Основные функции в системе менеджмента (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Как непростое социальное явление управление может быть охарактеризовано такими словами, как распорядительство, упорядочение, целесообразность и решение. Управление подвергается воздействию социально-психологических отношений и побуждений участников производства, и это оказывает влияние на общую структуру управленческих отношений, особенно в ходе формирования рабочих коллективов и взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Для наиболее верного понимания, что же такое управление, необходимо соблюдать единство таких явлений, как экономика, кибернетика, психология и социология, так как при любом управленческом действии обязаны быть едины целевые, экономические, информационные и волевые моменты. Однако, когда поднимается вопрос непосредственно об изучении управления, следует осуществить функциональное исследование, потому что непосредственно функции управления, которые показывают вариации трудовой деятельности и их взаимодействие, формируют предмет управления, а термин «Функционирование» определяется как деятельность системы управления.

Сегодня современная компания – это сложная система, включающая особые специализированные разновидности управленческой деятельности – функции в системе менеджмента.

Важную роль в развитии многих современных экономических субъектов играют функции менеджеров различного уровня системы управления. Их теоретическое исследование и практическая адаптация дают возможность улучшать многофункциональные обязанности менеджеров.

Эффективная управленческая деятельность субъекта хозяйствования в значительной мере зависит от глубины знания функций менеджмента и мастерства их использования в конкурентной борьбе на внешних и внутренних рынках. Чем ниже используемость функций в компаниях, тем чаще они разоряются, влияя отрицательно на окружающую их среду. Непосредственно по этой причине функции менеджмента считаются одним из самых важных объектов изучения, и для специалистов, и для современных практиков, которые используют достижения функций в процессе всей деятельности хозяйствующего субъекта.

В нынешнее время специалисты придерживаются разных суждений по проблеме о составе основных функций в системе менеджмента. Имеется множество классификаций функций, которые обязаны выполнять институты управления, для того чтобы оправдать собственное предназначение. И имеют право на существование только те классификации, которые помогают понять содержание процессов управления и сделать практические выводы относительно их улучшения.

Вопросы основных функций в системе менеджмента рассматриваются в работах Л.Е. Басовского, В.Р. Веснина, И.Н. Герчиковой, Э.М. Короткова, Н.Ю. Кругловой, Е.Л. Масловой, М.Х. Мескона, М.С. Санталовой, А.К. Семенова, И.Ю. Солдатовой, Ф.У. Тейлора, С.В. Титовой, О.Г. Тихомировой и ряда других ученых.

Однако характеризуя состояние изученности проблемы реализации основных функций в системе менеджмента на предприятиях, следует отметить, что анализ современной монографической и периодической литературы позволяет сделать вывод о недостаточной теоретической и практической разработанности вопросов в данной области.

Таким образом, актуальность и недостаточная проработанность теоретических и методических аспектов обусловили необходимость исследования основных функций в системе менеджмента, а практическая потребность в осуществлении такого рода исследований определили выбор темы данной работы.

Цель курсовой работы – исследовать теоретические аспекты основных функций в системе менеджмента и провести анализ реализации этих функций на конкретном экономическом субъекте.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть понятие и сущность функций менеджмента, и их взаимосвязь в управленческом цикле.
2. Изучить классификацию и содержание функций современного менеджера.
3. Дать общую характеристику компании ООО «Жасмин».
4. Провести анализ реализации основных функций менеджера в исследуемой фирме.
5. Разработать рекомендации по улучшению основных функций менеджера в ООО «Жасмин».

Объектом исследования выступает ООО «Жасмин».

Предмет исследования – процесс реализации основных функций менеджера в экономическом субъекте.

В качестве методов исследования в работе использовались общенаучные методы познания: анализ, синтез, обобщение, логический метод.

Научная новизна и практическая значимость исследования определяется его актуальностью и заключается в возможности применения разработанных мероприятий по улучшению основных функций менеджера не только исследуемого предприятия, а и других компаний, что имеет особое значение для стабильной деятельности организаций данного сектора в условиях современной экономики.

Структура курсовой работы состоит из введения, основной части, включающей две главы, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА

Понятие и сущность основных функций в системе менеджмента

Менеджмент – это не только наука, а и искусство управления. Управленческая наука предоставляет скорее общие ориентиры, нежели конкретные инструкции на каждый определенный акт управления. Реальное управление, в особенности оперативное – скорее искусство, нежели наука. Менеджеру нужны не только лишь знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.

Менеджмент – это управление в социальных системах. Менеджмент – это процесс, который направлен на достижение целей экономического субъекта посредством упорядочения преобразования ресурсов в необходимый результат. Менеджмент – это особый вид деятельности, который превращает неорганизованную толпу в производительную, целенаправленную и успешную группу [2, с. 1].

В словаре современного человека достаточно уверенно осел термин «менеджмент». Но далеко не каждый человек до конца осознает функции менеджмента и те главные цели и задачи, какие он призван выполнять.

Основная отличительная черта менеджмента в том, что он связан с разными интересами людей и взаимодействием между ними. Менеджмент как деятельность – это накопление эффективных практик и опыта управления компанией, в которой он регулярно находит свое развитие и усовершенствование [14, с. 138].

Содержание менеджмента обусловливается составом функций и процессов управления, которые осуществляются в экономическом субъекте.

Исходя из этого, содержание процесса менеджмента рассматривается в его функциях, под какими принято подразумевать состав общих задач менеджмента, что решаются при формировании и в ходе функционирования компании. Имеются в виду такие задачи менеджмента, содержание и состав которых в наименьшей степени зависят от специфики деятельности (назначения, отраслевой принадлежности, масштабов и т.п.) и составляют содержание любого процесса менеджмента. Разнообразие учреждений, их сложность и многообразие условий функционирования весьма усложняют любую попытку типизации процессов менеджмента ими и регламентации состава функций менеджмента.

Но для каждого современного экономического субъекта нужна систематизация функций менеджмента как средство дифференциации задач управления, закрепления их за отдельными исполнителями и специализации органов управления в компаниях [21, с. 140].

В понимании Э.М. Короткова, функция – это «работа, которая выполняется не только для получения какого-либо результата, но и для последовательного движения от одного результата к другому, для движения к цели» [8, с. 96].

Схожую трактовку разделяет и А.Н. Петров: «Функция – это обязанность, круг деятельности, назначение, роль... Менеджмент необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ – функций менеджмента» [12, с. 72].

Ф. Тейлор в своей работе «Научная организация труда» говорит, что «осмысленная и целенаправленная деятельность любого коллектива, будь то патриархальная община или современная корпорация, требует управленческого регулирования в четырех его главных ипостасях: планирование, организация, руководство, контроль» [22, с. 113].

По мнению Н.Ю. Кругловой, функция – это «широко распространенное понятие, применяемое в философии, биологии, математике и других науках». Также автор подчеркивает, что «функции менеджмента представляют собой обособленные, относительно однородные направления управленческой деятельности, составляющие процесс менеджмента» [9, с. 45].

Не смотря на то, что данное определение функций менеджмента было сформулировано еще в довоенное время, эффективность их применения не вызывает сомнений и в наши дни. Особенно сейчас, в условиях российских реалий, в связи с наращением научного и технического потенциала страны необходимо создавать устойчивые системы, способные успешно функционировать в долгосрочной перспективе [25, с. 56].

И.Н. Герчикова называет функцией в менеджменте «особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект».

Автор пишет, что процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанный действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, которые осуществляются по определенной технологии, и которые направлены на достижение целей социально-экономической системы [7, с. 57].

Как отмечают М.С. Санталова и Ю.Р. Николаева, «функция менеджмента – это вид деятельности руководителя по воздействию на объекты управления. Именно функции составляют основу содержания управленческого труда» [18, с. 104].

Функция менеджмента отображает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечный результат управления – выработка управленческого воздействия, команды, приказа, которые нацелены на достижение установленной цели. Один сотрудник способен выполнять ряд функций, а ряд сотрудников могут осуществлять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия конкретного процесса управления, а система управления определенным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, которые связанны общим управленческим циклом [1, с. 115].

Непосредственно сам по себе цикл обозначает круговорот совокупности процессов и явлений в течение известного периода времени. Процесс управления также носит непрерывный, циклический характер в пространстве и времени. Его временные характеристики могут измеряться разной продолжительностью – от нескольких секунд до нескольких месяцев, в пространстве – от низших ступеней организационной иерархии до высших. Функциональными элементами управленческого цикла, что составляют его содержание, являются единицы управленческой деятельности – функции управления [21, с. 126].

Отдельно нужно выделить, что ни у российских, ни у иностранных ученых-теоретиков не сформировалось единого подхода у классификации функций управления.

Существуют разнообразные взгляды в теории менеджмента на виды и количество функций менеджмента. А. Файоль определил первые базовые функции менеджмента (планирование, организация, контроль, мотивация, координация), а Д. Адаир и Г. Десслер увеличили список этих функций [18, с. 104].

Классические функции менеджмента впервые сформулировал один из основателей научной теории менеджмента – Анри Файоль еще в 1916 году. Он выделил такие функции, как: планирование, организовывание, руководство, координацию и контроль.

В качестве важнейшей функции из данного ряда А. Файоль выделяет планирование. И объясняет он это тем, что активно развивающийся рынок нередко порождает потребность в тщательном прогнозировании изменений, в предвидении рисков и угроз. На основе многостороннего исследования успешный руководитель формирует базу с целью дальнейшего развития, создает стратегию развития и главные шаги по достижению эффекта.

За минувшее столетие теория А. Файоля подверглась множественным попыткам изменения и улучшения, что приводило к возникновению новых предлагаемых функций управления, либо к замене одних функций другими. Число функций колеблется от трех (Ч. Бернард) до сорока пяти (М.П. Разу) [23, с. 46].

Российские ученые предлагают разнообразные перечни функций управления и различное их объяснение: «планирование, организовывание, мотивация, контроль и координация» или «целеполагание, прогнозирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет» и т. д. [8, с. 126]. Вследствие этого появляется потребность более детально исследовать основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, координация и контроль.

Взаимосвязь между функциями менеджмента показана круговой диаграммой, которая демонстрирует содержание каждого процесса управления. Стрелки на диаграмме демонстрируют, что движение от стадии планирования к контролю допустимо только лишь путем выполнения работ, что связаны с организацией процесса и с мотивированием работников. В центре диаграммы располагается функция координации, которая обеспечивает согласование и взаимодействие всех остальных функций (рис.1.) [6, с. 169].

Рисунок 1. Взаимосвязь функций менеджмента

Дадим кратко содержание каждой из основных функций менеджмента:

1. Планирование – функция «№1», касающаяся целей экономического субъекта и их достижения. Эта функция отвечает на вопросы: Где мы находимся? Куда желаем идти? Как это сделать?
2. Организация – это структура подразделений, делегирование обязанностей и полномочий, регламентация взаимоотношений, а также использование ресурсов.
3. Мотивация – это приведение планов в действие, мобилизуя и побуждая людей к работе.
4. Координация – это достижение согласованности в работе абсолютно всех звеньев компании путем установления оптимальных связей (коммуникаций) между ними.
5. Контроль – это проверка людей и их работы с целью обеспечения выполнения плана. В ходе контроля можно получить ответы на такие вопросы: Чему мы научились? Что необходимо делать иначе в следующий раз? В чем причина отклонений от запланированного? Какое влияние на принятие решений оказал контроль ? [24, с. 132]

Рассмотренные функции менеджмента нужны для двух функций предназначения – функционирования и развития системы управления. Все прочие функции (планирования, организации, координации и контроля) фокусируются в интегральной функции управленческого процесса – функции принятия и реализации осуществлении управленческих решений.

Итак, функции управления неразделимо объединены между собой. Они формируют управленческий цикл – совокупность непрерывных и целенаправленных действий, которые предпринимает субъект управления с целью достижения установленных целей.

Классификация и содержание основных функций
современного менеджера

Процесс управления состоит из ряда логически взаимосвязанных функций, потому как непосредственно сам процесс управления – это конкретное число взаимопереходных стадий, в которых последовательно отражен сам процесс управления. Это такие процессы, как обзор обстановки и получение информации, преобразование информации в подходящую для принятия решений форму, подготовка решения с применением полученной информации, принятие решений и выбор более благоприятного результата, доведение команд до исполнителей и контроль за процессом выполнения.

Процесс эволюции обусловил синтез концепции управления в процесс взаимозависимых функций. Управленческое содержание раскрывается в данных появившихся во следствии разделения и специализации труда функциях. Функция определяется как состав своеобразных разновидностей управленческой деятельности, характеризующихся однородностью действий и целей.

Разные школы и концепции менеджмента предлагают не всегда одинаковые версии относительно их содержания и состава. Но даже из числа значительного многообразия версий и суждений общепринятая модель управления выделила единые и определенные управленческие функции [3, с. 4].

Итак, в настоящее время основными (базовыми) функциями современного менеджера являются:

• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль;
• координация [17, с. 1].

Планирование как функция менеджмента является определением разнообразных задач функционирования и развития предприятия, а также способов и денег, чтобы их достичь. Любой организации обязательно требуется планирование, потому что принимается много управленческих решений.

На стадии планирования формируются задачи и цели, разрабатывается стратегия действий, составляются необходимые программы и планы. Этот этап позволяет четко сформулировать и определить целевую установку компании, а также использовать показатели деятельности, которые необходимы для дальнейшего контроля результатов. Помимо этого, стадия планирования обеспечивает более точную координацию работы подразделений структуры фирмы. Получается, что в общие функции менеджмента входит укрепление взаимодействия менеджеров различных структурных отделов организации.

Таким образом, можно сделать вывод, что планирование является непрерывным процессом, вследствие которого выявляются новые пути и методы совершенствования работы организации. Задачи и функции менеджера на этой стадии меняются в зависимости от конкретной ситуации, факторов и условий. Планирование как функция менеджмента позволяет современному предприятию развиваться предельно эффективно и динамично, не затрачивая при этом лишних финансовых ресурсов [14, с. 142].

Последующий этап, на котором происходит реализация планирования, называется организацией. Основная задача этой функции менеджмента – формирование и структуризация, а также обеспечение всего необходимого для работы. Иными словами, это создание условий для достижения намеченных целей. Зачастую для этого требуется переустройство структуры организации и управленческих механизмов. Это необходимо для повышения гибкости и приспосабливаемости к актуальным требованиям экономики.

Во время планирования и организации рабочего процесса руководство принимает решение о том, что конкретно должна выполнять данная структура организации, кто и в какой момент должен это сделать [4, с. 108-109].

В зависимости от того, насколько эффективным был сделан выбор, получаем возможность преобразовать свои решения в результат, при этом применяя следующий аспект функции менеджмента – мотивацию.

Мотивация как функция менеджмента помогает разрабатывать и совершенствовать пути максимизации результата работы на основе четкого представления особенностей поведения кадров.

В процессе выработки наиболее эффективных путей достижения результатов необходимо использовать взаимосвязанные категории поведения: потребности, интересы, мотивы и действия. Для этого управленцы и менеджеры используют определенные методы, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие на персонал. Они непосредственно основаны на законах управления, так как предлагают использовать различные формы влияния на кадры организации [16, с. 126]. 

Методы мотивации в менеджменте бывают экономического и неэкономического характера. Экономические методы заключаются в материальном стимулировании работников посредством изменения уровня заработной платы, выдачи премий или денежного вознаграждения. К неэкономическим же относятся организационные, то есть такие, которые позволяют работнику участвовать в организационной деятельности компании, и морально-психологические. К морально-психологическим стимулам относится похвала, одобрение или же наоборот порицание, признание заслуг. Основными демотиваторами, которые непосредственно влияют на качество работы, являются: некомпетентность руководителя, незаслуженная критика, перегруженность либо же недогруженность, неясность должностных функций или функций компании.

Итак, главная цель функции мотивации – активизация сотрудников и побуждение в них желания активного труда для достижения поставленных целей, обозначенных в плане развития компании. Для этого используются моральные и экономические способы стимулирования, создаются все условия для развития и проявления потенциала людей, работающих в структурных подразделениях организации [14, с. 145].

Контроль как функция менеджмента имеет два направления: контроль, применяемый для корректировки отклонений от плана или самого плана, и контроль, применяемый для оценки полученного результата. Контроль обеспечивает достижение организацией поставленных целей и способствует нормальному функционированию предприятия. Контроль как функция менеджмента применяется для предупреждения кризисных ситуаций, при общей неопределенности и динамичности среды, для поддержания успеха (позволяет сопоставить результаты и плановые показатели).

По своевременности осуществления контроль может быть стратегическим, оперативным и заключительным. Стратегический контроль включает в себя определенные процедуры, правила, тактику и политику. Его основное применение относится к финансовым, материальным и трудовым ресурсам. Оперативный контроль реализуется в процессе работы, обычно это контроль подчиненного начальником. Заключительный контроль применяется по факту окончания работы и результатам труда [13, с. 119].

В ежедневных функциях менеджера по обеспечению нормальной жизнедеятельности организации функции контроля естественным образом «поручаются» руководителю, даже если это не прописано в его должностных обязанностях.

Контроль как функция менеджмента должен быть эффективен, то есть иметь стратегический характер, быть нацеленным на достижение определенных результатов, прост и экономичен. Если эта функция выполняется руководителем успешно, то его деятельность по управлению коллективом также складывается успешно и эффективно. Контролировать – значит делать все возможное для получения конкретных результатов, что и требуется от любого руководителя организации [24, с. 153-155].

Координация как функция менеджмента обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства и ответственности в различных процессах деятельности, и четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание и интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием.

Гарантом хорошей работы аппарата управления в производстве выступает в первую очередь сотрудничество между руководством и структурными отделами. Зачастую случается такое, что руководитель, не информированный о мероприятиях другого такого же руководителя, начинает действовать обособленно от него, что приводит к дезорганизации всего процесса производства. Чтобы подобного не случалось, в практике и применяется координирование: это проведение консилиумов, обмен мнений между руководителями и прочее. Очень важен факт согласования рабочих планов и графиков, внесение корректив, взаимоинформирование между руководителями и согласование между исполнителями. Поэтому, как бы безупречно ни были выполнены функции организации, планирования, контроля, мотивирования и регулирования, без координации производственный процесс не будет эффективным [3, с. 9].

Координация действий как функция менеджмента имеет ряд преимуществ:

• повышение уровня (потенциала) менеджмента, что приводит к заметному упрощению задач при управлении;
• позволяет развивать большие бизнес структуры, которые будут иметь четкое разделение труда и управления;
• рациональное использование хозяйственных процессов на предприятии [5, с. 147].

Однако координация как функция управления может иметь и ряд отрицательных моментов – в основном это существенное снижение гибкости структурных подразделений предприятия (так как утрачивается часть полномочий). Такие негативные воздействия могут произойти в результате:

• чрезмерной схематизации, при которой все хозяйственные процессы перерастают в рутинное выполнение;
• ограничение принятия индивидуальных решений и свободного творчества при управлении;
• обезличивания процессов управления, что вызывает подмену в отношениях между персоналом, которые происходят не на основании их личного авторитета, а лишь на основании «буквы параграфа» правил и законов.

При возникновении последнего пункта негативных явлений следует обратить внимание и на такой процесс как социальный мониторинг как функция управления. Именно используя данный инструмент можно выявить переход отношений между персоналом от нормальных до обезличенных и системных.

Итак, правильная координация обеспечивает согласованную и единую работу на всех стадиях управленческой работы менеджера и руководителей [11, с. 56].

Функции управления в менеджменте приводят руководителей к принятию самых разнообразных решений. Так, при планировании нужно поставить цель, определить необходимые ресурсы, выбрать способы достижения задач и целей. При организации нужно проработать структуру производства и управлении, а также провести организацию труда специалистов и рабочих. Процесс мотивации подразумевает установление и анализ неудовлетворенных потребностей, определение стимулирующих воздействие и т.п. Функций контроля предполагает принятие решений по применению технических средств связи, согласования деятельности структурных звеньев и т.д. [19, с. 130]

Таким образом, функции менеджмента обязаны содействовать приспособлению организационной структуры компании к установленным целям и задачам по осуществлению деятельности, а также подбору работников для определенной работы, определению прав использования ресурсов фирмы.

Основные функции менеджмента – это фундамент, обеспечивающий эффективное, результативное функционирование экономического субъекта.

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА В ООО «ЖАСМИН»

Краткая характеристика туристической компании

ООО Туристическая Компания «Жасмин» работает в сфере туризма с 2003 года и расположена по адресу: 117042, город Москва, Южнобутовская улица, дом 66, комната 17.

Основной вид деятельности – деятельность туристических агентств.

ООО «Жасмин» предлагает Туры по России, по Крыму, туры в Грузию, Абхазия, Армению, Белоруссию.

Спектр услуг ООО «Жасмин»:

• бронирование авиабилетов;
• бронирование ж/д билетов;
• бронирование отелей;
• онлайн бронирование;
• организация экскурсий.
• детский и студенческий отдых;

Туры: на рыбалку и охоту, экскурсионные, детские и студенческие, горнолыжные, индивидуальные, автобусные, выходного дня, на праздники, оздоровительные, паломнические, пляжные, школьные, молодежные, круизы, развлекательные, приключенческие, бизнес-туры, корпоративный отдых.

Туры только от проверенных туроператоров.

Гарантия лучших цен.

Главная цель ООО «Жасмин» – войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.

Генеральный директор туристической компании «Жасмин» осуществляет:

1. создание и продвижение организационной культуры туристического агентства;
2. управленческие функции по подбору персонала;
3. поиск партнеров для совместного сотрудничества;
4. рекламу турфирмы на информационных баннерах и в социальных сетях в интернете.

В обязанности сотрудников ООО «Жасмин» входят:

• консультирование;
• оформление договоров с клиентами;
• регистрация клиентов;
• принятие оплаты за туры;
• осуществление Z-отчетов каждый день (кассовый отчет, который показывает сумму прошедших денег по кассе на конец дня, закрытие кассового дня).

Бухгалтер туристической компании обязан:

1. вести первичный бухгалтерский учет: прием, контроль и обработка первичной документации (кассовых документов, договоров, кадровых документов и т.д.);
2. вести налоговый и управленческий учет;
3. начислять заработную плату;
4. составлять и сдавать налоговую отчетность в налоговую инспекцию.

Миссия туристической компании «Жасмин» – предоставление своим клиентам качественных туристических услуг.

Главные принципы работы ООО «Жасмин»:

• качественное и комплексное обслуживание клиентов;
• честность и ответственность;
• предоставление широкого спектра туристических услуг;
• нацеленность на взаимовыгодные и долгосрочные отношения с клиентами;
• соблюдение деловой этики;
• обеспечение эффективности и надежности проводимых страховых сделок;
• интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
• современные методы управления;
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников;
• формирование новых каналов продаж.

В настоящее время в туристической компании «Жасмин» сформирован специальный орган – комитет по стратегическому управлению, в который входят все топ-менеджеры, разработана программа его работы. Первоочередными задачами комитета стали:

1. Формирование «видения» перспектив компании как документа, определяющего количественные и временные перспективы развития компании.
2. Подготовка и принятие состава и структуры стратегических документов ООО «Жасмин». Цель данного документа – регламентировать то, какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования в компании, что они должны отражать и какие взаимосвязи должны существовать между этими документами.
3. Разработка «регламента стратегического управления и планирования». Этот документ призван регламентировать процесс стратегического планирования и реализации стратегий. Регламент представляет собой основополагающий документ, который служит основным инструментом превращения стратегического управления в неотъемлемую составляющую менеджмента компании.

Итак, созданный комитет сейчас эффективно работает, большей частью самостоятельно, сформирован стратегический план развития на ближайшие пять лет с четкими целевыми ориентирами.

Для анализа внутренней и внешней среды ООО «Жасмин», проведем SWOT анализ. В системе внутренней среды рассматриваются сильные и слабые стороны, а во внешней – возможности и угрозы (табл. 1).

Таблица 1

SWOT анализ туристической компании «Жасмин»

Внутренние	Сильные стороны: Широкий выбор направлений туризма Высокое качество обслуживания покупателей Налаженная работа с постоянными клиентами Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Сильный корпоративный дух Высокий уровень политики по качеству	Слабые стороны: Множество внутрифирменных функциональных связей Необходимость координации большого количества рабочих групп
Внешние	Возможности: Рост покупательной способности населения Повышение среднего уровня жизни Развитие маркетинговой политики, рекламы	Угрозы: Усиление конкурентов Изменение покупательских предпочтений Изменение уровня цен Рост темпов инфляции Рост налогов и пошлин Скачки курсов валют

Согласно данным SWOT-анализа, у ООО «Жасмин» довольно много сильных сторон. Услуги турфирмы пользуется спросом. Внутри туристической компании действует сильный корпоративный дух. При этом обеспечивается высокое качество предоставляемых туристических услуг.

Анализ реализации основных функций менеджмента
в ООО «Жасмин»

В туристической компании «Жасмин» реализуются практически все основные функции менеджмента. Проведем анализ существования и реализации основных функций генерального директора ООО «Жасмин».

Планирование – один из начальных этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения.

В ходе анализа действующей системы планирования в ООО «Жасмин» было выявлено, что в данной турфирме применяются почти все виды планирования. Наличие краткосрочного планирования было выявлено, рассмотрев краткосрочные планы данной организации, которые составляются на неделю. Примером данных планов являются еженедельный график сотрудников, план дневной нагрузки на оного работника, поручения от директора и т.д. Для того, чтобы определить пользуется ли организация среднесрочным (тактическим) планированием, планы в котором составляются на квартал, месяц, год, был проведен небольшой опрос сотрудников. В результате которого, было видно, что сотрудники не хорошо информированы о состоянии дел организации, о планах, которые запланированы на месяц, квартал. Исходя из этого, среднесрочное планирование в данной организации так же применяются, но не на должном уровне. Рассмотрев бизнес-план организации можно с уверенностью судить о том, что присутствует в организации и стратегическое планирование, которому, однако, уделяется небольшое внимание.

В связи с проведенной работой особых недостатков в системе планирования туристического агентства ООО «Жасмин» выявлено не было.

Цели ООО «Жасмин»: Привлечение большего количества клиентов, увеличение базы постоянных клиентов, создание положительного имиджа турфирмы.

Задачи туристического агентства: эффективная работа персонала, активная реклама, создание положительного имиджа, которые будут способствовать осуществлению целей компании.

Перспективы: расширение предприятия и открытие еще нескольких объектов.

Методы достижения целей: добросовестное выполнение работы, мотивация работников, работа по поддержанию сильных сторон и устранение слабы.

Сильные стороны:

• наличие планов сотрудничества с различными компаниями для обоюдной рекламы. Реклама туристической фирмы представляет собой неотъемлемый атрибут в туристическом бизнесе. Благодаря ей потенциальные клиенты смогут узнать о существовании туристического агентства и, соответственно, смогут стать реальными клиентами. Предполагается ее размещение не только на Интернет-баннерах. Все это имеет большое значение для развития компании.
• в 2019 году руководство ООО «Жасмин» планирует улучшение качества услуг, увеличение доли рынка, следовательно, увеличение доли продаж.

Слабые стороны:

• сотрудники туристического агентства не имеют четкого представления о целях и задачах компании на ближайший квартал, год.
• при планировании деятельности организации руководство ООО «Жасмин» не принимает во внимание современные методы, средства и тактику, обеспечивающие точность прогнозов, с помощью которых можно было бы повлиять на поток гостей в разное время года, особенно в сезон спада туристов.

В связи с проведенной работой можно сделать вывод, что стратегическое планирование в ООО «Жасмин» наблюдается не в полной мере, однако выявленные промежуточные цели и задачи, а так же еженедельные графики сотрудников показывают наличие тактического и оперативных планов.

Организационная функция обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия. В турфирме ООО «Жасмин» она нацелена на упорядочение деятельности и делегирование полномочий сотрудников.

При трудоустройстве каждый сотрудник заключает с директором договор и по началу работы должен расписаться за ознакомление с рядом документов:

1. Должностная инструкция сотрудника. Содержит условия приема на работу, чем должен руководствоваться сотрудник в свое деятельности (нормативные документы, правила), что должен знать сотрудник в рамках своей компетенции, должностные обязанности и права работника, оценка работы и ответственность, которую несет сотрудник;
2. Инструкция по охране труда. Содержит общие требования безопасности, требования безопасности перед началом, во время, после работы, требования безопасности в аварийных ситуациях;
3. Правила внутреннего трудового распорядка. Порядок выполнения работ;
4. Инструкция по технике безопасности;
5. Договор о конфиденциальности и неразглашении информации организации.

Все эти документы направлены на определение видов деятельности, необходимых для достижения целей компании; делегирование полномочий работников, рациональная организация управленческих процессов, что и подразумевает функция организации.

Руководитель ООО «Жасмин» пользуется основными принципами, которыми, как правило, руководствуются в процессе выполнения организационной функции:

• определение и детализация целей фирмы, выявленных в ходе планирования;
• определение видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;
• единство цели, т.е. каждый член организации, работает на общее благо;
• наличие утвержденных документов координации и регламентированная деятельность сотрудников. Например: устав, график работы, инструкция.

Итак, функция организации в ООО «Жасмин» реализуется достаточно эффективно, однако есть и небольшие недостатки. Например, сотрудники порой находятся в растерянности при принятии решений на рабочем месте. К примеру, клиент просит предоставить ему скидку, но сотрудник не знает, способен он это сделать либо нет. В связи с этим, при возникновении подобных случаев, работник постоянно связывается с директором для уточнения. В свою очередь, это влияет на эффективность работы и отнимает время на оформление посетителя, что может отрицательно сказаться на имидже предприятия.

Мотивация – это работа руководителя, направленная на повышение эффективности труда работников для достижения личностных целей. Система мотивации, которая принята в туристической компании, представляет собой совокупность как материальных, так и моральных стимулов.

Функция мотивация со стороны директора турфирмы ООО «Жасмин» осуществляется следующим образом:

• создание благоприятных условий работы;
• предоставление сотрудникам возможность самим составлять себе график работы;
• материальные стимулы: заработная плата, премии, доплаты, отпускные.

Кроме этого на предприятии существует система индивидуального премирования. Она заключается в вознаграждении сотрудников, которые привлекают новых клиентов.

Однако существуют также некоторые моменты, которые отбирают у сотрудников стимул к усердному труду. Например, при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов на работе, директор склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере. Что приводит к нежеланию или даже некому страху сотрудников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет работников умалчивать о недостатках функционирования компании.

Основные методы мотивации, используемые руководителем:

• экономический метод;
• морально-психологический.

В работе предприятий при подходе к мотивации следует учитывать два важнейших момента:

1. решающую роль образованного и квалифицированного персонала, обладающего необходимыми знаниями и свободой выбора;
2. мотивировать самих работников к обучению и самообучению.

Особое место в системе функций менеджмента ООО «Жасмин» занимает контроль. Функцию контроля директор турагентства выполняет лично. Он ежедневно приезжает в офис за выручкой предыдущего дня, а также с целью узнать, как сотрудники справляются со своими обязанностями, внести изменения, дать определенные получения, проверяет «Книгу отзывов и предложений» для принятия во внимание основных недостатков. Таким образом, директор осуществляет текущий контроль.

Огромным плюсом являются еженедельные собрания («планерки»), на которых обсуждается итоги текущей недели, недочеты и положительные моменты, нововведения и идеи от всех членов коллектива для улучшения работы турфирмы.

Оценка контроля по основным критериям:

1. Эффективность контроля. Уровень эффективности – средний, так как устранение выявленных недостатков происходит медленно в силу загруженности руководителя иными обязанностями, помимо управленческих.
2. Эффект влияния на людей – средний. При возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов по работе, руководитель склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере, что приводит к нежеланию или даже некому страху работников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет сотрудников умалчивать о недостатках функционирования копании.
3. Определение границ контроля. Руководитель достаточно компетентен в вопросах норм контроля, определенных действующим законодательством и старается всегда им следовать и применять на практике.

Итак, функция контроля устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины. Цель контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем.

Таким образом, в ООО «Жасмин» контролю уделяется много внимания, однако эта функция не реализована в полной мере.

Рекомендации по улучшению основных функций менеджмента туристического агентства

Успех каждой компании нередко зависит от управления. Перемены в мире, в обществе, в технологиях, в экономике вынуждают по-новому осмыслить понятия управления в современной фирме, переформулировать профессиональные характеристики управляющего, которые требуются для эффективного управления фирмой в современных условиях. Сегодня современный менеджер обязан владеть способностями по управлению таким бизнесом, и обладать навыками принятия решений в условиях неопределенности. Когда говорят «управление предприятием», имеют в виду действия его руководителя, которые нацелены на достижение каких-то определенных целей, миссии, результата.

Грамотная реализация функций менеджмента гарантирует достижение целей компании, содействует позитивной тенденции в динамике финансово-экономической эффективности субъекта хозяйствования. По этой причине следует уделять достаточное внимание улучшению и совершенствованию процесса управления.

Наиболее распространенным для туристической индустрии является дифференциация функций менеджмента на функции планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая из этих функций жизненно важна для предприятия. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается самой главной из них, а функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов предприятия.

Туристическое агентство «Жасмин» является одним из старейших туроператоров в России и функционирует оно достаточно успешно. В предыдущей главе было достаточно подробно рассмотрено, как именно функции менеджмента применяются на практике в ООО «Жасмин». Однако в работе туристической фирмы, как в любом другом предприятии есть свои недочеты, минусы и слабые стороны, которые нуждаются во внимании при осуществлении функций менеджмента.

Итак, в ООО «Жасмин» довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного и стратегического планирования, но, тем не менее, ему присущи свои недостатки, ввиду чего руководство предприятия зачастую сталкивается с такой проблемой, как невыполненный план. Во избежание этого необходимо делать поправку на динамику экономических, политических и социально-демографических факторов внешней среды туристического предприятия. Причем плановая деятельность обязательно должна быть тесно связана с маркетингом и контролем. Для осуществления этого необходим максимально тщательный анализ всех экономических и управленческих показателей предприятия в увязке с предыдущими плановыми периодами.

Маркетинговая деятельность ООО «Жасмин» играет важную роль в управленческом исследовании организации. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Также при осуществлении маркетинговой стратегии необходимо сделать акцент на продвижение бренда ООО «Жасмин» и услуг, оказываемых им населению, в сети Интернет – Интернет-маркетинг (одно из наиболее перспективных направлений маркетинга).

Для совершенствования процесса организации в ООО «Жасмин» эффективным будет создание кадрового отдела либо введение должности менеджера по кадрам, занимающимся подбором, расстановкой и обучением персонала. Это обусловлено высокой текучестью кадров на данном предприятии. Ситуация усугубляется непрерывным потоком проходящих практику в ООО «Жасмин» студентов. Необходимо также наладить совместную работу маркетингового отдела и отделов внутреннего, въездного, выездного туризма и отдела пассажирских перевозок. Это наиболее актуально для динамично развивающихся туристических направлений, изменение предложения которых среди партнеров, а порой и самой организации под силу уследить лишь самим специалистам.

Совершенствование функции мотивации будет являться решающим фактором, влияющим на экономические результаты деятельности предприятия. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

В реальной жизни мотиваторами выступают размеры надбавок (в частности, за выслугу лет) и объекты скрытой мотивации – мотивации временем. Этого явно недостаточно, в связи с чем, встает вопрос индивидуальных надбавок с объемов продаж, которые перечисляются к заработной плате сотрудников без учета себестоимости рабочего труда. Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание стоило бы уделить построению собственной организационной культуры предприятия, где все держится исключительно на авторитете руководителя.

Несмотря на то, что за довольно многолетнюю практику работы в ООО «Жасмин» выработана система контроля, достаточно хорошо выполняющая возложенные на нее функции, крайне необходимо внести некоторые изменения. Во-первых, необходимо изменить форму контроля над работой персонала. На предприятии 2-3 раза в неделю должны собираться 30-50 минутные планировки, на которых анализируется проделанная работа менеджеров.

В свою очередь материальная заинтересованность работников выступала бы большим мотиватором и побуждала персонал самостоятельно искать недостатки в своей работе, а также пути их исправления. Помимо этого, для совершенствования процесса контроля над персоналом организации следует ввести его периодическую аттестацию, которая определяет уровень профессиональных знаний работника, его личностный потенциал. На основании ее результатов выявляются слабые стороны профессиональной деятельности работника, показывается направление, в котором ему следовало бы «подтянуть» свои знания, улучшить свои личностные качества. К тому же результаты аттестации стали бы неплохим подспорьем в присвоении квалификаций персоналу организации.

Итак, перечислим наиболее важные, на наш взгляд, меры, которые могут быть предприняты в ООО «Жасмин»:

1. Необходимо разработать план улучшения ситуации с такой слабой стороной как сезонный спад туристов. Чтобы больше заинтересовать граждан в различные времена года стоит организовать дополнительные туры. Планирование и организация данного введения позволит турфирме увеличить прибыль, что положительно может повлиять на дальнейшую деятельность.
2. Подчиненному турагентства должно быть ясно, что он делает, почему он это делает, и насколько хорошо он выполняет свою работу. Компания сможет достичь больших результатов, если поможет сотрудникам увидеть личный вклад в общее дело, а также, если сотрудники будут уверены, что их работу оценивают регулярно, оперативно и точно. Руководству следует как можно более просто и легко воспроизводить формулировки целей и способов планирования, чтобы это было доступно всем работникам. При ясности планирования сотрудники начинают осознавать, куда движется компания, чего хочет добиться, каким образом, и самое главное, какой свой вклад он сможет внести в это дело.
3. Руководству ООО «Жасмин» необходимо узнать у подчиненных, чего бы им хотелось. У различных работников различные цели и желания, а значит, им необходимо предоставить разные возможности для работы и профессионального роста. Чтобы повысить мотивацию, необходимо найти индивидуальный подход к каждому сотруднику. Один из способов это сделать – делегирование полномочий, целей и задач каждому подчиненному при разработке общего плана или проекта.
4. Также руководству туристического агентства «Жасмин» нужно прашивать у сотрудников о результатах их работы. Например, задавать вопросы, нацеленные на то, чтобы заставить подчиненного задуматься о проделанной работе отчитаться, о конкретных результатах. Вопросы «Каких результатов за неделю достигла наша команда?» или «Сколько потенциальных и реальных клиентов вы смогли бы обслужить за этот день?» стимулируют повышение уровня самоинформированности сотрудника. А владение информацией способствует внутренней мотивации.
5. Нужно позволить персоналу самостоятельно вносить изменения в любые аспекты своей рабочей среды, которые не несут угрозу безопасности и имиджу компании, дать сотрудникам больше свободы в принятии решений в повседневных вопросах. К примеру, служащим разрешить украшать рабочее место. Предоставив сотруднику больше независимости можно достичь роста мотивации. Контроль оказывает мотивирующее воздействие. Основная идея этого метода состоит в том, чтобы предоставить сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения по всем вопросам, которые не требуют централизованного контроля.
6. Если все же возникла ситуация, при которой решение руководителя просто необходимо, то ему следует объяснить сотруднику источник проблемы, шаги действий по их предотвращению в спокойной манере и уважительном тоне. Ведь очень важно, чтобы работник чувствовал свою значимость в коллективе. Если невозможно обеспечить достойную материальную мотивацию, то надо постараться сделать это морально-психологическим методом.
7. В ООО «Жасмин» необходимо повысить эффективность контроля. Как уже было замечено выше, устранение выявленных недостатков происходит очень медленно в силу того, что руководитель выполняет множество функций, и он не всегда может справиться со всеми сразу, уделить внимание более мелким вопросам, которые в сумме могут составить существенную проблему. В связи с этим было бы рационально взять на работу помощника руководителя.

Подводя итог второй главы, можно сделать вывод, что проведенный анализ реализации основных функций менеджмента в туристической компании ООО «Жасмин» показал, что основные функции менеджмента турагентства реализуются довольно результативно, эффективно, однако не в полной мере, в связи с чем были разработаны рекомендации по их усовершенствованию.

Существующая структура управления туристического агентства, разделение полномочий, наличие функций планирования, организации, мотивации и контроля в управлении ООО «Жасмин», дадут возможность руководителю осуществить установленные перед ним цели и внедрить собственный стратегический план в действие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В наше время в большинстве современных компаний существует определенный управленческий процесс, который заключается в осуществлении определенных функций, которые обязан выполнять менеджер. В тематической литературе используется тенденция к обсуждению вопроса в качестве реализации этих определенных функций.

Можно с полной уверенностью говорить, что не существует единого мнения, каковы основные функции менеджмента. Изучив и проанализировав разнообразные точки зрения некоторых авторов, можно сказать, что функции менеджмента – это основные аспекты процессов управления вне зависимости от отличительных черт экономического субъекта.

Понятие функции менеджмента содержит в себе осуществление организации, планирования, контроля, координации и мотивации, которые нужны для формулирования и достижения целей компании.

Применяя такой инструмент, как планирование, руководство обеспечивает одно направление абсолютно всех усилий членов субъекта хозяйствования для достижения его общих целей.

Организация любого процесса подразумевает формирование некоей структуры. При этом имеется довольное число элементов, какие обязаны быть структурированы при выполнении фирмой собственных планов для достижения установленных целей. Одним из элементов такой структуры считаются конкретные задания компании.

Основные функции менеджмента не будут целиком реализованы без четко сформулированной мотивации. Любой менеджер регулярно обязан помнить о зависимости даже самой совершенной структуры экономического субъекта от его фактической работы. И задачей функции мотивация обязано быть развитие таких условий труда, вследствие которых все сотрудники осуществляли бы работу в соответствии с утвержденным планом и их обязанностями.

Невозможно не упомянуть о рисках отклонения предприятия от главного курса, первоначально запланированного руководителем. И тут на помощь приходит контрольная функция. Контроль считается процессом обеспечения достижения компанией собственных целей.

Координация – функция менеджмента, обеспечивающая единство отношений среди участников финансовой деятельности.

Таким образом, основные функции содействуют руководству определять основные тенденции принятия конкретных решений, которые обеспечивают единство целей для абсолютно всех членов этой компании.

В практической части работы был проведен анализ реализации основных функций менеджмента на примере туристической компании ООО «Жасмин».

Генеральный директор турфирмы – главное лицо по выработке управленческих решений в агентстве. Структура управления представляет собой форму распределения должностных полномочий между сотрудниками, в рамках каковой деятельность осуществляется путем выполнения конкретных обязанностей, которые нацелены на достижение запланированных целей.

По результату анализа, можно сделать вывод, что основные функции менеджмента ООО «Жасмин» реализуются довольно результативно, эффективно, однако не в полной мере, в связи с чем были разработаны рекомендации по их усовершенствованию.

Подводя итог, можем сказать, что существующая структура управления туристического агентства, разделение полномочий, наличие функций планирования, организации, мотивации и контроля в управлении ООО «Жасмин», дадут возможность руководителю осуществить установленные перед ним цели и внедрить собственный стратегический план в действие.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В.А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.А. Абчук, С.Ю. Трапицын, В.В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 239 с.
2. Адилова Д.А. Основные особенности современного менеджмента // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLIX междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2015. – № 5(49). – С. 1-4.
3. Айдынов Р.Э. Функции управления // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2017. – № 1. – С. 4-10.
4. Афоничкин А.И. Основы менеджмента: Учебник для среднего профессионального образования / А.И. Афоничкин, Н.Д. Гуськова, Д.Г. Михаленко; под редакцией А.И. Афоничкина. – М.: Юрайт, 2018. – 338 с.
5. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.
6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И.Н. Герчикова, – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 511 с.
8. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. – 272 c.
9. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.Ю. Круглова. – М.: КноРус, 2018. – 499 с.
10. Мардас А.Н. Основы менеджмента. Практический курс: Учебное пособие для среднего профессионального образования / А.Н. Мардас, О.А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 175 с.
11. Маслова Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров / Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и К, 2015. – 160 c.
12. Менеджмент: Учебник для бакалавров / под ред. А.Н. Петрова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 645 с.
13. Менеджмент: Учебник для прикладного бакалавриата / А.Л. Гапоненко [и др.]; под общей редакцией А.Л. Гапоненко. – М.: Юрайт, 2019. – 398 с.
14. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.
15. Мотышина М.С. Менеджмент туризма: Учебник для среднего профессионального образования / М.С. Мотышина, А.С. Большаков, В.И. Михайлов; под редакцией М.С. Мотышиной. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 282 с.
16. Одинцов А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие для среднего профессионального образования / А.А. Одинцов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 212 с.
17. Самсонов Н.А. Основные функции управления производством / Н.А. Самсонов, Т.А. Сапунова // Студенческий: электрон. научн. журн. – 2019. – № 21 (65). – С. 1-4.
18. Санталова М.С. Практическая адаптация функций менеджмента торгового предприятия / М.С. Санталова, Ю.Р. Николаева, Е.А. Бунина // Социально-экономические явления и процессы. – 2015. – № 12 (058). – С. 104-108.
19. Семенов А.К. Теория менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и К, 2015. – 492 c.
20. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: Учебник и практикум для академического бакалавриата / С.С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 366 с.
21. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, 2015. – 272 c.
22. Тейлор Ф.У. Научная организация труда / Ф.У. Тейлор. – М.: НКПС – Транспечать, 1924. – 292 с.
23. Титова С.В. Некоторые подходы к оценке функций менеджмента в организации // Проблемы экономики и менеджмента. – 2015. – № 10 (50). – С. 46-49.
24. Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 256 c.
25. Хралович Д.Е. Функции руководителя в управлении инновационным предприятием / Д.Е. Хралович, О.В. Гостева // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2015. – № 9. – С. 55-56.