«Право потребителей на информацию о товаре» на примере косметической продукции для мужчин

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим условием правильного функционирования торгового рынка является гарантия прав наименее защищенного субъекта – потребителя. Потребитель – гражданин, который намеревается заказать или купить, или заказать, приобрести или использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

С юридической точки зрения все отношения между продавцом и покупателем товара осуществляются на основании договора розничной торговли, который может быть устным или письменным. Контракт считается заключенным с момента, когда продавец выдает покупателю документ, подтверждающий оплату товара, т. е. наличными или товарным чеком.

Отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в России в соответствии с этими положениями.

Закон о защите прав потребителей – это закон Российской Федерации, регулирующий отношения между потребителями и производителями, продавцами при продаже товаров, устанавливающий права потребителей на приобретение качественных товаров, безопасных для жизни, здоровья, потребительской собственности и окружающей среды, получать информацию о товарах и их производителях (продавцах), образовании, состоянии и общественной защите своих интересов. Информация о товаре, его производителе и продавце должна быть доведена до сведения покупателя в порядке, установленном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если они не определены этими законами, затем методами, принятыми для определенных видов товаров.

Итак, основной целью данной курсовой работы является изучение теоретических основ защиты прав потребителей и оценка товарной информации для потребителя на примере косметических товаров для мужчин.

Исходя из этого, можно определить задачи курсовой работы:

• изучить виды, формы и средства товарной информации;
• ознакомиться с нормативно-правовыми регулированиями в сфере прав потребителей на информацию товарах;
• исследовать классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;
• дать характеристику исследуемых образцов;
• исследовать и проанализировать содержание маркировки образцов мужской косметики;
• проанализировать содержание чека и информации на самом образце.

Предмет исследования «Право потребителей на информацию о товарах на примере косметической продукции для мужчин шампуня «Nevia»

В качестве объектов исследования будут использованы образцы товарной информации на продукцию магазинов «Магнит Косметик» и «Анжелика» (ценник, товарный чек) и производственная маркировка исследуемых образцов непродовольственного товара.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений. В первой рассматривается теоретические основы информации о товарах в современных условиях, во второй главе оценка товарной информации исследуемых образцов мужской косметике на примере двух магазинов «Магнит Косметик» и «Анжелика». В работе также содержится один рисунок и восемь приложений.

Глава 1. Теоретические основы информации о товарах в современных условиях

Виды, формы и средства товарной информации

Рынок, насыщенный товарами различного назначения, ставит перед потребителем непростую задачу: разобраться в таком разнообразии товаров и выбрать подходящий. Информация также необходима для потребителей, которые принимают решения о создании нового продукта, для исследования конкурентов, которые принимают решения о прекращении выпуска продуктов, на которые нет спроса, и для потребителей, которым необходимо выбрать высококачественный продукт, который наилучшим образом соответствует их потребностям. В современных условиях это сложно, потому что сложно разобраться в множестве ваших новинок и сделать правильный выбор.

Товарная информация – это информация о товаре, предназначенная для пользователей – коммерческих субъектов (потребителей и посредников). Информация о товарах влияет на формирование потребительского спроса на товары.^[1]

Производители являются основными источниками информации и в то же время ее интерпретаторами для продавцов и потребителей. Качество этих информационных услуг определяет скорость продвижения продукта по каналам продаж, интенсивность продаж, стимулирование сбыта, формирование потребительских предпочтений и формирование потребительского спроса на них, товары и, в конечном итоге, жизненный цикл товаров. Однако производитель – не единственный источник информации. Информация о производстве (информация о производителе) может быть дополнена продавцом устно или письменно, когда у продавца есть возможность сравнить товары с тем же названием, но от разных производителей, и таким образом сформировать покупательские предпочтения.

1. В зависимости от предполагаемого использования информация о продукте делится на 3 типа:

– основная информация – основная информация о продукте, адресованная всем участникам рынка. Относится к обязательной информации, регулируемой действующим законодательством (Закон о защите прав потребителей, статья 10);

– информация для потребителей – ориентирована на потребителей. В нем содержится информация о преимуществах продукта, наиболее привлекательных свойствах. Это необязательно для маркетинговых целей;

– коммерческая информация – для производителей и продавцов для облегчения перемещения товаров (например, штрих–код, номер артикула и т. д.)^[2].

2. Через способы доведения информации о товарах до субъектов рыночных отношений:

• словесный – наиболее доступный для грамотного населения, если он преподается на языке, на котором говорит большинство населения. Многие зарубежные производители, поставляющие товары в разные страны, предоставляют пояснительные тексты на нескольких наиболее распространенных языках (английском, немецком, французском, испанском и др.). Самый доступный для грамотного населения, если он преподается на языке большинства населения. Многие иностранные производители, поставляющие товары в несколько стран, предоставляют пояснительные тексты на нескольких наиболее распространенных языках (английском, немецком, французском, испанском и т. д.);
• цифровой – используется для устного дополнения и в случаях, когда требуется количественная характеристика информации о продукте, например, серийные номера продуктов, компания, вес нетто, объем, длина, даты производства и условия использования. Цифровая информация используется в сочетании с другими видами информации (словесная, символическая, тире) или независимо, например, обычная цифровая маркировка на дне банки. Цифровая информация краткая, ясная и последовательная. Но в некоторых случаях понимание доступно только профессионалам, но не потребителям (например, номера ассортимента продукции, серийные номера компаний требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО);
• визуальный – обеспечивает визуальное и эмоциональное восприятие информации о продукте через художественные и графические изображения конкретного продукта или воспроизведение изображений, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т. д.) или других изображений. ... Основная цель этой формы информации – формировать потребительские предпочтения путем удовлетворения эстетических потребностей покупателей. Повышенный спрос на многие импортные продукты питания часто объясняется тем, что эти продукты выгодно отличаются от национальной продуманной графической информации. Эта форма имеет очень ограниченные информационные возможности, поэтому она не заменяет, а только дополняет устную или цифровую информацию;
• символический – информация о товаре передается с помощью информационных знаков. Например, товар может иметь этикетку с изображением символов «можно стирать при температуре не выше 40 градусов», «боится влаги» и т. Д. Эта форма информации лаконична, однозначна, но для ее восприятия .. требует некоторого профессиональная подготовка по расшифровке или уведомлению потребителя через СМИ, консультации и т. д. ^[3]

Одним из первых требований к деловой информации является ее надежность, т.е. правдивая и объективная информация о товаре. К сожалению, мы иногда сталкиваемся с неточностями в информации. Чаще всего информация о контрафактной продукции бывает неточной, так как ассортимент и качественная контрафактная продукция обязательно сопровождается информацией. Поэтому неточность информации в большинстве случаев можно квалифицировать как фальсификацию информации. Неточная информация может быть вызвана недостаточным профессиональным знанием субъектов, которые их представляют, или нечеткими требованиями к определенной информации.^[4]

Еще одно важное требование к информации о продукте – доступность. Это связано с принципом информационной прозрачности информации о товарах для всех пользователей. В свою очередь, общие требования к доступности информации можно разделить на ряд конкретных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке большинства потребителей, для которых предназначен этот продукт.

Спрос – требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность производителя или продавца предоставить ее по запросу, регулируемое Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».^[5]

Понятность – это требование, которое включает использование понятий, общепринятых терминов, определения которых даны в стандартных словарях и терминологических справочниках, или эти термины и понятия являются общепринятыми и поэтому не требуют определений и объяснений. Общие понятия включают названия известных товаров народного потребления (ткани, галантерея, крем, мыло, посуда и т. Д.). Однако не все названия продуктов, особенно новые или брендовые, могут быть поняты покупателем (например, «питательный» крем), что требует пояснительной информации в устной или письменной форме (например, устная консультация с продавцом, аннотация или пояснительный текст на наклейку).^[6]

3. Достаточность. Его можно интерпретировать как рациональный объем информации, исключающий предоставление информации, которая является как неполной, так и ненужной. Неполная информация – это отсутствие конкретной информации о товаре. Неполная информация часто делает их ненадежными. Например, на нашем потребительском рынке очень распространены товары, производимые совместными предприятиями в России^[7]

Рассмотрев виды, формы и требования к информации о продукте, я пришел к выводу, что основная функция информации о продукте – довести до сведения потребителя (поставщика, продавца и т. д.) Информацию о потребительских свойствах продукта. товар, об условиях и способах надлежащего хранения, транспортировки, выбора, использования и утилизации товаров. Производитель и (или) продавец несет ответственность за полное соответствие товара заявленной о нем информации. Следует отметить, что производитель (продавец) несет административную ответственность за непредоставление информации, а также за предоставление недостоверной или недостаточно полной информации. Если недостаточная или отсутствующая информация привела к причинению вреда жизни или здоровью и имуществу потребителя, то производитель (продавец) также может быть привлечен к ответственности.

1.2 Характеристика средств товарной информации

Основная функция информации о продукте – информировать потребителя (поставщика, продавца и т. д.) О потребительских характеристиках продукта, условиях и методах правильного хранения, транспортировки, выбора, использования и утилизации продукта. Производитель и / или продавец несут ответственность за то, чтобы продукт полностью соответствовал предоставленной информации. Информация о продукте – информация о продукте, предназначенная для пользователей – субъекта коммерческой деятельности (потребителей и посредников). Информация о товарах влияет на формирование потребительского спроса на товары.

Право потребителя на информацию основывается на нормах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации Президента Российской Федерации. Постановления и постановления Правительства Российской Федерации, соответствующие решения уполномоченных органов исполнительной власти и нормативные документы по отдельным группам и видам товаров.

Информация о продукте доводится до сведения потребителя посредством маркировки, технической документации, прилагаемой к продукту, или любым другим способом, принятым для определенных типов продуктов.

Маркировка – это информация, которая наносится производителем (продавцом) непосредственно на товары, тару, упаковку, этикетки, бирки, буклеты и т. Д. Состав и методы маркировки каждого вида продукции указаны в стандартах.^[8]

Маркировка, в зависимости от характера нанесенных знаков и символов, может содержать текстовую и цифровую информацию, а также штри-коды, пиктограммы, объемно–пространственные изображения.^[9]

Пиктограммы (символы, информационные знаки) в образной форме представляют определенную информацию о товаре, его свойствах, способах ухода и т. д.^[10] Учитывая постоянно растущие объемы международной торговли, такая маркировка особенно удобна, поскольку пиктограммы в краткой образной форме могут отображать некоторую информацию о продукте. В целом пиктограммы (символы) маркировки делятся на товарные знаки, знаки соответствия, знаки манипуляции, экологические этикетки, знаки безопасности и т. д.

Товарный знак – это обозначение отсутствия определенной информации о товаре. Неполная информация часто делает ее ненадежной. Например, на нашем потребительском рынке очень распространены товары, производимые совместными предприятиями в России.^[11]

Товарный знак зарегистрирован Агентством по патентам и товарным знакам, где проверяется его защита – способность и новизна. На зарегистрированный товарный знак выдается документ – свидетельство. Срок действия регистрации товарного знака – 10 лет с момента получения заявки агентством. Срок регистрации может быть продлен на 10 лет по желанию владельца товарного знака. Право на использование товарного знака защищено Законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и обозначениях мест происхождения товаров».

Знак соответствия – обозначения, которые наносятся на продукцию и (или) упаковку, чтобы подтвердить, что качество продукции соответствует требованиям нормативных или технических документов^[12]. Знаки соответствия делятся на международные, региональные и национальные. Примером регионального знака соответствия является знак CE.

Знаки манипуляции в основном наносятся на транспортную тару или упаковку. Эти знаки содержат инструкции по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.

Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров также могут быть отмечены соответствующими знаками. Такая маркировка может указывать на то, как обрабатываются товары и как на упаковке, как за товарами ухаживают, как они хранятся и используются.

Предупреждающие знаки наносятся на этикетки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые могут нанести вред человеку. Уведомить потребителя об опасности при эксплуатации (потреблении), транспортировке и хранении товара. Наиболее распространенные системы маркировки используются для перевозки опасных веществ и материалов и основаны на рекомендациях ООН.^[13]

Если небольшой размер упаковки с веществом не позволяет разместить на этикетке всю предупреждающую информацию, на этикетке указывается: наименование вещества; ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ; символы опасности; Коды R и S и, если позволяет размер этикетки, стандартные фразы R и S; данные поставщика; обозначение партии продукции; указание того, где можно найти дополнительную информацию о безопасном обращении с веществом.

Материалы, содержащие некоторые опасные вещества (свинец, кадмий, хлор и т. д.), Должны иметь предупреждающую маркировку.

1.3 Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Базовая классификация непродовольственных товаров Непродовольственные товары в системе маркетинга подлежат определенной классификации, в основу которой могут быть заложены различные классификационные признаки. Традиционно непродовольственные товары подразделяются на шесть базовых категорий (подклассов). В общем виде они представлены на рисунке 1.

Основные подклассы непродовольственных товаров. Подкласс текстильных изделий, одежды и обуви включает три основные группы товаров – одежду, обувь и текстиль.^[14]

Другими словами, сюда входят все товары, которые можно отнести к предмету одежды или материалу, из которого она сделана, а также пряжу для вязания, пуговицы и другие аксессуары. Галантерея включает товары, используемые в туалетах, украшениях, одежде и предметах домашнего обихода. Ювелирные изделия включают личные украшения, туалетные принадлежности, предметы домашнего декора, сервировку стола, сувениры и аксессуары для часов.

Рис. 1. Базовая классификация непродовольственных товаров

К продуктам гигиены относятся парфюмерные и косметические продукты. К первым относятся духи, одеколоны, туалетная и парфюмерная вода, мази и твердые духи. Вторая – это декоративная и косметическая косметика, а также средства по уходу за полостью рта, ногтями, волосами и кожей.^[15]

Группа культурно-бытовых товаров представлена всевозможными часами, канцелярскими товарами, спортивными, музыкальными, фото– и кинематографическими товарами, аудио- и видеокассетами, книгами и журналами и др. В группу товаров для дома входят мебель, посуда, строительные материалы, бытовая химия и сельскохозяйственная продукция.^[16]

Нефтяные и смазочные продукты представлены нефтепродуктами и маслами, а также собственно смазочными материалами. Группа органических продуктов включает цветы, товары для домашних животных, корм для домашних животных и предметы ухода. Такой подход к классификации непродовольственных товаров считается базовым, но не единственным. В данном случае данная классификация делит класс непродовольственных товаров на отдельные (сложные) сегменты, каждый из которых состоит из определенных групп товарных товаров.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод: маркировка является неотъемлемой частью любого продукта, как пищевого, так и непродовольственного.

Таким образом, стоит сделать вывод исходя из проведённого исследования. Для предоставления информации по предмету рыночных отношений используются различные формы товарной информации: устная; цифровой; живописный; символический; пунктирная линия.

Каждая из этих форм характеризуется как достоинствами, так и недостатками. Также стоит отметить, что каждая товарная продукция имеет характеристику средств товара, это маркировки, ценности и характеристики. Стоит также отметить что в товароведенье присутствует деление непродовольственных товаров на подгруппы, которые делятся на разновидности и имеют разные ГОСТЫ, что позволяет предприятиям и компаниями не допускать ошибки при формировании информации о товаре, перед отправкой на полку.

Глава 2. Оценка товарной информации исследуемых образцов мужской косметике

Глава 2.1 Характеристика исследуемых образцов мужской косметики

Магазин «АНЖЕЛИКА» является универсальным розничным торговым предприятием, реализующим широкий ассортимент непродовольственных товаров и химии. Ассортимент числится свыше 2500 косметической продукции, а именно: шампуни, мыло, порошки, и многое другое.

Эти товары представлены такими торговыми марками, как: , «Nivea», АРКО, Черный жемчуг, Eviline , AXE.

В качестве образцов мы взяли товарные чеки и ценники шампуня, «Nivea», реализуемых в магазине «Анжелика». Шампунь от производителя Nivea», Товары данной марки высоко ценится на рынке из-за простота и не вредности. По результату информации, предоставляемой производителем были выявлены преимущества и недостатки образцов (табл. 1).

Таблица 1

Преимущества и недостатки исследуемых образцов

Преимущества / Недостатки	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea»Strong)
Преимущества	1. Восстанавливает сухость и кожу головы 2. Придает свежесть головы 3. эффектно очищает	1. Восстанавливает сухость и кожу головы 2. 2 В 1 Гель –душь и шампунь 3. Свежий запах
Недостатки	1.Возможен зуд 2. Быстро заканчивается 3. сильно пенится	1.Быстро «грязнится» голова 2. Быстро заканчивается 3. Вызывает перхоть

Исходя из выше представленной таблицы, можно сделать вывод том, что оба образца имеют одинаковую структуру поэтому оба шампуня абсолютно ничем по химическим свойствам практически не отличается друг от друга за исключение того «Nivea»Strong является еще и гелем. Недостатками шампуня «Стронг» является быстрая загрязнённость и вызывает перхоть, что поэтому продукт можно брать так и в «Магните» так и в «АНЖЕЛИКА».

2.2 Анализ торговой маркировки исследуемых образцов

Последующий этап исследования является анализ содержания маркировки на ценниках двух образцов: шампуня «Nivea»,

Раньше до 2 января 2016 года все ценники заполнялись в соответствии с п. 19 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

После внесенных поправок в правила формирования товарных ценников, что были приняты 23.12.2016 года и начали действовать с 02.01.2019, использование рукописных и печатных стикеров одновременно запрещается. В соответствии с внесенными изменениями, информационные стикеры должен быть одного формата и одинаковое содержание. После внесенных изменений в законе об оформлении товарных стикеров всем группам предпринимательской деятельности, что занимаются оптовой или розничной торговлей, разрешено устанавливать электронные ценники или табло.

Ценники в магазине «Анжела» оформленный на бумаге, он содержит информацию о цене, магазине, продавце, услуге и т. д. (табл. 2)

Законодательство устанавливает, что каждый продавец вправе самостоятельно определять, как именно составлять ценник и что туда включать, однако есть три обязательных пункта, которые необходимо включить, а при отсутствии которых будет несоответствие требованиям. закона: имя; Цена за единицу; оценка.

Таблица 2

Результаты оценки содержания ценников исследуемых образцов шампуней («Nivea» ULTRA/ Strong)

Требования ГОСТ 21552–84	Образец 1	Образец 2
Наименование товара	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea»Strong)
Цена за единицу	253р /153 скидка	164 р
Технические характеристики	1. Восстанавливает сухость и кожу головы 2. Придает свежесть головы 3. эффектно очищает	1.Быстро «грязнится» голова 2. Быстро заканчивается 3. Вызывает перхоть
Производитель	«Nivea»	«Nivea»
Сорт	Отсутствует	Отсутствует

Анализируя содержание ценников исследуемых образцов шампуня, можно сделать вывод, что информация на ценниках соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. относятся к требованию покупателя предоставить ему бесплатно на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров хорошего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар.

Далее, была проведена оценка содержания товарных чеков на исследуемых образцы шампуня

Форма документа «доказательство продажи» не содержится в унифицированных формах первичной бухгалтерской документации. Таким образом, магазины вправе самостоятельно утверждать форму товарного чека, соблюдая положения Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

При этом форма проверки может быть бесплатной, так как законодательство не устанавливает строгих правил. Если по какой–либо причине продавец товаров или услуг не может предоставить ответственному сотруднику кассовый чек или строгую форму отчета, вы можете использовать возможность написать товарный чек.

Заполненное доказательство покупки должно содержать всю необходимую информацию: название документа; порядковый номер товарного чека; наименование компании (организации), составившей документ; ИНН и юридический адрес компании (организации), выдавшей товарный чек; дата выдачи товарного чека; наименование проданного товара с указанием цены; общая цена покупки; наименование и ФИО лица, выдавшего этот документ; личная подпись лица, выдавшего товарный чек; печать торговой компании (при наличии).

Результаты оценки содержания товарного чека представлены в таблице 3.

Таблица 3

Результаты оценки содержания товарной упаковки исследуемые образцов шампуней

Наименование	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea» ULTRA)
наименование документа;	Присутствует	Присутствует
порядковый номер шампуня;	Присутствует	Присутствует
наименование предприятия которое произвело упаковку;	Присутствует	Присутствует
ИНН и юридический адрес предприятия	Присутствует	Присутствует
дата выпуска шампуня	Присутствует	Присутствует
Противопоказания	Присутствует	Присутствует
Секретный шифр	Присутствует	Присутствует
Описание использования;	Присутствует	Присутствует
Состав;	Присутствует	Присутствует
Штрих-код	Присутствует	Присутствует

По результатам оценки содержания товарных чеков можно сделать вывод о полном соответствии содержания товарных чеков требованиям Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

2.3 Исследование и анализ содержания маркировки на упаковке и информации на исследуемых образцах мужских шампуней

Упаковка мужской косметики должна обеспечивать сохранение внешнего вида и сохранение свойств и параметров устройств в пределах, указанных в стандартах или технических спецификациях (ТУ) для устройств во время транспортировки и хранения.

Потребительская маркировка наносится на потребительскую упаковку шампуней, которая содержит: полное торговое наименование, марку и (или) наименование производителя. Месяц и год выпуска; Вес брутто; Гарантийный срок хранения указан в НТД для конкретного типа устройства.

В таблицах 4 и 5 ниже показаны результаты оценки упаковки шампуней и общие описания упаковки продукта.

Таблица 4

Маркировка упаковки образцов шампуней

ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия»	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea» STRONG)
полное торговое наименование товара	«Nivea» ULTRA	«Nivea» STRONG»
товарный знак или код предприятия–изготовителя	Присутствует	Присутствует
наименование и обозначение типа (типономинала, типоразмера) или вида изделия	IPS	IPS
год и месяц (или неделя) изготовления изделия	11.11.2020	20.12.2020
штамп – номер упаковщика	Присутствует	Присутствует
штамп службы технического контроля	Присутствует	Присутствует

Исходя из данных в таблице, можно сделать вывод, что маркировка упаковки образцов соответствует требованиям ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия».

По результатам анализа информации таблицы, можно сделать вывод, что общее описание упаковки соответствует нормам ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия».

Таблица 5

Общее описание упаковки шампуня

ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия»	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea» STRONG)
Маркировка может быть нанесена любым способом: краской, гравированием, травлением, литьем или другим способом	Маркировка была произведена краской	Маркировка была произведена краской
Маркировочные данные, за исключением товарного знака и знаков, необходимых для монтажа и эксплуатации	Присутствует	Присутствует
Маркировку следует наносить непосредственно на тару или упаковочный материал, которым оклеивают тару, или на ярлык, приклеиваемый к таре.	Присутствует	Присутствует
На потребительской (индивидуальной или групповой) и дополнительной таре маркировку следует наносить на крышку или стенки.	содержится: штрих-код, товарный знак, обозначение типа изделия, год и месяц, штампы	содержится: штрих-код, товарный знак, обозначение типа изделия, год и месяц, штампы

На завершающем этапе исследования была оценена маркировка, нанесенная непосредственно на упаковку шампуня

Маркировка на упаковку шампуня нанесена с использованием стикеров, который сделан краской. Кодировка обозначений указана буквами русского алфавита и арабскими цифрами.

Таблица 6

Результаты оценки маркировки на исследуемых шампуней

Требования к маркировке нормативных документов	Образец 1	Образец 2
ГОСТ 31696–2012 моющую гигиеническую косметическую продукцию – шампуни, жидкое мыло, моющие гели
Наименование изделия	Образец 1 («Nivea» ULTRA)	Образец 1 («Nivea» STRONG)
Товарный знак или код предприятия–изготовителя	«Nivea»	«Nivea»
Дата изготовления	2020.11	2020.12
Водородный показатель	6,7	6,7
Значения основных параметров	Присутствуют	Присутствуют
Устойчивость пены	0,6	0,6
Знаки, необходимые для правильного применения	Присутствуют	Присутствуют

Исходя из анализа данных таблицы, можно сделать вывод о том, что оба образца соответствуют требованиям упаковки соответствует нормам ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе автором на основе исследований. Автором было изучена информация по предмету рыночных отношений используются различные формы товарной информаций. Каждая из этих форм характеризуется своими достоинствами и недостатками. Также стоит отметить, что каждый коммерческий продукт имеет характеристику средства продукта, это маркировка, значения и характеристики. Также стоит отметить, что в товароведении существует разделение непродовольственных товаров на подгруппы, которые делятся на разновидности и имеют разные ГОСТы, что позволяет предприятиям и компаниям избежать ошибок при формировании информации о товарах перед отправкой в полка.

В процессе курсовою работы были изучены виды, формы и средства товарной информации. Автор ознакомился с нормативно-правовыми регулированиями в сфере прав потребителей на информацию товарах;

Исследовал классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров; А также мы провели сравнению двух образцов и сравнили характеристику двух исследуемых образцов.

Перед тем как приступить к анализу двух шампуней мы проанализировали содержание маркировок образцов мужской косметики и тем самым провели комплексный анализ, который отразился во второй главе.

Для предоставления информации по тематике рыночных отношений используются различные формы товарной информации: устная; цифровой; живописный; символический; пунктирная линия.

Каждая из этих форм характеризуется как достоинствами, так и недостатками.

Устная информация более доступна грамотному населению, если она дается на соответствующем языке (например, на русском для России или на одном из языков субъектов Российской Федерации).

К недостаткам вербальной информации можно отнести ее тяжесть, так как для ее размещения требуется большая площадь на упаковке и или продукте. На ее восприятие (прочтение и понимание) нужно время, а в случае чрезмерной насыщенности вербальной информацией потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее понимание.

Эта информация должна содержать:

• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
• наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и указывающее на обязательное подтверждение соответствия товара;
• информация об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
• цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полная сумма задолженности потребителя и график погашения этой суммы;
• любой гарантийный срок;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• сведения об энергоэффективности активов, для которых определено требование наличия такой информации в соответствии с законодательством об энергосбережении и энергоэффективности;

Я знаком с правовыми стандартами в области прав потребителей на информацию о товарах (статьи 10, 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей).

Мы также изучили классификацию, типы и структуру маркировки непродовольственных товаров; подкласс непродовольственных товаров.

Были протестированы образцы шампуней, продаваемых магазином «Анжелика»: два одинаковых шампуня где были выявлены достоинства и недостатки испытанных образцов.

Я изучил марки исследуемых непродовольственных товаров, а именно рецепт и ценник. Ценник не соответствует требованиям ГОСТ 21552–84. Квитанция полностью соответствует Федеральному закону от 22.05.2003 N 54–ФЗ (В редакции от 23.11.2020) «Об использовании кассовых аппаратов для расчетов в Российской Федерации».

Проведено исследование и анализ содержимого маркировки на упаковке и информации о самом образце. Упаковка двух образцов полностью соответствует требованиям ГОСТ 31696–2012 «Стандарт распространяется на моющую гигиеническую косметическую продукцию –шампуни, жидкое мыло, моющие гели.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ТР ТС 009/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
2. ГОСТ 31696-2012 «ГОСТ 31696-2012 «Продукция косметическая гигиеническая моющая. Общие технические условия».
3. ГОСТ 27429-87 «Изделия парфюмерно-косметические жидкие. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение».
4. Голубенко, О.А. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие / О.А. Голубенко, В.П. Новопавловская, Т.С. Носова. – М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 c.
5. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.
6. Косарева О. А. Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2020. – 452 с.
7. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. – М.: Норма: НИЦ ИНФРА–М, 2018. – 368 с.
8. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. – М.: Дашков и К^о, 2019 – 412 с.
9. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев. – М.: Дашков и К, 2013. – 696 c.
10. Ходыкин, А.П. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник / А.П. Ходыкин, А.А. Ляшко, Н.И. Волошко. – М.: Дашков и К, 2016. – 544 c.
11. Чалых, Т. И. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: Учебник для бакалавров / Чалых Т.И., Пехташева Е.Л., Райкова Е.Ю.; Под ред. Чалых Т.И. – Москва: Дашков и К, 2017. – 760 с.
12. Яковлева Л.А. Товароведение парфюмерно-косметических товаров/ Л.А. Яковлева, Г.Г. Кушакова– СПб: Издательство «Лань», 2017– 256 с.
13. http://www.consultant.ru/document/cons _doc_LAW_305 – Закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»
14. https://helpiks.org/7–31375.html – Виды и носители маркировки
15. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/ – Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ (последняя редакция)

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рис 2 ценник шампуня в магазине «Анжелика»

Рис 3 товарный чек «Анжелика»

Рис 4 ценник образца «Анжелика»

Рис 5 Шампунь «NIVЕA»

Рис 6 Товарный чек шампуня «NIVЕA» в магазине «Магнит Косметик»

Рис 7 ценник шампуня в магазине «Магнит Косметик»

Рис 8 ценник образца «Магнит Косметик»

Рис 9 Шампунь «NIVЕA STRONG»

1. Яковлева Л.А. Товароведение парфюмерно-косметических товаров/ Л.А. Яковлева, Г.Г. Кушакова– СПб: Издательство «Лань», 2017– 256 с. ↑

2. Чалых, Т. И. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: Учебник для бакалавров / Чалых Т.И., Пехташева Е.Л., Райкова Е.Ю.; Под ред. Чалых Т.И. – Москва: Дашков и К, 2017. – 760 с. ↑

3. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Мн.: Высшая школа, 2016. – 236с. ↑

4. Ходыкин, А.П. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник / А.П. Ходыкин, А.А. Ляшко, Н.И. Волошко. – М.: Дашков и К, 2016. – 544 c. ↑

5. АссэльГэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. М : ИНФРА-М, 2016. - 804 с. ↑

6. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев. – М.: Дашков и К, 2013. – 696 c. ↑

7. АссэльГэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. М : ИНФРА-М, 2016. - 804 с. ↑

8. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с. ↑

9. Голубенко, О.А. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие / О.А. Голубенко, В.П. Новопавловская, Т.С. Носова. – М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 c. ↑

10. http://www.consultant.ru/document/cons _doc_LAW_305 ↑

11. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/ ↑

12. Косарева О. А. Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2020. – 452 с. ↑

13. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с. ↑

14. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. – М.: Дашков и Ко, 2019 – 412 с. ↑

15. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. – М.: Дашков и Ко, 2019 – 412 с. ↑

16. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. – М.: Норма: НИЦ ИНФРА–М, 2018. – 368 с. ↑