Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности развития аутсорсинга в России

Содержание:

Введение

Слово «аутсорсинг» заимствовано из английского языка. Аутсорсинг предполагает передачу определенных функций внешнему исполнителю на контрактной основе, распространен в различных отраслях деятельности (например, качественное бухгалтерское обслуживание) и активно расширяется. Часто встречается аутсорсинг бизнес-процессов.^[1]

На английском языке дословный перевод слова Аутсорсинг звучит как: использование внешнего ресурса для производства или оказания услуг. В аутсорсинг можно вывести практически всё, кроме основной деятельности организации.^[2]

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящий момент временный персонал является одним из альтернативных способов функционирования бизнеса. Это очень выгодно во время сезонного характера работ, когда объем нагрузки увеличивается производится усиление штата сотрудников дополнительными кадрами. Особенно сейчас, предоставлением персонала занимаются специализированные организации, способные эффективно в короткие сроки найти подходящий штат. Аутсорсинг постоянно развивается, что влечет за собой изменение традиционных способов сотрудничества.

Цель данной курсовой работы изучить вопрос организации и совершенствования аутсорсинга в России.Задачами, которые будут стоять перед нами для достижения поставленной цели, будут являться:

изучение теоретических основ аутсорсинга, его роли и значения для бизнеса;
анализ развития услуг аутсорсинга в России;
изучение правового регулирования аутсорсинга в России.
анализ управления аутсорсингом в компании г. Тобольска
предложение мероприятий со совершенствования деятельности компании в области аутсорсинга и общей деятельности компании.

Теоретическую основу работы составят учебные материалы, научные статьи, актуальные данные открытых источников.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Общий объём 50 страниц, использованы 12 таблиц, 4 рисунка.

1. Теоретические основы аутсорсинга

1.1 Определение понятие аутсорсинга, его роль и значение для бизнеса

В наше время большое количество граждан занимает тематика запрета аутсорсинга в России с 2019 года – правительство уже подготовило постановление по поводу наложения табу на этот процесс. Следовательно, ныне наши соотечественники желают знать о возможных корректировках в таком решении властей и о будущем заёмного труда в целом.

Аутсорсинг – это фактически заёмный труд, ведь здесь присутствует предоставление компанией собственных мощностей иной компании. Вообще этот термин российские жители заимствовали у западных государств и в качестве ресурсов здесь выступают:сведения по логистике, веб-технологии, изучение поведения рынка.

Аутсорсинг – это фактически заёмный труд. Впрочем, есть смысл первым делом сообщить, что во многом под текущим термином стоит понимать заимствование сотрудников. Такой кадровый аутсорсинг приносит пользу для всех его участников, поскольку позволяет облегчить слежение за подчинёнными. К тому же имеет место снижение причитающихся пошлин, так что множество людей нерадушно принимают закон об отмене аутсорсинга в 2019 году.

Как правило, в рассматриваемом мероприятии заняты:рендующее учреждение. исполнитель, предоставляющий подобную услугу, сотрудник, выполняющий условия трудового соглашения.

Плюсы или минусы заёмного труда.

Аутсорсинг бизнес-процессов является разновидностью аутсорсинга, и предполагает передачу на обслуживание другой компании бизнес-процессы, не являющиеся профильными. При этом происходит глубокое взаимодействие между поставщиком услуг (аутсорсером) и заказчиком.

Если сравнивать с услугами сервиса и поддержки, которые имеют разовый характер, аутсорсинг (например, полное бухгалтерское сопровождение) представляет собой передачу функций по профессиональному обслуживанию отдельных систем и инфраструктур, при этом заключается контракт (в основном не менее 1 года). По сравнению с другими формами обслуживания и услуг, отличительной чертой аутсорсинга является наличие бизнес-процесса.

В основу входит концепция разделения труда, однако имеющей новый характер, при этом должен быть институт ответственности за успешное выполнение услуг и работ (бухгалтерское сопровождение компаний), переданных фирме и определенный механизм управления. Управленческая стратегия может основываться на различных концепциях менеджмента, в том числе и теории делегирования полномочий.

Те организации, что прежде были сторонниками аутсорсинга в своей деятельности, получали право поблажек при налогообложении. Последнее обстоятельство достигается тем, что по соглашению об аутсорсинге, работники могут официально исполнять свои обязанности. Хотя при этом трудовой договор не составляется, а значит, погашение пошлин попадает под действие льгот.

Конечно, учреждения только выигрывают от такого положения дел, однако имеется основание для введения табу на подобное мероприятие. Обусловлено это тем, что самим подчинённым невыгодно работать на таких условиях, поскольку им не светят поблажки и преимущества системы пенсионного обеспечения, а данные перспективы ныне очень рискованны. Также госаппарат не испытывает выгоды от аутсорсинга в виду отсутствия налогообложения со стороны юрлица, распоряжающегося работой по найму. Так что отмена функционирования такого заёмного труда непросто вводится в действие.

Очевидно наличие отличительных признаков в каждом пункте законодательства РФ, следовательно, нелишним будет рассмотреть наложение запрета на заём сотрудников. Потому что подобная инициатива чиновников призвана в значительной мере упростить работу простых граждан.^[3]

Аутсорсинг (англ. Outsourcing) — передача по договору непрофильных функций компании внешним исполнителям, специализирующимся на реализации этих конкретных видов услуг. Традиционно в России используют услуги бухгалтеров, системного администрирования, юристов и рабочего персонала: охранников, уборщиц, кассиров. В последнее время на аутсорсинг отдают функции маркетологов, pr-менеджеров, операторов колл-центров, рекрутеров.

Замена штатных сотрудников услугами аутсорсинговых компаний сегодня находится на пике популярности у руководства топовых компаний. Раньше на откуп сторонним исполнителям отдавались в основном бухгалтерские и ИТ-услуги, то сейчас спектр возможностей шире.

Отказываются от услуг штатных исполнителей в пользу специализированных компаний не только мелкие фирмы. В качестве классического примера приводят компании IKEA и NOKIA. Шведский мебельный гигант сотрудничает более чем с 2 500 сторонними организациями для оформления бухгалтерской отчетной документации. По зарубежным исследованиям, еще четверть века назад удельный вес компаний в США, передающих по аутсорсингу производственные или сервисные операции, составлял 86%.

Системы передачи определенных функций на откуп сторонним исполнителям имеют для компании-заказчика довольно много плюсов. К ним относят: сокращение фонда зарплат по сотрудникам, налогов на эти зарплаты, трат на обучение работников (скажем, повышение квалификации бухгалтеров). Аутсорсеры не ходят на больничный и в отпуск, не опаздывают и не сидят в рабочее время в социальных сетях.

Кроме экономии на персонале, к плюсам аутсорсинга стандартно относят экономию на оборудовании рабочего места и арендной плате за него. Скажем, в Новосибирске эта статья затрат (аренда в месяц + стоимость мебели и оборудования, разделенная на количество месяцев полезного использования) составит порядка 2,5 тыс. руб. в месяц. К тому же компании зачастую берут сотрудников через аутсоринг чуть больше только в сезон работ.

Менее очевидные плюсы аутсорсинга — возможность доступа к практикам, опыту и знаниям провайдера. «За счет специализации глубина и объем профильных компетенций провайдера значительно выше рядового бухгалтера», — комментирует Елена Сазонова, учредитель компании «Профи». Также отмечают перспективы повышения финансовой эффективности бизнеса (оптимизация налогов, бюджетирование) и перенос рисков на провайдера (штрафы за несданные отчеты и неправильно оформленные декларации).

1.2 Особенности развития аутсорсинга в России

В России аутсорсинг появился около 15 лет назад. Толчком к его развитию был кризис 1998 года, когда в связи с ситуацией предприниматели должны были экономить на своих расходах и начали ознакомиться с существующим опытом экономически развитых стран. Большинство руководителей обратили внимание на лозунг «заниматься только тем, чем способен заниматься лучше других, и не тратить средства и силы на то, что успешно могут выполнять другие». Многие хорошо понимают принцип повышения эффективности при разделении труда, поэтому этот принцип получил распространение в России. Многие предприниматели стали искать возможность решить трудности, которые связаны с техническими функциями компаний.^[5]

Пик массового применения аутсорсинга в РФ пришелся на 2007-2008гг., докризисные времена, когда компании массово пытались выходить на биржу, для чего им было необходимо увеличивать ценность компании по такому показателю как выработка на одного сотрудника. Порой, это было даже не самое эффективное решение с точки зрения экономики, не всегда применялся всесторонний анализ последствий.

Во многом помогли и консалтинговые компании. Обычно, в широком понимании консалтинг означает вид интеллектуальной деятельности, которая заключается в анализе, расчете перспектив развития и использования организационно-экономических и научно-технических инноваций, с учетом проблем клиента и его сферы деятельности. Такие консалтинговые компании стали основными активными помощниками предпринимателей при решении насущных вопросов финансовой, экономической, управленческой инвестиционной деятельности организаций, оптимизации общего функционирования организации, стратегического планирования, ведения бизнеса, исследование движения цен и прогнозирования рынков сбыта, и в организации внутренних бизнес-процессов.Таким образом, аутсорсинг начал занимать место в жизни консалтинговых компаний.^[6]

Аутсорсинг и аутстаффинг для мирового бизнеса понятия привычные, можно сказать обиходные. Использование наемного труда без оформления работников в штат своей компании является выгодным инструментом для повышения доходности бизнеса. Тренд на глобализацию и современные технологии позволяют передавать на аутсорсинг целые производственные объекты, расположенные в стране с более дешевой рабочей силой. Российский бизнес пока не может похвастать таким размахом в современном управлении рабочими процессами.

Главенствующей тенденцией на мировом рынке сегодня является обратный процесс — на аутсорсинг передается весь бизнес, а продвижение бренда становится основной задачей компании.

Несколько запоздалый интерес к аутсорсингу и аутстаффингу в России объясняется особенностями развития отечественного свободного рынка и его законодательной основы. Аутсорсинг зародился сразу после распада Союза и поворота развития государства. Первыми аутсорсерами по своей сути были частные охранные агентства, которые обеспечивали безопасность на основе долгосрочных контрактов.

С пониманием того, что реклама есть двигатель торговли на аутсорсинг в России стали передавать продвижение товаров и услуг, заключая контракты с рекламными агентствами.

Примером аутсорсинга в России служат заказы на разработку веб-сайтов, информационное и техническое сопровождение компаний, которое востребовано также с конца 90-х.^[7]

С недавнего времени, тенденция нанимать временный персонал дошла и до наших границ. Увеличение эффективности рабочих и ускоренные темпы работы заставили искать новые варианты решения данной проблемы, решение нашлось в лице временного персонала. Как говорят: "Спрос рождает предложение", поэтому ожидаемым стало появление компаний по предоставлению временных сотрудников.

Зарождение предпринимательской деятельности в России происходило в непростых условиях. Первопроходцами аутсорсинга в нашей стране стали частные охранные предприятия, специализирующиеся на физической охране личности и объектов. Следующим этапом становления временного найма стало привлечение работников рекламных организаций. В начале нулевых годов, начался бум Рунета, который породил большое количество IT-организаций, специализирующиеся на создании и продвижении сайтов.

Второй по объемам сегмент рынка аутсорсинга в России – это бухгалтерский учет, составление налоговой и бухгалтерской отчетности, кадровое делопроизводство. В повседневную работу бухгалтерских, кадровых организаций аутсорсинг вошел еще в начале 90-х годов. На данный момент, крупнейшим поставщиком услуг аутсорсинга учетных функций на российском рынке – это Intercomp Global Services, BDO, АНКОР, ОМК-Аудит.

Огромное количество отечественных компаний работает в условиях жесточайшей конкуренции, что нуждается в оптимизации расходов при сохранении высокого качества услуг. Это порождает новые горизонты для аутсорсинговых организаций, среди которых можно выделить:предоставление услуг call-центра;техническая поддержка корпоративных информационных систем;предоставление информационных услуг.^[8]

Российский деловой мир быстро понял, насколько услуги аутсорсинга и аутстаффинга выгодны для развития бизнеса.Аутсорсинг и аутстаффинг персонала в России позволяет не просто выживать в сложных реалиях, но и успешно конкурировать. Для аутсорсинговых компаний, благодаря современным технологиям, открыты мировые рынки.

Примером международного аутсорсинга в России является сотрудничество в области IT с американскими корпорациями. Относительно недорогие, но качественные услуги наших программистов привлекают иностранный бизнес. Если раньше просматривался тренд на переманивание кадров, то сегодня это передача на аутсорсинг. Массово это можно проследить на примере тестирования программного обеспечения.

1.3 Правовое регулирование аутсорсинга в России

Сегодня российскими политическими деятелями установлена минимальная сумма в собственности учреждения, дающая право нанимать подчинённых. Итак, в активе компании должно быть не менее 1 млн. руб., поскольку такие средства гарантируют вознаграждение труда исполняющей стороны без задержек.

Дополнительные условия участия в найме сотрудников

Говоря насчёт того, что важно знать о запрете аутсорсинга с 2019 года в России, надо отметить обязательное наличие профильного высшего образования у руководителя организации, которая нанимает рабочих. Иначе такой компании по закону не разрешается пользоваться услугой заёмного труда.

Также можно сказать о вводимом запрете на действие «упрощёнки», потому что в такой способ представители госаппарата станут склонять начальников утверждать трудовые соглашения с рабочим персоналом и как следствие этого делать взносы в ПФР. На данный момент аутсорсинг доступен на период в девять месяцев, по истечении которого соглашение подлежит пересмотру.

Можно говорить о том, что рассматриваемое мероприятие принципиально не изменится, поэтому нет информации о значительных корректировках в данном отношении с нового года. В принципе, основным камнем преткновения выступает обязательное наличие немалого числа финансов у компании. Также свою лепту вносит необходимость постоянного пересмотра такого рода соглашения.

Аутсорсинг, безусловно, привел к революционным изменениям в подходах к ведению бизнеса. Поначалу на аутсорсинг передавали только те задачи, которые не несли в себе значительных рисков, например, расчет заработной платы или ввод данных. Затем наблюдалась массовая передача на аутсорсинг процессов управления контактами и обслуживания клиентов.

Экономия затрат благодаря аутсорсингу стала очевидной, и все больше компаний обращают на это внимание. Транснациональные компании, которые стремились сэкономить, начали передавать надежным партнерам задачи высокого уровня, включая ИТ-услуги, бизнес-процессы в сфере здравоохранения и исследовательские проекты. Но сегодня аутсорсинг превратился в нечто большее, чем просто способ привлечения более дешевой рабочей силы. Он стал основой бизнес-стратегий как малых, так и крупных компаний, которые считают необходимым на 100% сосредоточиться на своих ключевых бизнес-операциях и передать все остальное специализированным поставщикам услуг. Аутсорсинг стал одним из главных факторов бурного развития бизнеса в таких странах, как Индия, Китай, Филиппины, Мексика.

Большинство компаний в различных вертикальных отраслях подтверждают преимущества аутсорсинга, тем не менее не утихают дискуссии в отношении устойчивости такой модели бизнеса в долгосрочной перспективе. Сторонники аутсорсинга утверждают, что негативные последствия этого процесса включают в себя отсутствие контроля качества и возможности управления проектом, а также сужение простора для инноваций. Противники аутсорсинга отмечают, что рост зарплат делает аутсорсинг менее привлекательным и в долгосрочной перспективе такое сотрудничество может оказаться нерентабельным.

Несмотря на подобные негативные тенденции, рынок аутсорсинга продолжает расти. В настоящее время он используется компаниями любого размера и направления деятельности. Стартапы и крупные предприятия прибегают к аутсорсингу для получения конкурентного преимущества в рамках своего бизнес-сценария. Предприятия начинают использовать множество платформ, включая облачные технологии, социальные сети, мобильные решения и т. д., а заинтересованные стороны становятся все более распределенными географически. В такой разрозненной среде аутсорсинг все же смог адаптироваться к быстро меняющимся бизнес-средам.

Кризисные явления в сфере бизнеса только поспособствовал дальнейшему развитию аутсорсинга. Недавний глобальный экономический кризис показал, что компаниям нужно не только учиться выживать в периоды экономического спада, но и искать новые способы преодоления проблем и достижения успеха в такой ситуации. С учетом текущей ситуации девизом для многих будет «передавай на аутсорсинг и выживай», кроме того, необходимо обеспечивать эффективное управление вашими проектами в области аутсорсинга и делать все возможное, чтобы опережать конкурентов.

Взаимоотношения в формате аутсорсинга стали более стандартизированными, и теперь стороны больше ориентируются на людей и процессы, чем на цены. Это позволяет поставщикам аутсорсинговых услуг уверенно смотреть в будущее.^[10]

По экспертным оценкам, договор аутсорсинга с 2019 года с изменениями не означает окончательное наложение табу на услуги подобного плана. Просто законодательная база РФ была несколько скорректирована и заёмный труд отныне запрещён только отчасти. Очевидно, что такие легитимные новшества имеют право на существование, поскольку прежде подчинённые граждане, трудящиеся по аутсорсингу, были обделены множеством компенсационных выплат.^[11]

Необходимость сокращения сегодня ведет приведет к появлению аутсорсинговых контрактов, в рамках которых будут заключаться гибкие соглашения об уровне обслуживания (SLA) и объеме оказываемых услуг.

Малые предприятия, стартапы и компании формата SOHO (от англ. Small office/home office — «малый офис/домашний офис») будут активнее других использовать преимущества аутсорсинга, повышая операционную эффективность и уменьшая время выхода на рынок.

Рост цен на нефть и другое сырье, а также транспортные услуги заставит компании изучать возможности для аутсорсинга, поскольку они будут вынуждены снижать операционные затраты.Все больше критически важных бизнес-функций высокого уровня будут передаваться на аутсорсинг в следующем десятилетии, а рынок аутсорсинга функций низкого уровня стабилизируется.Латинская Америка и Европа могут составить жесткую конкуренцию Индии как главному поставщику аутсорсинговых услуг.По мере все более широкого распространения аутсорсинговых сервисов на основе облачных вычислений все более востребованными будут услуги в сфере поддержки и разработки.Производственные и фармацевтические компании в целях снижения издержек будут отдавать предпочтение направлениям, позволяющим воспользоваться преимуществами низких трудозатрат и эксплуатационных расходов. Кроме того, для аутсорсинга исследований и разработок в этих отраслях также будет активно использоваться огромный аутсорсинговый потенциал.

Таким образом можно сделать вывод о том, что однозначно аутсорсинг не пропадет на рынке в ближайшие годы, а будет пользоваться всё большим спросом. Поставщики аутсорсинговых услуг могут уверенно смотреть в будущее, поскольку они предоставляют своим клиентам доступ к специализированным навыкам и не только экономят их время и ресурсы, но и позволяют сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач.

2. Анализ управления конкурентоспособностью ООО «Грузчиков Тобольск»

2.1 Организационно - экономическая характеристика деятельности организации

Компания ООО «Грузчиков Тобольск» является частью франшизы предприятия ООО «Грузчиков Сервис», организованной в г. Санкт-Петербург - данная компания существует на рынке с 2015 года. Франчайзи в Тобольске основался в 2017 году.

Компания позиционирует себя как предприятие по аутсорсингу. Аутсорсинг — это аренда ресурсов, бизнес-планов или возможностей одной компании по отношению к другой организации. Контракты заключаются на срок от 1 года. Существует понятие о черном заемном труде. Это форма ухода от выполнения обязательств перед государством в виде налогов и социальных выплат. Организация предлагает меньшую цену за свои услуги, так как истинное количество трудящихся не указано на бумагах. Однако аутсорсинг запрещен с января 2018 года. Это прописано в ФЗ № 116 «О запрете Аутсорсинга» от 5 мая 2014 г. Именно поэтому теперь компания ведет деятельность как агентство по подбору персонала для комплекса услуг.

Основной деятельностью фирмы является предоставление услуг следующего характера: предоставление клиентам услуг грузчиков, разнорабочих; предоставление любого другого персонала (монтажники, уборщики и т.п.); грузовое такси по городу; организация офисного переезда «под ключ»; организация квартирного переезда «под ключ».

ООО «Грузчиков Тобольск» выступает как посредник между соискателем работы и теми, кто нуждается в её выполнении единоразово или периодически. Компания работает по «сдельному» плану, осуществляя свою деятельность «по запросу» от клиентов, а потому осуществлять найм работников на постоянную основу компании нет смысла, а потому она выступает в качестве посредника в поиске необходимых «рабочих рук».

Таким образом, компания ведет деятельность «налегке»:

не нужно нанимать сотрудников на постоянную основу и платить постоянную заработную плату, социальное обеспечение;
не нужно вести коммерческую деятельность по закупке и сбыту, достаточно вести маркетинговую деятельность по продвижению;
не нужно организовывать полномасштабный учёт товародвижения;
не нужно иметь на балансе автомобили и оборудование – достаточно всё это брать в аренду.

Среди самых крупных корпоративных клиентов предприятия клиентов — Газпром Трансгаз, Россельхозбанк, Вконтакте, Ашан, Блеск-Сервис, Пятерочка, М.Видео, Ростелеком, Теле2, МТС, Икеа и другие известные организации.

Главная цель ООО «Грузчиков Тобольск» – максимально полно удовлетворять потребности потребителей в различного рода бытовых услугах, этому способствует современный подход к поиску необходимой рабочей силы, доступная ценовая политика и простата в управлении кадрами, общении с клиентами. Главный ориентир компании – высокое качество оказываемых услуг при высокой скорости работы.

Стратегическая цель компании «Грузчиков Тобольск» состоит в создании на территории России и стран СНГ глобальной системы предприятий, предоставлении качественного и высокотехнологичного сервиса, а также постоянном совершенствовании технологий по предоставлению услуг.

Сейчас «Грузчиков» — известный бренд как предоставления рабочих, так и технологии ведения бизнеса. Компания «Грузчиков Тобольск» постоянно расширяет свое региональное присутствие. За несколько лет по франшизе Грузчиков Тобольск было открыто 70 предприятий. В 2018 году планируется выйти на международный уровень и открыть более 200 филиалов в городах России, Беларуси и Казахстана.

Главный офис «Грузчиков Тобольск«владеет надежной мониторинговой инфраструктурой, которая обрабатывает до 5 тысяч заказов ежедневно. 2 мониторинговых центра распределяют рабочую нагрузку в режиме реального времени и обеспечивают бесперебойную работу системы в режиме 24/7/365. Однако пока что такая привилегия не доступна франчайзи на базовом уровне – ООО «Грузчиков Тобольск» вправе самостоятельно развивать данную технологию на территории своего региона.

2.2 Стратегия маркетинга, применяемая компанией

Товарная специализация — вариант охвата рынка, при котором компания концентрирует все свои усилия и ресурсы на выпуске одного товара и продает ее всем возможным потребителям отрасли.^[13]

Поскольку ООО «Грузчиков Тобольск» является франчайзи ООО «Грузчиков Сервис», то она ведет всю деятельность в том же направлении что и франчайзер - сконцентрировала свои силы на стратегии товарной специализации.

Стратегия снижает затраты на рекламу и распределение товара за счет унификации всех маркетинговых программ. Использование средств массовой коммуникации помогает построить высокую осведомленность о продукте и создать доверие к продукту среди большого числа покупателей.^[14]

К такой стратегии компания пришла после того, как при проведении маркетинговых исследований (перед вводом предоставляемых услуг компанией на рынок) было выяснено следующее клиентами подобных услуг (аутсорсинг) как правило, являются юридические лица, которым необходимо оказать услуги по перевозке/складированию/уборке помещений, организации переездов/погрузки/разгрузки.

Руководством компании был составлен перечень тех услуг, которые могли бы быть востребованы на рынке с подобным сегментом, а именно: услуги грузчиков, квартирный/офисный/дач переезд/ мастер на час, разнорабочие, уборка и клининг, демонтажные работы, такелажные работы, вывоз мусора/ уборка снега, аренда спецтехники.

В соответствии с проведенными исследованиями рынка и цен на данные услуги в различных регионах, компания приняла определенную политику средней цены. Её конкурентное преимущество не в ценах, а в качестве и скорости предоставляемых услуг.

Работа в данном направлении в компании ООО «Грузчиков Тобольск» находится наравне с расширением клиентской базы, то есть налаживанием системы сбыта услуг.

2.3 Технологии, применяемые в работе

Информационные системы сегодня являются одним из главных инструментов для ведения качественного торгового бизнеса. Их применение дает возможность торговым предприятиям получать огромные преимущества среди конкурентов на рынке.^[15]

Именно поэтому в 2018 году компания ввела собственную передовую схему управления. Разработанная IT- система – дорогой, современный и весомый продукт. Благодаря этому инструменту компания грамотно управляет работой. Грузчики, например, извещаются о заказах через смс-сообщения. Нажал кнопку – и все оперативно получили необходимые сведения. В информационное поле выстроено много функций. В этой системе ведется вся бухгалтерия, учёт и контроль. Сегодня главный офис компании принимает заказы круглосуточно.

Однако, с другой стороны, в наименьшей степени технологические факторы оказывают влияние на деятельность предприятия сегодня - всё то, что можно было «ухватить» в начале деятельности компании действует по сей день (программное обеспечение, технологии).

За последние пару лет только корректировались только собственные разработки и обновлялись пакеты действующего программного обеспечения, а потому предприятие пока что не испытывает необходимости в закупке нового ПО и не выделяет на это большую долю финансов и это является довольно крупным упущением, -ведь в век развития технологий нужно быть «на уровне» для того чтобы развиваться и расти.

Управление сбытом (продажами) на предприятии

Компания ООО «Грузчиков Тобольск» осуществляет продажу и оказание услуг населению по аутсорсингу. Она выступает как посредник между соискателем работы и теми, кто нуждается в её выполнении единоразово или периодически. Компания работает по «сдельному» плану, осуществляя свою деятельность «по запросу» от клиентов, а потому осуществлять найм работников на постоянную основу компании нет смысла, а потому она выступает в качестве посредника в поиске необходимых «рабочих рук».

Таким образом, компания ведет деятельность «налегке», ведь компании не нужно нанимать сотрудников на постоянную основу и платить им постоянную заработную плату и социальное обеспечение, а также не нужно вести коммерческую деятельность по закупке и сбыту, ведь достаточно вести маркетинговую деятельность по продвижению; нет необходимости в организации полномасштабного учёта товародвижения и наконец, не нужно иметь на балансе автомобили и оборудование – достаточно всё это брать в аренду.

Единственное на что опирается работа компании – маркетинг, аналитика и продвижение, так как от исследования рынка цен и конкурентов, объёма рекламы и заказов, поступивших по ней, зависит конечные результаты деятельности предприятия.

Главная цель коммерческой деятельности ООО «Грузчиков Тобольск» – получение прибыли через удовлетворение спроса при высоком качестве и высокой скорости оказываемых услуг.

Коммерческая деятельность ООО «Грузчиков Тобольск» включает в себя: исследование рынка, спроса, поиск потенциальных клиентов среди юридических лиц, рекламно-информационная деятельность. Всю коммерческую деятельность компании можно условно разделить на три сферы: снабжение, сбыт и маркетинг. От организации работы каждого этапа в отдельности, зависит конечный результат деятельности всей организации.

Сбытовыми функциями коммерческой работы ООО «Грузчиков Тобольск» являются: установление коммерческих взаимоотношений с юридическими лицами для постоянного взаимодействия, ведение расчетов.

Важными задачами коммерческой деятельности ООО «Грузчиков Тобольск» являются изучение и прогнозирование емкости региональных и товарных рынков, развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности, увеличение объема продаж на областном уровне, а не только в городе.

Развитие коммерческой службы ООО «Грузчиков Тобольск» неизбежно, потому как для создания конкурентоспособного предприятия необходимо иметь и надежные ресурсы. Правильная организация сбытовой политики является ключом к стабильности компании, а также влияет на её имидж и перспективы в будущем по сотрудничеству с другими предприятиями, холдингами.

Аналитическая работа в отделе маркетинга компании ООО «Грузчиков Тобольск» направлена на планирование бюджета и аналитики продаж в целом. Проводится аналитическая работа по составлению статистики заказов, результатов деятельности за год в динамике различных показателей: количество заказов от юридических или физических лиц, доля заказов по разным направлениям. Далее, исходя из динамики показателей за последние 3 года, с помощью уравнения корреляции рассчитывается прогноз деятельности предприятия на следующий год, а соответственно планируемый бюджет.

Во-первых, это наиболее верный способ планирования продаж, прибыли. Во-вторых, это даёт компании не поверхностные, а достаточно глубокие знания о ситуации на рынке. В-третьих, это помогает отсечь не нужные траты в перспективе. Ну и наконец, от этого будут зависеть цены на услуги и объёмы продаж.

Конкурентная ситуация на рынке развивается постоянно, поэтому существует потребность у предприятия в отслеживании конкурентных изменений на рынке систематически. Но для того, чтобы правильно оценить свои собственные возможности, компанией проводится регулярные маркетинговые исследования цен на услуги конкурентов, а потому исследования рынка проводит каждую неделю маркетолог компании.

Кадровая политика

Компания ООО «Грузчиков Тобольск» обладает достаточно простой линейной структурой управления.

Рисунок 1. Структура управления ООО «Грузчиков Тобольск»

Основной проблемой кадровой политики ООО «Грузчиков Тобольск» является текучесть кадров – за последние 3 года произошли многократные смены сотрудников на таких должностях: операторы call-центра и менеджеры по продажам.

В каждом из подразделений на это есть свои проблемы.

Что касается операторов, то на этой должности текучесть кадров происходит постоянно из-за сложности самой работы (это стрессовые ситуации, порой доходящие до конфликтов, многозадачность, высокая ответственность). Оператор зачастую принимает заказы без перерывов на обед до последнего клиента. Данная должность невысокооплачиваемая, потому чаще всего работают на ней студенты или выпускники без опыта, которые не держатся за место и работают максимум 6 месяцев – год.

Что касается менеджеров по продажам, то здесь причина текучести также состоит главным образом в оплате работы и самих условиях, на которых она получается.

Менеджеры по продажам получают процент от заключения длительных контрактов с юридическими компаниями например с теми, кому постоянно нужны услуги клининга или разнорабочих, грузчиков). Процент получается менеджером после того, как клиент полностью оплатил выполненную работу. Однако зачастую такие компании либо заключают договор, но редко обращаются за услугами, либо берут рассрочку платежа. Руководство компании зачастую готово пойти на такие уступки ради постоянного клиента, вот только менеджер получает свою заработную плату не сразу, а через месяц, а то и два.

Такая политика не устраивает многих сотрудников. Как итог –менеджер «охотится» за договорами и новыми клиентами, а заработную плату получает с отсрочкой.

Именно поэтому на данных должностях за год сменяется до 10 человек, что д составляет довольно большой процент смены кадров для такой компании.

Контроль качества на предприятии

Компания осуществляет работу по контролю качества оказываемых услуг и ведет индивидуальную работу с каждым клиентом. Миссия компании, как и её стратегическая цель, чётко нацелены на результат за счёт на открытости, уважении и заботе о клиентах, а также на безукоризненном соблюдении стандартов качества, идёт ориентация на долгосрочные перспективы развития бренда. Именно поэтому менеджмент качества также предусматривает честную работу и выполнение её с гарантией качества на всех этапах, а потому с каждым клиентом обязательно заключается Договор и подписывается Акт выполненных работ.

Благодаря наработанному опыту с 2015 года, наши договора - сбалансированные, отвечающие интересам как заказчика, так и исполнителя. В компании имеется штат опытных юристов, если клиенту нужна консультация по тем или иным пунктам договора.

Согласно стандартному Договору, который компания заключает с каждым клиентом, исполнитель обязан:

Оказывать услуги, являющиеся предметом Договора, и являющиеся потребностью Заказчика, на основании акцептованных Заявок, качественно, своевременно, с должной осторожностью, соблюдая технику безопасности, действующую в отрасли правилами и нормами, а также действующее законодательство РФ.

Оперативно реагировать на поступающие от Заказчика Заявки, своевременно в течение 1 (одного) часа с момента получения Заявки, направлять акцепт поступившей Заявки или оповестить Заказчика в случае полной или частичной невозможности оказания услуг по Заявке. Данная обязанность вменяется Исполнителю только при условии поступления Заявки в рабочее местное время Исполнителя, которое публикуется на официальном сайте Исполнителя, действующее на дату поступления Заявки.

Устранять недостатки оказанных услуг, либо выполнять иные требования Заказчика, связанные с выявленными недостатками услуг, в общепринятые сроки, при нарушении Исполнителем условий Договора.

Соблюдать правила пропускного и внутриобъектового режимов, внутреннего распорядка Заказчика, дисциплину труда, правила поведения, установленные внутренними положениями Заказчика.

Оперативно по возможности производить замену лиц, оказывающих услуги Заказчику, при поступлении подобного требования от Заказчика в соответствии с условиями Договора.

Предоставлять Заказчику в двух экземплярах подписанные Исполнителем Акты сдачи-приемки оказанных услуг, составленные на основании Листа учета (либо при не предоставлении Листов учета Заказчиком, составленные на основании данных Исполнителя), а также счета на оплату и счет-фактуры. Исполнитель вправе передать счет-фактуру Заказчику вместе с Актом сдачи-приемки.

В любое время допускать представителей Заказчика для проверки хода и качества услуг, оказываемых Исполнителем, при условии невмешательства Заказчика в оперативно-хозяйственную деятельность Исполнителя.

Также с каждым клиентом по итогу оказанной услуги заключается акт приемки-сдачи оказанных услуг. В акте клиент фиксирует фактический объем оказанных услуг. Клиент передает акт (оригиналы) непосредственным исполнителям заявки. Форма акта - важный документ, который может понадобиться в дальнейшем для уточнения деталей оказанной услуги.

Таким образом, компания действует в рамках оговоренных условиях и полностью готова нести обязательства по заключенному Договору в случаях, когда её вина безоговорочна. В противном же случае. по всем вопросам, не предусмотренным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Финансовое состояние предприятия

Для дальнейшей оценки деятельности и перспектив развития компании необходимо проанализировать финансовые результаты деятельности предприятия ООО «Грузчиков Тобольск» на основе данных финансовых результатов деятельности компании за 2015-2017 г.г.

В период 2015-2016 г.г. Выручка от продаж выросла на 8,77%, Себестоимость увеличилась на 32,72 % (что довольно весомое отклонение от первоначального показателя). При этом валовая прибыть снизилась на 4,34 %. В результате предприятию удалось увеличить чистую прибыль на 38,3 %

Уже на следующий год с 2016 по 2017 г.г. выручка от продажи увеличилась на 14 %, себестоимость снова выросла на 36 % (потребовались дополнительные расходы повышение тарифов в связи с тем, что персонал отказывался работать за низкие тарифы). Валовая прибыль ушла в отрицательное значение (снижение на 15,16 %). В общем и целом, за три года у предприятия наблюдается сильный спад прибыли от продаж до такой степени, что в отчётном году этот показатель ушёл в минус. Убыток за 2017 год составил 113,11%

Динамика основных показателей результатов финансовой деятельности предприятия, приведена на рисунке .

Рисунок 2. Динамика прибыли ООО «Грузчиков Тобольск» за 2015-2017 года.

Общий вывод по данным показателям говорит о том, что предприятие на данный момент времени переживает не лучшее время - значительно упала валовая прибыль и товарооборот и прибыль от продаж, а соответственно и совокупный финансовый результат ушёл в убыток: в 2015 году финансовый результат был 2 548 тыс. рублей, в 2016 году вырос до 3 524, нов 2017 году этот показатель составляет убыток в 462 тыс. рублей.

Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они измеряют доходность предприятия с различных позиций и группируются в соответствии с интересами участников экономического процесса, рыночного объема. ^[16]

Показатели рентабельности являются важными характеристиками факторной среды формирования прибыли и дохода предприятий. Результативность и экономическая целесообразность функционирования предприятия измеряются абсолютными и относительными показателями: прибыль, уровень валовых доходов, рентабельность и др. Используя данные отчета о финансовых результатах (Форма № 2) и сводного баланса сделаем расчет основных показателей рентабельности.

Таблица 1 . Анализ рентабельности предприятия за 2014-2017 г.г.

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Выручка	71292	45496	49484	56414
Себестоимость	54689	21249	28202	38359
Валовая прибыль	16603	24247	21282	18055
Чистая прибыль	54689	2548	3373	403
Рентабельность	22,5896	11,9912	11,9601	1,0506

Валовая прибыль = Выручка – Себестоимость

2014 г = 71292-54689 = 16603 (1)

2015 г. = 45496-21249 = 24247 (2)

2016 г. = 49484-28202 = 21282 (3)

2017 г. = 54414 – 38359 = 18055 (4)

Рентабельность = (Чистая прибыль /Себестоимость)*100

2014 г = Грузчиков Тобольск54/54689 *100= 22,58 (5)

2015 г. = 2548/21249 *100= 11,99 (6)

2016 г. = 3373/28202 *100 = 11,96 (7)

2017 г. = 403/38359 *100 = 1 ,05 ( 8)

3. Анализ состояния деятельности ООО «Грузчиков Тобольск»

После проведенного нами анализа рентабельности предприятия ООО «Грузчиков Тобольск», по показателям финансовой отчётности с момента открытия за период 2014 по 2017 года мы выяснили, что проблема данного предприятия состоит в следующем.

Темпы прироста себестоимости продаж на данном предприятии в разы превышают рост выручки, следствием чего является резкое снижение прибыли от продаж. Так как скорость оборота средств очень низкая, то покрыть расходы за счет выручки не представляется возможным.

Поскольку основной вид деятельности предприятия несет убыток, и даже выручка от дополнительных видов деятельности не дает возможности выровнять финансовое положение предприятия, в итоге общая рентабельность стремится к нулю.

Согласно приведенным данным графика рентабельности продаж с момента начала деятельности предприятия в 2014 году, наблюдается тенденция спада прибыли.

Причём согласно данным приведенным в таблице, уровень себестоимости и при этом тоже снижается. Здесь можно сделать вывод о том, что предприятие скорее всего стремилось вкладывать больше средств на развитие, в первых периодах, но постепенно себестоимость предоставляемых услуг увеличивается с каждым годом, рентабельность стремительно падает - необходимо проводить пересмотр ценовой политики для увеличения выручки и валовой прибыли. Однако на данный момент предприятие стремительно идет к полному разорению - если ранее при затратах предприятие получало прибыль в 22, 58 руб., то сейчас покрытие составляет 1,05 руб.

Также, чтобы выровнять финансовое состояние необходимо перераспределять пассивы, что повлияет на ликвидность баланса. Для этого можно взять кредит, за счет которого будут погашаться текущие долги и затраты. Таким образом, ликвидная задолженность будет погашаться за счет кредита, а неликвидная будет погашаться с течением времени за счет полученной выручки.

Что касается финансовых результатов, то выровнять их можно путем увеличения дополнительного объема предоставляемых услуг. Формирование себестоимости услуги представляет собой суммирование затрат организации, сопряженных с процессом оказания услуги и относящихся к определенному отчетному периоду. Оказание бОльшего количества услуг позволит увеличить только переменные затраты (расходы на рекламу и разработку), при сохранении уровня постоянных затрат (трудовые затраты, затраты на обучение и поиск персонала).

Следующим шагом на пути к улучшению финансового результата предприятия, станет проработка системы продаж за счет выхода на новые рынки, например область. При таких возможностях, какими обладает компания, оказывать услуги за пределами города возможно, стоит только сделать упор на поиск потенциальных клиентов и рабочей силы (как известно, в областных центрах людям еще больше требуется работа).

Всегда следует помнить о том, что может произойти вхождение мощных конкурентов с большими возможностями. Конкурентоспособность товара (услуги) можно определить только в сравнении с аналогичными товарами (услугами).^[17]Оценка конкурентоспособности предприятий чаще всего проводиться путем сравнительного анализа предприятий-конкурентов по установленным показателям.^[18]

В связи с тем, что на данном этапе исследования нам известны лишь некоторые из показателей, считаю что наилучшими методами для определения конкурентоспособности, будут являться: анализ рынка, PEST - анализ внешней среды, SWOT – анализ внутренней среды, оценка деятельности компании по мнению потребителей, оценка конкурентоспособности на основе жизненного цикла предприятия.

3.1 PEST – анализ ООО «Грузчиков Тобольск»

Данный этап необходим для определения факторов риска, изменения в которых могут косвенно влиять на деятельность предприятия. Проведу полноценный PEST - анализ внешней среды ООО «Грузчиков Тобольск» по всевозможным влияющим на компанию факторам внешней среды (экономические, социально-демографические, Политико-правовые факторы. технологические).

Таким образом мы выяснили, что по итогам PEST – анализа наибольшее влияние на деятельность предприятия оказываю экономические, социально-демографические и технические факторы.

Таблица 2. PEST – анализ ООО «Грузчиков Тобольск»

Экономические факторы:	Социально-демографические факторы:
Девальвация рубля	Отсутствие высококвалифицированных кадров на рынке труда
Рост безработицы	Изменение привычек и запросов населения
Падение уровня доходов и жизни граждан	Стремление населения к деловой активности и самостоятельности
Политико-правовые факторы:	Технологические факторы:
Изменения в трудовом законодательстве	Новые технологии безналичного расчета покупателей
Вступление в силу закона об отмене деятельности компаний по аутсорсингу с января 2018 года	Автоматизация всех бизнес-процессов новые информационные технологии в торговле
	Работа через мобильные приложения

Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия ООО «Грузчиков Тобольск» (SWOT - анализ).

Данный этап важен для оценки конкурентоспособности предприятия. Важно заранее сопоставить свои возможности и риски по отношению и в сравнении с другими подобными предприятиями на этом же рынке (по отношению к данному сегменту, местности, типу товара и прочее).

Таблица 3. SWOT - анализ сильных и слабых сторон, потенциальных возможностей и угроз ООО «Грузчиков Тобольск»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
Быстрое реагирование на изменения, происходящие на рынке	Долги перед кредиторами
Собственные центры обучения персонала во всех территориальных дирекциях	Отсутствие собственного складского помещения, оборудования, автотранспорта
Развитая маркетинговая информационная структура	Недостаток собственных оборотных средств
Активная стратегия роста	Слабо развита система мотивации в отделе продаж
Возможности:	Угрозы:
Развитие новых технологий продаж	Снижение покупательской способности
Предложение более широкого спектра услуг	Обострение экономической и политической ситуации в России
Расширение географии присутствия компании	Девальвация рубля (снижение стоимости национальной валюты)
Возможность получения кредита на выгодных условиях	Отсутствие на рынке квалифицированных специалистов

Согласно данным, полученным после SWOT - анализа предприятия выяснили, что компания имеет большое количество внутренних слабостей, таких как: отсутствие квалифицированных специалистов в отделе продаж, снижение мотивации персонала по продажам. При этом компания имеет довольно неплохие возможности в следующих областях: развитие новых технологий продаж, предложение более широкого спектра услуг, расширение географии присутствия компании.

Анализ стратегических альтернатив

На данный момент компания ООО «Грузчиков Тобольск» является достаточно молодой, амбициозной, находящейся на стадии уверенного роста. В сложившихся условиях для компании сейчас наиболее подходящей является продолжение данной стратегии роста, так как она существует на рынке относительно недавно, но все же осуществляет расширение по городам России. Компания «Грузчиков Тобольск» постоянно расширяет свое региональное присутствие. За пару лет по франшизе «Грузчиков Сервис» было открыто 70 предприятий. С 2016 года компания начала осуществлять обучение франчайзи из г. Астана (Казахстан), то есть осуществляет постепенный выход на рынок стран СНГ.^[19]В 2018 году планировалось выйти на международный уровень и открыть более 200 филиалов в городах России, Беларуси и Казахстана.

Таким образом, по итогу проведенного анализа внутренней и внешней среды воздействия на предприятие можно сказать, что компании необходимо повышать качество оказываемых услуг, предпринимать меры по снижению текучести кадров (увеличении мотивации, увеличение заработной платы)

С одной стороны перспективы компании очень положительные – рост, увеличение географии охвата рынка, использование передовых технологий. Однако в связи с изменениями в политической, экономической и законодательной областях деятельность компании может прекратиться в любой момент. Дальнейшее развитие компании рекомендуется после стабилизации экономико-политической ситуации в России.

Анализ конкурентной среды.

Исследуем рынок конкуренции в рамках г. Тобольска. Для этого проанализируем количество компаний, которые предоставляют схожие услуги и выделим их долю в общей структуре.

Таблица 4. Сравнительный анализ количества компаний-конкурентов со схожим комплексом услуг

№ п/п	Наименование услуги в ООО «Грузчиков Тобольск»	Количество компаний со схожим комплексом предоставляемых услуг
1	Демонтажные работы	410
2	Квартирный переезд	194
3	Аренда спецтехники	117
4	Вывоз мусора	97
5	Уборка снега	79
6	Дачный переезд	53
7	Услуги грузчиков / Офисный переезд/ Разнорабочие/ Уборка и клининг	47
8	Такелажные работы	19
9	Мастер на час	4

Таким образом. можно сделать вывод о том, что компания ООО «Грузчиков Тобольск» среди подобных компаний по найму персонала может являться конкурентом лишь в некоторых направлениях, где рынок не переполнен предложениями (меньше 30 предложений): такелажные работы, мастер на час. То есть из 12 направлений услуг только 2 направления (16 К5 из общего количества) являются действительно дефицитными на рынке и именно в этой области компания может быть конкурентоспособной. Можно что данный показатель действительно очень мал - он говорит о том, что доля компании на рынке неимоверно мала.

Анализ жизненного цикла предприятия

Проанализировать положение предприятия на рынке возможно путем исследования его по классификации показателей, представленной ниже. Такая система позволит системно и комплексно проанализировать все сферы работы любого предприятия, а именно работу в области бухгалтерии, коммерческой деятельности, управления и маркетинга.

Учитывая все выше сказанное, конкурентные позиции компании «Грузчиков Тобольск», представленные ниже, могут быть оценены по шкале от 1 до 5, где «5» – лучше, чем кто-либо на рынке. Явный лидер отрасли; «1» – положение действительно тревожное. Позиции на рынке должны быть улучшены самым решительным образом. Предприятие попало в кризисную ситуацию.

Таблица 5. Показатели положения предприятия «Грузчиков Тобольск» в конкурентной борьбе

№ п/п	Основные категории (группы показателей)	1	2	3	4	5
Финансы
1	Структура активов (задолженности по отношению к уставному капиталу)	*
2	Потребительский кредит	*
3	Инвестиционные ресурсы		*
4	Позиции безубыточного ведения дел			*
5	Отношение объема продаж к стоимости использованных активов			*
6	Отношение основного и оборотного капитала		*
7	Эффективность выполнения намеченного плана и бюджета предприятия		*

Продолжение Таблицы 7

8	Доход на новые инвестиции	*
9	Размер собственности	*
10	Динамика дивидендов		*
Средний балл 1,8
Продажи
1	Объем продаж на единицу капиталовложений в основные фонды	*
2	Возраст офисного оборудования	*
3	Контроль качества					*
4	Своевременность поставок					*
5	Наличие площадей для расширения торговли, услуг				*
Средний балл 2,6
Организация и управление
1	Четкость разделения полномочий и функций в аппарате управления					*
2	Текучесть управленческих кадров			*
3	Качество используемой в управлении информации					*
4	Скорость реагирования управления на происходящие изменения					*
Средний балл 4,75
№ п/п	Основные категории (группы показателей)	1	2	3	4	5
Маркетинг
1	Доля рынка сбыта, контролируемая предприятием				*
2	Репутация на потребительском рынке					*
3	Расходы по сбыту				*
4	Уровень обслуживания потребителей				*
5	Организационные и технические средства сбыта				*
6	Цены на продукты и услуги					*
7	Число потребителей			*
Средний балл: 4
Кадровый состав
1	Общее число работников на почасовой оплате труда			*
2	Торговый и рабочий персонал				*
3	Управляющие среднего уровня					*
4	Расходы по обучению и подготовке кадров				*
5	Число уровней управления				*
6	Текучесть кадров			*
Средний балл: 3,83
Технология
1	Технология оказания услуг					*
2	Новые продукты и услуги				*
3	Скорость обслуживания				*
4	Объем партий			*
Средний балл: 4

Согласно анализу жизненного цикла предприятия, предприятие «Грузчиков Тобольск» находится на стадии роста, однако компания не продержится долго, поскольку на данный момент имеется недостаток собственных средств. При этом компания «сводит концы с концами», не полагаясь на заёмные средства, что в принципе могло бы являться выходом из данной ситуации – закупка собственного оборудования (транспорта) могла бы увеличить скорость и объёмы оборота, и прибыль от сдачи её в аренду покрывала бы кредиторскую задолженность - о чём также свидетельствовали ранее показатели финансового анализа.

4. Методы совершенствования аутсорсинговой компании ООО «Грузиков Тобольск»

4.1 Предполагаемые мероприятия по совершенствованию деятельности ООО «Грузиков Тобольск»

По итогу исследования PEST – анализ, наибольшее влияние на деятельность предприятия оказываю экономические, социально-демографические и технические факторы.

Анализ рынка услуг в г. Тобольск среди подобных компаний показал что ООО «Грузчиков Тобольск» не может конкурировать с большинством компаний, так как оказывает всё тот же подобный перечень услуг за исключением нескольких видов услуг (такелажные работы, мастер на час).

Опрос потребителей показал, что основной конкурент компании опережает его по следующим показателям: скидки, реклама, степень известности и комплекс дополнительных услуг, скорость осуществления заказа.

С одной стороны перспективы компании очень положительные – рост, увеличение географии охвата рынка, использование передовых технологий. С другой стороны, компании необходимо повышать количество оказываемых услуг, предпринимать меры по увеличению мотивации, а также предпринимать меры по продвижению на рынке для увеличения узнаваемости бренда.

Качество предоставляемых услуг даёт компании возможность завоевать рынок, но происходить это будет ещё очень долго, ведь помимо, необходимо также производить маркетинговые мероприятия, направленные на поиск новых клиентов, а также искать пути увеличения оборота. В связи со всеми выявленными проблемами и возможностями предприятия предлагаем применить следующий комплекс мероприятий направленный на улучшение конкурентоспособности предприятия:

Проведение рекламной компании - 140 930 руб. на 6 мес.

Руководству компании на сегодняшний день необходимо задуматься о проведении полноценной рекламной компании - стимулирование влияет на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя. Можно сказать, что компания на территории области является той, которую узнают, но о которой толком не знают. Потенциальные потребители не знают о преимуществах работы с компанией, о том на сколько она заботится о качестве оказываемых услуг и скорости выполнения заказов, а также о том, на сколько передовой она стремится быть на рынке и работать на благо потребителя. Исходя их этого, компании целесообразно выбрать ту стратегию продвижения, которая будет влиять на узнаваемость предприятия, а также на завоевания потребителей за счёт своих главных характеристик - улучшения качества и скорости сервиса.

Наружная реклама воздействуют на узнаваемость торговой марки, а вот печатная как раз привлекает внимание к конкретной компании, то есть всё должно работать в комплексе, так как и цели разных видов рекламы, их масштаб охвата различны.

Размещение наружной рекламы на билбордах, растяжках и щитах по г. Тобольску и к г. Энгельс. – ориентировочная стоимость на 6 месяцев около 125 000 руб.

Рекламные щиты должны находиться на местах скопления транспортных потоков, на крупных авторазвязках города, что гарантирует большое количество просмотров. Стоит также учитывать, чтобы показатели GRP были выше 4.^[20]

Продвижение в интернете – ориентировочная стоимость на 6 месяцев 27930 руб. на 6 месяцев.

На сегодняшний день, существует не мало платформ по генерированию продаж в интернете. ООО «Грузчиков Тобольск» пользует на платформу «Яндекс-Директ», сроком в 6 месяцев (12 000). Данный метод рекламы, несомненно, является эффективным, поскольку в наше время поиск товаров и услуг в интернете – довольно распространён. Компания может воспользоваться программой «2GIS».

Эта программа устанавливается на рабочие компьютеры юридических и физических лиц, а также имеет онлайн и мобильную версию, представляя собой электронный вид карты города и справочника организаций. «2GIS» в Тобольске пользуется огромное число юридических лиц, поэтому эффект от такого вида рекламы должен быть отличным, так как позволяет привлечь не только частных клиентов, но и коммерческих. Стоимость продвижения по данной системе составляет от 2655 руб. в месяц. Итого за 6 месяцев компания заплатит 15 930 руб.

$C:\Users\Андрей\Desktop\2 гис.jpg$

Рисунок 3. Прайс на размещение рекламы в системе 2GIS^[21]

Разработка и продвижение собственного мобильного приложения – 48 500 руб.

Мобильные приложения способны стать мощным двигателем любого бизнеса.Человек, проводящий со своим телефоном основную часть дня, фактически находится в пределе досягаемости приложения, которое есть на его устройстве. Несмотря на недавний спад российской экономики, прогнозы относительно ее мобильного рынка довольно оптимистичные. В настоящий момент мобильная система России подвергается сильным изменениям в результате недавно введенного принципа технологической нейтральности.

Мобильные приложения дают возможность установить долгосрочную коммуникацию с потребителем: после установки оно всегда будет присутствовать в мобильном телефоне потребителя, что позволит ему чаще взаимодействовать с ритейлером, получать доступ к информации и контенту.

В целом, стоит сказать, что, несмотря на экономическую ситуацию в стране, рынок мобильной разработки продолжает расти.

Стоимость создания мобильного приложения на данный момент довольно низкая из-за высокой конкуренции на потребительском рынке – от 60000 тыс. руб. Учётная запись разработчика, которая даёт возможность публиковать приложение в магазине (App Store или о Google Play)., стоит $25 (около 1500 руб.).

Однако компании рекоммендуется обратиться к профессионалам., которые смогут не только разработать приложение, но и заняться его продвижением. Важным инструментом продвижения мобильного приложения являются размещение его в каталогах. Для того, чтобы нарастить целевую аудиторию приложения.Наиболее популярными каталогами в рунете принято считать: Яндекс.Каталог; ProAndroid.net; 4PDA.ru; Androtop.ru.

Как известно, когда пользователи ищут информацию в сети, то в первую очередь они обращаются к поисковым системам. Именно поисковые системы позволяют привлекать бесплатных целевых посетителей на сайт и приложение. Подобные решения представляют такие известные системы, как Яндекс.Статистика, Google AdWords и SeoPult.

Яндекс.Статистика подбирает бесплатно ключевые слова по частотности поиска и по географическому принципу, т.е. выводит возможные варианты запросов и приблизительное количество показов в месяц, среди которых можно выбрать необходимые и просмотреть частоту показов в регионах или конкретных городах, на которые ориентирован бизнес компаний.

AdWords бесплатно проводит подбор ключевых слов по URL адресу, по фразе или по категории. Позволяет отследить статистику подобранных запросов, выявляет уровень конкуренции и определяет возможно ли получать больше кликов по тому или иному запросу.

Мы провели мониторинг компаний по разработке подобных продуктов на территории г. Тобольск. Как выяснилось из 19 компаний специализирующихся на разработке приложений только 4 компании занимаются разработкой мобильных приложений.

Как показал мониторинг (таблица ниже), практически все компании предлагают лишь разработку приложения без его дальнейшего развития,а потому было решено выбрать ту компанию, которая предлагает наибольших комплекс услуг на первое время работы приложения (пока идёт его внедрение на рынок). Среди 4 компаний это YKSoft , которая к тому же предлагает не самую высокую цену. Таким образом стоимость разработки и продвижения мобильного приложения для ООО «Грузчиков Тобольск» составит 48 500 руб.

Для продвижения приложения возможно пользоваться бесплатными методами продвижения. Для этого необходимо лишь перечень работы для маркетолога компании.

Таблица 6. Мониторинг IT – компаний по разработке мобильных приложение на территории г. Тобольск.

Название компании	Направление деятельности	Цена	Услуги по пакету
Chudo	Веб-студия. Разработка сайтов. Мобильных приложений	58000	Разработка мобильного приложение и загрузка в магазины (App Store или о Google Play)
YKSoft	Разработка мобильных приложений. Мы воплощаем Ваши идеи в надежных и качественных мобильных решениях. Создавая мобильное приложение, мы помогаем Вам приобрести эффективный инструмент расширения возможностей	48500	Разработка мобильного приложения с момента сбора требований и написания технического задания, до выпуска продукта на рынок и его дальнейшего развития. Продвижение приложения (загрузка в магазины и бесплатные каталоги) в течение 6 месяцев.
Nopreset Digital-агентство	Дизайн и разработка: сайты, интернет-магазины, мобильные приложения и сложные системы для бизнеса	55000	Разработка мобильного приложение и загрузка в магазины (App Store или о Google Play)
Профсофт	Разработка персонального программного обеспечения Мобильные приложения, Web-приложения, SaaS-сервисы, готовые решения	44000	Разработка мобильного приложения согласно техническому заданию

Продвижение в социальных сетях - бесплатно.

Самой популярной российской социальной сетью является ВКонтакте с аудиторией 57 миллионов пользователей в месяц. Аудитория пользователей Тобольскской области – 1 175 000 человек. Продвижение приложения и самой компании возможно делать самостоятельно путём добавления в друзья к потенциальным клиентам и их знакомым. Также возможно создать ещё и группу для размещения в ней полезной информацуии о компании и услугах.

$C:\Users\Андрей\Desktop\Рисунок1.jpg$

Рисунок 4. Пример размещения компании в социальной сети «Вконтакте»

Также необходимо продвигать приложение, специальным сервисом основных поисковиков в рунете, таких как Яндекс и Google.

В Яндекс сервис для индексации приложения называется, AppMetrica. Яндекс- это бесплатный инструмент, который в реальном времени собирает информацию об источниках аудитории, анализирует её поведение в приложении и фиксирует ошибки, с которыми сталкиваются наши пользователи.В Google данный сервис имеет аналогичное Яндексу название-Google analytics. Как только загружается приложение в «Play Market» сервис автоматически устанавливается и ведет статистику.

Расширение комплекса предоставляемых услуг - бесплатно.

Для полноценного анализа рынка и воздействия конкурентов на местном уровне мы проанализировали рынок г. Тобольск на предмет предоставления иных услуг населению, которых нет в базовом ассортиментном перечне ООО «Грузчиков Тобольск» и выяснили, что некоторые из услуг в городе практически отсутствуют. Именно поэтому компания может начать расширение деятельности и видов услуг.

Таблица 7. Анализ рынка иных услуг в г. Тобольске

№ п/п	Наименование услуги в ООО «Грузчиков Тобольск»	Количество компаний со схожим комплексом предоставляемых услуг
1	Услуги сиделки	15
2	Услуги няни	9
3	Трезвый водитель	3
4	Настройка музыкальных инструментов	3
5	Выгул домашних животных	0

Это мероприятие является вынужденной мерой – дело в том, что по итогу финансового анализа мы выяснили, что выровнять финансовые результаты предприятия можно как раз путем увеличения дополнительного объема предоставляемых услуг.

Формирование себестоимости услуги представляет собой суммирование затрат организации, сопряженных с процессом оказания услуги и относящихся к определенному отчетному периоду. Оказание большего количества услуг в данном случае даже не потребует лишних переменных затрат, при сохранении уровня постоянных затрат (трудовые затраты, затраты на обучение и поиск персонала).

Почему не потребуется затрат на данное мероприятие объясняется просто – руководству не требуются средства для того, чтобы включить услугу в прайс или перечень услуг на сайте. Необходимо лишь задействовать лишние часы для разработки коммерческих предложений корпоративным клиентам, а дальше поиск сотрудников для предоставления услуг будет происходить теми же операторами или менеджерами по продажам. Работа будет проводиться по уже отлаженной схеме и стандартному договору.

Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам и их мотивации - бесплатно

Компании необходимо обратить внимание на уровень компетентности, подготовленности и культуры обслуживания операторов и менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Данный факт прямым образом влияет на конкурентоспособность за счёт удовлетворенности потребителей. На сколько будет точен и грамотен оператор, на сколько мотивирован на продажу менеджер – от этого зависит вернется ли покупатель за новым заказом. Предлагается отправить на курсы повышения квалификации операторов и менеджеров по работе с корпоративными клиентами с целью повышения их профессионального уровня и организации необходимого уровня компетентности, работы с возражениями за счёт сил франчайзера (так как это входит в базовый перечень услуг для франчайзи).

В дальнейшем это способствует: мотивации персонала к работе при любых стрессовых ситуациях (конфликты, технические задержки, просрочки оплат по договорам, спорные вопросы); позволяет завоевать лояльность клиентов; работает на повышение имиджа предприятия среди постоянных заказчиков; сформировать команду высококвалифицированного персонала и улучшить качество обслуживания.

Для реализации данной стратегии необходимо пригласить на тренинг коуча с главного офиса франчайзера (воспользоваться таким методом мотивации франчайзер имеет право раз в год. При этом дополнительных затрат с него не взимается).

Согласно приводимой статистике франчайзера в результате приводимых тренингов по повышению квалификации в других регионах франчайзи увеличили уровень своих продаж от 0,2-2,3%.

Таким образом, планируется увеличить объем продаж как минимум на 0,2% в результате получения навыков всего состава менеджеров по продажам «Грузчиков Тобольск», как самый наименьший показатель по приведенным данным. Согласно данному мероприятию, объем продаж увеличится пропорционально (0,2%).

Таблица 8. Изменение объемов продаж за счет проведенного обучения

Город	Увеличение объема продаж, %	Город	Увеличение объема продаж, %
Алматы	0,9	Новосибирск	0,2
Благовещенск	1,6	Новокузнецк	1,7
Барнаул	2,2	Оренбург	1,4
В.Новгород	0,8	Пенза	1,5
Владивосток	1,9	Ростов-на-Дону	2,3
Волжский	0,2	Раменское	0,5
Воронеж	1,7	Симферополь	0,9
Екатеринбург	1,4	Ставрополь	2,1
Ижевск	1,5	Самара	0,8
Иваново	2,3	Сочи	1,2
Йошкар-Ола	0,8	Севастополь	3,3
Красноярск	1,9	С. Петербург	3,7
Краснодар	0,8	Тольятти	2,8
Красногорск	2,3	Тюмень	1,9
Кемерово	0,8	Томск	0,3
Казань	1,7	Ульяновск	1,1
Курск	1,4	Челябинск	1,6
Кострома	0,9	Южно-Сахалинск	0,2
Липецк	1,6	Якутск	0,9
Махачкала	2,2	-	-
Нижний Новгород	0,8	-	-

Согласно проведенному анализу, данное мероприятие увеличит значение критерия конкурентоспособности «Численность, квалификация и приветливость».

Таблица 9. Оценка критерия «Численность, квалификация и приветливость» по «Грузчиков Тобольск»

Магазин	Критерий	Баллы
До мероприятия	Достаточность количества продавцов-консультантов (15 чел)	100
	Уровень квалификации продавцов-консультантов	80
	Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов	60
ИТОГО		80
После мероприятия	Достаточность количества продавцов-консультантов (15 чел)	100
	Уровень квалификации менеджеров	100
	Уровень культуры обслуживания продавцов-консультантов	100
ИТОГО		100

Таким образом, конкурентоспособность «Грузчиков Тобольск» по данному критерию увеличится на 20 баллов. Согласно приводимому статистическому анализу франчайзера «Грузчиков сервис», в результате приводимых тренингов по повышению квалификации франчайзи в региональных представительствах, увеличили уровень своих продаж от 0,2-2,3%. Данные показатели увеличения выручки могут быть свидетельством эффективности предлагаемого тренинга и могут служить основанием для присвоения менеджерам по продажам высшей оценки после их прохождения.

1. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

При предложении совершенствования рекламной деятельности стоит учесть, что прогнозы развития рассчитываются на максимальных возможностях, носят рекомендательный характер потому, что невозможно с точностью в 100 % предсказать положение ситуации на рынке в течение целого следующего года. И всё же необходимо составлять прогнозы действий компании, планировать рекламный бюджет, экономически обоснованный на показателях прошлых периодов. ^[22]

Самая первая рекламная компания стартовала у компании ООО «Грузчиков Тобольск» в 2014 году- в год открытия. В 2015 и 2016 годах компания не выделяла отдельную статью расходов на рекламу, общие затраты на рекламные мероприятия не подсчитывались, поэтому определить экономический эффект от их проведения невозможно.

Общие затраты на рекламную компанию в 2014 году составили примерно 237 800 рублей (таблица ниже).

Таким образом, в 2014 году компания потратила на рекламу 237 800 руб., при этом не отслеживая рекламного эффекта. Из всех вышеперечисленных мероприятий в итоге отдачу дали только сайт компании и Яндекс-директ, а также часть коммерческих предприятий обратились через справочник «Стройка». Остальные затраты оказались безрезультативными.

Таблица 10. Затраты на продвижение компании в 2014 году

Мероприятия	Стоимость, руб.
Раздача листовок	14500
Реклама в справочнике «Стройка» сроком на 6 мес	77 000
Размещение рекламы в газете «Парадный подъезд» сроком на 6 мес	82 000
Контактная информация в справочнике «003» сроком на 6 мес	23600
Оплата Интернет-ресурса «Яндекс-Директ» сроком на 6 мес	12 000
Баннерная реклама в интернете	28700
Разработка сайта	88 000
ИТОГО	237800

Для повышения конкурентоспособности предприятия нами были предложены следующие мероприятия:

Проведение рекламной компании (наружная реклама + размещение в интернет-справочниках, «Яндекс-директ»)
Разработка и продвижение собственного мобильного приложения
Участие в ярмарках вакансий
Расширение комплекса предоставляемых услуг
Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам

Стоимость предлагаемых мероприятий ниже по стоимости, однако эффект от их действия может быть значительным- ведь данные мероприятия ориентированы на более широкое воздействие, так как эффект от работы мобильного приложения и интернет-справочника не сравним с раздачей листовок или размещением в газете, а расширение количества услуг позволит компании завоевать новых клиентов и быть «первооткрывателем» в этой области.

Таблица 11. Предполагаемые затраты на продвижение компании в 2018 г.

Мероприятие	Стоимость, руб.
Проведение рекламной компании (наружная реклама + размещение в интернет-справочниках, «Яндекс-директ»)	142930
Разработка и продвижение собственного мобильного приложения	48 500
Участие в ярмарках вакансий	0
Расширение комплекса предоставляемых услуг	0
Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам	0
ИТОГО	191430

Таким образом, при меньшем количестве предлагаемых мероприятий имеется возможность получить бОльший экономический эффект. Учитывая динамику показателей по продажам за предыдущие 3 года, становится очевидным, что показатели выручки за эти годы упали на 19,4 %. Чтобы компании вернуться к прежним показателям, необходимо увеличивать продажи как минимум на 10 %. Стоит учесть тот факт, что по статистическим данным - при условии проведения рекламной компании, тех мероприятий, которые я предложил в комплексе, рост продаж увеличивается как раз в среднем до 8-10 %.^[23]

Рентабельность рекламы необходимо посчитать для того, чтобы соотнести прибыль к затратам и понять на сколько это было экономически выгодно. Для этого необходимы показатели планируемой прибыли и общая стоимость рекламной компании.^[24]

Для этого предположим что объём выручки также увеличится на 8 % от периода 2017 года, тогда предполагаемый объём выручки в 2018 г.:

56 414+8% = 60,927 (1)

Рентабельность рекламной компании

за 2017 год: (71292 тыс. руб. / 237 800 руб.) * 100 % = 29,92 % (2)

за 2018 год: (60927 тыс. руб. / 191 430 руб.) * 100 % = 31,82% (3)

Подведу итог предлагаемых мною мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности и их прогнозируемый экономический эффект в таблице.

Таблица 12. Прогноз совокупной эффективности предлагаемых мероприятий.

Показатели	До проведения мероприятий 2017 г.	Прогноз после предлагаемых мероприятий 2018 г.	Отклонение, % (+/-)
Выручка, в руб.	56 414	60 927	+7,4 %
Затраты на рекламную компанию, руб.	237 800	191 430	-19,4 %
Рентабельность рекламной компании	29,92 %	31,82 %	+ 6,3 %

Становится очевидным, что рентабельность проводимых мероприятий эффективнее на 6,3 % . И это при условии того что затраты на рекламную компанию будут сокращены на 19,4 %. Таким образом предлагаемые мероприятия являются более эффективными и рентабельными. Об этом ещё и говорит тот факт что они разработаны с учётом работы в перспективе. Так, расширение комплекса услуг, которых в городе не предоставляют, или предоставляют единицы компаний – позволит расширить сегмент воздействия и завоевать новых клиентов. Разработка приложения позволит продавать услуги быстрее, поскольку здесь имеет огромное значение доступности услуги – клиент может сделать заказ в графике 24/7. Приложение позволит ускорить работу и за счёт этого увеличивать конкурентоспособность на местном рынке (ни у одной компании в Тобольске нет подобного приложения). Продвижение компании в интернете на различных площадках (в каталогах, социальных сетях, специальных форумах и досках) – также позволит компании расширить зону покрытия рекламы не затрачивая лишних средств, но повышая узнаваемость среди клиентов.

Заключение

В данной работе было проведено исследование компании ООО «Грузчиков Тобольск», действующим в г. Тобольск. Компания ООО «Грузчиков Тобольск» является частью франшизы предприятия ООО «Грузчиков Сервис», организованной в г. Санкт-Петербург - данная компания существует на рынке с 2015 года.

Изначально компания позиционировала себя как аутсорсинговая, но после вступлении в силу закона об отмене данного вида деятельности в январе 2018 года, компания перепрофилировалась и теперь оказывает услуги населению путём поиска сотрудников по договору найма. ООО «Грузчиков Тобольск» выступает как посредник между соискателем работы и теми, кто нуждается в её выполнении единоразово или периодически.

На данный момент предприятие стремительно идет к полному разорению - если ранее при затратах предприятие получало прибыль в 22, 58 руб., то сейчас покрытие составляет 1,05 руб.

Чтобы выровнять финансовое состояние необходимо перераспределять пассивы, что повлияет на ликвидность баланса. Для этого можно взять кредит, за счет которого будут погашаться текущие долги и затраты. Таким образом, ликвидная задолженность будет погашаться за счет кредита, а неликвидная будет погашаться с течением времени за счет полученной выручки. Также выровнять их можно путем увеличения дополнительного объема предоставляемых услуг.

Проведя несколько видов исследования конкурентоспособности компании «Грузчиков», мы сделали следующие выводы:

1. Согласно данным, полученным в результате PEST –анализа мы выяснили, что наибольшее влияние на деятельность предприятия на сегодняшний день оказывают экономические факторы, следующая группа факторов - социально-экономические, также весомую роль играет влияние технологических факторов, ведь как гласит видение компании одно из направлений её деятельности. Последняя по значимости группа факторов – политические.

2. Из результатов SWOT анализа ООО «Грузчиков Тобольск» следует, что компания имеет большое количество внутренних слабостей, но в тоже время присутствуют такие важные сильные внутренние стороны как экономия на масштабах, высокая доля рынка, известность торговой марки.

3. Согласно анализу распределения долей рынка, компания «Блеск-Сервис» занимает долю рынка больше, нежели «Грузчиков», ближайший конкурент также компания «Блеск-Сервис».

4. Согласно анализу жизненного цикла предприятия, предприятие «Грузчиков Тобольск» находится на стадии роста, однако компания не продержится долго, поскольку на данный момент имеется недостаток собственных средств. При этом компания «сводит концы с концами», не полагаясь на заёмные средства, что в принципе могло бы являться выходом из данной ситуации – закупка собственного оборудования (транспорта) могла бы увеличить скорость и объёмы оборота, и прибыль от сдачи её в аренду покрывала бы кредиторскую задолженность

5. Данные опроса потребителей показали, самым серьезным конкурентом для «Грузчиков Тобольск» являются компании ООО «Блеск-Сервис» и «Блеск-Сервис», причём по следующим показателям: скидки, реклама, степень известности и комплекс дополнительных услуг, скорость осуществления заказа.

В общем и целом, можно констатировать, что уровень «Грузчиков Тобольск» является достаточно низким, по сравнению с другими компаниями Тобольска, которые являются лидерами рынка не первый год.

С одной стороны перспективы компании очень положительные – рост, увеличение географии охвата рынка, использование передовых технологий. С другой стороны, компании необходимо повышать количество оказываемых услуг, предпринимать меры по снижению текучести кадров (увеличении мотивации, увеличение заработной платы), а также предпринимать меры по продвижению на рынке для увеличения узнаваемости бренда.

Рассматриваемые конкуренты предлагают достаточно высокий уровень обслуживания и имеют низкие цены, при этом находятся на рынке не первый год. То есть конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке и компании «Грузчиков Тобольск» необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

В связи со всеми выявленными проблемами и возможностями предприятия предлагаем применить следующий комплекс мероприятий, направленный на улучшение конкурентоспособности предприятия:

Проведение рекламной компании (наружная реклама + размещение в интернет-справочниках)

Разработка и продвижение собственного мобильного приложения

Участие в ярмарках вакансий

Расширение комплекса предоставляемых услуг

Проведение мероприятия по повышению уровня подготовки операторов и менеджеров по продажам

По итогу проведения оценки эффективности предлагаемых мероприятий было выяснено что при грамотном планировании рекламного бюджета, увеличение выручки произойдёт на 7,4 %, при том, что затраты на проведение мероприятий будут снижены на 19,4 %. . а рентабельность проводимых мероприятий увеличится на 6,3% в год.

Предлагаемые мероприятия разработаны с учётом работы в перспективе. Так, расширение комплекса услуг, которых в городе не предоставляют, или предоставляют единицы компаний – позволит расширить сегмент воздействия и завоевать новых клиентов.

Разработка приложения позволит продавать услуги быстрее, поскольку здесь имеет огромное значение доступности услуги – клиент может сделать заказ в графике 24/7.

Приложение позволит ускорить работу и за счёт этого увеличивать конкурентоспособность на местном рынке (ни у одной компании в Тобольске нет подобного приложения).

Продвижение компании в интернете на различных площадках (в каталогах, социальных сетях. Специальных форумах и досках – также позволит компании расширить зону покрытия рекламы, не затрачивая лишних средств, но повышая узнаваемость среди клиентов.

Список использованных источников

Учебная литература

1. Жбанова А.Н., Ризаев Э.А. Конкурентоспособность России в современном мире. Ивановский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова. Иваново, Россия. 2017
2. Поздняков В.Я.Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. – 617 с.
3. Оценка конкурентоспособности :теоретические и практические аспекты: Учебное пособие/Коллектив авторов;ТГЭУ.-Вл-ок:Изд-воТГЭУ,2007.-144с.
4. Синяева И.М. Маркетинг PR и рекламы: Учебник Изд.Юнити-Дана, 2013.
5. Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. Учебное пособие СПб.: Изд-во «Петербургский институт печати», 2015.
6. Черный Ю.И., Рейнгольд Е.А. Стоимость бизнеса и стратегия развития компании: основные принципы построения интегрированной системы. - М.: Международная академия оценки и консалтинга: РИО МАОК, 2014.
7. Шишкова Г.А. , Шишкова Е.А.. Особенности управления конкурентоспособностью организации в современных условиях. Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. 2015
8. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России, Учебное пособие, СПб, Питер, 2013.

Периодические издания

1. Газета «Ведомости»: Франшиза «Грузчиков Сервис» – первый шаг к стабильному доходу до 500 000 руб. 14.12. 2016
2. Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Управление компанией, №3, 2013.
3. Пострелова А. В., Маркин М. С. Оценка конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 398-402. 21.05.2018.

Интернет-ресурсы

1. Анна Иванова. Аутсорсинг услуг для бизнеса: кому выгодно и сколько стоит. 29 июн 2017. https://nsk.rbc.ru/nsk/29/06/2017/59545c479a7947a33b9266ac
2. Аутсорсинг в России: особенности применения. https://supplychains.ru/2013/06/08/%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC/
3. Зайцева С. В., Савченко Н. К., Мартыненко О. В., Клюева Е. Г. Информационные технологии в торговле // Молодой ученый. №15. 2017., с 6-8. [Электронный ресурс],: https://moluch.ru/archive/149/41972/
4. Закон об отмене аутсорсинга в 2019 году. https://russtoday.com/zakon-ob-otmene-autsorsinga-v-2018-godu/
5. Интернет-портал Powerbranding.ru: «О способах охвата рынка в маркетинге», 22.05.2018. [Электронный ресурс],: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/ponyatie-celevogo-segmentirovaniya-v-marketinge/
6. Информационный справочник «Бизнес-опрос».[Электронный ресурс],: https://biznes-prost.ru/metod-ekstrapolyacii-2.html
7. Особенности развития аутсорсинга в России. http://www.triumpho.ru/about/85/
8. Прайс компании 2GIS, 23.05.2018. [Электронный ресурс],: http://reklama.2gis.ru/saratov?utm_source=2gisonline&utm_medium=products&utm_campaign=adv_link
9. Развитие аутсорсинга в России. https://leaderg.ru/staty/razvitie-autsorsinga-v-rossii/
10. Тенденции в области аутсорсинга. Прогноз на 2020 год. 22 марта 2018, https://habr.com/ru/company/icl_services/blog/351700/

Особенности развития аутсорсинга в России. http://www.triumpho.ru/about/85/ ↑
Аутсорсинг в России: особенности применения. https://supplychains.ru/2013/06/08/%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC/ ↑
Закон об отмене аутсорсинга в 2019 году. https://russtoday.com/zakon-ob-otmene-autsorsinga-v-2018-godu/ ↑
Анна Иванова. Аутсорсинг услуг для бизнеса: кому выгодно и сколько стоит. 29 июн 2017. https://nsk.rbc.ru/nsk/29/06/2017/59545c479a7947a33b9266ac ↑
Особенности развития аутсорсинга в России. http://www.triumpho.ru/about/85/ ↑
Аутсорсинг в России: особенности применения. https://supplychains.ru/2013/06/08/%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC/ ↑
Развитие аутсорсинга в России. https://leaderg.ru/staty/razvitie-autsorsinga-v-rossii/ ↑
Особенности развития аутсорсинга в России. http://www.triumpho.ru/about/85/ ↑
Развитие аутсорсинга в России. https://leaderg.ru/staty/razvitie-autsorsinga-v-rossii/ ↑
Тенденции в области аутсорсинга. Прогноз на 2020 год. 22 марта 2018, https://habr.com/ru/company/icl_services/blog/351700/ ↑
Закон об отмене аутсорсинга в 2019 году. https://russtoday.com/zakon-ob-otmene-autsorsinga-v-2018-godu/ ↑
Тенденции в области аутсорсинга. Прогноз на 2020 год. 22 марта 2018, https://habr.com/ru/company/icl_services/blog/351700/ ↑
Черный Ю.И., Рейнгольд Е.А. Стоимость бизнеса и стратегия развития компании: основные принципы построения интегрированной системы. - М.: Международная академия оценки и консалтинга: РИО МАОК, 2014. ↑
Интернет-портал Powerbranding.ru: «О способах охвата рынка в маркетинге», 22.05.2018. [Электронный ресурс],: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/ponyatie-celevogo-segmentirovaniya-v-marketinge/ ↑
Зайцева С. В., Савченко Н. К., Мартыненко О. В., Клюева Е. Г. Информационные технологии в торговле // Молодой ученый. №15. 2017., с 6-8. [Электронный ресурс],: https://moluch.ru/archive/149/41972/ ↑
Поздняков В.Я.Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. – 617 с. ↑
Пострелова А. В., Маркин М. С. Оценка конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 398-402. 21.05.2018.[Электронный ресурс],:https://moluch.ru/archive/53/7077/ ↑
«Оценка конкурентоспособности :теоретические и практические аспекты»: Учебное пособие/Коллектив авторов;ТГЭУ.-Вл-ок:Изд-воТГЭУ,2007.-144с. ↑
Газета «Ведомости»: Франшиза «Грузчиков Сервис» – первый шаг к стабильному доходу до 500 000 руб. 14.12. 2016 ↑
Примечание: GRP, GRP(s) (англ. Gross Rating Point) — маркетинговый показатель, отражающий масштаб рекламного воздействия. Данный показатель свидетельствует о том что реклама просматривается в максимальной степени. ↑
Прайс компании 2GIS, 23.05.2018. [Электронный ресурс],: http://reklama.2gis.ru/saratov?utm_source=2gisonline&utm_medium=products&utm_campaign=adv_link ↑
Синяева И.М. Маркетинг PR и рекламы: Учебник Изд.Юнити-Дана, 2013. ↑
Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России, Учебное пособие, СПб, Питер, 2013. ↑
Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. Учебное пособие СПб.: Изд-во «Петербургский институт печати», 2015. ↑