Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала

Содержание:

Введение

Трудовая деятельность всегда сопровождается интенсивными в большей или меньшей степени психофизиологическими процессами, использованием и растрачиванием энергетических, гормональных, мышечных, психических, интеллектуальных и др. ресурсов человека, что проявляется в изменении работоспособности. Говоря о работоспособности, выделяют общую (потенциальную, максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактическую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фактическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологических свойств нервной системы, индивидуальных особенностей функционирования психических процессов (памяти, мышления, внимания, восприятия), от оценки человеком значимости и целесообразности мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения определенной деятельности на заданном уровне надежности и в течение заданного времени при условии нормального восстановления расходуемых ресурсов организма. В процессе выполнения работы человек проходит через различные фазы работоспособности. Фаза мобилизации характеризуется предстартовым состоянием. При фазе врабатываемости могут быть сбои, ошибки в работе, организм реагирует на данную величину нагрузки с большей силой, чем это необходимо; постепенно происходит приспособление организма к наиболее экономному, оптимальному режиму выполнения данной конкретной работы.

Умственная работоспособность - объем умственной (мозговой, психической, нервной) работы, связанной с обработкой информации, который должен быть выполнен без снижения заданного (или установленного на максимальном, оптимальном для данного индивидуума уровне) функционирования организма.

Цель представленной работы - выявить взаимосвязь психофизиологических особенностей персонала и умственной (взаимосвязь выявлять не нужно, она уже выявлена задолго до Вас) выявить факторы повышения работоспособности и производительности труда персонала, занятого трудом на исследуемом предприятии.

Для достижения цели выделим ряд задач:

- рассмотреть изучить сущность психофизиологические основы понятия работоспособности человека;

- изучить взаимосвязь работоспособности и производительности труда,

- рассмотреть исследовать влияние психофизиологических факторов на работоспособность и производительность труда,

- проанализировать психофизиологические факторы, влияющие на работоспособность и производительность труда;

- предложить оптимизацию условий труда на предприятии и мероприятия по совершенствованию условий труда и повышению работоспособности коллектива.

Объект исследования – специалисты по социальной работе.

Предмет - взаимосвязь психофизиологических особенностей психофизиологические факторы повышения работоспособности и производительности труда персонала предприятия и умственной работоспособности.

Методы исследования применялись следующие:

1) анализ документов продуктов деятельности,

2) социологический опрос;

В работе также использовалась методика: самооценка.

Информационная база исследования - внутриорганизационная документация компании, научная литература и периодическая печать.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Психофизиологические основы управления работоспособностью и производительностью труда персонала

1.1 Содержание профессиональной деятельности

Психологический анализ трудовой деятельности является обязательным первоначальным этапом работ в области психологии труда. Он играет роль фундамента, на котором строится любое конкретное исследование. В зависимости от поставленной задачи, угол зрения, под которым анализируется профессия, может изменяться. Но психологическое изучение профессий может иметь и более самостоятельный теоретический аспект.

С точки зрения психофизиологии содержание профессиональной деятельности анализируется по следующим параметрам:

- психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности (ее средств, содержания, условий и организации, анализ ошибок, классификация профессий и так далее);

- влияние индивидуально-психологических особенностей человека наэффективность, надежность, безопасность труда;

- психологические закономерности формирования профессиональной пригодности человека (профориентация, профотбор, профподготовка, адаптация к труду);

- функциональные состояния субъекта труда (утомление, эмоциональное напряжение, стресс, монотония и другие) и методы их диагностики, профилактики и коррекции;

- психологические закономерности взаимодействия человека и техники;

- инженерно-психологическое обеспечение (проектирование, оценка) процесса создания и эксплуатации новой техники и так далее.

При анализе содержания профессиональной деятельности целесообразно учитывать технико-экономические, социальные, социально-

психологические и санитарно-гигиенические характеристики условий труда.

1.2 Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала

Рабочая нагрузка – это:

1) количественная характеристика труда;

2) комплекс факторов, обусловливающих функциональное напряжение организма в процессе труда, включающий средства труда, трудовые действия и условия окружающей среды.

Оценка рабочей нагрузки включает в себя оценку:

Длительности труда (количество времени, в течение которого выполняется трудовая деятельность (при непрерывной работе или
при суммарной оценке периодов работы за сутки, неделю, месяц и т. д.).

Интенсивности труда (количественная оценка рабочей нагрузки в единицу времени (оценивается по показателям,
характеризующим тяжесть труда и напряженность труда).

Признаки повышенной интенсивности труда:

- Уменьшение времени на отдых в течение смены, суток, недели;

- Повышение физической или умственной нагрузки;

- Увеличение скорости рабочих движений;

- Уменьшение промежутка свободного времени при переходе от одной операции к другой, от одного движения к другому
(микропаузы). Различают рабочий ритм и рабочий темп.

Рабочий ритм - закономерное чередование во времени отдельных элементов работы и пауз между ними.

Рабочий темп - число повторяющихся законченных циклов рабочих операций в единицу времени.

При работе в низком темпе длительность выполнения операций колеблется то в сторону увеличения, то в сторону уменьшения, а разброс двигательных реакций резко возрастает.

При среднем темпе работы длительность выполнения операции уже через 0,5 ч постепенно снижается на фоне незначительных
изменений временных реакций. Оптимален для работы.

Работа в высоком темпе характеризуется устойчивостью длительности выполнения операций, т. е. видимой ритмичностью, но при этом возрастает вариативность временных интервалов двигательных реакций. При высоком темпе отсутствует период постепенного вхождения в работу.

Заданный темп работы (если он обеспечивает сохранение межоперационных микропауз – 15-18% оперативного времени) оказывает положительное влияние на психофизиологическое состояние работников, способствует ритмизации работы и поддержанию оптимального уровня работоспособности. Для некоторых видов работ и для отдельных работников с учетом их личностных особенностей более предпочтительным оказывается свободно регулируемый темп, что необходимо учитывать в реальных условиях труда.

Рассмотрим виды рабочих нагрузок:

1. По характеру влияния на здоровье и/или условиям труда (в соответствии с Руководством Р 2.2.755—99 "Гигиенические
критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и
напряженности трудового процесса"):

- оптимальные нагрузки соответствуют 1-му классу условий труда по тяжести и напряженности, сохраняется здоровье
работников, и создаются предпосылки для поддержания высокого уровня работоспособности;

- допустимые нагрузки - соответствуют 2-му классу условий труда, возможные изменения функционального состояния
организма (напряжение, утомление) восстанавливаются во время регламентированного отдыха или к началу следующей смены и не
оказывают неблагоприятного действия в ближайшем и отдаленном периоде на состояние здоровья работников;

- вредные нагрузки - 3-му классу условий труда по факторам тяжести и напряженности, оказывают неблагоприятное действие
(перенапряжение) на организм работников.

2. По характеру деятельности:

• физическая нагрузка - нагрузка на нервно-мышечную систему и опорно-двигательный аппарат;

• умственная нагрузка - нагрузка на систему перцепции (органы чувств) или высшие отделы центральной нервной системы.

Независимо от вида нагрузки организм человека отвечает единообразно: изменениями в состоянии здоровья (выражается в уменьшении физиологических резервов организма и снижении уровня его работоспособности и резистентности).

Изучение результатов деятельности - важнейшая составная часть исследования трудовых действий. Анализ ошибок как ^таких отклонений от образца (нормативно заданных трудовых действий), которые приводят к отрицательному влиянию на продукт труда, - может оказать существенную помощь в изучении психологической структуры трудовой деятельности, разработке мероприятий по оптимизации данного труда.

Классификация рабочих ошибок:

1) ошибки, связанные с организационно-техническими факторами трудового процесса (неполадки в технологии и организации труда, негодное качество материалов, состояние оборудования и т.п.);

2) ошибки, обусловленные «личным» фактором (уровнем квалификации, отношением к работе, функциональным
состоянием, стойкими индивидуальными свойствами личности).

Схема анализа ошибок:

1. Провести направленное наблюдение за отклонением от требований к качеству продукта труда по схеме:

- описание рабочего дня (дневник всех переживаний и случайностей, происходящих в течение рабочего дня, по возможности беспристрастное изложение событий и особенностей трудовых действий. Например, следует отмечать и нелестные замечания мастера-руководителя типа: "Не сидеть сюда пришли, а работать", - когда исследователь сам присел у станка, и тот факт, что в процессе работы постоянно забывается последовательность манипулирования органами управления).

- указание наиболее трудных моментов;

- протоколирование явлений упражнения (автоматизации) трудовых действий;

- протоколирование явлений утомления;

- указание дефектов в организации труда и в инструктировании работников (причины ошибок).

2. Провести беседу с работниками, мастерами, бригадирами или администрацией о том, как они сами фиксируют ошибки, брак в
своей работе и в работе своих подчиненных; о том, как они представляют себе их причины и пути предупреждения этих ошибок.

3. Разработать конкретные предложения по организации (оптимизации) данного профессионального труда и для обучения по данной профессии.

Успешным распределением функций решаются две задачи первостепенной важности:

- достигаются все цели системы (организации)

- подсистема человека наделяется согласованным набором функций, предполагающих приемлемую рабочую нагрузку: не слишком высокую и не слишком низкую.

Важно понимать, что эти две основные цели не всегда полностью совместимы. Разработчик системы или администрация должны решить, какую из них поставить на первое место. Например, стремление избежать недостаточной нагрузки может повлечь за собой возложение на человека некоторых функций, лучше выполняемых машиной, что, в свою очередь, может уменьшить общую «производительность системы. Несколько лет назад основной подход к проектированию благоприятствовал достижению всех системных целей, даже если обязанности, оставленные человеку, были ниже оптимальных. Сейчас положение меняется в другую сторону.

Так как человеческое общество становится все более и более цивилизованным, все больше работников привлекаются к умственному, а не физическому труду.

1.3 Влияние психофизических факторов на работоспособность и производительность труда

Важное значение с точки зрения физиологии труда имеет изучение протекания психических и физиологических процессов во время трудовой деятельности человека, которую можно условно разделить на физическую и умственную.

Физическая деятельность определяется в основном работой мышц, к которым в процессе работы усиленно приплывает кровь, обеспечивая поступление кислорода и изъятие продуктов окисления. Этому содействует активная работа сердца и органов дыхания. В процессе работы происходит расход энергии.

По величине энергозатрат работы подразделяют на три категории:

Легкие - относятся работы, выполняемые сидя и сопровождающиеся незначительным физическим напряжением (профессии сферы управления, швейного и часового производства).

Средней тяжести - относятся работы, связанные с ходьбой и перемещением грузов массой до 10 кг и сопровождающиеся умеренным физическим напряжением (ряд профессий машиностроения, металлургии).

Тяжелые - относятся работы, связанные с постоянными передвижениями, перемещением и переноской значительных (более 10 кг) тяжестей и требующие значительных физических усилий (ряд профессий с выполнением ручных операций металлургических, машиностроительных предприятий).

Чем выше категория выполняемой работы, тем больше нагрузка на опорно-двигательную, дыхательную и сердечно-сосудистую системы.

Умственная деятельность человека определяется в основном участием в трудовом процессе центральной нервной системы и органов чувств. При умственной работе уменьшается частота сердечных сокращений, повышается кровяное давление, ослабляются обменные процессы, уменьшается обеспечение кровью конечностей и брюшной полости, в то же время увеличивается поступление крови в мозг (в 8-10 раз по сравнению с состоянием покоя).

Умственная деятельность очень тесно связана с работой органов чувств, в первую очередь органов зрения и слуха. По сравнению с физической деятельностью в отдельных видах умственной деятельности (работа конструкторов, операторов ЭВМ, учащихся и учителей) напряженность органов чувств увеличивается в 5-10 раз. Это предопределяет более жесткие требования к нормированию уровней шума, вибрации, освещенности именно при умственной деятельности.

При интенсивной и продолжительной работе может наступить утомление, для которого характерным является снижение работоспособности. Под утомлением понимают совокупность временных изменений в физиологическом и психическом состоянии человека, развивающихся в результате напряженной и продолжительной деятельности и ведущих к ухудшению ее количественных и качественных показателей. Утомление является защитной реакцией, которая направлена против истощения функционального потенциала организма человека.

После отдыха утомление исчезает, а работоспособность восстанавливается.

Утомление может возникнуть как при интенсивной физической, так и при умственной деятельности, хотя при последней оно менее заметно.

Гигиеническая классификация труда необходима для оценки конкретных условий и характера труда на рабочих местах. На основании такой оценки принимаются решения, направленные на предотвращение или максимальное ограничение влияния неблагоприятных производственных факторов.

Оценка условий труда проводится на основании "Гигиенической классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса".

Исходя из принципов Гигиенической классификации, условия труда подраспределяют на 4 класса:

1 класс - оптимальные условия труда - такие условия, при которых сохраняется не только здоровье работающих, а создаются предпосылки для поддерживания высокого уровня работоспособности.

2 класс - допустимые условия труда - характеризуются такими уровнями факторов производственной среды и трудового процесса, которые не превышают установленных гигиенических нормативов для рабочих мест, а возможные изменения функционального состояния организма восстанавливаются за время регламентированного отдыха или до начала следующей смены и не оказывают неблагоприятного влияния на состояние здоровья работающих и их потомство в ближайшем и отдаленном периодах.

3 класс - вредные условия труда - характеризуются наличием вредных производственных факторов, которые превышают гигиенические нормативы и способны вызвать неблагоприятное влияние на организм работающего.

4 класс - опасные (экстремальные) - условия труда, которые характеризуются такими уровнями факторов производственной среды, влияние которых в течение рабочего времени создает высокий риск возникновения тяжелых форм острых профессиональных поражений, отравлений, увечий, угрозу для жизни.

Определение общей оценки условий труда базируется на дифференцированном анализе определения условий труда для отдельных факторов производственной среды и трудового процесса. Факторы производственной среды включают: параметры микроклимата; содержание вредных веществ в воздухе рабочей зоны; уровень шума, вибрации, инфра - и ультразвука, освещенности и т.д.

Подведем итоги всему вышеизложенному и сделаем выводы:

Работоспособность - это способность человека выполнять заданную функцию с той или иной эффективностью. Нулевая работоспособность - это отсутствие возможности действовать, и, соответственно, отсутствие эффекта.

Под производительностью труда понимают степень его плодотворности. Она измеряется количеством потребительных стоимостей, созданных в единицу времени, или величиной времени, затрачиваемого на единицу продукта труда.

Трудовой процесс определяется - показателями тяжести и напряженности труда. Под термином "тяжесть труда" понимают степень вовлечения в работу мышц и физиологические затраты вследствие преимущественной физической нагрузки. Напряженность труда отражает нагрузку на центральную нервную систему и оценивается по 16 показателям, характеризующим интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, монотонность и режимы труда.

Адекватная оценка конкретных условий и характера труда будет содействовать обоснованной разработке и внедрению комплекса мероприятий и технических средств по профилактике производственного травматизма и профессиональных заболеваний, в частности за счет улучшения параметров производственной среды, уменьшения тяжести и напряженности трудового процесса.

2. Оценка динамики психофизиологических характеристик и работоспособности специалистов по социальной работе

2.1 Основы психофизиологических характеристик и работоспособности специалистов по социальной работе

На протяжении последних лет со стороны ученых и практиков в области социальной защиты населения усиливается внимание к проблеме оценки здоровья специалистов по социальной работе во взаимосвязи с условиями их профессиональной деятельности. Однако в большей степени исследованы особенности труда социальных работников и производственные факторы, влияющие на их здоровье [2, 3, 4, 9]. Изучение психофизиологического статуса специалистов и выявление факторов, влияющих на состояние здоровья и уровень работоспособности, относятся к числу активно разрабатываемых научных проблем. Понятие психофизиологического риска, психофизиологической цены деятельности специалистов − новые понятия в категориальном аппарате социальной работы.

Деятельность специалиста по социальной работе сопряжена с влиянием большого количества физических, социальных и психологических стрессоров. Профессиональные отношения отличаются коммуникативной интенсивностью, когнитивной сложностью и эмоциональной насыщенностью. Возникающие экстремальные ситуации создают эффект «неопределенности», провоцирующий нарушение параметров профессиональной надежности.

От того, насколько эффективно и своевременно осуществляются направленные на достижение конкретной цели действия в заданных условиях при сохранении собственного здоровья и работоспособности зависит качество профессиональной деятельности работника социальной сферы.

Ведущими предпосылками надежности профессиональной деятельности являются психофизиологические особенности личности специалиста, отражающие его работоспособность, состояние профессионально важных качеств и здоровья в целом.

Стрессовые ситуации оказывают существенное влияние на соматическое здоровье специалистов социальной сферы. Уровень рисков, связанных со здоровьем, оценивается как высокий [2]. Воздействие негативных факторов является системным, при этом фиксируется у каждого работника в течение дня в разных пропорциях [2, 9]. Стрессы сопровождаются различными физиологическими проявлениями: головная боль, повышенное артериальное давление, расстройство сна и другие. Важно идентифицировать источники стресса и проводить аудит здоровья специалистов.

Одними авторами отмечается актуальность осуществления периодических исследований по выявлению начальных явлений хронического утомления и переутомления для адекватной оценки динамики функциональных состояний и работоспособности специалистов [10].

Другие ученые отмечают необходимость проведения системных исследований по проблемам психофизиологической адаптации для изучения особенностей функционального состояния центральной нервной системы [8].

По результатам последних исследований специалисты по социальной работе нуждаются в оздоровлении, поддержке, относясь к социально уязвимой группе населения [2, 6, 9]. Поэтому имеется необходимость оценки факторов риска и анализа психофизиологических аспектов их функционального состояния.

2.2 Материалы и методы исследования

На базе НИЛ «Адаптация биологических систем к естественным и экстремальным факторам среды» ФГБОУ ВПО «ЧГПУ» было проведено два психофизиологических обследования в октябре 2013 г. и 2014 г. Объектом обследования явились руководители и специалисты управлений социальной защиты населения г. Челябинск, средний стаж работы которых составил 11,32±0,80.

В первом обследовании приняли участие 154 специалиста (115 женщин и 9 мужчин) в возрасте от 18 до 63 лет, из них 34 «руководителя» разного иерархического уровня (начальники управлений, заместители начальников управлений, начальники отделов управлений, заместители начальников отделов управлений) и 120 «специалистов» разных отделов управлений. Средний возраст обследованных составил 38,03±0,96 лет.

Во втором обследовании приняли участие 107 специалистов (102 женщины и 5 мужчин) в возрасте от 20 до 64 лет, из них 29 «руководителей» и 78 «специалистов» управлений. Средний возраст обследованных составил 40,73±1,09 лет.

Численность специалистов, участвовавших во втором обследовании, уменьшилась на 30,5 % (47 человек) Причинами исключения из обследования явились следующие: увольнение (26 человек), выход на пенсию (3 человека), временная нетрудоспособность (5 человек), ежегодный отпуск (6 человек), отпуск по уходу за ребенком (6 человек), обучение на курсах повышения квалификации (1 человек).

Рис. 1. Количество обследованных специалистов по социальной работе

Оценку функционального состояния ЦНС у специалистов проводили по результатам вариационной хронорефлексометрии по методу Т.Д. Лоскутовой [5], в модификации М.П. Мороз − «Экспресс-диагностика работоспособности и функционального состояния человека» [7].

Анализировались показатели латентного периода сенсомоторной реакции (ЛП СМР, усл. ед.), функционального уровня нервной системы (ФУС, усл. ед.), устойчивости нервной реакции (УР, усл. ед.), уровня функциональных возможностей сформированной функциональной системы (УФВ, усл. ед.). Интегральным показателем функционального состояния ЦНС и уровня работоспособности, выделен критерий УР, отражающий ранние изменения устойчивости нервных процессов и являющийся наиболее чувствительным показателем деятельности мозга.

Математическая обработка результатов обследования проводилась при помощи программного обеспечения Microsoft Excel 2010 с использованием общепринятых методов вариационной статистики. Уровень достоверности различий изучаемых показателей определяли с помощью критерия Стьюдента. Результаты считали статистически значимыми при p≤ 0,05.

2.3 Результаты обследований и их обсуждение

Проведен сравнительный анализ годовой динамики показателей функционального состояния ЦНС по уровню сенсомоторной реакции специалистов по социальной работе.

Обобщенные результаты проведенных в 2013 г. и 2014 г. обследований функционального состояния ЦНС специалистов представлены в таблице 1.

Среднестатистические характеристики показателей ПЗМР (ФУС, УР, УФВ) специалистов были сопоставимы с рекомендуемыми нормативными значениями.

Сопоставление средних величин расчетных критериев оценки функционального состояния ЦНС с уровнями работоспособности в 2013 г. позволило определить, что функциональное состояние ЦНС специалистов находилось на уровне «незначительно сниженной» работоспособности по показателям УР и УФВ, а по показателю ФУС − на уровне «сниженной» работоспособности.

Таблица 1 - Статистические характеристики показателей ПЗМР специалистов по социальной работе

Выборка	год	N	Возраст	ЛП СМР, мс	ФУС, усл. ед.	УР, усл. ед.	УФВ, усл. ед.
общая выборка	2013	154	38,03±0,96	328±3,07	2,33±0,02	1,21±0,06	2,34±0,06
общая выборка	2014	107	40,74±1,09	322,4±3,50	2,36±0,02	1,17±0,07	2,31±0,07
«специалисты»	2013	120	35,68±1,05	330±3,59	2,32±0,02	1,22±0,06	2,35±0,07
«специалисты»	2014	78	38,78±1,30	321,5±4,34	2,35±0,02	1,15±0,08	2,3±0,09
«руководители»	2013	34	46,35±1,60	319±5,58	2,35±0,04	1,15±0,12	2,28±0,13
«руководители»	2014	29	46,00±1,68	324,62±5,59	2,37±0,04	1,21±0,12	2,36±0,14

Из данных, представленных в таблице 1, видно, что у обследованных специалистов функциональное состояние ЦНС в процессе динамического психофизиологического обследования не изменилось.

Обобщенные результаты распределения специалистов по уровню работоспособности (показатель УР) представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Распределение специалистов по социальной работе по уровню работоспособности (n)

Работоспособность	год	общее количество опрошенных	«специалисты»	«руководители»
Нормальная	2013	29	23*	6
Нормальная	2014	18	12***	6
Незначительно сниженная	2013	70	55	15
Незначительно сниженная	2014	48	38	10
Сниженная	2013	48	37*	11
Сниженная	2014	37	24	13
Существенно сниженная	2013	7	5**	2
Существенно сниженная	2014	4	4****	0

Примечание: * - достоверность различий при p≤ 0,05 между группами с незначительно сниженной и нормальной работоспособностью; со сниженной и существенно сниженной работоспособностью (2013 г.); ** - при p≤ 0,001 между группой с незначительно сниженной и существенно сниженной работоспособностью (2013 г.); *** - при p≤ 0,05 между группами с незначительно сниженной и нормальной работоспособностью (2014 г.); **** - при p≤ 0,005 между группой с незначительно сниженной и существенно сниженной работоспособностью (2014 г.).

Далее нами был проведен анализ показателей уровня работоспособности «руководителей» и «специалистов».

Рис. 2. Процентное распределение «руководителей» по уровню работоспособности

Диапазон «нормального» уровня работоспособности у «руководителей», выявленный в ходе обследований в 2013 г. и 2014 г., можно определить как стабильный. Данная группа руководителей обладает достаточными функциональными резервами, необходимыми для обеспечения успешной профессиональной деятельности, как в обычных условиях, так и при повышенной нагрузке.

Количество руководителей с выявленным «незначительно сниженным» уровнем работоспособности за год уменьшилось на 10 %. Тогда как количество руководителей со «сниженной» работоспособностью увеличилось на 13 %. За данный период у «руководителей» произошло снижение функционального состояния ЦНС, обусловленное развитием у них утомления в связи с профессиональной деятельностью.

«Существенно сниженная» работоспособность в 2014 г. у «руководителей» не зарегистрирована.

Из 34 руководителей 5 человек были исключены из второго обследования по причинам увольнения 1 руководителя со «сниженным» уровнем работоспособности и выхода на пенсию 4 руководителей, среди которых у 1 человека был выявлен «существенно сниженный» уровень работоспособности, а у 3 человек − «сниженный». Последние цифры свидетельствуют об истощении ресурсов организма и сокращении периода активного долголетия.

Рис. 3. Процентное распределение «специалистов» по уровню работоспособности

Из данных, представленных на рис. 3, следует, что уровни работоспособности по своим критериям практически не изменились. Для большинства обследованных специалистов «незначительно сниженный» уровень работоспособности явился устойчивой характеристикой функционального состояния.

Выявлен стабильно «сниженный» уровень работоспособности у 31 % «специалистов». При выполнении профессиональной деятельности даже в обычных условиях они не могут выполнять работу на оптимальном уровне.

Проведенный сравнительный анализ полученных данных уровней работоспособности двух обследованных групп позволяет отметить, что у «руководителей» уровень работоспособности в целом ухудшился − лиц с неудовлетворительными психофизиологическими характеристиками больше, чем лиц с устойчивыми показателями. Для группы «специалистов» для оценки уровня их работоспособности помимо данных, представленных на рис. 3, свидетельствующих о стабильно сниженной работоспособности обследованных, показательна разница в численности между специалистами, участвовавшими в обследованиях. В 2014 г. количество обследованных уменьшилось на 35 % (42 человека), 25 человек уволились по собственной инициативе. В 2013 г. среди уволившихся работников у 13 человек был выявлен «незначительно сниженный» уровень работоспособности, 7 человек имели «сниженный» уровень работоспособности, а 5 человек − «нормальный». Многие из них характеризовались неустойчивой функцией состояния ЦНС по уровню сенсомоторной реакции, по мере выполнения деятельности их работоспособность снижалась. В целях сохранения профессиональной жизнеспособности ими было выбрано увольнение как выход из сложившейся ситуации.

Следовательно, у обеих обследованных групп уровень работоспособности за год ухудшился. Результаты обследований доказали, что степень психофизиологических рисков в большей степени зависит от особенностей деятельности в области социальной работы, нежели от занимаемой должности внутри профессии [1, с. 1535]. Этот вывод подтвердился проведенным анализом полученных повторно данных уровней работоспособности внутри обследованных групп.

Далее нами проведен анализ показателей уровня работоспособности у специалистов по социальной работе в разрезе отделов [1, с. 1536].

Таблица 3 - Процентное распределение специалистов разных отделов управлений социальной защиты населения по уровню работоспособности

Работоспо-собность	Выборка (в %)
	2013 год (n=120)					2014 год (n=78)
	1 группа отделов¹ (n=16)	2 группа отделов² (n=31)	3 группа отделов³ (n=20)	4 группа отделов (n=21)	5 группа отделов (n=32)	1 группа отделов¹ (n=8)	2 группа отделов² (n=23)	3 группа отделов³ (n=11)	4 группа отделов4 (n=14)	5 группа отделов5 (n=22)
Нормальная	12	22	30	19	12,5	12,5	22	18	14	9
Незначи-тельно сниженная	50	39	60	52	37,5	50	52	36	50	50
Сниженная	32	29	5	29	50	12,5	22	36	36	41
Существенно сниженная	6	10	5	0	0	25	4	10	0	0

Примечание:

¹ - административный отдел, общий отдел, отдел бухгалтерского учета и отчетности, отдел автоматизации и создания баз данных;

² - отдел опеки, попечительства и правового обеспечения;

³ - отдел семьи и назначения детских пособий;

4 - отделы субсидий, отдел реализации муниципальных программ, отдел программно-технического обеспечения мер социальной поддержки;

5 - отдел льгот и социальных гарантий, отдел выплат, учета и контроля за предоставлением льгот.

Из данных, представленных в таблице 3, видно, что у специалистов второй и третьей групп уровень работоспособности ухудшился. Количество специалистов второй группы с «незначительно сниженным» уровнем работоспособности увеличилось, так же как и увеличилось количество специалистов третьей группы со «сниженной» работоспособностью. Эмоциональное напряжение и утомление, развивающееся в процессе их деятельности, связанной с решением актуальных проблем сиротства, семейного устройства детей и социального благополучия семей, приводит к изменению психофизиологических характеристик.

Результаты обследований свидетельствуют о том, что у специалистов первой и четвертой групп, которые в меньшей степени по сравнению с другими специалистами взаимодействуют с клиентами, также несколько снизились показатели уровня работоспособности.

По результатам сравнительного анализа показателей уровня работоспособности обследованных наибольшая численность специалистов с выявленным «сниженным» уровнем работоспособности сохранилась в пятой группе (41 %). Кроме того, из числа уволившихся работников − 5 специалистов пятой группы, из которых 3 человека с «незначительно сниженным» уровнем работоспособности, а 2 человека − со «сниженным». Специалисты данной группы постоянно взаимодействуют с гражданами пожилого возраста, инвалидами и другими категориями населения. Пожилые люди являются самой крупной целевой группой в социальной работе, требующей к себе повышенное внимание. Данное общение накладывает отпечаток на состояние физического и психического здоровья специалистов.

Таким образом, сравнительный анализ годовой динамики показателей работоспособности специалистов разных отделов управлений социальной защиты населения в условиях интенсивной деятельности показал, что они выполняют свои профессиональные обязанности на фоне изменяющегося функционального состояния. Работоспособность специалистов, призванных решать проблемы клиентов на основе различных подходов [1, с. 1536], с одной стороны, зависит от психофизиологических резервов человека, с другой, от внешних условий деятельности. Сама профессия должна создавать условия для развития и проявления профессионального потенциала человека.

Анализ психофизиологических аспектов функционального состояния специалистов по социальной работе представляет практическую ценность для понимания закономерностей их психофизиологической адаптации к условиям стресса, а также для планирования и организации реабилитационно-оздоровительных мероприятий.

Заключение

Список использованной литературы

Алексеева, Т. Обучение по плану / Т. Алексеева // Справочник по управлению персоналом. 2014. - №7. - с.59-63
Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова. - Спб.: Речь, 2013. - 400с., илл.
Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. Издание 3 Инфра-М, 424 стр., 2013.
Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда. - М.: Инфра-М, 2014. - 248 с.
Бякова Е.О. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. - М.: Экзамен, 2012. - 149 с.
Ветлужских, Е.М. Оценка результативности и эффективности обучения / Е.М. Ветлужских // Методы менеджмента качества. 2015. - №5. - с.32-36
Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля). Издание 3. - М.: Дашков и К, 2012. - 347 с.
Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятии.5-е издание. - М.: Норма, 2013. - 480 с.
Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. - М.: Издательство Гревцова, 2013. - 320 с.
Головачев А.С. Организация, нормирование и оплата труда. Учебное пособие. Издание 4. - М.: Новое знание, 2013. - 606 с.
Головяшкина, Н.П. Теория организации. Методические рекомендации / Н.П. Головяшкина. - Пенза: издательство ПГУ, 2015.
Жулина Е.Г. Экономикатруда. Курс лекций. - М.: Экзамен, 2013. - 160 с.
Карьерная подготовка менеджера / А. Ивашкин, А. Шоповалов // Высшее образование в России, 2014. - №3. - с.93-96
Каткова, А. Ключевой фактор успеха изменений становится правильное построение системы внутренних коммуникаций / А. Каткова // Управление персоналом, 2015. - №17. - с.25-27
Ковинова, Э.В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании / Э.В. Ковинова // Управление персоналом. 2015. - №4. - с.8-15
Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом / Н.В. Коротова Н.В., Е.В. Клеппер - Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2013. - 320 с.
Менеджмент персонала / под ред.В.Р. Веснин. - М.: Т.Д. "Элит-2000", 2012. - 304с.
Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 - м.: КноРус, 2013. - 239 с.
Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. - П27 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 622с. - (Серия "Высшее образование")
Просветов Г.И. Экономика и статистика труда: задачи и решения Альфа-Пресс, 2013. - 160 с.
Ревенко В.Ф. Организация, нормирование и стимулирование труда на предприятиях машиностроения. - М.: Высшая школа, 2015. - 383 с.
Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. - М.: МиК, 2013. - 304 с.
Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. - М.: Экзамен, 2013. - 352 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе/ Пер. с англ. под ред.В.А. Спивака. - Спб.: Издательский Дом "Нева", 2013.
Токарева, А.Б. Успешная работа с персоналом - залог эффективности деятельности организации / А.Б. Токарева // Деньги и кредит, 2013 г., №8, с.35-38
Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, AM. Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2013.
Управление организацией: Учебник (Под ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саламатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014.
Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 365с.
Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 638с. - (Высшее образование).
Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" и "Управление персоналом" / [Шлендер П.Э. и др.] ; под. ред. проф.П.Э. Шлендера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 320с.
Управление персоналом: Учебник / Общ. ред.А.И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2013. - 488с.
Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2013. - 560с.
Факторы устойчивого развития экономики России на современном этапе (Федеральный и региональные аспекты): сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза, 2012. - 249 с.
Форсив П. Развитие и обучение персонала / Пер. с англ., под ред.В.А. Спивака. - Спб.: Издательский Дом "Нева", 2014. - 192с.
Цветаев В.М. Кадровый менеджмент: Учебник / В.М. Цветаев - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2014. - 160с.
Экономика и социология труда: Учебник/ Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 584с. - (Серия "Высшее образование").