Проблемы коммуникации в современных организациях (Понятие, значение и этапы коммуникаций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации играют огромную роль в системе деятельности современного предприятия и представляют собой одну из сложнейших проблем менеджмента. Они являются главным связующим звеном всех отделов и отраслей фирмы. Общение занимает практически все время руководителя, и именно от его умения грамотно наладить межличностные отношения, правильно распределить информационные роли и роли, связанные с принятием решений, зависит способность организации реализовать все поставленные цели.

Одной из главных сфер возникновения проблем в организациях являются недостаточно эффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, то они не смогут качественно совместно работать и достигать общих поставленных целей. Так образом, эффективные коммуникации являются обязательным условием эффективной работы любой организации. Соответственно, грамотное управление персоналом тесно связано с эффективностью коммуникационных процессов в организации. Роль коммуникационных процессов очевидна как в условиях малых фирм, так и в условиях крупных компаний и корпораций.

От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий напрямую зависит будущее не только самого предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и людей, которые работают на данном предприятии, а при более глобальном подходе - благополучие всей страны в целом. Это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные руководители. В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и в их эффективном развитии. Поскольку в России появление и становление коммуникаций произошло сравнительно недавно, огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта зарубежных компаний и современных российских предпринимателей.

Предметом исследования в данной работе является процесс формирования и использования организационных коммуникаций на предприятиях в условиях современной действительности, а также проблемы, связанные с ними.

Объектом работы является анализ проблем организационных коммуникаций на примере ООО «ТехМет».

Целью курсовой работы является исследование проблем коммуникации в современных организациях.

Для достижения поставленной цели в данной работе были обозначены и решены следующие задачи:

-исследование теоретических аспектов коммуникативной политики организации (виды, этапы, каналы, средства и барьеры организационных коммуникаций);

-выявление практики и проблем коммуникаций на предприятии «Альфа»

-разработка рекомендаций для улучшения качества коммуникационного процесса на предприятии.

Теоретической основой данной работы послужили труды таких исследователей, как О.В. Борисова, Ю.Д. О.С. Виханкий, Т.Н.. Персикова и другие, а также различные электронные ресурсы.

Курсовая работа включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников.

1.Теоретические аспекты коммуникативной политики организации

1.1.Понятие, значение и этапы коммуникаций

Коммуникация (от лат. communicatio) - понятие, буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В широком смысле слова коммуникация может иметь два значения: процесс социального взаимодействия; обмен информацией^[1].

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации и передачи сведений сотрудникам в пределах организации, а так же отдельным индивидуумам и институтам за пределами организации. Организационные коммуникации являются важнейшим инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяют получить всю необходимую информацию, предоставляют информацию, требующуюся для принятия решения. Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления компании, являются жизненно важными связующими звеньями между управляющим и подчиненными, между руководителями одного уровня, между компанией и внешней средой. В своей повседневной работе руководитель использует информацию, поступающую из различных доступных источников — вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей этого же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д. Процессы коммуникаций дают возможность руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать оптимальные решения о выборе стратегии для достижения поставленных целей^[2].

Коммуникации в менеджменте рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников (социальных групп), как элемент процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующие ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др. Поэтому коммуникация является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности^[3].

Коммуникации являются важными для высшего менеджмента компаний по следующим причинам:

1. Социологическими исследованиями установлено, что в работе руководителей большая часть времени тратится на коммуникации. По данным экспертов, на это уходит от 75 до 95% времени их работы. Таким образом, руководители должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
2. Коммуникации нужны для эффективности управления;
3. Коммуникации нужны для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению эффективности и в других видах деятельности организации^[4].

В настоящее время в России в условиях становления рыночной экономики и большей прозрачности процесса принятия управленческих решений коммуникация приобретает все большее значение для развития компаний. Организации начинают принимать меры по совершенствованию практики коммуникации, созданию условий для делового общения. В рамках социального менеджмента в последние десятилетия были разработаны социальные технологии по согласованию целей, совместному принятию решений и т.д., с помощью которых группа совместно работающих людей преобразуется в коммуникативную.^[5]

При обмене информацией в процессе корпоративной коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

В исследовании коммуникаций обычно выделяют следующие этапы^[6]:

1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, необходимо проанализировать эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках.

Обмен информацией начинается с формулирования идеи (ее зарождения) или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, часто попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Важно помнить, что идея еще должна быть трансформирована в слова или приобрести другую форму, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Этот этап многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.

Зачастую по ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель^[7].

1.2.Функции, модели и виды коммуникаций

Традиционно выделяют четыре основные функции коммуникаций в организации^[8]:

• контроль,
• мотивация,
• эмоциональное выражение,
• передача информации.

С помощью коммуникаций осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существует иерархия и формальная подчиненность, которой работники должны придерживаться.

Коммуникативность, осуществляемая в группе, является механизмом, при помощи которого члены группы выражают свое отношение ко всему происходящему. Таким образом, коммуникативность помогает эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. Важное значение имеет и функция коммуникативности, связанная с ее ролью в процессе принятия решений. Она дает возможность предоставлять данные, необходимые индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки альтернативных решений. ^[9]

Основой процесса коммуникации является взаимодействие между различными элементами управленческой структуры — подразделениями, должностными лицами, которое осуществляется при помощи соединяющих их коммуникационных каналов.

Исходя из содержания, такое взаимодействие может быть информационным, административным или техническим.

При информационном взаимодействии субъекты управленческой деятельности обмениваются данными, необходимыми для принятия решений. Эти данные могут быть официальными, закрепленными юридически, или неофициальными, т.е. не обладающими правовым статусом, но помогающими ориентироваться в ситуации.

В рамках административного взаимодействия вышестоящие звенья структуры управления передают уровням, стоящим ниже, управленческие полномочия и ответственность, различные распоряжения, рекомендации и инструкции, а так же получают от них отчеты и осуществляют процесс контроля.

Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется при их непосредственном участии в практической деятельности, например: при подготовке и проведении совещаний, при обмене опытом, при ведении делопроизводства, при сборе, фиксации, хранении и выдаче различного рода документов и пр.

Для более подробного анализа выделяют следующие функции коммуникации^[10]:

• информативную, или инструментальную, которая проявляется в циркуляции информации и упорядочении информационных потоков;
• интегративную, выраженную в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности, организации обмена деятельностью между людьми и группами;
• экспрессивную - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;
• контактную - установление и поддержание коммуникативного контакта;
• регулятивную - социализация и воспитание, социальный контроль, внедрение социальных норм.

Экспрессивная функция коммуникаций отражает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между сторонами коммуникации. Экспрессивная функция проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемыми невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить информационную функцию коммуникации. В ходе осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние.

Прагматическая (регуляторная) функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Коммуникации осуществляются ради достижения определенных целей, для чего осуществляется определенная деятельность, которая в свою очередь нуждается в постоянном контроле и коррекции^[11].

Интерпретативная (контактная) функция служит, прежде всего, для понимания партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и ориентиров. Некоторые зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая, таким образом, значение именно интерпретации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций. В то же время эта функция зачастую используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.

В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Широкое распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом Г. Лассуэлом (1902-1978) и включающая пять элементов:

• источник коммуникации (коммуникатор, т.е. отправитель сообщения);
• сообщение (содержательная сторона коммуникаций);
• канал (способ и средство передачи сообщения);
• аудитория (адресат, мишень);
• эффективность (уровень передачи и приема интенций)^[12].

Г. Лассуэл выделил три основные функции коммуникации как процесса по своей сути управленческого:

• наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и (или) его составных частей;
• корреляция соотношения составных частей этого общества при его реализации на «поведение» окружающей среды;
• передача социального наследия от поколения к поколению.

Однако модель Лассуэла не отражает всей сложности и полноты коммуникативной функции в структуре управления. В ней акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия.

Дело в том, что результат коммуникации - не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором. Поэтому в дополнение к бихевиористической по существу модели Лассуэла в середине 50-х гг. XX в. появилась интеракционистская модель коммуникации, предложенная Т. Ньюкомбом, которая исходит из признания равноправности субъектов коммуникации - и коммуникатора, и реципиента, связанных как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама же коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного взаимодействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества^[13].

Существует и классификация видов коммуникаций — по признаку этапа организационного функционирования, на котором они имеют преобладающее значение. Это соответственно: коммуникация при приеме на работу, при ориентировке в круге служебных обязанностей и полномочий, при самом процессе деятельности, в процессе ее оценки, в ходе её дисциплинарного контроля. Все рассмотренные виды коммуникаций отражены на рисунке 1^[14].

Рисунок 1 Классификация организационных коммуникаций

Наличие в структуре организационных коммуникаций параллельных и пересекающихся каналов свидетельствует о ее сложности. В это же время в сложной структуре кроется потенциальная возможность искажения информации. Эффективный обмен информацией достигается только в случае, когда одна сторона передает информацию, а другая правильно ее воспринимает и обрабатывает^[15].

Можно провести классификацию организационных коммуникаций по основным видам.

Основные виды коммуникаций^[16]:

- внешние коммуникации – обмены информацией между организацией и её внешней средой;

- внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации; внутри организации обмены информации происходят между уровнями руководства, между подразделениями;

- вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри организации между уровнями управления. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие (сообщения о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.). Параллельно этим потокам осуществляется передача информации в противоположном направлении – с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей (отчеты, запросы, предложения).

- горизонтальные коммуникации – обмен информацией на одном уровне управления, основаны не на отношениях руководства и подчинения, а на отношениях кооперации и координации.

- неформальные коммуникации существуют наряду с формальной структурой коммуникаций и основаны на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и кроме информации, передаваемой по официальным каналам, циркулирует и неофициальная, то есть слухи – неточные сведения, предаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций – большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории.

Из наиболее распространенных форм горизонтальных связей можно выделить следующие:

- использование прямых контактов между руководителями, взаимодействующими по вопросам решения общей проблемы;

- установление взаимосвязи между подразделениями, имеющими прочные контакты по основным направлениям их деятельности;

- создание временных целевых групп, затрагивающих несколько подразделений, для решения конкретных проблем;

- создание постоянно действующей группы для решения периодически возникающих проблем межфункционального характера;

- создание новых «интегрирующих» органов в управлении процессами горизонтальной связи;

- установление двукратной ответственности в критических точках решения проблем при матричных структурах управления^[17].

Наиболее простой и наименее дорогостоящей формой горизонтальных связей является прямой контакт между руководителями, которые занимаются решением одной проблемы.

1.3.Каналы, средства и барьеры организационных коммуникаций

В зависимости от способа обмена информацией коммуникации делят на:

• устные (беседы, совещания)
• письменные (приказы, распоряжения, объяснительные, отчеты и т.д.)
• электронные (электронная почта, сайты, блоги, социальные сети)^[18].

Коммуникации в организации также классифицируются в зависимости от способа передачи информации. При этом выделяются вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) способы.

Вербальные – способы передачи и восприятия информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону) и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.

Невербальные – способ передачи информации без использования слов, например движении тела (жесты, выражения  лица, движения глаз, прикосновения, позы), специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех, зевание). физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и др.)^[19].

Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций. Из-за высокой степени вероятности появления шумов при передаче послания руководитель может установить правила, в соответствии с которыми послания должны передаваться в определенном направлении и последовательности. Различия в стиле управления и используемых каналах связи отражены в таблице 1^[20].

Таблица 1 - Различия в стиле управления и используемых каналах связи

Оценки	Либеральный стиль	Консервативный стиль
Общее описание коммуникации	Неформальная многоканальная система коммуникаций	Хорошо определенная цепь команд
Объем и направление коммуникации	Поощряется расширением связей по всем направлениям (вверх, вниз, по горизонтали)	Поощряется ограничение связей, осуществляемых преимущественно сверху вниз
Качество коммуникации	Адекватная очень точная информация	Требует дополнительной связи, информация иногда не точная

Потребность в коммуникациях в направлении снизу вверх и в консультировании работников возрастает, когда:

• размеры организации увеличиваются;
• услуги и продукция усложняются;
• в большей мере изменяются технологические условия и условия внешней среды;
• усиливается географическая разбросанность подразделений организации^[21].

Канал передачи информации — средство физической передачи сообщения. От его качества зависят правильное понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на систему восприятия информации подчиненным.

Выделяют следующие каналы передачи информации:

• речевой;
• передача письменных материалов;
• электронные и технические средства связи.

В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации относятся все специально созданные людьми материально-вещественные элементы, которые используются при функционировании системы коммуникации или же в процессе коммуникации. К таким средствам коммуникации относятся: телефон, телеграф, двухсторонняя радиосвязь, компьютерные сети, усилительная аппаратура (микрофоны, динамики), видеоконференции, электронная почта и т.п. Технические средства коммуникации осуществляют коммуникацию между строго определенными адресатами и позволяют вести двухстороннюю связь одновременно или с некоторым разногласием во времени. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую рассылают и получают руководители, работники и вспомогательный персонал. Электронная почта уменьшает традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, могут обмениваться сообщениями в режиме реального времени^[22].

При выборе канала надо учитывать его совместимость с символами, используемыми для кодирования информации, - это поможет избежать искажения сведений и сути самого сообщения.

Установлен факт, что, чем важнее для принятия организационных решений сообщение и чем оно сложнее по структуре, тем чаще менеджеры предпочитают использование устных средств общения (телефонный или живой разговор). И наоборот: чем проще сообщение, чем менее оно важно для организационных решений, тем чаще менеджеры предпочитают использовать письменные или электронные средства общения(e-mail письма, записки). Соответственно, в обмене информационными потоками основная доля приходится на устную коммуникацию, но и письменная коммуникация – письма, приказы, отчеты и т. д. – также представлена весьма активно.^[23]

Факторы, которые снижают эффективность коммуникаций, называются коммуникационными барьерами. Они возникают как при формальных, так и при неформальных коммуникациях; по своей природе практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены.

Коммуникационные барьеры мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют адекватному пониманию получателем отправленной ему информации, согласно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем. В результате получается безуспешная коммуникация и происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, информация искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры)^[24].

Микробарьеры мешают успешной коммуникации в конкретных, узких областях профессионального общения. К таким барьерам относятся:

- психологический настрой отправителя информации по отношению к получателю (адресату) или получателя к отправителю;

- низкая способность восприятия получателем формата данной информации (трудная или специфичная лексика, сложность фраз, национальный акцент и др.);

- отсутствие обратной связи;

- предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации к обсуждаемой теме (идее) и приводимой аргументации^[25].

Коммуникационные макробарьеры создают преграды для установления успешной коммуникации в целом. К ним относятся:

- перегрузка сетей коммуникаций, влекущая искажение информации;

- упрощенная информация, несущая в себе мало конструктивных идей, слабосвязанная с контекстом общения;

- языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, не воспринимаемый невербальный стиль общения);

- организационные и технические причины^[26].

Несмотря на разнообразие причин, можно попытаться представить себе внутреннюю структуру коммуникационных барьеров как факторную связь нескольких первопричин. Барьеры можно разделить на преграды, которые зависят от инициатора коммуникации, источника управленческой информации и преграды, которые зависят от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента. (рисунок 2)^[27]

К другим источникам, вызывающим трудности в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров в целом, а также систему организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при информационном обмене могут конфликты различных групп или отделов организации. Недостаточно хорошо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в рамках организации.^[28]

Рисунок 2 - Схема классификации коммуникационных барьеров в зависимости от источника и получателя информации.

Для того, чтобы обойти препятствия на пути организационных коммуникаций, разработку программы внутренних коммуникаций следует начинать с общей оценки среды управления. Затем необходимо изучить организационную структуру и тип уже существующих организационных коммуникаций..

Протестировать эффективность коммуникаций можно с помощью опроса среди случайной выборки сотрудников. Другим способом узнать об идеях, предположениях людей являются фокус-группы.

Важно установить четкие критерии для определения той информации, которая подлежит распространению среди сотрудников. Подобные сведения могут повысить степень удовлетворенности организацией и стимулировать рост производительности труда. Осведомленность о делах компании и осознание своей роли в ней приводит к тому, что сотрудники поддерживают цели компании, у них вырабатывается уверенность в руководстве и доверие к нему. И наоборот: замалчивание и утаивание информации ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе.^[29]

2.Проблемы коммуникации на основе предприятия ООО «ТехМет»

2.1.Организационная характеристика предприятия

Основным видом деятельности ООО «ТехМет» является производство и сбыт станков и запасных частей к ней. Основной продукцией завода являются запасные части для металлообрабатывающих станков и внутрипроизводственных транспортных средств (автокаров).

Также компания занимается продажей офисной техники, компьютеров, серверов, серверного оборудования и программного обеспечения с осуществлением консалтинговой, сервисной, технической и информационной поддержки.

Существующая организационная структура отражена на рисунке 3.

Компания была зарегистрирована 11 апреля 2007 года^[30]. Учредителями компании являются три физических лица.

Высшим органом управления ООО «ТехМет» является директор предприятия, осуществляющий свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Директор полностью отвечает за последствия принимаемых управленческих решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также отвечает за финансово-хозяйственные результаты деятельности ООО «ТехМет».

В непосредственном подчинении директора состоят главный инженер, заместитель директора по коммерческим вопросам, заместитель директора по кадрам и быту, бухгалтерия, юрисконсульт.

Главный инженер осуществляет руководство производственной деятельностью, технической подготовкой производства, работами по автоматизации производственных процессов и работами по реконструкции производств и модернизации оборудования.

Рисунок 3 - Существующая организационная структура ООО «ТехМет»

Заместитель директора по коммерческим вопросам осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. В непосредственном подчинении заместителя директора по коммерческим вопросам находятся: планово-экономический отдел, транспортный цех, отдел маркетинга и сбыта, отдел снабжения.

Заместитель директора по кадрам и быту организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника. возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации, в частности организацию внутрифирменных корпоративных коммуникаций. Он также осуществляет организацию внешних коммуникаций - с организациями и органами государственной власти по вопросам формирования, использования и развития персонала предприятия, участвует в подготовке проектов приказов, указаний, положений, инструкций и других документов, связанных с вопросами формирования, использования и развития персонала.

Работа с персоналом и регулирование деятельности сотрудников, включая организацию внутрифирменных коммуникаций, ведется на основании Трудового кодека РФ^[31] и внутрифирменных кадровых документов:

1. «Правила внутреннего трудового распорядка» регулируют деятельность всей компании в целом, определяют: продолжительность рабочей недели, длительность отпусков, время перерывов и выходные дни; порядок приема и увольнения сотрудников; основные права и обязанности работников.

2. Должностные инструкции сотрудников – отражают основные права и обязанности сотрудников в соответствии со специальностью (для рабочих) или в соответствии с занимаемой должностью (для служащих, специалистов и административно-управленческого персонала всех уровней), а также ответственность, которую они несут в соответствии с занимаемой должностью.

3. Личные карточки сотрудников содержат всю информации о сотрудниках: образование; опыт работы; наличие смежных квалификаций и дополнительной подготовки, сертификатов; даты и сроки отпусков; награды, поощрения.

2.2.Практика коммуникаций на предприятии

Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО «ТехМет» проводилось по направлениям анализа вертикальных коммуникаций, горизонтальных коммуникаций, оценки основных видов коммуникаций, а также в области выявления недостатков и проблем в области организации коммуникационного процесса в компании.

Вертикальная коммуникация реализуется в ООО «ТехМет» исходя из существующей в компании двухуровневая структуры управления. Общее руководство текущей деятельностью компании осуществляет директор. В структуре управления ООО «ТехМет» четко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, направленные от директора к руководителям структурных подразделений, а от руководителей подразделений – к их подчиненным внутри подразделения.

В ООО «ТехМет» отработана и хорошо функционирует система электронного документооборота, внедряется система управления и оценки качества работы персонала и структурных подразделений по ключевым показателям эффективности, проведена значительная работа по делегированию полномочий на разных уровнях ответственности.

Особое внимание в работе в сфере внутренних коммуникаций отводится в ООО «ТехМет» получению обратной связи, для чего используются электронные почтовые ящики для связи с каждым из топ-менеджеров и начальниками структурных подразделений, а также встречи, дискуссии, обсуждение проблем на совещаниях и собраниях всего трудового коллектива и сотрудников отдельных подразделений. С целью изучения существующих проблем внутрифирменных коммуникаций, мониторинга отношения сотрудников к компании проводятся социологические исследования с использованием спектра разные методы – от анкетирования до личного интервьюирования).

Еще одним видом коммуникации в ООО «ТехМет» является «Кольцевая Почта» (у каждого сотрудника в компании есть индивидуальная корпоративная электронная почта). По этим ящикам рассылают корреспонденцию, а также различные документы, приватную почту, а также происходят и коммуникации горизонтального уровня.

Значительная доля горизонтальных коммуникаций происходят по традиционным схемам, например, с использованием внутреннего телефона, по которому сотрудники имеют возможность общаться, не отходя от своего рабочего места, а также система сотовой связи (корпоративные СИМ-карты для сотрудников и специалистов).

Не остаются в ООО «ТехМет» без внимания и личные встречи. Ведь для передачи информации требуется личное присутствие сотрудника, чтобы показать серьезность сообщения или указания

В целом организацию коммуникационных потоков в ООО «ТехМет» можно считать удовлетворительными, поскольку они достаточно успешно решают задачи управления компанией, развития бизнеса и создания благоприятного имиджа и деловой репутации компании.

В процессе анализа внутрифирменных коммуникационных процесса было рассмотрена практика личного общения менеджеров среднего звена.

Было выявлено, что в ООО «ТехМет» есть руководители отделов, отличающиеся тем, что они проводят много времени в разговорах с другими людьми. Их часто можно было видеть в кабинетах разных сотрудников непринужденно болтающими. Они тратили от 50 до 90% своего рабочего времени на разговоры. Однако анализ показал, что таким образом они развивали систему обратной связи, регулировали информационные потоки, совершенствовали систему управления, одним словом осуществили эффективную коммуникацию в целях оптимизации менеджмента. Своим общением они помогали подчиненным в их работе, обеспечивая нисходящую вертикальную связь, а также давали директору возможность постоянно быть в курсе дел своих подразделений, обеспечивая обратную связь. Их разговоры давали возможность им самим быть в курсе дела подчиненных, обеспечивая глубокое знание сути происходящего, и имея максимальное влияние на происходящее.

Они могли в любое время с полным знанием дела обратиться практически к любому специалисту команды ООО «Техмет», чтобы получить совет, выслушать ответ и поставить задачу. Их взаимоотношение с сотрудниками повышало возможность общения с каждым из них. Таким образом, облегчалась задаче незаметного отслеживания хода работы и даже обращения с исключительными просьбами. В спорных ситуациях имея доверительные отношения, они получали искренние ответы в свободной манере. А если это соответствовало их намерениям, они могли обсудить эти идеи на совещании.

Однако, в других подразделениях было выявлено, что межличностное неформальное общение персонала с руководителем, часто приводило к тому что сотрудники прощали неправильный стиль поведения, выражающийся в в насмешках, диктате.

Еще одной особенностью существующей коммуникационной политики в ООО «Техмет» была традиция еженедельных совещаний персонала в каждом подразделении.

Такое совещание проводит руководитель подразделения в конференц-зале. Если отдел довольно небольшой по численности, то в совещаниях как правило, принимают участие все сотрудники структурного подразделения. Целью таких совещаний являлась глубокая и тщательная проработка текущих вопросов. Усилия сосредотачивались на разрешении проблем и поиске альтернатив. Совещания длились не более 30-40 минут.

В процессе проведенного анализа организации коммуникаций в ООО «ТехМет» было отмечено, что довольно часто время, потраченное на такое совещание не стоило рабочего времени. Можно предположить, что такие совещания проводились руководителями подразделений в основном с целью контроля и отказ от них мог показаться этим руководителям потерей контроля или авторитета. Можно отметить, что время, потраченное сотрудниками на такие совещания, зачастую не равноценно времени потраченному на основную работу.

Отметим, что если такое совещание связано с новыми идеями или решениями и на совещании доводится и обсуждается информация, изменяющая последующее производственное поведение, то ценность совещания возрастает в разы, т.е. из обычной рутины совещание превращается в ценный канал коммуникации, в способ усвоения и обмена информацией, которую трудно получить другими средствами.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники ООО «ТехМет» удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования. Такие консультация между сотрудниками на одном уровне нередко имеет важные последствия для компании, поскольку обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность сотрудников в собственных решениях.

Также не забывают в ООО «ТехМет» и о системах обратной связи. Перед внедрением новой организационной стратегии, новых бизнес-процессов кадровая служба компании путем проведения опросов и совещаний определяет уровень готовности персонала компании к планируемым изменениям. Проведя опрос по поводу отношения сотрудников к конкретному бизнес-процессу, кадровая служба получает результаты, которые отражают, сколько сотрудников поддерживает организационные изменения, сколько препятствует им и сколько занимает нейтральную позицию, а также, какие структурные подразделения могут принять сторону руководства компании, а какие занимают альтернативную позицию.

При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою компанию.

Росту доверия к компании способствуют:

- своевременная и регулярная коммуникация;

- демонстрация доверия к сотрудникам (например, распространение как хороших, так и плохих новостей);

- привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций.

Можно сделать вывод о том, что ООО «ТехМет» постоянно адаптируются к изменяющимся экономическим условиям, перестраивая свои структуры, что отражается и на процессах коммуникации, которые следуют за новыми организационными структурами и также способствуют их созданию.

Опыт работы компании подтверждает, что в руках компетентной группы руководителей организационные коммуникации являются мощным средством усовершенствования работы предприятия и повышения ее эффективности.

2.3.Анализ основных проблем коммуникационного процесса на предприятии

Безусловно, в ООО «ТехМет» еще не все сделано для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников. Все поступающие новые идеи и предложения подлежат рассмотрению и активному обсуждению, а наиболее перспективные из них - реализации в компании.

При анализе коммуникационного процесса в компании ООО «ТехМет» был выявлен ряд проблем:

- наличие недостаточно точно сформулированных сообщений, в которых присутствуют неточные формулировки, расплывчатость формулировок, отсутствие последовательности изложения мыслей;

- ошибочный перевод – менеджеры, находясь в центрах коммуникаций и функционируя как получатели и отправители сообщений, получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих руководителей, от своих коллег и от подчиненных и в свою очередь, должны перевести информацию, предназначенную для подчиненных, своих коллег и руководства, на понятный для получателей язык; бывает недостаточно передать информацию слово в слово, она или должна быть выражена в словах, понятных для людей в той области, в которой работает получатель, или должна сопровождаться разъяснениями, которые будут понятны получателю; иначе сотрудники компании действуют, только приблизительно понимая смысл сообщений друг друга, поэтому эффективность работы от этого страдает, что приводило зачастую к значительным убыткам;

- непреднамеренное искажение сообщений в процессе движения информации внутри организации по вертикальным коммуникационным каналам (как вверх, так и вниз) в силу затруднений в межличностных коммуникациях;

- искажение сообщений в процессе обработки информации, когда преграды в межличностных контактах подталкивают участников коммуникаций к отсеиванию одних и к акцентированию сообщений;

- преднамеренное искажение информации в случае, когда менеджер не согласен с сообщением и модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

- искажение информации вследствие фильтрации. В компании ООО «ТехМет» существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного уровня на другой уровень компании или структурного подразделения направлялись только те сообщения, которые касаются сотрудников этого уровня или этого подразделения. Поскольку именно менеджеры определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах в некоторых случаях подталкивают их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор компании или поступления информации туда с существенным искажением содержания.

- несвоевременность донесения информации сотрудникам от руководства и несвоевременность донесения информации аппарату управления компании;

- наличие сотрудников, психологический настрой которых, который мешает развитию формальных и неформальных отношений внутри компании.

Анализ горизонтальных коммуникационных потоков в ООО «ТехМет» показал, что недостатком в работе руководства компании является отсутствие программы корпоративной культур, а в кризисных и конфликтных ситуациях именно неформальная коммуникация играет важнейшую роль и здесь высоко значение корпоративной культуры.

В качестве причин выявленных недостатков организации корпоративных процессов в ООО «ТехМет» можно считать:

-перегрузку каналов связи, которая может быть следствием как элементарной поломки технических средств связи и обработки информации, так и избыточности информационных потоков;

- техническое искажение информации;

- влияние «человеческого фактора» на преднамеренное или непреднамеренное искажение информации;

- недостатки в организационной структуре компании.

Отмечено, что в ООО «ТехМет» возникали ситуации, когда сотрудники имели лишь смутные представления о специфике деятельности других структурных подразделений, что снижало эффективность работы компании в целом.

В компании ООО «ТехМет» основным инструментом внутренних коммуникаций является электронные сообщения, которая оперативно информирует сотрудников о событиях, изменениях, нововведениях, происходящих в компании. В связи этим электронная почта зачастую является основным фактором раздражения сотрудников, поскольку объем поступающей почты вынуждает постоянно читать новые и новые сообщения и как можно быстрее на них отвечать, в ущерб качеству их изучения и рассмотрения. Очевидно, что удобство электронной почты становиться невостребованным, если сотрудник не можем понять, о чем же пытается сообщить отправить, или же сам не может добиться понимания своего сообщения. Поэтому сообщения перед отправкой должны быть краткими, простыми и понятными.

Рассмотрев этапы коммуникаций в ООО «ТехМет», можно сделать вывод, что в организации действует многоканальный тип коммуникационной сети: письменное сообщение (распоряжение директора) на совещании или в виде письменного приказа поступает по каналам связи к руководителю отдела. После того как сообщение было принято, производится сбор данных. Далее после сбора и обобщения данные поступают на утверждение директору. Многоканальность связи обеспечивается взаимодействием структурных подразделений компании и обеспечивает сбор более полной информации по дополнительным каналам связи. Дополнительные каналы связи в ООО «ТехМет» являются как формальными так и неформальными. Таким образом, многоканальность внутрифирменных коммуникаций обеспечивает в существенной степени защиту от шума и искажения данных.

Однако проведенный анализ проблем коммуникационных процессов в ООО «ТехМет» позволяет сделать выводы о существовании разноплановых проблем в действии этих процессов. Отмечено, что зачастую менеджеры не придают должного значения обмену информацией, а это может вызвать такие проблемы, такие, как неправильное восприятие информации, ведь в ходе обмена обе стороны играют активную роль, и если управляющий описывает одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. А чтобы обмен информацией стал эффективным, подчиненный должен сообщить управляющему, как он понимает задачу и понять ожидания управляющего в отношении результатов его деятельности. А чтобы происходил эффективный обмен информацией следует уделять большое внимание коммуникативному процессу.

3.Рекомендации для улучшения качества коммуникационного процесса на предприятии

В целом топ-менеджерам ООО «ТехМет» следует обеспечить управление информационными потоками в компании, т.е. четко выявлять потребности в информации сотрудников компании на всех уровнях управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями, а также использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, интерактивные контакты, письменная и устная речь).

Совершенствование внутренних коммуникаций в ООО «ТехМет», направленное на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками, должно состоять из разнонаправленных мероприятий

Можно предложить следующие мероприятия для улучшения качества коммуникационного процесса в компании:

- доработка сайта ООО «ТехМет» для использования его ресурса в проведении внутренних коммуникаций;

- на странице сайта компании, предназначенной для сотрудников, добавить «черный ящик», где каждый сотрудник мог бы оставить замечания. А чтобы обеспечить обратную связь, желательно организовать «черный ящик» в виде форума (Вопрос-Ответ);

- организация на сайте компании доски объявлений и страницы с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- использование максимального количества способов коммуникаций – межличностное общение, электронная почта, сайт компании, страницы компании и ее руководителей в социальных сетях, выступления представителей руководителей высшего звена перед сотрудниками с разъяснениями стратегических целей, с информацией о своем видении перспектив развития организации и с пояснениями преимуществ организационных изменений для каждого сотрудника;

-использование для налаживания коммуникаций внутри компании самых разнообразных методов и способов (дискуссии, встречи на разных уровнях, обсуждения проблем на сайте компании, обратной связи с руководством по e=mail и т.д.);

- внедрение порядка периодического проведения индивидуальных бесед с сотрудниками. Данные мероприятия направлены на снижение показателей тревожности. Подобные беседы должны отражать понимание руководством переживаний работников и сложностей, с которыми последним пришлось столкнуться в конкретный период времени;

- на оперативных совещании рассматривать не только задачи и проблемы, но и предложения и идеи сотрудников; дать возможность сотрудникам на рабочем месте посвящать 1-2 часа на развитие своих проектов;

- оптимизировать организацию еженедельных совещаний: перед совещаниями рассылать повестки дня, а если повестки дня нет, рассылать сообщение об отмене совещания;

- периодическое присутствие и участие директора и его заместителей на собраниях и интернет-конференциях сотрудников структурных подразделений;

- введение в штат компании должности психолога. Конфликты отрицательно влияют на внутрифирменные коммуникационные процессы, следовательно, тормозят процесс передачи информации и искажают данные, таким образом негативно действуя на всю работу компании, а психолог поможет избежать критических ситуаций в компании, снять напряжение сотрудников при конфликтных ситуациях, проводить работу со слухами и тревожностью;

- регулярное проведение в ООО «ТехМет» интерактивных социологических мониторингов с целью изучения мнений и настроений сотрудников организации;

- проведение тренингов персонала с целью улучшения коммуникативной компетенции сотрудников;

- организовать регулярно действующие курсы повышения квалификации для управленческого персонала, на которых будет осуществляться обновление как коммуникационных навыков, так и знаний в области информационных технологий, что будет способствовать улучшению коммуникационных сетей;

- организация всех корпоративных мероприятий и внутренних акций, способствующих сохранению и развитию атмосферы сотрудничества и доверия в коллективе;

- проведение мероприятий по корпоративной культуре для активизации неформальных коммуникационных потоков внутри организации.

Установить для всех менеджеров компании правила осуществления коммуникаций.

Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами:

1. Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания с учетом целей и установок тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.

2. Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию для достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

3. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени, формы коммуникации. Коммуникация должна риспосабливаться к изменяющимся условиям среды.

4. При планировании коммуникации консультироваться с другими сотрудниками и при необходимости добиваться участия других сотрудников.

5. Воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения.

7. Устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель курсовой работы достигнута. Анализ коммуникационного процесса в ООО «ТехМет» и разработка рекомендаций по его совершенствованию выполнен.

В курсовой рассмотрены теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса.

В ходе работы было проведено исследование коммуникационного процесса в управлении компанией ООО «ТехМет».

Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО «Техмет» проводилось по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса

При анализе коммуникационного процесса в организации ООО «ТехМет» был выявлен ряд проблем:

- ошибочный перевод информации на различных этапах передачи сотрудниками организации;

- недостаточно точно сформулированные сообщения, в которых имеется неточность формулировок, плохое изложение мыслей.

- искажение сообщений в процессе движения информации внутри организации вверх и вниз;

- несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;

- неправильный настрой отдельных сотрудников, который мешает развитию формальных и неформальных отношений между работниками организации.

В процессе работы были разработаны направления совершенствования внутренних коммуникаций ООО «ТехМет», направленные на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками.

Предложено провести мероприятия по следующим направлениям:

- доработка сайта ООО «ТехМет» для использования его ресурсов в проведении внутренних коммуникаций;

- оптимизация порядка проведения совещаний;

- введение в компании должности психолога;

- оптимизация и расширение системы вертикальных коммуникаций;

- проведение мероприятий по развитию корпоративной культуры для активизации неформальных коммуникационных потоков внутри компании.

Внедрение предложенных мероприятий позволит получить необходимый экономический эффект и достигнуть целей, поставленных перед ООО «ТехМет».

.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) //СПС Консультант Плюс
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 16.12.2019) //СПС Консультант Плюс
3. Федеральный закон РФ, «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью» №14-ФЗ (ред. от 04.11.2019) //СПС Консультант Плюс
4. Басенко, В. П. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений : учебное пособие / В. П. Басенко, Б. М. Жуков, А. А. Романов. – Москва : Дашков и К, 2018. – 384 с.
5. Бахарев А.Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности [Электронный ресурс] /А.Р. Бахарев //м.: Бизнес Партнер. url: https://training-partner.ru/staty/kommunikacii-vnutri-kompanii-kak-dobitsya-ix-effektivnosti.html (дата обращения: 23.01.2020)
6. Борисова О.В. Анализ и совершенствование системы коммуникаций в государственных учреждениях на примере УФМС России города Перми / О.В. Борисова // Символ науки. 2015. №10-1. с.19-22
7. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями /К.А. Верховцева // Молодой ученый. — 2016. — №3. с. 489–491
8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 511 с.
9. Герчикова, И.Н. Менеджмент. Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов / И.Н. Герчикова.— 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 799 с.

Данюшина Ю.В. Организационная коммуникация /Ю.В. Данюшина // Экономика и право, № 1–2011, С. 79-84

1. Жигарь О.В. О барьерах делового сотрудничества клиентских и консультационных фирм в сфере управленческого консалтинга / О.В. Жигарь // Общество, экономика, управление. 2019. №1. с.32–37

Капустин С.Н. Предпринимательская инициатива менеджмента ВУЗов как инновационный подход к оптимизации образовательных процессов / С.Н. Капустин, А.С. Сенин // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2017. №2 (30). с.276–285

1. Конушкина А.О. Современные коммуникации: организационный подход / А.О. Конушкина, А.В.Федорова // Инновационная наука. 2015. №3. с.247–251
2. Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения /А.А. Красковский // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017 г. № 1(1).

Красовский, Ю. Д. Организационное поведение [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению «Менеджмент» и специальности «Социология» / Ю. Д. Красовский. – 4–е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012. – 487 с.

Красовский, Ю.Д. Консалт–диагностика управленческих отношений фирмы: учеб.–практ. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Ю.Д. Красовский. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2017.– 232 с.

Крутик А.Б., Горенбургов Н.А. Бизнес – коммуникации и эффективность предпринимательства//Материалы научной конференции "Маркетинг и культура предпринимательства", –СПб: Изд–во С–П6 УЭФ,1997, 207с.

1. Лещукова И.В. Эффективность коммуникаций в организации / И.В. Лещукова // Инновационная наука. 2016. №12-3. с.139-141
2. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - Москва :Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 656 с.
3. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2017. 702 с.
5. Мильнер, Б. З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. — 8–е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА–М, 2019. — 848 с. с.93
6. Олейник А.Н. Сбор, агрегирование и обработка качественных данных/А.Н. Олейник //Социс. – 2014. – №5. с.121– 131.
7. Павлова Л.Г. Коммуникативные барьеры в сфере управления / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017. №2. с.175-180
8. Павлова, Л. Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография/Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева, 2-е изд. - Москва: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 169 с.
9. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Т. Н. Персикова. – М.: Логос, 2011. – 224 с.
10. Федорова А.В. Исследование современных организаций: теоретические основания и методологические установки /А.В. Федорова //Вестник ПАГС. №3(42). 2014.С. 108–116
11. Федорова А.В. Современные системы управления /А.В. Федорова – М.:LAP LAMBERT Academic Publishing – 2014.
12. Шаров С.В. Проблемы межличностных коммуникаций в современных организациях / С.В. Шаров, О.Н. Дувалина // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XXXIV междунар. студ. науч.–практ. конф. 2017 № 23(34). с.35-39

1. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - Москва :Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 656 с ↑

2. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - с.141 ↑

3. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями /К.А. Верховцева // Молодой ученый. — 2016. — №3. с. 489 ↑

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — с. 302 ↑

5. Герчикова, И.Н. Менеджмент. Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов / И.Н. Герчикова.— 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. —с.571 ↑

6. Басенко, В. П. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений : учебное пособие / В. П. Басенко, Б. М. Жуков, А. А. Романов. – Москва : Дашков и К, 2018. –с. 246 ↑

7. Борисова О.В. Анализ и совершенствование системы коммуникаций в государственных учреждениях на примере УФМС России города Перми / О.В. Борисова // Символ науки. 2015. №10-1. с.20 ↑

8. Красовский, Ю.Д. Консалт–диагностика управленческих отношений фирмы: учеб.–практ. пособие для студентов вузов – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2017.– с.104 ↑

9. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов– М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012. –с.184 ↑

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2017. 702 с. ↑

11. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - с.169 ↑

12. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. с. 183 ↑

13. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - с.185 ↑

14. Федорова А.В. Современные системы управления /А.В. Федорова – М.:LAP LAMBERT Academic Publishing – 2014. ↑

15. Федорова А.В. Исследование современных организаций: теоретические основания и методологические установки /А.В. Федорова //Вестник ПАГС. №3(42). 2014.С. 108–116 ↑

16. Конушкина А.О. Современные коммуникации: организационный подход / А.О. Конушкина, А.В.Федорова // Инновационная наука. 2015. №3. с.249 ↑

17. Конушкина А.О. Современные коммуникации: организационный подход / А.О. Конушкина, А.В.Федорова // Инновационная наука. 2015. №3. с.249 ↑

18. Олейник А.Н. Сбор, агрегирование и обработка качественных данных/А.Н. Олейник //Социс. – 2014. – №5. с.128. ↑

19. Павлова, Л. Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография/Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева, 2-е изд. - Москва: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 169 с. ↑

20. Лещукова И.В. Эффективность коммуникаций в организации / И.В. Лещукова // Инновационная наука. 2016. №12-3. с.139-141 ↑

21. Павлова, Л. Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография/Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева, 2-е изд. - Москва: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 169 с. ↑

22. Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения /А.А. Красковский // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017 г. № 1(1). ↑

23. Персикова Т.Н.. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., Логос 2011, с. 191 ↑

24. Павлова Л.Г. Коммуникативные барьеры в сфере управления / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017. №2. с.178 ↑

25. Шаров С.В. Проблемы межличностных коммуникаций в современных организациях / С.В. Шаров, О.Н. Дувалина // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XXXIV междунар. студ. науч.–практ. конф. 2017 № 23(34). с.36 ↑

26. Жигарь О.В. О барьерах делового сотрудничества клиентских и консультационных фирм в сфере управленческого консалтинга / О.В. Жигарь // Общество, экономика, управление. 2019. №1. с.35 ↑

27. Павлова Л.Г. Коммуникативные барьеры в сфере управления / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017. №2. с.179 ↑

28. Крутик А.Б., Горенбургов Н.А. Бизнес - коммуникации и эффективность предпринимательства//Материалы научной конференции "Маркетинг и культура предпринимательства", -СПб: Изд-во С-П6 УЭФ,2007, с.75 ↑

29. Данюшина Ю.В. - Организационная коммуникация// Экономика и право, № 1-2011,с.81 ↑

30. Федеральный закон РФ, «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью» №14-ФЗ (ред. от 04.11.2019) //СПС Консультант Плюс ↑

31. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 16.12.2019) //СПС Консультант Плюс ↑