Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения

Содержание:

Введение

Актуальность. Оптимальное информационное обеспечение управления – это важный ресурс влияния на систему низкозатратного, устойчивого производства продукции и услуг, повышения их качества. Оно не только служит залогом успеха и конкурентоспособности предприятия, но и является средством выживания в условиях жесткой конкуренции. В то же время нерешенность ряда проблем в области формирования и результативного использования информационного ресурса в сфере принятия управленческих решений указывает на настоятельную необходимость их научного осмысления с целью выработки системы эффективных мер по развитию информационного обеспечения управления в целях их устойчивого развития.

Цель работы - исследование вопросов обеспечения организации необходимой и достаточной информацией для принятия эффективных управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

исследовать роль информации в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений;
провести анализ информационного обеспечения управленческих решений ООО «МЕДИКОР»;
разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности информационного обеспечения процесса разработки и реализации управленческих решений.

Объектом исследования является ООО «МЕДИКОР», оказывающее медицинские услуги.

Предметом исследования является информационное обеспечение процесса разработки и принятия управленческих решений.

Научно-методической основой работы явились литературные источники по вопросам принятия управленческих решений, менеджмента.

Глава 1.Теоретические основы информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений

1.1. Управление как информационный процесс

Любого типа упорядоченность возникает в результате какого-то воздействия окружающей среды на систему. Система, приспосабливаясь к изменяющимся условиям, накапливает полезную для себя информацию, повышает уровень своей организации. По существу, вся содержащаяся в системе структурная информация вводится окружающей средой, и ее изменение обусловлено в основном длительным влиянием среды^[1]. Таким образом, структуру можно рассматривать как связанную, внутреннюю информацию, которая возникает во втором контуре управления в результате циркуляции оперативной информации^[2].

Основным объектом, основной категорией процесса управления является информация^[3]. Сущность информации описывается в рамках двух концепций - атрибутивной и функциональной и содержится в ответе на вопрос о наличии информации в неживой природе. Первая концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, в то время как вторая концепция связывает информацию только с самоуправляемыми и самоорганизующимися системами.

Информационный процесс - это реализация определенного информационного взаимодействия. Взаимодействие – фундаментальная категория, отражающая процессы воздействия различных объектов друг на друга.

Основными особенностями информационного взаимодействия являются следующие: информация выступает в качестве объекта; взаимодействие осуществляется с помощью очень слабых сигналов; операции осуществляются со смыслами, образами, эмоциями; наличие памяти, интеллекта у взаимодействующих объектов.

Информационное взаимодействие – это взаимодействие объектов, приводящее к изменению знаний хотя бы одного из них^[4]. Для описания этого взаимодействия рассматриваются шесть уровней представления и обработки информации: физический; сигнальный; лингвистический; семантический; коллективного поведения; воспроизводства и эволюции^[5].

Информационные технологии - это последовательность действий по преобразованию информационных ресурсов в информационные продукты. Различают инфраструктурные технологии, технологии работы с данными, технологии совместной работы, технологии бизнес-приложений, интернет-технологии и другие^[6].

Информационные технологии реализуются в информационных системах, которые можно описать функциональной структурой и с помощью информационного, технического, алгоритмического, программного, организационного обеспечений^[7].

Информационное взаимодействие между системами осуществляется посредством символов, знаков или звуков. С их помощью одна система воздействует на другую^[8].

1.2.Информационные технологии управленческих решений

Рассматривая пути становления и развития технологий управления, следует отметить, что базой управления являются информационные технологии, поэтому история управления тесно связана с историей становления информационных технологий. Долгое время основными инструментами подготовки информации для принятия решений была память человека, а устройствами ввода, вывода выступали только его язык и слух. Первая информационная революция наступила после изобретения письменности и книгопечатания, которые создали принципиально новые информационные технологии накопления информации, усиливающие память человека. Поскольку в эпоху книгопечатания основным носителем информации является бумага, то такие информационные технологии называют бумажными технологиями^[9]. Следует отметить, что с появлением бумаги модернизации подвергались лишь процессы хранения информации, а процессы обработки информации традиционно возлагались на человеческий мозг^[10].

Ситуация существенно изменилась с изобретением ЭВМ. Сначала ЭВМ использовалась для проведения отдельных расчетов, а затем – для автоматизации отдельных информационных процессов. К первым примерам таких систем относятся административные системы обработки данных, которые использовались для автоматизации банковских и бухгалтерских операций, резервирования авиабилетов. Решающим в таких системах было то, что все они использовали автоматизированные информационные банки. Информация в этих банках постоянно накапливалась и обновлялась в реальном масштабе времени^[11]. Таким образом, информационные банки представляют собой динамическую информационную модель, описывающую деятельность конкретного предприятия. Создание и поддержание в актуальном состоянии информационных банков - первый шаг на пути внедрения безбумажных информационных технологий^[12].

Дальнейшее развитие информационных технологий идет по пути объединения ЭВМ в вычислительные сети с целью обмена информацией с удаленными ЭВМ^[13]. Необходимость такого пути продиктована бурным развитием научно-технического прогресса, который существенно усложняет процессы управления, как экономикой страны, так и отдельным предприятием, и делает невозможным применение традиционных методов управления, основанных, как правило, на бумажной технологии. Это объясняется тем, что производительность человеческого мозга как аппарата переработки информации ограничена. Не решает проблему и группа людей, организованных для решения этих задач управления. Проблема возникает из-за появления узких мест в потоках информации, обусловленных низкой пропускной способностью человеческого мозга^[14].

Таким образом, решение этой проблемы требует частичного вывода человека из контура управления и замыкания процессов обработки информации на ЭВМ. В этом и состоит суть безбумажной технологии.

Дальнейшее развитие информационных технологий позволяет переместить акцент с автоматизации функций контроля и учета на автоматизацию других функций управления. Сначала появляются, так называемые, информационные системы управления, которые автоматизируют операции по составлению управленческих отчетов^[15]. Затем появляются и системы поддержки принятия решений, которые облегчают решение слабо структурированных задач.

Развитие информационных систем, используемых для автоматизации процессов разработки управленческих решений, идет по пути моделирования процессов человеческого мышления, который получил название искусственный интеллект^[16]. Важнейшим приложением искусственного интеллекта стали экспертные системы, представляющие собой новый класс компьютерных информационных систем, основанных на обработке знаний. К современным информационным технологиям, которые получили широкое распространение, также относятся технологии, предназначенные для улучшения коммуникационных возможностей персонала организации в общении между собой. Эти технологии предназначены для замены традиционных бумажных технологий ведения документооборота на современные - электронные. Так как современные информационные технологии реализуются в системах автоматизации офиса, то последние еще называют электронный офис^[17].

Технологию процесса управления представим в виде совокупности четырех основных функций: планирование, учет, анализ и регулирование (рис. 1).

Планирование – процесс принятия решения, которое вырабатывается на основе целей, формулируемых вышестоящей организацией, и альтернатив, генерируемых на фазе «Анализ»^[18].

Учет – процесс получения объективной информации о складывающейся на объекте ситуации путем сбора фактических значений параметров и их обработки по заданным алгоритмам.

Рисунок 1 - Структура процесса принятия решения^[19]

Анализ – процесс генерирования альтернатив на основании складывающейся на объекте ситуации и желаемых значений параметров, задаваемых ЛПР на фазе «Планирование», с одной стороны, и постановка диагноза и выявление причин отклонения движения системы от заданной траектории, с другой стороны^[20].

1.3. Системы поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений представляет собой индивидуальную компьютеризированную информационную систему поддержки и оказания помощи тому лицу, которое принимает управляющие решения на линейном, штабном или руководящем уровне, и располагается непосредственно на его рабочем месте^[21]. Одной из характерных особенностей систем СППР является то, что эти системы решают частные задачи, то есть, реализуют частные функции и являются частью стадий процесса принятия управленческого решения. В этом смысле может сосуществовать много различных СППР, построенных на различных базах, например, для различных стадий процесса принятия решения по какой-либо задаче; задач в рамках какой-либо функции; задач подразделения в составе структуры предприятия^[22]. В такой ситуации оказывается необходимой интеграция СППР различных уровней (или, по меньшей мере, обеспечение коммуникации между ними)^[23].

Executive Support System - исполнительная система поддержки, которая поддерживает и оказывает помощь на различных стадиях или для различных функций на одном рабочем месте. Именно этот класс систем представляет собой истинную цель построения такого инструмента компьютеризированной поддержки и оказания помощи при принятии управленческих решений, для которого системы представления и системы СППР являются лишь «строительными блоками», используемыми для ее возведения. В свою очередь, система ESS представляет собой компоненты для системы Management Support System - система поддержки административно-управленческого персонала или On-Line Analytical Processing. Такая система должна, как минимум, интегрировать широкоформатную таблицу, пакет статистического анализа, презентационную графику и мощный интерфейс к реляционным СУБД, поддерживающий обмены со многими файлами. Иногда в состав OLAP включают географическую информационную систему. С другой стороны, компьютерная система поддержки принятия решений должна не только облегчить выбор оптимального решения, но и способствовать его реализации^[24].

Современная система поддержки принятия решений крупной компании или государственного ведомства включает в себя следующие основные службы: связи; обеспечения надежности; аналитическая; презентации; обеспечения решений и другие^[25].

Служба обеспечения решений поддерживает два вида: волевые и согласительные решения. Под «волевыми» обычно понимаются решения, принимаемые высшими должностными лицами в соответствии с их полномочиями самостоятельно. Они руководят своими подразделениями или фирмами, используя отдельный компьютер (обычно мобильный) или комплекс оборудования ситуационной комнаты^[26]. Хотя считается, что решение принимается индивидуально, его выработке практически всегда предшествует интенсивный процесс совещаний с другими руководителями и ведущими экспертами-аналитиками. Для этого необходимы средства для коллективной работы над документами и таблицами, а также оборудование и программное обеспечение телеконференций. Иногда бывает сложно обеспечить режим передачи видеоинформации на мобильный компьютер. Лица, принимающие решения, имеют право выхода на службу связи для выдачи и контроля распоряжений^[27].

Согласительные решения - это решения, вырабатываемые путем голосования или переговоров (решения совета директоров, собрания акционеров, парламента, группы приглашенных экспертов). С одной стороны, лица, принимающие согласительное решение, являются потребителями аналитической и презентационной информации. С другой стороны, компетентное принятие решений невозможно без специальной информационной поддержки. Дело в том, что полезность демократического голосования при наличии нескольких групп с прямо противоположными интересами весьма ограничена. Стремление отстоять свою позицию ведет часто к радикализации и отстаиванию из тактических соображений мало реалистичных подходов к основным и второстепенным вопросам. Для этого явления имеется хорошо развитая математическая теория, составляющая раздел теории игр^[28]. Чтобы затруднить для сторон, стремящихся к согласию, отход от ранее декларированных реалистичных приоритетов, используется ряд методик выработки оптимального и справедливого решения^[29].

Системы поддержки согласительных решений состоят обычно из средств декомпозиции проблемы, сравнения альтернатив, протоколирования переговоров и оценки результатов. Вся эта процедура заменяет в ответственных случаях обычное голосование.

Таким образом, проведенное в первой главе исследование позволяет сделать следующие выводы.

Информация является основным объектом, основной категорией процесса управления. Суть информации составляют только те данные, которые уменьшают неопределенность интересующих менеджера событий. Таким образом, объем информации для принятия управленческих решений должен быть необходимым и достаточным. Важна оптимальность этого объема - информационный поток должен быть одновременно не перегруженным излишней информацией и достаточным для принятия обоснованного решения. Информация должна обеспечить определение ряда альтернативных решений, из которых реально найти оптимальное управленческое решение, осуществить контроль за его выполнением.

Глава 2. Анализ информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений в ООО «МЕДИКОР»

2.1. Анализ информационного обеспечения принятия управленческих решений в ООО «МЕДИКОР»

Медицинский центр «МЕДИКОР» активно работает на рынке медицинских услуг с 2003 г. Организационно-правовая форма организации – Общество с ограниченной ответственностью. Имущество медицинского центра образовано за счет вкладов учредителей – физических лиц.

ООО «МЕДИКОР» оказывает медицинские услуги в области урологии, андрологии, гинекологии, услуги терапевта, эндокринолога, дерматолога, маммолога, нарколога. Медицинские центр проводит УЗИ, ЭКГ, лабораторные анализы, физиотерапию.

Для анализа информационного обеспечения сотрудников ООО «МЕДИКОР» был проведен опрос, результаты которого представлены на рис. 2.

Рисунок 2 - Виды информации, необходимые, по мнению

респондентов, в их работе^[30]

В результате было выявлено, что в настоящее время и руководящие кадры и врачи ООО «МЕДИКОР» наибольшее значение придают изучению нормативно-правовых актов, при этом в сознании специалистов сложилось ложное представление о снижении роли научно-медицинской информации в их работе (рис. 2). По мере приобретения опыта практической работы потребность специалистов возрастает во всех источниках информации. Чем выше квалификация потребителя информации, тем значительнее он оценивает иностранные журналы, материалы научных конгрессов, симпозиумов, конференций. Практические врачи проявляют большой интерес к учебным пособиям и методическим указаниям, дающим конкретные рекомендации по диагностике, лечению и профилактике.

Анализ отечественных профессиональных журналов, которые используют в своей работе и выписывают респонденты, показал, что специалисты разных уровней придают наибольшее значение источникам информации, приближенным к их профессии и доступным (предоставляемым им) в ООО «МЕДИКОР» (рис. 3).

Рисунок 3 - Наиболее используемые в работе профессиональные журналы^[31]

Специалисты ООО «МЕДИКОР» выделили наиболее полезный в своей работе один отечественный профессиональный журнал. Для группы руководителей – журнал «Здравоохранение Российской Федерации»; для врачей – «Российский семейный врач».

2.2. Оценка соотношения потребности и доступности информации

Информационные потребности респондентов в тематических разделах научно-медицинских журналов, и соответственно в степени их доступности оценивались по бальной шкале. Респонденты выбирали балл от 0 до 5, наиболее точно отражающий их мнение. При анализе результатов использованы так называемые «Индекс информационной потребности» и «Индекс доступности информации», представляющие среднее арифметическое индивидуальных индексов (рис. 4).

Рисунок 4 - Соотношение индексов потребности и доступности в информации^[32]

Опрошенные специалисты отметили низкий индекс доступности (в среднем - 3,71), который по всем указанным группам оказался ниже индекса потребности (в среднем – 4,34). Из чего можно заключить, что руководители и специалисты ООО «МЕДИКОР» не получают ту информацию, которая требуется им в работе, а при самостоятельном поиске не всегда знают, где и как можно получить необходимую информацию.

По мнению самих респондентов, основной причиной недостатка информации у них является ее недостаточное представление в периодических научно-медицинских изданиях (рис. 5).

Рисунок 5 - Полнота предоставления в научно-медицинских журналах информации^[33]

Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток.

Только 25,00% руководителей ООО «МЕДИКОР» и 33,33% врачей отмечают, что в научно-медицинских журналах информация представлена в «желаемом» виде и объеме.

Анализ основных путей получения респондентами необходимой им научно-медицинской информации показал, что все специалисты, принявшие участие в опросе, получают информацию через Интернет. Пользователи в большинстве случаев (35,75%), не уверены в достоверности информации, полученной ими через Интернет. 13,10% респондентов не знают где в Интернете найти необходимую информацию, и, как следствие, не находят полнотекстовые документы. Среди других причин (1,24%) специалисты отмечают «языковой барьер», высокую стоимость информации, недостаток времени на ее поиск и скачивание.

В результате опроса были выявлены главные трудности при получении необходимой информации. В наибольшей степени, специалисты отмечают недостаток времени на поиск информации (51,47%). Второй, по значимости причиной, они определяют недостаточное информационное обеспечение на рабочем месте (32,67%). Третьей, по значимости причиной являются финансовые трудности, связанные с приобретением информации (подписка на периодические издания, пользование электронными базами данных), что подтвердилось в ответах руководителей ООО «МЕДИКОР» (27,37%) и врачей (28,44%). При этом руководители считают третьей по значимости причиной отсутствие необходимой информации на русском языке (16,67%), что выделяет их от остальных групп респондентов.

По «Индексу удовлетворенности», представляющему среднее арифметическое индивидуальных индексов, респонденты оценили степень своей удовлетворенности существующей системой обеспечения профессиональной информацией. Суммарный индекс удовлетворительности по всем группам составил 3,31. Наименее удовлетворены существующей системой информационного обеспечения руководители (3,19). Индекс оценки системы врачами составил 3,36. Эти данные позволяют сделать вывод о том, что опрошенные оценили существующую систему информационного обеспечения в ООО «МЕДИКОР» как весьма посредственную.

Таким образом, проведенное исследование показало, что уровень информационных потребностей руководителей и специалистов ООО «МЕДИКОР» находится на достаточно высоком уровне, а современная система информационного обеспечения предприятия не способна в достаточной степени удовлетворить их в полной мере.

Для оценки качества услуг ООО «МЕДИКОР» было опрошено 300 клиентов клиники, которые пользуются ее услугами более года. Анкета представлена в Приложении 1. Результаты анкетирования – в таблице 1.

Таблица 1

Результаты анкетирования пациентов клиники^[34]

Вопрос

Процент ответивших, %

Как Вы считаете за последний год качество медицинских услуг в медицинском центре «МЕДИКОР»

Ухудшилось

Улучшилось

Не изменилось

Затрудняюсь ответить

Как Вы оцениваете качество медицинской помощи, оказываемой медицинским центром «МЕДИКОР»?

Очень высокое

Высокое

Среднее

Довольно низкое

Очень низкое

Что Вас больше всего не устраивает в обслуживании в «МЕДИКОР»?

Трудности с записью к врачу
Низкая квалификация медицинского персонала
Отсутствие необходимого оборудования
Плохое отношение к пациентам со стороны медицинского персонала
Высокая стоимость медицинских услуг

6. Меня всё устраивает

7. Затрудняюсь ответить

В целом, удовлетворены ли Вы полученной помощью?

Да
Скорее, да
Скорее, нет
Нет

5. Затрудняюсь ответить

Продолжение таблицы 1

Достаточно ли, по Вашему мнению, было отведённого времени приёма у врача?

Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Как Вы оцениваете профессиональный уровень врачебного персонала медицинского центра «МЕДИКОР»?

Высокий
Средний
Низкий
Затрудняюсь ответить

Соответствуют ли, на Ваш взгляд, методы обследования и лечения в медицинском центре «МЕДИКОР» современному уровню?

Да
Скорее, да
Скорее, нет
Нет
Затрудняюсь ответить

По данным таблицы 1 видно, что, по мнению большинства клиентов медицинского центра «МЕДИКОР», за последний год качество медицинских услуг в центре не изменилось. В то же время 2 % опрошенных пациентов (6 человек из 300) считают, что уровень услуг стал ниже. В целом же большая часть опрошенных (83 %) оценивают качество оказываемых услуг как среднее. Оценку «высокое качество» услугам ООО «МЕДИКОР» дали лишь 12 % опрошенных (оценку «очень высокое» поставили 3 % пациентов). В то же время 2 % опрошенных считают качество услуг довольно низким.

Третья часть опрошенных пациентов медицинского центра считают цены на предоставляемые услуги высокими. Среди других причин, вызывающих недовольство пациентов можно отметить: отсутствие необходимого оборудования – 10 %; низкую квалификацию персонала – 8 %. В целом квалификацию врачей треть пациентов оценивают как приемлемую, но среднюю. Лишь 12 % опрошенных считают квалификацию медицинского персонала ООО «МЕДИКОР» высокой.

Подводя итоги проведенному опросу, отметим, что в целом удовлетворенными полученной медицинской помощью явились 67 % опрошенных. В то же время 18 % пациентов не получили в центре желаемый уровень медицинского обслуживания.

Проведенное во второй главе работы исследование позволяет сделать следующие выводы.

В настоящее время и руководящие кадры и врачи ООО «МЕДИКОР» наибольшее значение придают изучению нормативно-правовых актов (72,40%), при этом в сознании работников сложилось ложное представление о снижении роли научно-медицинской информации в их работе (47,33%).

Специалисты разных уровней придают наибольшее значение источникам информации, приближенным к их профессии и доступным (предоставляемым им) в ООО «МЕДИКОР». Специалисты выделили наиболее полезный в своей работе один отечественный профессиональный журнал. Для руководителей – журнал «Здравоохранение Российской Федерации»; для врачей – «Российский семейный врач».

Руководители и специалисты ООО «МЕДИКОР» получают необходимую для работы научно-медицинскую информацию в недостаточном объеме, а при самостоятельном поиске не всегда знают где и как можно получить необходимые материалы. Индекс «информационной доступности» (в среднем - 3,71), по всем тематическим разделам оказался ниже индекса «информационной потребности» (в среднем – 4,34). Отмечена низкая удовлетворенность руководителей и специалистов существующей системой информационного обеспечения (3,31).

Анализ основных путей получения необходимой им научно-медицинской информации показал, что все специалисты получают информацию через Интернет. Пользователи в большинстве случаев (35,75%), не уверены в достоверности информации, полученной ими через Интернет. 13,10% респондентов не знают где в Интернете найти необходимую информацию, и, как следствие, не находят полнотекстовые документы.

Среди других причин (1,24%) специалисты отмечают «языковой барьер», высокую стоимость информации, недостаток времени на ее поиск и скачивание. Были выявлены главные трудности при получении необходимой информации. В наибольшей степени, специалисты отмечают недостаток времени на поиск информации (51,47%). Второй, по значимости причиной, они определяют недостаточное информационное обеспечение на рабочем месте (32,67%). Третьей, по значимости причиной являются финансовые трудности, связанные с приобретением информации (подписка на периодические издания, пользование электронными базами данных).

Проведенное исследование показало, что уровень информационных потребностей руководителей и специалистов ООО «МЕДИКОР» находится на достаточно высоком уровне, а современная система информационного обеспечения предприятия не способна в достаточной степени удовлетворить их в полной мере.

Важнейшим источником получения информации о специфике спроса на медицинские услуги являются опросы клиентов медицинского центра. Однако, в ООО «МЕДИКОР» такие опросы имеют эпизодический характер. Для оценки качества медицинских услуг в процессе выполнения курсовой работы проведено анкетирование клиентов. Выявлено, что в целом удовлетворенными полученной медицинской помощью явились 67 % опрошенных. В то же время 18 % пациентов не получили в центре желаемый уровень медицинского обслуживания.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию

информационного обеспечения принятия управленческих решений в ООО «МЕДИКОР»

Руководителю ООО «МЕДИКОР» научная и организационно-экономическая информация необходима для принятия решений по вопросам: планирования (текущего и перспективного) деятельности организации; внедрения в практику работы последних достижений медицинской науки и передового опыта; научной организации труда, нормирования трудовых затрат, перераспределения и рационального использования трудовых ресурсов; социального развития коллектива; эффективного использования научного потенциала (кадров, материально-технического оснащения); улучшения профессиональной подготовки специалистов; обеспечения выполнения нормативно-правовых документов, касающихся деятельности организации. Организационно-экономическая информация необходима также руководителю ООО «МЕДИКОР» при оценке эффективности работы организации и разработки мер, направленных на ее повышение^[35].

Научная медицинская информация врачу необходима для совершенствования его профессиональных знаний. Информационная вооруженность врача определяет успех внедрения достижений медицинской науки и практики в работу учреждений здравоохранения.

Главной целью создания и функционирования информационной системы ООО «МЕДИКОР» должно явиться повышение доступности и качества оказания специализированной и квалифицированной медицинской помощи на основе совершенствования информационного обеспечения деятельности медицинского центра.

Основными приоритетами деятельности по информатизации являются:

ориентированность на пациента;
оптимизация научно-практической деятельности и лечебно-диагностического процесса;
информация – как инструмент повышения квалификации сотрудников в профессиональном и правовом аспектах;
повышение эффективности деятельности медицинского центра.

Информационное обеспечение деятельности любого медицинского учреждения – сложный и трудоемкий процесс, направленный на решение профессиональных, организационных и социальных задач. Это, прежде всего, формирование и структурирование информационного пространства медицинского учреждения с использованием всей совокупности информационных ресурсов и информационных технологий в целях оптимизации деятельности организации^[38].

Система информационного обеспечения ООО «МЕДИКОР» (табл. 2) выступает в качестве основной системообразующей структуры единого организационного и информационного пространства центра, предоставляющей реальную возможность управления сложными лечебно-диагностическими процессами, систематизации и анализа исследовательской деятельности, диверсификации медицинских услуг и источников финансирования. В таблице 2 отображены основные информационные ресурсы, технологии и пути получения информации. Они разнообразны по значимости, востребованности, затратности, однако, в совокупности формируют информационное пространство ООО «МЕДИКОР» и оптимизируют организацию лечебно-диагностического процесса.

Таблица 2

Информационное обеспечение ООО «ВуМед»^[39]

I. Информация для пациентов	II. Информация для сотрудников	III. Информация для коллег, страховых медицинских организаций
1	2	3
1. Информация о ООО «МЕДИКОР»
Интернет-сайт Рекламные щиты Рекламные проспекты Информационные стенды внутренние и внешние Средства массовой информации (печать, телевидение, радио) Встречи с пациентами Информационных сервис для пациента Информационный центр	Информационный центр	Интернет-сайт ООО «МЕДИКОР» Средства массовой информации (печать, телевидение, радио) Круглые столы и выездные семинары Информационный центр Информационные письма (адресная рассылка)
2. Нормативно-правовая база, регламентирующая медицинскую деятельность:
Сеть Интернет Информационные стенды Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток. Вопросы организации информационного пространства медицинского учреждения сегодня очень актуальны. В официальных документах информационная составляющая рассматривается как обязательная при оказании медицинской помощи. В федеральных законах «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» полноценное информирование пациента об условиях, порядке, формах оказания медицинской помощи, доступности и качестве медицинских услуг возлагается на каждое учреждение, диктуя медикам обязательное исполнение требований. За рамками нормативных документов остается техническое и материальное обеспечение адекватного информирования пациентов посредством наглядных материалов, интернета, пособий, памяток.	Внутренние ресурсы (файлообменный сервер): приказы МЗ РФ, Порядки и Стандарты оказания медицинской помощи, утвержденные МЗ РФ; графики работы, дежурств; внутрибольничные стандарты диагностики и лечения; справочно-правовые системы	Сеть Интернет Договорные отношения Справочно-правовые системы

Продолжение таблицы 2

3. Медицинская информационная система
Накопление, хранение, обмен медицинской и финансовой информации	Накопление, хранение, обмен, анализ медицинской, статистической, финансово-экономической информации Электронный документооборот	Накопление, хранение, обмен медицинской, статистической, финансовой информации Электронный документооборот
4. Работа во внешних информационных системах
	Обмен медицинской, статистической, финансовой информацией через сеть Интернет со страховыми компаниями по добровольному медицинскому страхованию Обмен медицинской, статистической, финансовой информацией со страховыми компаниями по обязательному медицинскому страхованию
5. Взаимодействие по поводу получения медицинских услуг
Запись на консультации (сайт, call-центр)	Модуль системы назначений медицинской информационной системы (консультации, лабораторные и инструментальные диагностические исследования)		Запись на консультации (сайт, call-центр)

Основным и самым важным средством накопления, хранения, обмена, анализа медицинской, статистической, финансово-экономической информации является медицинская информационная система.

С целью создания единого информационного пространства ООО «МЕДИКОР» необходимо создание информационной системы. Основные направления информационного обеспечения деятельности ООО «МЕДИКОР»:

1. Создание единой информационной среды – комплексного информационного ресурса, обеспечивающего полный спектр функциональных возможностей, направленных на обеспечение научно-практического и лечебно-диагностического процесса: модули и подсистемы «Электронная история болезни», «Консультативно-диагностический центр», «Товарно-материальный учет», «Кадры», «Статистика», «Касса», «Договорная деятельность», «Аналитика», «Экономика».

2. Сопряжение МИС с другими имеющимися информационными системами ООО «МЕДИКОР» для обмена информацией (текстовой формат, изображения), в том числе электронного документооборота.

3. Обеспечение образовательной деятельности – создание базы справочников (прейскурант-справочник услуг, стандарты медицинской помощи, программы страховых компаний) для непрерывного обучения сотрудников и повышения эффективности деятельности.

4. Проведение статистического и финансового учета, реализация аналитической и контролирующей функций в исследовательской и практической работе.

Структура и функциональные возможности модулей и подсистем предлагаемой информационной системы ООО «МЕДИКОР» проиллюстрированы в таблице 3. Модули и подсистемы, в зависимости от своего функционального назначения, охватывают работу одного или нескольких медицинских и немедицинских подразделений.

Таблица 3

Структура и функциональные задачи модулей и подсистем
информационной системы ООО «МЕДИКОР»^[40]

Модули и подсистемы

Функционал модуля или подсистемы

Электронная история
болезни

Первичное оформление истории болезни
Оформление врачебного осмотра

Постановка и кодирование диагноза в соответствии с МКБ-10 (основного, сопутствующего, осложнений)

Врачебные назначения (диагностические, лабораторные исследования, процедуры, режим, диета)

Лекарственные назначения

Менеджмент направлений на исследования, манипуляции, операции внутри центра
Доступ к базе медицинских данных (история посещений по амбулаторной карте, историям болезни)

Печать документов медицинской карты
Получение статистических отчетов

Продолжение таблицы 3

1	2
Консультативно-диагностический центр	Первичное оформление медицинской амбулаторной карты Оформление медицинского осмотра, печать заключения Оформление протокола манипуляций и операций Оформление больничного листа Постановка и кодирование диагноза в соответствии с МКБ-10 Менеджмент направлений на исследования, манипуляции, операции внутри центра Формирование талона на оплату услуги Печать бланков лабораторных назначений Составление графиков работы врачей Предварительная запись паписта на консультацию, исследование Получение статистических отчетов
Подсистема назначений	Электронное назначение услуги лечащим врачом Маршрутизация пациента (распределение заявок по времени и месту исполнения в лечебно-диагностических подразделениях) Автоматическое информирование отделения и пациента Оформление протокола исследования, манипуляций, операций Получение статистических отчетов
Лаборатория	Электронное назначение лабораторного исследования Обмен данных между медицинской информационной системой центра и информационной системой лаборатории Автоматическая маршрутизация исследования внутри лаборатории Автоматическая передача результатов исследования с анализатора в МИС Оформление протокола исследования Получение статистических отчетов
Касса	Формирование талона на оплату услуги Оплата медицинских услуг Формирование счета-отчета для пациента Формирование платежей по счетам Получение статистических отчетов
Кадры	Ведение базы данных сотрудников Получение статистических отчетов
Договорная деятельность	Ведение базы страховых компаний, агентов Работа с договорами организаций Ведение программ страховых компаний Формирование счетов Экспертиза счетов в соответствие с условиями страхования Оформление платежей Получение статистических отчетов Получение аналитических отчетов
Подсистема «Экономика»	Ведение прейскурантов Учет объемов медицинской помощи Учет выполненных услуг на подразделение, на исполнителя Формирование экономической отчетности
Подсистема «Статистика»	Сбор медицинской статистики и анализ работы специалистов, подразделений Формирование медицинской статистики

Продолжение таблицы 3

1	2
Подсистема «Аналитика»	Проведение экспертизы в соответствие со стандартами медицинской помощи Формирование отчетов, сводок Создание баз данных по исследованиям
Товарно-материальный учет	Введение расходных материалов Индивидуальное списание расходных материалов

Аналитическая и отчетная документация используется на разных уровнях управления и формируется однократно по запросу или регулярно, за определенный период, позволяя осуществлять своевременный и регулярный контроль и корректировку решений и исполнений.

Таким образом, в третьей главе работы представлены рекомендации по формированию в ООО «МЕДИКОР» единой информационной системы, которая позволит:

автоматизировать ведение электронных медицинских карт, что улучшает качество медицинской документации, а, следовательно, уровень информированности пациента и других специалистов;
сократить время обработки медицинской документации и обеспечить оперативный доступ к медицинской информации пациентам и медицинским сотрудникам;
осуществлять полноценное ведение статистического, финансового учета и анализа услуг, оказанных учреждением, отдельными подразделениями и конкретными исполнителями, что позволяет оптимизировать планирование и использование ресурсов (составление графиков работы врачей, графиков использования оборудования, назначение пациентам времени приема у врача или прохождения процедуры);
генерировать отчетную и аналитическую документацию по всей базе имеющихся данных для принятия своевременных управленческих решений.

Заключение

Проведенное исследование показало, что в настоящее время и руководящие кадры и врачи ООО «МЕДИКОР» наибольшее значение придают изучению нормативно-правовых актов (72,40%), при этом в сознании работников сложилось ложное представление о снижении роли научно-медицинской информации в их работе (47,33%).

Руководители и специалисты ООО «МЕДИКОР» получают необходимую для работы научно-медицинскую информацию в недостаточном объеме, а при самостоятельном поиске не всегда знают, где и как можно получить необходимые материалы. Индекс «информационной доступности» (в среднем - 3,71), по всем тематическим разделам оказался ниже индекса «информационной потребности» (в среднем – 4,34). Отмечена низкая удовлетворенность руководителей и специалистов существующей системой информационного обеспечения (3,31).

В третьей главе работы представлены рекомендации по формированию в ООО «МЕДИКОР» единой информационной системы, которая позволит:

автоматизировать ведение электронных медицинских карт, что улучшает качество медицинской документации, а, следовательно, уровень информированности пациента и других специалистов;
сократить время обработки медицинской документации и обеспечить оперативный доступ к медицинской информации пациентам и медицинским сотрудникам;
осуществлять полноценное ведение статистического, финансового учета и анализа услуг, оказанных учреждением, отдельными подразделениями и конкретными исполнителями, что позволяет оптимизировать планирование и использование ресурсов (составление графиков работы врачей, графиков использования оборудования, назначение пациентам времени приема у врача или прохождения процедуры);
генерировать отчетную и аналитическую документацию по всей базе имеющихся данных для принятия своевременных управленческих решений.

Список литературы

«Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29 ноября 2010 года №326-ФЗ (с изм. и доп).

«Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ (с изм. и доп).

Гамидуллаева Л. А., Щербакова Е. Ю. Развитие медицинской информационной системы в Российской Федерации. - Пенза: Изд-во Пензенского филиала РГУИТП, 2013.
Годин В. В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2010.
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009.
Карданская Н. Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011.
Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 2010.
Лактионова Л. В., Матюхина О. М., Фигурин И. М. Информационное обеспечение деятельности медицинского учреждения // Клиническая практика. – 2013. - № 1.
Литвак Б. Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2013.
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А. В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2010.
Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О. А. Кулагин.- СПб: Питер, 2009.
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Селиверстова А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011.
Степанова Е. Е. Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2010.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 2010.

Приложение 1

Анкета для оценки качества обслуживания пациентов

Как Вы считаете, за последний год качество медицинских услуг в медицинском центре «МЕДИКОР»:

ухудшилось
улучшилось
не изменилось
затрудняюсь ответить

Как Вы оцениваете качество медицинской помощи, оказываемой медицинским центром «МЕДИКОР»?

Очень высокое
Высокое
Среднее
Довольно низкое
Очень низкое

Что Вас больше всего не устраивает в обслуживании?

Трудности с записью к врачу
Низкая квалификация медицинского персонала
Отсутствие необходимого оборудования
Плохое отношение к пациентам со стороны медицинского персонала
Высокая стоимость платных медицинских услуг
Меня всё устраивает
Затрудняюсь ответить

В целом, удовлетворены ли Вы полученной помощью?

Да
Скорее, да
Скорее, нет
Нет
Затрудняюсь ответить

Достаточно ли, по Вашему мнению, было отведённого времени приёма у врача?

Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Как Вы оцениваете профессиональный уровень врачебного персонала медицинского центра «МЕДИКОР»?

Высокий
Средний
Низкий
Затрудняюсь ответить

Да
Скорее, да
Скорее, нет
Нет
Затрудняюсь ответить

Годин В. В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2010. – С. 45. ↑
Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 33. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А. В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 68. ↑
Степанова Е. Е. Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2010. – С. 44. ↑
Селиверстова А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 45. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В. Б.Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – С. 112. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А. В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 70. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – С. 113. ↑
Годин В. В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2010. – С. 90. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009. – С. 66. ↑
Карданская Н. Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 90. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009. – С. 83. ↑
Селиверстова А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С.22. ↑
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 291. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А. В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 112. ↑
Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – С. 142. ↑
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 190. ↑
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 2010. – С. 133. ↑
Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О. А. Кулагин.- СПб: Питер, 2009. – С. 115. ↑
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 191. ↑
Селиверстова А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 89. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009. – С. 90. ↑
Карданская Н. Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 99. ↑
Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие /А. В. Костров.- М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 176. ↑
Годин В. В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2010. – С. 123. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009. – С. 83. ↑
Карданская Н. Л. Принятие управленческих решений. – М.: Юнити, 2011. – С. 100. ↑
Селиверстова А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений.– Челябинск, 2011. – С. 44. ↑
Дорф Р., Бишоп Р. Современные системы управления. – М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2009. – С. 84. ↑
Составлено автором на основе результатов опроса специалистов предприятия. ↑
Составлено автором на основе результатов опроса специалистов предприятия. ↑
Составлено автором на основе результатов опроса специалистов предприятия. ↑
Составлено автором на основе результатов опроса специалистов предприятия. ↑
Составлено автором на основе результатов опроса пациентов. ↑
Гамидуллаева Л. А., Щербакова Е. Ю. Развитие медицинской информационной системы в Российской Федерации. - Пенза: Изд-во Пензенского филиала РГУИТП, 2013, С. 45 - 47. ↑
«Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29 ноября 2010 года №326-ФЗ (с изм. и доп). ↑
«Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ (с изм. и доп). ↑
Лактионова Л. В., Матюхина О. М., Фигурин И. М. Информационное обеспечение деятельности медицинского учреждения // Клиническая практика. – 2013. - № 1. ↑
Составлено автором. ↑
Составлено автором. ↑