Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Оценка силы и качеств конкурентных действий на примере международного туроператора Tez Tour

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «конкурентоспособность» прочно вошло в лексикон многих людей, которые не только работают в сфере менеджмента и управления, но и являются обывателями и применяют это понятие в своей повседневной жизни.

В наши дни термин «конкуренция» воспринимается, как действие, постоянный процесс обмена инициативами и манипуляциями между соперничающими компаниями. В этом контексте принято утверждать, что участники рынка конкурируют между собой именно посредством совершения конкурентных действий.

Термин «конкурентные действия» в научных публикациях на русском языке практически не употребляется, за исключением отдельных работ. Таким образом термин «конкурентные действия» активно развивается в российских реалиях, вырабатывая новые подходы, благодаря которым компании осуществляют самореализацию, реализуют свой конкурентный потенциал, предпринимают решения к поставленным целям и задачам, что подтверждает актуальность этой темы.

Объект исследования в данной работе взят термин «конкурентные действия», который является процессом, направленным на внешнее окружение компании для обеспечения себе наивысших потребительских, функциональных и общественных оценок, для создания, поддержания и развития конкурентных преимуществ, а также для обеспечения выгод.

Предметом исследования является особенности термина «конкурентные действия», оценка показателей силы и качества «конкурентных действий» на примере конкретной компании.

Цель данной работы – изучение сущности и типов конкурентных действий, показателей силы и качества конкурентных действий, оценка каждого из показателей силы и качества конкурентных действий на примере конкретной компании.

В соответствии с этим, задачи, стоящие перед нами в процессе выполнения работы, следующие:

рассмотреть сущность понятия «конкурентные действия»;
выявить различия типов конкурентных действий и их особенности;
определить показатели силы и качества конкурентных действий;
дать характеристику выбранной компании по совершаемыми ею конкурентными действиями;
проанализировать и оценить показатели силы и качества конкурентных действий на примере выбранной компании;
составить таблицу конкурентных действий компании.

Методы исследования, задействованные в курсовой работе:

В данной курсовой работе использовались методы анализа и обобщения при работе с основными понятиями курсовой (конкурентоспособность, конкурентные действия, сила и качество и т.д.).

Сравнительный метод при работе с источниками, а также при сравнении типов конкурентных действий, изучении их особенностей.

Также использовался метод обобщения в целях грамотно изложить свои мысли, подтверждая их фактами, доказательствами и аксиомами.

При работе над курсовой задействованы источники: книги, документы, интернет источники. Часть материалов взята из учебных пособий, используемых в вузах России.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ «КОНКУРЕНТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ»

Понятие и сущность конкурентных действий

Действие — это структурная единица деятельности, относительно завершенный отдельный акт человеческой деятельности, для которого характерны направленность на достижение определенной осознаваемой цели, произвольность и преднамеренность индивидуальной активности. Действие следует отличать от диктуемого импульсом либо привычкой, всецело определяемого текущей ситуацией непосредственного поведенческого акта.

Целеосознанность и целенаправленность действия выражается, в частности, в том, что оно всегда предполагает использование средств, в качестве которых могут выступать различные орудия, знаки, ценности, нормы, роли и т.д.^[1]

Наравне с возникновением этого слова, появились области, в контексте которых оно стало применяться. В данной курсовой работе мы рассматриваем термин «конкурентные действия».

«Конкурентными» называют действия, предпринимаемые участниками рынка в отношении конкурентов и остального окружения. В своей совокупности они составляют систему или конкурентную деятельность.

Как и у всех участников рынка у конкурентных действий есть общие черты и различия. Общим для любых конкурентных действий является то, что благодаря их совершению участники рынка:

предпринимают движение к поставленным целям и запланированным конкурентным результатам: занимают конкурентные позиции на рынке, делают поставляемые на рынок товары/услуги/работы конкурентоспособными, получают доходы, часть которых становится конкурентным ресурсом дальнейшего их участия в конкуренции;
осуществляют самореализацию: реализуют бизнес идеи, конкурентный потенциал, конкурентные преимущества, собственную конкурентоспособность, а также способствуют реализации членами «команды бизнеса» их личной конкурентоспособности;
стараются укрепить конкурентный потенциал, развить конкурентоспособность, упрочить конкурентные позиции и конкурентные преимущества, создать новые конкурентные преимущества, преодолеть недостатки и не допустить возникновение новых;
влияют на окружение, ограничивают соперникам возможности успешного участия в конкуренции и реализации себя в качестве успешных конкурентов, создают соперникам помехи и барьеры, мешают им в конкурентном позиционировании, затрудняют им ведение бизнеса, ослабляют их потенциал;
преодолевают барьеры, воздвигнутые окружением, противостоят встречному влиянию, используют чужие конкурентные преимущества и недостатки для достижения собственных высоких результатов участия в конкуренции, укрепления собственного потенциала и достижения превосходства над соперниками, включая тех, чьи преимущества и недостатки они используют в общих интересах.^[2]

Таким образом конкурентные действия отражают не только борьбу компаний за лидерские позиции на занимаемом ими рынке, но и опыт получаемый ими в результате взаимодействия с другими субъектами, на основе которого могут предприниматься новые стратегические решения, для дальнейшего столкновения и развития компании.

Классификация и типологии конкурентных действий

Реальная способность субъектов предпринимательского бизнеса к конкуренции может быть выявлена только посредством их деятельности, которая состоит из совокупности действий, называемых конкурентными.

Конкурентные действия всегда производятся субъектами бизнеса на определенном поле конкуренции и состоят из воздействия одних конкурирующих соперников на других, либо отражения одними конкурирующими соперниками попыток воздействия на них со стороны внешнего окружения. Конкурентное поле избирается субъектами бизнеса добровольно, или же они попадают на него вынужденно. Действия конкурентов на открытом, либо закрытом поле включают в себя различные направления, виды и методы соперничества.^[3]

Управление участниками рынка своими конкурентными действиями начинается с подготовки этих действий. В процессе подготовки у участников рынка возникает впервые необходимость обращения к разработке стратегии конкуренции.

Во многих исследованиях предлагаются разные типологии конкурентных действий, но мы рассмотрим базовые и общепризнанные парные категории, которые используются практически всеми исследователями конкурентного поведения фирм:

инициативные и ответные;
стратегические и тактические
наступательные и оборонительные
направленные вовнутрь фирмы и направленные вовне фирмы
«хорошие» (правильные) и «плохие» (иррациональные)^[4]

Помимо приведенных выше категорий М. Портер выделяет: угрожающие конкурентам, не угрожающие конкурентам; направленные на сотрудничество и сдерживающие конкурентные действия.

Таким образом, типы конкурентные действий – это типы состязательных реакций участников рынка на проявление представителей конкурентной среды. Таковыми являются конкурентное взаимодействие участников рынка между собой либо конкурентное бездействие — отсутствие адресных реакций на деятельность одних конкурентов при сосредоточении внимания на других конкурентах. Бездействие в отношениях между двумя сторонами не мешает участникам рынка активно соперничать с другими конкурентами.

Содействие участников рынка друг другу рассматривается как тип конкурентных действий потому, что взаимно содействующие участники рынка эксплуатируют конкурентные преимущества друг друга, а также совместно противодействуют другим общим конкурентам. В процессе взаимодействия сторон действия «за» и «против» могут чередоваться, взаимно дополнять друг друга и применяться сторонами в единой системе отношений. Рассмотрим подробнее действия участников рынка друг против друга. С помощью инициативного воздействия на конкурентов участники рынка стараются начать взаимодействие с первыми и выиграть время. Противодействуя конкурентам, участники рынка стремятся оказать сопротивление конкурентам, которые опередили их в активизации соперничества.^[5]

С данными понятиями мы будем работать во второй части курсовой работы.

Показатели силы и качества конкурентных действий

Сила – это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке (например, хороший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может также являться результатом создания альянса или совместного предприятия с партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.^[6]

В любой отрасли экономики – не важно, действует ли только на внутреннем рынке или на внешнем тоже, - суть конкуренции выражается пятью силами:

угрозой выхода на рынок новых конкурентов;
угрозой появления товаров и услуг – заменителей;
рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков;
рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей;
конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке (см. рис.1)^[7]

Как шестую, не менее важную силу, в модель М. Портера мы можем записать государство. Эту позицию мы также будем оценивать во второй части работы.

Рисунок 1. Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

Наряду с силой, отдельным звеном выделяют еще одно понятие «качество». В условиях высокой степени конкуренции качество является одним из главных критериев конкурентоспособности и потребительской ценности товаров и услуг в условиях высокой степени насыщенности рынка. Улучшение качества товаров состоит:

в обеспечении фирмой набора качественных характеристик товара (долговечность, износостойкость, комфортность, вкусовые качества и др.), которые превосходили бы аналогичные характеристики продукции фирм-конкурентов в глазах различных групп покупателей;
в формировании системы гарантий качества процессов и результатов бизнеса;
в успешной реализации предпринимательской фирмой программы полного управления качеством (total quality management).

Относительно высокое качество предлагаемых товаров является важным конкурентным преимуществом любой фирмы. Уровень качества результатов бизнеса лежит в основе оценок качества деятельности фирмы, ее имиджа и репутации. Низкий уровень качества товаров компрометирует фирму больше, чем любые заказные статьи в СМИ, нацеленные на ее дискредитацию. Неценовая конкуренция направлена не только на повышение качества товаров/ услуг/работ, но и на дифференциацию идентичных товаров по уровню качества. Между тем качественная дифференциация товаров/услуг/работ всегда оборачивается и дифференциацией цен на данные товары/ услуги/работы. Поэтому, предлагая потребителям разные по качеству и ценам товары, участники рынка добиваются конкурентных преимуществ на разных сегментах рынка данных товаров.^[8]

«Конкурентные действия» в законодательстве Российской федерации

Российский федеральный закон №135‑ФЗ «О защите конкуренции» (ст. 13) устанавливает запрет на следующие действия, определяемые как недобросовестная конкуренция:

распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации;
введение в заблуждение в отношении характера, способа и места производства, потребительских свойств, качества и количества товара или в отношении его производителей;
некорректное сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им товаров с товарами, производимыми или реализуемыми другими хозяйствующими субъектами;
продажа, обмен или иное введение в оборот товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ или услуг (товарных знаков);
незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну;
приобретение и использование исключительного права на средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ или услуг.^[9]

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИЛЫ И КАЧЕСТВА КОНКУРЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРОПЕРАТОРА TEZ TOUR

2.1. Характеристика международного туроператора Tez Tour

Туристическая компания Tez Tour начала работать в 1994 году, разработав для своих туристов комплекс предложений по отдыху в Турции. С первых лет работы Tez Tour сделал ставку на массовый туризм. Кроме того, компания Tez Tour одной из первых среди туроператоров в России начала внедрять в работу современные компьютерные технологии. Сегодня Tez Tour — международный туристический холдинг, один из крупнейших в России и странах ближнего зарубежья. Официальные офисы Tez Tour открыты в Анталии (Турция) и в Хургаде (Египет).Туроператор располагает собственными принимающими офисами на всех направлениях, с которыми работает. В состав холдинга Tez Tour входят более 20 туристических компаний в России, Украине, Белоруссии, Казахстане, Молдавии, Эстонии, Литве, Латвии, Армении, Грузии, Болгарии и Румынии.^[10]

2.2. Конкурентные действия международного туроператора Tez Tour

На примере Таблицы 1 рассмотрим историю международного туроператора Tez Tour, а также выделим основные конкурентные действия и области применения в которых они совершались.

Таблица 1

Классификация конкурентных действий компании Tez Tour по типу и области применения

№	Конкурентные действия	Тип	Область применения
1	Международный туроператор Tez Tour начинал свою деятельность в 1994 году, предлагая курорты Турции. В 1997 году добавился Таиланд, через два года Египет.	Воздействие	Продажи
2	В 2003 году Tez Tour уже предлагал Канарские острова Испании, а к 2004 году появились Доминикана и Куба. В 2007 году Tez Tour шагнул дальше и подарил нам прекрасные Шри-Ланку и Мальдивы.	Воздействие	Продажи
3	Благодаря высоким технологиям туризма в 2008 году Tez Tour вышла на рынок Греции.	Воздействие	Продажи
4	В сентябре 2008 года ФАС РФ признала телерекламу компании Тез-тур со слоганом «Туроператор № 1» нарушающей закон «О рекламе» (Тез-тур приводит в телерекламе не соответствующие действительности сведения)	Воздействие	Маркетинг/ Government relation
5	В 2011 году представители компании вошли в президиум Ассоциация туроператоров России	Воздействие/содействие	Юридические аспекты
6	В 2013 году туроператор Tez Tour занимал 170-е место в ТОП-200 крупнейших частных компаний России по версии «Forbes»	Воздействие/противодействие	Финансы/ маркетинг
7	В августе 2014 года предприниматель Руслан Айдагулов зарегистрировал в арбитражном суде Москвы заявление о банкротстве ООО «Компания «Tez Tour». Туроператор заявил, что этот иск никак не отразился на деятельности компании, это частный случай. Нет никаких предпосылок для банкротства компании.	Противодействие	Government relation
8	Осенью 2014 года туроператор Tez Tour был отключен от системы бронирования «Аэрофлота» по причине наличия текущей задолженности компании в сумме 30 млн рублей перед «Аэрофлотом» и отсутствия финансового обеспечения исполнения своих текущих обязательств в виде банковской гарантии, предусмотренной для всех агентов, работающих с «Аэрофлотом».	Противодействие	Производство/логистика
9	В марте 2016 года компания предложила четыре новых для путешествий: Латвия, а к летнему сезону к ней добавятся Эстония, Литва и Белоруссия.	Воздействие	Продажи
10	В 2016 году туроператоры «Tez Tour» и «Anex Tour» запустили чартеры на Хайнань из Новосибирска	Содействие	Логистика/ продажи
11	В настоящий момент компания является: членом Международной Туристической Организации (WTO), членом Российского Союза Туриндустрии, членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта	Содействие	Юридические аспекты/ Government relation
12	Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов.	Содействие	Продажи
13	Компания TEZ TOUR внедрила собственную программу онлайн бронирования мест в отелях и билетов транспортных перевозок, используя современные средства связи. Даже в пик туристического сезона любое агентство или индивидуальный турист может оперативно (в течение нескольких минут) получить исчерпывающую информацию о планируемом путешествии.^[11]	Воздействие	IT

Таким образом, рассмотрев историю компании Tez Tour, мы можем оценить насколько успешными были силы и качество конкурентных действий, и как они повлияли на современную ситуацию на рынке туризма.

2.3. Оценка показателей силы конкурентных действий международной компании Tez Tour

Для того, чтобы определить показатели силы конкурентных действий воспользуемся аспектами конкурентных сил по модели М.Портера (табл. 2)^[12]

Таблица 2

Модель 5-ти сил Майкла Портера на примере международной компании Tez Tour

Сила М. Портера	Сильная	Средняя	Слабая
Угрозы выхода на рынок новых конкурентов
Конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке
Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков
Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей
Угрозы со стороны товаров заменителей
Воздействие со стороны государства

Угроза появления новых игроков

На сегодняшний момент выход на рынок туристических продуктов не так прост, не только с точки зрения организации компании, но и на юридическом уровне.

В соответствии с законом РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.^[13] Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д. Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных выставках, организации рекламы, издания каталогов и т.п.

Осуществление туроператорской деятельности допускается при:

наличии у юридического лица финансового обеспечения в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, на сумму:

для туроператоров по международному туризму – 30 млн. руб.
для туроператоров по въездному туризму – 10 млн. руб.
для туроператоров по внутреннему туризму - 500 тыс. руб.

Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров

Таким образом на сегодняшний день туристический рынок сформирован практически полностью. Развитие крупных компаний идет в основном за счет массы прибыли, а не счет ее нормы. Пороги вхождения в крупный туристический бизнес возрастают ежегодно, следовательно, появление на рынке начинающих серьезных игроков это достаточно редкое явление. Получается, что компания Tez Tour имеет слабую угрозу выхода на рынок новых конкурентов, в связи с тем, что за годы своей работы успела создать имя, накопить огромный ресурсный запас и проводить многомиллионные обороты в год за счет своих технологий.

Конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке

К 2017 году сложилось так, что туроператор Tez Tour является крупной компанией с многолетней историей, и наряду с ее развитием, также появлялись и расширялись ее конкуренты. В нише, в которой расположился Tez Tour лидирующие позиции занимают следующие туроператоры: Библио Глобус, Coral Travel, TUI и ANEX Tour. У данных туроператоров издержки достаточно высоки, но при этом стоимость туров сохраняется примерно на одном уровне.

Краткое сравнение туроператоров конкурентов:

Туроператор «Библио Глобус» работает на рынке выездного туризма 19 лет и предлагает полные турпакеты по 33 направлениям с прямыми вылетами из 23 городов России. Ассортимент предложений включает в себя пляжный отдых, комбинированные, экскурсионные туры, горнолыжные туры, а также шоп-туры и туры с круизом. География предложений – популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки.
Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. На сегодня функционируют два столичных филиала, шесть – на Украине и в Польше, один – в Белоруссии. В регионах России работают двадцать представительств Coral Travel. Coral Travel осуществляет авиаперевозки на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из тридцати городов Российской Федерации.
Группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Компания TUI Travel PLC была образована в 2007 году в результате слияния двух туристических компаний: немецкой TUI Tourism и британской First Choice Holidays. Штаб-квартира TUI Travel PLC расположена в городе Кроули (Великобритания), акции компании котируются на Лондонской фондовой бирже.
Международная туристическая компания «Анекс Тур» работает в России с 1996 года и специализируется на выездном туризме. Туроператор «Анекс Тур» год от года входит в пятерку лучших операторов, работающих с Испанией и Таиландом.

Как мы видим в данных описаниях, у каждого из туроператоров есть свои особенности и плюсы, а также каждая компания занимает на последнее место в российском турбизнесе. Таким образом у компании Tez Tour находится в компании серьезных соперников, поэтому конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке является сильной.

Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туроператор, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.^[14]

Туроператор Tez Tour осуществляет работу с такими крупными авиаперевозчиками, как: "Аэрофлот", I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa и другие. А в отельной сфере партнерами компании являются ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

Несмотря на то, что ответственность за все предоставленные услуги несет туроператор, поставщик имеют большое влияние на услуги, оказываемые туроператором. При этом имеют свое мнение при соблюдении договора и его условий, а также вопросов, связанных с выплатой задолженностей. Так, при задолженности Tez Tour, авиакомпания аэрофлот отключила туроператора от базы бронирования билетов, таким образом компания не могла полностью оказать услуги клиентам. Исходя из этого рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков – оказывают сильное влияние на туроператора Tez Tour.

Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей

При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории "туристское предложение" и рассмотрению понятия "туристская услуга", но и понятию "туристский спрос", в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом.

Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем зависит от ряда факторов, и решает различные проблемы, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.

Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.

Поиск информации. Потребитель обращается к различным источникам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристском рынке производите лях и предоставляемых ими туристских услугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других приоритетные характеристики на основании личных нужд и мотивов.
Покупка и потребление. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:

отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт (табл. 3)

Таблица 3

Приоритеты выбора потребителями туристских фирм

Приоритеты выбора	Количество туристов, отдавших предпочтение турфирме на основе данного приоритета
Советы друзей и знакомых	31,6
Цена	26,7
Наличие лицензии у организации	18,1
Набор предоставляемых услуг	15,6
Сроки и опыт работы организации на туристском рынке	14,8
Личный опыт общения с организацией	13,0
Советы специалистов, работающих в индустрии туризма	11,3
Доброжелательность сотрудников фирмы	8,8
Рейтинг туристской фирмы	4,7
Реклама	3,7
Информация о туристской фирме в специальных справочниках и в Интернете	3,4
Хороший офис	2,5
Удобное месторасположение	2,5
Другое	5,9^[15]

Получается, что деятельность туроператора, в том числе компании Tez Tour, довольно сильно зависит от того, какое решение покупатель примет при выборе компании, а также от того, какое мнение он внешне формирует у потребителей.

Технологии туристической сферы в достаточной степени доступны потребителям, поэтому они не только могут воспользоваться услугами туроператора, но и организовать свой отдых самостоятельно. Также при наличии огромного выбора покупатель может легко обратится или поменять одного туроператора на другого, а часто, даже не задумываются над тем, какая компания организует им тур, поскольку обращаются за путевкой к турагентству.

За долгие годы работы на туристическом рынке, международный туроператор Tez Tour сумел накопить большое количество покупателей, которые были удовлетворены его услугами и на данный момент путешествуют только путевками данной компании.

На основе сделанных выводов следует, что рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей имеет среднее воздействие на такую крупную компанию, как Tez Tour.

Угрозы со стороны товаров заменителей

На данный момент единственным заменителем организованного тура может быть только «самостоятельное путешествие».

В случае самостоятельного путешествия ничто не ограничивает свободу ваших действий. Найти полезную информацию о предполагаемой стране посещения и забронировать авиабилеты и гостиницу можно с помощью интернета. Половина успеха в таком деле – правильно организованная подготовка.

Важно тщательно изучить список достопримечательностей и составить предполагаемый маршрут их посещений. Самым большим плюсом подобных поездок считается экономия. Обычно планирование путешествия начинают с изучения информации и заканчивают бронированием авиабилетов и отеля.^[16]

В качестве минусов можно выделить обязательное знание иностранного языка, хотя бы английского языка, а также большие временные и энергетические затраты для планирования путешествия и оформления всех деталей поездки.

Самое большое преимущество организованного тура простота в оформлении поездки. Для этого нужно только собрать пакет необходимых документов. Все остальное сделает туроператор: закажет авиабилеты, забронирует отель и оформит страховку. Но этот плюс не перекрывает многочисленных минусов.

Покупая авиабилеты, никто не будет выбирать самое удобное для потребителя, месторасположение аэропорта и время отлета. Переплата за гостиницу, так как покупатель не выбирает номер самостоятельно. Тем самым рискует получить не самую уютную комнату по цене элитного жилья. Плюс расположение отеля может быть не совсем удачным для осмотра достопримечательностей.

В данном случае потребитель сам выбирает способ путешествия. Но в нынешних реалиях. Не так много путешественников из Россий готовы самостоятельно организовывать свой маршрут. Поэтому угрозы со стороны товаров заменителей крайне низки, и не оказывают такого сильного влияния на компанию Tez Tour.

Воздействие со стороны государства

Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Туризм, в силу вовлеченности в него огромного количества людей и ресурсов, не может оставаться без специальных правовых, организационных, экономических средств воздействия, в том числе с целью ограничения отрицательных сторон конкуренции, а также обеспечения основ социальной защиты населения. Поэтому государственное регулирование туризма связано с реалиями, отражающими интересы общества в целом.

Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.

Основной закон предусматривающий деятельность туроператоров и турагентств является Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.^[17]

Таким образом государство осуществляет серьезный контроль туроператорской деятельности, поэтому воздействие со стороны государственной власти на компанию Tez Tour является очень сильным.

2.4. Оценка качества конкурентных действий международного туроператора Tez Tour

В данном параграфе рассмотрим такой вид дифференциации, как «качественная» на примере конкурентных действий компании Tez Tour. Туроператор TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Tez Tour с особой ответственностью подходит к контролю качества предлагаемых услуг абсолютно на всех этапах. Туроператор тщательно отслеживает каждую заявку с момента ее поступления в компанию и до окончательной точки отдыха туриста, то есть до момента его возвращения домой. Ежедневный труд и непрерывное развитие этой компании наглядно подтверждают ее красноречивый слоган и девиз — Высокие Технологии Туризма. Рассмотрим критерии качества услуг, оказываемых компанией:

достижение субъектом бизнеса набора качественных характеристик товара, которые превосходят аналогичные характеристики продукции фирм-конкурентов;

Основой деятельности компании Tez Tour является массовый туризм. Компания зарекомендовала себя как ответственного профессионала в работе с большими потоками отдыхающих: данный туроператор постоянно проводит мониторинг туристического рынка, благодаря которому может разбираться и находить наиболее грамотные и оптимальные решения ситуаций в своей отрасли, также предлагает обширные возможности для разнообразного и насыщенного отдыха туристов: помимо традиционных выездов на море или горнолыжные курорты, компания еще организовывает выезды на деловые конференции или научные семинары, VIP-туры и детский отдых.

формирование системы качества процесса и результатов деятельности

Путевки данной компании можно забронировать виртуальным путем или приобрести в реальных точках продажи. Tez Tour старается сотрудничать только с надежными и проверенными партнерами, которые на территории России продают туристический продукт этой компании не только в Москве, Санкт-Петербурге и других многонаселенных и огромных городах, но и в небольших населенных пунктах, расположенных даже в самых отдаленных частях нашей страны.

Обо всех предложениях Tez Tour можно узнать в фирменных офисах компании или на ее официальном сайте. Кроме того, в разделах «Хиты продаж» и «TEZ TOUR рекомендует» можно найти самые популярные и привлекательные туры, а в рубрике «Акции» — отыскать множество заманчивых по цене предложений.

успешная реализация фирмой программы полного управления качеством

Работа всех принимающих офисов компании Tez Tour строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы.

Туроператор заслужил звания одной из лучших высокотехнологичных компаний на отечественном туристическом поприще. Работа всех ее офисов автоматизирована и максимально взаимосвязана, а система онлайн-бронирования удобна в использовании и прогрессивна. Полная компьютеризация и отлично отрегулированная система работы не допускают утечки или потери каких-либо данных или информации, что позволяет четко и бесперебойно обслуживать несколько тысяч агентств даже в самый разгар туристического сезона.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние десятилетия активно развивается сфера научных знаний, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью, а также развитием сферы конкурентной динамики. В соответствии с этой динамикой, конкуренция понимается как постоянный процесс обмена конкурентными действиями, тем самым, участники рынка могут взаимодействовать между собой, совершая конкурентные действия.

Таким образом, цель данной курсовой работы представляла собой изучение сущности и типов конкурентных действий, показателей силы и качества конкурентных действий, а также оценки каждого из показателей на примере международного туроператора Tez Tour.

В первой главе мы выяснили, что конкурентные действия участников рынка имеют целью не только обеспечение превосходства над соперниками и недопущение отставания от них, но главное завоевание признания и доверия у других заинтересованных сторон, достижение результатов, удовлетворяющих эти стороны.

Также мы выделили 4 типа конкурентных действий: воздействие, бездействие, противодействие и содействие. Сочетание этих воздействий на конкурентов, меняется в зависимости от стадий жизненного цикла бизнеса.

Разобрали понятия «сила» и «качество» конкурентных действий и выделили основные критерии оценки данных показателей.

Во второй части курсовой работы, мы приступили к оценке заданных показателей и в качестве примера взяли международного туроператора Tez Tour.

Мы рассмотрели этапы создания и функционирования компании, и каждому этапу подобрали конкурентное действие и в какой сфере оно применялось. Далее мы рассмотрели характеристики силы и качества туроператора, сравнив его также с другими компаниями, реализующими себя в этой сфере.

Проведя данный анализ, мы сделали вывод, что за свою многолетнюю работу, туроператор Tez Tour сумел занять большую нишу на туристическом рынке, и имея большое количество конкурентов, в том числе и крупных, наработать круг потребителей, которые годами пользуются услугами только этой компании.

Товары заменители, для этой компании не являются большой проблемой, как в целом и для всего туристического рынка, поскольку такое направление, как самостоятельный туризм не так давно стал развиваться в России, а в будущем не все путешественники перейдут на такой вид туризма.

За долгие годы компания сумела подобрать и заключить договора со многими крупными авиаперевозчиками, гостиничными сетями и экскурсионными бюро разного уровня сервиса, поэтому предоставляет услуги для массового потребителя, начиная от самых экономных, до VIP-класса.

Главной сложностью для всех туроператоров, в том числе и для туроператора Tez Tour является законодательство Российской Федерации, связанного с туристской деятельностью, в котором ежегодно происходит изменения в сторону ужесточения туроператорской деятельности и осложнений выезда в некоторые страны мира.

Тем не менее за весомый вклад в общее развитие туристической отрасли туроператор Tez Tour многократно становился лауреатом и обладателем авторитетных премий и наград. К примеру, он получил престижный орден «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени», победил в номинации «Туроператор» известной всероссийской премии «Народная марка», а также был зачислен в Международную Туристическую Организацию (WTO), Ассоциацию туроператоров России, Российский Союз Туриндустрии и многие другие организации.

БИБЛИОГРАФИЯ

Федеральные законы:

Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция)
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Книги:

Васильев А.И. Конкуренция и конкурентоспособность: проблема взаимосвязи // Journal of Modern Competition – 2017 - №5 (65)
Ермаченкова О.А. Маркетинговые исследования в туризме // Молодой ученый – 2014 - №4 (63).
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. - М.: Альпина Паблишер, 2016.
Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. - М. Альпина Паблишер, 2016.
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3 (45).
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. ‒ М.: Юнити-дана, 2015.

Интернет-ресурсы:

https://www.tez-tour.com/
https://www.tourprom.ru/
https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2160/%D0%94%D0%95%D0%99%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%98%D0%95
http://urazova.com/enciklopediya/model-5-sil-konkurencii-portera/
https://100dorog.ru/guide/articles/4282381/
https://biznes-prost.ru/kak-stat-turoperatorom.html
https://aborigen-tour.ru/info/travel-agencies/index.php?SECTION_ID=1009&ELEMENT_ID=28993
http://adload.ru/page/up_0214_548.htm
http://tourlib.net/books_tourism/jukova13.htm
http://mosintour.ru/pljusy_i_minusy_samostojatelnogo_puteshestvija_i_organizovannykh_turov

https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2160/%D0%94%D0%95%D0%99%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%98%D0%95 ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3 (45). С. 113-114 ↑
Васильев А.И. Конкуренция и конкурентоспособность: проблема взаимосвязи // Journal of Modern Competition – 2017 - №5 (65) ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3 (45). С. 114-115 ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3 (45). С. 119-120 ↑
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник ↑
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. ‒ М.: Юнити-дана, 2015. С. 164-165. ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3 (45). С. 130-131 ↑
Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция) ↑
https://www.tez-tour.com/ ↑
https://www.tourprom.ru/ ↑
http://urazova.com/enciklopediya/model-5-sil-konkurencii-portera/ ↑
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) ↑
http://adload.ru/page/up_0214_548.htm ↑
Ермаченкова О.А. Маркетинговые исследования в туризме // Молодой ученый – 2014 - №4 (63) ↑
http://mosintour.ru/pljusy_i_minusy_samostojatelnogo_puteshestvija_i_organizovannykh_turov ↑
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) ↑