Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии

Содержание:

Введение

В истинное время маркетинг понимается, как оборот ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, постоянные и зачастую агрессивные подходы. Маркетинг - философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить лучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил такими категориями как: "потребитель", "рынок". С другой стороны, он имеет и общественное звучание, объединяя общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение.

Маркетинг выказывает разноплановой концепцией. Процесс правления маркетинговой деятельностью обращен на проведение исследования и учет спроса и требований рынка для менее обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заблаговременно установленных объемах и отвечающих назначенным технико-экономическим характеристикам. В условиях крепкой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что позволяет определить оптимальную несогласованность между организацией и средой, частью которой она является.

Современная российская экономика охарактеризует стремительным развитием товарных рынков, усилением конкуренции на воздействующих и ростом входных барьеров на вновь формирующихся рынках; энергичным использованием нематериальных активов - знаний, умений, навыков и компетенций, применением новых методов управления и форм организации бизнеса; не только дифференциацией, но интеграцией малых, средних и или крупных предприятий для получения дополнительного синергетического эффекта от интеграции взаимодействия; явным проявлением итогов глобализации с не самыми наилучшими для России последствиями и т.п. Обобщая наблюдаемые изменения, можно сказать, что потребность бизнеса в России в эффективных маркетинговых постановлениях неизменно повышается. Предпринимательский мир строит свою деятельность, подчиняясь основному ключевому требованию - производить только то, что реализуется, а не продавать то, что производиться, поскольку главная задача цивилизованного общества - удовлетворять спрос потенциальных потребителей.

Актуальность исследования определена тем, что именно сейчас российские компании как никогда ранее бедствуют в поиске рационального совмещения традиционной и принципиально новой товарной продукции, в изучении рынка, разработке программный производства конкретных перспективных видов товаров, прогнозе развития товарных рынков, налаживании соответствующих коммуникаций, развертывание служб сервиса, формирование и функционирование инфраструктуры товарного рынка. Такую информацию и призвана дать маркетинговая служба.

Целью нашей работы обнаруживает исследование системы построения маркетинговой деятельности на предприятии.

Объектом нашего исследования является предприятие, фирма.

Предметом нашей работы является комплекс отношений, связанных с маркетингом.

Для выполнения назначенной цели нужно решить должно задачи:

- рассмотреть понятие маркетинга, его виды и функции;

- раскрыть роль маркетинга в деятельности предприятия;

- проанализировать место маркетинговой службы в организационной структуре предприятия;

- маркетинговое планирование на предприятии.

Для рассмотрения данных проблем в дипломной работе использованы литературные источники следующих авторов: Ричард Отт, Березин И.С, Котлер Ф., Грузинов В.П. и т.д.

ГЛАВА 1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии

1.1. История маркетинга и его сущность

Анализ литературных данных показал, что понятие "маркетинг" возникло, по основной вариации, когда первобытный человек выучил первый осознанное воздействие на природу с целью добыть пищу; по второй - когда произошел экономический обмен или обмен "человек-человек". По третьей версии в истории маркетинга абсорбируют два периода: а) появление зачатков маркетинговой деятельности; б) личное маркетинг. Сторонники этой вариации считают, что при первобытнообщинном строе маркетинга не было, а существовали лишь его предпосылки. И вообще, период конца XIX в. - начала ХХ в. - это время предыстории маркетинга. Маркетинг же возник в результате создания крупномасштабных предприятий, которым необходим был сбыт продукции, так как случилось насыщение рынка товарами и услугами и появилась развитая конкуренция товаропроизводителей.^[1]

Нет единственного суждения и относительно периода появления зачатков маркетинга. Одни считают, что таковые встречались с момента существования человека, другие - появления торговли, начиная с периода третьего крупного общественного разделения труда.

Период настоящей истории маркетинга также бедствует в уточнить. Так, некоторые ученые считают, что на рубеже XIX и XX вв. возникла только практика маркетинга, становление же маркетинга в качестве науки произошло в конце 50-х и начале 60-х годов XX в.^[2] Существуют разнообразные мнения, что в свое время чем стать наукой маркетинг появился как теория работы, "практика успешной торговли", "практика проведения глубоких и специальных рыночных исследований", "практика эффективной рекламы", "управленческая практика, новый подход в менеджменте".

Необходимость в экономическом планировании и организационных мероприятиях, направленных на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена, способствовала возникновению маркетинга. Впервые термин "маркетинг" был употреблен в экономической литературе США в начале ХХ в. Позднее стал общепринятым и трактуется учеными по-разному.^[3] Один из ведущих и известных знатоков в области маркетинга Ф. Котлер считает, что маркетинг - это вид человечьей занятия, направленной на ублаготворение нужд и потребностей посредством обмена; социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров ; наука и искусство нахождения, сохранения и расширения выгодной клиентуры.

Английские ученые Дж. Эванс и Б. Берман считают, что маркетинг - это сориентированная на потребителя, интегрированная целевая философия фирмы, организации или человека. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления Питер Друкер писал: "Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы обязаны приступить его с цели: живет лишь одно достоверное определение цели бизнеса - создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель полагает о своей покупке, в чем он видит ее ценность - вот что имеет решающее смысл, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех".^[4] Из зарубежных специалистов наиболее большой вклад в теорию маркетинга внесли (насколько можно судить об этом по перевести литературе, встречающейся в СНГ) такие ученые, как Т. Левит, Р. Аскофф, Л. Роджер, М. Бакер, Р. Александер и др.

Среди советских ученых и ученых СНГ знакомым знатоками в области маркетинга являются С.Г. Струмилин, М. Зак, А. Кронрод, Б. Гоголь, И. Темкина, Г.С. Григорьян, Н. Цаголов, В.С. Немчинов, Л.И. Абалкин, Л.Ф. Столмов, А.И. Левин и др .

Для советского периода характерно определение, данное маркетингу Л.В. Архиповой и Н.Ф. Баевым: "Суть маркетинга кратко можно сформулировать как организацию производства ... только таких товаров, которые можно неподходящего продать на рынке. Иными словами, маркетинг - это ориентация производства ... только на запросы покупательницы.^[5] Термин маркетинг используется однозначно: В своем втором смысле (как набор средств и методов) прогрессивные элементы маркетинга используются и в социалистической экономике. В 70-е годы прошлого века, как альтернатива "маркетингу", в бывшем СССР появились термины "потребностеведение", "рынковедение". В последнее десятилетие все столкнулись на одном наименовании - маркетинг. Из анализа литературы видно, что среди специалистов нет общепринятого определения маркетинга, все существующие дефиниции маркетинга правомерны, поскольку каждый автор решает поставленную перед собой конкретную задачу анализа маркетинга по - своему.

Вывод, какой-нибудь надлежит из изложенного выше, однозначен - маркетинг возник одновременно с появлением обмена результатами труда. Как любая социально-экономическая деятельность, он эволюционировал. Однако в нем останется то, что когда-то выделилось его из остальной человеческой деятельности в особый род занятия. Этот родовой признак объединяет между собой маркетинг различных исторических периодов и разных стран.^[6] Как вид деятельности маркетинг есть согласование производства и потребностей (спроса и предложения), регулирование соотношений их развития, говоря иначе, он представляет собой планирование и организацию обменивать по всему воспроизводственному циклу, в котором присутствует природа как обязательное звено (по кругообороту: "природа-производство-распределение-торговля-потребление-утили-зация"), одним обещанием, маркетинг - это экономика и организация обмена.

1.2. Место маркетинга в системе управления предприятием

В локализации от вида продукции, объемности производительства, ассортимента, емкости рынка, менталитета сотрудников, а также от целей и задач которые устанавливает перед собой организация, вероятны многообразные варианты организации послужить маркетингому, которой руководит обыкновенно заместитель директора или вице-президент по маркетингу. Каждое предприятие организовывает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он лучшим образом содействовал поражению маркетинговых мишеней (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, обнаружение новоиспеченных сегментов рынка, умножение прибытку и т.д.).^[7]

Цель запланировать включает в понижении предпринимательского риска за счет понижения уровня конкретности будущих бизнес-коммуникаций и скопления ресурсов на предпочтенных приоритетных направленностях занятии организации.

Организационно служба маркетинга обязана быть освобождена естественно руководителю предприятия, что обеспечит самостоятельность ее тезиса по взаимоотношению к другим подразделить и объективную оценку потенциалов предприятия при разработке его маркетинговой политики.^[8] В своем занятии служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями организации, самоустраняющимися в поражении его производственно-коммерческих целей.

При рассогласованности с отделом основного конструктора и важнейшего технолога служба маркетинга дает надлежащие данные:

· количественные и некачественные запросы возможных и наличествующих потребителей последней продукции;

служба маркетинг правление показатель

· план мероприятий по коммерческому осуществлению и техническому сервису продукции;

· ценовые дополнения на цену изделия, устанавливаемые рынком и производителями подобных товаров.

Конструкторские и технологические отделы контактируют со службой маркетинга по всем вопросам, объединенным с баллом плодотворности свежих постановлений разработать и произвести перспективную продукцию, и обеспечить службу маркетинга сведениями:^[9]

· о настоящем состоянии и потенциалах предприятия в сфере конструирования новой техники и технологии;

· об величине квалификационных специалистов;

· о конструкторских, ресурсных и прочих дополнениях;

· о прочих факторах, воздействующих на результативность работы службы маркетинга.

Рассогласованность службы маркетинга с отделом технического контроля реализовывается по проблемам увеличения качества и верности продукции.^[10]

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга организации взаимодействует при:

разработать планов внедрять передовой техники;

· организации производить;

· определении экономической результативности новоиспеченной продукции и технологии;

При разборе произведения организации;

разрабатывать перспективные и текущие планы социально-экономического формирования предприятия.

Рассогласованность службы маркетинга с отделом материально-технического оснащения воплощать в жизнь при сборах договоров на закупку нужной для произвести материально-технической продукции и правления ее запасами.^[11]

Рассогласованность с отдел автоматизированных систем правления потреблением реализовывается по вопросам объединения и ведения ручных коммерческих баз принесенных, проведения расчетов, снабжающих процессуальный конъюнктурно-экономических осмотр. C юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам беззаконного снабжения производственно-коммерческой занятии предприятия.

В корреспонденции с главными течениями дела служба маркетинга ряд функций своих подразделений может быть выполнен в рассогласованности с внешними предприятиями и ассоциациями (специализированные организации по маркетинговым изучениям и т.д.).

С переводом к рынку правление маркетингом завоевывает такой же смысл, как и управление потреблением, деньгами и кадрами. Руководители маркетинга мелют всю всесторонность ответственности за противопоставление и взаимоувязку сбыта и разделения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулировать сбыта, планировать развитие рынка и ассортимента продукции предприятия.^[12] Они соответствуют теперь за правление всем делом предприятия в сфере маркетинга, за объединение проведения исследования маркетинга, за разработать планов маркетинга, за выступление руководству фирмы планов и предложений, сконцентрированных на поражение отмеченных целей, и за приобретение созвучия наставления на проведение их в жизнь.

Для снабжения исполнения порученных на службу маркетинга задач, она соответствующе имеет неплохое информационное снабжение, в том числе назначенную извещение и по стадиям актуального цикла товара.^[13]

На первых двух периодах (формирование стратегии товара и основание плана НИОКР) актуального цикла продукта (ЖЦТ) службе маркетинга нужна подобающая информация:^[14]

· изображение на количество или некачественном уровне социально-экономических мишеней предприятия;

· задания, включающиеся в директивных документах, и главные задания целевых комплексных программ, народнохозяйственных планов;

познания об объекте планировать (изделия, технологический комплекс и т.п.);

· эталонное выступление о проектирование объекте, предсказать показатели неразвитого образца;

патентная документация, отчеты по НИР, технологические постановления неразвитого образца;

· наблюдающиеся прогнозы конъюнктуры;

· ратифицированные типажи машин, описания и проекты международных шаблонов и сертификационных запросов;

каталоги, проспекты, почтовая реклама, индустриальные классификации, статьи в периодических журналах, справочники по параметрам изделия для анализируемой группы однородной продукции;

· промышленные образцы;

сведения об унификация узлах общепромышленного производства;

· суждения лицензий и сведения о деловой славе потенциальных компаньонов;

знания о научно-техническом возможности предприятия применительно к объекту разработки;

сведения о самодельных и материальных ресурсах.

Итоги занятия службы маркетинга, нужны для счастливого реализации первой и второй стадии ЖЦТ, заключаются в следующем:^[15]

предоставленные о надобности в изделии внутри страны и на наружном рынке (оценки районов использования, потенциальных объемов продаж, географическое размещать потребителей и т.п.);

прогноз расходов на разработку, прохождение и освобождение изделия:

· данные о фирмах-конкурентах и их потенциалах разработать и производить аналогичные товары;

параметры иноземных и зарубежных аналогов, отметка конкурентоспособности изделия;

· суждения по усовершенствованию характеристик перспективного образца;

суждения по модернизации технологии производства и снабжения;

· суждения по стратегии цен и статики выпуска изделий;

· рекомендации по притягиванию посторонних организаций, предприятий, знатоков (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

· суждения по вырабатыванию спроса на изделия, инфраструктуры исполнения продукции предприятия.

На третьей стадии ЖЦТ - опытно-конструкторских и опытно-технологических работ - занятие службы маркетинга объединяется к уточнению и корректировке запросов к объему разработать на основе текущего и прогноза извещения о характеристиках изделий, воздействующих на оживленный спрос, статику цен изделия-аналога и т.д.^[16]

На этой периоде службе маркетинга нужны руководствующиеся данные:

· информация, применяемая на предшествующих стадиях;

информация о технических, эргономических, экономических и прочих запросов к изделию потенциальных потребителей, их мерилах оценки экономического эффекта от применения изделия;

лимитные цены;

заявки к показателям качества и верности к изделиям-аналогам.

Следствия занятия службы маркетинга на анализируемом этапе руководствующиеся:· запросы к качеству и преданности изделия; оценки технико-экономической результативности изделия у потребителя; уточнение запроса к техническим, экономическим, эстетическим, эргономическим и другим характеристикам изделия; данные о занятии второстепенных предприятий и объединений в области разработать аналогичные изделия; итоги анализа патентно-лицензионной деятельности второстепенных заграничных и зарубежных фирменный оценки патентной аккуратности объектов разработать; оценки целесообразного патентования за рубежом; сведения о технологичности, узких местах, резонах брака в потреблении товаров-аналогов.^[17]

На этапе производства изделий служба маркетинга реализовывает свои главные функции в целях вероятной поломке технических решений в корреспонденции с видоизменениями конъюнктуры рынка, запросов заказчиков, другими основаниями, реализовывает оценку следствий модифицирований в характеристиках изделий, возбужденных теми или иными модифицированиями в процессе потребления.^[18]

Суть и содержание маркетинговой деятельности парируют объективные договора развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под урегулировающее влияние заранее определяемых домовитых касательств, где осо-бая роль отводится потребителю. Потребитель выставляет свои запросы к продук-ту, его технико-экономическим характеристикам, численности, срокам приемка товара (прежде всего машин и снабжения) и тем самым создает предпосылки для рас-пределения рынка между производителями. Повышается смысл соперничества, борьбы за потребительский. Это принуждает производителей скрупулезно и глубоко изу-чать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.^[19]

Осуществление маркетинговой деятельности выдается как объективная необхо-димость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельно-сти фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь парирует и неизменно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях увеличения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, основываясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и важнейшим образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; назначать ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, лучшую структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель вызван пропускать такую продукцию, которая найдет сбыт, принесет прибыль.^[20]

Таким образом, в нынешних соглашениях функционирования маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что определено чрезвычайно обширным спектром решаемых задач.

ГЛАВА 2. Маркетинг как специфическая функция управления

2.1. Традиционные и современные организационные службы маркетинга

Маркетинговая система как подсистема организационного правления наличествует в любой фирме, однако степень ее вырабатывания и действенности возможно быть разной. В организационном отношении в больших и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей.^[21]

Работа рекламной службы нацелена на гибкое адаптацию всей хозяйственной деятельности компании к модифицированиям экономической ситуации, учет требований потребителей и соединяет в себе комплексные работы экономического, намеревающегося, технико-производственного, сбытового и исследовательского нрава. В многофункциональную сферу деятельности службы маркетинга вступает исследование спроса, проблем ценообразования, рекламы: и стимулирования реализована, планирование товарного набора, реализована и торговых операций, активность, связанная с организации ей сервиса потребителей.

Перед службой маркетинга стоит просторный диапазон задач.:^[22]

- фактический анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов;

- анализ рынка важнейших видов сырья и прогноз вероятных тенденций;

- дефиниция точек кормления сбыта, формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции;

- разработка суждений по изучению новоиспеченных рынков/ сегментов рынка и суждений по диверсификации;

- разработка суждений по изучению новых видов продукции, снятию с производства или употреблению их в новых окружениях;

- разработка суждений по вырабатыванию плана мероприятий по маркетингу и рекламе на протекающий период, стратегический поражений целей сбыта, их практичное осуществление и контроль;^[23]

- разработать суждений по концепции ценовой стратегии, подключая систему скидок, в рамках программ по стимулированию сбыта;

- разработка суждений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их точному употреблению, вырабатыванию основательного имиджа предприятия и др.;

- снабжение инструкции фирмы нужной маркетинговой извещением в заинтересованностях разрабатывать стратегии и тактики вырабатывания и рыночного поведения фирмы;

- проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы;

- постоянную роль в разработке стратегии и стратегии рыночного поведения фирмы средством вырабатывания товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи управлению фирмы и другим подразделениям, участвующим в разработке стратегии и стратегии рыночного поведения фирмы;^[24]

- организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую нерентабельность и рентабельность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Неизменный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и необходимое вырабатывание службы:

- оказать поддержки и снабжение советов по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное реализация личными силами) и учебой всего персонала фирмы основам маркетинга;

- разработка новых изделий на основе зарабатываемой маркетинговой сообщения, дизайнерских разработок и функционально-стоимостного разбора. ^[25]

Для установлении целей и функций отдела маркетинга нужно провести абсолютный разбор занятия фирмы и обнаружить узкие места и непропорциональности в ее функционировать. На основе заработанных данных построить гипотезу позволения отысканных проблем силами основываемого отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга можно построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. Директор отдела маркетинга подчиняется раскованно генеральному директору и/или совету директоров. Он координирует и несет ответственность за произведение отдела в целом. ^[26]

Такая структура применяется диверсифицированными фирмами с широким ассортиментом, разнообразием специфичных условий сбыта и использования товаров. Она целесообразна, если в товарах, их специфике заложены особые черты. Товарная структура быстро реагирует на потребности рынка, но требует значительных кадровых расходов в связи с дублированием функций. Современное название управляющего маркетингом по товару - это бренд-менеджер.

Если организации желательно учесть особые стили поведения, которые демонстрируют клиенты, относящиеся к различным сегментам рынка (географическим регионам, отраслям и т.п.), то целесообразно использовать аналогично выглядящую рыночную структуру, где подразделения допрашивают не за отдельные товары, а за сегменты.

Фактически это уже так называемая дивизионалъная структура. В центре внимания организации с такой структурой, каждого ее дивизиона - покупатели из конкретного сегмента рынка, их проблемы и потребности. Структура предпочтительна при значительном разнообразии требований, стилей поведения и покупок различных целевых групп покупателей: отраслей промышленности, клиентов разного возраста, с различными условиями и «стилями жизни» и др.^[27]

Требования современности, функционирование объединения в сложном и многомерном мире не разрешают фирмам останавливать на таких однофакторных структурах. В большинстве случаев на практике используются так называемые комбинированные организационные структуры, использующие одновременно два и более признаков разделения труда: по функциям и товарам, по функциям и рынкам, функциям и регионам или по товарам и регионам. Но и такие относительно сложные структуры еще не дают возможности перехода к стратегическому планированию и управлению, не обеспечивают подробную разработку и подготовку масштабных и эффективных решений. Для решения таких задач гораздо более адекватны штабные структуры .Штабная структура включает в себя особые подразделения при линейных руководителях, не обладающие правом исключения постановления и руководства, а лишь помогающие линейному менеджеру в выполнении некоторых функций силами штата специалистов по некоторым функциям. К чисто штабным подразделениям относятся отделы координации и анализа, органы инспекции, группы сетевого планирования, сектор социологических исследований, юридическая служба и др.^[28]

Штабная структура располагает единым порядком преимуществ. С ее поддержкой осуществляется более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией некоторых категорий персонала; линейные менеджеры освобождаются от необходимости глубокого анализа проблем, выходящих за пределы их компетенции; становится возможным периодически притягивать для этой работы внешних специалистов более высокого класса - консультантов и экспертов. Но она не лишена и существенных недостатков, ибо не обеспечивает необходимой четкости в отношении ответственности, так как готовящий решение не участвует в его осуществлении. К тому же штабная структура может приводить к излишней децентрализации на верхних этажах управления.^[29]

Современный мир быстро меняется. Стремясь соответствовать ему, фирмы все чаще формируют, предпочитают гибкие структуры, отказываясь от строгой иерархичности, вводя преходящие структуры (на определенный срок, для выполнения конкретного задания, проекта). Главные преимущества матричной структуры таковы:^[30]

- лучшая ориентация на проектные цели и спрос;

- совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемной ориентации управления;

- возможность создания оперативных групп специалистов-экспертов, сокращение периода вопроса на нужды клиентов;

- гнущееся использование кадров профессионалов;

- возможность применения современных методов планирования и управления;

- сокращение затрат, увеличение эффекта работы.

Важнейшее достоинство матричной структуры состоит в том, что один и тот же специалист, который может быть занят в одном проекте или программе на 75%, в другом - на 20, в третьем - на 5%, легко переносит знания, умения и навыки, наработанные в одном проекте, на деятельность в других проектах, тем самым резко повышая производительность и эффективность своего труда^[31]. Кроме того, периодические деловые контакты различных знатоков между собой главному наращивают потенциалы для профессионального взаимообогащения, формирования целостной команды.

Но и матричная структура имеет свои недостатки:

- отсутствие постоянных связей, устойчивости групп;

- ослабление управляемости, постоянная возможность нарушения принятых правил и стандартов;

- трудность установления и кратковременность ответственности;

- необходимость постоянного контроля;

- учащение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов.

В едином при порядке организационных структур важно соблюдать основные принципы, используемые современными рыночно ориентированными фирмами. Богомолова И.П. Эффективность организационной структуры правления маркетингом как способ увеличения конкурентоспособности предприятиями :^[32]

- баланс ответственности и прав;

- единство, четкость спектакля, конфиденциальность и ясность финансовых и базарных, маркетинговых целей по всему строению;

- простота структуры, в том числе малозвенность и четкость построения и управления;

- эффективная система связей с другими подразделениями, включая обратную связь;

- координация ответственности - на меньшей величине управления компанией;

- гибкость, приспособляемость структуры в соответствии с динамикой рынка и стратегией фирмы.^[33]

Вышеперечисленные концепции характеризуют разнообразные периоды и главные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выглядывает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые обходятся перед потребителями и сферой в целом.

2.2. Маркетинговое планирование на предприятии

Распространенное у нас в давнишние периоды предубеждение о несовместимости рыночной системы и плановых методов хозяйствования легко опровергается живой практикой организации маркетинговой деятельности. Ее управленческую основу как раз и составляют разнообразные планы: долго-, средне- и краткосрочные. Долгосрочный стратегический план маркетинга может быть рассчитан на , 15 и даже 25 лет. Основным рабочим планом обыкновенно рассчитывается годовой план, включающий в себя и поквартальную разбивку.^[34]

Маркетинговые планы необходимы фирме для того, чтобы в соответствии с выбранной стратегией своевременно и в заданных пропорциях обновлять ассортимент товаров и услуг, балансировать ценовые изменения, оптимальным образом рассредоточить во времени рекламные усилия, целенаправленно развивать сбытовую активность. В конечном счете маркетинговые планы дают четкие ответы на вопросы о том, что необходимо сделать, кто за это болтает ответственность и является исполнителем, какие должны быть соблюдены сроки, какие будут получены результаты и в какую сумму обойдется фирме запланированная активность.^[35]

Планы маркетинга могут быть как жесткими, так и гибкими. Степень их гибкости нарастает по мере неопределенности, осложнения прогноза рыночной ситуации, включая поведение как клиентов, так и конкурентов (уже известных или вновь возникающих). На зрелых, стабильных рынках с легко предсказуемыми параметрами спроса и традициями поведения участниц обыкновенно применяются подробные формализованные планы, разработать которых доверяет специально выделенным ответственным лицам или даже аппарату планирования. В ситуациях с высоким уровнем неопределенности, неустойчивости риска предпочтительны гибкие планы-сценарии, разрабатываемые при участии более широкого круга специалистов-экспертов и предполагающие оперативную корректировку планов по мере выявления не предвиденных заранее угроз или перспектив (SWOT-анализ).^[36]

Различной может быть и уровень централизации процесса маркетингового планирования. Если перерывы, заложенные в маркетинговой стратегии, радикальны и требуют ресурсов, которых нет в распоряжении подразделений (филиалов), то доля и вес централизованного планирования со стороны руководства фирмы обыкновенно возрастают. В других случаях, в том числе при большом уровне автономности филиалов и подразделений, главный аппарат управления задает лишь общие плановые ориентиры.^[37]

План маркетинга - это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами (включая кадровые), организацией.

Составляя план изучения рынка, разработчик основывается на стратегическом выборе фирмы в отношении товаров (услуг), их ассортимента, групп покупателей и каналов сбыта. Здесь надо установить основные объекты исследования: сегменты рынка и целевые группы покупателей (в том числе специфику предпочтений в отношении качества товаров, способов продвижения и продаж, настоящую платежеспособность); имеющиеся на рынке товары и величины цен; стратегии конкурентов; действующие и возможные каналы сбыта; целесообразность экспериментальных продаж. ^[38]

Рекламный план составляется на основе стратегического выбора сегментов рынка. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации. Здесь определяются действия и потребные затраты на конкретные средства рекламы, ее носители и сроки рекламирования.

План стимулирования сбыта и продаж базируется на стратегических целях оборота, прибыли, запланированного удельного веса на рынке, политики в отношении каналов сбыта и конечных потребителей. Он подразделяется в соответствии с группами товаров, покупателей, территориями и сроками продаж, сбыта. Ключевыми для этого плана являются проблемы работы с каналами сбыта, определения методов повышения их мотивации в успешной работе, согласования взаимодействия.

Вслед за планированием принципиально величественным звеном в реализации стратегии маркетинга обнаруживается регулирование, оперативное правление маркетинговыми действиями - так называемый контроллинг^[39]. Его исходная база - информация об оперативно достигнутом уровне решения задач, сравнение с уровнем начального этапа и с запланированной степенью. На основе соотнесения этой информации происходит текущая коррекция курса. Стратегический контроллинг маркетинга управляет потенциалом фирмы, обеспечивая ее будущее. Значительные расхождения между желаемым и подлинно достигаемым уровнем результативности могут ввергнуть к смене стратегии и даже к пересмотру общих целей фирмы.^[40]

Различные вероятные подходы к маркетинговому планированию наглядно иллюстрируются управленческой практикой больших автомобилестроительных компаний. Ни одна из них не может опираться только на саму себя: приходится непрерывно зависеть от поставок большого числа специализированных поставщиков. И если для американских компаний это означает необходимость значительных планируемых запасов компонентов, то японские автомобильные компании, применяя системный «канбан» («точно в срок»), снабжают синхронное поступление нужных деталей в необходимое место производства и в заданный срок, практически выпуская для себя проблему их складирования.^[41]

С другой стороны, техническая сложность данного товара и необходимость увязывать его производство с десятками и сотнями других компаний затрудняет и задерживает вопрос самих производителей на рыночные модифицирования спроса, причем не только на количественные, но и на гораздо более существенные качественные. Внесение даже мелких изменений в конструкцию и комплектацию автомобилей требует примерно 5-7 месяцев для внедрения в серию; чтобы осуществить крупную модификацию, необходимо около трех лет. Поэтому автомобилестроители бедствуют не только в годовых, но и в долгосрочных планах, причем неверный прогноз особенно болезненно сказывается на них в силу масштабности и инерционности производства.

Причины вероятных невезений в маркетинговом планировании. Итак, маркетинговый план - это инструмент демократичного, гибкого рыночного управления фирмой. Но ни одна фирма не застрахована от неудач при его выполнении. Тем более высока их вероятность для предпринимателей, только переходящих в своей деятельности на принципы маркетинга. Поэтому постараемся выявить наиболее часто встречающиеся причины неудач в планировании и выполнении планов. ^[42]

Вторая группа событий определяется недочетами команды составителей, разработчиков плана. Хотя бы некоторые из ее членов имеют все шансы быть не вполне профессиональны. Еще страшнее, нежели они равнодушны к качеству и выполнению плана в следствии отсутствия ответственности или слабости стимулов.^[43]

Большая группа причин возможных неудач - это дефекты в содержании плана. Например, он может оказаться некомплексным. Если из приведенной ранее схемы плана пропустить хотя бы один раздел или даже часть раздела, то весь план разрушится. Другие типичные ошибки этой группы - нечеткость в определении задач и потребных ресурсов, опора исключительно на информацию «из вторых рук» при его разработать, поверхностность анализа и укороченные по срокам прогнозы, излишняя централизация (в отношении подразделений и отделений) и жесткость, безальтернативность планов.^[44]

Неудачи плана могут быть предопределены и дефектами структуры управления, взаимоотношений на фирме в едином. Обречен на невезение план, слабо поддерживаемый руководством фирмы, выполняемый бесконтрольно, при низком статусе маркетинга на фирме. То же происходит, если между подразделениями - участниками разработки и нарушения плана существуют и не разрешаются конфликты, необычно противоречия по целям деятельности. Свою роковую роль возможно сыграть и вполне известный нам принцип остаточного финансирования, если он будет использован при формировании бюджета маркетинга.

Заключение

В соглашениях рыночной экономики маркетинг представляет собой систему организации деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту продукции. Основополагающие принципы в его деятельности - производить то, что продается, а не продавать то, что производится. В результате производство продукции предприятия перестраивается в соответствии со спросом на нее.

Успех на рынке может быть достигнут только в том случае, если предприятие изучает рынок, спрос, вкус и желания потребителей, пропускает товары, пользующиеся спросом, воздействует на рынок и спрос в своих интересах.Промышленное производство материализует научные разработки, занимается воспроизводством материальных и духовных благ. Его задача - наиболее глубокое удовлетворение потребностей человека и сферы в едином высококачественными орудиями, предметами труда и вещами потребления.

Эффективная работа произвести обеспечивается высоким техническим уровнем производства, организацией производства и труда, подбором, расстановкой, воспитанием и повышением квалификации кадров, высокой производственной, трудовой и исполнительской дисциплиной работников.

Таким образом, понятие, виды и функции маркетинга на предприятии. Маркетинг - это любое занятие, направленная на доведение товара от сферы производства до сферы потребления, то есть удовлетворению потребностей в соответствии с тщательным спросом. Маркетинг реализовывает аналитическую, производственную, сбытовую и контрольную функции.

Мы обнаружили важнейшие организационные структуры и место маркетинговой службы в ней. С учетом современной динамики производств, форсирования процессов обмена предпочтительнее иметь матричные и штабные службы маркетинга. Рассмотрели как осуществляется планирование маркетинга на предприятии. План маркетинга - это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в корреспонденции с целями фирмы, ее ресурсами (включая кадровые), организацией. Кроме того, маркетинговый план - это инструмент демократичного, гибкого рыночного управления фирмой.

Делая вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как правление маркетинговой деятельностью, я отметил, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на величину, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все меньшее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере понимают, как собственно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

В Российской Федерации маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все меньшее число предприятий принимаются счастливо использовать его важнейшие принципы в своей работе. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Однако, изучая многообразные аспекты функционирования отечественных фирм и организаций, можно заключить, что маркетинговый подход к делу вскоре поможет нашим предприятиям сойти из кризиса и позаимствовать недостойное место в сфере международных экономических взаимоотношений.

Список использованной литературы

1. Акимов П.Л. Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перс. с англ. - М.: Изд.дом «Вильямс». - 2009. - 656 с.

2. Буров О.Д. Маркетинг: Общий курс / Под. ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. - М.: Изд-во «Омега». - 2011. - 476 с.

3. Вавилова Р.О. Организация маркетинговой службы с нуля. - СПб: Питер. - 2012. - 224 с.

4. Гущин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л. - 2011. - 656 с.

5. Дорохов В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М. - 2010. - 528 с.

6. Ефимов В.И. Экономика предприятия. - М.: Эксмо. - 2014. - 416.

7. Журавлев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен». - 2012. - 448 с.

8. Зиновьев Л.Н., Чуев И.Н. Экономика фирмы. - Ростов н/Д.: Феникс - 2012. - 400 с.

9. Игнаткин Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. - М.: Московская финансово-промышленная академия. - 2011. - 77 с.

10. Королев П.Е. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Волкова О.И., доц. Девяткина О.В. - М.: ИНФРА-М. - 2010. - 601 с.

11. Лучин Г.Н. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. - М.: ИНФРА-М. - 2009. - 319 с.

12. Максимова А.П. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2010. - 767 с.

13. Новиков В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия // Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2011. - №1. - С.231-233.

14. Олисов И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. - 2014. - №17. - С.47-51.

15. Пугаева А.М. Об управлении маркетинговой деятельностью предприятия // Практический маркетинг. - 2012. - № 5. - С.22-23.

16. Пушкарев А.В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - №6. - С.468-476.

17. Рамазанов Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - №5. - С.418-427.

18. Рубан С.В. Отраслевой маркетинг. - 2-е изд.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

19. Савельева Н.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. - 3-е изд.: Учебник [Текст] / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. - М.: Альпина Бизнем Букс, 2010.

20. Тамбова Ю.Г., Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010.

21. Трушин Р.Р. Организация труда персонала [Текст] / учебник / 2-е изд., перераб. и доп. - А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2010.

22. Туманова Н.А. Организация маркетинга и выбор рыночных сегментов. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Дело, 2010.

23. Уваров Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности: [Текст] / учебник для вузов.3-е изд., перераб. и доп. - М.: ОЛМА Медиа Групп, 2010.

24. Ушинский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2010.

25. Фоменко Е.С. Традиционное застолье. Экономика впечатлений выведет рестораны из кризиса // Креативная экономика. - 2009. - №3.

26. Фунтова А.А. Основы маркетинга. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - СПб.: Издательство "Питер", 2010.

27. Холин А.Л. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / - СПб.: Изд-во "Европ. Дом", 2011.

28. Цаплин Б.А. Маркетинг. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2010.

29. Чапайкина Н.Н. Общественное питание как сегмент потребительского рынка // Проблемы экономики. - 2009. - №1.

30. Щукин А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / А.Н. Толкачев. - М.: Норма, 2010.

31. Яшков Н.О. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие под ред.А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010.

Приложение А

Схема - Процесс управления маркетингом

Адамов П.Л. Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перс. с англ. - М.: Изд.дом «Вильямс». - 2009. - 656 с ↑
Лучин Г.Н. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. - М.: ИНФРА-М. - 2009. - 319 с ↑
Яшков Н.О. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие под ред.А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010. ↑
Игнаткин Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. - М.: Московская финансово-промышленная академия. - 2011. - 77 с. ↑
Ефимов В.И. Экономика предприятия. - М.: Эксмо. - 2014. - 416. ↑
Пушкарев А.В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - №6. - С.468-476. ↑
Журавлев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен». - 2012. - 448 с. ↑
Новиков В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия // Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2011. - №1. - С.231-233. ↑
Цаплин Б.А. Маркетинг. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2010. ↑
Тамбова Ю.Г., Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010. ↑
Савельева Н.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. - 3-е изд.: Учебник [Текст] / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. - М.: Альпина Бизнем Букс, 2010. ↑
Дорохов В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М. - 2010. - 528 с. ↑
Уваров Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности: [Текст] / учебник для вузов.3-е изд., перераб. и доп. - М.: ОЛМА Медиа Групп, 2010. ↑
. Яшков Н.О. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие под ред.А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010. ↑
Максимова А.П. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2010. - 767 с. ↑
Рубан С.В. Отраслевой маркетинг. - 2-е изд.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. ↑
Рамазанов Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - №5. - С.418-427. ↑
Журавлев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен». - 2012. - 448 с. ↑
Лучин Г.Н. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. - М.: ИНФРА-М. - 2009. - 319 с. ↑
Максимова А.П. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2010. - 767 с. ↑
Олисов И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. - 2014. - №17. - С.47-51 ↑
Тамбова Ю.Г., Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010 ↑
Ушинский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов = Marketing Research: an applied orientation. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2010. ↑
Рубан С.В. Отраслевой маркетинг. - 2-е изд.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 ↑
Рубан С.В. Отраслевой маркетинг. - 2-е изд.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 ↑
Яшков Н.О. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие под ред.А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010. ↑
Пугаева А.М. Об управлении маркетинговой деятельностью предприятия // Практический маркетинг. - 2012. - № 5. - С.22-23. ↑
Савельева Н.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. - 3-е изд.: Учебник [Текст] / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. - М.: Альпина Бизнем Букс, 2010. ↑
Лучин Г.Н. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. - М.: ИНФРА-М. - 2009. - 319 с. ↑
Ушинский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2010. ↑
Гусев А. Об управлении маркетинговой деятельностью предприятия // Практический маркетинг. - 2006. - № 5. - С.22-23. ↑
Абрамов Е.Н. Управление персоналом. - 2008. - №17. - С.47-51. ↑
Чапайкина Н.Н. Общественное питание как сегмент потребительского рынка // Проблемы экономики. - 2009. - №1 ↑
Туманова Н.А. Организация маркетинга и выбор рыночных сегментов. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Дело, 2010. ↑
Максимова А.П. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2010. - 767 с. ↑
Пушкарев А.В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - №6. - С.468-476 ↑
Чапайкина Н.Н. Общественное питание как сегмент потребительского рынка // Проблемы экономики. - 2009. - №1. ↑
Чапайкина Н.Н. Общественное питание как сегмент потребительского рынка // Проблемы экономики. - 2009. - №1 ↑
Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - №5. - С.425. ↑
Тамбова Ю.Г., Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010. ↑
Тамбова Ю.Г., Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010. ↑
Холин А.Л. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / - СПб.: Изд-во "Европ. Дом", 2011 ↑
Олисов И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. - 2014. - №17. - С.47-51. ↑
Королев П.Е. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Волкова О.И., доц. Девяткина О.В. - М.: ИНФРА-М. - 2010. - 601 с ↑