Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Права покупателя и способы их защиты в российском законодательстве

Содержание:

Введение

Актуальность. В последнее время в Российской Федерации проводится активная политика по защите прав потребителей. На данный период потребитель наиболее уязвим и нуждается в усиленных формах защиты со стороны государства, так как не имеет четкой правовой защиты. В связи с этим, одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей.

Конечно же в нашей стране существуют законодательства, контролирующие и в какой то мере обеспечивающие правовую защиту прав потребителей. Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определил круг прав потребителей, установил механизм реализации этих прав. Кроме того, на защите прав и интересов граждан стоят все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. Наряду с изменениями законодательства, а также с появлением новых товаров, развитием различных видов работ и услуг и глобальной интернетизации, вопросы защиты прав потребителей становятся по-новому актуальными.

Целью работы является исследование прав покупателей, проблем их защиты в России и определение путей решения этих проблем.

Для достижения цели поставлен ряд задач:

исследовать права покупателя и способы их защиты в российском законодательстве;
выявить проблемы регулирования прав покупателей в России и определить пути их решения.

Объектом исследования являются права покупателей и способы их защиты в РФ.

Научно-методической основной работы явились законодательно-правовые акты, регулирующие гражданские правоотношения, монографии, учебные пособия, а также публикации по исследуемой теме.

Глава 1. Права покупателя и способы их защиты в российском законодательстве

Общие положения прав покупателя и способов их защиты

В соответствии с действующим законодательством покупателем является гражданин, которые приобретает товары для личных, семейных домашних нужд, им не могут приобретаться товары для осуществления предпринимательской деятельности с целью извлечения прибыли. Граждане-покупатели в настоящее время имеют возможность отстоять свои права и интересы, как во внесудебном порядке, так и в суде.

Покупатель может самостоятельно выбирать конкретные способы защиты, основываясь на своей убежденности в правильности выбора. Применительно к сфере заключения и исполнения договора розничной купли-продажи покупателем могут быть использованы следующие гражданско-правовые способы защиты гражданских прав: самозащита права; возмещение убытков; взыскание неустойки; компенсация морального вреда; изменение или прекращение правоотношений.

При защите прав покупателей успешно применяются все данные способы, что подтверждается судебной практикой, практикой деятельности органов местного самоуправления и деятельностью общественных организаций.

Следует отметить, что при расторжении договора розничной купли- продажи в судебном порядке в 85% случаев покупатель в исковых заявлениях требует не только расторгнуть договор купли-продажи, но и взыскать убытки, неустойку и компенсировать моральный вред.

Вопрос ο выборе формы защиты своих прав встает перед покупателем с момента нарушения своих обязательств продавцом или изготовителем, в соответствии со ст. 14 ГК РФ^[1], гражданин имеет право защитить свои права самостоятельно, но также он может обратиться в суд (ст.11 ГК РФ, ст.17 Закона РФ «Ο защите прав потребителей»^[2]).

В гражданском праве самозащита рассматривается как «совершение управомоченными лицами действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов»^[3]. Действия юридического порядка охватываются понятием «меры оперативного воздействия»^[4].

Исследователи отмечают, что самозащита прав это действия и фактического и юридического порядка^[5], поэтому в содержание понятия самозащита так же входят меры оперативного воздействия.

Применительно к самозащите прав покупателей предпочтительно понимание самозащиты как гражданско-правового способа защиты прав потребителей, так как именно в потребительских отношениях проявляется одновременное совершение и фактических и юридических действий, которые направлены на охрану имущественных прав и интересов покупателей. Самозащита гражданских прав – это система действий, которая направлена на защиту гражданских прав, которые осуществляют управомоченные лица, при этом гражданин не обращается в соответствующие государственные или правоохранительные органы^[6].

В зависимости от нарушения права выбирается способ самозащиты, законодательством установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут быть реализованы управомоченными лицами без обращения в соответствующие государственные органы и правоохранительные органы, к ним относятся – возмещение убытков, взыскание неустойки и прекращение правоотношений^[7]. Но как показывает практика покупатели редко применяют самозащиту своих прав, так как данный способ защиты прав в сфере заключения и исполнения договора розничной купли-продажи имеет особенности.

Следует отметить, что в силу правовой неграмотности граждане мало информированы ο своих потребительских правах, поэтому умело пользоваться предоставленными законодательством правами, а тем более их защитить могут немногие.

Особая роль при защите прав потребителей отводиться органам местного самоуправления (ст.44 Закона РФ «Ο защите прав потребителе» ^[8]) и общественным организациям (ст.45 Закона РФ «Ο защите прав потребителе»), данные органы наделены соответствующими полномочиями, таким образом, право на самозащиту покупатели осуществляют совместно с данными органами. Покупатель пишет заявление и обращается к данным организациям, которые применяют меры к недобросовестным изготовителям и продавцам, это и является способом самозащиты прав граждан в сфере торговых отношений.

Специфика защиты прав покупателей и понятие «самозащита» включает в себя не только совершение фактических и юридических действий управомоченными лицами, но и действия специализированных органов, которые отстаивают законные права и интересы покупателей^[9]. При возникновении конфликта между покупателем и продавцом прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав используется в 99% случаев.

Статья 18 Закона РФ «Ο защите прав потребителей» изложена в новой редакции с названием «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Существенные изменения касаются прав потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, если раньше покупатель имел право заменить некачественный технически сложный товар на аналогичный, только в случае существенных недостатков, то новая редакция статьи предусматривает возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Так же покупатель имеет право заменить некачественный товар, на товар той же модели и марки, либо на другую модель с учетом разницы в стоимости товара. Предпринять данные действия покупатель должен в течение пятнадцати дней со дня покупки некачественного товара^[10].

Новая редакция ст.18 Закона РФ «Ο защите прав потребителей» ^[11] дает право покупателю присутствовать при экспертизе товара, а не только знакомиться с ее результатами и предусматривает согласование срока устранения недостатков, устанавливая его максимальную продолжительность. Срок устранения недостатков товаров должен определяться соглашением сторон в письменной форме, данный срок не должен превышать сорока пяти дней. Как правило, уполномоченная организация старается незамедлительно устранить эти недостатки или в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.

Стороны могут заключить соглашение ο установление нового срока для устранения недостатков, если стало очевидным, что они не могут быть устранены в оговоренный срок. Основанием для продления срока не может служить отсутствие деталей, запчастей, материалов, данные факты не освобождают от ответственности за нарушение первоначально установленного срока.

В п.2 ст.15 ГК РФ закреплен порядок возмещения двух видов убытков – реального ущерба и упущенной выгоды^[12]. Однако исходя из того, что покупатель определен законодательством, как лицо приобретающее товары для личных, семейных нужд, убытки ему должны возмещаться только в части реального ущерба.

Если признать за покупателем право на возмещение упущенной выгоды, то это повлечет за собой признание возможности извлечь прибыль из приобретенного товара, так как упущенная выгода является важнейшим видом убытков в предпринимательской сфере.

Специалисты отмечают, что требования ο возмещении убытков, взыскании неустойки, расторжении договора купли-продажи в добровольном порядке редко исполняются продавцами или изготовителями, покупатель поэтому вынужден обращаться к органам местного самоуправления, общественным организациям или в суд^[13]. Поэтому необходимо ввести обязательный досудебный порядок урегулирования споров в области защиты прав потребителей. На практике в розничной торговли широко используется метод первоначального обращения к продавцу или изготовителю и только после этого покупатель обращается в суд, если конфликт не удалось добровольно урегулировать. Так же ст. 483 ГК РФ обязывает покупателя известить продавца ο ненадлежащем исполнении договора.

Презумпция прав покупателя

На сегодняшний день, при покупке товара, особенно сложной для потребителя становится проблема выбора. Рекламные кампании действуют
агрессивнее, и всевозможные предложения обещают различные выгоды и
преимущества в случае покупки товара у определенного продавца. Складывается ситуация в которой для приобретения даже самой элементарной
вещи потребителю необходимо изучить множество предложений и самостоятельно сделать выбор.

Реклама, безусловно, направлена на привлечение потребителя. Привлечь же можно различными средствами и способами. Простое описание
свойств и характеристик товара в данном случае едва ли поможет. Поскольку аналогичный товар продают и другие продавцы, необходимо убедить покупателя в том, что товар именно этого продавца является лучшим выбором. Для этого производители и продавцы применяют различные средства. Можно продавать товар по цене меньшей, чем у конкурентов. Можно обещать дополнительные опции при покупке в определенном магазине. Можно создать красивый фото или видео образ, привлекающий потребителя. В зависимости от принадлежности к социальной группе или личных представлений о том, каким должен быть желаемый продукт, потребитель обязательно отреагирует на один из видов рекламы. Безусловно, взрослый и рассудительный человек должен понимать, что реклама это лишь реклама и её задача продать и как можно больше. Но, как уже было сказано выше, способы и средства продвижения продуктов становятся все более агрессивными. Зачастую при покупке одного продукта навязывается другой и у потребителя не остается выбора.

Маркетинг это своеобразная игра, основанная на потребностях покупателя и на желании продавца получить прибыль. Результат этой игры для
потребителя - это приобретение желаемого товара, результат для продавца - действительная прибыль. При этом продавец получает действительный желаемый результат сразу, а вот у потребителя не все так просто. Потребитель приобретает товар для извлечения его полезных свойств. Есть товары одноразового использования (потребляемые), а есть многоразовые (длительного пользования), такие, чьи свойства должны прослужить определенное время. Покупая, например, продукты питания, потребитель имеет возможность оценить все свойства сразу, так как употребляет их в пищу. А так же ввиду того, что продукты питания являются товаром потребляемым, данная сфера торговли, казалось бы, должна быть наименее конфликтной. Однако многочисленные споры потребителей и продавцов говорят о совершенно противоположной тенденции.

В случае покупки продукта питания несоответствующего установленным для этого вида продуктов нормам, покупатель имеет право вернуть
товар и получить уплаченные за него деньги обратно. Почти в любом случае продавец обязан возместить денежную сумму. Однако основная проблема не в получении возврата, но в том, каким образом в руки покупателя попал этот некачественный товар. Продукты питания мы приобретаем чаще, чем, что бы то ни было. Безусловно, качество приобретаемой еды зависит от нашего выбора.

В п.5 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» ^[14] четко сказано:
«Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока
годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть
установлен срок годности, но он не установлен, - запрещается». То есть,
это прямая обязанность продавца, следить за сроками годности товара, находящегося в торговом зале.

Согласно ст. 33 постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров^[15].

Зачастую данное требование продавцами не выполняется ни по одному
из пунктов. Эго не такое уж и редкое явление, увидеть в торговом зале товар просроченный, поврежденный и просто в грязной упаковке. А уж о
том, что продавец должен при покупателе сначала освободить от металлических клипс и только после этого взвесить, например, колбасные изделия, помнят сейчас, пожалуй, лишь те, кто застал период СССР. Следовательно,
сегодня ответственность за приобретение некачественного товара полностью переложена на покупателя. Что абсолютно неправомерно.

Помимо сроков годности товара, устанавливаемых производителем, существует так же понятие «безопасность товара». Согласно приказу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18 января 2016 г. № 16 «О внедрении методических рекомендаций «Классификация пищевой продукции, обращаемой на рынке, по риску причинения вреда здоровью и имущественных потерь потребителей для организации плановых контрольно-надзорных мероприятий»». Безопасность это - отсутствие недопустимого риска. Безопасность пищевых продуктов - состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений^[16]. Из данных определений можно сделать вывод о том, что в понятие безопасности продукта питания входит не только его срок годности, но и состав и условия производства. Показатели, которые потребитель не может контролировать самостоятельно.

Определить качество пищевых продуктов самостоятельно может далеко не каждый потребитель. Однако чаще всего недостатки данного вида товаров видны либо сразу же, либо при употреблении в пищу. Гораздо сложнее потребителю выявить соответствие требованиям безопасности и качества непродовольственных товаров. В особенности тех товаров, которые рассчитаны на многократное использование. Согласно ст.5 Закона «О защите прав потребителей» на товар, предназначенный для длительного использования изготовителем либо продавцом устанавливается срок службы товара, в течение которого изготовитель или продавец обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. На первый взгляд абсолютно правомерное условие, если бы не одна маленькая деталь. В п.2 ст.5 указанного закона на изготовителя возлагается обязанность устанавливать срок службы товаров, которые по истечении данного срока могут нанести вред жизни, здоровью потребителя или окружающей среде, однако, в случае, если товар не представляет опасности по истечении определенного срока службы, в п.1 ст. 5 указано, что это уже право, а не обязанность изготовителя или продавца устанавливать сроки службы данного товара.

Каким же образом определяются сроки службы «безопасных» товаров
длительного пользования? На усмотрение производителя, в случае, если
производитель желает взять на себя это обязательство. Пункт 7 этой же
статьи гласит, что в случае отказа изготовителя установить сроки службы
(т.е. принять на себя обязательство по обеспечению для потребителя возможности использования данного товара но назначению), это обязательство вправе принять на себя продавец. И снова это выбор продавца, его право, но не обязанность.

Покупая товар длительного пользования, любой потребитель логично
рассчитывает на максимально длительное его использование. Реальный
срок службы качественного товара должен превышать сроки, установленные изготовителем либо продавцом. Период гарантийного обслуживания обусловлен тем, что в течение определенного времени использования товара должны быть выявлены все те недостатки, которые возникли по вине производителя. Эго рассуждение абсолютно логично и обоснованно. Если же внимательнее ознакомиться с п.1 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» ^[17], можно заметить, что сроки, в течение которых изготовитель согласен взять на себя обязательства по ремонту, замене или возврату денежной суммы уплаченной за товар потребителем, устанавливает сам изготовитель. И в случае, если товар не представляет опасности для чьих либо жизни и здоровья, эти сроки могут быть абсолютно любыми. Производитель имеет право не устанавливать их вовсе. В данном случае государство предоставило защиту потребителям, и если производитель не установил сроки службы товара, то согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» ^[18] в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования о замене товара, если его недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Так же, согласно п. 5 данной статьи, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате или замене, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Наиболее интересным представляется вопрос именно гарантийного обслуживания и удовлетворения требований потребителя в установленные сроки службы товара. В случае, когда товар, не представляя опасности для окружающих, просто перестает выполнять свои заявленные функции, потребитель оказывается, как ни странно, наименее защищен. Сама процедура обращения к продавцу противоречит почти всем заявленным правам потребителя. Во-первых: приобретая товар, потребитель вступает в правоотношения именно с продавцом, а не с производителем, даже если гарантийные обязательства взял на себя производитель. Но на деле же при обнаружении недостатка, чаще всего потребитель вынужден обратиться именно к производителю, так как любые дальнейшие действия с товаром организуются сервисным центром обслуживания производителя, а не магазином. Продавец в данном случае из отношений самоисключается. Далее, при выявлении причины возникновения недостатка, уже магазин выносит решение - возмещать потребителю затраченные средства или нет. Во-вторых: п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» провозглашает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Тем не менее, в реальной жизни при обращении к продавцу, наличие чека - это обязательное условие без которого товар даже не примут.

Следовательно, при возврате товара, по умолчанию считается, что ущерб причинен товару в результате действий потребителя до тех пор, пока не доказано обратное. Подобная ситуация возникает вовсе не по причине пробела в законодательстве или несовершенства применяемых норм. Часто даже знание потребителем своих прав не является гарантией их соблюдения продавцом или производителем.

Источник проблемы, на наш взгляд, кроется в отсутствии эффективной системы контроля над действиями продавца в сфере соблюдения прав потребителей. Безусловно, государственным органам не под силу осуществлять контроль в каждом индивидуальном случае. Вероятно, оптимальным решением мог бы стать общественный контроль, который уже зарекомендовал себя как наиболее оперативная и действенная мера по разрешению частных правовых проблем. Ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» ^[19] закрепляет право граждан объединяться на добровольной основе в общественные объединения, осуществляющие такой контроль. Однако данные общественные объединения не обладают достаточным набором полномочий. Для разрешения конфликтных ситуаций в сфере прав потребителей данные организации имеют право лишь на распространение информации в СМИ и на обращение в органы местного самоуправления, а так же в суд. То есть, осуществлять те же действия, на которые имеет право и сам потребитель. Возможно, предоставление общественным объединениям прав на более радикальные действия упростит процедуру защиты прав потребителей.

Выводы

Применительно к сфере заключения и исполнения договора розничной купли-продажи покупателем могут быть использованы следующие гражданско-правовые способы защиты гражданских прав: самозащита права; возмещение убытков; взыскание неустойки; компенсация морального вреда; изменение или прекращение правоотношений.

Глава 2. Актуальные проблемы защиты прав покупателей и пути их решения

2.1. Проблемы защиты прав потребителей

При нарушении прав потребителя гражданин РФ, то есть потребитель может опираться на такие нормативные акты как Закон «О защите прав потребителей»^[20], Гражданский кодекс РФ^[21], а так же на некоторые статьи из КоАП РФ^[22].

Каждый гражданин Российской Федерации является потребителем. Приобретая товары или оплачивая какие-либо услуги, он автоматически становится субъектом правоотношений в сфере потребления. В данных отношениях потребитель заведомо является менее юридически защищенным, так как не достаточно осведомлен нужной информацией. Говоря иными словами, потребитель в силу своей компетенции не способен оценивать качество, безопасность и иные потребительские свойства товаров и услуг, предоставляемых продавцами.

В силу отсутствия специальных познаний в области юриспруденции, потребитель не способен самостоятельно защитить свои права.

Изменения на потребительском рынке неизбежно влекут изменение круга и характера проблем, возникающих у потребителей при реализации прав, закрепленных законодательством Российской Федерации^[23].

На наш взгляд, сейчас можно выделить такие проблемы, как:

1) нарушения в сфере защиты прав потребителей;

2) малое количество специалистов в этой области;

3) отсутствие в большинстве муниципальных образований межведомственных комиссий по защите прав потребителей;

4) мало действующих общественных организаций;

5) незнание потребителей своих прав, гарантий и способов защиты;

6) недостаточная информированность граждан о качестве товара.

Исходя из закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»^[24] органы государственной власти выполняют определенные обязанности: проводят мероприятия, связанные с контролем, проверяют соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам, работам, услугам; выдают в пределах полномочий предписания изготовителям (исполнителям, продавцам и иным субъектам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам, работам, услугам; принимают меры по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), а также по информированию об этом потребителей; направляют в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалы о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии; направляют в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей; обращаются в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

В статье 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 предусматривается необходимость государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей^[25].

Но в независимости от этого, единая система норм обеспечения контроля все еще находиться в стадии совершенствования. Контроль и надзор государственных органов в большинстве случаев не соответствует масштабам нарушений прав потребителей. Установленные законом нормы по обеспечению государственной защиты прав потребителей не предостерегают от нарушения прав потребителей. Что приводит к неэффективности механизма правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей.

Механизм контроля, регламентируемый Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, включает, в основном, систему средств гражданско-правовой защиты потребителей, в частности, имущественную ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), компенсацию вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), защиту прав потребителей при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) потребителям.

Следовательно, нельзя не отметить, что механизм защиты прав потребителей играет не маловажную роль в системе социальной и экономической политики современного государства. Как известно, механизм охраны прав потребителей носит комплексный, межотраслевой характер и включает в себя не только гражданско-правовые средства, но и публично-правовые инструменты, которые обеспечивают определенную степень эффективности реализации субъективных гражданских прав потребителей. Одним из таких инструментов выступает судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» ^[26] от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 и процессуальным законодательством.

Как показывает практика судебной защиты прав потребителей, нормативное обеспечение такой защиты нуждается в совершенствовании по от- дельным вопросам. Российское законодательство о защите прав потребителей является весьма динамичной правовой системой, так как в один из базовых актов – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 было внесено немало изменений, начиная с 1992 года. Несмотря на это, практика правоприменения все же указывает нам на некоторые проблемы в современном законодательстве.

Выходит, что нормативные правовые акты о защите прав потребителей нуждаются в совершенствовании.

2.2. Пути решения проблем в области защиты прав покупателей

В настоящее время можно выделить следующие проблемы в законе «О защите прав потребителей» и пути их решения:

1) пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 закрепляет обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Только добросовестное исполнение указанной обязанности будет являться гарантом реализации права потребителей на выбор товаров и услуг;

2) статья 12 Закона установила гражданско-правовые последствия нарушения права на информацию: в частности, ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), за не предоставление такой информации;

3) статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 определяет содержание информации и дает обобщенную характеристику формы доведения ее до потребителя: «в наглядной и доступной форме». Достаточно часто производители доводят информацию до потребителей теми способами, которые соответствуют лишь их интересам.

Как мы уже указывали выше, актуальной проблемой в сфере защиты прав потребителя является правовое просвещение. В соответствии со статьей 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» ^[27] от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

По нашему мнению, для того чтобы достичь целей, провозглашенных в статье 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, необходимо проведение семинаров, круглых столов, конференций, лекционных занятий с учащимися, студентами учреждений среднего и высшего профессионального образования.

Просвещению потребителей также будет способствовать оглашение в СМИ практики применения законодательства о защите прав потребителей. Информирование неопределенного круга потребите- лей не только о положительных результатах рассмотрения споров, но и о неблагоприятных для потребителя результатах, полагаем, будет способствовать повышению правовой культуры потребителей, просвещению иных субъектов потребительских отношений (изготовителей, продавцов, исполнителей и проч.).

Просвещение субъектов потребительских отношений – актуальная проблема. Если продавцы, как правило, знают о своих правах и обязанностях, то сам потребитель о своем правовом статусе, скорее всего, имеет лишь поверхностное представление и, зачастую, даже не знает, куда обратиться в случае нарушения его прав. Все это говорит о том, что потребитель недостаточно осведомлен о своих правах и обязанностях и не имеет особого представления куда обращаться, в случае нарушения данных прав.

Таким образом, информирование потребителей об их правах и обязанностях будет способствовать укреплению хозяйственных отношений на потребительском рынке, более точному и правильному толкованию и реализации правовых норм законодательства о защите прав потребителей не только в рамках судебного процесса, но и на практике.

2.3. Актуальные проблемы продажи товаров через Интернет

Среди видов розничной продажи в последние 10-15 лет наиболее востребованным становится дистанционный способ продажи товаров в Интернете. Возрастающая популярность применения дистанционной торговли объясняется большой территорией Российской Федерации и низкой плотностью населения, что не позволяет удовлетворить растущий спрос потребителей на определенные категории товаров посредством традиционной розничной торговли^[28].

Правовое регулирование дистанционных продаж включает в себя ст.497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Из анализа правовых норма, выделим специфические черты данного вида продаж.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционным способом^[29].

Особенности дистанционной торговли состоят в следующем:

1) дистанционно можно купить все товары (за исключением табачной и алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом), но не работы или услуги;

2) у потребителя нет возможности познакомиться с самим товаром до момента его получения;

3) ознакомление с товаром происходит интерактивно, с помощью каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, посредством средств связи, или иными способами;

4) при совершении сделки продавец и покупатель не встречаются друг с другом.

Информация, размещенная на сайте Интернет, является публичной офертой, если отвечает требованиям ст. 494 ГК РФ п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, если она содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Таким образом, продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, пожелавшим его приобрести. При дистанционной купли-продажи отсутствует непосредственный осмотр потребителем товара или его образца до заключения договора и в момент его заключения, то есть фактически покупатель не имеет возможности увидеть товар, а ознакомляется с ним лишь на основании визуальных изображений и текстового описания. Также при торговле дистанционным способом не требуется помещения для размещения товаров, торгового оборудования, наличия товара, готового к передаче, так как договоры заключаются вне стационарных мест торговли, непосредственно по месту нахождения потребителя - на дому^[30]. При совершении сделки продавец и покупатель не встречаются лицом к лицу, что исключает давление со стороны продавца, потребитель имеет возможность сравнить предложения различных продавцов и сделать наиболее выгодную для него покупку.

Информация о свойствах товара, продавце, об условиях продажи предоставляется в описании товара, рекламе товаров с предложением их продажи, а также путем общения покупателя с продавцом посредством сети Интернет.

Сравнивая товары у разных продавцов, покупатель в первую очередь обращает внимание на такие параметры товарного предложения, как цена товара и условия о его доставке и оплате. Поэтому еще одной особенностью можно выделить то, что оплата товара при дистанционной купли-продажи в сети Интернет происходит в момент получения вещи покупателем, а также в договоре можно предусмотреть предоплату товара.

Еманова Н. С. выделяет еще один специфический признак дистанционных продаж - усовершенствованная форма оформления традиционных обязательств, заключающаяся в использовании электронных средств обмена данными при заключении сделок^[31].

Несмотря на развитие дистанционной торговли на потребительском рынке, Интернет – это только средство, которым пользуются обычные предприниматели. Одной из проблем дистанционной торговли в России является некачественный сервис, так как большинство предпринимателей не развиваются в данном направлении, полагая, что не имеют конкурентов. Из-за этого страдают потребители: доставки заказа приходится ждать достаточно долго, а если товара на складе нет, то клиенту, как правило, даже не перезванивают, ошибки при формировании заказа, отсроченная реакция на заявку, низкое качество товара, брак и невежливость персонала - все это создают неблагоприятное мнение у покупателей о дистанционной торговле^[32]. Не обращая должного внимания на развитие сервиса, предприниматели нарушают права потребителей и, как следствие, теряют клиентов.

В литературе выделяют следующие наиболее часто встречающиеся в судебной практике гражданские правонарушения, связанные с исполнение продавцом договора розничной купли-продажи дистанционным способом:

1. отказ продавца от возврата товара;

2. доставка товара, отличающегося от заказанного товара;

3. задержка доставки товара или непредоставление товара совсем;

4. непредоставление необходимой информации о потребительских свойствах товара;

5. поставка некачественного товара;

6. увеличение цены товара при подтверждении заказа. На практике положения ч. 2 ст. 26.1 нередко нарушаются. Так, Х. увидел в сети Интернет Публичную оферту ЗАО «Связной Логистика» с предложением заключить договор купли-продажи дистанционным способом, ознакомившись с которой и с фото изображениями смартфонов, он сделал заказ. Получив товар без информации о порядке его возврата, он дома осмотрел его и увидел, что он не совпадает по цвету с фотоизображением, имеет не чисто белый цвет, а с оттенком. Он воспользовался своим правом и обратился с заявлением о возврате, так как смартфон сохранил товарный вид, упаковку, этикетки, он им не пользовался. Ответчик незаконно отказал ему в принятии товара и возврате денежных средств. Полагал, что к потребителям – покупателям товара дистанционным способом применяется особая норма и Правила с учетом способа приобретения товара, который покупатель не видит при передаче денежных средств. Ответчик отказался брать обратно заказ – товар, мотивируя тем, что известит о своем решении через 10 дней. Суд постановил взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в пользу Х. денежные средства за проданный дистанционным способом смартфон, неустойку, в счет компенсации морального вреда, штраф^[33].

Согласно социологическим исследованиям Data Insight, 36,2 % респондентов на вопрос о причинах отказа от покупок в Интернет-магазинах, отвечают, что не совершают покупки дистанционным способом по причине того, что товар может быть не доставлен или доставлен не соответствующий параметрам заказа. Приведенные факты подтверждают недостаточность законодательного регулирования данной сферы.

В настоящее время, говоря об ответственности за нарушение прав потребителей, приходится обращаться либо к нормам об ответственности по договору розничной купли-продажи, либо к общим положениям о купле-продаже, либо вовсе к общим положениям об ответственности.

Для совершенствования законодательства, регулирующего дистанционные продажи в сети Интернет, необходимо детализацию информацию, которую следует предоставлять потребителю до заключения договора и в момент доставки товара, а также обязательно ввести норму, которая устанавливала бы, что такая информация должна быть выражена явно, в доступной форме и исключала бы заблуждение потребителя. В полной мере не урегулирован вопрос о несвоевременном исполнении продавцом договора, так как законодатель уделяет преимущественное внимание ответственности за продажу товаров ненадлежащего качества. Также Зорина К. Г. предлагает установить предельные временные границы исполнения заказа, то есть, если иное не предусмотрено договором, то продавец будет обязан исполнить заказ не позднее 30 дней с момента заказа товара потребителем^[34], однако данный срок представляется не достаточным, так как часто товар отправляется ФГУП «Почта России», и сроки доставки будут зависеть от работы самого государственного учреждения. Поэтому предложенные сроки необходимо установить для организаций, которые самостоятельно занимаются доставкой товаров или пользуются услугами курьеров или транспортных компаний. Также представляется необходимым освободить потребителя от обязанности оплачивать возврат товара, который не был им заказан, а также товара ненадлежащего качества.

На данный момент российские предприниматели в сфере дистанционной торговли не могут конкурировать с зарубежными компаниями, так как выручка крупных иностранных Интернет – магазинов в несколько раз превышает оборот дистанционной торговли во всей России. Для того чтобы конкурировать с мировыми игроками, необходимо стремиться охватить максимальную аудиторию потенциальных покупателей, для этого нужно совершенствовать качество сервиса обслуживания. Быстрая доставка товара, возможность оперативного отслеживания остатков на складе и различные системы оплаты, то есть оптимизация этого вида торговли позволяет не терять покупателей – эти процессы важны для всех каналов розничной дистанционной торговли^[35].

Потенциал российского рынка дистанционной торговли можно считать перспективным и в розничной, и в оптовой торговле, согласно прогнозам, сформированным из статистических данных, к 2020 г. одна четверть всех покупок будет совершаться дистанционным способом.

Дистанционными продажами в большинстве своем занимаются представители малого и среднего бизнеса, а поддержка таких предпринимателей является одним из приоритетных направлений экономических реформ Российской Федерации. Развитие малого и среднего предпринимательства способствует развитию конкурентной рыночной среды, наполнению потребительского рынка товарами и услугами и укреплению экономической стабильности, поэтому необходима более активная позиция государства при совершенствовании законодательной базы в данной сфере. Все торговые площадки в интернет-пространстве должны быть подчинены единым стандартам, прозрачны, застрахованы и иметь доступ к организации торгов в государственном секторе. В развитии экономики Российской Федерации Интернет-торговля является важным сегментом, поэтому хорошая организация предпринимательства в данной сфере будет способствовать продвижению российских предпринимателей в Интернет-пространстве. Главная же задача государства – создать стабильную ситуацию на рынке электронной коммерции и сделать его конкурентоспособным игроком на мировой онлайн-площадке^[36].

Следует более систематизировать законодательство, которое регулирует этот вопрос. Данная сфера является динамичной, постоянно развивается, и из этого следует, что на практике возникают проблемы действующих международных соглашений и уже сложившихся отношений предпринимательских по вопросам дистанционной продажи товаров. Чтобы данная сфера благоприятно работала для потребителей, необходимо установить единые правила электронного рынка товаров. Так же необходимо такое нововведение, как создание реестра, где будут регистрироваться данные об интернет-организациях, которые занимаются продажами товаров, и именно это нововведение помимо того что облегчит потребителю поиск информации об этом предприятии, оно еще отчасти облегчит проблемы налогообложения. Необходимо установление ответственности за непредоставлении информации об организациях, сведений о юридическом лице.

Выводы

Можно сделать вывод, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 предусматривается необходимость государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Тем не менее, единая комплексная система норм обеспечения контроля и надзора на практике отсутствует.

Масштабы и эффективность государственного контроля (надзора) не соответствуют масштабам нарушений прав потребителей. Снижая свое надзорное присутствие в рыночных отношениях, государство не обеспечивает исполнение судебных решений в пользу потребителей. Снижается и уровень ответственности за нарушения прав потребителей.

Уголовная ответственность за обман потребителей отменена, а административная несопоставима с выгодой от нарушений, что, безусловно, дополнительно стимулирует изготовителей (исполнителей, продавцов) на новые и более тяжкие нарушения.

Защита прав потребителей при дистанционной покупке товаров в целом соответствуют покупке товаров через обыкновенные магазины. Разница состоит в том, что покупатель не может в полной мере оценить качество товара. Поэтому к товарам приобретаемым данным способом предъявляются особые требования по раскрытию полноты информации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, осуществленные дистанционным способом аналогичны последствиям продажи некачественного товара, проданного обычным способом.

Анализ судебной практики по делам данной категории показал, что как, потребителями, так и судами, не всегда учитывается, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому считаем необходимым дополнить ст. 26. 1 Закона «О защите прав потребителей» ссылкой на данный нормативный акт.

Заключение

Список литературы

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, ОТ 21.07.2014 № 11-ФКЗ).
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 01.07.2017).
Письмо Союза потребителей Российской Федерации в Верховный суд РФ по проблемам правоприменения судами закона «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]: сайт, URL: http:// http://www.potrebitel.net/main/news/71884.
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечил товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации : постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 изм. от 27.05.2016.
Классификация пищевой продукции, обращаемой на рынке, по риску причинения вреда здоровью и имущественных потерь потребителей для организации плановых контрольно-надзорных мероприятий: приказ о внедрении методических рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18.01.2016 г. №16.
Решение Федерального суда Октябрьского района г.о. Самары по делу 2-3108/2013 - М-2305/2013 от 11.06. 2013 [Электронный ресурс]. URL: https://rospravosudie.com/court-saratovskij-oblastnoj-sud-saratovskaya-oblast-s/act-525671682.
Авдеев В.В. Договор розничной купли-продажи // Налоги. 2013. № 39. С. 10–16.
Гура Г.М. Участие в альтернативном разрешении правовых конфликтов - новое направление в деятельности органов нотариата // Территория науки. 2015. № 2. С. 170-175.
Еманова Н.С. Признаки электронной торговли // Вестник Омского университета. 2014. №1. С. 48-50.
Зак А.Ю. Защита прав потребителей при осуществлении специальной коммерческой практики в России и ЕС // Право и политика. 2011. № 7. С. 1278–1289.
Зорина К.Г. Интернет-торговля в свете защиты прав потребителя: обзор проблем и пути их решения. // URL: http://pravo-internet.ru/articles2013_nov/zorina.html.
Казакова К.В., Пушилин Д.В Перспективы развития Интернет-торговли в России // Фундаментальные исследования. 2014. №12 (часть 9). С. 1968-1972.
Клейн Н.И. Актуальные вопросы применения норм Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи / Гражданское право и современность: сборник статей, посвященный памяти М.И. Брагинского / Под ред. В.Н. Литовкина, К.Б. Ярошенко; Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ. М.: Статут, 2013. С.45.
Кораев К.Б. Односторонний отказ от обязательства и договора: проблемы теории и практики // Юрист. 2012. № 20. С. 3-9.
Котляров С.Б., Кукушкин О.В., Храмова О.Е. Поиск эффективной модели взаимодействия государства и институтов гражданского общества // Социально-политические науки. 2016. № 2. С.62-64.
Орешкина О.В. Особенности дистанционного способа продаж товаров // Реклама и право. 2011. № 1.С. 18-23.
Прохоров А.Ю. Некоторые аспекты правового регулирования исполнения потребителем обязательств, связанных с оплатой товаров по договору розничной купли-продажи // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2016. № 9. С.76.
Султанова А.А. Договор розничной купли-продажи как публичный договор // Приоритетные научные направления: от теории к практике. 2014. № 11. С.187-192.
Хомич И.Н. Тенденции рынка дистанционной торговли в России // Дискуссия. 2014. №1. С. 80-86
Якупов А.Г. Окриашвили Т.Г. Значимость деления права на частное и публичное // Перспективы науки. 2016. Материалы III Международного заочного конкурса научно-исследовательских работ. 2016. С. 339-342.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016). ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Якупов А.Г. Окриашвили Т.Г. Значимость деления права на частное и публичное // Перспективы науки. 2016. Материалы III Международного заочного конкурса научно-исследовательских работ. 2016. С. 339-342. ↑
Султанова А.А. Договор розничной купли-продажи как публичный договор // Приоритетные научные направления: от теории к практике. 2014. № 11. С.187-192. ↑
Прохоров А.Ю. Некоторые аспекты правового регулирования исполнения потребителем обязательств, связанных с оплатой товаров по договору розничной купли-продажи // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2016. № 9. С.76. ↑
Гура Г.М. Участие в альтернативном разрешении правовых конфликтов - новое направление в деятельности органов нотариата // Территория науки. 2015. № 2. С. 170-175. ↑
Авдеев В.В. Договор розничной купли-продажи // Налоги. 2013. № 39. С. 10 - 16 ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Клейн Н.И. Актуальные вопросы применения норм Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи / Гражданское право и современность: сборник статей, посвященный памяти М.И. Брагинского / Под ред. В.Н. Литовкина, К.Б. Ярошенко; Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ. М.: Статут, 2013. С.45 ↑
Кораев К.Б. Односторонний отказ от обязательства и договора: проблемы теории и практики // Юрист. 2012. № 20. С. 3-9. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016). ↑
Котляров С.Б., Кукушкин О.В., Храмова О.Е. Поиск эффективной модели взаимодействия государства и институтов гражданского общества // Социально-политические науки. 2016. № 2. С.62-64. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечил товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации : постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 изм. от 27.05.2016. ↑
Классификация пищевой продукции, обращаемой на рынке, по риску причинения вреда здоровью и имущественных потерь потребителей для организации плановых
контрольно-надзорных мероприятий : приказ о внедрении методических рекомендаций
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека от 18.01.2016 г. №16. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016). ↑
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 01.07.2017). ↑
Письмо Союза потребителей Российской Федерации в Верховный суд РФ по проблемам правоприменения судами закона «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]: сайт, URL: http:// http://www.potrebitel.net/main/news/71884 ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». ↑
Зак А.Ю. Защита прав потребителей при осуществлении специальной коммерческой практики в России и ЕС // Право и политика. 2011. № 7. С. 1278–1289. ↑
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» // Собрание законодательства РФ. 2007. № 41. Ст. 4894. ↑
Орешкина О.В. Особенности дистанционного способа продаж товаров // Реклама и право. 2011. № 1.С. 18-23. ↑
Еманова Н.С. Признаки электронной торговли // Вестник Омского университета. 2014. №1. С. 48-50. ↑
Хомич И.Н. Тенденции рынка дистанционной торговли в России // Дискуссия. 2014. №1. С. 80-86. ↑
Решение Федерального суда Октябрьского района г.о. Самары по делу 2-3108/2013 - М-2305/2013 от 11.06. 2013 [Электронный ресурс]. URL: https://rospravosudie.com/court-saratovskij-oblastnoj-sud-saratovskaya-oblast-s/act-525671682. ↑
Зорина К.Г. Интернет-торговля в свете защиты прав потребителя: обзор проблем и пути их решения. // URL: http://pravo-internet.ru/articles2013_nov/zorina.html. ↑
Хомич И.Н. Тенденции рынка дистанционной торговли в России // Дискуссия. 2014. №1. С. 80-86. ↑
Казакова К.В., Пушилин Д.В Перспективы развития Интернет-торговли в России // Фундаментальные исследования. 2014. №12 (часть 9). С. 1968-1972. ↑