Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности конфликтных ситуаций в подростковом возрасте

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для приспособления к ускоряющемуся ритму жизни современного общества человеку с ранних лет необходимо преодолевать определенные физические и психические нагрузки. Современный стиль жизни вызывает перенапряжение нервной системы и способствует частому возникновению стрессовых ситуаций. Стрессы ухудшают самочувствие, формируют чувство неудовлетворенности работой, негативно сказываются на эффективности профессиональной деятельности. Затянувшиеся неустойчивые психические состояния могут вызывать дезадаптивное поведение человека, оказывать негативное воздействие на его здоровье.

В условиях жесткой рыночной конкуренции особый смысл приобретает задача подготовки высококвалифицированных специалистов, работающих в сфере обслуживания. Один из критериев отличного сервиса - это умение работать с, так называемыми, «сложными клиентами», сохранять спокойствие в любой, даже самой непростой, конфликтной ситуации. Соответственно, персоналу необходимы навыки профилактики и преодоления стрессовых ситуаций, которые будут способствовать развитию стрессоустойчивости.

Проблемами стрессоустойчивости и саморегуляции занимались такие учёные, как П.К. Анохин, В.Е. Клочко, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, А.К. Осницкий, И.П. Павлов, И.М. Семенов. Огромная заслуга в постановке и раскрытии важных аспектов проблемы психической саморегуляции принадлежит научной школе В.М. Бехтерева, а также его ученикам и последователям, таким как Б.Г. Ананьев, М.Я. Басов, А.Ф. Лазурский, В.Н. Мясищев, Г. Селье, Д. Гринберг и др.

Цель курсовой работы: изучить стресс на рабочем месте и создать систему профилактических мероприятий.

Задачи исследования:

Описать понятие стресса.
Охарактеризовать причины стресса на рабочем месте.
Провести педагогический эксперимент.

Объект: менеджеры на рабочем месте.

Предмет: стрессоустойчивость на рабочем месте.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют:

- системный подход в психологических исследованиях (К.А. АбульхановаСлавская, П.К. Анохин, В.М. Бехтерев, А.А. Бодалев, Р.В. Габдреев, А.А. Деркач, В.И. Долгова, Н.В. Кузьмина, Б.Ф. Ломов, Д.И. Фельдштейн и др.);

- системно-деятельностный и личностно-деятельностный подходы (Б.Г. Ананьев, С.Н. Архангельский, М.Я. Басов, Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн и др.);

- гуманистический подход (В.С. Библер, А.А. Леонтьев, А. Маслоу, В.А. Петровский, К. Роджерс, В.Е. Семенов, В. Франкл и др.);

- труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблеме стрессоустойчивости и саморегуляции (П.К. Анохин, В.Е. Клочко, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, А.К. Осницкий, И.П. Павлов, И.М. Семенов и др.).

Методы исследования: Теоретический анализ литературы и интернет источников, педагогический эксперимент.

Структура работы: состоит из введения, двух глав, списка использованных источников, заключения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ИЗУЧАЕМОЙ ПРОБЛЕМЕ

1.1.Понятие стресса

Понятие «стресс» наиболее популярно среди множества разных понятий, используемых исследователями для обозначения психических состояний человека в трудных условиях. В современной науке понятие «стресс» применяют для обозначения не только психических, но и физиологических состояний, например физического напряжения, утомления и т. д. Более того, вследствие широкой популярности термина «стресс» им стали обозначать разнообразные явления, относящиеся и к другим областям знания (медицине, биологии, социологии, педагогике и др.).

Впервые стресс как совокупность неспецифических стереотипных реакций организма на неблагоприятные воздействия окружающей среды описал канадский ученый Г. Селье, который считается родоначальником и основателем концепции стресса. Он определил сущность понятия «общий адаптационный синдром», представив его как некую совокупность реакций организма, прежде всего, адаптационных, на сильные, продолжительные неблагоприятные, а порой и пагубные воздействия на человека, которые обозначил как стрессоры[4].

Кроме того, в рамках общего адаптационного синдрома Г. Селье рассматривал возможность включения особых систем организма человека, обеспечивающих его защиту и выработанных им в процессе эволюции, за счет чего происходит приспособление организма к изменившимся условиям среды. Он определил тройственную структуру общего адаптационного синдрома, куда включил три его стадии:

стадия реакция тревоги;
стадия сопротивления;
стадия истощения.

Стадия тревоги начинается при первичном возникновении стрессора. Здесь за небольшой по продолжительности период времени происходит снижение уровня резистентности организма, что приводит к снижению показателей некоторых соматических и вегетативных функций. Далее происходит мобилизация резервов организма, что ведет к запуску саморегуляционных механизмов и защитных процессов. При эффективности защитных реакций фиксируется спад уровня тревоги, что влечет за собой возвращение организма к нормальной деятельности. Большинство возникающих в жизни и деятельности человека стрессов разрешается на данной стадии[6].

Стадия резистентности (сопротивления) возникает в тех случаях, когда воздействие стрессора носит продолжительный характер, и возникает необходимость поддержания защитных реакций организма. На данной стадии отмечается расходование адаптационных резервов организма человека, носящее сбалансированный характер, при адекватном имеющимся внешним условиям напряжении всех функциональных систем.

В случае не разрешения стрессовой ситуации, в условиях чрезмерного, длительного и интенсивного воздействия стресс-факторов организм переходит на третью стадию – истощения, сопровождающуюся нарушением функционирования регуляционных систем и защитно-приспособительных механизмов, влекущем за собой существенное снижение адаптационного потенциала личности. Возникающие в организме физиологические изменения, сопровождающие стрессовую реакцию, влекут за собой развитие психосоматических заболеваний, формирование личностных деформаций, разрушение сознательной активности и коллапс целенаправленной деятельности (потеря смысла, утрата жизненных ориентаций, глубокая депрессия, фрустрация и т. п.)[1].

Физиологическая основа возникновения и протекания стресса и стрессовых реакций, сформулированная Г. Селье, не могла в полном объёме раскрыть сущностные характеристики данного феномена. Впервые психологическую природу стресса описал в своих работах Р. Лазарус, который назвал «эмоциональным стрессом» психические проявления общего адаптационного синдрома.

Л.А. Китаев-Смык в своих исследованиях конструктивно связал между собой объективистский и субъективистский подходы, что позволило ему определить «стресс как неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях, имея в виду в данном случае стресс в узком смысле. Неспецифические проявления адаптационной активности при воздействии любых значимых для организма факторов – стресс в широком смысле».

В.В. Суворова в ходе проведения ряда психофизиологических исследований выявила базовые методы экспериментального воспроизведения психического стресса и обосновала главенствующую роль симпатической нервной системы в запуске эндокринного механизма стресса, что позволило, исходя из специфики стрессогенного фактора и уровня его проявления, подразделить стресс на физиологический (системный) и психологический, который, в свою очередь, делится на стресс информационный и стресс эмоциональный[12].

Суть физиологического (системного) стресса сводится к стрессовым реакциям основных биологических систем, возникающих под воздействием различных стресс-факторов (физико-химических, инфекционных и т. п.).

Информационный стресс возникает при наличии существенных информационных перегрузок, когда человек не способен своевременно с надлежащим качеством выполнить стоящую перед ним задачу, а принимаемые им решения не выверены и не соответствуют складывающейся обстановке.

Эмоциональный стресс появляется в ситуациях реальной опасности либо угрозы для жизни и здоровья, обиды, характеризуется возникновением продолжительных негативных эмоциональных переживаний.

В свою очередь, по основанию длительности воздействия факторов, оказывающих негативное влияние на психику человека, стресс делится на кратковременный, при котором происходит интенсивное расходование «неглубоких» адаптационных резервов и отмобилизовываются «глубинные», и длительный, характеризующийся постепенной активацией и потреблением всех имеющихся адаптационных ресурсов[8].

Не менее дискуссионным вопросом исследования стресса, вызывающим разноречивые суждения, является его соотношение с эмоциями. Принято считать, что предопределяющей, базовой компонентой психологического стресса является эмоциональное возбуждение. В большинстве исследований эмоциональные волнения и переживания, интенсивность эмоциональной окраски деятельности выделяются в качестве детерминирующей характеристики данного состояния. Однако в работах других исследователей очень часто встречаются утверждения о том, что не все эмоции предопределяют возникновение стрессовых состояний, а лишь только страх или гнев, а также их смешанные формы.

1.2.Причины стресса на рабочем месте

Факторы, способствующие повышению психического напряжения, называются стрессорами. Рассмотрим основные стрессоры в профессиональной деятельности.

Взаимодействие с людьми. К данному фактору можно отнести и общение с коллективом внутри организации, и контакты с посторонними людьми, если работа связана с оказанием услуг или установлением партнёрства с другими компаниями.

Коллектив. Это как вторая семья. Хорошо там, где поддерживают, помогают, относятся доброжелательно, не завидуют и не сплетничают за спиной. Но нередко в трудовом коллективе могут встретиться люди, которые по каким-то причинам вам не нравятся или относятся к вам недружелюбно (высмеивают, оказывают давление, критикуют, ссорятся и т. д.) В большинстве случаев это приводит к стрессу в профессиональной деятельности[2].

Клиенты. Сфера «человек-человек» считается одной из самых стрессовых, ведь в ней, помимо основных навыков, связанных с выполнением работы, нужно обладать ещё и рядом важных личностных особенностей, улучшающих процесс общения с другими. Умение убеждать, вызывать симпатию и доверие, быть вежливым и грамотно отстоять свою позицию – качества, необходимые для работы с людьми. Вы зависимы от позиции «Угодить клиенту», иначе он может уйти к конкурентам и не лучшим образом сыграть на имидже компании.

Партнёры. Установление взаимовыгодного сотрудничества с другой организацией требует немалых усилий и навыков ведения переговоров

Конкретные условия труда. Многие профессии и отдельные трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. Способность сотрудника справляться с отработкой необходимого количества рабочих часов, требуемой производственной скоростью выполнения поставленных задач и условиями труда, не всегда положительно характеризуется со стороны руководства.

Кроме того, физические и интеллектуальные возможности сотрудника не всегда могут соответствовать заявленным требованиям на должность. Такая картина зачастую приводит к риску возникновения профессионального стресса. Например, около 20% работников ночной смены испытывают психофизиологические дисфункции, в том числе – сердечно-сосудистые патологии[13].

Статус сотрудника на уровне организации. Роль в трудовой иерархии играет немаловажную роль для психоэмоциональной уравновешенности человека. Отмечено, что профессиональному стрессу больше подвержены руководители среднего звена, нежели чем высшее руководство или непосредственные исполнители. Связан такой эффект прежде всего с вертикальной напряженностью подчинения – крайне сложно найти компромисс между требованиями высшего начальства и исполнительностью непосредственных подчиненных.

Возможность развития карьеры и скорости продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться вверх. Получить более высокую должность, значит обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. А для некоторых сотрудников – и поддержания своего эго. Отсутствие такой возможности является серьезным стресс-фактором.

Межличностные отношения с коллегами и руководством. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко становятся гладкими и взаимовыгодными. Данный фактор является самой частой причиной возникновения профессионального стресса[10].

Общий трудовой климат в организации. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается генеральным руководством и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем больше организация и выше ее социальный рейтинг, тем тяжелее общий трудовой климат на рабочих местах.

Эмоциональный конфликт на основании соответствия трудовых обязанностей сотрудником и непосредственно выполняемым им задач. В отличие от первого фактора, когда человек умеет, но физически не может справляться с трудовыми обязанностями, здесь наблюдается полное несоответствие занимаемой должности. В условиях нашей страны это крайне редкий стрессовый фактор – как правило, чем ниже образование и выше должность при этом, тем сильнее устойчивость к стрессам.

В отличие от большинства развитых стран, в России, одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей;

Индивидуальные рабочие условия носят весьма субъективный характер развития стресса. Зачастую стресс возникает от невозможности самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимания профессиональных процессов, отсутствия четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичности указаний непосредственного руководства.

Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку. Такое явление очень часто встречается в российских условиях трудовой деятельности[2].

Постоянные угрозы со стороны руководства о предстоящем увольнении, очень часто встречаются на рабочих местах. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с неподходящими условиями труда и недостаточным уровнем заработной платы. Зачастую такое явление встречается в организациях сельской местности, где безработных всегда больше, чем свободных рабочих мест, тем более – с оптимальным уровнем заработной платы.

Сексуальные домогательства, к счастью, находятся на последнем месте как факторы стимулирующие риск развития профессионального стресса в нашей стране. Чаще всего такому воздействию подвергаются женщины, занимающие условно мужские должности и работающие в коллективе с преобладанием мужчин на рабочих местах.

Выводы по главе 1

Таким образом, понятие стресс первым применил Г. Селье. В этот процесс он включил 3 стадии: стадия реакция тревоги; стадия сопротивления; стадия истощения.

На рабочем месте возникновение стресса может вызвать рядом факторов. Ими являются, коллеги начальник, финансовое положение, сложные трудовые обязанности и т.д. И для улучшения стрессоустойчивости сотрудников необходимо проводить профилактику.

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ СТРЕССА У МЕНЕДЖЕРОВ

2.1. Анализ результатов констатирующего эксперимента

Мы провели исследование среди управляющих менеджеров организации. Исследованием в общей сложности было охвачено 30 сотрудников в возрасте от 20 до 45-ти лет.

Охарактеризуем выборку. Половой состав группы испытуемых – женщины. Из них с небольшим стажем работы (до 5 лет) - 16 человек, со средним стажем работы (от 6 до 9 лет) - 9 человек, с большим стажем работы (10 и более лет) – 5 человек. Уровень образования: 22 человека имеют высшее образование, из них 7 человек имеют 2 диплома, 8 человек имеет средне-специальное образование. Семейное положение играет важную роль в жизни женщины, поэтому этот параметр так же учитывался. Из 30 испытуемых – 13 женщин находятся в разводе. Не задолго до начала эксперимента еще одна женщина подала на развод. У 25 испытуемых имеются дети.

Для исследования была проведена методика: многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным. Особое внимание уделялось шкалам — «нервнопсихическая устойчивость» (НПУ) и «адаптивные способности» (АС).

Шкала «Адаптивные способности» (АС) является суммой шкал «Нервно-психическая устойчивость» + «Коммуникативные особенности» + «Моральная нормативность», поэтому мы взяли данный параметр для выявления группы риска.

Из рисунка 2.1 «Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на констатирующем этапе эксперимента, видно, что испытуемых с нормальной адаптацией 77% (23 человека). Лица этой группы достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтные люди, обладают высоким уровнем эмоциональной устойчивости.

Менеджеров с удовлетворительной адаптивностью 20% (6 человек). Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти испытуемые, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода, постоянного наблюдения, коррекционных мероприятий.

Группа низкой адаптивности 3 % (1 человек). Лица этой группы обладают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать, как пограничное. Возможны нервно-психические срывы. Они обладают низкой нервно-психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать асоциальные поступки.

Группы высокой и

нормальной

адаптации.

Группа

удовлетворительной

адаптации

Группа низкой

адаптации.

Кол

во испытуемых в %

Рисунок 2.1 Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность»

(А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на констатирующем этапе эксперимента

Также был проведен опрос Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса» для того, чтобы измерить уровень стресса у испытуемых.

На рисунке 2.2 «Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента», видно, что лиц с низким показателем стресса 80% (24 человека), эти испытуемые достаточно спокойно и разумно справляются с проблемами, которые преподносит им жизнь. Они не страдают ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием.

Средний показатель стресса проявился у 10% (3 человека) эти люди живут активно и в связи с этим в постоянном напряжении. Для них стресс несет в себе как положительный (стремление добиться чего-либо), так и отрицательный смысл (хватает проблем и забот).

Такое же количество испытуемых 10% (3 человека) выявилось с повышенными показателями стресса. Для таких людей жизнь – это постоянная борьба. Испытуемые данной категории могут быть зависимы от чужих оценок, за счет этого они находятся в постоянном стрессе.

Лиц с высоким показателем стресса не обнаружено.

низкий

показатель

стресса

средний

показатель

стресса

повышенный

показатель

стресса

высокий

показатель

стресса

Кол

во испытуемых в %

Рисунок 2.2. Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента

Конфликтность личности – это черта характера, способствующая частоте возникновения конфликта и вступления в них человека. Конфликтность личности определяется действием таких психологических факторов, как особенность темперамента, уровень агрессивности, компетентность в общении, эмоциональное состояние. А также рядом социальных факторов – условиями жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры. Таким образом, конфликтность – это комплексный показатель, который связан с личностными предпосылками. Личные ситуативные предпосылки таковы:

- чувство неопределенности, неуверенности;

- утомление;

- неустойчивость настроения;

- повышенная возбудимость;

- состояние внушаемости.

Позитивная агрессивность - это такое поведение, которое помогает человеку добиться желаемой цели, но при этом наносит незначительный дискомфорт другим. К позитивной агрессивности относятся такие качества как: напористость, наступательность, неуступчивость. Эти качества помогают обладателю в достижении цели, но не во всех ситуациях они необходимы.

Негативная агрессивность - это такое поведение человека, которое вызывает психологический дискомфорт у людей (обижает их). К негативной агрессивности относятся такие качества, как: мстительность, нетерпимость к мнению другим. По нашему мнению наличие этих качеств усложняет жизнь человеку, поскольку они не приемлемы в социуме.

Для определения уровня конфликтности была проведена методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев). Данная методика позволила нам определить позитивную агрессивность, негативную агрессивность, обобщенный показатель конфликтности у менеджеров.

Из рисунка 2.3 видно, что менеджеров с высоким уровнем позитивной агрессивности 10 % (3 человека), людей со среднем уровнем позитивной агрессивности – 87% (26 человек), низкий уровень позитивной агрессивности у 10 % (3 человека). Результаты негативной агрессивности: высокий уровень у 13 % (4 человека), средний уровень у 80% (24 человека), низкий уровень - у 7 % (2 человека). Уровень конфликтности распределился следующим образом: с высоким уровнем конфликтности 10 % (3 человека), средний уровень у 23 % (7 человек), низкий уровень конфликтности у 67 % (20 человек).

100

позитивная

агрессивность

негативная

агрессивность

конфликтность

высокий уровень

средний уровень

низкий уровень

Рисунок 2.3 Результаты исследования уровней агрессивности и конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев) на констатирующем этапе эксперимента.

Таким образом, по результатам проведения психодиагностических методик можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке менеджеров в данной Компании, так как на протяжении многих лет для них проводится обучение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что взрослый человек, который занимает руководящую должность, как правило, умеет контролировать себя и с достоинством выходить из любой конфликтной ситуации.

Однако, есть несколько человек, которые попадают в зону риска, и на данном этапе им необходима дополнительная помощь. Именно для этих руководителей и была разработана и реализована программа по формированию стрессоустойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

2.2. Система профилактических мероприятий

Цель программы – сформировать стрессоустойчивость у менеджеров, тем самым осуществить профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

Задачи программы.

Сформировать представление о сущности стресса, его причинах;
Развить индивидуальные навыки преодоления негативных последствий стресса;
Изучить технологии экстренного сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности;
Изучить влияние индивидуальных установок на развитие негативных последствий стресса и их практическое применение;
Изучить техники позитивного мышления;
Освоить техники безопасности общения. Отработать эффективные модели поведения в стрессогенных ситуациях: коммуникативный прессинг («проблемные», «конфликтные», «тяжелые», «сложные» клиенты);
Сформировать конструктивные модели взаимодействия в команде, обеспечивающие высокую результативность работы всего коллектива;
Освоить технологии продуктивного и рационального управления временем.

Организационные аспекты проведения программы

Формы проведения: тренинг аудиторный, тренинг выездной, посттренинговое сопровождение (беседы, консультации). Программа разбита на 6 модулей (6 тренинговых занятий)

Число участников экспериментальной группы – 7 человек.

Общее количество часов – 41 час.

Тренинговые занятия проходят по схеме:

1. неделя – модуль 1;
2. неделя – модуль 2;
3. неделя – перерыв, освоение полученных знаний на практике;
4. неделя – модуль 3;
5. неделя - перерыв, освоение полученных знаний на практике;
6. неделя – модуль 4;
7. неделя - перерыв, освоение полученных знаний на практике;
8. неделя – модуль 5; 9 неделя – модуль 6.

Модуль 1. «Стресс и стрессоустойчивость, учимся жить в современном мире» Программа модуля:

Изучаем понятия стресс и стрессоустойчивость;
Изучаем основные инструменты стрессоустойчивости;
Рассматриваем биологический механизм возникновения стрессовых реакций;
Учимся быстрым антистрессовым техникам

Модуль 2. «Негативное шаблонное мышление или пространство для выбора» Программа модуля:

Изучаем влияние индивидуальных установок на развитие негативных последствий стресса и их практическое применение;
Изучаем техники позитивного мышления;
Учимся использовать техники рефрейминга.

Модуль 3. «Заботимся о себе, восстанавливаем силы» Программа модуля:

Изучаем способы заботы о себе: антистресс-саморегуляция, дыхательная техника саморегуляции.
Мышечная релаксация; активирующая техника;
Изучаем способы медитации.

Модуль 4. «Налаживаем связи» Программа модуля:

Освоим техники безопасности общения;
Отрабатываем на практике эффективные модели поведения в стрессогенных ситуациях: коммуникативный прессинг («проблемные», «конфликтные», «тяжелые», «сложные» клиенты);
Изучаем эффективные способы коммуникаций, расширяем свои возможности.

Модуль 5. «Время-антистресс» Программа модуля:

1. Исследование и практический анализ влияния индивидуальных установок на эффективное использование времени.
2. Самоменеджмент как способность, определяющая эффективность в управлении персональным временем. Пути повышения самоэффективности в использовании индивидуальных временных ресурсов. «Колесо» самоменеджмента.
3. Технологии эффективного планирования времени.

Модуль 6. «Вместе мы непобедимы» Программа модуля:

Тренинг командообразования в формате сюжетно-приключенческой игры, проводимый на выезде. Сюжет развивается и закручивается на протяжении всего тренинга, интригуя участников и бросая им всё новые и новые вызовы. Участникам потребуется умение ориентироваться в незнакомой местности и ситуации, преодолевать природные преграды, способность находить и принимать совместные решения.

Решаемые задачи:

- Формирование навыков командной работы, создание чувства «мы», поднятие командного духа;

- Обмен профессиональными знаниями и опытом;

- Повышение самооценки и взаимной оценки людьми друг друга, за счет более полного проявления личностных качеств в новой ситуации, реализации незадействованных в ежедневной работе качеств;

- Получение опыта совместной работы на общую цель;

- Повышение эффективности коммуникаций на уровне горизонтальных и вертикальных связей;

- Раскрытие творческого потенциала участников, освобождение от стереотипов;

- Создание длительного эффекта позитивного эмоционального заряда.

Таким образом, нами была разработана программа формирования стрессоустойчивости менеджеров с целью профилактики конфликтов в их профессиональной деятельности. Программа включала в себя комплекс упражнений, направленных на развитие стрессоустойчивости, а также упражнения на развитие командной эффективности, для более продуктивной профессиональной деятельности менеджеров.

2.3. Анализ результатов формирующего эксперимента

После завершения работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров проводилось повторное исследование стрессоустойчивости при помощи методик, применявшихся в ходе констатирующего эксперимента. Результаты повторного исследования с помощью методики Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность», разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным, представлены на рисунке 2.4.

100

Кол

во

испытуемых в %,

до

Кол

во

испытуемых в %,

после

Рисунок 2.4. Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на формирующем этапе эксперимента.

Как свидетельствуют данные, представленные на рисунке 2.4, после

проведения психологической работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров, экспериментальная группа испытуемых показала прирост в шкале «высокой и нормальной адаптивности» – 43% (3 человека), также лица с «низкой адаптацией» перешли в группу «удовлетворительной адаптации» – 57% (4 человека).

Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на формирующем этапе эксперимента представлены на рисунке 2.5.

Сравнивались результаты, полученные экспериментальной группе, состоящей из 7 человек до реализации программы по формированию стрессоустойчивости и после нее. Менеджеров с «низким показателем стресса» стало больше – 28% (2 человека). Менеджеров со «средним уровнем стресса» также стало больше - 58% (4 человека), «повышенный уровень стресса» сократился, с 43% до 14% (1 человек).

Рисунок 2.5. Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на формирующем этапе эксперимента

Менеджеры экспериментальной группы на констатирующем эксперименте имели следующие показатели конфликтности: высокий уровень - 5 человек, средний уровень – 2 человека. Не все сотрудники, которые также попали в данную зону, были взяты в эксперимент, потому что по другим методикам их значения были в норме.

Результаты исследования уровня конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) на формирующем эксперименте представлены на рисунке 2.6.

Менеджеров с высоким уровнем конфликтности стало меньше – 14% (1 человек), средний уровень конфликтности обнаружен у 57% (4 человека), данное количество людей выросло, за счет перехода их из группы с высоким уровнем конфликтности. И, как видно из рисунка 2.6, появились менеджеры с низким уровнем конфликтности - 29% (2 человека).

высокий уровень

конфликтности

средний уровень

конфликтности

низкий уровень

конфликтности

Кол

во испытуемых в % до

Кол

во испытуемых в %

после

Рисунок 2.6. Результаты исследования уровней агрессивности и конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев) на формирующем этапе эксперимента.

Для установления статистической достоверности данных эксперимента воспользуемся Т-критерием Вилкоксона.

Статистические гипотезы:

Н0: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности у менеджеров не превышает интенсивности сдвигов в сторону его снижения.

H1: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности у менеджеров превышает интенсивность сдвигов в сторону его снижения.

Как свидетельствуют представленные результаты Т-критерия Вилкоксона, показатель Т эмпирического равен 1,5.



зона не значимости

она значимости

Рис. 2.7 Результаты расчетов по Т- критерию Вилкоксона

Как видно из представленных на рисунке 2.7 данных, полученное эмпирическое значение T (1,5) меньше критического (1,5<2) и находится в зоне значимости. Следовательно, гипотеза Н0 отвергается и принимается гипотеза Н1.

Выводы по главе 2

Таким образом, результаты проведенного исследования показали, что после проведения психологической работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров как условия профилактики конфликтов в профессиональной деятельности в исследуемой группе (по всем используемым методикам) результаты стали значимо выше в сравнении с исходными данными на уровне (p≤0,05).

Тем самым, результаты проведенного исследования могут быть использованы для профилактики стресса на рабочем месте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной науке понятие «стресс» применяют для обозначения не только психических, но и физиологических состояний, например физического напряжения, утомления и т. д. Более того, вследствие широкой популярности термина «стресс» им стали обозначать разнообразные явления, относящиеся и к другим областям знания.

Г. Селье рассматривал возможность включения особых систем организма человека, обеспечивающих его защиту и выработанных им в процессе эволюции, за счет чего происходит приспособление организма к изменившимся условиям среды. Он определил тройственную структуру общего адаптационного синдрома, куда включил три его стадии:

Стадия реакция тревоги;
Стадия сопротивления;
Стадия истощения.

По результатам проведения исследования можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке менеджеров в данной организации, так как на протяжении многих лет для них проводится обучение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что взрослый человек, который занимает руководящую должность, как правило, умеет контролировать себя и с достоинством выходить из любой конфликтной ситуации.

Программа включала в себя комплекс упражнений, направленных на развитие стрессоустойчивости, а также упражнения на развитие командной эффективности, для более продуктивной профессиональной деятельности менеджеров.

После завершения работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров проводилось повторное исследование уровня стрессоустойчивости.

У менеджеров улучшились показатели стрессоустойчивости, что способствовало более грамотно и рационально реагировать на возникающие проблемы.

Тем самым, результаты проведенного исследования подтвердили эффективность разработанной программы по формированию стрессоустойчивости у менеджеров.

Результаты исследования преподаватели могут использовать на лекционных занятий и для профилактики стрессовых ситуаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абабков, В.А. Адаптация к стрессу / В.А. Абабков, М. Перре.– СПб.: Питер, 2009. – 218 с.
Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология/ А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов. - СПБ.:Питер, 2013. - 512 c.
Батаршев, А.В. Психология личности и общения/ А.В. Батаршев. М., 2014. – 246 с.
Бодалев, А.А. Психология о личности/ А.А. Бодалев. М., 2010. – 188 с.
Булгаков, А.В. Экспериментальная психология. Практикум: учебно-методическое пособие. – М.: ВУ, 2004. – 90 с.
Вазина, К.Я. Саморазвитие человека/ К.Я. Вазина. М., 2014. - 128с.
Выготский, Л.С. Проблема возраста/ Л.С. Выготскии. М., 2015. - 370 с.
Гринберг, Дж. Управление стрессом. – СПб.: Питер, 2004.– 496 с.
Кабаченко, Т.С. Психология управления. – М.: Пед. Общ. России, 2000. – 384 с.
Корнетов, Н.А. Психогенные депрессии/ Н.А. Корнетов. М., 2011. - 345 с.
Куликов, Л.В. Психология настроения/ Л.В. Куликов. СПБ., 2010. -356 с.
Носкова, О.Г. Психология труда. – М. : Академия, 2004. – 384 с.
Пичугин, В.Г. Эмоциональная устойчивость: техника развития – М.: Вершина, 2009. – 256 с.
Сорокина, Е.Г., Вдовина, М.В. Конфликтология в социальной работе/ Е. Г. Сорокина, М.В. Вдовина. М., 2013. - 284 c.
Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов/ Е.И. Степанов. М., 2012. - 178 c.
Суворова, В.В. Психопрофилактика стресса/ В.В. Суворова. М., 2015. - 208 с.
Социальный стресс и психическое здоровье / Под ред. Т.Б. Дмитриевой и А.И. Воложина. – М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001. – 248 с. 104.
Стайнер, Д. Перспективы социальной психологии. – M. : Эксмо, 2001. – 688 с.
Фопелъ, К. Психологические группы: Рабочие материалы для ведущего/ К. Фопелъ. М., 2011. – 250 с.
Уилк, X.Э. В. Книппенберг Групповые действия // Перспективы социальной психологии. – М.: Эксмо. 2001. – С. 454-500.
Бохан, Т.Г. Культурно-исторический подход к стрессу и стрессоустойчивости : автореф. дис. … д-ра психол. наук. – Томск, 2008. – 24 с.
Broadbent Cb. I. Decision and Stress. - N.Y.: Academic Press, 1971.
Cooper C., Marshall J. Occupational sources of stress: a review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health // Journal of Occupational Psychology. -к 1976. - Vol. 49. - P 11-28.
Fieldman M., Rosenman R. The key cause - type A behavior pattern // Stress and coping. - N.Y., 1977. - P. 203-212.
French J.R.P., Caplan R.D. Organizational stress and individual strain // The Failure of Success. - N.Y.: AMACOM, 1973. - P. 30-66.
Perlman, B. Burnout: Summary and Future and Research / B. Perlman, E. A. Hartman // Human relations. – 1982. – Vol. 35, № 4. – P. 283–305.