Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Характеристика феномена профессионального выгорания)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Резко возросшие в стране процессы интенсификации труда, повышение требований к профессиональному соответствию и стабильности человека при осуществлении профессиональной деятельности предполагают готовность и способность человека преодолевать состояния напряженности, повседневные и стрессовые ситуации. Профессиональная деятельность предъявляет высокие требования к его профессиональному поведению и требует постоянной актуализации когнитивных, рефлексивных, эмоциональных и др. возможностей. Без рационального подхода к использованию собственных ресурсов современный руководитель часто оказывается в состоянии нервно-психического напряжения, что в дальнейшем приводит к психологическому стрессу, к неэффективному поведению или эмоциональному выгоранию.

Проявлений стресса и его последствий, характерных для профессиональной деятельности руководителя любого уровня достаточно много: фрустрация, тревожность, агрессия, эмоциональное выгорание, построение негативных прогнозов, отчуждение, нарушения в эмоциональной, когнитивной и поведенческой сферах и т. д.

Источниковая база исследования. В современной научной литературе проблему стресса такие ученые, как Л.М. Аболин, А.Б. Леонова, Е.И. Николаева, В.А, Пономаренко, Г.С. Никифорова, Г. Селье, А.М. Столяренко, Ю.В. Щербатых. Проблеме влияния личностного фактора в преодолении стресса посвящены работы В.И. Медведева, В.Э. Мильмана, В.Д. Небылицына, Г. С. Никифорова и др. Использованные в исследовании источники имеют высокий уровень надежности так как авторы их – имеют научные звания, большое число научных публикаций, имеющие учебники и учебные пособия, монографии по проблеме стресса и профессионального стресса, в частности.

Цель исследования заключается в определении особенностей профессионального стресса и профессионального выгорания.

Объект исследования: профессиональное выгорание и стресс.

Предмет исследования: профессиональное выгорание и стресс среди работников социальной сферы.

Задачи:

1. Определить понятие и специфику феномена стресса

2. Охарактеризовать особенности профессионального стресса

3. Спланировать и реализовать экспериментальное исследование, направленное на исследование особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности.

4. Разработать рекомендации по профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности.

В качестве исследовательской гипотезы было использовано предположение о том, что степень выраженности признаков профессиональной деформации личности зависит от рода выполняемой деятельности, трудового стажа и возраста работников.

Объектом нашего исследования - профессиональная деятельность работников социальной сферы.

Предмет исследования: профессиональные деформации личности работников социальной сферы.

Для решения поставленных задач и проведения исследования были использованы следующие методы:

- анкетирование;

- тестирование.

Практическая значимость данной исследовательской работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы и практически применены для профилактики профессиональной деформации работников социальной сферы.

1. Теоретические основы исследования профессионального стресса и профессионального выгорания

1.1. Понятие и сущность феномена «стресс»

Проблема причин возникновения стресса у человека, а также их последствий для организма привлекает внимание специалистов из разных отраслей науки, от медиков до психологов и социологов. Последние годы знаменуются ростом числа публикаций по прикладным аспектам стресса, которые затрагивают различные стороны жизни и деятельности человека [3, 7, 9, 11, 13, 17, 19-21]. Вместе с тем, в настоящее время отсутствует не только концептуальное, но также терминологическое единство по проблеме стресса [19, с. 7]. Данное обстоятельство приводит к расширению понятийного аппарата, когда к понятию стресса относят достаточно разнородные явления, например, наиболее явно это проявляется в отношении феномена психологического стресса.

По мнению А.М. Столяренко, рассмотрение феномена стресса настолько разнонаправлено и многообразно, что существенным образом осложняет разработку единой концепции стресса, а также принятия мер по профилактике и преодоления чрезмерного стресса в практической деятельности [17, c. 12]. Помимо этого, терминологическая неразбериха, на наш взгляд, не способствует междисциплинарной интеграции биологической, медицинской, а также психологической наук в исследовании человека. В данном эссе предпринимается попытка осуществить анализ сущности феномена стресса, а также определения особенностей взаимосвязи физиологических и психологических процессов в организме человека, которые отражают особенности протекания стресса.

В 30-50-е годы ХХ века биологическая теория стресса была разработана Г. Селье [16]. Данная теория также называется физиологической теорией стресса. Основное положение данной теории гласит, что стресс выступает как неспецифический ответ организма на любое требование [16, c. 15]. Стресс, которые положительным образом влияет на активность организма называется эустрессом, тогда как избыточное, сильное воздействие может сопровождаться возникновением дистресса, который ухудшает поведение и состояние человека. Физиологический стресс является защитным механизмом, стереотипной реакцией организма человека на любой тип воздействия. В этом случае в организме происходят такие изменения, как учащие сердечных сокращений, усиления кровообращения, повышение кровяного давления, активации симпатоадреналовой системы, учащение дыхание, сдвиг в обмене веществ, что связано с торможением работы ЖКТ, преобладание процессов метаболизма и т.п [13, c. 102].

В настоящее время под стрессом понимается состояние, которое вызвано чрезмерным воздействием на организм, которое принято называть стрессором. Стресс может вызываться стрессовыми ситуация, к которым можно отнести нервно-психические, физические нагрузки.

Выявлено, что многие травмирующие факторы сильного и сверхсильного воздействия обуславливаются не воздействием самого стрессора, а реакцией человека на него [16, c. 47]. Стресс, таким образом, может рассматриваться как сложное функциональное состояние организма человека, которое характеризуется сдвигами в деятельности систем всех уровней – от психических процессов до эндокринной системы.

Требует отдельного рассмотрения феномен эмоционального стресса. Эмоциональный стресс выделил Р. Лазарус [10, c. 179]. Он говорит о том, что эмоциональный стресс связан с процессами активизации познавательной деятельности человека, посредством которых человек определяет для себя уровень угрозы, а также осуществляет сопоставление возникающие трудности с собственными возможностями по их преодолению. По мнению Л.А. Китаев-Смык, введение данного понятие породило разночтение обозначаемых им явлений [7, c. 104].

В данное понятие включаются также первичные эмоциональные реакции, которые возникают при критических психологических воздействия, а также эмоционально-психические симптомы, которые порождаются телесными повреждениями и т.п.

Обращаясь исключительно к неблагоприятным для организма проявлениям стресса, ученые обозначают также данным термином адаптационные эмоциональные реакции, которыми обычно сопровождаются вредные для организма психофизиологические и физиологические изменения [7, c. 105]. Соответственно, под эмоциональным стрессом подразумеваются аффективные переживания, которые сопровождают стресс и которые приводят к неблагоприятным изменения в организме. Следующим видом стресса выступает психологический стресс. Психологический стресс относится к тем психологическим явлениям, которые относятся к психическим состояниям и под которыми понимают целостное своеобразие всех процессов, которые происходят в психике человека в данный момент или же в течении определенного периода времени [3, c. 211].

Психологический стресс существеннее, чем биологический, зависит от индивидуальных особенностей человека, тогда как его характеристики менее жестко и однозначно навязываются спецификой внешних воздействий. Индивидуальная выраженность стресса, его неблагоприятных проявлений в значительной степени зависит от осознания человеком ответственности за себя, за происходящие с человеком и окружением изменениями в экстремальных ситуациях, от психологической установки на ту или иную роль [3, c. 212]. По мнению Л.А. Китаева-Смык, можно говорить о наличии трех типов отношения человека к себе в случае стресса. Первый тип отношения – это отношение к себе как к «жертве» экстремальной ситуации. Второй тип сочетает отношение к себе как к «жертве» и одновременно как к «ценности». Третий тип – сочетает первые два выделенных типа [7, c. 214].

Таким образом, психологический стресс может рассматриваться как особое психическое состояние, которое характеризуется неспецифическими и системными изменениями активности психики человека, которая выражает ее мобилизацию и организацию в связи с возникшими повышенными требованиями новой ситуации. Психологический стресс может быть идентичен стрессу физиологическому, так как обладает своими психологическими особенностями. Он может возникнуть самостоятельно, а также может изменять или инициировать биологический стресс [7, c. 214].

Огромный массив материала, накопленный при изучении феномена стресса представляет большие возможности для исследователей по развитию терминологического аппарата. При решении междисциплинарных задач по разработке наиболее эффективных методов коррекции неблагоприятных функциональных состояний человека необходимо помнить о взаимосвязи наблюдаемых и описываемых явлений.

1.2. Характеристика феномена профессионального выгорания

В современной психологии огромное внимание уделяется проблеме психических состояний.

Психическое состояние - это конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических компонентов, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности.

Психические состояния могут быть эндогенными и реактивными, или психогенными и имеют сложную структуру. Один из параметров, входящий в структуру психических состояний - это длительность.

Принято выделять мимолетные (неустойчивые), длительные и хронические состояния. Особое внимание следует уделить длительным и хроническим психическим состояниям, к которым относят - состояние хронического утомления, хронического стресса, который чаще всего связан с влиянием повседневных стрессов.

В последнее время все чаще и чаще встречается термин «профессиональное выгорание». К сожалению, профессиональному выгоранию подвержены представители многих профессий.

Профессиональное выгорание - это частный случай профессиональной деформации.

Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые ввел в психологическую практику американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс.

По мнению большинства ученых, выгоранию, в наибольшей степени, подвержены сотрудники, которые по роду своей деятельности вынуждены много и интенсивно общаться с людьми. Прежде всего, это руководители, менеджеры и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий».

Причем особенно быстро выгорают трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, перфекционисты, стремящиеся изменить мир к лучшему. Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма.

Профессиональное выгорание - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Таким образом, профессиональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Иногда профессиональное выгорание (в иностранной литературе - «burnout») обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание - совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.

Профессиональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Как видно из выше приведенного перечня признаков синдрома психического «выгорания», нет единой точки зрения на данную проблему. Но то, что он включает широкий спектр эмоционально-волевых и интеллектуальных компонентов, это несомненный факт. И все эти слагаемые играют большую роль в адаптации человека к условиям профессиональной и жизненной ситуации. Умение управлять своими эмоциями, своими желаниями, страстями - важная задача любого профессионала. Научиться менять негативные эмоции на положительные - важное условие успешной работы с людьми.

Следует отметить, что профессиональная деформация личности - это изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности. Вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, работники по кадрам, педагоги, психологи). Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям. Высокий уровень профессиональной деформации также наблюдается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб.

Согласно выводам психологов, у менеджеров профессиональная деформация заключается в психологической дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она выражается в высоком уровне агрессивности, неадекватности в восприятии людей и ситуаций, наконец, в потере вкуса к жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию.

Профессиональная деформация личности может носить эпизодический или устойчивый, поверхностный или глобальный, положительный или отрицательный характер. Она проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.

Частными случаями профессиональной деформации являются административный восторг и управленческая эрозия.

Административный восторг - своеобразное психологическое состояние, выражающееся в чрезмерном увлечении администрированием, упоении своей властью. Он приводит к злоупотреблению властью, административному произволу. Нередко административный восторг является одним из свидетельств профессиональной деформации личности у руководителей различного ранга.

Управленческая эрозия или «порча» властью - один из интересных психологических феноменов. Он заключается в том, что со временем эффективность деятельности субъектов власти (руководителей) уменьшается. Длительное пребывание на руководящей должности приводит к тому, что решения, которые принимает руководитель, становятся все менее эффективными и рациональными. Власть как организующая и направляющая сила, как говорят, «портится».

Основным методом профилактики управленческой эрозии является ротация (замена) на руководящих должностях. Поэтому во многих организациях определен максимальный срок выполнения руководящих функций. По прошествии какого-либо времени, руководство поручается новым людям. Новые люди, как правило, демонстрируют большие инновационность, творчество и энтузиазм.

Подверженный выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений).

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Н.Г. Осухова выделяет 3 стадии развития профессионального выгорания, сопоставимые с последними двумя фазами стресса (фазой резинстентности и фазой истощения), которые характеризуются следующими проявлениями:

. Приглушенность эмоций, исчезновение остроты чувств. Скучно и пусто на душе. Приглушены чувства к семье. Пища кажется грубой и пресной.

. Начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, возникает чувство неприязни к пациентам, которое на первых порах удается сдерживать, но постепенно скрывать раздражение становится все труднее. В результате озлобленность буквально выплескивается на ничем не повинного человека, который ждал от профессионала помощи и человечности. Причем «выгорающий» часто сам не понимает причины своего раздражения.

. Пустой взгляд и ледяное сердце. Весь мир становится безразличен. Само присутствие другого человека вызывает дискомфорт и реальное чувство тошноты, вплоть до рвоты. Возможны головная боль, апатия, бессонница, депрессия, отвращение к пище или булимия, алкоголизм и др.

Модель Дж. Гринберга представляет собой смену следующих этапов:

. «Медовый месяц». Работник позитивно относится к работе, но по мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

. «Недостатоктоплива». Появляются усталость, апатия, бессонница. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника снижаются интерес к трудовой деятельности, продуктивность работы, могут развиться дистанцирование, цинизм. Если мотивация достаточно высока, используя НЗ (неприкосновенные запасы энергии), показывает высокие результаты, но за счет своего здоровья.

. Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности, подавленности.

. Кризис. Часто развиваются хронические заболевания, что может привести к частичной или полной работоспособности; усиливаются переживания по поводу недостаточной профессиональной компетентности, качества жизни.

. «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать угрожающее жизни человека заболевание.

Динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартпман представляет собой:

. Возникает напряженность вследствие:

недостатка навыков и умений работника, необходимых для соответствия статусно-ролевым и профессиональным требованиям;

несоответствия работы ожиданиям человека, потребностям или ценностям.

. Появляются сильные ощущения и переживания стресса.

. Состояние человека характеризуется реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

Модель М. Буриша включает в себя смену следующих фаз:

. Предупреждающая фаза.

. Снижение уровня собственного участия.

. Эмоциональные реакции.

. Фаза деструктивного поведения.

. Психосоматические реакции.

. Разочарование.

Модель Р.Т. Голембиевского и Р.Ф. Мунзенридера:

Фазы 1-3. Низкая степень выгорания. Наличие ресурсов для преодоления стресса.

Фазы 4-5. Средняя степень выгорания. Усиление эмоционального истощения.

Фазы 6-8. Высокая степень выгорания. Истощение. Дефицит энергетических и эмоциональных ресурсов.

Модель В.В. Бойко представляет собой смену определенных фаз:

А) Фаза «Тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания.

Б) Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;

В) Фаза «Истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

Таким образом, профессиональное выгорание представляет собой негативное проявления профессионального воздействия на личность сотрудника.

1.3 Эмоциональное выгорание как результат профессионального стресса

Термин "эмоциональное выгорание" введен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Синдром эмоционального выгорания - реакция на продолжительный, разрушительный стресс, когда у человека возникает ощущение, что он больше не может жить так, как раньше.

Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. [26]

Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте.

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:

. предельное истощение;

. отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы;

. ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является - личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение.

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. [26]

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

Первая стадия эмоционального выгорания ("медовый месяц"). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Вторая стадия ("недостаток топлива"). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности.

Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно "трудоголиков", приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, "загнанности в угол". Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Пятая стадия эмоционального выгорания ("пробивание стены"). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. [26]

Динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия - определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с "затуханием горения" при отсутствии необходимого топлива.

Согласно модели М. Буриша развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы [23].

Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие: чрезмерная активность, отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований, ограничение социальных контактов.

б) Истощение: чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев.

Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи другим людям, доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам.

б) По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки.

в) По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях, чувство переживания того, что другие люди используют тебя, зависть.

Эмоциональные реакции

а) Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, апатия.

б) Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением.

Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания, ригидность мышления.

б) Мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкции.

в) Эмоционально-социальная сфера: скука, безразличие, избегание неформальных контактов, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби.

Психосоматические реакции и снижение иммунитета: неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, боли в позвоночнике, сексуальные расстройства, повышение давления, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

Разочарование и отрицательная жизненная установка: чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. [39]

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания [26]:

Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный вес, бессонница, плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия, язвы, сердечные болезни.

Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, агрессивность, тревога, депрессия, чувство вины, душевные страдания, увеличение деперсонализации своей или других, потеря идеалов или профессиональных перспектив.

Поведенческие симптомы: рабочее время больше 45 часов в неделю, во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение.

Интеллектуальное состояние: уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе, уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем, увеличение скуки, тоски, апатии, цинизм или безразличие к нововведениям, увеличение предпочтения стандартным шаблонам, формальное выполнение работы.

Социальные симптомы: нет времени или энергии для социальной активности, уменьшение активности и интереса к досугу, хобби, социальные контакты ограничиваются работой, скудные взаимоотношения с другими, ощущение изоляции, непонимания других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. Рассмотрим факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания.

Ключевым компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями.

К организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся следующие: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят: "помогающие", альтруистические профессии, где сама работа обязывает оказывать помощь людям (врачи, медицинские сестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Также предрасполагает к выгоранию и работа с "тяжелыми" клиентами. В медицине это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями. В последнее время концепция синдрома эмоционального выгорания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен.

2. Исследование профессионального выгорания и стресса на примере работников социальной сферы

2.1. Процедура и методы исследования

Для изучения эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности работников социальной сферы в октябре-ноябре 2016 года на базе N было проведено экспериментальное исследование, которое состояло из двух этапов:

Диагностика эмоционального выгорания работников социальной сферы.

Разработка рекомендаций работникам по коррекции и профилактике эмоционального выгорания.

Цель эмпирического исследования: выявить особенности проявления эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности у работников социальных служб.

Задачи эмпирического исследования:

Изучить особенности проявления эмоционального выгорания у работников социальных служб, выполняющих различные функциональные обязанности;

2. Определить взаимосвязь трудового стажа, возраста работников и функциональных обязанностей с отдельными компонентами эмоционального выгорания;

3. Разработать рекомендации для работников по предупреждению и преодолению эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования:

1. Работники социальной службы, постоянно контактирующие с гражданами имеют более высокие показатели эмоционального выгорания

2. У молодых специалистов и специалистов работающих с сфере социальной работы менее 5 лет показатели эмоционального выгорания не выражены.

3. Работники, обслуживающие граждан на дому имеют более высокий уровень эмоционального выгорания, чем сотрудники, работающие в условиях учреждения.

4. Уровень удовлетворенности профессией и работой связан с уровнем эмоционального выгорания

Для реализации поставленных целей и проверки выдвинутых гипотез использовались следующие методики:

 Анкетирование

 Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

 Опросник на выявление уровня профессионального "выгорания" и деформации (модификация Н.Е. Водопьяновой).

 Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко

Анкета направлена на получение информации о социально-демографических особенностях и профессиональных задачах работников социальных служб (бланк см. приложение А). Анкета содержит 6 закрытых вопросов.

Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

Цель методики - выявить степень удовлетворенности специалиста своей профессией как в целом, так и различными аспектами профессиональной деятельности.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 17 вопросов.

Методика позволяет выявить шесть степеней удовлетворенность/неудовлетворенности профессией и работой.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя предложенный бланк.

Инструкция: На каждый вопрос следует ответить "да", "не знаю" или "нет", отметив соответствующую клетку. При ответе долго не задумывайтесь. Помните, что первый ответ, который пришел в голову, как правило, самый верный.

. Опросник на выявление уровня профессионального "выгорания" и деформации - Maslach Burnout Inventory (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Авторы - американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Методика предназначена для измерения степени "выгорания" и деформации в профессиях типа "человек-человек", в настоящее время признана базовой методикой выявления "эмоционального выгорания". Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: "никогда", "очень редко", "иногда", "часто", "очень часто", "каждый день". Всего опросник имеет три шкалы:

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 22 утверждений, предполагающих 7 вариантов ответов ("никогда", "очень редко", "редко", "иногда", "часто", "очень часто", "всегда").

Методика позволяет выявить четыре показателя:

Эмоциональное истощение - основную составляющую "профессионального выгорания": переживание пониженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение.

Деперсонализация - деформация отношений с другими людьми: в одних случаях - повышение зависимости от других; в других случаях - повышение негативизма, циничности установок и чувств относительно реципиентов (пациентов, клиентов, подчиненных, коллег и др.).

Редукция личных достижений - тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывания ее на других.

Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации).

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.

Инструкция: пожалуйста, ответьте, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные в каждом из пунктов. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руководствуясь первым впечатлением.

Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Цель: диагностика "синдрома эмоционального выгорания", возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: "напряжение", "резистенция", "истощение". Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы "выгорания", разработана методика количественного определения степени их выраженности.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.

Инструкция: "Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете".

Испытуемые.

В исследовании в качестве испытуемых принимали участие работники социальных служб города Вельска - ГУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" и ГУ "Отделение социальной защиты населения по Вельскому району" - 61 человек. Все испытуемые - женщины. Исследование проходило в учреждениях в групповой форме. Участие в исследование осуществлялось на добровольной основе.

Испытуемые были разделены на две группы:

специалисты, работающие в условиях офиса и осуществляют организационно-управленческую и административную работу (30 человек).

социальные работники, осуществляющие обслуживание граждан на дому (31 человек).

Для статистической обработки полученных результатов использовался пакет программ "SPSS Statistics 19".

2.2. Обработка и анализ результатов исследования

Анкета

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который, по нашему мнению, находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому "эмоционального выгорания". Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 30 лет - 17,9%, от 31 до 50 лет - 64,2%, старше 51 года - 17,9%.

В исследовании приняли участие работники социальных служб, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники - 51,3%; специалисты, заведующие, начальники - 48,7% опрошенных. Принявшие участие в исследовании работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 41% респондентов, стаж от 6 до 10 лет - 33,3%, свыше 10 лет стаж у 25,7% работников.

Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину). Удовлетворенность своей профессией и работой является одним из важнейших факторов жизненной удовлетворенности, устойчивости к стрессам, успешности личностного и профессионального развития. Среди опрошенных 97,4% в разной степени удовлетворены своей профессией и работой. Распределение степени удовлетворенности профессией и работой отражено в таблице 1.

Таблица 1.

Распределение степени удовлетворенности профессией и работой.

	Степень удовлетворенности	% в целом по выборке
1.	Высокая степень удовлетворенности	35,9
2.	Средняя степень удовлетворенности	46,2
3.	Низкая степень удовлетворенности	15,3
4.	Низкая степень неудовлетворенности	2,6
5.	Средняя степень неудовлетворенности	0
6.	Высокая степень неудовлетворенности	0

Рассмотрим распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых (график 1).

График 1. Распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых

На графике видно, что большая степень удовлетворенности профессией и работой наблюдается у работников из первой группы, у них отсутствует неудовлетворённость профессиональным выбором. Для специалистов из второй группы в большей степени характерны средняя и низкая степень удовлетворенности и низкая степень неудовлетворенности работой.

Данные позволяют предположить, что на уровень удовлетворенности работой и профессией оказывают значительное влияние функциональные обязанности работников. Опросник на выявление уровня профессионального выгорания и деформации (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Результаты опросника свидетельствуют о том, что более чем у половины испытуемых нет ярко выраженного пониженного эмоционального фона, равнодушия или эмоционального пресыщения, это присуще в большей степени только 6,9% опрошенных (см. таблицу 2). Деформация отношений с другими людьми наблюдается только у 3,5% испытуемых, почти у 60% работников такие тенденции вовсе отсутствуют. Тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов наблюдается лишь у 6,9% работников, причем ярко эти тенденции не выражены. Общий уровень профессиональной деформации по выборке ниже среднего.

Таблица 2

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	17,2	55,2	20,7	6,9	0
Деперсонализация	58,6	17,2	20,7	3,5	0
Редукция личных достижений	31,0	62,1	6,9	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	34,5	51,7	13,8	0	0

Рассмотрим, меняется ли распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в зависимости от группы испытуемых.

Таблица 3

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в 1 группе

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	15,8	68,4	15,8	0	0
Деперсонализация	63,2	26,3	10,5	0	0
Редукция личных достижений	36,8	52,7	10,5	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	36,8	57,9	5,3	0	0

Таблица 4

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации во 2 группе

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	18,1	27,3	27,3	27,3	0
Деперсонализация	45,5	0	45,5	9,0	0
Редукция личных достижений	18,1	81,9	0	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	27,0	36,4	36,4	0	0

Анализ данных, представленных в таблицах 3 и 4, свидетельствует о том, что у работников из второй группы профессиональная деформация выражена в большей степени. Для этой группы опрошенных также больше характерны эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Для выявления уровня эмоционального "выгорания" у работников социальных служб, нами была использована методика "Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.". Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." в целом по выборке (в %)

Степень выраженности симптомов выгорания	переживание психотравмирующих обстоятельств	неудовлетворенность собой	"загнанность в клетку"	тревога и депрессия	НАПРЯЖЕНИЕ	неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	эмоционально-нравственная дезориентация	расширение сферы экономии эмоций	редукция профессиональных обязанностей	РЕЗИСТЕНЦИЯ	эмоциональный дефицит	эмоциональная отстраненность	личная отстраненность	психосоматические и психовегетативные нарушения	ИСТОЩЕНИЕ
Не сложившийся симптом	62,5	87,5	70,8	70,8	79,1	37,5	54,2	79,1	37,5	37,5	50,0	66,7	75,0	66,6	62,5
Симптом в фазе формирования	16,7	12,5	4,2	20,8	12,5	41,7	29,1	12,5	20,8	50,0	37,5	33,3	8,3	16,7	33,3
Сложившийся симптом	20,8	0	25,0	8,4	8,4	20,8	16,7	8,4	41,7	12,5	12,5	0	16,7	16,7	4,2

Анализ данных, представленных в таблице, позволяет говорить о том, что в выборке испытуемых не сложились такие симптомы выгорания как неудовлетворенность собой и эмоциональный дефицит.

У достаточно большого числа опрошенных (41,7%) сформирована редукция профессиональных обязанностей, то есть работники стремятся облегчить свою работу сокращая выполняемые функции.

Находятся в стадии формирования у достаточно большого числа испытуемых неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (41,7%), эмоциональный дефицит (37,5%).

У половины работников социальных служб, принявших участие в исследовании "выгорание" находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В таблице 6 представлены усредненные данные по группам опрошенных.

Таблица 6

Усредненные результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." по группам (в %)

Степень выраженности симптомов выгорания	1 группа			2 группа
	Напряжение	Резистенция	Истощение	Напряжение	Резистенция	Истощение
Не сложившийся симптом	93,75	37,5	75,0	50,0	37,5	37,5
Симптом в фазе формирования	6,25	56,25	25,0	25,0	37,5	50,0
Сложившийся симптом	0	6,25	0	25,0	25,0	12,5

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Во второй группе опрошенных в той или иной степени сформированы все симптомы выгорания, что не выражено у испытуемых из первой группы, у которых большая часть симптомов не сложилась.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема "выгорания" социальных работников актуальна, о наличия синдрома эмоционального выгорания можно говорить применительно к обеим группам, но во второй группе эмоциональное выгорание находится на более высоком уровне, чем в первой группе.

Рассмотреть особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в обеих группах можно на диаграмме 1.

Диаграмма 1

Симптомы эмоционального выгорания

Почти в равной степени в группах выражены "переживание психотравмирующих обстоятельств", "тревога и депрессия", "эмоциональный дефицит", "эмоциональная отстраненность".

Социальные работники (2 группа) чаще страдают от психосоматических нарушений, у них ярче выражены личностная отстраненность, они стараются больше экономить эмоции, часто не удовлетворены собой, своей деятельностью и испытывают состояние "загнанности в клетку".

Специалисты из второй группы часто стараются сократить объем выполняемых профессиональных обязанностей, могут неадекватно эмоционально реагировать на ситуацию, бывают эмоционально отстранёнными.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях "выгорания", нами были выявлены такие закономерности (см. таблицу 7).

Таблица 7

Сопоставление демографических характеристик в разных стадиях эмоционального выгорания

Демографические характеристики	Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания
	Отсутствие "выгорания"	"Выгорание" в стадии формирования	Сложившийся синдром "выгорания"
Возраст
От 18 до 30 лет	60,0 %	40,0 %	0 %
От 31до 50 лет	76,9 %	23,1 %	0 %
Старше 51 года	50,0 %	33,3 %	16,7 %
Должность
Социальный работник	37,5 %	50,0 %	12,5 %
Специалист, Начальник, заведующий	81,3 %	18,7 %	0 %
Стаж профессиональной деятельности
От 0 до 5лет	63,6 %	36,4%	0%
От 5 до 10лет	62,5 %	25,0%	12,5 %
Свыше 10лет	80,0 %	20,0 %	0 %

Сформированный синдром "эмоционального выгорания" свойственен в большей степени группе испытуемых старше 51 года (16,7%), "выгорание" отсутствует более чем у половины опрошенных в каждой возрастной группе.

Эмоциональное выгорание отсутствует в большей степени у работников со стажем профессиональной деятельности более 10 лет (80,0%), а эмоциональное выгорание формируется чаще у работников с малым стажем работы.

Этот факт можно объяснить тем, что у опытного специалиста уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно предположить, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального "выгорания".

В группе опрошенных со сложившимся синдромом "эмоционального выгорания" преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (12,5%). Отсутствие "выгорания" в большей степени присуще специалистам, заведующим, начальникам (81,3%). Этот факт мы объясняем тем, что специалисты в должности социального работника непосредственно общаются с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Они в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному "выгоранию", но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса.

Проведенный корреляционный анализ позволил выявить зависимость эмоционального выгорания и симптомов выгорания от социально-демографических характеристик и особенностей профессиональной деятельности испытуемых.

С возрастом работники социальных служб начинают экономить эмоции, что проявляется не только в профессиональной деятельности, но и в быту.

Отсутствие у сотрудников социальных служб подчиненных ведет тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства (корреляция значима на уровне α=0,01)

Постоянные контакты с гражданами приводят к эмоциональному истощению и эмоциональному дефициту (α=0,05).

Наибольшая зависимость установлена между отдельными симптомами выгорания и уровнем удовлетворенности профессией, работой.

Чем меньше работник удовлетворен своей работой и профессией, тем больше у него проявляются эмоциональное истощение, полная или частичная утрата интереса человека к человеку (деперсонализация), неудовлетворенность собой, своей должностью. Проявляется профессиональная деформация. Обнаружена корреляция между группой испытуемых и недовольством собой, неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией (α=0,05), что подтверждает результаты анализа - специалисты из второй группы больше склонны к указанным способам реагирования.

Таким образом, результаты статистического анализа (достоверные различия в группах, и корреляционный анализ) подтверждают сделанные нами выводы о взаимосвязи отдельных симптомов эмоционального выгорания и возраста, особенностей профессиональной деятельности специалистов.

3. Рекомендации по преодолению профессионального выгорания и стресса

3.1 Рекомендации по профилактике и преодолению профессионального выгорания

Важнейшим принципом предотвращения синдрома профессионального выгорания является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена - это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Существует немало способов, используемых в рамках психогигиены для предупреждения профессионального выгорания. Но в основном акцент делается на следующие моменты:

Стремление к личностному росту
Расширение кругозора по проблемам, т.е. инфомированность;
Четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности;
Расширение своих социальных контактов;
Рационализация профессиональной деятельности;
Система поощрения.

Профилактические и коррекционные меры при синдроме профессионального выгорания во многом сходны: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при коррекции уже развившегося профессионального выгорания.

Рекомендации по мерам, препятствующим развитию синдрома эмоционального выгорания и повышающим стрессоустойчивость организма:

Регулярный отдых, баланс "работа - досуг". "Выгорание" усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).

Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 мин). Пациенту необходимо объяснить необходимость физических упражнений как пути выхода энергии, накапливающейся в результате стресса. Нужно искать такие виды активности, которые больше нравятся (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и избегаться.

Адекватный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. Проанализируйте, сколько вы обычно спите и сколько нужно, чтобы просыпаться отдохнувшими (от 5 до 10 ч, в среднем - 7-8 ч). Если наблюдается недостаточная продолжительность сна, можно ложиться на 30-60 мин раньше и контролировать результат через несколько дней. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.

Необходимо создание, поддержание "здорового рабочего окружения", когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые короткие перерывы в работе (например, по 5 мин каждый час), которые более эффективны, чем редкие и длительные. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам.

Небольшие физические упражнения полезны для пользователей компьютеров. Несколько глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической атаке. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), так как кофеин является стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции. Примерно через три недели после постепенного сокращения потребления кофеина большинство пациентов отмечают снижение тревоги и беспокойства, изжоги и мышечных болей.

Делегирование ответственности (разделяйте ответственность за результат деятельности с клиентами, подопечными). Вырабатывайте умение говорить "нет". Те люди, которые придерживаются позиции "чтобы что-то было сделано хорошо, надо делать это самому", напрямую идут к "выгоранию".

Наличие хобби (спорт, культура, природа). Необходимо наличие интересов вне работы, позволяющих снять напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть (например, живопись, а не автогонки).

Активная профессиональная позиция, принятие ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения. Действия по изменению стрессогенной ситуации.

Для групповой работы с трудовым коллективом можно использовать:

1. Тренинг коммуникативных навыков. Обучение навыкам эффективного межличностного общения. Выявление и расширение значимых для пациента межличностных связей (семья, друзья, коллеги).

2. Тренинг уверенности в себе. Люди, подверженные синдрому эмоционального выгорания часто имеют заниженную самооценку, робки, тревожны, неуверенны в себе. Можно использовать методику "волшебный магазин". Клиенту предлагается представить, что он находится в волшебном магазине, в котором может приобрести любую недостающую ему личностную черту: примерить ее на себя, взять ее себе.

Обучение техникам релаксации (расслабления).

Проведение дебрифинга (обсуждения) на работе после критического события. Обсуждение предполагает возможность выразить свои мысли, чувства, ассоциации, вызванные каким-либо серьезным происшествием. Данный метод широко используется за рубежом в правоохранительных органах. Через обсуждение после травматических воздействий (погони, стрельбы, смерти) профессионалы избавляются от затяжного чувства вины. Работники социальных служб могут в такой форме рассматривать конфликтные ситуации или ситуации вызвавшие наибольший стресс у сотрудников (поиск варианта решения в сопровождении клиента, смерть подопечного социального работника и т.п.)

3.2. Рекомендации по профилактике профессионального стресса

За рубежом программы укрепления профессионального здоровья и формирования стрессоустойчивости создаются на уровне государства и корпораций [4, c. 105]. В нашей стране создание механизмов укрепления здоровья персонала организаций находится в зачаточном состоянии [22, c. 98].

Потребность и актуальность разработки концепции психологического обеспечения стрессоустойчивости обусловлена следующими обстоятельствами:

необходимостью поддержания высокой эффективности профессиональной деятельности как одной из важнейших профессиональных групп российской экономики;
признанием роли здоровья как стратегического ресурса развития компании, фактора ее стабильности;
необходимостью ориентации на здоровье как профессионально важное качество личности, обеспечивающее в условиях рыночной экономики конкурентоспособность организации;
необходимостью формирования культуры профессионального здоровья, раскрытия механизмов формирования, сохранения и укрепления его в процессе индивидуального развития и реализации потенциала менеджера.

Научная новизна заключается в том, что, опираясь на концепцию психологического обеспечения профессиональной деятельности, разрабатываемую Г.С. Никифоровым [13, c. 207], нами предлагается концепция психологического обеспечения стрессоустойчивости администраторов и менеджеров, предполагающая выделение ключевых элементов на каждом этапе профессиональной деятельности:

на этапе входа в профессию (профессионального самоопределения) - исключение ошибок в выборе профессии, которые могут привести впоследствии к низкой удовлетворенности трудом, снижению производительности, возрастанию профессиональных заболеваний, а также высокой вероятности профессиональных деформаций;
на этапе профессиональной подготовки - рациональные затраты сил обучаемых, поддержание мотивации на работу по профессии, приобретение оптимального набора знаний, умений, навыков;
на этапе профессиональной адаптации - удовлетворенность выполняемой работой, социально-психологическая совместимость (вхождение в коллектив; принятие целей и внутреннего распорядка организации), успешность выполняемой деятельности (своевременность и безошибочность профессиональных действий; умение не создавать предпосылки себе и другим для травм и аварий; осуществление деятельности без угрозы для здоровья);
на этапе регулярной профессиональной деятельности: а) обеспечение надежности профессиональной деятельности (безошибочное выполнение профессиональных обязанностей в течение требуемого времени и при заданных условиях деятельности); б) обеспечение безопасности труда (исключение несчастных случаев на работе и профессиональных заболеваний); в) профессиональное долголетие (разработка программы профессионального самосохранения);
на этапе выхода из профессии - внутреннее бесконфликтное завершение профессионального пути, поиск новых возможностей для личностного развития [13, c. 209].

Выделяются три главные цели психологического обеспечения стрессоустойчивости:

1) повышение компетентности в области здоровья, выработка навыков здорового поведения;

2) снижение влияния негативных факторов профессиональной среды на здоровье человека, повышение его стрессоустойчивости;

3) поддержание на оптимальном уровне возможностей человека для обеспечения высокой эффективности труда и реализации задач каждого этапа профессиональной деятельности.

Анализ решений, принимаемых компаниями по укреплению здоровья персонала вообще, позволяет классифицировать их по следующим основаниям:

а) по степени финансовой затратности проводимых мероприятий (высокозатратные, среднезатратные, малозатратные);

б) по направленности на определенную группу сотрудников

По содержанию все мероприятия по укреплению стрессоустойчивости сотрудников могут быть подразделены на ряд основных направлений [13, c. 212]:

1) Использование новейших достижений в области науки с целью создания средств, способствующих поддержанию и укреплению здоровья человека.

2) Стимулирование здорового образа жизни.

3) Уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников.

4) Активные занятия физической культурой и спортом.

5) Использование музыкального фона в рабочих помещениях.

6) Организация питания персонала.

7) Организация отдыха сотрудников.

8) Решение проблем, связанных с семьями сотрудников, в т. ч. достижение баланса между работой и личной жизнью (семьей).

9) Включение в компенсационные пакеты блока "Здоровье".

10) Рациональная организация труда на рабочем месте.

11) Налаженный вокруг работы быт сотрудников.

12) Офисные ритуалы и корпоративные мероприятия.

3) Стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоциональной разгрузки.

В качестве основного условия эффективности усвоения и практического применения знаний, умений, навыков и повышения стрессоустойчивости выступает возможность получить поддержку, проявить собственный актуальный опыт и осуществить живое партнерское общение субъектов взаимодействия. Преодоление стресса при помощи партнера обладает модерирующим позитивным воздействием на процесс между субъективными переживаниями стресса людьми и их интерактивным поведением. Благодаря диадическому копингу значительно расширяется спектр информационного воздействия на субъектов и создается более полное и объективное видение стрессовой ситуации [12, c. 214].

Устранение или смягчение (по возможности) профессиональных стресс-факторов может быть осуществлено психологом в следующей последовательности [12, c. 217]:

1. Выявление и анализ стрессообразующих факторов, а также профессионально-трудных ситуаций управленческой деятельности.

2. Выявление должностных позиций и направлений управленческой деятельности, характеризующихся наибольшей стрессовой нагрузкой.

3. Определение факторов, которые могут быть по возможности изменены для снижения стрессогенности и составление рекомендаций в этом направлении.

4. В экстремальных условиях управленческой деятельности обязательное проведение психологом (или медицинским работником) функционального состояния сотрудников, с последующей оценкой результатов обследования, и сравнения их с показателями психической нормы.

5.Регулярное осуществление психологом психогигиенических мероприятий с целью формирования у сотрудников потребности в здоровом образе жизни как средстве повышения устойчивости к стрессу за счет полноценного питания, увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками (курением, злоупотреблением алкогольными напитками и т.п.)

6.Создание комнаты психологической разгрузки (центра восстановления работоспособности) для комплексной профилактики профессиональных деформаций, укрепления психического здоровья сотрудников. Составление, постоянное обновление и совершенствование релаксационных программ.

7.Формирование у сотрудников потребности в своевременном обращении к психологу, с помощью которого можно овладеть методами, позволяющими правильно анализировать жизненные и служебные ситуации, давать им реалистические оценки и обогащать свой антистрессовый поведенческий репертуар.

8. Поддержание позитивного социально-психологического климата в подразделении.

Однако, цель управления профессиональными стрессами заключается не только в их психопрофилактике, но и в оптимизации соответствия между требованиями со стороны управленческой деятельности и возможностями, личностными ресурсами сотрудника. Что предполагает: во-первых, широкое использование различных технологий и методов профессионального отбора, систематическое повышение квалификации и профессиональное обучение сотрудников, в том числе использованию ими психологических техник для расширения своего поведенческого репертуара с учетом психологических знаний о механизмах стресса и адаптационных ресурсах человека [12, c. 240].

Во-вторых, изменение стрессообразующих условий и факторов среды жизнедеятельности сотрудников, а также развитие в этом направлении организационной культуры.

В-третьих, воздействие на когнитивную оценку сотрудником собственных возможностей (способностей, умений, ресурсов и т.д.) и готовности к преодолению профессионально трудных ситуаций. И в этом случае психологическая помощь со стороны психолога должна быть ориентирована на оптимизацию трудовой мотивации и повышение адекватности восприятия сотрудниками ситуативных (фактических) требований управленческой деятельности с учетом должностного статуса и уверенности в своих силах, ресурсах, способностях.

В-четвертых, это управление ответными реакциями на стресс-факторы управленческой деятельности. И здесь важным аспектом в работе психолога является: формирование у сотрудников активной позиции по отношению к профессиональным стрессам; коррекция ответных реакций на стресс-факторы жизнедеятельности; обучение сотрудников использованию приемов преодолевающего поведения (копинга), основанных на рационализации и когнитивной активности и т.д.

Однако, в связи с недостаточным количеством специалистов-психологов и их большой загруженностью, в сложившихся условиях не только психологи, но и руководители, и сами сотрудники становятся основными субъектами процесса управления профессиональным стрессом, и осуществления психологической само- и взаимопомощи. Более того, психопрофилактические мероприятия по предупреждению и преодолению у сотрудников стрессовых состояний в ряде случаев, не требуют привлечения специально подготовленных специалистов (психотерапевтов, психоневрологов) и могут проводиться либо самим сотрудником, либо организовываться руководителями подразделений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Огромный материал, накопленный при изучении стресса, предоставляет большие возможности для исследователей по развитию терминологического аппарата. При решении междисциплинарной задачи по разработке более эффективных методов коррекции неблагоприятных функциональных состояний человека надо помнить о взаимосвязи наблюдаемых и описываемых явлений. Многолетние исследования психологического стресса подтвердили общность физиологических изменений, возникающих при физиологическом и психологическом стрессе, и в то же время позволили говорить о некоторых важных различиях в механизмах их формирования.

Цель нашего исследования заключалась в выявлении особенностей проявления профессиональных деформаций личности у работников социальной сферы. Поставленные задачи были выполнены. Анализ литературных источников позволил определить характеристику понятия "профессиональные деформации", его разновидности "административный восторг", "управленческая эрозия", "эмоциональное выгорание", определить, что для работников социальной сферы наиболее характерна профессиональная деформация в виде эмоционального выгорания.

Изучению проблемы профессиональной деформации и эмоционального выгорания уделялось и уделяется большое внимание, но тема по-прежнему остается актуальной. Результаты различных исследований позволяют говорить об особенностях проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников социальных служб. Результаты нашего исследования свидетельствуют о том, что различным категориям работников данных служб присущие специфические особенности проявления эмоционального выгорания.

Результаты теоретико-экспериментального исследования подтверждают гипотезы и позволяют сделать следующие выводы:

1. Работники социальной службы, постоянно контактирующие с гражданами, имеют более высокие показатели эмоционального выгорания - у них выше уровень эмоционального истощения и уровень эмоционального дефицита.

2. У специалистов, работающих в сфере социальной работы менее 5 лет показатели эмоционального выгорания не выражены.

Работники, обслуживающие граждан на дому, имеют более высокий уровень эмоционального выгорания, чем сотрудники, работающие в условиях учреждения. Уровень удовлетворенности профессией и работой тесно связан с уровнем эмоционального выгорания. Чем выше удовлетворенность работой, тем ниже эмоциональное истощение, деперсонализация, неудовлетворенность собой, личностная отстраненность, редукция профессиональных обязанностей. Если специалист доволен работой и профессией у него меньше психосоматических нарушений.

Полученные в ходе исследования результаты были заслушаны на методическом семинаре в Комплексном центре социального обслуживания населения и были использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов социальных служб.

Возможные перспективы дальнейшего изучения профессиональных деформации личности работников социальной сферы могут осуществляться по следующим направлениям:

 Исследование профессиональной деформации у сотрудников, проживающих и работающих в городской и сельской местности.

 Исследование изменения уровня профессиональных деформаций в результате проведения психокоррекционной работы с сотрудниками социальных служб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости - Казань: Изд-во Казан. ун-та, 1987. - 261 с.
Березин Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. - Л. - 1988. - 346 с.
Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. -528 с.
Брайт Дж., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. - М.: Прайм-Еврознак, 2003. - 352 с.
Гельгорн Э., Ауфборроу Дж. Эмоции и эмоциональные расстройства - М.: Мир, 2014. - 254 с.
Кассиль Г.Н. Внутренняя среда организма. - М.: Наука, 1978. - 224 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 2013. - 356 с.
Кокс Т. Стресс.- М.: Медицина , 1981. - 213 с.
Красовский Ю.Д. Как преодолеть стресс на работе? – М., 2014 – 326 с.
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1970. - С. 178-208.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. - 2000. - № 3. - С. 4-22.
Меерсон Ф.3. Патогенез и предупреждение стрессорных повреждений сердца. - М.:Медицина, 1984. - 268 с.
Николаева Е.И. Психофизиология. Психофизиологическая физиология с основами физиологической психологии. - М.: ПЭР СЭ; Логос, 2013. - 464 с.
Пономаренко В.А. Социально-психологическое содержание боевого стресса // Психол. журн. - 2004. - Т. 25, № 3. - С. 98-102.
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: теория и практика / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб: Речь, 2010. - 816 с.
Селье Г. Стресс без дистресса. – М. - 2012. – 320 с.
Столяренко А.М. Экстремальная психопедагогика. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012. -607 с.
Франкенхойзер М. Эмоциональный стресс. - М.: Медицина, 1970. - 365 с.
Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Эксмо, 2005. - 304 с.
Щербатых Ю.В. Связь черт личности студентов-медиков с активностью вегетативной нервной системы // Психол. журн. - 2002. - Т. 23, № 1. - С. 118-122.
Щербатых Ю.В. Экзаменационный стресс. - Воронеж: Студия ИАН, 2000. - 120 с.

Приложения

Приложение А

Приложение Б

Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой

Инструкция: На каждый вопрос следует ответить "да", "не знаю" или "нет", отметив соответствующую клетку.

При ответе долго не задумывайтесь. Помните, что первый ответ, который пришел в голову, как правило, самый верный.

№	Удовлетворены ли Вы?	Да	Не знаю	Нет
1.	Своей профессией
2.	Своими профессиональными результатами
3.	Взаимоотношениями с руководством
4.	Взаимоотношениями с коллегами
5.	Взаимоотношениями с подчиненными, учениками и т.д.
6.	Взаимоотношениями с другими участниками Вашей работы;
7.	Отношением подчиненных, учеников и т.д. к Вашему направлению работы
8.	Отношением коллег к Вашему направлению работы
9.	Отношением других людей к Вашему направлению работы
10.	Своей профессиональной подготовкой в целом
11.	Своей методической подготовкой
12.	Своей теоретической подготовкой
13.	Своей организационной подготовкой
14.	Программой работы
15.	Материальной базой
16.	Местом работы
17.	Заработной платой

Приложение В

Методика диагностики профессионального выгорания (MBI)

Инструкция: Данный опросник позволяет определить у Вас степень выраженности профессионального выгорания по трем шкалам.

Пожалуйста, ответьте, как часто Вы испытывают чувства, перечисленные в каждом из пунктов опросника. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руководствуясь первым впечатлением.

№	Утверждение	Никогда	Очень редко	Редко	Иногда	Часто	Очень часто	Всегда
1.	Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2.	После работы я чувствую себя как "выжатый лимон".
3.	Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
4.	Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.
5.	Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
	После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.
6.	Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами
7.	Я чувствую угнетенность и апатию.
8.	Я уверен, что моя работа нужна людям.
9.	В последнее время я стал более "черствым" по отношению к тем, с кем работаю.
10.	Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.
	У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
11.	Моя работа все больше меня разочаровывает.
12.	Мне кажется, что я слишком много работаю.
13.	Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит c некоторыми моими подчиненными и коллегами.
14.	Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
15.	Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
16.	Во время работы я чувствую приятное оживление.
17.	Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.
18.	Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.
19.	На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.
20.	В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Приложение Г

Корреляционные плеяды

Условные обозначения

С	- Стаж	В	- Возраст
Д	- Должность	ЗвК	- "загнанность в клетку"
К	- Наличие частых контактов	ЭД	- Эмоциональный дефицит
ЭИ	- Эмоциональное истощение	П	- Наличие подчиненных
НС	- Недовольство собой	РЛД	- Редукция личных достижений
РСЭЭ	- Расширение сферы экономии эмоций	У	- Удовлетворенность работой и профессией
ЭНД	- Эмоционально-нравственная дезориентация	Н	- Напряжение
НИЭР	- Неадекватное избирательное эмоциональное реагировние	РПО	- Редукция профессиональных обязанностей
ЛО	- Личностная отстраненность	Де	- Деперсонализация
ПН	- Психосоматические нарушения	ПД	- Профессиональная деформация
Р	- Резистенция	И	- Истощение

	Прямая корреляция, значима на уровне α=0,05		Обратная корреляция, значима на уровне α=0,05
	Прямая корреляция, значима на уровне α=0,01		Обратная корреляция, значима на уровне α=0,01