Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Понятие и значимость интернет-маркетинга

Содержание:

Введение

Сегодня интернет-маркетинг стал важным инструментом конкурентной борьбы. Многие компании перенаправили свой бизнес для работы через интернет. Интернет-маркетинг включает комплекс технологий: контекстная реклама, баннерная реклама, SEO-оптимизация, скрытый и вирусный маркетинг, видео -реклама и т.д.

Современный интернет-маркетинг – это всегда комплекс мер. Это автоматизированные воронки продаж, установление точек контактов с клиентами на разных уровнях, постоянное взаимодействие с пользователем по разным каналам коммуникации. Пользователь должен видеть жизнь компании, постепенно проникаться ее духом и так далее. Продажи «в лоб» надоели, они устарели.

Часто желание привлечь внимание пользователей интернета к продвигаемым продуктам подталкивает исполнителей рекламной компании использовать «чёрные» и «серые» методы интернет-маркетинга. Они предполагают обход или обман правил поиска в сети. В наше время всё больше компаний, даже известные, используют эти способы продвижения. Ни для кого не секрет, что на эти способы приходится меньше бюджета и сил. Это значительная экономия для предприятия. В будущем «чёрный» и «серый» маркетинг будет решением для начинающих компаний.

Благодаря программному обеспечению маркетологи отслеживают путь своего клиента (сustomer journey) в режиме реального времени, а не только используя методы маркетинговых исследований. И выясняется, например, что использование продукта у него связано с определенным настроением или с конкретной ситуацией, так что способы представления ему этого продукта утром и вечером, в реальном мире и в виртуальном, могут быть разными. Маркетинг помогает нам настроить сторрителлинг в каждой точке контакта, создать контент, адаптированный ко времени и месту просмотра информации или ко времени потребления этого продукта. Такая модель маркетинга дает возможность выстроить единый сценарий модели потребления нового продукта и новые подходы к воздействию на потребителей в новых условиях.

Будущее интернет-маркетинга разноцветное: с одной стороны оно туманное, потому что рынок динамичный, и очень часто кто-то что-то внедряет новое, с другой стороны нас ждут новые технологии, которые может быть будут делать за нас всё автоматически.

Целью представленной курсовой работы является определение возможности интернет-маркетинговых решений в ведении гостиничного бизнеса.

Реализация поставленной цели предопределяет решение следующих задач:

- рассмотреть теоретические аспекты изучения интернет-маркетинга;

- дать определение понятию и определить значимость интернет-маркетинга сегодня;

- выявить важные инструменты и элементы интернет-маркетинга;

- определить основные стратегии интернет-маркетинга;

- проанализировать применение инструментов интернет-маркетинга в системе распределения и продвижения гостиничного предприятия;

- определить основные прогнозы и тенденции гостиничного интернет маркетинга.

Объект исследования – интернет-маркетинг.

Предмет исследования –интернет-маркетинговые решения в ведении гостиничного бизнеса.

В теоретическую и методологическую основу исследования положены работы по тематике «Гостиничный бизнес» отечественных и зарубежных авторов и ученых.

Научная новизна текущей работы заключается в теоретическом изучении и анализе интернет-маркетинга в гостиничном деле.

Опираясь на поставленную цель и задач исследования, удалось определить структуру работы. Настоящая курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Во введении обозначен объект исследования, предмет, сформулированы цель и задачи исследования, обоснована актуальность и новизна.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие и значимость интернет-маркетинга сегодня

Запуск собственного бизнеса в интернете – задача большинства предпринимателей. Они понимают, что потенциальные клиенты проводят во всемирной паутине по нескольку часов в день. Поэтому создание собственного ресурса, блога, страницы в социальных сетях – это оправданное действие [1].

Привлечь аудиторию к своим товарам или услугами в интернете помогают: реклама, SEO-продвижение сайта и множество других инструментов, которые можно смело отнести к категории интернет-маркетинга. Знание этих методик и правильное их внедрение в свою бизнес-модель – это перспектива на увеличение доходов проектов в несколько раз.

Каждая коммерческая организация, независимо от ее размеров, стремится заполучить как можно большее количество клиентов и, соответственно, продаж. Для этого компании создают собственный сайт или страничку в социальных сетях, и начинают публиковать контент [8].

Может показаться, что этого вполне достаточно, но нет, – необходимы и другие манипуляции: аналитика рынка и изучение аудитории в интернете, СЕО-оптимизация и продвижение сайта, увеличение конверсии ресурса, запуск рекламы. Вот эти работы и входят в компетенцию специалиста по интернет-маркетингу.

Если говорить более простыми словами, интернет-маркетинг – это набор действий, которые помогают продвигать и продавать товар/услугу с помощью технологий интернета. Чтобы увеличить спрос на товар и занимать долю рынка в интернете, необходим сайт, где будет указана информация о компании и услугах, стоимость и необходимые инструменты, с помощью которых пользователи могут выбрать и оплатить свой заказ.

Мы живем в эпохе, когда предприниматели стремятся развить бизнес, используя для этого всемирную паутину. Инструменты, помогающие увеличивать количество продаж и потенциальных клиентов, высоко ценятся. Именно поэтому онлайн-маркетинг является популярным видом деятельности [2].

1.2 Важные инструменты и элементы интернет-маркетинга

Большая часть проектов в интернете продвигаются с помощью следующих технологий [10]:

- SEO-оптимизация, что даёт возможность улучшить позиции сайта в поисковой выдаче (сайт легче найти через поисковик);

- баннерная и контекстная реклама;

- E-mail рассылки;

- реклама в социальных сетях (SMM);

- видеоконтент;

- текстовый контент для аудитории.

Все эти инструменты направлены на одну главную цель – увеличить количество потенциальных клиентов и продаж товара/услуги. В идеале, заниматься продвижением бизнеса должны грамотные профессионалы, которые имеют за своей спиной не только багаж теоретических знаний, но также опыт в реальных проектах.

Эффективный онлайн маркетинг состоит из следующих элементов:

Товар/услуга, которые необходимо реализовать;
Цена – формирование конкурентоспособной стоимости продукции
Раскрутка – выполнение работ, которые помогают продвинуть товар или услуг в интернете. Основная цель этого элемента – формирование положительного отношения к продукции компании, увеличение узнаваемости бренда.
Место – площадка, где продаются производимые товары, услуги. В большинстве случаев для этого используются: сайт организации, блог, социальные сети.

Кроме того, важную роль играют: целевая аудитория, качество контента, уровень вовлеченности посетителей в бизнес-процессы компании.

Уровень вовлеченности аудитории – это один из важнейших показателей эффективности маркетинга. Он указывает на степень заинтересованности людей вашим сайтом, товарами. Чем выше вовлеченность, тем больше продаж, а значит и успех коммерческой организации.

Прежде чем запускать и продвигать ресурс, необходимо исследовать рынок – определить целевые аудитории, узнать потребности клиента. Только после этого можно приступать к использованию основных инструментов интернет-маркетинга.

Детальное описание каждого инструмента онлайн-маркетинга

Если бы коммерческие проекты могли развиваться «сами по себе», всем было хорошо. Но этого не случится, по крайней мере, в ближайшие лет 20, поэтому есть специальные инструменты, которые помогут достичь определенных целей. Их правильное использование – залог успеха продвижения бизнеса в интернете [7].

1. SEO-оптимизация

Состоит из набора работ, которые позволяют улучшать позиции сайта/блога/интернет-магазина в поисковых системах. Оптимизация является самым главным шагом перед запуском коммерческого проекта в продвижение.

SEO-оптимизация ресурса состоит из следующих этапов:

- Подбор семантического ядра (поисковых запросов) для продвижения;

- Размещение SEO-оптимизированного контента (статьи с ключевыми словами) на страницы сайта;

- Устранение всех технических ошибок сайта, в соответствии с требованиями поисковых систем Google и Yandex.

Выполняют эти этапы во многих веб-студиях, и будет правильнее обратиться к ним за помощью, если у вас нет практического опыта в этом направлении. Почему? Заниматься аудитом, оптимизацией и продвижением вашего сайта будут специалисты, которые работают в этой сфере уже много лет.

2. Контекстная реклама

Такое рекламное объявление полностью соответствует контенту на отображаемой странице. Другими словами, если сайт рассказывает о спортивном питании, на нем будут представлены соответствующие (релевантные) объявления.

При правильной настройке контекстная реклама работает «индивидуально», показывается она пользователям, которые потенциально интересуются рекламируемой продукцией. Такая системность позволяет показывать объявления только целевой аудитории, а не всем в целом, что в значительной мере сэкономит ваши средства.

Релевантность рекламного объявления и контента на странице определяется по принципу ключевых слов.

С рекламой рекомендуется работать в Yandex Direct или Google Adwords [3].

3. Медийная и баннерная реклама

Баннер – статичное или анимированное изображение, рекламирующее товар, услугу или набор продукции. Статичные баннеры (обычные картинки) считались популярными несколько лет назад, сейчас они не столь эффективны.

Чаще всего на сайтах можно увидеть анимированные gif-баннеры, которые призывают пользователей выполнять определенные действия.

Запускать баннерную и медийную рекламу рекомендуется только на сайтах, где посещаемость выше 1000 человек в месяц. Подобные объявления не эффективны на ресурсах с меньшим количеством посещений, потому как они «продают» всем подряд, а не заинтересованной аудитории, что всегда сказывается плохо на проценте конверсии и результатах.

4. Email рассылки

Недооцененный инструмент онлайн-маркетинга. Многие считают, что век Email писем уже прошел, хотя на западе их используют для делового общения. Кроме того, в Америке и странах Европы люди больше внимания уделяют электронным письмам, чем звонкам из колл-центра. Потенциально, рассылки на электронную почту охватывают аудиторию даже большую, чем социальные сети. Ведь, действительно, собственный Email есть даже у тех, кто к соцсетям не имеет никакого отношения.

По статистике, более 90% людей проверяют свою почту минимум 1 раз в 5-7 дней. Если все правильно сделать, email рассылки могут дать отличный результат.

В email-письмах должны быть не только рекламные объявления, но также интересная и актуальная для адресата информация.

5. Рекламные кампании в социальных сетях

Особенность этого инструмента интернет-маркетинга обусловлена в популярностью социальных сетей. Подавляющее большинство людей используют Facebook, Instagram, VK и другие соцсети. Благодаря этому аудитория потенциальных клиентов просто огромна.

Как инструмент онлайн-маркетинга, социальные сети являются самыми перспективными [4]:

- широкие возможности для презентации товара и общения с аудиторией;

- официальную группу компании (представительство) можно создать совершенно бесплатно;

- потенциальные клиенты видят интересный им товар и информацию в удобном, понятном и знакомом интерфейсе;

- для вступления клиентов в сообщества не нужна дополнительная регистрация, что очень удобно для большинства пользователей;

- социальные сети (Facebook) позволяет максимально точно разделить свою аудиторию по параметрам, поэтому шанс продать товар или получить подписчиков – высокий.

6. Видеоролики – Youtube, RuTube и другие

Набирающий популярность инструмент интернет-маркетинга – видеоконтент.

Аудитория одного Youtube насчитывает более миллиарда посетителей, что составляет почти 1/3 всех пользователей интернета. В день – это больше миллиарда просмотров и сотни часов проигранного видео. Это огромные цифры, и они заставляют задуматься о перспективе видеоконтента.

Производить видеоконтент – очень просто, и это требует минимальных финансовых вложений. Достаточно иметь телефон с качественной камерой, свободное время и желание. Кроме того, реклама на видеосервисах стоит копейки, но действует более целенаправленно.

7. Текстовый контент

Аудиторию нужно вовлекать, и пока одним из самых эффективных методов являются статьи. С помощью текста можно передать важную информацию, которая поможет ресурсу занимать хорошие позиции в поисковиках, а также воздействовать на пользователей, приводя их к покупке.

Контент должен быть интересным. Старайтесь писать о чем-то на самом деле важном, не публикуйте статьи «ни о чем», просто используя ключевые слова, иначе ваш сайт не выйдет на лидирующие позиции в ПС, а также не вызовет «симпатию зрителей».

1.3 Основные стратегии интернет-маркетинга

Об онлайн-маркетинге написаны книги, созданы обучающие видео и есть много теоретического контента на сайтах.

Существует 3 основных стратегии, которые широко используются специалистами онлайн-маркетинга [5].

1.Комплексный интернет-маркетинг

Если говорить простым языком – это набор услуг, которые позволяют наиболее продуктивно вывести и продвинуть продукт на рынок. У такого подхода результативность гораздо выше, чем при использовании одного единственного инструмента: только медийной рекламы или Youtube-продвижения.

Каждый инструмент должен реализовать профессионал, в противном случае от вложения сил, денег и времени не удастся получить желаемый результат. Рекомендуется обращаться за помощью к универсальным специалистам, которые хорошо знакомы с тем или иным инструментом. Они смогут выявить наиболее удачную и эффективную стратегию продвижения вашего бизнеса.

2. Повышение узнаваемости бренда (PR)

Задача данной стратегии – увеличить «эффект присутствия» компания в сети интернет, и повысить узнаваемость бренда.

Способы:

- качественный и интересный контент в своем блоге;

- публикация информации о компании в СМИ;

- рекламные кампании в социальных сетях;

- конкурсы для подписчиков и новичков группы в социальных сетях;

Такой маркетинг помогает:

- повысить узнаваемость (популярность) бренда в интернете;

- увеличить количество потенциальных клиентов;

- увеличить доход своей компании;

3. Вирусный маркетинг

Одна из самых «работающих», но сложных стратегий.

Более 60% людей со всего мира пользуются интернетом ежедневно. Они покупают онлайн, смотрят фильмы, отдыхают, обучаются, и практически полностью отказались от телевидения. Это открывает огромные перспективы для развития коммерческих организаций в интернете [9].

ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

2.1 Применение инструментов интернет-маркетинга в системе распределения и продвижения гостиничного предприятия

В результате повсеместного использования в каждой сфере деятельности сети Интернет, в том числе и в гостиничной сфере, появилось новое направление в маркетинге — интернет-маркетинга, осуществляющий работу субъектов на электронном рынке. Термин «электронный маркетинг» и «интернет-маркетинг» в практике используют как синонимы, потому что большее число электронных маркетинговых процессов протекает в Интернете.

С появлением и коммерциализацией Интернета появилась новая категория бизнеса — электронный бизнес, важнейший составной элементом которого представлен электронной коммерцией, к которой относят все формы сделок, при которых взаимодействие сторон реализовано электронным методом. На сегодняшний день наиболее развитые отношениями субъектов - это В2В и В2С.

Интернет можно использовать в системе маркетинга гостиницы по следушим направлениям [6]:

- маркетинговым исследованиям;

- товарной политике;

- ценообразованию;

- распределительной и сбытовой политики (продаже распределения и продаже продуктов, осуществление оплаты по Интернету);

- коммуникационной политике (формированию системы интернет-коммуникаций, проведению PR-компаний, стимулированию сбыта, организации PR-деятельности, созданию и продвижению продукта и бренда).

Сегодняшние тенденции в принципах распределения и продвижения гостиничного продукта зависят от желания гостиницы получать доступ к конечному потребителю ее продуктов без необходимости посредников через применение современных IT-технологий и Интернета. Благодаря им обеспечивается осуществление линейки функций, к примеру, информационная, продвижение, распределение ведения переговоров, продажа и оплата, и, таким образом, отказ от услуг посредников.

Развитие Интернета стало причиной возникновения пары новых тенденций в имеющихся системах по продвижению и распределению. С одной точки зрения, современными информационными технологиями создана возможность широкому кругу гостиниц иметь доступ к конечному потребителю их продуктов, что зачастую дает возможность не допустить построение разноуровневой системы по продвижению и распределению и укрепить взаимодействие с потребительским рынком в виде прямого маркетинга. С иной точки зрения, благодаря Интернету росло количество посредников, цель работы которых – оказывать информационные услуги для каждого участника рынка [11].

Для непосредственно гостиниц Интернетом создана возможность контактировать с множеством клиентов, независимо от часового пояса или времени, т.е. есть возможность получения прямого доступа к итоговому потребителю ее продуктов, давая им подробную информацию без больших материальных трат. К тому же, благодаря Интернету есть возможность не строить многоуровневую систему по продвижению и распределению и строить контакты с кругом потребителей через прямой маркетинг.

Но применение Интернета в системах по продвижению и распределению гостиниц может стать причиной конфликтов тогда, когда гостиница начинает продажу своего продукта напрямую кругу потребителей, минуя посредников, таким образом, не давая последним получить часть прибыли.

Первый вариант решения таких конфликтов в гостиничном деле касается предоставления посреднику некоторых квот на гостиничные апартаменты, а второй — разделение рынка или сегменттрование, одни сегменты будут обслуживаемы самими гостиницами, а иные - через посредников.

Стоит рассмотреть возможные варианты доступа в Интернет гостиничному предприятию для того, чтобы осуществить распределение и сбыт его продуктов, в том числе, сюда относят онлайн-продажи и мобильные продажи через собственную страничку гостиницы; Центральная систему бронирования (CRS) сетевым отелям; глобальные системы по бронированию (GDS); интернет-системы по бронированию (IDS), известные как альтернативные системы бронирования (ADS) параллельно примнение систем GDS и ADS [18].

Онлайн-бронирование является бронированием посредством Интернета через интерактивный режим. Для этого гостиница должна обладать своим официальным сайтом, который должен соответствовать определенным требованиям и иметь продающую силу, также нужна установка модуля онлайн-бронирования на этот сайт. В системе онлайн-бронирования необходимо отражать реальные номера в гостинице, должна быть возможность бронировать номера клиентам и важно обеспечить его информирование про завершение бронирования за время не более минуты.

Соответственно, при онлайн-бронировании клиентом самостоятельно выбирается, бронируется и оплачивается гостиничный номер. Чтобы оплатить, клиент пользуется пластиковой карточкой и приобретает ваучер, который подтверждает бронь [12].

Изучение спроса показало, что благодаря мобильным устройствам обычно отели бронируются теми, кому приходится много путешествовать, а также любителям откладывать бронь на последний день.

Мобильный сайт гостиницы можно ориентировать одновременно на разные группы потенциальных постояльцев: те, кто в поиске выгодных предложений, частые постояльцы отелей брендов установщика сайта, которым важно получение бонусных баллов, и много других. Благодаря функциональному интерфейсу сайта пользователи любых смартфонов могут осуществлять поиск и бронировать отели, не используя специальные приложения.

Через установку модуля онлайн-бронирования и применение мобильной версии сайта в гостиницах может сильно увеличиться число бронирований и повышается их рентабельность.

Пример

Благодаря установке модуля онлайн-бронирования в ГК «Космос» и его дальнейшему усовершенствованию произошел в 2012 г. прирост уникальных посетителей странички на 27% и число онлайн-бронирований на 24%.

По итогам всех доработок и появления на сайте онлайн-сервисов доход сайта ГК «Космос» вырос на 33%. В 2013 г. в ГК «Космос» осуществили внедрение мобильной версии сайта, где предлагался для посетителей сервис по онлайн-бронирования, что способствовало последующему росту количества бронирований и повышению рентабельности. Сегодня существует большое число организаций, которые способны брать ответственность по установке модуля онлайн-бронирования на страничку любой гостиницы [17].

Центральная система бронирования цепи (CRS — Central Reservation System) для сетевых гостиниц – это единое электронное представительство каждого отеля, входящего в сеть. Благодаря CRS у гостиничных цепей и управляющих компаний появляется возможность осуществлять бронирование номеров в гостиницах сети через центральный офис. Вступление гостиницы в сеть, кроме стандартов сервиса, наделяет отель сильным инструментом продаж: гостиница начинает использовать все существующие электронные каналы продаж, доступ к которым имеет сама сеть.

CRS – это не только оформление и передача гостиницам заявок по бронированию, это и дополнительные возможности, благодаря которым можно учитывать предпочтения гостей, бронировать маршруты с проживанием в разных гостиницах, получать данные про предыдущие заезды гостей, обрабатывать комиссионные платежи туристических агентств и выставлять счета корпоративным клиентам. CRS может быть идеальным решением и для некрупных, и для больших центров по бронированию.

Благодаря CRS возможно осуществление централизованного управления номерами и тарифами для продажи по каждому существующему каналу бронирования, в число которых относят гостиницу, центральный офис, GDS- системы (глобальные системы бронирования) и интернет-страницы.

В числе достоинств CRS стоит особо сказать про обеспечение доступа каждого участника гостиничной сети к глобальным системам по бронированию (GDS) и (или) альтернативным (ADS), что является недоступным по причине дорогой цены для определенных гостиниц. Для работы в GDS отдельный отель должен иметь необходий идентификатор отеля (chain-code), цена которого равна 100 тыс. долл. США.

Чтобы иметь доступ к глобальным системам бронирования, каждая сеть имеет свой chain-code, через который мир «видит» гостиницу как представитель сети. Гостиничная сеть, обладающая CRS, может и управлять доходной частью. Но работа напрямую с гостями и контрагентами проводится лишь в рамках полномочий, которые определяет управляющая компания.

Глобальные системы бронирования (GDS). Самыми известными являются глобальные системы по бронированию: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre [13].

GDS-системы созданы для профессионалов, поэтому считать и понять указанные в них данные способны только специалисты в этой сфере, что прошли определенное обучение, в том числе специалисты турфирм и провайдеры.

Сегодня с GDS работает примерно 800 000 турагентств в мире, которыми осуществляется бронь туристических и гостиничных услуг. Турагентствами размещается в GDS информация про гостиницы такого характера: стоимость, доступность номеров, категории номеров, дополнительные услуги и местоположение.

Гостиницы способны работать в системе GDS через использование провайдеров. Применяя эту систему бронирования, отель платит вознаграждение при получении брони через фиксированную сумму за транзакцию провайдерам, процент туристическим агентствам, которые проводят бронирование гостиницы, фиксированную цену за применение канала (т.е. саму системе GDS) и стоимость за переводы каждой этой комиссии. Вообще такие комиссионные выплаты оказываются в границах от 15 до 30%.

Гостиничные предприятия имеют также возможность вступить в маркетинговую гостиничную цепочку, например, российскую Best Eastern Hotels. Маркетинговая цепочка не является провайдером доступа в электронные каналы продаж (т.с. нс обладает собственным chain-code). Она служит посредником в предоставлении услуг электронной дистрибуции, заключив договор с компанией-провайдером Synexis. Отличие работы в составе маркетинговой цепочки от прямого сотрудничества с СА?-провайдсром заключается в том, что отель получает ряд дополнительных услуг от имени маркетинговой цепочки по продвижению в каналах продаж. Цепочка раскручивает свой бренд, и ее новые члены получают преимущество в начале работы. В то же время отель теряет самостоятельность в выборе сбытовой стратегии, а часто и название, в связи с жестким договором с цепочкой.

IDS (интернет-системы бронирования), также известные как ADS (альтернативные системы бронирования), выступили в качестве альтернативы глобальным системам дистрибуции (GDS), позволив осуществлять бронирование частным лицам, не прибегая к услугам туристических агентств [16].

Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик.

В настоящее время существует несколько сотен международных систем интернет-бронирования. Наиболее известными среди них служат Booking, сот, Expedia.com, HRS.com, Orbitz.com. Кроме того, имеются региональные проекты.

При своем появлении IDS черпани информацию только из GDS, делая ее доступной обычному потребителю. Сейчас множество каналов интернет-бронирования IDS по использованию информации можно разделить на несколько уровней [14]:

- дублирование информации из GDS, преобразовывая ее в понятный для обычного пользователя язык;

- использование своей внутренней базы данных, полученной непосредственно от поставщиков услуг, заключив с ними прямые договоры, а также используя источники различных консолидаторов;

- совместное использование приведенных способов получения информации, компенсируя этим недостаток информации одного из ресурсов.

Принцип работы гостиничных предприятий с ADS примерно одинаков с GDS, т.е. на основе комиссионных, размер которых колеблется в диапазоне 15—30%. Но в случае ADS при работе с клиентами процент вознаграждения ниже по сравнению с GDS. Это связано с тем, что с системами ADS гостиницы работают как через провайдера, так и самостоятельно, заключив договор с выбранными порталами.

Одновременное использование систем GDS- и Л/Х9-бронирования может быть осуществлено с использованием определенных провайдеров. Модуль бронирования для сайта отеля, являющийся полноценным В2В и В2С порталом бронирования. Сервис включает в себя и систему голосового бронирования (модуль CRO). Этот модуль позволяет осуществлять резервирование номеров по телефону через оператора, а также поддержку бронирования и предназначен для автоматизации работы call-centre цепочек отелей и городских центров бронирования. Предлагается также возможность контроля и управления продажами из единой точки.

2.2 Основные прогнозы и тенденции гостиничного интернет маркетинга

При составлении любых маркетинговых прогнозов и тенденций в гостиничном бизнесе мы, как правило, привыкли ориентироваться на запад. Особенно это касается интернет маркетинга и ожиданий от применения новых методов продвижения отеля в глобальной сети.

К сожалению, часто случается, что слепая дань моде или применение успешных маркетинговых действий других отелей не приносят нам ожидаемых результатов. В большинстве случаев, основной причиной негативного опыта, является отсутствие комплексной интернет стратегии продвижения отеля и нехватка знаний как правильно работать с новыми интерактивными технологиями на отечественном рынке.

Рассмотрим основные прогнозы и тенденции гостиничного интернет маркетинга и разберем, какие из них и как можно применить для нашего рынка [15].

Тенденция 1: Целенаправленный поиск

В связи с постоянно растущим количеством гостиничных и туристических сайтов в сети, потребители будут искать наиболее актуальную информацию. В этом году поисковые системы изменят алгоритм поиска, который в первую очередь будет выдавать обновленную информацию в реальном времени. Кроме этого, новый поисковый алгоритм будет учитывать социальные источники, географическое положение потребителя и прошлое поведение при поиске.

Пока рано говорить, насколько кардинальные перемены несет данная тенденция в поисковую оптимизацию отеля, но можно с уверенностью сказать, что это поможет сегментировать потенциальных клиентов и отсеять случайных. Для этого необходимо пересмотреть содержание ключевых слов, ссылок и сосредоточиться на поисковом поведении вашего потенциального клиента, а не на отеле или бренде. Например, если ваш отель предлагает уникальную методику реабилитации для спортсменов и находится в Ялте, не стоит боятся использовать в поисковом продвижении длинные фразы и низкочастотные запросы, такие как «реабилитация спортсменов в Крыму» или «восстановление спортсменов в Ялте». Если Ваш отель находится в Карпатах, не продавайте «отель в Карпатах», продавайте повод: «охота в Карпатах», «романтический отдых в Карпатах», «активный отдых в Карпатах». Определите основные сегменты ваших потребителей и запустите отдельно специальные предложения под каждый сегмент. Старайтесь удовлетворить все свои рыночные сегменты, используя индивидуальный подход! Безусловно, такой способ может снизить количество посещаемости гостиничного сайта, но качество приведенной аудитории будет гораздо выше, потому что это будет целевая аудитория.

Тенденция 2: Создание тематических порталов

Тематические порталы – одна из основных тенденций привлечения новых клиентов в гостиницы. Рассмотрим несколько вариантов применения подобных ресурсов.

Пример №1: Портал освещает свадебную тематику, концентрируя на себе целевую аудиторию, которой рекомендует провести свадьбу в вашем отеле. Посетителям сайта можно предоставить возможность не только получить подробную информацию о подготовке и проведении торжества, но и просматривать фотографии/видео свадебных мероприятий, которые проходили в вашем отеле.

Пример №2: Женский портал, который активно освещает тему SPA и омоложения может эффективно продвигать ваш отель, опираясь на общественное мнение, тем самым позиционируя ваше предприятие, как лучший SPA отель для омоложения и красоты.

Пример №3: Медицинский портал, посвященный теме здоровья и программам восстановления. Рассказывая посетителям ресурса о новых методиках и их эффективном применении в вашем отеле, дополняйте информацию фотографиями/видео и отзывами ваших клиентов. Предоставьте возможность посетителям портала задать вопрос вашим специалистам или получить онлайн консультацию.

Такой подход может дать в итоге хороший и быстрый результат, но вначале потребуются немалые инвестиции на создание и продвижение портала. Если у вас нет возможности для создания подобных веб ресурсов, можно подумать о сотрудничестве с успешными тематическими порталами, которые уже имеют постоянную целевую аудиторию.

Тенденция 3: Продвижение гостиничных услуг в социальных медиа

В то время как зарубежные гостиничные предприятия активно работают над уникальностью и целенаправленностью стратегий в социальных медиа, в нашей стране социальный маркетинг только начинает приобретать популярность.

Для начала, определим какие социальные медиа можно использовать для русскоязычной аудитории: 1) Facebook; 2) Вконтакте; 3) микроблог Twitter; 4) LiveJournal. Нужно собирать людей вокруг определенной темы, а это может быть: отдых, спорт, здоровье, красота, выставки, бизнес конференции, события и т.д. Начать стоит с построения плана и стратегии продвижения вашего отеля в социальных медиа, определите, как и кого вы будете привлекать на свой социальный медиа ресурс.

Тенденция 4: Онлайн видео маркетинг

Онлайн видео презентация стала неотъемлемой частью маркетинговой интернет стратегии гостиничного предприятия.

Онлайн видео позволяет рассказать о вашем отеле лучше, чем любое текстовое описание, а также является уникальной возможностью показать все преимущества вашего отеля и презентовать гостиничные услуги огромной аудитории. YouTube является второй крупнейшей поисковой системой, которой уступает только Google. Люди смотрят видео в среднем два часа в месяц и количество онлайн переходов с YouTube на гостиничные и туристические сайты в этом году вырастет до 84% (Google). Добавьте видео на свой сайт, создайте свой канал на YouTube , Facebook или ВКонтакте. Зарубежные отели все чаще используют вирусный видео маркетинг, который может принести грандиозную популярность отелю, но иногда, это может быть довольно неприятная «известность». Вариантом таких вирусных видео могут быть смешные или скандальные рекламные ролики вашего отеля. Ломать стереотипы необходимо, но нужно знать, как это делать, чтобы не навредить репутации отеля.

Тенденция 5: Управление репутацией в сети

Даже если Вы не ставите перед своим гостиничным предприятием цель активного присутствия в глобальной сети, ваши клиенты сделают это за Вас в своих онлайн обсуждениях.

Большинство туристов, которые используют Интернет для выбора отеля, принимают решение основываясь на отзывах других посетителей. Поэтому управление онлайн репутацией отеля играет значительную роль в уровне его успешности. Слушайте, что говорят о вашем отеле люди и не оставляйте их отзывы без ответов. Жалобы могут стать прекрасной возможностью для улучшения обслуживания в вашем отеле. Если вы получили правдивый негативный отзыв, поблагодарите гостя за предоставленную информацию и расскажите о шагах, которые вы предприняли для того, чтобы данная ситуация не повторилась. Даже если информация является неправдивой, не оставляйте подобные отзывы без лояльного ответа, так как это может повлечь за собой дополнительную волну негатива.

Тенденция 6: Мобильный маркетинг

Одной из основных теденций в зарубежном гостиничном бизнесе будет мобильный маркетинг. Также ожидается существенный рост рекламных сетей, специализирующихся на мобильной рекламе с географическим таргетингом. Появится много сервисов, осуществляющих географическую привязку пользователя.

Количество мобильных устройств, уже превысило количество персональных компьютеров во всем мире. 67% путешественников и 77% часто бизнесменов используют свои устройства для поиска гостиничных услуг и достопримечательностей (PhoCusWright). Иными словами, случайные, постоянные и потенциальные гости отеля становятся активными пользователями мобильных устройств и отельеры должны адекватно реагировать на растущий спрос на услуги мобильной связи. Это является основной причиной, почему все основные гостиничные бренды, зарубежные туристические операторы и онлайн агентства имеют мобильные веб-сайты и мобильные приложения (в том числе iPhone Apps), а также активно используют mobile-CRM и мобильный маркетинг. С помощью мобильных приложений многих отелей можно не только просматривать информацию, фото/видео, но и осуществлять бронирование, заказывать дополнительные услуги и получать обновленную информацию о событиях в отеле.

Тенденция 7: Сайт отеля как коммуникационная площадка с клиентами

Большего успеха добьются отели, которые перестанут рассматривать свой сайт как способ разовых продаж и превратят его в своеобразную коммуникационную площадку для развития отношений с постоянными и потенциальными клиентами.

Предоставьте посетителям вашего веб-сайта полноценное взаимодействие с вашим отелем: разрешите своим постоянным клиентам снимать и выкладывать на сайт фото/видео событий вашего отеля и своего отдыха в нем, создайте на сайте блог, где ваши гости смогут делиться впечатлениями о своем отдыхе. Стимулируйте своих гостей оставлять отзывы на вашем сайте и других туристических ресурсах. Проводите акции и розыгрыши, например: конкурс на самую оригинальную фотографию или историю отдыха в вашем отеле и предложите своим гостям распространить информацию о данной акции в своих блогах и социальных медиа, разумеется, наиболее активные участники должны рассчитывать на поощрение. В преддверии Дня влюбленных можно предложить конкурс на самую романтическую историю с праздничным вечером в вашем отеле. Предлагайте интересные пакеты и специальные предложения с учетом сегментации и предпочтений ваших постоянных гостей. Не забывайте обновлять сайт и добавлять интересную информацию не только о вашем отеле, но и об интересных достопримечательностях и событиях вашего региона. Внедрите event-календарь и интерактивную карту вашего региона с местными достопримечательности и расстоянием до них. Отслеживайте эффективность сайта и переходы из других источников с помощью Google Analytics, так вы не только поймете, насколько пользователи обращают внимание на ту или иную информацию, которую Вы хотите донести, но и определите эффективность ваших дополнительных онлайн каналов.

Тенденция 8: Cобытийный маркетинг

Популярной тенденцией станет привлечение клиентов с помощью распространения информации в сети о событиях отеля или региона, в котором он находится.

Основными площадками для этого могут стать как собственный веб-сайт отеля, так и социальные медиа, блоги и тематические ресурсы. Если в вашем регионе часто проводятся фестивали, концерты или спортивные мероприятия, то дополнительным эффектом может стать сотрудничество с событийными порталами.

Тенденция 9: Прямые онлайн продажи на сайте отеля

Большинство зарубежных отелей будут стремиться к прямым продажам и бронированию непосредственно на сайте отеля, так как понимают, что прямые клиенты более лояльны и могут принести больший доход. По всей отрасли, в 2010 году, прямые каналы онлайн продаж составят 62% от общего числа онлайн бронирование отелей.

Тенденция 10: Рост популярности подключение к ADS/GDS

Данная тенденция отсутствует в зарубежном интернет маркетинге, так как большинство отелей намерены усиленно работать над прямым бронированием и уменьшением присутствия в туристических онлайн агентствах и GDS.

В нашей стране, не смотря на тенденцию прямых онлайн продаж, будет также расти активный интерес к продвижению отеля с помощью Глобальных и Альтернативных систем дистрибуции.

Заключение

Запуск собственного бизнеса в интернете – задача большинства предпринимателей. Интернет-маркетинг – это набор действий, которые помогают продвигать и продавать товар/услугу с помощью технологий интернета.

Большая часть проектов в интернете продвигаются с помощью следующих технологий: SEO-оптимизация, что даёт возможность улучшить позиции сайта в поисковой выдаче (сайт легче найти через поисковик); баннерная и контекстная реклама; E-mail рассылки; реклама в социальных сетях (SMM); видеоконтент; текстовый контент для аудитории. Все эти инструменты направлены на одну главную цель – увеличить количество потенциальных клиентов и продаж товара/услуги.

Существует 3 основных стратегии, которые широко используются специалистами онлайн-маркетинга: комплексный интернет-маркетинг, повышение узнаваемости бренда (PR) (задача данной стратегии – увеличить «эффект присутствия» компания в сети интернет, и повысить узнаваемость бренда), вирусный маркетинг.

В результате повсеместного использования в каждой сфере деятельности сети Интернет, в том числе и в гостиничной сфере, появилось новое направление в маркетинге — интернет-маркетинга, осуществляющий работу субъектов на электронном рынке. Интернет можно использовать в системе маркетинга гостиницы по следующим направлениям: маркетинговым исследованиям; товарной политике; ценообразованию; распределительной и сбытовой политики; коммуникационной политике

Для непосредственно гостиниц Интернетом создана возможность контактировать с множеством клиентов, независимо от часового пояса или времени. Через установку модуля онлайн-бронирования и применение мобильной версии сайта в гостиницах может сильно увеличиться число бронирований и повышается их рентабельность.

Глобальные системы бронирования (GDS). Самыми известными являются глобальные системы по бронированию: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.

Интернет-маркетинг с бешеными темпами набирает обороты, приобретая новые инструменты и пути контакта с потенциальными клиентами. Высокая конкуренция в данной сфере делает тему исследования особенно актуальной в наше время.

Список использованных источников

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие / Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков и К, 2016. - 328 c.

2. Все о маркетинге. - М.: Азимут, 2009. - 368 c.

3. Годин Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Годин, Сет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. - 246 c.

4. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2015. - 572 c.

5. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2012. - 240 c.

6. Европейский гостиничный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 224 c.

7. Займан Конец маркетинга, каким мы его знаем / Займан, Серхио. - М.: Мн: Попурри, 2017. - 400 c.

8. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл. - М.: ФАИР-Пресс, 2009. - 496 c.

9. Маигова Ася Маркетинговое управление качеством гостиничных услуг; LAP Lambert Academic Publishing - М., 2016. - 156 c.

10. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД РФ, Российская политическая энциклопедия, 2012. - 232 c.

11. Райс 22 непреложных закона маркетинга / Райс, Траут Эл; , Джек. - М.: АСТ, 2016. - 160 c.

12. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. - М.: Прогресс, 2016. - 280 c.

13. Руэ Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге / Руэ, Джен. - М.: Киев: Колибри, 2014. - 362 c.

14. Семенова Л. В., Корнеевец В. С., Драгилева И. И. Маркетинг гостиничного предприятия. Учебное пособие; Дашков и Ко - М., 2015. - 208 c.

15. Сребник, Б.В. Маркетинг / Б.В. Сребник. - М.: Высшая школа, 2017. - 360 c.

16. Турковский Марек Маркетинг гостиничных услуг; Финансы и статистика - М., 2017. - 296 c.

17. Феоктистов И. А. Гостиничный бизнес. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения; ГроссМедиа, РОСБУХ - М., 2015. - 224 c.

18. Шамшина Ю. О. Гостиничный сервис. Конспект лекций; Феникс - М., 2014. - 208 c.