Проблема профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие стресса)

Содержание:

Введение

Проблемы профессионального стресса и профессионального выгорания являются одним из наиболее актуальных проблем современной психологической науки и практики. На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний. Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организации.

Во всех этих и подобных случаях фактически речь идет об ущемлении человеческого достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника.

Это в свою очередь понижает не только качество жизни данного сотрудника, но и качество выполняемой им работы, нанося ущерб организации в целом. И неспроста современные работодатели все больше внимания уделяют психологическому обеспечению работников, понимая, что это не последний фактор оптимизации трудовых процессов. Поэтому сегодня средства упреждения и преодоления производственного стресса выступают также как технологии ресурсосохранения.

Цель данной работа: рассмотреть основные методы профилактики производственных стрессов и выявить способы борьбы с их последствиями.

Для решения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1) Теоретический анализ литературных источников отечественных и зарубежных авторов;

2) Рассмотреть профилактические действия для разрешения данной цели.

Предмет изучения- профессиональный стресс.

Глава 1. Стресс в профессиональной деятельности

1.1 Понятие стресса

Понятие стресс трактуется как нарушение психологического состояния из-за травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на ситуацию, которую он считает трудной. Почти все сталкивались со стрессом и ощущали при этом эмоциональный дискомфорт.

Малых стрессовых ситуаций нельзя избежать. Как правило, стресс –это следствие утомления и усталости. Каждый год число, пострадавших от стресса и обратившихся в медицинские учреждения, растет. Основные факторы стресса проявляются во время труда, работы: отсутствие обратной связи с коллегами, руководством, условия работы, шум, освещенность, оснащение помещения, где работает человек, чрезмерное давление со стороны коллег и т. д.

Можно выделить глубокий стресс, стресс средней тяжести и повседневный, или привычный, стресс. Под ежедневным стрессом понимаются кумулятивные особенности психики человека, особенно работающего в сложных условиях труда, на неудовлетворительном производстве или в коллективе, не устраивающем работника.

Профессиональный стресс оказывает негативное влияние на производительность труда и трудоспособность человека, мотивация к труду уменьшается, повышается брак на производстве, увеличивается уровень травматизма на предприятии или в организации.

Часто производственный стресс приводит к алкоголизму, прогулам, воровству.

Проблема профессионального стресса привела к тому, что в психологии появилась новая отрасль для изучения, получившая название «Психология профессионального здоровья». Это отрасль психологии, занимающаяся проблемами охраны здоровья сотрудников и превентивной работой с членами организации.

Впервые термин “психология профессионального здоровья” предложил в 1990 г. психолог Джонатан Рэймонд. Главной целью изучения психологии профессионального здоровья стали изучение отрицательного влияния стресса на организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со стрессом.

Необходимо отметить, что реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни достаточно легко переносят все тяжести стресса, а другие, напротив, закрываются в себе и долго не могут справиться со стрессом. Это связано с возможностями того или иного человека, его личностными качествами, уровнем информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом, ведь когда занимаешься любимым делом, не замечаешь усталости, а с удовольствием перевыполняешь план далеко наперед.

Стресс негативно влияет на здоровье человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину – стресс.

В литературе встречается также термин “психическое выгорание”, под которым обычно понимают синдром, образующий вследствие длительных профессиональных стрессов. Сравнение особенностей получения и протекания синдрома “выгорания” в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек - человек». По данным английских исследователей, у лиц коммуникативных профессий нетрудоспособность почти в половине случаев связана со стрессом.

Основоположником субъективистского подхода считается Р. Лазарус, который обусловливал стресс двумя личностными особенностями:

1) представлениями о мире и себе и способностью брать на себя обязательства;

2) представлением о своих способностях влиять на последствия;

Обобщая различные взгляды на природу стресса в современной научной литературе, можно сказать, что термин «стресс» используется как минимум в трех значениях.

Во-первых, понятие стресс может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение. В настоящее время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор».

Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения.

В-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие.

Исследователь стресса Г.Селье отмечает, что слово «стресс», так же как «успех», «неудача» и «счастье», имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение довольно трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь (Леонова, Чернышева, 1995). ,[1, с.424]

Ризви по поводу определения стресса отметил следующее:

1.Иногда это понятие относят к состоянию беспокойства в организме, которое он стремится устранить или уменьшить.

2.Стресс также рассматривается как психологические или поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавления.

3.Стресс определяется как событие или условие в физическом или социальном окружении, которое ведет к принятию мер по избеганию, агрессии, принятию решения об устранении и ослаблении угрожающих условий.

Таким образом, точное определение стресса отсутствует.

Р. Лазарус писал, что различные представления о сущности стресса, его теории и модели во многом противоречат друг другу. [2, с.178-208] В этой области не существует установившейся терминологии. Даже определения стресса существенно различаются.

Под эмоциональным стрессом Г.Н.Кассиль, М.Н. Русалова , Л.А. Китаев-Смык и еще другие исследователи понимают большой круг изменений психических и поведенческих проявлений, сопровождающихся значимыми неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических показателей и другими реакциями. [3, с.170]

Далее развитие учения о стрессе сопровождалось формированием новых концепций, теорий и моделей, отражающих общебиологические, физиологические, психологические взгляды и установки на сущность этого состояния, причины его развития, механизмы регуляции, особенность проявления.

Анализ литературы показывает, что к числу основных этапных теорий и моделей стресса можно отнести следующие:

- Генетически-конституциональная теория, суть которой сводится к положению, что способность организма сопротивляться стрессу зависит от предопределенных защитных стратегий функционирования вне зависимости от данных обстоятельств. Исследования в данной области являются попыткой установить связь между генотипом и некоторыми физическими характеристиками.

- Модель предрасположенности к стрессу - основана на эффектах взаимодействия наследственных и внешних факторов среды.

- Психодинамическая модель, основанная на предположениях теории З. Фрейда. В своей теории он описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства:

а) сигнализирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности;

б) травматическая тревога развивается под воздействием бессознатель-ного, внутреннего источника. Самым ярким примером причины возникно-вения данного типа тревоги является сдерживание сексуальных побуждений и агрессивных инстинктов.

- Модель Ш.Г.Вольф, согласно которой автор рассматривал стресс как физиологическую реакцию на социально-психологические стимулы и установил зависимость этих реакций от природы отношений, мотивов поведения индивида.

- Междисциплинарная модель стресса. Согласно данной модели стресс возникает под влиянием стимулов, которые вызывают тревогу у большинства индивидов и приводит к ряду физиологических, психологических и поведенческих реакций, в ряде случаев патологических.

- Теории конфликтов. Несколько моделей стресса отражают взаимосвязь поведения субъектов и общее состояние напряжения в отношениях, сопровождающих групповые процессы.

- Модель D. Mechanik. Главным элементом в этой модели, стало понятие и механизмы адаптации, которая определена автором как способ, которым индивид борется с ситуацией, и которая имеет два проявления:

1) преодоление - борьба с ситуацией;

2) защита - борьба с чувствами, вызванными ситуацией.

- Стресс как поведенческие реакции на социально-психологические стимулы. Модель физиологического стресса Селье была модифицирована. В результате стресс рассматривается как состояние организма, в основе которого лежат как адаптивные, так и не адаптивные реакции.

- Системная модель стресса, которая отражает понимание процессов управления (поведения, адаптации) на уровне системной саморегуляции и осуществляется путем сопоставления текущего состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями.

- Интегративная модель стресса. Центральное место в модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения.

Мы перечислили лишь основные концепции стресса, не подвергая их детальному анализу. В рамках данной цели, нас интересует главным образом профессиональный стресс, которому подвержены представители некоторых профессий. Рассмотрим далее природу профессионального стресса.

Вслед за В.А. Ганзеном (1980), Е.П. Ильиным (1981), В.И. Медведевым (1982), мы будем понимать стресс как целостную реакцию личности на внешние и внутренние стимулы, направленную на достижение полезного результата.

1.2 Теории и модели профессионального стресса

В течение последних лет отмечается устойчивый интерес исследователей к изучению природы профессионального стресса. Развитие стресса в профессиональной деятельности является важнейшей проблемой. В литературных источниках по этой проблеме показано, что ряд рабочих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, рабочая перегрузка и другие обычно бывают тесно связаны с психическим напряжением, психосоматическими расстройствами, а также с неблагоприятными поведенческими последствиями . [4, с. 35-42]

J. Sharit и G. Salvendi определяют профессиональный стресс как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию.

Некоторые исследователи профессионального стресса сосредоточились на конкретных типах профессий: авиадиспетчера, водителя, военнослужащего, представителя силовых структур и др.

Представители некоторых профессий работают в экстремальных ситуациях. Характеризуя эти ситуации, авторы указывают такие признаки, как «сложные», «трудные», «особые», «критические» и т.п.

Понятие экстремальный (в переводе с лат. - крайность) употребляется для объединения понятий максимума и минимума. При употреблении понятия «экстремальность» обычно понятно, что речь идет не о нормальных, обычных условиях деятельности, а о существенно отличающихся от них обстоятельствах.

В экстремальных условиях нарушается привычный режим труда и отдыха человека. В тяжелых экстремальных ситуациях психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми могут идти переутомление, нервное истощение, полный срыв деятельности, аффективные реакции, психогении.

экстремальных складывается не из прямой, угрозы человека, но и , связанной с ее реализации.

В исследованиях, травмирующее различных факторов, в экстремальных , на психическую человека, непатологические реакции и состояния ().

Ученые и разрабатывают рекомендации для стрессогенных в целях психологическую этих .

В работах, где психологические стресса зависимость во время от степени ситуации, от структуры (отношение к трудностям в , успеху и , уверенности и в своих , направленности , уровня ее и реальных и т.п.

Физиологические , происходящие в человека на на стрессовые , в действительности лишь уже вызванных им переживаний; без переживаний изменения не , даже стресс физиологической . Стресс, образом, как угроза, дистанционно на человека, у него то или эмоциональное к ней и подготавливая тем весь к возможным последствиям. , стресс для человека угрозой, переживания оказывают на его способность эффективно свою .

Центральным в литературе по стрессу понятие (то есть и коррекции) и результатов . В работах R.A. , посвященных общей стресса места, на исследований контроля гипотеза, что стресса при взаимодействии двумя - ответственностью и («широта » и «психологические »). Высокую имеет профессия, в индивид при ответственности недостаточный за способами и выполнения .

Существует ряд профессионального , среди наиболее является модель (и ее ), созданная в социальных Мичиганского (США). Эта стресса, социальным , отражает восприятия факторов его и его реакций, а возможные влияния состояние на индивида. различия и социального могут эти отношения.

известная профессионального предложена J.E. . Согласно модели стресса, как и в социального , является (реальная) , которая механизма ее воспринимается как отраженная. Эта переходит в принятия о проявлении реакции, является, образом, поведение, а не поведенческих, и психологических , как в модели окружения.

когнитивные к моделям стресса. детально когнитивной предлагает Т. Сох. По его , этот включает:

- к индивиду;

- особенности, и общие адаптации к (личные );

- ситуационные , влияющие на адаптации;

- выдержка.

из теорий и стресса заметный в развитие и этого , но каждая из них и свои .

Общим для моделей стресса то, что авторы определить его через параметры. С точки , как отмечает Н.И. можно два подхода в этих . Первый заключается в сопоставлении характеристик с физиологическими и результативностью .

Второй основывается на изучить природу , раскрыть предпосылки и проявления тех или внешних , которые лишь как психических .

Сопоставление и концепций и профессионального свидетельствует о том, что они два ракурса характеристик : с одной , процессуальную и , с другой – и коррелятивную (). Эти два аспекта проблемы связаны собой - профессиональная может психологические развития или отражение в статусе и в эффектов воздействия физической и среды, как любой стресс и межличностной находит отражение в , в том числе и , активности .

Серьезные проблемы измерением . Является ли независимой ? Как следует различия индивидами и у индивида, но в ситуациях? соотношение и социокультурных в происхождении ? Эти и многие вопросы остаются без .

1.3 Профессиональная деятельность

Большое в психологии имеет психофизиологических регуляции состояния в деятельности . Актуальность аспекта наличием профессий, особенностью является внешних и факторов ( постоянно или ), усложняющих деятельность, развитие состояний: и эмоциональной , переутомления, и даже состояний. проблеме посвящены в , исследования Л.А. , Л.Г. Дикой и .

На основании функционального людей при нервно-психическом было четыре стресса:

1. субсиндром проявляется в изменений и осознания , поступающей к , находящемуся в ситуации; в его представления о и внутренней среде; в направленности его и т.д.

2. Эмоционально-поведенческий стресса в эмоционально-чувственных на экстремальные, условия, и пр.

3. Социально-психологический стресса в изменениях людей, в стрессогенных . Эти изменения проявляться в социально-позитивных : в сплочении , в увеличении , в склонности лидера, за ним и т.п. При стрессе складываться формы : самоизоляция, к конфронтации с людьми и т.п.

4. субсиндром проявляется в либо , либо физиологических реакций, имеют сущность, но становиться для развития так болезней . [5, с.405]

Не сложной и проблема состояний в с повышенной профессионального . Сложные и задачи сегодня сотрудниками структур, приходится часто в экстремальных .

Эти условия присутствием и воздействием на широкого неблагоприятных, и угрожающих , порождающих уровень стресса ().

Это означает, что силовых подвергаются не физической , но и значительному возникновения группы расстройств, как посттравматические состояния. По зарубежных , такие являются срывов деятельности, увольнения, конфликтов, алкоголем и негативных .

В связи с перед психологами, в системе, , органов дел, ставятся сложные по формированию подходов к персоналом и отношений.

обратили на то обстоятельство, что к стрессу - свойство и значительно у разных . Это качество на уровне , характерологических, особенностей . Исследования обширны и в данной не представляется подробно их . Отметим , что общим для исследований примерно положения:

1. переживание способствует ряда .

2.Устойчивость к стресса и заболеваний от индивидуально-личностных .

3.Постоянное стресса и неблагоприятных состояний к неблагоприятным эмоционально-личностной .

4.Склонность к стресса и заболеваний быть характером деятельности.

констатируют, что , оказавшись в ситуации, как бы , затаивается, к окружающим , оценивая их и своих с ними. заторможенность замедляет их общения, деятельность.

В.А. отмечал, что ответа на воздействие индивидом по того, как он взаимодействовать с через идентификации и сигналов, стратегии и т.д., - личностная в этом является . Тут как раз и выявляются «» свойства системы, ее к интенсивности и воздействия ситуации, барьера адаптации, а сформированный стиль , наличие планов, и стратегий , психологическая когнитивных и т.д.

Изучение личностных в экстремальных деятельности и при стрессового обычно с точки особенностей их регуляторных . Наибольший проявляется к личностной эмоциональной , а также психологического . Основное уделяется психологических лиц с поведением «А» (расположенных к стресса по типу), проявления и соотношения и ситуативной в различных деятельности, психических от уровня личности, ее стиля, контроля и других. [6, с.

Исследователями , что помимо для каждого деятельности () профессионально личностных , существуют для многих качества, , личная , определяющая переживаний любой деятельности. состояния выступают и качества: в большей связана с напряженности и , чем интравертированность.

Во зарубежных особенностей характеристик , стресса и особое уделяется характеристикам, как: контроля, выносливость () и самооценка.

В количестве были попытки прямую между контроля, справляться со и проблемами и здоровьем или семьи. три типа контроля: , когнитивный и решительности. из типов комплексно со стрессом.

комплексно со связана личности. люди себя высоко, , что они будут или интерпретировать события как тяжелые или . Кроме , если возникает, они с ним лучше, чем с низкой . Это дает дополнительную о своих и способствует самооценки.

с низкой исходят из видов самовосприятия. , люди с самооценкой более уровень или тревожности под угрозы, чем с положительной . Во-вторых, с низкой воспринимают как имеющих способности для , чтобы угрозе. Они избегать , так как считают, что не с ними.

Селье, как бихевиористской рассматривал в качестве связи и среды ( внешний – физиологическая организма), то и его коллеги стресс как , или двунаправленные, : среда на индивида, а в свою влияет на .

Можно , что самооценка и возможности экстремальной связана с категорией, как личности, то запас, различных характеристик, или , обеспечивающих виды и специфические поведения, , адаптации и т.д.

говорить о , то прежде определим это . Б.Х. Варданян стрессоустойчивость как взаимодействие компонентов деятельности, в том эмоциональных. Он , что стрессоустойчивость «... более определить как личности, гармоническое между компонентами деятельности в ситуации и, тем , содействующее выполнению .» [7, 542-543]

На из существенных стрессоустойчивости свое П.Б. Зильберман, о том, что устойчивость быть явлением, отсутствие отражения ситуации, о недостаточной , приспособляемости. Он же свою и, на наш , одну из удачных стрессоустойчивости, под ней «... интегративное личности, таким эмоциональных, , интеллектуальных и компонентов деятельности , которое оптимальное достижение деятельности в эмотивной ». [8,с.152]

Как из приведенных стрессоустойчивости, феномен (, черта, ) рассматривается в , с функциональных , как характеристика, на продуктивность () деятельности.

итоги по главе.

научных в области состояний рассматривать психического как временное психики , отражающее и специфические его психической , подверженное (влиянию) внешней и среды ( и субъективного ), то есть индивидуальными и сферой личности.

признаков состояний как от особенностей , так и от характера работы. таких у представителей профессий определенные .

Функциональное представителя профессии, охарактеризовать как наличных тех функций и , которые или косвенно выполнение им профессиональных .

Анализ показал, что стрессогенная в профессиональной или другой вызывает процессов , согласований, при взаимодействии со стрессорами.

роль в оценки и играет устойчивость , важными которой : способность к самореализации, росту со и адекватным внутриличностных (ценностных, , ролевых); стабильность тона и настроения: к эмоционально-волевой ; адекватную мотивационную . Это целый способностей, круг явлений. охраняет от дезинтеграции и расстройств, что важно для стрессогенных .

Глава 2. Аспекты « выгорания» в деятельности.

2.1 «Эмоциональный»

Первые по проблеме выгорания в США. Американский Фреденбергер в г. описал и дал ему название "", для характеристики состояния людей, в интенсивном и общении с (клиентами) в нагруженной при оказании помощи. психолог (1976 г.) это состояние как физического и истощения, развитие самооценки, отношения к , утрату и сочувствия по к клиентам или . Первоначально под СЭВ состояние с ощущением бесполезности. симптоматика синдрома расширилась за психосоматического . Исследователи все связывали с психосоматическим , относя его к предболезни. В классификации (МКБ-Х) СЭВ к рубрике Z73 - ", связанный с поддержания образа ".[9.]

Среди , в которых выгррание наиболее (от 30 до 90% работающих), отметить , учителей, , социальных , спасателей, правоохранительных . Почти 80% психиатров, , психиатров-наркологов различной выраженности синдрома ; 7,8% - резко синдром, к психосоматическим и нарушениям. По данным, психологов-консультантов и признаки СЭВ степени выявляются в 73% ; в 5% определяется фаза , которая эмоцио-нальным , психосоматическими и нарушениями. [9.]

причиной выгорания считать , душевное . Когда (внутренние и ) длительное преобладают над (внутренними и ), у человека состояние , которое приводит к выгоранию.

У изменений и профессиональной , сопряженной с за судьбу, , жизнь , есть связь. Эти являются воздействия профессионального . Среди стрессоров, способствуют эмоционального , отмечается работы в установленном дня, большая насыщенность взаимодействия. У специалистов взаимодействия тем, что общение часами, в течение лет, а реципиентами больные с судьбой, дети и , преступники и в катастрофах, о своем , страданиях, , ненависти.

синдрома выгорания личностные : высокий эмоциональной ; высокий , особенно при подавлении эмоций; мотивов поведения; к повышенной и депрессивным , связанным с "внутреннего " и блокированием в негативных ; ригидная структура.
человека - целостная и структура, и ей искать защиты от . Одним из такой защиты и синдром выгорания. причина СЭВ - несоответствие личностью и , между требованиями к работнику и возможностями . Зачастую СЭВ несоответствием стремлением иметь степень в работе, искать и методы тех результатов, за они отвечают, и , нерациональной администрации в рабочей и контроля за ней. такого - возникновение бесполезности деятельности и ответственности.
должного за работу работником как его труда, что также к эмоциональной , снижению вовлеченности в коллектива, чувства к нему и, соответственно, к .

Таким , к настоящему существует точка на сущность выгорания и его . Согласно данным, под « выгоранием» состояние , эмоционального и истощения, в профессиях сферы. синдром в себя три составляющие, К.Маслач: истощенность, (цинизм) и профессиональных .[10]

Под эмоциональным понимается эмоциональной и усталости, собственной .
Деперсонализация циничное к труду и своего . В социальной деперсонализация бесчувственное, отношение к , приходящим для , консультации, образования и т.д. с ними формальными, ; возникающие установки поначалу скрытый и проявляться во сдерживаемом , которое со прорывается и приводит к .
Редукция достижений – это у работни-ков некомпетентности в профессиональной , осознание в ней.[10]

последних лет существенно сферу этой , включив , не связанные с сферой, что к некоторой понятия «» и его структуры. выгорание как профессиональный , связанный с в целом, а не с межличностными в процессе её. понимание видоизменило и его компоненты: истощение, , профессиональная . С этих понятие имеет широкое и означает отношение не к клиентам, но и к и его предмету в .[10]

2.2 Симптомы «выгорания»

5 ключевых симптомов, для эмоционального :

- физические (усталость, утомление, ; из-менение ; недостаточный сон, ; плохое состояние , в т.ч. по ощущениям; дыхание, ; тошнота, , чрезмерная , дрожь; артериального ; язвы и заболевания ; болезни системы).

- симптомы ( эмоций; , цинизм и в работе и жизни; , усталость; беспомощности и ; агрессивность, ; тревога, иррационального , неспособность ; депрессия, вины; , душевные ; потеря , надежд или перспектив; деперсонализации или других - становятся , как манекены; чувство );

- поведенческие (рабочее более 45 в неделю; во работы усталость и отдохнуть; к еде; малая нагрузка; употребления , алкоголя, ; несчастные - падения, , аварии и пр.; эмоциональное );

- интеллектуальные (падение к новым и идеям в , к альтернативным в решении ; скука, , апатия, вкуса и к жизни; предпочтение шаблонам, , нежели подходу; или безразличие к ; малое или отказ от в развивающих - тренингах, ; формальное работы);

- симптомы ( социальная ; падение к досугу, ; социальные ограничиваются ; скудные на работе и ; ощущение , непонимания и другими; недостатка со стороны , друзей, .54-67]

2.3 Факторы развития «Эмоционального выгорания»

В литературе три фактора, существенную в эмоциональном : личностный, и организационный (у К. соответственно: , социальный, работы и окружения) [12,.427].

Среди особенностей, эмоциональному , Х. Дж. Фрейденберг эмпатию, , увлекаемость, , интровертированность, .
В. И. Ковальчук , что людям с уровнем и экстернальным контроля подвержены выгоранию [13,2-16].
В. В. Бойко на следующие факторы, развитию эмоционального : склонность к холодности, к интенсивному негативных в профессиональной , слабая эмоциональной в профессиональной .
Роджерс, выделяют личностные : склонность к (низкая активность и ), реактивность, и авторитарность по к другим, уровень , чрезмерно или низкая успеха, , высокий эмпатии, на стресс по «А», возраст, стаж [14,.512].

В связи с «сгорания» для К. наиболее в человеке то, что стрессом, и то, как стрессовая . Наиболее те, кто реагирует на по типу «А»: , в соперничестве, ценой; фактор у них чувство , уныния неосуществления , что хотелось [13].

К. относит к «» также тех, кто решил себя только целей, кто своё в работе до .

М. Фридман, Р. описали тип «А», характеризующийся высоким значением деятельности, устойчивостью к и стрессу, жизненным , соревновательностью, признания , агрессивностью, лидерских . Высокий негативных , являющийся психической , стремление к и связанной с неудовлетворённости своей , отсутствие поддержки отнести тип к группе с вероятностью быстрого синдрома выгорания. последствиями такого могут различного психосоматические с высоким коронарных [16, с45-49].

стрессы , личностные, ответственности. К стрессам отнести в новую среду, нововведений и в этой , ситуации требований к , внутренних , профессионального , карьеры. Так нововведений и в профессиональной могут появлению у стрессовых : беспомощности, напряжённости, работоспособности, самокритичности.
В стресса три важнейших : когнитивный, , поведенческий. индивидуальные в том, какая из психики наиболее при длительном напряжении. «мишени» ситуативные и личностные . При сильном возникают: мысли или (когнитивная ); застревание, переживаний ( сфера); стремления, , ритуалы ( сфера); социальных и социальная (социально-психологическая ).

Часто на трудности ярко в эмоциональной . Она не редко основной «» стрессового , но главный для преодоления может найден в сферах . Важную здесь построение гармоничных отношений. такой , её активизация основную психологической в преодолении трудностей. стоящие человеком не превышают его психологической , то их преодоление гибкость процессов, спектр из трудных ситуаций, опыт своей .

Х. Шредер пять личностных , ответственных за и качество на стресс: структуры, о себе, программы, структуры, межличностного .

Важнейшим защиты от психических является стратегия, в , система .

Л. И. Анциферова следующую типов в стрессовых :

1)экстерналы – от трудных , обвинение в трудностях людей, мотивация , стремление другим;

2) – предпочитают стратегию с трудностями, видеть их в себе, в своих , отличаются ответственностью и , любое рассматривают как для развития возможностей, тип формируется в при наличии подражания, родителями в решении проблем.

Тип стратегии в ситуациях силой, , уравновешенностью процессов

Поведение в соответствии с профессиональной , способствующее здоровью и росту, три основные :

1. Профессиональная , выраженная в субъективного деятельности, притязаниях, к энергетическим , стремление к при выполнении , а также сохранять между и профессиональной .

2. Стратегии проблемных , представленные как отказа от выполнения заданий; стратегии трудностей, а внутреннего . Эти признаки два различных поведения в ситуации: решение или их избегание.

Согласно концепции Антоновского, чувство когерентности связано с положительной оценкой своих возможностей в проблемной ситуации, выработкой эффективной стратегии её преодоления, положительной жизненной установкой, создающими тем самым основу для профессиональной самореализации личности.

3. Эмоциональный настрой на профессиональную деятельность, выражением которого является чувство социальной поддержки, профессионального успеха и жизненного удовлетворения [16,с 45-49].
Н. А. Аминовым обнаружены связи индивидуальных различий в толерантности к развитию синдрома эмоционального выгорания с типологическими свойствами нервной системы (слабостью, лабильностью, активностью нервных процессов) [13].

В литературе выделяют типы людей подверженных синдрому эмоционального выгорания:

1.Педантичный характеризуется добросовестностью, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка, излишней привязанностью к прошлому. Симптомы переутомления – апатия, сонливость.

2.Демонстративный характеризуется стремлением первенствовать во всём, свойственна высокая степень истощаемости при выполнении рутинной работы. Переутомление выражается в излишней раздражительности, гневливости.

3.Эмотивный характеризуется чувствительностью, впечатлительностью, склонностью воспринимать чужую боль граничит с патологией, с саморазрушением [15].

К. Маслач выделила в качестве ключевых факторов синдрома эмоционального выгорания индивидуальный предел, потолок возможностей «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию самосохраняясь; внутре11нний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия [13, с.60].

Синдром эмоционального выгорания рассматривается К. Кондо как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом основным предрасполагающим фактором «выгорания» является продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряжённых межличностных отношений. Этому соответствует и данное им образное толкование: «Выгоранию подвержены те, кто работает страстно, с особым интересом; долгое время помогает другим, они начинают чувствовать разочарование, так как не удаётся достичь того эффекта, которого ожидали». Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии, приводит к психосоматической усталости и эмоциональному истощению и как результат – беспокойство, раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащённого сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных расстройств, головных болей, пониженного давления, нарушений сна, а также семейные проблемы. Такое включение стрессогенных факторов в факторы эмо-ционального выгорания значительно расширило круг соответствующих профессий [13, с.60].

Многие исследователи предпринимают попытки обнаружить связь между производственными стресс-факторами и симптомами «выгорания». Значимые корреляции были обнаружены между общим (суммарным) показателем «выгорания» и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу); между деперсонализацией и прогулами (недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и с друзьями; между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями; между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы [18, с.240].

Организационный фактор эмоционального выгорания связан с тем, что работа может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки, или с тем, что характер руководства со стороны «вышестоящих» не соответствует содержанию работы. Администрация может смягчить развитие эмоционального выгорания, если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию.

А. Пайнс установил связь эмоционального выгорания с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководителя.

Основные составляющие организационных факторов:

1.Условия работы – основной упор при изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объём работы. Повышенная нагрузка в деятельности стимулирует развитие эмоционального выгорания. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень эмоционального выгорания, но этот эффект носит временный характер. Уровень эмоционального выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели.

2.Содержание труда – данная группа включает количественные и качест-венные аспекты работы с пациентами: количество, частоту их обслуживания, степень глубины контакта.

3.Социально-психологические факторы – взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали.
Как отмечает В. И. Ковальчук, риск возникновения профессионального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с немотивированными клиентами, трудно ощутимыми результатами работы, напряжённости и конфликтов в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешённых личностных конфликтов [19, с.33-41].

Распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания. Появлению синдрома эмоционального выгорания способствует наличие ролевого конфликта и неопределённости в деятельности.

В литературе выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального сгорания — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки) [16].
Особый интерес представляет исследование в свете теории справедливости. В соответствии с этой теорией человек оценивает свои возможности относительно других людей в зависимости от факторов вознаграждения, цены и своего вклада. Каждый человек ожидает справедливых взаимоотношений, при которых то, что он вкладывает и получает от этих отношений, пропорционально тому, что другие индивидуумы вкладывают и получают. В профессиональной деятельности взаимоотношения не всегда строятся на основе фактора справедливости. Например, отношения между врачом и пациентом считаются дополняющими – врач обязан оказывать внимание, заботу и вкладывать больше, чем паци-ент. В результате устанавливаются неравноценные отношения, что может явиться причиной эмоционального выгорания. На контингенте медицинских сестёр Д. Дирендонк, Х. Сиксма выявили, что чем больше переживаний не-справедливости в отношениях со стороны других, тем ярче выражено профессиональное выгорание, которое проявляется в развитии негативных (циничных, безличных) отношений к пациентам [20].

В качестве факторов, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания, исследователи называют чувство социальной незащищённости, неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, связанные с социальной несправедливостью и недостатком социальной поддержки.

В работах ученых разных стран обнаруживается определенное единство в понимании факторов риска синдрома «выгорания» для представителей различных профессий. По мнению Грингласс, профессиональная специфика сказывается лишь на определении степени стрессогенности отдельных факторов. В своей новой готовящейся к публикации книге «Правда о выгорании: организационные причины личного стресса и что с этим делать» Кристина Маслач пишет, что эмоциональное выгорание отдельного человека «больше говорит о состоянии его работы, чем о нем лично» [16].

Глава3. Способы профилактики профессионального стресса и синдрома «эмоционального выгорания»

Психогигиена — прикладное направление психологии здоровья, в котором разрабатываются и применяются мероприятия, направленные на сохранение, поддержание и укрепление психического здоровья людей.
Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие.

Предупреждение болезненных психических реакций социального работника в процессе профессионального общения- серьезная задача психогигиены [21, с.7-13].

Важное значение имеют такие психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Чрезвычайно важным для социального работника является навык самообладания, который рассматривается в психологии как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Следует подчеркнуть, что самообладание — это не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. В связи с тем, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо специально развивать в себе способности и навыки самообладания.

Профессиональная помощь при «эмоциональном сгорании», по мнению К. Кондо, может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными «сгоранию», и смягчение действия организационного фактора. 

Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены самим социальным работником.

Основные задачи психогигиены профессиональной деятельности – разработка и осуществление совокупности мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала [21].
Для кадров соцработы, как и для персонала других сфер деятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм.

Требование здоровья обусловлено тем, что социальная работа была и остается одной из трудных в физическом и психологическом отношении. Здесь сталкиваются с самыми печальными сторонами человеческой жизни — старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью и др.

Следует учесть, что большинство работников составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами.

Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются (хотя явно не в достаточной мере) индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения»; комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи; предоставление путевок по льготным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты; занятия физкультурой и др. [22].

Исходя из признаков неврозов по Ясперсу, в том числе профессиональных, освобождение личности от нервного расстройства напрашивается само собой. Если реактивные психические нарушения исчезают после удаления причины – следует избавиться от нее. Однако массовое увольнение не решает проблемы. Поэтому руководителю следует предпринять более эффективные меры с целью улучшения психологического микроклимата в коллективе. Профилактика профессионального стресса предусматривает следующие шаги руководства: Правильная оценка способностей подчиненных, с учетом их склонностей и потребностей; Составление четкого плана действий с конкретными зонами полномочий; Смена стиля руководства с диктаторского к наставническому, когда начальник обсуждает с сотрудниками сложные задачи, подсказывает пути их решения; Использование стимула материальной заинтересованности. Для преодоления профессионального стресса работникам рекомендуется использовать следующие методы саморегуляции: Постановка краткосрочных задач, решение которых повышает самооценку и обеспечивает долгосрочную мотивацию; Правильная организация труда и отдыха; Отказ от ненужной конкуренции, требующей полной отдачи сил; Своевременное переключение с одного вида деятельности на другой в пределах профессии. Каждому человеку, независимо от его положения, необходимо помнить, что работа – это только часть его жизни.

 

Заключение

Мои предложения для предупреждения производственного стресса: создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив, например, организацию конкурсов детского рисунка среди детей сотрудников с их последующим обсуждением.

Список используемых источников

1. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития.-М.:Радикс, 1995 г.

2. Лазарус Р.С. Треория стресса и психофизиологические исследования //Эмоциональный стресс /Под ред. Л.Леви.-Л.: Медицина, 1970 г.

3. Русалова М.Н. Экспериментальные исследования эмоциональных реакций человека.-М.:Наука,1979 г.

4. Бодров В.А. Информационный стресс: Учеб.пос..- М.: ПЭРСЭ, 2000 г.

5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.,1983 г.

6. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы- М.: Институт психологии РАН, 1995 г.

7. Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. М.,1983.

8. Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора.- М.: Наука,1974 г.

9. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.– 1995.– №1.

10. Источник: Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г. http://medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322.html.

11. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–2001.– №11.

12. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. –СПб.:Питер,2000.

13. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.– М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).

14. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.– №1.

15. Наенко Н.И. Психическая напряженность.– М, 1976.

16. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.– №1.

17. Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. – М,1987.

18. Кочунас Р. Основы психологического консультирования.– М.: Академический прокект, 1999.

19. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.– 2000.– №1.

21. Синдром сгорания. Защитные механизмы.–Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.– 1995. –№1.

22. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.– М,1997.– том1.

23. http://www.neboleem.net/stati-o-zdorove/7410-professionalnyj-stress.php http://www.neboleem.net/stati-o-zdorove/7410-professionalnyj-stress.php