Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (Интернет-маркетинг как современный инструмент бизнеса)

Содержание:

Введение

Перед предприятиями большинства отраслей народного хозяйства стоит вопрос о том, как наиболее эффективно использовать возможности Интернета для осуществления своей маркетинговой деятельности.

Количество пользователей Интернета в России постоянно растет и в ближайшие годы достигнет уровня развитых стран, аудитории Интернета и традиционных СМИ становятся все более похожими. Для обеспечения своего конкурентного преимущества в новой коммуникационной реальности предприятиям необходимо не просто использовать Интернет, но и эффективно расходовать выделяемые из бюджета средства.

Широкое применение интернет-технологий является одной из наиболее актуальных задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов важен для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Проблемами использования интернет-маркетинга в туристической деятельности занимались как отечественные, так и зарубежные специалисты. Среди них особый вклад в изучении данного вопроса внесли Морозов М.А., Подлипалина Н.М., Томас Кеглер и Пол Доулинг, а также Туватова О.Н.

Актуальность темы курсовой работы не вызывает сомнений, потому как маркетинг в Интернете решает задачи, стоящие перед современной компанией: увеличение объемов продаж, повышение узнаваемости бренда компании или продукта в Интернете, поиск новых рынков сбыта, привлечение новых клиентов и партнёров, увеличение посещаемости сайта и т.д.

Целью курсовой работы является рассмотрение Интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса. В соответствии с поставленной целью внимание в работе уделено решению следующих задач:

• описать сущность и необходимость маркетинговой деятельности в сети Интернет;
• анализ особенностей Интернет-маркетинга турагентства «Альпико Турс» в ;
• предложить способы совершенствования организации маркетинговой деятельности турагентства «Альпико Турс» в сети Интернет.

Объектом исследования является турагентство «Альпико Турс» , которое зарекомендовало себя на рынке туристических услуг города Москвы и Московской области. Предмет представлен процессом организации маркетинговой деятельности в сети Интернет исследуемого хозяйствующего объекта.

Теоретическую основу исследования составляют современные труды отечественных ученых в области рекламы и коммуникаций.

Метологическая сторона исследования представлена методами группировки, анализа, сравнения; графическим и табличным методами; методом обобщения в работе с литературными источниками и материалами периодической печати.

В струтурном выражении курсовая работа состоит из введения, трех глав, логически разделенных на параграфы, заключения, списка используемых источников и приложений.

ГЛАВА 1. Теоретические основы организации Маркенговой деятельности компании в сети Интернет

1.1. Интернет-маркетинг как современный инструмент бизнеса

В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм и гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов потребителей, повышению престижа торговой фирмы. Управление маркетингом на корпоративном уровне – это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Одно из современных определений маркетинга, это деятельность по оптимизации взаимоотношений объекта потребления и потребляющего субъекта» [16, С.17].

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: товарная политика, цена, продвижение, системы сбыта, маркетинговые исследования, сервисное обслуживание и другие. В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. Инструменты маркетинга поддаются контролю со стороны организации.

Все маркетинговые инструменты призваны стимулировать сбыт и привлекать клиентов новыми и интересными идеями. Необходимо учитывать, что большинство из вышеперечисленных инструментов являются весьма затратными, поэтому задача предприятия состоит в подборе наиболее эффективных инструментов с минимальными затратами на их реализацию.

В настоящее время все большее распространение получают инструменты интернет-маркетинга. 60,8 миллиона человек (52% взрослого населения РФ) ежедневно выходят в Сеть, 73,8 миллиона россиян (63% взрослого населения страны) пользуются интернетом хотя бы раз в месяц. Использованы данные опроса, проведенного фондом общественного мнения в апреле 2019г. Это очень большой рынок, который имеет к тому же существенный потенциал роста. [19]

Интернет-маркетинг – это молодая разновидность маркетинга, которую сегодня используют многие компании, даже если их бизнес не связан напрямую с интернетом.

Интернет-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете.

Для адекватной оценки мероприятий необходимо понимать достоинства и недостатки используемых инструментов.

Преимущества интернет-маркетинга можно сформулировать следующим образом:

– быстрое распространение информации;

– широкий охват аудитории;

– аудитория отличается высокой вовлеченностью;

– не требует высоких затрат материальных и финансовых ресурсов;

– поддается точному измерению; (есть возможность отследить статистику показов, кликов (переходов по ссылкам или баннерам), покупок, поведение посетителей сайта (какие страницы они посещают, скроллят и водят мышкой, как долго просматривают, на какой именно части страницы больше всего акцентируют внимание и куда чаще всего кликают, по каким именно ссылкам из поиска, контекстной или медийной рекламы осуществляется большинство переходов на сайт.);

– наличие обратной связи (целевая аудитория, активно изучающая информацию, готова к активному взаимодействию (кликать на баннеры и ссылки, участвовать в опросах, оставлять комментарии)

Недостатки сводятся к следующим:

– специфичность целевой аудитории;

Специфичность определяется тем, что это люди целенаправлленно ищущие конкретную информацию, обладающие способностью оградить себя от ненужной или несущественной информации. Если информация покажется им несущественной или неинтересной, они отсекут ее, отсюда трудность доступа к этой аудитории.

– ограниченность времени, чтобы заинтересовать свою аудиторию необходимо максимально четко сформулировать свое предложение, побудить ее к дальнейшему изучению информации, Интернет-маркетинг обладает своими приемами, позволяющими ему занять свое место среди эффективных инструментов бизнеса. Одним из таких· приемов является поисковая оптимизация и продвижение (SEO). Это, прежде всего, оптимизация сайта – корректировка его структуры, HTML-кода, навигации и контента таким образом, чтобы ресурс был максимально удобен и информативен для посетителей, а также хорошо индексировался поисковыми системами. Собственно продвижение сайта заключается в наращивании внешней ссылочной массы и регулярном анализе и пересмотре ключевых запросов, по которым проводится оптимизация. С точки зрения эффективности поисковая оптимизация – малозатратна в финансовом плане, дает продолжительный и стабильный эффект, но и требует больших временных и трудовых ресурсов.

Следующим приемом, используемым в интернет – маркетинге является контекстная реклама. Контекстная реклама – это особый вид объявлений, которые отображаются рядом с поисковой выдачей (или над ней) при вводе соответствующих ключевых запросов. Контекстная реклама также может использоваться и с привлечением других площадок с достаточно высокой посещаемостью. Основным моментом здесь является то, что компания может очень тонко настроить показы своего объявления по нескольким параметрам: ключевые запросы, регион, время суток и дни недели. Таким образом, контекстная реклама идеальна в том случае, если стоит задача охвата определенной аудитории и на определенный период. Целесообразно относительно равномерно распределять бюджет между контекстной рекламой и поисковым продвижением. [14, С.13]

Медийная реклама: размещается на различных площадках в виде баннеров, тизеров, информеров и пр. В основном, она преследует цель первичного информирования о товарном предложении, формирования позитивного имиджа компании или бренда. Однако с помощью кликабельных баннеров вполне можно приводить потенциальных клиентов на сайт, причем сразу же – на страницу с тем или иным товаром, побуждая оформить заказ. Особенно эффективно запускать «медийную рекламу» в период самого высокого спроса или на период какой-либо акции, спецпредложения, т.к. это – самый дорогой вид интернет-рекламы.

Директ-маркетинг представляет собой всевозможные e-mail рассылки, которые содержат адресное обращение и какой-либо информационный повод. Для этого можно использовать уже имеющуюся клиентскую базу, или тех пользователей, которые подписались на рассылку. Хотелось бы указать, что не следует запускать массовые рассылки по приобретенным базам. Не только по этическим причинам, хотя они очень важны, но и потому, что вопрос актуальности таких баз всегда вызывает определенные сомнения.

PR-это метод, который подразумевает размещение статей и релизов на новостных и развлекательных площадках. При этом, эффективнее не платить за такие материалы, а именно добиваться бесплатного размещения, предоставляя интересные информационные поводы. Это позволит достичь главной цели PR-компании, формирование положительного имиджа.

Также широко используется такой прием как вирусный маркетинг. Он предполагает размещение в соцсетях всевозможных виде-роликов, flash-игр, лприложений, фото и историй, которые не содержат прямой рекламы, но косвенно упоминают о рекламируемом продукте, товаре, услуге, компании или их качестве и особенностях применения. Важно, чтобы информация действительно была интересна целевой аудитории. Вирусный маркетинг работает за счет массового охвата: пользователи сами будут размещать ссылку на ролик, фото или приложение, распространяя информацию среди своих друзей.

Выбор того или иного метода зависит от конкретного продукта или предложения, целей и бюджета. В некоторых случаях достаточно 1-2 каналов, чаще эффективнее использовать их в комплексе, не менее 3-4.

Большую роль играет этап медиапланирования – распределения бюджета между теми или иными видами рекламы и планирование сроков рекламной кампании.

1.2 Использование интернет-технологий в маркетинге туризма

Стремительное развитие сети Интернет постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернет. [13, С.14]

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. За сравнительно небольшие деньги в Сети 62 можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Для решения существующих проблем и объединения работников и пользователей информационных технологий в туризме была создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), в состав которой входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности: «Алеан» (система бронирования «Алеан»); «Арим-Софт» (туристский портал «100 дорог»); «Мегатек» (система автоматизации «Мастер-Тур»); «Само-Софт» (система автоматизации «Само-Тур»); Booking (система бронирования отелей и услуг). [18, С.124]

Основная цель АСТТ — подготовка участников туристского рынка к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса.

С развитием Java и Flash-технологий компании стали использовать мини-презентации специальных предложений для стимулирования продаж. Данные технологии помогают объединять не только красочные изображения и текст, но и использовать динамические объекты для привлечения посетителей. В качестве метода стимулирования сбыта отмечается использование онлайновых игр. Подобием игры являются «бродилки» по странам, городам, туристским объектам с возможностью детально ознакомиться с местом путешествия, туристскими объектами.

В настоящее время с увеличением пользователей Интернета все большее число туроператоров и турагентов уделяют внимание разработке онлайн-представительства, признавая данное направление перспективным и даже необходимым. Здесь следует уделять внимание качеству, достоверности и своевременности информации, наличию координат, возможности сделать заявку и оставить отзыв.

Не меньшим успехом пользуются и конференции (форумы), вебинары на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

Можно выделить следующие возможности и преимущества использования сайта [9, С.12]: направленная работа с целевой аудиторией; создание первоначальной заинтересованности аудитории в получении информации; детальное информирование; неограниченный во времени доступ к информации; обеспечение актуальности и оперативности информации; интерактивное взаимодействие с аудиторией, обратная связь; ведение и анализ статистики; проведение опросов и исследований.

Что касается визуального оформления сайта, то оно должно быть максимально эффективным. В этом случае необходимыми являются инновационные формы оптимизации, к которым относятся:

− SEO — комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем;

− SMO — (англ. Social Media Optimization — Оптимизация для социальных сетей). Комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей социальных сетей. Если SEO — это улучшение сайта для поисковиков, то SMO — улучшении сайта для людей;

− SMM — (англ. Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях) Комплекс действий, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. Можно посоветовать свой ресурс во время общения в интернете. Общение сейчас в основном происходит в социальных сетях, поэтому название именно такое, но никто не отрицает возможности использования SMM в мессенджерах и электронной почте. Главное, не быть назойливым (с другой стороны, это палка о двух концах) и на начальных этапах отдавать больше, чем получать, то есть помогать сообществу.

− VSM — Video Search Marketing — контекстные рекламные видеоролики при поиске на видеохостингах (youtube.com, video.mail.ru, rutube.ru, smotri.com, и другие). [11, С.11]

Итак, сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернет. Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли.

ГЛАВА 2. Особенности организации деятельности туристического агентства «Альпико Турс» в сети Интернет

2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности турагентства «Альпико Турс»

Российский рынок туристических услуг, в отличие от европейского, начал свое развитие сравнительно недавно. В ходе его формирования многие фирмы разорились и исчезли с туристического небосклона, не выдержав жесткой конкуренции. Оставшиеся развивались и укрупнялись, и на сегодняшний день в нашей стране существует ряд компаний, имеющих значительный вес в данном сегменте рынка.

Агентство путешествий и экскурсий ООО «Альпико Турс» существует на рынке с 2000 года года и является одним из самых надежных туристических агентств города Москвы и занимается как выездным туризмом, так и приемом иностранных и российских туристов.

Основным условием работы ООО «Альпико Турс» является стабильность, надежность, постоянное внедрение инновационных технологий в области туризма, качество услуг, ценовая политика, индивидуальный подход к каждому клиенту и профессионализм сотрудников. ООО «Альпико Турс» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Высшее руководство ООО «Альпико Турс» осуществляется генеральным директором, который принимает решения по срочным вопросам, осуществляет контроль над деятельностью турфирмы, назначает на должность высших должностных лиц. Директор обеспечивает выполнение плановых заданий, всех обязательств перед государственным бюджетом, заказчиками, банками.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Менеджер по рекламе

Тураператоры и кассиры (авиа и ж/д билетов)

Юрист

Рис.1. Организационная структура ООО «Альпико Турс»

Каждый из ООО «Альпико Турс» выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение.

На главного бухгалтера созданы должностные инструкции возлагаются следующие функции: руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности; формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации; оказание методической помощь работникам подразделений по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа; контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации и пр.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции: организация работы по рекламированию предлагаемых услуг; осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности; организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

На юриста турфирмы «Альпико Турс» возлагаются функции: участие в разработке документов правового характера; методическое руководство правовой работой; участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной финансовой и трудовой дисциплины; консультация работников турфирмы по юридическим вопросам, оказание содействия в оформлении документов и актов имущественно-правового характера.

Основным видом деятельности ООО «Альпико Турс» является «Деятельность туристических агентств»

Рис.2. Основные виды деятельности ООО «Альпико Турс»

Деятельность компании охватывает все направления туристской деятельности: пляжный отдых, как на популярных курортах массового направления: Россия, Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, так и на экзотических: Гоа, Куба, Доминикана, Мексика, Сицилия, Карибские, Мальдивские, Сейшельские острова и др.

VIP-туры для самых взыскательных клиентов: отдых в фешенебельных отелях мира, экзотические сафари и рафтинг, индивидуальные программы и многое другое: санаторно-курортное лечение с различными лечебными профилями в России, Чехии, Германии, Италии и других странах (рис.3).

Рис.3.Страны, которые посещают туристы через ООО «Альпико Турс»

Собственный лицензированный транспорт и отдел Скандинавии позволяет всегда оперативно подготовить туры по Московской области и за рубеж, а отдел виз своевременно оформить визы.

Квалифицированные авиа и ж/д кассиры входящие в состав агенства помогают менеджерам сконструировать турпродут любой сложности.

Основными поставщиками турпродукта являются крупнейшие туроператоры, обладатели многих призов и лидеры рейтингов турбизнеса, такие как Tez Tour, Натали Турс, More Тavel, Санрайз тур, Нева, Асент Трэвел, Ривьера, Зевс Трэвел, UTE, Пегас Туристик, Ланта-тур вояж, роза Ветров, Мострэвел, Анекс Тур.

Кроме предложения разнообразных видов туризма туристическая фирма ООО «Альпико Турс» специализируется на обслуживании определенных возрастных групп туристов. Был выявлен возрастной состав клиентов (рис.4).

Рис.4. Возрастной состав клиентов туристической фирмы ООО «Альпико Турс»

ООО «Альпико Турс» прочно заняло свою рыночную нишу, несмотря на жесткую конкуренцию, присутствующую в г. Москва среди туристических предприятий.

Возникновение и постоянное освоение конкурентами рынка, их инициативная рекламная политика, наличие инвестиционного потенциала, а также возрастающий спрос на новые, более совершенные товары со стороны потребителей, создают объективную необходимость ООО «Альпико Турс» активно включаться в борьбу за потенциальных клиентов и ресурсы. Резюме анализа внешних стратегических факторов предприятия представлено в таблице 1.

Суммарная взвешенная оценка равна 3,1, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг, удовлетворенности деятельностью ООО «Альпико Турс» .

В настоящее время ООО «Альпико Турс» в качестве основных конкурентов имеет OOO "Ин Воуг Трэвел" и OOO "Компания "ЛАРСЕН"

Таблица 1

Анализа внешних стратегических факторов (EFAS)

Внешние стратегические факторы	Вес фактора	Оценка фактора	Взвешен-ная оценка
Возможности
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей	0,20	4		0,80
2. Появление новых видов туристических продуктов	0,10	4		0,40
3. Развитие у населения потребности в услугах	0,05	2		0,10
4. Развитие инфраструктуры города	0,05	1		0,05
5. Инвестиционный потенциал отрасли	0,15	4		0,60
6. Появление квалифицированного персонала	0,05	3		0,15
Угрозы
1. Конкуренция на внутреннем рынке	0,10	4	0,4
2. Низкий уровень развития инфраструктуры	0,03	1	0,03
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка	0,10	3	0,30
4. Преступность	0,07	1	0,07
5. Новые технологии конкурентов	0,05	2	0,10
6. Возникновение новых потребностей клиентов	0,05	2	0,10
Суммарная оценка	1,0	31	3,1

На основе проведенной оценки состояния туристской отрасли были определены возможности и ограничения, преимущества и недостатки ООО «Альпико Турс» (табл.2).

Таблица 2

SWOT-анализ туристической фирмы ООО «Альпико Турс»

Преимущества (сильные стороны)	Недостатки (слабые стороны)
1.Основное преимущество - отношение всего персонала к туризму. 2. Наличие собственных технологий. 3. Персональная ответственность каждого конкретного сотрудника 4. Наличие необходимых финансовых ресурсов .	1.Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 2. Работа с большим количеством мелких агентств.
Возможности	Угрозы
1.Увеличение количества региональных агентств. 2.Расширение сети франчайзинговых агентств. 3. Совершенствование технологий продаж. 4. Предоставление широкого спектра дополнительных услуг. 5. Обслуживание транзитных пассажиров. 6. Увеличение реализуемых путевок в зимние периоды, повышение прибыли.	1. Основные конкуренты фирмы, как и прежде, - крупные туроператоры. 2. Нестабильная политическая обстановка в стране. 3.Появление на рынке более сильного конкурента. 4.Неблагоприятные изменения темпов роста валют.

Туристическая фирма ООО «Альпико Турс» является сильным конкурентом. Для того чтобы компания дальше развивалась и была конкурентоспособной ей необходимо использовать все свои сильные стороны, при этом анализировать и уделять огромное внимание со стороны имеющихся угроз.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности в сети Интернет

Маркетинг турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Каким бы видом туризма туристическая фирма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагала, одной из основных задач, стоящих перед московскими туристическими фирмами, является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существующих турах.

ООО «Альпико Турс» для продвижения своих услуг использует следующие виды рекламы (рис. 12): радиовещание, пресса, глобальная сеть Интернет, ТВ, сувенирная продукция.

Особое внимание «Альпико Турс» уделяет своей рекламной полиграфической продукции, все буклеты, раздаточный материал являются очень красочными, максимально информативными, печатаются на хорошей бумаге, и заказываются в рекламноим агентстве полного цикла «MOTIV» (г. Москва). Плакаты, односторонние, глянцевые, полностью идентичны с билбордами, только меньшего размера. Они расположены во многих торговых центрах г. Москвы. Календари, блокноты, ручки с символикой компании дарят всем клиентам при покупки тура либо путевки.

На радиостанциях Европа Плюс (101,1 FM), Ру сское Радио (105,5 FM) и ХИТ FM (102,5 FM) были запущены споты длительностью 15-30 секунд, выходящее 2 раза в день с февраля месяца, с мая месяца рекламные сообщения выпускаются с 9 до 18 часов каждый час по 5 секунд.

Наибольший удельный вес приходится именно на сеть Интернет (38%), так в данной сфере деятельности данный вид рекламного ресурса является наиболее удобным, мобильным и прибыльным.

Рис.5. Рекламные мероприятия, используемые туристической фирмой ООО «Альпико Турс» в 2018 году

Туристическая фирма «Альпико Турс» имеет свой узнаваемый фирменный знак (логотип) (рис.13) и официальный цвет. На логотипе изображены материки белого цвета (места куда туристическая фирма может организовать отдых) и их окружает вода (голубого цвета).

Как любая уважающая себя туристическая компания, ООО «Альпико Турс» имеет собственный сайт (http://alpiko.ru).

Рис.6 Официальный логотип турфирмы «Альпико Турс»

Сайт содержит обширную информацию о турах и ценах на туры, бронировании туров, отелях. На главной странице официального сайта «Альпико Турс» , верху можно увидеть закладки «Поиск тура», «Горящие туры», «Оплата картами», «Контакты» и «Заказать звонок». С левой стороны в алфавитном порядке отображен список курортов, которые можно посетить с помощью турфирмы «Альпико Турс» , это как материковые, так и островные государства.

С помощью данного сайта клиент может сам забронировать тур, указав в «карточке» всю необходимую информацию. Если необходим горящий тур, в соответствующей закладке можно рассмотреть актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы). По техническим причинам закладки «Оплата картами» не активна, что доставляет неудобства клиентам, так как, забронировав свой тур клиент вынужден приехать в офис, чтобы внести оплату и получить все необходимые документы.

Общей уровень посещаемости сайта – это тот показатель его статистики, на который обращают внимание абсолютно все web-мастера, анализируя статистику своих проектов. Посещаемость сайта «Альпико Турс» действительно является важным показателем его качества, а что касается ее анализа, то он может значительно улучшить качество поисковой раскрутки интернет-проекта.

Анализ посещаемости web-сайта в динамике дает возможность выявить изменения в алгоритмах поисковых систем, а также их влияние на качество поисковой оптимизации интернет-ресурса.

Исследование посещаемости сайта турфирмы «Альпико Турс» было проведено c помощью системы глобальной статистики HotLog (www.HotLog.ru). Исследование позволяет понять, какие методы рекламы наиболее эффективны для проекта и как нужно строить рекламную компанию, чтобы наилучшим способом донести информацию до потенциального клиента. Результаты исследования приведены на рисунке 7.

Рис.7. Сводная статистика посещаемости сайта «Альпико Турс» за 2017-2018 гг.

Рынок туристических услуг обваливаться в самый разгар высокого сезона, летом 2018 г. Основной причиной охлаждения россиян к отдыху за рубежом следует признать его значительное удорожание, вызванное девальвацией национальной валюты. Выросли цены как на авиабилеты, так и на проживание с питанием. Все эти факторы повлияли на спрос и посещение сайта.

Исследование статистики поисковых запросов таких систем как Yandex, Rambler, Google, Mail, позволит создать рекламное сообщения, которые удовлетворяли бы спросу пользователей сети Интернет (табл.3).

Количество посетителей, пришедших на сайт с поисковых систем незначительное. Около 85% пользователей используют поисковые системы, чтобы найти необходимые им товары, услуги и информацию. Посетители, которые привлекаются, таким образом, как правило, - целевая аудитория, так как они ищут именно ту информацию или товары, которые есть на сайте.

Анализируя поисковые запросы в сети Интернет, следует отметить, что за 2018 год наибольшим спросом пользовались запросы, по вопросу отдыха на горнолыжных курортах Швейцарии и Франции, туры в Чехию и Прагу, а также островной отдых. Самыми крупными поисковыми системами оказались Yandex и Google.

Таблица 3

Исследование поисковых запросов в сети Интернет

Запрос	Поисковая система
	Yandex	Rambler	Google	Mail
Туры в Чехию и Прагу	53218	27449	53291	257
Автобусные туры в Польшу и Эстонию	8714	514	8172	149
Экскурсионные туры в Египет и Турцию	7192	399	6528	67
Туры из Петербурга в Германию	27615	1582	25217	114
Курорты Черного моря	1560	328	2762	31
Отдых на море в Болгарии	41217	890	27612	286
Курорты Греции	498	132	652	21
Отпуск на островах	18567	1341	21788	277
Яхтинг в Черногории	322	25	412	7
Дайвинг в Черногории	416	34	356	25
Горные лыжи в Швейцарии и Франции	27450	2404	22374	45
Прочие	32169	1782	7562	1288
Курортное и санаторное лечение	4127	2617	889	66

Для увеличения доли посетителей, пришедших на сайт турфирмы с поисковых систем необходимо проводить поисковую оптимизацию. Для оптимизаций сайта необходимо досконально изучить язык посетителей, понять, какими способами пользуются они при поиске информации, т.е. правильно определить ключевые слова, которые будут использоваться при написании текстов сайта, в заголовках и в текстах ссылок на сайт при регистрации в каталогах.

Вышеперечисленные мероприятия позволят значительно увеличить количество посетителей сайта, а тем самым увеличить доходность организации.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

3.1. Предложения в области организации маркетинговой деятельности турагентства в сети интернет.

При нынешней ситуации на рынке туруслуг получить новых клиентов дело достаточно сложное - количество турфирм с отменой лицензирования значительно возросло, что сильно обострило конкуренцию. Увеличилась и доля туристов, которые самостоятельно бронируют себе отели и авиабилеты через Интернет, минуя турфирмы.  Привлекать же туристов с помощью рекламы тоже непросто - печатная реклама стоит немалых денег, а чтобы продвинуть свой сайт в Интернете и сделать его заметным, нужны не только деньги, но и время. 

На основе рассмотренной маркетинговой деятельности туристической компании «Альпико Турс» можно предложить ряд усовершенствований с целью увеличения эффективности рекламы и привлечения новых клиентов. Необходимо в первую очередь модернизировать сайт «Альпико Турс» , а именно:

• прежде всего, надо создать раздел с данными об основных услугах, предлагаемых компанией. Кроме того, в этом разделе стоит разместить информацию об экскурсиях, предлагаемых в рамках тура, и их стоимости;
• особое внимание стоит уделить данным об отелях. О каждом из них должна быть предоставлена максимально подробная информация: стоимость проживания, количество звезд, расположение относительно моря и каких-то достопримечательностей, наличие и типы питания, предлагаемые номера, дополнительные услуги, предоставляемые данным отелем;
• следующий раздел надо наполнить информацией о курортах. О каждом курорте, отдых на котором предлагает «Альпико Турс» , должна быть представлена детальная информация. Не забудьте рассказать о достопримечательностях, городах и гостиницах, где можно остановиться, каких-то особенностях. На существующем сайте из 24 стран представленных в списке информация присутствует только в 4 закладках;
• хорошо, когда сайт туристической компании содержит раздел с отзывами туристов, как о стране, так и о конкретных турах, городах, отелях и курортах. Эта информация будет особенно интересна потенциальным клиентам;
• отдельным блоком можно разместить статьи о стране, куда предлагается поездка. Немного истории, основные достопримечательности, национальная кухня, транспортная система, безопасность туристов, уровень цен, музеи и рестораны, которые стоит посетить, - все это, написанное понятным и интересным языком, сделает ваш сайт по-настоящему полезным для пользователей.

Кроме вышеперечисленных разделов, можно разместить информацию о погоде в стране или на конкретном курорте. Благодаря современным технологиям можно настроить отображение погоды в реальном времени по конкретному городу. Нелишним также будет модуль курсов валют и их конвертация.

Продвижение в социальных сетях. Рекомендуется использование нескольких возможностей по продвижению: таргетированная реклама и создание группы. Использование этих методов даст следующие результаты:

• привлечение заинтересованных участников (потенциальных покупателей);
• увеличение известности турагенства;
• возможность давать консультации и отвечать на вопросы, заинтересованных участников группы;
• создание дополнительного канала продаж и их увеличение;
• продвижение через партнерскую систему. Разработка партнерской системы, по которой сайты, с чьей рекомендации посетитель совершил покупку, получает определенный процент от суммы продаж.

Следует не забывать про блок со специальными акциями. Самым недорогим и эффективным видом рекламы в интернете является создание, оптимизация и продвижение сайта турфирмы «Альпико Турс» в в поисковых системах в виде размещения баннера. Баннерная реклама позволяет презентовать свою турфирму за считанные секунды. Именно за несколько секунд пользователь, видящий баннер организации, решает, хочет ли он получить о турфирме более подробную информацию.

Баннер можно будет разместить на таких сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ru размером 326х70 мм 3000 показов в месяц вверху главных страниц сайтов. Стоимость размещения данного баннера на месяц составит 1,8 тыс.руб. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения, то есть повысить интенсивность рекламы перед началом сезона. Значит, рекламу следует давать уже в начале мая и в течение всего летнего сезона до конца сентября. Таким образом, длительность рекламы составит 5 месяцев, а стоимость 9 тыс.руб.

Для продажи туров и спецпредложений туристическая компания «Альпико Турс» может сотрудничать с различными купонными сервисами. По отзывам самих туристов и турагентов, этот только начинающий сервис постепенно приобретает некую популярность и приносит желаемые продажи.  Из таких наиболее раскрученных сервисов можно отметить biglion.ru,  groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru.

Заинтересовать клиентов можно и всевозможными совместными акциями с туроператорами с рекламой как на их сайте, так и на других партнерских сайтах (так называемый кросс-маркетинговое продвижение). Для поддержки клиентской базы постоянных клиентов можно на сайте турфирмы организовать выдачу сертификатов и карт лояльности со скидками и СПО. Нельзя забывать, есть категория клиентов, которая всегда и при любых обстоятельствах будет искать скидки и специальные предложения.

Еще одна разновидность использования  текстовой рекламы турагентства «Альпико Турс» на странице выдачи результатов поиска в поисковых системах и различных тематических сайтах партнерах – контекстная реклама. Подача рекламных объявлений  в поисковиках осуществляется сверху и справа от результатов с указанием «на правах рекламы» или внутри самих партнерских сайтов. Опять же здесь играют важную роль правильный выбор ключевых запросов и оплата за них поисковым системам. 

Рекламное объявление будет гарантированно показано нужное вам количество раз, и оплата за его размещение будет списываться постепенно. Контекстная реклама подходит для продвижения горячих туров, акций, спецпредложений, а также отелей и комплексных турпакетов, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Наиболее популярные сейчас сервисы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Рекламная сеть Яндекса, Google AdWords, Google AdSense.

Проанализировав данные, приведенные в таблице 4 и 5, предлагается туристической фирме «Альпико Турс» отказаться от рекламы по радио на 30%, т. к. она малоэффективна (10%) и дорогостоящая; сделать перерыв с рекламой по телевидению на полгода, т. к. она дорогостоящая и агентству «Альпико Турс» просто не хватит бюджета на остаток рекламной кампании.

Таблица 4

Прогнозный бюджет Интерет-рекламы в ООО «Альпико Турс»

Показатель	Стоимость в месяц	Период использования	Стоимость в год
Совершенствование сайта (услуги рекламного агентства по ведению сайта)	800	8	6400
Создание групп таргетированная реклама (поддержка администратора сайта)	820	12	9840
Банер сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ru (размещение и разработка единовременно)	1800	5	9000
Сотрудничество с сайтами biglion.ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru (программа лояльности)	1200	4	4800
Контекстная реклама	560	12	6720
Обсуживание сайта «Альпико Турс»	2130	12	25560
Итого сумма Интернет -рекламы	7310	53	62320

Далее проведем оценку эффективности предложенных мероприятий. После реализации указанных мероприятий бюджет Интернет-рекламы на следующий год составит 62320 руб. в год, это на 16% больше по сравнению с 2018 годом, и на 55,49% больше чем в 2017 году.

При планируемых изменениях бюджет расходов на рекламные мероприятия в целом составят 129005,95 рублей (табл.5), что на 9,08% меньше чем в 2018 году и на 3% больше чем в 2017 году. Данные изменения произошли за счет сокращения расходов на рекламу по радио и перерыва с рекламой по телевидению на полгода.

Таблица 5

Расходы на рекламную кампания на очередной финансовый год

Показатель	2017 год	2018 год	2019 год
Расходы на рекламу, в том числе:	125245	141885	129005,95
Реклама на радио	10019,6	14188,5	9931,95
Реклама в прессе и информационных справочниках	22544,1	21282,75	21282,75
Реклама в сети Интернет	40078,4	53916,3	62320
Телевизионная реклама	25049	34052,4	17026,2
Печатная и сувенирная продукция	27553,9	18445,05	18445,05

За счет предложенных мероприятий планируется что ООО «Альпико Турс» сможет увеличить онлайн-поток клиентов на 5%, а следовательно и увеличить выручку. Процент агентского вознаграждения  дифференцирован в зависимости от сезона и количества мест приобретаемых агентом (табл.6).

Таблица 6

Размер агентского вознаграждения ООО «Альпико Турс» %

Период	Количество путевок
	до 10	от 10 до 20	больше 20
Ноябрь-май	15	20	20
Июнь,октябрь	10	10	10
Июль-сентябрь	10	10	10

При применении скидок для детей, агентское вознаграждение рассчитывается от цены со скидкой. При применении скидок на размещение в 4-х, 5-ти и 6-ти местных номерах, размер агентского вознаграждения составит 10% от цены со скидкой, вне зависимости от сезона и количества реализованных путевок.

Использовав все вышеперечисленные рекомендации, турфирма «Альпико Турс» сможет создать более эффективную рекламную деятельность и тем самым привлечёт больше клиентов и выведет организацию на новый путь развития. Но при этом не нужно забывать постоянно следить за изменениями, касающимися Интернет-технологий с тем, чтобы не привести свою фирму к краху, а продолжать расти и совершенствоваться.

Заключение

Интернет-маркетинг– это эффективный инструмент продвижения новых товаров и услуг, повышения продаж и формирования положительного имиджа компаний. В отличие от традиционной рекламы, интернет-аналог дает возможность отслеживать рекламные контакты и оперативного реагировать на действия аудитории. При необходимости в уже запущенную рекламную кампанию можно быстро внести необходимые изменения, чтобы добиться ее максимальной эффективности.

Множественность целей и задач маркетирнга в сети порождает разнообразие ее видов, которые можно систематизировать различными способами. Основные виды Интернет-маркетинга классифицируют следующим образом: по широте охвата, по типу рекламной площадки и способу размещения на ней, по форме представления рекламной информации.

Для оценки эффективности интернет-маркетинга анализируются следующие численные характеристики: хиты, хосты, CTR, СТB, VTR, CTI. Данные о показателях эффективности рекламы собираются посредством счетчиков, установленных на веб-сайтах, или логов сервера, фиксирующих информацию о посещаемости. Ряд ресурсов (Google Analytics, Яндекс, Метрика и др.) позволяют в автоматическом режиме анализировать количество показов, кликов, информацию о посетителях.

Объектом исследования выступала туристическая фирма «Альпико Турс», которая является одним из самых надежных туристических агентств и занимается как выездным туризмом, так и приемом иностранных и российских туристов.

ООО «Альпико Турс» для рекламы своих услуг использует следующие виды рекламы: радиовещание, пресса, глобальная сеть Интернет, ТВ, сувенирная продукция. Туристическая фирма «Альпико Турс» имеет свой узнаваемый фирменный знак (логотип) и как любая уважающая себя туристическая компания, ООО «Альпико Турс» имеет собственный сайт (http://alpiko.ru).

Несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности на предприятии, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных клиентов.

В области проведения маркентинговой кампании в сети Интернет, необходимо в первую очередь модернизировать сайт «Альпико Турс» , создание системы онлайн-консультации, размещение банера на таких сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ru размером 326х70 мм 3000 показов в месяц; сотрудничество с купонными сервисами (контекстная реклама Яндекс.Директ, Рекламная сеть Яндекса), отказаться от рекламы по радио на 30%; сделать перерыв с рекламой по телевидению на полгода.

За счет предложенных мероприятий планируется что ООО «Альпико Турс» сможет увеличить онлайн-поток клиентов на 5%, а следовательно и увеличить выручку. В результате полученных расчетов чистая прибыль увеличится на 13,07%, что свидетельствует об экономической целесообразности предложенных мероприятий.

Список используемых источников

Нормативно-правовые документы

1. О рекламе : федер. закон [от 13.03.2006 № 38-ФЗ (с изм. и доп. от 01.05.2015)] // СПС Гарант

Специальная литература

1. Годин, А.А. Интернет-реклама / А.А. Годин. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017. – 416 с.
2. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети / Ф. Гуров. – М.: Вершина, 2017. – 152 с.
3. Калинина, А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: учебное пособие / А. Э. Калинина. – Волгоград : ВолГу, 2015. – 428 с.
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2018. - 316 с.
5. Кузнецов, Р.В. Понятия «Интернет-реклама» и «Интернет-продвижение» в комплексе маркетинга / Р.В. Кузнецов // Актуальные проблемы маркетинга. Сб. науч. трудов МЭСИ. - М.: МЭСИ, 2016. – 288 с.
6. Майоров, С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг / С.И. Майоров. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 240 с.

Периодическая печать

1. Арланцев, А.В. Синергизм коммуникационного инструментария /А.В. Арланцев// Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С.39.
2. Бокарев, Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2017. - №6. – С. 12.
3. Ганжа, И. Как научиться тому, чему научить невозможно (несколько лекций по рекламному креативу) /Ганжа И.// Маркетинг и реклама. - 2018. - № 3. - С. 14-17.
4. Голик, В.С. Некоторые аспекты использования Интернет-маркетинга /В.С.Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. – № 2. – С.11.
5. Максимова, Л. М. Мировой финансовый кризис и его влияние на развитие туризма /Л.М. Максимова // Сервис в России и за рубежом. - 2015. - №1. – С. 67.
6. Овечкин, А.В. Продвижение бренда с помощью интернет-маркетинга: опора на базовые инструменты /А.В. Овечкин // Маркетинг в России и за рубежом. –2018. - № 9. – С.11.
7. Парамонова, Т.Н. Методический проход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы / Т.Н. Парамонов // Практический Маркетинг. 2018. - №5. – С.13.
8. Прохоров, А. В. Спам проблема века / А. В. Прохоров // КомпьютерПресс. - 2018. - №10. - С. 66.
9. Христосенко, М.С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайт как эффективный инструмент продаж / Христосенко, М.С. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 1. – С.17.
10. Христосенко, М.С. Как привлечь много новых клиентов на корпоративный веб-сайт /Христосенко М.С. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. - № 4. – С.11.
11. Христосенко, М.С. Превращаем шаг за шагом корпоративный сайт в эффективный инструмент продаж / М. С. Христосенко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 2. - С. 124.

Прочие источники

1. Обзор рынка интернет-рекламы в России, Итоги 2019 г. : Электронный ресурс [Режим доступа] //http://json.tv/ ict_telecom_ analytics_ view/obzor-rynka-internet-
2. Устав ООО «Альпико Турс» утвержден генеральным директором от 01.11.2018 года