Основные функции в системе менеджмента (Основные функции менеджмента )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В рыночной экономике управление организациями носит название менеджмента. Объектом управления тут является экономически самостоятельная организация, выполняющая свою деятельность в любых отраслях, различных сферах экономики. Одной из целей менеджмента является формирование структуры организации, которая наиболее оптимально соответствует назначению организации, ее целям и задачам, которая также позволяла нормально обеспечивать все виды взаимодействий внутри организации (трудовые, финансовые, материальные и пр.).

В современном мире менеджмент есть классическая теория управления. С одной стороны, есть все основания считать, что менеджмент является наукой, так как для менеджмента характерна объяснительная функция, системность и упорядоченность знаний, предсказательность, чёткая логическая организованность. С другой стороны, есть все основания полагать, что менеджмент является искусством, поскольку мы живём в очень сложном, быстро меняющемся мире, в котором изменениям склонны сами закономерности, по которым мир существует и развивается. Попытки же передать наши точки зрения в виде жёстких схем и правил несомненно приводят к искажению и упрощению, а значит, к иллюзиям и заблуждениям, а затем к ошибкам. Человек познает мир не только с помощью знаний, но и помощью эмоций, чувств, образов, интуиций и всего того, что не может быть формализовано в терминах и рекомендациях.

Таким образом, можно сказать, что менеджмент одновременно является и наукой и искусством.

При условиях создания планомерной рыночной экономики повышаются и запросы к управлению. Это обусловлено повышенной сложностью как производства продукции, так и ее реализации. Если производство товаров осуществляют десятки, сотни, а то и больше специализированных предприятий, то создается необходимость рационального решения большого количества повседневных практических проблем, связанных с обеспечением предприятия квалифицированной рабочей силой, сырьем, материалами, выгодными рынками сбыта товаров и услуг. Как оказалось, без специальных знаний решить этот широкий круг проблем невозможно. Так появляется особенная, относительно обособленная сфера управленческой деятельности - менеджмент.

Менеджмент – это современная система управления в организации, действующая в условиях рыночной экономики. Термин «менеджмент» является синонимом термина «управление», но не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности; к разным сферам деятельности и к органам управления. Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, действующей в рыночных условиях.

Менеджмент имеет пять взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация, стимулирование и контроль. Функции менеджмента представляют собой одну из главных характеристик процесса управления и несут в себе набор действий и решений, на которых опирается весь организационно-производственный процесс предприятия.

В данной курсовой работе я опишу основные функции менеджмента и раскрою их место и роль в системе. Актуальность выбранной мною темы обусловлена тем, что управление сегодня представляет собой сложный, динамичный, целенаправленный процесс, осуществляемый по определенной технологии на основе четкого разграничения обязанностей и прав, с использованием различных методов и технических средств, результатом которого являются достижение поставленных целей и реализация задач, стоящих перед его участниками. Роль менеджмента, в наше время приобрело общепризнанный характер – руководители в своей деятельности опираются на теоретические основы функций менеджмента, в учебных заведениях, а также на специальных курсах можно приобрести соответствующие знания для использования на практике.

Целью моей курсовой работы является исследование основных функций менеджмента. Для достижения данной цели в ходе работы необходимо решить задачу по рассмотрению каждого вида управленческой функции.

Предметом исследования данной курсовой работы является менеджмент. Объектом исследования, соответственно, будут основные функции управления, которые используют все менеджеры в любой организации, как для решения текущих задач, так и определения дальнейшей перспективы.

1. Понятие менеджмента и функций менеджмента

1.1.Теоретические основы менеджмента

Современная торговля представляет собой одну из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Постепенное вступление хозяйственного механизма в цивилизованное направление, увеличивающаяся конкуренция со стороны иностранных торговых сетей требуют пересмотра традиционных подходов к управлению, в большей мере основанных на здравом смысле и накопленном практическом опыте. Единственным источником прибыли становится удовлетворение потребностей рынка и подчинение им всех торговых функций, связанных с закупкой, хранением и реализацией товаров.

Деятельность в сфере торговли основывается на своеобразных знаниях, умениях и навыках, успешная реализация которых требует регулирования труда отдельных работников. Важнейшая роль в решении этой задачи принадлежит менеджменту организации, который испытывает в последние годы глобальные изменения, вызванные преобразованиями в области информационных технологий. Неготовность признать этот факт практически не оставляет предприятию шансов на успех. Профессиональный менеджмент разрешает оптимальным образом объединить многоаспектную деятельность организации в единое целое и направить ее на достижение общих целей. Эффективный менеджмент гарантирует получение прибыли — главной движущей силы бизнеса. Менеджмент торговли является молодой, во многом формирующейся отраслью знаний. Поэтому прежде чем перейти к разъяснению современных управленческих технологий, надо разобрать вопросы, связанные с методологией, понятийным аппаратом, механизмами становления и развития менеджмента как научной дисциплины. В первую очередь, разберем понятие менеджмента.

В нашей стране термин «менеджмент» приобрел широкое распространение в процессе реформирования отечественной экономики. В дореформенный период он применялся для того, чтобы акцентировать внимание на противоположность подходов к управлению предприятием при капитализме и при социализме. Менеджмент считался особенностью капиталистического общества и противопоставлялся управлению социалистическим предприятием. Как же соотносятся понятия «управление» и «менеджмент» в наше время? Какое место занимает каждое из них в современном экономическом словаре? Несмотря на лексическую схожесть, термин "менеджмент" нельзя рассматривать как синоним термина "управление". В широком смысле слова под "управлением" подразумевается процесс воздействия на ту или иную систему для достижения определенных целей. Таким образом, в качестве объекта управления выступает любая система — как техническая (управление автомобилем, станком), так и социальная (управление обществом группой людей). Применительно к социальным системам наука управления занимается отношениями, которые происходят между людьми относительно управления различными сторонами человеческой деятельности. В качестве социальной системы могут выступать государство, отдельные регионы, коммерческие и некоммерческие организации, их подразделения и отдельные группы людей. Изначально термин «менеджмент» применялся к управлению коммерческой организацией. В последние годы этот термин широко применяется также для обозначения процессов управления бюджетными и общественными организациями.

Термин «менеджмент» заимствован из английского языка. Оксфордский словарь приводит следующие его значения:

- управление коммерческим предприятием;

- умение управлять, административные навыки;

- орган управления, администрация, дирекция организации;

- «управленцы» как социально-профессиональная группа, противостоящая рабочим;

- специфические методы управления.

В зарубежной и отечественной литературе имеется огромное количество толкований понятия «менеджмент». Вот некоторые из них.

"Менеджмент" - это вид профессиональной деятельности, управленческий труд, который включает: предмет труда (информация), средства труда (организационные и технические) и менеджера, обладающего определенными знаниями и умениями.

"Менеджмент" – это самостоятельная область знаний, требующая освоения, для успешного выполнения профессиональной деятельности менеджера.

"Менеджмент" - это наука, использующая количественные методы и моделирование при принятии управленческих решений..

"Менеджмент "- это искусство управления, требующее личных способностей и творческого потенциала менеджера.

"Менеджмент "– это совокупность общих (планирование, организация, мотивация и контроль) и специальных функций управления.

"Менеджмент "– это профессионально осуществляемое управление любой хозяйственной деятельностью организации (предприятия, фирмы) в рыночных условиях, направленное на получение прибыли путем рационального использования ресурсов.

"Менеджмент" – это особая динамическая организация управления, необходимая экономически самостоятельному хозяйственному объекту, гибкая система предприимчивого и инновационного руководства, способная чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции и своевременно перестраиваться с учетом требований внешней среды.

В общепонятном понимании "менеджмент" – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Каждое из этих толкований правильное.

В английском языке слово "management" означает также умение обращаться, владеть чем-либо (инструментом, оружием и т. п.), а глагол "manage" — еще и «усмирять, выезжать лошадей».

Слово "management", в свою очередь, имеет начало от латинского manus (рука, власть). Изначально одно из значений глагола, происходящего от данного корня, означало «укрощать, делать ручным». В научный оборот слово management было введено сравнительно недавно — с момента образования менеджмента как научной дисциплины. Тем не менее до сих пор используется несколько определений, одинаково справедливых для понимания сущности этого явления. Довольно распространенным является определение, сформированное на перечислении основных функций менеджмента. В соответствии с этим подходом, "менеджмент" состоит из процессов планирования, организации, воздействия на персонал и контроля за деятельностью организации, направленный на обеспечение ее эффективного функционирования. Зачастую понятие "менеджмент" рассматривают как совокупность рациональных методов и организационных рычагов управленческого воздействия. Крупнейший американский специалист в области управления Питер Друкер рассматривает "менеджмент" как особый вид деятельности, позволяющий упорядочить деятельность группы людей и направить ее на достижение поставленных целей. Однако если попробовать обобщить имеющиеся определения, суть менеджмента сводиться к одному — умению делать работу чужими руками.

Значительная часть авторов всевозможных учебников, учебных пособий и т.п. рассматривают менеджмент как управление. Так Б.В.Прыкина[1] заявляет, что менеджмент - это управление, т.е. умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей. Е.Е.Вершигора[2] отмечает, что менеджмент - это профессионально осуществляемое управление предприятием в условиях рыночных отношений в любой сфере хозяйственной деятельности, направленном на получение прибыли путем рационального использования ресурсов. В новой экономической энциклопедии, под редакцией Е.Е.Румянцевой[3], обнаруживаем следующее определение: менеджмент - это система управления на уровне предприятия как коммерческой организацией. Схожее к данному дает определение Н.П.Масленникова[4]: менеджмент- это управление в социально–экономической системе, в производственной–хозяйственной сфере, т.е. в коммерческой организации, с целью извлечения и приумножения прибыли.

Два выше показанных определения подобны определению, на которое наталкиваемся в учебнике под редакцией М.М.Максимцовой и М.А.Комаровой[5]: менеджмент - это управление в социально-экономических системах, умение управленца добиваться поставленных целей, организуя и направляя труд, интеллект, мотивы, поведения людей, работающих на предприятии». Таким образом, из приведенных выше определений, многие ученые расценивают менеджмент как управление коммерческой организацией для получения и увеличения ее прибыли.

Можно выделить вторую группу ученых, которые расценивают менеджмент с позиции процесса. Так Б.В.Прыкина[6] наряду с определением менеджмента как управления, называет его процессом: менеджмент - это сложный многогранный процесс, связанный с взаимодействием трех начал: научного подхода, опыта и искусства.

Иное определение встречаем у О.А.Зайцевой, А.А.Радугина, К.А.Радугина, Н.И.Рогачевой[7]: менеджмент - это процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей. Но при этом они делают акцент на значении менеджмента как искусства: это искусство получения работы, сделанной посредством других людей.

Непосредственно как процесс руководства менеджмент считается в учебном пособии Ю.В.Кузнецовой и В.И.Подлесных[8]: менеджмент - это процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организацией в целом для достижения целей организации». Схожие по смыслу определение встречаем и в учебнике В.И.Королева[9]: менеджмент - это особый процесс организации управления фирмой и ее подразделениями, осуществляемый для достижения намеченных целей и задач. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури [10] рассматривают менеджмент, как процесс планирования, организации, мотивации и контроля с целью формирования и достижения целей организации. С.Роббинс и М.Коултер[11] определяют менеджмент, как процесс координирования и объединения рабочей деятельности других людей таким образом, чтобы она была эффективной и результативной.

Наиболее правильным считается определение из учебника под редакцией М.П.Переверзцева[12]: менеджмент - это комплексный процесс обеспечения целенаправленный хозяйственной деятельности организации, эффективного использования факторов производства (труда, капитала и земли) и финансов, которые основывается на системе принципов, функции, методов и организационной структуры управления организацией, вполне соответствующей условиям ее внешней среды.

Третья группа ученых полагают, что менеджмент- это совокупность способов, методов, приемов и средств. В Популярной экономической энциклопедии под редакцией А.Д.Некипелова[13] дается следующее определение: менеджмент - это совокупность способов, методов, приемов и средств управления производством и персоналом; также он раскрывает это понятие как органы управления, руководство фирмы; тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики. Еще одно определение в толковом словаре иностранных слов под редакцией Л.П.Крысина[14]: менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, а также интеллектуальными, финансовыми и другими ресурсами.

Наиболее обширное определение находим в энциклопедии менеджмента под редакцией П.Ф.Друкера[15]: менеджмент - это набор методов и приемов, совокупность анализирующих инструментов, базирующихся на следующих принципах. Касается человека и только человека, главная задача – интеграция людей в единое предприятие, наличие возможности роста и развития предприятия в целом, каждого из работников в отдельности по мере изменения потребностей и появления новых возможностей, деятельность основывается на обмене информацией и на индивидуальной ответственности.

Довольно широким оказывается и следующее определение из современного экономического словаря Б.А.Райсберга и Л.Ш.Лозовского, Е.Б. Стародубцева[16]: менеджмент - это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель – достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании. Точно также определяет это понятие Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова[17]: менеджмент - совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли..

К четвертой группе ученых можно отнести тех, кто характеризует менеджмент как вид деятельности. Таким является например, И.Н.Герчикова[18], которая говорит, что менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществленной деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Менеджмент как деятельность, сохраняющая целостность организации и устанавливающая взаимодействие организации с внешней средой и реализующаяся по средствам деятельности других людей рассматривают О.С.Виханский и А.И.Наумов[19]

Несомненно, если есть вид деятельности, способы и методы, посредствам которых реализовывается управление людьми, то понятие менеджмента можно исследовать как науку. В учебнике под редакцией Б.З.Зельдовича[20] встречаем определение менеджмента как области науки, человеческих знаний, позволяющих осуществлять функцию управления, поскольку составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практическую деятельность управления научными рекомендациями..

Разумеется, это не полный взгляд на толкование понятия менеджмент, но все они обладают общими чертами, и, принимая подвижность данного понятия, можно с уверенностью полагать, что точки зрения ученых будут преобразовываться и расширяться новыми аспектами, что явится предложением определенного времени.

В современном мире особенно распространенным понятием о менеджменте является его описание в качестве процесса, ориентированного на достижение целей организации и содержащий комплекс управленческих действий по решению конкретных производственных и социально-экономических задач организации.

Такие действия принято называть функциями менеджмента. Собственно функции в своей последовательности и совокупности создают технологию управления и являются конкретной реализацией управленческих принципов и методов. Следовательно, сущность, сложность и особенности труда менеджеров обнаруживаются в выполняемых ими функциях в рамках процесса управления организацией. Дифференциация управленческой деятельности по функциям дает возможность определить ее задачи и виды, а также урегулировать подходящие правила и процедуры их осуществления..

Трудность функций менеджмента является одной из основных со времени его возникновения как самостоятельной науки. Как отмечает В. И. Рыкунов, "эффективная управленческая деятельность во многом зависит от правильного понимания функций управления, их места, состава, содержания. В этой связи проблема функций справедливо считается одной из наиболее важных и актуальных проблем науки управления". К изучению этой проблемы, вместе с экономистами имеют прямое отношение и психологи, и социологи, и юристы, которые под различными ракурсами изучают функции менеджмента. Однако еще не сформировалась полное и целостное представление в отношении управленческих функций, их особенностей, содержания и состава.

Выделение управления в отдельный вид трудовой деятельности и дальнейшее разделение управленческого труда на функции с современных позиций кажется справедливым и существенным процессом выделения отдельных его видов в самостоятельные сферы трудовой деятельности управленческих работников. Получается, что объективной базой процесса функциобразования в менеджменте можно считать потребность специализации деятельности по управлению организацией.

Такая специализация должна быть ориентирована на достижение поставленных целей организации и допускать наиболее разумный и выверенный практикой управления механизм его осуществления.

Общеизвестно, что А. Файоль, исследуя деятельность предприятий, впервые разбил весь комплекс работ по руководству промышленной компанией на 6 основных групп и определил в числе группы административных операций 5 наиболее важных функций. Первичная концепция А. Файоля (1916 г.) перенесла длительную проверку временем и до настоящего времени в силу своей фундаментальности занимает доминирующие позиции в учебной и научной литературе. Вместе с тем она многократно подвергалась попыткам существенного изменения и совершенствования, что обычно приводило к росту числа предлагаемых функций, и реже к замене одних функций на другие либо к их сокращению с целью упрощения и обобщения. Так, например, последователи А. Файоля по административной школе управления Л. Гьюлик и Л. Урвик предложили концепцию (1937) из 7 функций (планирование, организация, управление кадрами, руководство, координация, учет и бюджетирование), а разработанная В. Хилем концепция (1968) содержала всего 4 функции более укрупненного формата, включая формирование политики и цели, планирование, организацию и управление кадрами..

Наряду с этим Ч. Барнард в работе "Функции администратора" (1938) минимизирует состав функций до трех: определение целей организации с учетом изменяющихся требований внешней и внутренней среды и формирование позволяющих решить поставленные задачи ценностей организации и ее внутренней культуры; создание системы коммуникаций, то есть иерархической и подотчетной структуры, а также систем для передачи информации как в вертикальном направлении, так и между всеми индивидами и подразделениями; разработка соответствующего набора стимулов для привлечения и удержания персонала, а также для обеспечения его приверженности общей цели.

Впрочем, в последние десятилетия деятельность промышленных и других организаций и, соответственно, их систем управления испытали значительные и важные изменения. Реальное состояние управленческой деятельности, свойственная сегодня для функционирования организаций, принципиальным образом отличается во многих случаях от классической концепции А. Файоля..

Вместе с тем недостаточное соотношение классических основных положений в отношении к современной практической действительности приводит к отделению и отстранению теории от практики, затрудняет старанием верного описания характерностей и трудностей происходящих управленческих процессов и образовывает сложности в практической работе менеджеров..

Таким образом, несмотря на свою важность, значительность и нужность функциональной картины современного управления основывается на устаревших представлениях и при этом осваивается слишком мало, что определяет потребность дальнейшего развития и продвижения концепций функционального менеджмента. Нечеткость в отношении функций менеджмента свойственна сегодня не только для их истолкования, суждения и смыслового содержания в не меньшей мере она типична и для состава данных функций. Изучение большого количества изданий дает возможность судить о наличии разнообразных авторских мнений по поводу качественного и количественного состава, наименования и классификации функций управления, что, в свою очередь, рекомендует более детального их анализа..

Современные знания о функциональной картине менеджмента во всех отношениях основывается на концепции А. Файоля, разработанной более 90 лет назад. Предлагаемые позже всевозможными исследователями варианты не касались фундаментальных основ классической концепции, затрагивали главным образом лишь отдельных сфер управления и вносили изменения и дополнения "качественного" характера;

Отсутствие единства суждений условного состава и содержания функций свойственно как для отечественных, так и для зарубежных авторов, причем каких-либо значимых отличий в подходах отечественных авторов по отношению к зарубежным не найдено. В определениях понятия "функции менеджмента", представляемыми разнообразными авторами, присутствуют принципиальные отличия, что указывает на отсутствие единства мнений, при этом является косвенным подтверждением того, что функции являются довольно сложной, многозначной и иерархичной управленческой категорией.

В настоящее время установлено около 30 категорий, рекомендуемых различными авторами в качестве управленческих функций. Вместе с тем можно говорить о некотором обособленном и количественном росте в современных концепциях доли так называемых "совмещенных функций", например контроль и учет; мотивация и активация; целеполагание и постановка задачи и т.п.. Выражение установленной "функциональной интеграции" может подтверждать как о взаимосвязи главных, но близких функциональных сфер управленческой деятельности и трудности их определенного различия, так и о стремлениях авторов количественно сократить состав функций, обретающих все более выраженную непредвзятую ориентацию к количественному росту..

Итак, специализация процесса управления в настоящее время протекает в рамках активно прогрессирующего менеджмента организаций, что говорит о потребности будущих исследований такого важного понятия, как его функции.

В данное время в российской экономике происходит преобразование старых органов управления и власти, одновременно с этим применяются западные модели управления. Но механическое перемещение концепции управления из одной социокультурной среды в другую, слепое повторение опыта того или иного государства может послужить причиной и привести к тяжелым экономическим и социальным последствиям. Менеджмент не существует отдельно, он обоснован такими главными факторами, как тип собственности, форма государственного устройства, степень развития рыночных отношений. Потому развитие современного менеджмента на фоне перехода России к рыночной экономике не может совершаться вне влияния этих факторов и обладает своей спецификой и своими трудностями..

И главной проблемой, стоящей перед российской экономикой, оказывается неполный уровень подготовки управленческих кадров. Одним из путей решения этого вопроса может быть осмысленное применение западного опыта менеджмента..

До настоящего времени отечественная экономическая литература неодобрительно подходила к теории и практике западного менеджмента, допуская отдельные позитивные моменты, но в общем порождая негативный фон в общественном сознании..

Понятие «менеджер» в наше время оказалось вполне известным и даже более распространенным синонимом слова «руководитель». Преобразование терминологии связано с общеэкономическими изменениями, творящимися в стране.

Увеличение контактов с капиталистическими фирмами, видимое прибавление числа переводных публикаций, важных специалистов в области управления западных стран разрешают более точно показать полезные элементы их практики управления, гарантирующие более высокую продуктивность производства. Одновременно с этим, практика передовых российских компаний продемонстрировала, что зарубежный опыт нельзя копировать механически. Организация должна сама почувствовать необходимость в изменениях, потребность создания своей собственной системы управления. Ведущие российские фирмы не просто позаимствовали опыт западных конкурентов, но и познали логику их действий, разобрали свои неудачи, создали собственный оригинальный путь..

В международной практике управления отмечается наличие разных моделей управления: американской, японской, западноевропейской, в чем выражается процесс интернационализации современного менеджмента. Зачастую истоки каких-либо нововведений находятся не в национально-культурных особенностях той или иной фирмы, но обуславливаются справедливой логичностью научно-технического прогресса..

В настоящее время менеджмент рассматривается как самостоятельная область знаний, научная дисциплина, имеющая специфический предмет изучения, понятийный аппарат, свою теоретическую и методологическую основу, изучение которых необходимо в рамках овладения квалификацией профессионального менеджера. В тоже время о менеджменте говорят, как об искусстве управления. Искусство управления подразумевает наличие у менеджера наряду со знанием техники управления особого рода таланта, без которого невозможно эффективное использование накопленных теоретических и практических знаний в конкретной ситуации. Это обусловлено тем, что организация, которая является объектом управления, представляет собой сложную систему. Характерные черты ее функционирования сформировываются под воздействием большого числа факторов, учет которых требует ситуационного управленческого мышления. При данных обстоятельствах дополнительным фактором эффективности принимаемых менеджером решений является наличие у него определенных характеристик, индивидуальных особенностей (черт характера, творческих способностей, интуиции и пр.)..

Руководитель, менеджер — это работник, выполняющий управленческую деятельность и отвечающий за процесс формирования доходности организации. Основной его задачей является решение проблемы достижения превосходного результата исходя из имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Он должен обязать эффективно работать сложный механизм функционирования современного предприятия.

В торговле роль менеджеров в процессе функционирования организации разграничена и определяется уровнем, который занимает данный менеджер в иерархической структуре организации. Топ-менеджеры (высшее управленческое звено) играют ключевую роль. Они определяют стратегию развития организации, политику, правила и процедуры ее реализации, отвечают за общее процветание организации, за эффективное функционирование отдельных направлений деятельности — закупку и реализацию товаров, финансы, персонал. Менеджеры среднего звена обеспечивают решение специализированных задач торговой организации, оказывают помощь в осуществлении ее основной функции, создают вершину операционного ядра. Им предоставляются все средства организации, результативное использование которых они должны обеспечить. Нижний уровень управления — это менеджеры, выполняющие непосредственное руководство торгово-оперативным персоналом, образующим базовую структурную единицу организации..

Управленческий труд предъявляет особые требования к профессиональным и личностным характеристикам менеджера. В современных условиях менеджер должен обладать:

- профессиональными знаниями и опытом в области менеджмента;

- квалификацией — специализированными знаниями и опытом работы в том направлении, в котором реализуется его бизнес, знаниями ассортимента, принципов его формирования, основ организации торгово-технологических процессов, торгово-технологического оборудования и пр.;

- знаниями в области экономики и управления на макро и микро уровне;

- способностью обеспечить быструю реакцию предприятия на изменения конъюнктуры рынка;

- навыками предпринимательства, чувством нового, нестандартностью мышления, способностью принимать решения в новых ситуациях;

- работоспособностью и упорством в достижении целей;

- организаторскими способностями и навыками.

Профессиональный менеджмент считает возможным владение методами и приемами управления, использование современных информационных технологий, владение навыками делового общения, основами психологии, социологии, самоменеджмента. Усиление условий конкурентной борьбы выставляет особые требования к подготовке и повышению квалификации в области менеджмента. В экономически развитых странах расходуются огромные средства на обучение специалистов в области управления. В США наибольшую известность приобрели Гарвардская и Колумбийская школы бизнеса. В развитых странах Западной Европы (например, в Англии 90%) большинство менеджеров высшего звена имеют специальное образование в области менеджмента. По окончании учебных заведений молодым специалистам присваивается степень магистра делового администрирования. Предприятия затрачивают немалые средства на повышение квалификации менеджеров. Управленческая квалификация ценится дорого — ежегодные доходы от профессиональной деятельности наиболее известных менеджеров достигают десятков миллионов долларов.

В России профессиональное обучение менеджеров является довольно актуальной проблемой. Исследования, проводимые на предприятиях торговли, показывают, что, как правило, именно дефицит примитивных знаний в области менеджмента является источником появляющихся проблем. При этом руководство предприятий частенько стремиться «экономить» на обучении своего персонала, причисляя эту задачу к числу второстепенных. Существенной доли менеджеров среднего звена требуется повышение управленческой квалификации. Ее неполноценный уровень вызывает недовольство рядовых работников, затрудняет наиболее полному использованию кадрового потенциала, влечет за собой высокую текучесть кадров.

Также важной является проблема реформирования программ обучения. Многочисленные курсы, привлекающие недостаточно квалифицированных преподавателей, в лучшем случае знакомят своих слушателей с западными наработками, не задаваясь вопросом о целесообразности применения этих знаний в условиях нашей страны. Тем самым дискредитируется роль менеджмента как важнейшего фактора повышения доходности организации. Между тем обучение должно создаваться с учетом организационно-технических и социально-экономических особенностей функционирования отрасли. Планируя отечественные модели управления, следует принимать к сведению характерные особенности современной отечественной экономики, социокультурной специфики российского общества.

Индивидуальность торгового менеджмента определяется отраслевыми особенностями. Процесс продажи, даже с появлением виртуальных магазинов, всегда предполагает прямой контакт с покупателем, благодаря чему операционные технологии с трудом поддаются стандартизации. Работа с людьми уменьшает возможности механизации и автоматизации, что повышает долю живого труда. Работа продавца нуждается в творческом подходе, а ее продуктивность во многом определяется его личными качествами, знаниями в области психологии продаж. Сложности, связанные с идентификацией качества услуги как таковой при продаже товара, затрудняют измерение количества и качества труда торговых работников.

Магазин является конечным звеном товародвижения, располагающий наибольшим объемом информации о предпочтениях потребителя. Это определяет возникновение новых организационных форм, обеспечивающих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев товаропроводящей цепи. Такой подход способствует формированию товарного предложения, привлекательного для покупателя. В последнее время в торговле фиксируется интенсивный рост объема дополнительных услуг. Их спектр сосредоточен на решение проблем покупателя, связанных с приобретением товара.

Таким образом, диверсификация деятельности ставит перед менеджментом торговли ряд новых задач, от успешности решения которых зависит конкурентоспособность торговой организации. Для того, чтобы организация могла достичь своих целей, eё задачи должны быть согласованы. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Оно представляет собой неотъемлемую часть любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени нуждается в координации. В управлении нуждается не только производство, но и государства, города и территории, отрасли, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. Следовательно, смысл менеджмента (управления) может быть раскрыта на основе использования достижений различных наук, изучающих отдельные стороны управления, сущность управляемой системы, её многообразные аспекты. Менеджмент как система управления предполагает разработку целей, принципов, системы методов управления. В структурном плане он содержит органы управления, кадры управления, технику управления. В течении функционирования управление проходит различные этапы: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Органы и процессы управления отличаются на различных уровнях и разнообразны в различных социальных организациях.

1.2. Общая характеристика основных функций менеджмента

Для начала рассмотрим само понятие функция. Функция – это, во-первых, роль, которая выполняется субъектом или объектом в определенной сфере деятельности. Можно сказать, что функция – это то, за что отвечает субъект или объект в данном случае. В ряде точных наук функцией называются отношения между объектами, когда изменение одного из них ведет к изменению другого.

Функция менеджмента показывает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, множество обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Итогом управления является создание управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может осуществлять несколько функций, а несколько работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента является сферой действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

Все функции менеджмента можно распределить по двум признакам: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются важнейшими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются специальными дисциплинами: товароведение, организация коммерческой деятельности, бухгалтерский учет, планирование, правоведение и др.

Наиболее точное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально-экономическими процессами. Основными функциями менеджмента являются: планирование, организация, мотивация, стимулирование и контроль. Вместе с тем основные функции менеджмента характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры, системностью и универсальностью использования в разных сферах деятельности. Главная их уникальность в том, что каждая основная функция менеджмента является отдельным процессом управления по выработке методов активизации и средств воздействия на персонал и его деятельность для достижения общих результатов социально-экономической системы.

Многовековое развитие предрешило выделение управленческой деятельности в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию отличается от производственной. Главным преобразованием 20 столетия в области менеджмента было его отсоединение от собственности и возникновение профессионального управления.

В первый раз функциональную администрацию ввёл Тейлор, который предложил заменить старый аппарат новым руководящим персоналом. Тейлор ввёл в организацию управления два новых отдела: плановое бюро и отдел кадров. Расширение круга обязанностей к повышению степени ответственности администрации.

Идеи функциональной администрации и принцип единоначалия соединил Анри Файоль[21]. В его теории администрирования имеются две части: первая связана с пониманием функций; вторая – с пониманием принципов. У Файоля функция определяет сферу деятельности, ответственности и компетенции управленца. Она отвечает на вопрос, что делает руководитель.

Итак, Анри Файоль разработчик теории административного управления в начале 20 века выделил 5 исходных функций административного процесса: предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль.

Очень важно понять, что Файоль подразумевал под этими функциями:

- предвидеть- изучать будущее, устанавливать программу действий;

- организовывать– строить двойной организм предприятия (материальный и социальный);

-распоряжаться – приводить в действие персонал предприятия;

- согласовывать –связывать, объединять, сочетать все действия и усилия;

- контролировать- наблюдать, что бы всё происходило по установленным правилам и отданным распоряжениям.

В течение 20 столетия содержание функций и название некоторых претерпело значительные изменения в сравнении с теми, которые представлены в работах А. Фойля. Это вызвано изменениями в экономике и социальной структуре общества.

В ряде исследований выделяют три группы функций менеджмента: предметные (основные), процессуальные и социально-психологические.

Следует отметить, что предметные, процессуальные и социально-психологические аспекты управления, взаимно дополняя друг друга, образуют целостную систему функций менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приёмы управленческого воздействия на осуществляемые в организации процессы.

Имеется взаимосвязь и логическая последовательность осуществления предметных функций в процессе управления организацией.

Процесс управления в соответствии с предоставленной принципиальной схемой возникает с формирования системы целей и задач деятельности организации на определённый период времени.

Функция планирования подразумевает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы добиться этих целей. Смысл планирования состоит в том, что в ходе плановых расчётов предоставляется детализация установленных целей деятельности организации и доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей, назначается состав реализуемых проектов, делятся задания по участникам, выявляется состав необходимых ресурсов, согласовываются очерёдность и сроки реализации отдельных работ, обеспечивается выполнение заданий, установленных на каждый период времени.

Осуществление плановых заданий требует создания определённых организационных предпосылок, привлечения исполнителей, организаций их согласованной деятельности.

Функция организации и координации состоит в обеспечении выполнения установленных плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития предприятия. Для этого следует определить состав необходимых ресурсов и исполнителей, распределить задания, согласовать работу исполнителей во времени, организовать кооперацию участников, наладить контроль и взаимную информацию. Выполнение перечисленных задач реализовывается путём создания организационной структуры предприятия, установление характера взаимоотношений между её элементами и регулирования порядка и условий их функционирования.

Из чего следует что, организация в менеджменте гарантирует рациональное сочетание во времени и пространстве всех элементов производственного процесса с целью наиболее эффективного выполнения принятых плановых решений. Контроль и регулирование деятельности заканчивают управленческий цикл и, таким образом, обеспечивают эффективность осуществления всех остальных функций. При этом сущность контроля как функции менеджмента состоит в обеспечении выполнения установленных плановых заданий, направленных на безусловное достижение принятых целей развития в заданных организационных условиях.

Таким образом, процесс менеджмента возникает с предоставленной полезной информации по результатам контрольных процедур для принятия управленческих решений и заканчивается фазой контроля, определяющей успех реализации принятого решения, результат которой зачастую инициирует принятие новых решений, то есть является информационной базой нового управленческого цикла...

У всех основных функций есть две общие характеристики: все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация, т.е. эти две характеристики соединяют все пять основных функции, обеспечивая их взаимозависимость, поэтому их называют связующими процессами...

2. Основные функции менеджмента

2.1. Планирование

Функция планирования является основной, стартовой функцией менеджмента. Именно с составления плана начинается деятельность любой организации. Это главная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование используется при принятии важных решений, устанавливающих будущее развитие фирмы. Согласно концепции немецкого профессора Д.Хана: "планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений". Сущность планирования выражается в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на фиксированный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование допускает преждевременно учесть внутренние и внешние факторы, предоставляющие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.

Планирование подразумевает обоснованный выбор целей, определение политики, разработку мер и мероприятий, выбор методов достижения целей. В зависимости от направленности и характера рассматриваемых задач различают три вида планирования: стратегическое или перспективное; среднесрочное и тактическое или текущее. Рассмотрим каждый вид планирования по отдельности...

Стратегическое планирование направленно на продолжительное существование предприятия и охватывает срок 10-20 лет. Оно предполагает подготовку общих целей фирмы на перспективу, определяет программу развития, содержание и последовательность осуществления мероприятий по достижению поставленных целей с учетом средств и обеспечения необходимыми ресурсами. Стратегический план должен аргументироваться внушительными исследованиями и фактическими данными. Чтобы результативно конкурировать в настоящее время, фирма должна непрерывно заниматься сбором и анализом большого количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах. Так как в условиях стихийного развития рынка выражение планов в количественных показателях невозможно, планы проявляются в качественных показателях в виде прогнозов и программ. На их основе осуществляется координация перспективных направлений развития фирмы с учетом потребностей и ресурсов..

Стратегическое планирование выполняется в виде:

- долгосрочных планов: где показатели прошлого периода по принципу «будущее будет лучше прошлого» осуществляются в программы действий, бюджеты, планы прибылей с определением колебаний фактических показателей от запланированных;

- стратегических планов: показатели развития фирмы на будущий период создаются с учетом научного обоснования проблем, с которыми может встретиться фирма. Здесь перспективы и цели объединены между собой для выработки стратегии.

Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только сохраняться целостными в течение продолжительного времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при надобности можно было выполнить их модификацию и переориентацию...

Немногие организации, как индивиды, могут достигнуть определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Вместе с тем, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Организация, делающая стратегические планы, может не добиться результата из-за ошибок в организации, мотивации и контроле.

Планирование может сформировать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для организации. Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование является единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Стратегическое планирование предоставляет основу для принятия решения. Планирование содействует снижению риска при принятии решения. Планирование, поскольку оно предназначается для формулирования установленных целей, помогает формировать единство общей цели внутри организации.

Для стратегического планирования характерны следующие положения:

1. Небольшой плановый отдел (менее 6 человек) корпорации увеличивается планированием на низших уровнях.

2. Возраст функции планирования даже в наиболее крупных корпорациях насчитывается менее десяти лет.

3. Стратегические планы подготавливаются на совещаниях высшего руководства корпорации, которые проводятся ежегодно.

4. Годовой стратегический план объединяется с годовым финансовым планом.

5. В большинстве организаций полагают, что функция планирования может быть усовершенствована..

Следующий вид планирования - среднесрочное планирование. Среднесрочное планирование чаще всего составляется на 5 лет, поскольку именно этот срок более всего совпадает с периодом обновления производства и ассортимента продукции. В этих планах излагаются основные задачи на установленный период, например, производственная стратегия фирмы в целом и каждого подразделения; стратегия сбыта; финансовая стратегия; кадровая политика; определение объема и структуры необходимых ресурсов и форм материального снабжения с учетом внутрифирменной специализации и кооперирования производства.

Среднесрочные планы предусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития. План обычно имеет количественные показатели, в том числе и в отношении распределения ресурсов. В нем приводятся детальные сведения в разбивке по продуктам, данные о капиталовложениях и источниках финансирования. Он осуществляется в производственных подразделениях..

Еще один вид планирования - текущее или тактическое...Текущее планирование состоит из определения промежуточных целей и задач. При этом подробно подготавливаются средства и способы решения задач, использования ресурсов, внедрения новых технологий. Обычно это планирование применяется на год. Планы являются детальной конкретизацией целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами.

Текущее планирование выполняется путем детальной разработки оперативных планов для фирмы и её подразделений, программ маркетинга, планов по научным исследованиям, планов по производству, материально-техническому снабжению. Главными звеньями текущего плана являются календарные планы (месячные, квартальные, полугодовые), которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами.

Календарные планы составляются на основе сведений о наличии заказов, степени загруженности мощностей и их использовании с учетом обусловленных сроков исполнения каждого заказа, товарных запасов, товароснабжения, состояния конъюнктуры рынка. В календарных планах учитываются расходы на реконструкцию и замену оборудования, сооружения новых предприятий, обучение рабочей силы. В планах по сбыту продукции и предоставлению услуг содержаться показатели по экспорту продукции, предоставлению технических услуг и обслуживанию.

Оперативные планы выполняются через систему бюджетов или финансовых планов, которые составляются по каждому отдельному подразделению, а затем соединяются в единый бюджет или финансовый план фирмы. Бюджет является выражением оперативного плана в денежных единицах. Он содержит все стороны деятельности фирмы и служит средством координационной работы всех звеньев фирмы. При его составлении прежде всего принимают к сведению показатели, разработанные в перспективных и среднесрочных планах. Через бюджет осуществляется взаимоувязка между перспективными, текущими и др. видами планирования.

Составлением бюджета занимаются различные службы, редактируют их администраторы, утверждает руководитель. Бюджет фирмы охватывает все стороны её деятельности и основывается на оперативных планах отделов и предприятий фирмы, поэтому он служит также средством координации работы всех звеньев фирмы.

Таким образом, планирование в организации не является одноразовым событием. Решив задачу одного этапа, которому соответствовал определенный план, организация переходит к следующему этапу и планирование продолжается. Планирование происходит непрерывно — это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут развиваться не так, как это предвидели менеджеры при выработке планов. Поэтому планы должны пересматриваться, чтобы они согласовывались с реальностью.

2.2. Организация

Еще одной важной функцией менеджмента является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс является функцией по координации многих задач.

Организовать — это значит сформировать некую структуру, чтобы организация могла реализовать свои планы и тем самым достигнуть своих целей. Организация как функция менеджмента, устанавливает структуру организации и условия для обеспечения функционирования организации (обеспечение персоналом, материалами, финансовыми и др. ресурсам).

Функция организации осуществляется двумя способами: через административно- организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление гарантирует функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно состоит в периодическом или постоянном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующем их исправлении. Оперативное управление взаимосвязано с текущим планированием.

Итак, существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.

2. Делегирование полномочий.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, предполагает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Под организационной структурой фирмы рассматривается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура рассматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Основные трудности, которые возникают при разработке структур управления- это установление правильных взаимоотношений между отдельными подразделениями, что связано с определением их целей, условий работы и стимулирования; распределение задач между руководителями; выбор конкретных схем управления и последовательности процедур при принятии решений; подготовка информационных потоков; подбор соответствующих технических средств.

Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает детализацию функций подразделении, формулирование прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника, предотвращение многоступенчатости, копирования функций и информационных потоков. Главной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационная структура ориентирована прежде всего на установление точных взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. В ней осуществляются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах. Организационная структура фирмы и ее управление постоянно изменяются, развиваются в соответствии с изменяющимися условиями. Основными факторами, вызывающими потребность проведения структурной перестройки компаний, являются следующие:

- ускоренное создание новых видов продуктов под воздействием научно-технического прогресса в условиях растущей конкуренции;

- усиленное внедрение наиболее передовых технологий;

- систематическое внедрение новых методов организации и управления производством на базе активного использования компьютерной техники.

Рассмотрим классификацию организационных структур.

1. Организационная структура по продукту.

Допускает создание в структуре фирмы самостоятельных хозяйственных подразделении - производственных отделений, направленных на производство и сбыт определенных видов продуктов. При этом имеется в виду специализация производственных отделений в материнской компании по отдельным видам или группам продуктов и передача им полномочий по управлению производственными и сбытовыми дочерними компаниями. Функциональные службы производственных отделений одновременно сохраняют тесные контакты с соответствующими центральными службами, принимая от них предписания по всем вопросам выполнения единой политики и координации деятельности в рамках фирмы в целом.. Потому как производственное отделение само выступает центром прибыли, оно выполняет не только финансовый, но и оперативный контроль за деятельностью предприятий в глобальном масштабе. Этот контроль часто осуществляется путём совместных или переплетающихся директоратов добавляется поездками руководителя производственного отделения на конкретные дочерние предприятия.

2. Организационная структура по региону.

Подразумевается, что управленческая ответственность за деятельность ТНК назначается между самостоятельными подразделениями. Эти подразделения по содержанию и характеру деятельности могут выступать как производственные отделения и быть центром прибыли и ответственности. Они выполняют регулирование деятельности дочерних и производственных компаний по всем видам продуктов. Во главе подразделения стоит распорядитель, который напрямую подчиняется высшему руководству и выполняет свою работу в непосредственном контакте со всеми центральными службами. Он может располагать в своем подчинении управляющих отдельными отделами.

3. Смешанная структура..

Эта структура предполагает сочетание различных типов организационных структур управления. Наиболее известно сочетание отраслевого и регионального принципов при создании организационной структуры. Эта структура больше всего распространена. Это показывает общие закономерности развития процесса производства в современных условиях, который требует комплексного подхода к созданию организационной структуры фирмы с учетом охвата всех сторон, направлений и сфер деятельности. При таких обстоятельствах совмещение отраслевого и регионального аспектов наиболее полно удовлетворяет потребностям развития фирмы. .

2.3. Мотивация

Следующая функция менеджмента - это мотивация. При планировании и организации работы начальник назначает, что определенно должна сделать данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, начальник приобретает возможность реализовать свои решения в дела, используя на практике главные принципы мотивации.

Мотивация как основная функция менеджмента взаимосвязана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для реализации личных целей организации. Изучение поведения человека в труде дает некоторые общие определение мотивации и дает возможность сформировать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Мотив – это побудительная причина, повод к деятельности. Подтолкнуть к деятельности можно обогатив идеями; волю, знания, обозначив величину вознаграждения, объединив его с итогом деятельности, а также раскрыв систему ценностей человека, удовлетворяя требования власти исходя из способностей человека влиять на других людей. Всевозможные теории мотивации делят на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации прежде всего пытаются найти потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Чтобы уяснить смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно для начала изучить смысл основных понятий: потребности и вознаграждения.

Для начала рассмотрим понятие потребности. Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Основные потребности заложены генетически, а вторичные формируются в процессе познания и обретения жизненного опыта. Потребности нельзя непосредственно наблюдать или измерять. Об их наличии можно рассуждать лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями. Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры применяют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые при помощи самой работы. Теория мотивации является специальной областью знаний, которая создавалась шаг за шагом с начала 20 века. Содержательные теории мотивации в первую очередь стремятся установить потребности, побуждающие людей к действию, преимущественно при определении объема и содержания работы.

В соответствии с теорией Маслоу [22] существуют пять основных типов потребностей: физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения. Они создают иерархическую структуру, которая как доминант определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, как минимум, наполовину потребности нижнего уровня. Тем не менее, эта иерархическая структура не кажется совсем жесткой и строгой. Содержательные теории мотивации держаться на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории анализируют мотивацию в ином плане. В них исследуется то, как человек делит свой труд для достижения различных целей и как подбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не опровергают наличие потребностей, но полагают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его понимания и предположений, объединенных с данной ситуацией, и вероятных результатов выбранного им типа поведения.

Существует три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера - Лоулера. Рассмотрим каждую из них.

Теория ожиданий опирается на суждение, что человек устремляет свои усилия на реализацию какой-либо цели только тогда, когда будет убежден в высокой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребностей или достижения цели. Мотивация - это функция фактора ожидания - "затраты труда - результаты", ожидания - "результаты -вознаграждение" и валентности (т.е. относительной степени удовлетворения). В особенности результативная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия непременно позволят им достичь цели и послужат причиной к получению особо ценного вознаграждения. Мотивация уменьшается, если вероятность успеха или ценность вознаграждения расценивается людьми невысоко.

При осуществлении теории справедливости имеется в виду, что люди анализируют отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сопоставляют его с тем, что, как они оценивают, заработали другие работники за такую же работу. Ошибочное, по их оценкам, вознаграждение побуждает к созданию психологического напряжения. В общем, если человек полагает, что его труд недооценили, он будет сокращать затрачиваемые усилия. Если же наоборот, он считает свой труд переоцененным, то он, напротив, сохранит объем затрачиваемых усилий на прежнем уровне или даже увеличит его.

И наконец, заполучившая большую поддержку модель Портера - Лоулера базируется на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками объективного вознаграждения. Продуктивность труда работника зависит от приложенных им усилий, его присущных особенностей и возможностей, а также оценки им своей роли. Объем расходуемых усилий зависит от оценки работником значимости вознаграждения и убежденности в том, что оно будет получено. В соответствии с моделью Портера - Лоулера эффективность труда продолжает удовлетворенность, а вовсе не наоборот, как полагают сторонники теории человеческих отношений.

Таким образом, система мотивации – это продуктивный инструмент менеджера. Чтобы осуществлять руководство в текущей ситуации, непосредственный руководитель должен ловко и мгновенно преобразовывать механизмы мотивации, приспосабливаясь под данные условия и задачи. При подготовки систем мотивации нужно принимать во внимание «заказчиков» и «исполнителей» работы, за которую назначается оплата (кто и для кого делает работу). Если грамотно закрепить оценку работы исполнителя со стороны заказчика с системой оплаты, это даст максимальный эффект, поскольку будет подталкивать исполнителя лучше «прилагать усилия», ибо от него зависит уровень его зарплаты. Заказчиками и исполнителями по отношению друг к другу в рамках компании могут быть два подразделения, группа специалистов, либо просто два работника. Мотивация представляет собой как материальный, так и нематериальный аспект.

2.3. Стимулирование

Еще одна из функций менеджмента - это стимулирование.. Стимулирование - это функция, объединенная с процессом активирования деятельности людей и рабочих групп, обеспечивает сотрудников в повышении результатов своего труда. Эта функция применяется для духовного и финансового вознаграждения сотрудников исходя из качества и количества потраченного труда.. Вместе с тем эта функция гарантирует интерес в результате высокоэффективной работы всей компании... Предполагает создание условий, при помощи которых в результате динамичной трудовой деятельности сотрудник будет работать более продуктивно и более плодотворно, другими словами осуществит больший объем работ, чем было обговорено ранее. Здесь стимулирование труда гарантирует условия для понимания сотрудником, что он может работать более продуктивно, и зарождение стремления, вызывающего, в свою очередь, необходимость, работать более эффективно. Иными словами возникновение у сотрудника поводов к более результативному труду и осуществление этого мотива в процессе труда. Хотя стимулы и подбивают человека работать, но их одних еще маловато для эффективного труда. Система стимулов и мотивов должна основываться на определенной базе - регулирующий уровень трудовой деятельности. ..Сам результат вступления сотрудника в трудовые отношения полагает, что он за предварительно условленные награждения должен сделать некоторый участок работы. В этих условиях для стимулирования нет еще места. Здесь в области проверяемой деятельности и работают мотивы избегания, связанные со страхом наказания за неосуществление предъявленных условий...

Такого рода наказаний, связанных с лишением финансовых благ должно быть как минимум два: первое - неполная оплата вознаграждения; второе - прекращение трудовых отношений. Сотрудник должен знать, какие обязательные требования к нему предъявляются, какую оплату он получит при их непременном выполнении, какие будут штрафы в случае их несоблюдения...

Организованность несет в себе составляющие принуждения, ущемление свободы действий. Тем не менее граница между контролированием и стимулированием относительна и мобильна, поскольку сотрудник с большим стимулом отличается самодисциплиной, умением хорошо выполнять указания и относиться к ним как к личной модели поведения. Система стимулирования возникает как бы из административно-правовых методов управления, но не сменяет их, поскольку стимулирование труда результативно в том случае, если аппарат управления умеют требовать того уровня, за который оплачивают. ..Задача стимулирования - не только подтолкнуть человека трудиться вообще, а побудить его работать лучше того, что определено трудовыми отношениями...

По виду потребностей, которые удовлетворяют стимулы, последние можно поделить на внутренние и внешние. К внутренним приписывают чувства самоуважения, удовлетворения от достижения результатов, чувства содержательности и важности своего труда, появляющегося в ходе осуществления работы. Их еще называют моральными стимулами. К внешним вознаграждениям относится то, что снабжается организацией взамен проделанной работы: заработная плата, премии, служебный рост, символы статуса и престижа, похвалы и признания, всевозможные льготы и поощрения. Их еще можно назвать денежными и материально-социальными стимулами.

К материально-социальным стимулам относятся создание нужных условий для эффективного труда; возможность перевода от одного вида труда к другому; поощрение свободным временем; изменение отношений в коллективе; продвижение по карьерной лестнице.. Морально-психологические стимулы направлены на мотивацию человека как личности, а не только устройства, которое должно выполнять производственные функции. В отличии от других стимулов, моральными нельзя напрямую воздействовать на человека... Материально-денежное стимулирование выражается в деньгах, которые в свою очередь, являются наиболее распространённым и используемым способом оплаты труда сотрудников предприятия.

Таким образом, осуществление функции стимулирования напрямую связана с потребностями сотрудников и процессом их реализации.

2.4.Контроль

Функция контроля в менеджменте представляет собой действие оценки готовности к процессу достижения целей, обнаружение отклонений хода, процесс достижения целей от запланированного и констатации факта и степени достижения цели. Рассмотрим ее подробнее.

Контроль - это системное отслеживание за исполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, сопровождение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом. Учет и контроль нужны для руководства плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. Контроль как важная функция менеджмента соединяет все виды управленческой деятельности, связанные с образованием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), исследование информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и осуществления поставленных целей. Процесс контроля составляется из установки стандартов, преобразование практически достигнутых результатов и выполнение поправок в том случае, если приобретенные результаты значительно разняться от фиксированных стандартов. Посредством контроля менеджер находит проблемы, причины их появления и принимает активные меры по исправлению несоответствий от цели и плана деятельности. Есть три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Рассмотрим каждый вид по отдельности.

Первый вид - предварительный. Предварительный контроль обычно осуществляется в форме установленной политики, процедур и правил. Преимущественно он используется в отношении трудовых, материальных и финансовых ресурсах.

Второй вид - текущий. Текущий контроль совершается, когда работа уже идет и как принято создается в виде контроля работы подчиненного его прямым руководителем.

И третий вид - заключительный. Заключительный контроль реализуется после того, как работа завершена или вышло отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль строится на обратных связях. Управляющие системы в организациях держат разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вторгаться в ее работу, преобразовывая и цели системы, и характер ее работы. В процессе контроля существуют три отчетливо различимых этапа: формирование стандартов и критериев, сравнение с ними реальных результатов и принятие нужных исправляющих действий. На каждом этапе осуществляется комплекс различных мер.

Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, иначе говоря определенных, поддающихся измерению целей, обладающих временными границами. Для управления нужны стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его основных областей, которые сформировываются при планировании.

На втором этапе сопоставления показателей функционирования с установленными стандартами выявляется масштаб возможных отклонений. Согласно с принципом исключения, только значительные отклонения от установленных стандартов должны осуществлять включение системы контроля, а то она окажется неэкономичной и неустойчивой.

Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым затруднительным и дорогим. Сопоставляя измеренные результаты с установленными стандартами, менеджер обретает право установить, какие действия нужно предпринимать. Подобными действиями могут быть изменения некоторых внутренних переменных системы, изменение стандартов или невмешательство в работу системы. Для того чтобы контроль мог осуществить свою настоящую задачу, т.е. гарантировать достижение целей организации, он должен характеризоваться несколькими главными свойствами.

Контроль является продуктивным, если он имеет стратегический характер, направлен на достижение определенных результатов, актуален, податлив, прост и выгоден. Когда организации реализовывают свой бизнес на зарубежных рынках, функция контроля приобретает вспомогательную степень сложности. Контроль на международном масштабе является наиболее трудным делом из-за большого числа всевозможных областей деятельности и коммуникационных барьеров. Эффективность контроля можно усовершенствовать, если иногда проводить встречи серьезных руководителей в штаб-квартире организации и за границей. Особенно важно не накладывать на иностранных управляющих обязанность за решение тех проблем, которые от них не зависят.

Как упоминалось, в связи с формированием общества и системы производства, возникли новые функции. И сегодня к главным функциям добавились мотивация, стимулирование, гуманизация и корпоративность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Задачей данной курсовой работы являлось изучение основных функций в системе менеджмента...

Таким образом, к наиболее важным функциям менеджмента относятся следующие:

- планирование;

- организация;

- контроль;

-мотивация;

- стимулирование...

Итак, функция планирования решает две задачи. Первая, о том, какие должны быть задачи у организации. Вторая, о том, что должны осуществлять участники организации, чтобы эти задачи были реализованы, исполнены в действительность. С помощью планирования начальство прилагает усилия, чтобы выяснить главные направления, в которых будут предприниматься усилия и по которым будут приниматься решения, гарантирующий общность целей для всех участников организации. Потому планирование разделяют на три вида: перспективное, стратегическое и текущее планирование.

Перспективное планирование в настоящем производстве получило особенности стратегического планирования, а порой даже стратегического управления. Процедура текущего планирования стартует после принятия за основу варианта перспективного плана..

Функция организации является базовой функцией менеджмента.. В практической деятельности менеджмента есть множество элементов, которые желательно организовать и , чтобы организация могла реализовать свои планы и тем самым добиваться своих задач.. Одним из этих составляющих, который нуждается в регулировании, организации, является работа, определенные цели организации. В данное время едва ли ни любая работа предполагает сотрудничество между определенным числом людей. Главным моментом функции организации является принцип, что именно должен выполнять каждое конкретное задание. Начальник выбирает кадры для определенной работы, назначая отдельным людям поручения и полномочия..

Смысл функции мотивации состоит в том, что начальник должен воспользоваться всеми находящимися в его расположении средствами, чтобы участники организации осуществляли ту работу, которую они обязаны выполнить согласно их обязательствам и соответствуя плану.. Чтобы мотивировать своих сотрудников результативно, начальник следует выявить потребности сотрудников, организовать процесс для их удовлетворения.

Заключительная функция - контроль. Контролем называют меры, сосредоточенные на гарантии того, что организация действительно добивается своих целей.

Существует три аспекта управленческого контроля. Первый аспект - установление стандартов – это верное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный период времени. Оно опирается на планы, подготовленные в процессе планирования...

Второй аспект – это определение того, что было в действительности достигнуто за определенное время, и сопоставление достигнутого с желанными результатами.

И третья стадия – стадия, на которой совершаются операции для корректировки значительных несоответствий от исходных планов.. Непосредственная связь между планированием, организацией,, контролем и мотивацией делает управление процессом взаимосвязанных функций..

Таким образом, пять функции управления – планирование, организация, мотивация, стимулирование и контроль - имеют два общих свойства: все они настаивают на принятии решений, и для всех существенно общение, обмен информацией, чтобы извлечь сведения для принятия верного решения и сделать это решение доступным для других участников организации. По причине этого, а также благодаря тому, что эти два свойства объединяют все пять управленческие функции, гарантируя их зависимость, коммуникации и принятие решений зачастую называют связующими процессами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд.. – М.: Экономистъ, 2017г..

2.Гордиенко Ю.Ф. Менеджмент /Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, М.С. Зайналабидов. – М.: ОАО «Московские учебники», Ростов н/Д: Феникс, 2017г..

3.Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов /Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев, О.В. Матросова. – Изд. 2-е. доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2018г..

4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ.. – М.: «Дело ЛТД», 2017г..

5.Основы менеджмента: Учебное пособие /Э.М. Гайнутдинов, Р.Б. Ивуть, Л.И. Поддерегина и др.; Под ред. Э.М. Гайнутдинова. – 2-е изд. – Мн.: Университетское, 2018г..

6. Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. , Школа стратегий. "Питер", Санкт-Петербург 2017г..

7. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2017г..

8. Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2018г..(гриф УМО)..

9. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018г..

[1] Прыкина Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. - Москва: ЮНИТИ, 2017. - 415с.

[2] Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учеб.пособие для сред. спец. учеб.заведений экон. профиля/ Е. Е. Вершигора. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017.

[3] Новая экономическая энциклопедия. Под ред. Е.Е.Румянцевой. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 724с.

[4] Масленникова Н.П., Желтенков А.В. Менеджмент в инновационной сфере. - Москва: ИДФБК-ПРЕСС, 2018. – 536 с.

[5] Менеджмент: учеб. для вузов / под ред. М. М. Максимцова, М. А. Комарова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 320 с.

[6] Прыкина Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. - Москва: ЮНИТИ, 2017. - 415с.

[7] Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. М.: Изд-во: Центр, 20188. – 430 с.

[8] Кузнецова Ю.В., Подлесных В.И. Менеджмент (учебное пособие). - Санкт - Петербург: ОЛБИС, 2017. - 192 с.

[9]Менеджмент: учебник для вузов / ред. В. И. Королев; Всерос. акад. внешней торговли, М-во экон. развития и торговли Рос. Федерации.- М.: Экономистъ, 2017.- 431 с.

[10] Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: «Вильямс», 2017. - 642с.

[11] Роббинс, С. Менеджмент: учебник / С. Роббинс, М. Коултер; пер. с англ. - 6-е изд. - М.: "Вильямс", 2018. - 880 с.

[12] Менеджмент: учеб.для вузов/ М.П. Переверзев, Н.А.Шайденко, Л.Е.Басовский; под общ.ред. М.П.Переверзева; Тульский гос.пед.ун-т.-М.:ИНФРА-М,2017.-288с.

[13] Популярная экономическая энциклопедия / Гл. ред. А.Д. Некипелов; Редкол.: В.С. Автономов и др. - М.: Большая Российская энциклопедия,2018. - 367 с.

[14] Крысин Л.П. Толковый словарь иноязычных слов/ Л.П. Крысин. - 2-е изд., доп.. - М.: Русский язык, 2017. - 856 с.

[15] Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2017. - 421с.

[16] Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА–М, 2017.

[17] Основы менеджмента: Учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.: Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. шк., 2018. – 367с.

[18] Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп.; ред. Н.Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ, 2017.

[19] Менеджмент: Учебник/ О.С.Виханский, А.И.Наумов, 4-е изд. – М.: Экономистъ, 2018 – 670с.

[20] Менеджмент: учебник для вузов / Б. З. Зельдович. - М.: Экзамен, 2017.

[21] Анри Файоль. "Общее и промышленное управление". Глава " Элементы управления". Москва 2017г..

[22] Современная западная социология: Словарь. - М., 2018г..