Невербальное проявление эмоциональных состояний человека

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Люди довольно часто обращаются к невербальному способу передачи информации, при общении с родственниками, друзьями, деловыми партнерами или сослуживцами. Общение – это действительность отношений между людьми, которая предполагает, как вербальную, т.е. речевую, так и невербальную сторону.

В современном мире психологи в ходе общения рекомендуют обращать внимание в первую очередь на невербальную составляющую. Происходит это из-за того, что невербальный язык практически не контролируется человеком.

Невербальное общение – это такое общение, при котором характерным является применение в качестве основного средства передачи информации, организации взаимодействия, создания образа, мнения о собеседнике, исполнения воздействия на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций.

Невербальные средства общения позволяют личности не только дополнять вербальную сторону общения, но и устанавливать контакт с окружающими.

Отметим, что на практике мало внимания уделяется применению невербальных средств общения человека. Такой подход негативно сказывается на установлении невербального взаимодействия.

Проблемы высказывания, включая его невербальную часть, изучают такие исследователи, как: Г. М. Андреева, Г. Б. Бороздина, Н. И. Гетьманенко, С. А. Должникова, Е. Н. Зарецкая, А. Я. Кибанов, В. Н. Лавриенко, М. Нэпп, А. Пиз, С. С. Талзи, Эко Умберто, Е.А. Эннс и др.

Специфику понятия невербального общения с позиции одного из видов общения, основанного на использовании отдельных действий, имеющих содержательную основу, рассматривали: О.О. Айвазян, Г.В. Бороздина и др.

Объект исследования – невербальное общение.

Предмет исследования – невербальное проявление эмоциональных состояний человека.

Цель исследования – определение особенностей невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие и сущность невербального общения.
2. Определить особенности проявления эмоций посредством невербального общения.
3. Реализовать диагностику невербального проявления эмоциональных состояний человека.
4. Разработать рекомендации по коррекции невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Методы исследования:

Теоретические: анализ научной литературы в области психофиологии, психологии.

Практические: анкетирование, тестирование, анализ полученных данных.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретический анализ невербального проявления эмоциональных состояний

1.1. Понятие и сущность невербального общения

Проведенный анализ по теме исследования позволил выделить, что существует достаточное число подходов, отражающих особенности невербального общения, при этом необходимо акцентировать внимание на рассмотрении специфики невербального общения в рамках отечественной и зарубежной литературы.

В психологической литературе проблеме невербального общения посвящены работы многих исследователей: Б.Г. Ананьева, Л.С. Выготского, Я.Л. Коломинского, М.И. Лисиной, Б.Ф. Ломова широко освящена данная проблема и в зарубежной психологии – Р.A. Хинде, A. Кeндoм, С. Ландис, которые едины в понимании общения, как сложного многогранного явления, проявляющегося во многих сферах человеческой жизни^[1].

Выделим основные аспекты невербального общения, которые стали объектом изучения^[2]:

• учет особенностей понимания и вербализации кинесических знаков изучали О.К.Агавелян, Я.Вальсинер, Дж.Давидз, В.Н.Куницина, В.А.Лабунская, П. Экман;
• гендерные особенности невербального общения предствлены в работах следующих исследователей – Л.И.Божович, Л.С.Выготский, В.В.Давыдов, Р.Е.Левина, В.И.Лубовский, Д.Б.Эльконин.

Невербальные компоненты общения имеют немаловажное значение и несут опреде­ленную смысловую нагрузку, выполняя важную роль в общей ситуации взаи­модействия, определяя продуктивность диалога–общения^[3].

Как отмечает Г.М. Андреева: «отношения партнеров по общению, их психические состояния, социальные роли репрезен­тируются в общении с помощью кинесической структуры раньше»^[4].

До конца XIX века исследования в области изучения невербальных средств общения носили эмпирический характер и проводились в рамках различных научных дисциплин: философия, естествознание, литература, медицина, неврология, психиатрия и т.д. (Гиппо­крат, Парацельс, Ч. Белл, К. Дюшен, Ч. Дарвин)^[5].

С именем Ч. Дарвина связано возникновение эволюционно–биологического подхода к исследованию выразительных движений. Он за­ключил, что с рождения человек обладает инстинктивной способностью распо­знавать эмоциональные состояния.

Конец XIX века знаменуется новым экспериментальным этапом изучения выразительных движений. Они рассматривались с точки зрения психологии эмоций, их изучением занимались В. Вунд, 
У. Джеймс, Г. Ланге. В 50–х годах XX века психологическое изучение выразительных движений выделяется как самостоятельное направление^[6].

Заслуга отечественных психологов в истории исследования невербального поведения состоит в рассмотрении выразительных движений и переживаний в их подлинном единстве. Традиции изучения невербального поведения как внешнего проявления личности были заложены работами В. Классовского, И.М. Сеченова, И.А. Сикорского, С.Л. Рубинштейна.

Особенно значительное влияние на развитие теории отечественной психологии невербального поведения оказали идеи С.Л. Рубинштейна о единстве природного и социального, естественного и исторического, о выразительном поведении.

Г.В. Бороздина рассматривает невербальное общение как: «систему знаков, служащую средством осуществления человеческого общения и влияния на людей»^[7].

М. Нэпп отмечает, что невербальное общение: «это такой вид общения, для которого характерным является использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния па другого человека»^[8].

А. Пиз указывает, что невербальное общение представляет собой: «процесс, основанный на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний, требующего из­вестной системы средств»^[9].

В зарубежной психологии можно выделить два основных подхода к пони­манию невербального поведения. По утверждению Д. Эфрона, П. Экмана, Л. Холла в своем узком и более точном смысле поня­тие невербальное поведение относится к действиям, которые отличаются от речи. Таким образом, сюда входят мимика, жесты кисти и руки, позы, положе­ния тела и разнообразные движения тела, ног или ступней^[10].

Е.А. Эннс выделяет пять основных видов невербального поведения, которые иллюстрируют некоторые из этих функций^[11].

• Первый вид – символы, включающие небольшую группу невербальных действий, которые можно точно перевести в слова (например, покачать го­ловой, улыбнуться).
• Второй вид – иллюстраторы, являются до некоторой сте­пени частью речи и выполняют функцию акцентирования.
• Третий из основных видов –выражение аффекта.
• К четвертому виду – к регуляторам – относятся действия, которые помогают инициировать и заканчивать речь участников в ситуации социального взаимодействия.
• К последнему виду – к адаптерам – относятся действия, которые связаны с удовле­творением телесных потребностей.

До настоящего времени исследования невербального поведения не относились к какой–либо определенной области науки, хотя история исследований невербального поведения в процессе коммуникации уходит корнями вглубь времен.

Таким образом, можно выделить следующие векторы рассмотрения невербального общения^[12]:

• от изучения неинтерактивных ситуаций к исследованию интерактивных;
• изучения отдельно взятого человека к изучению участников диалога;
• анализа разрозненных моментов к исследованию взаимодействия во времени;
• характеристики отдельных сигналов к рассмотрению их совокупности;
• однонаправленного подхода и поиска единственного значения сигнала к осознанию того, что у невербальных сигналов может быть несколько значений и множество целей;
• склонности изучать взаимодействие незнакомых людей к заинтересованности в изучении интеракции близких людей;
• разрозненного изучения культуры и биологии как возможных причин того или иного поведения к исследованию их совместной роли в коммуникации.

В рамках научной литературы отдельное внимание уделяется не только вербальному общению, которое определяется как коммуникативное взаимодействие, направленное на передачу необходимой информации, так и невербальному общению, которое позиционируется как процесс взаимодействия между субъектами без использования слов^[13].

Невербальные средства общения выполняют осведомительную и регулятивную функции в процессе общения. Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что некоторые ученые утверждают, что хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает его собеседник в момент произнесения той или иной фразы. Исследования психологов показывают, что эмоции не только зависят от ситуации общения, но и сами оказывают существенное влияние, на проявление эмоционального облика каждого из участников^[14].

Во многих исследованиях, посвященных анализу вербального и невербального общения, акцентируется внимание на то, что основную часть информации люди передают с помощью языка жестов и мимики, то есть мы подсознательно мы воспринимаем особенности поведения личности, что отражается на формировании нами необходимой информации^[15].

Важность рассмотрения невербального общения детерминирована формированием образа человека, в рамках которого выделяются следующие группы, отражающие специфику образа^[16]:

1. индивидуально–личностная группа. Включает в себя особенности личности, характеризующие его социальный компонент, роль, модель поведения, стиль жизни, социальный статус. Также в эту группу входят такие характеристики как: черты лица, звук голоса, рост, способности, темперамент, характер, а также интеллектуальные и нравственные качества. В рамках представленной группы рассматриваются и социально–психологические компоненты, затрагивающие отношение к окружающим людям, социальные позиции личности, культуру речи и общения;

2. Профессиональная группа – отражает полный профессиональный компонент, отражающий человека как специалиста, также включает профессиональную идентичность, как соответствие человека и профессии, принятие себя в профессии, понимание своей профессии. В этом аспекте акцентируется внимание и на формировании объективного речевого портрета.

При всем многообразии работ, изучающих применение невербальных средств общения, охваченными остаются далеко не все аспекты использования этих средств. В большинстве случаев исследователи ограничиваются кинетическими средствами, т. е. теми, которые основаны на движении. Чаще всего внимание ученых и практиков привлекают мимика, жесты и позы человека. Второй по степени изученности блок представлен проксемикой и такесикой– невербальными средствами, обладающими пространственными характеристиками, это в основном дистанция и прикосновения. Значимость других средств невербального общения не отрицается, но и не исследуется так подробно, как она того заслуживает^[17].

На формирование невербальных средств общения влияют следующие факторы^[18]:

− профессионализм (теоретические знания, методическая подкованность, анализ личного опыта, тяга к профессиональному развитию, способность синтезировать знания и применять их на практике);

− личные качества человека (открытость, чувство юмора, инициативность, творчество, гибкость, коммуникабельность).

Итак, проведенный теоретический анализ по проблеме исследования позволил определить, что существует множество подходов, отражающих особенности невербального общения.

На сегодняшний день отмечается актуализация рассмотрения невербального общения человека.

Стоит обратить внимание на то, что невербальные средства общения широко применяются как в повседневной жизни людей, так и в их профессиональной деятельности. Они помогают донести смысл, способствуют пониманию тех чувств, которые испытывают люди в момент общения.

1.2. Проявление эмоций человеком посредством невербального общения

1.2.1. Жесты

В процессе жизнедеятельности человек также ориентируется на применение жестов в общении с окружающими.

Эмоциональные жесты количественно должны уступать жестам других групп.

Жестовое сопровождение объяснения человека зависит от излагаемого материала. Выбор жестов человеком обусловливается той задачей, которую он ставит перед собой и окружающими. Главное значение жестов – обеспечить понимание доносимой информации^[19]:

1. объяснение, построенного на наглядных методах взаимодействия, целесообразно сопровождать указывающими жестами в комбинации с подчеркивающими жестами;
2. объяснение, рассказывающее об устройстве чего – либо, уместно сопровождать наглядными, изображающими жестами;
3. ритмические жесты, чередующиеся в соответствии с единицами времени, а не с единицами сообщения;
4. указанные жесты могут ·налагаться на речь, могут перемежаться с речью;
5. подчеркивающие жесты можно располагать в соответствии с речевыми частями объяснение человека. Они выполняют функцию логического ударения, выделяя отдельный элемент отрезка речи.

Человек использует следующие варианты жестов^[20]:

1. Открытые жесты.

• Раскрытые руки.

Говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновенье оказалась обращенной кверху. Данный жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Этот жест производят как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх и в сторону собеседника.

• Похлопывание по спине или плечу. Чаще всего данный жест рассматривается с позиции одобрения, дружеского проявления по отношению к личности, при этом он довольно часто используется многими субъектами.
• Позитивность. Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

1. Закрытые жесты.

• Защита, негативная реакция. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, т.к. собеседник начнет уходить от обсуждения.
• Размышление и оценка. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», когда собеседник принимает позу «Мыслителя» Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что собеседника что–то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило сосредоточиться на какой–то проблеме.
• Пощипывание переносицы обычно с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на лице слегка прищуренные глаза – он как бы что–то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос^[21].

• Неодобрение. Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки – признак несогласия вашего собеседника с излагаемой точкой зрения^[22].

В контексте общения жесты имеют следующее значение:

1. Предоставляют дополнительную информацию в процессе коммуникативного взаимодействия, то есть имеют дополняющую функцию.
2. Позволяют сосредоточить собеседника на определенной информации, заставляя сделать акцент на чем–либо.
3. Могут провоцировать состояния и отношения партнеров по общению, так как могут оказывать на человека большее влияние, чем речь.
4. Могут лучше восприниматься на расстоянии по сравнению с речью, особенно в условиях сильного шума.
5. Не требуют ответа.

1.2.2. Мимика

В процессе проведенного анализа научной литературы нами было отмечено, что мимика относится к одному из наиболее изучаемых видов невербального общения.

Главный показатель чувств – мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ). В риторике профессора русской и латинской словесности     Н. Кошанского есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе…»^[23].

Многочисленность мимических движений и их сочетаний дает возможность выразить свое эмоциональное состояние и отношение к определенному человеку, его ответу или поступку: отразить интерес, понимание или равнодушие и т. д.

Многие исследования показывают, что окружающие предпочитают людей с доброжелательным выражением лица. Окружающие любят людей с высоким уровнем внешней эмоциональности^[24].

Мимическая сторона общения очень важна– по лицу человека можно иногда узнать больше, чем он может или хочет сказать, а вовремя появившаяся улыбка, выражение уверенности в себе, расположенности к общению может весомо помочь в установке контактов.

Многообразие мимических движений помогает человеку показать свое эмоциональное отношение и состояние. Во время урока по выражению лица, глаз, улыбки или же серьезного выражения лица окружающие могут понять, благосклонен ли к нему собеседник. С помощью мимики человек может выразить интерес, безразличие, понимание, равнодушие и т.д^[25].

Выделяют наиболее характерные особенности мимики человека^[26]:

1. подвижность. Она представляет собой необходимую реакцию человека на обстоятельства, поведение и результаты деятельности;

2. сдержанность. Она характеризуется отсутствием резкости, соблюдением меры, а также полным соответствием мимики поставленным целям. Сдержанность и подвижность тесно связаны друг с другом;

3. позитивность. Данная особенность мимики помогает обеспечить положительное отношение человека к собеседнику, что способствует взаимному расположению к совместной деятельности;

4. доброжелательность. Характеризуется расцениванием поведения окружающих в доброжелательном для них смысле;

1.2.3. Пантомимика

Значительную информацию о настроении человека дает статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида^[27].

Выделим основные позы, свойственные человеку в процессе взаимодействия^[28]:

• корпус подан вперед, руки (подбоченясь) на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям;
• положение стоя, опираясь руками о стол или стул, – ощущение неполноты контакта с партнером;
• не скрещенные конечности и расстегнутый пиджак – установка доверия;
• закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак «отключения» от разговора;
• положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход, – явное желание прекратить разговор и уйти;
• частая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряженность;
• вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа надоела, что–то удивило или шокировало;
• сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);
• кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не, соприкасаются – знак превосходства и уверенности в себе и в своих словах;
• руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки–мышки;
• поддерживание головы ладонью – скука;
• пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы – признак заинтересованности.

1.2.4. Поза

Поза – это положение тела. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц^[29].

Человек может использовать две основные позы, а именно^[30]:

1. Закрытая поза. В рамках данной позы можно говорить о том, что личность может проявлять недоверие, несогласие, а также склонен к реализации критического мнения.

Данная поза проявляется в следующих позициях: перекрещены руки и ноги; перекрещенные на груди руки.

1. Открытая поза. Данная поза отличается тем, что руки и ноги не перекрещены, а корпус тела направлен к собеседнику, при этом ладони свободно направлены по направлению к партнеру по общению, что говорит о желании взаимодействовать и в дальнейшем устанавливать контакт с собеседником.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

1.2.5. Походка

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» – для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет^[31].

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы её реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная^[32].

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Выводы по 1 главе

В процессе анализа теоретических основ невербального общения нами было определено следующее:

1. В процессе проведенного анализа особенностей невербального общения нами было определено, что существует множество подходов, отражающих сущность данного феномена.
2. Невербальные средства общения рассматриваются с позиции отдельного вида коммуникативного взаимодействия, отличающимся отсутствием передачи информации посредством слов.
3. Невербальное общение непосредственно применяется в любой сфере деятельности. Роль данного вида общения актуальна, поскольку невербальные средства обогащают процесс эмоционального взаимодействия с окружающими.
4. В рамках невербального сопровождения речи человек должен ориентироваться на следующие виды невербальных средств: жесты, мимика, пантомимика, поза, походка. Представленные виды невербального общения отражают эмоциональной настрой личности.

2. Практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний

2.1 Диагностика невербального проявления эмоциональных состояний

Цель проведения констатирующего этапа эксперимента: анализ невербального сопровождения эмоциональных состояний сотрудников в профессиональной деятельности.

Задачи констатирующего этапа эксперимента:

1. Подобрать и модифицировать в соответствии с требованиями экспериментальной работы методики исследования.
2. Организовать и провести диагностическое исследование.
3. Провести сравнительный анализ полученных данных.

База исследования: ВПИСАТЬ!!

Испытуемые: в исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве 10 человек. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет, испытуемыми выступили лица, как мужского, так и женского пола.

Методики исследования:

1. Невербальная коммуникация. Тест: «Что говорят вам мимика и жесты»? (Е. Н. Скаженик).

Цель – определить представление сотрудников относительно невербальных коммуникаций.

Ход исследования: испытуемым предлагается ознакомиться с 20 вопросами и выбрать к каждому вопросу тот вариант ответа, который в большей степени отражает позицию опрашиваемого.

1. Методика экспертной оценки невербальной коммуникации (А. М. Кузнецова).

Цель – проанализировать роль невербальных средств или «языка тела» в процессе общения сотрудников.

Ход исследования: экспертам предлагается проанализировать невербальное поведение сотрудников с позицию 11 вопросов. По итогам анализируются все ответы экспертов и выводится среднее значение.

Представим и проанализируем полученные данные.

1. Невербальная коммуникация. Тест: «Что говорят вам мимика и жесты»? (Е.Н. Скаженик).

Рис. 1 Уровень представлений сотрудников относительно невербальных коммуникаций

Исходя из данных рисунка 1, стоит отметить, что более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%. Такие сотрудники свободно анализируют особенности невербального общения окружающих, испытывают удовольствие в процессе наблюдения за мимикой, жестами других людей, но не могут в полной мере использовать полученную информацию на практике, то есть респонденты в процессе взаимодействия с окружающими не могут объективно использовать полученную информацию.

Также нами было определено, что 20% опрошенных не имеют представление о невербальных средствах общения, то есть в процессе взаимодействия с окружающими не анализируют мимику, жесты, поэтому не фиксируют необходимого внимания на данном аспекте.

Из общего числа прошенных только 10% сотрудников обладают способностью понимать окружающих посредством анализа невербальных средств общения, что указывает на ориентацию опрошенных использовать невербальные средства общения и в своей жизнедеятельности.

1. Методика экспертной оценки невербальной коммуникации (А. М. Кузнецова).

Рис. 2 Общая оценка невербального репертуара

Результаты анализа данных, представленных экспертами, позволили нам определить следующее:

1. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть сотрудники применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер и не всегда отражают особенности той или иной ситуации.
2. Только 10% сотрудников располагают большим объемом средств невербального общения, которые сотрудники используют на практике в профессиональной деятельности.
3. Также было определено, что 30% опрошенных не обладают склонностью к применению невербальных средств общения, что указывает на низкий уровень невербального репертуара респондентов (Рис. 2).

Рис. 3 Чувствительность, сензитивность сотрудников к невербальному поведению другого

Определяя особенности проявления чувствительности, сензитивности сотрудников к поведению другого, эксперты акцентировали внимание на том, что опрошенные ориентируются на невербалику окружающих, но при этом не достаточно полно интерпретируют невербальные средства общения, что не позволяет им сформировать полное и объективное представление относительно невербального поведения окружающих – 70%.

При этом эксперты выделили 10% сотрудников, которые в полной мере имеют представление о невербальном поведении окружающих, при этом 20% обладают исключительно низким уровнем чувствительности, сензитивности к невербальному поведению другого (Рис. 3).

Рис. 4 Способность к управлению своим невербальным репертуаром

Эксперты акцентировали внимание на том, что 60% сотрудников имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром – 60%, то есть опрошенных ориентируются на применение невербальных средств общения, но в то же время не всегда уместно проявляется их применение.

Только 10% опрошенных уместно и объективно используют свой невербальный репертуар, в то время как 30% респондентов не склонны к невербальному сопровождению эмоций (Рис. 4).

1. Беседа с сотрудниками.

Цель – определить особенности применения сотрудниками невербальных средств общения.

В процессе проведенной беседы было выявлено следующее:

1. Сотрудники имеют представление о невербальном сопровождении речи, указывая на то, что невербальные средства общения представляют собой применение мимики, жестов, исходя из речевой ситуации с целью обогащения взаимодействия.
2. В рамках ответа на вопрос: «Выделите основные виды невербальных средств общения, которые Вы используете», опрошенные акцентировали внимание на том, что чаще всего используют жесты, поскольку они делают процесс взаимодействия более содержательным, а также позволяют устанавливать контакт с окружающими.
3. Опрошенные отметили, что используют невербальные средства общения.
4. Отвечая на вопрос: «Как Вы считаете, возможно обойтись без применения невербальных средств общения», все опрошенные определили, что невербальные средства общения важны, поэтому невозможно выстроить взаимодействие без их применения.
5. Анализ ответов на вопрос: «С Вашей точки зрения, Вы достаточно полно раскрываете применение невербальных средств общения», позволил определить, что опрошенные объективно оценивают навыки применения невербальных средств общения, указывая на то, что им необходимо и дальше учиться выбирать средства невербального общения с целью более уместного их применения. При этом сотрудники также отметили, что они готовы развиваться в этом направлении.
6. При ответе на вопрос: Видите ли Вы какие–либо факторы, влияющие на применение невербальных средств общения?», опрошенные указали, что главным фактором развития мастерства в данном направлении выступает именно обогащения теоретических и практических знаний с помощью занятий, тренингов, практических работ и т.д.
7. В рамках рекомендаций для развития применения невербального сопровождения речи сотрудники определили необходимость обязательного обучения в данном направлении.

Итак, на этапе констатирующего этапа эксперимента нами было отмечено, что сотрудники имеют представление о процессе невербального сопровождения речи, но при этом не готовы в полной мере использовать различного вида невербальные средства общения, поскольку не имеют должного представления об их специфике и возможности реализации.

2.2 Рекомендации по коррекции невербального проявления эмоциональных состояний человека

Цель формирующего этапа эксперимента: разработать и апробировать практические рекомендации по применению невербального проявления эмоциональных состояний.

Задачи работы:

1. На основании анализа и обобщения научно–теоретических и методических исследований определить систему работы.
2. Разработать содержание деятельности.
3. Апробировать систему работы.

В процессе развития представлений о необходимости применения невербального проявления эмоциональных состояний необходимо ориентироваться на следующие методы работы:

1. Проведение просветительской работы. В рамках просветительской работы необходимо акцентировать внимание на формирование значимости работы по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Также просветительская работа должна строиться с учетом опыта сотрудников на приобщение к пониманию важности собственной данного направления профессионального развития.

Необходимо, чтобы сотрудники принимали активное участие в процессе просветительской работы, то есть важно использовать активные методы работы.

Активные методы обучения базируются на равноправном взаимодействии субъектов. Активные методы направлены на привлечение к самостоятельной познавательной деятельности, формированию личностного интереса к решению каких–либо познавательных задач.

Основными методами активного обучения выступают:

• использование кейс–технологий;

• проведение видеоконференций;

• круглый стол;

• мозговой штурм;

• дебаты;

• фокус–группа;

• деловые и ролевые игры;

• case–study (анализ конкретных практических ситуаций);

• учебные групповые дискуссии и т.д.

1. Важно реализовывать взаимодействие со специалистами в области изучения невербалики, психологами и т.д.

Такой подход позволит сотрудникам осознать особенности правильного и объективного поведения в рамках практической деятельности, данный метод работы будет способствовать формированию ценности применения невербального проявления эмоций в профессиональной деятельности.

1. Тренинговые методы. Данный вид занятий положительно отражается на формировании практических умений в рамках использования невербальных средств общения.
2. Такой метод как ролевая игра можно использовать для моделирования реальных жизненных ситуаций связанных с использованием невербальных средств общения. Ролевая игра направлена на развитие у сотрудников умений анализировать конкретные жизненные ситуации, связанные с проявлением невербалики.
3. Немаловажное значение имеет применение метода «мозгового штурма». Данный метод способствует разрешению тех ситуаций, которые должны решаться в кратчайшие сроки. Основной тематикой данного метода могут являться:

– «Коммуникативные способности и их роль»;

– «Проблема невербального общения»;

1. Метод проектов, – заключается в стимулировании интереса субъекта в контексте самостоятельного решения поставленной проблемы.
2. Эссе. Применение эссе при организации самостоятельной работы сотрудников будет способствовать более четкому и грамотному формулированию ими мыслей относительно проблемы применения невербального сопровождения проявления эмоций в профессиональной деятельности.

Использование эссе обеспечивает:

–активизацию потенциальных возможностей сотрудников для их самореализации и творческого роста;

–развитие творческого мышления, индивидуальных способностей, научной интуиции, глубины мышления, воображения и творческой фантазии, преодоление инерции мышления и стереотипов;

–формирование исследовательских умений и навыков;

–становление творческого подхода к восприятию знаний и их творческого применения.

Основными занятиями можно считать:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Цель – определить представления сотрудников относительно применения невербального сопровождения речи в профессиональной деятельности.

Ход работы: участники проектной работы должны составить проект, отражающий следующие аспекты:

– понятие и сущность невербальных средств общения;

– современное состояние образа специалиста;

– собственное представление о роли применения невербального сопровождения эмоций.

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Цель – сформировать представления сотрудников относительно применения невербального сопровождения речи.

Вопросы для проведения фокус–группы:

1. Что для вас значит ваша профессия?
2. Какова ценность вашей профессии?
3. Какова необходимость применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности?
4. С какими проблемами в рамках применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности вы сталкивались?
5. Почему возникают проблемы в контексте применения невербальных средств общения?
6. Как справляться с возникающими проблемами?

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Цель: сформировать правильное представление о важно применения невербальных средств.

Инструкция: Специалист: «Опишите, пожалуйста, как вы представляете себе свое профессиональное становление в контексте применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня».

Цель: формирование позитивного отношения к применению невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Инструкция: в ходе проведения упражнения специалист дает примерную установку то, какие положительные черты и поведение должны иметь специалисты представленного профиля в рамках использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Цель: определить проблемные аспекты профессиональной детальности и закрепить установку на объективное восприятие собственной профессии с позиции использования невербального сопровождения эмоций и речи.

Инструкция: беседа со специалистами проводится в свободной форме, при этом специалист акцентирует внимание на следующих вопросах:

–Все ли сотрудники имеют проблемы с применением невербальных средств общения? Почему?

– Есть ли проблемы у вас? Как решить их?

– Почему эти проблемы возникают?

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Длительность: 7 мин.

Инструкция: «Сейчас мы попробуем поприветствовать в течение трех минут как можно большее количество членов группы – но без слов, используя лишь возможности нашего тела, взгляда, мимики и жестикуляции. Можно приветствовать одного участника несколько раз. Постарайтесь попробовать как можно больше разных возможностей для приветствия. Не забывайте об улыбке. Я буду следить за временем».

Вопросы для анализа:        

• Какие варианты приветствия вам больше всего понравились?
• Какое количество возможностей невербального приветствия вам удалось использовать?
• Как партнер реагирует на приветствие, сопровождаемое дружественным невербальным поведением?

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Длительность: 20 минут.

Цель упражнения: – развитие умения соединить вербальные и невербальные средства общения, – формирование навыков акцентирования внимания окружающих за счет различных средств общения. 

Инструкция: Всем участникам игры предлагается выполнить одну и ту же простую задачу любыми средствами, не прибегая к физическим и речевым действиям, нужно привлечь внимание окружающих.

Вопросы для анализа:

• Кому удалось больше всех обратить на себя внимание?
• Какие средства невербального общения использовал этот человек?
• Какие эмоции при этом он испытывал?

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Длительность: 20 минут

Цель: совершенствование навыков восприятия эмоций, выраженных невербально.

Инструкция: Участники встают в шеренгу. Друг за другом, первый человек поворачивается ко второму и показывает ему мимикой какое–либо чувство (радость, гнев, удивление и т.п.). Второй человек должен «передать» третьему это же  чувство, третий – четвертому и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он «получил». И сравнивают с тем,  какое чувство было «послано» вначале, и как каждый участник понимал «полученное» им чувство.

Вопросы для анализа:

1. Какую эмоцию, по их мнению, им показывали?
2. Легко ли было ее угадать?  Почему?
3. Что смутило?

Упражнение 3.  «Фотография».

Длительность: 20 минут

Инструкция: Участники получают фотографии незнакомых им людей. Задание – всмотреться в лицо, обратить внимание на взгляд, мимическое выражение, позу, одежду. Постараться определить характер, настроение, род занятий, привычки, стиль жизни и т.д. у этих людей. Попытаться понять, смогли бы вы подружиться с этим человеком? Почему? Постараться понять и рассказать.

Вопросы для анализа:

• Какая эмоция?
• Что Вас привлекает, а что отталкивает?

Что вызвало затруднение?

• С какой эмоцией можно спутать? Почему?

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

Цель: рефлексия работы в тренинге.

 Длительность: 5 минут

Необходимые материалы: бумага формата А4–12 шт., фломастеры синего цвета–12 шт.

Инструкция: на  листе бумаги написаны имена участников тренинга. Напротив имени каждый участник должен написать эмоцию, которую, по его мнению, испытывает в данный момент коллега. Затем каждый участник читает, что у него получилось. Идет обсуждение, кто правильно угадал эмоцию.

Анализ: Выделяются позитивные моменты, связанные с приобретением нового опыта в процессе обучения.

Дискуссия «Нужно ли уметь правильно выражать свои эмоции и распознавать чужие»

Вид дискуссии: беседа за круглым столом.

Форма организации работы участников: фронтальная.

Инструкция по организации дискуссии: ведущим дискуссию является один из участников тренинговой группы. Во время беседы участникам рекомендуется использовать результаты, полученные от рефлексии данного занятия и от участия в практикуме. Желательно, чтобы высказывания основывались на личностной позиции выступающего. Для этого каждому участнику предлагается карточка с распечаткой таких вопросов:

1. Насколько вам удалось систематизировать сведения о невербальных средствах общения?

2. В чем состоит сложность обучения «контроль эмоций»?

3. Как полученные сведения можно применить в работе?

Таким образом, представленные рекомендации, практические занятия и тренинги ориентированы на формирование у сотрудников объективного применения невербальных средств общения.

Стоит обратить внимание, что в контексте рекомендаций мы проводили не только теоретическую работу, но и практическую с целью того, чтобы сотрудники смогли на практике применить полученные знания.

Выводы по 2 главе

Во второй части работы представлен практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний человека.

В исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве – 10 сотрудников. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет.

Проведенный анализ позволил определить следующее:

1. Более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%.
2. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер.
3. Сотрудники ориентируются на невербалику окружающих, но при этом не достаточно полно интерпретируют невербальные средства общения – 70%.
4. Из всех опрошенных 60% имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром – 60%, то есть ориентируются на применение невербальных средств общения, но в то же время не всегда уместно проявляется их применение.
5. В процессе беседы было выявлено, что сотрудники используют невербальные средства общения, но при этом применение невербалики в основном носит непостоянный характер, то есть опрошенные не до конца осознают значимость необходимости невербального сопровождения речи, но при этом отмечают готовность к повышению уровня компетентности в рамках данного аспекта становления.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку рекомендаций по развитию невербального проявления эмоциональных состояний человека.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку и апробацию практических рекомендаций по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Были разработаны и реализованы следующие занятия:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня»

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Упражнение 3.  «Фотография».

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный теоретико-методогический анализ по теме исследования позволил выделить, что невербальные средства общения рассматриваются с позиции отдельного вида коммуникативного взаимодействия, отличающимся отсутствием передачи информации посредством слов.

В рамках невербального проявлений эмоций личность должна ориентироваться на следующие виды невербальных средств: жесты, мимика, пантомимика, поза, походка. Представленные виды невербального общения отражают эмоциональной настрой личности, а также обогащают процесс взаимодействия с окружающими.

Во второй части работы представлен практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний.

На этапе констатирующего эксперимента внимание было акцентировано на анализе невербального сопровождения эмоций сотрудников. В исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве – 10 человек. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет.

Проведенный анализ позволил определить следующее:

1. Более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%.
2. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть сотрудники применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер.
3. Респонденты ориентируются на невербалику окружающих, но при этом недостаточно полно интерпретируют невербальные средства общения – 70%.
4. Из всех прошенных 60% опрошенных имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром.

На формирующем этапе мы ориентировались на разработку и апробацию практических рекомендаций по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Были разработаны и реализованы следующие занятия:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня»

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Упражнение 3.  «Фотография».

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Айвазян О. О. Коммуникация и речь / О. О. Айвазян // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. – 2012. – №3 (130). – С. 37–39.
2. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – 5–е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2007. – 363 с.
3. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. – 2–е изд. – М. : ИНФРА–М, 2015. – 295 с.
4. Верещагин Е. М. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров // Вопр. языкознания.– 2005. –№ 1. –С. 36–47.
5. Горянина В. А. Психология общения / В. А. Горянина. – М.: Академия, 2016. – 86 с.
6. Гуревич П. С. Психология / П. С. Гуревич. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012. –320 с.
7. Дубина Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации / Л.В. Дубина. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 175 с.
8. Зарецкая Е. Н. Теория и практика речевой коммуникации / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2006. – 480 с.
9. Караванова Л. Ж. Психология / Л. Ж. Караванова.–М.: Дашков и К, 2017.– 264 с.
10. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова / Под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА–М, 2014. – 368 с.
11. Климов Е. А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. – 400 с.
12. Клюев Е. В. Речевая коммуникация / Е. В. Клюев. – М.: Рипол Классик, 2006. – 320 с.
13. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов / В. Н. Лавриненко. – 5–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2008. – 415 с.
14. Лето Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я.В. Лето // Молодой ученый. – 2016. –№12. –С. 770–772.
15. Мальцева Т. В. Психология / Т. В. Мальцева. – М. : РИОР : ИНФРА–М, 2017. – 275 с.
16. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – 528 с.
17. Немов Р. С. Психология / Р. С. Немов. – М.: ВЛАДОС, 2005. – 640 с.
18. Нэпп М. Невербальное общение: полн. рук. / М. Нэпп, Д. Холл. – СПб.: Прайм–ЕВРОЗНАК, 2006.– 512 с.
19. Пиз А. Язык телодвижений / А. Пиз. – Нижний Новгород: Ай Кью, 2008. – 267 с.
20. Повалева М. А. Невербальные средства общения. / М. А. Повалева, О. А Рутер. – Ростов н/Д: Феникс. 2006. – 352 с.
21. Семчук Е. В. О понятии «общение» / Е. В. Семчук// Молодой ученый. – 2017. – №25. С. 260–261.
22. Слива М.Е. К вопросу о невербальных средствах передачи информации / М. Е. Слива // Вестник КрасГау. – 2013. – № 11. – С. 311 – 314.
23. Соболева И.Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные / И. Н. Соболева // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2006. – №6. – 250 с.
24. Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяенко. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2010. – 176 с.

1. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – 5–е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2007. – С. 89 ↑

2. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов / В. Н. Лавриненко. – 5–е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2008. – С. 275 ↑

3. Клюев Е. В. Речевая коммуникация / Е. В. Клюев. – М.: Рипол Классик, 2006. – С. 56 ↑

4. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – 5–е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2007. – С. 32 ↑

5. Горянина В. А. Психология общения / В. А. Горянина. – М.: Академия, 2016. – С. 28 ↑

6. Айвазян О. О. Коммуникация и речь / О. О. Айвазян // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. – 2012. – №3 (130). – С. 38. ↑

7. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. – 2–е изд. – М. : ИНФРА–М, 2015. – С. 96 ↑

8. Нэпп М. Невербальное общение: полн. рук. / М. Нэпп, Д. Холл. – СПб.: Прайм–ЕВРОЗНАК, 2006.– С. 276 ↑

9. Пиз А. Язык телодвижений / А. Пиз. – Нижний Новгород: Ай Кью, 2008. – С. 88 ↑

10. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – С. 312 ↑

11. Слива М.Е. К вопросу о невербальных средствах передачи информации / М. Е. Слива // Вестник КрасГау. – 2013. – № 11. – С. 312 ↑

12. Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяенко. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2010. – С. 90 ↑

13. Повалева М. А. Невербальные средства общения. / М. А. Повалева, О. А Рутер. – Ростов н/Д: Феникс. 2006. – С. 78 ↑

14. Лето Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я.В. Лето // Молодой ученый. – 2016. –№12. –С. 770. ↑

15. Соболева И.Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные / И. Н. Соболева // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2006. – №6. – С. 250. ↑

16. Семчук Е. В. О понятии «общение» / Е. В. Семчук// Молодой ученый. – 2017. – №25. С. 260 ↑

17. Мальцева Т. В. Психология / Т. В. Мальцева. – М. : РИОР : ИНФРА–М, 2017. – С. 78 ↑

18. Верещагин Е. М. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров // Вопр. языкознания.– 2005. –№ 1. –С. 42. ↑

19. Дубина Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации / Л.В. Дубина. – М.: Лаборатория книги, 2012. – С. 210 ↑

20. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – С. 365 ↑

21. Зарецкая Е. Н. Теория и практика речевой коммуникации / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2006. – С. 110 ↑

22. Соболева И.Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные / И. Н. Соболева // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2006. – №6. – С. 176 ↑

23. Немов Р. С. Психология / Р. С. Немов. – М.: ВЛАДОС, 2005. – С. 427 ↑

24. Гуревич П. С. Психология / П. С. Гуревич. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012. – С. 233 ↑

25. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова / Под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА–М, 2014. – С. 74. ↑

26. Климов Е. А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. – С. 216 ↑

27. Дубина Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации / Л.В. Дубина. – М.: Лаборатория книги, 2012. – С. 59 ↑

28. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – С. 240-242 ↑

29. Верещагин Е. М. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров // Вопр. языкознания.– 2005. –№ 1. –С. 42 ↑

30. Повалева М. А. Невербальные средства общения. / М. А. Повалева, О. А Рутер. – Ростов н/Д: Феникс. 2006. – С. 155 ↑

31. Соболева И.Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные / И. Н. Соболева // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2006. – №6. – С. 78-79 ↑

32. Морозов В. П. Невербальная коммуникация: Экспериментально–психологические исследования / В. П. Морозов. – М. :Изд–во «Институт психологии РАН», 2011. – С. 273 ↑