Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время насыщенность рынка товаров поражает своим ассортиментом – это является достижением перехода к рыночным отношениям.

Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор среди товаров с достаточной и достоверной информацией о каждом наименовании.

Упаковка товара имеет много функций, одной из которых является создание благоприятных условий для учета и распознавания информации о товаре. В этой функции заложена общая роль маркировки и упаковки. Первоисточниками информации о продукте является, конечно же, производитель. От того, насколько качественно представлена эта информация, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и, в конечном счете, жизненный цикл товара.

Актуальность темы "Право потребителей на информацию о товаре» состоит в том, что закон издан для регулирования отношений. Установление прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях, просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав.

Итак, основной целью данной курсовой работы является изучение маркировки как главного объекта упаковки товара.

Исходя из этого, можно определить задачи курсовой работы:

• изучить виды, формы и средства товарной информации;
• ознакомиться с нормативно-правовыми регулированиями в сфере прав потребителей на информацию товарах;
• исследовать классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;
• дать характеристику исследуемых образцов;
• исследовать и проанализировать содержание маркировки образцов электротехники;
• проанализировать содержание маркировки на упаковке и информации на самом образце.

В качестве объектов исследования будут использованы цифровые товары – мониторы, реализуемые магазином «ТокДубна».

Предметом исследования – торговая (ценник, товарный чек) и производственная маркировка исследуемых образцов непродовольственного товара.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы информации о товарах в современных условиях, а именно:

• Виды, формы и средства товарной информации
• Нормативно-правовые регулирования в сфере прав потребителей на информацию на товарах
• Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Во второй главе проведены анализы и исследования маркировки образцов мониторов (Samsung «U28E590D» LU28E590DS и Samsung «C27F390FHI»).

Мною было исследовано и анализировано:

• Преимущества и недостатки исследуемых образцов
• Результаты оценки содержания товарных чеков на исследуемые образцы мониторов
• Результаты оценки содержания ценников исследуемых образцов мониторов
• Общие описания упаковки монитора
• Маркировка упаковки образцов мониторов
• Результат оценки маркировки на исследуемых мониторах

Глава 1. Теоретические основы информации о товарах в современных условиях

Виды, формы и средства товарной информации

Маркировка –это текст, наносимый на товар или упаковку, условные обозначения или рисунки, которые несут необходимую информацию для идентификации товара в процессе его производства, транспортировки, хранения и непосредственно реализации. Маркировка, несомненно, является неотъемлемым элементом любого товара, ведь именно благодаря качественной и достоверной информации, представленной на упаковке продукции, потребители совершают соответствующий выбор в сторону того или иного продукта. ^[1]

На ныне существующем Российском рынке всё чаще можно лицезреть недоброкачественный товар, который представлен для потребления под марких известных производителей. Такое явление пагубно влияет на престиж известных фирм, так как маркировка упаковки товара сообщает покупателю о том, кто является изготовителем, и поддельный товар с несоответствующей маркировкой не оправдывает ожидания потребителей.

Марка – это товарный знак, который позволяет определить принадлежность изделия тому или другому производителю («Красная линия», «Аvon», и т.д.). Поэтому маркировка продукции – это отличный способ защиты оригинального товара подлинного производства от мошеннических подделок.^[2]

Нанесение маркировки на упаковку товара – неотъемлемая часть производства, так как она является первым и основным источником информации, с которым встречается потребитель. Маркировка позволяет идентифицировать продукцию, то есть установить соответствие реального товара представленной на него документации, и защитить ее от подделок.

Рассмотрим основные и самые значительные функции маркировки товаров:^[3]

Информационная маркировка – она доводит до заинтересованных субъектов сведения, необходимые для определения качества продукции, которые регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей».^[4]

В соответствии Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю такую информацию о товаре:

– адрес (место нахождения);

– фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), импортера;

– наименование технического регламента или иное обозначение об обязательном подтверждении соответствия товара;

– сведения об основных потребительских свойствах товаров

– сведения о составе (в том числе наименования использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, а также компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте превьшает 0,9 %)

– о пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

– информацию об энергетической эффективности товаров при необходимости;

– срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Идентифицирующая функция товарной информации заключается в поведении до покупателей, продавцов и экспертов контролирующих органов сведения, позволяющие идентифицировать товар, то есть установить его соответствие действующей нормативной документации для проведения надзора за качеством и безопасностью.^[5]

Эмоциональная и мотивационная – красочно оформленная маркировка, привлекающая внимание покупателя, вызывает в нём положительные эмоции, мотивирующие его совершить выбор в пользу того товара, упаковка и маркировка которого оформлена привлекательнее.

Логистический способ способствует контролю над движением продукта производства в процессах хранения, распределения и потребления товара.

Все функции взаимосвязаны между собой, так как исключение одной из них влияет на качество товара, и он становится либо невостребованным, либо непригодным к потреблению. ^[6]

Также, маркировка бывает двух видов:

Производственная наносится непосредственно на месте производства (изготовления) производителем, предприятием, изготовителем и регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами.

Производственная маркировка представляется на следующих носителях:^[7]

Этикетки – графические или текстовые знаки в виде бирки, наклейки или талона на товар (иногда этикетку наносят непосредственно на товар, например на тарелки или электроприборы) ^[8]

Кольеретки – этикетки особой формы, наклеивающиеся на горлышки бутылок и не несущие как таковой информационной нагрузки, так как обычно используются для визуального оформления бутылок. Кольеретки не являются самостоятельным средством маркировки и относятся к основной этикетке. На них может быть указан год изготовления, сам изготовитель, наименование напитка, но может и отсутствовать какая-либо информация о товаре.

Ярлыки содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, цену, дату выпуска, сорт и такие данные, которые идентифицируют товар. Могут содержать фирменные, товарные знаки и другие обозначения.^[9]

Бирки – это наклейки, подвески или приложения к товару, характеризующиеся небольшой информационной базой, ограничивающиеся перечнем сведений и не содержащие рисунков.

Контрольные ленты – дубликаты товарной информации, выполняющиеся на небольшой ленте, которая предназначена для контроля и восстановления информации о товаре в случае утраты основной этикетки, бирки или ярлыка. Содержат в основном сведения, представленные в виде символов. Чаще всего располагаются на одежде или обуви.

Вкладыши служат помощниками в тех случаях, когда не представляется возможным поместить всю необходимую информацию на коробке. Иногда содержат рекламу. Чаще всего используются в лекарственных средствах, в кондитерских товарах и парфюмерно-косметических товарах.

Клейма и штампы наносятся на товары, а также упаковку и этикетки в установленной форме. В зависимости от расположения делятся на производственные и торговые, а по назначению могут быть ветеринарными, карантинными и товароведными.

Рельефная маркировка – вдавливание в товар информации. В пример можно привести вдавливание даты в сыры.

Торговая маркировка наносится непосредственно поставщиком или продавцом товаров и услуг.

Торговая маркировка представляется на следующих носителях:

Кассовые чеки – документы, которые подтверждают действие вступления лиц в отношения купли-продажи и являются фискальными, то есть имеют отношение к уплате налогов.

Кассовые чеки обязательно должны содержать такую информацию, как наименование предприятия-продавца, номер контрольно-кассовой машины, дату продажи и стоимость покупки.

Товарные чеки – выдаются вместе с кассовыми чеками при при продаже непродовольственных товаров либо для детализации купленных товаров, либо в качестве подтверждения совершения купли-продажи.^[10]

Товарные чеки обязательно должны содержать такую информацию, как цену, дату реализации, наименование товара, наименование предприятия-продавца и размер товара.

Ценник – это документ, содержащий краткую характеристику товара, информацию для потребителя о цене товара и являющийся основанием для совершения сделки купли-продажи. Ценник в магазинах для удобства размещается строго под соответствующим его содержанию товаром. ^[11]

Ценник обязательно должен содержать такую информацию, как срок годности, цену за единицу товара, сорт, наименование товара, наименования предприятия-продавца и предприятия-изготовителя.

Несовпадение данных с основополагающей информацией может привести к фальсификации товаров и падению спроса потребителей на данный товар.

Требования, которые предъявляются к содержанию торговой маркировки, регламентируются рядом нормативных актов: Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, Типовым положением о применении контрольно-кассовых машин (реквизиты кассового чека). Правила регулируют также наличие и правильное оформление ценников.

Элементами упаковки являются тара, упаковочные материалы или перевязочные материалы.

Тара – изделие для размещения товара. Упаковочные материалы – инструмент, предназначенный для увеличения надежности и прочности тары.

По месту упаковывания упаковку различают: производственную и торговую.

По назначению упаковку подразделяют на потребительскую (для сравнительно небольших расфасовок и сохранения товара у потребителя) и транспортную (для предварительного расфасовывания товара производителем или продавцом и отпуск потребителю в расфасованном виде).

В зависимости от применяемых материалов упаковка бывает: жесткая, полужесткая; мягкая.

Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах

В связи с расширением рынка, с увеличением потребительского спроса появляется всё больше недобросовестных производителей и продавцов, готовых предоставить потребителю заведомо ложную информацию о товаре. Именно для того, чтобы избежать ситуаций обмана со стороны продавцов, потребитель должен знать хотя бы основные свои права, которые прописаны в Законе «О защите прав потребителей» и не бояться их отстаивать. Закон регулирует отношения между потребителями и продавцами (производителями).

Государство предоставляет своим гражданам возможность свободно выбирать товар, работу или услугу, а также свободно приобретать знания, которые помогут им защитить и отстоять свои потребительские права. Одним из самых значительных прав потребителя является право на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг. Ссылаясь на статью номер 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»^[12], можно сделать вывод, что потребитель должен иметь открытый доступ к информации о производителе и продавце товаров или исполнителе услуг, о режиме их работы и о товарах, которые реализуются тем или иным ответственным лицом. Продавец, производитель или исполнитель должны обеспечить потребителя информацией о товаре, необходимой для того, чтобы покупатель мог оценить, насколько этот товар ему необходим и насколько он удовлетворяет его потребности.

Также, информация о товаре обязательно должна быть достоверной, то есть содержащиеся в ней сведения о товаре должны соответствовать действительным его свойствам.

Обратимся к статье 10 Закона «О защите прав потребителей»^[13], в которой перечисляются основные требования к информации о товарах:

Указание стандартов, по требованиям которых выполняются товары. Для продуктов питания безоговорочно должен указываться состав, информация об основных потребительских свойствах товаров, цена и условия приобретения товаров, срок истечения гарантии (если она предусмотрена), условия для безопасного пользования товаром, срок годности или срок службы товаров, юридический адрес предприятия, его организационно-правовая форма.

Вся качественно предоставленная потребителю информация помогает ему при выборе товаров или услуг, а производителю или продавцу помогает привлечь покупателей.

Чтобы увеличить долю продаж, современные производители стремятся совершенствовать упаковку товара, делая ее наиболее привлекательной для различных групп потребителей. Первым носителем информации, с которым сталкивается потребитель при выборе товара, является товарная маркировка, содержащая основные сведения о продукте.

Маркировка товаров должна быть четкой, доступной к чтению, разборчивой, выделяться на фоне и содержать: наименование продукции, наименование страны-изготовителя, наименование изготовителя или продавца, юридический адрес ответственной компании, размер продукта, состав, товарный знак (при его наличии), едины знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза, гарантийные обязательства (если это необходимо), срок годности, номер партии, в которой изготовлен продукт при необходимости. Все требования указаны в настоящем Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, для отдельных видов товаров маркировка регламентируется различными соответствующими Техническими регламентами. ^[14]

Потребитель вправе участвовать в проверке товара на качество. В случае возникновения спора о качестве товара между потребителем и продавцов, либо производителем, уполномоченной на то организацией проводится экспертиза представленного образца, после чего справедливо разрешается спор, и стороны возмещают друг другу убытки. Сроки, в которые проводится экспертиза, установлены в статьях 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает права потребителей и предоставляет недостоверную, либо недостаточно полную информацию о товаре, то он несет ответственность по статье 12 Закона. В данной статье говорится о том, что потребитель имеет право расторгнуть договор о купле-продаже с продавцом, вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретение данного товара, либо потребовать замену товара на другой, соответствующий описанию, приведенному на упаковке.

В случае причинения вреда жизни, имуществу или здоровью потребителя из-за некачественного товара, информация о котором не совпадала с реальными свойствами продукции, либо из-за того, что потребитель не был осведомлен полной информацией о товаре, продавец либо возмещает нанесенный вред, либо такое дело рассматривается в судебном порядке.

Таким образом, к маркировке предъявляются общие для товарной информации и специфичные требования. Общие требования регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций, наглядность, однозначность текста, его соответствие потребительским свойствам товара и использование для маркировки несмываемых красителей.

Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Базовая классификация непродовольственных товаров Непродовольственные товары в системе маркетинга подлежат определенной классификации, в основу которой могут быть заложены различные классификационные признаки. Традиционно непродовольственные товары подразделяются на шесть базовых категорий (подклассов). В общем виде они представлены на рисунке 1. ^[15]

Рис. 1. Базовая классификация непродовольственных товаров

Основные подклассы непродовольственных товаров. Подкласс текстильной и одежно-обувной продукции включает в себя три базовые группы товаров – одежду, обувь и текстиль. ^[16]

Иначе говоря, сюда относятся все товары, которые могут быть отнесены к одежде или материалу, из которого она создается, а также пряжа для вязания, пуговицы и иная фурнитура. Галантерейные товары включают в себя товары, которые используются для туалета, украшения человека, одежды и домашнего обихода. Ювелирные изделия включают в себя предметы личных украшений, предметы туалета, украшения интерьера, сервировки стола, сувениры и принадлежности для часов. Гигиенические товары состоят из парфюмерных и косметических. К первым относятся духи, одеколоны, туалетные и парфюмерные воды, мазеобразные и твердые парфюмерные изделия. Вторые включают в себя декоративную и уходовую косметику, а также средства по уходу за полостью рта, ногтями, волосами, кожей.

Группа культурно-бытовых товаров представлена всевозможными часами, канцелярскими, спортивными, музыкальными, фото- и кино- товарами, аудио- и видеокассетами, книгами и журналами и пр. Группа хозяйственных товаров включает в себя мебель, посуду, бытовую технику, стройматериалы, бытовые химические и сельскохозяйственные товары.

Нефтепродукты и смазочные материалы представлены нефтью и нефтесодержащими продуктами, а также самими смазочными материалами. В группу биотоваров входят цветы, зоотовары, а также корма для животных и предметы ухода за ними. Данный подход к классификации непродовольственных товаров считается базовым, но не единственным. В данном случае подобная классификация делит класс непродовольственных товаров на отдельные сегменты (комплексы), каждый из которых состоит из определённых групп товарной продукции.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод: маркировка является неотъемлемой частью любого товара, как продовольственного, так и непродовольственного. Информация о товаре обязательно должна быть достоверной, то есть содержащиеся в ней сведения о товаре должны соответствовать действительным его свойствам. Несовпадение данных с основополагающей информацией может привести к фальсификации товаров и падению спроса потребителей на данный товар.

Глава 2. Оценка товарной информации исследуемых образцов электронной техники

Глава 2.1 Характеристика исследуемых образцов электронных товаров

Магазин «ТокДубна» является универсальным розничным торговым предприятием, реализующим широкий ассортимент электротехники и гаджетов. Ассортимент числится свыше 5000 товаров, а именно: мониторы, процессоры, Видеокарты, блок питания, материнская плата, клавиатура, мышка, ОЗУ и т. д.

Эти товары представлены такими торговыми марками, как: Lenovo, Intel, Nvidia, Acer, Razer, MSI и др.

В качестве образцов я взял товарные чеки и ценники мониторов, реализуемых в магазине «ТокДубна». Мониторы от производителя «Samsung». Товары данной марки высоко ценится на рынке из-за надежности и качества. По результатом информации, предоставляемой производителем были выявлены преимущества и недостатки образцов (табл. 1).^[17]

Таблица 1

Преимущества и недостатки исследуемых образцов

Преимущества / Недостатки	Образец 1 (Samsung «U28E590D» LU28E590DS)	Образец 2 (Samsung «C27F390FHI”)
Преимущества	1. Время отклика пикселя 1 мс 2. Регулировка углов обзора, яркости, гаммы, контрастности в настройках 3. 28 Дюймов по диагонали 4. 2 HDIM 5. 4K(Неполноценный) 6. Экономичный режим	1. 27 Дюймов 2. Устойчивая подставка 3.FreeSync 4. VA-матрица 5. Изогнутость 1800R 6. LED-подсетка
Недостатки	1.Нужен мощный графический процессор, чтобы картинка оставалась плавной	1. Мало входов, портов (DVI, HDMI)

Исходя из выше представленной таблицы, можно сделать вывод том, что образец 1 лучше по техническим составляющим, он прекрасно подходит как для работы графическим дизайнером, так и обычной офисной рутины; образец 2 – подходит для офисной работы.

2.2 Анализ торговой маркировки исследуемых образцов

На следующем этапе исследования был проведен анализ содержания маркировки на ценниках двух образцов: мониторов «Samsun» U28E590D LU28E590DS» и «Samsung C27F390FHI».

До 2 января 2016 года все ценники заполнялись в соответствии с п. 19 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

После внесенных поправок в правила формирования товарных ценников, что были приняты 23.12.2016 года и начали действовать с 02.01.2019, использование рукописных и печатных стикеров одновременно запрещается. В соответствии с внесенными изменениями, информационные стикеры должен быть одного формата и одинаковое содержание. После внесенных изменений в законе об оформлении товарных стикеров всем группам предпринимательской деятельности, что занимаются оптовой или розничной торговлей, разрешено устанавливать электронные ценники или табло.

Ценники в магазине «ТокДубна» оформлены на бумажном носителе, он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др.

Законодательством установлено, что каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона: наименование; цена за единицу; сорт.

Анализируя содержание ценников на исследуемые образцы мониторов, можно сделать вывод, что информация на ценниках соответствуют требованиям Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 23 июня 2020 года)».

Таблица 2

Результаты оценки содержания ценников исследуемых образцов мониторов

Требования ГОСТ 21552-84	Образец 1	Образец 2
Наименование товара	Samsung «U28E590D» LU28E590DS	Samsung «C27F390FHI»
Цена за единицу	18 245	12 735
Технические характеристики	1.Диагональ экрана 28 2.Максимальное разрешение 3840х2160 3.Тип подсветки матрицы LED 4.Техгология изготовления матрицы TN 5.Яркость 370 Кд/м^2 6.Время отклика 1 мс 7.Частота при максимальном разрешении 60гц 8.Максимальная частота обновления экрана 75гц	1.Диагональ экрана 27 2.Максимальное разрешение 1920х1089 3.Тип панели VA 4.Техгологи изготовления матрицы TN 5.Угол обзора 178/178 6.Время отклика 4 мс 7.Поверхность экрана матовая 8.Вес 4.4кг
Производитель	Samsung	Samsung
Сорт	Отсутствует	Отсутствует

Далее, была проведена оценка содержания товарных чеков на исследуемых образцы мониторов.

Форма документа «товарный чек» не содержится в унифицированных формах первичной учетной документации. Поэтому магазины вправе самостоятельно утверждать форму товарного чека, соблюдая при этом положения Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

При этом форма составления чека может быть свободной, потому что законодательство не закрепляет строгих норм. Если по какой-либо причине продавец товара или услуги не может предоставить подотчетному сотруднику приходно-кассовый ордер или бланк строгой отчетности, можно воспользоваться возможностью выписать товарный чек. Готовый бланк товарного чека должен содержать всю необходимую информацию: наименование документа; порядковый номер товарного чека; наименование предприятия (организации), составившего документ; ИНН и юридический адрес предприятия (организации), составившего товарный чек; дата выдачи товарного чека; наименование проданных товаров с указанием цены; общая сумма покупки; должность и ФИО лица, выдавшего данный документ; личная подпись лица, выдавшего товарный чек; печать торгового предприятия (при наличии).

Результаты оценки содержания товарного чека приведены в таблице 3.

Таблица 3

Результаты оценки содержания товарных чеков на исследуемые образцы мониторов

Наименование	Образец 1 – Samsung «U28E590D» LU28E590DS	Образец 2 – Samsung «C27F390FHI»
наименование документа;	Присутствует	Присутствует
порядковый номер товарного чека;	Присутствует	Присутствует
наименование предприятия (организации), составившего документ;	Присутствует	Присутствует
ИНН и юридический адрес предприятия (организации), составившего товарный чек;	Присутствует	Присутствует
дата выдачи товарного чека;	Присутствует	Присутствует
наименование проданных товаров с указанием цены;	Присутствует	Присутствует
общая сумма покупки;	Присутствует	Присутствует
должность и ФИО лица, выдавшего данный документ;	Присутствует	Присутствует
личная подпись лица, выдавшего товарный чек;	Присутствует	Присутствует
печать торгового предприятия (при наличии).	Присутствует	Присутствует

По итогам оценки содержания товарных чеков, можно сделать вывод о том, что содержание товарных чеков мониторов полностью соответствует требованиям Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

2.3 Исследование и анализ содержания маркировки на упаковке и информации на исследуемых образцах мониторов

Упаковка должна мониторов обеспечивать сохранность внешнего вида и соответствие характеристик и параметров аппаратуры в пределах норм, установленных в стандартах или технических условиях (ТУ) на аппаратуру, при транспортировании и хранении.

На потребительскую тару мониторов наносят потребительскую маркировку, содержащую: полное торговое наименование аппарата, товарный знак и (или) наименование предприятия-изготовителя; вид отделки поверхности и цвет корпуса аппаратуры (при необходимости); месяц и год выпуска; массу брутто; гарантийный срок хранения, установленный в НТД на конкретный вид аппаратуры.

Далее в таблицах 4 и 5 даны результаты оценки маркировки на упаковке мониторов и общее описание упаковки изделий.

Таблица 4

Маркировка упаковки образцов мониторов

ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка»	Образец 1	Образец 2
полное торговое наименование товара	Samsung «U28E590D» LU28E590DS	Samsung «C27F390FHI»
товарный знак или код предприятия-изготовителя	Присутствует	Присутствует
наименование и обозначение типа (типономинала, типоразмера) или вида изделия	IPS	IPS
год и месяц (или неделя) изготовления изделия	05.02.2019	17.11.2016
штамп - номер упаковщика	Присутствует	Присутствует
штамп службы технического контроля	Присутствует	Присутствует

Исходя из данных в таблице, можно сделать вывод, что маркировка упаковки образцов соответствует требованиям ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка».

Таблица 5

Общее описание упаковки монитора.

ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка»	Образец 1 – Samsung «U28E590D» LU28E590DS	Образец 2 – Samsung «C27F390FHI»
Маркировка может быть нанесена любым способом: краской, гравированием, травлением, литьем или другим способом	Маркировка была произведена краской	Маркировка была произведена краской
Маркировочные данные, за исключением товарного знака и знаков, необходимых для монтажа и эксплуатации	Присутствует	Присутствует
Маркировку следует наносить непосредственно на тару или упаковочный материал, которым оклеивают тару, или на ярлык, приклеиваемый к таре.	Присутствует	Присутствует
На потребительской (индивидуальной или групповой) и дополнительной таре маркировку следует наносить на крышку или стенки.	С боковой стороны упаковки содержится: штрих-код, товарный знак, обозначение типа изделия, год и месяц, штампы	С боковой стороны упаковки содержится: штрих-код, товарный знак, обозначение типа изделия, год и месяц, штампы

По результатам анализа информации таблицы, можно сделать вывод, что общее описание упаковки соответствует нормам ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка».

На завершающем этапе исследования была оценена маркировка, нанесенная непосредственно на исследуемые мониторы.

Маркировка на мониторы нанесена с использованием стикеров на клеевой основе. Маркировочные данные, за исключением товарного знака и знаков, необходимых для монтажа и эксплуатации, а также кодированных обозначений указаны буквами русского алфавита и арабскими цифрами.

Таблица 6

Результаты оценки маркировки на исследуемых мониторах

Требования к маркировке нормативных документов	Образец 1	Образец 2
ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка»
Наименование изделия	Samsung «U28E590D» LU28E590DS	Samsung «C27F390FHI»
Товарный знак или код предприятия-изготовителя	Samsung	Samsung
Дата изготовления	2018.10	2019.01
Обозначение типа (типономинала, типоразмера) или вида изделия	LU28E590DS/RU	LC27F390FHIXRU
Значения основных параметров	Присутствуют	Присутствуют
Индивидуальный номер, если он присвоен изделию	ƟBWEHLLKAƟ1126X	ƟBKEHLLMƟ101461T
Знаки, необходимые для монтажа и эксплуатации изделия	Присутствуют	Присутствуют
ГОСТ Р МЭК 61293-2000. «Оборудование электротехническое. Маркировка с указанием параметров и характеристик источника питания. Требования безопасности»
Номинальное напряжение в вольтах (В);	14В	14
Номинальная частота в герцах (Гц);	Отсутствует	Отсутствует
Номинальный ток в амперах (А)	3.21А	1.78А
Номинальная входная и/или выходная мощность в ваттах (Вт)	45Вт	25Вт
Код IP	20	20
Класс электрооборудования по способу защиты	3 класс	3 класс

Исходя из анализа данных таблицы, можно сделать вывод о том, что оба образца соответствуют требованиям ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка» и ГОСТ Р МЭК 61293-2000 «Оборудование электротехническое. Маркировка с указанием параметров и характеристик источника питания».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую.

Каждая из указанных форм характеризуется как преимуществами, так и недостатками.

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России или одном из языков субъектов Российской Федерации).

К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т. п.) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей.

К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

Символическая информация – сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ (от греч. symbolon – знак, опознавательная примета) – характеристика отличительных свойств товара для краткого отражения их сущности. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки, расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т. п.

Мною были изучены виды, формы и средства товарной информации; основные и самые значительные функции маркировки товаров. Также маркировка на носителях.

Ознакомился с нормативно-правовыми регулированиями в сфере прав потребителей на информацию о товарах (Статьи 10,20,21,22 Закона «О защите прав потребителей»).

Изучил классификации, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров; подклассы непродовольственных товаров.

Исследовал образцы мониторов, реализуемых магазином «ТокДубна»: образец 1 – Samsung «U28E590D» LU28E590DS и образец 2 – Samsung «C27F390FHI». Выявил преимущества и недостатки исследуемых образцов.

Провел оценку содержания товарных чеков и ценников на исследуемых образцах. Так как форма «товарный чек» не содержится в унифицированных формах первичной учетной документации – магазин сам предоставила ряд определенной информации, которая приближена к стандартам товарных чеков.

Также провел исследование оценки ценника на исследуемых образцов, опираясь на Требования ГОСТ 21552-84. Анализируя содержание ценников на исследуемые образцы мониторов, можно сделать вывод, что информация на ценниках соответствуют требованиям Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 23 июня 2020 года)».

Провел анализ общего описания и маркировки на упаковке. И общее описание, и маркировка на упаковке соответствуют требованиям ГОСТ 30668-2000 и ГОСТ Р МЭК 61293-2000.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 21552-84 «Средства вычислительной техники. Общие технические требования, приемка, методы испытаний, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».
2. ГОСТ Р МЭК 61293-2000 «Оборудование электротехническое. Маркировка с указанием параметров и характеристик источника питания».
3. ГОСТ 30668-2000 «Изделия электронной техники. Маркировка».
4. Дубцов, Г.Г. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Г. Дубцов. – М.: ИЦ Академия, 2016. – 336 c.
5. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Под общ. ред. д. э. н., проф. И. Ш. Дзахмишевой. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 360 с.
6. Книга О защите прав потребителей. Закон РФ № 2300-1
7. Казанцева, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров / Н.С. Казанцева. – М.: Дашков и К^о, 2017. – 400 c.
8. Кащенко, Е. Г. Товароведение электробытовых товаров : учебное пособие для бакалавров / Кащенко Е. Г. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 128 с.
9. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.
10. Косарева О. А. Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2020. – 452 с.
11. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. – М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 368 с.
12. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. – М.: Дашков и К^о, 2019 – 412 с.
13. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев . – М.: Дашков и К, 2017. – 696 c.
14. Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с.
15. http://www.consultant.ru/document/cons _doc_LAW_305 - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»
16. https://helpiks.org/7-31375.html – Виды и носители маркировки
17. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/ – Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ (последняя редакция)

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рис 2 “Ценник образцов”

Рис 3 “Товарный чек 1-го образца”

Рис 4 “Товарный чек 2-го образца”

Рис 5 “Гарантийный талон”



Рис 6 “Маркировка на образце 1”

Рис 7 “Маркировка на образце 2”

1. https://studref.com/347005/tovarovedenie/markirovka - Значение маркировки ↑

2. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с. ↑

3. Казанцева, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров / Н.С. Казанцева. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 400 c. ↑

4. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей».

     ↑

5. https://partnerstvo.ru/lib/pp/node/30 - Товарная информация ↑

6. https://studme.org/1301042023388/logistika/markirovka_avtomaticheskaya_identifikatsiya_gruzov - Логистический способ маркировки ↑

7. https://helpiks.org/7-31375.html - Виды и носители маркировки

   ↑

8. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B0 – Информация об этикетках ↑

9. https://helpiks.org/7-72727.html - Ярлыки в маркировке ↑

10. https://www.ekam.ru/blogs/pos/kogda-vidaetsya-tovarnij-chek - Товарный чек и его значимость ↑

11. https://revolution.allbest.ru/marketing/00859935_0.html - Значение ценника ↑

12. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/7277de8b3c2fcf0360ef348aae019c0da29095fa/ -Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) ↑

13. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ - Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) ↑

14. Книга О защите прав потребителей. Закон РФ № 2300-1

    ↑

15. Дубцов, Г.Г. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Г. Дубцов. – М.: ИЦ Академия, 2016. – 336 c. ↑

16. Дубцов, Г.Г. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Г. Дубцов. – М.: ИЦ Академия, 2016. – 336 c. ↑

17. Кащенко, Е. Г. Товароведение электробытовых товаров: учебное пособие для бакалавров / Кащенко Е. Г. - Оренбург: ОГУ, 2017. - 128 с. ↑