Оценка функций менеджмента на примере компании ООО «СКАЙЛАЙН»

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. В условиях развития рыночной экономики деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, которые в свою очередь заинтересованы в результатах его функционирования.

На сегодняшний день для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.

При этом финансовое состояние предстает в качестве важнейшей характеристики экономической деятельности предприятия. Именно она определяет конкурентоспособность, а так же потенциал в деловом сотрудничестве, в том числе оценивает, в какой степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнёров в финансовом и производственном отношении.

В современных условиях конкурентоспособность предприятию может обеспечить только правильное управление движением финансовых ресурсов и капитала, которые находятся в его распоряжении.

Грамотное, квалифицированное управление (менеджмент) предстает в качестве основы успешной работы предприятий.

В свою очередь менеджмент, хоть и играет вполне определенную роль в организации, тем не менее, как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности.

Основной целью менеджмента выступает обеспечение прибыльности, или доходности в деятельности предприятия посредством рациональной организации производственного процесса, в том числе управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Целью данного исследования выступает оценка функций менеджмента на примере компании ООО «СКАЙЛАЙН».

В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть понятие «менеджмент» и его основные функции;

- определить показатели результативности и эффективности управления;

- представить организационно-правовую характеристику компании ООО «СКАЙЛАЙН»;

- описать систему управления в компании ООО «СКАЙЛАЙН»;

- дать оценку эффективности системы менеджмента компании ООО «СКАЙЛАЙН»;

- охарактеризовать проблемы в системе управления;

- сформулировать направления повышения эффективности системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Предметом исследования выступает система менеджмента и ее функции в компании.

Объектом является менеджмент компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Информационной базой для написания работы послужил отчет о результатах хозяйственной деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН» за 2015-2017 гг.

Глава 1. Теоретический подход к определению понятия менеджмента и его функций

1.1. Понятие «менеджмент» и его основные функции

На сегодняшний день большинство руководителей ощущают огромную потребность в новых управленческих знаниях и, в первую очередь в знаниях менеджмента, который основывается на теории и практике управления фирмой в условиях рыночной конкуренции.

В свою очередь менеджмент выступает как самостоятельный вид профессиональной деятельности, основным направлением которой является достижение намеченных целей посредством рационального использования материальных и трудовых ресурсов.^[1]

По сути, термин "менеджмент", выступает аналогом термина "управление", его синонимом, однако не копирует его в полной мере. Так как термин "управление" гораздо шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

При этом термин "менеджмент" применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, которая действует в рыночных условиях, однако в последнее время сфера его применения дополнилась непредпринимательскими организациями.^[2]

В мировой литературе по управлению понятие "менеджмент" трактуется достаточно широко. Исходя из этого, любое его определение будет не полным. Так в Оксфордском словаре английского языка менеджмент предстает как способ обращения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умение и административные навыки; орган управления, административная единица. В одном из словарей иностранных слов, "менеджмент" переводится на русский язык как: "управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности".^[3]

На практике, при характеристике менеджмента довольно часто используются подходы, которые определяют его как науку управления, а так же процесс управления, искусство управления, функцию управления, органы или аппарат управления, людей управляющих организацией.

Стоит отметить то, что при определении содержания и сущности менеджмента подчеркивается, в первую очередь, его процессный характер.

Таким образом, менеджмент характеризуется как интегративный процесс, посредством которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими с помощью постановки целей и разработки способов и методов их достижения.

При этом во многих определениях менеджмента акцент делается именно на то, что управление представляет собой самостоятельную область знаний, науку, которая имеет свой предмет, в том числе свои специфические проблемы, а так же методы и способы их решения.

Основным фундаментом, на котором базируется понимание менеджмента как искусства, является то, что хозяйственные организации выступают в качестве сложных систем, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Именно поэтому умение управлять столь сложным механизмом вызывает необходимость более серьезной профессиональной подготовки.^[4]

Необходимо отметить то, что отличительной особенностью современного менеджмента является то, что он не может быть представлен в виде четко сформулированных конкретных правил и рецептов деятельности. В данном понятии находит отражение осознание того, что существование человека происходит в очень сложном и быстро меняющемся мире, в котором подвержены изменениям даже сами закономерности, на основе которых этот мир существует и развивается. Исходя из этого, современный менеджмент это скорее система наиболее общих представлений об организациях, новая "управленческая философия", нежели свод готовых рекомендаций.

Основной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, доходности предприятия. При этом важнейшей задачей менеджмента выступает производство товаров и услуг с учетом интересов потребителей и обеспечение стабильного положения фирмы на рынке. Что в свою очередь подразумевает разработку стратегии фирмы и поиск ресурсов, а так же способность к инновациям и умение развивать работоспособность персонала, его потенциал и лояльность.

Определяя основные функции классической (традиционной) системы управления предприятием следует заметить, что содер­жание и набор функций, реализуемых в системе управления, зави­сит от типа организации, от размеров предприятия и отрасли к ко­торой оно относится (производство товаров, оказание услуг), а так­же от характера его деятельности (производство, маркетинг, кад­ры, финансы) и многих других внешних и внутренних факторов.

Однако, несмотря на все разнообразие, для всех процессов управления экономическими объектами характерно наличие одно­родных видов деятельности. В 1916 г. А.Файоль сгруппировал все виды управленческой деятельности в пять основных функции управления: планирование, организация, руководство, координирование и контроль^[5].

1. Функция планирования, фактически сводится к прогнози­рованию изменения ситуаций окружающей среды, формулирова­нию связанных с этим целей и подцелей и построению плана дей­ствий по их достижению.
2. Функция организации, заключается в распределении задач, решаемых системой управления для достижения поставленных целей, между отдельными подразделениями или работниками, а также координации их взаимодействия.
3. Функция руководства, сводится к организации и мотивации исполнителей к осуществлению запланированных действий, на­правленных на достижение поставленных целей.
4. Функция координирования. Его главная цель - достижение соответствия и согласованности между различными частями предприятия путем установления рациональных связей в производстве. Эти связи носят самый разнообразный характер: по содержанию они могут быть техническими, экономическими, организационными; по иерархиче­скому признаку — связи между различными ступенями управляемого объекта. Кроме того, сюда относятся связи между собственно производством, с одной стороны, и распределением, обменом и по­требителем — с другой. Управление предприятием через функцию координирования призвано рационально организовать все эти связи на основе их изучения и совершенствования.
5. Функция контроля, заключающаяся в сравнении между со­бой запланированных результатов с фактически достигнутыми результатами и выдачи отклонений, полученных на этой основе.

На основе всего сказанного можно сделать вывод о том, что менеджмент представляет собой профессиональную деятельность, которая предполагает наличие определенных знаний и умении управления людьми.^[6]

1.2. Показатели результативности и эффективности управления

На сегодняшний день основным признаком качества управленческой деятельности является качество труда, которое отражает его сущностные особенности и производительную силу. В свою очередь качество труда отражается в качестве продукта труда, которое выступает функциональным назначением управленческого труда.

Так качественными характеристиками менеджмента выступают, прежде всего:^[7]

- творчество, предстающее в виде формы умственного труда;

- предприимчивость (инициативность);

- инновационность;

- оперативность, предполагающая своевременность принятия адекватных решений;

- коллективный характер, иными словами партнерство, корпоративность. В данном случае подразумевается умение работать в коллективе;

- уровень риска;

- ответственность (правовая, социальная, моральная);

- экономичность;

- производительность;

- результативность.

Таким образом, качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что в свою очередь становится возможным при осуществлении правильного выбора средств и методов воздействия, а так же процедур их реализации. Однако о качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. Исходя из этого, до реализации решений можно говорить лишь о методологии обоснования, в том числе о соблюдении принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве.

Так же стоит отметить то, что качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

В свою очередь понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации, но при этом управление производством имеет свои специфические экономические характеристики.

В настоящее время, проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:

- во-первых, управленческого потенциала, иными словами совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. При этом собственно управленческий потенциал предстает как в материальной, так и интеллектуальной формах;

- во-вторых, затрат и расходов на управление, определение которых основывается на содержании, организации, технологии и объемах работ по реализации соответствующих функций управления;

- в-третьих, характера управленческого труда;

-в-четвертых, эффективности управления, проще говоря, эффективности действий людей в процессе деятельности организации, а так же в процессе реализации интересов и в достижении определенных целей.

Необходимо отметить то, что эффективность представляет собой результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, иными словами интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.

При этом эффективность отражает, в какой степени управляющий орган реализует цели, а так же достигает запланированных результатов.

Таким образом, эффективность управления отражается в эффективности производства, в том числе составляет часть эффективности производства.

Содержание эффективности как управленческой категории составляют результаты действия, которые сравниваются с главной целью и затратами на ее достижение.

В свою очередь на эффективность деятельности менеджера оказывает влияние несколько факторов, к которым, прежде всего, относятся следующие: потенциал сотрудника, в том числе и его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации.

Все рассмотренные факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

На основе всего сказанного можно сделать вывод о том, что эффективность управления представляет собой один из основных показателей совершенствования управления, который определяется посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

При этом оценить эффективность управления возможно с помощью соизмерения полученной прибыли и затрат на управления. Однако рассмотренная упрощенная оценка не всегда корректна, в виду того, что:^[8]

- во-первых, результат управления не всегда находит свое отражение именно в прибыли;

- во-вторых, данная оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который в свою очередь скрывает роль управления в его достижении;

- в-третьих, результат управления может выступать не только в качестве экономического показателя, но и социального, социально-экономического;

- в-четвертых, возможность определения затрат на управления не всегда достаточно четко определена.

Необходимо отметить то, что принципиальное значение для оценки эффективности менеджмента имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который в свою очередь принимается за нормативный.

При этом основным подходом дифференцирования выступает сравнение с показателями, которые характеризуют эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. В свою очередь эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с помощью использования всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления.

В случае, когда управленческая деятельность частично или полностью решает поставленную задачу, иными словами воплощается в ожидаемом результате, при этом обеспечивает его достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то тогда она считается эффективной.

Различают внешнюю эффективность, которая носит название выгодности, и внутреннюю, которую называют экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). При этом чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность.

Необходимо отметить то, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Так как высокоэкономичное управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

Исходя из этого, на практике между рассмотренными подходами всегда должен достигаться определённый компромисс, который будет учитывать требования конкретной ситуации.

Если происходит изменение в более благоприятную сторону, то тогда соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности, которая достигается несколькими способами^[9]:

- во-первых, посредством снижения затрат при сохранении ранее полученных результатах;

- во-вторых, с помощью увеличение результата при меньшем росте затрат;

- в-третьих, увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);

в-четвертых, уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.

Учитывая сказанное выше можно сделать вывод о том, что экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, так как абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Таким образом, эффективный менеджмент соответствует цели и стратегии организации, при этом основным условием эффективности управления на сегодняшний день выступает использование новейших информационных и управленческих технологий.

Проведенный анализ категорий качества, результативности и эффективности, а так же факторов, которые их определяют, позволяет сделать вывод о том, что адекватными содержанию и формам проявления выше названных категорий, выступают группы показателей, которые являются своего рода измерителями, критериями, отражающими эффективность менеджмента в зависимости от назначения организации и условий ее функционирования.

Что касается качества менеджмента то, при оценке процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные критерии: ^[10]

- оптимальность, представляющая собой критерий выбора наилучшего варианта;

- оперативность, выступает в качестве критерия соответствия решения во времени с потребностью производства;

- экономичность, характеризует минимальный размер затрат или ресурсов;

- рискованность, предполагает минимизацию вероятности и уровня потерь;

- социальная значимость, данный критерий отражает максимизацию полезности для общества;

- правовая защищенность, подразумевающая нормативно-правовую обеспеченность;

- коммуникативность, представляет собой критерий надежности и гибкости связей.

На основе сказанного выше можно сделать вывод о том, что наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» выступают: качество управленческого труда; качество персонала (профессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления

В свою очередь критерии результативности менеджмента используются для оценки общей цели (миссии) производственной системы и представлены следующими показателями: ^[11]

- уровень достижения цели, которое предполагает отношение конечного результата, которым выступает объема продаж к целевой величине;

- уровень удовлетворения потребностей, подразумевающий отношение конечного результата к величине потребности;

- величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

- доля рынка профилирующей продукции;

- степень устойчивости конкурентных преимуществ, в данном случае имеется в виду прогрессивность и рейтинг организации;

- потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Что касается критериев эффективности, то в данном случае стоит отметить то, что каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и основная задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает наивыгоднейшее значение.

На сегодняшний день наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления показатели прибыли и рентабельности.

Однако необходимо исключить влияние на прибыль тех факторов, которые не связаны с деятельностью данного хозяйственного звена.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

В свою очередь количественные показатели деятельности системы управления включают:

- комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;

- финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление);

- показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Наиболее важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные), к которым относятся:

- повышение научно-технического уровня управления;

- уровень интеграции процессов управления;

- повышение квалификации менеджеров;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

- формирование организационной культуры;

- управляемость системы; удовлетворенность трудом;

- завоевание общественного доверия;

- усиление социальной ответственности организации;

- экологические последствия.

Таким образом, если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня выше рассмотренных показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

Глава 2. Анализ системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

2.1. Организационно-правовая характеристика компании ООО «СКАЙЛАЙН»

В рамках выпускной квалификационной работы будет рассмотрена компания ООО «СКАЙЛАЙН», осуществляющая продажу оборудования проекторов.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью было создано одним человеком, который возглавляет предприятие и является генеральным директором.

Адрес местоположения компании ООО «СКАЙЛАЙН»: 129085, г. Москва, Москва и Московская обл. Звездный бульвар, 19, стр. 1.

Компания на рынке с 2006 года и специализируется на поставках ламп для проекционной техники в Россию и СНГ.

Компания ООО «СКАЙЛАЙН» работает без посредников, что позволяет предлагать лампы по доступным ценам и поставлять заказные позиции в кратчайшие сроки.

В ассортимент товаров компании ООО «СКАЙЛАЙН» входят:

- оригинальные ламповые блоки (Original Lamp Module),

- оригинальные лампы в корпусе (Branded Lamp Module),

- совместимые лампы в корпусе(Сompatible Lamp Module),

- оригинальные лампы без корпуса (Original Bare Bulb).

Компания ООО «СКАЙЛАЙН» имеет в Москве склад по лампам для наиболее популярных моделей проекционной техники, доставка же заказных позиций, в большинстве случаев, осуществляется в течении 3-7 дней.

Миссия компании ООО «СКАЙЛАЙН» - поставка высококачественного оборудования для проектов в кротчайшие сроки.

В соответствии с миссией ООО «СКАЙЛАЙН» главными приоритетами организации являются:

- Продукт - предложение только качественного ассортимента;

- Клиент - это условие развития успешного бизнеса;

- Персонал - сила организации в профессионализме персонала;

- Информация - информационная безопасность необходимое условие бизнеса.

Стратегическая цель – достижение лидирующего положения на рынке оборудования для проектов России.

Сопутствующие цели^[12]:

- в сфере финансов- максимизация прибыли и минимизация расходов компании;

- в сфере качества- соблюдение принципов Менеджмента качества по всех направлениях деятельности;

- в сфере торговли – повышение спроса на товары и услуги компании, путем реализации маркетинговой политики.

В своей деятельности компания ООО «СКАЙЛАЙН» особо уделяет внимание следующим показателям:

1. Качество: Постоянное повышение качества товаров и услуг, ориентированное на максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителей. Достижение лидирующего положения ООО «СКАЙЛАЙН» на отечественном рынке.

2. Экология: Сохранение природной среды в зоне размещения предприятия и основных объектов, рациональное использование природных и энергетических ресурсов. Обеспечение экологической безопасности строительства и эксплуатации объектов предприятия.

3. Охрана труда: Сохранение здоровья и жизни работников, создание безопасных и комфортных условий труда. Применение безопасных технологий, оборудования, оснастки, инструментов, приспособлений и материалов.

4. Социальная ответственность: Соблюдение и защита прав, свобод, чести и достоинства человека. Обеспечение равных и справедливых возможностей для развития личности каждого работника, достижение благосостояния персонала и процветания ООО «СКАЙЛАЙН».

Высшим органом управления в компании ООО «СКАЙЛАЙН» является генеральный директор. Система управления ООО «СКАЙЛАЙН» включает в себя три уровня. Уровни управления соответствуют уровням руководителей. В ООО «СКАЙЛАЙН», их можно разделить на три группы:

1. Операции и действия, которые изо дня в день осуществляют продавцы-консультанты и технические работники составляют технологический уровень управления.

2. Руководители, которые контролируют и координируют внутреннюю работу компании, отвечают за согласование работ разных звеньев и организуют отдельные этапы работ составляют управленческий уровень компании (начальники отделов зав. складом).

3. Работники, которые занимаются долгосрочным планированием, разработкой стратегии и тактики, постановкой целей, организацией взаимосвязей с другими организациями и учреждениями составляют институциональный уровень - (Генеральный директор, заместители директора, главный бухгалтер, юристы).

Организационная структура управления компании ООО «СКАЙЛАЙН» представлена на рисунке 1.

ООО «СКАЙЛАЙН» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание. Система управления данной компанией построена по линейно-функциональному типу.

Рисунок 1- Организационная структура управления компании ООО «СКАЙЛАЙН»^[13]

Характеристика должностных обязанностей руководящего состава компании ООО «СКАЙЛАЙН» приведена в таблице 1.

Таблица 1- Должностные обязанности руководителей компании ООО «СКАЙЛАЙН»

Наименование должности	Должностные обязанности
Генеральный директор	Планирование деятельности компании и его стратегии. Организация деятельности основных подразделений компании. Распределение обязанностей в системе управления, делегирование обязанностей нижестоящим должностным лицам. Организация кадровой работы. Организация контрольных мероприятий по соблюдению правил техники безопасности, законодательных требований в сфере социальной защиты персонала и в сфере охраны окружающей среды.
Руководитель отдела маркетинга	Разработка маркетинговой стратегии Разработка и реализация стратегии сбыта Разработка стратегии продаж Разработка коммуникационной политики
Руководитель отдела продаж	Организация работы по работе с клиентами компании.
Начальник отдела кадров	Подготовка и корректировка кадровой политики предприятия. Определение текущей и плановой потребности в персонале и источников его пополнения.
Главный бухгалтер	Организация бухгалтерского учета и сдача отчетности. Контроль над соблюдением требований законодательства, своевременности и надлежащего оформления документов, оплатой труда, расчетом и уплатой налогов и сборов, погашением обязательств компании. Участие в мероприятиях и процедурах выявления недостач и хищений.
Руководитель складского хозяйства	Предпродажная подготовка, разработки новых конструкционных и планировочных решений по хранению, внедрение инноваций, механизации и автоматизации процессов, соблюдение установленной технологии и др.
Руководитель юридического отдела	Подготовка и корректировка документов правового характера. Оказание юридической помощи в вопросах касающихся работы предприятия.

Достоинства линейно-функциональной системы управления представлены:

1. единством и четкостью распоряжения;

2. согласованностью действия исполнителя;

3. простотой управления (один канал связи);

4. верно выраженной ответственностью;

5. оперативностью в принятии решения;

6. личной ответственностью управляющего за конечный результат деятельности собственного подразделения.

2.2. Описание системы управления в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

Управление организацией ООО «СКАЙЛАЙН» осуществляется в соответствии с законодательством России, уставом предприятия, Положением о структуре управления организацией, положениями о структурных подразделениях и другими нормативно–методическими актами и материалами.

Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Персонал предприятия укомплектован полностью, все специалисты имеют профильное образование и опыт работы.

Взаимоотношения работников и директора предприятия, возникающие на основе трудового договора, регулируются законодательством Российской Федерации о труде и коллективным договором, заключаемым на Предприятии с его трудовым коллективом в порядке, установленным законодательством Российской Федерации для регулирования трудовых отношений, а так же правилами внутреннего трудового распорядка и должностными инструкциями.

Содержание трудового договора определено на основании 57 статьи ТК РФ и включает в себя следующие условия: ФИО работника и работодателя, между которыми заключается договор, место работы, дата начала работы, трудовая функция работника, условия оплаты труда, режим труда и отдыха, условия об обязательном социальном страховании, компенсацию за тяжелые и вредные условия труда, условия, определяющие характер работы, условия об испытании. Договора заключаются как на определенный срок, так и бессрочно и подписывается обеими сторонами^[14].

Управление кадрами в компании ООО «СКАЙЛАЙН» является самой ответственной частью работы управляющего. Так как кадры связанны с выполнением функций по организации обслуживающего потребителей процесса.

Поэтому основными целями, которые ставит руководство в этом направлении, является управление расходами по использованию труда, удовлетворение потребности организации в работниках соответствующих ее деятельности профессий и необходимого уровня квалификации, а также управление списочным составом, численностью работников.

Рассмотрим методы управления в организации ООО «СКАЙЛАЙН».

Таблица 2- Методы управления, применяемые в организации ООО «СКАЙЛАЙН»^[15]

Группа методов	Методы руководства (уровень применения)
Административные методы	Штатное расписание; должностные инструкции (на очень низком уровне, многие из них отсутствуют); организация рабочего места
	Коллективный договор; правила трудового распорядка (отсутствует данный документ)
	Приказы; распоряжения
	Целевое планирование; контроль исполнения
	Дисциплинарная ответственность и взыскания (замечание, выговор, увольнение)
	Административная ответственность
Экономические методы	Материальная ответственность и взыскания (штрафы)
	Фонды стимулирования (слабо применяются, нет регламентов применения)
	Вознаграждения, премии (не регламентировано)
Социально-психологические методы	Собрания
	Психологическое воздействие (убеждения, требования, похвала, совет) – в действительности применяя редко.

Преимущества и недостатки системы управления в организации ООО «СКАЙЛАЙН» приведены в таблице 3.

Таблица 3- Преимущества и недостатки системы управления в организации ООО «СКАЙЛАЙН»^[16]

Преимущества	Недостатки
Подготовка кадров перед принятием должностных обязательств	Отсутствие четкой кадровой политики
При найме предпочтение отдается кандидату с опытом, что позволяет не тратить средства на обучение	Отсутствие развития кадрового резерва
Быстрая адаптация персонала в неформальной обстановке;	Возрастной ценз
Опытный и постоянный руководящий состав	Отсутствие поощрения инициативы персонала
	Слабое материальное стимулирование сотрудников
	Кадровое делопроизводство на низком уровне

Указанные недостатки являются минусом организации системы управления в компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем, таких как текучесть кадров. Руководству необходимо обращать внимание на приведенные выше недостатки, т.к. в итоге они сказываются на конечном результате деятельности организации.

2.3. Оценка эффективности системы менеджмента компании ООО «СКАЙЛАЙН»

Далее проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН», результаты которого представлены в таблице 4 приложения 1.

Представленные в рамках таблицы 4 данные позволяют сделать вывод о том, что в рассматриваемый период наблюдается тенденция снижения всех экономических показателей деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Так, в 2016 году по сравнению с 2015 годом выручка от реализации товаров и услуг снизилась на 1772 тыс.руб. или на 2,8%, в 2017 году по сравнению с 2016 годом снижение составило 6807 тыс.руб. или 11,1%. Данное обстоятельство связано с наличием негативных тенденций в экономике России, в результате которых возникли проблемы со сбытом и реализацией продукции, анализируемого в рамках работы предприятия.

Так же негативно на показатель выручки сказался рост неплатежей со стороны заказчиков, ориентированных на оплату товаров и услуг компании ООО «СКАЙЛАЙН» посредством рассрочки платежа.

Как следствие выше сказанного в отчетный период наблюдается снижение показателя прибыль от продаж на 154 тыс.руб. или на 2,3%.

Имеющее место снижение показателя себестоимость товаров и услуг компании ООО «СКАЙЛАЙН» в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 1326 тыс.руб. или на 2,8%, в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 5712 тыс.руб. или на 12,5% было спровоцировано уменьшением показателя выручки от реализации, снижением расходов на маркетинг и рекламу, а также внедрением более прогрессивных методов учета затрат, повлекших за собой уменьшение коммерческих расходов в 2016 году по сравнению с предыдущим периодом на 573 тыс.руб. или на 6,1%, в отчетный период на 941 тыс.руб. или на 10,6%.

Наблюдающаяся тенденция увеличения показателя прибыль от продаж в 2016 году была вызвана ранее упомянутым снижением показателя коммерческие расходы в рассматриваемый период на 573 тыс.руб. Однако в отчетный 2017 год, несмотря на продолжающееся уменьшение коммерческих расходов, прибыль от продаж снизилась на 154 тыс.руб.

Снижение показателя прибыль до налогообложения в 2016 году на 40 тыс.руб., а в 2017 году на 295 тыс.руб. было спровоцировано ростом прочих расходов на 547 тыс.руб. в 2016 году и снижением показателя прочие доходы на 169 тыс.руб. в 2017 году.

Все выше приведенные тенденции повлекли за собой снижение главного финансового показателя, отражающего результативность деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН», а именно показателя чистая прибыль, который уменьшился в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 38 тыс.руб. или на 0,7% в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 235 тыс.руб. или на 4,6%.

Более наглядно динамика изменения технико-экономических показателей компании ООО «СКАЙЛАЙН» отражена на рисунке 2.

Рисунок 2- Динамика изменения технико-экономических показателей компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015 -2017 гг.^[17]

Далее проведем анализ имущественного потенциала и структуры капитала компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Для этого составим сравнительный аналитический баланс компании ООО «СКАЙЛАЙН», представленный в таблице 5 приложения 2.

Данные, представленные в таблице 5 позволяют сделать вывод о том, что в анализируемый период в структуре имущества компании ООО «СКАЙЛАЙН» преобладали оборотные активы, доля которых в 2015 году составляла 98,6%, в 2016 году - 69,87%, а в 2017 году 99,9%.

В целом изменение удельного веса оборотных активов за период с 2015 по 2016 год составило - 28,73%, за отчетный период - 29,93%. В абсолютном выражении снижение суммы оборотных активов за период с 2015 по 2016 год составило -4549 тыс.руб. за период с 2016 по 2017 гг. наблюдается рост на 7017 тыс.руб.

Оборотные активы компании ООО «СКАЙЛАЙН» представлены в основном запасами и финансовыми вложениями. Так, в 2015 году удельный вес запасов составил 65,5%, в 2016 году – 62,57%, в 2017 году- 57,74%.

В период с 2015 по 2016 гг. происходит уменьшение размеров статьи запасы на 344 тыс.руб. или на 3,3%, в период с 2016 по 2017 гг уменьшение рассматриваемой статьи составило 202 тыс.руб. или 1,94%. При этом темп изменения указанной статьи баланса по отношению к темпу изменения имущества компании ООО «СКАЙЛАЙН» за отчетный период составил -10,02%, что является положительной тенденцией, свидетельствующей о повышении эффективности основной деятельности.

Данный факт подтверждается ростом в отчетный период статьи финансовые вложения на 1900 тыс.руб. или на 76%.

Иными словами, в 2017 году, руководству компании ООО «СКАЙЛАЙН» удалось за счет улучшения основной деятельности реализовать несколько долгосрочных проектов.

В тоже время рост статьи дебиторская задолженность в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 1001 тыс.руб. или на 36,25 % характеризует неэффективную работу с заказчиками, что негативно отразилось на статье денежные средства ее уменьшением на 920 тыс.руб.

По предварительным данным можно сделать вывод о том, что компания ООО «СКАЙЛАЙН» имеет проблемы в работе с дебиторами.

Далее рассмотрим структуру капитала компании ООО «СКАЙЛАЙН», основной удельный вес в которой составляет собственный капитал, представленный уставным капиталом и нераспределенной прибылью.

Так, в частности в рамках статьи уставный капитал в рассматриваемый период не наблюдается изменений.

Однако, имеет место рост статьи нераспределенная прибыль. Так, за период с 2015 по 2016 гг увеличение размеров нераспределенной прибыли составило 5114 тыс.руб. или 56,06%, в отчетный период рост составил 1479 тыс.руб. или 10,4%.

Нераспределенная прибыль, входящая в состав пассива баланса, фактически увеличивает собственный капитал компании ООО «СКАЙЛАЙН». Это подтверждает эффективность вложенных активов в основную деятельность.

При этом имеющий место положительный темп роста показателя нераспределенная прибыль по отношению к темпу роста пассива предприятия свидетельствует о повышении деловой активности ООО «СКАЙЛАЙН».

За счет нераспределенной прибыли могут быть пополнены оборотные средства организации.

В данном случае наличие тенденции роста показателя нераспределенная прибыль, характеризует финансовое состояние предприятия как устойчивое. Т.е. удельный вес собственного капитала за счет нераспределенной прибыли увеличивается.

Полное отсутствие заемного капитала в виде долгосрочных и краткосрочных кредитов и займов подтверждает тот факт, что, не смотря на сложность ситуации в экономике России руководству компании ООО «СКАЙЛАЙН» удается самостоятельно разрешать все имеющиеся проблемы, не прибегая к помощи кредиторов.

Но в тоже время имеющая место кредиторская задолженность, представленная преимущественно задолженностью перед поставщиками и подрядчиками, говорит о неэффективной работе с данными контрагентами.

Однако тот факт, что дебиторская задолженность значительно больше кредиторской задолженности, говорит о том, что компания ООО «СКАЙЛАЙН» обязательства перед кредиторами вполне может покрыть обязательствами дебиторов.

В целом, деятельность предприятия финансируется более чем на 80 % за счет собственных, а не привлеченных источников, что повышает эффективность его деятельности и позитивно отражается на его финансовых результатах в будущем.

Далее проведем анализ ликвидности баланса и платежеспособности компании ООО «СКАЙЛАЙН», результаты расчетов представим в таблице 6 приложения 3.

Анализируя данные таблицы 6, можно сделать следующие выводы.

Коэффициент абсолютной ликвидности за период с 2015 по 2016 гг. соответствовал рекомендуемым значениям. Однако в 2017 году ситуация изменилась и рассматриваемый показатель снизился на 0,48 п.п., что говорит о том, что в отчетный период компания ООО «СКАЙЛАЙН» не смогла ликвидировать свою краткосрочную задолженность в размере 2% в короткие сроки, так как на конец 2017 года данный показатель понизился (до 0,02), что является внешним проявлением снижения платежеспособности предприятия в динамике.

Промежуточный коэффициент ликвидности в 2015 году не соответствовал рекомендуемым значениям, что свидетельствует о том, что у компании ООО «СКАЙЛАЙН» в рассматриваемый период не было возможности исполнить свои обязательства перед поставщиками и подрядчиками. Однако в 2017 году, рассматриваемый показатель больше 1, что отражает способность предприятия рассчитаться с краткосрочными обязательствами при условии своевременного погашения дебиторской задолженности на 154 %.

Значение коэффициента покрытия на конец отчетного периода составило 5,9, снизившись по сравнению с 2016 годом на 1,3 п.п.

Превышение показателя коэффициента покрытия рекомендуемых значений в несколько раз яркое свидетельство нерационального расходования капитала предприятия. Такой подход в управлении может привести к замедлению процесса оборачиваемости капитала, инвестированного в запасы, и неоправданному повышению дебиторского долга.

Для более точного проявления ситуации проведем расчет и анализ основных коэффициентов финансовой устойчивости. Для этого используем формулы и нормативы, представленные в таблице 7 приложения 4.

На основании данных таблицы 7 можно сделать вывод о том, что у анализируемого в рамках работы предприятия хорошее и устойчивое финансовое положение, о чем свидетельствует коэффициент автономии, превышающий рекомендуемое значение.

Близость этого значения к единице говорит о сдерживании темпов развития компании ООО «СКАЙЛАЙН». Отказавшись от привлечения заемного капитала, организация лишается дополнительного источника финансирования прироста активов (имущества), за счет которых можно увеличить доходы. Вместе с тем это уменьшает риски ухудшения финансовой состоятельности при неблагоприятном развитии ситуации.

Коэффициент обеспеченности устойчивыми источниками финансирования равный рекомендуемым значениям свидетельствует о том, что компания ООО «СКАЙЛАЙН» обладает способностью самостоятельно обеспечивать основные процессы.

Коэффициент маневренности больше рекомендуемого значения подтверждает ранее установленный факт наличия у предприятия возможности поддерживать уровень собственного оборотного капитала и пополнять оборотные средства в случае необходимости за счет собственных источников.

Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами на протяжении анализируемого периода выше рекомендуемого значения, что свидетельствует о высокой платежеспособности компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Таким образом, за период 2015 – 2017 гг. у компании ООО «СКАЙЛАЙН» абсолютная финансовая устойчивость. Иными словами, рассматриваемое в рамках работы предприятие способно развиваться преимущественно за счет собственных источников финансирования, что довольно сложно в виду наличия кризисных тенденций в экономике России.

В заключении проанализируем показатели рентабельности компании ООО «СКАЙЛАЙН» отражающие общую эффективность деятельности результаты которого представлены в таблице 8 приложения 5.

По данным таблицы 8 можно сделать вывод о том, что за период 2015-2017 гг, все показатели рентабельности, за исключением рентабельности продукции имеют тенденцию к понижению, что является негативным фактором в деятельности организации и свидетельствует о снижении ее эффективности в целом.

Рентабельность организации по чистой прибыли снизилась с 0,30 в 2016 году до 0,27 в 2017 году. Данное значение показывает, сколько приходится прибыли на каждый рубль, вложенный в имущество организации. Представленный показатель у организации значительно ниже среднеотраслевых значений (4,7%).^[18]

Рентабельность собственного капитала низкая и имеет тенденцию к понижению, что характеризует снижение инвестиционной привлекательности компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Набольшую эффективность организация показывает с точки зрения рентабельности продукции. Так, в 2016 году данный показатель по выручке от продаж составлял 0,11, а в отчетный период вырос до 0,12.

Причиной роста рентабельности продукции по прибыли от продаж стало снижение цены товаров и услуг компании ООО «СКАЙЛАЙН», повышение их качества и частичное изменение видов предлагаемой продукции.

Таким образом, высокие показатели рентабельности продукции компании ООО «СКАЙЛАЙН» доказывают ее конкурентоспособность.

В тоже время, ранее установленный факт снижения коммерческих расходов за счет уменьшения такого элемента как затраты на маркетинг и рекламу, свидетельствуют о том, что руководство компании ООО «СКАЙЛАЙН» считает, что продукция уже хорошо себя зарекомендовала на рынке и не требует внедрения мероприятий для ее продвижения.

Однако, имеющая место тенденция уменьшения выручки от реализации товаров и услуг доказывает обратное, в следствие чего руководству компании ООО «СКАЙЛАЙН» необходимо срочно пересмотреть свою сбытовую политику, в противном случае организация рискует быть вытесненной с рынка конкурентами.

Далее проведем анализ производительности труда, для этого составим таблицу 9 приложения 6.

Таким образом, проведенный в рамках таблицы 9 анализ показал то, что несмотря на увеличение среднесписочной численности персонала компании ООО «СКАЙЛАЙН» на 106,8 % и 108,51% в 2016 году и в 2017 году, производительность труда снижается.

Так, в 2016 году снижение производительности труда составило 129,41 тыс.руб., в 2017 году по сравнению с 2016 годом рассматриваемый показатель уменьшился еще на 236,02 тыс.руб.

На основании этого можно сделать вывод о необходимости повышения производительности труда сотрудников компании ООО «СКАЙЛАЙН» путем пересмотра мотивационной политики.

Более наглядно динамика производительности труда компании ООО «СКАЙЛАЙН» приведена на рисунке 5.

Рисунок 5- Динамика производительности труда в компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015-2017 гг.^[19]

В завершении осуществим оценку эффективности системы управления в компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Целью данной работы является исследовать, как 8 основных принципов менеджмента (управления) реализованы в компании.

Таким образом, оценим соответствие компании ООО «СКАЙЛАЙН» 8 принципам менеджмента, результаты сведем в таблицу 10 приложения 7.

В рамках данной оценки, каждый вопрос имеет четыре варианта ответа.

Разрешается выбирать только один вариант, который максимально точно характеризует текущее состояние данного направления:

0 - деятельность не ведется;

1 - деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю;

2 - деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации:

3 - деятельность ведется постоянно и систематически;

С целью нахождения более достоверной оценки каждого принципа, в рамках представленной работы были сложены результаты оценок, данные руководством компании ООО «СКАЙЛАЙН» и результаты оценок, данные сотрудниками и разделены на пополам.

И так, общая оценка равна 68 баллов, что соответствует среднему уровню организации менеджмента качества на предприятии.

Таким образом, на предприятии есть определенная система управления, однако эффективность ее с позиции самих сотрудников вызывает сомнения.

Оценка по отдельным принципам показала следующие баллы:

- принцип 1- 9;

- принцип 2-9,5;

- принцип 3-8,5;

- принцип 4- 10,5;

- принцип 5-11;

- принцип 6-12;

- принцип 7- 0;

- принцип 8-7,5.

На основании данных оценок построим для наглядности график.

Рисунок 6- Разброс оценок

Таким образом, самая низкая результативность по таким параметрам как: взаимовыгодные отношения с поставщиками и партнерами-7,5 баллов, и вовлечение работников- 8,5 баллов.

Также в компании ООО «СКАЙЛАЙН» нет определенной системы оценки деятельности, которая позволяла бы постоянно анализировать данные в соответствие с принципом менеджмента 7: принятие решений основанных на фактах.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

3.1. Характеристика проблем в системе управления

Прежде чем перейти к разработке практических рекомендаций по повышению эффективности системы менеджмента компании ООО «СКАЙЛАЙН» необходимо выделить основные ее недостатки, к которым могут быть отнесены:

Во-первых, низкая эффективность процесса планирования деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН», в частности вся ответственность за финансовые результаты возложена преимущественно на генерального директора. При этом, критериями оценки эффективности деятельности руководителей структурных подразделений выступают физический объем оказанных услуг, решение инженерно-технических задач и т.д.

Во-вторых, руководители структурных подразделений целенаправленно стремятся дистанцироваться от ответственности за результаты, касающиеся финансово-экономической деятельности подразделения.

В- третьих, сложившаяся традиционная система внутрифирменного учета не позволяет объективно оценить результаты финансов-экономической деятельности всех структурных подразделений. Кроме того, внутрифирменный учет выступает преимущественно как информационная система, обслуживающая процесс принятия управленческих решений, модифицируя комплексно программно-целевые результаты в план сбыта и продаж, планирования финансов и строительства.

В-четвертых, отсутствует внутрикорпоративное взаимодействие, в итоге довольно часто возникают нарушения требований смежных подразделений.

В целом сложившаяся в настоящее время в рамках компании ООО «СКАЙЛАЙН» подсистема внутрифирменного не удовлетворяет требованиям процесса реализации эффективных решений, как следствие они принимаются на основании неполной, недостоверной информации.

Наличие всех ранее указанных обстоятельств влечет за собой регулярные сбои и ошибки в информационном обмене между персоналом, указывающие на то, что информационные потоки не оперативны и не систематизированы, отсутствует достоверная информация о внутренних операциях (как по вертикали, так и по горизонтали), влекущая за собой злоупотребление инсайдерской информацией.

Основной причиной обозначенных недостатков выступает боязнь ответственности со стороны руководителей структурных подразделений, что приводит к искажению информации, поступающей на верхний уровень управления.

Принимая во внимание все приведенные факторы, можно сделать вывод, что существующая в компании ООО «СКАЙЛАЙН» система управления не обеспечивает устойчивого развития предприятия.

В результате этого в деятельности организации необходимо совершенствовать организационные формы управления, четко ориентировать их на решение возникающих проблем, а не только на реализацию стабильных функций управления.

3.2. Направления повышения эффективности системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

В качестве базовых мероприятий по совершенствованию системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН» выступают ниже следующие:

1. Вследствие того, что в настоящее время в рамках функционирования управленческой команды компании ООО «СКАЙЛАЙН» отсутствует понимание того, что управленческие решения должны приниматься коллегиально, а деятельность сосредоточена преимущественно на традиционной системе внутрифирменного учета, которая не позволяет объективно оценивать результаты управленческого анализа, а также выступает как источник затяжной, неэффективной модели информационного обмена, в качестве мероприятия по развитию коллегиальной формы обсуждения проблем может служить периодическое проведение совещаний с элементами деловых игр.

Как показывает практика зарубежных компаний, наиболее действенными методиками в данном контексте выступаю «мозговой штурм» и «кейс-метод». Представленные методики дают возможность полностью нивелировать барьеры в общении путем проведения дискуссий в процессе решения наиболее важных для деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН» проблем и задач.

Помимо этого в результате их применения становится возможным сформировать эффективную систему внутренних коммуникаций в самой команде посредством высвобождения творческой энергии и включения всех ее членов в процесс поиска нестандартных, нетрадиционных идей.

Таким образом, предложенные методики определят для каждого члена управленческой команды четкий смысл деятельности и роль в процессе ее функционирования, так как обеспечат свободный обмен накопленной информации и доступ к алгоритмам решения проблем, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции, а также процесс своевременного и качественного управленческого анализа в целях повышения финансово-экономических показателей компании.

Как результат повышение информированности позволит управленческой команде получить всю необходимую информацию о состоянии дел в наиболее важных функциональных областях, таких как: состояние рынка, производства, финансов и т.д., что повысить эффективность принимаемых управленческих решений, которые предстанут как новая информационная возможность для обработки данных в долгосрочной перспективе развития предприятия.

Все это в перспективе приведет переходу на долгосрочные цели компании, что позволит создать и внедрить стратегический внутрифирменный учет, способствующий более стабильному программно-целевому планированию, что особенно важно, учитывая стремительный характер изменений, которые быстро нивелируют краткосрочные преимущества и традиционные взгляды.

2. С целью повышения эффективности управленческой команды как единого целого необходимо осуществить формирование и развитие социально-экономических отношений внутри управленческой команды и за ее пределами в рамках компании ООО «СКАЙЛАЙН».

В настоящее время деятельность компании ООО «СКАЙЛАЙН» ориентирована в первую очередь на ежедневном доказывании каждым руководителем структурного подразделения, своего превосходства по отношению к остальным участникам управленческой команды, что затрудняет возможности построения отношений, базирующихся на взаимном сотрудничестве.

С целью разрешения указанной проблемы рекомендуется для достижения ключевых целей функционирования управленческой команды проведение корпоративных мероприятий с элементами тимбилдинга, являющегося модульной программой развития топ-менеджеров.

Также рекомендуется проведение экстрим-тренингов, посредством технологии тимспирит для того, чтобы участники, совместно проходящие испытания в игровой форме, смогли пережить яркие эмоции, получить незабываемые впечатления, а попутно – вывести взаимодействие в коллективе на качественно иной уровень, а также достичь усиления командного духа.

Таким образом, специфические методы обучения позволят:

- во-первых, улучшить коммуникацию среди сотрудников, а именно интенсивно и продуктивно взаимодействовать между собой, предусматривая процесс социальной фасилитации, так как именно этот процесс позволяет участникам поэтапно нарабатывать и анализировать идеи, отказываясь от менее актуальных, и развивать систему согласованного командного видения;

- во-вторых, выработать общее стремление к результату,

- в-третьих, уметь ориентироваться на конечный результат в сочетании с синергетический подходом, который позволяет использовать феномен сплоченности и самоорганизации.

Также между членами команды возникает интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство, из которого следует, что все ценности, возможности, действия, даже окружение человека формируются автоматически, как только он осознает свою идентичность в бизнесе.

Интеллектуальное единство проявляется в том, что каждый член команды знает возможности других и использует их в максимальной степени в интересах всей команды.

В целом, реализация предложенных мероприятий позволит компании ООО «СКАЙЛАЙН» получить следующие положительные эффекты:

1. Повысить репутацию предприятия по отношению к ее собственникам, государственным органам власти, поставщикам, кредиторам и персоналу, что будет обеспечено проведением своевременной и качественной оценки деятельности на основании системы таких критериев как: поставленные цели, реализованные цели, полученный экономический результат, удовлетворение потребностей собственников, работников и самой управленческой команды.
2. Специфичная выработка командных решений позволит разработать общий алгоритм действий организации, для определения всего комплекса организационных проблем и выявления их причин.

Характерная особенность методов командного принятия решений состоит в том, что мнение большинства всегда принимается как истинное.

Данный аспект оказывает влияние на движущую силу механизма управления, концентрированно воздействуя на предприятие с целью его преобразования.

Заключение

Таким образом, в процессе достижения поставленной в рамках курсовой работы цели и решения задач было установлено то, что компания ООО «СКАЙЛАЙН» на рынке с 2006 года и специализируется на поставках ламп для проекционной техники в Россию и СНГ.

Миссия компании ООО «СКАЙЛАЙН» - поставка высококачественного оборудования для проектов в кротчайшие сроки.

В соответствии с миссией ООО «СКАЙЛАЙН» главными приоритетами организации являются:

- Продукт - предложение только качественного ассортимента;

- Клиент - это условие развития успешного бизнеса;

- Персонал - сила организации в профессионализме персонала;

- Информация - информационная безопасность необходимое условие бизнеса.

Стратегическая цель – достижение лидирующего положения на рынке оборудования для проектов России.

Оценка эффективности сложившейся системы менеджмента показала наличие следующих недостатков, к которым могут быть отнесены:

- во-первых, низкая эффективность процесса планирования деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН»;

- во-вторых, руководители структурных подразделений целенаправленно стремятся дистанцироваться от ответственности за результаты, касающиеся финансово-экономической деятельности подразделения;

- в- третьих, сложившаяся традиционная система внутрифирменного учета не позволяет объективно оценить результаты финансов-экономической деятельности всех структурных подразделений;

- в-четвертых, отсутствует внутрикорпоративное взаимодействие, в итоге довольно часто возникают нарушения требований смежных подразделений.

В качестве базовых мероприятий по совершенствованию системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН» были предложены:

1. Периодическое проведение совещаний с элементами деловых игр. Как показывает практика зарубежных компаний, наиболее действенными методиками в данном контексте выступаю «мозговой штурм» и «кейс-метод».

2. С целью повышения эффективности управленческой команды как единого целого необходимо осуществить формирование и развитие социально-экономических отношений внутри управленческой команды и за ее пределами в рамках компании ООО «СКАЙЛАЙН».

Реализация предложенных мероприятий позволит компании ООО «СКАЙЛАЙН» получить следующие положительные эффекты:

1. Повысить репутацию предприятия по отношению к ее собственникам, государственным органам власти, поставщикам, кредиторам и персоналу.

2. Специфичная выработка командных решений позволит разработать общий алгоритм действий организации, для определения всего комплекса организационных проблем и выявления их причин. Характерная особенность методов командного принятия решений состоит в том, что мнение большинства всегда принимается как истинное. Данный аспект оказывает влияние на движущую силу механизма управления, концентрированно воздействуя на предприятие с целью его преобразования.

Список используемой литературы

1. Болтрукевич, В. Менеджмент, каким он должен быть / Вячеслав Болтрукевич // Деловое совершенство. — 2014. — № 1. — С. 28-31.
2. Беляцкий, Н.П. Менеджмент электронного бизнеса / Н. П. Беляцкий ; Белорусский государственный экономический университет (Минск) // Международная научно-техническая конференция, приуроченная к 50-летию МРТИ — БГУИР, (Минск, 18-19 марта 2014 года). — Ч. 2. — С. 268-270.
3. Бунеева С.А.Организация и управление коммерческой деятельностью предприятий в розничной торговле; Аримендии - Москва, 2013. – 365 с.
4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Е. Е. Вершигора, А. В. Неверов. — Мн.: Амалфея, 2008.- 270 с.
5. Володько, В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. – Минск: 2010. – 303 с.
6. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". – Москва : КолосС, 2012. – 246 с.
7. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2013. – 776 с.
8. Воронина, М.В. Финансовый менеджмент. учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Экономика", "Менеджмент" (квалификация (степень) "бакалавр") /М.В. Воронина. - Москва : Дашков и К°, 2015. - 397 с. 
9. Ганэ В.А. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления: учебно-методический комплекс / В. А. Ганэ, С. В. Соловьева. — 3-е изд., стер. — Мн.: Изд-во МИУ, 2013.-с.380 с.
10. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ 2015 г.- 98 с.
11. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.
12. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт-Петербург : Питер; Питер Пресс, 2008. – 863 с.
13. Ефимов, Г.И. Менеджмент: основы развития организации. учебное пособие / Г.И. Ефимов, В.Г. Круцко, К.Г. Нахапетян; Ин-т экономики и культуры. - М.: Спутник+, 2015. - 356 с.
14. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.
15. Иванов Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности; Академия - Москва, 2012.- 289 с.
16. Идрисов, Ш.А. Менеджмент. учебное пособие /Идрисов Ш. А.. - [5-е доп., перераб. изд.]. - Махачкала: Формат, 2015. - 258 с.
17. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
18. Калинина М. Влияние развития рознично-оптовой структуры на экономические показатели // Маркетинг. 2011 № 2. С. 92-93.
19. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.
20. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2012. – 334 с.
21. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2013. – 499 с.
22. Казначевская, Г.Б. Менеджмент : учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / Г. Б. Казначевская. — Изд. 15-е, стереотипное . — Ростов-на-Дону : Феникс, 2014. — 347 с.
23. Ковалев, В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В.В. Ковалев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: Проспект, 2015. - 1104 с.
24. Колесникова, Л.А. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. - М.: Новый Логос, 2010. – 750 с.
25. Менеджмент: учебник / [С. И. Ашмарина и др.]; под редакцией С. И. Ашмариной. – Москва: Рид Групп, 2011. – 572 с.
26. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2013. – 575 с.
27. Тавер, Е.И. Менеджмент на основе процессного подхода / Е.И. Тавер // Методы менеджмента качества. — 2014. — № 3. — С. 10-17. 
28. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – Москва: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.
29. Тележников В.И. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В. И. Тележников; под ред. Н. П. Беляцкого. — Мн.: БГЭУ, 2008- 365 с.
30. Тюрина В. Ю. Сравнение отечественных методик проведения финансового анализа организации [Текст] / В. Ю. Тюрина, Э. Р. Альмухаметова // Молодой ученый. — 2013. — № 11. — С. 477–481
31. Устав организации ООО «СКАЙЛАЙН»
32. Щегорцов В.А. Менеджмент: учебник для вузов. – М.: «Юнити», 2015.- 320 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица 4-Технико-экономические показатели деятельности компании ООО «СКАЙЛАЙН»^[20]

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Абсолютное изменение тыс.руб.		Относительно изменение %
				2016-2015	2017-2016	2016/2015	2017/2016
Выручка от реализации товаров и услуг	63224	61452	54645	-1772	-6807	97,2	88,9
Себестоимость продаж	47181	45855	40143	-1326	-5712	97,2	87,5
Валовая прибыль (убыток)	16043	15597	14502	-446	-1095	97,2	92,9
Коммерческие расходы	9430	8857	7916	-573	-941	93,9	89,4
Прибыль (убыток) от продаж	6613	6740	6586	127	-154	102	97,7
Прочие доходы	446	826	657	380	-169	185,2	79,5
Прочие расходы	596	1143	1115	547	-28	191,8	97,5
Прибыль (убыток) до налогообложения	6463	6423	6128	-40	-295	99,4	95,4
Текущий налог на прибыль	1293	1285	1226	-8	-59	99,4	95,4
Прочее	18	24	23	6	1	133,3	95,8
Чистая прибыль (убыток)	5152	5114	4879	-38	-235	99,3	95,4

Приложение 2

Таблица 5 - Сравнительный аналитический баланс компании ООО «СКАЙЛАЙН» на « 01 » января 2018 г.^[21]

№	Наименование разделов или укрупненных статей баланса	Абсолютные величины. тыс. руб.			Уд. вес.%			Абсолютное изменение (тыс.руб.)		Относительное изменение (%)
п/п		На 2015 год	На 2016 год	На 2017 год	На 2015 год	На 2016 год	На 2017 год	(2016-2015)	(2017-2016)	(2016/2015)	(2017/2016)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	АКТИВ
1	Внеоборотные активы	225	4	2	1,36	0,023	0,01	-221	-2	1,77	50
1.2.	Основные средства	225	4	2	1,36	0,023	0,01	-221	-2	1,77	50
2	Оборотные активы	16212	11663	18680	98,6	99,97	99,9	-4549	7017	72	160,16
	В том числе:
2.1.	Запасы и прочие оборотные активы	10774	10430	10228	65,5	62,57	54,74	-344	-202	96,8	98,06
2.2.	Дебиторская задолженность со сроком погашения не более 12 мес.	3326	2761	3762	20,23	16,56	20,13	-565	1001	83	136,25
2.3.	Налог на добавленную стоимость			238			1,27		238		-
2.4.	Финансовые вложения		2500	4400		14,99	23,55	2500	1900	-	176
2.5.	Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения.	1855	972	52	11,3	5,8	0,27	-883	-920	52,4	5,34
2.6.	Прочие оборотные активы	257			1,56			-257		-
3	Итого валюта баланса	16437	16667	18682	100	100	100	230	2015	101,4	112,1
	ПАССИВ
1	Собственный капитал	9622	14736	16215	58,5	88,4	86,79	5114	1479	153,14	110
1.1.	Уставный капитал	500	500	500	3,04	2,99	2,67	-	-	100	100
1.2.	Нераспределенная прибыль	9122	14236	15715	55,5	85,41	86,79	5114	1479	156,06	110,4
2	Заемный капитал	6815	1931	2467	41,5	11,58	13,2	-4884	536	28,33	127,75
	В том числе:
2.1.	Кредиторская задолженность и прочие краткосрочные пассивы	6815	1931	2467	41,5	11,58	13,2	-4884	536	28,33	127,75
3	Итого валюта баланса	16437	16667	18682	100	100	100	230	2015	101,4	112,1

Приложение 3

Таблица 6- Коэффициенты ликвидности и платежеспособности компании ООО «СКАЙЛАЙН» за 2015-2017 годы^[22]

№ п/п	Показатели ликвидности и платежеспособности	Значение рассчитанных коэффициентов			Изменение		Рекомендуемые значения
		2015 год	2016 год	2017 год	2016-2015	2017-2016
1	Коэффициент абсолютной ликвидности	0,27	0,5	0,02	0,23	-0,48	0,2 – 0,5
2	Промежуточный коэффициент покрытия.	0,76	1,9	1,54	1,14	-0,36	≥1
3	Коэффициент покрытия	2,38	7,2	5,9	4,82	-1,3	1,5-2,5

Приложение 4

Таблица 7- Анализ финансовой устойчивости компании ООО «СКАЙЛАЙН» за 2015-2017 годы^[23]

№	Наименование показателя		2015 год	2016 год	2017 год	Рекомендуемые значения
1.	Коэффициент автономии показывает степень независимости организации от заемных источников		0,58	0,88	0,86	≥ 0,5
2.	Коэффициент обеспеченности организации устойчивыми источниками финансирования		0,58	0,88	0,86	0,75 ÷ 0,9
3.		Коэффициент маневренности показывает, какая часть собственности капитала мобильна	0,97	0,99	0,99	0,2 ÷ 0,5
4.		Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами	0,58	0,85	0,86	≥ (0,1 ÷ 0,3)
5.		Коэффициент обеспеченности запасов собственными оборотными средствами	0,87	1,41	1,58	≥ (0,6 ÷ 1)Х)

Приложение 5

Таблица 8- Показатели рентабельности компании ООО «СКАЙЛАЙН»^[24]

№	Наименование показателя	Формулы	Период
1	2	3
	1. Показатели, характеризующие рентабельность вложений в имущество и его отдельные виды
1.1.		Рентабельность организации (капитала):
			2015 год	2016 год	2017 год
1.1.1.	По прибыли	R = П / Вср * 100, где П – прибыль до налогообложения; Вср – средняя величина валюты аналитического баланса, Вср = (Вн+Вк)/2, где Вн и Вк – валюта аналитического баланса на начало и конец периода;	0,39	0,38	0,34
1.1.2.	По чистой прибыли	Rч = Пч / Вср *100, где Пч – чистая (нераспределенная) прибыль	0,31	0,30	0,27
1.1.3.	По прибыли от реализации продукции	Rрп = Прп / Вср * 100, где Прп – прибыль (убыток) от продаж	0,40	0,41	0,37
1.2.		Рентабельность собственного капитала:
1.2.1.	По прибыли	Rск = Пч / Исср * 100, где Исср – средняя величина собственного капитала по аналитическому балансу, Исср = (Исн + Иск) / 2, где Исн и Иск – собственный капитал по аналитическому балансу на начало и конец периода	0,42	0,52	0,39
	2. Показатели, характеризующие рентабельность продукции
2.1.	По прибыли от реализации продукции	R = Прп / Врп * 100, где Врп - выручка-нетто от реализации продукции (ф№ 2)	0,10	0,11	0,12
		R = Прп / Срп * 100, где Срп – себестоимость реализованной продукции (ф№ 2)	0,14	0,14	0,16

Приложение 6

Таблица 9- Анализ динамики производительности труда компании ООО «СКАЙЛАЙН»^[25]

Показатель	2015	2016	2017	Абсолютное изменение		Относительно изменение, %
				2016-2015	2017-2016	2016/2015	2017/2016
Выручка от продаж, тыс.руб.	63224	61452	54645	-1772	-6807	97,2	88,9
Среднесписочная численность, чел.	44	47	51	3	4	106,8	108,51
Производительность труда, тыс.руб.	1436,9	1307,49	1071,47	-129,41	-236,02	91	81,95

Приложение 7

Таблица 10- Результаты оценки эффективности системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

Характеристика принципов	Реализация в компании ООО «СКАЙЛАЙН» (результаты внутреннего аудита)	Оценка руководства	Оценка сотрудников	Средняя оценка
Принцип 1- ориентация на потребителя
Доверие между компанией и потребителями	В компании ООО «СКАЙЛАЙН» сотрудничество с потребителями основано на доверии	3	2	2,5
Осознание текущих и будущих требований и желаний потребителя	Согласно принятой политике предприятие стремиться удовлетворять все требования потребителей	3	2	2,5
Постоянная проверка степени удовлетворенности потребителя	Поддержание обратной связи с потребителями с целью установления степени их удовлетворенности услугами компании	3	1	2
Обмен информацией между компанией и потребителем	Стремление учесть пожелания всех своих клиентов	3	1	2
Принцип 2-лидерство руководителя
Руководство устанавливает единство цели и направления деятельности организации	Функции единоличного исполнительного органа осуществляет руководство компании ООО «СКАЙЛАЙН»	3	3	3
Руководитель доводит стратегию до персонала		3	1	2
Руководитель несет полную ответственность за всю систему менеджмента		3	2	2,5
Руководитель учитывает потребности и ожидания всех заинтересованных сторон		3	1	2
Принцип 3- вовлечение работников
Требование компетентности персонала всех уровней	Заинтересованность каждого работника в качестве оказываемых услуг	3	3	3
Полное вовлечение работников в процесс	Вовлечение каждого сотрудника на основе осознанного подхода и личной ответственности	3	0	1,5
Доведение всей необходимой информации до работников	Непрерывное повышение уровня знаний и компетентности	3	0	1,5
Осознание работниками значимости и важности их работы	Четкое выполнение профессиональных обязанностей	3	2	2,5
Принцип 4- процессный подход
Все подразделения организации должны функционировать как одна система	Управление всеми процессами внутри организации как единой системой	3	2	2,5
Выявление опасности и рисков для каждой операции		3	2	2,5
Разработка документации для каждого процесса		3	2	2,5
Наличие ответственных за процессы, ресурсы и мониторинг		3	3	3
Принцип 5- системный подход к менеджменту
Измерение и мониторинг процессов	Управление организацией как системой взаимосвязанных процессов	3	2	2,5
Постоянные разработки для улучшения процессов		3	2	2,5
Распределение обязанностей, ответственности и полномочий		3	3	3
Отслеживание результативности выполнения процессов		3	3	3
Принцип 6- постоянное улучшение
Обратная связь с потребителем	Поддержание оперативной связи с потребителями	3	2	2,5
Анализ угроз и рисков для бизнеса	Постоянное поддерживание и укрепление репутации компании как надежного поставщика услуг	3	2	2,5
Обратная связь с персоналом	Низкий уровень внутренних коммуникаций	3	0	1,5
Обсуждение с поставщиками аспектов деятельности организации	Отсутствует	3	0	1,5
Внутренние аудита и анализ собственной деятельности	Приоритет вопросов качества по всей деятельности	2	1	1,5
Сравнение результатов и проведение улучшений	Носит преимущественно финансовый аспект	3	2	2,5
Принцип 7- принятие решений основанное на фактах
Постоянный анализ данных и фактов для дальнейшего использования	На предприятии отсутствует определенная система анализа и оценки деятельности	0	0	0
Принцип 8- взаимовыгодные отношения с поставщиками и партнерами
Доверие между организацией и партнерами	Соблюдение договорных обязательств и законодательных требований	3	2	2,5
Организация должна ставить своих партнеров в известность не только о собственных требованиях, но так же о текущих и будущих запросах своих потребителей	Поддержание оперативной обратной связи с партнерами	3	2	2,5
Оптимизация ресурсов в интересах двух сторон		3	2	2,5
Общая оценка				68

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Е. Е. Вершигора, А. В. Неверов. — Мн.: Амалфея, 2008.-с.42 ↑

2. Тележников В.И. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В. И. Тележников; под ред. Н. П. Беляцкого. — Мн.: БГЭУ, 2008.-с.31 ↑

3. Щегорцов В.А. Менеджмент: учебник для вузов. – М.: «Юнити», 2015.-с.19 ↑

4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Е. Е. Вершигора, А. В. Неверов. — Мн.: Амалфея, 2008.-с.34 ↑

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ 2015 г.-с 74 ↑

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ 2015 г.-с 76 ↑

7. Ганэ В.А. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления: учебно-методический комплекс / В. А. Ганэ, С. В. Соловьева. — 3-е изд., стер. — Мн.: Изд-во МИУ, 2013.-с.121 ↑

8. Ганэ В.А. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления: учебно-методический комплекс / В. А. Ганэ, С. В. Соловьева. — 3-е изд., стер. — Мн.: Изд-во МИУ, 2013.-с.125 ↑

9. Ганэ В.А. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления: учебно-методический комплекс / В. А. Ганэ, С. В. Соловьева. — 3-е изд., стер. — Мн.: Изд-во МИУ, 2013.-с.146 ↑

10. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. — 4-е изд. — М.: Дашков и К, 2013.-с103 ↑

11. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. — 4-е изд. — М.: Дашков и К, 2013 -с.131 ↑

12. Составлено автором по данным компании ООО «СКАЙЛАЙН» ↑

13. Составлено автором по данным компании ООО «СКАЙЛАЙН» ↑

14. Устав организации ООО «СКАЙЛАЙН» ↑

15. Устав организации ООО «СКАЙЛАЙН» ↑

16. Там же. ↑

17. Составлено автором ↑

18. Тюрина В. Ю. Сравнение отечественных методик проведения финансового анализа организации [Текст] / В. Ю. Тюрина, Э. Р. Альмухаметова // Молодой ученый. — 2013. — № 11. — С. 477–481. ↑

19. Составлено автором ↑

20. Составлено автором по данным отчета о финансовых результатах компании ООО «СКАЙЛАЙН» ↑

21. Составлено автором по данным бухгалтерского баланса компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015-2017г. ↑

22. Составлено автором по данным бухгалтерского баланса компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015-2017г ↑

23. Составлено автором по данным бухгалтерского баланса компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015-2017г ↑

24. Составлено автором по данным бухгалтерского баланса компании ООО «СКАЙЛАЙН» 2015-2017г ↑

25. Составлено автором ↑