Содержание:

Введение

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятен, если дать одно из определений межличностного общения: это специфическое межличностное взаимодействие людей как членов общества, представителей определенных социальных групп, направленное на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Общение является важной составной частью социального бытия человека как общественного существа, человек не может существовать вне общения с другими людьми. Потребность в общении — одна из базовых потребностей общественного индивида. Объективная необходимость общения как условия существования человека объясняется тем, что он не может удовлетворять свои жизненно важные потребности, жить и развиваться независимо от других людей^[1].

Известно, что труднее всего определять те понятия, которые широко употребляются. Именно так происходит с понятием "общение".

До сих пор на страницах отечественной психологической литературы ведется полемика по поводу определения этого понятия. Если же говорить о проблеме общения в целом, то следует, прежде всего, подчеркнуть ее специфичность в отечественной социальной психологии. Сей термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной (западной) социальной психологии и, как отмечает Г.М. Андреева, «содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности»^[2].

Общение является необходимым условием всякой совместной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия. Подобный подход к пониманию общения и его структуры был впервые сформулирован Б.Д. Парыгиным^[3].

Исследования общения имеют давние традиции в отечественной психологии. О важности этой проблематики для изучения моральных чувств говорил еще И.М. Сеченов. Первым у нас стал проводить эксперименты с целью изучения некоторых сторон общения В.М. Бехтерев. Внесли свой вклад в разработку проблем общения А.Ф. Лазурский, Л.С. Выготский, В.П. Мясищев. Рассматривая вопрос о психологической структуре человека как субъекта деятельности (т.е. производящего материальные и духовные ценности), Б.Г. Ананьев подчеркивал роль общения. Он отмечал, что общение является важнейшей деятельностью, возникшей на базе труда и в процессе социально-исторического развития ставшей самостоятельным видом деятельности^[4].

За последние 25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом и социальной психологии, прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

В настоящее время проблема общение рассматривается в онтогенезе как один из факторов психического развития личности, связь потребности в общении с другими человеческими потребностями, значение общения для регуляции поведения личности, взаимосвязь общения и эмоциональной сферы личности, особенности психических процессов в условиях общения и т.д.

Всё вышесказанное и определяет актуальность выбранной темы «Общение как взаимодействие».

Объектом исследования является психология общения.

Предмет исследования — процесс общения как взаимодействие.

Цель исследования — проанализировать особенности процесса общения как взаимодействие.

Для достижения заявленной цели были поставлены следующие задачи:

1) дать определение и охарактеризовать общение;

2) выявить сущность общения;

3) классифицировать и охарактеризовать функции, формы и средства общения;

4) проанализировать структуру общения:

5) проследить механизмы процесса общения как взаимодействия.

При написании работы были использованы учебная и специализированная литература, статьи и монографии известных российских психологов и управленцев, например таких как: Андриенко Е.В., Морозов А.В., Свеницкий А.Л., Соснин В.А., Тимофеев Ю.П. и др.

Методологическая основа исследования складывается из совокупного применения общенаучных и частных методов познания. К первым из них относятся следующие: диалектический метод, метод системно-структурного анализа, формально-логический метод, сравнительный метод, дедукция, индукция, аналогия.

К частным методам исследования, применяемым в данной работе, относятся: исторический, формальный, сравнительный и т.д.

Применение всех этих методов позволило не только чисто механически аккумулировать обобщенные знания, но и систематизировать их, придать им стройную форму, прийти к определенным выводам.

Объем и структура курсовой работы обусловлены целью, задачами и логикой проведенного исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Основные характеристики общения

1.1. Понятие и сущность общения

По происхождению слово «общение» указывает на действия «собираться вместе», «объединяться», «совокупляться» (образовывать совокупность). Латинское communico также означает «соединять», «сообщать», «сноситься». В англоязычной литературе «communica-tion» (сообщение, связь, средство общения) употребляется в том же значении, что и русское «общение». Вместе с тем последнему точнее бы соответствовало редко используемое «intercourse», которое означает «общение, сношения» (от дипломатических до половых) и этимологически может быть расшифровано как «взаимонаправленность» («intercourse»), «движение навстречу, взаимоперетекание». Новый аспект находим в украинском «сплкування» («общение»), которое указывает на образование союза (сплки), объединения по интересам, создание новой целостности. К нему близко по значению английское «communion», которое переводится не только как «общение», но и как «церковное причастие, вероисповедание, группа людей одинакового вероисповедания». В последних трех терминах чувствуются отголоски сакральных (лат. sacrum — священный) корней общения. Кстати, и слово «религия» (от латинского re — повтор, ligo — соединять, связывать) означает систематическое объединение людей в единую общность (лигу).

Таким образом, круг значений слова «общение» состоит как минимум из трех больших семантических полей:

1) слияние, объединение людей, создание общности, какой-то человеческой целостности;

2) передача сообщений, обмен информацией между людьми, перенесение какого-либо содержания;

3) встречное движение участников общения, взаимопроникновение, нередко носящее тайный, священный или интимный характер.

Для обозначения каждого из них мы воспользуемся, соответственно, терминами «контакт», «отношение» и «взаимодействие».

Контакт (психологический, межличностный). Исходное значение (лат. contactus — касание) указывает на прикосновение, прикасание. Метафорически контакт может быть описан как встреча, объятия, создание общей границы двух систем, подключение стыковочных узлов, «психологических разъемов».

Назначение контакта состоит в подтверждении партнерами по общению факта существования друг друга. (Этой точки зрения придерживался А.У. Хараш в лекциях для студентов факультета психологии МГУ^[5].) Действительно, когда я вступаю с кем-то в контакт, то тем самым подтверждаю (для себя и для него одновременно) наличие у меня партнера (к кому-то же я прикасаюсь!). При этом я удостоверяюсь и в собственном существовании.

Вы можете возразить: «Но я же и так знаю, что я существую, зачем мне это еще подтверждать!». Действительно, мы и так знаем (осознаем), что существуем, но в нашей психике есть такие пласты, которые, образно говоря, не знают этого. Они и не могут знать, поскольку закладывались (формировались) в тех условиях, когда наше существование еще не было доказанным (осознанным) фактом. Более подробно мы рассмотрим данную проблему несколько позже.

Инструментальное значение контакта заключается в создании условий для передачи сообщений по каналам связи. Немаловажно то, между какими частями внутреннего мира устанавливается контакт: глубокими или поверхностными, собственно личностными (душевный контакт) или ролевыми (деловые контакты), сенсорными или смысловыми и т. п. — от этого зависит, какой вид информации сможет быть передан. Соответственно виду контакта складываются и отношения: душевные или деловые, поверхностные или глубокие.

Отношения (межличностные). Исходное значение — отнести, перенести нечто (из себя — в другого, из другого — в себя): «Само слово «отношение» в русском языке является отглагольным существительным (от глагола «носить»), смысл которого означает действие отношения. Это действие предполагает, что кто-то кому-то что-то относит... Но специфика этого действия заключается в том, что относится не вещь или предмет, а нечто идеальное, что может жить только в сознании субъекта (представление, оценка, чувство, мысль и т.д.). Поэтому отнести можно только то, что уже является своим (или присвоенным)»^[6].

Назначение отношений состоит в обеспечении значимой связи и непрерывного обмена между партнерами. Такой обмен ставит вступивших в контакт людей в зависимость друг от друга, делает их взаимно ответственными за сохранение образовавшегося единства, новой общности. Немаловажно также то, что отношения — это стабилизирующая сторона общения, отражающая структурный момент общения. Отношениями мы называем то, что составляет содержание нашего общения: сотрудничество, вражду, дружбу, соперничество и т. п.

Инструментальное значение отношения — вслед за установлением контакта наполнить информационные каналы таким содержанием, которое будет отражать представления сторон друг о друге, степень их адекватности, специфику ситуации общения и т. п.

В повседневном языке существует немало выражений, соответствующих тому, о чем мы только что сказали. В момент установления контакта мы говорим «возникло отношение». Дальше отношения постепенно складываются (говорим «сложились» или «не сложились»), а затем — устанавливаются («между нами установились теплые отношения»).

Взаимодействие (межличностное). Означает взаимное (с обеих сторон) вложение усилий, выраженное в направленных друг на друга действиях (воздействиях). С момента вступления людей в контакт, как уже было сказано, по каналам связи устанавливается постоянный обмен информацией, что ведет к образованию временной системы из общающихся лиц. Неизбежно встает необходимость обеспечения ее стабильности. Процесс поддержания существования уникальной системы составляет сущность (функцию) взаимодействия: система живет, пока, во-первых, существует перенос содержания по общим каналам взаимодействия, а во-вторых, созданная система отношений соответствует интересам сторон. Взаимодействие — и есть постоянный процесс подстройки созданной системы под интересы участников.

Каждая сторона стремится в общении удовлетворить свои интересы — в этом сущность одностороннего воздействия. Но в той мере, в которой при этом другая сторона рассматривается (порой вынужденно) как равноценная (или хотя бы равносильная), взаимные (воз)действия становятся частями единого процесса взаимодействия. Поэтому во взаимодействии мы и обнаруживаем сакральные корни общения: не только актуальное символическое порождение друг друга (в контакте), не только родовая взаимозависимость и неразделимость (в отношениях), но и взаимное возвышение друг друга до уровня духовной равноценности.

Таким образом, опираясь на анализ семантического поля слова «общение», мы вывели из него некоторые базовые понятия психологии общения. При этом удалось выяснить, что сущность межличностных отношений состоит в образовании партнерами общей системы, в которой происходит обмен их личностными содержаниями. Одновременно мы подготовились к тому, чтобы указать на существование у человека глубокой потребности в объединении с другим человеком, в создании единства Я + Ты.

Каждое обозначенное нами понятие оттеняет разные стороны общения. Позже мы еще вернемся к ним и обсудим каждую сторону более подробно. Сейчас же пора дать предварительное определение центральному для нашей работы понятию — общению. Известно, что определение, как правило, высвечивает ограниченный набор свойств определяемого явления. Несовпадающие определения отличаются между собой не тем, что одни из них верны, а другие нет. Каждое определение верно по-своему. И каждое же определение в некоторых пределах ошибочно. Просто разные определения указывают на явление с разных сторон — и в этом смысле каждое из них верно по-своему. Но ни одно из них не способно описать явление предельно полно — в этом смысле все они страдают изъянами. Важно понимать, во-первых, с какой точки рассматривается явление, а во-вторых, какова широта охвата явления данным определением.

Для начала вашему вниманию предложим три определения общения, каждое из которых строится на основе одного из уже известных вам понятий — контакт, отношение и взаимодействие.

Если определить общение через понятие «контакт», то получится так:

Общение — это установление и развитие людьми контактов друг с другом.

Теперь определим через понятие «отношение»:

Общение — это межличностные отношения, связывающие людей друг с другом.

И через «взаимодействие»:

Общение — это процесс взаимодействия между людьми. Каждое из предложенных определений отражает только ту сторону общения, которая схвачена в центральном понятии. Можно, конечно, через запятую объединить их все, «причесав» полученную формулировку, например, следующим образом:

Общение — это процесс взаимодействия между людьми, связывающие их в единые отношения, благодаря которым происходит установление и развитие их контактов друг с другом.

Если же учесть, что в контакте люди подтверждают факт существования друг друга, и если мерить по высшей мерке, то я склоняюсь к более короткому определению, в котором, как мне кажется, объединяются все приведенные определения, но в неявном виде:

Общение — это процесс воссоздания людьми друг друга.

Вероятно, такое определение пока непонятно тебе, уважаемый читатель. Надеюсь, предстоящий разговор поможет его прояснить. Если же оно тебе представляется спорным — спорь. Тогда весь последующий текст — это мои аргументы в нашем с тобой заочном споре. Даже если мне не удастся тебя убедить, ты не просто останешься при своем мнении, а будешь знать как минимум еще одно^[7].

Для сравнения приведу примеры того, как определяют общение другие авторы. Начнем с фундаментального (почти официального) и наиболее «полного» (в смысле размера и количества охватываемых понятий) определения:

• «Общение — 1) сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера»^[8].

Как видим, здесь общение определено дважды. Первый раз — через понятие контакта и описательные дополнения: потребности совместной деятельности, обмен информацией, стратегию взаимодействия, восприятие и понимание. Второй раз — через понятие взаимодействия, дополненное объяснением со стороны причины (вызвано потребностями совместной деятельности) и назначения (изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера). В принципе, определение чего-либо через перечисление составляющих компонентов вполне правомерно, правда, качественное своеобразие определяемого понятия (в нашем случае — общения) все же остается без прояснения.

• «Общение — межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности — усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками»^[9].

Главное понятие здесь — процесс обмена. Разумеется, «лежит в основе» не тождественно «составляет сущность», поэтому общение как таковое остается без определения. Очень характерно, что в Социально-психологическом словаре общение определяется точно в социально-психологической манере, а именно весьма поверхностно, через «обмен... информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками». Отличие от предыдущего определения (взятого из общепсихологического словаря) очевидно.

Для сравнения посмотрим определение, данное мимоходом и кратко:

• «Общение, как это следует из самого значения слова, предполагает общность и соизменяемость взаимодействующих людей»^[10].

Строго говоря, из семантического поля слова «общение» извлекается лишь одно его значение, но, вероятно, самое глубокое — общность. Обратим внимание на то, что это определение, в принципе, может оказаться определением и малой группы. Но общая идея схвачена очень рельефно. При этом автор ориентируется, скорее, на собственную лингвистическую интуицию, чем на детальный анализ понятия, но для работы, посвященной не проблеме общения, это вполне уместно.

А вот определение из учебника для вузов, но создается впечатление, что оно сделано мимоходом, без должной для жанра учебника ответственности и обстоятельности. Об этом говорит и построение фразы, и отсутствие шрифтовых выделений:

• «...тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением»^[11].

Здесь понятие контакта не определяется, и по контексту его можно трактовать неопределенно широко, так что применять его можно весьма свободно и безответственно, что и реализовано автором.

Встречаются и «специализированные» определения:

• «Межличностное общение — непременное условие и одновременно порожденный жизненными потребностями человеческого общества гибкий и многоцелевой механизм формирования личности ребенка в ходе усвоения им социально-исторического опыта человека»^[12].

Как видим, авторы этого определения «забыли», что общаются не только дети, но взрослые. Такая забывчивость вполне понятна для тех, кто долгое время работает в одной прикладной области и приучается мыслить в основном лишь «своими» категориями. Правда, и задачи авторов были специфические: указать место общения в процессе воспитания ребенка в соответствии с интересами общества. И опять же, речь не о ребенке, а о том, что важно для общества — это точка рассмотрения, заимствованная из наук об обществе, таких как социология, политология и т. п.

Таким образом, мы видим, что дать аналитическое определение общению более сложно, чем просто описать само общение. На данный момент мы с вами рассмотрели лишь некоторые из возможных подходов к определению общения. На первый взгляд они представляются во многом равноценными по отношению друг к другу. Выбрать такие основания, которые бы задавали сущностные признаки, мы с вами будем готовы заметно позже, после того как подробно рассмотрим основной круг проблем психологии общения.

1.2. Основные компоненты общения

Основными характеристиками процесса общения выступают содержание, цель и средства (рис. 1).

Рис. 1. Основные характеристики процесса общения^[13]

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов (рис. 2).

Рис. 2. Виды общения^[14]

Виды общения крайне многообразны. По признаку использования средств выделяют непосредственное и опосредованное общение. Непосредственное общение, общение «лицом к лицу», является исторически первой формой коммуникации. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, Интернета), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Массовое представляет собой коммуникацию, опосредованную различными видами средств массовой информации.

Кроме того, выделяют межличностное и ролевое общение. В первом случае субъектами общения являются конкретные личности, которые обладают уникальными индивидуальными качествами, раскрывающимися в ходе общения и организации совместных действий. Во втором случае участники коммуникации выступают как носители определенных ролей (учитель – ученик). В ролевом общении человек в определенной степени лишается спонтанности своего поведения, так как те или иные его действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая заданные функции.

В социальной психологии выделяются также три формы межличностного общения. Императивное общение является авторитарной, директивной формой взаимодействия с партнером по общению, имеющей своей целью достижение контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной. Манипулятивное общение представляет собой форму межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Манипулятивный стиль общения широко распространен в области пропаганды и рекламы.

Императивная и манипулятивная формы общения — это виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Диалогическое общение может быть определено как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению.

Диалогическое общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.

При характеристике структуры общения Г.М. Андреева предлагает выделять три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную^[15].

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь в ходе научного анализа.

Под функциями общения понимаются те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Б.Ф. Ломов выделяет три функции: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную (рис. 3).

Рис. 3. Основные функции общения (Б.Ф. Ломов)^[16]

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в обмене информацией или приеме/передаче информации между людьми.

Регуляторно-коммуникативная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение становится важнейшим фактором, определяющим эмоциональные состояния человека: весь спектр эмоций возникает и развивается в условиях общения людей.

Существуют и другие виды функций общения:

• прагматическая функция — отражает мотивационно-потребностные причины вступления в общение;

• функция формирования и развития — отражает возможность совершенствования личности, познания себя в процессе общения;

• познавательная функция — отражает возможность в процессе общения узнавать и познавать окружающий мир, партнера, социальное пространство;

• эмотивная функция — позволяет человеку выражать свои чувства и переживания в процессе общения;

• функция самовыражения — способствует проявлению индивидуальности человека, его личностных особенностей;

• координационная функция — способствует координации действий партнеров в общении, их взаимопониманию и др.

В процессе общения личность может реализовать свои различные потребности, причем степень выраженности этих потребностей у каждого человека будет разной (рис. 4):

Рис. 4. Виды потребностей, реализуемых в общении^[17]

Потребность в безопасности проявляется в том, что, находясь в сообществе других людей, человек чувствует себя защищенным от различного рода угроз и опасностей.

Потребность в аффилиации заключается в стремлении быть включенным в доверительные, эмоционально-значимые отношения с другими людьми.

Потребность в престиже заключается в стремлении человека иметь определенный социальный статус в обществе, пользоваться уважением других людей.

Потребность в доминировании/подчинении проявляется в том, что одни люди стремятся главенствовать в отношениях, управлять другими, а другие — хотят быть ведомыми и не стремятся к лидерским позициям.

Потребность в проявлении индивидуальности заключается в стремлении человека раскрыть свои индивидуально-личностные особенности, подчеркнуть свою уникальность и неповторимость.

Структуру общения можно рассмотреть с разных точек зрения: как посредством выделения уровней анализа явления, так и посредством основных его функций. С точки зрения уровня анализа явления их выделяют три (Б.Ф. Ломов) (рис. 5).

Рис. 5. Уровни анализа общения^[18]

Первый уровень — макроуровень. На этом уровне процесс общения изучается в пролонгированных интервалах времени, сопоставимых с этапами развития человека: на сколько человек включен в систему взаимосвязей с другими, членом каких социальных групп является (т.е. с кем и как часто он поддерживает контакты).

Второй уровень — мезауровень. Основное внимание на этом уровне уделяется содержательным компонентам ситуаций общения (по поводу «чего» и «с какой целью » человек вступает в общение); рассматривается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, используемые в общении.

Третий уровень — микроуровень. На этом уровне анализируется элементарная единица общения — взаимодействие участников общения: «вопрос — ответ», «побуждение к действию — действие», «сообщение информации — отношение к ней» и т.п.

Наиболее распространенной в социальной психологии является структура, включающая три взаимосвязанных стороны общения, предложенная Г.М. Андреевой (рис. 6).

Рис. 6. Структура общения (Г.М. Андреева)^[19]

Другими словами, структуру общения характеризуют путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Каждая из представленных сторон представляет собой многомерный содержательный пласт характерных особенностей общения, которые будут рассмотрены далее.

Глава 2. Общение как взаимодействие, понятие, структура, механизмы взаимодействия 

При рассмотрении общения как взаимодействия акцент делается, во-первых, на действиях которые индивиды предпринимают в отношении друг друга), а во-вторых, как достигается взаимность (соотносят свои цели и организуют их достижение). Эффективность зависит от учета социальной ситуации и социального пространства. Важнейшим элементом является контекст или ситуация. Это нужно затем, чтобы выбрать способ поведения, адекватный ситуации.

Взаимодействие — это действия индивидов, направленных друг к другу. Такое действие может быть рассмотрено как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей — решения практических задач или реализации ценностей.

Известны три стандартные социальные ситуации в зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный.

Структура социальной ситуации включает следующие элементы:

1) роли участников, т.е. набор предписаний, как человек должен вести себя;

2) набор и порядок действий (т. е. сценарии);

3) правила и нормы.

Ситуация накладывает значительные ограничения на поведение участников, их эмоции, желания. Вместе с тем снижение свободы является условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение. После того как участники определили тип социальной ситуации, развитие процесса межличностного взаимодействия определяется понятием социального пространства. Социальное пространство не равно физическому. Физическое пространство (включая тело) является проекцией социального пространства.

Взаимодействие есть конструирование, формирование межличностного пространства, которое предполагает:

а) выбор позиции по отношению к другому;

б) четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которой выбранная позиция становится неуместной;

в) оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

Различают вертикальные и горизонтальные характеристики межличностного пространства. Вертикальные — представления о взаимном расположении партнеров по общению:

• пристройка сверху (поучения, советы, осуждения, порицание, замечания обращение на «ты», «сынок», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по плечу, подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и т.д.);

• наравне (спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и желаний, обоснованное высказывание и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с последующим их обсуждением и т. д.);

• снизу (просьба, извинение, поиск самооправдания, виноватые или заискивающие интонации, наклоны корпуса, опускание головы и т. д.);

• отстраненная позиция.

Способность к смене психологических позиций в зависимости от возникшей ситуации и поставленной задачи, репертуар позиций, которыми владеет человек — это один из существенных показателей компетентности в общении. Горизонтальная составляющая включает использование (или отказ) межличностных преград, стоящих на пути сближения людей (стол, стул, скрещенные на груди руки, ноги, паузы, остановки, перевод разговора на другую тему).

Ситуация межличностного взаимодействия является изначально рассогласованной и психологически напряженной из-за социальной и психологической непохожести людей. Ее устойчивость можно поднять через навязывание партнеру своих намерений (принуждение, психологическое подавление, манипуляция) или сотрудничество, достигаемое через взаимопонимание, координацию, согласование.

Взаимопонимание (когнитивная составляющая), основной функцией которого является формирование общего смыслового поля участников взаимодействия, позволяющего объединить интересы сторон, выработать сходное видение задач в данной ситуации. Достигается через осведомленность друг о друге (социальный статус, групповая принадлежность, взгляды на мир) через уточнение, переспросы, повторения, перефразирования, обсуждения и споры по различным жизненным ситуациям.

Координация — поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров, результатом является совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование — механизм взаимодействия, в результате которого достигается согласие в целях, смыслах, намерениях. Это определяет основной тон и эмоциональную окраску межличностным отношениям.

2.1. Психологическое воздействие и влияние

Психологическое воздействие — это изменение психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально-психологических закономерностей^[20].

Это воздействие может быть силовым (принуждение, награда), либо несиловым, тогда его называют влияние. Существуют различные классификации видов влияния, а также противостояния этому влиянию. Ниже приводим одну из классификаций, имеющих практическую направленность (таблицы 1,2).

Таблица 1.

Виды психологического влияния^[21]

Вид влияния	Определение
Аргументация	Высказывание и обсуждение доводов в пользу определенного решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции
Самопродвижение	Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при назначении на должность и др.
Манипуляция	Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей
Внушение	Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и создания предрасположенности к определенным действиям. Выделяют три основные формы внушения гипнотическое, в состоянии релаксации (мышечной и психической расслабленности), при активном состоянии (бодрствование)
Заражение	Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться — также непроизвольно или произвольно Эффект заражения зависит от степени интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека (условно - оратора) и количества слушателей. Чем выше эмоциональный настрой оратора, тем мощнее эффект Число людей должно быть достаточно большим, чтобы возникало чувство единства под влиянием эмоционального транса оратора
Пробуждение импульса к подражанию	Способность вызывать стремление быть подобным себе Эта способность может, как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть произвольным и непроизвольным Условия подражания наличие положительного эмоционального отношения, восхищения или уважения к этому человеку – объекту подражания, меньшая опытность человека по сравнению с объектом подражания, ясность, выразительность, привлекательность образца, доступность образца, хотя бы отчасти, сознательная направленность желаний и воли человека на объект подражания (хочется быть таким же)
Формирование благосклонности	Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги
Просьба	Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия
Игнорирование	Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером
Нападение	Внезапная атака на чужую психику, совершаемая с сознательным намерением или без такового и являющаяся формой разрядки эмоционального напряжения. Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека, грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, напоминание о постыдных или прискорбных фактах его биографии, безапелляционное навязывание своих советов и др.
Принуждение	«Приневоливанье» (термин В. Даля) человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы, ограничения свободы и физические воздействия В последних двух случаях принуждение перестает быть собственно психологическим средством влияния.

Таблица 2.

Виды психологического противостояния влиянию (по Е.В. Сидоренко, Т.Д. Азарных)^[22]

Вид противостояния влиянию	Определение
Контраргументация	Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.
Психологическая самооборона	Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, принуждения или манипуляции.
Информационный диалог	Прояснение позиции партнера и собственной путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Конструктивная критика	Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
Конфронтация	Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.
Энергетическая мобилизация	Намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию, в частности, преобразование любых отрицательных или амбивалентных эмоций в гнев.
Творчество	Создание нового, пренебрегающее либо преодолевающее влиянием образца, примера или моды.
Уклонение	Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.
Отказ	Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.

Количество выделенных видов влияния и противостояния влиянию неодинаковое. Каждому виду влияния могут быть противопоставлены разные виды противостояния, и, кроме того, один и тот же вид противостояния может использоваться по отношению к разным видам влияния^[23].

Рассмотрим более подробно некоторые приемы влияния на партнера, используемые с целью расположить к себе собеседника.

К ним относятся следующие:

1. «Имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Д. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека самая приятная мелодия.

Существует несколько рецептов запоминания имен людей:

• услышав имя собеседника, найдите повод произнести его вслух («очень приятно познакомиться...»);

• ассоциируйте имя собеседника с именами знакомых вам людей (или именами великих людей);

• попытайтесь соотнести имя человека с его чертами, выражением лица, внешностью;

• если имя необычное, спросите, как оно пишется, почему так назвали;

• можно записать имя человека на листке бумаги, сосредоточить на нем свое внимание и запечатлеть в памяти, так к слуховому восприятию вы добавите зрительное;

• если имя трудное для запоминания, то постарайтесь написать его мысленно на белой стене красными буквами.

2. «Зеркало отношения». Доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают людей. Умеете ли вы улыбаться, когда это необходимо? Подобная необходимость возникает в случае, если собеседника нужно расположить к себе, вызвать положительные эмоции. Это необходимо для того, чтобы он принял вашу позицию, чтобы выполнял ваше распоряжение или проект не под давлением, а добровольно.

3. «Комплименты» предполагает небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Существуют следующие правила, как надо говорить комплименты:

• «без двойного смысла «например: «Я удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!»;

• «без гипербол». Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение;

• «высокое мнение». Делая комплимент, необходимо учитывать собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств, их нельзя занизить;

• «без поучений». Комплимент не должен содержать рекомендации по улучшению каких-либо качеств («Тебе надо следить за диетой!», «Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!»);

• «без приправ». Делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя, то есть дополнений, например: «Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой - враг твой».

4. «Личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные, а также увлечения и личная жизнь. Если с человеком повести разговор с учетом его личного интереса, то это вызовет у него положительные эмоции.

5. «Терпеливый слушатель». Нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. Комплименты, похвалы и поддержку можно считать тремя формами проявления знаков внимания. Знак внимания — высказывание или действие, обращенное к человеку и призванное улучшить его самочувствие. Комплимент — знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуации, в которой человек находится в данный момент. Делая комплементы, стоит соблюдать меру. Похвала — оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими, причем это сравнение в его пользу. Чтобы она имела успех, надо быть уверенным, что тот, кого вы хвалите, считает это качество достойным похвалы и, кроме того, для него важна похвала из ваших уст.

Под поддержкой понимают знак внимания, сделанный в виде прямого речевого высказывания и оказанный человеку в трудной для него ситуации. Поддержка исключает сравнение с кем-либо. Если похвала – положительная оценка результатов деятельности человека, то поддержка обращена к личности, независимо от его промахов и успехов, ошибок и достижений.

2.2. Манипуляции как один из видов психологического воздействия

Манипуляции — один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша^[24]. Средства манипуляции группируются в соответствии со следующими основными признаками:

1. Тайный характер обеспечивается многовекторностью воздействия — сразу решается несколько подзадач. Например, отвлечение внимания адресата, ограничение внимания на требуемом содержании. Снижение критичности адресата, повышение собственного ранга в его глазах, изоляция адресата со стороны других людей.

2. Для оказания психологического давления используется адекватное целям оружие: перехват инициативы, введение свое темы, сокращение времени для принятия решения, рекламирование себя или намек на широкие связи и возможности, апелляция к присутствующим.

3. Проникновение в психическую сферу адресата происходит только через актуализацию мотива (переживание из-за невысокого роста, полноты, болезни, гордость за собственное происхождение, нетерпимость к какому-то типу людей, любопытство, хобби и т.д.).

4. Эксплуатация личностных качеств адресата представляет собой имитацию процесса принятия решения им самим.

Второй шаг — изменение побудительной силы конкурирующих мотивов (изменение ценности одного из них, изменение цены достижения, управление оценкой вероятности достижения целей).

В качестве примера манипуляций можно привести следующие:

1. Нога в дверях — агент просит вначале о небольшой услуге, а потом о большей. Цель первой покупки заключается в том, чтобы человек взял на себя публичные обязательства. Многие деловые и благотворительные организации регулярно применяют такой подход.

2. Техника низкого мяча (или заманивания) — вначале идет преднамеренное занижение цены, а после того, как клиент заинтересовался, ее поднимают.

3. Дверь в лицо — вначале агент просит об очень большом одолжении, а когда отказывают, просит о меньшем (сын просит купить ему музыкальный центр, а когда отказывают, то просит о меньшем, например, купить билет на концерт группы).

4. «Обезьяна на шее». Испытывающий затруднение сотрудник обращается к более опытному коллеге или к непосредственному начальнику за содействием: «У вас такие связи», «Вас хорошо знают в том отделе», «Достаточно одного вашего звонка, а мне упрашивать неделями» или что-нибудь в этом роде. Согласие дается, опытный коллега или начальник активно подключаются к проблеме, непосредственная работа сотрудника-манипулятора делается другими.

5. «Меня рвут на части». Сценарий игры заключается в том, что работник охотно соглашается выполнять множество заданий, но выполнить хотя бы некоторые из них до конца оказывается не в силах. Предъявляемые же претензии успешно отбивает ссылкой на немыслимую перегруженность.

6. «Сирота казанская». Нарочитое подчеркивание «простоты», прямодушия, жертвенности, отсутствия помощи и внимания со стороны руководства служат надежным щитом от сложного задания или серьезного наказания.

7. «Хочу с вами посоветоваться». Необычно стойкое желание получать советы — явный признак стремления переложить ответственность на коллег или руководителей в случае неудачи («вы же сами мне так советовали»)^[25].

Манипуляции не всегда легко распознать. Следующие признаки помогут вам это сделать.

Для манипулятора характерно:

1) стремление овладеть волей партнера (поставить вас в подчиненное, зависимое поведение через ваши слабости, страхи, желания денег, славы, признания, любви);

2) обман, лицемерие в поведении (либо смущающее вас слащавое заискивание, стремление угодить; либо неотвязность и прилипчивость; либо ощущение, что он что-то не договаривает, темнит);

3) призыв к отъединению (необходимость борьбы за место под солнцем, стать хозяином положения; нужно рассорить людей, чтобы быстрее победить), интрига.

Плач, бегство, агрессия — детские способы психологической защиты от манипуляций.

Более эффективными являются следующие: предложение сотрудничества; разрушение сценария борьбы; разоблачение тайных намерений манипулятора с помощью прямых или косвенных вопросов.

При общении с манипуляторами должны преобладать:

1) активно-выжидательная позиция (Вы говорите, что сотрудники недовольны работой И. П.? А что конкретно вы имеете в виду?);

2) чувство такта и самообладание (не вовлекайтесь слишком эмоционально в ситуацию, сохраняйте спокойствие: «Ты, конечно, прав, они нас обманывают, что товар не идет. Но давай подождем недельку, прежде чем устраивать разборки»);

3) вера в способности партнера отказаться от борьбы и вера в свои силы («Я знаю другой способ решения этой проблемы, который поможет обойтись без кровопролития. А что, если мы...»);

4) готовность прервать стереотипный сценарий и предложить свой (например, представителю сетевого маркетинга, предлагающему средства для похудения: «А я слышала, что сейчас можно похудеть без БАДов, с помощью натуральных продуктов. Хотите, дам рецепт»);

5) настрой на совместное решение проблемы («Я, может быть, и пользуюсь доверием шефа, но давайте вместе скажем ему об этой проблеме»);

В качестве аварийного выхода прервать контакт под благовидным предлогом.

2.3. Средства установления и поддержания контакта

2.3.1. Психические механизмы установления и поддержания контакта

Обзор средств присоединения показывает, что контакт устанавливается в тех случаях, когда удается создать сходство в используемых словах, жестах, в разделяемых мыслях, чувствах, в групповой принадлежности и пр. В известном смысле контакт — это слияние или объединение (пусть даже и символическое) на основании того или иного сходства.

Обозначим теперь внутриличностные механизмы, обеспечивающие надежность и стойкость присоединения. Начнем с метафоры. Представьте себе магнитную защелку, у которой обе контактные пластины — электромагниты. Включаться и отключаться обе стороны могут независимо друг от друга. Достаточно отключить один из электромагнитов — сила удержания слабеет настолько, что даже легкой встряски достаточно, чтобы контакт прервался и пластины распались. С точки зрения наблюдателя ясно, что если присоединение работает, значит, ток подается на обе пластины.

В данной метафоре под пластинами понимаются те части мишеней воздействия (фрагментов субъективного мира человека), к которым производится присоединение. Можно воспользоваться классификацией видов контакта — сенсорного, эмоционального, знакового (конвенционального), операционального, предметного (когнитивного), личностного и духовного (смыслового). Вместе с тем разнообразие эмпирически выделяемых (точнее, практически используемых) мишеней столь велико, что в принципе его можно считать бесконечным. Тому, что в метафоре названо током, дающим силу электромагнитам, психологически соответствует сила желания, напряжение потребности. Стойкое присоединение основано на привлечении энергии желания обеих сторон, и без такого привлечения оно немыслимо. Эта энергия может быть заимствована из разных источников.

1. Это может быть простая (и одновременно глубокая) потребность одного или обоих партнеров в объединении, в общении.

2. Это могут быть предметные интересы. Обе стороны имеют, как правило, некоторый интерес — цель, которую каждый намерен достичь, интерес друг к другу, сам по себе предмет их общения и пр.

3. Мотивационным источником может быть принудительная сила обстоятельств, третьих лиц или самого партнера по общению. Например: неудобно прервать контакт в присутствии товарища, который хотел бы сохранить эту компанию; невежливо уходить, не выдержав «положенного» срока (сколько положено и кем — неизвестно, но интуитивно эта мера все же находится довольно точно); из кабинета начальника без его разрешения не уходят и пр.

4. Во многих случаях энергия присоединения заключена в имитации характеристик устойчивого или позитивного общения. Например, хорошего понимания друг друга. «В этом есть своя сермяжная правда» — фраза, с помощью которой О. Бендер присоединялся к Васисуалию Лоханкину.

Чтобы контакт был устойчивым, со стороны участников необходимо выполнение как минимум следующих требований:

• Потенциальное наличие сходного опыта, качеств или представлений в той сфере, которая является объектом или предметом общения: схожие переживания, чувства, квалификация, интересы, намерения, знания, знаковые средства, идеи, верования и пр.

• Актуализация соответствующего опыта, состояния, представлений и пр. в тот самый момент, когда имеет место контакт.

• Узнавание (обнаружение) такого сходства; оно не обязательно должно быть осознанным, часто достаточно лишь переживания узнавания на уровне ощущений^[26].

Когда мы говорим о сходстве, то имеем в виду не только прямое сходство по содержанию. Это было бы слишком очевидно и теоретически мало правдоподобно. Способности психики таковы, что люди могут выделять сходство на довольно высоких логических уровнях, даже не осознавая ни самого этого процесса, ни степени его сложности. Основанием для узнавания может явиться любая перцептивная, смысловая или операциональная схема. Как только такая схема выделена в качестве смысловой фигуры (даже если остается за пределами актуального осознавания), мы испытываем близость нашему опыту, принципиальную узнанность.

Например, слушая рассказ о чьих-то отношениях, мы невольно отыскиваем в своем опыте нечто схожее с ними. Сходство обнаруживается по тем или иным критериям: например, количество участников общения (двое), их половое распределение (он и она), социальные сценарии (случайное знакомство в дороге), межличностные стратегии взаимодействия (она пошутила, он решил, что над ним, стал атаковать, она поняла это как игру и поддержала), используемые средства и т. п. Если в нашем опыте было что-то подобное (структурно, динамически, содержательно и пр.), мы начинаем сопереживать, словно сами в данный момент вовлечены в рассказываемую нам историю. В результате актуализации собственных смысловых фигур воспринимаемое окрашивается нами в наши собственные эмоциональные тона: грусть, смущение, раздражение, тревога, воодушевление и т. д.

Способность устанавливать такое подобие хорошо используется в диагностике и коррекции с помощью сказок, в символдраме и т. п. Для более полного понимания излагаемых здесь идей рекомендуем обратиться к соответствующей литературе. Попутно оттуда же можно заимствовать приемы, с помощью которых можно повысить свою компетентность в общении.

В результате срабатывания механизмов присоединения возрастает взаимная зависимость партнеров друг от друга. Эта зависимость ведет к тому, что они чувствуют не только взаимную близость, но также и взаимную уязвимость друг перед другом. Поэтому наибольшей зависимостью характеризуются наиболее близкие отношения, такие как дружба и любовь. Возможно, поэтому люди так серьезно относятся к близости — отношениям, которые делают их уязвимыми для замечания, критики, даже нечаянного невнимания.

Вместе с тем даже поверхностные контакты ставят нас в зависимость от тех, с кем мы общаемся. Т. Хейдметс указывает, что как пространственный, так и социальные контакты увеличивают контроль над деятельностью человека (по сравнению с ситуациями вне контакта). Он выдвинул предположение о том, что общее количество желаемого количества и глубины контактов для каждого человека составляет примерно константную величину, поэтому человек постоянно регулирует уровень (плотность и глубину) текущего контакта. В одних случаях, когда минимально необходимого количества или качества контактов недостает, человеку необходимо побыть с друзьями, а в других, когда он «перегрузился», переобщался, — на какое-то время хочется побыть наедине с собой. Правда, часто недостаток качества в контактах (глубины, близости, понимания, сочувствия) компенсируется избыточным их количеством. Однако гиперобщение редко когда приносит истинное удовлетворение потребности в общении: много — не значит хорошо.

2.3.2. Социально заданные формы установления, поддержания и регулирования контактов

В общественной практике разработано немало стандартных средств, которые предоставляют возможность людям устанавливать и поддерживать контакты в условиях межличностной унификации и поверхностного общения, столь характерных для социальных отношений. Среди них можно выделить:

1. Готовые речевые формулы. К ним относятся, во-первых, приветствия, специализированные для множества возможных случаев: в быту для незнакомых людей, для официальных обращений, для близких людей, для дачных соседей, для особых случаев (траур, шумные праздники, торжества...). Во-вторых, это оклики, с помощью которых мы обращаем внимание необходимого или желаемого для общения человека, форма которых также сильно зависит от социальной ситуации взаимодействия, от наших планов в отношении его. Можно еще упомянуть обращения, приглашения и т. п.

2. Функционально определенные жесты: для приветствия, для приглашения, привлечения и даже удержания. Некоторые из жестов ясно заданы во всех культурах, если, например, необходимо отмахнуться при нежелании давать интервью, отвечать на вопросы, выслушивать сообщение и т. п. Другие менее определены, имеют множество вариантов исполнения, например приглашение присоединиться к компании: можно указать на стул, махнуть рукой, взять за локоть и подвести и т. д.

Особая роль принадлежит глазам. С детства нас учат «зря не пялиться», долго не рассматривать, не выражать излишнего любопытства и пр. В нашей культуре взгляд и межличностный контакт сильно взаимосвязаны: «если смотрит, значит, чего-то хочет». Мы научились регулировать степень контакта с помощью взглядов. Например, если в городском транспорте кто-то начинает обращаться к присутствующим с какими-нибудь призывами или просьбами, большинство людей избегают смотреть в глаза «активисту», чтобы не оказаться вовлеченным в его акцию. Впрочем, в транспорте вообще не принято смотреть людям в глаза. Иногда исключение контакта глаз позволяет избежать прямой агрессии: когда прямой взгляд расценивается или как вторжение, или как возможность (открытость, доступность) для атаки.

Заметное место в нашей жизни занимают такие формы общения, в которых глубина контакта жестко задана, а его плотность регулируется специальными правилами, часто неписаными, но от этого не менее жесткими. К ним в первую очередь относятся ритуалы и развлечения^[27].

Заслуга Э. Берна состоит в том, что он обнаружил еще и психологические сценарии, выполняющие ту же функцию. Суть подобных процедур заключается в том, что благодаря сценарной организации общения (контакты «оптом») их участникам удается избежать установления глубоких контактов и действительной близости с конкретными людьми (уникально и «в розницу»). Психологическая выгода — скажем прямо, сомнительная с точки зрения личностной значимости — заключается в том, что одновременно и сохраняется видимость общения (соприсутствие, времяпрепровождение, обмен репликами), и минимизируется личностная зависимость друг от друга. В использованных выше терминах, глубина контактов заменяется их поверхностной плотностью.

Кроме психологической выгоды есть и социальный выигрыш: человек, получая средство регуляции глубины контакта, выбирает, с кем из обилия партнеров, вовлеченных в ритуалы и развлечения, можно переходить к установлению более глубоких отношений. Таким образом, социально организованные поверхностные контакты позволяют устанавливать множество новых социальных связей, потенциально способных стать межличностными отношениями. А уже из них каждый человек волен выбрать тех людей и такие связи, которые в наилучшей степени дадут возможность удовлетворить свои потребности, наполнить их собственным личностным смыслом.

Трудности (уже личностные) возникают там, где человек по каким-то причинам теряет (или не приобретает) способность:

• желать близких отношений (например, ввиду прежних разочарований или ожидаемых угроз, зависимости, ошибки);

• определять людей, с которыми ему хочется быть в более близких отношениях;

• выбирать момент (ситуацию, готовность партнера и т.д.), когда переход к более глубоким отношениям будет более уместным;

• углублять отношения в удобном или приемлемом для партнера темпе;

• находить адекватные ситуации и сложившимся отношениям средства интимизации контакта;

• устанавливать оптимальную по своим потребностям глубину отношений.

Каждая из трудностей (список, разумеется, не закрыт) может составить предмет работы психолога-консультанта с клиентом. Понимая психические механизмы организации межличностных контактов, профессионал сможет точнее определить звено, в котором произошел сбой и быстрее найти средство, с помощью которого такой сбой удастся снять.

Существуют также специальные средства прерывания актуального (текущего) контакта: считается неприличным просто разворачиваться и уходить или просто отвернуться к другому собеседнику. Поэтому люди используют особые средства предупреждения о предстоящем прерывании контакта. В словах — это завершающие или подводящие итог фразы («Интересный у нас получился разговор», «Хорошо посидели»), сообщение о своих намерениях («Необходимо заглянуть в буфет», «У меня назначена встреча...»), «зависание» на пустых темах (о погоде, «о ни о чем»), когда все начинают понимать, что пора останавливать разговор и пр. В движениях также хорошо чувствуется готовность уйти: люди постепенно «выходят» из зоны беседы, отодвигаясь, откидываясь или разворачиваясь в другом направлении^[28] Пространственные изменения и тенденции, как правило, уверенно истолковываются как выражение мотивационных напряжений, вызванных необходимостью откладывать их реализацию.

Заключение

Общение — сложный, опосредованный множеством факторов процесс установления и развития контактов между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Общение может происходить на разных уровнях. Уровни общения определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами.

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция общения проявляется в процессе психического развития человека.

3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений.

5. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или Внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека^[29].

Полноценность общения определяется количеством потребностей, удовлетворяемых в его процессе. Если все перечисленные выше потребности будут удовлетворяться во время общения, то, скорее всего, оно будет долгим и продуктивным, если же нет, то, вероятнее всего, оно прервется или будет осуществляться время от времени с большими интервалами. Полноценность общения зависит также от отношения участников взаимодействия друг к другу. При этом позитивными факторами можно считать принадлежность к одному социальному слою, возрастной категории и наличие общих интересов.

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия — возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие.

Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от «целого», то вычленение «отдельного» взаимодействия практически невозможно.

Главное содержание общения — это воздействие на партнера.

Один из возможных способов понимания общения, который дает возможность увидеть смысл и содержание слов, своих действий и действий партнера, — восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе, публичном общении огромное значение имеет относительный статус у партнеров: кто в данной ситуации ведущий и кто — ведомый. Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.

Список использованной литературы

1. Азарных Т.Д. Психология делового общения (элективный курс): учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. Воронеж, ВГТА, 2010. – 184 с.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. — Л.: ЛГУ, 1968. – 339 с.
3. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 384 с.
4. Андреева Г.Л. Зарубежная социальная психология XX столетия / Г.Л. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. — М.: МГУ, 2001. – 344 с.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. - М., 1988. - 300 с.
6. Доценко E.Л. Психология общения: учебное пособие / Е.Л. Доценко. — Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2011. - 296 с.
7. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н. Емельянов. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. - 168 с.
8. Коллектив. Личность. Общение: словарь социально-психологических понятий / [В. С. Агеев, С. П. Безносов, В. А. Богданов и др.]; под ред. Е.С. Кузьмина, В. Е. Семенова. – Л.: Лениздат, 1987. - 143,[1] с.
9. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. - М., 1984. – 344 с.
10. Макарова И.В. Психология: конспект лекций / И. В. Макарова. — 2-е изд., доп. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2010. — 237 с.
11. Немов Р.С. Психология: учеб. Кн. 1: Общие основы психологии / Р.С. Немов. - М.: Просвещение: Владос, 2014. - 576 с.
12. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории / Б.Д. Парыгин. — СПб.: ИГУП, 1999. – 562 с.
13. Пиз А. Язык жестов: пер. с англ. / А. Пиз. - Воронеж, 2012. - 218 с.
14. Психология: словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр и доп. - М.: Политиздат, 1990. – 494 с.
15. Саморазвитие: для тех, кто хочет все успеть : что такое мотивация? как реализовать себя?, психология общения, как защититься от манипуляций?, Я, семья и общество. – М.: ЭКСМО, 2015. - 124, [1] с.
16. Смирнова Е.О. Становление межличностных отношений в раннем онтогенезе / Е.О. Смирнова // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С. 5-15.
17. Соснин В.А. Социальная психология / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. — М.: Форум-Инфра-М, 2014. – 312 с.
18. Хараш А.У. Лекционная аудитория: социально-психологический аспект / А.У. Хараш. – М.: [б. и.], 1972. - 41 с.
19. Шик С.В. Психология общения для юристов: учебное пособие / С.В. Шик, — Красноярск: филиал ОУ ВО «СПб ИВЭСЭП» в г. Красноярске, 2015. – 110 с.
20. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие / Т.В. Эксакусто. – Таганрог: Изд-во ЮФУ, 2015. – 162 с.

1. Соснин В.А. Социальная психология / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. — М.: Форум-Инфра-М, 2014. – С. 103. ↑

2. Андреева Г.Л. Зарубежная социальная психология XX столетия / Г.Л. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. — М.: МГУ, 2001. – C. 76. ↑

3. См.: Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории / Б.Д. Парыгин. — СПб.: ИГУП, 1999. ↑

4. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. — Л.: ЛГУ, 1968. – С. 91. ↑

5. Хараш А.У. Лекционная аудитория: социально-психологический аспект / А.У. Хараш. – М.: [б. и.], 1972. ↑

6. Смирнова Е.О. Становление межличностных отношений в раннем онтогенезе / Е.О. Смирнова // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С. 6. ↑

7. Доценко E.Л. Психология общения: учебное пособие / Е.Л. Доценко. — Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2011. – С. 23-24. ↑

8. Психология: словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского.- 2-е изд., испр и доп. - М.: Политиздат, 1990. – С. 298. ↑

9. Коллектив. Личность. Общение: словарь социально-психологических понятий / [В.С. Агеев, С. П. Безносов, В. А. Богданов и др.]; под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. – Л.: Лениздат, 1987. – С. 99. ↑

10. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н. Емельянов. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. – С. 6. ↑

11. Немов Р.С. Психология: учеб. Кн. 1: Общие основы психологии / Р.С. Немов. - М.: Просвещение: Владос, 2014. – С. 431. ↑

12. Петровский А.В. Социальная психология: учеб. пособие для студентов педагогических институтов / А.В. Петровский, В.В. Абраменкова, М. Е. Зеленова; под ред. А. В. Петровского. - М.: Просвещение, 1987. – С. 131. ↑

13. Шик С.В. Психология общения для юристов: учебное пособие / С.В. Шик, — Красноярск: филиал ОУ ВО «СПб ИВЭСЭП» в г. Красноярске, 2015. – С. 45. ↑

14. Немов Р.С. Психология: учеб. Кн. 1: Общие основы психологии / Р.С. Немов. - М.: Просвещение: Владос, 2014. – С. 435. ↑

15. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 209. ↑

16. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. - М., 1984. - С. 242. ↑

17. Шик С.В. Психология общения для юристов: учебное пособие / С.В. Шик, — Красноярск: филиал ОУ ВО «СПб ИВЭСЭП» в г. Красноярске, 2015. – С. 47. ↑

18. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. - М., 1984. - С. 247. ↑

19. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 211. ↑

20. Азарных Т.Д. Психология делового общения (элективный курс): учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. - Воронеж, ВГТА, 2010. – С. 56. ↑

21. Шик С.В. Психология общения для юристов: учебное пособие / С.В. Шик, — Красноярск: филиал ОУ ВО «СПб ИВЭСЭП» в г. Красноярске, 2015. – С. 52-53. ↑

22. Шик С.В. Психология общения для юристов: учебное пособие / С.В. Шик, — Красноярск: филиал ОУ ВО «СПб ИВЭСЭП» в г. Красноярске, 2015. – С. 54. ↑

23. Азарных Т.Д. Психология делового общения (элективный курс): учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. - Воронеж, ВГТА, 2010. – С. 63. ↑

24. Азарных Т.Д. Психология делового общения (элективный курс): учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. - Воронеж, ВГТА, 2010. – С. 71. ↑

25. Саморазвитие: для тех, кто хочет все успеть : что такое мотивация? как реализовать себя?, психология общения, как защититься от манипуляций?, Я, семья и общество. – М.: ЭКСМО, 2015. – С. 77. ↑

26. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие / Т.В. Эксакусто. – Таганрог: Изд-во ЮФУ, 2015. – С. 115. ↑

27. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. - М., 1988. – С. 77. ↑

28. Пиз А. Язык жестов: пер. с англ. / А. Пиз. - Воронеж, 2012. – С. 87. ↑

29. Макарова И.В. Психология: конспект лекций / И. В. Макарова. — 2-е изд., доп. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2010. – С. 212-213. ↑