Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Общение как взаимодействие (Тактика общения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблематика общения занимает одно из центральных мест в структуре психологического знания, являясь давней и традиционной темой теоретических и экспериментальных исследований. Особо пристального внимания требует проблема общения. Профессиональная деятельность в реальных условиях является частью совместной деятельности, ее успешное осуществление предполагает умение сотрудничать с другими людьми, устанавливать с ними доверительные, диалогичные отношения.

Научный анализ проблем общения как никогда актуален для нашего общества, переживающего очередной переломный момент, характеризующийся острым кризисом системы индивидуальных и общественных ценностей, поиском национальной идентичности, путей построения нового общества.

Роль общения в жизни отдельного человека и человечества в целом переоценить трудно. Несмотря на многочисленные исследования, в той или иной мере раскрывающие его содержание, только признание его роли в человеческом бытие, позволяет в полной мере оценить значимость этого явления в человеческой жизни. Это отмечалось не только в экзистенциально-гуманистической психологии, но и классиками отечественной психологии, которые, однако, отмечали, что для осуществления онтологического анализа психологических явлений необходимо, чтобы психология стала наукой о человеке, а не о психических явлениях; стала понимать происходящее в мире; развитие ее должно идти не по отраслям, а по проблемам, сближающим общую психологию, социальную, историческую и другие области психологического знания; апеллировала бы к «вершинным» проблемам психологии; ушла от излишней естественно научности; обратилась бы к системности, где большая роль будет отводиться связи психологии с этикой, аксиологией.

Феномен общения как форма бытия и проявления активности человека, как особый способ существования культуры, интерперсональный творчески-нормативный диалог, осуществляемый в определенных рамках времени и пространства и обусловливающий возможность многообразных социальных изменений как в материальной, так и духовной сферах жизнедеятельности людей, предстает как реальное социальное взаимодействие, являющееся объективно-необходимым механизмом воспроизводства общественных отношений. Сама структура этих отношений может существовать постольку, поскольку она воссоздается в реальном общении людей друг с другом.

Общение – это особая форма взаимодействия, возможная между, как минимум, двумя разумными существами (это не обязательно люди), в результате которого происходит обмен информацией, выраженной в тех или иных формах. Известно множество различных систем передачи информации, одной из которых является язык, то есть, человеческая речь. Существуют и другие системы обмена информацией, дополняющие речевое общение (жесты, цвета, запахи, однако следует помнить, что в разных культурах их значение различно). Таким образом, можно сказать, что общение – это особая форма деятельности нескольких существ, приводящая к возникновению психических контактов и связей, которые обеспечивают взаимный обмен информацией. Зачастую общение происходит с различными эмоциональными проявлениями, однако, эмоции не обязательный компонент общения.

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Делать это чаще. Чтобы повышать качество общения, лучшая форма для этого - личностные (психологические) тренинги и работа, где качественное общение обязательно.

«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области. Умение слушать, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое, почетное место.

Общение бывает очень разнообразным, различаясь по средствам, отличаясь по ситуации общения и тому, кто общается. Мужское общение отличается от женского, бытовое - от корпоративного. Общение бывает вербальное и невербальное. Общением является и танец, и секс, поскольку общение — это вовсе не только то, что говорится словами. Это язык поступков, взглядов, касаний, шагов друг к другу или от…

Общение как взаимодействие еще далеко не полно изученная тема поэтому она бесспорно является актуальной в настоящее время. Многие ученые изучающие вопросы психологии посвятили этому вопросу множество своих трудов, но так до конца и не смоги постичь все тайны общения.

Целью курсовой работы является изучение общения как взаимодействия. Объектом исследования является процесс общения. Предметом исследования является общение как взаимодействие.

Задачи исследования: изучить основные теоретические направления исследования общения в социальной психологии, а также виды, формы, тактику и функции общения, изучить взаимодействие, его описание, подходы, виды, психологию завязывания отношений во время взаимодействия.

В процессе написания курсовой работы использовались учебные пособия, монографии, публикации в отечественных и зарубежных журналах в области психологии, статьи из научно-исследовательских журналов, публикации.

Последовательное выполнение указанных целей и задач определили структуру курсовой работы, она состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. Психология общения

1.1 Основные теоретические направления исследования общения в социальной психологии

Психология общения в настоящее время представляет собой одну из наиболее интенсивно разрабатывающихся научных областей. Учеными разных стран проведено большое количество исследований общения, раскрывающих его феноменологию, структуру, процессуальные особенности и закономерности [8, с. 44-45]. Однако многочисленность теорий, теоретических подходов и концептуальных моделей затрудняет целостное понимание общения и требует их систематизации, что можно сделать, учитывая используемые авторами парадигмы. Парадигма представляет собой модель постановки проблем, принятую в качестве образца решения исследовательских задач и влияющую на построение теорий и специфику соответствующих им эмпирических доказательств [17, с. 145-147].

В области психологии общения накоплено большое количество исследований, раскрывающих его феноменологию, структуру, процессуальные особенности и закономерности. В ходе аналитического осмысления отечественными и зарубежными учеными создан ряд теорий, теоретических подходов и концептуальных моделей, которые могут в совокупности при их систематизации позволить понять природу, функции, структуру и механизмы разных видов и форм общения. Для этого необходимо провести их предварительный анализ и классификацию [17, с. 148-149].

Существующие исследования общения можно классифицировать, используя разные критерии, среди которых существенное значение имеют методологические принципы и парадигмы. Парадигмы определяют особенности построения психологических теорий и специфику соответствующих им эмпирических доказательств, они дают основание объединить в то или иное направление (или ориентацию) целый ряд теоретических подходов и концепций в силу того, что в них используется одинаковый понятийный аппарат и применяются сходные методы исследования [9, с. 48-54].

В последние десятилетия минувшего столетия, заключительного века в ушедшем тысячелетии, проблема общения была «логическим центром» психологической науки. Исследование этой проблемы открыло возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирования его внутреннего мира, показало социальную обусловленность психики и образа жизни индивида. Концептуальные основы разработки проблемы общения связаны с трудами В. М. Бехтерева, Л. С. Выготского, С. Л. Рубинштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Г.Ананьева и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности [10, с. 12-13].

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления. Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Психологи относят потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности [10, с. 29-32]. В связи с этим потребность в общении рассматривается как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности. Поскольку человек существо социальное, он постоянно испытывает потребность в общении с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения как необходимого условия жизнедеятельности. Эмпирические данные свидетельствуют о том, что уже с первых месяцев жизни у ребенка возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается и преобразуется − от потребности в эмоциональном контакте к потребности в глубоко личностном общении и сотрудничестве со взрослыми. В то же время и способы удовлетворения этой базовой потребности у каждого человека носят индивидуальный характер и определяются как личностными особенностями субъектов общения, условиями и обстоятельствами их развития, так и социальными факторами. Само общение, его внутренняя динамика и закономерности развития выступают специальным предметом многих исследований. Итак, исходным концептуальным основанием психологического исследования общения является его рассмотрение как самостоятельной и специфической сферы индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности, как процесса межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения и развития социально- психологических явлений [2, с. 47-49].

Проблема общения в отечественной социальной психологии не решается простым суммированием его составляющих. По мнению психологов, через общение реализуется вся система отношений человека. Отношения человека к окружающему миру всегда опосредованы его отношением к людям и обществу. Общение одновременно существует и в структуре общественных и межличностных отношений. Наиболее изучено в рамках социальной психологии общение как реализация межличностных отношений [2, с. 29-31].

Развитие общения в мире определяется развитием всех общественных процессов. Оно меняется вследствие совершенствования средств технической связи, а также из-за изменения социальных функций человека. Преобладавшее ранее непосредственное общение в настоящее время все больше заменяется опосредованным и становится более массовым. Само же непосредственное общение характеризуется увеличением вынужденных контактов между людьми. Общение может происходить на различных уровнях, что определяется особенностями личности, ситуации, общей культурой и др. [7, с. 65-68].

Фатический (от лат. fatuus – «глупый») – самый примитивный уровень общения, предполагающий простой обмен репликами для поддержания разговора. Не предполагает глубокого смысла и не отличается содержательностью, не несет новой информации. В то же время важен в стандартных ситуациях. Часто определяется этикетом.

Информационный – осуществляется обмен информацией, сопровождающийся мыслительной, эмоциональной или поведенческой активностью человека. Преобладает в условиях совместной деятельности или дружеской встречи. Способствует активному включению человека в процесс коммуникации.

Личностный (духовный) уровень – взаимодействие, в процессе которого субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека. Такое общение возможно лишь при позитивном отношении к себе, другим и миру в целом [6, с. 321-322].

Отличительной особенностью человека является общение с самим собой. Это чисто индивидуальное общение, предполагающее особую точку зрения на самого себя и окружающее, которая может меняться. В ходе такого разговора человек мысленно может общаться с тем, с кем общался недавно, продумывать тактику будущего общения и т. п. В рамках социальной психологии уместна следующая классификация видов общения: межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интимное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредованное, терапевтическое и ненасильственное [9, с. 296-300].

В последние годы наиболее актуальным является вопрос рассмотрения общения с позиций гуманистической психологии, в основе которой лежат открытость и искренность контактов.

Таким образом, исследования по психологии общения ведутся во всем мире весьма интенсивно по большому числу направлений и охватывают значительный круг проблем. Существующее обилие объясняющих общение теорий среднего ранга нуждается в систематизации, которая необходима для понимания его феноменологии, механизмов, закономерностей и функций [16, с. 126-128].

1.2 Формы, виды и функции общения

Общение обладает многими функциями и это порождает разнообразие его видов и форм. Но, когда вы начнете разговор не в подходящем стиле, то, маловероятно, что удастся создать дружескую атмосферу между вами и собеседником [3].

Формы общения: внутриличностного характера; между группой людей.

Человеку дана возможность вести беседу благодаря как вербальным методам, так и языку телодвижений. Также следует отдельно выделить материальную коммуникацию как форму взаимоотношений. Связь между индивидуумами с помощью общего труда – вот, что она собой представляет.

Виды общения:

Беседа в светских кругах. Предполагает соблюдение конкретных правил. Вам не рекомендуется в данном обществе озвучивать вслух все, что всплыло на ум. Следует говорить лишь то, что принято. Беседа имеет неоткрытый характер (то есть мнения участников беседы не способны кардинально поменять стиль беседы).

Формальное. Выбирая этот тип, личность ничуть не стремиться узнать особенности характера своего партнера, при этом применяется стандартный набор слов, спектр эмоций, движений. Благодаря этому не показывается собеседнику свое настоящее отношение к беседе [3].

Общение при помощи манипуляций имеет корыстный характер. Один из беседующих ставит перед собой цель получить нужную информацию у собеседника с помощью заранее продуманных приемов (например, лесть, лживая доброта).

Примитивная взаимосвязь. В этом нет как таковой человечности, но в современном мире нередко можно увидеть, как некоторые люди записываются в сторонники примитивного вида общения, что являет собой оценивание противоположной стороны на двух уровнях: нужный или ненужный собеседник [5]. Первый случай - с охотой с ним поддерживают общение, если нет – с помощью грубой речи, с применением физической силы партнера по разговору могут оттолкнуть.

Деловое общение, которое так же, как и коммуникация в целом, имеет различные формы и виды. При этом собеседника рассматривают как целостную личность (возраст, предпочтения и т.п.).

Культура общения - важная составная часть общей культуры личности, формирование которой выступает как насущная потребность наших дней, когда происходит ломка старых форм жизни, переоценка ценностей и идеалов, привычных убеждений и представлений, поиск новых жизненных установок и ориентиров. Проблемы личностного общения требуют специального рассмотрения, т.к. именно на этом уровне происходит удовлетворение сущностных потребностей личности. Именно эта сфера в нашем недавнем прошлом оказалась заметно подверженной влиянию тоталитарной идеологии, когда личность растворялась в коллективе и неизменный приоритет отдавался служебно-деловым, общественным контактам [5].

Современное общество — сложная динамическая система, коммуникативное пространство которого характеризуется интерактивностью и диалогичностью, а также наличием равноценных и независимых друг от друга участников [10, с. 56-57]. При этом не только традиционные формы воспроизводства и трансляции культуры, но и модели общения, еще вчера казавшиеся незыблемыми и устоявшимися, значительно изменяются. Новое время предлагает и новые средства общения, одним из которых является Интернет, перевернувший привычные представления об общении и породивший немало проблем. Усиление роли СМИ, появление большого количества коммуникативных посредников, и в особенности благодаря новейшей компьютерной технике — все это придает проблеме культуры общения личности современное звучание [16, с. 256-259].

Роль общения и в нашей жизни, и в общественно, и в профессиональной, и в частной, – огромна. Общение пронизывает все сферы, деятельности человека, поэтому изучается очень многими науками, в каждой из которых ученые подходят к феномену общения со своих позиций [7].

Формы общения:

1. Вербальное – невербальное

Вербальное общение – это общение на одном из естественных для человека языке, невербальное общение – это система знаков в устной речи. Эти два вида общения всегда сопутствуют друг другу. Вербальная, и невербальная стороны общения очень редко существуют друг без друга, поэтому применительно к общению правильно будет говорить o вербально-невербальном балансе как норме общения [7].

2. Информативное – неинформативное.

Для информативного общения основная цель всегда связана с информацией. B ходе тaкогo общения сообщается, выслушивается (читается) что-то новое для данного адресата.

Неинформативное общение нацелено не на передачу или прием информации, а на установление и поддержание речевого контакта c собеседником, на регулирование взаимоотношений, на удовлетворение потребности в общении: говорить, чтобы высказаться и встретить понимание, – вот основная цель такого общения [7].

3. Монологическое — диалогическое.

Выделяют два вида устной речи по количеству лиц, производящих речь, – монолог и диалог. Поэтому, монологическим и диалогическим называют виды общения, различающиеся по постоянной/переменной коммуникативной роли я – говорящего и ты – слушающего.

4. Устное – письменное.

Между участниками общения возможен личный контакт: одновременно зрительный (визyaльный) и акустический (слуховой).

5. Публичное – массовое.

Публичное общение - это монолог. Оно всегда требует структурирования, поскольку люди в таких случаях собираются вместе ради достижения какой-то важной цели.

7. Официальное – неофициальное (частное)

Взаимодействие в строгой деловой обстановке c соблюдением всех правил и формальностей называется официальным общением [7].

Взаимоотношения, которые не ограниченны строгими рамками – это частное общение, которое протекает свободно и подчиняется только общим законам речевого взаимодействия (Приложение 1).

Как известно, функций общения в психологии много, они несут разные смысловые нагрузки, но цель всегда остается одна – взаимодействие с людьми.

Основные функции общения в психологии:

- Коммуникативная функция общения.

- Познавательная функция общения.

- Психологическая функция общения.

- Информационная функция общения.

- Креативная функция общения [8].

Самая распространенная, на уровне инстинктов применяемой является коммуникативная функция общения. Смысловая нагрузка функции заключается во взаимной передаче своих умений, знаний, навыков между собеседниками. Человек стремится не просто поделиться информацией, но и убедиться в том, что собеседник понял его [8].

Следующая функция – познавательная функция общения - тесно связана с коммуникативной функцией, но главнейшее отличие состоит в том, что человек стремится узнать новое от собеседников, которым он доверяет и не подвергнет полученную информацию сомнению или проверке [8].

Получая или не получая удовлетворение от общения, человек неосознанно использует в жизни психологическую функцию общения. Как сообщают эксперты, эта функция включает в себя эмоциональный комфорт человека, положительные моменты, связанные с межличностной коммуникацией.

Информационная функция общения, как считают теоретики, состоит Коммуникативная функция общения в передаче устного сообщения [8].

Самая нестандартная и креативная функция общения заключается в том, что при взаимодействии (создание и разработка проекта, поиск новых решений или написание курсовых и дипломных работ, в конце концов) людей появляется нечто новое, уникальное.

1.3 Тактика общения

Стратегией общения называют общую схему действий собеседников, направленную на реализацию той или иной цели. Она может быть довольно продолжительной, поэтому не ограничивается одной беседой. Стратегия состоит из тактических действий, осуществление которых приближает человека к цели [5].

Закрытая и открытая тактики общения что это такое и чем они отличаются? Мы видим, даже просто говорим, вот закрытый человек или вот открытый человек. Собственно, это оно и есть. Другое дело, что мы по-психологически относимся к более открытым и более закрытым типам. Эффективный коммуникатор будет специально выбирать нужную тактику, определенную в данной конкретной ситуации, самую успешную и выигрышную [5].

Когда Вы применяете открытую тактику общения, Вы открыты личностно. Вы полностью предоставляете максимум информации собеседнику. Отвечаете на все его вопросы. Вы рады прояснению ситуации. Открываете все особенности ситуации, которую обсуждаете. В закрытой тактике общения, это скрывается. Максимальна закрыта информация, видим только ее минимум, самый публичный и открытый [19, с. 15-17]. Обычно он предоставляется в виде документов что не сказать лишнего. Вы минимально открыты для информации и это сразу становится заметно окружающим. Поэтому, эта тактика общения эффективна в случае, когда Вы чувствуете нападение, чувствуете давление на Вас. Тогда действительно закрытая тактика общения позволит Вам сосредоточится и остаться внутри своего информационного поля.

Открытая тактика общения эффективна в других случаях и считается более эффективной. Сейчас говорится о том, что открытая тактика общения наилучшим образом мотивирует. Сейчас люди развиты, они хотят быть личностями, хотят понимать зачем им делать конкретную задачу. Поэтому открытость иногда является обуславливающим фактором успешной мотивации людей [19, с. 24-27].

Требования, предъявляемые к практике общения.

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться им.

2. В любом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более - конфликта. При конфронтации общение никогда не будет успешным, неизбежны и психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического взаимодействия. К ним относятся следующее: привязанность; симпатия; доверие; уважение. Эти требования можно рассматривать только во взаимодействии друг с другом. Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные [19, с. 28-32].

Манеры делают человека. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус». Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Успех манер общения объясняется тем, что, благодаря им человек становится тем, кого признают люди [8, с. 29-31].

Опасайтесь выступать в роли неловкой личности, всегда говорящей любезности тяжелые, неуместные, а еще хуже - глупые. Вместе с тем избегайте закомплексованности. Очень важно чувствовать своих партнеров по общению [3].

Психологическая тактика общения – это система последовательных действий, направленных на достижение определенной цели и реализацию конкретной стратегии. Одну и ту же стратегию можно воплотить в жизнь благодаря разным тактикам [19, с 49-54]. Тактики могут быть весьма разнообразными как по своему содержанию, так и по своей направленности, и прямо зависят от психологических особенностей взаимодействующих людей, их ценностей, установок, а также социально-культурного и этнопсихологического контекста процесса коммуникации. Тактики, успешно применяемые в одной ситуации, могут быть совершенно безуспешными в другой. Имеющиеся на данный момент стратегии и тактики общения были представлены в чистом виде. В жизни же редко можно встретить человека, в поведении которого наблюдалась бы определенная тактика общения. Как правило, люди объединяют разные виды тактик общения, для достижения той или иной цели. Тем не менее, имея общие представления о речевых тактиках, можно научиться чувствовать людей, распознавать их истинные мотивы и составлять их психологический портрет. Все это помогает повернуть разговор в нужное русло и добиться своих целей. Количество стратегий и тактик речевого общения может существенно увеличиваться в случае, если субъекты деятельности осознают, социальные последствия межличностных контактов. Знание зависимости между личными качествами субъектов, социокультурным контекстом и видом тактики общения, позволяет участнику коммуникативного процесса в той или иной степени спрогнозировать характер межличностного влияния. При выборе тактики общения и взаимодействия в целом стоит опираться на вид и тип взаимоотношений [19, с 56-62].

Для расположения человека к себе стоит попросить его о чем-либо. Полученный в результате эффект носит имя Б. Франклина, который воспользовался им ради обретения расположения одного изрядно недолюбливавшего его человека. Приобретая опыт и навыки подобного общения, каждый в результате понимает это [5].

Для получения, желаемого от человека можно воспользоваться техникой, которую неслучайно прозвали «дверью в лоб». Суть ее состоит в том, чтобы обратиться к человеку с просьбой гораздо большей, нежели то, что вам нужно от него в действительности. Вероятно, вы получите отказ, но это как раз то, что вам нужно! Через некоторое время можно обращаться за тем, что требовалось изначально, и, вероятнее всего, вам не откажут. Дело в том, что человеку будет просто неудобно отклонить вашу, на этот раз вполне приемлемую просьбу [17].

Навыки эффективного общения можно приобрести, только никогда не забывая третье правило, важность которого не устает подчеркивать Карнеги. Имя – неотъемлемая часть каждого из нас. Людям нравится слышать его от других. В свою очередь те, кто называет нас по имени, в большинстве вызывают у нас симпатию, и этот факт надо помнить и уметь им пользоваться. В обращении к человеку не меньшую роль играет обозначение его статуса или звания. Также большое значение имеет форма, в которой мы обращаемся к людям [18].

Выводы по 1 главе:

В результате общения происходит обмен знаниями и идеями по поводу совместной деятельности определенной группы людей и часто достигнутое взаимопонимание между ними приводит к возможности нового витка в развитии их совместной деятельности, при этом каждый участник общения носит свой особый вклад в эту деятельности, что приводит к общему взаимодействию.

Мы привыкли общаться с разными людьми с самого детства. Кто-то из нас общается больше, кто-то меньше. Кто-то охотно идет на поддержание связи с людьми, кто-то наоборот, этого избегает. Но многие из нас не задумываются о том, зачем они общаются и что они от этого могут получить.

Так уж получается, что опыт каждого отдельно взятого индивида сильно ограничен. Ограничен он продолжительностью жизни и нашими возможностями. Мы можем получить только какую-то ничтожную часть информации о мире, которую мир в себе содержит. Поэтому наши суждения о природе, о жизни и о себе несовершенны, так как основываются на неполной информации.

Обмен знаниями между разными людьми представляет из себя информационное пространство, в котором опыт каждого отдельно взятого человека дополняет опыт другого человека и сам дополняется им.

2. Взаимодействие во время общения

2.1 Общая характеристика взаимодействия

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного влияния объектов (субъектов) друг на друга, порождающий взаимную обусловленность и связь (рисунок 1) [13].

Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур [11].

Если при взаимодействии обнаруживается противоречие, то оно выступает источником самодвижения и саморазвития явлений и процессов [11].

Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе – это взаимодействие их внутренних миров, обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели и потребности, воздействие на оценки другого индивида, его эмоциональное состояние.

Под взаимодействием в социальной психологии, кроме того, обычно понимается не только влияние людей друг на друга, но и непосредственная организация их совместных действий, позволяющая группе реализовать общую для ее членов деятельность. Само взаимодействие в этом случае выступает как систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны других людей. Общество - это система взаимодействия человека с другими людьми. Разнообразные социальные отношения, субъектом которых является личность, обусловленные многогранностью социальных интересов [12].

Конкретное поведение человека, его внутренний мир имеют объективный характер и называются социальными отношениями (рисунок 2).

Социально-психологический феномен социальных отношений предстает как факт в конкретной реальности. Таким образом межличностные отношения формируются не вне общественных отношений, а внутри них.

Межличностные отношения определяют тип взаимодействия общественных отношений через ту реальную социальную деятельность, частью (или формой организации) которой они являются [12].

На формирование межличностных контактов влияет непосредственное условие жизни отдельного человека, поэтому эмоциональная насыщенность является их основой.

Результат взаимодействия одного человека с другим различно в зависимости от того какого эмоциональное состояние. Эмоция побуждает к действию, она играет важную роль в установлении и сопровождении таких отношений, как дружба, любовь, брак [1, с. 69-71].

Эмоции – это чувства, внутренние движения, в которых мы переживаем поток нашей жизни. Чувства дают нам понять, каковы на самом деле наши отношения с жизнью, они связывают нас с бытием. Переживая красивый закат или вкусный обед, мы чувствуем приятные эмоции, показывающие, что мы находимся в хороших отношениях с жизнью. Напротив, страдая от утраты или от болезни, у нас возникают негативные эмоции или аффекты, свидетельствующие, что мы в плохих отношениях со своим бытием.

С помощью эмоции человек может «инфицировать» собственным состоянием (испугом, смехом и др.) своего партнера по взаимодействию, который в начале мог совсем иначе реагировать на предмет обсуждения [2, с. 145-147].

Человек с обществом связан системой реальных связей. Их основными элементами которой являются субъекты связи, предмет связи, то есть то, по поводу чего осуществляется связь, и механизм сознательного регулирования отношений между ними.

В форме контакта и взаимодействия происходит конкретная связь. Контакт - это первая ступенька реального взаимодействия, одновременно он может быть и самостоятельным явлением, которое во взаимодействие не перерастает [2, с. 147-151].

Действия способствуют взаимопомощи, взаимному регулированию, взаимному контролю. Это предполагает, что каждый участник взаимодействия сделает свой вклад в выполнение общего задания, корректируя свои действия, учитывая предыдущий опыт, активизируя собственные способности и возможности партнера.

Следовательно, в социально-психологическом контексте под взаимодействием понимают не только взаимосвязанный обмен действиями, а прежде организацию людьми взаимных действий, направленных на реализацию совместной деятельности [11].

Таким образом общаясь, обмениваясь информацией, человек вырабатывает формы и нормы совместных действий, организует и координирует эти действия. Именно это и не предполагает отрыва коммуникации от взаимодействия и не отождествляет эти понятия.

Механизмы взаимодействия по P. X. Шакурову:

«Бумеранг» — человек симпатизирует и привязывается к тем людям, которые сами относятся к нему с симпатией, положительно оценивают их.

«Созвучие» — эмоциональное сближение людей начинается, когда их мысли, переживания, убеждения, оценки близки.

«Сопереживание».

«Эталон».

«Дефицит».

«Познавательный интерес» — если человек является источником интересной информации, он становится для них интересным человеком.

«Перенос» — человек относится к другому, основываясь на его сходстве с ранее встречавшимися людьми [12].

В условиях психологического контакта наиболее полно проявляются личностные свойства субъектов взаимодействия. Психологический контакт возникает в результате общности психического состояния людей, вызванной их взаимопониманием и связанной с заинтересованностью и доверием взаимодействующих сторон.

Внутренние механизмы контакта — эмоциональное и интеллектуальное сопереживание [12].

Внутреннее условие психологического контакта — искреннее, подлинное уважение друг к другу, эмпатийность и толерантность.

Внешнее проявление контакта — поведение взаимодействующих.

Средства установления психологического контакта.

Невербальные средства: расположение собеседников, позы, жесты, мимика, контакт глаз.

Вербальные средства — лексические варианты обращений к ребенку: просьбы, вопросы-напоминания вместо повелительных фраз. Все виды взаимодействия традиционно разделяют на две группы: сотрудничество и соперничество [5].

К первой группе относятся действия, которые способствуют организации совместной деятельности, обеспечивают ее успешность, согласованность, эффективность (известны и другие термины для обозначения этого вида взаимодействия: кооперация, согласие, приспособления, ассоциация) [4, с. 24-27].

Вторая группа охватывает действия, той или иной степени, препятствующие совместной деятельности, создавая преграды на пути к согласию. Этот вид взаимодействия обозначается такими понятиями, как конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциации. Упомянутая классификация использует так называемое дихотомическое разделение всех видов взаимодействий.

Другая классификация в своей основе имеет количественный аспект, т.е. речь идет о количестве субъектов, участвующих во взаимодействии. Согласно этой классификации, различают взаимодействие между группами, между личностью и группой, между двумя личностями (диада) [4, с. 29-31].

Многие из исследователей пытаются выделить более мелкие единицы взаимодействия, подвергающихся эмпирическому наблюдению, контролю и регистрации. В частности, Р. Бейлз разработал схему, позволяющую по единому плану регистрировать различные виды взаимодействий в группе. Все образцы взаимодействий, которые наблюдал исследователь, были поделены на двенадцать видов, которые, в свою очередь, сведены в четыре категории.

Группа во время выполнения определенного общего задания осуществляет последовательный переход от одной фазы к другой: ориентировка членов группы относительно общего задания, оценка хода выполнения задачи, контроль и принятие решения [14, с.112-114].

При этом положительные и отрицательные эмоции сопровождают этот процесс и соответствующие действия членов группы. Несмотря на то, что схема Р. Бейлза получила широкое применение, она имеет ряд критических замечаний.

Они прежде всего касаются того, почему именно эти, а не другие виды взаимодействий выделены, и почему их именно двенадцать. Основное замечание сводится к тому, что она не учитывает содержания совместной деятельности, а в расчет берет только формы взаимодействия [12].

2.2 Сущность и социальная роль взаимодействия людей

Человеческое общество представлено не отдельными индивидами, а связами и отношениями в которых они все находятся. Основой же всего этого являются действия людей и влияние их друг на друга, получившие название взаимодействия.

Взаимодействие - это объективная и универсальная форма движения, развития, определяющая существование и структурную организацию любой материальной системы. Если рассматривать взаимодействие как некий материальный процесс, то он сопровождается передачей материи, движения и информации. Следовательно, взаимодействие относительно, и осуществляется с определенной скоростью и в определенном пространстве [12].

Если рассматривать взаимодействие с точки зрения психологии – то это процесс непосредственного или опосредованного воздействия людей друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, составляет причинная обусловленность, что определяет развитие объектов и их структур. Противоречие, обнаруженное при взаимодействии, выступает источником самодвижения и саморазвития явлений и процессов.

Взаимодействие - это не только влияние людей друг на друга, но и непосредственная организация их совместных действий, позволяющая группе реализовать общую деятельность [8].

Взаимодействие представляется в виде двух компонентов: содержания и стиля. Содержание определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное взаимодействие, а стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими [4, с.12-14].

Стили взаимодействия бывают продуктивные и непродуктивные. Первый представляет собой плодотворный способ контакта партнеров, способствующий установлению и продлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов в совместной деятельности. Непродуктивный же стиль взаимодействия - неплодотворный способ контакта партнеров, блокирующий реализацию личностных потенциалов и достижение оптимальных результатов совместной деятельности [11].

Критерии, позволяющие правильно понять стиль взаимодействия:

- Характер активности.

- Характер выдвигаемых целей.

- Характер ответственности.

- Характер отношений, возникающих между партнерами.

- Характер функционирования механизма идентификации.

Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный внутренний мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе - это и взаимодействие их внутренних миров.

Взаимодействие можно представить, как постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны других людей. В ходе реального взаимодействия формируются адекватные представления человека о себе, других людях, их группах. Взаимодействие людей выступает ведущим фактором в регуляции их самооценок и поведения в обществе [8].

Взаимодействие бывает межличностным и межгрупповым.

В социальной психологии термином «межличностное взаимодействие» называют контакт двух или более субъектов, приводящий к изменению их поведения или настроения. Тремя основными задачами такого контакта являются: формирование межличностных отношений, межличностное восприятие и понимание человека, оказание психологического воздействия. Для решения этих задач применяются два основных типа взаимодействий: сотрудничество – продвижение к цели одного из партнеров способствует или не препятствует успеху других, и соперничество – достижение цели одним из партнеров исключает или затрудняет удачное завершение дел у остальных [8].

Также существует разделение межличностных взаимодействий по видам:

В зависимости от цели – деловые, личные.

В зависимости от модальности – позитивные, негативные, амбивалентные.

В зависимости от направленности – вертикальные, горизонтальные. Примером таких отношений могут являться рабочие контакты, в случае общения с начальством или подчиненными, направленность будет вертикальной, при разговорах с коллегами – горизонтальной [7, с.326-328].

В организации взаимоотношения между группами из-за ряда причин могут складываться по-разному. Давайте перечислим возможные взаимоотношения: взаимодействие, конфликт, вражда. Каковы отношения в группе – такова эффективность деятельности всей организации. Данная проблема межгрупповых явлений изучается в двух направлениях. Первое связано с изучением деструктивных, нежелательных явлений. Рассмотрим межгрупповые явления. К ним относят любые формы группоцентризма, враждебность, предвзятость, дискриминацию, конфликтность. Второе связано с изучением межгрупповых явлений интегративного характера.

Различные подходы к классификации типов взаимодействия не исключают друг друга, а еще раз подчеркивают многоаспектность и многогранность этого процесса [15, с. 269-271].

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой.

Средством соединения непосредственного результата деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности являются резвившиеся в ходе этой совместной деятельности отношения, которые реализованы прежде всего в кооперации [16, с. 202-204].

Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Конкуренция – это взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

В конкуренции на обыденном уровне чаще всего предлагаются негативные характеристики этого процесса. Однако более внимательный анализ конкуренции позволяет наделить его и позитивными чертами [16, с. 205-208].

Существуют несколько видов социальных мотивов взаимодействия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1) максимизация общего выигрыша (мотив кооперации, сотрудничества);

2) максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

3) максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

4) максимизация выигрыша другого (альтруизм);

5) минимизация выигрыша другого (агрессия);

6) минимизация различий в выигрышах (равенство) [19].

Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:

1. Сотрудничество - направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция).

2. Противодействие - предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнера по общению (индивидуализм).

3. Компромисс - реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

4. Уступчивость - предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм).

5. Избегание - представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого [12].

В своем развитии взаимодействие проходит несколько этапов (уровней).

На своем начальном (низшем)уровне взаимодействие представляет собой простейшие первичные контакты людей, когда между ними имеет место лишь первичное и очень упрощенное взаимное или одностороннее «физическое» влияние друг на друга с целью обмена информацией и общения, которое в силу конкретных причин может и не достигать своей цели, а потому и не получать всестороннего развития [12].

Главное в успехе первичных контактов заключается в принятии или непринятии партнерами по взаимодействию друг друга. При этом они не составляют простой суммы индивидов, а являются некоторым совершенно новым и специфическим образованием связей и отношений, которое регулируется реальным или воображаемым (представляемым) различием - сходством, подобием - контрастом людей, включенных в совместную деятельность (практическую или умственную). Любой контакт обычно начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика, особенностей деятельности и поведения других людей [11].

Большую роль во взаимодействии на его начальном этапе играет и эффект конгруэнции. Конгруэнция - подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, единый резонансный ритм, созвучность переживаний участников контакта. Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне [11].

На своем среднем уровне развития процесс взаимодействия людей получил название продуктивной совместной деятельности. Здесь развивающееся постепенно активное сотрудничество между ними находит все большее выражение в эффективном решении проблемы соединения взаимных усилий партнеров.

Общие устремления людей вместе с тем могут привести к столкновениям в процессе согласования позиций. В результате люди вступают в отношения «согласия-несогласия» друг с другом. В случае согласия происходит вовлечение партнеров в совместную деятельность. При этом происходит распределение ролей и функций между участниками взаимодействия. Эти отношения вызывают особую направленность волевых усилий у субъектов взаимодействия. Оно связано либо с уступкой, либо с завоеванием определенных позиций [11]. Поэтому от партнеров требуются проявления взаимной терпимости, собранности, настойчивости, психологической подвижности и других волевых качеств личности, опирающихся на интеллект и высокий уровень сознания и самосознания личности.

В это время происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров по совместной жизнедеятельности. Оно облекается в различные формы влияния людей друг на друга. Регуляторами взаимовлияний являются механизмы внушения, комфортности и убеждения, когда под действием мнений, отношений одного партнера изменяются мнения, отношения другого партнера [14, с.56-58].

Высшим уровнем взаимодействия всегда выступает исключительно эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием.

Взаимопонимание людей - такой уровень их взаимодействия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнера, а также взаимно содействуют достижению единой цели. Существенной характеристикой взаимопонимания всегда выступает его адекватность. Она зависит от целого ряда факторов: от типа отношений между партнерами (отношений знакомства и приятельства, дружеских, любовных и супружеских отношений), товарищеских (деловых по сути отношений), от знака или валентности отношений (симпатий, антипатий, индифферентных отношений); от степени возможной объективации, проявляемости свойств личности в поведении и деятельности людей (общительность, например, легче всего наблюдается в процессе взаимодействия, общения) [11].

Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Оно исключает свой антипод - взаимопротиводействие, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком [11].

2.3 Основы эффективного общения во взаимодействии

В качестве единицы анализа в социальной психологии рассматривается ситуация взаимодействия двух и более людей. Это — взаимонаправленные действия индивидов. Они могут быть рассмотрены как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей, практических задач или для реализации ценностей [14, с.198-199].

В каждый момент жизни человек с кем-то общается и взаимодействует: если не с другими, то с самим собой. А взаимодействие с самим собой, эффективное или не очень, формируется в нас с раннего детства на основе отпечатавшихся в нашем мозгу способов коммуникации с нами самых близких людей – родителей. Реальное отношение к нам мамы и папы в первые годы нашего существования навсегда фиксируется в нас в бессознательном и формирует отношение к самим себе в течение всей дальнейшей жизни. Каждый из нас наверняка замечал, что кто-то из людей, встречающихся на нашем жизненном пути, любит и принимает себя, а кто-то, наоборот, постоянно себя ругает. Кто-то вечно испытывает к себе жалость, беспрестанно ноет и при этом не слезает с дивана, а кто-то пинками гонит себя к успеху в области, которая ему, по большому счету, и не особо интересна, зато всегда очень нравилась его маме…

Питирим Сорокин предостерегает: «Если бы кто-нибудь предпринял анализ взаимного поведения членов какой-нибудь социальной группы, совершенно игнорируя психические процессы, происходящие в психике каждого члена при том или ином поступке, и описывая только внешние формы актов поведения, то вся социальная жизнь ускользнула бы целиком из-под анализа» [14, с.198-199].

Социальное взаимодействие анализируется на двух уровнях: микро и макро. Взаимодействие людей друг с другом, в парах, в малых группах или межличностная интеракция — явления микроуровня. Макровзаимодействие связано с крупными общественными структурами, основными институтами общества: религией, семьей, экономикой.

Совершенствуясь в искусстве общения с другими, мы совершенствуемся в искусстве принятия самого себя и взаимодействия с самим собой. Верно и обратное утверждение: постигая правильное общение с самим собой, мы автоматически начинаем более гармонично взаимодействовать как с отдельными «другими», так и с миром в целом [8].

В личной жизни и в дружбе, точно так же, как и на работе, основой для построения гармоничного взаимодействия между людьми прежде всего является именно таинственное умение правильно общаться.

Для того чтобы уверенно двигаться по карьерной лестнице и для того чтобы успешно выстраивать свою личную и семейную жизнь, наше общение с людьми, с которыми мы регулярно соприкасаемся, должно происходить легко и комфортно. Но значит ли это, что мы обязаны угождать всем окружающим людям? Нет, ни в коем случае. Главное и необходимое условие для того, чтобы другие ощущали себя рядом с нами легко и гармонично, - это наша собственная спокойная уверенность и внутренняя гармония при любом взаимодействии [10, с.86-87].

Тогда возникает вопрос: как же добиться этой спокойной уверенности, легкости и гармоничности, да еще и в разных видах общения – профессиональном, личном, дружеском?

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией, эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга. В психологии эти компоненты называются: информация; эмпатия; рефлексия; взаимодействие.

Выводы по 2 главе:

В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную связь.

Психологическая структура совместной деятельности включает в себя наличие общих целей и мотивов, совместные действия и общий результат. Общая цель совместной деятельности – центральный компонент ее структуры. Под целью понимается идеально представленный общий результат, к которому стремится группа. Общая цель может распадаться на более частные и конкретные задачи, поэтапное решение которых приближает коллективного субъекта к цели. Обязательным компонентом психологической структуры совместной деятельности является общий мотив. Следующий компонент совместной деятельности – совместные действия, т. е. такие ее элементы, которые направлены на выполнение текущих (оперативных и достаточно простых) задач. Структуру совместной деятельности завершает общий результат, полученный ее участниками.

В психологии все многообразие взаимодействий между людьми принято подразделять на следующие типы:

1) сотрудничество: оба партнера по взаимодействию активно помогают друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности;

2) противоборство: оба партнера противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого;

3) уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать активного сотрудничества;

4) однонаправленное содействие: когда один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним;

5) однонаправленное противодействие: один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым;

6) контрастное взаимодействие: один из участников старается содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного противодействия первому (в подобных ситуациях такое противодействие может маскироваться в той или иной форме);

7) компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия.

Обобщение вышеперечисленных видов позволяет выделить два основных вида взаимодействия: 1) направленное на сотрудничество и кооперацию и 2) основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

Реальное целенаправленное общение - это всегда совокупность вполне определенных стратегий и тактик взаимодействия, включающих и приемы понимающего, и директивного, и промежуточного реагирования, в соответствии со спецификой ситуации, целями, ходом развития взаимодействия и особенностями личности собеседника. Формирование навыков гибкого использования этих приемов в реальной работе с людьми является первостепенной задачей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Иными словами, экзистенциальную сущность общения можно изучить лишь при учете совокупности всех его проявлений и компонентов, что стало возможно осуществить через анализ «ценностей» и «смыслов», так как в отличие от многих других междисциплинарных понятий, они относятся к «вершинным» слоям психики и имеют самое непосредственное отношение не к отдельным психическим проявлениям человека, а к его жизнедеятельности в целом. Во-вторых, они приобретают особый методологический статус, так как являются пограничными образованиями, в которых сходятся сознание и бытие, идеальное и реальное, в них преодолевается противопоставление «внутреннего - внешнего», «субъективного - объективного», «формы -содержания» и т.д. Они тем самым связывают фундаментальные отечественные категории (деятельность, сознание, личность и общение), позволяют рассматривать обозначаемые ими реалии как целостные образования и придают им методологический и онтологический статус.

Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же «другая» сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие», можно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает, отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.

Существуют тактики делового общения открытости (открытая тактика, личностная и партнерская). Люди улыбаются и счастливы. И закрытые — закрытая тактика, ролевая и конфронтация. Люди закрыты, настроены на войну. На самом деле, все эти тактики делового общения одинаково эффективны. Мы можем и должны использовать и те, и другие. Однако открытые тактики делового общения считаются более эффективными. Используя тактики конфронтации и ролевые, нужно понимать, что вы их используете здесь и сейчас. Потому что это необходимо в конкретный момент. Но самые эффективные переговоры, самые эффективные публичные выступления именно там, где применяются личностные и открытые тактики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник / Г. М. Андреева. - Москва: Аспект пресс, 2014. – 362 с.

2 Андриенко, Е. В. Социальная психология: учебное пособие / Е. В. Андриенко. - Москва: Академия, 2013 – 262 с.

3 Власов, М. Психология человека [Электронный ресурс]. URL: https://psichel.ru/psihologiya-obshheniya/ (дата обращения: 16.12.2018).

4 Дулина, Г. С. Социальная психология: конспект лекций / Г. С. Дулина. Чебоксары: Изд-во Чувашского ун-та, 2013. - 56 с.

5 Как научиться общаться с людьми [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru (дата обращения: 16.12.2018).

6 Корягина, Н. А. Социальная психология. Теория и практика: учебник / Н. А. Корягина, Е. В. Михайлова. - Москва: Юрайт, 2014. – 491 с.

7 Крысько, В. Г. Социальная психология: учебник / В. Г. Крысько. Москва. Юрайт, 2014. – 552 с.

8 Леонтьев, А.А. Психология общения: учебное пособие / А.А.Леонтьев. –М.:Academia, Смысл, 2008. -360 с.

8 Лехтянская Л.В., Воливок О.А. Межгрупповое взаимодействие – важный фактор эффективной организации // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 12-3. – с. 578-581. URL: http://www.fundamental-research.ru/ru/article/view?id=36154 (дата обращения: 16.12.2018).

9 Майерс, Д. Дж. Социальная психология: / Дэвид Майерс. - Питер, 2014. - 793 с.

10 Марущак, Е. Б. Социальная психология: учебно-методический комплекс по специальности / Е. Б. Марущак, И. В. - Новосибирск: Новосибирский гос. пед. ун-т, 2013. - 133 с.

11 Общая характеристика взаимодействия [Электронный ресурс]. URL: http://psyznaiyka.net (дата обращения: 16.12.2018).

12 Общение как взаимодействие [Электронный ресурс]. URL: https://psyera.ru/ (дата обращения: 16.12.2018).

13 Общение как взаимодействие. Тренинг общения [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-shpora.ru/ (дата обращения: 16.12.2018).

14 Понукалин, А. А. Инновационный потенциал: социальная психология управления: учебное пособие / А. А. Понукалин. - Саратов. Изд-во Саратовского ун-та, 2013. – 253 с.

15 Свенцицкий, А. Л. Социальная психология: учебник / А. Л. Свенцицкий. - Москва: Юрайт, 2014. – 407 с.

16 Сухов, А. Н. Социальная психология: учебное пособие / А. Н. Сухов. - Москва: Академия, 2014. – 232 с.

17 Формы общения [Электронный ресурс]. URL: https://womanadvice.ru/ (дата обращения: 16.12.2018).

18 Функции и средства общения [Электронный ресурс]. URL:https://psyera.ru/ (дата обращения: 16.12.2018).

19 Сергеечева, В. Приемы убеждения. Стратеги и тактика общения / В.Сергеечева. - СПб.:Питер, 2002. – 183 с.

Приложение 1

Виды и формы общения