Автор Анна Евкова

Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности функционального состояния человека в экстремальных видах деятельности (Системы невербального общения)

Содержание:

Введение

Мы можем иметь самые современные

средства коммуникации, но ничто,

абсолютно ничто не способно заменить

простого человеческого взгляда.

Пауло Коэльо

Эмоции играют важную роль в социальной жизни. Их вызывают неодушевленные объекты, другие люди или наши собственные поступки. Они окрашивают наше восприятие окружающего мира и благодаря этому оказывают влияние на познавательные процессы, помогают строить и разрушают отношения между людьми. Воздействие эмоций хорошо заметно как в межличностных, так и в межгрупповых отношениях. В процессе общения (социальной коммуникации) люди обмениваются информацией, эмоциями, действиями. В структуре общения выделяют два канала коммуникации: вербальный (речевой) и невербальный (неречевой). Восприятие информации из внешнего мира происходит благодаря неразрывной связи, постоянному взаимодействию данных каналов общения. Поэтому эффективность социально-психологического взаимодействия во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, от интонации, а также, в значительной степени, от умения «читать» сообщения, передаваемые невербально.

Альберт Мехрабиан в 50-е гг. ХХ в. обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% информации передаётся путём вербальных средств (только слов); 38% информации передаётся за счёт звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука), а 55% - составляют невербальные средства информации [36]. По вербальному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному – отношение к партнёру по общению. Высказывание древнегреческого философа Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом», лишь в очередной раз подтверждает выводы современных учёных.

В современной психологии целый ряд научных дисциплин обращены к изучению эмоций. Уникальность эмоций обнаруживается, прежде всего, в многообразии и богатстве языковых средств и их выражения. До сих пор не существует ни единой номенклатуры, ни общепринятой теории эмоций.

Вместе с тем, в настоящее время отмечается возрастающий интерес к изучению эмоций, процессом их интерпретации и опознания. Это, несомненно, в первую очередь связано с тем, что успешное опознание эмоций позволяет адекватно описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции, а, следовательно, способствует более эффективному общению.

Для эмоций, в значительно большей мере, чем для других психических функций, характерен внешне выразительный аспект. Экспрессия, являясь одним из древнейших и универсальных способов общения людей, существует в неразрывном единстве с импрессивной деятельностью человека, т. е. способностью опознавать выразительные движения окружающих.

Люди значительно различаются по возможностям опознания эмоций других людей. Этот факт констатируется большинством работ, посвящённых исследованию опознания экспрессии. Отдельные вопросы, касающиеся особенностей опознания эмоций, освещаются в работах П.В. Симонова, В. А. Лабунской, В. А. Барабанщикова, Т. Н. Малковой, Е. Д. Хомской, К. Изарда, П. Экмана и др.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что несмотря на большое количество работ по различным аспектам психологии восприятия эмоций, затрагиваемые вопросы изучены недостаточно. Нет специальных исследований, связанных с особенностью распознавания эмоций по фотоснимкам знакомых и незнакомых людей, недостаточно разработаны методы сбора и их анализа (процедуры, требования), вне поля зрения исследователей остаются вопросы зависимости социальной эффективности коммуникации и возможности понимать мимические выражения эмоций по лицам людей.

Таким образом, пристальное внимание, с нашей стороны, к проблеме интерпретации и опознания эмоций обусловлено, в первую очередь, тем, что в современной социальной жизни человеку необходимо постоянно вступать в контакты с другими людьми, а эффективность взаимодействия во многом определяется характером интерпретации и успешностью опознания эмоций собеседника, их учётом в процессе общения.

Цель исследования: изучить особенности невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Задачи:

1. Анализ литературных источников по данной теме.

2. Изучить виды, функции, теоретические подходы к исследованию эмоций и эмоциональных состояний человека.

3. Изучить невербальные аспекты общения.

4. Определить невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Объект исследования: эмоции и эмоциональные состояния человека.

Предмет исследования: невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Глава 1. Понятие об эмоциях и эмоциональных состояниях

1.1 Определения и виды эмоций и эмоциональных состояний

На сегодняшний день в психологии существуют различные точки зрения на природу и значение эмоций. Одни исследователи полагают, что в рамках науки о поведении понятие «эмоция» можно исключить. Некоторые предлагают заменить понятие «эмоция» на «активация» или «возбуждение» (Lindsley, 1957; Duffy, 1962). Другие (Tornkins, 1962, 1963; lzard, 1971, 1972) утверждают, что эмоции образуют первичную мотивационную систему человека. Часть исследователей рассматривают эмоции как кратковременные, преходящие состояния, тогда как другие убеждены в том, что люди постоянно находятся под влиянием той или иной эмоции, что поведение и аффект - неразрывны (Schachtel, 1959). Некоторые ученые считают, что эмоции разрушают и дезорганизуют поведение человека, что они являются основным источником психосоматических заболеваний (Arnold, 1960а, б; Lazarus, 1968; Young, 1961). Другие же авторы, напротив, полагают, что эмоции играют позитивную роль в организации, мотивации и подкреплении поведения (lzard, 1972; Leeper, 1948; Mowrer, 1960; Rapaport, 1942; Schachtel, 1959; Tornkins, 1963). Многие исследователи подчеркивают важность внешних, в том числе мимических, проявлений эмоций, акцентируют внимание на роли соматической нервной системы, то есть той части нервной системы, которая поддается произвольному контролю (Gellhorn, 1964, 1970; Tornkins, 1962, 1963; Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972; lzard, 1971,1972).

Эмоция (от лат. emovere - возбуждать, волновать) обычно понимается как переживание, душевное волнение.

Под эмоцией в психологии понимается состояние, которое возникает при появлении стимула, важного с точки зрения основных потребностей и целей организма. Источником эмоций может стать как внешний стимул — предмет, живое существо или человек, с которым мы сталкиваемся в данный момент, так и внутренний стимул — объект, возникший в нашей памяти или порожденный воображением [11].

По утверждению П.К. Анохина, «эмоции – это физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающую все виды чувствований и переживаний человека: от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения» [2].

Эмоция – «психологическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания смысла жизненных явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. Отношение к отражаемым явлениям как главное свойство эмоций представлено:

В их качественных характеристиках, к которым относятся:

Знак – положительный или отрицательный;
Модальность – удивление, радость, страх, отвращение, гнев, тревога, печаль и т.д.

В динамике протекания самих эмоций – длительность, интенсивность и т.п.

В динамике внешнего выражения эмоций – эмоциональной экспрессии – в мимике, речи, пантомимике» [30, с.783].

Вербина Г. Г. определяет эмоции как «психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания отношения явлений и ситуаций к потребностям. Адекватное понимание эмоции возможно только при учете, как внешней ситуации, так и внутреннего потребностного состояния организма. Одна и та же ситуация может спровоцировать абсолютно различные эмоции» [7].

К. Изард в соответствии со своей теорией дифференциальных эмоций считает, что эмоция - «сложный феномен, включающий в себя нейрофизиологический, двигательно-экспрессивный и чувственный компоненты. Эмоция – это нечто, что переживается как чувство (feeling), которое мотивирует, организует и направляет восприятие, мышление и действия» [15, с.27].

В современной психологии эмоции рассматриваются как многокомпонентное образование, которое включает в себя физиологическую, собственно психологическую и поведенческую составляющую:

• соматический компонент — это психофизиологические реакции, возникающие при переживании эмоции (кровяное давление, изменение сердечного ритма и дыхания, потение ладоней, изменение электрического сопротивления кожи и т.д.);

• когнитивный компонент — это оценка объекта, вызывающего эмоции, по ряду оснований (например, знакомый/незнакомый, опасный/безопасный и т.д.);

• субъективный компонент — это переживание человеком своего эмоционального состояния;

• моторный (экспрессивный) компонент — это внешнее выражение эмоционального состояния с помощью мимики, жестов, интонации, контакта глаз и т.д.;

• мотивационный компонент — это готовность действовать определенным образом: убегать, нападать, помогать, требовать и т.д. [7].

Эмоциональные состояния

Эмоции представляют собой чрезвычайно сложный феномен.
Значимость эмоций в жизни человека выражается в их функциях. С точки зрения Р.С. Немова, благодаря эмоциям мы лучше понимаем друг друга, можем, не пользуясь речью, судить о состояниях другого человека и лучше преднастраиваться на совместную деятельность и общение. Замечательным является тот факт, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражения человеческого лица собеседника, определять по нему такие эмоциональные состояния, как гнев, страх, печаль, радость, удивление, отвращение. Это, в частности, относится к тем народам, которые никогда не контактировали между собой [26].

На сегодняшний день в современной психологии на природу эмоциональных состояний существуют несколько точек зрения.

Эмоциональные состояния определяются как один из видов психических состояний. При этом вся эмоциональная сфера личности сводится к эмоциональным состояниям и включается в классификацию психических состояний. Психическое состояние определяется как сложное полиструктурное явление, характеризующее личность в данный момент, а также как целостный симптомокомплекс в динамике психической деятельности человека, выражающееся в единстве поведения и переживания [26].

К основным характеристикам эмоциональных состояний относятся:

Активация и тонус;
Амбивалентность (двойственность);
Широкий спектр переживаний;
Доминирующая эмоция;
Интенсивность;
Индивидуальная специфика эмоционального отклика [6].

Эмоциональные состояния относится к эмоциональной сфере личности, отождествляя эмоциональные состояния с эмоциями, а эмоции с эмоциональной сферой личности [9].
Эмоциональное состояние – физиологическое состояние организма [2]

Эмоциональное состояние определяют как многокомпонентное психическое явление, включающее в себя одну или несколько эмоций. Но, в отличии от эмоций, основной целью возникновения эмоциональных состояний является поиск необходимых внутренних ресурсов или внешних возможностей для удовлетворения значимой потребности. Оно возникает как результат невозможности отреагировать на значимое воздействие, или как результат неэффективности данного способа реагирования.

Иначе говоря, эмоциональное состояние возникает на стадии оценки значимости актуальной потребности и заканчивается возникновением психофизиологического состояния, которое поддерживает необходимость поиска возможностей эмоциональной разрядки и удовлетворения потребности.

Среди характерологических особенностей эмоциональных состояний можно отметить следующие:

Сложность (может включать в себя две или более эмоций, при этом дна эмоция доминрующая);
Фоновый характер (слабая интенсивность);
Значительная длительность (продолжительность во времени);
Беспредметность (скрытый характер причины возникновения);
Оценочный характер самого субъекта;
Специфичность динамики протекания [6, 25].

Р. С. Немов выделяет следующие основные виды эмоциональных состояний:

Настроения – относительно слабовыраженная, но существующая длительное время эмоция, отражающая общее состояние дел человека;
Простейшие (биологические) эмоции – связанные с удовлетворением органических потребностей;
Аффекты – сильные, бурные эмоции, которые имеют ярко выраженную экспрессию, т.е. отчетливо проявляются в жестах, мимике, пантомимике человека, в его органических реакциях, включая изменения частоты и ритмики дыхания и обменные процессы. К ним относят страх, радость, гнев, печаль. Аффекты особенно важны при столкновении с обстоятельствами, способствующими или препятствующими удовлетворению значимых для человека потребностей. В основном они препятствуют нормальной организации поведения и могут оставлять в памяти человека устойчивые условно-рефлекторные следы, связанные с вызывающими их стимулами.
Чувства – комплекс эмоциональных переживаний, связанных у человека с теми или иными конкретными объектами или событиями, выполняющими мотивационную функцию.

Чувства, в свою очередь, подразделяются на группы:

1) моральные и эстетические,

2) предметные и межличностные,

3) гармоничные и амбивалентные,

4) низменные и возвышенные [26].

1.2. Психофизиологические теории и классификации эмоций

Проблемы происхождения и функционального значения эмоций в поведении человека и животных представляют предмет постоянных исследований и дискуссий. В настоящее время существует несколько психофизиологических теорий и классификаций эмоций.

Каждая из теорий позволяет понять лишь некоторые стороны психофизиологических механизмов функционирования эмоционально-потребностной сферы человека, выводя на первый план проблемы: адаптации к среде (теории Ч. Дарвина, П.К. Анохина), мозгового обеспечения и физиологических показателей эмоциональных переживаний (таламическая и активационная теории, теория П. Экмана), вегетативных и гомеостатических компонентов эмоций (теория Джеймса-Ланге), влияния информированности на эмоциональное переживания (теория П.К. Симонова), специфики базисных эмоций (теория дифференциальных эмоций).

Многообразие не согласованных друг с другом подходов осложняет воссоздание целостной картины и свидетельствует о том, что появление единой логически непротиворечивой теории эмоций, видимо, дело отдаленного будущего Проблемы происхождения и функционального значения эмоций в поведении человека и животных представляют предмет постоянных исследований и дискуссий.

Такое многообразие эмоциональных реакций У. Джемс видел «в бесчисленности рефлекторных актов, возникающих под влиянием внешних объектов и немедленно осознаваемых нами» [18]. Так как рефлекторный акт не является неизменным и абсолютным, и количество рефлекторных действий может быть бесконечным, то бесконечными будут и психические отражения этих физиологических изменений, т. е. эмоции.

Эта теория эмоций, названная периферической, выдвинута независимо друг от друга американским философом и психологом У. Джеймсом и датским медиком К.Г. Ланге (1880-1990-ые годы). Это одна из первых попыток связать эмоции и вегетативные сдвиги в организме человека, сопровождающие эмоциональные переживания. Она предполагает, что после восприятия события, вызвавшего эмоцию, человек переживает эту эмоцию как ощущение физиологических изменений в собственном организме, т.е. физические ощущения и есть сама эмоция. Как утверждал У. Джеймс: "мы грустим, потому что плачем, сердимся, потому что наносим удар, боимся, потому что дрожим".

Теория неоднократно подвергалась критике. В первую очередь отмечалось, что ошибочно само исходное положение, в соответствии с которым каждой эмоции соответствует свой собственный набор физиологических изменений. Экспериментально было показано, что одни и те же физиологические сдвиги могут сопровождать разные эмоциональные переживания. Другими словами, физиологические сдвиги имеют слишком неспецифический характер и потому сами по себе не могут определять качественное своеобразие и специфику эмоциональных переживаний. Кроме того, вегетативные изменения в организме человека обладают определенной инертностью, т.е. могут протекать медленнее и не успевать следовать за той гаммой чувств, которые человек способен иногда переживать почти одномоментно (например, страх и гнев или страх и радость) [29].

Попытки дать универсальные классификации эмоций предпринимали многие ученые, и каждый из них выдвигал для этого собственное основание.

Так, классификация Т. Брауна основана на временном признаке, эмоции подразделяются на непосредственные, т. е. проявляемые «здесь и сейчас», ретроспективные и проспективные.

Д. Рид строил классификацию на основании отношения к источнику действия. Все эмоции он делил на три группы:

1) которым свойственно механическое начало (инстинкты, привычки);

2) эмоции с животным началом (аппетит, желание, аффектации);

3) эмоции с рациональным началом (самолюбие, долг).

И. Кант сводил все эмоции к двум группам, в основе которых лежала причина возникновения эмоций: эмоции сенсуальные и интеллектуальные. При этом аффекты и страсти он относил к волевой сфере [17].

Как отмечает П. В. Симонов (1970), ни одна из предложенных классификаций не получила широкого признания и не стала эффективным инструментом дальнейших поисков и уточнений. По мнению Симонова, это объясняется тем, что все эти классификации были построены на неверной теоретической основе, а именно: на понимании эмоций как силы, непосредственно направляющей поведение. В результате появились эмоции, которые побуждают стремиться к объекту или избегать его, стеничные и астеничные эмоции и т. д [29].

Выдвинутая П. В. Симоновым информационная теория основывается на тесной связи эмоций с получаемой из окружающего мира информацией. Возникновение эмоции наблюдается тогда, когда человек сталкивается с чем-то неожиданным. Если же он попадает в ситуацию с достаточным запасом нужных сведений, эмоция не возникает. Неприятная или недостаточная информация вызывают отрицательные эмоции, положительные же возникают в случае получения достаточной информации, особенно когда она оказалась лучше ожидаемой.

С точки зрения П.В. Симонова, «эмоция – это отражение мозгом человека и животных какой-то актуальной потребности (ее качества и величины), а также вероятности (возможности) ее удовлетворения, которую мозг оценивает на основе генетического и ранее приобретенного индивидуального опыта» [26]. Правило возникновения эмоций может быт представлено в виде структурной формулы:

Э = П (Ин-Ис), где:

Э – эмоция, ее степень, качество и знак;

П – сила и качество актуальной потребности;

Ин – информация о средствах, прогностически необходимых для удовлетворения потребности;

Ис – информация о средствах, которыми располагает субъект в данный момент.

(Ин – Ис) – оценка вероятности (возможности) удовлетворения потребности на основе врожденного и онтогенетического опыта.

Как следует из "формулы эмоций", к возникновению отрицательных эмоций ведет небольшая вероятность удовлетворения потребности. И наоборот, возрастание вероятности достижения цели, т.е. удовлетворения потребности по сравнению с ранее имевшимся прогнозом приводит к возникновению положительных эмоций.

Таким образом, отсутствие потребности (П=0) у человека, порождает и отсутствие (Э=0). Отсутствие эмоции возникает и в том случае, когда человек, испытывающий потребность, не обладает полной возможностью для ее реализации. Если субъективная оценка вероятности удовлетворения потребности велика, проявляются положительные чувства. Отрицательные эмоции возникают, если субъект отрицательно оценивает возможность удовлетворения потребности.

Таким образом, сознавая или не сознавая это, человек постоянно сравнивает информации о том, что требуется для удовлетворения потребности, с тем, чем он располагает, и в зависимости от результата сравнения испытывает различные эмоции.

Эта теория на первый план выдвигает оценочную функцию эмоций, которая всегда представляет собой результат взаимодействия двух факторов: спроса (потребности) и предложения (возможности удовлетворения этой потребности) [29].

На основании этой теории П. В. Симонов (1966), предложил классификацию эмоций по виду контакта живых существ, исходя из характера взаимодействия живых существ с объектами, способными удовлетворить имеющуюся потребность (контактного или дистанционного), представленную в Таблице 1 (Приложение 1).

Основоположник биологической теорий П.К. Анохин (1968) подчеркивает эволюционный приспособительный характер эмоций, их регуляторную функцию в обеспечении поведения и адаптации организма к окружающей среде. В основу этой теории эмоций положена концепция функциональной системы. Согласно этой теории, в поведении живых существ условно можно выделить две основные стадии, которые, чередуясь, составляют основу жизнедеятельности: стадию формирования потребностей и стадию их удовлетворения. Каждая из стадий сопровождается своими эмоциональными переживаниями: первая, в основном, – негативной окраски, вторая, напротив, позитивной. Действительно, удовлетворение потребности, как правило, связано с чувством удовольствия. Неудовлетворенная потребность всегда является источником дискомфорта. С биологической точки зрения эмоциональные ощущения закрепились как своеобразный инструмент, удерживающий процесс адаптации организма к среде в оптимальных границах и предупреждающий разрушительный характер недостатка или избытка каких-либо факторов для его жизни.

Итак, суть биологической теории состоит в следующем: положительное эмоциональное состояние (например, удовлетворение какой-либо потребности) возникает лишь в том случае, если обратная информация от результатов совершенного действия точно совпадает с ожидаемым результатом, т.е. акцептором действия. Таким образом, эмоция удовлетворения закрепляет правильность любого поведенческого акта в том случае, если его результат достигает цели, т.е. приносит пользу, обеспечивая приспособление. Напротив, несовпадение получаемого результата с ожиданиями немедленно ведет к беспокойству и поиску, который может обеспечить достижение требуемого результата, и, следовательно, к полноценной эмоции удовлетворения. С точки зрения П.К. Анохина, во всех эмоциях, начиная от грубых низших и заканчивая высшими, социально обусловленными, используется одна и та же физиологическая архитектура.

Нейрокультурная теория эмоций, разработанная Полом Экманом в 70-е гг. XX в., характерна для сторонников дискретной модели эмоциональной сферы человека. Однако разные авторы называют различное число базисных эмоций - от двух до десяти. П. Экман с сотрудниками на основе изучения лицевой экспрессии выделяют шесть таких эмоций, в основе которых лежат врожденные, биологически заданные реакции: физиологические изменения, субъективное переживание, выразительные движения и поведение: гнев, страх, отвращение, удивление, печаль и радость. В то же время он полагал, что врожденные, биологически заданные компоненты эмоции трансформируются, вуалируются или искажаются под действием норм выражения, заданных социальным окружением. В каждой культуре существует свой набор правил, регламентирующих, как и в каких ситуациях положено выражать эмоциональные состояния. Люди усваивают эти правила в раннем детстве под действием вознаграждений и наказаний со стороны взрослых. Постепенно они перестают осознаваться и начинают действовать автоматически. Зная правила выражения эмоций, человек ожидает, что другие люди также будут следовать им. О механизме социального контроля проявления эмоций свидетельствуют так называемые кратковременные выражения лица. Они фиксируются во время специальной киносъемки и отражают реальное отношение человека к ситуации, чередуясь с социально нормативными выражениями лица. Длительность таких подлинных экспрессивных реакций составляет 300-500 мс (Приложение 2). Таким образом, Экман подчеркнул роль социального окружения в формировании эмоций [33].

Р. Плутчик (Plutchik, 1962) выделяет восемь базисных эмоций, деля их на четыре пары, каждая из которых связана с определенным действием:

1) разрушение (гнев) - защита (страх);

2) принятие (одобрение) - отвержение (отвращение);

3) воспроизведение (радость) - лишение (уныние);

4) исследование (ожидание) - ориентация (удивление) [3].

При этом каждая эмоция имеет несколько уровней интенсивности. Например, эмоцию гнева отражают три состояния — раздражение, гнев и ярость, а эмоцию страха — тревога, страх и ужас. По его мнению, каждая базовая эмоция включает в себя когнитивную оценку стимула, физиологические изменения, субъективные переживания, выразительные движения и поведение. Эти компоненты специфичны для эмоции, являются врожденными и неотделимы друг от друга. Например, страх возникает под воздействием стимула, который человек считает опасным (когнитивная оценка), и вызывает бегство (поведение). Отвращение — под действием объекта, который оценивается как вредный, и вызывает отвержение. Радость — при встрече с потенциальным партнером, который оценивается как ценный, и приводит к спариванию и т.д.

Центральным положением теории дифференциальных эмоций К. Э. Изарда (1972) является представление о существовании некоторого числа базисных эмоций, каждая из которых обладает присущими только ей мотивационными и феноменологическими свойствами.

К. Изард называет 10 основных эмоций: гнев, презрение, отвращение, дистресс (горе-страдание), страх, вину, интерес, радость, стыд, удивление.

С его точки зрения, базовые эмоции должны обладать следующими обязательными характеристиками:

1) имеют отчетливые и специфические нервные субстраты;

2) проявляются при помощи выразительной и специфической конфигурации мышечных движений лица (мимики);

3) влекут за собой отчетливое и специфическое переживание, которое осознается человеком;

4) возникли в результате эволюционно-биологических процессов;

5) оказывают организующее и мотивирующее влияние на человека, служат его адаптации [15].

Однако сам К. Изард признает, что некоторые эмоции, отнесенные к базовым, не обладают всеми этими признаками. Так, эмоция вины не имеет отчетливого мимического и пантомимического выражения. С другой стороны, некоторые исследователи приписывают базовым эмоциям и другие характеристики [17].

Очевидно, что базовыми можно называть те эмоции, которые имеют глубокие филогенетические корни, т. е. имеются не только у человека, но и у животных. Остальные эмоции, присущие только человеку (стыд, вина) к ним не относятся. Вряд ли можно назвать эмоциями также интерес и застенчивость.

Из всего вышеизложенного следует, что единой общепринятой психофизиологический теории эмоций не существует.

1.3. Функции эмоций

1. Отражательно-оценочная функция. Эта функция рассматривается многими авторами как основная. Эмоции являются отражением мозга человека актуальной потребности и возможности удовлетворить ее. Вероятность удовлетворения оценивается мозгом, основываясь на генетическом и ранее приобретенным индивидуальным жизненным опытом.

2. Переключающая (сигнальная, защитная) функция. Человек, основываясь на качестве эмоции, стремится достичь максимизации (в случае положительной эмоции) или минимизации (в случае отрицательной) состояния. Проследить переключающую функцию эмоций можно как в сфере врожденных форм поведения, так и при осуществлении условно-рефлекторной деятельности, включая ее наиболее сложные проявления. Оценить вероятность удовлетворения потребности человек может как на осознанно, так и неосознанно. Как, например, интуиция, которая является неосознаваемым прогнозированием и реализуется в виде эмоционального «предчувствия решения», ведущего к логическому анализу ситуации, породившей эту эмоцию. Также переключающую функцию эмоций можно наблюдать в процессе конкуренции мотивов, при выделении доминирующей потребности, которая становится вектором целенаправленного поведения. так, в случае опасности «борьба между естественным для человека инстинктом самосохранения и социальной потребностью следовать определенной этической норме переживается субъектом в форме борьбы между страхом и чувством долга, между страхом и стыдом. Зависимость эмоций не только от величины потребности, но и от вероятности ее удовлетворения чрезвычайно усложняет конкуренцию сосуществующих мотивов, в результате чего поведение нередко оказывается переориентированным на менее важную, но легко достижимую цель: «синица в руках» побеждает «журавля в небе» [3]. Ч. Дарвин, исследуя такие эмоции как гнев и страх, отмечал, что с помощью гнева субъект может найти себе дополнительные силы для устранения или уничтожения объекта угрозы. С помощью страха можно избежать вредных воздействий.

П.К. Анохин в работе «Психология эмоций» отмечает важную мобилизационную, интегративно-защитную роль эмоций: «Производя почти моментальную интеграцию всех функций организма, эмоции сами по себе в первую очередь могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм, часто даже раньше, чем определены локализация воздействий и механизм ответной реакции организма» [2].

3. Коммуникативная функция. Способы внешнего выражения эмоций несут в себе информацию о физическом и психическом состоянии человека. Таким образом, между людьми происходит обмен информацией с помощью эмоций. Не прибегая к вербальной коммуникации, человек может сделать вывод об эмоциональном состоянии собеседника [26].

4. Компенсаторная (замещающая) функция. Будучи активным состоянием системы специализированных мозговых структур, эмоции оказывают влияние на другие церебральные системы, регулирующие поведение, процессы восприятия внешних сигналов и извлечения энграмм этих сигналов из памяти, вегетативные функции организма. Именно в последнем случае особенно наглядно обнаруживается компенсаторное значение эмоций. Дело в том, что при возникновении эмоционального напряжения объем вегетативных сдвигов (учащение сердцебиений, подъем кровяного давления, выброс в кровяное русло гормонов и т.д.), как правило, превышает реальные нужды организма. По-видимому, процесс естественного отбора закрепил целесообразность этой избыточной мобилизации ресурсов. В ситуации прагматической неопределенности (а именно она так характерна для возникновения эмоций), когда неизвестно, сколько и чего потребуется в ближайшие минуты, лучше пойти на излишние энергетические траты, чем в разгар напряженной деятельности — борьбы или бегства — остаться достаточного обеспечения кислородом и метаболическим «сырьем» [33].

5. Побудительная функция. Из оценки происходящего вытекает побуждение к действию. По мнению С.Л. Рубинштейна: «…эмоция в себе самой заключает влечение, желание, стремление, направленное к предмету или от него» [12].

6. Активирующая функция непосредственно связана с побудительной. Эмоции обеспечивают оптимальный уровень деятельности центральной нервной системы и ее отдельных структур. Эмоциональные состояния по-разному влияют на динамику протекания деятельности, на ее темп и ритм. Эмоции радости, уверенности в успехе придают дополнительные силы, побуждают к более интенсивной и напряженной работе [2].

7. Экспрессивная функция. Контакт между людьми в процессе общения устанавливается в том числе за счет экспрессивной составляющей [3].

Исходя из многообразия функций эмоций, можно утверждать, что они оказывают значимое влияние на жизнь человека.

1.4. Значение эмпатии в понимании эмоций и эмоциональных состояний

Эмоции, которые человек испытывает к себе и другим людям, оказывают влияние на поведение в социальном взаимодействии: кооперацию и конкуренцию, агрессию и помощь. Важным фактором, оказывающим влияние на эмоции и поведение человека по отношению к окружающим, является эмпатия. На сегодняшний день единого определения эмпатии нет. В зависимости от определения она рассматривается как эмоциональный или когнитивный феномен, отождествляется с сочувствием или считается его причиной. По определению М. Дэвиса, эмпатия — это понимание человеком эмоций, которые испытывает партнер (когнитивный компонент), и сопереживание ему (повторение эмоций, аффективный компонент) [11,15,17].

При проявлении эмпатии, человек пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Для достижения этого нужно отстраниться от собственных чувств, мыслей и установок, а затем «включиться» в чувства, мысли и установки другого и реагировать в соответствии с этим. Существуют три варианта проявления эмпатии, — это эмпатическое реагирование, принятие перспективы и симпатическое реагирование [8].

«Эмпатическое реагирование — переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека».

«Принятие перспективы — представление себя на месте другого».

«Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации» [8, с.90].

В психологических исследованиях различают диспозициональную и ситуативную эмпатию.

Диспозициональная эмпатия — это относительно стабильная индивидуальная особенность, которая оказывает влияние на эмоции и поведение человека в разных ситуациях. Диспозициональная эмпатия формируется постепенно.

В ней выделяет шесть стадий этого процесса:

• общего эмпатического стресса — человек повторяет эмоциональное состояние, которое демонстрируют окружающие люди. В этом возрасте человек не видит границы между собой и партнером, воспринимает себя и другого человека как единое целое;

• эгоцентрического эмпатического стресса человек начинает наблюдать за партнером, демонстрирующим эмоции. Примерно в годовалом возрасте дети не только начинают плакать, слыша плач другого ребенка, но также пристально смотрят на него. Например, младенец начинает плакать, когда слышит плач другого ребенка. В этом возрасте человек уже отделяет себя от партнера, но его страдания причиняют ему дискомфорт;

• квазиэгоцентрического эмпатического стресса человек не просто наблюдает за партнером и сопереживает ему, но и пытается помочь. Так, дети в возрасте полутора лет, слыша плач другого ребенка, смотрят на него грустным взглядом и пытаются успокоить его — дотронуться до него, отвести к маме, дать игрушку;

• подлинной эмпатии — в конце второго года жизни: ребенок понимает, что эмоции других людей могут отличаться от его собственных. Как следствие, он более точно оценивает состояние других людей и используют разные способы, чтобы их успокоить. Например, двухгодовалый ребенок может предложить плачущему партнеру свою игрушку. Однако если это не помогает, он приносит партнеру его собственную игрушку;

• внеситуативной эмпатии — в шесть — десять лет: дети не только сопереживают и помогают партнеру в конкретной ситуации, но одновременно могут представить, что он испытывает негативные эмоции на протяжении длительного периода времени;

• групповой эмпатии люди могут понять эмоции, которые испытывает социальная группа в целом, сопереживают и помогают ей. В то же время ситуативная эмпатия — это временное психологическое состояние, которое возникает в конкретной ситуации по отношению к определенному партнеру.

Для описания процесса возникновения и воздействия ситуативной эмпатии используют модель М. Дэвиса (Приложение 3, рис. 2). Эта модель включает в себя представления о факторах, психологических механизмах, а также когнитивных, эмоциональных, мотивационных и поведенческих последствиях эмпатии.

Факторы эмпатии. Возникновению ситуативной эмпатии способствуют некоторые стабильные психологические особенности (личностные черты, диспозициональная эмпатия и т.д.), а также характеристики контекста взаимодействия (сходство и близкие отношения с партнером, яркое выражение им негативных эмоций, его беспомощность и т.д.).

Механизмы эмпатии. Индивидуальные и ситуативные факторы запускают моторные и когнитивные механизмы (Приложение 4, Таблица 2). В первом случае речь идет о телесном повторении эмоции, а во втором — о формировании ассоциации между поведением партнера, эмоцией и ситуацией ее выражения.

Эмпатия. Благодаря моторным и когнитивным механизмам человек понимает эмоции своего партнера (когнитивный компонент) и сопереживает ему (эмоциональный компонент).

Внутриличностные последствия. Эмпатия помогает человеку сформировать представление о партнере, оказывает влияние на каузальную атрибуцию и атрибуцию ответственности. Чем большую эмпатию мы испытываем к человеку, который оказался в трудном положении, тем чаще объясняем это положение внешними и неконтролируемыми причинами, тем меньшую ответственность ему приписываем, тем более высокую оценку ему даем (когнитивные последствия). Кроме того, сопереживание жертве усиливает жалость и симпатию к ней (эмоциональные последствия), вызывает желание улучшить ее состояние (мотивационные последствия).

Межличностные последствия. Когниции, эмоции и мотивация оказывают влияние на поведение человека в социальном взаимодействии. Чем выше эмпатия, тем чаще человек кооперируется с окружающими при выполнении задания, тем больше помогает другим людям, тем менее агрессивно ведет себя [11]. Таким образом, эмпатия помогает нам установить близкие отношения друг с другом.

Глава 2. Невербальное проявление эмоциональных состояний человека

2.1. Системы невербального общения

Невербальное общение – это разновидность неречевого взаимодействия коммуникационного характера между живыми существами, являющееся разновидностью передачи всевозможной информации или возможностью воздействия на окружение без употребления речевых (языковых) механизмов.

Изучать невербальные аспекты общения начали только с начала 60-х годов прошлого века, а общественности они стали известны, когда Дж. Фаст в 1970 г. опубликовал исследования ученых-бихевиористов о невербальных компонентах коммуникаций. А. Mehrabian установил, что передача информации происходит за счет слов на 7%, за счет звуковых средств – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55 % [37]. Исследованиями профессора Р. Бердвистела было доказано, что вербальный компонент обучения занимает 35%, а невербальный – 65% [16].

Аллан Пиз считает, что восприимчивость предчувствие и интуиция есть не что иное, как способность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными. Ощущение лживости слов человека в действительности есть улавливание разногласия между его словами и его невербальными сигналами [28].

Большинство авторов считают, что с помощью вербальных способов передается фактическая информация, в то время как невербально передаются эмоции и чувства собеседников. Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы информация, передаваемая вербально, была конгруэнтна информации, передаваемой невербально. По утверждению многих исследователей невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем произносимые вслух слова, поэтому, в случае несоответствия между словами и жестами, следует больше полагаться на невербальное сообщение, поскольку слова могут быть неискренними [21].

Вербальное и невербальное общение имеют следующие различия.

Вербальное общение:

Носит внеситуативный характер. Передача вербального сообщения может состояться и в отсутствии коммуникатора (пересказ, письменный текст).
Дискретно. Вербальные сообщения можно четко разложить на отдельные элементы (слова, буквы).
Определенно. Между носителями языка существует определенное согласие относительно формы, значения и употребления языковых единиц.
Характеризуется линейной временной последовательностью: элементы вербального сообщения следуют друг за другом. Поэтому реципиент имеет возможность декодировать их последовательно.
Осознанно, произвольно. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать
Организованный процесс обучения языку. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил [11].

Невербальное общение:

Носит ситуативный характер. Передача сообщения может состояться только в присутствии коммуникатора.
Континуально. Невербальные сообщения трудно разложить на отдельные элементы.
Вероятностно. Невербальный язык неустойчивый и вариативный, что проявляется как в самих единицах, так и в правилах их комбинирования.
Обладает пространственно-временная целостностью. Разные элементы невербальной коммуникации предъявляются одновременно. Поэтому реципиент вынужден декодировать их одновременно.
Неосознанность, непроизвольность. Невербальная коммуникация спонтанна, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми
Спонтанное изучение. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами [11].

Факторы, влияющие на невербальные компоненты общения:

Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
Статус человека (чем выше стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утончёнными);
Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
Актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений);
Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передаётся не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону) [5].

Основные знаковые системы, входящие в невербальную коммуникацию, следующие:

1. Кинесика - разнообразные движения — позы, прикосновения, походка, жесты, мимика
2. Внешний вид - одежда, аксессуары, прическа
3. Паралингвистика - параметры голоса (громкость и тембр голоса, скорость, ритмичность, звучность и мелодичность речи)
4. Экстралингвистика - неречевые вкрапления в речь (стоны, смех, плач, вздохи, паузы, слова-паразиты: «м-м-м», «ох», «вот» и т.п.)
5. Окулесика - параметры взгляда (величина глаз и размер зрачков, направление взгляда, длительность визуального контакта)
6. Ольфакция - Естественные запахи человеческого тела и искусственные запахи (например, духи или благовония)
7. Гастика - пища и напитки, которые человек предлагает окружающим или использует самостоятельно
8. Проксемика - пространственно-временная организация общения: • территория, на которой происходит общение («своя» или «чужая», «дружелюбная» или «враждебная», «чистая» или «грязная»); • персональное (личное) пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую позволено заходить только очень близким людям; • групповое пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую позволено заходить только членам своей группы; • дистанция — расстояние между партнерами по общению (от интимной, на которой находятся близкие друг другу люди, до публичной, принятой при общении с малознакомыми людьми); • ориентация и угол общения — расположение партнеров по отношению друг к другу временная структура ситуации — длительность общения, перерывы.
9. Такесика - рукопожатие, похлопывание, поглаживание, поцелуй [8,11,26].

Все эти средства в совокупности играют значительную роль при восприятии людьми друг друга, и определяют будет ли успешной коммуникация, а также выполняют следующие функции:

дополнение речи,
замещение речи,
репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система является более или менее отчетливо воспринимаемым свойством общей моторики различных частей тела знаков и включает в себя кинесику – жесты, мимику, пантомимику (позы), и окулесику – взгляд (направление, длительность). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы необходимо учитывать при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Так, например, существуют различия в согласии – отрицании у болгар и русских. Кивок в Болгарии означает «нет», в то время как в России это «да». М. Аргайл в исследованиях кинесики отмечал разницу в частоте и силе жестикуляции в разных культурах. Так, жители Финляндии в течение одного часа жестикулировали 1 раз, Италии — 80, Франции — 20, Мексики — 180 [34].

Предполагают, что имеется приблизительно от 50 до 60 основных типов телодвижений, которые являются основой невербального общения [29].

Большую роль в создании доверительной спокойной атмосферы при общении играет пантомимика – позы и жесты человека. Они могут быть напряженными, сигналящими о том, что ваш собеседник собрался к отпору в ожидании неприятного сообщения. Закрытые позы и жесты говорят о недоверии (скрещенные руки на груди, отстраненное от вас туловище), тревоге (напряженная, неудобная поза, перебирающие, крутящие какой-либо предмет и крепко держащиеся за подлокотники кресла руки), скрытой агрессивности (руки, сжатые в кулаки). Поза собеседника может быть спокойной, удобной, расслабленной, рассчитанной на продолжительное общение.

Мимика – еще один компонент невербального общения. Французский социальный психолог N. Gueguen обнаружил закономерность: человек, которому приветливо улыбнулись, чаще проявляет готовность помочь другому. В эксперименте случайным спускающимся по лестнице людям улыбалась симпатичная девушка. В конце лестницы статист ронял коробку с дискетами. Те, кому по дороге улыбнулись, гораздо чаще предлагали свою помощь. N. Gueguen предполагает, что улыбка не только улучшает настроение, но и повышает самооценку. Человек бессознательно хочет сохранить положительный настрой и приходит на помощь другому, испытывая чувство самоуважения [21].

Лицо является наиболее важной сферой невербальной коммуникации, так как именно через мимику или лицевую экспрессию, передается значительная часть эмоций и информации. Принято считать, что выражение лица какого-либо человека может отражать его истинные чувства. Но нельзя не учитывать тот факт, что некоторые люди способны контролировать выражение своего лица, что затрудняет распознавание их подлинных эмоциональных состояний [].

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков выступают в роли дополнения к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Восприятие собеседниками друг друга во многом зависит от голоса говорящего – его интенсивности, высоты, тембра, интонации. Громкость голоса связана с индивидуальной манерой пространства общения. Владение голосом подразумевает интуитивный выбор громкости, которая нужна для данного помещения, обстоятельств конкретного разговора. Люди, имеющие привычку говорить громче, чем следует, как бы захватывают пространство, в котором существуют не только они, но и другие. Повышенная громкость в целом свойственна возбужденному, напряженному общению. Носители громкой речи воспринимаются окружающими как доминирующие, желающие привлечь к себе внимание [11,21,26].

Низкий голос традиционно ассоциируется с силой, уверенностью в себе, сексуальностью и умением убеждать людей. Интересно, что у успешных женщин-политиков голоса в среднем более низкие, чем у остальных. Имиджмейкеры деловых женщин, как привило, работают над тем, чтобы сделать тембр более низким, грудным. Исследования английского социолога Анны Карпф показывают, что в период с 1945 по 1993 гг. произошло снижение частоты колебаний голоса у молодых женщин (18-25 лет) в среднем на 23 Гц [21].

Скорость речи может многое рассказать о темпераменте, об эмоциональном состоянии собеседника. Человек возбужденный говорит быстрее, чем обычно, слегка недоговаривая слова. Человек, находящий в подавленном, угнетенном состоянии говорит медленнее, монотоннее, снижая скорость и громкость речи к концу фраз.

Проксемика является особой знаковой системой, несущей смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Проксемика по определению ее основателя Э. Холла называется «пространственной психологией» [35].

Дистанция является важным фактором общения, при котором комфортно вести беседу. Расстояние, которое собеседники невольно, а иногда и осознанно стараются сохранять при общении, больше всего зависит от характера самого общения (интимное, личное, деловое или публичное). А также от индивидуальных особенностей участников взаимодействия, их социального статуса, национальной культуры, религии. Э. Холл, основываясь на своих исследованиях, пришел к выводу, что, для интимного общения, свойственного хорошо знакомым людям характерно расстояние до 45 см. При личном общении – дружеском, полуформальном, комфортное расстояние колеблется от 45 до 120 см. Оно зависит от степени знакомства людей, важности и направленности разговора, эмоционального состояния, а также национальных традиций. Жители северных стран и сельские жители предпочитают большую дистанцию, чем жители юга и горожане. Деловое общение может осуществляться на расстоянии 1-4 м и характерно для незнакомых людей, вступающих в контакт по необходимости. Они являются в данный момент представителями организации, профессии, социальной роли (продавец – покупатель). Расстояние тем больше, чем дальше эти люди находятся на социальной лестнице. Публичное общение – общение одного человека с группой, аудиторией без микрофона возможно на расстоянии 4-8 м., а при современных технических возможностях расcтояние не ограничено. В ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии [35].

Временные характеристики общения дополняют семантически значимую информацию. Своевременный приход к началу переговоров говорит о вежливости по отношению к собеседнику, напротив, опоздание может быть истолковано как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Окулесика, или «контакт глаз», имеет большое значение для установления первого контакта и в дальнейшем для результативного общения.

В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. Действительно, в первоначальных исследованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. Разработанная М. Аргайлом «формула интимности», показывает зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения. В частности, есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз) [34]. Не говоря уже о медицинской практике, явление это оказывается весьма важным и в других профессиях, например, в работе педагогов и вообще лиц, имеющих отношение к проблемам руководства. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.

М. Паттерсон отмечает, что пристальный взгляд, целью которого визуальный контакт, выполняет следующие функции (M. Patterson, 1982):

1) информационное обеспечение;

2) регулирование взаимодействия;

3) выражение интимности;

4) проявление социального контроля;

5) облегчение выполнения задачи [29].

Таким образом, пристальный взгляд с целью визуального контакта является столь же значимой стороной коммуникации, как и использование слов.

Тактильно-кинестезическая система. Информация, предоставляемая этой системой о собеседнике и внешнем мире менее точна по сравнению с окулесикой. Тактильно-кинестезические данные, идущие сенсорных рецепторов, находящихся в коже, мышцах, сухожилиях, суставах и во внутреннем ухе, от формирует представления о положении тела в пространстве, несет информацию о наличии объектов, в том числе и другого человека, в целом способствует созданию схемы тела как определенной структуры. Наиболее значимыми данными считают данные о давлении и температуре.

Именно мышечные рецепторы сообщают о том, какова сила рукопожатия, прикосновения, насколько близко находится другой человек. Тактильно-кинестезическая система также несет информацию об амплитуде невербальных движений, их силе, направлении.

Таким образом, тактильно-кинестезическое отражение дает представление о такесической структуре невербального поведения и входящих в него элементах: физический контакт и расположение тела в пространстве.

Физический контакт, выраженный в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний, с самых первых минут жизни в виде является важным источником взаимодействия человека с окружающим миром.

Прикосновения помогают сформировать представления о пространстве своего тела и знания о частях тела другого человека. Функция поглаживания состоит в одобрении и эмоциональной поддержке. Факторы, определяющие использование человеком в общении такесики невербального поведения, следующие: статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Такой элемент невербального общения как рукопожатие чаще применяется как приветствие в русской культуре, чем в восточной, в общении мужчин, чем женщин. Поцелуй как элемент физического контакта наблюдается в России в поведении и мужчин, и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях [19].

2.2. Невербальная коммуникация как средство выражения

Невербальная коммуникация позволяет человеку выразить свое состояние и отношение к партнеру.

Выражение эмоционального состояния. Идея о том, что невербальное поведение — это средство выражения эмоций, впервые возникла в теориях базовых эмоций. В соответствии с ними каждое субъективно переживаемое эмоциональное состояние выражается в специфической экспрессии, которая позволяет человеку адаптироваться во внешней среде. Показатели базовых эмоций врожденны и возникают непроизвольно — каждый раз, когда человек испытывает эмоцию.

Пол Экман предложил методику, которая получила название Facial Affect Scoring Technique (FAST). Описывая эмоциональную экспрессию, П. Экман условно разделил лицо человека на три зоны: «лоб — брови — глаза», «нос — щеки», «рот — подбородок» — и прослеживал их изменение под воздействием шести основных эмоций: радости, удивления, страха, отвращения, печали и гнева [32]. Фиксация эмоции «по зоне» позволяет регистрировать более или менее определенно мимические движения (Приложение 2). Эта методика получила распространение как в медицинской практике, так и при исследовании «нормальных» ситуаций общения.

В результате он создал вербальные описания внешних проявлений каждой базовой эмоции.

Гнев - мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены, крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет. Ярость есть высшая, животная форма гнева, а негодование есть наиболее смягченное и очеловеченное проявление этого чувства.

Страх - брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами

Радость - губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.

Печаль - внутренние уголки бровей подняты вверх; внутренние уголки верхних век приподняты; рот закрыт, уголки губ опущены, напряжения или натяжения в области рта нет.

Удивление - поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.

Отвращение - брови слегка опущены; верхние веки опущены, нижние веки приподняты, но не напряжены; под нижними веками морщинки; нос наморщен; рот закрыт; верхняя губа поднята, нижняя губа тоже поднята и выдвинута вверх по направлению к верхней губе.

Некоторые психологи высказывают противоположное мнение об отсутствии жесткой связи между эмоциональным состоянием и невербальным поведением человека. Например, как считает А. Фридлунд, «спонтанное выражение эмоций не всегда помогает человеку адаптироваться во внешней среде. В частности, нам не выгодно выражать свое эмоциональное состояние, если за это нас ожидает наказание, а рядом с нами нет человека, способного понять невербальные сигналы. В этих случаях спонтанное выражение эмоций бессмысленно с точки зрения адаптации и лишь забирает полезную энергию. Поэтому у человека развиваются механизмы контроля, подавления и управления эмоциями. Как следствие, мы не всегда выражаем субъективно переживаемое эмоциональное состояние вовне» [11].

Демонстрация отношения к партнеру. С помощью невербального поведения коммуникатор передает информацию о позитивном или негативном отношении к реципиенту, а также о доминировании или подчинении в общении. Например, люди, которые позитивно относятся к своему партнеру, как правило, принимают открытые и расслабленные позы, поворачиваются и прикасаются к нему, выражают радость на лице, говорят спокойно и гладко, устанавливают с ним контакт глаз и общаются на протяжении долгого времени [11,26].

2.3. Воздействие невербальной коммуникации

Невербальные сообщения оказывают влияние на различные аспекты состояния и поведения реципиента:

• невербальные показатели привлекают внимание реципиента к определенным аспектам сообщения, оказывают влияние на анализ и запоминание информации, т.е. познавательную активность. Эту функцию выполняют элементы кинесики (например, указующие жесты) и паралингвистики (громкий голос, изменение интонации и т.п.);

• невербальное поведение коммуникатора оказывает влияние на аттитюды реципиента. Так, большее влияние оказывает коммуникатор с подвижной мимикой и активной жестикуляцией, устанавливающий с реципиентом контакт глаз, говорящий громко, четко и быстро. Вероятно, влияние невербального поведения связано с тем, что оно позволяет коммуникатору продемонстрировать свою компетентность и привлекательность для реципиента;

• невербальное сообщение позволяет коммуникатору передать свое эмоциональное состояние реципиенту. Этот процесс получил название «эмоциональное заражение». Например, невербальное выражение хронической боли женами уменьшает удовлетворенность жизнью у их мужей, а невербальное поведение врачей, говорящее о плохом отношении к пациенту, связано с ухудшением его физического и психологического состояния;

• с помощью невербального сообщения коммуникатор может понизить или повысить самооценку реципиента — продемонстрировать позитивное или негативное отношение к нему, подчеркнуть его высокий или низкий статус. Так, человек, сидящий в удобном кресле, который заставил своего партнера стоять в неудобной позе, подчеркивает его подчиненное положение;

• невербальное сообщение оказывает влияние на поведение реципиента по отношению к коммуникатору. Например, невербальное поведение студента, говорящее об уверенности в себе и хорошем отношении к преподавателю, побуждает преподавателя помочь ему при сдаче экзамена.

Декодирование невербальных сообщений.

Любая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

Декодируя невербальные сообщения, люди допускают много ошибок. Точность декодирования невербальных сигналов варьируется в пределах от 50 до 75%. Ошибки связаны, прежде всего, с неопределенностью кода и механизмами распознавания.

Существует ряд проблем, которые возникают в процессе декодирования:

1) неопределенность кода невербальных сообщений. Невербальные сигналы с трудом поддаются систематизации: их трудно сопоставить с определенными значениями и, как следствие, практически невозможно описать алфавит или составить всеобъемлющий словарь невербальных сигналов.

2) психологические механизмы процесса декодирования.

Чтобы расшифровать невербальное поведение, например, декодировать эмоциональное состояние, люди используют как минимум два механизма.

• Имитация — это повторение реципиентом невербального поведения коммуникатора. Имитация позволяет реципиенту испытать такие эмоции, которые испытывает коммуникатор, и благодаря этому понять его состояние. Однако этот механизм оказывает двоякое воздействие. Одни исследования говорят о том, что повторение невербальной активности партнера действительно повышает точность декодирования. Другие исследования демонстрируют противоположный эффект — снижение точности распознавания. Возможно, это происходит, поскольку имитация требует от реципиента дополнительных усилий и мешает ему заметить важные показатели. Таким образом, влияние имитации во многом зависит от опыта реципиента в этой области.

• Категоризация — это сличение признаков, присущих коммуникатору, с имеющимся у реципиента перцептивным эталоном — представлением о невербальных индикаторах эмоций. Например, в эталон радости входит улыбка, реже — сияющие глаза, смешливость, общее оживление. В эталон удивления — широко открытые глаза, поднятые брови, реже — приоткрытый рот и вопросительный взгляд. В эталон презрения — кривая улыбка, холодный взгляд, опущенные уголки рта и т.д. Перцептивные эталоны включают в себя от 11 до 19 признаков. При этом люди примерно одинаково представляют себе основные признаки эмоций, но различаются в представлениях о периферических элементах. Основу перцептивных эталонов для распознавания эмоций составляют мимические признаки. Однако в некоторых случаях этого недостаточно. Так, страх часто интерпретируется как удивление, поскольку для них характерна одна и та же мимика. Эти эмоции отличаются лишь двигательной активностью. Понимая это, люди формируют более сложное представление о таких эмоциях, как страх и гнев, включая в их эталоны позы, движения и вегетативные проявления.

Классификация, разработанная П. Экманом и У. Фризеном, позволяет определить индикативных возможностей невербального поведения, учитывая природу, источники формирования, тип кода, условия общения, связь невербального поведения и речи. На основе вышеназванных параметров ими выделены пять типов невербального поведения:

1) «эмблемы» — устойчивые коды, имеют вербальный эквивалент, заменяющие слова или фразы (например, указующий жест), культурно-специфичны, употребляются осознанно;

2) «иллюстраторы» — связаны с речью, сопровождают вербальные сообщения (демонстрация размера пойманной рыбы во время рассказа о рыбалке) кодом в прямом смысле слова не являются, употребляются как осознанно, так и неосознанно;

3) «регуляторы» — невербальные коды, поддерживающие общение, определяют беглость коммуникации (поворот тела от собеседника при желании закончить коммуникацию); ;

4) «экспрессивные» лицевые знаки служащие для выражения эмоций (например, улыбка на лице);

5) «адапторы» — это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих удовлетворение потребностей человека (например, потирание носа, чавканье), их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя. Употребляются «адапторы» тогда, когда человек находится в состоянии дискомфорта, значение их, как и «иллюстраторов», неустойчиво (потер нос, схватился за мочку уха), появляется в соответствии с контекстом общения [19,20].

Поскольку любой эталон включает в себя несколько статических и динамических признаков, для успешного декодирования невербальных сообщений необходимо следовать двум основным правилам.

Правило нескольких признаков: чтобы успешно декодировать невербальные сообщения, реципиент должен обращать внимание на сигналы, поступающие от разных невербальных систем. Правило динамики: успешность декодирования невербальных сообщений повышается, когда реципиент имеет возможность наблюдать за поведением коммуникатора на протяжении некоторого времени, подмечать изменения в его поведении.

Таким образом, исследования всех систем невербальной коммуникации показывают, что они, несомненно, играют значимую роль в коммуникативном процессе, как вспомогательную, так и иногда самостоятельную. Г.М. Андреева отмечает, что «обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности» [1].

Выводы

Эмоция — это состояние, возникающее при появлении внешнего стимула, который оценивается как важный с точки зрения потребностей и целей организма. Она включает в себя несколько компонентов: психофизиологические реакции, оценку ситуации, субъективное переживание, выразительные движения и готовность к действию. Эмоции сигнализируют человеку о характере текущей ситуации и позволяют ему передать информацию о своем состоянии другим людям. Эмоции зависят от того, как мы объясняем свои действия или действия партнера. Атрибуция поведения окружающих влияет на симпатию и жалость, страх и гнев по отношению к ним. В то же время атрибуция человеком своего поведения оказывает влияние на эмоции, связанные с Я-концепцией (гордостью, стыдом и виной).

Эмоциональное состояние влияет на предпочтение социальной информации (эффект конгруэнтности и неконгруэнтности эмоций), а также на стратегию ее анализа. Люди, испытывающие негативные эмоции, тщательнее анализируют новую информацию и чаще изменяют существующие когнитивные структуры под ее влиянием, чем люди, испытывающие позитивные эмоции.

Способность понимать эмоции других людей и сопереживать им называется эмпатией. Эмпатия возникает под влиянием как индивидуальных особенностей (диспозициональная эмпатия), так и характеристик социального контекста (ситуационная эмпатия). Своим возникновением эмпатия обязана моторным и когнитивным реакциям. Благодаря им человек понимает эмоции своего партнера и сопереживает ему. Эмпатия оказывает влияние на представление о партнере, эмоциональное отношение к нему и поведение в социальном взаимодействии. Она является одним из факторов, способствующих установлению близких отношений.

К числу невербальных показателей относятся движения (жесты, позы, мимика и походка), внешность, параметры голоса, неречевые вкрапления, визуальный контакт, запахи, пища и напитки, а также пространственно-временные показатели. Невербальное поведение позволяет коммуникатору выразить свое состояние и отношение к партнеру, оказать влияние на когниции, эмоции, Я-концепцию и поведение участников коммуникации. Тем не менее люди плохо декодируют невербальные сообщения. Точность декодирования зависит от мотивации, навыков и возможностей реципиента. Чтобы повысить точность декодирования невербального поведения, рекомендуется учитывать одновременно несколько признаков и рассматривать его в динамике.

Хотя вербальная и невербальная формы коммуникации наиболее эффективны, когда дополняют друг друга, невербальные сигналы могут замещать вербальные или даже противоречить им.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Изучение различных средств невербального общения (позы, жестов, мимики, временно-пространственной организации общения) помогает понять не только окружающих людей, но и себя. Часто невербальное общение становится языком жестов, поз, движений взглядов, улыбок, при помощи которого люди могут общаться друг с другом, даже не произнося ни слова. Выразительное движение само становится действием и притом общественным действием, существеннейшим актом воздействия на людей.

Умение распознавать эмоции собеседника, знание средств невербального общения позволяет людям достигнуть наибольшего взаимопонимания в общении.

Список литературы

Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2017. – С. 93 – 100.
Анохин П.К. Эмоции / П.К. Анохин // Психология эмоций: Тексты. – М.: Наука, 1993. – 486 с.
Аристова И.Л. Общая психология. Мотивация, эмоции, воля / И.Л. Аристова. – Владивосток: ДГУ. – 2003. – С. 58 – 77.
Ахьямова И. А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность / И. А. Ахьямова // Образование и наука. – 2009. – № 7 (64). – С. 122 – 130.
Безенкова А.А. Основы невербального общения / А.А. Безенкова, Т.А. Хорева // Научные записки ОрелГИТ. – 2011. –Вып. 1. –С. 185–188.
Бутузова Ю.А. Психологическая сущность эмоционального состояния личности / Ю.А. Бутузова // Омский психологический вестник. – 2011. – №5. – С.173 – 175.
Вербина Г.Г. Психология эмоций: учеб. пособие / Г.Г. Вербина. – Чебоксары: Чуваш, ун-т, 2008. – 308 с.
Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: ПРАЙМ‑ЕВРОЗНАК, 2003. – С. 58 – 66.
Вилюнас В.К. Мотивация и эмоции / В.К. Вилюнас. – СПб.: Питер, 2006. – С.292.
Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. – М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. –112 с.
Гулевич О. А. Социальная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. А. Гулевич, И. Р. Сариева. — М.: Юрайт, 2015. – С. 108 – 155 с.
Дерябо С. Гроссмейстер общения / С. Дерябо, В.Ясвин. – СПб.: Смысл, 2004. – 192 с.
Еркенова А. М. Невербальные средства коммуникации / А. М. Еркенова, Г. А. Кемельбекова. // Юный ученый. – 2017. – №2. – С. 12-15.
Зайнуллина Л.М. Некоторые аспекты исследования эмоций / Л.М. Зайнулина // Вестник Башкирского университета. – 2012. – Т. 17. – №1(I). – С. 486 – 491.
Изард К. Психология эмоций / К. Изард. – СПб.: Питер, 1999. – 964 с.
Ильин В.И. «Чувства» и «Эмоции» как социологические категории / В.И. Ильин // Вестник СПбГУ. – 2016. – Вып.4. – С. 28 – 40.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2009. — С.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2013. – 784 с.
Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986. – 135 с.
Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание/ В.А. Лабунская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. – 608 с.
Ларенцова Л.И. Психология взаимоотношений врача и пациента / Л.И. Ларенцова. – ГЭОТАР-Медиа, 2015. – С. 17 – 21.
Карамышева Е. О. Эмоции человека / Е. О. Карамышева // Молодой ученый. – 2016. – №23. – С. 433-437. – URL: https://moluch.ru/archive/127/35231/
Козлов Н. И. Эмоции и чувства // Психологос. Энциклопедия практической психологии. URL: http://www.psychologos.ru/articles/view/emocii_i_chuvstva.
Константинова М.Н. Психология эмоциональных состояний / М.Н. Константинова, А.Б. Михалева // Международный студенческий научный вестник. – 2016. – № 5 – С.19 – 23. –
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15325
Куницына В Н. Межличностное общение: Учебник/ В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
Немов Р.С. Психология / Р.С. Немов. – М.: Владос, 2016. – С. 442 – 469.
Нэпп М. Невербальное общение / М. Нэпп, Д.Холл. – СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006. – 512 с.
Пиз А. Новый язык телодвижений / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2016. – 416 с.
Психофизиология: учебник / Под ред. Ю.И. Александрова. – СПб.: Питер, 2014. – С. 126 – 155.
Свенцицкий А.Л. Социальная психология / А.Л. Свенцицкий. – М.: Юрайт, 2019. – С. 242 – 246.
Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Мн.: Харвест, 1998. – 800 с.
Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь / П. Экман. – СПб.: Питер, 2010. – 304 с.
Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. / П. Экман. – СПб.: Питер, 2012. – 334 с.
Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ под ред. В.А. Лабунской. – Ростов-на-Дону, 1990. – С. 150–153.
Argyle M. Bodily communication / M. Argyle. – L.: Methuen, 1988. –255 p.
Hall E.T. The Hidden Dimension / E.T. Hall. — NY.: Doubleday,1966 – 211 p. –- URL: https://www.academia.edu/5668023/Edward_T._Hall-_The_Hidden_Dimension
Mehrabian A. Silent Messages Wadsworth / A. Mehrabian. – Belmont, California. –1982. –211 p.
Plutchik R. The emotions: Facts, theory and a new model / R. Plutchik. – New York: Random Housе, 1962. – URL: