Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Основы менеджмента)

Содержание:

Введение

Причина выбора данной темы курсовой работы вызвана интересом, связанным с обучением и познанием интересных фактов и понятий об этом предмете.

Менеджмент играет важную роль в организации. Управление организацией является особым видом деятельности по целенаправленной координации действий персонала.

Быть руководителем хочет практически каждый. Да, действительно, в работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной.

Целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Каждый предприниматель может иметь собственное дело или может помогать создавать бизнес другим предпринимателям.

Право на предпринимательскую деятельность является одним из фундаментальных прав человека и защищено ст. 34 Конституции России. Это конституционное право фактически неотделимо от права свободно распоряжаться своим имуществом и осуществлять экономическую деятельность.

Предприниматель — энергичный, деловой человек, обладающий квалификацией, владеющий материальными ценностями и финансовыми ресурсами и использующий их для организации своего дела (бизнеса). Он может персонифицироваться как в собственника имущества и капитала, так и в менеджера, специалиста. Предприниматель может реализовать свои способности индивидуально и коллективно.

Целью настоящей работы является анализ сущности и характерных функций менеджера как предпринимателя.

Цель работы позволила сформулировать задачи, которые решались в данной работе, а именно:

1. Рассмотреть понятие менеджера как руководителя;

2. Раскрыть сущность предпринимательства;

3.Дать характеристику взаимосвязи менеджера и предпринимателя.

Глава 1

1.1. Понятие менеджмент

Менеджмент — важнейшая составная часть управления, предмет

которой составляют социальные отношения в процессе управления

[^[1],с.6].

Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующей в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента [^[2], с.2].

Общие принципы менеджмента:

принцип эффективности — главный общий принцип

менеджмента и принцип рыночной экономики;

социальной ответственности предпринимательства и

менеджмента;

разграничения функций государственного, политического

и хозяйственного управления;

ориентации на потребителя (маркетинга);

конкуренции (конкурентоспособность фирмы): ценовая

и неценовая, функциональная, внутрифирменная и межфирменная;

системности;

деловой этики (честность и соблюдение законов, обеспечение

качества продукции, норм безопасности труда, правдивость

рекламы, защита окружающей среды и т. п.);

предпринимательского риска;

предпринимательской тайны:

— промышленной;

— коммерческой;

— финансовой [^[3], с.57-58].

Система менеджмента — совокупность методов,

приемов, способов, средств и реализуемых с их использованием

процессов управления организацией.

В системе менеджмента, как и в системе управления,

выделяют отдельно рассматриваемые подсистемы — оперативную

(иногда также тактическую) и стратегическую [^[4], с.14].

Общие принципы управления характеризуются тем, что имеют

универсальный характер и воздействуют на все сферы управления и на все отрасли народного хозяйства.

К общим принципам управления можно отнести целенаправленность, ответственность, компетентность, дисциплину, стимулирование, иерархичность [^[5], с.12].

Применительно к управлению предприятиями

торговли выделяют обычно такие частные принципы, как

ритмичность, непрерывность, параллельность и преемственность

управленческих процессов

Применительно к менеджменту методологический подход означает

использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления [^[6], с.14].

Системный подход основан на системном анализе [^[7],с.15].

В ряде случаев системный подход требует рассмотрения в единстве

организации и среды, в которой она существует.

Важное место в системном подходе занимает понятие «структура»

— совокупность компонентов системы и их связей, определяющих

внутреннее строение и организацию объекта как целостной системы [^[8],с.16].

Если организация управления эффективна, то в

ходе процесса преобразования создается добавочная стоимость входов,

и в результате появляются многие возможные дополнительные

выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение

объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности,

удовлетворение работников, рост организации и т.д.

Программно­целевое управление начинается с выявления и четкой

постановки конечных целей. Цели обычно отражают желаемую

ситуацию, к которой должна перейти система управления из заданной

ситуации через определенный период времени, после решения

ряда проблем, отделяющих заданную ситуацию от желаемой [^[9], с.18].

Системный подход в ряде случаев дополняется ситуационным.

Ситуационный подход способствовал дальнейшему развитию

теории управления, позволив использовать возможности прямого

приложения науки к конкретным ситуациям и условиям [^[10] , с. 20].

Серьезные различия между организациями, которые обычно называются ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные [^[11],с.22].

Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывали,

что окружение современных организаций изменяется с нарастающей

скоростью.

К внешней среде прямого воздействия относятся:

поставщики, государственные органы, потребители, конкуренты трудовые ресурсы. [^[12], с.24].

К внешней среде косвенного воздействия относятся:

технология, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы.

Маркетинговый подход обычно выделяется как один из современных методологических подходов [^[13], с.25].

Этот подход определяют как ориентацию управляющей подсистемы

на потребителя.

Комплексный подход. Применение этого подхода при принятии

управленческих решений сводится к учету важнейших факторов

внешней и внутренней среды.

Функции управления — это виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на объект управления.

Функции управления подразделяются на общие (или основные),

специальные и частные [^[14], с. 27].

Адаптацию к внешней среде следует понимать как действия стратегического характера, которые улучшают отношения организации

с ее окружением. Для торговой организации — это ее отношения с

поставщиками, которые определяются высшим руководством власти,

в то время как тактика часто вырабатывается на уровне руководства

среднего звена [^[15], с.28].

Современным и наиболее общим является следующее определение:

инновация – результат творческой и инвестиционной деятельности, направленной на разработку, изготовление и распространение новых видов товаров, услуг, технологий и организационных форм [^[16], с.9].

1.2. Менеджер

Чаще всего под менеджером понимают профессионального

руководителя, владеющего современными научными методами

управления [^[17], с.11].

Руководители — это исполнители, они проводят решения в жизнь. И понимание ситуации, не ведущее к действию, бесполезно для руководителя. Но прежде чем приступать к действиям, руководитель должен составить план. Необходимо продумать желаемые результаты, возможные препятствия, будущие коррективы, этапы контроля и распределение рабочего времени [^[18], с.125].

Специфика российского менеджмента состоит в необходимости

учета отечественного менталитета, его полярности и крайности, а также

дуализма, сочетающего коллективизм и индивидуализм с проявляющейся все больше тенденцией неуклонного движения в сторону последнего. Развивающийся индивидуализм, все большая ориентация на личность, требуют адекватного отражения в российском менеджменте деловых качеств и личных способностей и профессиональных навыков при оценке потенциала отечественных менеджеров [^[19], с.23].

Влияние технического прогресса, появление новых информационных технологий и развитие интернетизации бизнеса также вызывают к жизни новые инструменты менеджмента, такие как: управление электронной цепочкой поставок, система планирования ресурсов предприятия (ERP), система CRM (управление взаимоотношениями с потребителями), аутсорсинг, создание технологически ориентированного рабочего места, краудсорсинг и пр.

[^[20], с.24].

Менеджер владелец (при индивидуально частной собственно¬

сти) обязан обладать всеми внедолжностными полномочиями в принятии управленческих решений; должен обладать психологией хозяина; преследовать определенную цель — обеспечение прибыли от

работы фирмы; нести всю имущественную ответственность; полностью распоряжаться прибылью; иметь возможность проявлять разную степень патернализма в работе («Фирма — мое детище»); должностной статус — президент, генеральный директор.

Менеджер совладелец (при паевой или акционерной собственности) должен обладать частью внедолжностных полномочий в принятии управленческих решений и психологией совладельца; обеспечивать работой сотрудников так, чтобы была возможность получать дополнительную прибыль [^[21],с.12].

Исследователи к чертам, способствующим успешной управленческой карьере, часто относят: уверенность менеджера в

себе, энергичность, инициативность, эмоциональную стабильность,

устойчивость к стрессу, интернальный локус контроля [^[22], с.45].

1.3. Предприниматель

С середины XVI в. появляется акционерный капитал, организуются

акционерные общества. Первые акционерные компании возникли в сфере международной торговли.

Формирование предпринимательского сектора страны в

90-е гг. осуществлялось путем приватизации и акционирования

государственных предприятий, а также создания малых

предприятий (МП) [^[23], с.67].

В широком смысле коммерция – это любой вид предпринимательской деятельности в сфере обращения товаров, финансовых, инвестиционных, информационных ресурсов, рабочей силы [^[24], с.150].

Конкуренция — это экономическое соперничество изготовителей

одинаковых товаров на рынке в процессе привлечения как можно

большего числа покупателей и получения благодаря этому максимальной выгоды.

Конкуренция — важное средство контроля в рыночной системе.

Рыночный механизм предложения и спроса доводит пожелания потребителей до предприятий — изготовителей продукций, а через

них — до поставщиков ресурсов [^[25],с.19-20].

Основными и обязательными признаками предпринимательской

деятельности являются:

1) самостоятельность;

2) наличие цели, заключающейся в получении прибыли;

3) систематический характер получения прибыли;

4) хозяйственный риск;

5) факт государственной регистрации участников.

Отсутствие любого из пяти признаков означает, что деятельность не является предпринимательской

[^[26], с.13-14].

Объект управления — это то, чем управляют, т.е. отрасль, предприятие,

подразделение и т.п.

Субъект управления — это то, что управляет, т.е. аппарат управления

отраслью, предприятием, подразделением.

Между субъектом и объектом управления существуют прямые и

обратные связи.

Прямая связь — это команда, поступающая от субъекта

к объекту управления.

Обратная связь — это информация, поступающая

от объекта к субъекту управления, об исполнении команд

и состоянии объекта управления.

Характерная особенность предприятия (организации) заключается

в том, что и субъектом и объектом управления являются люди.

Следовательно, предприятие (организацию) можно рассматривать

как социальную систему управления, а отношения управления,

складывающиеся в этой системе, — как часть производственных

отношений [^[27], с.7].

ЧТО ЗНАЧИТ БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ?

Но эффективными их всех делало то, что они придерживались восьми

правил:

● Они спрашивали: «Что необходимо сделать?»

● Они спрашивали: «Что хорошо для предприятия?»

● Они разрабатывали планы действий.

● Они брали на себя ответственность за решения.

● Они поддерживали коммуникации.

● Они концентрировались на возможностях,

а не на проблемах.

● Они проводили плодотворные совещания.

● Они думали и говорили «мы», а не «я» [^[28], с.123].

Эффективные руководители обязательно добиваются, чтобы планы действий и их информационные потребности были поняты. Это означает, что они делятся своими планами и просят всех своих коллег — начальников, подчиненных и равных по должности — дать комментарии. Вместе с тем они доводят до сведения каждого свои информационные потребности при выполнении той или иной работы. Обычно наибольшее внимание уделяется информационному потоку от подчиненного к начальнику. Но руководители должны уделять не меньшее внимание информационным потребностям равных по должности и вышестоящего начальства [^[29], с.128-129].

Эффективные руководители видят в изменении не угрозу, а возможность. Они систематически исследуют изменения внутри организации и за ее пределами и задаются вопросом: «Как воспользоваться этим изменением с пользой для нашего предприятия?» В частности, для выявления возможностей руководители изучают следующие семь типов ситуаций:

● неожиданный успех или неудача на собственном предприятии,

на конкурирующем предприятии или в отрасли;

● разница между тем, что есть сейчас, и тем, что могло быть на

рынке, в технологическом процессе, в продукте или услуге

● инновации в технологическом процессе, в товарах или услугах

как внутри предприятия или отрасли, так и за их пределами;

● изменения в структуре отрасли или рынка;

● демографические сдвиги;

● изменения в установках, ценностях, восприятии, настроении

или намерениях;

● новые знания или новые технологии [^[30], с.129-130].

Предпринимательской деятельностью могут заниматься как

юридические лица, так и граждане. Среди юридических лиц этим правом в полной мере пользуются коммерческие организации. Однако

на некоторые виды деятельности (транспортной, юридической, аптечной) коммерческая организация должна получить лицензию [^[31],с.16].

Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира. Разрушение традиционных представлений, сложившихся в социалистической экономике,

новые взгляды на бизнес и использование денежных ресурсов по¬

требовали новой системы понятий, определений, методических рекомендаций [^[32], с.17].

Важнейшие черты предпринимательства

самостоятельность и независимость хозяйствующих субъектов.

Любой предприниматель свободен в принятии решения по тому

или иному вопросу, естественно, в рамках правовых норм;

экономическую заинтересованность.

Главная цель предпринимательства — получение максимально возможной прибыли

[^[33], с.15].

Цель каждого бизнесмена — разбогатеть, получить прибыль путем реализации определенной продукции или услуг, потом еще раз¬

богатеть, потом еще... Так он чувствует себя защищенным.

Сейчас в России существует реальная возможность быстро

«сделать деньги». Предприниматели самоучки, у которых забрезжило будущее в этом непростом деле, бросились получать второе, финансовое , образование, между прочим, платя за это немалые деньги

[^[34], с.3-8].

Профессиональная этика всегда выстраивает свои отношения на общих, морально­этических нормах и ценностях общества, но при этом

определяет профессионально­значимые приоритеты, целевые установки

для конкретной профессиональной деятельности [^[35], с.14,18].

Основными внутренними источниками финансирования любого коммерческого предприятия является чистая прибыль, амортизационные отчисления, реализация или сдача в аренду неиспользованных активов и др. [^[36], с.153].

В данной главе дается понимание о менеджменте, менеджере и предпринимателе. «Менеджер - это тот, кто умеет организовать свою работу так, чтобы она укладывалась в расписание "с 9 до 18"; он умеет поставить дело так, что оно не разваливается с его уходом в отпуск и не останавливается с его отъездом в важную командировку; он знает все, что ему необходимо знать, и знает, у какого специалиста он может выяснить то, что ему самому знать необязательно; он работает с организацией дела, а не с самим делом. Предпринимательство - это особый вид экономической активности (под которой мы понимаем целесообразную деятельность, направленную на извлечение прибыли), которая основана на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее. В своей работе я опирался на выбранные из учебников, учебных пособий, термины и статьи.

Глава 2

2.1. История HEINEKEN

Во второй главе речь пойдет о Российском подразделении международного концерна HEINEKEN N.V.

В широком смысле коммерция – это любой вид предпринимательской деятельности в сфере обращения товаров, финансовых, инвестиционных, информационных ресурсов, рабочей силы [^[37], с.150].

Концерн HEINEKEN начал свою историю в России в феврале 2002 года с приобретения пивоваренного завода «Браво Интернэшнл» в Санкт-Петербурге. 1 марта 2003 года «Браво Интернэшнл» официально был переименован в ООО «Пивоварня Хейнекен».

В 2004 и 2005 годах HEINEKEN вел очень активную политику на российском рынке, результатом которой стало приобретение восьми пивоваренных заводов в России [^[38]].

Менеджмент – умение добиваться поставленных целей,

используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей,

работающих в организации [^[39], c.5].

Каждая социальная система управления связана со средой, в

которой она существует [^[40], с.8].

Концерн Heineken представляет свои бренды в барах, ресторанах и розничных магазинах по всему миру.

Поскольку нашу продукцию лучше всего потреблять охлажденной,

уменьшение углеродного следа от холодильного оборудования является

первоочередной задачей.

Чтобы помочь клиентам экономить электроэнергию,

в 2017 году мы установили 9 603 «зеленых» холодильника

в точках продаж. Мы ведем постоянную работу с партнерами,

добиваясь того, чтобы наша продукция была доступна

только совершеннолетним потребителям [^[41]].

Цель — это желаемое состояние организации.

Задача — это предписанная работа (или серия работ), которая

должна быть выполнена установленным способом в заранее определенный

срок.

Технология — это средства, при помощи которых предмет труда

трансформируется в готовую продукцию.

Структура управления — это логическое соотношение функциональных

зон и уровней управления, используемых для достижения

поставленных целей [^[42] ,с.9].

Главная производительная сила организации — люди.

[^[43]]

К важнейшим законам функционирования социальных систем

управления можно отнести: закон синергии, закон информированности

и упорядоченности, закон развития, закон композиции [^[44], с.9].

Стремление к высокому качеству

HEINEKEN — это качество во всем. Требование качества распространяется на всю нашу продукцию и на нашу социальную политику. HEINEKEN вкладывает средства в кадровые ресурсы и поэтому имеет репутацию хорошего работодателя [^[45]].

Компания HEINEKEN создавалась как семейный бизнес, который привержен трем основным ценностям. В их основе — любовь к пиву и уважение к нашим сотрудникам, деловым партнерам, клиентам, акционерам и всем, кто связан с компанией. Важные для нас жизненные ценности служат основой делового поведения и определяют политику компании в отношении широкого круга вопросов [^[46]].

Компания HEINEKEN стремится стать органичной частью сообщества, в котором мы работаем. Это означает не только то, что мы относимся с уважением к законодательству и к правилам тех стран, в которых осуществляется наша деятельность. Прежде всего, компания HEINEKEN уважает человеческое достоинство и права человека, изложенные во Всеобщей декларации прав человека. Наше отношение выражается в том числе и в уважении культурных традиций и различий.

Мы хорошо понимаем свою ответственность перед обществом и окружающей средой. Среди детально разработанных нами программ особое значение для нас имеет алкогольная политика и политика в отношении окружающей среды [^[47]].

Радость и позитивное отношение к жизни: мы приносим людям радость

С помощью своей продукции, спонсорской деятельности и прочих мероприятий, Heineken делает жизнь радостнее. Мы концентрируем наше внимание на позитивных ценностях, которые могут принести радость многим людям. Этот принцип находит отражение и в той благоприятной рабочей атмосфере, которую мы поддерживаем во всех подразделениях нашей компании.[^[48]].

Крупные алкогольные компании не могут игнорировать тренд и запускают производство безалкогольной категории напитков. При этом стоит задача — не потерять существующую лояльную аудиторию из-за изменений в покупательских предпочтениях. С помощью команды технологов нидерландская Heineken в апреле ввела безалкогольное пиво, вкусовые качества которого остались теми же. Производство продукта стартовало одновременно еще в четырех европейских странах, включая Россию, и только в этой стране инвестиции в запуск составили €4 млн.

За девять месяцев 2017 года объем продаж бренда Heineken в физическом выражении увеличился на 3,4% — этому способствовали рынки России, Бразилии, ЮАР и Мексики. Рост продаж в этих странах позволил компенсировать сокращение объемов в США, Франции, Нидерландах и Китае[^[49]].

В 2013–2014 годах была продолжена серия встреч на мировом уровне, а в 2015 году организован круглый стол для неправительственных организаций в Брюсселе (Бельгия), чтобы узнать мнения экспертов относительно уже достигнутых результатов стратегии «Варим пиво, делая мир лучше» и перспективных планов. По итогам этих важных встреч была разработана матрица приоритетов, имеющих наибольшее значение для HEINEKEN и всех наших контрагентов, с указанием конкретных проблем, возможностей и факторов риска [^[50]].

2.2. Менеджеры в HEINEKEN

Генеральный директор, Директор по обеспечению и планированию производства, Финансовый директор, Директор по корпоративным отношениям, Директор по продажам и дистрибуции, Директор по маркетингу, Директор по персоналу [^[51]].

[^[52]]

Для осуществления деятельности концерна HEINEKEN, предприниматель должен набрать команду менеджеров, которые будут помогать выполнять его идею.

На каждого менеджера возлагается определённая программа действий и обязанностей, а также принятие решений в рамках своих полномочий.

Компания HEINEKEN в России сегодня - это восемь пивоваренных предприятий в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Калининграде, Стерлитамаке, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске, Хабаровске, а также отделы продаж, расположенные по всей стране. Мы являемся прямым работодателем для 2047 человек и косвенно предоставляем рабочие места сотрудникам компаний-поставщиков, подрядчиков, дистрибьюторов, предприятий розничной торговли.

Общие затраты на персонал составили более 3 млрд. руб.

Дополнительную информацию мы ежегодно получаем по результатам собственных исследований в сфере формирования корпоративной репутации, современных глобальных тенденций в отрасли, мониторинга деятельности конкурентов, анализа внутренних рисков и постоянных консультаций с партнерами и всеми заинтересованными организациями.

Самые трудные и рискованные решения, которые приходится принимать

менеджерам, связаны с продуктами.

Завтрашние кормильцы — новые продукты или сегодняшние

кормильцы, только модифицированные и улучшенные (реже —

сегодняшние кормильцы без каких-либо изменений).

Сегодняшние кормильцы — это инновации вчерашнего дня.

Продукты, способные приносить выгоду при условии решительных

мер; например, превращения покупателей «специализированных» продуктов ограниченного использования в потребителей новой, крупной, «постоянной» товарной линии [^[53], с.101].

Конечный продукт работы менеджера — решения и действия, а не знания и интуиции [^[54], с.103].

На пивоварне филиале компании HEINEKEN ВОЛГА были сохранены выпускаемые раньше марки, которые были созданы до покупки HEINEKEN-ом в данной пивоварне. Окское живое, Окское бочковое, Русич крепкое и другие. Это сегодняшние кормильцы.

Завтрашние кормильцы это новые продукты, созданные на пивоварне:AMSTEL,HEINEKEN, DR DIESEL и др.

Мы осознаем важность эффективного взаимодействия с региональными властями в интересах развития территорий. В 2016 году мы подписали два соглашения о сотрудничестве, которые определили наши приоритеты в отношении двух регионов: Иркутской области и Республики Башкортостан. В частности, в рамках соглашения с правительством Иркутской области закреплены обязательства сторон по развитию аграрного сектора, малого и среднего бизнеса, реализации социальных и экологических проектов. [^[55]]

«В рамках стратегии «Варим пиво, делая мир лучше» мы планомерно минимизируем влияние на окружающую среду: инвестируем в социальные проекты, сокращаем выбросы СО₂, снижаем потребление воды. Так, например, запуск новых очистных сооружений позволит сэкономить порядка 100 кубометров воды в сутки в жаркие дни.

HEINEKEN на глобальном уровне стремится к устойчивому развитию бизнеса – концепции максимального сохранения ресурсов для будущих поколений. В 2017 году компании удалось снизить удельное потребление воды на 5%, тепло- и электроэнергии – на 3,9% и 5,2%, соответственно, уменьшить выбросы парниковых газов на 7%, и увеличить долю перерабатываемых отходов до 99% [^[56]].

Налог — это обязательный, регулярный, индивидуально безвозмездный платеж, который взимается с организаций и физических лиц в форме отчуждения принадлежащих им денежных средств в целях

обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований [^[57], с.4-5].

В отчетном году налоговые отчисления HEINEKEN в

бюджеты всех уровней и внебюджетные фонды России

составили 23,1 млрд. руб. Это на 6,5% больше, чем в

2016 году. Значительная часть налоговых платежей

(77%) пришлась на акцизные сборы – 17,8 млрд. руб.[^[58]].

Мы считаем, что одной из важнейших составляющих стратегии устойчивого развития является добросовестное соблюдение налоговых обязательств, что позволяет гарантированно и стабильно пополнять государственный бюджет и направлять средства на социально-экономическое развитие регионов. Пивоваренная отрасль оказывает значительное влияние на экономику территорий присутствия в связи с большим объемом налогов и акцизов, выплачиваемых как компанией HEINEKEN, так и потребителями, которые пьют произведенное нами пиво.

Большинство предприятий, входящих в состав HEINEKEN, имеют статус крупнейших налогоплательщиков: «Волга» в Нижнем Новгороде, «Патра» в Екатеринбурге и «Пивоварня Хейнекен» в Санкт-Петербурге.

Начиная с 1 января 2017 года мы вынуждены прекратить производство в Калининграде из-за неуклонного падения рынка пива и низкого уровня потребительской активности. Сотрудники филиала – около 70 человек – получат компенсацию и помощь в дальнейшем трудоустройстве.[^[59]]

2.3. Система менеджмента

Система менеджмента — совокупность методов,

приемов, способов, средств и реализуемых с их использованием

процессов управления организацией [^[60],с.14].

Чтобы высвободить средства на покупку бизнесов и развитие продуктов, финансовый директор Heineken Лоранс Дебру упрощает структуру компании и сокращает расходы. руб. (что на 2,3% меньше, чем в2016 году).[^[61]]

Эффективность управлению компанией Heineken это рост организации. Открытие новых пивоварен: Новосибирск, Екатеринбург, Н. Новгород, Иркутск и др.

[^[62]].

В настоящем времени существуют мероприятия направленные на популяризацию концерна и соответственно брендов данного концерна. Организуются повсеместно экскурсии на данные предприятия.

История пивоварения с Древней Руси до наших дней,

Экскурсия по этапам создания пенного напитка, Лекция о пивном этикете Мастер-класс по оценке качества пива, Дегустация [^[63].

Наше стремление благоприятно воздействовать на окружающую среду, общество и экономику мы распространяем на всю цепочку создания ценностей и связываем нашу работу с целями в области устойчивого развития ООН и Парижским климатическим соглашением (COP21) [^[64]]. Цепочка создания ценностей

[^[65]]

Основные приоритеты стратегии «Варим пиво, делая мир лучше» были определены по итогам серии экспертных консультаций, в которых с 2012 года приняли участие многие наши партнеры и заинтересованные стороны. Специалисты HEINEKEN встречались с представителями органов государственной власти, отраслевых и неправительственных организаций (таких как Greenpeace и Amnesty International), учеными и исследователями, чтобы сопоставить наши подходы, направленные на повышение эффективности программы устойчивого развития, и выработать совместные планы на будущее [^[66]].

Матрица приоритетов HEINEKEN

[^[67]].

Современным и наиболее общим является следующее определение:

инновация – результат творческой и инвестиционной деятельности, направленной на разработку, изготовление и распространение новых видов товаров, услуг, технологий и организационных форм [^[68], с.9].

В 2016 году выручка от инноваций составила 2,04 млрд руб. HEINEKEN в мире направляет 10% медийного бюджета бренда Heineken® на проведение социальных кампаний по продвижению ответственного потребления алкоголя. В России мы реализуем партнерские проектыс органами власти, другими предприятия миотрасли, некоммерческими организация мидля решения этой задачи [^[69]].

Конкуренция — важное средство контроля в рыночной системе.

Некоторые значительные конкуренты Heineken на данный момент.

AB InBev – мировой лидер в пивоварении, который также входит в пятерку крупнейших производителей товаров потребительского спроса. В нашем портфеле более 500 брендов, которые хорошо известны во всем мире. Среди них Budweiser (самый дорогой алкогольный бренд в мире), Corona Extra, Stella Artois, Beck's, Leffe, Hoegaarden, Skol, Brahma и многие другие. Наша компания осуществляет свою деятельность в практически 50 странах мира, а общее количество сотрудников составляет порядка 180 тысяч человек [^[70]].

Наша компания была основана в Санкт-Петербурге в 1990 году. Современное оборудование и применение передовых технологий сделали возможным выпуск продукции высочайшего качества, благодаря чему с 1996 года мы являемся безусловным лидером российского пивоваренного рынка.

На протяжении всей своей истории наша компания динамично развивалась – приобретала заводы, строила «с нуля» новые, активно расширяла сеть сбытовых подразделений. В конце 2006 года «Балтика» объединилась с тремя российскими пивоваренными компаниями – «Вена», «Пикра» и «Ярпиво» [^[71]].

На основании данных AB InBev, Балтика, Heineken.

Можно сказать что у Heineken, несмотря на большие достижения, которые проводятся компанией, существуют конкуренты.

Профессиональная этика всегда выстраивает свои отношения на общих, морально-этических нормах и ценностях общества, но при этом

определяет профессионально значимые приоритеты, целевые установки

для конкретной профессиональной деятельности [^[72],с.14,18].

Выручка группы в органическом выражении выросла на 5,7%, из них на 2,3% благодаря росту объемов продаж, оставшийся эффект явился результатом увеличения выручки на единицу продукции [^[73]].

Консолидированный объем продаж пива в органическом выражении за первое полугодие увеличился на 2,6%, во многом благодаря хорошим результатам 2 квартала (4,2%), положительное влияние на которые оказали время празднования Пасхи, хорошая погодой (в частности в Европе [^[74]].

В соответствии с данной темой была проанализирована история концерна. Использовались данные с официального сайта Heineken. По фактам, указывающим на сайте можно судить, что предприятие находится в финансовой стабильности. Предприятие в мире и в России является одним из главных по производству алкогольной продукции.

Глава 3

HEINEKEN сегодня

Окружающая (внешняя) среда — это все то, что окружает

предприятие: поставщики и покупатели, конкурирующие организации,

культура, политическая ситуация и т.д. Окружающая среда

активно влияет на любую организацию, поставляя ей кадры, орудия

труда, сырье, материалы или товары, энергоносители и т.д.[^[75], с.8].

Для достижения новых поставленных целей необходимо внедрение инноваций. Для предпринимателя и аграриев российских должно быть выгодно, чтобы сырье, из которого делается конечный продукт, произрастало на родине. Предприниматель должен стремиться довести до эффективного и качественно сырья, чтобы его по большей части закупали в России, а не в других странах как сейчас.

Подписание соглашения с Министерством сельского хозяйства Башкортостана будет способствовать реализации долгосрочной программы выращивания пивоваренного ячменя на территории республики. Среди наших программ ключевое место занимает пилотный Агро проект контрактного выращивания ячменя, объем его финансирования превышает 9,5 млн. руб.[^[76]].

Качественная подготовка и тщательный рекрутинг персонала дает нам преимущества на рынке труда. Мы запустили новую волну программы развития управленческих стажеров STAR 2017. Из 121 кандидатов в 4 городах было отобрано четверо кандидатов для участия в обучающем модуле программы «Качество». Команда OpCo PD колонны провела мероприятие по продвижению программы STAR среди студентов. Для ИТМО

мы организовали две тематических игры: викторину

«Что? Где? Когда?» и бизнес игру «Создайте новый бренд

пива». Итогом встречи с преподавателями Университета

стали договоренности о долгосрочном сотрудничестве

и совместных программах повышения квалификации

наших сотрудников и студентов [^[77]].

За прошедший год компания вывела на рынок несколько видов уникальных решений в области упаковки. Так, в мае группа компаний Heineken в России приступила к производству лицензионного бренда Zlaty Bazant в премиумной литровой упаковке ПЭТ. Ее отличительной особенностью является использование специальной этикетки, гарантирующей дополнительную защиту целостности бутылки, а дизайн упаковки повторяет премиумную стеклянную бутылку объемом 0,5 литра, отлично зарекомендовавшую себя среди потребителей в 2006 году. В августе 2007 года компания провела ребрендинг торговой марки Doctor Diesel. Бренд предстал перед потребителем в новой запоминающейся стеклянной бутылке [^[78]].

Компания HEINEKEN запускает в России инновационную технологию розлива и хранения пива для канала HoReCa – Amstel Fresh Draught

Санкт-Петербург, 23 октября 2013 г. — Компания HEINEKEN запустила на одной из крупнейших в России пивоварен — «Пивоварне Хейнекен» в Санкт-Петербурге — уникальную технологию розлива и хранения пива — Amstel Fresh Draught, которой нет аналогов в России. Инновационная технология — удачная альтернатива прежней форме хранения пива в барах, кафе и ресторанах (HoReCa) — металлической кеге [^[79]].

Общая сумма инвестиций концерна Heineken N.V., направленная на расширение производственных мощностей пивоварни и оснащение ее высокотехнологичным оборудованием, достигает 170 млн. евро. За время осуществления проекта по реконструкции завода были проведены работы по возведению новых офисных и производственных зданий, запущено в эксплуатацию современное оборудование, расширена территория предприятия и, как следствие, увеличена мощность завода [^[80]].

Информационное обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи

информации, необходимой для принятия обоснованных решений [^[81],с.202].

В настоящее время возникла одна из более или менее последовательных систем — брендинг. Сам же брендинг в русле современных его определений стал метафорой, применяемой ко всем соответствующим проблемам, решение которых ведет к успеху и признанию [^[82],с.10].

Международные бренды, производимые на заводах HEINEKEN

HEINEKEN, AMSTEL, TIGER, ZLATY BAZANT, KRUSOVICE.^[83]

Национальные бренды, производимые на заводах концерна.

Охота крепкое, Три медведя [^[84]].

Безалкогольный сегмент

Heineken 0.0, Остмарк, Русич, Шихан [^[85]].

Импортируемые бренды

Чешский сегмент Krušovice, Англо-Ирландский сегмент Guinness Draught, Kilkenny Draft, Newcastle Brown Ale, John Smith’s, Strongbow, Bulmers, Австро-Немецкий сегмент, Kaiser, Zipfer, Бельгийский сегмент Mort subite, Сегмент «Другие страны» Birra Moretti, Buckler, Fischer, Heineken [^[86]].

Бренд Heineken играет ключевую роль в успехе компании, однако наши локальные и региональные бренды не менее важны для роста прибыли и объема продаж.

Марка Heineken — это самый ценный международный бренд пива, которое продается почти во всех странах мира. Это всемирное присутствие кардинально отличает компанию HEINEKEN от конкуренто [^[87]].

Консолидированный объем продаж пива в органическом выражении увеличился на 4,6%, причем рост наблюдался во всех регионах.

Совокупный объем продаж бренда Heineken® вырос на 9,2%, в том числе более чем на 10% в Африке, на Ближнем Востоке и в Восточной Европе, а также в Северной и Южной Америке [^[88]].

Жан-Франсуа ван Боксмеер, Председатель Совета директоров и Президент концерна:

«В третьем квартале продажи продолжили расти благодаря хорошей погоде в Европе и положительной динамике в Бразилии, Мексике, Вьетнаме и ЮАР. Бренд Heineken® в этом периоде снова показал высокие результаты, прежде всего за счет роста продаж в Бразилии, ЮАР, Франции и России. В августе мы объявили о подписании юридически необязывающих соглашений о сотрудничестве с компанией China Resources для укрепления позиций на китайском рынке. Наши итоговые прогнозы на 2018 г. остаются неизменными [^[89]].

25 сентября 2018. HEINEKEN и Molson Coors объявляют о подписании долгосрочного партнерского соглашения, согласно которому HEINEKEN получает эксклюзивное право на производство, дистрибуцию и продажу пива под брендами Miller Genuine Draft и Staropramen на территории России. По условиям соглашения отгрузки оптовым покупателям начнутся 15 декабря 2018, а в канал современной торговли первые партии поступят 1 января 2019 года.

Иркутские байкеры собрали более 1 млн. рублей на реализацию проекта «Чистые Берега Байкала»

Стартовавший в 2017 году экологический проект по очистке берегов Байкала от бытового мусора, идеологами которого стала байк-ассоциация «Черные медведи» при поддержке компании HEINEKEN, подвел первые итоги: в рамках кампании на очистку берегов Байкала от мусора было собрано более 1 млн. рублей. В сборе средств принимали участие жители Иркутской области – 1 рубль с каждой купленной бутылки пива «Три медведя» объемом 1,4 л был отправлен в фонд «Чистые берега». Лимитированная линейка была выпущена специально для поддержки акции.

Проект «Чистые Берега» помог собрать более 133 тонн различных отходов. В 2017 году в рамках проекта «Чистые Берега» установлено 76 контейнеров для раздельного сбора отходов. За несколько месяцев работы контейнерных площадок удалось собрать и отправить на переработку более 133 тонн различных отходов упаковки, в том числе 121 тонну стекла, 640 кг алюминиевой банки, 12 тонн ПЭТ-упаковки [^[90]].

Методика измерения и оценки результатов

Программа «Варим пиво, делая мир лучше» является одним из

шести направлений бизнес-стратегии компании, ее результаты – это

важный компонент внутренней отчетности. Ежеквартально фиксируются показатели, характеризующие выполнение поставленных

задач, а по итогам года проводится общая оценка.

Инструментом для измерения результатов является специально

разработанная система мониторинга под названием

Green Gauge 2.0 («Зеленый датчик 2.0»), которая позволяет объективно оценить достижение целевых показателей для каждого

производственного подразделения, различных регионов, функциональных служб, а также по всему концерну. Для наглядности

результаты отражаются по принципу светофора, показывая

эффективность работ [^[91]].

Исследование репутации компании

Среди инструментов, позволяющих повысить эффективность работы

с заинтересованными сторонами, – исследование репутации, которое проходит раз в два года на всех ключевых рынках присутствия,

в том числе и в России. Мнение сотрудников, партнеров и независимых наблюдателей позволяет взглянуть на себя со стороны, получить объективную оценку эффективности бизнес-процессов, понять

ожидания целевых групп, скорректировать стратегию устойчивого

развития и реализацию социальных проектов [^[92]].

Взаимодействие с клиентами и потребителями

Мы продолжили диалог с операторами розничной торговли

в рамках стратегии реализации Целей устойчивого развития.

Еще в 2015 году мы начали выстраивать партнерские

отношения с торговыми сетями для продвижения идей

ответственного потребления алкогольной продукции и

предотвращения ее употребления несовершеннолетними

(в рамках проектов Enjoy Responsible Day и .NET).[^[93]]

Мы успешно движемся к достижению намеченных

на 2020 год целей. Вместе с тем остались области,

требующие развития. В их числе – сокращение выбросов

CO2 на этапах упаковки и сбыта продукции, а также

принятие мер по обеспечению надежных и безопасных

условий работы.

На глобальном уровне компания смотрит в будущее (дальше целей-2020) и разрабатывает более амбициозные планы до 2030 года [^[94]].

Предприниматель не только заботится о выпуске алкогольной продукции и получение прибыли. Компания участвует в благотворительных акциях. Взаимодействует с клиентами и потребителями. Они создали программу рекрутинга персонала среди студентов. Продолжает разработку инновационных программ.

Положительно влияет на эффективность деятельности концерна Heineken, умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы Heineken, влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.

Заключение

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера как предпринимателя.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его отношением к ним. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.

Отрицательно влияет на результативность работы менеджера отсутствие уважения коллег при обсуждении и решении важнейших вопросов, присвоение себе результатов работы коллектива, пристрастное отношение к сотрудникам.

В результате проанализированного материала были узнаны современные тенденции менеджмента, понятие менеджмента. Также в связи с выбором темы курсовой были рассмотрены понятия менеджер и предприниматель.

Менеджер - это квалифицированный управляющий, отвечающий за определенный сектор в какой-либо сфере обслуживания.

Предпринимательство в настоящем 21 веке приобрело новый виток развития, нежели в начале своего становления, когда только ещё становились товарно-денежные отношения. Предприниматель это человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры. Это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение. Наш сегодняшний мир невозможно представить без сферы обслуживания и купли продажи. За годы развитие и совершенствование ушло вперед от тех начальных истоков, таких как обмен, первые зачатки на пути к большому современному самостоятельному конкурентоспособному бизнесу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акмаева, Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова. – М: Б.: Директ-Медиа, 2018. - 442 с.

2. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 192 с.

3. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 271 с.

4. В.Я. Горфинкель. Экономика предприятия / О.В. Антонова, А.И. Базилевич и др.– М.:Юнити-Дана, 2013. - 664 с.

5. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.-Юнити-Дана, 2015. - 510 с.

6. Грошев, И.В. Системный бренд-менеджмент / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 655 с.

7. Долгов, А.И. Стратегический менеджмент / А.И. Долгов, Е.А. Прокопенко. - М.- Флинта, 2016. - 278 с.

8. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер; ред. Р. Пискотина.– М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - 218 с.

9. Загорская, Л.М. Профессиональная этика и этикет / Л.М. Загорская : Н.: НГТУ, 2012. - 292 с.

10. Ильенкова, С.Д. Основы менеджмента / Ильенкова, С.Д. В.И. Кузнецов. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 239с.

11. Климович, Л.К. Основы менеджмента / Л.К. Климович. – М.: РИПО, 2015. - 279 с.

12. Маслова, Е.Л. Менеджмент / Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и К°, 2016. - 333 с.

13. В.Я. Горфинкель. Основы предпринимательской деятельности / Предпринимательство /– М.: Юнити-Дана, 2015. - 687 с.

14. Рубин, Ю.Б. Основы предпринимательства / Ю.Б. Рубин. – М.: Университет, 2016. - 465 с.

15. Харин, А.А. Управление инновационными процессами / А.А. Харин, И.Л. Коленский.– М.: Б.: Директ-Медиа, 2016. - 472 с.

16. Хасиев, П.И. Современный менеджер: / П.И. Хасиев. – М.: Лаборатория книги, 2012. - 112 с.

17. Черняк, В.З. История предпринимательства / В.З. Черняк. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 607 с.

18. Черняк. В.З. Бизнес-планирование / Г.Г. Чараев. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 591 с.

1. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента/ И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. – с 6. ↑

2. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.:Юнити-Дана, 2015. - с 2. ↑

3. Маслова Е.Л. Менеджмент / Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и К°, 2016. – с.57-58. ↑

4. Долгов А.И. Стратегический менеджмент/ А.И. Долгов, Е.А. Прокопенко. - М.:Флинта, 2016. - с.14. ↑

5. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 12. ↑

6. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 14. ↑

7. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с.15. ↑

8. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 16. ↑

9. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с.18. ↑

10. ? В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с.20. ↑

11. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 22. ↑

12. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента/ И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 24. ↑

13. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента/ И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 25. ↑

14. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента/ И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 27. ↑

15. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента/ И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 28. ↑

16. Харин, А.А. Управ инновационными процессами /А.А. Харин. М.: Б.: Директ-Медиа, 2016. - с.9. ↑

17. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с.11. ↑

18. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина ; пер. И. Григорян, О. Медведь, С. Писарева. - 2-е изд. - М: Альпина Бизнес Букс, 2016. -с.125. ↑

19. Акмаева, Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова. – М.: Б.: Директ-Медиа, 2018. - с.23. ↑

20. Акмаева, Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова. – М.: Б.: Директ-Медиа, 2018. - с.24. ↑

21. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: Юнити-Дана, 2015. -с.12. ↑

22. Хасиев, П.И. Современный менеджер / П.И. Хасиев. – М.: Лаборатория книги, 2012. -с. 42-45. ↑

23. Ахтямов, М.К. Инновационное развитие предпринимательства в экономике знаний / М.К. Ахтямов. – М.: Креативная экономика, 2011. - с. 67. ↑

24. Рубин, Ю.Б. Основы предпринимательства/ Ю.Б. Рубин. – М.: Университет, 2016. - с.150. ↑

25. В.Я. Горфинкель. Экономика предприятия / О.В. Антонова, А.И. Базилевич и др. – М.:Юнити-Дана, 2013. - с. 19-20. ↑

26. В.З. Черняк.Г.Г. Бизнес-планирование /Чараева. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 13-14. ↑

27. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 7. ↑

28. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина. - М: Альпина Бизнес Букс, 2016. - с.123. ↑

29. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина.- М: Альпина Бизнес Букс, 2016. - с.128-129. ↑

30. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина ; пер. И. Григорян, О. Медведь, С. Писарева. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - с.129-130. ↑

31. В.З. Черняк. Бизнес-планирование / Г.Г. Чараева. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с.16. ↑

32. В.З. Черняк. Бизнес-планирование / Г.Г. Чараева. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с.17. ↑

33. В.Я. Горфинкель. Экономика предприятия/ О.В. Антонова, А.И. Базилевич и др.– М.:Юнити-Дана, 2013. - с.15. ↑

34. Черняк, В.З. История предпринимательства / В.З. Черняк. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с.3-8. ↑

35. Загорская, Л.М. Профессиональная этика и этикет / Л.М. Загорская : Н.: НГТУ, 2012. - с. 14,18. ↑

36. И.З. Тогузова. Финансовый и инвестиционный менеджмент/ Т.А. Хубаев, Л.А. Туаева, З.Р. Тавасиева :М.: Прометей, 2018. - с.153. ↑

37. Рубин, Ю.Б. Основы предпринимательства / Ю.Б. Рубин. – М.: Университет , 2016. с.150. ↑

38. https://www.heinekenrussia.ru/company/heineken_in_russia/ ↑

39. Ильенкова, С.Д. Основы менеджмента / С.Д. Ильенкова, В.И. Кузнецов. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. - с.5. ↑

40. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. –с.8. ↑

41. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

42. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. –с.9. ↑

43. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

44. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. –с.9. ↑

45. https://www.heinekenrussia.ru/company/heineken_group/values_and_principles/ ↑

46. https://www.heinekenrussia.ru/company/heineken_group/values_and_principles/ ↑

47. https://www.heinekenrussia.ru/company/heineken_group/values_and_principles/ ↑

48. https://www.heinekenrussia.ru/company/heineken_group/values_and_principles/ ↑

49. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

50. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

51. https://www.heinekenrussia.ru/company/management/ ↑

52. https://www.heinekenrussia.ru/sustainability/values-and-behaviours/ ↑

53. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина– М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - с.101. ↑

54. Друкер, П.Ф. Классические работы по менеджменту / П.Ф. Друкер ; ред. Р. Пискотина– М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - с.103. ↑

55. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

56. https://www.heinekenrussia.ru/pressroom/news/20/15815/ ↑

57. Селезнева, Н.Н. Налоговый менеджмент: администрирование, планирование, учет / Н.Н. Селезнева. – М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 4-5. ↑

58. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

59. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

60. Долгов А.И. Стратегический менеджмент/ А.И. Долгов, Е.А. Прокопенко. - М.- Флинта, 2016. - с.14. ↑

61. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

62. https://www.heinekenrussia.ru/company/our_factories/ ↑

63. http://tour.heinekenrussia.ru/?have18=Y ↑

64. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

65. https://www.heinekenrussia.ru/sustainability/brewing-a-better-world/ ↑

66. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

67. https://www.heinekenrussia.ru/sustainability/brewing-a-better-world/ ↑

68. Харин, А.А. Управление инновационными процессами/А.А. Харин, И.Л. Коленский. – М.: Б.: Директ-Медиа, 2016. - с.9. ↑

69. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

70. https://suninbev.ru/about ↑

71. https://corporate.baltika.ru/about-us/company/ ↑

72. Загорская, Л.М. Профессиональная этика и этикет / Л.М. Загорская : Н.: НГТУ, 2012. - с.14,18. ↑

73. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

74. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

75. В.В. Лукашевич. Основы менеджмента / И.В. Бородушко. - М.: Юнити-Дана, 2015. –с.8. ↑

76. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

77. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

78. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

79. https://www.heinekenrussia.ru/pressroom/news/20/687/?sphrase_id=25860 ↑

80. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

81. Менеджмент: учебник / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – М. – Юнити - Дана, 2015. - ↑

82. Грошев, И.В. Системный бренд-менеджмент : Уч/ И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 655 с. ↑

83. https://www.heinekenrussia.ru/brands/international_brands/ ↑

84. https://www.heinekenrussia.ru/brands/international_brands/ ↑

85. https://www.heinekenrussia.ru/brands/soft_drinks/ ↑

86. https://www.heinekenrussia.ru/brands/imported_brands/ ↑

87. https://www.heinekenrussia.ru/ ↑

88. https://www.heinekenrussia.ru/pressroom/news/20/15824/ ↑

89. https://www.heinekenrussia.ru/pressroom/news/20/15824/ ↑

90. https://www.heinekenrussia.ru/pressroom/news/20/13073/ ↑

91. https://www.heinekenrussia.ru/upload/report/Heineken_SR_2017_FINAL.pdf ↑

92. https://www.heinekenrussia.ru/upload/report/Heineken_SR_2017_FINAL.pdf ↑

93. https://www.heinekenrussia.ru/upload/report/Heineken_SR_2017_FINAL.pdf ↑

94. https://www.heinekenrussia.ru/upload/report/Heineken_SR_2017_FINAL.pdf ↑