Особенности рекламы в туристическом бизнесе

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре и компании целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между коммуникатором и коммуникантом с применением системы кодирования-декодирования для передачи и интерпретации сигналов. В маркетинговой коммуникации в качестве коммуниканта выступают участники маркетинговой коммуникации со стороны компании, а в качестве коммуниканта – представители целевых групп.

В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулирование сбыта;

Однако расширенный список инструментов включает и другие средства.

Сложность процессов коммуникации, невозможность (или сложность) проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость моделирования коммуникации (ссылка на страницу – модели коммуникации). Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы. Все это и объясняет актуальность исследования.

Цель работы – разработка направлений совершенствования рекламной деятельности туристического предприятия.

Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:

- рассмотреть теоретические вопросы рекламы как сигнала и как информация;

- рассмотреть деятельность туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА»;

- проанализировать рекламную деятельность объекта исследования;

- разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности предприятия;

- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объект работы – туристическая фирма ООО «ВОКРУГ СВЕТА». Предмет работы – рекламная деятельность туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА».

Практическая значимость данной работы заключается в возможностях использования результатов путей совершенствования рекламной деятельности в практической деятельности туристического предприятия.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Рекламная как сигнал и как информация

1.1. Понятие рекламы в комплексе маркетинга

Рассмотрим некоторые определения рекламы, предлагаемые разными авторами:

Реклама (Advertising). Любая, оплаченная конкретным спонсором, форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг [4, c.65].

Реклама - это неперсонифицированная передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях, известными рекламодателями посредством различных носителей [11, c.76].

Реклама - это оплаченная не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить к чему-то аудиторию или повлиять на нее (как-то) [6, c.132].

Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания на них спроса [2, c.98].

Рекламу можно определить как комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы, будь то товар, услуга или политическая деятельность, а также с целью создания позитивного имиджа фирме, организации или отдельным институтам общества [12, c.98].

Реклама - это, как правило, оплаченная неперсонифицированная передача информации о товарах, услугах или идеях при помощи средств распространения рекламы с целью оказания влияния на потенциальных потребителей данной информации [9, c.54].

Обобщив все эти определения, можно сделать вывод, что реклама - это:

- любая информация о товаре, услуге, идее или начинании, юридическом или физическом лице;

- как правило, оплаченная;

- с целью формирования и поддержания к ним интереса и способствующая их продвижению на рынке;

- не персонально ориентированная (не предназначенная для конкретного лица);

- подающаяся от лица конкретного идентифицируемого рекламодателя;

- размещенная через СМИ или другие средства распространения рекламной информации.

Место рекламы в системе маркетинговой деятельности представлено на рисунке 1.

Рис. 1. Общая схема маркетинговой деятельности.

Таким образом, как видно из схемы, реклама является одной из маркетинговых коммуникаций, направленных на стимулирование сбыта (одного из так называемых «4Р» - «promotion»), находящегося на постпроизводственном этапе маркетинговой деятельности [11, c.43].

Наряду с рекламой, к остальным маркетинговым коммуникациям, направленным на продвижение товара и стимулирование сбыта, традиционно относят PR, SP, DM, выставки и личные продажи, хотя этот список можно продолжить такими коммуникациями, как product placement, спонсорство, событийный маркетинг, коммуникации знаков идентификации товара, его внешнего вида и упаковки, коммуникации на местах продаж [6, c.43].

Но каким бы длинным ни был этот список, тем не менее, реклама занимает ведущее место среди всех остальных маркетинговых мероприятий:

- во-первых, благодаря тому, что на рекламу обычно приходится большая (а иногда и основная) часть всех затрат на маркетинговые мероприятия;

- во-вторых, потому, что именно реклама обычно сопровождает все остальные маркетинговые коммуникации, при этом рекламная кампания по срокам проведения, формам и направленности обычно согласуется и тесно переплетается с другими маркетинговыми мероприятиями, осуществляемыми в рамках единой маркетинговой стратегии фирмы;

- в-третьих, многие виды маркетинговых коммуникаций либо выросли и развились из самой рекламы, либо формировались под ее активным воздействием [8, c.54].

1.2. Особенности рекламы в туристическом бизнесе

Туристический бизнес – весьма специфичный вид предпринимательской деятельности, развитие которого без рекламы, представить практически невозможно. Реклама в туризме, кроме непосредственного привлечения клиентов, также призвана сформировать определенный, желательно положительный, имидж туроператора [6, c.87].

Отсутствие необходимых маркетинговых мероприятий проявляется всегда в быстром истощении потока потенциальных туристов и постепенном сокращении числа постоянных клиентов. Причина в том, что первых не убедили обратиться в конкретную турфирму, а у вторых ослабла уверенность в правильности сделанного ранее выбора. Потому-то эффективная реклама в туризме должна быть максимально образной и яркой. Однако, для нее не приемлемы навязчивость и агрессивность [12, c.65].

Вообще отметим, что туроператоров можно отнести к основным рекламодателям. Они готовы тратить на популяризацию своих программ и услуг 5-6% прибыли туристического бизнеса. И хотя эти цифры выведены из опыта работы зарубежных фирм, они отчасти верны и для крупных российских компаний.

Маркетинговые акции в туризме, достаточно специфичны, как и сам вид предлагаемого туроператорами «товара». Особенности туристической рекламы Информация.

Главной функцией рекламы в туризме является предоставление клиентам наиболее полной информации о предлагаемых услугах, а также пропаганда конкретных стран, городов или видов предлагаемого отдыха. Чем больше информации о преимуществах того или иного курорта получит клиент, тем больше шансов, что он обратится именно в вашу контору. Визуальные средства – в данной сфере наилучший способ убедить клиента в необходимости приобретения услуги/путевки [3, c.87].

Как известно визуальные образы оказывают огромное влияние на человека, поэтому реклама часто использует яркие картинки для убеждения потенциальный покупателей. Именно при рекламировании туристических услуг данный прием действует безотказно.

Ведь, чтобы убедить клиента достаточно продемонстрировать ему яркие фотографии курорта – море, песчаный пляж, шикарный отель и т.д.

Экономический фактор. Конечно же, большинство отечественных клиентов выбирают не только глазами (по красивым картинкам), но и опираясь на экономический фактор. поэтому в рекламе обязательно должны демонстрироваться экономические выгоды для клиентов. Хорошо работает в данном случае сообщение о скидках, подарках, акциях и т.д.

Нужно убедить клиента, что ваше туристическое агентство предоставляет качественные услуги по вполне доступной цене, которая меньше, чем у ваших конкурентов. Ведь оптимальное соотношение цена-качество привлекает потенциальных клиентов во всех сферах, а не только в туризме [7, c.65].

Достоверность информации. К сожалению, главное правило бизнеса «не обещай того, чего не можешь выполнить» сейчас нарушается многими туристскими компаниями. Делая рекламу, надо следить за правдивостью рекламных текстов. Привлечь клиентов сладкой ложью и сильным приукрашиванием действительности вы, конечно, сможете. Вот, только потом фирма может столкнуться с претензиями клиентов по поводу несбывшихся обещаний и неудовлетворенностью обслуживанием. В результате вы сильно подпортите себе репутацию и потеряете клиентов.

2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

2.1. Характеристика предприятия

Туристическое агентство ООО «ВОКРУГ СВЕТА» работает на рынке туристских услуг города более 20 лет. Турфирма была открыта в 1993 году и действует по сегодняшний день, предлагая своим клиентам отдых в России и за рубежом.

В услуги турагентства входит:

лечение в лучших здравницах мира,

обучение в престижных университетах Европы и Америки,

паломнические программы для людей различных вероисповеданий,

событийные и спортивные мероприятия,

свадебные и романтические путешествия,

экскурсионный и пляжный отдых,

аренда апартаментов и коттеджей,

проведение корпоративных мероприятий

и многое другое.

Офисы туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» находятся в верхней части города, имеют хороший подъезд и место для парковки автомобиля клиентов. Все офисы хорошо оборудованы, у каждого менеджера есть своё рабочее место. Так же имеются места для отдыха клиентов, где он может посмотреть каталоги туроператоров и выпить кофе или чай.

Миссией компании является: исключительное обслуживание и комфорт для удовлетворения любых вкусов и запросов клиентов при организации путешествий и отдыха. Так же существует Генеральная цель «ВОКРУГ СВЕТА»: Организация и реализация туристского продукта, соответствующего высочайшим стандартам.

В городе существуют множество турфирм, но Преимущества компании «ВОКРУГ СВЕТА»:

Работа с хорошо изученными странами

Совместная работа только с надежными туроператорами, проверенными временем

Конкурентоспособный продукт

Прямые контракты с лучшими гостиницами, пансионатами, санаториями

освоение новых направлений и технологий

достоверная информация о реализуемом турпродукте

коллектив профессионалов

Компания «ВОКРУГ СВЕТА» занимается реализацией туристского продукта различных крупных заграничных туроператоров, а так же турпродукта различных туристических компаний и фирм города, по внутренним направлениям. Туристическое агентство работает с такими крупными туристскими операторами как Pegas Touristik, Библио Глобус, Coral travel, Sunmar, Лабиринт, Tez tour, ISC travel group, Anex tour . Реализуются путевки с вылетом из Москвы по следующим направлениям: Турция, Египет, Кипр, Испания, Греция, Черногория, Франция, Хорватия, Чехия, Таиланд, Тунис, ОАЭ.

2.2. Анализ организационной структуры

Функциональная организационная структура управления ООО «ВОКРУГ СВЕТА» основывается на принципе функционального разделения труда, в соответствии с которым в организации создаются функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи.

Так как штат персонала в туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» составляет 9 человек, можно определить, что на предприятии используется линейная структура управления.

Схематически подчиненность в туристской кампании представлена на рис.2/

Директор

Отдел

Менеджмента

По туризму

Рис. 2. Структура туристского агентства ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

Директор является материально-ответственным лицом, он действует от имени предприятия, представляет его интересы. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Заключает договора, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности.

Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания.

Так же директор турфирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА» организовывает работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства для удовлетворения потребностей населения в туристских услугах, рассматривая социальные и рыночные приоритеты в стране, контролируя объем оказанных услуг, эффективность работы и рост объёма потребности.

Директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников. Так как, штат туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» невелик, директор, Кучерявых Ю.С., следит за работой и правильным ведением документации, организует и осуществляет бухгалтерский учет, проверяет достоверность получаемой информации, контролирует соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Осуществляет учет поступающих денежных средств, основных средств и своевременное отражение на соответствующих бухгалтерских счетах операций, связанных с их движением, а также учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов.

Менеджер туристической компании. В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями. Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность. Также менеджер турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера, обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса.

2.3. Анализ маркетинга и рекламной деятельности

Любая туристическая фирма должна отслеживать каждое видоизменение на туристском рынке, что позволит им не отставать от конкурентов и не терять клиентов и имидж своей компании.

Целями турфирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА», являются:

Занять доминирующие позиции, среди остальных турфирм.

Обеспечение постоянных продаж

Предоставление качественных услуг, любому клиенту

Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов («Алиби тур» , «Амиго тур НН», «Бон Ваяж» и др), изучение потребностей клиентов, , исследования тенденции развития рынка. Расширяет сеть сотрудничества (сотрудничает с транспортными компаниями, региональными туроператорами, гостиницами). Так же следит за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «ВОКРУГ СВЕТА» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом, на сегодняшний день, сильных сторон пока больше. Но с учетом роста и ежедневного насыщения рынка туристских услуг компания «ВОКРУГ СВЕТА» должна непрерывно совершенствовать свою деятельность, несмотря ни на то, что занимает лидирующие позиции.

Таблица 1

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «ВОКРУГ СВЕТА» методом «SWOT-анализ»

Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
Одновременное использование возможностей и турагента, туроператора Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории Отличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга Наличие профессионального образования у специалистов по маркетигу	Сезонность многих туров Реклама по большей части базируется только на городского клиента Отсутствие программы лояльности	Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами Разработка наиболее совершенной стратегии маркетинга Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагентства Ориентированность на потребности клиентов	Наличие в одном сегменте тур-индустрии значительного числа конкурентов Возможности появления новых конкурентов в данном сегменте рынка Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Посредников у туристической фирмы нет, так как продажа путевок производится прямо в офисе компании.

Основными конкурентами компании по автобусным и экскурсионным турам являются «Баска-Тур», «Лера» и «Корсар». Также серьезными конкурентами являются «пираты», или так называемый «черный туризм». Существует много фирм с низким уровнем обслуживания и узким спектром услуг, некоторые туристические компании не имеют даже необходимой оргтехники. Такие организации не дают своим клиентам гарантий и предоставляют услуги очень низкого качества, но за цену ниже, чем у положительно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг фирм.

Конкурентами по зарубежным турам являются «Вист-Авиа», «Отдых», «Глобал-Тур».

Фирма предоставляет большое количество туров, которые различаются по многим факторам (цена, сезон, вид транспорта и др.), также периодически появляются новые предложения. Когда фирма выводит на рынок новый тур, то она, посмотрев на спрос и впечатления клиентов, решает - оставлять или нет этот продукт. Если тур начинает пользоваться у покупателей успехом, то компания оставляет его. Если тур не завоевал клиентов и вредит деятельности компании, его убирают и затем меняют на другой.

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт. Руководство фирмы «ВОКРУГ СВЕТА» рассчитывает бюджет на продвижение исходя из наличных средств, выделяется сумма, которую ей не жалко потратить. Очень большое значение уделяется маркетинговой деятельности фирмы, в частности рекламе. Реклама представлена следующим образом:

1. реклама в прессе - реклама печатается в газетах.

2. реклама на радио.

3. адресная реклама - рассылка информации о компании «ВОКРУГ СВЕТА» в письмах, смс-сообщениях, а также по электронной почте.

4. собственный сайт фирмы «ВОКРУГ СВЕТА» в Интернете - на сайте размещена полная и достоверная информация о фирме, всех турах фирмы, о ценах, о документах, которые необходимы в поездке, партнерах и другое.

Здесь также даны рекомендации туристам о том, как разговаривать с менеджером, о чем его спрашивать, что необходимо делать, чтобы отдых был беззаботным и оставил только положительные эмоции. На сайте есть карта, на которой показываются месторасположение офиса компании «ВОКРУГ СВЕТА» и пути, по которым можно добраться до него.

5. реклама на телевидении.

6. выпуск сувенирной продукции - календари, ручки, чашки и тарелки для постоянных и VIP-клиентов.

7. посещение школ - менеджер по экскурсионно-туристическому

обслуживанию посещает школы, выступает на педагогических собраниях.

Службы маркетинга в фирме «ВОКРУГ СВЕТА» нет, всеми мероприятиями, связанными с маркетингом, в основном с рекламой, занимается руководитель.

Туристические услуги, предлагаемые компанией, пользуются различным спросом у различных категорий клиентов. Компания предлагает новые туры, постоянно совершенствует свои услуги и поддерживает контакт с потребителями.

Вывод. Сейчас фирма позиционирует себя как туристическая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доступным ценам, а также как фирма, которая осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь услугами туристической компании могут пользоваться люди почти любого возраста и состояния здоровья в определенных целях.

3. Предложения по совершенствованию рекламной деятельности в туристической фирме ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

3.1. Направления совершенствования рекламной деятельности фирмы

В качестве рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ВОКРУГ СВЕТА» можно предложить комплекс маркетинга для продвижения туристических услуг через сбытовую сеть, которая будет состоять из следующих составных частей: рекламные средства ООО «ВОКРУГ СВЕТА»; не рекламные средства; стимулирование менеджеров; стимулирование потребителей.

Участие в работе ярмарок и выставок является очень эффективным и мощным средством в целях формирования маркетинговых коммуникаций туристического предприятия. Выставочные и ярмарочные мероприятия позволяют, прежде всего:

• продемонстрировать потенциальным покупателям возможности путешествий в ту или иную страну мира (регион);
• расширить представление иностранных туристов о России – проинформировать их о туристической политике и мероприятиях, которые направлены на обеспечение устойчивого развития туризма в России;
• установить позитивные контакты с представителями туристических администраций и организаций, заключить договоры о сотрудничестве и сбыте;
• установить контакты с представителями СМИ, реализовать возможность с их помощью расширить представления потенциальных туристов о туристическом потенциале той или иной страны;
• проанализировать предложения конкурентов, которые предлагают туристические продукты с похожими характеристиками;
• определить возможный спрос на предлагаемые поездки по данному географическому направлению, сделать прогноз развития туристического спроса;
• получить информацию о состоянии конъюнктуры туристского рынка.

В таблице 2 представлены возможные варианты участия ООО «ВОКРУГ СВЕТА» в выставках.

Таблица 2

Возможные варианты участия ООО «ВОКРУГ СВЕТА» в выставках

Наименование выставки	Время проведения
«Путешествие и туризм», Москва	Октябрь 2015
«Отдых», Москва	Декабрь 2015
«Отдых и путешествия», Москва	Январь 2016
«Интурфест», Санкт-Петербург	Март 2016

Затраты и положительный эффект от участия в данных выставках для компании, представлены в таблице 3.

Таблица 3

Затраты и положительный эффект от участия в выставках для ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

Затраты на участие в выставке	Положительный эффект
аренда стенда; оплата сотрудникам стенда; выставочные материалы; транспортировка; командировочные расходы; размещение; отсутствие сотрудников в офисе; оценка результативности; специальные цены для выставки; пресс-информация; анализ посетителей.	прямой контакт с покупателем; ориентация на рынке; привлечение большего внимания; демонстрация турпродукта; новые партнеры и контакты; поддержка существующих контактов; наблюдение за конкурентами; наличие маркетинговой информации; анализ сегмента рынка; контакты с прессой;

Из таблицы 3 видно, для чего проводятся выставки, и виден их полезный эффект от них.

Цель ООО «ВОКРУГ СВЕТА» на ближайшие годы – разработка оптимальной рекламной кампании с наибольшим охватом туристского рынка при оптимальном расходовании финансовых средств.

3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий

В таблице 4 приведено распределение расходов на маркетинг и рекламу ООО «ВОКРУГ СВЕТА», в соответствии со средним уровнем цен на соответствующие маркетинговые услуги.

Таблица 4

Распределение расходов на рекламу в ООО «ВОКРУГ СВЕТА» на 2016 год

Показатель	Сумма
1.Реклама в бизнес-справочниках, тыс. руб.	12
2.Реклама в газетах (Российская туристская газета, Российский бизнес-газета, Российская газета, Moscow News / Московские новости газета и другие издания), тыс. руб.	37,2
3.Реклама в интернете, тыс. руб.	39
4.Реклама в ТЦ на ЖК, тыс. руб.	6
5.Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры), тыс. руб.	8,5
6.Участие в выставках и конференциях, тыс. руб.	110,4
7.Сувенирная продукция, тыс. руб.	33,6
8. Реклама на телевидении и радио, тыс. руб.	61
Итого, тыс. руб.	307,1

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию мероприятий в рамках маркетингового плана ООО «ВОКРУГ СВЕТА» составит 307,1 тыс. руб.

Наибольшие средства планируется направить на финансирование мероприятий по участию в туристических выставках и конференциях, более 100 тыс. руб., далее по объему финансирования следует медийная реклама: на телевидении, радио и в печатных СМИ, в бизнес-справочниках и каталогах в сумме 116,2 тыс. руб.

Для продвижения туристических услуг ООО «ВОКРУГ СВЕТА» необходимо выделить часть бюджета на рекламу. В целях продвижения турпродукции выбраны следующие массовые каналы коммуникаций: ТВ; радио; наружная реклама; сеть Интернет; телевидение и радио.

Выбор обусловлен тем, что данные средства распространения рекламы являются наиболее массовыми, имеют максимальный охват целевой аудитории, в том числе и по географическому признаку; имеют достаточно высокую степень привлечения внимания; а также у ООО «ВОКРУГ СВЕТА» имеется возможность осуществлять мониторинг содержания сообщений, его оформления, время выхода.

Политика выбора телевидения- и радио- носителей исходит от той аудитории, на которую направлен тот или иной канал. Размещение рекламы проходит на каналах Первый канал, НТВ, ТНТ и радиостанциях Европа плюс и Хит FM. Наружная реклама.

Согласно плана маркетинга необходимо разместить щиты на станциях метрополитена, а также динамические дисплеи на станциях. Интернет реклама.

В настоящее время очень важное значение приобретает такая коммуникативная площадка как интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает данную сферу наиболее привлекательной для установления контакта с потребителями.

Планируется разместить баннер-«растяжку» на информационном портале Mail.ru.

Расчет маркетингового плана на 2015-2016 гг. и структура бюджета рекламных мероприятий представлена в таблице 5.

Таблица 5

Медиаплан рекламной кампании

Рекламаноситель	Частота охвата за весь период (кол-во дней)	Место размещения	Стоимость за все выходы (руб.)
Первый канал, НТВ, ТНТ	20 мин	Сериалы, новости, ток-шоу	38630
Европа плюс, Хит FM	10 мин	12.00 – 14.00; 16.00 – 17.00 будние дни	10320
Баннер Mail.ru	5	На всю ширину титульной страницы	4030
Щит	30	Центральные улицы	2500
Динамические дисплеи	30 (6 плакатов)	В автобусах	9540
Итого:			61020

Таким образом, наибольший удельный вес в структуре расходов на продвижение туристических услуг ООО «ВОКРУГ СВЕТА» на рынке принадлежит финансированию рекламы на телевидении 63,3% или 38630 руб., затем наружная реклама с объемом финансирования – 12040 руб. или 19,7%.

Таким образом, как показали расчеты, общий бюджет плана маркетинга по продвижению услуг ООО «ВОКРУГ СВЕТА» на потребительском рынке составил 61020 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Специфика маркетинга услуг обусловливается особенностями рынка услуг и типичными чертами самих услуг. Важно четко определить свои позиции на целевом рынке для проведения результативной политики продвижения услуг и создания благоприятных условий для продаж.

Управление маркетингом - заключается в выполнении ряда задач для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках (обмена с целевыми рынками).

Предприниматели изучают запросы рынка и стараются максимально полно их удовлетворить. В этом случае компании ориентируются на потребителей. Но в большинстве случаев потребители сами не знают, чего они хотят. В этом случае производителям приходится выявлять скрытые потребности потребителей и создавать товары способные их удовлетворить. Например, скольким из нас 30 лет назад нужны были мобильные телефоны и круглосуточный доступ в интернет.

Таким образом, планирование маркетинга как в других сферах, так и в сфере туризма представляет собой продолжающийся процесс, или цикл, состоящий из стадий анализа, планирования и контроля. Планирование маркетинга для предприятий сферы услуг является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений. При правильной организации маркетинга предприятие может получить огромную прибыль, завоевать спрос и получить хорошую репутацию. Правильно составленный план позволит увидеть все достижения, опасности, правильно спланировать бюджет и, как следствие, оставаться на высоте в любой ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг./Н. Буторова. – М.: 2012. – 158с.
2. Дурович А.П. Маркетинг. – Минск: ООО «Новое знание», 2012.
3. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. Санкт-Петербург: Питер, 2013.
4. Дурович А.П. Реклама. – Минск: Новое знание, 2012. – 281с.
5. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент/В. Квартальнов. – М.: 2013. – 324с.
6. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-П.: издательство С-П Университета, 2013, - 690с.
7. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2013.с.740 с.
8. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2012.-410с.
9. Саратовцев Ю.И. Технология туризма. СПб., СПбГИЭУ, 2013.-62с.
10. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. М., Альфа-М, 2012.-320с.
11. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2012.-230с.
12. Ханухова С.А. Информационный ресурс как основа эффективного управления турбизнесом. – М., 2011. –350 с.
13. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. М., Феникс, 2011.-630с.
14. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика.- 2012. - 690 с.