Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие коммуникаций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

С помощью коммуникации мы передаем информацию от одного субъекта другому. Субъектами могут быть отдельные личности, где коммуникация будет носить межличностных характер, а могут быть группами и организациями, и про этот тип коммуникаций я бы хотел написать свою курсовую работу. Эффективная коммуникация требует от каждого из субъектов определенных навыков и умений в передачи информации, что на мой взгляд очень важно для успешного управления организацией, так как решение многих управленческих задач зависит от взаимодействии субъектов, например, начальник и подчиненный, подчиненный и подчиненный и так далее.

Актуальность выбранной темы курсовой работы заключается в том, что коммуникация это самый неотъемлемый и важный фактор, полностью влияющий на качество управления и скорость достижения поставленной цели.

Предметом исследования является теория управления.

Цель данной курсовой работы - изучить значение коммуникаций в организациях, а также методы для организации более эффективных коммуникаций в деловой среде.

Для достижения поставленной цели решим ряд задач:

1. Раскроем теоретические аспекты коммуникаций в организациях;
2. Проанализируем причины возникновения проблем в коммуникационном процессе;
3. Изучим способы повышения эффективности коммуникационного процесса;
4. Посмотрим на примерах реальных компаний как можно выйти из затуднительной ситуации, вызванной проблемами коммуникаций.

Для выполнения данной курсовой работы я выбрал актуальные и современные учебные пособия, выпущенные в авторитетных и крупных российских университетов. Акцент делается на следующую литературу:

1. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — 576 с.
2. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — 116 с.
3. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013. – 363 с.

1 Теоретические аспекты коммуникаций в организации

1.1. Поние коммуникаций и их значение в процессе деятельности органиятзации

Коммуникация – обмен информацией и ее смысловым значением между двумя и более людьми. Сам термин «коммуникация» (от лат. – communicatio – делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX века. При этом первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория. ^[1]

В процессе коммуникации происходит передача информации. Информация управления – это совокупность сведений, устраняющих неопределенность знаний у получателей о каком-либо явлении или объекте.

Для эффективного управленческого процесса, необходимо, чтобы информация имела следующие характеристики^[2] :

1. Своевременность. То есть информация об состояния объекта управления или внешней среды должна соответствовать тому положению, которое отражено в поступившей информации. Значение своевременности зависит от времени прохождения информации по информационным каналам и от динамичности объекта, состояние которого этой информацией регистрируется. Чем дольше находится информация доходит до руководителя, тем больше она теряет признак своевременности.
   2. Полнота. Если руководителю не приходится собирать дополнительные сведения и данные для принятия решения, мы можем считать информацию полной.
   3. Достоверность. Этот показатель характеризует уровень объективности фактического положения источника информации (объекта управления или внешней среды), фактическому содержанию информации, ушедшей из этого источника.
   4. Реферированность. Другими словами, это степень обработки информации при ее прохождении через иерархические уровни организационной структуры управления.

Важно соблюдать вышеуказанные показатели информации для успешных коммуникаций, ведь если они налажены плохо, решения, которые принимает руководитель, могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, что от них требуется, или наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности реализовываются. Цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации. Однако сам обмен информацией не гарантирует такого понимания и эффективного общения участвующих в обмене сторон: обмен информацией происходит в том случае, когда одна сторона предлагает информацию, а другая воспринимает ее. Поэтому эффективные коммуникации требуют от каждой из сторон определенных коммуникативных навыков, умений, взаимопонимания.

Информация, как внешнее проявление коммуникации, ее результат и средства, играет центральную роль в коммуникационном существовании человека. Руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации, так как он реализовывает свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникацию связующим процессом. ^[3]

1.2. Основные элементы, этапы и виды коммуникационного процесса

Универсальную схему коммуникации (рис.1), которую можно применить ко всем ситуациям управления предложил немецкий ученый В. Трам. В его модели коммуникация можно выделить семь базовых элементов^[4]:

1. Отправитель – создатель сообщения, тот, кто генерирует информацию.Решая, какая значимая информация (идея) может стать предметом передачи,как ее закодировать, по какому каналу направить информацию, отправитель тем самым начинает процесс коммуникационного обмена.
2. Сообщение – подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов – слов, знаков, тона сообщения, рисунков,жестов, подтекста и т.д. В процессе кодирования (преобразования смысла идеи в символы) могут возникать проблемы, действие которых снижает эффектив-ность процесса коммуникации. Например, отправитель составляет сообщение из символов, которые получатель не понимает, не встречал в своем прошлом опыте или неоднозначно трактует в контексте данного сообщения (т.е. отправитель не настроен на язык, культуру получателя и это ведет к искажениям в понимании).
3. Канал передачи информации – средство передачи информации, путь фи-зической передачи сообщения. Различают следующие каналы передачи инфор-мации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.). Кроме того, каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные слухи. В практической деятельности руководитель организации применяет, как правило, не один, а два или несколько каналов передачи информации для подчиненных (официальное сообщение и сообщение с помощью слухов), что в отдельных случаях позволяет повысить эффективность процесса коммуникации.Однако при этом также могут появиться проблемы. Например, процесс передачи информации нередко осложняется, возникает двойное толкование одного сообщения, а при сочетании речевых указаний с письменными уведомлениями поток информации может стать просто неуправляемым.
4. Получатель – лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпретация сообщения получателем не всегда бывает успешной. Неправильная интерпретация часто обусловлена различиями языка, восприятия культуры, различия в интересах отправителя и получателя.
5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия – изменения в по-ведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта или действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя(покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).
6. Обратная связь – оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания сообщения, и о согласии с ним. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта. Если результат передачи сообщения достигнут (оно понято в подразделении организации и стало руководством к действию), то это – положительная обратная связь; в противном случае, это - отрицательная обратная связь.
7. Шум – то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутст-вующий практически на каждом этапе передачи информации. Источниками шумов, затрудняющих точное понимание смысла сообщения, являются различия в восприятии информации, различное видение целей и задач организации, особенности культуры и языка. Высокий уровень шума приводит к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

Итак, в рамках данных элементов мы можем рассматривать процесс обмена информацией как ряд взаимосвязанных, последовательно осуществляемых участниками этого процесса этапов, задача которых составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Выделенные этапы следующие^[5]:

1. Этап отправления. Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.
   В своем учебном пособии Большаков А.С. привел пример про руководителя, желающего обменяться информацией об оценке результатов работы. Руководитель должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.^[6]
2. Кодирование. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.
3. Этап получения. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
4. Раскодирование. Получив сообщение, получатель декодирует его, то есть придает смысл сообщению от отправителя и если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным. Важно, чтобы понятый смысл получателем совпадал со вложенным отправителем . В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

Можно выделить следующие виды коммуникаций в организации^[7]:

1. Вертикальные коммуникации – связывают иерархические уровни организации. При этом коммуникационные потоки могут быть нисходящими, где информация передается с высших уровней руко-водства на более низкие и восходящими, которые представляют собой каналы обратной связи процесса управления. Многие сообщения проходят через несколько иерархических слоев. При прохождении через каждый слой происходят две вещи: содержание сообщения становится более специфическим и оно мо-жет быть искажено.
2. Горизонтальные коммуникации – осуществляются в пределах одного иерархического уровня организации.
3. Формальные коммуникации строго регламентируются организационными нормами, правилами, основными ценностями и направлены на достижение организационных целей.
4. Неформальные коммуникации возникают для удовлетворения социальных потребностей членов организации. Исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, чаще оказывается точной, а не искаженной. Поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются ими для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов: предстоящие сокращения кадров; новые меры по наказаниям за опоздания;изменения в структуре организации; предстоящие перемещения и повышения;кто кому назначает свидания после работы.
5. Вербальная коммуникация – это информация, передаваемая при помощи слов. К вербальным средствам коммуникации относятся: письменная и устная речь, слушание и чтение.
6. Невербальная коммуникация – передача информации посредством невербальных средств общения^[8]: жесты, мимика, положение тела, проксемика, тактильная коммуникация.
   Не стоит недооценивать этот вид коммуникации так как он составляет около 80% от всей межличностной коммуникации. Результат коммуникационного воздействия большинства посланий создается на 37% тональностью голоса и на 55% выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива^[9].

2. Проблемы коммуникаций в организациях и пути их решения

2.1. Причины проблем коммуникаций в организации

На организационном уровне причины неудовлетворительных коммуникаций кроются в следующем:

1. Искажение сообщений^[10]. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений может искажаться по ряду причин. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Осознанное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае он модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного уровня организации на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются. Сообщения, отправляемые наверх, также могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать перед направлением сообщений в разные сегменты организации. Поскольку именно руководители определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания.
2. Информационные перегрузки^[11]. Данное явление возникает из-за невозможности адекватно воспринимать большие объемы информации вследствие особенностей умственной деятельности. После переработки определенного объема информации (для каждого человека индивидуально) наступает умственная усталость, что характеризуется замедленным и затрудненным восприятием и обработкой информации.
3. Неудовлетворительная структура организации^[12]. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
4. Семантический барьер^[13] — непонимание профессионального сленга.
5. Неумение слушать^[14]. Или пассивное слушание - это просто слышание того, что говорит другой человек, без истинного понимания и сопереживания. Часто вы увидите, как кто-то говорит, отвечает и прерывает других, вместо того, чтобы действительно слушать то, что говорят другие. Когда люди не могут слушать, они не могут по-настоящему понять сообщение, которое передается. Это приводит к недоразумениям и трениям, которые могут помешать рабочей силе быть творческой и продуктивной.
6. Культурные различия^[15]. Сегодняшнее рабочее место стало более разнообразным, особенно если ваша организация имеет дело с международными клиентами или имеет сотрудников за рубежом. Несмотря на то, что на рабочем месте существует разнообразие, люди по-прежнему склонны общаться с людьми из той же культуры или происхождения, поэтому менеджеры сталкиваются с проблемами общения со всеми как одной сплоченной командой, одновременно управляя динамикой, связанной с кликами и группами.
7. Нехватка мотивации^[16]. Когда люди не заинтересованы в том, что обсуждается, вероятно им не хватает мотивации, чтобы усердно работать, они с большей вероятностью неудовлетворенность трудом, а работают из-за страха перед наказанием;
8. Кадровые ограничения – некачественный состав рабочих групп и персонала в целом;
9. Управленческие преграды – неэффективное использование власти, ошибки лидерства;
10. Ограничения организационной среды – плохое состояние социально-психологического климата, конфликты, стрессы в организации.

2.2. Методы решения проблем и повышения эффективности коммуникаций

• Регулирование информационных потоков является одним из методов повышения эффективности коммуникаций. Управляющие на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации, собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации.
• Также известна практика, когда руководитель организовывает короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения будущих планов, распределения работы и тому подобному. Или же управляющий может также по своему усмотрению устраивать периодических встречи со всеми подчиненными для обсуждения все тех же вопросов.
• Многие организации практикуют еженедельные встречи-совещания и для них это неотъемлемая часть рабочего процесса. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе.

Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации запланированного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля — вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

Системы обратной связи: в той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов:

1. четко ли доведены до них цели их деятельности;
2. с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;
3. получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;
4. открыт ли их руководитель для предложений;
5. информированы ли они о грядущих переменах, которые от-
   разятся на их работе.

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения
поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Приведем конкретные примеры приведенных выше способов совершенствования информационного обмена в организации:

1. Регулирование информационных потоков. Например, если информационное сообщение является важным, используют 2 канала коммуникации: письменное уведомление и телефонный звонок.
2. Создание системы обратной связи. Например, путем проведения периодических опросов работников.
3. Разработка системы сбора предложений. Например, ведение специальной папки.
4. Создание корпоративного сайта или периодического издания, содержа-щего информацию для всех работников.

Также существует модель эффективных коммуникаций “7С” ^[17] (рис 2.), которая помогает улучшить качество коммуникаций и увеличивает вероятность того, что информация будет получена правильно. Она включает в себя следующие принципы:

1. Ясность (clarity). Сообщение должно быть доступным для понимания получателем. Цель сообщения должна быть ясна отправителю, только тогда и получатель сможет ее понять. Сообщение должно подчеркивать только одну цель за раз и охватывать сразу несколько идей ни к чему.
2. Правильность (correctness). Сообщение должно быть правильным, то есть должен использоваться правильный язык, отправитель должен убедиться, что нет грамматических и орфографических ошибок. Кроме того, сообщение должно быть точным и своевременным. Правильные сообщения оказывают большее влияние на получателя.
3. Полнота (completeness). Сообщение должно быть завершено, то есть оно должно включать в себя всю соответствующую информацию в соответствии с требованиями предполагаемой аудитории. Полная информация дает ответы на все вопросы получателей и помогает получателю лучше принимать решения.
4. Конкретность (concreteness). Сообщение должно быть конкретным, это означает, что оно должно быть четким , без возможности быть неправильно истолковано. Все факты и цифры должны быть четко указаны в сообщении, чтобы подтвердить то, что говорит отправитель.
5. Краткость (conciseness). Сообщение должно быть точным и конкретным. Отправитель должен избегать длинных предложений и стараться сократить их до минимума. Краткое сообщение является более полным и помогает удерживать внимание получателя.
6. Внимание (consideration). Чтобы иметь эффективную связь, отправитель должен принимать во внимание мнение получателя, знания, мышление, опыт и так далее.
7. Вежливость (courtesy). Это означает, что отправитель должен принимать во внимание как чувства, так и точки зрения получателя, чтобы сообщение было позитивным и сфокусированным на нем. Сообщение не должно быть предвзятым и должно показывать уважение к получателю.

Межличностная коммуникация играет важную роль в управлении организацией и без нее коммуникационный процесс в организации представить крайне трудно.

Межличностная коммуникация^[18] — это процесс обмена информацией и ее интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в коммуникационное взаимодействие. Межличностную коммуникацию трудно представить без коммуникацион- ных сетей и коммуникационных стилей.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением. Задача руководителя — создавать в организации коммуникационные сети, которые состоят из вертикальных, горизонтальных и диагональ- ных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства, от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, начальниками отделов, подчиненными. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Коммуникационный стиль^[19] — это способ, с помощью которого строится коммуникационное взаимодействие с другими. Бывает много разных стилей, которые люди используют в межличностной коммуникации, также как и много подходов к определению этих стилей. Если человек знаком со стилем, то это поможет ему опре- делить, как вести себя и чего можно ожидать от поведения других людей, связанного с определенным стилем. Можно выделить пять стилей в межличностной коммуникации^[20]:

1. Открытие себя. Характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обрат- ной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекват- ного ответа или обратной связи со стороны вызывающего индивида.
2. Реализация себя. Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы могут заставить индивида отказаться от этого стиля.
3. Замыкание в себе. Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.
4. Защита себя. Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычные индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят их обсуждать.
5. Торговля за себя. Характеризуется умеренной открытостью и умеренной обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. И чем эффективней коммуникационный процесс, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы. Таким образом, коммуникация выполняет роль связующего звена между функциями управления, планирования, организации, мотивации и контроля.

3. Проблемы коммуникаций и способы их решения на примере компаний AXA Group, Microsoft Services Asia

3.1. AXA Group^[21]

Британский филиал многонациональной страховой компании пострадал от снижения вовлеченности сотрудников после изменения структуры бизнеса компании. Люди чувствовали себя неловко, и между менеджментом и персоналом нарастал большой разрыв.

Компания организовала мероприятие, ориентированное на сотрудников, которое включало участие, игры и беседы об изменениях в структуре бизнеса, направленных на то, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными.

В преддверии мероприятия сотрудникам были разосланы открытки на День Святого Валентина с надписью: «Вы меня дополняете».

После этого 82% участников полностью согласились с тем, что сессия была интересной, 91% чувствовали, что отзывы выслушиваются и принимаются меры для позитивных изменений, и AXA обнаружила, что понимание ключевых сообщений выросло на 20%.

3.2 Microsoft Services Asia^[22]

Эта азиатская дочерняя компания софтверного гиганта находится в сложной ситуации, когда ей необходимо общаться с 5000 сотрудников из 17 различных компаний, где многие из них в среднем получают около 200 писем в день.

Стало очевидным, что для сокращения и охвата персонала традиционных внутренних коммуникационных каналов будет недостаточно.

Организация разработала «Пятиминутные пятницы» - серию еженедельных видеоподкастов, которые позволяют руководству более лично общаться с персоналом.

Сотрудники сказали, что с нетерпением ждут этих видеороликов каждую неделю, и многие сотрудники просят включить их, чтобы продемонстрировать свою работу. Отслеживание видео дает ряд показателей, например, достигли ли видео своей аудитории, сколько раз их загрузили и т.д. Обратная связь всегда стремится помочь сформировать будущее содержание.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире коммуникации в деловой сфере играют очень значимую роль. Количество поступающей к нам информация прогрессивно растет, и организации должны знать, как правильно получать и обрабатывать ее, чтобы иметь возможность принимать решения, которые приведут организацию к успеху.

Безусловно без коммуникаций невозможно бы было руководить, сотрудничать, формулировать и достигать целей в компании. Поэтому никогда нельзя недооценивать значимость коммуникаций в управлении. Достижение поставленных целей организацией обязательно требует эффективного обмена информацией.

К сожалению, как мы выяснили коммуникации в организации - это нелегкий процесс, который состоит из множества элементов. Часто в компаниях возникают неэффективные коммуникации, которые вызывают множество проблем, поэтому требуется учиться эффективно управлять и повышать эффективность коммуникаций.

Если менеджер не умеет осуществлять эффективные коммуникации, значит он не выполняет главной задачи своей работы, ведь вся суть менеджмента состоит в осуществлении эффективного обмена информацией с начальством, с подчиненными, с коллегами из других компаний и отделов.
Подводя итоги проделанной курсовой работы, я бы хотел выделить следующие, по-моему мнению, наиболее важные принципы для организации эффективной коммуникации в компании:

1. Принцип ясности. Сообщение должно быть однозначным и четким, чтобы получатель мог понять, что хочет сообщить руководитель, для этого он должен освободить свое сообщение от двусмысленности, а также от неопределенности.
2. Принцип конкретности. Сообщение должно быть отчетливым, особенным и ясным, а не расплывчатым и нейтральным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Большаков А.С. Менеджмент. Учебное пособие/.- СПб, изд. ЗАО "Питер", 2000 г. Серия краткий курс.- С. 148
2. Виханский О. С. ,Наумов Менеджмент А. И.: учебник. — 5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — 576 с.
3. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: Краткий курс. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 2000.
5. Ружанская Л.С. и др. Общий менеджмент : учебное пособие. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — 116 с.
6. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013. – 363 с.
7. Ружанская Л.С. и др. Общий менеджмент : учебное пособие. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — 116 с.
8. Business Jargons. 7 C’s of Communication//URL: https://businessjargons.com/7-cs-communication.html (дата обращения: 10.08.19)
9. Duncan C. 3 examples of good workplace communication from real companies / C. Duncan // URL: https://www.alert-software.com/blog/3-examples-of-good-workplace-communication-from-real-companies ( дата обращения: 10.08.19)
10. The Business Communication. 7 C’s of communication// URL:

https://thebusinesscommunication.com/7-c-of-communication/ (дата обращения: 10.08.19)

1. Vdovin A. Top communication problems in the workplace /A. Vdovin // URL: https://www.alert-software.com/blog/top-communication-problems-in-the-workplace ( дата обращения: 10.08.19)

Приложения

Рис. 1. Схема коммуникационного процесса по В.Трампу ^[23]

Рис. 2. Модель “7С” ^[24]

1. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: Краткий курс / В.Б. Кашкин. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. ↑

2. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Ф.Е. Удалов , О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013.- С.105-106 ↑

3. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С.28-29 ↑

4. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Ф.Е. Удалов , О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013.- С.107-108 ↑

5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — С.390-393 ↑

6. Большаков А.С. Менеджмент. Учебное пособие/ А.С. Большаков.- СПб, изд. ЗАО "Питер", 2000 г. Серия краткий курс.- С. 148 ↑

7. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Ф.Е. Удалов , О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013.- С.113-114 ↑

8. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: Краткий курс. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. ↑

9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — С.399 ↑

10. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С.31-32 ↑

11. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Ф.Е. Удалов , О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверси-тет, 2013.- С.119 ↑

12. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С. 32-33 ↑

13. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С. 32-33 ↑

14. https://www.alert-software.com/blog/top-communication-problems-in-the-workplace ↑

15. Vdovin A. Top communication problems in the workplace /A. Vdovin // URL: https://www.alert-software.com/blog/top-communication-problems-in-the-workplace ( дата обращения: 10.08.19) ↑

16. Vdovin A. Top communication problems in the workplace /A. Vdovin // URL: https://www.alert-software.com/blog/top-communication-problems-in-the-workplace ( дата обращения: 10.08.19) ↑

17. Business Jargons. 7 C’s of Communication//

    URL: https://businessjargons.com/7-cs-communication.html (дата обращения: 10.08.19) ↑

18. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С.36 ↑

19. Ружанская Л. С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л. С. Ружанская и др. ; О-28 под общ. ред. Л. С. Ружанской, И. В. Котляревской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — С.37 ↑

20. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — С.398-399 ↑

21. Duncan C. 3 examples of good workplace communication from real companies / C. Duncan // URL: https://www.alert-software.com/blog/3-examples-of-good-workplace-communication-from-real-companies (дата обращения: 10.08.19) ↑

22. Duncan C. 3 examples of good workplace communication from real companies / C. Duncan // URL: https://www.alert-software.com/blog/3-examples-of-good-workplace-communication-from-real-companies (дата обращения: 10.08.19) ↑

23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 2000. ↑

24. The Business Communication. 7 C’s of communication// URL:

    https://thebusinesscommunication.com/7-c-of-communication/ (дата обращения: 10.08.19) ↑