Проблемы коммуникаций в современных организациях (Предпринимательство)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня множество бизнес-структур в качестве одного из приоритетов своей деятельности приняли ориентацию на интернет-маркетинг, в том числе, на SMM (от англ. Socialmediamarketing), реализуемый, в большей мере, по средствам социальных сетей.

В первую очередь это связано с тотальным расширением их базы пользователей. Суммарная аудитория социальных площадок на просторах интернета вышла за пределы миллиарда человек.

В современную информационную эпоху коммуникационные технологии выступают в качестве системообразующего фактора, активно влияющего на все сферы жизнедеятельности человека, их состояние и развитие.

Процесс управления коммуникациями становится одним из условий устойчивого экономического развития и конкурентоспособности бизнеса, важнейшим элементом системы управления любой организацией как традиционной, так и инновационной.

За счет этого современный бизнес совершил революционный рывок в качестве и эффективности управления, во взаимодействии с разными аудиториями и заинтересованными лицами, в решении стратегических задач .

Проблемы управления коммуникациями, теории и практики коммуникационного менеджмента разрабатывались зарубежными и отечественными учеными и практиками, это: И. Алешина, Л. Мартынов, Д. Пашинцев, М. Делягин, С. Долгов, А. Володин, С. Кокура, Т. Орлова, А. Зверинцев, Е. Кириллова, Н. Морозова, С. Суздальцев, Ф. Шарков, М. Эскандиров, С. Г. Фалько, Дж. Акерлофф, Р. Майкл, Ф. Котлер, М. Мескон, Р. Акофф и другие.

Вместе с тем решение вопросов разработки использования современных инновационных инструментов и методов менеджмента, в том числе коммуникационного менеджмента в предпринимательских структурах, не получили достаточно глубокой и обстоятельной проработки.

Цель: провести анализ проблем коммуникаций в организациях

 Задачи:

1. Рассмотреть характеристику коммуникаций в организациях
2. Выявить проблемы коммуникаций в организациях

Объектом исследования является коммуникаций в организациях

Предметом исследования является особенности коммуникаций в организациях

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

В современном мире обозначился ряд макроэкономических тенденций, которые отчетливо проявляют себя в бизнесе и свидетельствуют об изменениях, затрагивающих всю сферу взаимодействий участников рыночных от- ношений (производителей и клиентов, посредников и институциональных структур различной профессиональной ориентации, органов власти и разработчиков инновационных проектов и т.п.) в результате изменения влияния информационного фактора. ^[1]

Ориентация предприятий на стратегические цели и желание усиления своего влияния на завоеванных и осваиваемых рынках предполагает формирование у них системных представлений о маркетинговых, коммерческих и рекламных действиях. Фактически рынок объявляет требование создания такой коммуникационной системы, которая являлась бы рациональной формой существования и развития бизнеса. ^[2]

Современные определения сущности маркетинговых коммуникаций приведены в табл. 1.

Из приведенных определений видно, что исследователи проблем применения маркетинговых коммуникаций свое основное внимание уделяли содержанию и функциональности этого инструмента в маркетинговой деятельности, в той или иной степени учитывая отраслевую специфику их применения, т.е. по сути, научные изыскания осуществлялись в рамках функционального методологического подхода.

В тоже время современным трендом в развитии предприятий, прежде всего промышленных, является внедрение и развитие стратегического подхода к управлению предприятием, обеспечивающего достижение целей его деятельности путем структурирования и формализации подцелей и задач в различных функциональных областях деятельности. ^[3]

Таблица 1 Современное содержание маркетинговых коммуникаций как инструмента маркетинговой стратегии предприятия

Автор	Определение
Вагиев Г.Л., Тарасевич В.М.. Анн Х.	Коммуникация - процесс обмена информацией, се смысловым значением между двумя и более людьми. Маркетинговые коммуникации - процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций
Беляев В.И	Коммуникации - средства информирования потенциальных покупателей о своих товарах (услугах), их потребительских свойствах, условиях приобретения и т.п., обеспечивающие обратную связь с ними
Котлер Ф.	Коммуникативный процесс - интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к покупке, самой покупки, потребления товара и дальнейшего распоряжения им. Продвижение - составная часть коммуникаций, заключающееся в привлечении внимания и пробуждении интереса к тем или иным товарам и услугам
Ульяновский А.В.	Продвижение - элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиориями. Маркетинговые коммуникации - систематические отношения между бизнесом и рынком в целях передачи идей, модификации поведения и стимуляции конкретного восприятия продуктов и услуг отдельными людьми, которые агрегатированно сводятся в целевой рынок

По определению Г.Б. Клейнера, комплексная стратегия предприятия становится мощным интегрирующим фактором, обеспечивающим объединение:

а) интересов субъектов - участников процесса разработки и реализации стратегии;

б) функций подразделений предприятия;

в) потоков материальных, финансовых и информационных ресурсов;

г) потоков системных событий;

д) элементов интеллектуального капитала - между собой и с материальными активами;

е) функциональных подсистем, представляющих системную структуру предприятия. ^[4]

Из сказанного следует необходимость расширения современной исследовательской методологии в отношении маркетинговых коммуникаций и приме нения к ним системного исследовательского подхода, определяющего цели, за дачи и специфику их применения в условиях выработки и реализации единой конкурентной стратегии промышленного предприятия. ^[5]

Такой подход позволит уточнить место и содержательное значение маркетинговых коммуникаций как инструмента разработки и реализации конкурентной стратегии, выделить и исследовать особенности их применения в обозначенном качестве, расширить методологию применения этого инструмента в системе стратегического управления предприятием.

1.2 СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

Деятельность любой организации невозможна без обмена информацией между еѐ структурными элементами, между организацией и внешней средой.

Для современных организаций – как коммерческой, так и некоммерческих – важен обмен данными внутри неѐ (во внутренней среде), выраженный во внутренних коммуникациях, а также с поставщиками, клиентами, конкурентами, органами государственной и муниципальной власти (с микросредой организации). ^[6]

Необходимость анализа и оценки эффективности как внешних, так и внутренних коммуникаций состоит в потребности организации рационализировать управление, снизить издержки и финансовые потери, вызванные искажением, недостатком или сложностью информации, повысить имиджевые показатели фирмы на рынке товаров и услуг, завоевать потенциального потребителя и удержать реального. ^[7]

Однако перед современным отечественным менеджментом стоит проблема трактовки понятия «организационные коммуникации», когда коммуникации рассматриваются и как процесс, и как обмен, и как управление (идеями, информацией и сообщениями), и под целями этих коммуникаций понимается, с одной стороны, достижение определенных результатов и целей (организации в целом и отдельных процессов еѐ деятельности), а с другой – более конкретные цели в виде изменения поведения объектов коммуникации и обеспечения взаимопонимания субъекта и объекта. ^[8]

В связи с различными подходами к определению значения термина «организационные коммуникации» и разнообразием их проявления на данный момент не существует единой системы оценки их эффективности, поэтому нашей задачей было исследование отечественных работ, посвященных данному вопросу, и составление разрозненных методов оценки коммуникаций в единую систему с выявлением основных критериев.

Определимся, что понятия эффективности и результативности не являются тождественными: эффективность является более широким термином и включает в себя в т.ч. результативность.

Под эффективностью коммуникаций в целом традиционно понимают именно экономическую эффективность, т.е. получение положительного экономического эффекта при минимальных затратах: те результаты, которые приносят коммуникации (достижение целей организации и еѐ отдельных структурных элементов) в конечном счете должны обеспечить получение прибыли, и прирост прибыли должен быть больше, чем затраты, направленные на внедрение, совершенствование и модернизацию системы коммуникаций. ^[9]

В данном случае экономический показатель является высшей формой формализации критериев оценки коммуникаций, т.к. поддается количественному измерению, и он одинаково подходит как для внутренних, так и для внешних коммуникаций.

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации, они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. ^[10]

Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации, поскольку хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников, наладить функционирование системы распоряжений и отчетов о выполнении. ^[11]

Под эффективной внутренней коммуникацией можно понимать обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения, поскольку под коммуникацией понимается и процесс, и результат обмена информацией.

В таком случае критериями эффективности коммуникации становятся качественные показатели, которые невозможно измерить математически, но для их оправданного применения также необходима максимальная формализация, выраженная в установленной организацией системой оценки. ^[12]

К таким критериям относятся: взаимность обмена информацией, степень развитости обратной связи, легкость обмена в обе стороны – «сверху вниз» и «снизу вверх», содержательность и конкретность информации.

Под результативностью как составным элементом эффективности понимается достижение поставленных перед коммуникацией целей через использование имеющихся у организации ресурсов.

Обычно выражается в количественных показателях, а именно в процентном соотношении минимальных целей (определяются экспертами) и достигнутых результатов. Результативность рассматривает коммуникации не как неподверженный изменениям, протекающий в организации на постоянной основе процесс, а его динамическую составляющую, возникающую в результате изменений, модернизаций, вызванных процедурами управления. ^[13]

В отличие от эффективности, для определения результативности проводится не просто текущий анализ движения информации, а сопоставление с ранее полученными данными, и включает в себя анализ стратегического плана развития системы коммуникаций (сопоставление внесенных в план и фактически достигнутых результатов процесса управления), а также соответствие динамики генеральной цели организации – степень достижения целей организации в процессе выполнения плана развития коммуникаций.

Под внешними коммуникациями мы будем понимать «информационные взаимодействия с внешней средой, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных или должностных функций».

Как и в случае с внутренними коммуникациями, для внешних коммуникаций – будь то отношения B2C, B2G, 22 B2B – выделяют как количественные, так и качественные критерии их эффективности и результативности. ^[14]

В современном мире любая организация находится внутри информационного поля, и анализ этой информации этой информации позволит оценить эффективность внешних коммуникаций организации и еѐ положение относительно других организаций. ^[15]

К количественным характеристикам можно отнести: объем информации об организации в СМИ и Интернете (которую производит сама организация и которую публикуют третьи лица), уменьшение числа негативных материалов и увеличение позитивных, объем информации об организации в общественном сознании.

К качественным относятся: позитивность или негативный характер информации, известность объекта в общественном сознании. Возвращаясь к определению эффективности, добавим, что к критерию эффективности относится и экономическая эффективность: эффективны те методы коммуникации, которые способствуют росту прибыли организации.

Иными словами, эффективна та реклама (PR, агитация и прочие методы), при использовании которой прирост чистой прибыли от продаж продукта больше, чем расходы на рекламу.

Иное составляющее эффективных коммуникаций – как внутренних, так и внешних – выпуск корпоративных изданий. ^[16]

Сегодня всѐ более популярным коммуникационным инструментом становятся корпоративные издания: многие энергетические компании начинают выпускать свои журналы и газеты. Интересно, что PR в данном случае направлен и внутрь, и наружу. Эффективность корпоративных СМИ самой компании-издателя доказана давно. Регулярный выпуск собственного издания позволяет информировать работников, клиентов и партнеров о своей деятельности, повышая их осведомленность и лояльность. ^[17]

Таким образом, уровень развития корпоративных изданий становится новым критерием эффективности современной организации. Характеристика исследуемого объекта – это некая информация. Как известно, существует множество способов получения этой информации. ^[18]

Объединим эти способы в отдельные методы определения эффективности коммуникаций – как внутренних, так и внешних.

Успех деятельности организации непосредственно зависит от эффективности как внутренних, так и внешних коммуникаций. Следовательно, управляющим необходимо систематически производить исследование качества и эффективности этих коммуникаций с целью обоснования внедрения системы управления коммуникациями.

Эффективные внутренние коммуникации позволяют наладить слаженную работу организации как системы, а внешние – обеспечить известность организации, популярность выпускаемого продукта (будь то услуга или товар), и, как следствие, увеличить прибыль организации.

ГЛАВА 2. ОСОБЕНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Мессенджер - это программа по обмену мгновенными сообщениями в реальном времени через интернет. Мессенджеры - дитя социальных и мобильных платформ, поэтому в них представлены лучшие возможности тех и других.

Благодаря мессенджеру можно передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также производить такие действия, как совместное рисование или игры. ^[19]

Многие из таких программ-клиентов могут применяться для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций. В настоящее время мессенджеры очень популярны. Все больше пользователей смартфонов предпочитают их традиционным SMS. Пока рано говорить, что мессенджеры убили SMS. ^[20]

Однако все идет к вытеснению мобильных операторов. Аналитики Strategy Analytics заявили, что доходы операторов связи от передачи SMS и MMS по итогам 2014 года впервые в истории сократились — на 4%, до $104 млрд.

А к 2017 году выручка сократится на 20%. По данным Deloitte, в 2013 году в Великобритании впервые зафиксировано сокращение числа SMS: британцы отправили 145 млрд текстовых сообщений - на 7 млрд меньше, чем в прошлом году. Аудитория мессенджеров растет и в России. В конце 2015 года «ВКонтакте» выпустила аналитику аудитории социальных сетей и мобильных приложений в России и СНГ.^[21]

Для хорошей работы нужен правильный инструмент. Одним из таких инструментов является корпоративный мессенджер. Для коммуникаций в компании необходим специальный бизнес-мессенджер, такой, как Slack, Trello, Telegram, HipChat, Market, Bleep и другие. Каждый из них имеет как свои достоинства, так и недостатки. ^[22]

Рассмотрим основные достоинства и недостатки наиболее популярных на сегодняшний день корпоративных мессенджеров - Slack и Trello. Корпоративный мессенджер Slack используют десятки тысяч команд по всему миру, включая The New York Times, Spotify и NASA. ^[23]

В нем можно общаться с кем-то лично, или создавать чаты на несколько человек. Slack доступен практически с любого устройства. Мессенджер существует уже около двух лет, получив за это время 300 000 платных подписчиков и 1,1 млн активных пользователей ежедневно. Slack оценивают в $2,8 млрд.

Основные достоинства Slack:

1. Разработан для профессионального использования: переписка защищена, в отличие от информации из Skype.

2. Для каждой темы можно создать отдельный чат.

3. Скорость доставки сообщений.

4. Удобный просмотр общих файлов.

5. Весь архив сообщений доступен всегда и везде.

6. Шустрый интерфейс.

7. Есть клиенты под Android и под iOS.

8. Поиск по всему архиву сообщений и по тексту внутри сохраненных PDF-файлов.

9. Настраиваемые уведомления для рабочего стола, мобильного устройства и электронной почты.

10. Каждый участник команды получает уведомления только о тех сообщениях , которые обращены конкретно ему. При этом доступны архивы сообщений, их всегда можно перечитать.

11. Возможность интегрировать другие приложения, дабы избежать постоянного переключения между приложениями (Dropbox, Google Drive, Twitter, Trello etc).

12. Позволяет отправлять документы, фото, картинки ^[24]

К основным недостаткам корпоративного мессенджера Slack можно отнести следующие:

1. Объем хранения отправленных файлов - 5 GB.

2. Интеграция со сторонними сервисами – 5 сервисов, но более 80 в платной версии.

3. История сообщений – 10000, но неограниченно в платной версии.

4. Ограничение списка контактов

К основным достоинствам корпоративного мессенджера Trello можно отнести следующие:

1. Бесплатен для персонального использования.

2. Красивый и удобный интерфейс, с которым приятно работать

3. Есть версии для Iphone, Android и Ipad.

4. Автоматически подстраивается под любой размер экрана, на котором запускается.

5. Всегда есть возможность «вернуться к предыдущему сохранению» — на серверах хранится вся история вашей работы.

6. Участники команды могут проголосовать за ту или иную карточку, а также оставлять мнения и комментарии по поводу проекта в целом и его отдельных этапов. ^[25]

К основным недостаткам корпоративного мессенджера Trello относятся:

1. Нет автоматически повторяющихся карточек;

2. Нет встроенного календаря, где можно было посмотреть дедлайны по всем карточкам сразу;

3. Ссылки в Trello не выделяются, как ссылки. ^[26]

Исходя из приведенного сравнения, мы полагаем более целесообразным для современных организаций использовать корпоративный мессенджер Slack, хотя каждая компания выбирает мессенджер, который наиболее удобен именно для нее.

2.2 СТРАТЕГИИ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ПУБЛИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ТЕОРЕТИЧEСКИЕ ДИЛЕММЫ

Самые важные качества стратегии, по мнению исследователя Х.Минцберга связанны с ясным взглядом в будущее, с концентрацией ресурсов и с балансированным управлением различными системами.

Стратегический менeджмент системы поведения общественной организации в целом всегда ориентирован на реализацию миссии и достижение стратегических целей через рациональноe использование ресурсов и развитие конкурентных преимуществ. Фундаментальная концепция стратегического управления основывается на предположении, что стратегия может помочь реализации миссии организации, но, кроме того, оправдывает ее выбор.

Безусловно, стратегическое управление основывается на убеждении, что отдельные стратегии необходимо интегрировать с миссией организации так, чтобы они взаимодействовали и дефинировали. Безусловно, в основе этих процессов находится один из стратегических ресурсов — эффективные коммуникации.

Следует отметить, что цели определяют ожидаемые результаты и сроки их достижения, но не уточняют способы и средства для достижения результатов. Программы же определяют направления для достижения главных целей через последовательность и алгоритм действий.

Разработка стратегии является процессом, в ходе которого определяются миссии компании, анализируются внешние и внутренние факторы, влияющие на состояние и развитие организации, ставятся общие цели и выбирается корпоративная стратегия среди множества альтернативных стратегий. ^[27]

Развитие стратегии является процессом, который включает в себя анализ, сочетание интуитивного мышления менеджмента организации с результатами мониторинга и принятием стратегических решений.

Стратегическими являются решения, которые делают ставку на перспективы развития предприятия и определяют его сегмент на рынке, разрабатывают его ресурсную основу с целью получения преимуществ перед другими конкурентами, что и обеспечивет долговременные успехи предприятия. Стратегия отличается целостностью и комплексностью, если она ориентирована на долгосрочность и основывается на запланированных действиях, организованном обучении, гибкости и созидательности.

Такая многоплановость предполагает, что стратегия внутренней коммуникации должна быть неделимой частью PR–стратегии и HR–стратегии, которые в свою очередь являются неделимой частью целостной организационной программы и реализуемой политики. Она не является самоцелью, а необходима для решения конкретных проблем и обеспечения баланса между возможностями организации, требованиями внутренней политики и состоянием организационной среды.

На этапе оценки PR— процесса устанавливаются и количественные и качественные индикаторы для оценки. ^[28]

Цели стратегии развития внутренних коммуникаций и принципы, на которых основываются коммуникационные механизмы, должны быть указаны в политике организации.

Ожидания сотрудников компании – получение информации о том, как они работают, где работают и почему они работают.

Сотрудники стремятся к развитию своего професиональнализма при помощи усовершенствования своих навыков и умений, что будет способствовать увеличению их карьерных перспектив.

И если человеческий ресурс достаточно глубоко вовлечен в деятельность общественной организации, сотрудники несут ответственность за принятие решений как выполнять свою работу на высоком уровне, соответствующем их компетенциям и генерировать идеи развития компании.

И, конечно, менеджеры смогут принимать более результативные решения на основании ясного понимания ключевых вопросов на рабочем месте.

Следовательно, каждая публичная организация должна разработать собственную стратегию с учетом региональных особенностей, размера организации, специфики человеческого ресурса, созданных инновационных моделей.

В ходе разработки стратегий для внутренних коммуникаций можно выделить несколько этапов.

Первый из них — исследовательский этап или методика для исследования и анализа компонентов для выработки плана эффективной внутренней коммуникации.

Он включает в себя:

Анализ внутренней аудитории (общественности) – пассивные, активные, нейтральные.

Отношение людей к работе и качеству жизни, существующие в обществе традиции, нравы и обычаи, ценностный круг людей, образовательный и культурный уровень. PR—практика сегментации общественности включает и демографский и психографский подход. ^[29]

Этап планирования

В процессе планирования заложены ответы на вопросы, в том числе какими являются цели внутренней организационной коммуникации общественной организации и что нужно сделать, чтобы достигнуть их. В процессе планирования основными предпосылками являются анализ и оценка первого этапа.

На этом этапе совершаются следующие деятельности: ясное формулирование целей внутренней коммуникации, определение и возложение задач. ^[30]

Выполнение планов

Основная часть реализации запланированных этапов и действий. Существует возможность возникновения препятствий или того, что сотрудники общественной организации не успеют понять идею и перспективы, которые несут с собой инновационные методы и не успеют реализовать их качественно.

Кроме того, существует вероятность нехватки определенных ресурсов – человеческого и финансового, а также вероятность непонимания со стороны руководства эффективности реализуемых мероприятий.

Мониторинг и оценка ^[31]

Желательно на каждом из этапов проводить мониторинг, чтобы своевременно вносить необходимые коррективы в способы выполнения программ. Текущий мониторинг играет особо важную роль в долгосрочных стратегиях, которые реализируются в несколько этапов. Осуществление каждого следующего шага может сопровождаться мониторингом, оценкой деятельности и результатами предыдущих этапов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность управления ею.

Разработка эффективных стратегий коммуникации для внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач современных организаций.

В западных компаниях разработка плана стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается вся деятельность компании.

К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.

Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов. Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.

Любая организация должна постоянно совершенствовать систему коммуникационных механизмов, поскольку они являются важнейшим условием принятия эффективных решений, играют огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Ведь эффективный обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности.

Обмен информацией, оказывающий влияние на процесс управления и помогающий организации добиваться своих целей, называется эффективной коммуникацией⁶. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении.

Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненных друг с другом).

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов при принятии управленческого решения.

Сегодня эффективность работы руководителя-менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникационной деятельности, использование навыков делового общения, таких как корректно вести личную беседу, правильно и корректно разговаривать по телефону, обладать современными формами письменного и устного общения, активно участвовать в совещаниях, конференциях, презентациях, а также хорошо владеть электронными средствами коммуникаций (электронной почтой, Интернетом и т.д.)

ЛИТЕРАТУРА

1. Белов С. Лакомый кусок внутренних коммуникаций для внешних пиарщиков / Сергей Белов // Советник. - 2012. - № 2. - С. 18-20
2. Блинов А. О. Стратегическое задачи страны и развитие высшего образования // Alma mater (Вестник высшей школы). 2011. № 11. С. 6-12.
3. Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Управление изменениями. М.: Дашков и Ко, 2014.
4.  Виханский О. С. Менеджмент: учеб. / О. С. Виханский, А. С. Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2008. 670 с.
5. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с.
6. Гуревич П.С. Философия для экономистов. М.: НОУ ВПО Московский психолого- социальный университет, 2012. 11 с.
7. Доминяк В.И. Психология и педагогика. Внешние коммуникации в организациях: переговоры и продажи. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. - 44 с.
8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.1. М.: Дело, 2002. 24 с.
9. Информационно-коммуникационное сопровождение имиджевых программ / А. Чумиков // Пресс-служба. - 2012. - № 7. - С. 58-66
10. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2008. 7 с.
11. Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 14 с.
12. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия: учебное пособие. Москва: Издательский дом «РИПОЛ КЛАССИК», 2002. 18 с.
13. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34.
14. Мескон М. Х. Основы менеджмента / пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. 3-е изд. М.: Вильямс, 2007. 700 с.
15. Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами: ав-тореф. дис. д-ра эконом. наук. М.: Российская академия госслужбы при Президенте Российской Федерации, 2002, 16 с.
16. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации: учебник. М.: Омега-Л, 2008. 656 с.
17. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е. С. Суровцева // Вестник ТГУ. -Томск: 2008. - №2 (58). - С. 125 - 127.
18. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с.
19. Хэнди Ч. Время безрассудства / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. 24 с.

1. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

2. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

3. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

4. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

5. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

6. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

7. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

8. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

9. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

10. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

11. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

12. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

13. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

14. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

15. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

16. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

17. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

18. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

19. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

20. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

21. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2008. 7 с. ↑

22. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010. 391 с. ↑

23. Доминяк В.И. Психология и педагогика. Внешние коммуникации в организациях: переговоры и продажи. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. - 44 с. ↑

24. Виханский О. С. Менеджмент: учеб. / О. С. Виханский, А. С. Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2008. 670 с. ↑

25. Фролов С. С. Социология организаций. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с. ↑

26. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2008. 7 с. ↑

27. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

28. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

29. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑

30. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2008. 7 с. ↑

31. Мезина Т. В. Современные аспекты инновационного менеджмента // Управление: традиции и инновации: сб. науч. статей. Вып. № 2. Ч. 1. М.: Изд. «Спутник+», 2012. С. 27-34. ↑