Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе интегрированных коммуникаций

Содержание:

Введение

В условиях насыщения рынков и усиления конкуренции уже недостаточно просто производить хорошую продукцию и услуги. В современных условиях чтобы увеличить объема продаж и получить прибыль до потребителя необходимо донести возможные выгоды от использования данного продукта или услуги. Необходимо четко позиционировать собственный товар на рынке, учитывая желания потребителей и обозначать ценность свой торговой марки относительно брендов конкурента.

Поэтому деятельность фирм, которые работают на конкурентном рынке и не учитывают данных факторов, и как следствие, не проводят активной коммуникативной политики, обречена на провал.

Обеспечение конкурентоспособности предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования возможно лишь при использовании эффективной коммуникационной политики, которая должна быть увязана с ключевой стратегией предприятия и главными инструментами маркетинга.

Коммуникационная политика в системе маркетинга – это перспективный курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии управления комплексом коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения на рынки, с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Актуальность исследуемой темы проявляется в том, что коммуникационная политика в современных условиях рассматривается как процесс разработки комплекса мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и др.

Public Relations – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

В настоящее время целью Public Relations считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

Объект исследования – ООО «АРСТ».

Предмет исследования – паблик рилейшнз.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение паблик рилейшнз в системе интегрированных коммуникаций.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

- отразить теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций и паблик рилейшнз;

- проанализировать использование паблик рилейшнз на примере ООО «АРСТ»;

- выявить направления совершенствования использования паблик рилейшнз.

Поставленные задачи определяют структуру курсовой работы.

Методы исследования: логический, статистический, сравнения, социологический, системно-структурный, детализации и синтеза.

Необходимо отметить, что рассматриваемая тема в достаточной степени освещена в литературе, поэтому в ходе написания работы был использован широкий спектр литературных источников.

1. Теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций и паблик рилейшнз

1.1. Понятие и элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций

В широком смысле коммуникация представлена обменом информацией между людьми с использованием общей символьной системы. Коммуникация является безостановочной деятельностью людей и, таким образом, организаций. Помимо этого, она выступает в качестве центрального звена общения между людьми, обеспечивая согласованность действий, она является важнейшим элементом межличностных связей, из которых возникает общественная жизнь в целом. Но люди не только получают и отправляют информацию для координации своей деятельности, в это же время они посылают сигналы окружающему миру, которые отражают представление их о себе. Любое социальное действие человека воспринимают другие члены общества, и потому это также выступает в качестве формы коммуникации.

Современная организация управляет развитой системой коммуникаций, в которой коммуникация рассматривается в качестве информационного взаимодействия объектов. Сама организация поддерживает коммуникацию с посредниками, потребителями, а также разными контактными аудиториями. В это же время каждой из групп поддерживается обратная коммуникативная связь с остальными. Именно потому на успешность работы фирмы влияет во многом правильно построенная коммуникационная политика [13, c. 236].

Термин коммуникационной политики современными теоретиками и практиками трактуется по двум основным направлениям:

1) Перспективный курс деятельности организации и наличие у нее обоснованной стратегии применения комплекса средств коммуникации (микс) и организации взаимодействия ее и всех субъектов маркетинговой системы, которой обеспечивается стабильная и эффективная деятельность, направленная на формирование спроса и продвижения услуг и товаров на рынок для удовлетворения потребностей клиентов, а также получения прибыли.

2) Создание комплекса стимулирования, то есть мероприятий для обеспечения эффективного взаимодействия между бизнес-партнерами, организации рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, а также персональной продажи.

Коммуникационная политика организации является инструментом влияния организации на внутреннюю внешнюю и среду при помощи информационного взаимодействия, а также направлена на создание спроса, стимулирование сбыта. Коммуникационная политика предприятия является ключом к пониманию внутренних процессов и стержнем, на котором удерживается уверенность в правильном выбранном пути.

В качестве объекта разработки и исследования коммуникационной политики организации выступают маркетинговые коммуникации.

Непосредственно в процесс коммуникации входят девять составляющих, и Ф. Котлер представил в такой модели:

- Отправитель – это сторона, которая посылает обращение иной стороне.

- Кодирование – это набор символов, которые передает отправитель.

- Средства для распространения информации – это каналы коммуникации, через которые обращение от отправителя передается получателю.

- Расшифровка – это процесс, при котором получатель придает некое значение символам, которые передал отправитель.

- Получатель – это сторона, которая получает обращение, передаваемое иной стороной.

- Ответная реакция – это система откликов получателя, которые возникли в связи с контактом с обращением.

- Обратная связь – это элемент ответной реакции, который доводится получателем до отправителя.

- Помехи – это незапланированные искажения или вмешательства среды, в связи с чем, к получателю приходит обращение, которое отлично от того, что отправитель послал.

Рисунок 1 – Процесс коммуникации [15, c. 149]

В данную модель входят основные атрибуты эффективной коммуникации, а также она определяет основные стадии работы над формированием эффективной системы коммуникаций:

- определение целевой аудитории;

- установление уровня покупательской готовности аудитории;

- определение предполагаемой реакции целевой аудитории;

- формирование обращения к аудитории;

- создание системы маркетинговых коммуникаций организации;

- создание бюджета системы маркетинговых коммуникаций;

- воплощение системы маркетинговых коммуникаций;

- сбор сведений, поступающих через каналы обратной связи;

- проведение корректировки системы маркетинговых коммуникаций.

Структура системы маркетинговых коммуникаций зависит также от:

- типа товара (широкого потребления или промышленного назначения);

- этапа жизненного цикла продукции;

- степени покупательской готовности клиента;

- стратегии продвижения (стратегии привлечения или проталкивания);

- особенностей системы маркетинговых коммуникаций соперников;

- финансовых возможностей организации [1, c. 417].

Маркетинговые коммуникации понимаются как систематически комбинированное применение сочетания информационных связей – поиск рыночной информации, выбор миссии организации, каналов сбыта, рыночного сегмента, определение оптимальных условий для реализации товара, собственная реклама и создание положительного образа организации, и ее деятельности.

Основной целью коммуникационной деятельности является формирование «дружественной», позитивной области в общественном сознании и информационном пространстве, которая способствует в осуществлении текущего бизнеса и достижении стратегических целей предприятия.

Коммуникационная деятельность ведется, основываясь на идеологии предприятия, которая включает миссию (Зачем работаем?), ценности (Что важно для нас?) и видение (Какими хотим стать?), и определяется посредством бизнес стратегии (Каков план действий?) и оперативными действиям (Что делаем мы ежедневно?).

В это время, коммуникационная деятельность предприятия призвана к созданию эффективных методов создания положительного представления о ценностях, миссии, видении, действиях и стратегии предприятия, а также об услугах и товарах в глазах ключевой целевой аудитории.

Коммуникации являются процессом, результатом которого должно быть достижение однозначного восприятия сообщения субъектами, получающими и посылающими его.

Маркетинг представлен комплексом деятельности, которая позволяет организациям бизнеса или любым другим осуществлять обмен ценностями между своими потребителями и собой.

Разумеется, определение маркетинга имеет характер более общий, нежели маркетинговые коммуникации, однако основная часть маркетинга соприкасается с коммуникациями. Коммуникации и маркетинг вместе представляют собранные элементы системы маркетинга, то есть маркетинговые коммуникации.

В качестве центрального при определении маркетинговых коммуникаций выступает понятие, в соответствии с которым, все переменные системы маркетинга, принимают участие в общении с потребителями.

Определение допускает наличие возможности, что маркетинговые коммуникации бывают целенаправленными, как в случае персональных продаж и рекламы, или нецеленаправленными (хоть и оказывающими некоторое воздействие), например, внешний вид товара, цена или упаковка. Из этого определения также исходит, что разные предприятия являются получателями и отправителями коммуникационных сигналов. Играя роль отправителя, специалист маркетинговых коммуникаций стремится к информированию, убеждению и побуждению рынка к принятию действия, соответствующего его интересам. В качестве получателя, коммуникатор придерживается сигналов рынка, чтобы приспособить данные сообщения к современным целям, адаптировать к изменяющимся условиям рынка, а также и выявить очередные коммуникации.

Маркетинговые коммуникации являются связями, образуемыми организацией с контактными аудиториями (поставщиками, потребителями, партнерами и пр.) посредством разных средств воздействия, к которым относится реклама, стимулирование сбыта, Public Relations, личная продажа, пропаганда, и неформальных источников сведений в виде слухов и молвы. В подавляющем числе случаев самым дорогим и основным инструментом маркетинговых коммуникаций выступает реклама. Основной задачей маркетинговых коммуникаций является донесение до аудитории основного конкурентного отличия бренда (бренд-кода), влияющего на покупку и выбор потребителем товара.

Коммуникации, выступая в качестве инструмента маркетинга, находятся в тесной связи со стратегией маркетинга. Лишь после определения и формулировки корпоративной и маркетинговой стратегии, на основе их может осуществляться разработка стратегии маркетинговых коммуникаций.

В маркетинговую стратегию входит маркетинговый набор (marketing mix): выбор целевого рынка, ценовая и продуктовая политика, стратегия продвижения, а также определение и стратегия применения конкурентного преимущества. Стратегией маркетинговых коммуникаций определяются сообщения либо последовательность действий и сообщений, которые необходимо реализовать для определенной целевой аудитории с помощью эффективного коммуникационного набора, к примеру, что предпочтительнее, прямые продажи или реклама [7, c. 216].

Создание эффективной совокупности средств системы маркетинговых коммуникаций с целью успешного решения задач выступает в качестве одной из самых важных и в это же время сложных задач. Это обусловлено тем, что ее правильное решение напрямую влияет от общего объема расходов организации на ведение коммуникаций. С учетом того, что в последние годы расходы на маркетинговые коммуникации занимают одну из ведущих позиций сметы расходов и представлены колоссальными суммами, данный момент становится принципиален. Недостаточная эффективность коммуникационной активности организации может привести к недополучению объемов (больших относительно этих расходов) прибыли даже с грамотной товарной, сбытовой и ценовой политикой.

Интегрированная маркетинговая коммуникация является концепцией планирования маркетинговых коммуникаций, исходящей из необходимости проводить оценку стратегической роли отдельных их направлений (стимулирования сбыта, рекламы, PR и пр.) и поиск их оптимального сочетания.

Дж. Росситером и Л. Перси интегрированные маркетинговые коммуникации понимаются как:

1) сочетание стимулирования сбыта и определенных типов рекламы;

2) соответствие набору целей коммуникации для этой торговой марки, либо особое макропозиционирование марки;

3) интеграция средств и методов рекламных коммуникаций и стимулирования сбыта, учитывая время и интересы покупателей. «Интегрированные маркетинговые коммуникации, – отмечают они, – объединяют или суммируют разные методы рекламы, а также продвижения услуг и продуктов к потребителю. Здесь объединение является централизованным интегрированием разновидностей рекламных коммуникаций, а также стимулирования сбыта с целью укрепления позиций марки на рынке. Применяемое в определении понятие «суммирования» рассматривается как последовательное включение видов стимулирования и рекламных коммуникаций в соответствии с маркетинговым планом-графиком».

Рисунок 2 – Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Современная организация управляет сложным комплексом корпоративных коммуникаций. Она поддерживает коммуникации с потребителями, посредниками и разного рода контактными аудиториями. Посредники поддерживают коммуникации с потребителями и разного рода контактными аудиториями. Потребители осуществляют устную коммуникацию в виде слухов и молвы, общения между собой и с иными контактными аудиториями. Вместе с этим каждая группа осуществляет обратную связь с остальными. Для обеспечения действенной коммуникации, организации нанимают специализированные агентства для разработки эффективных объявлений, специалистов стимулирования сбыта для создания программ поощрения и специалистов организации общественного мнения с целью создания имиджа организации. Предприятия учат торговый персонал приветливости и осведомленности. Для большей части организаций вопрос состоит не в том, осуществлять ли коммуникации, а в том, как и сколько именно тратить в данной сфере [13, c. 241].

Принято выделять 5 основных составляющих, которые имеют место в любых маркетинговых коммуникациях: цели, убеждение клиентов, место контактов, участники процесса и разные виды маркетинговой коммуникационной деятельности.

1) Информирование и убеждение. Все маркетинговые коммуникации стремятся к тому, чтобы дать целевой аудитории некую информацию или убедить ее поменять поведение или отношение. Компании-продавцы с целью убеждения клиентов пользуются самыми разными способами. Они могут пользоваться любой информацией, доводами и стимулами. Необходимо кроме того более активно прислушиваться к мнению покупателей. К примеру, номер справочной службы, который указывается на продукте, выступает в качестве одного из наиболее удачных инструментов по установлению маркетинговых коммуникаций с клиентами, так как они всегда могут использовать его, чтобы выразить организации замечания по данному товару либо получить консультацию по его использованию.

2) Цели. Любые маркетинговые коммуникации направлены на решение некоторых задач, которые должны отвечать целям коммуникационной программы. Как правило, к этим целям относится создание у клиентов осведомленности по поводу торговой марки, распространение сведений, повышение культуры рынка, создание положительного имиджа предприятия или его торговой марки. Конечной целью каждой стратегии маркетинговых коммуникаций является помощь фирме в продаже ее товара и сохранения своего бизнеса.

3) Места контактов. Для успешного функционирования на рынке организация должна доставлять маркетинговые обращения в любое место, где может иметь место контакт целевой аудитории с торговой маркой. Места для осуществления подобных контактов бывают самыми различными: от магазина, в котором непосредственно продается товар, до комнаты, где клиент может по телевизору увидеть рекламу или позвонить по телефону горячей линии и получить определенную информацию. Специалисты по маркетингу способны заранее планировать определенные виды контактов, к примеру, возникающие в ходе рекламной кампании, но временами контакты присутствуют в независимости от созданных планов. Подобные незапланированные контакты осуществляются, например, как результат распространения некоторой информации, которую получают покупатели. К примеру, дизайн торговой организации может говорить недвусмысленно о том, что торгует она только дешевыми товарами, а низкий уровень обслуживания покажет, что фирма недостаточно заботится о клиентах. Чтобы максимально эффективно воздействовать на аудиторию, предприятие должно рассматривать проблему вероятных контактов с потребителем в качестве важной части маркетинговой программы.

4) Участники маркетингового процесса. Целевая аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров. Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели.

5) Маркетинговые коммуникационные обращения. Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способов установления контакта с потребителем [16, c. 204].

Для доставки потребителю запланированных обращений используются такие инструменты коммуникаций, как реклама; стимулирование сбыта; Public Relations; прямой маркетинг; личная продажа; специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи; упаковка; специальные сувениры; спонсорство; предоставление лицензии; сервисное обслуживание.

1.2. Паблик рилейшнз как форма интегрированных маркетинговых коммуникаций

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы [2, c. 193].

Маркетинговые коммуникации представляют собой связи, образуемые фирмой с потребителями, поставщиками, партнерами и т.п. посредством различных средств воздействия, к каковым относятся реклама, PR, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальных источников информации в виде молвы и слухов.

Public Relations (связи с общественностью) – одно из четырех основных средств продвижения товаров или услуг, наравне с рекламой, стимулированием сбыта и личными продажами.

Public Relations – координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении и др.

В современных условиях функции связей с общественностью сводятся к следующему:

- установление доверительных отношений и взаимопонимания между фирмой и общественностью;

- формирование «положительного образа» и сохранение положительной репутации фирмы;

- формирование у работников чувства личной ответственности и заинтересованности в конечных результатах деятельности фирмы;

- расширение сферы влияния фирмы при помощи средств рекламы и пропаганды [6, c. 362].

Свои функции Public Relations могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественные отношения, правительственные отношения, международные и межнациональные отношения, отношения в промышленности и финансах, средства массовой
информации.

Любые мероприятия Public Relations состоят из четырех различных, но связанных между собой частей:

- анализ, исследование и постановка задачи;

- разработка программы и сметы мероприятий;

- общение и осуществление программы;

- исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Ответственный за связь с прессой обязан обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Помещение статей – весьма эффективный способ привлечь внимание общественности к предприятию и его деятельности. Все редакторы заинтересованы в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея статьи им понравиться, они попросят или прислать статью, или предоставить журналисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания.

Другим способом общения со средствами массовой информации являются пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или другие предметы или же когда речь идет о важной теме, по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соображениям нежелательно распечатывать.

Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к Public Relations, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.

Документальные фильмы служат мощным средством Public Relations. Они снискали себе популярность еще в 30-х годах и до недавнего времени активно использовались в нашей стране как массовое средство агитации и пропаганды. Видеоклипы снимаются как для товарной или институциональной рекламы, так и для бесплатного распространения в информационных целях.

Использование фотографии в публичной деятельности имеет большое значение. Прежде всего, фотография создает впечатление достоверности и имеет притягательность, который не обладает печатный текст.

Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и, несмотря на конкуренцию со стороны письменной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. Подготовка выступления специалистом Public Relations – обычная практика в правительствах, организациях или на предприятиях.

К этой области Public Relations относится также умение вести телефонные разговоры. Телефонный секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиент, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме.

Логически реклама является составной частью Public Relations, поскольку она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности.

Реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Можно выделить следующие взаимосвязанные цели рекламы, которые актуальны в современных условиях:

- формировать у покупателя определенных знаний о конкретном товаре или услуге;

- формировать у покупателя определенный образ компании;

- формировать у покупателя благожелательное отношения к компании;

- побуждать покупателя вновь обратиться к компании, приобрести продукт или услугу у данной компании;

- стимулировать сбыт товара или услуги;

- способствовать ускорению товарооборота компании;

- стремиться сделать конкретного потребителя постоянным клиентом или покупателем данных товаров или услуг.

К преимуществам рекламы можно отнести:

- возможность привлечения большой аудитории;

- выбор наиболее подходящих СМИ для целевых сегментов;

- возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода;

- возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента;

- высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя;

- вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом.

Реклама играет ключевую роль в развитии всей экономики, однако, как и любое другое средство коммуникации, реклама имеет определенные недостатки:

- рекламное сообщение является стандартным, негибким;

- отсутствие возможности сосредоточится на индивидуальных потребностях клиента;

- рекламное сообщение является коротким;

- некоторые виды рекламы требуют больших инвестиций.

Отметим, что каждое средство распространения имеет свои особенности, которые кратко изложены в таблице 1.

Таблица 1

Характеристики средств распространения рекламы

продолжение таблицы 1

Следует также отметить, что каналы распространения посланий должны выбираться таким образом, чтобы эффективно достигать внимания целевой аудитории.

2. Анализ использования паблик рилейшнз на примере
ООО «АРСТ»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «АРСТ» располагается по адресу: 127018, г. Москва, ул. Полковая, д.3.

ООО «Арст» – Официальное представительство в России компании «Конте» и было создано в 2007 г. для продвижения продукции под торговой маркой «Conte» на территории Российской Федерации.

Само предприятие «Конте» было создано в 1997 году. Руководители предприятия были движимы целью: организовать производство чулочно-носочных изделий европейского качества по конкурентоспособной цене и сделать не только колготки компании самыми популярными на рынках Восточной Европы и стран СНГ, а также выйти с продукцией на мировой рынок.

Conte (в переводе с французского) – «сказка-быль», а уточняющее слово elegant подчеркивает качество колготок и всей продукции.

Предприятие включает в себя два основных производства: по выпуску чулочно-носочных, бельевых и верхних трикотажных изделий. В состав производств входят следующие цеха: два мотально-вязальных, два красильно-отделочных, кеттельно-стачечный, закройный, швейный.

Основной деятельностью предприятия является производство чулочно-носочных, бельевых и верхних трикотажных изделий, оптовая и розничная торговля товарами народного потребления.

На предприятии внедрена и эффективно действует интегрированная система менеджмента ИСО 9001, ИСО 14000.

В своей деятельности компания стремиться выработать свою стратегию, которая проявляется в следующем:

- все колготки «Conte» изготавливаются по высоким стандартам качества, используя самые передовые западные технологии;

- все нити поставляются от лучших европейских производителей и при этом проходят полный контроль качества;

- на предприятии установлено высокотехнологичное уникальное оборудование, позволяющее довести процесс производства до совершенства;

- на каждом этапе производства установлен контроль качества, что позволяет выпускать продукцию высшего качества;

- широкий модельный ряд колготок и ассортимент продукции позволяет удовлетворить разнообразные требования потребителей.

В компании «Конте» на данный момент действует стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта, а также завоевание новых рынков за счет более низких цен. Эта стратегия имеет целью рост объема продаж путем внедрения имеющихся товаров на новые рынки. Данная стратегия реализуется за счет развития дистрибьюторской сети.

ООО «АРСТ» является ключевым дистрибьютором продукции «Конте» на территории РФ. Основная цель ООО «АРСТ» – организация регулярных оптовых поставок продукции компании «Конте» в регионы РФ. В настоящий момент поставки осуществляются в следующие города РФ: Архангельск, Белгород, Благовещенск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Москва, Мурманск, Нарьян-Мар, Нефтеюганск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Орел, Пермь, Петрозаводск, Псков, Пятигорск, Ростов на Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Смоленск, Старый оскол, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Тула, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Ярославль.

2.2. Анализ использования паблик рилейшнз в ООО «АРСТ»

Маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» осуществляет отдел маркетинга. На рисунке 3 представлена организация службы маркетинга и сбыта ООО «АРСТ».

Рисунок 3 – Организация службы маркетинга и сбыта ООО «АРСТ»

Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность приказом директора.

Работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей директором предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

Состав и штатную численность отдела утверждает директор общества исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с отделом организации и оплаты труда.

В настоящий момент отдел маркетинга включает начальника отдела и 3 маркетологов: маркетолога-аналитика и двух специалистов по рекламе.

Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Обязанности отдела маркетинга ООО «АРСТ» следующие:

- разработка маркетинговой стратегии;

- анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;

- разработка стратегии развития предприятия;

- выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения;

- исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения;

- анализ потребительских свойств реализуемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями;

- организация рекламы и стимулирование сбыта.

Отдел маркетинга ООО «АРСТ» в процессе работы взаимодействует с бухгалтерией; с финансовым отделом; с транспортным отделом; с отделом материально-технического снабжения; с отделом сбыта; с отделом организации и оплаты труда; с отделом кадров; с юридическим отделом.

Одним из элементов товарной политики является использование торговой марки. Торговая марка – это комплекс графических, фонетических, звуковых изображений, доносящих до потребителей заданное сообщение о товаре или производителе. У торговой марки есть свой фирменный стиль, специфические эстетические свойства товара, дизайн, оформление упаковки.

Главным компонентом торговой марки является логотип. Логотип – это графический знак, эмблема или символ, используемый территориальными образованиями, коммерческими предприятиями, организациями и частными лицами для повышения узнаваемости и распознаваемости в социуме. Логотип может представлять собой как чисто графический знак, так и сочетание с названием сущности, которую он идентифицирует, в виде стилизованных букв и/или идеограммы.

Продукция «Конте» использует торговую марку «Conte» (рисунок 4):

Рисунок 4 – Торговая марка «Conte»

В основу стратегии развития товарной политики продукции «Конте» положена стратегия товарной дифференциации. Она подразумевает достижение предприятием особого положения своих товаров на рынке за счет отличий от товаров конкурентов специфическими потребительскими свойствами, связанными с внедрением марочной политики.

ООО «АРСТ» использует метод ценообразования на основе затрат – это самый простой способ ценообразования, который основан на расчете цены по методу «средние издержки плюс прибыль», заключается в начислении определенной надбавки на себестоимость продукции. При этом ООО при ценообразовании придерживается стратегии ценового преимущества перед конкурентами.

В настоящее время ООО «АРСТ» использует следующие средства паблик рилейшнз:

- Реклама в каталогах и газетах. Реклама размещается как в местных рекламных газетах, так и в специализированных журналах, ориентированных на крупные оптовые и торговые фирмы («International Textiles», «Каталог товаров легкой промышленности и организаций»). Периодичность использования рекламы в каталогах и газетах: 1 раз в месяц. Реклама в каталогах и газетах осуществлялась на всем протяжении 2017-2018 гг.

- Реклама в интернет. ООО «АРСТ» имеет свой собственный интернет-сайт: www.conte-rus.ru, который позволяет найти интересующую информацию о предприятии, в том числе представлен каталог реализуемой продукции с полным ее описанием, представлены прайс-листы на продукцию, присутствует новостной раздел, а также представлены контактные данные. Сайт был разработан в начале 2012 г. и функционирует по настоящее время.

- Индивидуальная рассылка. Индивидуальная рассылка используется посредством отправки писем (бумажных, электронным) действующим и потенциальным покупателям в форме предложения о сотрудничестве, с приложением прайс-листа и контактных данных. Индивидуальная рассылка использовалась предприятием на всем протяжении 2017-2018 гг.

- Изготовление собственной рекламной продукции. Ежегодно предприятие изготавливает каталог продукции в форме буклета. Тираж буклета в 2018 г. составил 8 000 экземпляров. Также в 2018 г. были изготовлены рекламные листовки, которые распространялись посредством индивидуальной рассылки.

- Участие в выставках. ООО «АРСТ» ежегодно участвует в национальных и международных ярмарках и выставках, где представляет реализуемую продукцию. В 2018 г. участие в выставках позволило
ООО «АРСТ» заключить контракты на поставку на сумму более 1,5 млн. руб.

Можно выделить несколько основных проблем в области маркетинговой деятельности, стоящих перед ООО «АРСТ» на современном этапе:

- отсутствие каналов обратной связи с покупателями, у руководства нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях. Организация может делать выводы о мнении покупателей о предлагаемом товаре и их реакции на проводимые рекламные акции в основном путем анализа денежной выручки по ассортименту реализованной продукции. Фактически руководство организации не имеет дополнительных источников информации о покупательских предпочтениях;

- отсутствие PR – акций и недостаточное количество средств ФОССТИС, основная задача которых – создание и сохранение имиджа фирмы, стимулирование сбыта. Общественность имеет мало информации о предприятии как о целостной системе – ее традициях, целях и ценностях.

Таким образом, ООО «АРСТ» необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность путем использования паблик рилейшнз и ряда новых методов для стимулирования покупателей.

3. Направления совершенствования использования паблик рилейшнз

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента.

Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя.

Для оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» и разработки направлений ее совершенствования проведем маркетинговое исследование.

Цель маркетингового исследования – оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» и поиск путей ее совершенствования.

Задачи маркетингового исследования:

- определить факторы, которые привлекают к сотрудничеству с
ООО «АРСТ»;

- определить средства распространения информации об ООО «АРСТ»;

- определить влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика;

- определить, как оценивают потребители маркетинговую деятельность ООО «АРСТ»;

- выявить рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ».

В качестве метода формирования выборки будет использоваться анкетирование основных контрагентов ООО «АРСТ». Объем выборки – 15 фирм. Данный объем выборки позволит получить в определенной степени достоверную информацию. Это самые крупные потребители продукции «Конте», с которыми ООО «АРСТ» сотрудничало в 2018 г.

Исследование проводилось путем рассылки анкеты. Для проведения опроса была разработана анкета. Анкета позволяет получить объективную информацию, поэтому организация анкет и их анализ очень важны. Анкета включала 5 вопросов.

В начале анкеты размещена преамбула, в которой отражена следующая информация: персональное обращение к потребителю, название исследуемого объекта, задачи, просьба о сотрудничестве, указания на легкость заполнения анкеты и анонимность опроса: «Здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество с ООО «АРСТ». Для изучения эффективности маркетинговой деятельности нашей компании просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании. Для этого ответьте на предлагаемые в анкете вопросы и отошлите заполненную анкету в адрес нашей компании. При ответе на вопросы следует поставить любой знак напротив того варианта ответа, который Вы считаете верным либо предложить свой вариант ответа. Все полученные от Вас данные будут представлены в обобщенном виде с соблюдением принципа конфиденциальности. Заранее спасибо!». Анкета представлена в Приложении А.

В ходе маркетингового исследования были получены следующие результаты (в Приложении Б представлена сводная таблица с результатами опроса). Так, с помощью первого вопроса анкеты были определены факторы, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 5. Факторы, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ», респонденты определили следующим образом:

- 73,3 % респондентов выделили ценовую политику предприятия;

- 60,0 % респондентов выделили разнообразие ассортимента реализуемой продукции;

- 46,7 % респондентов выделили качество реализуемой продукции;

- по 33,3 % респондентов выделили временной критерий и уровень сервиса.

Рисунок 5 – Факторы, которые привлекают к сотрудничеству с
ООО «АРСТ»

С помощью второго вопроса анкеты были определены средства распространения информации о ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 6.

Рисунок 6 – Средства распространения информации об ООО «АРСТ»

Средства распространения информации о ООО «АРСТ» распределились следующим образом:

- 33,3 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» из рекламы в газетах, каталогах;

- 26,7 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» из рекламы в Интернет;

- 20,0 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» посредством участия предприятия в выставочной деятельности;

- 13,3 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» посредством индивидуальной рассылки;

- 6,7 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» от знакомых, партнеров.

С помощью третьего вопроса анкеты было определено влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика. Ответы респондентов указаны на рисунке 7.

Рисунок 7 – Влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика

Маркетинговая деятельность ООО «АРСТ» однозначно повлияла на выбор общества в качестве поставщика на 20,0 % респондентов; скорее повлияла, чем нет на 53,3 % потребителей; скорее не влияла на 20,0 % респондентов; однозначно не влияла на выбор у 6,7 % потребителей.

С помощью четвертого вопроса анкеты было определено, как оценивают контрагенты маркетинговую деятельность ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 8.

Рисунок 8 – Оценка контрагентами маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»

Таким образом, на «5» (отлично) маркетинговую деятельность
ООО «АРСТ» оценили 33,3 % респондентов; на «4» (хорошо) маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» оценили большинство респондентов – 73,3 %; на «3» (удовлетворительно) маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» оценили 13,3 % респондентов.

С помощью пятого вопроса анкеты были определены рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 9.

Рисунок 9 – Рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»

Таким образом, 80 % респондентов рекомендовали использовать рекламную сувенирную продукцию; 53,3 % контрагентов рекомендовали постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией; 33,3 % респондентов рекомендовали разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.).

Для привлечения покупателей ООО «АРСТ» необходимо расширить используемые средства маркетинговой деятельности и в первую очередь использовать паблик рилейшнз.

Можно рекомендовать расширить использование рекламной сувенирной продукции. ООО «АРСТ» можно предложить изготовление фирменных календарей. Распространять их можно среди действующих и потенциальных покупателей лично или путем индивидуальной рассылки. Также ООО «АРСТ» можно предложить изготовление сувениров с надпечаткой. Можно предложить ООО «АРСТ» распространять среди потребителей сувенирную продукцию в виде авторучек с нанесенным логотипом «Конте». Данные мероприятия повысят узнаваемость и создадут дополнительный имидж компании.

ООО «АРСТ» можно предложить также провести рекламную компанию.

Разработаем рекламную компанию для ООО «АРСТ».

В начале рекламной кампании необходимо определить цель, которую необходимо достигнуть, определить характер информации, т.е. каким путем спланированы все мероприятия по стимулированию сбыта, какие цели перед собой ставит фирма в области потребителя (его нужд, запросов, потребностей).

Так, целью проведения рекламной компании ООО «АРСТ» будет являться увеличение объема продаж и количества покупателей продукции предприятия. Необходимо убедить потенциальных покупателей о преимуществах продукции предприятия и преимуществах работы с ООО «АРСТ».

Реклама способствует быстрой и бесперебойной реализации товаров только при правильной её организации. Существует несколько основных средств распространения рекламы, у которых есть свои преимущества и недостатки, а значит, необходимо сделать правильный выбор, исходя из тех целей предприятия, которых оно хочет достичь на данный момент времени.

Рассмотрим характеристики пяти средств распространения
рекламной деятельности для ориентации в будущей проводимой кампании. Оценим по пятибалльной шкале такие характеристики, как: реклама на телевидении, реклама по радио, реклама в печатных изданиях, рекламные щиты, рекламные листовки.

Рейтинговая оценка рекламной компании представлена в таблице 2.

Таблица 2

Рейтинговая оценка рекламной компании

Характеристики	Реклама на TV	Реклама по радио	Реклама в печати	Рекламные щиты	Рекламные листовки
Охват рынка	5	4	4	3	4
Информативность	4	4	4	3	3
Запоминаемость	5	5	3	3	4
Побуждение к покупке (сотрудничеству)	4	4	3	3	3
Красочность, эстетичность сообщения	5	4	4	3	5
Сумма баллов	23	21	18	15	19

Можно сделать вывод, что реклама на телевидение является самой эффективной при воздействии на потребителей и побуждению на совершение покупки, но также она является самой дорогостоящей. Поэтому выберем менее дорогой, но вместе с тем достаточно эффективный вид распространения рекламы, как реклама на радио.

Определим затраты на создание и размещение аудиоролика. Затраты на создание и размещение аудиоролика в г. Москва приведены в таблице 3.

Таблица 3

Затраты на создание и размещение аудиоролика

Статья затрат	Сумма, руб.
1. «Спонсор прогноза погоды» (1 неделя)	19000
2. Эксклюзивная подача рекламной информации с упоминанием спонсора/партнера (1 неделя)	21000
Итого за 1 неделю	40000
Итого за месяц	160000

Таким образом, итоговая стоимость рекламы на радио в двух рекламных блоках в г. Москва составит за месяц 160000 руб.

Проведение данной рекламной компании позволит ООО «АРСТ» и увеличить объем продаж и повысить узнаваемость фирмы.

Рынок чулочно-носочной продукции насыщен и предприятия склонны к проведению агрессивных стратегий, поэтому интенсивность конкуренции высокая. Использование ООО «АРСТ» предлагаемых маркетинговых мероприятий поможет организации в конкурентной борьбе и позволит занять большую долю рынка.

Заключение

Процесс становления рыночных отношений вызывает необходимость переориентации производства и реализации произведенной продукции на удовлетворение нужд и запросов конечных потребителей. Действенным инструментом решения этой задачи является применение комплекса маркетинговых коммуникаций.

Используя различные коммуникационные инструменты при любых состояниях насыщенности рынка, предприятие может скорректировать поведение потребителей, посредников и хозяйствующих субъектов в направлении повышения эффективности конечных результатов своей деятельности.

Под маркетинговыми коммуникациями понимаются связи, которые образует фирма с партнерами, поставщиками, потребителями и т.п. при помощи разнообразных средств воздействия: рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, персональных продаж, а также неформальных источников информации, в качестве которых выступают молва и слухи. Ключевой задачей маркетинговых коммуникаций в данном случае является донесение до конкретной целевой аудитории главных конкурентных отличий.

Маркетинговые коммуникации позволяют фирме: дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж; убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах; заставить покупателя действовать – направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент; направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.

Маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» осуществляет отдел маркетинга. ООО «АРСТ» использует следующие средства паблик рилейшнз: реклама в каталогах и газетах; реклама в интернет; индивидуальная рассылка; изготовление собственной рекламной продукции; участие в выставках.

Выделено несколько основных проблем ООО «АРСТ» в области формирования эффективных маркетинговых коммуникаций: отсутствие каналов обратной связи с покупателями, у руководства нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях; отсутствие PR – акций и в недостаточное количество средств ФОССТИС, основная задача которых – создание и сохранение имиджа фирмы, стимулирование объема сбыта.

Также было проведено маркетинговое исследование основных контрагентов ООО «АРСТ», целью которого было определение эффективности маркетинговой деятельности и используемых средств маркетинговых коммуникаций ООО «АРСТ» и поиск путей их совершенствования. Было выявлено, что основными факторами, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ», являются ценовая политика предприятия и разнообразие ассортимента реализуемой продукции. Были определены основные средства распространения информации о предприятии: реклама в газетах, каталогах; реклама в Интернет; участие в выставках, индивидуальная рассылка. Большинство потребителей отметили влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор контрагентом поставщика. Абсолютное большинство респондентов положительно оценили маркетинговую деятельность ООО «АРСТ».

Было выявлено, что ООО «АРСТ» необходимо совершенствовать собственную маркетинговую деятельность и используемые средства маркетинговых коммуникаций. Были определены рекомендации в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ». Так, абсолютное большинство респондентов (80%) рекомендовали ООО «АРСТ» использовать рекламную сувенирную продукцию. Помимо этого, контрагентами рекомендовано постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией, а также разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.).

В работе предложено расширить использование рекламной сувенирной продукции: рекламных календарей, сувениров с надпечаткой в виде авторучки с логотипом предприятия. Помимо этого, было предложено расширить рекламные мероприятия при помощи аудио-рекламы на радиостанции.

Список использованных источников

Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник – 3-е изд. / Г. Л. Багиев, Т. А. Тарасевич, Г. Анн.– СПб.: Питер, 2013. – 876 с.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2015. – 482 с.
Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский – М.: Финансы и статистика, 2013. – 214 с.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и мировая практика – 2-е изд., перераб. и доп. / Т. А. Гайдаенко. – М.: Эксмо, 2015. – 412 с.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 464 с.
Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник – 2-е изд. / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 688 с.
Годин А. М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – М: «Дашков и К^о», 2014. – 512 с.
Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 420 с.
Завгородняя А. А. Маркетинговое планирование / А. А. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. – СПб.: Питер, 2012. – 314 с.
Казакова В. А. Зарубежный опыт маркетинга / В.А. Казакова. – М.: МГУ, 2014. – 319 с.
Мурахтанова Н.М. Маркетинг: учебное пособие / Н.М. Мурахтанова. – М.: Академия, 2012. – 604 с.
Маркетинг: учебник / Под редакцией А. И. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 496 с.
Маркетинг: учебник – 2-е изд. / Под ред. А. Ф. Барышева. – М.: Академия, 2014. – 382 с.
Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник / Б. А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 304 с.
Четвертон П. Теория и практика современного маркетинга / П. Четвертон. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. – 392 с.
Шегорцев В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Шегорцев, В.А. Таран. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 447 с.

Приложение А

Анкета

Здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество с ООО «АРСТ». Для изучения эффективности маркетинговой деятельности нашей компании просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании. Для этого ответьте на предлагаемые в анкете вопросы и отошлите заполненную анкету в адрес нашей компании. При ответе на вопросы следует поставить любой знак напротив того варианта ответа, который Вы считаете верным либо предложить свой вариант ответа. Все полученные от Вас данные будут представлены в обобщенном виде с соблюдением принципа конфиденциальности. Заранее спасибо!

1) Отметьте факторы, которые Вас привлекли к сотрудничеству с ООО «АРСТ»:

а) качество реализуемой продукции (соответствие стандартам, договору);

б) разнообразие ассортимента реализуемой продукции;

в) ценовая политика (уровень цены, скидки, возможность оплаты по факту поставки);

г) временной критерий (сроки поставки, готовность к срочным поставкам);

д) уровень сервиса (уровень консультирования, качество обработки рекламаций, гарантийное обслуживание);

е) другие (укажите какие):

_________________________________

2) Как Вы узнали об ООО «АРСТ»?

а) реклама в газетах, каталогах;

б) реклама в Интернет;

в) индивидуальная рассылка;

г) выставки;

д) от знакомых, партнеров;

е) из других источников (укажите какие).

_________________________________

3) Влияла ли на Ваш выбор поставщика продукции маркетинговая деятельность предприятия (реклама, выставки, буклеты и т.д.)?

а) да;

б) скорее да, чем нет;

в) скорее нет, чем да;

г) нет.

4) Оцените по 5-ти бальной шкале маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» (1 – худший балл … 5 – лучший балл).

а) - 5

б) - 4

в) - 3

г) - 2

д) - 1

5) Что бы Вы порекомендовали в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»?

а) использовать рекламную сувенирную продукцию (календари, ручки);

б) постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией;

в) разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.);

г) другое (укажите что именно):

_________________________________

Спасибо за заполнение анкеты!

Приложение Б

Сводная таблица с результатами опроса

Вопрос/ Вариант ответа

Номер респондента

Итого ответов

1а

1б

1в

1г

1д

1е

2а

2б

2в

2г

2д

2е

3а

3б

3в

3г

4а

4б

4в

4г

4д

5а

5б

5в

5г

PR в системе интегрированных коммуникаций

Введение

1. Теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций и паблик рилейшнз

1.1. Понятие и элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций

1.2. Паблик рилейшнз как форма интегрированных маркетинговых коммуникаций

2. Анализ использования паблик рилейшнз на примере ООО «АРСТ»

2.1. Краткая характеристика предприятия

2.2. Анализ использования паблик рилейшнз в ООО «АРСТ»

3. Направления совершенствования использования паблик рилейшнз

Заключение

Список использованных источников

2. Анализ использования паблик рилейшнз на примере
ООО «АРСТ»