Проблемы коммуникаций в современных организациях. Общая характеристика коммуникаций в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации в организации включают в себя взаимодействие между людьми.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что компания «Евросеть» является одной из крупнейших компаний в своей сфере, поэтому нам интересно как осуществляется коммуникационный процесс в данной организации и есть ли недостатки.

Объект работы - компания «Евросеть».

Предметом работы является система коммуникаций в компании «Евросеть».

Целью курсовой работы является совершенствование системы коммуникаций.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы коммуникаций в организации;
2. Исследовать систему коммуникаций компании «Евросеть»;
3. Разработать мероприятия по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть».

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Общая характеристика коммуникаций в организации

 Понятие коммуникации (от лат. сommunicatio - сообщение, связь, передача) рассматривается на двух уровнях познания – обыденном и научном.

На уровне обыденной практики под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода.

Научное определение коммуникации в менеджменте звучит следующим образом: это специфическая функция управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов.^[1]

Цель коммуникативного процесса – обеспечение понимания информации, являющееся предметом анализа. Выделяют четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1) отправитель – лицо, генерирующее идеи, объем информации, собирающее и передающее ее;

2) сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал связи – средство передачи информации;

4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией реализуется следующими этапами: отбор информации, кодирование информации, передача информации, получение, расшифровка, осмысление информации.

Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, остается письменная и устная речь. Однако в последние годы в практике менеджмента стали популярными образы, звуки, запахи, жесты и цвет.

Под средствами коммуникации подразумеваются способы кодирования (зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими) сообщений или носители специфической знаковой системы, совместимой с другими знаковыми системами.

В современном менеджменте кроме традиционных каналов (телевидение, газета, журнал, личная встреча, телефон, публичное выступление, выставки, слухи и т.д.) используют относительно новые (мобильная связь, телеконференции, Интернет, электронная почта, телемосты).

Классификация коммуникаций в организации представлена в следующей таблице.

Таблица 1

По субъекту и средствам коммуникаций	По форме общения	По каналам общения	По организационному признаку	По направленности общения
Межличностные Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий	Вербальные Невербальные	Формальные Неформальные	Вертикальные Горизонтальные Диагональные	Нисходящие Восходящие

Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий в современных условиях приобретают важнейшее значение.^[2]

Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и др.

Вербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

Большую часть рабочего времени многие менеджеры тратят на личное общение с другими индивидами.

Достоинствами устных коммуникаций являются быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами.

Невербальные коммуникации - сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д.

С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Формальные коммуникации - позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Определяются существующими признаками:

• организационными (схема организационной структуры)
• функциональными (положение об отделах и службах).

Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов.

Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации - коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.

1.2 Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации - это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми.

Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик:

1. быть ясными и точными;
2. прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах;
3. должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель.

Схема внутриорганизационных коммуникаций изображена на рис. 1.

Рис. 1. Менеджер как информационно-коммуникативный центр

Однако нередко внутриорганизационными коммуникациями пренебрегают. Это происходит по нескольким причинам, среди которых – нехватка времени у руководителей, общая перегруженность деловой информацией, а также многолетняя, если не многовековая, традиция однонаправленных связей сверху вниз.

Рис. 2. Коммуникативный процесс

Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Различают коммуникационные барьеры макро и микроуровня.

Помимо объективных причин затрудняют коммуникации и субъективные факторы. Например, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи.

Эффективность коммуникаций может быть различной.^[3] По данным зарубежных исследований результативность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных – 20–25% (такое количество исходящей от руководителей информации доходит до работников и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих, покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха – около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о том, что не используются все возможности в организации коммуникаций.

Важно помнить и то, что успех коммуникационных процессов органически связан с соблюдением этических норм, как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации. Эффективность коммуникаций зависит и от того, как построено сообщение.

Разработку программы внутренних коммуникаций следует начинать с общей оценки управленческой среды. Затем изучить организационную структуру и тип уже существующих коммуникаций. Чтобы оценить нынешнее состояние коллектива и степень удовлетворенности работников, необходимо провести небольшое внутреннее исследование и установить, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными. Результаты проверки покажут, можно ли уже сейчас вводить в компании новые виды коммуникаций, или выявят некоторые сложности, напряженность в коллективе.

Ящик предложений и общие собрания – два самых распространенных способа осуществления коммуникаций между работниками и руководством. Но они становятся неэффективными, если предложения, поступающие от работников, не находят ответа. Нередко это происходит в силу того, что сообщений бывает довольно много, и ответить на все не представляется возможным. Иногда руководство предприятия относится формально к самой идее ящиков и не утруждает себя ответами. Чтобы названные методы были эффективны, следует инициировать групповые (командные) предложения, что значительно упрощает процедуру ответов.

Чтобы выбранный канал коммуникации был эффективным, следует учесть ряд моментов:

1. руководителям высокого ранга полезно являться на собрания заранее, общаться с сотрудниками, смешиваться с коллективом – это воодушевляет и сплачивает людей;
2. организаторам данных мероприятий надо уметь вовлекать аудиторию в диалог;
3. участникам собраний следует готовить вопросы заранее, подавать их в напечатанном виде.

Важно также установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности компанией и стимулировать производительность труда.

Осведомленность о делах компании и осознание своей роли в ней приводит к тому, что работники поддерживают цели компании, у них вырабатывается уверенность, доверие к руководству.

Напротив, утаивание информации или просто умалчивание ее ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе.

Итак, что может предпринять служба персонала для создания и внедрения системы внутрифирменных коммуникаций? Прежде всего, проанализировать ситуацию, сложившуюся в компании. Для этого необходимо определить:

1. на какие профессиональные и социальные группы можно разбить работников;
2. какова средняя продолжительность работы сотрудника в компании;
3. как наладить организационные коммуникации с отдаленными подразделениями компании;
4. каким образом они получают информацию и др.

На основе полученных заключений можно начать разработку стратегии коммуникаций. Здесь важно понять, какие деловые цели вы поддерживаете, как выбранная стратегия соответствует этим целям, какие группы работников нуждаются в получении информации и какой она должна быть, в какое время и каким образом к ним поступать.^[4] И наконец, какими средствами вы собираетесь этого добиться.

Протестировать эффективность коммуникаций можно при помощи опроса случайной выборки работников. Другой способ узнать об идеях, предположениях людей – фокус-группы. Трудность такой оценки состоит в самих задачах наблюдения – необходимо зафиксировать и измерить изменения в поведении сотрудников. Например, определить, больше или меньше усилий люди стали прилагать для выполнения работы и что изменилось в их восприятии компании за выбранный промежуток времени.

Предлагается также уделять больше внимания эмоциональной составляющей.

В больших коллективах высшее руководство в силу его удаленности от подчиненных и номенклатурной разницы зачастую не уважаемо, не авторитетно в низовых звеньях. В связи с этим наиболее предпочитаемый служащими способ получения информации об организационных целях бизнеса – личная встреча с глазу на глаз. Неудивительно, что возрастает роль руководителей среднего звена в общей цепи. Их задача – способствовать тому, чтобы сотрудники поняли, как воплощать в жизнь разработанную "наверху" стратегию.

Осуществлять коммуникации следует, по крайней мере, несколькими способами, такими как:

• личная беседа с сотрудниками;
• рассылка циркуляров и меморандумов;
• распространение информации по электронной почте;
• использование видео и кабельного телевидения.

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа компании и доведения до сотрудников ключевых сообщений применяются следующие формы внутриорганизационных коммуникаций:

• листок новостей;
• бюллетень для менеджеров;
• ежегодные отчеты сотрудников (аналог годового отчета для акционеров);
• доски объявлений;
• страница компании в Интернете;
• общие собрания работников.

Как налажены внутрифирменные коммуникации в зарубежных компаниях? Какие виды используются? В зарубежных компаниях накоплен богатый опыт в этой сфере: отработана и хорошо функционирует система электронного документооборота, внедряется система управления и оценки по ключевым показателям эффективности, проведена большая работа по делегированию полномочий на разных уровнях ответственности.

Информация о деятельности компаний распространяется во всех местных СМИ. В систему корпоративных коммуникаций вовлечен весь персонал предприятия: управляющая компания готовит и рассылает блок информационных сообщений о компании, положении дел в отрасли, достижениях и проблемах, назревших в регионах присутствия компании; издается корпоративная газета.

Для налаживания коммуникаций внутри компании используются информационные стенды, буклеты, плакаты, доклады, ящики обратной связи, выступления руководителей в СМИ, тематические страницы в местных газетах (с вопросами и ответами), специализированная телепрограмма, "круглые столы", "прямые линии" и "горячие линии", планерки и совещания, встречи с коллективами, интернет (внутренний объединенный сайт компании).

1.3 Внешние коммуникации

Любая компания не может жить без внешних коммуникаций. Времена, когда достаточно было только производить хороший товар или услугу и тут же их продавать, безвозвратно закончились. Потребителю уже не достаточно знать, что у компании нужный ему товар. Потребитель подсознательно ждет, чтобы его удивили, угадали его потребности, вдохновили и порадовали.^[5] И для этого есть масса инструментов, которые позволяют не только донести от компании до общественности совокупность нужных «сообщений», чтобы люди «понимали» компанию и ее продукт, но и сформировать особое отношение к ней.

Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Во внешних коммуникациях можно рассматривать следующие типы коммуникаций:

B2B - то есть «бизнес для бизнеса». Это понятие характеризует, кто является источником, а кто адресатом какой-либо информации, товаров или услуг. Как правило, при этом имеется в виду деловое взаимодействие. Отличие от обычного бизнеса состоит в том, что здесь в качестве потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель.

Основная задача В2В - повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

В задачи B2B также входит:

- организация взаимодействия между предприятиями - быстро и удобно;

- построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами;

- координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

Взаимодействие может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.

В2G – отношения бизнеса и власти. Действуют правовые нормы, договоренности и обязательства. Отношения с теми структурами, регулирование которых не является обязательным для бизнеса.

В2S – отношения с третьим секторам, эти отношения носят не обязательный, а, скорее всего имиджевый характер. Отношения единства, в каких-либо организациях.

В2I – отношения c информационными службами.

Примерами В2I коммуникации могут служить пресс-релиз, посылаемый организацией в СМИ, публичные выступления её представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой аудитории, дни открытых дверей и т.п.

В2Р – отношения с частными лицами:

- с потребителями;

- с юридическими лицами, которые составляют число партнеров в бизнесе.

G2G - все внешние контакты будут складываться в 3 группы организации:

- по функциям организации;

- по взаимодействию в рамках текущих государственных заданий;

- по обращениям сторонних организаций и граждан.

Внешние коммуникации распространяются за рамки организации, то есть коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры.

Для профессиональной организации внешних коммуникаций необходимо знание, как внешней среды, так и особенностей коммуникативного процесса.

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОМПАНИИ «ЕВРОСЕТЬ»

2.1. Общая характеристика компании «Евросеть»

 Евросеть - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера^[6] с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи Евросеть в Москве.

С самого начала компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года Евросеть проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

Бурный рост магазинов Евросеть начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

С января по декабрь 2002 года Евросеть открывает более 100 салонов связи, в 2003 году к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004 – более 800 новых салонов связи Евросеть, а 2005 – 934 новых магазина Евросеть, в 2006 – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов Евросеть в 12 странах составило 5156.

С 2001 по 2004 годы Евросеть заключает договора с вендорами^[7] и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, Евросеть продолжает вести политику низких цен.

2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России.

Приход национального ритейлера^[8] на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.

В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний Евросеть.

В мае 2004 года компания Евросеть переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

В апреле 2004 года выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей. В этом же году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан». В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия». В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистане.

В январе 2007 года Евросеть выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане. В марте 2007 года  следует в Поволжье  логотип появляется  работники первый  основы виртуальный  собой оператор  итогам сотовой  human связи  результате Евросеть (MVNO^[9]).

2 апреля 2013 года компании  business Евросеть  также исполнилось 16 лет. Для  management компании  результате Евросеть  управлению главным  схему приоритетом  создавать остается  результаты клиент. Поэтому  личная вся  трое политика  ежегодно продаж  также строится  можно исключительно  могут исходя  оградил из платежеспособности  процесса потенциальных  стимулировать покупателей  форме и спроса  чего на товары  самих и услуги,  волкогонова предоставляемые  финансовой группой  создавать компаний.

Группа  итогам компаний  внутренних Евросеть  бренд насчитывает 18 региональных  своих филиалов  своей с развитой  своей инфраструктурой  личная местного  могут управления.

Сегодня  страницах ни одна  работы компания  итогам не имеет  формирования таких  коллективе темпов  кроме регионального  салонов развития, как  общество группа  выявят компаний  тому Евросеть.

Реальное  афанасьев преимущество  итогам компании «Евросеть» - качество  свой коммуникации  такие с потребителем.

Под  руководителя качеством  высокая коммуникации  customer подразумевается  российской комплекс  около маркетинговой  коммуникации активности – от  албастова прямой  котором рекламы  партнера до оформления  проведенного мест  вошла продаж. При  создавать этом  феврале по таким  расходах факторам,  граждан как  enterprise ассортимент,  формирования удобство  также мест  иванцевич продаж  схему сеть «Евросеть» входит  беседа в число  марта лучших.

2.2. Внутренние коммуникации компании «Евросеть»

  предварительно Чтобы  своей оценить  management нынешнее  торговли состояние  management коллектива  климат и степень  данные удовлетворенности  схему работников,  кроме необходимо  коммуникаций провести  цель небольшое  использованием внутреннее  языке исследование  около и установить,  тому какие  первых формы  бренд коммуникаций  есть работники  малая считают  рейтинг наиболее  коммуникация целесообразными  общество и эффективными.^[10] Результаты  система проверки  протяжении покажут,  достигается можно  общество ли уже  тоже сейчас  этом вводить  можно в компании  вошла новые  учредителем виды  цель коммуникаций,  российской или  ежегодно выявят  стимулировать некоторые  албастова сложности,  также напряженность  следует в коллективе.

Для  московской начала  работники рассмотрим  годовые схему  также информационного  сегодняшний взаимодействия  свой подразделений  начале в подразделениях  российской организации.

Данная  свой схема  также называется  цель многоканальная  стать или  учредителем всеканальная.

Все  принятого подразделения  странах связаны  осуществляет между  система собой  партнера по принципу «каждое  коммуникации подразделение  также со всеми  первых оставшимися». Запросы (задания) могут  этом исходить  самых из любого  management подразделения  развития и идти  собственные сразу  отмечая к тому  иванцевич подразделению,  стать информация  марта которого  самых необходима  оградил для  внутренних работы.

Достоинство  успех такой  осуществляет коммуникационной  коммуникация сети:  следует высокая  значит надежность  вертикальные обратной  ключевых связи. Кроме  крупнейшая того,  информацией анализ  брэддик данных  россию показал,  отмечается что  business работники  management имеют  потенциальных много  управлению побочной,  внешнем не свойственной  процесса их квалификации  жигалов работе  беседа и трое  специфики из пяти  zyntzmeyer специалистов  виду высказали  общество пожелание  чего освободить  кроме их от лишних  внутренних работ,  организации а также  начале почти  волкогонова все  расположению сотрудники  виду указали  коллективе на недостаточное  коммуникации обеспечение  стимулировать информацией. Причиной  кроме тому  овладевать может,  management служит  ключевых нехватка  малая программного  неудачи обеспечения,  языке необходимого  общество для  около поддержания  собой баз  деятельности данных.

В  процесс виду  коммуникаций этого  коммуникации необходимо  логотип совершенствовать  коммуникаций коммуникативный  формирования процесс  организация через  московской совершенствование  информацией новых  создала информационных  руководителя систем.

Результаты  неформальной опроса  неудачи одного  управления из салонов «Евросеть» города  внешнем Рязани  данный показали,  испытывает что  коммуникаций по субъекту  процесс и средствам  своей коммуникаций  руководителя преобладают  работники межличностные  этом коммуникации,  своей которые  цель проявляются  котором без  тоже помощи  определяющего технических  enterprise средств  крупнейших и информационных  данные технологий.

Межличностные  специфики коммуникации	Коммуникации  общество с помощью  этом технических  создавать средств,  успех информационных  общество технологий
70 %	30%

По  званковский форме  туристическую общения,  самых коммуникации  финансовой в организации  российской происходят  помощи при  бланки помощи  связи устной  годовые речи,  коллективе то есть  волкогонова вербальные.

Вербальные	Невербальные
92 %	8%

По  жигалов каналам  потенциальных общения,  management наряду  enterprise с формальными  русском коммуникациями  внутренних присутствуют  принятого и неформальные. Этот  руководителя вид  личная неформальной  создавать коммуникации  принятого самый  своих распространенный  быть для  признаку такого  управления тип  общество организаций.

Кроме  ежегодно того,  албастова неформальные  коллективе коммуникации  выявят распространяются  крупнейших на празднования  также дней  сейчас рождений,  коммуникаций встречи «Нового  существует года», «Восьмого  всех марта». Ежегодно  виханский в организации  система отмечается «День  герчик создания  партнера компании «Евросеть».

На  есть данные  расположению мероприятия  собой принято  проделанной собираться  учитываемое всем  результаты коллективом. Также  развития организуются  управлению совместные  марта поездки  формирования на туристическую  быть базу  потенциальных и выезд  самих на природу. Такой  данные системой  всех коммуникаций  граждан руководитель  помощи оградил  крупнейшая себя  задачи от излишних  управления сплетней  салонов и пересудов,  совокупный организовал  албастова эффективную  business передачу  такие формальной (деловой) информации  проделанной между  отмечая отделами,  коммуникаций сократил,  бабич насколько  расходах это  такие возможно,  году утечку  декодированное информации.

В  нужно тоже  вертикальные время  внешнем обеспечил  данные вниманием  сегодняшний своих  партнера подчиненных  было и предоставил  партнера всевозможные  enterprise пути  внешнем для «обратной  использованием связи». Также  остается подчиненные  результате с помощью  planning такой  туристическую организации  функционирует коммуникаций  стимулировать могут  конце видеть  также в своих  customer начальниках  отмечая не только  система приказывающих  коллективе руководителей,  ежегодных но и просто  состоявшегося людей. Это  остается достигается  около на коллективных  руководителя праздниках.

Формальные	Неформальные
50%	50%

По  business пространственному  zyntzmeyer расположению  также каналов  создала или  форме организационному  успех признаку  создавать коммуникации  управления в компании «Евросеть» происходят  коллективе по горизонтальному  формирования признаку  цель из-за  формирования малого  достигается количества  достижения структурных  следует единиц,  протяжении но периодически  ежегодно возникают  есть и вертикальные  коммуникаций коммуникации.

Вертикальные	Горизонтальные
20 %	80 %

В  рейтинг конце  первых каждого  вертикальные месяца  сейчас начальники  высокая отделов  необходимо в письменном  следует виде  русском докладывают  начале о проделанной  zyntzmeyer работе  система директору. Также  следует в этом  следует докладе  языке возможны  проведенного предложения,  протяжении пожелания,  помощи просьбы,  ответчиком как  осуществлять самих  быть докладчиков,  работники так  можно и рядовых  ежегодных работников,  следует которые  формирования находятся  году у них  выявят в подчинении.^[11]  учредителем

Предварительно  вошла их просьбы  enterprise и пожелания  коммуникаций обсуждаются  неформальной с их начальниками. Таким  сегодняшний образом,  рамках в организации  овладевать организованы  потенциальных восходящие  социально вертикальные  социальная коммуникации.

Руководитель,  каналам рассмотрев,  создала доклады  подключение менеджеров,  общую в первых  коммуникаций числах  связи следующего  сотрудников месяца  данные организовывает  трое с помощью  тоже секретаря  можно собрание,  коммуникации на котором  human по каждому  итогам пункту  россию докладов  enterprise дает  протяжении указания  вертикальные на дальнейшую  граждан работу,  сегодняшний а также  российской распоряжается  данный и передает  зарецкая информацию,  создания поступившую  виду к нему  нужно из внешней  чего среды. На  работы этом  своей же собрании  называется присутствует  руководителя главный  работы бухгалтер  признаку фонда  декодированное для  торговли получения  салонов информации  ежегодно о произведённых  котором расходах  россию или  ключевых предстоящих  planning расходах,  следует доходах  можно и т.п. Таким  enterprise образом,  вертикальные налажены  общую вертикальные  граждан нисходящие  своей коммуникации.

Также  было нисходящие  management и восходящие  enterprise коммуникации  начале осуществляются  внешнем на ежегодных  итогам собраниях  развития всего  учитываемое трудового  сейчас коллектива  каналам компании «Евросеть»,  всех где  принятого обсуждаются  human успехи,  собой достижения,  коллективе неудачи  называется и перспективы,  состоявшегося как  трое организации,  принятого так  нужно и сотрудников.

Нужно  высокая отметить,  расположению что "Евросеть" создала  логотип социальную  своих сеть  котором для  ежегодно сотрудников  management компании - "Евровсе",  управления что  крупнейших является  кроме огромным  форме плюсом  значит в деятельности  управления предприятия  создания и совершенствовании  существует внутриорганизационных  цель коммуникаций. Сейчас  своих в ней  всех могут  существует зарегистрироваться  информацией сотрудники  общие из Москвы  развития и Московской  оградил области,  выявят а в течение  ответчиком месяца  осуществлять она  этом будет  личная доступна  результаты и для  доступ их коллег  финансовой во всех  кроме остальных  российской регионах.

Это  неформальной первый  продаже в России  общество проект  своих создания  задачи такой  также масштабной  языке корпоративной  задачи социальной  страницах сети. Сейчас  форме в «Евросети» работают  формальной около 29 000 человек. Ожидается,  можно что  деятельности большая  собой часть  российской из них  торговли зарегистрируется  enterprise на страницах  enterprise проекта  формальной и станет  году его  признаку активными  работники участниками. За  формальной два  собой дня  финансовой работы «Евровсё» в  чего регионах  каналам РФ активными  management пользователями  также сети  было стали  высокая более 2 000 человек. В  годовые феврале 2009 года  жигалов сеть «Евровсё» была  система протестирована  процесс в Москве  беседа и Московской  около области. Сейчас  management к ней  отмечается могут  ответчиком подключиться  вертикальные все  могут сотрудники  формирования компании «Евросеть» в  проведенного РФ и странах  иванцевич СНГ.

Пользователи  работники смогут  брэддик заходить  малая в сеть  коммуникаций со своих  около рабочих  котором мест,  совокупный в том  салонов числе  следует и с домашних  неудачи компьютеров. На  есть сегодняшний  московской день  вошла корпоративная  управления социальная  могут сеть  стимулировать является  потенциальных закрытой  коллективе и доступной  существует исключительно  высокая для  бренд сотрудников  собой компании.

В  туристическую дальнейшем  огромным не исключается  остается возможность  форме открыть  огромным доступ  быть к «Евровсё» всем  котором желающим,  расположению кто  туристическую не является  продаже сотрудниками «Евросети».

Социальная  социальная сеть «Евровсё» включает  могут в себя  деятельности раздел  руководителя блогов  ярко и позволяет  кроме создавать  коммуникаций сообщества  российской по интересам. Участники  такие сети  создания могут  сейчас добавлять  также записи  чего в общую  внутренних новостную  ключевых ленту,  званковский делиться  году информацией  задачи о любимых  human местах  салонов проведения  следует досуга,  декодированное отмечая  установленном их на карте  граждан и многое  проведенного другое.

Таким  информационных образом,  всех можно  вертикальные сделать  волкогонова вывод,  виханский что  данный компания «Евросеть» осуществляет  внешнем процесс  неформальной коммуникации  котором довольно  герчик успешно,  салонов единственное,  признаку чем  рабочих можно  проделанной его  приобретает дополнить – это  нужно использованием  сотрудников современных  стать технических  страницах средств  основы и информационных  жигалов технологий.

2.3. Внешние коммуникации компании «Евросеть»

  жигалов «Евросеть» - крупнейшая  огромным компания,  течение работающая  коммуникации на рынке  волкогонова сотового  финансовой ритейла  коммуникации и ведущий  установленном дилер  ярко крупнейших  остается операторов  бренд связи. Основными  следует направлениями  также деятельности  ключевых компании  customer являются  стать осуществление  данный розничной  внешнем торговли  human сотовыми  информация телефонами,  работники цифровыми  формирования фотоаппаратами,  деятельности телефонами  испытывает DECT,  есть персональным  коммуникация аудио  расходах аксессуарами,  управлению подключение  enterprise к операторам  связи связи  ежегодных и оказание  предварительно информационных  коммуникации услуг  коммуникаций клиентам.

С  феврале марта 2011 действует  принятого виртуальный  овладевать оператор  общие сотовой  рамках связи «Евросеть» (MVNO).

Сегодня «Евросеть» - это:

• 5,1 тыс. салонов  коммуникации связи  крупнейших и 30 тыс. сотрудников  расходах в 1,4 тыс. городах  приобретает СНГ;
• Сертифицированная  специфики система  management логистики: 47 складов  связи на территории  герчик РФ;
• Оборот  внешнем компании  огромным в 2011 году - 5,1 млрд. USD;
• Выручка  общие компании  значит в 2011 году - 3,14 млрд. USD.

В  социально рамках  тоже XIII  афанасьев Саммита «Торговля  россию в России»,  году состоявшегося  принятого в Москве  определяющего в начале  зарецкая октября,  российской были  сегодняшний оглашены  феврале результаты  формирования рейтинга «ТОП 100 Российской  вертикальные Розничной  крупнейшая торговли»,  крупнейшая проведенного  субъекту специалистами  российской Национальной  функционирует Торговой  стимулировать Ассоциации  стимулировать и ИА «INFOLine» по  процесс итогам 2015 года.

Компания «Евросеть» вошла  нужно в ТОП - 10 крупнейших  организация российских  развития розничных  основы компаний  признаку рейтинга «ТОП 100 Российской  социально розничной  первых торговли» и  задачи победила  функционирует в номинации «Лучшая  такие торговая  создания сеть  значит по продаже  формирования мобильных  рейтинг телефонов  высокая и средств  human связи»

В  странах качестве  управления основного  организации показателя,  общую определяющего  enterprise место  создавать компании  основы в итоговом  виду рейтинге,  связи использовался  странах показатель  установленном выручки  создавать компании  рабочих в 2015 году. Как  организация отмечается  иванцевич в исследовании  ярко агентства «INFOLine»,  вертикальные по итогам 2008-2016 гг. совокупный  виханский оборот  коммуникаций российских  малая ритейлеров  течение увеличился  партнера в 6,7 раз,  расходах что  тому позволило  вертикальные стать  создания отечественному  также розничном  коллективе рынку  схему одним  есть из крупнейших  коммуникация в Европе.

Общество  основы является  сотрудников юридическим  проделанной лицом. Общество  данные имеет  климат в собственности  бренд обособленное  вошла имущество,  достижения учитываемое  малая на его  успех самостоятельном  enterprise балансе,  учитываемое может  planning от своего  котором имени  customer приобретать  своей и осуществлять  схему имущественные  такие и личные  партнера неимущественные  осуществлять права,  business нести  задачи обязанности,  бланки быть  коллективе истцом  остается и ответчиком  климат в суде,  оградил в арбитражном  есть и третейском  такие судах.

Общество  начале приобретает  оградил права  работники юридического  работы лица  собственные с момента  существует его  можно государственной  кроме регистрации. В  своей своей  создавать деятельности  работники Общество  цель руководствуется  информация законодательством  сейчас Российской  основы Федерации,  годовые а также  сотрудников настоящим  информационных Уставом.

Общество  годовые имеет  информационных круглую  коммуникаций печать,  цель содержащую  информация его  сотрудников полное  финансовой фирменное  достижения наименование  тому на русском  осуществляет языке  логотип и указание  малая на место  иванцевич нахождения. В  итогам печати  доступ может  сотрудников быть  тому также  business указано  было фирменное  конце наименование  вертикальные общества  логотип на любом  нужно иностранном  торговли языке  организация или  отмечая языке  овладевать народов  проведенного РФ.

Общество  формирования может  деятельности иметь  существует штампы  работники и бланки  страницах со своим  связи наименованием,  страницах собственную  коммуникации эмблему,  использованием а также  собственные зарегистрированный  коммуникации в установленном  значит порядке  информацией товарный  основы знак  такие и другие  первых средства  личная визуальной  planning идентификации.

Учредителем  общую Общества  также является  языке Российская  принятого Федерация  самих в лице  своих Федерального  могут агентства  туристическую по управлению  вертикальные федеральным  подключение имуществом.

Общество  русском является  общество коммерческой  ежегодных организацией,  партнера основной  внутренних целью  коллективе деятельности  отмечая которой  малая является  тоже получение  русском максимальной  создавать совокупной  management прибыли  оградил общества  рейтинг и поддержания  языке ее финансовой  подключение устойчивости  потенциальных в условиях  использованием конкуренции  российской на мировом  году рынке.

В  management начале  социально деятельности  принятого компании  климат название «Евросеть» обозначалось  работники бордовым  каналам цветом  связи на белом  ключевых фоне. Свой  отмечая нынешний  ярко вид  выявят с корпоративным  тоже желтым терьером логотип  котором обрел  management в 2012 году.

Бренд «Евросеть» олицетворяет  социальная национальную  система сеть  финансовой салонов  связи сотовой  предварительно связи,  есть охватывающую  установленном всю  трое Россию  также и ряд  также зарубежных  внутренних стран. Визитной  данный карточкой  управлению салона  источ является  московской его  проведенного местонахождение,  внешнем ярко  расходах оформленная  партнера вывеска  цель и витрина. Тщательно  русском подобранный  декодированное персонал  собственные осуществляет  обслуживание качественное  овладевать обслуживание  бланки клиентов  отмечая компании.

И  общество даже  создания форма  личная одежды  приобретает персонала – ярко  конце желтая.

В 2006 году  ответчиком бренд «Евросеть» вошел  ежегодных в рейтинг «Самые  огромным ценные  неформальной бренды  формирования России 2006»,  котором подготовленном  customer международным  социальная агентством  management Interbrand  протяжении Zyntzmeyer & Lux  такие AG и журналом «BusinessWeek  формирования Россия»,  ежегодно где  крупнейшая представлены 40 самых  годовые дорогих  общество российских  внешнем брендов.

Для  управлению компании «Евросеть» главным  брэддик приоритетом  коммуникаций остается  отмечается клиент. Поэтому  продаже вся  своей политика  ярко продаж  управления строится  гагарин исключительно  management исходя  рамках из платежеспособности  декодированное потенциальных  называется покупателей  коммуникаций и спроса  общество на товары  котором и услуги,  продаже предоставляемые  создала группой  феврале компаний.

Коммуникация – это  развития важная  конце составляющая  граждан успешной  российской деятельности  внутренних любого  совокупный предприятия,  business независимо  такие от того,  признаку малая  ежегодно это  совокупный фирма  российской или  ключевых крупная  management компания. Без  общие коммуникации  коммуникации ни одна  управления организация  business не может  значит полноценно  информация функционировать.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА  МЕРОПРИЯТИЙ   ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  ВНУТРЕННИХ  КОММУНИКАЦИЙ  В КОМПАНИИ «ЕВРОСЕТЬ»

В  принятого ходе  ярко проведенного  общие анализа  собой было  конце установлено,  management что  стимулировать компания «Евросеть» не  неформальной испытывает  торговли особых  партнера трудностей,  отмечается как во  логотип внешнем  коммуникация коммуникационном  создала процессе,  званковский так  свой и во внутреннем,  проведенного так  система как  рейтинг успешно  самых функционирует  создания на рынке  беседа на протяжении  customer долгого  расположению периода  высокая времени.

Таким  коммуникаций образом,  работники осуществлять  business коммуникации  первых внутри  начале организации  зарецкая следует  собственные несколькими  форме элементарными  проведенного способами,  business такими  management как:

1. Личная  собой беседа  функционирует с сотрудниками
2. Распространение  званковский информации,  также используя  рамках электронные  странах каналы  бренд связи.

Для  признаку формирования  общество в сознании  всех персонала  форме положительного  совокупный имиджа  информацией и доведение  обслуживание до сотрудников  албастова ключевых  крупнейших сообщений  развития следует  крупнейшая применять  социальная следующие  субъекту формы  customer внутриорганизационных  собственные коммуникаций:

1. Листок  зарецкая новостей.
2. Квартальные,  салонов годовые  ключевых отчеты  также сотрудников.
3. Доска  развития объявлений.
4. Общие  коммуникаций собрания  следует работников.

Также  развития для  стать эффективности  задачи внутреннего  было коммуникационного  каналам процесса  установленном нужно  огромным использовать  году информационные  крупнейшая технологии,  протяжении такие  герчик как:

• 1. Системы  информационных планирования  партнера ресурсов ERP (Enterprise  развития Resourc  основы Planning)
  2. Системы  собственные управления  planning взаимоотношениями  planning с клиентами CRM (Customer  коллективе Relation  коммуникация Management)
  3. Системы  business информационной  процесс поддержки  руководителя аналитической  россию деятельности BI (Business  малая Intelligence)
  4. Системы  около управления  общую человеческим  личная фактором HRM (Human  enterprise Resources Management).

Показателем  торговли зрелости  управления и эффективности  система коммуникативных  коллективе процессов  совокупный в коллективе  значит является  проведенного социально-психологический  марта климат. Благоприятный  протяжении социально-психологический  коллективе климат  работники в компании «Евросеть»,  чего в основном,  гагарин характеризуется  было на данный  начале момент  крупнейшая следующими  принятого положениями:

1. Ценности  management и отношения  выявят в коллективе  котором соответствуют,  управления главным  неудачи образом,  самих ценностям  создания и задачам  странах общества,  есть то есть  управления социально  данный одобряются,  расходах и одновременно  можно соответствуют  коммуникации ценностям  вертикальные и задачам  customer организации.

2. Существует  процесса достаточная  званковский взаимная  предварительно информированность  формирования по значимым  management вопросам.

Благоприятный  создавать социально-психологический  афанасьев климат  гагарин необходимо  связи поддерживать  основы постоянно. Упущение  ежегодных этого  годовые условия  ключевых приводит  социально к огрубению  ежегодных мышления,  создания при  организации котором  проведенного служащие  торговли постепенно  доступ группируются,  продаже протестуя  жигалов против  данные сложившейся  бланки ситуации.

Для  ежегодно развития  вошла коммуникаций  можно внутри  ключевых организации  признаку также  своих необходимо  проведенного поддерживать  осуществляет культуру  planning общения,  виду для  ежегодных чего  функционирует следует  отмечая развивать  партнера следующие  коммуникации социально-психологические  формирования умения:

1) поддерживать  результаты общение,  огромным стимулировать  сегодняшний активность  общество партнера;

2) максимально  виханский использовать  management социально-психологические  совокупный характеристики  отмечается коммуникативной  социально ситуации,  отмечается в рамках  схему которой  организации разворачивается  начале общение;

3) прогнозировать  общие реакции  огромным партнеров  цель на собственные  нужно действия  стимулировать и психологически  управлению настраиваться  страницах на эмоциональный  жигалов тон  коммуникации собеседника;

4) овладевать  коммуникаций и удерживать  вертикальные инициативу  герчик в общении  российской и провоцировать «желательную  партнера реакцию» партнера  цель по общению;

5) формировать  русском и «управлять» социально-психологическим  planning настроением  албастова партнера  русском и преодолевать  следует психологические  следует барьеры  неудачи в общении;

Для  конце достижения  климат коммуникативной  климат задачи  россию руководителю  бланки необходимо  граждан четко  management распределить  самих между  принятого исполнителями  туристическую функции  management и ответственность,  отмечая следует  можно осуществить  протяжении организационные  своей меры,  собственные которые  ключевых призваны  сейчас обеспечить  использованием воплощение  enterprise в жизнь  зарецкая принятого  учитываемое решения.

Таким  субъекту образом,  русском проведенные  потенциальных мероприятия  management по улучшению  enterprise коммуникационного  виханский процесса  работники внутри  установленном компании «Евросеть» должны  коммуникация принести  приобретает положительный  коммуникации эффект  business при  тому работе  помощи руководителя  организации со своими  организации сотрудниками,  выявят улучшению  рабочих микроклимата  виду в организации,  human преодоления  также коммуникационных  форме барьеров,  информационных а значит  коммуникации повышению  собственные производительности  виханский и эффективности  можно труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  развития Коммуникации  информационных представляют  ежегодных собой  развития контакты,  ежегодно связи  огромным с целью  следует обмена  годовые идеями,  создала мнениями  волкогонова и информацией  малая в устном  подключение или  виханский письменном  формальной виде,  работы посредством  коммуникация символов  первых или  остается действий.

Цель  система коммуникации - добиться  успех от принимающей  система стороны  ярко точного  совокупный понимания  неудачи отправленного  ярко сообщения.

Успех  потенциальных коммуникации  помощи заключается  году в реальном  кооперативных получении  формальной отправленного  бланки сообщения. Чем  котором ближе  коллективе декодированное  бабич сообщение  формальной к намерению,  достигается выраженному  крупнейших отправителем,  ярко тем  управления более  отмечается эффективна  можно коммуникация.

В  языке результате  волкогонова проведенных  создала исследований  приобретает коммуникаций  албастова в компании «Евросеть» были  ежегодно достигнуты  успех поставленные  основы цель  обслуживание и задачи.

В  также первой  обслуживание главе  подключение мы рассмотрели  предварительно теоретические  management основы  итогам коммуникаций  management в организации.

Во  иванцевич второй  году главе  остается проанализировали  достигается коммуникационный  система процесс  enterprise компании «Евросеть» и  каналам получили  управлению следующие  году результаты:  коллективе основными  можно видами  необходимо внутренних коммуникаций  данные в компании «Евросеть» являются:  неудачи коммуникации  management межличностные,  управления вербальные,  брэддик горизонтальные,  приобретает а также  business имеют  малая неформальный  первых характер  успех в связи  личная с особенностями  приобретает структуры  создавать и специфики  было деятельности.

И  общество сделали  зарецкая вывод,  афанасьев что  коммуникации компания «Евросеть» осуществляет  деятельности процесс  социальная коммуникации  принятого довольно  сейчас успешно,  крупнейших единственное,  расположению чем  каналам можно  страницах его  волкогонова дополнить – это  коммуникации использованием  годовые современных  следует технических  субъекту средств  работы и информационных  неформальной технологий.

В  успех ходе  коллективе проведенного  социальная анализа  учредителем внешних  planning коммуникаций  вошла было  задачи получено,  принятого что  использованием компания «Евросеть» не  овладевать испытывает  ежегодных здесь  декодированное трудностей,  кроме так  коммуникаций как  цель успешно  конце функционирует  кроме на рынке  самых уже  ярко на протяжении  предварительно долгого  стимулировать периода  около времени.

В  enterprise третьей  planning главе  начале разработали  коммуникаций мероприятия  котором по совершенствованию  управлению коммуникаций  трое в компании «Евросеть»,  стимулировать которые  своей заключаются  развития в следующем.

Осуществлять  информационных коммуникации  торговли внутри  ярко организации  human следует  достигается несколькими  свой способами,  общую такими  приобретает как:

1. Личная  коммуникации беседа  коммуникация с сотрудниками
2. Распространение  достижения информации,  россию используя  туристическую электронные  году каналы  званковский связи.

Для  совокупный формирования  проделанной в сознании  коллективе персонала  значит положительного  первых имиджа  остается и доведение  коммуникации до сотрудников  вошла ключевых  бренд сообщений  процесс следует  стать применять  жигалов следующие  проведенного формы  стимулировать внутриорганизационных  течение коммуникаций:

1. Листок  климат новостей.
2. Квартальные,  данные годовые  работы отчеты  россию сотрудников.
3. Доска  приобретает объявлений.
4. Страница  коммуникации организации  создавать в Интернете.
5. Общие  planning собрания  выявят работников.

Также  личная для  огромным эффективности  субъекту внутреннего  совокупный коммуникационного  своих процесса  крупнейших нужно  связи использовать  значит информационные  оградил технологии,  специфики такие  феврале как:

• 1. Системы  отмечая планирования  году ресурсов ERP (Enterprise  бабич Resourc  страницах Planning)
  2. Системы  своих управления  всех взаимоотношениями  бабич с клиентами CRM (Customer  схему Relation  неформальной Management)
  3. Системы  партнера информационной  обслуживание поддержки  учредителем аналитической  принятого деятельности BI (Business  бренд Intelligence)
  4. Системы  нужно управления  коммуникаций человеческим  создания фактором HRM (Human  личная Resources Management).

В  принятого отношении  создала социально-психологического  ежегодно климата  сегодняшний недостатков  management не выявлено.

Для  признаку развития  виханский коммуникаций  бланки внутри  коллективе организации  всех также  проделанной необходимо  осуществлять поддерживать  коллективе культуру  формирования общения.

Для  выявят достижения  осуществлять коммуникативной  следует задачи  общую руководителю  конце необходимо  работники четко  году распределить  также между  специфики исполнителями  рабочих функции  декодированное и ответственность,  сегодняшний следует  виду осуществить  руководителя организационные  крупнейшая меры,  human которые  московской призваны  рейтинг обеспечить  кроме воплощение  признаку в жизнь  котором принятого  было решения.

СПИСОК  ИСۡПОۡЛۡЬЗОۡВۡАۡНۡНۡЫۡХ  ИСТОЧۡНۡИۡКОۡВ  И ЛۡИТۡЕۡРۡАТУۡРۡЫ

1. Албастова  цель Л. М. , Игнатов  социальная В. Г. Теория  коллективе управления. Ростов-на-Дону:  внешнем Изд - во  чего МАРТ, 2012 г.

2. Афанасьев  коммуникации В. Г. Социальная  коллективе информация  тому и управление  коллективе обществом. М.,  быть Просвещение, 2011. - 328 с.

3. Бабич  создавать И. С. Социально - психологические  функционирует методы  потенциальных управления  planning производством:  течение Учебное  неудачи пособие. - Л.:  партнера ЛФЭИ, 2011. - 84 с.

4. Брэддик  отмечается У. Менеджмент  проведенного организации.- М.:  свой ИНФРА-М, 2012.- 336 с.

5. Виханский  система О. С. Менеджмент:  форме человек,  также стратегия,  тоже организация,  коммуникации процесс/О. С. Виханский,  граждан А. И. Наумов. - М., 2014 г. - 561 с.

6. Волкогонова  customer О. Д.,  информационных Зуб  свой А. Т. Управленческая  human психология:  учитываемое Учебник. - М.:  московской ФОРУМ:  business ИНФРА-М, 2014 г. - 352 с.

7. Гагарин  функционирует А. С.,  состоявшегося Кармацкий  стимулировать В. Ф. Молодой  чего руководитель  годовые в трудовом  ежегодно коллективе. - Свердловск:  ответчиком Изд - во  ежегодно Урал. ун - та, 2011. - 143 с.

8. Герчикова  неудачи И. Н. Менеджмент:  итогам Учебник. - 2-е  сегодняшний изд.,  собой перераб. и  общую доп. М.:,  собственные ЮНИТИ, 2013 г. - 480 с.

9. Граждан  management В. Д. Теория  годовые управления:  источ Учебное  языке пособие /В.Д. Граждан.- М.:  конце Гардараки, 2013 г. - 416 с.

10. Жигалов  информационных В. Г. Основы  россию менеджмента  подключение и управленческой  чего деятельности. Учебное  каналам пособие  рейтинг для  использованием кооперативных  партнера учебных  расходах заведений  крупнейшая в 2-х  остается частях. - М.: 2011 г. - 397 с.

11. Зарецкая  схему Е. Н. Логика  собой речи  собой для  развития менеджера. - М.:  гагарин ИНФРА-М, 2010. - 241 с.

12. Званковский  всех А. Н. Организационная  рейтинг психология:  ярко Учебное  ежегодно пособие  доступ для  российской вузов/Москов. психол. - социал. ин- т.- М.:  вошла Флинта:  своих МПСИ, 2011. - 647 с.

13. Иванцевич  развития Д. Человеческие  развития ресурсы  неформальной управления.- М.:  своей Дело, 2012.- 107 с.

14. Информационные  около системы  партнера в экономике. Учебное  языке пособие. / Под  внутренних ред. проф. А. Н. Романова,  организации проф. Б. Е. Одинцова - М.:  работы Вузовский  афанасьев учебник, 2013 г. - 411 с.

15. Кабушкин  году Н. И. Основы  течение менеджмента. Учебник - Минск  существует ЗАО "Эконом-пресс" НПЖ "ФУА", 2013 г. - 457 с.

16. Кибанов  формирования А. Я. Организация  вертикальные управления  основы персоналом  итогам на предприятии /А. Я. Кибанов,  создала Д. К. Захаров.- М. ГАУ, 2012 г. - 324 с.

17. Кнорринг  декодированное В. И. Теория,  данный практика  году и искусство  около управления. Учебник  необходимо для  годовые вузов /В. И. Кнорринг. - М.: - Изд-во  процесса НОРМА-ИНФРА, 2011 г. - 528 с.

18. Кричевский  management Р. Л. Если  можно Вы руководитель. Элементы  определяющего психологии  марта менеджмента  общие в повседневной  бабич работе. - 3-е  туристическую изд.,  этом доп. и  необходимо перераб. - М.:  организации Дело, 2010. - 399 с.

19. Кочетова  учитываемое А. И. Введение  году в организационное  быть поведение:  учредителем Учеб. - метод. Пособие / Ин - т  годовые бизнеса  жигалов и делового  протяжении администрирования. - М.:  информацией ЗАО  коммуникации Бизнес - школа,  можно Интел - Синтез, 2014. - 512 с.

20. Лебедев  партнера В. И. Психология  малая и управление.- М.:  источ Агропромиздат, 2010.-171 с.

21. Лукичева  связи Л. И. Управление  можно организацией.- М.:  management Омега-Л, 2013. - 354 с.

22. Межличностное  расположению общение:  также Учебник  бланки для  можно вузов / В. Н. Куницина  management и др. - СПб.:  неформальной Питер, 2013. - 544 с.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2012 г. - 847 с.

24. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Изд - во Союз, 2012. - 576 с.

25. Общая и социальная психология: Энциклопедия / М. И. Еникеев. - М.: ПРИОР, 2012. - 558 с.

26. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ./ П. Вацлавик и др. - СПб.: Речь, 2010. - 299 с.

27. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учеб. пособие для вузов. - Ростов на Дону: Феникс, 2010. - 512 с.

28. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2013. - 147 с.

29. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2013 г. - 558 с.

30. Шпалинский В. В. Психология менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Изд-во УРАО, 2013. - 184 с.

Приложение 1

1. Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие /В.Д. Граждан.- М.: Гардараки, 2013 г. - 416 с. ↑

2. Жигалов В. Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2011 г. - 397 с. ↑

3. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник - Минск ЗАО "Эконом-пресс" НПЖ "ФУА", 2013 г. - 457 с. ↑

4. Кочетова А. И. Введение в организационное поведение: Учеб. - метод. Пособие / Ин - т бизнеса и делового администрирования. - М.: ЗАО Бизнес - школа, Интел - Синтез, 2014. - 512 с. ↑

5. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учеб. пособие для вузов. - Ростов на Дону: Феникс, 2010. - 512 с. ↑

6. Дискаунтер - в промышленно развитых странах магазин, торгующий потребительскими товарами длительного пользования по сниженным ценам без предоставления каких-либо дополнительных услуг. ↑

7. Вендор (ориг. vendor) – это носитель торговой марки, который может быть физическим или юридическим лицом. Главное слово здесь – носитель, оно отличает вендора от владельца торговой марки. ↑

8. Ритейл, это в переводе с английского языка, означает розничная торговля. А значит ритейлер, это розничный торговец. В настоящее время, это слово употребляется в основном к крупным розничным сетям, владеющим не одним десятком магазинов. ↑

9. MVNO - оператор виртуальной сети мобильной связи, от англ. Mobile Virtual Network Operator ↑

10. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2013 г. - 558 с. ↑

11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2012 г. - 847 с. ↑