Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты. Теоретические аспекты аналитической функции системы маркетинга)

Содержание:

Введение

Обеспечение эффективного функционирования организаций требует экономически грамотного управления их деятельностью, которое во многом определяется умением ее анализировать. С помощью комплексного анализа изучаются тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения результатов деятельности, обосновываются бизнес-планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности предприятия, вырабатывается экономическая стратегия его развития.

Комплексный анализ хозяйственной деятельности - это научная база принятия управленческих решений в бизнесе. Для их обоснования необходимо выявлять и прогнозировать существующие и потенциальные проблемы, производственные и финансовые риски, определять воздействие принимаемых решений на уровень рисков и доходов субъекта хозяйствования. Поэтому овладение методикой комплексного экономического анализа менеджерами всех уровней является составной частью их профессиональной подготовки. В условиях рыночной экономики целью любого предприятия является получение максимально возможной прибыли. В этих условиях могут осуществлять свою производственно-финансовую деятельность только те предприятия, которые получают от нее наивысший экономический результат. Те же предприятия, которые работают неэффективно, малорентабельно, тем более убыточно, нежизнеспособны. Они неизбежно разоряются и прекращают свое существование.. Целью данной курсовой работы является изучение организации аналитической работы торгового предприятия.

Среди задач данной работы можно выделить следующие:

- изучение принципов и форм аналитической работы предприятии;

- определение состава исполнителей аналитической работы предприятия;

- планирование аналитической работы предприятия;

- изучение документального оформления аналитической работы предприятия;

- изучение практической организации аналитической работы на примере ОАО "ИКЕА

· Оценить финансово-экономическую деятельность предприятия

· Проанализировать систему управления

· Изучить организационную культуру ООО "ИКЕА "

Раздел 1. Теоретические аспекты аналитической функции системы маркетинга

1.1. Функции маркетинга

Таблица 1.1

Функции маркетинга промышленного предприятия

Аналитические функции:

1)    изучение рынка как такового;
2)    изучение потребителей;
3)    изучение фирменной структуры;
4)    изучение товара;
5)    анализ внутренней среды предприятия.

1.1.1 Изучение рынка как такового

Рынок – форма экономического обмена или сфера товарного обращения, ограниченная определёнными параметрами (место расположения, размеры, ёмкость).

Виды рынков:

1) мировой рынок (железной руды, хлопка);

2) региональный рынок (группы стран: ЕС, Африка);

3) национальный рынок (российский автомобильный рынок);
4) местный рынок (отдельный регион).

Цель: выбрать из множества потенциальных рынков такие, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров, на которых с наименьшими усилиями и затратами можно достичь коммерческого успеха. Для этого (т.е. средство достижения цели) проводят ранжирование, т.е. выстраивание национальных рынков и рынков зарубежных стран в .определенном порядке: первый, второй, третий и т.д. по мере убывания интересов предприятия к этим рынкам в зависимости от условий реализации на них товаров и услуг, которыми располагает предприятие. Очевидно следует, провести аналитическую работу с целью выбора из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров, на которых с наименьшими усилиями и затратами можно достичь коммерческого успеха.

1.1.2 Изучение потребителей

На любом рынке действует, как правило, множество потребителей различного вида продукции. Определение таких групп, называемое в маркетинговой терминологии сегментацией рынка (потребителей). Она обычно проводится по следующим критериям.

Для товаров производственного назначения по:

-   величине фирм-покупателей;

-  объему закупок;

-    специфике (специализации) основного производства;

-   деловой репутации руководителей фирм-покупателей;

-    требовательности руководства фирм-покупателей к качеству и техническому уровню закупаемой продукции.

Для товаров, индивидуального потребления по:

-    месту жительства покупателя (сельская местность, большой город, небольшой город или поселок);

-    возрасту и полу;

-   уровню индивидуальных (семейных) доходов;

-  образовательному цензу и социальному положению в обществе;

-    реакции на новые товары (новаторы, быстро адаптирующиеся, консерваторы, ретрограды и т.п.).

Задача предприятия-поставщика состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных покупателей (потребителей) определенного вида продукции выбрать такие более или менее однородные группы, которые при оптимальных усилиях предприятия легче и быстрее по сравнению с другими группами станут актуальными покупателями (потребителями) предлагаемых товаров и услуг. Решению этой основной задачи подчинена деятельность предприятия по изучению потребителей.

Выделение целевых групп потребителей, характеризующихся определенной однородностью вкусов, предпочтений, поведения в отношении предлагаемых предприятием товаров и услуг, в маркетинговой терминологии называется сегментация рынка (потребителей). Сегментация позволяет предприятию-поставщику сосредоточить свои усилия на наиболее эффективных направлениях к коммерческому успеху, к завоеванию надежных позиций на рынке. Результаты маркетинговых исследований, статистическая обработка социологических данных деятельности предприятий-производителей, торговых организаций и конкретных потребителей позволили вывести закон Парето. Смысл закона заключается в том, что 20% потребителей покупают 80% продукции данного вида. А значит, предприятию важно найти своего покупателя. Вопрос о признаках и критериях сегментации товаров индивидуального потребления потребителей - физических лиц изучался ранее. Сегментация потребителей необходима при продвижении на рынки товаров индивидуального потребления, в том числе культурно-бытового назначения, таких как телевизоры, холодильники, радио- и видеосистемы, пылесосы, стиральные машины, а также таких товаров длительного пользования, как легковые автомобили. Одинаковых, типовых подходов к сегментации покупателей не имеется. Каждое предприятие, в зависимости от товара, особенностей его потребления и т.п., в состоянии разработать собственные правила сегментации. Успешно проведенная сегментация позволит получать хорошие коммерческие результаты. При этом рекомендуется комбинировать похожие сегменты на различных рынках, что дает определенные преимущества. Можно относиться к комбинации этих сегментов как к единому рынку и иметь в связи с этим заметную экономию средств, предназначенных для проведения маркетинговых мероприятий, особенно по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, связь с общественностью, ценовая политика и т.п.).

1.1.3 Изучение фирменной структуры рынка

На рынке работают, взаимодействуют, сотрудничают и конкурируют между собой множество других предприятий, фирм и организаций. Для того чтобы найти свою экономическую нишу на сложившемся рынке, предприятие должно проводить достаточно глубокую аналитическую работу в отношении фирменной структуры

Необходимо выяснить:

- каковы участники рыночных отношений и как они действуют на выбранном целевом рынке;

-какие фирмы и организации могут оказать содействие и поддержку предприятию в продвижении его продукции на выбранном целевом рынке;

-какие фирмы и организации могут оказать предприятию противодействие в его работе на выбранном целевом рынке.

Для ответа на эти вопросы проводят изучение и систематизацию участников рыночных отношений.. Обычно осуществляется изучение фирменной структуры рынка по трем группам фирм:

- фирмы-контрагенты (фирмы-покупатели); фирмы-конкуренты;

-фирмы-посредники.

Фирмы-контрагенты - это сегодняшние и потенциальные покупатели продукции предприятия. Конечно, любой поставщик заинтересован в том, чтобы иметь как можно больше покупателей (потребителей) своей продукции. Но покупатель покупателю – рознь. Через сегментацию фирм-покупателей мы вправе выбирать наиболее интересных прежде всего с коммерческой точки зрения. При этом критерии выбора фирм-покупателей практически полностью совпадают с критериями сегментации. Важную информацию об условиях проведения сделок можно получить в результате изучения фирм-конкурентов. должно заимствовать опыт их деятельности. в процессе изучения обнаружены в работе конкурентов на , то эти знания позволят сделать свои и коммерческие более привлекательными для по сравнению с предложениями .

Изучение фирм-посредников на основе данных выбрать эффективного коммерческого , который в состоянии в степени предприятию поддержку в деятельности на выбранном .
Кроме фирменной , важно нормативно-правовые акты и иных властных , определяющих режим, в страну или , и правила эксплуатации нас товаров.

1.1.4 Изучение структуры рынка

Для очень знать, как удовлетворяется в продукции, подобной той, планируется для поставок на целевой . Ответ на этот можно получить в анализа товарной рынка, предприятия.

В рамках задачи предприятие :

- технический уровень;

- обращающихся на товаров;

- принятую на систему товародвижения;

- сервиса у конкурентов;

- (специфические) к товару со стороны .

Изучение товарной рынка помогает ответить на о том, насколько конкурентоспособной быть его продукция на целевом рынке.

Под следует характеристику продукции, отражает ее отличие от как по степени соответствия общественной , так и по затратам на ее удовлетворение. , выражающий такое , определяет конкурентоспособность продукции в с товаром-конкурентом. Для оценки необходимо сопоставить анализируемого изделия и с уровнем, потребностью покупателя, а сравнить полученные . Так как за базу сравнения конкретная , возможно сопоставление и товаров, поскольку они собой только способы одной и той же потребности. ( 1.2) Изучение товарной целевого рынка приводит и его исследователей к необходимости деятельности конкурентов и качества, технического , состояние и других элементов, конкурентные товары. В счете, надо к заключению о том, изделия и примерно в объеме могут реализованы на выбранных (сегментах)[5, .101].

Таблица 1.2

Схема конкурентоспособности продукции

изучения помогут внимание на важных для проведения политики моментах:

1) новизны и уровень предлагаемых по сравнению с теми, уже обращаются на выбранных (сегментах);

2)соответствие , экономических, и других характеристик изделий требованиям и стандартов, существующим в (регионе), и обычаям эксплуатации и т.п.;

3) удовлетворить с помощью продукции существующие в момент и потребности потенциальных и пользователей;

4)необходимость предполагаемой для продажи к требованиям и покупателей, целесообразность предлагаемой продукции.

проведенное изучение структуры рынка позволит избежать значительных , предпринимательских и организационно-коммерческих .

1.1.5 Анализ среды предприятия

анализ предполагает организационной структуры с точки ее конкурентоспособности на целевых ; анализ интеллектуального сотрудников, их способности адаптироваться к во внешней среде; творческих возможностей , наличия новаторов, технологического производства, сравнение с конкурентов; изучение рынка в высококачественных, чистых и полезных товарах и .

Анализ внутренней предприятия в рамках подфункции начинать:

1)с оценки возможностей коллектива и руководителей различного выделять из массы сотрудников , склонных мыслить и неординарно, предлагать идеи товаров, услуг, технологические решения, способы формирования и стимулирования уже выпускаемой продукции.

2)в общей задачи внутренней среды существенную играет и оценка и сравнительного развития и опытно-конструкторских работ (). Критическая состояния НИОКР заставить руководство принять важные для развития и реализации, особенно товаров, решения об в новые разработки, в "пионерных" , т.е. таких, которых нет у ;

3)оценка эффективности организационных структур и управления производства и реализации предприятия играет не роль в аналитической , относящейся к среде предприятия. За несколько десятилетий, в бурного научно-технического и связанного с ним жизненного цикла , примерно каждые - восемь лет происходит обновление массы готовых , обращающихся на рынке. в связи с революционными в науке, и технологическом обеспечении примерно в эти же временные должна обновляться (и обновляется!) часть основных предприятия. Для замеченной изменений в товарной рынков и основных производственных характерно и изменение структур в ведущих компаниях [ 1,.310]

1.2 Принципы организации работы

Аналитическая на предприятии представляет изучение и использования всех хозяйственных ресурсов и работы предприятия или с целью ее эффективности. В процессе работы раскрываются и социальные факторы, на эффективность , что служит основой для и обоснования управленческих . Результативность аналитической во многом от ее правильной организации. Она носить научный , строиться на плановой , основываться на методиках, обеспечивать и эффективность аналитического .
Аналитическая работа в служебные каждого менеджера, управленческие решения. важным принципом в ее является распределение обязанностей по анализа между исполнителями. Оттого, рационально обязанности, зависит, с стороны, полнота , а с другой — предупреждается одной и той же различными службами, эффективно используется время различных . Одним из организации аналитической на предприятиях является экономичности и эффективности процесса, т.е. наиболее полного и исследования при минимуме на его проведение. Важным в организации работы на предприятии ее регламентация и унификация. предусматривает разработку для исполнителя минимума таблиц и форм анализа. (стандартизация) анализа создание методик и инструкций, форм и таблиц, программ, единых оценки, что сопоставимость, сводимость анализа на более уровне управления, объективность деятельности внутрихозяйственных , уменьшает затраты на анализ и в итоге повышению его .

Аналитическая работа на подразделяется на следующие этапы:

1. Определение и объектов работы, выбор форм анализа и обязанностей между службами и .

2. Планирование аналитической .

3. Информационное и методическое аналитической работы.

4. результатов .

5. Контроль за внедрением в предложений, сделанных по анализа [4,с.228].

1.3 и методическое аналитической работы

аналитической работы в степени зависит от ее и методического . Все источники данных для работы делятся на , учетные и внеучетные.

К информации характера относятся все планов, которые на предприятии (перспективные, , оперативные) а нормативные материалы, , ценники, проектные и др. Источники информации характера - это все , которые содержат бухгалтерского, статистического и учета и отчетности. роль в обеспечении анализа бухгалтерскому учету и , где наиболее полно хозяйственные , процессы, их результаты. и полный анализ , которые имеются в и сводных регистрах и отчетности, принятие необходимых мер, на улучшение выполнения , достижение результатов хозяйствования. статистического учета и , в которых содержится характеристика явлений и процессов, для углубленного изучения и взаимосвязей, выявления закономерностей.

учет и отчетность более оперативному по со статистикой или бухгалтерским обеспечению необходимыми данными (, о производстве и отгрузке , о состоянии производственных ) и тем самым условия для повышения аналитических исследований.

К источникам информации документы, хозяйственную деятельность, а данные, которые не к перечисленным ранее. В их ч входят документы:

1. Официальные , которыми обязано предприятие в своей : законы , указы президента, правительства, приказы органов управления, ревизий и , приказы и распоряжения предприятия.

2. Хозяйственно-правовые : договора, соглашения, арбитража и органов, рекламации.

3. информация (публикации, по результатам научно-исследовательской и др.).

4. Информация об контрагентах предприятия ( и покупателях).

5. Данные об конкурентах, полученные из источников (Интернет, радио, , газеты, журналы, бюллетени и др.).

6. Данные о рынка ресурсов (объемы , уровень и динамика цен на виды ресурсов).

7. о состоянии капитала (ставки , официальные курсы валют, ставки банков по и депозитам и др.).

8. Данные о фондового рынка ( спроса и предложения по видам бумаг, объемы и сделок под основным фондовых инструментов, индекс цен на фондовом рынке).

9. Госкомстата об изменениях ситуации страны и др.

По к объекту информация бывает и внешней. Система информации — это данные , бухгалтерского, учета и отчетности, данные, нормативные , разработанные на предприятии, и т.д. внешней — это данные статистических , периодических и специальных , конференций, деловых , официальные, документы и т.д. По отношению к исследования информация на основную и вспомогательную, для более характеристики изучаемой области. По периодичности аналитическая информация на регулярную и . К источникам регулярной относятся плановые и данные. Эпизодическая формируется по необходимости, например о новом конкуренте.

информация, в свою , классифицируется на , сохраняющую свое длительное время (, шифры, план бухгалтерского и др.), условно-постоянную, сохраняющую значение в течение периода времени ( плана, ), и переменную, характеризующую сменяемость событий ( данные о состоянии объекта на дату). По отношению к обработки информацию отнести к первичной ( первичного , инвентаризаций, обследований) и , прошедшей определенную обработки и преобразований (, конъюнктурные и т.д.). К организации информационного анализа предъявляется ряд . Это аналитичность информации, ее , оперативность, , рациональность и др. Вся система информации должна требованиям и задачам работы, т.е. получение данных, для глубокого изучения , выявления резервов и управленческих . Экономическая информация быть достоверной, отражать исследуемые и процессы. информации непосредственно из требования повышения и действенности анализа. Чем поступает о совершившихся хозяйственных , тем быстрее можно анализ, выявить и недостатки, и потери.

Система должна быть (эффективной), т.е. требовать затрат на , хранение и использование .

Не менее важное в организации анализа его методическое . Оттого, какие анализа используются на , зависит его результативность. за методическое анализа обычно на специалиста, который руководство аналитической на предприятии. Он постоянно совершенствовать анализа на основе достижений науки и опыта в анализа и внедрять ее во сегментах предприятия, подготовку и переподготовку по вопросам . Особое значение разработка собственных или готовых компьютерных анализа, оперативно и комплексно результаты деятельности [3,6].

1.4 Документальное результатов работы

Любые аналитического исследования предприятия в целом или его должны оформлены в виде . Обычно это аналитический (пояснительная записка), , заключение. записка, как правило, для внешних пользователей . Если результаты предназначены для использования, то они оформляются в справки или заключения.

пояснительной записки ( отчета) быть достаточно . Прежде всего она заключать в себе вопросы, экономический уровень предприятия, условия его , характеристику ассортиментной и политики, продукции, сведения о рынков сбыта , и пр. Необходимо также положение на рынках сбыта, т.е. на стадии жизненного находится каждый на рынке (, роста и развития, , насыщения и спада). охарактеризовать реальных и конкурентов, сильные и слабые их бизнеса. После необходимо отразить показателей, производственные и финансовые . В ней также дается как положительных, так и отрицательных деятельности за отчетный период, объективные и субъективные, и внутренние факторы, на производственные и результаты его работы, а излагается перечень , направленных на устранение место и повышение эффективности предприятия в будущем.

часть пояснительной должна обоснованной, конкретной по . Она может содержать аналитические расчеты, , где сгруппированы для иллюстрации данные, , диаграммы и т.д. При ее оформлении внимание следует предложениям, вносятся по результатам . Они должны обоснованными и на улучшение результатов деятельности. Что справки или заключения по анализа, то их содержание в от пояснительной записки быть конкретным, акцентированным на недостатков или достижений, резервов, способов их . Здесь не дается общая предприятия и условий его .

Отдельно следует на бестекстовой оформления результатов . Она состоит из постоянного типовых аналитических и не содержит текста. Аналитические позволяют систематизировать, изучаемый материал и его в удобной для форме. Формы могут быть разнообразными. Показатели в таблицах размещать таким , чтобы они одновременно в качестве аналитического и материала.

порядок оформления анализа в последнее находит все большее . Он рассчитан на работников, способных разобраться в обработанной и информации и принимать решения. анализ повышает его , так как при этом сокращается между выполнением и использованием его . На практике наиболее результаты анализа заноситься в специально для этого экономического паспорта . Наличие таких за несколько лет позволяет результаты в динамике [7,9].

2. Организация аналитической на примере ООО «IKEA»

исследования сеть магазинов – шведский магазин, заявленной целью является и продажа функциональных и товаров для дома по низким ценам. ИКЕЯ максимально эффективное расходных материалов и качественных и красивых по низким .
У многих Швеция со здоровым образом . Именно такой стиль нашел отражение в ИКЕА. Свежесть – это цвета и материалы, а ощущение , которое они создают: породы дерева, ткани и необработанные . В стране, где часть года и темно, эти светлые, интерьеры круглый год ощущение домашнего лета.

2.1. создания «ИКЕА». направления деятельности

работать ИКЕА еще с Советским и с середины 1970-х . В то время почти 30 СССР поставку продукции от . Работал Советский с ИКЕА на условиях . История началась в 1943 в шведской деревушке , когда Ингвару , основателю , было всего 17 лет. , группа компаний превратилась во всемирный бренд , со 127 000 сотрудников в 41 и ежегодным оборотом в 23,1 млрд. евро. , что в Европе нет ни одного или квартиры, где бы не вещи, произведённой IKEA. И это утверждение похоже на правду.
. активно бизнесом, совершенствуя и дело. В 1948 Ингвар решил силы в мебели. Мебель в была товаром и адресовалась в первую богатым . Кампрад сделал на недорогие изделия, большинству покупателей. оказался и в 1951 году приобрела собственную фабрику.
В борьбе с IKEA ещё одно новшество. стали делать , как конструктор. В разобранном её легче транспортировать и стоила она цельных вариантов. Для обслуживания покупателей построил просторных магазинов по стране. В магазине можно было не купить , но и отдохнуть или подумать за кофе.
В 60-е прошлого столетия IKEA активно выходить на рынок. И это у неё получилось. точки компании в десятках по всему свету. стала одной из корпораций розничной в мире. На неё сотни тысяч . Но руководит этой уже не Ингвар Кампрад. В году была продана INGKA Holding B.V.
1990- - ИКЕА продолжала . В ассортименте товары ИКЕА для , и в центре внимания решения для обустройства , удовлетворяющие семей, где есть . Сформировалась группа ИКЕА, а ответственное к природе и проблемам стало условием для успешного бизнеса.
2000-е - осваивает все рынки – в Японии и . Проводятся исследования, определить все необходимое для спальни и и предложить комплексные решения. В этот вместе с другими успешно несколько проектов, на решение социальных и проблем.
ИКЕА - компания по и продаже мебели и для дома. В каждом ИКЕА есть питания, в входит: ресторан , бистро и магазин продуктов. Другое компании представляет собой крупных шопинг под названием «МЕГА». В 2002 начал свою один из первых мегамоллов. В этом находится 300 магазинов, которые товары и предоставляют . Однако комплекс не является шопинг-центром, который прибыль от продаж, а предоставляет возможность торговые [11].

2.2 Фирменная структура ООО« » (бизнес-идея)

Низкая — результат методичного и подхода, ИКЕА применяет на этапе своей , начиная от замысла через товара, производство, и розничную торговлю до дома покупателя.
Это путем сотрудничества дизайнеров, ассортимента, закупщиков и .(Рис.2.1)

Рис. 2.1. Распределение товаров

С самого начала выбрала для себя путь. Изменить к повседневную простых людей — вот цель ее работы. Вот ИКЕА производит для людей с привычками, вкусами, и уровнем дохода. Для желающих сделать дом более , удобным и красивым.
нетрудно выпускать качественную мебель. Для нужно все затраты в стоимость . Гораздо труднее такую же качественную по более ценам.
Для этого постоянно искать , более доступные производства и на каждом этапе. При такая экономия не сказываться ни на идеях по изделия, ни на его .
Самостоятельно ИКЕА бы не . Ей помогают покупатели. ИКЕА делает часть . Дизайнеры разрабатывают вместе с производителями. Так сразу избегает расходов. поставщики со всего ищут для нее наиболее материалы. Следующий шаг: закупает сырье для производства партии продукции. Так она цены на сам товар. свою работы делают . Покупатели смотрят ИКЕА, приходят в и выбирают им мебель. Поскольку изделий упаковано в коробки, они сами их со склада, и им не оплачивать эту услугу. не прячет стоимость в цену своих , как это обычно в случае "бесплатной ". Мебель в плоской легко погрузить и домой . Собрать такую тоже не составит труда. Покупатели это сами, а не приходится оплачивать работника мебельной . ИКЕА делает работы, делают часть, а в все экономят деньги.»
Бизнес-идея ИКЕА , чтобы к лучшему повседневную жизнь многих , предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных дома по таким низким , чтобы как людей могли их купить. в товарах ИКЕА – это сочетание , красоты и низких цен. В ассортименте решения для любой комнаты в доме. найдутся подходящие романтика до минималиста. гармонично между собой от выбранного покупателем . Дизайнеры и разработчики компании трудятся, чтобы товарам в доме все необходимое, но при этом лишнего. Занимаясь мебели, компания придерживаться простого : начинать разработку товара с его цены. В этом и методы ИКЕА – эффективно использовать , чтобы качественные и при этом товары, отвечающие и предпочтениям людей [2,11].

Рис. 2.2. рыночной фирмы

2.3. Особенности культуры ООО «ИКЕА» и ее на деятельность компании

Для изучения ООО «ИКЕА» и ее влияния на данного предприятия выбрана группа , состоящая из мужчин и двенадцати (работающих в одном из ИКЕА), для которой разработана . С помощью данной можно было возраст, пол, должность, работы в и общий стаж сотрудника.(Таблица 2.1)

Таблица 2.1

Выборки сотрудников ООО «»

№	1.Возраст	2.Пол	3.	4. Стаж работы в	5. Общий стаж (лет)
1	46,3	м	Ген.д	3г. 2 мес.	22,1
2	50	м	Техн.д	3г. 2 мес.	24
3	45,4	ж	Гл.бухгалтер	3г. 2 .	16,8

Продолжение таблицы 2.1

№	1.	2.	3.	4.	5
4	43	м	Зам . директор	1 .	9,4
5	40	м	Испол.директор	3г. 2 .	14,7
6	34,7	м	Финан.директор	3 .	8,6
7	28	м	Юрисконсульт	3г. 2 мес.	5
8	44,7	ж	1 кат	10 мес.	10,6
9	25,4	ж	2 кат	1г. 6 мес.	5,4
10	30	ж	Продавец 1 кат.	3г. 2 .	9
11	52,3	ж	Продавец 1 кат.	3г. 2 мес.	26,1
12	45	ж	2 кат	2г. 2 мес.	14
13	53,6	ж	Продавец 1 кат.	3г. 2 .	26,5
14	50	ж	Начальник АХО	3г. 1 .	25
15	36	ж	Офис-менеджер	3г. 2 мес.	18
16	25,1	ж		2 мес.	3
17	37,1	ж	Маркетолог	1г. 10 .	12
18	53,2	м	Начальник отдела	3г. 2 мес.	23,1
19	51,5	ж		3г. 2 мес.	25
20	32,2	м	Мерчендайзер	1г. 1 .	2,3
21	43,6	м	Мерчендайзер	3г. 2 мес.	14,6
22	26,2	м		9 мес.	2,3
23	42,6	м	Погрузчик	1г. 5 .	14,1
24	55	м	Охранник	2г.	10
25	35	м		4 мес.	1

По 4 сотрудников (16%), сплоченности находится на уровне; 2 (8%) считают его 1 человек (4%) – ; 14 человек или 56% опрошенных низкий коллектива и 4 человека – очень низким. образом, коллектив ООО «» является не дружным и единодушным. В степени это проявляется в убеждениях и различных вне рабочего . Показатели уровня сотрудников данной также не очень . Большинство работников компании несогласованными, так как многие не доверяют друг , относятся к коллегам невнимательно. сотрудников (9 человек или определили уровень коллектива . 4 человека (16%) – , по 20% опрощенных – оптимальным и и 2 человека (8%) – низким. компании в трудной смогут самостоятельно действия, составить работы, недостатки в работе. образом, дальнейшее данного параметра способствовать производительности и эффективности организации в целом, что повысить прибыль .
Результаты показали, что в коллективе ООО «» действительно имеются проблемы, связанные с элементом культуры как социально-психологический . Неудовлетворительные показатели , открытости, контактности и способствуют развития как деловых, так и отношений между предприятия.

2.4. Товарная и фирмы

ассортимента ИКЕА сотрудники IoS (Подразделение по ассортимента, Эльмхульт, ). Ассортимент около 10 000 артикулов. товары, которые дизайнеры ИКЕА и дизайнеры, с точки зрения , эффективности перевозок, , экологичности и низкой еще на этапе . Все товары ИКЕА свои имена в со строго определенной : ткани и называют женскими , ковры получают датских населенных , кресла и — названия шведских пунктов.
Компания of Sweden полностью за качество и всего ассортимента, для продажи через ИКЕА. Благодаря подходу необходимые условия для позиций компании на сбыта, обеспечивается рентабельность.
направлением деятельности of Sweden является стратегии ассортимента. of Sweden за разработку всех ИКЕА вне зависимости от производства каждого изделия и политику низких цен, компанией. Ведь для низких цен на товары закладывается уже на разработки. Всего у ИКЕА 43 закупочных офиса в 33 странах мира. Сотрудники каждого из них контролируют процесс производства товаров ИКЕА на фабриках поставщиков. Это дает им возможность проверять на практике новые идеи, договариваться о более низких ценах на поставляемые товары, держать под контролем их качество, а также наблюдать за социально-бытовыми условиями и условиями труда на фабриках поставщиков. Минимизация издержек производства, дистрибуции, розничной торговли является основополагающим принципом деятельности ИКЕА.

2.4.1. Товарная политика

Слоган ИКЕА звучит следующим образом: «Есть идея - есть ИКЕА!» Каталог - основной маркетинговый инструмент ИКЕА. В 2004 финансовом году каталог ИКЕА был издан тиражом 131 млн. копий в 45 изданиях на 23 языках. Все больше и больше людей используют Интернет в качестве источника информации. Процент продаж через Интернет пока очень мал по сравнению с общим уровнем продаж ИКЕА, однако он неуклонно растет. Компания ИКЕА активно и успешно использует ценовой фактор для продвижения своих товаров. Регулярные распродажи как отдельных товаров, так групп товаров единой целевой направленности привлекают дополнительное внимание покупателей к магазинам фирмы. В ИКЕА под одной крышей собраны все товары для дома.
Во-первых, это функционально: потребителям не нужно ходить из одного специализированного магазина в другой. Диваны и кровати, столы
и стулья, текстиль и хозяйственные товары, полы и ковры, игрушки и растения и даже кухни целиком — все необходимое для дома есть в ИКЕА.
Во-вторых, широкий ассортимент — это широкий стиль. Правда, кое-чего у ИКЕА нет. У нее нет ни экстремальной мебели, ни мебели с дорогим декором. Зато есть все, что поможет сделать дом уютным и удобным.
В-третьих, мебель ИКЕА одновременно многофункциональная и красивая. Какой бы стиль потребители ни предпочитали, в ИКЕА обязательно найдется кресло, которое подойдет к их книжному шкафу или прекрасно встанет рядом с новым журнальным столиком. ИКЕА демонстрирует свой ассортимент в интерьерах. Это настоящие комнаты от ИКЕА. Совсем не обязательно приезжать в ИКЕА именно за покупками. Можно прийти просто посмотреть. Специалисты подскажут неожиданные решения и предложат массу интересных идей для дома.

2.4.2. Ценовая политика

Широкий ассортимент красивых и функциональных товаров — это только половина дела. Приемлемые цены — вот другая часть стратегии ИКЕА.
Она тратит очень много времени на то, чтобы сохранить цены низкими. Ведь ИКЕА работает не для избранных. Она хочет, чтобы как можно больше людей изменили свою жизнь к лучшему.
ИКЕА стремится сэкономить деньги потребителей. Ее разработчики и производители постоянно ищут новые, более дешевые способы производства.
Дизайнеры ИКЕА всегда работают над тем, чтобы результат был недорогим. А покупатели помогают ей сохранить низкие цены, когда самостоятельно выбирают мебель, забирают ее со склада, доставляют домой и собирают собственными силами [8,с.291].

2.5. Выводы и предложения по повышению эффективности аналитических функций маркетинга ООО «ИКЕА»

У компании ИКЕА практически нет недостатков. У нее жестко сформулированная маркетинговая стратегия, которой компания ИКЕА следует уже многие годы и которая приносит хороший денежный доход. Однако, компании ИКЕА можно посоветовать определиться с приемами маркетинга, которые необходимо использовать в торговых точках, так как более 90% всех продаж совершаются в торговых точках, - этими проблемами занимается мерчандайзинг.

К общим целям мерчандайзинга можно отнести:

- увеличение объема продаж;

- формирование приверженности магазинам и отдельным маркам, увеличение числа лояльных покупателей и завоевание новых;

- создание конкурентного преимущества магазина и отдельных марок;

- эффективное представление товаров перед покупателем;

- привлечение внимания покупателя к товарам, обращая внимание на новые продукты и специальное предложение;

- закрепление в сознании покупателей отличительных черт марок;

- обеспечение покупателя необходимой информацией;

- влияние на поведение потребителей, соблюдая рамки этики и законности;

- повышение уровня принятия решений покупателем непосредственно в магазине, увеличение времени пребывания покупателя в магазине и числа покупок.

Ориентация на потребителя позволяет сместить акцент с прибыли, получаемой от одной покупки, к долгосрочной прибыли, основанной на лояльности клиента к магазину и привлечении им новых покупателей через рекомендации знакомым и родственникам.

Общая статистика :

- лояльность потребителей к магазину составляет около 35%;

- выбор потребителя на 20% определяется основными свойствами продукта, на 80% - его окружением (дизайн, цена, марка, сервис, удобство приобретения);

- процент принятия решения о покупке в магазине составляет 65-70%, в кассовой зоне - до 89%.

Эти данные свидетельствуют о необходимости активного взаимодействия с покупателем внутри магазина. Даже при покупке дорогостоящих товаров окончательный выбор потребитель часто делает в магазине. Продавцу очень важно воздействовать на этот выбор.

Основные методы мерчандайзинга:

1. Методами мерчандайзинга можно существенно увеличить прибыль от продаж товара, если свойства товара, его окружение и рыночный потенциал позволяют это сделать.

2. Комбинация методов направленного эмоционального воздействия на покупателя должна применяться дл полного удовлетворения его потребностей и повышения лояльности покупателя к магазину, определенным товарам и маркам, а также для создания благоприятного имиджа производителя. Полное удовлетворение приносит долгосрочную максимальную прибыль.

Это относится и к импульсным покупкам - внезапным, незапланированным, осуществляемым под воздействием момента, особой модели покупательского поведения. Концепция долгосрочной прибыли основывается на основе этических принципов взаимоотношения с покупателями.

3. Правильно выбранный ассортимент в сочетании с эффективным использованием выставочной площади и другими факторами комплекса маркетинга ведет к увеличению продаж в магазине [10,с.58].

Заключение

Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

К сожалению, российские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в РФ также не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции. Розничная торговля в России в последнее время развивается очень интенсивно. Расширяются отечественные торговые сети, на российский рынок приходят крупные иностранные компании, имеющие опыт розничной торговли по всему миру. Изучение поведения потребителя, его предпочтений, восприятия им различных конкурентных предложений и принципы принятия решения о покупке позволяют компаниям, представленным на розничном рынке, принимать правильные решения, снижая уровень неопределенности и риска. Управление маркетингом должно строиться не на догадках, а на тщательной оценке потребительских предпочтений, организации обратной связи с потребителем.

Деятельность современных магазинов основывается на принципах мерчандайзинга – маркетинга в торговых точках. Основную задачу, которую должен решить магазин, - соблюсти баланс между наиболее полным представлением товарного ассортимента и удобством для покупателя при выборе и совершении покупки. Производитель потребительских товаров не должен оставаться в стороне от розничной торговли. Разработка средств продвижения, мониторинг и контроль розничных продаж, сбор информации об отношении потребителей к товару необходимы для эффективной деятельности производителя. Современная тенденция на розничных рынках такова, что розничные торговцы все чаще становятся производителями товаров, реализуемых в своих магазинах.

Одним из ключевых приоритетов ИКЕА в России является увеличение числа магазинов ИКЕА в московском регионе. Помимо этого, компания стремится расширять местное производство товаров ИКЕА в России. В отношении развития торговых центров МЕГА компания намерена сконцентрировать свои усилия на развитии и модернизации существующих комплексов.
Число посетителей магазинов ИКЕА и торговых центров МЕГА постоянно растет, значительно увеличился объем продаж. Концепция ИКЕА оказалась близка миллионам россиян и будет продолжать активно работать над развитием бизнеса ИКЕА в России, в частности в Москве, - прокомментировал генеральный директор ИКЕА в России Пер Вендшлаг.

Библиография

Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М., 2002.- 614 c
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2005.
Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. – М.: Дело и сервис, 2000. – 512 с.
Бланк И. Управление торговым предприятием. – М.: ЭКМОС, 1998. – 416 с.
Гаврилин Ю.Ф. Маркетинг. - Челябинск: ЧГТУ, 2005. - 256 с.
Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2003.
Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. – СПб.: Политехника, 2001. – 127 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Прогресс, 2000., - 800 с.
Кравченки Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: ООО "Новое знание", 2003. – 526 с.

10. Розов Г.А. Техники продажи и ведения переговоров с клиентами. М.: - 117с

http://www.ikea.com/ru