоких вдохов и отряхиваются, представляя, что все профессиональные проблемы и вопросы остались на работе. Умение расслабиться дома и очистить голову от навязчивых мыслей о работе является одним из самых важных для работников эмоциональной сферы, особенно для психотерапевтов и психологов, работающих с людьми с синдромом профессионального выгорания.

Заключение

Ввиду того, что современный темп жизни все больше ускоряется, повышается и нагрузка на психику специалистов в эмоционально-интеллектуальной сфере. Это особенно заметно по количеству обращающихся в медицинские заведения работников с синдромом эмоционального выгорания и прочими отклонениями, вызванными постоянным давлением профессионального стресса.

В данной работе мы пришли к заключению, что профессиональный стресс – это невротический синдром, от которого можно и нужно избавляться. При длительном воздействии на психику человека, профессиональный стресс разрушительно действует на все аспекты жизни работника. Страдают его физическая, психическая, эмоциональная, социальная и экономическая сферы жизни.

Также научно подтвержден тот факт, что профессиональному стрессу, как и синдрому эмоционального выгорания, наиболее подвержены представители определенных профессий. Это психотерапевты и психологи, врачи, преподаватели, офисные работники, актеры, политики. Также профессиональный стресс часто наблюдается у пожарных, авиадиспетчеров и пилотов, спасателей. Такая подверженность стрессу обусловлена самим характером работы и некоторыми дополнительными факторами, такими как рваный темп работы, чрезмерные нагрузки, монотонность и излишняя интенсивность, высокая степень ответственности и малая материальная и моральная ценность выполняемой работы. Поэтому, представителям перечисленных профессий необходимо особенно внимательно отслеживать у себя признаки приближающегося стресса или синдрома профессионального выгорания. Это поможет своевременно предпринять меры по восстановлению прежнего отношения к работе и к окружающим людям. Также крайне важным фактором в вопросе профилактики эмоционального выгорания является своевременный и полноценный отдых от работы. Если специалист работает сверх меры и не умеет расслабляться, отпускать мысли о работе, переключаться между работой и другими сферами своей жизни, то он наиболее склонен к профессиональному стрессу. Важно, чтобы работник проводил выходные и отпуск не в мыслях о профессиональных вопросах, а отвлекаясь от своей основной деятельности. В этом деле очень помогают активные занятия спортом, эмоциональная стабильность в семье и наличие интересных занятий помимо работы.

Как видно из последних частей работы, скорость возвращения к нормальной жизни после пережитого синдрома профессионального выгорания напрямую зависит от силы личности человека. Это означает, что чем крепче сила воли человека, его стремление к улучшению собственной жизни и понимание негативного влияния профессионального выгорания на его жизнь, тем больше вероятность, что человек сможет быстро вернуться к своей привычной здоровой жизни. Из этого следует, что в целом, в процессе общения, труда и других жизненных аспектах, человеку крайне важно продолжать самосовершенствоваться и укреплять «мышцы своей личности».

Также знать все факторы зарождающегося стресса очень полезно и нужно руководителям фирм, подразделений. Эти знания и предпринятые правильные действия по профилактике стресса у работников помогут сберечь огромное количество рабочего времени и ресурсов компании. Эмоциональное выгорание работника и другие профессиональные деформации в итоге крайне негативно влияют на качество и эффективность его работы. Если руководитель относится к своим подчиненным, как к ценному ресурсу, который нужно использовать с умом, то он будет активно изучать меры профилактики профессионального стресса. К таким действиям относится налаживание позитивных отношений в группе работников, проведение дебрифингов и консультаций, повышения квалификации работников, различные корпоративные выезды. Руководство должно относиться бережно к эмоциональному ресурсу своих подчиненных, и это поможет сохранить стабильную и эффективную работу компании.

Список использованной литературы:

А.А. Реан, Я.П. Коломинский. Социальная педагогическая психология. — СПб: Прайм-Еврознак, 2008. — 576 с.
В. Бойко. Психоэнергетика. – Питер Пресс, 2008, Санкт-Петербург.
М.В. Каймакова.Антикризисное управление: текст лекций –УлГТУ, 2009, Ульяновск.
Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. Введение в теорию управления организационными системами– М.: Либроком, 2009. – 264 с.
Арутюнова Д.В.Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с., Таганрог.
Под. ред. А.Л. Журавлева, Е.А. Сергиенко. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 512 с.
Под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко.Совладающее поведение: Современное состояние и перспективы. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. – 474 с.
Актуальные проблемы психологии личности : сб. науч. ст.
В 2 ч. Ч. 1 / ГрГУ им. Я. Купалы; науч. ред. К.В. Карпинский. –
ГрГУ, 2012. – 405 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – М.: Академический проект, 2009.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психологические технологии управления состоянием человека. – М: Смысл, 2009.
Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». – СПб.: Речь, 2009.
Н.Непопалов, В.Ф.Сопов, А.В.Родионов и др.; под ред. А.Н.Блеера Психология деятельности в экстремальных условиях. – М.:Издательский центр «Академия», 2008.
В.Б. Шапарь. Психология кризисных ситуаций– Ростов н/Д: Феникс, 2008.
Е.П.Ильин. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень. СПб.: Издательство «Питер», 2011.
Н.В.Севастьянова. Взаимосвязь профессионального выгорания и творческого потенциала педагога. «Воспитание школьников», 2009.

Приложение

Факторы, развивающие профессиональный стресс: