Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие стресса)

Содержание:

Введение

Как минимум 1/3 суток мы проводим на работе, поэтому значительное количество стрессовых ситуаций, в которые мы попадаем, связано именно с ней. Известно, что стресс — серьезная помеха для успешного выполнения повседневных рабочих задач.

Несмотря на существование мнения о пользе стресса на рабочем месте, к нему стоит относиться очень осторожно. Ведь если следовать научной трактовке термина "стресс" - "вредящая здоровью реакция организма" — то говорить о его пользе не приходится. Под "полезным стрессом" подразумевается влияние внешней среды, стимулирующее людей к более продуктивной деятельности. Стресс же, вызванный внутренними факторами в организации, скорее, демотивирует сотрудников и делает их работу неэффективной.

Изначально считалось, что профессиональному стрессу наиболее подвержены руководители компаний. Однако в стрессовое состояние, губительное для успешного ведения бизнеса, попадают не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Это, естественно, приводит к отрицательным эмоциям, стрессу, и, соответственно, понижает продуктивность работы, а также влечет возникновение эмоционального выгорания.

Актуальность данной работы связана с тем, что в стресс и профессиональное выгорание непосредственно связаны с проблемами стресса сегодня, когда ритм жизни становится все более интенсивным, всем нам приходится приспосабливаться к условиям существования на нашей тесной планете со всеми столь разнообразными, надеждами, ожиданиями и требованиями ее обитателей, актуальна как никогда. Конечно, люди испытывали стресс всегда и нельзя говорить о том, что эта способность организма появилась недавно, но актуальность данной проблемы сегодня неоспорима.

Цель данной работы: изучение проблемы стресса и стрессоустойчивости.

Объектом исследования является стресс. Предмет исследования: стресс и стрессоустойчивость, их проявления.

К задачам данной работы относится: 1) рассмотреть понятие и основные характеристики стресса; 2) дать определение понятию стрессоустойчивости; 3) рассмотреть методологические исследования по проблеме стресса; 4) провести опытно-исследовательскую работу по проблеме стресса и стрессоустойчивости.

Работа состоит из введения, трёх глав, рекомендаций и заключения. В первой главе определение понятию стресса и расшифровка свойств стресса; во второй главе мы рассматриваем методологические исследования; третья глава посвящена опытно-исследовательской работе по проблеме стресса и стрессоустойчивости.

Глава 1. Понятие стресса

В повседневной реальности, каждый непременно сталкивается с трудностями личного характера, семейными проблемами, а также затруднениями во время выполнения трудовых обязанностей. Вне зависимости от причин возникновения негативных ситуаций в перечисленных сферах жизни, человек находится в состоянии, которое именуют стрессом.

Существует несколько определений стресса. По одному из них, стресс (от англ. stress — напряжение, давление) — это состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.^[1] Другое значение этого термина — реакция организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие.

Проблема стресса и стрессоустойчивости занимает одно из важных мест в современной психологии. Ее изучением занимались многие отечественные и зарубежные исследователи. Впервые слово «стресс» встретилось в 1303 году в стихах поэта Р. Маннинга «…эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, прибывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе».^[2]

Позднее Г. Селье предлагает разделять стресс на два вида: дистресс (distress – истощение, несчастье) и эустресс. Эустресс Г. Селье рассматривает как положительный фактор, источник радости от усилия и успешного преодоления, повышения активности. При таком виде стресса происходит активизация процессов самосознания, осмысления, памяти. Дистресс наступает лишь при чрезмерных стрессах, когда преобладает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадёжности, невозможности и нежелательности, «обидной несправедливости» требуемых усилий.^[3]

Как правило, стрессу подвержен любой человек: вне зависимости от положения в обществе, занимаемой им должности и материального достатка. Согласно статистике, в США, которая первой осознала проблему стресса, постоянно находится в состоянии сильного стресса - 90% населения. Причем, из них 60% испытывает стресс один-два раза в неделю, почти каждый день -30%. Американские ученые утверждают, что 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, где в основе лежит стресс. На сегодняшний день в России нет столь точной статистики, но примерно 70% россиян находятся постоянно в состоянии стресса, а в состоянии сильного стресса - треть всего населения. Почти 80% людей зарабатывают болезнь, вследствие постоянных стрессов, называемую синдромом хронической усталости.^[4]

Ряд исследователей выделяет организационный стресс (organizational stress) - психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.^[5]

Организационный стресс исследуется как разновидность профессионального стресса - «понятия, используемого для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека и их деструктивными последствиями под воздействием факторов, присущих как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом».^[6]

Следует помнить, что для нашего организма стресс — это большие энергетические затраты. Однако он появляется не только из-за негативного, но и вследствие положительно окрашенного события в жизни человека — например, рождения ребенка, крупного выигрыша в лотерею или победы на спортивных соревнованиях. В умеренной дозе стресс является для человека стимулом для активных действий, нацеленных на достижение целей.

Для того, чтобы эффективно бороться с негативными последствиями стресса, сначала разложим его на составляющие.

После наступления некоего волнующего нас события (стресса) следует стадия привыкания или адаптации, продолжительность которой зависит от индивидуальных особенностей организма. Если событие очень травмирующее, то возможна шоковая реакция. Затем мы начинаем строить планы, что нам делать в связи с наступившим событием либо полученным известием. Далее некоторое время организм работает в оптимальном состоянии, причем для каждого человека такой период времени будет разным, но все равно конечным. После него наступает стадия истощения — реакция организма на стресс, которая может характеризоваться общим упадком сил, бессонницей и другими симптомами.

Стресс характеризуется наличием трех фаз: фазы тревоги, фазы сопротивляемости, фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной сферой, как правило, преодолевают фазу тревоги и включаются в активную борьбу со стрессовыми факторами: берут себя в руки, разумно взвешивают все «за» и «против». vБольшую порцию стресса мы получаем на рабочем месте, поскольку проводим на нем около трети своей жизни (8 часов из 24 при нормированном рабочем дне). Сотрудники коммерческих компаний нередко работают сверх положенного по Трудовому Кодексу РФ. Психологи отмечают следующие симптомы поведения человека на рабочем месте, свидетельствующие о том, что он находится в состоянии стресса: невосприимчивость к новому, попытка переложить ответственность на других, употребление алкоголя, табака и наркотических веществ для снятия усталости и напряжения, решение возникающих проблем и задач только в краткосрочной перспективе.

Вышеперечисленные симптомы, по правде говоря, присущи многим сотрудникам и их руководителям фирм различных форм собственности и сферы деятельности, работающим в условиях нестабильной, агрессивной внешней среды (может быть поэтому мы имеем сегодня такую экономику). В результате, по статистике, менеджеры чаще, чем представители других профессий, подвержены заболеваниям, имеющим психосоматические причины: язва желудка, астма, дерматологические (кроме инфекционных), сердечно-сосудистые заболевания.

1.2. Причины возникновения стресса

Исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности. В зоне риска также оказывались служители профессий с высокой ответственностью за судьбы людей. По мере профессионального развития у сотрудников появлялось чувство усталости, которое постепенно сменялось разочарованием, затем снижением интереса к своей работе, эмоциональным безразличием, различными заболеваниями, а впоследствии - деформацией личности.^[7]

Психосоциальные риски (risques psychosociaux) - незнакомое российскому трудовому праву понятие, появившееся в области охраны труда в европейских странах за последнюю четверть века. Как правило, под психосоциальными рисками понимаются: стресс, психологическое домогательство, депрессия, burnout (профессиональное "выгорание"), связанные с работой.^[8]

Рассмотрим источники профессионального стресса, который воздействует на всех без исключения людей: и руководителей, и их подчиненных, и исполнителей, и людей творческих профессий.

Психологи выделяют следующие причины возникновения стресса на работе:

Общеорганизационные проблемы.

Подходящая среда может представлять собой сочетание человеческих и физических факторов, таких как: снижение уровня стресса, профилактика эмоционального выгорания, эмоциональная защита.^[9]

Нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании, поэтому людям не ясно, кто за что отвечает. В результате вы можете получить выговор от начальства или претензию клиента, которых совершенно не заслуживаете.

Плохая внутрифирменная коммуникация.

Регресс качества и характера межличностных взаимодействий происходит не только в кризисных, экстремальных и неблагоприятных условиях. Исследователи в 70-х гг. прошлого века привели доказательства, что даже внешне удовлетворительные и стабильные взаимодействия в системе "человек - человек" способствуют развитию особого рода стресса - феномена профессионального выгорания работников.

Например, одной компании отделу маркетинга не хватает информации о состоянии рынка, поэтому сотрудники этого отдела запланировали провести глобальные маркетинговые исследования по рынку клиентов своими силами либо заказать их “на стороне”. Однако большая часть необходимой информации находится у сотрудников отдела продаж, которые не считают нужным передавать ее в отдел, занимающийся изучением рынка. В результате возникли напряженные отношения между персонала обоих отделов, не говоря уже о финансовых расходах за услуги маркетингового агентства или на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела в тот период, пока они проводят исследования.

3. Неопределенность.

Расширение или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя.

Абстрактные прогнозы, обещания руководства. Стабильность и определенность положения являются одними из мотивирующих факторов для основного персонала компании, так называемых “рабочих лошадок”, особенно для сотрудников организаций с бюрократической структурой. И, наоборот, неопределенность положения сотрудника в фирме отрицательным образом действует на его работоспособность. В случае, когда такой человек является “неформальным лидером”, его настроение будет передаваться его коллегам.

3. Недостаточные и неправильно подобранные человеческие ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, обладающего всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

4. Сверхурочные, неудобные часы работы.

Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося “совой”. Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

5. Карьера, перспективы служебного продвижения.

Осознание перспектив. Этот, с одной стороны положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую работу, может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых.

Трудоголизм. У людей, часто слишком “сильно” делающих карьеру, стадия истощения наступает слишком быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые “отличники”. Люди, которым свойствен “комплекс отличника”, часто употребляют в повседневной речи слова “все”, “всегда”, “я должен”. Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

6. Зарплата.

Это очень сильный стрессовый фактор в случае, когда она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

7. Ненужные ритуалы.

Излишние отчеты, различная работа с документами, свойственная организациям с бюрократической структурой, могут быть источниками постоянного стресса персонала компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют некоторые руководители.

8. Личность руководителя.

Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Поэтому простой фактор психологической совместимости, на который проверяют космонавтов, в этой ситуации может стать сильным стрессом. Причем один из наихудших вариантов развития событий: “я — начальник, ты — дурак”. Приведем типичные причины возникновения стресса у сотрудников:

авторитарный стиль руководства;
взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу “родитель—ребенок”. В такой ситуации нередко начальник отсекает любую инициативу своего персонала, и работник чувствует, что его не ценят;
манипулирование;
личные особенности руководителя.

9. Конфликты (как вертикальные и так и горизонтальные).

10. Личные проблемы сотрудника.

Наиболее часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающие вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Профессиональное выгорание не связано с неудовлетворенностью личной жизнью. Более объективными показателями этого состояния скорее являются условия труда, моральная оценка и личностные профессиональные характеристики. Поэтому выгорание как феномен попадает в поле зрения не только психологов, психотерапевтов, но и работодателей, заинтересованных в энергичных сотрудниках, которые "горят", но не "сгорают" полностью на работе.^[10]

Я бы предложила посмотреть на конфликтность творческих, публичных (и не только) специалистов с другой стороны: со стороны эмоционального "выгорания". "Выгоранию" подвержен любой специалист, не умеющий позаботиться о восполнении сил, страдающий от хронических стрессов, особенно имеющий публичную должность. Честь и хвала тем, кто умеет отдавать энергию людям и восполнять ее. Но очень многие этого делать не умеют, вот они-то и "выгорают". Такие люди - источники повышенной конфликтности на работе. Между тем они просто нуждаются в длительной реабилитации, чтобы восстановиться эмоционально. Творческий отпуск или обычный отпуск или любая другая возможность сменить деятельность и позаботиться о себе - вот что необходимо таким эмоционально опустошенным специалистам.^[11]

1.3. Варианты реагирования на стресс и его проблематика

Рассмотрим различные варианты реагирования на стресс.
По способам реагирования на стресс людей можно разделить на три категории, условно названные “стресс кролика”, “стресс льва” и “стресс вола”.

К первой относятся те, кому характерна пассивная реакция на стресс. При этом человек способен только на короткое время активизировать свои немногочисленные силы.

Другой вариант поведения человека, когда он бурно и энергично (как лев) реагирует на стресс.

Наконец, третий тип людей может долго работать на пределе своих возможностей, как вол, который может долго работать с большой нагрузкой.

Кем же лучше быть, “кроликом”, “львом” или “волом”? Однозначного ответа не существует. Бывают ситуации, когда лучше “не суетиться” и просто “плыть по течению”. Например, шеф в гневе отчитывает своего подчиненного. Объяснить или доказать что-либо человеку, который находится в таком состоянии, невозможно. Поэтому лучше сберечь свои силы и ничего не предпринимать. С другой стороны, бывают ситуации, когда “львиная” реакция человека буквально спасала ему жизнь. Например, известны случаи, когда после постановки смертельного диагноза человек мобилизовал все свои ресурсы и выживал.

Психологи советуют в каждом конкретном случае проанализировать ситуацию. Подумайте, что зависит от вас, на какие внешние обстоятельства вы можете повлиять, а на какие — нет. При необходимости скорректируйте свои цели. В зависимости от этого следует выбрать одну из трех ролей: “кролика”, “льва” или “вола”. С точки зрения психофизиологии, активная реакция на стресс более оправдана. Однако при интенсивной работе человека на пределе своих возможностей в течение длительного времени возникает опасность неожиданного срыва.

Технология работы со стрессом

Часто люди скрывают стресс не только от окружающих, но и от самих себя. Поэтому для того, чтобы справляться со стрессовыми ситуациями, психологи советуют для начала честно признаться себе в том, что некие события или определенный человек вызывает у вас отрицательные эмоции.

Различные конструктивные способы борьбы с негативными последствиям стресса основаны на разделении его на эмоциональную и когнитивную составляющие. Методы, основанные на работе с эмоциональной составляющей, предлагают сконцентрироваться на том, какие эмоции мы испытываем при стрессе (как положительные, так и отрицательные). Другая группа способов предлагает обратить свое внимание на мысли, которые появляются у человека в момент стресса (когнитивная составляющая).

Стрессовое состояние человека можно разложить на следующие временные отрезки: сначала возникает “предстартовая лихорадка”, во время которой мы думаем о предстоящем событии, например, о предстоящем экзамене, походу к стоматологу или объяснении со своим начальником. Затем наступает сам стресс. А далее, следует состояние, которое психологи называют “пост-стрессом”. Психологи предлагают различные методы борьбы со стрессом на каждой из перечисленных стадий.

Методы, направленные на снижение "предстартовой лихорадки"
Во время начальной стадии стресса мы рассматриваем предстоящую ситуацию как важную и используем несколько исходов. Здесь нашему вниманию предлагаются следующие методы работы со своим состоянием.

1. Метод рационализации предстоящего события.

Для этого следует представить максимально детально ситуацию, которая должна произойти: где произойдет волнующая вас ситуация, во что вы будете одеты, что вы говорите, во что одет собеседник и что он говорит. В реальности детали могут быть не такими, однако это не важно. В результате у вас снизится уровень неопределенности и как следствие уменьшатся эмоции, мешающие работать.

Для людей с техническим складом ума приведем формулу силы эмоций по поводу предстоящих событий:

Эмоции = Информация (необходимая) – Информация (имеющаяся)

2. Метод избирательной позитивной ретроспекции.

(Данный метод полезен для людей, которые любят сомневаться.)
Вспомните ситуацию, в которой вы решили свою проблему и можете гордиться собой и своими действиями. Запишите все комплименты, которые вы можете себе сделать. Теперь подумайте, если вы уже были успешны в решении волнующего вас вопроса раньше, то есть все основания полагать, что в настоящий момент вы будете столь же успешны.

3. Метод избирательной негативной ретроспекции.

Запишите все свои провалы и проанализируйте их причины: нехватка ресурсов (если да, то каких), недостаточное планирование и т.п. Постарайтесь учесть выявленные ошибки при планировании своих действий в будущем.

4. Метод зеркала.

В момент волнения отметьте, в какой позе находится ваше тело. Придайте ему позу уверенности. Изменения позы вызовет изменения на физиологическом уровне (организм станет вырабатывать меньше адреналина); соответственно, ваши негативные эмоции исчезнут или существенно понизятся.

5. Метод детальной визуализации неудачного исхода ситуации (предельное усиление).

Представьте себе различные варианты исхода событий, вплоть до самого неблагоприятного. Продумайте, что вы будете делать, если произойдет наихудший для вас вариант развития событий. Аналогичным образом спланируйте свои действия при других исходах. В результате вы снизите уровень неопределенности, который и вызывает обычно лишние эмоции.

Методы работы со своим состоянием в пост-стрессовой ситуации

Стресс уже наступил. Теперь нам нужно сделать все возможное, чтобы снизить его негативные последствия. Предлагаемые способы можно разделить на две большие группы.

1. Работа с эмоциональной составляющей стресса.

Релаксация. В зависимости от личных особенностей человека, на него действуют разные способы релаксации. Каждый человек может выбрать их по своему вкусу. Например, движения (ходьба, плавание), вкусная еда, ванна с успокаивающими травами и маслами, музыка, аутотренинг, массаж, в том числе акупунктура (биологически активные точки), упражнения с дыханием (медитация) — умение расслабляться, входить в состояние релаксации. Медитация делает человека более внимательным к моменту “здесь и теперь”, помогает лучше контролировать свои мысли. Еще один способ отдыха — активизация обоих полушарий головного мозга. Этой цели можно достичь, выполняя любые движения одновременно руками и ногами.

Переключение своего внимания на другое занятие — юмористический фильм, книга или спектакль, занятие своим хобби.

2. Работа с когнитивной составляющей стресса.

Осознание своих главных целей в жизни, сравнение их и травмирующее вас событие в масштабе мировых проблем.

Проговаривание проблемы. Стресс — это образ, за создание которого отвечает правое полушарие головного мозга. Поэтому, когда мы рассказываем о том, что нас волнует, мы нагружаем левое полушарие, ответственное за речь, в то время как правое полушарие отдыхает. Психологи рекомендуют подробно рассказать о своих чувствах хорошему собеседнику. Это может быть друг либо психолог, если вам нужен независимый, объективный взгляд со стороны.

Визуализация проблемы в разных рамках. Например, поместите мысленно тревожащую вас ситуацию в виде темной картинки под фонарь и представьте себе, как падает снег и засыпает эту картинку хлопьями.

Методы работы со своим состоянием в стрессовой ситуации

Бывает, что мы находимся внутри стрессовой ситуации и от нашей способности “держать себя в руках” и не поддаваться на провокации со стороны собеседника зависит исход деловых переговоров. Психологи предлагают следующие техники работы со своим состоянием, выполнить которые несложно после некоторой тренировки:

1. По возможности смените обстановку. Например, если предыдущий этап переговоров закончился “накалом” эмоций, то целесообразно проводить следующие переговоры в другом помещении либо хорошо продумать дизайн существующей “переговорной” комнаты. При необходимости обратитесь к специалистам.

2. В перерыве сполосните руки холодной водой.

3. Следите за своим дыханием. Если вы хотите оставаться хладнокровным и эмоционально не зацепленным, то длительности вашего выдоха должна быть больше, чем длительность вдоха.

4. Обратите внимание на окружающие вас предметы, назовите их мысленно на выдохе. Тогда вам будет легче донести до вашего визави содержание своих мыслей в максимально корректной форме. Некоторым людям с “горячим” темпераментом психологи рекомендуют досчитать до 100, прежде чем начать возражать оппоненту.

Возможно, в первое время вам будет нелегко выполнять перечисленные техники работы со своим состоянием в ситуациях “предстартовой лихорадки” и после стресса. Однако здесь главное — выработать навык. Если вам сложно работать над своим стрессом в одиночку, то можно обратиться к специалисту — психологу или психотерапевту — за индивидуальной консультацией либо пройти обучение на семинаре по соответствующей теме.

Глава 2. Теоретические аспекты профессионального выгорания

Проблема «эмоционального выгорания» очень интересна для изучения. Она является одной из главных проблем современной школы. Поэтому актуальность исследования определяется: большой вероятностью возникновения у педагогов разных форм профессиональной деформации, в том числе «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий профессиональной деятельности; недостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей этой профессии, и особенно, у начинающих педагогов –отсутствием надежных, апробированных методик профилактики и коррекции явления «эмоционального выгорания».^[12]

Проблема эмоционального выгорания личности далеко не новая научная проблема, берёт своё начало в зарубежной психологии в конце XX в. (X. Дж. Фрейденберг, 1974; К. Маслач, 1982; К. Кондо, 1991 и др.). Проблема эмоционального выгорания получила своё развитие в трудах и исследованиях отечественных психологов (В.В. Бойко, Т.В. Форманюк, Т. И. Ронгинская, Н. В. Гришина, Л. M. Митина, В. Е. Орёл). В отечественной психологии данная проблема исследовалась в контексте изучения ценностно-мотивационной сферы, формирования жизненных смыслообразующих ценностей и значимых свойств личности.^[13]

В настоящее время не существует единой точки зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Синдром эмоционального выгорания Е. Махер (1987) и К. Кондо (1990) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов.^[14] Однако другие исследователи не отождествляют эффекты выгорания и профессиональные стрессы, рассматривая эмоциональное выгорание не как разновидность стресса, а как результат влияния комплекса стрессогенных факторов (С. Маслач^[15], А.Г. Абрумова^[16], В.В. Бойко).

В.В. Бойко определяет «эмоциональное выгорание» как «выработанный личностью механизм» психической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».^[17] Он отмечает, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.^[18]

По мнению К. Маслач синдром эмоционального выгорания –синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам (эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм), редукция профессиональных достижений. Главная причина «выгорания персонала» –психологическое, душевное переутомление от профессионально вынужденного общения [с. 20].^[19]

Общепринятый термин burnout - "выгорание", на наш взгляд, не дает точного определения происходящих трансформаций личности. Медицинское название данного феномена в МКБ-10 также не прибавляет ясности и звучит как "расстройство приспособительных реакций" (F43.2) в связи со стрессовыми событиями.^[20] Точнее всего, на наш взгляд, отражает происходящее определение staff burned-out - "окончание горения (воодушевления)" персонала, предложенное Х.Д. Фрайденбергером, здесь "горение" обозначается как обязательный элемент деятельности, а не отрицательное явление, профессиональное выгорание - это не "сгорание дотла от избытка огня", а прекращение интереса, творчества, здорового любопытства, экспериментирования, энтузиазма - нет огня в глазах.^[21]

Изучение феномена профессионального выгорания выявило его наличие у представителей практически всех социономических профессий^[22] - учителей, социальных работников, врачей, психологов, сотрудников пенитенциарной системы, правоохранительных органов и др.^[23]

В последнее время у сотрудников государственной службы всё чаще проявляются характерные признаки эмоционального выгорания: чувство усталости, эмоциональное перенасыщение контактами с коллегами по работе и субъектами профессиональной деятельности, циничность, раздражительность, эмоциональная отстраненность, пренебрежительное отношения к своей работе, снижение мотивации к деятельности, обезличивании, соматические нарушения и. т.п. Под эмоциональным выгоранием понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью.^[24]

Эмоциональное выгорание –это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет чело-веку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности, состоянии здоровья и отношениях с коллегами.^[25]

Анализ симптомов эмоционального выгорания свидетельствуют о его связи со стрессом. При эмоциональном выгорании как правило, выделяют 3 фазы стресса^[26]:

1. Нервное напряжение, которое создает отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственности, трудные студенты или родители, конфликты, что сочетается с глубокими переживаниями психотравмирующих ситуаций, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия.

2. Сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

3. Истощение, характеризующееся оскуднением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.^[27]

Существенную роль в синдроме эмоционального выгорания играют следующие факторы:

1. Ролевой фактор (возраст, пол, стаж работы, семейное положение, образование).

2. Личностный фактор: индивидуальные стратегии сопротивления, уровень мотивации достижения, самооценка, эмоциональная устойчивость личности, невротизм.^[28]

3. Организационный фактор: 1) условия работы: повышенные нагрузки и сверхурочная работа; 2)продолжительность рабочего дня способствует развитию синдрома, в то время как перерывы в работе оказывают положительный эффект и понижают уровень выгорания; 3) содержание труда–любая критическая ситуация; 4) социально-психологические факторы –для работников значимой является поддержка от администрации и коллег.^[29]

На поведенческом уровне проявлениями профессионального выгорания являются снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам деятельности, невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, выполнение автоматических и элементарных действий, постоянная нехватка времени, опоздания на работу, прогулы, частые больничные, переедание, злоупотребление кофе, алкоголем, курением, применение наркотических средств, потеря интереса к любимым занятиям и сосредоточение на какой-либо одной стороне жизни. В сфере межличностных отношений выгорание проявляется в чувстве неудовлетворения отношениями, дистанцировании от клиентов и коллег, циничности, повышении неадекватной критичности, нетерпимости, тенденции к обвинению, вспышках немотивированного гнева, уходе от контактов.^[30]

Одной из детерминант подобного служебного поведения является профессиональное выгорание сотрудников учреждений, в частности отделов охраны (далее - ООхр) и отделов воспитательной работы с осужденными (далее - ОВР).^[31] Результаты проведенного исследования показывают, что наиболее значимыми стресс-факторами, влияющими на профессиональное выгорание сотрудников ООхр, являются физическая нагрузка, сменная работа, отсутствие полноценного отдыха, на которые указывают почти 2/3 опрошенных (62%).^[32] Сильное эмоциональное напряжение обусловлено также высокой ответственностью за охрану объекта, постоянной готовностью к применению оружия на поражение, а в случае побега - и к противодействию преступникам в ситуации опасности.^[33]

2.1. Фазы развития синдрома профессионального выгорания

Синдром эмоционального выгорания в первую очередь поражает добросовестных, работоспособных и ответственных сотрудников. А это значит, что, не разглядев вовремя тревожные симптомы, руководитель впоследствии может лишиться самых ценных кадров. Но пока работник получает удовлетворение от труда, пока уровень сложности задач соответствует его профессионализму, потребностям в личном росте и отвечает внутренним целям, эмоциональное выгорание ему не грозит.^[34]

Все новые требования, предъявляемые к сотрудникам, требуют постоянной работы над собой, профессионального самосовершенствования, повышения квалификации, полной мобилизации внутренних ресурсов. Интенсивность профессиональной деятельности проявляется в снижении устойчивости психофизических функций, состоянии эмоциональной нестабильности, напряжённости, притом что в наши дни любой труд непосредственно связан с стрессом.^[35] Не стоит забывать, что в числе причин развития выгорания специалиста наиболее часто называются особенности профессиональной деятельности и ряд индивидуально-психологических особенностей личности.^[36] Снижение работоспособности, эмоциональное истощение, ухудшение результатов деятельности, появление нехарактерных ошибок, снижение памяти, внимания, потеря самообладания и самоконтроля–это результат длительного воздействия напряженных факторов педагогического труда, ведущий к конфликтам во взаимоотношениях с учениками, родителями, коллегами, способствующий возникновению и закреплению личностных негативных черт, разрушающих психическое здоровье. В результате у педагогов появляются стойкая неудовлетворенность собственной работой, эмоциональное и физическое истощение.^[37]

В.В. Бойко, выделяет ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих профессиональное «выгорание»:1) группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия:-материальной среды, -содержание работы, -социально-психологические условия деятельности; 2) к внутренним факторам, обуславливающим профессиональное «выгорание», он относит следующие предпосылки: -склонность к эмоциональной ригидности, -интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности, -слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности,-нравственные дефекты и дезориентация личности.

С точки зрения автора, можно выделить три стaдии профессионального «выгорания»^[38]:

Пeрвая стадия -эмоциональное истощение:

Начинается снижением положительных эмоций, связанных с работой, возникновением чувства неудовлетворенности, тревожности, пустоты^[39].;

Исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «не лезьте ко мне, оставьте в покое!». Втoрая стадия –дeперсонaлизация (тeнденция развивать негативное отношение к ученикам (клиентам)):

Возникают недoразумения в отношeниях с учeниками, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии самих учеников –вначале это с трудом сдерживаемая апатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение учителя –это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

Трeтья стaдия -редуцирование личных достижений проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других:• Притyпляются прeдставления о цeнностях жизни, эмоциoнальное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже собственной жизни. Такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощущается холод в его душе.В.В. Бойко раскрывает также и осoбенности поведения чeловека на кaждой из этих стадий профессионального «выгорания». Так у индивидуума, подверженного «выгоранию» первой степени, проявляются умерeнные, недoлгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и вырaжаются в заботе о себе, например, путем расслабления или организации перерыва в работе. На второй стадии «выгорания» симптомы проявляются более регулярно, носят более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции. Профессионал может чувствовать себя истощенным после хорошего сна и даже после выходных. Признаки и симптомы третьей стадии «выгорания» являются хроническими. Могут развиваться физичеcкие и психологические проблемы типа язв и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может недавать быстрого облегчения. Прoфессионал может подвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как таковой.

По своей внутренней структуре методика представлена в виде 84 вопросов, на основании которых можно сделать вывод об уровне развития каждой фазы выгорания, таких как «напряжения», «резистенции», «истощения». Анализ осуществляется на основании определения показателей каждого из симптомов, характерных для указанных фаз, а именно для фазы «напряжение» выявляются такие симптомы как: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия. Для фазы «резистенция» соответственно определяется неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей. Для «истощения» - эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения.

Если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т.д., вероятность развития профессионального выгорания увеличивается. Ролевая неопределенность - в смысле неясной формулировки прав и обязанностей, возможностей человека, ролевая конфликтность - как противоречие разных ролей также способствует профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию. В сущности, происхождение выгорания, видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится.^[40]

1. Подходы к проблеме профилактики эмоционального выгорания

В настоящее время выявлено и акцентировано, что важным средством профилактики и преодоления эмоционального выгорания личности (в том числе и педагогического работника)являются технологии арттерапивтического и артпедагогического воздействия. В рамках нашей статьи, мы остановимся на наиболее популярных, доступных, безопасных и простых в использовании технологияхмузыкотерапии и изотерапии.^[41]

Музыка, как мощный фактор воздействия на эмоциональную сферу человека, издавна использовалась для лечения различных заболеваний и, в особенности, для терапии нервно-психических расстройств. Психиатр С.С.Корсаков, отмечал, что музыка влияет «благотворно на настроение, а так как расстройство настроения составляет важный элемент душевных болезней, то полезное её влияние весьма возможно. Современными исследователями установлено, что музыка влияет на колебательные процессы внутри клетки и на биоэлектрическую активность мозга. Вибрация музыкальных звуков создает энергетические поля, заставляющие резонировать каждую клетку нашего организма. Человек поглощает «музыкальную энергию», и она нормализирует ритм нашего дыхания, пульс, артериальное давление, снижает мышечное напряжение и т.д.^[42] Клинические исследования показали, что лечит душу и тело специально подобранная, мелодичная музыка, чаще классическая или народная. Наиболее мощный оздоровительный эффект оказывает классическая музыка В.Моцарта, И.Баха, П.Чайковского.^[43]

В любом случае, эмоциональное выгорание, как и любые другие проблемы, лучше предотвратить, чем бороться с их последствиями. Поскольку мы имеем дело с эмоциями, то одним из эффективных средств профилактики эмоционального выгорания является метод арт-терапии: в частности, танцевально-двигательной терапии (ТДТ). Определение ТДТ было сформировано в 1940-х гг. в США и подразумевало под собой «психотерапевтическое использование танца и движения как процесса, направленного на интеграцию эмоционального и физического состояния личности». В ТДТ важен сам процесс, в котором участвует человек, поскольку именно в нем возможно построить диалог с собой, который позволяет распознать собственные чувства, переживания, страхи и надежды. Физическая форма человека зависит от его психоэмоционального состояния: жизнерадостного и уверенного человека отличают от погрязшего в свои проблемы, прежде всего по невербальному поведению. ТДТ помогает бороться с напряжением, страхами и усталостью посредством движения. Благодаря упражнениям ТДТ можно изменить отношение к собственному телу, к себе, к окружающим, к восприятию трудностей. Для ТДТ характерна групповая форма работы, что позволяет смоделировать жизненные ситуации в танце, и танцем же решить проблемы. Кроме того, ТДТ, проводимая в коллективе, препятствует распространению эмоционального выгорания на коллег, поскольку негатив выходит в процессе самого занятия. Танец позволяет раскрыть внутренний потенциал, чтобы взглянуть на ситуацию по-новому. Через танец специалист социальной сферы может преодолеть внутренние трудности еще на этапе их зарождения и не дать им перерасти в серьезную проблему синдрома эмоционального выгорания.^[44]

Основную помощь при проявлении СЭВ менеджер может оказать себе самостоятельно, встав на путь профессионального развития, саморазвития, самосовершенствования. Одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, для этого проводят курсы повышения квалификации, конференции и пр. Кроме того человек, оставаясь в той же профессии, начинает делать акценты на том, что является для него проблемой. Так обретается новый смысл в старой профессии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профилактикой эмоционального выгорания. Чем больше возможностей предоставляет профессия для удовлетворения потребностей и интересов менеджера, тем выше его включенность в профессиональную деятельность. Для достижения успехов в профессиональной деятельности менеджер должен уметь «видеть» все новые смыслы профессии. Формирование мотивации профессионального развития тесно связано с эмоциями. Эмоционально-ценностное отношение человека к миру, оценочные отношения выражают значимые для человека моменты и составляют ту общую обширнейшую сферу, в пределах которой развертываются не только пассивно-эмоциональные процессы, переживания, но и активно-действенные, актуальные мотивационные процессы.^[45]

еще одним способом предотвращения эмоционального выгорания является оценка работы сотрудника, но не со стороны руководства и коллег, а со стороны получателей услуг. Узнать, что на самом деле думают о специалисте клиенты, - сильное "лекарство", позволяющее избавиться от равнодушия. Например, в образовательном учреждении можно на основе опросов обучающихся составить рейтинг преподавателей, а в качестве критериев оценки предложить справедливость, уважительное отношение к обучающимся, стремление сотрудничать с ними (а не подавлять), творческий подход к преподаванию, способность заинтересовать аудиторию. Руководство же учреждения должно отреагировать на полученные результаты, приняв уместные в том или ином случае меры. Тогда сотрудник, находящийся в группе риска, получит двойной стимул - и со стороны клиентов, и от руководства.^[46]

Что делает усталый человек, вернувшись с работы? Он падает без сил на диван и тупо глядит в телевизор. Оставшиеся силы могут уйти на мытье посуды и приготовление пищи. Все. Лежание на диване восстанавливает физические силы, но не эмоциональные. Телевизор - тоже сомнительный помощник в этом деле. Занятие спортом, прогулки на свежем воздухе и другая эмоциональная подзарядка, увы, исключены: надо двигаться, а сил нет. Однако, как показывает практика, люди, уделяющие время активному отдыху, более работоспособны и стрессоустойчивы. Прогулки эффективнее дивана.^[47]

Таким образом, профессиональное развитие и саморазвитие являются одним из эффективных способов профилактики эмоционального выгорания менеджера при условии одновременного наличия благоприятных для развития внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы - это комплекс определенных качеств, умений и способностей, которые менеджер может развивать в себе. Внешним фактором служит уровень корпоративной культуры предприятия, на котором трудится менеджер. При выше перечисленных условиях складывается ситуация когда и менеджер готов к качественным переменам в своей жизни и внешняя обстановка способствует процессу развития.^[48]

В зарубежных компаниях есть специальные комнаты, где можно снять негатив. Говорят, что некоторые работодатели помещают туда даже манекены начальников, чтобы недовольный сотрудник мог с помощью биты выместить на них свою злобу. Начальники настоящие от этого не страдают, а сотрудник получает право выплеснуть негатив и приступить к выполнению трудовых обязанностей. В российских организациях таких комнат нет. Но есть другая эффективная разрядка: "жилетка" хорошего друга. Еще лучше, если "жилетка для плача" "надета" на психолога. Главное - не держать проблему в себе, позволяя ей разъедать душу. Лучше обсудить ее и решить. Или с ней смириться. Если проблему можно разрешить, не стоит о ней беспокоиться. Если проблема неразрешима, беспокоиться о ней бессмысленно. Эти слова принадлежат далай-ламе. Правильные слова. Разумеется, не переживать совсем не получится. Но переживания должны быть в меру, не стоит на них зацикливаться.^[49]

Заключение

Итак, профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10: Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью»).

В литературе встречается также термин «психическое выгорание», под которым обычно понимают синдром, возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов.

Сравнение особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек — человек».

Существует тесная взаимосвязь между профессиональным «выгоранием» и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к рабочим обязанностям, которые сводятся к необходимому минимуму.

В работе были рассмотрены несколько стрессовых ситуаций. Вам кажется, что большинство из перечисленных стрессовых ситуаций вам знакомы? Это нормально. Может быть, вы и сами уже выработали свои эффективные меры борьбы со стрессом. В любом случае, хочется отметить, что свойственное русской культуре такое кардинальное средство, как алкоголь, помогает не всегда. Кроме того, после использования такого способа приходиться бороться уже с его последствиями.

Библиография

Селье Г. Некоторые аспекты учения о стрессе. «Природа»,1970,№1.
Петрушин, В.И. Неврозы большого города / В.И. Петрушин. - М.: Говорящая книга, 2004. - 368 с.
Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Книга по требованию, 2012. - 66 с.
Пронюшкина Татьяна Геннадьевна, Назарова Инна Николаевна Практические рекомендации по профилактике профессиональных стрессов // СИСП. 2012. №8 С.25.
Ясько Бела Аслановна Современные теоретические и методологические подходы к исследованию организационного стресса // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. 2013. №3 (123) С.163-167.
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. Т. 25, № 2. С. 75-85.
Статья: Медиация как средство поддержки судей (Железняк Н.) ("ЭЖ-Юрист", 2012, N 39) {КонсультантПлюс}
гл. 6, "Особенности правового регулирования труда по законодательству России и Франции. Сравнительно-правовое исследование: Монография" (Филипова И.А.) ("Нижегородский госуниверситет", 2016) {КонсультантПлюс}
"ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий", "Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176") {КонсультантПлюс}
Статья: Профессиональное выгорание: "гореть", но не "сгорать" на работе (Михайлова О.Б.) ("Бюджетный учет", 2007, N 8) {КонсультантПлюс}
{Статья: Проблемы профессиональной деформации личности адвоката (Скабелина Л.А.) ("Адвокат", 2009, N 1) {КонсультантПлюс}}
Брынских К. Г. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № S8. – С. 26–30.
Долгова В. И., Шаяхметова В. К., Образцова Е. В. Психолого-педагогическая коррекция эмоционального выгорания воспитателей ДОУ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 44.
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психол. журн. 2001. Т. 22. N 1. С. 90 - 101.
Maslach C. Burnout: A multidimensional perspective // Professional burnout: Recent developmentsin the theori and research. Washington: Taylor & Trancis, 1993
Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психол. журн. 1985. Т. 6. N 6. С. 107 - 115
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Наука, 1996. 154 с.
Бойко В. В. Методика диагностики уровня «Эмоционального выгорания» [Электронный ресурс]. -URL: http://www. b17.ru/article/4338/
Водопьянова Н. Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. –СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета,2011. –160 с.
Психические расстройства и расстройства поведения (F00 - F99) / (Класс V по МКБ-10, адаптированный для использования в Российской Федерации) / Под общ. ред. Б.А. Казаковцева, В.Б. Голланда. М.: МЗ РФ, 1998. 512 с.
Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Школьный психолог. 2001. Т. 22. N 1. С. 90 - 101.
Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб.: Наука, 1996. 154 с.
Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома "эмоционального сгорания": учеб. пособие. М.: Педагогика, 2005. 527 с.
Ленгле А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа / Ленгле А. // Вопросы психологи. —2008. —No 2 ст.3–16
Балахонов А. В., Белов В. Г., Пятибрат Е. Д., Пятибрат А. О. Эмоциональное выгорание у медицинских работников как предпосылка астенизации и психосоматической патологии // Вестник Санкт-Петербургского университета Серия 11: Медицина. –2009.–No 3. –С. 57–71.
Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия. Специфика, профилактика, возможности коррекции [Электронный ресурс] // Теоретические и прикладные аспекты деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ.
Неретина Т. Г. Музыкотерапия и изотерапия как средство профилактики и преодоления эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 301–305.
{Статья: Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников (Садыкова А.К.) ("Социальное и пенсионное право", 2012, N 3) {КонсультантПлюс}}
Гнилицкий С.Ю.Эмоциональное выгорание личности педагога //Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. –2010.–No4-1. –С. 158–161.
Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания [Электронный ресурс]// Ярославский педагогический вестник. – 2011- Т.2 № 2. – С. 212-215.
Кокурин А.В., Овчарова Е.В. Направления оптимизации психологического сопровождения сотрудников подразделений охраны ФСИН России // Юридическая психология. М.: Юрист, 2013. N 2. С. 23 - 25;
Крылов Д.А. Основные психологические факторы, влияющие на профессиональную деятельность оперативных сотрудников // Юридическая психология. М.: Юрист, 2013. N 4. С. 12 - 15.
{Статья: Факторы, способствующие совершению побега из мест лишения свободы, и их профилактика (Чернышкова М.П., Дебольский М.Г., Дегтярева О.Л.) ("Уголовно-исполнительная система: право, экономика, управление", 2016, N 4) {КонсультантПлюс}}
Статья: Как не сгореть на работе? (Соколова Г.А.) ("Руководитель автономного учреждения", 2015, N 5) {КонсультантПлюс}
{Статья: Проявления синдрома профессионального выгорания у практикующих психологов (Кулакова С.В.) ("Юридическая психология", 2015, N 2) {КонсультантПлюс}}
Кулакова С.В., Фадеева К.Ф. Психологические аспекты развития и проявления эмоционального выгорания сотрудников пенитенциарных учреждений как следствие профессиональной деятельности // Уголовно-исполнительная система: педагогика, психология и право: матер. межрег. науч.-практ. конф. Выпуск 2. Томский ИПКР ФСИН России. Томск - Иркутск: Изд-во ООО "Мегапринт", 2014. С. 231 - 233.
Капитанец Е. Г. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № 2 (февраль). – С. 111–115.
БойкоВ.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. -СПб.: Питер, 1999. -105 с.
{Статья: Проблемы профессиональной деформации личности адвоката (Скабелина Л.А.) ("Адвокат", 2009, N 1) {КонсультантПлюс}}
{Статья: Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников (Садыкова А.К.) ("Социальное и пенсионное право", 2012, N 3) {КонсультантПлюс}}
НеретинаТ.Г., КлевесенковаС.В. Использование артпедагогических технологий в коррекционной работе : учебное пособие /под общ. ред. Т.Г.Неретиной. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: ФЛИНТА: Наука, 2013. -276 с.
Лебедева Л. Д. Практика арт-терапии: подходы, диагностика, система занятий. –СПб.: Речь, 2005. –256 с.
Неретина Т. Г. Музыкотерапия и изотерапия как средство профилактики и преодоления эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 301–305.
Елисеева А. А. Профилактика эмоционального выгорания специалистов социальной сферы посредством танцевально-двигательной терапии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 22. – С. 71–75
Асеев, В. Г. Мотивация поведения и формирование личности.– М.: Мысль, 1976. – 158 с.
Статья: Как не сгореть на работе? (Соколова Г.А.) ("Руководитель автономного учреждения", 2015, N 5) {КонсультантПлюс}
Статья: Эмоциональное выгорание. Техника безопасности (Антропова Т.Ю.) ("Руководитель бюджетной организации", 2015, N 3) {КонсультантПлюс}
Крыжановская Н. В., Назарова Н. Р. Профессиональное развитие и саморазвитие менеджера как один из способов профилактики эмоционального выгорания // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 7. – С. 71–75.
Статья: Эмоциональное выгорание. Техника безопасности (Антропова Т.Ю.) ("Руководитель бюджетной организации", 2015, N 3) {КонсультантПлюс}

Селье Г. Некоторые аспекты учения о стрессе. «Природа»,1970,№1. ↑
Петрушин, В.И. Неврозы большого города / В.И. Петрушин. - М.: Говорящая книга, 2004. - 368 с. ↑
Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Книга по требованию, 2012. - 66 с. ↑
Пронюшкина Татьяна Геннадьевна, Назарова Инна Николаевна Практические рекомендации по профилактике профессиональных стрессов // СИСП. 2012. №8 С.25. ↑
Ясько Бела Аслановна Современные теоретические и методологические подходы к исследованию организационного стресса // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. 2013. №3 (123) С.163-167. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. Т. 25, № 2. С. 75-85. ↑
Статья: Медиация как средство поддержки судей (Железняк Н.) ("ЭЖ-Юрист", 2012, N 39) {КонсультантПлюс} ↑
гл. 6, "Особенности правового регулирования труда по законодательству России и Франции. Сравнительно-правовое исследование: Монография" (Филипова И.А.) ("Нижегородский госуниверситет", 2016) {КонсультантПлюс} ↑
"ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий", "Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176") {КонсультантПлюс} ↑
Статья: Профессиональное выгорание: "гореть", но не "сгорать" на работе (Михайлова О.Б.) ("Бюджетный учет", 2007, N 8) {КонсультантПлюс} ↑
{Статья: Проблемы профессиональной деформации личности адвоката (Скабелина Л.А.) ("Адвокат", 2009, N 1) {КонсультантПлюс}} ↑
Брынских К. Г. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № S8. – С. 26–30. ↑
Долгова В. И., Шаяхметова В. К., Образцова Е. В. Психолого-педагогическая коррекция эмоционального выгорания воспитателей ДОУ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 44. ↑
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психол. журн. 2001. Т. 22. N 1. С. 90 - 101. ↑
Maslach C. Burnout: A multidimensional perspective // Professional burnout: Recent developmentsin the theori and research. Washington: Taylor & Trancis, 1993 ↑
Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психол. журн. 1985. Т. 6. N 6. С. 107 - 115 ↑
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Наука, 1996. 154 с. ↑
Бойко В. В. Методика диагностики уровня «Эмоционального выгорания» [Электронный ресурс]. -URL: http://www. b17.ru/article/4338/ ↑
Водопьянова Н. Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. –СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета,2011. –160 с. ↑
Психические расстройства и расстройства поведения (F00 - F99) / (Класс V по МКБ-10, адаптированный для использования в Российской Федерации) / Под общ. ред. Б.А. Казаковцева, В.Б. Голланда. М.: МЗ РФ, 1998. 512 с. ↑
Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Школьный психолог. 2001. Т. 22. N 1. С. 90 - 101. ↑
Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб.: Наука, 1996. 154 с. ↑
Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома "эмоционального сгорания": учеб. пособие. М.: Педагогика, 2005. 527 с. ↑
Ленгле А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа / Ленгле А. // Вопросы психологи. —2008. —No 2 ст.3–16 ↑
Балахонов А. В., Белов В. Г., Пятибрат Е. Д., Пятибрат А. О. Эмоциональное выгорание у медицинских работников как предпосылка астенизации и психосоматической патологии // Вестник Санкт-Петербургского университета Серия 11: Медицина. –2009.–No 3. –С. 57–71. ↑
Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия. Специфика, профилактика, возможности коррекции [Электронный ресурс] // Теоретические и прикладные аспекты деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ. ↑
Неретина Т. Г. Музыкотерапия и изотерапия как средство профилактики и преодоления эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 301–305. ↑
{Статья: Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников (Садыкова А.К.) ("Социальное и пенсионное право", 2012, N 3) {КонсультантПлюс}} ↑
Гнилицкий С.Ю.Эмоциональное выгорание личности педагога //Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. –2010.–No4-1. –С. 158–161. ↑
Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания [Электронный ресурс]// Ярославский педагогический вестник. – 2011- Т.2 № 2. – С. 212-215. ↑
Кокурин А.В., Овчарова Е.В. Направления оптимизации психологического сопровождения сотрудников подразделений охраны ФСИН России // Юридическая психология. М.: Юрист, 2013. N 2. С. 23 - 25; ↑
Крылов Д.А. Основные психологические факторы, влияющие на профессиональную деятельность оперативных сотрудников // Юридическая психология. М.: Юрист, 2013. N 4. С. 12 - 15. ↑
{Статья: Факторы, способствующие совершению побега из мест лишения свободы, и их профилактика (Чернышкова М.П., Дебольский М.Г., Дегтярева О.Л.) ("Уголовно-исполнительная система: право, экономика, управление", 2016, N 4) {КонсультантПлюс}} ↑
Статья: Как не сгореть на работе? (Соколова Г.А.) ("Руководитель автономного учреждения", 2015, N 5) {КонсультантПлюс} ↑
{Статья: Проявления синдрома профессионального выгорания у практикующих психологов (Кулакова С.В.) ("Юридическая психология", 2015, N 2) {КонсультантПлюс}} ↑
Кулакова С.В., Фадеева К.Ф. Психологические аспекты развития и проявления эмоционального выгорания сотрудников пенитенциарных учреждений как следствие профессиональной деятельности // Уголовно-исполнительная система: педагогика, психология и право: матер. межрег. науч.-практ. конф. Выпуск 2. Томский ИПКР ФСИН России. Томск - Иркутск: Изд-во ООО "Мегапринт", 2014. С. 231 - 233. ↑
Капитанец Е. Г. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № 2 (февраль). – С. 111–115. ↑
БойкоВ.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. -СПб.: Питер, 1999. -105 с. ↑
{Статья: Проблемы профессиональной деформации личности адвоката (Скабелина Л.А.) ("Адвокат", 2009, N 1) {КонсультантПлюс}} ↑
{Статья: Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников (Садыкова А.К.) ("Социальное и пенсионное право", 2012, N 3) {КонсультантПлюс}} ↑
НеретинаТ.Г., КлевесенковаС.В. Использование артпедагогических технологий в коррекционной работе : учебное пособие /под общ. ред. Т.Г.Неретиной. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: ФЛИНТА: Наука, 2013. -276 с. ↑
Лебедева Л. Д. Практика арт-терапии: подходы, диагностика, система занятий. –СПб.: Речь, 2005. –256 с. ↑
Неретина Т. Г. Музыкотерапия и изотерапия как средство профилактики и преодоления эмоционального выгорания педагогов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 301–305. ↑
Елисеева А. А. Профилактика эмоционального выгорания специалистов социальной сферы посредством танцевально-двигательной терапии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 22. – С. 71–75 ↑
Асеев, В. Г. Мотивация поведения и формирование личности.– М.: Мысль, 1976. – 158 с. ↑
Статья: Как не сгореть на работе? (Соколова Г.А.) ("Руководитель автономного учреждения", 2015, N 5) {КонсультантПлюс} ↑
Статья: Эмоциональное выгорание. Техника безопасности (Антропова Т.Ю.) ("Руководитель бюджетной организации", 2015, N 3) {КонсультантПлюс} ↑
Крыжановская Н. В., Назарова Н. Р. Профессиональное развитие и саморазвитие менеджера как один из способов профилактики эмоционального выгорания // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 7. – С. 71–75. ↑
Статья: Эмоциональное выгорание. Техника безопасности (Антропова Т.Ю.) ("Руководитель бюджетной организации", 2015, N 3) {КонсультантПлюс} ↑