Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание работников пожарной части МЧС

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Сложившаяся в спасательной структуре Министерства Чрезвычайных Ситуаций (далее МЧС) ситуация эмоциональных выгораний на сегодняшний день является весьма актуальным и постоянным явлением. Объясняется данный факт сложностью данной работы. Во все времена, как в СССР, так и в Российской Федерации сотрудники МЧС имели почёт и уважение среди граждан страны. Благодаря представителям данного ведомства было предотвращено множество происшествий и спасено весомое количество населения страны. Актуальность данного вопроса имеет огромное значение и на сегодняшний день, ведь проблема стихийных и чрезвычайных происшествий поджидает каждого гражданина страны в любых условиях и в любой обстановке и роль попавшего в данное происшествие, а также роль спасателя будет весьма велика в данных условиях. Важно отметить то, что спасатели, пожарники являются основным звеном в жизнедеятельности населения и в служебной деятельности структуры МЧС. И отсюда вытекает такое понятие как его профессиональное и эмоциональное выгорание. И на сегодняшний день, актуально то, что нужно обеспечить все условия для того, чтобы у сотрудников данной структуры не возникало данное эмоциональное выгорание.

Исходя из вышесказанного, а также из темы данной курсовой работы, следует отметить, что профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников пожарной службы, спасателей и сотрудников МЧС в общем зависит от социально-педагогического, морально-психологического обеспечения.

Цель работы: исследовать эмоциональное выгорание работников пожарной части МЧС.

Задачи:

Проанализировать проблему эмоционального выгорания в психологии;
Рассмотреть психологическую специфику экстремальной профессии;
Подвергнуть анализу имеющиеся исследования эмоционального выгорания у работников пожарной части;
Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части МЧС.

Теоретическими основами исследования являлись фундаментальные и прикладные научные труды по вопросам: эмоционального и профессионального выгорания (А.В. Барабанщиков, И.А. Алехин, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько,Б.С. Гершунский, С.К. Бондырева, В.Н. Гуляев, В.И. Загвязинский,В.П. Давыдов, Д.И. Фельдштейн и др.); военно-профессиональной подготовки офицерских и спасательных кадров (В.В. Дудулин, А.В. Клопов, Г.В. Зибров, В.И. Марченков, М.А. Лямзин, В.П. Мосягин и др.); по истории и теории воспитания (А.А. Аронов, С.В. Бойко, В.И. Вдовюк, П.Н. Городов, В.Н. Герасимов, Н.И. Киряшов, Н.С. Кравчун, Ю.А. Ленев, В.Я. Слепов, А.В. Мудрик, Д.П. Познанский, Е.И. Федак и др.).

В связи с этим в качестве объекта курсовой работы выбран педагогический процесс подразделений, психофизические процессы пожарных, спасателей и сотрудников пожарно-спасательной части МЧС РФ, а предметом курсовой работы является – сущность, содержание и основные пути воспитания, обучения, социально-педагогического обеспечения, морально-психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников пожарной части.

Методика курсовой работы: Исследовательская методика курсовой работы включала комплекс теоретических и практических методов. Приоритетными теоретическими методами явились: анализ научно-теоретической базы (диссертаций, монографий и др.) по проблематике профессионального и эмоционального выгорания, а также социально-педагогического и морально-психологического обеспечения личного состава пожарных частей. В качестве практических методов выступил анализ результатов деятельности, анализ результатов методик и др.

Достоверность полученных результатов определяется согласованностью теоретико-методологических позиций, полнотой и системностью анализа предмета исследования в его функциональных, структурных и процессуальных характеристиках, взаимосвязи между ними; комплексным использованием различных теоретических и эмпирических методов исследования согласно его концептуальным положениям и логикой организации. Результаты исследования получили подтверждение в ходе эмпирического исследования.

Глава 1. Теоретическое и методологическое изучение эмоционального выгорания у работников пожарной части в психологии

1.1. Проблемы эмоционального выгорания в психологии

В настоящее время и в последние годы в отечественной и зарубежной литературе по психологии всё чаще стало рассматриваться такое явление, как проблема эмоционального выгорания. По мнению множества психологов, занимающихся проблемами эмоционального выгорания, большое значение имеет практическое решение данной проблемы в сфере деятельности военнослужащих, сотрудников полиции, личного состава пожарных и спасательных подразделений МЧС, а также различных категорий лиц, работающих в гражданской сфере, работающих непосредственно с людьми. Например, менеджеров по персоналу, работников кадровых органов и руководителей разного уровня и т. п.

На основании всего вышесказанного, указанная тема нуждается в особом внимании, так как дальнейшие отрицательные последствия эмоционального выгорания, которые анализируются в данной курсовой работе, отражаются на результатах деятельности не только отдельного сотрудника пожарной части, но и в МЧС в целом.

Исходя из темы курсовой работы, следует рассмотреть понятие «эмоциональное выгорание». Эмоциональное выгорание – это психическое состояние, которое характеризуется возникновением постоянной, а в дальнейшем, и хронической усталости, эмоционального равнодушия, вызванных собственной работой, службой, своей деятельностью, и объединяющее в себе деперсонализацию, эмоциональную опустошенность и редукцию профессиональных достижений^[1].

Некоторыми авторами употребляются термины «профессиональное выгорание», «психическое выгорание», которые в свою очередь являются и считаются тождественными термину «эмоциональное выгорание».

Говоря об истории проблематики эмоционального выгорания в истории психологии, стоит отметить то, что данный термин впервые был предложен американским психопатологом Г. Фреденбергом в 1974 году в процессе проведения исследований в репрезентативных группах из числа работников, которые ощущали постепенное эмоциональное истощение, утрату мотивации к основному виду деятельности и снижение трудоспособности^[2].

В отличие от профессиональной деформации, психическое выгорание зачастую относят к полному регрессу профессионального развития, так как оно охватывает личность в целом, разрушая ее и негативно воздействуя на результативность трудовой деятельности. Анализ субъективных ощущений людей, которые находились на стадии эмоционального выгорания, показывает их отличие от аналогичных ощущений, связанных с «нормальной» физической усталостью.

Эмоциональное выгорание, во-первых, имеет непосредственную связь с профессиональной деятельностью, а во-вторых, необратимо и не исчезает после сна и других форм отдыха.

Г. Фреденберг считал, что наиболее подвержены эмоциональному выгоранию лица, склонные в существенной степени к сочувствию, гуманности, являющиеся идеалистами, интровертами и обладающие пониженным уровнем психической стойкости. Но нахождение человека в данном состоянии зависит не только от его индивидуально-психологических особенностей. В первую очередь, явление эмоционального выгорания тесно связано с организационными факторами.

В 1981 году известным исследователем проблемы профессионального выгорания Э. Морроу был предложен довольно оригинальный термин, который отражает внутреннее психическое состояние работника, ощущающего дистрессовое влияние эмоционального выгорания — «запах горящей психологической проводки»^[3].

С точки зрения современных исследований, психическим выгоранием называется состояние эмоционального, физического и умственного истощения, проявляемое, в первую очередь, в профессиях социальной сферы.^[4]

Говоря о дистрессовом воздействии, следует упомянуть саму терминологию дистресса. Итак, дистресс – это стресс, который в свою очередь негативное влияет на организм и способен полностью расстроить поведение и деятельность человека. Наряду с дистрессом, могут отмечать хронический дистресс, который порождает серьезные дисфункциональные и патологические нарушения в организме в организме человека. Наряду с дистрессом, стоит выделять такой термин как деперсонализация. Деперсонализация – это изменение самосознания человека с определённым характерным отчуждением собственного «я» и тяжким и мучительным переживанием отсутствия эмоциональной причастности в отношениях с близкими, коллегами и т. п. Исходя из этого, важно рассмотреть такое понятие как редукционизм. Редукционизмом называется осознаваемая или неосознаваемая методологическая установка, направленная на сведение явлений одного порядка к качественно другому порядку, необоснованно упрощающего подходы к решению возникшей проблемы, игнорирование ее.

Выше было упомянуто и разъяснено то, что такое эмоциональное выгорание, какие виды эмоционального выгорания выделяют в отечественной и зарубежной психологии. Отсюда вытекает следующий вопрос: какие симптомы и признаки эмоционального выгорания выделяют в психологии. Ниже будет приведён перечень известных нам симптомов и признаковданного психического состояния.

Стоит сказать то, что большинство психологов и исследователей, которые изучают данную проблему, выделяют следующие признаки эмоционального и профессионального выгорания:

Чувство равнодушия, эмоционального истощения. В данном случае, в основном, отмечается снижение остроты переживаний относительно событий, ранее воспринимавшихся приятно, радостно. Это относится не только к переживаниям, которые связаны с профессиональной деятельностью, но и с отдыхом, хобби, общением с ближними. Даже пища, которая нравилась раньше, воспринимается как грубая, невкусная;
Деперсонализация (в некоторых источниках — дегуманизация). В данном случае понимается циничное отношение к коллегам, сослуживцам, лицам с которыми приходится работать и общаться, также циничное отношение к своей профессиональной деятельности в целом, что в свою очередь способствует возникновению конфликтов с коллегами и окружением. Деперсонализация, в основном, развивается ступенчато. Вначале личность начинает испытывать отрицательные эмоции к указанным лицам, затем озлобленность, приводящую к аффективным взрывам. У работников это можно увидеть в увеличении количества конфликтов в коллективе, с руководителями, пренебрежении деловыми партнерами, покупателями, клиентами. Возникает отношение к ним не как к личностям, с которыми выстраиваются деловые отношения, а как к способу достижения определенной цели любым способом;
Ощущение личной некомпетентности, недостаточного профессионального мастерства, отсутствие уверенности в положительном результате профессиональной деятельности. Отмечается редукция профессиональных достижений^[5].

Важно отметить следующий аспект, что при наличии всех вышеперечисленных признаков, как правило, возникает состояние, которое известный современный русский психолог Л. Китаев-Смык расценивает как связанное с утратой ценностей жизни, пропажей жизненных ориентиров, равнодушием и т.д., что представляет социальную и экономическую опасность для социума. Внешне личность внешне может сохранять апломб и респектабельность, но отмечается «пустой» взгляд и отсутствие интереса к окружающему миру.

В качестве одного из важных показателей эмоционального выгорания в любой профессиональной деятельности можно выделить состояние психического напряжения, которое в свою очередь может быть вызвано конфликтами, определёнными трудностями в решении тех или иных сложных социальных проблем, которые могут привести к хронической тревоге, ощущению постоянного дискомфорта, фрустрации, пессимизму.

В свою очередь стоит отметить, что постоянное и хроническое пребывание в состоянии повышенной тревоги и вызванного ею дискомфорта может отрицательно влиять на здоровье личности, сопровождаться соответствующими симптомами и приводить к возникновению неосознанных и не нужных переживаний, состоянию тревоги, разнообразных расстройств.

По данным американского Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), на сегодняшний день в мире свыше 35 млн. людей страдают от проблем, которые связаны с эмоциональным выгоранием. Результаты исследований, которые были проведены консалтинговой группой «My Voice», показывают, что британскими компаниями ежегодно тратятся около 13 млн. фунтов стерлингов для оплаты работникам, заболевшим из-за различных профессиональных перегрузок^[6].

Нахождение человека в состоянии постоянной тревоги способствует развитию у него пред невротических состояний и гипертрофированного восприятия окружающего мира как такого, который несет в себе опасность. В связи с этим зарождается угроза его психическому здоровью, а это негативно воздействует на результаты деятельности и профессиональную направленность работника.^[7]

Наряду с вышеизложенными аспектами важно сказать о том, какие признаки эмоционального выгорания выделяют, как в отечественной, так и в зарубежной психологии.

Симптомы выгорания: психофизиологические, социально-психологические, поведенческие.

Стоит отметить то, что к психофизиологическим симптомам относят:

Ощущение постоянной и хронической усталости, не исчезающей после сна;
Снижение уровня восприятия и реактивности на изменения внешней среды (отсутствует реакция интереса на фактор новизны или страха на опасную ситуацию);
Ощущение физического и эмоционального истощения;
Общая астенизация (снижение активности и энергичности, слабость, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей, фригидность, импотенция);
Беспричинная головная боль, тахикардия, кожные раздражения, сухость, постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта, неприятный привкус во рту и т. п.;
Резкая потеря или увеличение веса тела;
Полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна после 4 часов утра или невозможность заснуть вечером до 2–3 часов ночи и тяжелое пробуждение утром);
Существенное ухудшение зрения, слуха, внутренней и внешней сенсорной чувствительности^[8].

Ведущим научным сотрудником Психологического института Русской академии образования Н. Самоукиной и другими авторами высказывается аргументированная мысль, что профессиональное выгорание – одна из основных причин снижения продолжительности жизни людей в Российской Федерации, в первую очередь, среди мужчин.

За последние 5 лет среди умерших мужчин свыше 80% составляли лица трудоспособного возраста (от 15 до 59 лет).

К социально-психологическим симптомам относятся:

Скука, равнодушие, пассивность и депрессия (сниженный эмоциональный тонус, ощущение задавленности);
Чрезмерное раздражение, аффективно негативная реакция на мелочи;
Увеличение количества нервных срывов, «погружение в себя»;
Постоянное переживание негативных эмоций, для которых объективно отсутствуют причины (ощущение вины, подозрительность,обида и т. п.);
Ощущение неосознанного волнения и состояние повышенного уровня тревоги;
Ощущение гиперответственности и страха;
Общая негативная установка на профессиональные и жизненные перспективы.
Поведенческие симптомы:
Возникновение ощущения, что работать становится все тяжелее и тяжелее;
Изменение режима труда (ранний приход на работу и поздний уход домой или приход с опозданием, а уход раньше определенного времени);
Тенденция брать работу домой без объективной необходимости, но не делать ее и дома;
Отказ от принятия на себя ответственности;
Снижение оптимизма относительно работы, равнодушие к ее результативности;
Невыполнение или откладывание важных (приоритетных) задач и «торможение» на мелких деталях, расходование существенного количества рабочего времени на решение объективно менее важных проблем;
Дистанцированность от коллег и клиентов, повышение уровня неадекватной критичности;
Злоупотребление алкоголем, снотворными или другими препаратами успокоительного действия; резкое увеличение курения, использование наркотических средств^[9].

Среди причин, которые наиболее отрицательно влияют на работу сотрудников и приводят к профессиональному выгоранию, можно назвать следующие:

Вкладывание в работу существенных личностных ресурсов при дефиците (недостаточности) признания и положительной оценки со стороны руководства, коллег, общества;
Жесткая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения;
Совместная работа и привлечение к ней «немотивированных» к такой деятельности лиц, определенные неудачи на этой почве или отсутствие заметных результатов в течение продолжительного периода;
Напряженность и конфликтность в профессиональной среде, отсутствие поддержки со стороны коллег и наличие постоянной критики;
Недостаточность условий для самовыражения личности на работе, особенно в случаях, когда такие попытки не поощряются, а в скрытой форме или открыто ограничиваются;
Недопущение проведения экспериментов и инновационной деятельности;
Отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального усовершенствования;
Наличие нерешенных конфликтов в личной жизни.^[10]

Исходя из вышесказанного, стоит сказать, какие стадии, факторы эмоционального выгорания выделяют в психологической науке и о том, какие этапы присутствуют в данном явлении и самое важное – представители каких профессий склонны к такому психическому состоянию.

Существует множество факторов, влияющих на эмоциональное состояние работника и приводящих его к эмоциональному выгоранию.

В первую очередь, от эмоционального выгорания страдают представители тех профессий, вынужденных много интенсивно общаться с различными людьми: медицинские и социальные работники, сотрудники правоохранительных органов, консультанты, педагоги, психологи, менеджеры по персоналу, заместители командиров подразделений по работе с личным составом^[11].

Группу риска составляют лица, находящиеся в постоянном внутриличностном конфликте: имеют низкую заработную плату, плохие условия труда, не обеспечены жильем и т. п.

Помимо вышеперечисленных профессий, формирование синдрома эмоционального выгорания отмечается среди профессий, где требуется длительное пребывание в экстремальных условиях, постоянный повышенный уровень нервно-психической нагрузки без полноценного отдыха: спасатели, пожарные, военнослужащие, а также сотрудники полиции^[12]. Указанные категории профессий, как правило, имеют ненормированный и нерегламентированный рабочий день. Профессиональная деятельность данных специализаций вынуждает сотрудников к действиям по предназначению и в неопределённых условиях.

1.2. Психологическая специфика экстремальной профессии

В данном параграфе, исходя из сути поставленного вопроса, а также темы курсовой работы следует рассказать и доказать то, почему профессия пожарника, спасателя, сотрудника МЧС является опасной, экстремальной.

Исходя из практического опыта, личного наблюдения и общения с представителями данной профессии следует сказать то, что данная профессия действительно является весьма экстремальной и опасной. Обуславливается данный факт тем, что представители данной профессии склонны к рисковым действиям со своей стороны. Так как от них в основном зависит предотвращение различных чрезвычайных ситуаций, их ликвидация, а также спасение жизней людей попавших в различные опасные жизненные ситуации. Например, личный состав пожарной части МЧС города Кемерово активно спасают население своего города в возникновении пожаров различных сооружений и природного характера. И таких подразделений множество в Российской Федерации. Представители данных подразделений являются примером для подражания и их почёта. Опасность данной профессии заключается в том, что на жизнь и здоровье самих сотрудников влияют множество факторов. К таким факторам следует: Социальные факторы, природные факторы, техногенные факторы, личностные факторы, морально-психологические факторы и т.д.

- Личностные факторы, как правило, влияют на моральное и психическое состояние самого спасателя и являются важным основанием для выполнения ими профессиональных задач;

- Социальные факторы затрагивают экономическую сферу самих сотрудников, личностные отношения в обществе, а также соблюдение и реализация для них тех или иных положенных льгот;

- Природные и техногенные факторы влияют на жизнь и здоровье сотрудников пожарной и спасательной служб^[13].

На основании вышеперечисленных факторов следует отметить то, что профессия пожарника, спасателя является опасной и экстремальной. Данная профессия имеет свои специфические закономерности, и любая ошибка в данном виде деятельности может стоить жизни каждому сотруднику. Ниже приведена схема факторов влияющих на морально-психологический фактор профессиональной деятельности сотрудников противопожарной охраны (рис.1).

Рис.1 Морально-психологические факторы, влияющие на профессиональную деятельность сотрудников МЧС.

Стоит уточнить следующее, в условиях военного времени, подразделения МЧС действуют в составе ВС РФ и на основании этого подразделения МЧС также можно отнести к категории «воинское подразделение», что ещё больше повышает риск и опасность сотрудников, являющихся представителями данной профессии.

1.3. Исследование эмоционального выгорания у работников пожарной части

Ранее было оговорено то, что профессия пожарника, спасателя имеет повышенную степень опасности, угрожающую жизни и здоровью каждого сотрудника. В данном параграфе следует сказать о том, что о морально-психологических особенностях данной профессиональной деятельности и о том, как происходит эмоциональное выгорание у сотрудников данного вида деятельности. Следует сказать о том, что действительно множество личностных и моральных факторов являются следствием эмоционального выгорания у данной категории лиц.

Выгорание у сотрудников осуществляется в виде следующих стадий:

Первая стадия: на уровне выполнения функций, независимого поведения, в виду выполнения опасных задач по спасению населения из различных ситуаций природного и техногенного характера. В зависимости от степени нервно-психической нагрузки, характера деятельности, индивидуально-психологических особенностей. В основном первая стадия может формироваться в течение 3–5 лет с начала определенной деятельности.

Вторая стадия: потребность в общении (в т. ч. за пределами работы),снижение заинтересованности в работе, рост апатии, недовольство. На данной стадии становится заметным возникновение негативных психофизиологических проявлений, таких как головная боль, различная физическая боль. Увеличивается количество болезней дыхательных путей, проявляется повышенное раздражение. Период формирования данной стадии в среднем — от 5 до 15 лет.

Третья стадия характеризуется непосредственным личностным выгоранием. Отмечается полная потеря интереса к работе и жизни в целом, эмоциональное опустошение, отсутствием жизненных сил. Человек пытается как можно больше общаться с животными, уединяться. Могут возникать суицидальные мысли, которые в отдельных случаях претворяются в жизнь. Усиливаются отрицательные психосоматические проявления и расстройства, о которых речь пойдет далее. Эта стадия формируется от 10 до 20 лет^[14].

В исследовании Ю.С. Сидорович был изучен феномен эмоционального выгорания у специалистов МЧС России. Было выявлено, что показатели профессионального выгорания специалистов экстремального профиля в целом ниже, чем у представителей других профессий. Это может быть обусловлено коллективным характером работы специалистов.

Также был выявлен высокий уровень эмоционального выгорания в фазе резистенции, что может выступать защитной реакцией. Вторым симптомом в данной фазе выступает редукция профессиональных обязанностей.

Отмечается формирование симптома эмоционально-нравственной дезориентации, являющегося логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с другими людьми.

Ю.С. Сидорович был выявлен невысокий уровень эмоционального выгорания пожарников^[15].

О.Н. Стародубцева отмечает, что на фоне воздействий экстремальных условий среды у пожарных с увеличением срока службы происходит формирование «эмоционального напряжения»: ярких переживаний психотравмирующих обстоятельств, разочарование в своих возможностях в выбранной профессии^[16].

Было выявлено, что с увеличением срока службы пожарные МЧС подвергаются эмоциональному выгоранию.

Таким образом, на основании всего вышесказанного следует сказать, что проблема эмоционального выгорания у сотрудников противопожарной службы является сложной психологической проблемой на сегодняшний день. Это обусловливается факторами, социумом и личным недовольством самими собой, именно сотрудников самой службы. И главная задача психологических служб Министерства Чрезвычайных Ситуаций, а также командиров всех степеней – это правильная, чёткая и своевременная организация морально-психологического, а также социально-педагогического обеспечения, педагогического и психологического сопровождения сотрудников противопожарной части МЧС.

Было выявлено, что показатели профессионального выгорания специалистов экстремального профиля в целом ниже, чем у представителей других профессий. Это может быть обусловлено коллективным характером работы специалистов.

С увеличением срока службы пожарные МЧС подвергаются эмоциональному выгоранию.

Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части на примере МЧС

2.1. Организация исследования: методы и испытуемые

Исследование проводилось среди работников ФГКУ «30 отряд ФПС по Красноярскому краю».

Основными задачами ФГКУ «30 отряд ФПС по Красноярскому краю» является организация и осуществление тушения пожаров, проведение аварийно-спасательных работ, спасение людей и имущества при пожарах, обеспечение пожарной безопасности и профилактики пожаров, предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций.

Структура отряда: руководство, служба пожаротушения, отделение кадровой и воспитательной работы, финансовое отделение, отделение материально-технического обеспечения, канцелярия.

Штатная численность 76 человек, в том числе 54 сотрудника и 22 работника.

В исследовании приняло участие 10 сотрудников службы пожаротушения (экспериментальная группа) и 10 сотрудников отделения кадровой и воспитательной работы (контрольная группа).

Респонденты экспериментальной группы имеют стаж работы от 5 до 10 лет.

Методики:

Опросник «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
Опросник профессионального выгорания ПВ (модификация MBI)
MMPI.

2.2. Основные результаты исследования и их анализ

Результаты исследования эмоционального выгорания с помощью опросника «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко контрольной и экспериментальной групп представлены в таблице 1.

Таблица 1

Диагностика уровня эмоционального выгорания

№ п/п	Фаза «Напряжение»		Фаза «Резистенция»		Фаза «Истощение»
№ п/п	Э.Г.	К.Г.	Э.Г.	К.Г	Э.Г.	К.Г.
1	34	13	89	36	21	19
2	67	29	60	71	34	28
3	38	16	100	30	37	10
4	23	18	27	18	16	10
5	60	27	77	19	33	33
6	18	18	35	35	15	15
7	56	19	69	28	19	19
8	33	37	75	33	25	17
9	79	38	97	19	29	9
10	35	13	62	17	31	19
Ср. знач.	34,2	22,8	69,1	30,6	26	17,9

Таким образом, было выявлено, что сотрудники пожарной службы демонстрируют признаки выгорания по фазе «резистенция». Это может быть связано с тем, что именно так у сотрудников проявляется защитная реакция.

Признаки выгорания в среднем по группе по фазе «напряжение» не выявлены. Предположительно, это связано с тем, что экстремальные профессии, в том числе профессию пожарного, выбирают люди с высокой стрессоустойчивостью, что позволяет им «проскочить» фазу «напряжение».

Фаза «Истощение» не сформирована.

В контрольной группе признаков эмоционального выгорания не было выявлено ни в одной из фаз.

Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ в экспериментальной группе

№ п\п	Эмоциональное истощение		Деперсонализация		Профессиональная успешность
№ п\п	Э.Г.	К.Г.	Э.Г.	К.Г.	Э.Г.	К.Г.
1	7	5	6	5	29	36
2	16	8	12	2	36	38
3	14	5	10	3	36	41
4	8	11	5	2	25	40
5	15	17	9	2	39	36
6	24	5	13	6	41	39
7	17	9	9	3	30	32
8	27	13	7	4	21	47
9	13	17	10	2	19	34
10	9	15	8	8	25	37
Ср.знач.	15	10,5	8,9	3,7	30,1	38

По шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников пожарной службы был выявлен низкий уровень профессионального выгорания. Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения.

В контрольной группе также был выявлен низкий уровень выгорания по шкале «Эмоциональное истощение».

По шкале «Деперсонализация» уровень выгорания – 8.9 – средний уровень. Фактор личностной отстраненности присутствует в профессиональной деятельности пожарных в любом случае, так как специфика работы не позволяет до конца включиться в деятельность.

Контрольная группа по шкале «Деперсонализация» показала низкий уровень, что может свидетельствовать о включенности сотрудников в свою деятельность.

Шкала «Профессиональная успешность» показала средний уровень выгорания – 30,1. Предположительно, влияние на данный фактор оказывает фактор коллективизма. Человек начинает недооценивать личный вклад в работу и отрицательно оценивать собственную деятельность. В работе пожарных не всегда можно оценить вклад каждого конкретного человека, поэтому происходит занижение личных профессиональных достижений в пользу общей работы.

В контрольной группе по шкале «Профессиональная успешность» был выявлен низкий уровень профессионального выгорания. Сотрудники отделения кадровой и воспитательной работы положительно оценивают личный вклад в деятельность, положительно оценивают личные профессиональные достижения.

Таким образом, у пожарных был выявлен невысокий уровень профессионального выгорания.

Результаты личностного опросника MMPI представлены в таблице 3.

Таблица 3

Средние значения контрольной и экспериментальной группы по шкалам MMPI

	1	2	3	4	6	7	8	9
Э.Г.	43	38	41	42	42	39	44	49
К.Г.	41	34	42	43	36	42	46	48

В экспериментальной группе по шкале ипохондрии отмечаются средние результаты, согласно которым испытуемые не склонны к пассивности, медлительности, сохраняют равновесие в социальных конфликтах, спокойно переносят смену обстановки.

Шкала депрессии характеризует их как лиц, склонных к тревогам, застенчивости. Для них не свойственно стремление казаться больше, значительнее, чем есть на самом деле, и они не стремятся любым путем обратить на себя внимание. Не пренебрегают социальными нормами и ценностями. Не агрессивны, неконфликтны, не склонны к возбудимости и чувствительности. Настроение устойчивое. Им не свойственна тревожность, боязливость и постоянные сомнения.

Шкала №8 свидетельствует о не способности тонко чувствовать и воспринимать абстрактные образы, но они эмоционально реагируют на повседневные радости и горести.

Показатели по шкале гипомании свидетельствуют о приподнятом настроении независимо от обстоятельств. Они активны, деятельны, энергичны и жизнерадостны. Они любят работу с частыми переменами и охотно контактируют с людьми.

В контрольной группе отмечается медлительность, пассивность, покорность к власти, плохая переносимость смены обстановки. Они относятся к робким, чувствительным, склонным к тревоге лицам, способны принимать решение самостоятельно, они уверенны в себе и при малейших неудачах они не впадают в отчаяние. Испытуемые не склонны к неврологическим защитным реакциям конверсионного типа. Они не стремятся казаться больше, значительнее, чем есть на самом деле, не стремятся обратить на себя внимание во что бы то ни стало. Чувства и интересы таких людей глубоки.

Испытуемые контрольной группы не агрессивны, не конфликтны, не пренебрегают общественными нормами и ценностями. Настроение у них устойчивое. Они не склонны к формированию сверхценных идей. Это многосторонние, неагрессивные и не злопамятные люди, у которых нет конфликтов с окружающими.

При этом для них свойственна склонность к тревожности, боязливости, нерешительности, их терзают постоянные сомнения. Они активны, деятельны, энергичны и жизнерадостны. Любят работу с частыми переменами, охотно контактируют с людьми, однако интересы их поверхностны и неустойчивы, им не хватает выдержки и настойчивости.

2.3. Анализ и обсуждение результатов

Проанализировав результаты проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.

У сотрудников пожарной части МЧС был выявлен средний уровень профессионального выгорания. При этом признаки выгорания отмечаются по шкале «резистенция», что, по нашему мнению, может выступать как реакция защиты на травмирующие ситуации. Примечательно, что в фазе «напряжение» не было выявлено признаков профессионального выгорания. Мы связываем это с изначально высоким уровнем стрессоустойчивости сотрудников, поступающих на службу в пожарную часть.

Фаза «Истощение» несформирована.

Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения. Это может быть связано с тем, что профессионалы выработали навык подключения эмоций довольного ограниченного регистра и умеренной интенсивности. Также они не переносят негативные эмоции, связанные с работой, на свою семью.

В профессиональной деятельности пожарных присутствует фактор личностной отстраненности. Предположительно, сотрудники пожарной части в силу своей работы не могут до конца включиться в свою деятельность, что может приводить в некоторых случаях к проявлениям черствости, цинизма или грубости.

Также для пожарных характерно недооценка личного вклада в работу, негативная оценка собственной деятельности. В работе пожарных не всегда можно оценить вклад каждого конкретного человека, поэтому происходит занижение личных профессиональных достижений в пользу общей работы

Личностный опросник позволил выявить личностные черты сотрудников пожарной части, которые, исходя из полученных результатов, предотвращают возникновение профессионального выгорания. К таким особенностям относятся: отсутствие склонности к пассивности, медлительности, сохранение эмоционального равновесия в социальных конфликтах, неконфликтность, неагрессивность, устойчивость настроения, отсутствие тревожности, боязливости, постоянных сомнений. Они активны, деятельны, жизнерадостны, любовь к работе с частыми переменами.

Профилактика профессионального выгорания сотрудников пожарной части МЧС должна быть направлена на предупреждение формирования синдрома профессионального выгорания посредством обучения эффективному копингу.

Основными задачами программы профилактики являются: выработка установки на уверенный благополучный выход из ситуации; обучение способам нестандартного продуктивного мышления и методам решения конфликтных ситуаций; обучение самоконтролю, приемам саморегуляции, поиску ресурсов; обучение приемам концентрации и распределения внимания, способы нормализации уровня работоспособности, освоение навыков само- и взаимопомощи в стрессовой ситуации.

Процесс обучения должен включать лекции, диалоги, рассказы, ролевые и подвижные игры, групповые дискуссии и беседы, развивающие упражнения. Форма организации занятий: групповая и индивидуальная. Форма занятий: вводная часть; основная тема; заключительная часть.

Немаловажным в профилактики профессионального выгорания является соблюдение здорового образа жизни. Помимо физических упражнений, диеты, необходимо постоянное саморазвитие и самосовершенствование.

Также важно обучение сотрудников навыкам саморегуляции, направленных на изменение тонуса скелетных мышц и управление дыханием, управление вниманием, активное включение представлений и чувственных образов.

Для сотрудников со средним уровнем профессионального выгорания важно уделить внимание приемам, изменяющих субъективную значимость ситуации или особенности восприятия ситуации: использование регулирующей и программирующей функции слова и образов.

Итак, неопределенность складывающейся обстановки, постоянное ожидание опасности, необходимость непрерывного логического и психологического анализа быстро меняющейся обстановки, напряженная работа внимания, столкновение с человеческим горем оказывают мощное и неоднозначное влияние на психику человека, требуют мобилизации всех его физических и психических возможностей для эффективного решения стоящих задач.

Заключение

Теоретический анализ литературы показал, что проблема эмоционального выгорания у сотрудников противопожарной службы является сложной психологической проблемой на сегодняшний день. Это обусловливается факторами, социумом и личным недовольством самими собой, именно сотрудников самой службы. И главная задача психологических служб Министерства Чрезвычайных Ситуаций, а также командиров всех степеней – это правильная, чёткая и своевременная организация морально-психологического, а также социально-педагогического обеспечения, педагогического и психологического сопровождения сотрудников противопожарной части МЧС города Кемерово.

Эмпирическое исследование выявило у сотрудников пожарной части МЧС средний уровень профессионального выгорания. При этом признаки выгорания отмечаются по шкале «резистенция», в фазе «напряжение» не было выявлено признаков профессионального выгорания, фаза «Истощение» также несформирована.

Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения. В профессиональной деятельности пожарных присутствует фактор личностной отстраненности. Также для пожарных характерно недооценка личного вклада в работу, негативная оценка собственной деятельности.

Список использованной литературы

Баробанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»: Учеб. пособие для студентов / М. В. Баробанова. ‒ М.: Педагогика, 2005. – 527 с.
Бердяева И.А., Войт Л.Н. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей//Дальневосточный медицинский журнал. 2012. №2.С. 117-120
Боровенникова, Е.О. Диагностика профессионального выгорания в иппотерапевтическом сообществе – ЦРИД «Наш солнечный мир»/ Е.О. Боровенникова// Материалы II Межрегиональной конференции «Иппотерапия. Инвалидный конный спорт. Опыт и перспективы». – 2 мая 2009, Санкт-Петербург. – С. 12-19
Винокур, В.А. Синдром профессионального выгорания у медицинских работников: психологические характеристики и методические аспекты диагностики // психодиагностика и психокоррекция/ В.А. Винокур, О.В. Рыбина. ‒ СПб.: Питер,2008. ‒ 384с.
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005. – 336с.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса/ А.Б. Леонова//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2004. - №11. – 41с.
Макарова, Г.А. Синдром эмоционального выгорания/ Г.А. Макарова.‒ М.: Дрофа, 2006. – 87 с.
Маркова А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова. – М: Дрофа, 2004. – 340с.
Методическое руководство по сопровождению деятельности профессиональных контингентов МЧС России / Т.Н. Гуренкова, И.Н. Елисеева, Н.С. Забурина, В.И. Лиманов, Д.В. Мельникова, А.В. Шаповалова, под руководством Ю.С. Шойгу. – М.: ЦЭПП, 2009.- 30 с
Моцкин, Ю. В. Психологические основы профилактики перенапряжения: Учеб. пособие / Ю. В. Моцкин. – СПБ.: Алетейя, 2006. – 263 с.
Наенко Н.И. Психическая напряженность/ Н.И. Наенко. – М.: Инфра-М, 2006. – 231с.
Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2012. – 256 с.
Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования: Учеб. пособие / В. Е. Орел. ‒ СПб.: прайм–ЕВРОЗНАК, 2006. – 221 с.
Рыбина О.В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса. Автореферат к диссертации на соискание научной степени кандидата психологических наук. СПб. 2005.
Сидорович Ю.С. Феномен профессионального выгорания специалистов МЧС России // Вестник СПбГУ. Серия 6. Политология. Международные отношения. – 2007. - №2-2. – С.159-163
Темиров, Т.В. Стресс: виды, формы осуществления/ Т.В. Темиров// Мир психологии. – 2008. ‒ №4. ‒ С.54-64
Холмогорова, А. Б. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни / А. Б. Холмогорова. – СПБ.: Алетейя, – 2005. – 213 с.

Маркова А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова. – М: Дрофа, 2004. – 340с. ↑
Моцкин, Ю. В. Психологические основы профилактики перенапряжения: Учеб. пособие / Ю. В. Моцкин. – СПБ.: Алетейя, 2006. – 263 с. ↑
Винокур, В.А. Синдром профессионального выгорания у медицинских работников: психологические характеристики и методические аспекты диагностики // психодиагностика и психокоррекция/ В.А. Винокур, О.В. Рыбина. ‒ СПб.: Питер,2008. ‒ 384с. ↑
Баробанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»: Учеб. пособие для студентов / М. В. Баробанова. ‒ М.: Педагогика, 2005. – 527 с. ↑
Баробанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»: Учеб. пособие для студентов / М. В. Баробанова. ‒ М.: Педагогика, 2005. – 527 с ↑
Темиров, Т.В. Стресс: виды, формы осуществления/ Т.В. Темиров// Мир психологии. – 2008. ‒ №4. ‒ С.54-64 ↑
Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А. – СПб.: Изд. СПб. ун-та, 2007. – 264с ↑
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005. – 336с. ↑
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005. – 336с ↑
Макарова, Г.А. Синдром эмоционального выгорания/ Г.А. Макарова.‒ М.: Дрофа, 2006. – 87 с ↑
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса/ А.Б. Леонова//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2004. - №11. – 41с. ↑
Холмогорова, А. Б. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни / А. Б. Холмогорова. – СПБ.: Алетейя, – 2005. – 213 с. ↑
Методическое руководство по сопровождению деятельности профессиональных контингентов МЧС России / Т.Н. Гуренкова, И.Н. Елисеева, Н.С. Забурина, В.И. Лиманов, Д.В. Мельникова, А.В. Шаповалова, под руководством Ю.С. Шойгу. – М.: ЦЭПП, 2009.- 30с. ↑
Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2012. – 256 с. ↑
Сидорович Ю.С. Феномен профессионального выгорания специалистов МЧС России // Вестник СПбГУ. Серия 6. Политология. Международные отношения. 2007. №2-2. С.159-163 ↑
Моцкин, Ю. В. Психологические основы профилактики перенапряжения: Учеб. пособие / Ю. В. Моцкин. – СПБ.: Алетейя, 2006. – 263 с. ↑