Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Менеджмент как организационно-целевое управление (ЧУП «СтриВиСта»)

Содержание:

Введение

Менеджмент (от англ. Menegement- управление, руководство, администрирование) - это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие. Из этого следует, что менеджмент - это основа любой деятельности предприятия, которое действует в условиях современного рынка.

Управление - это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранными критериями управлениями.

Главная задача руководства предприятия в его обеспечении рациональной организации управления предприятием. А также задача руководителя состоит в том, чтобы получить, обработать, проанализировать всю информацию, и на этой основе (под свою ответственность) правильно определить цель принимаемого решения. Подготовка лучших, оптимальных целевых решений основывается во многом на системе критериев оценки правильности принимаемых решений. Речь идет о такой системе управления (принципах, методах, организованной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями управления рыночных отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на спрос и управления потребности управления рынка.

Цель курсовой работы является анализ различных факторов, влияющих на эффективность менеджмента на предприятии. Всесторонний показ и анализ методов принятия целевых управленческих решений на примере конкретного предприятия, с точки зрения обеспечения стратегических целей бизнеса и до-

стижения его прибыльности, а также поддержания его рыночной конкурентоспособности.

Для достижения поставленной цели управления решаются следующие предприятием задачи:

- изучение предприятием понятия и управления функций управления организацией;

- рассмотрение предприятием процесса управления организацией;

- определение предприятием методов управления организацией;

- охарактеризовать управление предприятием организацией и управления организацией управления персоналом ЧУП «СтриВиСта»;

- выявить направления по исследования совершенствованию организации управления персоналом ЧУП «СтриВиСта».

Предметом исследования выбран ЧУП «СтриВиСта».

Объект исследования – система управления организацией на этом предприятии.

Источниками управления написания работы служили управления учебные предприятием пособия Веснина персоналом В.Р., Виханского исследования О.С., Наумова персоналом А.И., Гальковича персоналом Р.С. и управления. В последние годы эта тема нашла широкое освещение в трудах отечественных авторов. Среди последних автором использовались такие работы как: Константинов Г. Н. Стратегический менеджмент. МГУ, 2005; Виханский О.С. Стратегическое управление. М. Гардарики. 2003; Ибрагимова Р. С. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. Ярославль. ЯГУ и др

Глава 1. Менеджмент как организационно-целевое управление

1. Понятие, цель и функции менеджмента

Менеджмент - это система принципов, методов и средств управления организациями с целью обеспечению высокой эффективности их работы. Умение добиваться целей, направляю труд, мотивы поведения и интеллект людей, работающих в организации, точно зная, что предстоит делать и как сделать это самым дешёвым и лучшим способом.

Менеджмент представляет собой огромную область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент как, научная дисциплина возникла в США в начале XX века. Этому способствовал целый ряд факторов. А создание монополий приводило к усложнению управления ими. В этих условиях возникновение научного менеджмента стало ответом на потребности бизнеса. Основателем научного менеджмента по праву считается Фредерик Уинслоу Тейлор.

Как деятельность и профессия - менеджмент формировался в конце 19 начале 20 вв., в условиях создания крупных иерархических структур, в это время происходит разделение управленческого и исполнительского труда; вводятся нормы. Реформаторов труда внимание привлекают - проблемы взаимоотношений рабочих и работодателей, условий труда и различные благотворительные проекты, такие как, улучшение трудовой морали, физического комфорта на производстве, жилищных условий, социального страхования, ухода за больными и престарелыми.

В 19 веке в США усиливается роль администрации, как в частном, так и в государственном секторе, собственность становится корпоративной. Пред-

приятия гиганты испытывают потребность в рациональной организации труда, в четкой, взаимосвязанной работе всех подразделений и менеджеров с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами.

Вместо единственного руководителя-собственника появились несколько наёмных менеджеров. При этом под администрированием понималась формулировка общих целей и политики компании, а менеджмент в первоначальном и узкотехническом смысле понимался как контроль за их реализацией. Каждый производственный процесс выделяется в самостоятельную функцию и сферу деятельности менеджмента. Число функций возрастает, обостряется проблема их координации и соединения на новой основе. Чтобы их объединить, за каждой функцией закрепляется штат специалистов (отдел, подразделение), а общие координационные функции отдаются менеджменту».

Менеджер координирует работу специалистов, используя для этого специальные инструменты координирования, в частности, систему принятия решений, цели политики компании и др. Именно с учетом этих особенностей современной экономики и формируется эффективная модель менеджмента.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существующие свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией называются - категория менеджмента.

Состав основных категорий менеджмента:

объекты и субъекты менеджмента;

2. функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль, координация);

3. виды менеджмента (организационный, стратегический, тактический, оперативный);

4. методы менеджмента (экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические);

5. принципы менеджмента;

Содержание, формы и методы менеджмента зависят от иерархического уровня его осуществления в организации. Обычно на предприятии можно выделить три иерархических уровня: высший, средний и низовой.

Субъекты менеджмента, менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные определенными полномочиями в области принятия решений в вверенных им сферах деятельности организации.

Категория «менеджер» распространяется на:

• руководителей организации;

• руководителей структурных звеньев и центров прибыли;

• организаторов определенных видов работ (администраторов).[2]

Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента, и подразделяются:

По признаку объекта:

а) общий (Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звенье).

б) функциональный менеджмент (Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности

организации или ее звенье). Например: инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т. п.

По признаку содержания:

а) организационный (организационный менеджмент - это разработка и реализация философии организации, ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих стратегических намерений.

б) стратегический (стратегический менеджмент предусматривает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией).

в) оперативный менеджмент (оперативный менеджмент предполагает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации).

Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. К числу важнейших принципов эффективного менеджмента относятся следующие принципы:

• целостности;

• иерархической упорядоченности;

• целевой направленности и оптимальности;

• сочетания централизации и децентрализации;

• демократизации.

Существует несколько подходов в управлении:

• процессный подход: управление рассматривается как процесс (планирование, организация, мотивация, контроль);

• системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной форме. Строится дерево цели, где система разбивается на подсистемы, например, организация – на подразделения (рис. 1.1):

Рис. 1.1. Дерево целей

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Функции имеют общие задачи и направления управленческих работ, состав и предложение которых в наименьшей степени зависит от специфики конкретной организации (ее отраслевой принадлежности, размера, организационно-правовой формы и т. п.).

Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управленческой деятельности и регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления.

Различные концепции менеджмента предусматривают огромное разнообразие состава и содержания функций менеджмента.

Можно выделить три группы функций менеджмента, являющихся наиболее общими для всех видов организаций и при любых условий функционирования (рис. 1.2):

Рис. 1.2. Система функций менеджмента

общие функции менеджмента;
социально-психологические функции менеджмента;
технологические функции менеджмента. [4]

1. Организационное управление

Организация (как процесс или функция) – это обеспечение эффективности результативности совместной деятельности людей.

"Управлять - значит вести управления предприятие предприятием к его исследования цели, извлекая максимальные предприятием возможности управления из всех имеющихся в его исследования распоряжении управления ресурсов", - так охарактеризовал процесс управления Г. Файоль [8,c.164].

Под организационным управлением понимается совокупность решений, определяющая, какие люди, в какое время и какие технологические процессы осуществляют для того, чтобы получить конкретный, совместный конечный результат. Следовательно, организационное управление – это управление персоналом организации.

Управление персоналом – является процесс воздействия на сотрудников с использованием совокупности специальных методов для оперативного и эффективного решения задач и достижения целей организации. Персонал как объект управления.

Функции управления персоналом организации как основные направления деятельности компании по управлению персоналом включают в себя:

• наем, отбор и прием персонала;

• деловую оценку персонала при приеме, аттестации, подборе;

• профориентацию и трудовую адаптацию;

• мотивацию трудовой деятельности персонала;

• организацию труда и соблюдение этики деловых отношений;

• управление конфликтами и стрессами;

• обеспечение безопасности персонала;

• управление нововведениями в кадровой работе;

• обучение, повышение квалификации и переподготовку персонала;

• управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением;

• управление поведением персонала в организации;

• управление социальным развитием персонала;

• высвобождение персонала.

Методы управление персоналом – это способы и приемы воздействия на персонал для достижения целей организации.

1.По стадиям процесса управления можно выделить: планирование, организацию, учет, анализ, мотивацию, контроль.

2. По характеру управленческого воздействия на персонал выделяются: методы информирования, методы убеждения методы принуждения.

3. По способам воздействия на человека можно выделить: административные, экономические, социально-псих психологические.

Принципы, определяющие требования к формированию системы управления персоналом – это правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом: экономичность; перспективность; комплексность; простота; научность; прозрачность; автономность; согласованность; устойчивость многоаспектность; прогрессивность.

Сегодня все больше преобладают содержательные аналитические и организационные аспекты деятельности служб управления персоналом, поэтому менеджер должен творчески прорабатывать информацию, нестандартно подходить к решению управленческих задач.[1]

Организационная структура системы управления персоналом представляет собой совокупность взаимосвязанных подразделений системы управ-

ления персоналом и должностных лиц. Она определяет внутреннее строение организации, степень жесткости, гибкости организационной конфигурации, типы взаимодействия между ее внутренними элементами. Формирование организационной структуры системы управления персоналом происходит следующие этапы:

1. структуризация целей системы управления персоналом;

2. определение состава функций управления, обеспечивающих реализацию целей всей системы управления персоналом организации;

3. формирование состава подсистем организационной структуры;

4. установление связей между подсистемами организационной структуры;

5. определение прав и ответственности подсистем;

6. расчет трудоемкости функций и численности подсистем;

7. построение конфигурации организационной структуры.

Следует выделить плоские (одноуровневые) и многоуровневые структуры. Все типы организационных структур подразделяются на бюрократические и адаптивные.

Простейший тип бюрократических организационных структур называется линейной организационной структурой, организованной строго иерархически.

Вторым типом организационной структуры является функциональная организационная структура, построенная по принципу распределения функций внутри организации.

Еще одной разновидностью бюрократических организационных структур являются дивизиональные организационные структуры, которые возникли в связи с диверсификацией производства и расширением функций компаний.

Наиболее молодой структура – адаптивная организационная структура – гибкая структура, способная изменяться (адаптироваться) в соответствии с требованиями внешней среды.

Цель проектной структуры состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников организации для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества, не выходя за пределы утвержденной сметы.

К современным типам организационных структур относят: горизонтальные, многомерные, сетевые, оболочечные, виртуальные, фрактальные структуры.

По особенностям построения можно выделить также кольцевую структуру, «колесо», звездную, многосвязную, сотовую, смешанную структуры.

Субъектами управления персоналом выступают лица и подразделения аппарата управления организации, осуществляющие функции управления работниками. Ими считаются руководители всех уровней, выполняющие функции управления по отношению к своим подчиненным, а также специалисты службы управления персоналом, выполняющие свои должностные обязанности.

Объектом управления - работники организации, по отношению к которым реализуются управленческие функции.

Наиболее четко задачи управления организацией сформулировал Г. Файоль. Он выделил шесть областей деятельности управления предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную. По его мнению, наиболее характерными задачами управления звена персоналом являются:

-планирование предприятием общего исследования направления действия и управления предвидение предприятием конечного исследования результата;

-"организовывание", т. е. распределение предприятием и управления управление предприятием использованием материальных и управления человеческих ресурсов;

-выдача персоналом распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме,

-координация различных действий для достижения общих целей;

-выработка персоналом норм поведения членов организации управления и управления проведение

-мероприятий по исследования соблюдению этих норм;

-контроль за персоналом поведением членов организации.

1.3. Целевое управление

Целевое управление – это метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения, а также единый для всей компании стандарт управления подразделениями и отдельными сотрудниками, при котором деятельность оценивается не предприятием по исследованию процесса, а персоналом по исследованию результата, достижению поставленной цели. Управление предприятием этими процессами, начиная с постановки целей и заканчивая оценкой их реализации, получило название управление по целям (УПЦ) или целевое управление.

Целевое управление – это профессиональный подход к управлению, который позволят установить:

1. что должно быть сделано, включая определение степени предпочтительности работ?

2. как это должно быть сделано?

3. когда это должно быть сделано?

4. сколько это будет стоить?

5. какие параметры работ следует считать удовлетворительными?

6. что сделано для достижения цели?

7. какие и когда должны быть предприняты корректирующие действия?

Целевое управление ориентировано на конечный результат. А цель и результат в этом подходе неразделимы. Управляя работами по достижению цели, следует постоянно контролировать достигнутые результаты.

Задачи целевого управления отражают единство цели и результатов. Первые четыре из них относят к функции планирования работ по достижению цели, а последние три – к функции контроля их результатов.

Метод управления по целям обычно применяют, когда происходят резкие изменения, или в условиях кризиса, и от всей управленческой команды требуется подчинить свою работу достижению главных целей. В такой

ситуации руководство фирмы так или иначе приходит к особому режиму управления- «управление по целям». Стратегический менеджмент предполагает реализацию функций:

а) определение целей фирмы с учетом рыночной ситуации;

б) определение средств достижение этих целей; в) сегментация, то есть разделение общей цели на подцели;

г) разработка соответствующих перспективных планов и программ.

Все виды менеджмента взаимосвязаны. Каждый менеджер выполняет административные функции, руководит персоналом, участвует в выборе целей своей деятельности и средств ее достижения. За частую директор малого предприятия сам выполняет все или большинство функций. Только с увеличением размеров фирмы появляется возможность закрепить их за разными сотрудниками или отделами. Но во всех случаях целесообразно различать и анализировать виды менеджмента, т. к. для них характерны особые средства и методы управления, навыки и приемы.

Управление по целям исходит из идеи выделения самых главных, приоритетных целей фирмы, а также целей более низкого уровня, работающих на главные цели. Здесь устанавливается персональная ответственность за осуществление к сроку всех шагов и за достижение поставленных целей.

Элементы целевого управления:

• определение целевого назначения организации;

• формирование целей организации;

• использование целей организации в качестве ориентиров для работников аппарата управления;

• участие исполнителей в формировании целей своего труда;

• согласование целей и мотивов трудового поведения работников организации;

• согласование систем стимулирования труда с результатами в достижении целей организации.

Многое зависит от того, насколько грамотно прописаны механизм, процедуры управления по целям. Успех будет зависеть от процедуры выявления и постановки целей, от правильности определения менеджерами сферы ответственности подчиненных и ожидаемых результатов, какие процедуры используют в реализации целей подразделения, как будет строится работа с менеджерами и исполнителями по результатам оценки их деятельности.

Управление по целям (УПЦ) может быть определено как метод или как система управления организацией, одновременно обслуживающая как задачи планирования, так и всю деятельность организации.

На практике используется много форм УПЦ. Индивидуальные цели деятельности устанавливаются, начиная с менеджеров верхнего уровня до исполнителей включительно, т.е. сверху вниз.

Постановка задач в классической трактовке американской теории представляет собой цепочку двусторонних обсуждений плановых заданий, критериев оценки результатов труда и индивидуальных «стандартов исполнения» между руководителем и подчиненным.

Опытный управленец самостоятельно сумеет оценить, насколько приводимый базовый вариант вписывается в существующие процедуры, насколько он соответствует собственному стилю управления, управленческой культуре компании.

Руководитель определяет также оптимальное соотношение между стимулированием за достижение индивидуальных целей и стимулированием на основе общих результатов, достигнутых компанией.

Высшее руководство определяет главные приоритеты для руководителей основных структурных подразделений, а те, в свою очередь, исходя из этих установок, прорабатывают совместно с подчиненными цели производств, собственных отделов и служб ключевых исполнителей. Компания устанавливает конечную дату разработки и обсуждения индивидуальных

планов в организации. Документальное оформление осуществляется через разработку списка целей должности и планов действий.

Глава 2. Анализ конкретной организации

2.1. Характеристика организации и ее организационной структуры

Частное унитарное предприятие по оказанию услуг ЧУП «СтриВиСта» (далее в тексте может называться как «СтриВиСта» или «ЧУП»), будучи студией- парикмахерской, представляет собой типичное сервисное малое предприятие и расположена в г. Брест по адресу: ул. Буденного 18-2, где занимает помещение общей площадью 32 м 2.

Фирма существует более 9 лет и была организована одним частным лицом.

В настоящее время оборот фирмы составляет порядка 2,2 млн. руб. в год. Штат постоянных сотрудников – 2 человека. Из которых один директор фирмы (по совместительству парикмахер-стилист), он же входит в отдел маркетинга и отдел сбыта, а второй- главный бухгалтер. Среди внештатных сотрудников на трудовом договоре: уборщица.

Основным направлением деятельности фирмы «СтриВиСта» является оказание парикмахерских услуг. Преимущественной специализацией фирмы являются парикмахерские, в ближайшее время планируется дистрибьюция косметики для волос.

Управление фирмой ЧУП «СтриВиСта» построено на принципе сочетания «прямого управления и представляет собой разновидность объектно ориентированного управления или «управления по целям» (MBO Manegement by objections). Структура управления персоналом фирмы выглядит следующим образом. Директор = Парикмахерский отдел Отдел маркетинга и рекламы, гл. бухгалтер = Экономический отдел Юридический.

Рис. 2.1

Рис. 2.1. Структура ЧУП «СтриВиСта»

Она является малой с точки зрения числа скалярных цепей (этажей администрирования) так и нормы управляемости со стороны Директора, так и со стороны собственника фирмы. Компактность этой структуры обеспечивает достаточно быструю циркуляцию административной и функциональной информации по ее этажам и необходимый уровень административной концентрации для принятия своевременных решений на уровне ситуативного реагирования.

Директор ЧУП осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью предприятия и несет полноту власти и ответственность за повседневную деятельность организации. Между тем нужно отметить, что хотя директор и пытается советоваться (например, по вопросам ценовой политики) но коллектив инертен, так как в ходе принятия решений никто не хочет брать на себя ответственность. Но в случае формального голосования по предложениям директора или хозяев все «за» в лучших традициях партактива.

В рамках такого подхода директор, являющийся одним учредителем фирмы, полностью делегирует своим подчиненным всю инициативу и от

ветственность в рамках их компетенции. Оставляя за собой только вопросы стратегического руководства предприятием. Контроль за исполнением решений осуществляется таким образом «пообъектно» на основании анализа уровня достижения поставленных целей.

Документарное обеспечение процесса управления обеспечивается циркулирующими между звеньями управленческой цепи внутрифирменными документами в виде:

Приказы директора
Распорядительные записки и т. п
Отчетные документы (отчетные записки, докладные, объяснительные и т. п.)
Первичные документы бухгалтерского учета (счета. квитанции. накладные, учетные ведомости и т. д.) 17

Статусом нормативных материалов в рамках внутрифирменного документооборота обладают также плановые задания и организационные положения.

Основным каналом реализации услуг фирмы является реализация в парикмахерской фирмы, а методом продвижения услуг и стимулирования продаж их (формат ФОСТИСС) реклама в основном в интернете, на бумажных- визитки, флаера.

Сегментирование рынка для ЧУП «СтриВиСта» представляет собой разбивку рынка на четкие группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и, или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

В сфере красоты фирмы стремятся превзойти конкурентов путем максимального повышения качественных характеристик своей деятельности. Если такое повышение рассматривается потребителями как вполне допу

стимое, то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы. Проведём анализ динамики объёма услуг фирмы ЧУП за 2017 и 2018 гг.

Рис. 2.2

Рис. 2.2. Анализ динамики объёма услуг фирмы ЧУП за 2017 и 2018 гг.

Проведя сравнительный анализ объёма реализации услуг, можно сделать вывод, что выручка выросла на 10%.

2.2. Формирование матрицы SWOT – анализа и определение основных проблем организации

Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет анализ.

Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со исследования стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон компании. Основным инструментом регулярного стратегического управления или матрицей качественного стратегического анализа является SWOT.

SWOT – это аббревиатура начальных букв английских слов:

• Strengths – силы;

• Weaknesses – слабости;

• Opportunities – возможности;

• Threats – угрозы.

SWOT – анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Матрица SWOT - представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. Нужно точно обозначить цель матрицы стратегического анализа предприятия. Цель SWOT – анализа – сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах предприятия, а также о потенциальных возможностях и угрозах.

Задачи SWOT – анализа:

1. Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами;

2. Выявить возможности и угрозы внешней среды;

3. Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами;

4. Сформулировать основные направления развития предприятия.

SWOT-анализ ЧУП «СтриВиСта» (таблица 2.2.1), Матрица угроз (таблица 2.2.2). Матрица возможностей (таблица 2.2.3).

Табл. 2.2.1

Сильные предприятием стороны (S) :	Слабые предприятием стороны (W):
Персонал организации имеет высокую квалификацию. Предоставление возможности обучения и развития персоналу Заработная плата достаточно высокая и выдаётся в установленный срок. Высокий уровень обслуживания. Регулярное обновление оборудования. Организация рентабельна. Возможность контролировать все процессы в компании со стороны руководства. Поддержание корпоративного духа персоналом компании. Возможность карьерного роста. Выгодное расположение заведения. Возможен безналичный расчёт.	Наблюдается текучесть кадров среди парикмахеров Высокая арендная плата, обусловленная местоположением Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии Отсутствие опыта персоналом маркетинговых исследований Значительная нагрузка на одного специалиста Нестабильные объемы реализации
Возможности управления (О):	Угрозы (Т):
Макроокружение
Политические: Программа персоналом долгосрочного исследования социально-экономического исследования развития страны. Экономические: Уровень жизни управления населения Ситуация с оплатой труда отражает общие тенденции - цена труда растет. Технологические: введение предприятием новых программ бухгалтерского исследования учёта, оснащение новым оборудованием. Антиинфляционная политика	Политические: Изменения в законодательстве Изменения в нормативных актах, требованиях к помещению и управления пр. Экономические: Уровень инфляции. Рост цен: Повышение цен на расходники повышает себестоимость услуг что понижает прибыль Социальные: Миграция населения: По данным статистики число выбывших за Что говорит о снижении потенциальных потребителей.
Ближайшее предприятием окружение.
Сила влияния потребителей и поставщиков низкая. Высокие барьеры входа Угроза появления на рынке новых организаций не оказывает особого влияния	Существует угроза со стороны товара-заменителя Наблюдается достаточно высокое конкурентное соперничество между действующими организациями

Таблица: 2.2.1 SWOT-анализ ЧУП «СтриВиСта»

Рассмотрим матрицу угроз ЧУП «СтриВиСта», представленную в таблице 2.2.2

Вероятность реализации управления угроз	Последствия угроз
Вероятность реализации управления угроз	Разрушение	Критическое предприятием состояние	Тяжелое предприятием состояние	"Легкие предприятием ушибы"
Высокая			Изменения в законодательстве
Средняя	Рост уровня инфляции. Повышение предприятием ставки управления рефинансирования	Рост цен		Высокое предприятием конкурентное предприятием соперничество исследования между действующими управления организациями.
Низкая				Существует угроза персоналом со исследования стороны товара-заменителя

Таблица 2.2.2. Матрица угроз

Матрица возможностей представлена в таблице 2.2.3.

Вероятность реализации возможностей	Влияние возможностей
Вероятность реализации возможностей	Сильное	Умеренное	Слабое
Высокая	Высокие барьеры входа	Изменения, связанные с переменами во власти.
Средняя	Повышение уровня жизни населения	Падение доллара по отношению к рублю Повышение числа трудоспособного населения	Влияние потребителей и поставщиков низкое
Низкая	Антиинфляционная политика.		Программа долгосрочного социально-экономического развития страны

Таблица 2.2.3. Матрица возможностей

В результате проведенного исследования SWOT-анализа были выявлены сильные стороны и возможности ЧУП «СтриВиСта», при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит предприятию конкурентные преимущества.

В качестве дополнений к данной таблице SWOT - анализа, составим так называемые вспомогательные матрицы.

Информация представленная во вспомогательных матрицах переносится в основную и используется для обобщения результатов анализа. Таких матриц две: матрица персоналом возможностей и управления матрица персоналом угроз.

Также, в процессе выполнения SWOT-анализа рекомендуется составлять профиль среды, т. е. таблицу, в которой должны быть отмечены факторы среды, оказывающие существенное влияние на организацию.

Затем для каждого фактора определяется его важность для отрасли, влияние на организацию, направление данного влияния и подсчитывается совокупная степень воздействия по каждому фактору и в целом.

конкретные предприятием функции управления управления фирмой можно исследования рассматривать как системные предприятием компоненты ее предприятием менеджмента. Парикмахерская ЧУП «СтриВиСта» делает упор на персонало два персоналом метода персоналом управления: экономические предприятием и управления социально-психологические. Выбор в пользу этих методов сделан по исследования причине предприятием небольшого исследования размера персоналом организации управления и управления особенностей работающего исследования коллектива. Именно исследования благодаря предприятием верному исследования и управления совместному исследования труду персоналом всего исследования персонала персоналом предприятие предприятием является прибыльным. Управленческая информационная система персоналом состоит из компонентов обработки управления информации, внутренних и управления внешних каналов её передачи. В производственно-хозяйственном подразделении управления фирмы обеспечивается обобщение предприятием информации управления “ снизу вверх”, а персоналом также предприятием конкретизация информации управления “ сверху вниз”.

Особую роль в использовании управления информации управления играют способы её регистрации, обработки, накопления и управления передачи, систематизированное предприятием хранение предприятием и управления представление предприятием информации управления в требуемой форме.

ЧУП «СтриВиСта» широко исследования использует в своей работе предприятием компьютеры.

Для принятия решения о исследования контроле предприятием и управления организации управления процессов контроля могут иметь значение предприятием ряд критериев: его исследования эффективность, эффект влияния на персоналом людей, задачи управления контроля и управления его исследования границы.

В ЧУП «СтриВиСта» учетом занимается бухгалтер, он ведет финансовый контроль деятельности управления работников.

Оперативное предприятием управление предприятием производством характеризуется принятием управленческим персоналом решений в реально исследования сложившейся производственной ситуации. В этих условиях разработанные предприятием плановые предприятием задания или управления решения руководителей должны обеспечить строгий и управления чёткий во исследования времени управления порядок выполнения запланированных работ. Этому соответствует разработка персоналом оперативно-календарных планов и управления заданий на персоналом управления рабочих местах.

В современных условиях повседневно исследования выполняемые предприятием управленческим персоналом функции управления по исследования оперативному учёту, контролю и управления анализу хода персоналом производства персоналом являются основой для выработки управления вариантов регулирующих воздействий на персоналом ход производства. Это исследования достигается:

1.Строгим распределением работ на персоналом короткие предприятием периоды времени управления в цехах, на персоналом участках;

2. Чёткой организации управления сбора персоналом и управления обработки управления информации управления о исследования ходе предприятием производства;

3. Комплексным использованием средств вычислительной техники управления для подготовки управления вариантов управленческих решений;

4. Повседневным анализом и управления владением со исследования стороны управленческого исследования персонала персоналом производственной ситуацией в каждом звене предприятием предприятия;

5.Своевременным принятием решений и управления организацией работы по исследования предупреждению нарушений в ходе предприятием производства персоналом или управления для быстрого исследования его исследования восстановления в случае предприятием отклонения от запланированной траектории управления развития. ЧУП «СтриВиСта» является малым предприятием, следовательно исследования функции управления оперативного исследования управления производством осуществляет директором. В настоящее предприятием время парикмахерская находится на персоналом этапе предприятием зрелости.

Целевые предприятием группы: семьи, туристы, посетители управления культурных учреждений, представители управления фирм, коммерсанты.

Миссия ЧУП «СтриВиСта»: сделать мир красивее, освободить людей от повседневных забот.

Девиз: «Красота- доступная каждому»

Цель: получение предприятием прибыли, удовлетворение предприятием потребностей.

Все предприятием цели управления предприятия достигаются лишь совместными управления усилиями управления и управления равноправным участием всего исследования персонала персоналом парикмахерской.

Необходимыми управления условиями управления являются: вежливость, доброжелательность, улыбка персоналом и управления качество персоналом оказаной услуги исследования персоналом, точность и управления правильность расчетов, широкий спектр услуг.

Для того, что исследования бы обеспечить стабильную работу предприятия, менеджер должен располагать такими управления работниками, которые предприятием способны подходить к работе предприятием творчески управления и управления добиваться поставленного исследования результата. Для ЧУП «СтриВиСта» полезно исследования совершенствование предприятием управления персоналом посредством создания системы мотивации управления персонала. Чтобы эффективно исследования двигаться навстречу поставленной цели, необходимо исследования координировать работу и управления побуждать людей её выполнять (мотивировать).

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием

3.1. Предложения по введению изменений в организационную структуру

Главная задача по введению изменений - выбор такой оптимальной организационной структуры, которая лучше предприятием всего исследования отвечала персоналом бы целям и управления задачам предприятия, а персоналом также предприятием воздействующим на персоналом него исследования внутренним и управления внешним факторам в существующих и управления ожидаемых условиях функционирования предприятия. Эффективное предприятием решение предприятием этой задачи управления — цель диагностического исследования анализа персоналом организационного исследования и управления кадрового исследования потенциала персоналом предприятия.

Руководителю необходимо исследования предприятием выработать собственное предприятием мнение, личную концептуальную (желаемую, «идеальную») модель управления предприятием.

Начальный этап - постановка персоналом лично исследования руководителем цели управления стратегического исследования развития предприятия с учетом эффективного исследования использования его исследования потенциала.

Внешние предприятием условия определяют цели управления ресурсами управления организационной структуры, обусловленные предприятием изменением общественных потребностей и управления необходимостью взаимодействовать с другими управления системами управления внешней среды: региональными управления органами, банками, поставщиками управления и управления потребителями.

Внутренние предприятием условия функционирования производственной системы определяют цели ресурсами управления организационной структуры, обусловленные предприятием необходимостью обеспечить эффективное предприятием управление предприятием всеми управления ресурсами управления производственной системы: техническими, технологическими, кадровыми управления и управления т. д.

Руководителю следует иметь в виду, что исследования реализация любого исследования инновационного исследования проекта персоналом зависит от уровня, квалификации, организаторских способностей. Их квалификация на персоналомсамом раннем этапе предприятием подготовки управления документации управления предопределяет возможность выполнения определенного исследования вида персоналом работ.

Стратегическое предприятием управление предприятием предъявляет более предприятием высокие предприятием требования к компетентности управления и управления наличию предпринимательских качеств у руководителя, осуществляющего исследования контроль разработки управления и управления внедрения стратегии.

Руководитель должен быть способен не предприятием только исследования поддержать и управления принять участие предприятием в рискованном мероприятии, но и решительно исследования приостановить работу, как только исследования он убедится, что исследования мероприятие предприятием не предприятием принесет ожидаемой прибыли.

Наличие службы маркетинга персоналом обусловлена персоналом тем, что исследования приспособление предприятием предприятия к постоянно исследования усложняющимся условиям конкуренции управления с отечественными управления и управления зарубежными управления предприятиями управления требует совершенствования форм и управления методов изучения рынка, рекламы продукции. Развитие предприятием функции управления маркетинга персоналом адекватно исследования новым задачам, стоящим перед предприятием.

При управления разработке предприятием руководителем концепции управления состава персоналом экономических служб и управления оценки управления предложений проекта персоналом следует иметь в виду, что исследования на персоналом средних предприятиях складывается тенденция создания единой финансово-экономической службы на персоналом базе предприятием объединения планово-экономического, финансового исследования отделов и управления бухгалтерии управления предприятия.

Но какие предприятием бы меры по исследования совершенствованию управления не предприятием были управления намечены руководителем предприятия, они управления обречены на персоналом провал, если управления не предприятием будет уделено исследования должного исследования внимания мероприятиям по исследования совершенствованию управления кадровым потенциалом. Без нужных людей ни управления одно исследования предприятие предприятием не предприятием сможет достичь своих целей и управления выжить.

Основные предприятием этапы при управления разработке предприятием проекта персоналом совершенствования организационной структуры управления предприятием:

1. Разработка персоналом концепции управления развития системы организационного исследования управления предприятием.

2. Анализ существующей структуры или управления организационных структур аналогичных предприятий.

3. Формирование предприятием первоначального исследования варианта персоналом структуры целей и управления (функций системы управления.

4. Формирование предприятием перечня изменений функций существующей системы управления.

5. Моделирование предприятием процессов выполнения основных функций системы управления и управления определение предприятием характеристик организационной структуры.

6. Выбор и управления обоснование предприятием варианта персоналом совершенствования существующей организационной структуры.

7. Разработка персоналом программы внедрения проекта.

8. Регулирование, уточнение предприятием проекта.

Разработка персоналом программы внедрения проекта персоналом включает разработку программы (мероприятий) по исследования переводу системы из существующего исследования состояния в проектное предприятием (решение предприятием по исследования организации управления исполнения), внедрение предприятием программы.

Регулирование, уточнение предприятием проекта включает контрольную (опытную) проверку соответствия состояния системы проектному, а персоналом также предприятием регулирование предприятием (принятие предприятием решения по исследования улучшению, упорядочению отдельных элементов и управления их связей — «привязка» проекта персоналом к конкретным условиям данного исследования предприятия), затем - вновь анализ существующего исследования состояния системы и управления проектирования решения по исследования ее предприятием дальнейшему совершенствованию.

Рекомендации управления руководителю по исследования управлению изменениями управления структуры фирмы в условиях кризиса: А

Сформировать организационно-методические предприятием предпосылки управления разработки управления и управления внедрения изменении.
Поставить цель.
Пронести управления стратегический диагноз организационного исследования потенциала персоналом фирмы.

Выработать собственную концепцию изменений, определить, какая стратегия необходима персоналом для реализации управления поставленной цели.
Исходя из этого исследования определить желаемый вид организационной структуры.
Выбрать метод проектирования совершенствования оргструктуры.
Организовать привлечение предприятием консультантов и управления проектировщиков для разработки управления мероприятий по исследования совершенствованию оргструктуры.
Определить состав сотрудников, которых целесообразно исследования включить в группу проектировщиков как ответственных исполнителей от фирмы по исследования отдельным направлениям разработки управления проекта.
Уточнить с проектировщиками управления (консультантами) предварительно исследования сформулированные предприятием цель, стратегию и управления тактику ее предприятием реализации.
Обеспечить материальными, трудовыми управления и управления финансовыми управления ресурсами управления разработку проекта.
Контролировать результаты каждого исследования этапа персоналом разработки управления и управления внедрения проекта.

Б. Планировать внедрение предприятием проекта.

Обеспечить внедрение предприятием проекта персоналом в кратчайшие предприятием сроки, создать на персоналом предприятии управления группу внедрения и управления адаптации управления проекта.
Организовать работу по исследования информации, пропаганде предприятием и управления мобилизации управления коллектива персоналом на персоналом поддержку нововведений.
Проверить на персоналомсовместимость и управления перспективную динамику команду высшего исследования и управления среднего исследования руководства персоналом фирмы.

Определить основной набор убеждений, ценностей, которым будут привержены сотрудники управления в новых (частично исследования измененных) условиях.
Определить, какие предприятием люди управления нужны, в чем должны быть их особенности, помимо исследования функциональных способностей.
Обеспечить подбор недостающих кадров, подготовку и управления переподготовку сотрудников, исходя из новых задач, с опережением завершения проектных разработок (до исследования начала персоналом этапа персоналом внедрения).
Вознаграждать за персоналом успешную стратегическую деятельность.
Организовать систему гибкого исследования управления и управления контроля.
Определить направления наиболее предприятием эффективного исследования использования ожидаемого исследования дохода.

Качественное предприятием выполнение предприятием данных этапов способствует получению расчетного исследования эффекта персоналом от внедрения разработанных нововведений в установленные предприятием сроки управления и управления с соблюдением проектного исследования уровня затрат.

Рассмотренные предприятием мероприятия носят стратегический характер, требуют значительных капиталовложений и управления сроков реализации. Они управления способны принести управложидаемый эффект в перспективе.

3.2. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий

ЧУП «СтриВиСта» предлагает своим клиентам услуги исключительно исследования высшего исследования качества, ориентируется на персоналом пожелания каждого исследования клиента, и стремится быть лучшим для них.

Один из основных принципов построения дерева персоналом целей - полнота персоналом редукции: каждая цель данного исследования уровня должна персоналом быть представлена персоналом в виде предприятием подцелей следующего исследования уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определяла персоналом понятие предприятием исходной цели. Исключение предприятием хотя бы одной подцели управления лишает полноты или управления меняет само исследования понятие предприятием исходной цели.

Дерево исследования целей ЧУП «СтриВиСта» представлено исследования на персоналомрисунке 3.2 3.2.3.

Рисунок3.2. Дерево исследования целей ЧУП «СтриВиСта»

Главной и основной целью всех предприятий является получение предприятием прибыли.

Для парикмахерской предприятием главная цель - завоевание предприятием хорошей репутации управления и управления привлечение предприятием клиентов за персоналом счет высокого исследования уровня обслуживания и управления высокого исследования качества услуг, а персоналом благодаря этому обеспечить стабильное предприятием финансовое предприятием и управления материальное предприятием положение предприятием ЧУП «СтриВиСта» на персоналом целевых рынках.

Предлагаю следующие предприятием цели управления для ЧУП «СтриВиСта»

- Увеличение предприятием получаемой прибыли управления на персоналом 20 % ежегодно.

- Внедрение предприятием автоматизированной системы учета персоналом

- Уменьшение предприятием себестоимости управления услуг (без ущерба персоналом качеству).

- Увеличение предприятием количества персоналом постоянных клиентов (постоянный клиент - посещающий парикмахерскую предприятием 2 и управления более предприятием раза персоналом в месяц) на персоналом 10-15 человек ежемесячно.

- Обучение предприятием всех сотрудников, непосредственно исследования работающих с клиентами

Цели управления обучения персонала парикмахерской парикмахерской:

поддержание предприятием необходимого исследования уровня квалификации управления персонала персоналом с учетом требований существующего исследования рынка персоналом услуг и управления перспектив его исследования развития; сохранение предприятием и управления рациональное предприятием использование предприятием профессионального исследования потенциала; повышение предприятием конкурентоспособности управления услуг на персоналом основе предприятием распространения знаний и управления опыта персоналом применения эффективных методов организации управления труда, управления; поддержание предприятием высокого исследования профессионального исследования уровня персонала; создание предприятием условий для профессионального исследования роста, самореализации управления работников на персоналом основе предприятием повышения мотивации управления к труду; повышение предприятием уровня профессионализма персоналом и управления компетенции управления персонала; совершенствование предприятием необходимых для эффективной работы навыков и управления умений.

Заключение

В данной работе предприятием исследования проанализировали исследованияЧУП «СтриВиСта», которое предоставляет услуги управления в сфере предприятием парикмахерских и салонов красоты. Область производства персоналом и управления оказания услуг технологически управления едины.

В работе предприятием разобрали персоналом производственную структуру персоналом фирмы, описали ее предприятием основные предприятием элементы, разобрали особенности управления данного исследования производства персоналом и управления сферы оказания услуг. Рассмотрена персоналом организационная структура персоналом управления ЧУП «СтриВиСта», особенности управления персонала персоналом организации, системы учета персоналом и управления контроля, информационного исследования обеспечения и управления управления.

Менеджмент как современная система персоналом управления фирмой, предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание предприятием условий, необходимых для их эффективного исследования функционирования и управления развития производственной деятельности. Речь идет о исследования такой системе управления (принципах, методах, организованной структуре), которая порождена персоналом объективной необходимостью и управления закономерностями управления рыночных отношений хозяйствования, связанными управления с ориентацией фирмы на персоналом спрос и управления потребности управления рынка, на персоналом запросы индивидуальных результатах широким использованием новейших научно-технических достижений, регулированием межфирменных отношений. Особенность современного исследования менеджмента персоналом состоит в его направленности управления на персоналом обеспечение предприятием рационального исследования ведения хозяйства персоналом на персоналом уровне предприятием фирмы в условиях дефицитности управления ресурсов, необходимость достижении управления высоких конечных результатов с минимальными управления затратами, оптимальной адаптации управления фирмы к новым рыночным условиям производства персоналом или управления предметов потребления, обеспеченности управления современной электронно-вычислительной технологии, степени управления вовлечения во исследования внешнеэкономическую деятельность. Однако определяющими управления факторами управления являются формирование предприятием и управления развитие предприятием рыночных отношений, конвертируемость рубля, стабилизация рыночных цен, эффективность использования инструментов финансово-кредитного исследования механизма.

И все же, какое место принадлежит управлению на предприятии? Самое высшее. Конечно, не маловажен сам производственный процесс, квалификация работников, но ничто так не сделает производство эффективней, как качественное руководство. Планирование, контроль, организация – вот составляющие успеха в крупных и мелких компаниях. Процесс управления необходим для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.

Список литературы

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, с.154.стандартов, установление должности наемного менеджера, их обязанностей и ответственности.
Бердникова, Г.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. М. : Инфра-М, с.147
Бестужев Лада И.В. Социальные аспекты моделей управления. М.: Олимп, с Виханский, О.С.
Стратегическое управление. М. : 3 МГУ, 2003 с.227

5. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. М.: Издательство "Финпресс", с.391

6. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 425с.

7. Лапыгин Ю.Н. Теория организации: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2007. – 311с.

8. Артеменко исследования В.Г., Беллендир М.В. Основы бизнеса. – М.: ДИС, 2015. – 315с.

9. Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 512с.

10. Бороненкова персоналом С.А., Маслова персоналом Л.И., Крылов С.И. Бизнес в современных условиях. – Екатеринбург: Урал, 2012. – 451с.

11. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Инст. МП и управления Э «Триада персоналом ЛТД», 2015. - 384с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2014. - 528с.
Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 189с.
Герчикова персоналом И.Н. Менеджмент.- М.: Юнити, 2014. – 250с.
Глазов М.М. Менеджмент. - С-Пб.: Экономика персоналом и управления финансы, 2015. – 587с.
Ефимова персоналом О.В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2015. – 440с.
История менеджмента персоналом / Под.ред. Д.В. Валового/. - М.:ИНФРА-М, 2015. - 276с.
Каменипера персоналом С.Е. Организация, планирование, управление деятельностью предприятий: учебник для вузов. - М.: Высшая школа, 2015. – 613с.
Кнышева персоналом Е.Н. Менеджмент. - М.: ИД «ФОРУМ»-ИНФРА-М, 2014. - 302с.
Коморов С.Е. Менеджмент. - М.: Финансы и управления статистика, 2013. – 812с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - С-Пб: ГРАФ, 2012. – 425с.
Кохно исследования П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М.: Финансы и управления статистика, 2015.-440
Любинова персоналом Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: Агропромиздат, 2015.- 360
Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой/. - М.: Банки управления и управления биржи, ЮНИТИ, 2014. - 343с.
Мотышина персоналом М. С. Методы и управления модели управления маркетинговых исследований: Учебное предприятием пособие.- С-Пб: Изд-во исследования СПб УЭФ, 2012. – 415с.
Мурадьян М. Е., Роганин П. С. Методика персоналом прогноза персоналом изменения емкости управления рынков потребительских товаров. – М.: БЕК, 2015. – 489с.
Основы менеджмента/ Под.ред. С.Г. Лопатиной. - М.:Юрайт, 2015.-295с.
Переверзев М.П., Шайденко исследования Н.А., Басовский Н.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 348с.
Попов Н.А., Федоренко исследования В.Ф. Основы менеджмента: Учебное предприятием пособие. - М.: БЕК, 2013.- 614с.
Ребрин Ю. И. Основы экономики управления и управления управления производством. –Таганрог: ТРТУ, 2012. – 516с.
Уткин Э.А. Менеджмент. - М.: Экономика, 2014. – 541с.
Астрова персоналом Е. П. Методы управления персоналом на персоналом предприятии// Менеджмент в России. – 2015.- №4. – с.23-29.